15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. В июне 2017года открыл вклад "Ежемесячный доход Онлайн" в онлайн банке. С 1 июня 2018 года старая версия онлайн банка перестала работать, перешел на бинбанк-онлайн 2.0. Отмечу, что все вклады и счета отобразились в новой версии корректно, тут вопросов нет. 17 июня 2018года (было воскресенье) срочный годовой вклад закончился и на следующий день успешно пролонгировался еще на год, под заметно более низкий процент, разумеется. Я планировал закрыть этот вклад, переведя деньги на расчетный текущий счет и перекинув на другой пополняемый вклад с высоким процентом, открытый в Бин-банке. Но не тут-то было. Бинбанк-онлайн 2.0 не дает это сделать, я пробовал осуществить операцию и простым переводом на счет (приходила СМС с ошибкой) и по всем правилам через «настройки вклада – закрыть счет – досрочно», тогда выскакивало окно с ошибкой-сообщением «Вклад можно закрыть в старой версии интернет-банка». 18 июня я позвонил в отделение банка, где мне сказали, что для закрытия счета надо прийти к ним и написать заявление о переводе денег на расчетный счет со вклада в связи с некорректной работой интернет банка со вкладами, открытыми в старой версии приложения. Это я и сделал, пришел в отделение банка и написал заявление с просьбой перевести мне деньги и закрыть вклад, операционист сообщил, что в течение следующего дня деньги окажутся на расчетном счете и вклад закроют. На следующий день я еще раз пришел в отделение банка вечером, узнать о состоянии дел (так как ситуация в интернет банке осталась без изменений), операционист мне сказала, что по заявлению Москва вклад не закрыла, и теперь надо дождаться, когда программисты Банка обновят мне настройки и я сам смогу дистанционно закрыть вклад и перевести деньги, отметив, что заявка рассматривается 3 дня. В итоге три дня прошли, я еще раз звонил в отделение банка, где мне сообщили, что якобы что-то там в настройках интернет-банка поменяли и теперь все должно работать. Я пробовал повторить вышеописанные действия, но все безрезультатно, каким положение дел было, таким и осталось. Звонил на горячую линию, где специалист меня заверил, что мне достаточно было просто написать заявление с требованием о закрытии счета и переводе (что я и сделал еще 18 июня), не дожидаясь обновления настроек приложения программистами. Почему же тогда это не было сделано при первом моем письменном требовании? В отделении банка на это ответили, что они так не могут сделать, ибо заявление и так уже приняли, при этом и я ничего не могу поделать с вкладом, деньги лежат мертвым грузом на пролонгированном счете под невыгодный мне процент, время идет, и я никак не могу их перевести или снять, это нормально? Пока по телефону договорились в отделении о том, что я приду напишу письменную претензию руководству банка, может тогда процесс как-то сдвинется с мертвой точки.

Добрый день! Вынуждена использовать подобного рода ресурсы для возможного решения своего запроса. Так как на зарегистрированные обращения сотрудники банка лишь отписываются и регистрируют новые обращения. 17 мая 2018 мной была подана заявка на рефинансирование текущего ипотечного кредита в банке "ФК Открытие". В рамках переписки с сотрудниками банка, электронный адрес - ipoteka.doc@open.ru, 18 мая 2018 мной был предоставлен запрошенный пакет документов для предварительного решения банка. Заявка была зарегистрирована, мной был получен ответ с номером заявки на эл.почту. 25 мая 2018 на эл.почту и на контактный телефон поступил ответ о решении - принято положительное решение, ожидайте звонка персонального менеджера. 4 июня 2018, не дождавшись звонка персонального менеджера, мной был совершен звонок в центр поддержки банка по номеру 88007007877. Специалист банка заверил, что со мной свяжутся в ближайшее время. 18 июня 2018 я посчитала, что "ближайшее время" прошло, и задала вопрос о текущем статусе запроса на эл.адрес банка - mortgage@open.ru. На что получила ответ, дословно - "сообщение направлено для связи с вами, сегодня либо завтра с вами свяжутся". 20 июня 20218 - уже "либо завтра", не услышав голоса мифического "персонального менеджера" я вновь позвонила на номер поддержки. Целью данного звонка было зарегистрировать претензию на качество обслуживания сотрудников банка в рамках сроков решения по заявке на рефинансирование кредита с положительным решением банка. Сотрудник Ксения, с достоинством, чуть путая мою информацию и в слух проговаривая все свои действия, зарегистрировала претензионное обращение, принесла извинения от лица банка, заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. После завершения диалога на мой контактный телефон пришло сообщение с извинениями, обещанием взять информацию в работу и благодарностью, что я с ними. Я не знаю регламентных сроков, никто из сотрудников банка четко не отвечал на вопросы по срокам отработки запроса. И поэтому, могу предположить, что "ближайшее" время для банка "ФК Открытие" не одни-два рабочих дня. Сегодня 22 июня 2018 года, со дня подачи запроса прошло более месяца. Я понимаю, что в больших компаниях есть проблемы с внутренними регламентами, но меня, как клиента, это касаться не должно. Я как клиент банка "ФК Открытие" без нарушений исполняю обязательства по ипотечному кредиту, тогда как сотрудники "ФК Открытие" позволяют себе не исполнять свои обязательства. Прошу данный отзыв в т.ч. принять как претензию в адрес банка "ФК Открытие". В том числе в адрес банка и регулятора будет направлена письменная претензия. Я не буду советовать или отговаривать кого-либо в части сотрудничества с банком. "ФК Открытие", все взрослые люди, решайте сами. С уважением, Ольга Файнман.

