25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обращалась в Банк Открытие с заявкой на одобрение ипотечного кредита. На всем своем клиентском пути встречала только баги, недоработки (при использовании сервиса онлайн ипотека) и полный игнор со стороны Банка. Заявка рассматривалась долго. Любой шаг осуществляется только после нескольких звонков в Банк. Мой ипотечный менеджер за все время не удостоил меня ни одним звонком! Контактный центр работает вежливо, но толку от приема и обработки ими звонка нет, ни один вопрос не решается, с обратной связью ни по одному запросу ко мне не вернулись. Ситуация простая - через два дня у меня заканчивается соглашение о задатке и, без информации от Банка по срокам выхода на сделку, свою сделку я просто потеряю с уплатой штрафных санкций, т.к. не могу дать продавцу и покупателю малейшее представление о сроках выхода на сделку. И вот уже две недели звоню в Банк с просьбой сориентировать по срокам и каждый раз мне отвечают, что перезвонят. Но не перезванивают... и так снова и снова, а терпения у участников сделки все меньше. Сейчас всем тяжело, но не думаю, что адекватное общение со своим клиентом является сверхзадачей, которую невозможно выполнить в условиях карантина. Очень сожалею, что доверила столь важное событие в своей жизни Банку Открытие, т.к. Банк явно не готов работать с розничным клиентом в меняющихся условиях и понятия не имеет о ценности Клиента.

Добрый день! Хочу добавить свою историю о том как я пытался взять ипотечные каникулы в банке "Открытие". После того как вышел закон о том, что банки предоставляют ипотечные каникулы я решил обратиться в банк. Ипотеку я взял в 2014г и по настоящего время оплачиваю исправно (остались кое какие накопления и из этих средств оплачиваю) но накопления не могут быть вечными и на сегодняшний день мне не чем платить, так как я являюсь безработным (нахожусь в поисках работы). Теперь о главном, в 2014г я беру ипотеку в банке "Открытие" на тот момент я работал в хорошей компании и зп позволяла мне оплачивать ипотеку. В январе 2018г так сложились обстоятельства что я остался без работы, но все равно платил ипотеку исправно! в мае 2018г я устроился на работу и зп у меня была небольшая 32 тыс. на руки платеж ипотеки 27. 380р в месяц плюс коммуналка итого 32. 380р в месяц, еще ведь жить на что то нужно. В сентябре или в августе месяце 2018г я узнаю о этом законе "ипотечные каникулы" вообщем решил обратиться в банк о предоставлении мне каникул/ Все необходимы документы я предоставил в офис банка "Открытие" ответ ждал примерно 1-1.5 месяца от банка, звонил интересовался почему так долго нет ответа, сотрудники опирались на то что, ваши документы то потеряли то сотрудник болеет в итоге я поехал в офис банка и при мне все необходимое документы отправили на рассмотрение, спустя 5 дней мне приходит смс оповещение от банка "Открытие" о том что, мне ипотечные каникулы одобрены я безумно был рад этому но второе чувство подсказывало что смс оповещение это хорошо, но лучше приехать в офис и взять официальный документ что мне ободрили ипотечные каникулы, Приехал в банк дождался очереди беру этот самый документ и читаю, в итоге мне отказано и отказ звучал до словно не помню, но примерно так, в связи с тем что, у вас падение доходов на 30% не произошло с такого то момента по такой вы платили с такой зарплатой в 32 тыс вот и дальше платите, конечно же я поехал в главный офис банка "Открытие" так как в филиалах спрос с сотрудников как с гуся вода. Приехал в главный офис конечно же там сотрудники сделали умный вид и принялись мне помогать звонить в другой город интересоваться что и как потому что сами не знают ничего, по итогу ответ звучал один и тот же...  а на то что смс оповещение с одобрением каникул они сказали это ошибка банка так бывает, а если бы я не поехал в банк за этим документом о том что не одобрено, а ссылался на смс, что была бы просрочка?  С сентября 2019г и по сегодняшний день я безработный, в связи с пандемией доходов нет, денег не осталось совсем платить нечем и я снова обратился в банк о том что бы мне предоставили ипотечные каникулы, подача документов стала удобна тем что, можно сфотографировать все необходимые документы и предоставить по эл. почте ip_kanikuli@open.ru в банк, ответ пришел быстро в течении двух дней и снова отрицательный ответ. Вопрос к Вам банк "Открытие" что мне еще нужно предоставить что бы эти каникулы были предоставлены? У меня трудовая книжка на руках о том что я безработный! Я хочу мирно решить этот вопрос не хочу что бы были просрочки по ипотеки и плохая кредитная история. Получается что закон есть но как бы его нет. Потребовал от банка разъяснений о том почему отказано, ответ банальный "Банк не разглашает своих решений" что это значит? Я являюсь клиентом вашего банка и вы обязаны предоставить разъяснения. Такое ощущение что мне не сотрудник отвечал а уборщица у которой было плохое настроение...  ФИО сотрудников к кому обращался и кто отвечал есть адрес филиалов тоже. Жду развернутого ответа!

