25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

После БИН-банка этот банк Открытие изменился в худшую сторону.

Здравствуйте! Ситуация такая 24.03.2020 была неправомерно списана комиссия за "СМС-инфо", данная услуга была отключена изначально. Было составлено обращение № 20-03-25343. Банк деньги вернул. Но когда была списана комиссия, минимальный остаток на счету карты оказался меньше 100 000 р. тем самым третье условие для получения 5% кешбека не было выполнено. Но это же по вине Банка произошло. Было составлено еще обращение № 20-04-06202, чтоб зачли третье условие, а именно поддержание минимального остатка. Банк ответил, что мной не были выполнены условие: минимальный остаток на всех СКС. Но было зачислено 1000 бонусов, что меньше на 300 бонусов, если бы третье условие было исполнено. Получается Банк несанкционированно начисляет комиссию, тем самым нарушая сам правила выполнение условий!

Один из лучших. Приветливый персонал. Быстро и понятно. Один из первых банков которые начали работать с пенсионерами.

Здравствуйте. Прошу руководство Банка обратить внимание на работу отделения Банка в г. Тольятти Самарской обл. по ул. Юбилейная-31 Г. Банкоматы старого образца не принимают купюры достоинством 5(тысяч) 2(тысячи) 200руб. нового образца. Спасибо.

Являюсь индивидуальным предпринимателем. В конце марта, увидев заманчивую рекламу банка Открытие о пакете услуг для бизнеса: Счет и Карта - 0 руб., решил воспользоваться данным предложением и открыть там расчетный счет, плюс эквайринг за 1% - очень щедрое предложение в нынешние непростые времена. Связавшись с банком уточнил, что все заявленное в рекламе верно: открытие счета - бесплатно, обслуживание первые 2 месяца бесплатно, и эквайринг за 1%.  Что вышло на деле? На вопрос в офисе банка когда мне смогут установить терминалы, мне ответили, что до 4х дней, но точно неизвестно. В итоге установили их спустя 2 недели с момента открытия расчетного счета. За обслуживание счета сразу же списали комиссию: за 30,31 марта и за апрель 2020 - 1290 руб. Напомню, обслуживание первых двух месяцев заявлено как бесплатное. На мой справедливый вопрос "а как это так?" в офисе сказали "это какая-то ошибка, комиссию вернем." А за последние 2 дня марта? Ну,акция на бесплатное обслуживание действует с апреля... Жду несколько дней - 0 реакции. Честно говоря первое впечатление о работе банка очень негативное, не думаю, что останусь в клиентах надолго. Ощущение, что люди пишущие рекламу и реализующие это на месте, работают в разных организациях. Либо надеются, что открыв там счет человеку будет лень пойти и написать заявление на его закрытие.

Недавно возникла проблема с начислением кэшбэка. В магазине оказался не совсем очевидный мсс код и мне не начислили повышенный кэшбэк по категории. Но все равно, банк рассмотрел мою претензию и в рамках лояльности доначислил недостающий кэшбэк. Вот это я понимаю клиентоориентированность!

Жалоба на действия сотрудников банка. 26.03.2020 в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург,Конногвардейский бульвар, д. 4 Литер А, закрыл ипотеку. Свою копи заявление на досрочное погашение кредита на руки получил. Квартира была продана по переуступке. Остаток средств был заложен в банковскую ячейку. Сотрудник банка, Б-кая Алёна И., сообщил, что обременение снимается от одного до трех дней, и что подавать документы в МФЦ на переоформление прав собственности можно уже сегодня, если при подаче документов сделаем пометку для Росреестра, чтобы тот дождался снятия обременения от банка. В этот же день я с покупателем поехал в МФЦ и подал все необходимые документы с примечанием для Росреестра. В итоге, 13.04.2020 я получаю уведомление от Ростреестра о том, что принято решение о приостановлении регистрационных действий, по причине того, что банк не снял обременение! Позвонил в банк, оператор сообщила, что сотрудник банка неправильно нас понял, и что документы в Росреестр нужно было ехать подавать вместе с сотрудником банка. И чтобы решить эту проблему мне нужно ждать звонка от банка! Почему банк не уведомил о изменение регламента сразу, а не после того как был получен возврат от Росреестра и моего звонка в банк? Деньги банк взял 26.03.2020 и до сегодняшнего дня не снял обременение, просто забыл! Кредит погасил, банку ничего не должен, банк был обязан снять обременение моментально, а так это обманные действия со стороны банка, деньги взяли, а обременение забыл снять. Мало того со мной никто не собирался связываться, чтобы сообщить, что обременение еще не снято! Прошу в оперативном порядке решить мой вопрос! Я несу материальные потери из-за скачков валют, за пользование моих денег. Прошу начислить неустойку и проценты!