[b]Суть недовольства: вписывают чужие данные в поля договора, не сообщают подробностей заключаемого договора; то, что вам говорят - совсем отличается от того, что будет в итоге.[/b] Сначала доставали предложениями кредитов, в июне - позвонили и предложили карту Platinum с кэшбэком, бесплатным обслуживанием и кредитной линией. Звонившая в первый раз даже не услышала, что мне неудобно разговаривать из авто, и предложила начать сверку данных для оформления незамедлительно.  Второй раз менеджер центра была обходительней, и хоть и не знала всех подробностей по карте, иногда зависая на ответах (звонок 13.06.2018, в 17.42 местного с номера +749599002**, длительность - почти 13 минут), но убедила попробовать, мол если не захочу - могу не забирать карту. Далее мне трижды ! звонили из +49566971** в течении 15 минут, чтобы "сверить данные" и спрашивая одно и то же.  Сегодня, 20 числа я всё-таки решил зайти и забрать эту карту. Опущу подробности, что ждал больше часа, попутно слушая крики посетителей  "мне после обеда сказали прийти" - "а мы онлайн записывались". Оператор Г-ке Марина Наильевна в 8 окне приняла талон А86. Дальше была история, как меня убедили на компьютере банка зайти в Бинбанк онлайн, чтобы [u]в своём личном кабинете найти тарифы неактивированной карты. [/u]Её опущу. Подождав ещё минут 10-15 (новый человек бойко сел на моё место, а мой талон закрыли) я снова сел напротив Марины Наильевны, и согласился сначала оформить договор, чтобы ознакомиться с полными условиями и тарифами. Без этого - мне их сообщить не смогли. [b] [/b] Читая договор, я с огромным удивлением обнаружил, что в поле почты - [b]не моя почта, некий elixir@mail.ru. В ответ на предложение исправить - мне предложили подписать как есть, потом оформить заявление на исправление данных (!!)[/b] Когда я резонно отказался, у меня драматично выдернули договор, посетовав, что надо всё сначала делать. Я написал заявление об изменении данных (хотя, насколько мне помнится, Binbank в курсе, какая у меня почта - я писал её неоднократно при оформлении договоров вклада). Префикс домена - Gmail. Угадаете, какая почта была во второй версии заявления? Правильно, MAIL. Марина Наильевна, разумеется, меня начала убеждать, что это только в программе так, и что она всё исправит. Шел второй час в банке, и бог бы с ним.. [b]Вишенка на торте:[/b] в заявлении есть поле согласия на уступку права требования по договору третьим лицам.  Выглядит оно строчкой "согласен / не согласен", что вполне резонно означает необходимость подчеркнуть нужное. Когда я подчеркнул, что НЕ согласен - Марина Наильевна позвонила куда-то, сообщила, что клиент не согласен с уступкой и спросила, что ей делать. Ей сообщили, что ей нужно писать запрос в юр. департамент, и на этой прекрасной ноте она сообщила, [b]что до получения ответа карту мне отдать не может.[/b][i]Напоминаю - расписку о получении я подписал.[/i] Дальше? Дальше она сказала, что мне позвонят, и что начальник офиса в курсе. Мне оставалось только забрать у неё подписанные с двух сторон последние листы второй заявки, с моей распиской в получении карты, так как карту я не получил, и идти писать этот отзыв.  Уважаемый Банк! То, что [b]ваши менеджеры выдумывают данные кредитных клиентов[/b], чтобы потом можно было уведомления слать на несуществующую почту - это позор. И когда сначала я должен где-то в чужом месте вносить свои личные данные, или подписывать фальшивки, или слушать "нет, мы не можем" после двух часов ожидания, и того, как ВЫ мне свои кредитные продукты продавали два года - это позор вдвойне.

