25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

18 апреля обратилась через чат по конкретному вопросу,  получала каждые две минуты новых сотрудников чата, ответа на вопрос не получила, отделываются только общей информацией ! Вчера решила оставить жалобу на сотрудников, позвонив онлайн . После  длительного  разговора и повышения голоса  получила Елену,  старшего менеджера  отдела обслуживания физ. лиц с номером 84645 (так она представилась), начали записывать жалобу,  Елена отключила телефон.  Я позвонила еще раз  в 12 дня, на линии  была Ирина с номером 03925,  я попросила соединить с Еленой чтобы продолжить жалобу. Продержав меня на линии 48 минут , Ирина убеждала меня  сначала что не может дозвониться до Елены с таким номером, затем она сказала что  под этим номер обыкновенный оператор и никакой ни менеджер и вообще такого номера нет. В конце разговора  она сказала что выключает связь и  отключилась.   Я позвонила еще раз онлайн , получила Ангелину , которая  попросила фамилию имя отчества менеджера Елены. сказав что они не дают имена и фамилии я попросила соединить меня с Еленой чтобы продолжить жалобу, но Ангелина сказала что  такого менеджера нет . В это время мне на телефон звонит Елена  , я ставлю ее на громкую связь и тут начался цирк. Обе девушки слышали друг друга отчетливо, Ангелина говорила что такого менеджера нет, а Елена кричала что она менеджер . Я расхохоталась , послушала их комедию и сделала заключение,  что  с таким подходом к клиентам это не тот банк  которому можно доверять финансовые дела.Хочу как можно быстрее избавиться от этого банка! Мерзкое впечатление!

При устройстве на работу должны были выдать карту для выдачи зарплаты. Указал все необходимые для этого данные, в том числе номер телефона. Видимо в офисе на работе (не в банке) молодой человек, вбивавший эти данные в компьютер, ошибся на одну цифру в моём номере телефона, из-за чего я не мог активировать эту карту. Далее я, как обычно привык делать в таких случаях, начал искать группа банка в соц.сетях; отписал в группе в обсуждениях о проблеме, со мной довольно быстро связались в личных сообщениях, проверили мои данные в течении суток и исправили мой номер.

В декабре 2019 года погасил полностью задолженность по кредитной карте. сначала она была карта приват банка,потом бинбанка а после открытие. Написал заявление на закрытие счета и карты.В январе 2020 года на мой телефон приходит смс от данного банка с текстом.Ваше заявление на закрытие счета и карты исполнено.Счет и карта закрыты.Тнформация в БКИ будет обновлена в течении 5-7 дней. Сегодня 21.04.2020 года,заказываю свою кредитную историю и вижу,что счет в БКИ не закрыты.В одном бки пишут остаточная задолженность 50 рублей,в других бки что числится открытый кредитный счет с лимитом 36814 рублей. Вот таким образом данный банк открытие работает незаконным путем.Не передает информацию о закрытии и не обновляет информацию.На горячей линии сегодня сказали,что ждите 30 дней,разберемся и проверим.Справку о закрытии нужно у них заказывать и ждать неделю.

Подал через отделение документы по закладной по ипотеке, сказали ждать ответа в течении 5 рабочих дней,  потом ещё в течении 5 рабочих дней,  потом 3, потом 1. Срок "завтраков" которыми кормили снижался, но ничего не делается до сих пор. Писал в чате, в группе на ФБ, по почте, по телефону говорили, заводят какие-то заявки чтоб разобраться, потом заводят заявку чтоб разобраться с заведенной заявкой, но уже 2 месяца нет никакого результата. Самое неприятное что я не понимаю в каком статусе процесс,  делается что-то или не делается, может какая-то Марь Иванна документы потеряла или кофе пролила на них, когда маникюр на рабочем месте делала - не знаю,  но из-зва неквалифицированных сотрудников Открытия я не могу оформить право собственности и прописаться в своей квартире