Всем привет, скорее всего это глупость отдельного сотрудника, но тем не менее был в шоке). Возникла необходимость сделать chargeback (как советует Роспотребнадзор) и вернуть деньги за тур.продукт. Звоню в в банк с вопросом как это сделать , говорят банк "Открытие" такой услуги не предоставляет. Я конечно удивлен, неужели правда. В конце разговора убедил сотрудницу что такая процедура есть, и завтра поеду в офис.

В банке постоянно происходят непонятные движения между моими счетами по сути: при обмене валют через интернет-банк операции проводятся с ошибками, по итогу которых баланс карт то уменьшается то увеличивается в произвольном порядке, в итоге нет никакой уверенности, что операция пройдет по заявленному курсу, все это делается без каких-либо уведомлений. Уже третий раз подключается смс-инфо, теперь по карте в евро *3415. Я не подключал данную услугу, после активации карты специально проверил в мобильном приложении, смс-инфо было отключено. В итоге сегодня было списано 1,5 евро и подключена услуга смс-инфо. Предлагаю банку отключить эту услугу и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

Провели сделку по рефинансированию ипотечного кредита внутри банка 16.03.2020. На время до перерегистрации залога ставка стала выше, 10.55 вместо 9.65. 17.03.2020 запросили выдачу закладной в банке на погашенный кредит, на email ipoteka_sopr@open.ru, номер заявки 020105736. Только 30.03.2020 получили ответ, что закладная подготавливается 10 рабочих дней. При этом, видимо, рабочие дни между 17.03 и 30.03 вообще не учитывались. Ну ок. Сегодня 15.03, идёт уже 12-й рабочий день с момента получения ответа. По закладной никакой информации нет. А нам ведь для снижения ставки ещё надо будет совместно с менеджерами банка обращаться в МФЦ, подавать документы и дожидаться снятия старого обременения и регистрации нового в Росреестре. Т.е. в апреле уже тоже снизить ставку не получится. Всё это время мы переплачиваем банку, хотя обременение в пользу банка как было, так и останется.

Сегодня 14.04.2020 я обратилась в отделение Братиславская. Попала к сотруднику М-у Артему. Мне необходимо было сделать перевод с счета открытие на счет открытие брокер. Предварительно я позвонила в брокеру банка,  чтобы уточнить в какое отделение я могу обратиться, чтобы сделать валютный перевод, посоветовали ближайшее отделение на Братиславской. В отделении сотрудник М-ин Артем сразу же заявил, что валютный перевод до 16:00 и перевод сделать не получиться.  Я как клиент не могу знать процедуры банка, на сайте об этом не сказано ни слова. Артем позвонил к кому - то и как оказалось валютный контроль работает до 18;00. Я предоставила все документы, которые мне предоставил брокер и попросила менеджера  из открытия дополнительно прислать мне уведомление на электронную почту. Артем 3 раза спросил куда я хочу перевести деньги. 3 раза я сказала на Санкт-Петербургскую биржу. Реквизиты Санкт-Петербургской биржи я ему предоставила.   Через час я получила заявление, подписала. Оказалось сотрудник неверно ввел данные и их нужно переделать, потому что он сделал ошибку. Прошел еще час. Подписала второе заявление. Сотрудник сказал, что проверять не нужно, потому что он мне даст копию. Отпустил меня домой и сказал,  что позвонит как только получит ответ от валютного контроля. М-ин Aртем позвонил мне и сказал, что ему нужно уведомление в pdf формате. Я позвонила своему менеджеру, переслала Артему в pdf формате уведомление, хотя оно у него уже было. Затем он мне позвонил вновь и сказал, что в заявлении на перевод отличается какая то буква (которую он неверно ввел)  и надо подъехать в отделение на следующий день.  Сделать все заново. Я попросила Артема дать ФИО его руководителя и соединить меня с ним. Артем сказал что не знает имя СВОЕГО руководителя и что я должна позвонить и тогда я узнаю сама имя его руководителя! И заверил меня что я должна подъехать в банк, если я хочу чтобы мой перевод ушел. Я провела в отделении 2 часа и за это время мой перевод так и не был отправлен! Прошу принять меры.