24 марта 2020 года в отделение банка на просп. Гражданский, д. 113, корп. 3 были поданы документы на смену подписанта (генерального директора) Сегодня 16 апреля - смены подписанта так и не произошло. В Интернет банке какая то бессмысленная переписка - мы вам звонили (звонков нет!!!!) , ожидайте ответа... Это предисловие.... С конца 2019 года ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" ограничил пользование счетом на основании ст 115 ФЗ. Нами были предоставлены ВСЕ документы, только анализы мочи и крови не сдали - результата на 16 апреля - НИКАКОГО (документы на рассмотрении и ответа нет пятый месяц!!!!! ) . На расчетном счету крупная сумма денег которой не дают пользоваться уже 5-й месяц. На все обращения - ответа не добиться. Нет персонального менеджера закрепленного за организацией. И все подводят к тому чтобы выводить деньги на резервный счет под 20% комиссии банка! А это, если кто не в курсе - незаконное обогащение, тк даже если признать деятельность организации незаконнной , то все равно Закон N 115-ФЗ не содержит норм, позволяющих кредитным организациям в качестве мер противодействия легализации доходов, добытых преступным путем, устанавливать специальное комиссионное вознаграждение. Отвратительная работа банка.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о пользовании дебетовой картой. Карта является зарплатной. При выполнении переводов, коммунальных платежей, оплаты мобильной связи, пользуюсь личным кабинетом через приложение в телефоне. Никаких трудностей не возникало при оплате. Все платежи проходят быстро. Рекомендую банк, как надежный, с хорошим сервисом и условиями обслуживания.

Уже 3 месяца мне не могут оформить закладную. Документы для оформление закладной я отправил 15.01.2020. Ответ что документы приняты в работу пришел 17.01.2020. С этого момента никаких изменений. По истечении 12 рабочих дней я не получил ответ о готовности закладной, после чего я стал обращаться на горячую линию, где оставлял заявку об обратной связи (номера заявок: 019877851, 020566748 ). В течении всего периода со мной так никто и не связался. 11.03.2020 отправил электронное письмо на oz@open.ru с просьбой разобраться в данной ситуации и ускорить выдачу закладной. Их ответ: От отдела по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Сроки готовности не указали. Мною документы приняты и отправлены на подготовку закладной 17.01.20. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Направлен запрос ответственному подразделению и на руководителя. По готовности закладной поступит уведомление на почту. Как повлиять на данную ситуацию? Куда можно подать жалобу? Абсолютное бездействие и нежелание банка работать с клиентами.

Добрый день!  Хочу поблагодарить менеджера брокерского обслуживания З. Александру. Александра всегда готова ответить на вопросы и помочь. Очень лояльно относиться к клиенту, иногда мне приходилось ей звонить несколько раз на дню, чтобы понять как работает терминал или сделать перевод. Всегда доброжелательна и профессиональна  с уважением,  Екатерина