Имел когда-то давно кредитную карту Ubank (МДМ), когда они перешли в Бинбанк, пришел в их офис закрыть карту. Написал заявление, уверили, что карта закрыта. Через какое-то время получил смс от Открытия, что моя карта переведена на тариф Наследие.  Немного следил за новостями связанными с банками, поэтому понял , что это та самая кредитка, которую я считал закрытой. Пытался закрыть карту по телефону, но не смог, спрашивали последние цифры карты, которую я давно выбросил. 14 февраля пришел в офис Открытия оформить дебетовую карту, пополнить ее счет и заодно закрыть кредитную. Молодой человек оформил мне Opencard. Далее я попросил закрыть кредитную, но вместо этого он заблокировал только что оформленную Opencard.  Я сказал ему об этом, он разблокировал карту, но она долго не появлялась в интернет банке.  В итоге на такие простые операции я потратил в банке 30-40 минут + 20 минут в очереди.  Сегодня (21 апреля) заметил. что на счету не хватает небольшой суммы. В мобильном приложении списания появляются не сразу, что очень неудобно. Написал в чат, оказалось у меня подключено страхование. Естественно, консультант при оформлении не спрашивал, нужно ли мне страхование и не предупредил что оно будет подключено. Но тут частично и моя вина, не внимательно посмотрел договор при подписании.  Как итог, если решили стать клиентом этого Банка, имейте ввиду, что столкнетесь с умалчиванием, будьте внимательны. И учтите, что в мобильном банке некоторые операции появляются не сразу, а через несколько часов или даже через день.

Добрый день. Сделал свою выгрузку из НБКИ - там отображается кредит в Открытии, который несколько месяцев как закрыт. Написал в чат поддержки, в ответ получил подтверждение, что на самом деле кредит закрыт, но эту информацию, отправленную в НБКИ, скорректируют только по письменному заявлению. Мне кажется это странным, банк сделал ошибку, признает, что данные некорректные, но при этом для исправления мне нужно идти и писать заявление. Мало того, что это несколько несовременно, все таки такой серьезный цифровой портал удаленного самообслуживания, а на подобную операцию надо идти писать заявление, но важнее, что сейчас в стране эпидемия и всех убедительно просят оставаться дома. Мне кажется, что подобный запрос может быть принят удаленно, нет?

Банк Открытие 06.12.19 перекупил мою ипотеку у Абсолют банка. По состоянию на 21.04.20 в выписке из ЕГРН залодержателем до сих пор числится Абсолют! По причине того, что Открытие до сих не внёс актуальные сведения в ЕГРН, я не могу рефинансироваться в другой банк! Хотя по горячей линии Открытия меня заверяли, что изменения будут внесены до 30.03.20!  ОпЯть этот банк вставляет мне палки в колеса, ну сколько можно!  Прошу оперативно переоформить соответствующие изменения!!!!

Согласен с нижеподписавшимися !!! Банк просто ужасен . НЕ могут обеспечить нормальную работу по платежам ,сервисы и банкоматы постоянно не работают. По процентам на кредиты постоянно обманывают ,менеджеры впаривают страховые продукты других фирм ...

Наша компания выражает крайнеенедовольство работы банка в целом! При заключении договора нарасчётно-кассовое и депозитное обслуживание менеджер банка «забыл» о комиссии в размере 100 000 руб (!!), которую с нас списали при пополнении счёта. В договоре и приложениях данная комиссия не была указана, но деньги нам оперативно вернуть не смогли – написали жалобу и ожидаем решения. Далее, целый рабочий день, несмогли завести деньги на депозит: сначала заявку не приняли в работу, потом получили СМС с техническим сбоем и далее, после общения с руководителем специалиста очередную заявку банк отклонил по очередному «техническому сбою». За рабочий день разместить депозит так и не получилось. Добиться от специалистов в правильности заполнения клиентом и выбора ставки не представляется возможным из-за полной некомпетентности персонала. Потеряли время и деньги – категорически не рекомендуем.