Сделал вклад в Бинбанк 2.0 Вклад закончился, автоматически пролонгировался. Срочно для сделки понадобились деньги, попытался закрыть вклад через приложение - не закрывает, пишет "услуга временно недоступна". С сайта тоже самое. День недели - суббота, по выходным местное отделение не работает, написал в чат - без ответа. В итоге сделка сорвалась. Отличный банк... Помните, что если вам срочно понадобятся деньги со вклада, Бинбанк вас кинет.

18 июня 2018 года по причине оформления накопительной части пенсии, которую НПФ Электроэнергетики перевел в данный банк, пришла в отделение на Старокачаловской улице. Из трех рабочих мест два были свободны. За отдельной стойкой "Обслуживание юр.лиц" находилась еще одна сотрудница. Физ.лица обслуживала только одна сотрудница Эльмира. Поскольку любая операция требует определенного времени, то в помещении скопилась очередь из 10 человек. Неожиданно, в 10:40 появился еще один сотрудник без бейджика. Лучше бы не появлялся вообще! То ли у него пароля не было, то ли прав на некоторые операции, то ли просто опыта нет. Бедной Эльмире пришлось работать за двоих. Он постоянно отвлекал ее вопросами и просьбами. Делал он это тихо, но мне стало понятно, что он ничего не умеет, ничего не может, но делает вид, что работает. К тому же Эльмиру дергали из очереди с вопросами, ей приходилось еще и на клиентов отвлекаться. Ну как так можно! Это же ответственная работа с деньгами! Почему сотрудница, без дела маявшаяся за стойкой "Юрлица" не пришла на подмогу! Тоже знает только свой небольшой круг обязанностей? Никакой взаимовыручки. Впечатление Банк произвел на меня удручающее. Никогда не буду сотрудничать с таким банком. Нельзя все сваливать на одного человека! Ей (Эльмире) я очень благодарна за оперативное решение моего вопроса. Надеюсь, что ее труд оплачивается по ее заслугам, а не так же как труд ее некомпетентного коллеги.

Дообъединялись! Три часа назад была в отделении банка, Москва, Новые Черемушки, с паспортом и просьбой сделать видимыми мои продукты в их ИБ 2.0! Сам отзыв. Бинбанк жжет со своим онлайн 2, входила под МДМовским логином, в ИБ не видны продукты БИна и мои вклады поддержка письменно отослала в отделение, сегодня была там. Все сверили изменили номер телефона, сказали что все данные обновятся. Только что вошла в ИБ и ничего, т.е. совсем ничего не поменялось! Звоню на 8-800 и "специалист" направляет меня .... в отделение. Ваши паспортные данные неверны! Говорю 3 часа назад была там и проторчала 30 минут перед оператором, которая держала мой паспорт в руках и методично сверяла данные. Бинбанк, за что получают зарплату ваши сотрудники? Руководство отделения на Новых Черемушках? Представитель банка на портале? За видимость работы? Кол однозначно!

В Бинбанке я оказался случайно, с присоединением банка Европлан. У выданной карты был свой счет, на него я по шаблону из других банков переводил деньги и далее через ИБ распоряжался ими в нормальном режиме.  Долгое время каких-то особых проблем не было, пока не решили внедрить Бинбанк Онлайн 2.0. 13 июня по существующему шаблону отправил деньги на счет карты. Они там не появились ни через день, ни через два. Получив платежку с отметкой об исполнении 15 июня я пошел в офис на Каширском шоссе 61. В процессе общения выяснилось, что деньги пришли на счет, но счет теперь не привязан к карте, а просто текущий и если я захочу снять деньги, не отлежавшие 30 дней, то будет комиссия. Более того, ни в приложении, ни в ИБ я не вижу остатка по этому счету, равно как и оборотов по другим счетам за произвольный период. К персоналу офиса вопросов нет, что смогли - они сделали, дали выписку по счету, где пришедшая сумма видна и где указан, что тип счета карточный. Составили заявку в саппорт о сложившейся ситуации. Однако с пятницы со мной никто не связывался, проблема не решена и в полной мере распоряжаться своими средствами я не могу.  Итого 1 получается за то, что 1. самовольно сменились реквизиты карты - теперь якобы пополнения должны быть через консолидированный счет. 2. Ранее привязанный к карте счет из карточного стал вдруг текущим. 3. За 4 прошедших дня банк никак не обозначил, что решает проблему и не решил ее.  Деньги на счете не отображаются, обороты по другим счетам не видны.  Судя по наличию схожих отзывов банк как-то исправлять ситуацию не собирается. А жаль. Пока - 1.