Оформлял себе их новую карту на 120 дней грейса. Сейчас, когда в условиях карантина приходится сидеть дома и доходов никаких - очень удобная вещь. Надеюсь, за 120 дней ситуация устаканится и жизнь вернется в прежнее русло

Я не понимаю, почему банк берет на себя полномочия распоряжаться моими деньгами. Мне перечисляют пенсию в этот банк. Я уже тысячу раз пожалела, что связалась с такими некомпетентными сотрудниками. ВТОРОЙ СЛУЧАЙ,,,Мне перечислили пенсию. Почему-то ее зачислили на текущий счет, уже во второй раз. Пристав наложил взыскание. Банк заблокировал МОИ деньги на счету и не дает приставам возможности списать. К слову сказать, что я вообще-то уже заплатила то, что приставы списывают, но это уже моя проблема. Почему нельзя перечислить МОИ деньги на карту, пристав спишет свое, я возьму остаток, потом с приставами сама буду разбираться. ПОЧЕМУ БАНК РЕШИЛ ПОРАСПОРЯЖАТЬСЯ моей несчастной пенсией. И так в это время, когда приставы не работают и остались крохи от пенсии, так и банк еще скрывает мои деньги. Так мало того, пишу в чат. Разберитесь, помогите перечислить деньги, эти некомпетентные горе-специалисты начинают мне перечислять мои долги за штрафы. Это зачем, что таким образом меня кто-то пытается унизить или показать как они ратуют за государство. Так вы дайте возможность государству забрать свое..удивительно глупые, поверхностные, амбициозные НИ В ЧЕМ НЕ РАЗБИРАЮЩИЕСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ, Вы не людей унижайте, а проблему решайте. Тем более, что проблема пустяковая...ранее уже 4 месяца держали мою пенсию на счету, потом поняли, что это неправомочно, вернули. Теперь опять такая же ситуация. Мало того, еще эти горе-специалисты приписали мне 110 000 тысяч штрафов. Видимо, в этом банке слепые...надо разобраться и уносить ноги из этого банка.

Не успел оформить заявку на кредит. Как отказ сразу же и пришел(((

Две недели назад был вынужден сопровождать инвалида 1 группы в отделение этого банка по адресу: г. Нижневартовск, ул. Чапаева, д.2, так как ближайшее отделение не работало. Зашёл в банк попросил помочь подняться по лестнице инвалиду 1 группы, так как пандуса у них нет. Полное игнорирование моей просьбы работниками банка. Зашёл к заместителю директора этого отделения с аналогичной просьбой. Такая же реакция - полное игнорирование. Сегодня опять был вынужден сопровождать инвалида 1 группы в это отделение. Такого маразма я не видел ещё с советских времён: стулья на расстоянии 1,5 - 2 метров от операторов, операторы в масках, но берут паспорта и другие документы руками без перчаток, выкрикивают суммы на всё отделение (где тайна банковских вкладов?). Дождались своей очереди по талону. Оператора предупредил, что она обслуживает инвалида первой группы. Оператор потребовала, чтобы мы отошли на расстояние примерно 1,5-2 метра к стулу. Предупредил оператора, что буду снимать как она обслуживает инвалида. Начал съёмку на телефон. Кое-как обслужила. Сказала в порядке очереди ждать выдачи денег, хотя была предупреждена, что обслуживает инвалида 1 группы. Подошёл к заместителю директора с требованием обслужить инвалида 1 группы без очереди, зам. директора отвернулась и пошла в кабинет к управляющему. Был вынужден опять включить видеозапись, только после этого заместитель директора вынуждена была предоставить нам обслуживание вне очереди. Но вырвала у меня телефон из рук. Пока мы были в кассе, вызвали полицию. Полиция ничего мне предъявить не смогла и уехала.