К сожалению, снова приходится писать негативный отзыв, чтобы решить вопрос... Не понимаю, почему все проблемные вопросы приходится решать через какие-то жалобы/отзывы...  Итак, суть вопроса: В конце 2019 года банк Открытие проводил новогоднюю акцию под названием "Новый год на 100". [url=https://cdn.open.ru/storage/files/action_newyear100.pdf]Вот правила акции[/url]. Результаты розыгрыша [url=https://www.open.ru/specials/offers/39666]здесь[/url]. Зовут меня Фирсов В.С. По правилам акции выигрыш должен был быть зачислен до 13.03.2020.  СМС о том, что я выиграл и сколько я выиграл, я получил 12.02.2020.  Также было написано, что со мной свяжется сотрудник банка и объяснит, как получить выигрыш. [b]Первый раз[/b] я обратился в банк 13.02, потому что со мной никто не связался... Оператор ответила, что выигрыш будет зачислен автоматически до 31.03 и что с моей стороны никаких действий не требуется. Ну, думаю, отлично. [b]Второй раз[/b] я написал 31.03, так как, не трудно догадаться, никакой выигрыш я так и не получил.  Было зафиксировано обращение, после чего 1.04.2020 я таки получил письмо на почту с просьбой выслать скан паспорта, инн и подписанную расписку для уплаты налога на выигрыш и что выигрыш будет зачислен до 15.04. Это, конечно, странно, так как написано, что выигрыш идет как кэшбэк, а не как выигрыш в лотерею (кстати, [b]прошу пояснить этот момент, почему с Поощрения облагается налогом, если это кэшбэк[/b]...?). Ну да ладно, я все подписал и выслал в тот же день 1.04 на complaint@open.ru, как и просили в письме. В ответ никто не соизволил подтвердить прием документов и их достаточность... Неужели это так трудно??? 6.04 я написал на тот же адрес просьбу подтвердить получение документов или комментарий, чего не хватает или еще что... Опять ничего, как об стенку горох. Третий раз я написал 10.04 в чате мобильного банка вопрос, могут ли коллеги уточнить/подтвердить получение документов на выигрыш и их достаточность.  Мне еще раз скопировали в чат письмо с запросом документов и сказали выслать еще раз.  Я выслал еще раз, одновременно попросив таки подтвердить получение документов, но опять глухо. В чате сказали, что раз все выслал, стоит подождать 15.04. [b]15.04 было вчера[/b].  [b]Прошу представителя банка заняться этой проблемой[/b].  Еще хочу добавить, что вчера, 15.04, от банка мне зачислили 100р с формулировкой "Выигрыш по акции Новогоднее промо в транспорте".  Если считать, что это гарантированный приз в рамках той же акции "Новый год на 100", а конкретно компенсация поездок в метро, хотя я не помню, платил ли я картой в метро в этот период или нет, то это приятно и спасибо. [b]Сегодня [/b]я обратился в [b]четвертый раз[/b] в чате с вопросом о выигрыше, на что мне предоставили ответ, что это и есть мой выигрыш. [b]Прошу банк не позориться[/b] и не пытаться выдать 100 р за 100% кэшбэка трат за полтора месяца. У меня в смс сумма совсем другая.  Я надеюсь, это какая-то ошибка и вы разберетесь. А то это выглядит как какое-то абсурдное издевательство... Неужели банк не может работать нормально по принципу "сказал - сделал". Если я выиграл, отправил вам все документы, выдайте мне уже мой выигрыш нормально, без каких-то заморочек, постоянных пинаний, разбираний, предоставления каких-то кривых ответов и неверной информации.

Здравствуйте! Сегодня, 16.04 мне поступил звонок от банка Открытие о наличии просроченной задолженности и рекомендовано обратиться в отдел взыскания по номеру 880070013131.  1. Клиентом вашего банка никогда не являлась. 2. По данному телефону дозвониться невозможно, набирала дважды, потратила своего личного времени порядка 25 минут. 3. Позвонила на горячую линию по обслуживанию физ. лиц. Оператор сообщила, что клиентом вашим не являюсь и долгов у меня нет, рекомендовала позвонить на номер указанный выше, сообщила "возможно у меня есть долг в другом банке, который к вам присоединился". Требую пояснить ситуацию о работе горячей линии. Пусть мне ваш оператор сам перезвонит и даст комментарии о несуществующем долге в вашем банке и тех, которые присоединились.

Работаю с этим банком.Довольна.

Наш банк! Очень удобное сотрудничество!

Добрый день. Никогда не думал, что буду писать тут отзыв, но с банком возникла проблема. Брали потребительский кредит, заёмщик скончался, мы оплачиваем его сейчас. Хотели кредит переоформить на себя, что бы мы могли узнавать без проблем всю информацию, а именно : а) дошёл ли платёж б) сумму остатка задолженности в) дата очередного платежа Сделали запрос в банк о переоформление, с предоставленными документами о смерти и что мы наследники, в итоге банк нам ответил, что по ст. 1112 ГК РФ мы наследники и можем получать информацию и отвечаем за кредит. По факту звоня на горячую линию никакой информации нам не предоставляют  так как мы получается являемся "третьими" лицами. Второй и самый главный момент, хочу попробовать погасить кредит досрочно,  на горячей линии говорят что нужно идти в офис для запроса, НО как идти сейчас когда введён режим самоизоляции ? Почему нельзя предоставить всё дистанционно? В нынешней ситуации! + я нахожусь в городе где не представлен банк, ближайшее отделение в 500 км. Написал письмо с запросом на почту,надеюсь ответят.