Добрый день. С недавних пор являюсь премиальным клиентом данного банка, при оформлении вклада оформили премиальный пакет. При выполнении минимальных требований, согласно условий, проход в бизнес-залы - неограничен для владельца и одного гостя. Во время поездки в мае 2018 года, было 7 проходов, в результате 19.06.18 было списано 210$. На мой вопрос на горячую линию, на каком основании? Был получен ответ, что одно из условий не было выполнено в апреле, а именно сумма ежемесячных покупок по карте более 0 руб. Хотя мной была совершена покупка 27.04, о чем на мой телефон в виде смс-сообщения было получено подтверждение об исполнении платежа и уменьшении суммы остатка на карте. На что был получен ответ с горячей линии, что платеж был обработан банком только 01.05(!). Уважаемые банкиры, мне как потребителю услуги, данная информация не доступна и я не обязан контролировать обработку платежей между банком и магазином. Считаю, что данный Банк вводит своих клиентов в заблуждение, тем самым пытается неправомерно списать денежные средства. Параллельно пользуюсь премиальным пакетом ВТБ, за все время использования, более 1,5 лет, подобных вопросов не возникало. Если банк предоставляет подобные опции для премиальных клиентов, то должен их исполнять и держать свою марку, а не пытаться таким образом заработать. Оформил обращение в банк через горячую линию, надеюсь что банк примет решение в пользу клиента.

Разочаровываюсь в этом банке все больше, видимо зря осталась их вкладчиком практически единственная из всего нашего огромного коллектива после решения руководства о смене банка... сначала в 5 раз увеличили минимальную сумму выплаты бинбонуса, видимо "стимулируя" своих клиентов тратить в 5 раз больше, чтобы иметь возможность ежемесячно его получать - глупо, тратить больше никто, конечно, не станет ради этого, а возможность только раз в полгода снимать бонус вызывает только лишь желание завести подобную карту в другом банке, благо подобных предложений на данный момент предостаточно... Далее, зная, что в июле заканчивается срок моей кредитной карты этого банка, обращаюсь с просьбой завести новую, которую мне выдают, НО БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ, о чем я узнаю не от сотрудника банка, а из СМС! Это что за отношение к клиенту, который не посчитал нужным сбежать из этого банка в не лучший для них период? Помимо того, что я не разу не нарушила сроков погашения задолженности по кредитным картам, на моих вкладах всегда имеются суммы в разы превышающие лимит кредитной карты, не понятно в чем проблема в выдаче новой кредитной карты хотя бы с минимальным лимитом до тех пор пока клиент не закроет старые карты? И последнее, что собственно и побудило написать обращение, сегодня обнаружила, что по какой-то причине все начисленные за 2 месяца бинбонусы бесследно исчезли! МОЛОДЦЫ! Так и надо удерживать клиентов банка! Похоже придется все-таки прислушаться к советам своих коллег и поменять банк...

28.05.2018 внесла деньги через банкомат на карту. Все деньги принял, выдал чек, но на карту они так и не поступили. В этот же день написала заявление о зачислении мне моих денежных средств на карту. Обращение № 1-32405369392. Пришло смс-уведомление: "срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок может быть увеличен". Через 5 рабочих дней звоню по горячей линии - срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 14 рабочих дней. 18.06.2018 в 22:10 звоню в Банк (прошел 15-й рабочий день). Отвечают что срок рассмотрения еще увеличен, но моя заявка в приоритете. Сколько еще будут ее рассматривать оператор так и не ответил. Что за бред? Многим советовала этот банк для вкладов, теперь всем скажу что зря они меня послушали!

День добрый! Кредит погашен в полном объеме, а авто до сих пор в залоге, хочу продать машину через салон и срывается сделка так как покупатель хочет купить в кредит, а ему отказывают ссылаясь на залог! Справка с печатью банка на руках о полном закрытии кредита, а на машину наложен залог уже почти год! Уберите обременение на автомобиль он уже почти год не в залоге, если сорвется ещё одна сделка буду вынужден обратиться в суд!