20.04.2020 обратилась в банк Открытие по адресу 198095, Санкт-Петербург, пр-кт Стачек, д 16, пом 30Н, с целью совершить платеж за обучение, платеж был свыше 15000 р, (в банкомате оплата до 15т.р.),в 12:22 взяла талон на оплату К4. Данное отделение работало до 13:00, было 40 мин в запасе. В 13:05 вызвали талон К5,клиента который пришел после меня,направили в кассу, потом вызвали К3,передо мной, также направили в кассу, и меня. Стоим ждем, опять. Клиента К5 кассир отфутболила, потом и К3, также отфутболила сказав что программа на оплату работает до 13:00 и принять платеж не может. Пришла моя очередь, мне сказали тоже самое,на мой вопрос почему раньше не вызывали, кассир (Татьяна З.)сказала что приходил техник и что то чинил, видимо все то время что мы ждали,т.к. принимает оплату только касса. И сообщить нам об этом никто не догадался. Кассир была явно была не в духе, воспринимала наше недовольство в штыки и на повышенном тоне, все повторяла, что не будет принимать у нас платеж и отсылала в отделение на ветеранов. Я обратилась к директору отделения с претензией почему нас не могут обслужить и почему не предупредили что касса не работает. Такое ощущение что они очередь вообще не мониторят, какие у них талоны и сколько ждут. Директор сказала кассиру перезагрузить программу и принять, видимо все таки можно было,потом сказали минут 20 еще. Я не готова была еще тратить силы и нервы и ушла, как и девушка передо мной (поехала на ветеранов). В данном банке обслуживалась в первый и последний раз. По итогу пробыла там час, услугу не оплатила, вдобавок и нахамили. Долгое ожидание, директор не контролирует работу сотрудников и процесс обслуживания.  Хотелось бы обратной связи от руководства банка, о проведенной внутренней проверке и применить к данным сотрудникам наказание в виде выговора или дисциплинарного взыскания.

Добрый день. В связи с пандемией коронавируса на работе отправили за свой счет, соответственно снизился доход более чем на 30%, работодатель смог предоставить документы за март только 13.04.2020г. Еще 2 дня искала где распечатать файл "Требование заемщика", выложенное на сайте ФК Открытие в разделе Кредитные каникулы, т.к. по условиям банка надо предоставить скан-копии/фото заполненного требования (могли бы упростить этот пункт-просто заполнение в ворде). 15.04.2020г. отправила на почту [url=mailto:Ip_kanikuli@open.ru?subject=Ипотека. Кредитные каникулы.&body=ФИО клиента (обязательно для заполнения)%0D%0AТелефон клиента (обязательно для заполнения) %0D%0AНомер кредитного договора%0D%0AДата кредитного договора]ip_kanikuli@open.ru[/url] все документы, но пришел автоответ что этот ящик не смог принять мое письмо из-за большого размера, пришлось разделить документы на 3 письма, при этом на каждое письмо пришел рег.№, хотя я написала что это части одного письма: № 020550631, 020550720, 020550822. При этом по № 020550631 поступило ответное письмо из банка о том что документы не предоставлены, в ответ я еще раз написала что пришлось 3 письмами отправлять документы, но видимо там так и не поняли. Сегодня 20.04.2020г. идет уже 6й день, но ответа до сих пор нет на мою просьбу о кредитных каникулах, хотя на сайте указано что в течение 5 дней будет ответ банка, видимо специально затягивают с ответом, т.к. каждый день названивают из залогового отдела с угрозами.

К сожалению неправомерное списание СМС-инфо коснулось не только меня, но и родственника. В декабре 2019 пролонгировали с родственником вклады на год, для вывода процентов открыли ему бесплатную опенкард ко вкладу, сразу же проверили наличие подключенных услуг в чате, поддержка ответила, что никаких услуг не наблюдоется,а смс иноф отключено, вся информация была зафиксирована, с декабря на карту поступали проценты, никаких покупок по ней не совершалось, карта открывалась только для этого, сегодня случайно обнаружились списания за март и апрель, причем задним числом, то есть в марте проценты были получены и выведены, а о списании выяснилось только в апреле. В чате сотрудники настаивали на корректности списаний и отказывали в открытии обращения на возврат, несмотря на доказательства и слова их же коллег в декабре о том, что все услуги отключены, в общем по классике выставили дураком, что наблюдается уже не в первый раз и у массы людей на форуме. Требую возврата средств по нелегально списанной смсинфо, которую никто не подключал и не пользовался за март и апрель, и впредь не подключать ее никогда, владелец карты пенсионер-инвалид, видимо расчет на то, что ему не удастся дойти лишний раз до отделения, чтобы разобраться. В результате удалось заставить сотрудника открыть обращение номер 20-04-13433, по нему возможно идентифицировать пострадавшего абонента.