23.03.2020 обратился в контакт-центр с обращением предоставить справку о качестве кредитной истории, в этот же день обратился в офис с целью подачи заявления на внесение исправлений в бюро кредитных историй, т. к. банк неверно внес данные по моему закрытому ипотечному кредиту (обращение № 20-03-19376, офис  проспект Дзержинского 14/3). 25.03.2020 пришло сообщение, что обращение отклонено, т. к. сотрудник банка забыл взять у меня письменное согласие на получение кредитного отчета БКИ. В этот же день я обратился в офис по адресу проспект Карла Маркса д 15, подписал письменное согласие на получение отчета. 27.03.2020 пришло смс сообщение о том, что банк передает достоверную информацию в БКИ (20-03-21560).  [b]Банк передает НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!!!![/b] В отчете ОКБ (Объединенное кредитное бюро) от 05.12.2017 стоит запись о неуплате по моему закрытому ипотечному кредиту с задолженностью 0 рублей, просрочкой 0 рублей.  [b]КРЕДИТ ПОГАШЕН ПОЛНОСТЬЮ 01.12.2017 (справка о закрытии прилагалась).[/b] После этого были еще поданы обращения через контакт центр и офис банка на получение справки о качестве кредитной истории по указанному договору и исправление пункта о НЕУПЛАТЕ 0 рублей.  Все требуемые банком документы (кредитный договор, справка о закрытии кредита, отчет из ОКБ, паспорт) были предоставлены в банк. [b]На 15.04.2020 ни справки , ни исправления кредитной истории НЕТ!!!!!![/b]  Из офиса отправляют делать повторное обращение через контакт центр, в контакт центре отправляют в офис. [b]Просто, ДУРДОМ!!!! Своими действиями или бездействием банк потерял все уважение, гиблое место!!!Никому и никогда не посоветую это злачное заведение! Надеюсь, что это обращение банк все же увидит и начнет действовать![/b]

Клиентом банка стал не по своей воле. Когда то делал вклад в Бин банк, при этом навязали кредитную карту. Какое то время пользовался этой картой, но не кредитными средствами, а только своими. Свободно можно было положить деньги и снять с карты. При слиянии банков хотел избавиться от карты, но меня несколько раз уверяли, что условия останутся прежними. В итоге обманули самым наглым образом. Оказалось, что даже свои средства на карте считаются средствами банка и при снятии с карты производится комиссия 3,9%+390 руб! Картой пользоваться перестал, но был еще накопительный счет "Копилка", который как оказалось снять тоже не так просто. В условиях пандемии нужны стали деньги, перевести с накопительного счета на карту и обналичивать не стал по указанной выше причине. Единственное в городе отделение банка закрылось. В итоге удалось записаться на сайте, пришло уведомление на телефон о времени записи. В назначенное время приехав в отделение обнаружил, что оно не работает, т.к. он не работает в этот назначенный день недели. Позвонил на горячую линию, заставил написать претензию. На следующий день, опять же по предварительной записи, отстояв в очереди 1ч 15 мин с трудом закрыл счет. Больше ни за что и никогда не свяжусь с этим отвратительным банком. Еще до этого банк вызывал подозрения, т.к. выбрал "лицом" банка рэпера Баста. Советую всем найти другой банк, но только не этот.

Ещё в прошлом году оформил себе карту 120 дней сразу как она вышла. Все это время делал небольшие оплаты ей, чтобы поддерживать активность. Брал ее на всякий случай и вот этот случай настал. Пока сижу без работы на карантине. Рассчитываюсь везде ей. Есть небольшие сбережения и я лучше пока их оставлю, в такой ситуации не знаешь, что будет завтра. Карту я всегда успею пополнить, 120 дней как никак

31.03 я отправила документы для выпуска закладной на а.я. oz@open.ru. Согласно информации, размещённой на сайте банка, закладную должны были подготовить в течении 5 рабочих дней и связаться со мной, для того чтобы пригласить на подписание. Все сроки вышли. 7 апреля я ПЕРВЫЙ раз обратилась в информационный центр для того, чтобы уточнить готова ли закладная. Специалист уверил, что в течении следующего дня со мной свяжутся, но никто так и не перезвонил. Я в течении 5 дней звонила в информационной Центр, чтобы получить хоть какую-то вразумительную информацию, но каждый раз меня кормили «завтраками». Для вашего сведения, закладная мне нужна не просто так, а для регистрации права собственности, на это у меня есть определённые сроки, нарушив которые, я попадаю на штрафные санкции от застройщика. Так вот, уважаемый банк открытие, встречный иск будет подан и на вас! В кратчайшие сроки прошу сообщить информацию о моей закладной!!!!