Не так давно бинбанк перешел на новый биллинг, видимо доставшийся после поглощения одного из банков и заодно переделал его интернет-банк, назвав это чудо бинбанк 2.0. С этих пор начался ад для пользователей, чьи счета заведены в старом билинге. Вначале в 2.0 было не видно счета из старой версии, после 20 звонков в коллцентр, кучи составленных обращений, 8 походов в банк наконец-то счета появились в 2.0. Но и на этом проблемы не закончились, счета то видно, а вот переводы между счетами и закрытия вкладов заканчиваются ошибкой. Составили в мае претензию, а её до сих не решили, всё ждут запрошенных скриншотов, которые я им отправил 1 июня, проблема никому не интересна, никто не удосужился позвонить, узнать почему я не отправил (или отправил) скриншрты, сейчас вот снова начал пинать их по телефону, надеюсь со скрипом через пару месяцев проблему решат? И ладно 2.0 тупит, но ведь эти чудо горе работники начали душить старую версию интернет-банка в которой всё работало, вначале сделали ограничение на переводы 100 000 в день, 7 дней я выводил свой окончившийся вклад на счет в 2.0, чтобы снять в отделении, ведь в этом чудо-банке в отделениях не могли выдать мне деньги со счетов старого билинга, выдавали только переведенные на 2.0, а ограничение на переводы по 100 000 в день. Потом просто прикрыли интернет-банк, но оставили хотя бы мобильное приложение, в котором можно было провести операции по старым счетам, но в итоге и его задушили, оставив клиентов с 2.0 и не работающим функционалом при работе со старыми счетами.  Как можно закрывать старый интернет-банк, если новый не исполняет некоторые виды операций? Хорошо хоть на данный момент в бине у меня остались мизерные вклады, один из которых закончился и увы ничего сделать с ним не могу, ни снять, не перевести.

При открытии вклада в офисе у м. Арбатская в Москве в ноябре 2017г вежливой сотрудницей банка мне была просто навязана дебетовая карта, которая, как меня заверили, не требовала никакой оплаты - иначе бы я ее не оформила, т.к. она мне была не нужна. Но по-моему, это было одним из условий получения другой необходимой мне услуги, поэтому пришлось взять эту карту. Сотрудница банка помогла активировать карту в офисе, и больше я данной картой никогда не пользовалась.  При закрытии вклада 14 мая 2018г в офисе банка для меня оказалось сюрпризом, что я еще осталась должна банку за ежемесячное обслуживание выданной мне карты, о чем мне никто ничего не говорил, ни одной смс, ни одного уведомления! Когда я в возмущении попросила немедленного закрытия счета карты, то сотрудница банка отказалась это делать под предлогом того, что у меня не было с собой этой карты - она осталась в другой стране со всеми документами и съездить за ней я сразу не смогла. Мне посоветовали позвонить по "горячей линии" и заблокировать карту, тогда же (по телефону), как мне сказали, счет карты можно будет закрыть. Я хотела сразу же в офисе банка позвонить по "горячей линии" и попросила номер телефона, однако обслуживавшая меня сотрудница ответила, что у нее НЕТ ТЕЛЕФОНА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, И ТЕЛЕФОН Я МОГУ ПОСМОТРЕТЬ НА ОБОРОТЕ СВОЕЙ КАРТЫ, (которая в тот момент находилась в другой стране)! Таким образом, в офисе мне не дали написать заявление на закрытие счета карты. Когда я приехала и нашла на своей карте телефон "горячей линии", я была мягко говоря удивлена, что по телефону оказывается можно только заблокировать сам пластик, а счет карты останется открытым и за его "обслуживание" будет продолжать начисляться комиссия! После этого я осознала, что банк любыми обманными способами пытается оставить счет открытым, чтобы списывать комиссию и потом выставить долг, который может оказаться огромным, если закрытие счета затянуть на долгие годы. При том, что я уже не могла больше приехать в Россию разбираться с ними лично, я стала писать заявление на имя руководства банка с требованием немедленного закрытия счета карты, навязанного мне путем предоставления ложных сведений о ее бесплатности, и прекратить начислять комиссию за обслуживание продукта, который уже заблокирован. Почти через месяц я получила "стандартный" ответ, что я сама приняла их "стандартный" договор обслуживания и не могу оспаривать начисленную комиссию. О моем праве закрытия счета карты ни слова почему-то написано не было!!! Понятно, что банком данное заявление было прочитано между строк в свою пользу. После этого я написала жалобу в Центробанк - это последнее что я могла сделать дистанционно - и просила оказать содействие хотя бы по закрытию счета карты и прекращению начисления комиссии, однако Центробанк вежливо ответил, что он не занимается такими вопросами и посоветовал мне обратиться в суд! Вот так! Чтобы не оказаться должной банку круглую сумму после оформления у них вклада я теперь должна отстаивать свое ПРАВО НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА в суде!!! Комиссия за обслуживание никогда не использованной и заблокированной карты продолжает начисляться!!! Вывод после общения с данным банком - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!