Я всегда любил банк Открытие! У нас там 2 ипотеки было, кредит. Отличные условия всегда! Я всем знакомым его рекомендовал (в е друзья там взяли ипотеки )  Но в этот раз я нереально растроен ситуацией! Брал кредит в открытии , но понадобились ещё деньги, и решили мы его рефинансировать у них же, так же была кредитка другого банка неё тоже сделали рефинансирование! Специалист сказал что нужно будет предоставить информацию что кредитка закрыта! Что я могу скинуть  скрин ему что кредитку погасил. А потом принести документы. Погасил кредитку в этот же день.  Скинул скрин ему. Счёт по кредитки банк закрывал около 40 дней. Я работаю тоже в банке  почти без выходных , тяжело вырватьсячтоьюв отвезти документы! Мне пришло смс что нужна справка о том что карта закрыта. Я получил данную справку и написал специалисту ко орви меня обслуживал , нужно ли везти обязательно или можно скинуть фото?! Он сказал скиньте фото и потом ждём оригиналы как сможете ! Я так и сделал ! Мою справку (фото при этом внесли в программу и справкувидели )! Но на следующий день пришло сообщение что вместо 250000 тыс мой платёж 28000 тк изменилась % ставка, потому что я не предоставил документ! Писал жалобу, но ничего не изменилось! Ваш специалист сказал можно фото а оригинал когда сможете! Я просто сам работаю в банке и у нас достаточно даже фото !!! Пожтому я и не волновался! Ну как так то ?! Рефинансирование под большей % получилось чем было до этого!!! Справка к меня была на руках, если бы специалист сказал что нужно только ее сейчас естественно бы я старался бы отпросится с работы но он сказал что ок, давайте фото а потом подвезёте оригинал ! И загрузил в программу эту справку! Завтра буду писать жалобу в центробанк !

Четыре месяца назад при нулевом балансе на карту внесено 10 т.р. потрачено 5 т.р и 400 руб. = на карте средств ноль! Три раза обращался в банк - плюнул не стал время терять. Сегодня таже история, пропало 55 т.р. Дома сформировал за весь период пользования (пол года) отчёт по карте, сложил расходы сложил приходы, посчитал разницу...не хватает 82 т.р! В банке ссылаются на поступившие постановления приставов. Хорошо, пусть так отвечаю, - деньги где!? Операций в реестре нет, платёжку об оплате приставам не дают по тому, что и приставам деньги не отправили и на карте денег нет! Не говоря о том, что приставам нужно отправить 55 т.р, а пропало 82 т.р! и 4600 которые четыре месяца назад пропали так и не нашлись!!! И даже при этом 82-4,6-55=22,4 т.р. просто испарились и объяснить не могут и не возвращают!!! Операционист сегодня мне говорит: мы заблокировали ваши деньги в сумме которую я вам не скажу, а что бы мы сняли блокировку принесите нам письмо от приставов.. Приставы, для того и прислали вам потстановление, что бы банк деньги им перечислил и тогда они сами снимут арест когда банк им деньги отправит, говорю! Мне ваш счёт, далее даром не нужен! - вы деньги приставам отправьте которые присвоили и остальные деньги верните! Не важно где деньги, но если путь их движения теряется в банке значит они списаны банком! Завтра пойду заявление в полицию писать и жалобу в центробанк. Жаль, файл с выпиской по карте на обозрение приложить нет функции здесь. А вы пробовали сравнить поступления, остаток и траты по карте банка Открытие!? - сходится!?

Добрый день. Решил написать отзыв надеясь на получение вменяемой обратной связи, которую колл-центр не может предоставить и исправления по просроченной задолженности, . Являюсь клиентом еще МДМ-Банка. В марте месяце вносился платеж наличкой в офисе по кредитной карте. Денежные средства в кассе офиса ошибочно были внесены на счет по закрытой кредитной карте(причем к/к имеется только одна!), на сколько я смог разобраться при перевыпуске карты по сроку действия, произошло и открытие другого счета, а старый счет по предыдущему пластику остался висеть и по нему еще и идет задолженность по смс-информированию за предыдущую карту, вот как может быть..... В онлайн банке перевести деньги со счета на счет возможности НЕТ, хоть счет к старой карте и виден! Ответ колл-центра - идите в офис и разбирайтесь, мы дистанционно не можем принимать претензию на исправление, есть дежурный офис, правда до которого нужно каким-то добраться в условиях полного запрета на передвижение в нашем городе. Вот как-то так.....