Две недели назад был вынужден сопровождать инвалида 1 группы в отделение банка по адресу: г. Нижневартовск, ул. Чапаева, д.2, так как ближайшее отделение не работало. Зашёл в банк попросил помочь подняться по лестнице инвалиду 1 группы, так как пандуса у них нет. Полное игнорирование моей просьбы работниками банка. Зашёл к заместителю директора этого отделения с аналогичной просьбой. Такая же реакция - полное игнорирование. Кое как справились. Сегодня опять был вынужден сопровождать инвалида 1 группы в это отделение. Такого маразма я не видел ещё с советских времён: стулья на расстоянии 1,5 - 2 метров от операторов, операторы в масках, но берут паспорта и другие документы руками без перчаток, выкрикивают суммы на всё отделение (где тайна банковских вкладов?). Дождались своей очереди по талону. Оператора предупредил, что она обслуживает инвалида первой группы. Оператор потребовала, чтобы мы отошли на расстояние примерно 1,5-2 метра к стулу. Предупредил оператора, что буду снимать как она обслуживает инвалида. Начал съёмку на телефон. Кое-как обслужила. Сказала в порядке очереди ждать выдачи денег, хотя была предупреждена, что обслуживает инвалида 1 группы. Подошёл к заместителю директора с требованием обслужить инвалида 1 группы без очереди, зам. директора отвернулась и пошла в кабинет к управляющему. Был вынужден опять включить видеозапись, только после этого заместитель директора вынуждена была предоставить нам обслуживание вне очереди. Но вырвала у меня телефон из рук. Пока мы были в кассе, вызвали полицию. Полиция ничего мне предъявить не смогла и уехала.

Здравствуйте. Была клиентом ранее Бинбанка. В декабре карту закрыли, и сделали так чтобы просто оплачивала долг. По реквизитам.Обещанный платёж был до 31 марта. 27 марта через 3 лицо было внесение денежных средств. Через офис банка и через заявление!  Счёт арестован, до приставов не было возможности доехать. Болела пневмонией.  В феврале все прошло хорошо. Но не в этот раз. Так как с 28 марта все отправились на вынужденые выходные.  5 апреля мне пришло сообщение от банка, что минимальный платёж в 2 раза больше. Я обратилась к 3 му лицу, и она проверив в личном кабинете сообщила что средства не списаны до сих пор.. Звонила несколько дней на горячую линию. В первый день, мне девушка сказала, что в воскресенье никто не работает и вот 6 апреля все будет хорошо и всё зачислят.Если нет, то позвоните в понедельник после обеда. Я позвонила во вторник, но уже другой сотрудник, выслушив меня, сказал что нужно звонить им 3 лицу. 3-е лицо позвонило во вторник 7 апреля! На что ей уже опять другой сотрудник сказал, что ждать когда пройдут выходные в связи с коронавирусом. Ну а сегодня мне позвонил сотрудник службы взыскания, и он знать не знал. Что я обращалась не однократно в банк. И что я оплатила, просто платёж завис. Так как девушка написала списание средств со счета на счёт 28 марта. А это уже был первый не рабочий день! И тут возникает вопрос, те деньги не дошли ещё, а почти месяц. Никто ничего не знает. А вот нужно до 30 апреля платить следующий платёж! Но как? Отделение банка у нас закрыто! В самом Санкт-Петербурге мне назвали 2 адреса, но я не могу туда сейчас доехать, сижу на самоизоляции после перенесенной пневмонии. И что делать?! Мне каждый день будут звонить ваши коллекторы, потому что кто то не зачислил в срок платёж. Прошу разобраться в кратчайшие сроки! Документ подтверждающий оплату есть. Иначе буду писать  в ЦБ жалобу.

На мой счёт в банке приставы наложили взыскания. На данный счёт поступают детские пособия. После моего звонка приставы взыскания отменили. 06.04.2020 было отмена взыскания. Звонил в банк они оформили заявку на снятия взыскания. Присылал в чат постановление об отмене но уже прошло больше недели до сих пор на счёте арест. Банк игнорирует.