Добрый вечер! 28.05.18 был в Отделении ФК Открытие на ст. м. Октябрьская. Цель: досрочно закрыть валютный вклад открытый еще в Петрокоммерце. Помню, что ранее (год назад) в Открытии были проблемы с обслуживанием клиентов бывшего Петрокоммерца. И в этом офисе в том числе (текущая система не позволяла проводить операции со счетами бывшего Петрокоммерца). Но, время то идет, думаю, дай проверю. Захожу на сайт, где черным по-белому написано: обслуживание и закрытие продуктов ПКБ. Надо ехать. Отделение выбрал именно это, так как ближе к месту работы, чем все остальные. Но в итоге об этом я пожалел... Заваривайте чайку, история обещает быть длинной и скучной...))) Прибыл около 15-00. Талончик, очередь, через 10 мин объясняю девушке (М. Анна) цель визита. Паспорт (я гражданин Беларуси), поиск моей основной страницы с данными вызывает у сотрудника затруднения, проверяет визы))), помогаю (уже привык). Сообщаю, что я обслуживался в ПКБ. На что девушка сразу спрашивает, много ли у меня свободного времени. Говорит, что опыта у нее работы в системе ПКБ не так много, поэтому придется подождать, пока она разберется. Пытается меня найти в системе на латинице, на кириллице. В итоге, заявляет, что у меня только текущие счета и с нулевым остатком. А вклада не видит. Прошу проверить еще раз. Находит вклад. Начинает процедуру закрытия. Печатает ордера на получение валюты в кассе. Подписываю. Кстати, рядом сидит по-видимому тоже сотрудник банка с непонятными обязанностями и пытается вникнуть в наш разговор. Работы видимо не так много, но остальные сотрудницы были загружены. Напоминаю, что вообще-то надо бы заявление на закрытие вклада оформить, и выдать мне копию. Иду в кассу. Кассир берет ордера, удивляется. Они ведь из системы ПКБ, а не Открытие. Не может дозвониться Анне. Объясняет мне, что данные ордера некорректные. Надо переделать. Иду к Анне. Объясняю. Анна связывается с кассиром. Переделывает ордера. Подписываю. Иду к кассиру. Кассир опять удивляется. Говорит, что некорректные. Прочит прощения за ситуацию, и говорит, что она в банке находится по времени больше меня (чтоб я не жаловался, что долго))) Объясняет мне, что нужно исправить. Иду за Анной. Привожу ее в кассу, в надежде, что сотрудники банка наконец между собой договорятся. Просят подождать. Уже приходит управляющий (или менеджер). Начинает вместе с Анной заниматься ордерами. Звонят в техподдержку. Что-то исправляют. Печатают ордера. Идут в кассу. Возвращаются. Звонят в техподдержку. Просят подождать 10 мин.... Жду 15 мин, ничего не происходит. Анна просит меня приехать позже, чтобы не ждать в банке. Просит оставить свой номер телефона для подтверждения успешности их изысканий. Оставляю. Уезжаю (в банке провел более двух часов). Возвращаюсь через пару часов в банк. В итоге, милая девушка Анна говорит, что проблема была в том, что меня некорректно завели в систему при открытии счетов/вкладов, и теперь мои данные не выгружаются корректно в систему ПКБ… Ничем помочь не могут, нужно обращаться в бывшие офисы ПКБ. Для меня лучшая оценка этой ситуации, это оценка самой сотрудницы банка «Если бы меня так обслужили, я бы устроила скандал». На следующий день заехал в бывшее отделение ПКБ. В течение часа решил вопрос. Не без сюрпризов со стороны сотрудников банка, конечно. Но все равно быстрее. В итоге, закрыл все счета. Больше в данный банк ни ногой.

Добрый день. У меня имеются дебетовые карты банка Открытия (в рублях и долларах), открывались вместе со вкладом в рамках услуги Карта к продукту. Ранее без проблем снимал личные средства с помощью данных карт (и в рублях и в долларах). Без комиссии (В тарифах Карты к продукту указано, что снятие наличных до 20000долл без комиссии). 15.06.2018 обратился в Краснодаре в отделение по адресу: Тургенева 73 чтобы снять свои средства с долларовой карты (4000долл). Сотрудницы заявили, что будет комиссия 5%. Руководитель клиентского обслуживания сказала, что нельзя снять деньги через терминал в кассе, так как карта неименная (ранее я так снимал в другом городе). Также сообщила, что комиссии не будет, если деньги будут лежать на счете более 14 дней. Перевести доллары по РФ, по ее словам, также нельзя. Пытаясь разобраться в ситуации я позвонил в контактный центр, но там мне тоже внятно не смогли объяснить, должна ли быть комиссия и сколько. При втором звонке рекомендовали обратиться в отделение на Дзержинского 7. В отделении на Дзержинского 7 заявили, что информацией не владеют, банкоматы сегодня не работают, сказали что снять доллары можно только на Тургенева 73. В итоге: потерял много времени, не получил услугу (снятие наличных), ни в отделении, ни в контактном центре не смогли разъяснить: были ли изменения в тарифах Карты к продукту, какая сейчас комиссия и в каких документах это прописано, должен ли я держать деньги на счете 14 дней, как мне получить свои деньги в полном объеме.