На прошлой неделе полностью погасил ипотечный кредит. В тот момент, когда внес всю сумму на счет сразу оставил заявку на получение справки об отсутствии задолженности и запись на снятие обременения с объекта недвижимости в строящемся доме. Обещали перезвонить на следующий день. Так никто и не перезвонил. Позвонил в колл-центр самостоятельно. Там не нашли никакого моего обращения и пришлось составлять заявку заново. На следующий день опять же никто не перезвонил. Сейчас позвонил в колл-центр вновь: описал проблему - меня перевели на другого специалиста -  описал проблему вновь - сотрудник говорит, что сейчас переведет меня на ответственного специалиста, в ответ я спрашиваю :а тогда кто Вы? Меня как раз на вас перевели". Сотрудник ответил, что, видимо, не туда перевели. Переводит на другого специалиста - я опять описываю ситуацию - меня вновь переводят на "ответственного" специалиста. Я опять описываю ситуацию, сотрудник предлагает составить обращение -  я говорю, что уже составляли несколько обращений, но мне так и не перезвонили. Сотрудник спрашивает номер обращения - называю ему оба номера (020541048, 020595043). Сотрудник говорит, что ему необходимо больше времени, чтобы найти мое обращение и он мне перезвонит. В итоге перезванивает и говорит, что им требуется больше времени на рассмотрение моего обращение, так как они "проверяют информацию" и создает новое обращение - 020613902. Что вообще происходит? Какая информация проверяется? Кредит закрыт, мне просто нужно записаться на визит в Росреестр для снятия обременения, почему процедура такая сложная и зачем создается столько обращений (уже реально создаете обращение на рассмотрение обращения - абсурд)? Что мне сделать, чтобы меня записали на визит в Росреестр?

На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка. Несколько лет назад, когда это был еще Бинбанк получила кредитную карту этого банка, которой и пользовалась для пополнения депозитов, оплаты товаров и снятия процентов. Никаких комиссий за снятие собственных средств тарифы по карте не предусматривали. Банк стал банком Открытие, карты Бинбанка по прежнему обслуживались. 15.04.2020 у меня закончился срок депозита, я хотела добавить денег и открыть новый депозит.  Предварительно, 11.04 я внесла 210 тысяч через банкомат банка на свой картсчет, как делала неоднократно. Я стала открывать депозит через Интернет-банк.  Депозит с картсчета не открылся, а за перевод собственных средств на текущий счет интернет-банк посчитал комиссию. Решила деньги не переводить, позвонила на горячую линию Банка, где мне сказали, что переводы со счета кредитной карты теперь с комиссией. Сообщила сотруднику банка, что тогда я сниму деньги в банкомате и буду искать другой способ завести депозит - сотрудник банка никакого способа как завести счет в банке за наличные не предложил, про комиссию за снятие своих средств также не сообщил. Кроме того 18 марта у меня была смс от банка, в которой сообщалось, цитирую ".... При наличии нашей карты вы можете совершать операции в мобильном или интернет банке и снимать наличные без комиссии в банкоматах "Открытия" и партнёров".13.04 и 14.04 я сняла 200 тыс. в банкомате. Банкомат написал, что комиссия 0%. После этого в интернет банке я обнаружила, что за снятие денег, вложенных 3 дня назад банкомат снял комиссию 8580 руб. (4%+2*290). 15.04 позвонила на горячую линию, долго рассказывала, что в момент получения карты и подписания с банком договора обслуживания никаких комиссий не было и более того, буквально за месяц до этого мне пришла смс от банка о беспроцентном снятии денег. Оператор горячей линии при мне составил обращение (перезвонив мне по тел. +74959372731) и пообещал, что ответ поступит в течение 2-3 дней (запись этого разговора должна быть в банке). 20.04 никаких результатов обращения не было, позвонила на горячую линию еще раз. Сказали, что никакого обращения от меня не зарегистрировано, предложили составить еще одно. обращение Составили - дали номер обращения 20-04-12879. В связи с происходящим, решила заказать снятие денег по закончившемуся депозиту, чтобы прекратить отношения с неадекватным банком. На горячей линии деньги заказали, а потом перезвонили и сказали, что возьмут комиссию, поскольку деньги были с закончившегося депозита, и по мнению сотрудников банка они считаются "поступившими безналично".  То есть по депозиту без комиссии можно получить деньги только через 2 недели. Еще раз утвердилась в своем желании закончить отношения с банком. В связи с существующим Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.01.2015 N 20АП-6647/2014 по делу N А68-4321/2014 изменение договора должно происходить в той же форме, что и его заключение. Банк со мной изменение договора не заключил.  Все еще надеюсь на возврат незаконной комиссии, буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в суд по результатам обращения.