Здравствуйте.  Мое общение с вашим банком началось в начале марта с получения уведомления о том, что мне одобрена ипотека на вторичном рынке под ставку 8,15% годовых. 26 марта был согласован залог и мои документы передали в Ипотечный центр по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 23, корп. Б, стр. 1. Вот тут начинается самое интересное: после трехдневной тишины со стороны банка и моих тщетных попыток узнать, когда уже будет назначена сделка, со мной в десятом часу вечера связался менеджер. Сразу оговорюсь, что сделка затрудняется тем, что продавец приедет из другого города и билеты необходимо брать заранее. Менеджер сообщил мне, что моя заявка поступила в работу, но, ВНИМАНИЕ, ставка по моей заявке уже не 8,15%, а 8,7!! И ежемесячный платеж будет на 20 т.р больше!!! Я в ужасе, считаю на всех калькуляторах как так мог вырасти платеж, но в дальнейшем мы выясняем, что мой менеджер просто немного ошибся. По его словам 30.03 он отправил запрос в ГО банка на СОГЛАСОВАНИЕ моей ранее согласованной ставки 8,15%. ТО ЕСТЬ ПЕРЕД САМОЙ СДЕЛКОЙ БАНК СТАВИТ МЕНЯ ПЕРЕД ВЫБОРОМ!!! Либо удобная для банка ставка, либо отказ от квартиры! До сегодняшнего дня моя согласованная ставка так и не согласована. Из-за этого мы не можем назначить дату сделки. Мой менеджер просто перестал брать трубки. Хотя и до этого его ответы «у меня для вас нет информации» и «ну давайте выйдем на сделку под ставку 8,7%» я адекватными не считаю. На данный момент у меня заканчивается договор аванса и я «хватаю за руки» продавца, чтобы не остаться без квартиры. Банк всячески затягивает сроки: сначала нужна была справка,которая была мной предоставлена 30.03, но не такая, а «с перламутровыми пуговицами», потом что не согласовали согласованную ставку, теперь закрыты депозитарии, хотя на Горячей линии говорят, что депозитарии работают.  Попросила контакты руководителя Ипотечного центра, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, на что получаю контакты неработающего (с 13.04) офиса!!!   Уважаемый клиентский блок, что происходит в Вашем банке? С моей стороны выполнены все договоренности, предоставлены все необходимые документы и справки.  Почему надо писать здесь или в ЦБ, чтобы хоть что-то сдвинулось с места.

Уже полгода тянется эта байда с тем, что надо передавать показания ИПУ электроэнергии, а у вас там только горячее водоснабжение. Сканы квитанции отправлял в техподдержку ещё в прошлом году, сначала втупили, потом обещали сделать, но три года видать не прошли.

На прошлой неделе обратилась в отделение на Летниковской. Давно к ним не заходила и была очень приятна удивлена атмосферой и компетентностью сотрудников. Банк явно наметил правильный вектор в своем развитии. Надеюсь, он не остановится на достигнутом!

15.04.2020г. Заполнили анкету на ипотеку. Никто не позвонил 3 недели...Обратились в контактный центр для информации, 3 раза... Никто не позвонил в течении 3-х недель... Обратились в Отделение на Братиславской, сказали:  звоните в контактный центр Но спустя ровно 3 недели ( когда уже был подписан договор в Альфа банке) замучили звонить, хотя объясняешь, что уже поздно... не нужно... Ужасный сервис. Банк работает: «на отвали»!