Три года назад в 2015 году в данном банке был оформлен вклад, к которому менеджер отделения оформил золотую кредитную карту. Не буду акцентировать внимание на том, что данная карта была мне навязана в погоне за планом продаж, т.к. кредитными средствами я в принципе не пользуюсь и данная карта пролежала без каких-либо транзакций все три года. Удивляет то, что за все это время я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ЕДИНОГО уведомления о том, что с меня списывается ежемесячная комиссия за "смс-информирование" в размере 50 рублей в овердрафт по карте (в сумме около 2000 рублей под 32% годовых). Более того, в мобильном банке, где отображены были мои счета и вклады, данная карта в принципе отсутствовала. Узнать о задолженности не представлялось возможным никак и для меня данный долг стал большим откровением. Так же Банк в одностороннем порядке увеличил размер комиссии до 59 рублей, опять же не уведомляя об этом ВООБЩЕ НИКАК. Банк ссылается на договор, который я якобы подписал и тем самым активировал свою карту, которой не пользовался в принципе. Но отсутствие каких-либо уведомлений в течение ТРЕХ ЛЕТ о ДОЛГЕ просто поражает - это просто отвратительное отношение к клиенту.

К сожалению, коротким отзыв не получится. Пишу отзыв, чтобы предостеречь людей не попадаться на уловки сотрудников банка, предлагающих [b]новый вид вклада - договор страхования жизни.[/b] Это [b]не вклад[/b], более того, не продукт Бинбанка! Банк в данном случае выступает только брокером. Бинбанк, ДО "Северное Бутово/77", Ведущий менеджер, который по сути, 1) ввел в заблуждение, подсунув клиенту (пенсионерке) договор страхования жизни под предлогом «нового вида» вклада. Не объяснив, что клиент не вкладывает деньги в БинБанк, а приобретает страховой полис «ВСК линия жизни». Ведь пенсионеры не понимают, что в банке могут навязать даже не свою услугу, а услугу страховых компаний, выступая брокером; 2) закрыл (ошибочно) вклад, срок которого не истек. Когда обнаружил ошибку, сказал клиенту, что «закрыл действующий вклад, но сейчас мы переоформим на новый вклад на 5 лет под 5% годовых. Через год вы сможете снять 50% от вклада без потери процентов». Таким образом, обманным путем решил устранить свою ошибку по досрочному закрытию вклада (для понимания – до окончания срока вклада оставался один месяц). По порядку: Моя мама оформила вклад в валюте. Заканчивался срок вклада (месяц до окончания срока вклада), и она решила пролонгировать вклад в этом же банке. Ведущий менеджер рассказал ей, что сейчас новая форма вклада при поддержке Центрального банка, который рассчитан на 5 лет под гарантированные 5% годовых. В действительности это оказался договор страхования жизни ООО "ВСК линия жизни". При вопросе мамы причем тут страхование, менеджер опять же сослался на новый вид вклада при поддержке ЦБ. Факт № 1 - менеджер ввел в заблуждение, утверждая, что это новый вид вклада. Думаю, не стоит объяснять разницу между договором банковского вклада и договора страхования жизни. Факт №2 – по словам сотрудника банка вклад под 5% годовых. Однако, по договору страхования указано, что инвестиционный доход определяется по формуле и гарантированный 5% доход в договоре не указан. Более того, т.к. это инвестиционный доход, то нет гарантии, что в конце срока будет получен какой-л доход, помимо вложенных денег. Факт № 3 - менеджер пояснил, что через год после оформления договора страхования жизни, страхователь имеет право снять 50% от "вклада" без потери процентов (на оставшуюся сумму будут начисляться проценты". В договоре страхования этого условия НЕТ. Дальше интереснее...Факт № 4 - менеджер сначала закрыл действующий вклад, не предупредив клиента, что он закрывает вклад, срок по которому не истек (фактически он перепутал вклады). Только после закрытия, он уже сказал, что % по вкладу не будут получены, но зато деньги будут вложены под 5% годовых и это более выгодно. Итог: 1) потеря процентов по предыдущему вкладу; 2) в н.в. расторжение договора приведет к потере 30% от страхового взноса (т.н. сумма вклада) и исключительно в рублях. Потому что в банке оформили сначала продажу валюты, а затем оплату страхового взноса; 3) нет никакой гарантии в получении т.н. инвестиционного дохода. И еще, хотелось бы обратиться непосредственно к ведущему менеджеру. Я понимаю, что в вашу обязанность входит, в том числе продвижение новых продуктов. Но, это же можно делать не обманывая клиентов, потому что рано или поздно все равно все вскроется. Обманывая людей, не забывайте, что все возвращается бумерангом. Если все-таки БинБанк будет разбираться с данным фактом, то договор подписан 13.06.2018г. Клиент 1949 г.р.