Помесь обмана и непрофессионализма. Несколько месяцев менеджеры  банка "Открытие" долбили мне телефон, предлагая открыть у них счет. Вроде, в итоге, уговорили. Предложили открыть счет по телефону, а в отделении только подписать договор. Записался в на прием, продиктовал все данные, указал желаемый тарифный план. Думал быстро заеду, получу бумаги и все.  15.04.20 отправился в отделение на Большевиков 17. Просидел в очереди более полутора часов. Наконец, меня приняла менеджер М-ва Ксения. Повторил ей по новой все. По новой стала сканировать документы, что-то заполнять. Напечатала кучу бумаги, где предложила проверить паспортные данные. Напечатали неправильно, исправляла. Выбрался оттуда ни жив ни мертв.Дома осмотрел полученные документы. Оказалось, что счет мне не открыли, а всего лишь приняли заявление(!) на его открытие, причем с указанием другого тарифа. Еще впарили какую-то карту, которую я не заказывал. Стал звонить в техподдержку, там сказали, что пока счет не открыт ничего сделать не могут, а потом я сам смогу в личном кабинете изменить тариф. Когда прислали данные счета, в ЛК изменить тариф не смог, стал опять звонить в техподдержку. Оказалось, в выходные они не работают(!). Когда, наконец, дозвонился, выяснилось, что изменить текущий тариф на желаемый "Первый шаг" я не могу, т. к. это тариф для новых клиентов.(!)В общем, граждане из "Открытия", оставьте себе свой счет вместе со своей картой, пользоваться ими я не буду, да и другим не советую. А вам порекомендовал бы поменьше тратить времени на обзвон, а побольше- на работу с клиентами, которые уже пришли к вам, чтобы доверить свои деньги, а вы на них плевать хотели.

Крутой Банк, получше Сбера. По кэшбэку и всему молодцы! Продолжайте в таком же духе! Только восстановите офис обратно в г. Боровичи Новгородская область!

Я обратилась в банк « Открытие» в котором у меня ипотека с ноября 2019 г.  за ипотечными каникулами, т к в сложившейся ситуации (пандемия короновируса) я временно безработная. Я работаю в бьюти индустрии, а как известно деятельность данной отрасли временно запрещена и мой доход не то чтобы сократился на 30% (а это одно из условий банка) , а его нет вообще. К слову, я в разводе и воспитываю сына. Оформляя заявку онлайн, в процессе я несколько раз общалась с операторами горячей линии, и они говорили о том, что я имею полное право получить каникулы. Я предоставила все требуемые документы и отправила заявку. Мне отказали без объяснения, просто прислали смс сообщения с отказом. Я позвонила в кол- центр, на вопрос о причине мне ответила что ее нельзя узнать. Но мне предложили взять отсрочку платежа , ее предоставляют на месяц ( ну это хотя бы что-то: я могу выиграть время! ) но для этого нужно явиться в банк лично. Ок. Я приехала в банк. Отстояла очередь два часа, на улице, так как в банк пускают по два-три человека... Мы заполнили документы, меня уверили что я прохожу по всем требованиям для получения данной услуги и сказали что перезвонят сегодня. Мне перезвонили и сообщили что снова отказ : « вы знаете банк вообще не предоставляет отсрочки по ипотекам, только по кредитам» ЧТО БЛИН? А что же тогда мне оператор кол- центра предлагал и что мы вообще тогда оформляли с сотрудником банка? Я на столько была убита всем этим что даже растерялась и не смогла ничего парировать сотрудник: просто не было слов.  Я ещё раз спросила про причину отказа каникул и есть ли возможность все-таки повторной подачи заявления на что мне ответили : « к сожаления второй попытки нет, о причине узнать нельзя, но Вы не переживайте отказали не лично Вам, Анастасия, а банк вообще сейчас приостановил этот процесс и каникулы никому не дают.» СКАЗАТЬ ЧТО Я В ГНЕВЕ- это ничего не сказать. То есть банк сам живет по своими законам и приказ президента ему не писан? Так получается? Прошу помочь мне! Просто творится безобразие. И как решить ситуацию я не понимаю.