Мы с супругой оформили ипотеку, уже начали  выплаты и столкнулись с форс-мажорной ситуацией с раскрытием аккредитива. К сожалению пока совсем не видим желания банка помочь нам с ее решением. Получили в МФЦ выписку из ЕГРН о регистрации прав собственности с отметкой об обременении в пользу банка и договор купли продажи с отметкой об обременении. Проблема в том, что Росреестр допустил техническую ошибку при регистрационных действиях: указано, что собственность является совместной, но в правообладателях указано только моё имя (не указана супруга) В связи с этим Продавец не может раскрыть аккредитив, так как в условиях раскрытия указано предоставление выписки с 2 собственниками. Есть 2 способа подачи заявления на исправление технической ошибки и получения новой выписки: через МФЦ и электронно с использованием цифровой подписи(которой у нас нет и оформить её сейчас невозможно). В условиях мер по борьбе с короновирусной инфекцией оба эти способа сейчас нам не доступны минимум до 30 апреля и этот срок очевидно будет продлён, заболеваемость только набирает обороты. Так как продавец не имеет доступа к средствам, он отказывается освободить квартиру. По этой причине мы вынуждены оплачивать аренду квартиры наряду с выплатами по ипотеке, что ставит нас в тяжёлое материальное положение. Выписка из ЕГРН является правоудостоверяющим, а не правоустанавливающим документом. Правоустанавливающий документ- договор купли-продажи, который соответствующим образом зарегистрирован, поэтому риски банка являются минимальными. Мы пытались обращаться в офис банка к кредитному менеджеру и по горячей линии, но не увидели желания помочь. Прошу банк пойти на встречу и рассмотреть возможность раскрытия аккредитива на основании предоставления: 1.Договора купли продажи с отметкой об обременении в пользу банка 2.Оригинала описи документов на государственную регистрацию 3.Выписка из ЕГРН, содержащая информацию только об одном правообладателях с указание совместного вида собственности. 4. Заявлением Покупателей об изменении условий раскрытия аккредитива с учётом сложившейся обстановки 5. Обязательство Покупателей внести необходимые изменения в ЕГРН в разумные сроки сразу после снятия ограничений и восстановления функционирования гос. органов Сделка уже проведена, собственность переоформлена (пусть технически только на меня, но мы же являемся супругами, следовательно, является совместно-нажитой). Есть обременение в пользу банка. Банк ничем не рискует, а мы вынуждены платить ипотеку без возможности пользоваться своим жильем. Призываю банк не проявлять формальный подход, а разобраться в ситуации и принять решение исходя из сложной ситуации в стране в эти дни.

И снова здравствуйте, ув. банк Открытие. Кредитную карту получил в феврале. На этот раз [u]я не досчитался начисления третьего 1% бонусов за март[/u], хотя условие по погашению задолженности кредитной карты суммой не более, чем "рассчитанный минимальный ежемесячный платеж + 1000 рублей" мною было корректно выполнено (согласно сборника тарифов банка). Третье условие в течение месяца так и НЕ загорелось, но по отзывам людей в соответствующей теме на этом форуме такие проблемы - норма. Для справки, те же действия по оплате в размере МЕП + 1000 руб. в апреле привели к тому, что у меня корректно загорелось третье условие. Обращаю внимание на следующие факты: 1) погашение задолженности осуществилось в марте [u]после расчета минимального ежемесячного платежа[/u], о чем свидетельствовала запись в мобильном приложении банка о том, что минимальный платеж оплачен, и запись от 6 марта с суммой погашенной задолженности в выписке по карте; 2) кредитная карта в марте [u]больше не пополнялась[/u]. Естественно, перед тем как написать злобный отзыв в НР, я обратился в чат банка, где мне два разных человека несли разнообразную ересь по моему вопросу, которую привожу ниже: 1) что у меня дата начала льготного периода 13 марта, а минимальный платеж сформировался только в начале апреля; 2) что минимальный платеж рассчитывается 31 марта; 3) что это все потому что я погасил задолженность в льготном периоде, мол, либо банку проценты по карте, либо третий 1% бонусов. Прошу доначислить бонусы за март из расчета в 3% или публично, в этом отзыве, разъяснить, какие действия мною были выполнены некорректно.

Документы на залоговую были поданы 25.03.20, она должна была быть готова в течение 5-7 дней, первое обращение в банк было 1.04.20 с вопросом как продвигается, на что сказано было "информации нет" давайте создадим заявку, чтобы человек, который этим занимается ускорился, он вам ОБЯЗАТЕЛЬНО завтра перезвонит (Заявка № 020321452) никто, конечно, не перезвонил, после моего очередного звонка было сказано что даже заявку не видно, создадут еще и свяжутся - вот уже 13.04 и тишина. А по договору с застройщиком документы на регистрацию права собственности изначально должно подать до 23.04.20  Подруга тоже здала залоговую 3 месяца, имейте ввиду неприятный в общем момент, если договор нарушается физ.лицами следуют санкции, а нарушает банк - он просто продолжает игнорировать вас и ваши обращения...