Такой бред! Что же вы никак не наладите сервис? Обслуживаюсь в банке довольно давно! Но он-лайн поддержка это что-то с чем-то! Такое ощущение, что набрали людей мало интересующихся и абсолютно не отвечающих за действия друг друга.  У меня постоянно списывают деньги за обслуживание карты, хотя одна заблокирована, вторая не активирована! За что? Один пишет-техническая ошибка, вернем (я считаю абсолютно справедливо), второй пишет, а что вы хотите, все правильно! Я прошу посмотреть комментарии выше в моей переписке, но они этого не делают. И как красная тряпка, все время пишут разные сотрудники и каждый ознакамливается..... я трачу времени в 1000 раз больше, чем на выяснение вопроса по звонку. Считаю, что там просто работают равнодушные сотрудники, которым быстрее бы спихнуть на коллегу, чем что-то делать самому. Сейчас с перерывом 10 мин я пишу: ауууу здесь есть кто-нибудь? Только у вас такое безобразие!

Будучи вкладчиком банка получил кредитную карту. В процессе заполнения заявки по телефону на выпуск карты (специалисты банка звонят кстати с каких-то левых номеров, которые судя по поиску в интернете имею еще и плохую репутацию) несколько раз четко проговорил как пишет мое имя и фамилия в английской транскрипции. В итоге впритык к отпуску получил карты с 2 (!!!) ошибками в ФИ на карте и 2 раза карту у меня не приняли. По приезду пришел в офис и заказал перевыпуск, уточнив у специалиста - будет ли оно бесплатным, раз по вине банка - получил ответ да. В самом заявлении на перевыпуск (копия у меня есть) я указал причину: неверное ФИ на карта. Однако 14.06 - при активации карты получил смс следующего содержания: Списана комиссия за утерю карты в размере 350 рублей. Прошу дать разъяснение от банка

Трачу время на отзыв, т.к. знаю люди читают. Очень хочу предостеречь от банка открытия. В особенности ни раз и не два, наблюдала за пенсионерами, которые с трясущимся голосом не понимают, что с их вкладами и за что списаны непонятные суммы. У меня была открыта ДЕБЕТОВАЯ карта Black. Карта для привилегированных клиетов, куда в подарок шло Priority Pass. Картой я не пользовалась, за то в июне 2017 г. воспользовалась приорити пасс в аэропорту. По секрету банка, т.к. мной не были соблюдены условия этой карты списали 27 $, конвертировали в рубли, что то еще начислили м вышел долг в минус 3 000 рублей (с копейками), но банк ни в каком виде не сообщал мне данной ин-ии. Допустим. В конце июля, на карту мне перевели крупную сумму, которую через несколько дней я решила снять. Комиссий списано не была, сумма с ноликами осталась прежней. Итак, тададам июнь 2018 г., мне начали смс с предупреждениями и угрозами погасить долг 20 000 рублей. Пени - шмени, вообщем опомнились. Ответить на вопрос: "Где вы били раньше?", так никто из сотрудников ответить и не смог. Печаль) ​ А теперь самое интересное! Позвонив по указанному номеру 8 800 770 08 88 (отдел для должников) 13 июня 2018 г. в 17:55, девушка представилась полностью и сказала, что я могу оставить заявку на снятие все % и пени и погасить долг в 8 000 рублей. Я подумав, позвонила в 19:07 и дала согласие закрыть долг в отделение банка, после того как все начисления спишут, но заявку принять уже не смогли, т.к. сотрудники закончили рабочий день. ​ 14 июня 2018 г в 11:00 по м.в., я снова связываюсь по этому номеру, девушка представляется по моей просьбе полностью ФИО и соединяет с Ванечкой)) ванька -дурачек, который по правилам банка не обязан представляться (видно у него свои правила), заявку он не имеет право принимать, только через отделение и что я готова внести долг его не волнует. Так вот ванечка - ты л\*х, которому картошку по ночам разгружать, а не в банке работать. Попросив прослушать разговор, который как всегда записывается, за 13 июня, он сказал, что это невозможно. ​ Вообщем если вы банк мошенников, то хотя бы сотрудников квалифицированных и компетентных набирайте. ​ Для вашего понимания, меня никак не беспокоит долг в вашем банке, поэтому разберитесь в ситуации, прослушайте записи разговоров и сами теперь звоните. ​ Для читателей. Банк существует на мошеннических действиях, это не мои слова. Когда в 2017 году я пришла в отделение на пр. Просвещения и задала вопрос сотруднику: "Вы знаете, что ваш банк выполняет незаконные действия и его скоро закроют?", меня поразил ответ - "да, мы в курсе, нас присоединят к ВТБ" Красавцы, ничего не скажешь. ​