15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Премиальное обслуживание в Открытии только ухудшилось поле прихода г. Задорнова. Попытки получить обещанные трансферы всегда неуспешны - отдел по работе с премиальными клиентами каждый месяц забывает переслать информацию обо мне в консьерж-сервис. Оператор или сотрудник в отделении пишет очередное обращение, его рассматривают неделю, за это время я успеваю оплатить такси сам. Возможно, это месть за то, что я еще при прежних владельцах рассказал на Банки.ру о бардаке, уже тогда охвативших персональных менеджеров? Или у г. Задорнова задача избавиться от премиального сегмента? Закройте программы официально, а не выдавливайте клиентов непрофессиональным обслуживанием, когда я вынужден добиваться обещанного мне банком регулярными обращениями в колл-центр, потому что за сутки никто в банке не в силах решить бюрократическую ошибку. И пожалуйста, не предлагайте мне составить очередное обращение, их у вас уже десяток!

Добрый день! В данном банке у меня открыт вклад онлайн, специфика в том, что сотрудники банка не могут совершать операции по вкладам, открытым онлайн, т.е. если необходимо снять денежные средства их нужно сначала перевести самой на текущий счет, в этом не было бы никаких проблем, если бы интернет банк работал! Банк отключил старую версию мобильного банка, я попыталась самостоятельно зарегистрироваться в новой версии через стационарный компьютер и через мобильное приложение - всплывает ошибка, после обращения на горячую линию сказали лично прийти в банк. Т.к. лично в отделение, где я обслуживалась прийти не могу, то по генеральной доверенности обратилось мое доверенное лицо, проведя в отделении около двух с половиной часов мне открыли еще один счет, чтобы с помощью него зарегистрировать меня в системе нового интернет банка. И это получилось, но теперь в своем интернет банке я вижу только новый счет! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все обновили, и я увижу свои счета, но этого не произошло! Я позвонила еще раз - сказали прийти в банк, что некорректно указаны мои персональные данные! Хотя сегодня специалист их уже проверял! Я понимаю, что у всех бывают ошибки и недочеты в работе, если бы данная ситуация была бы со мной впервые я бы отнеслась с пониманием, но в этот раз терпение уже кончается... Год назад я обратилась в отделение для изменения персональных данных, мне все поменяли, но через неделю я пришла закрыть вклад онлайн и смогла это сделать только через 4 часа непосредственного взаимодействия со специалистом отделения и специалистом колл-центра, вся проблема была в том, что я изменила свои персональные данные и на мою новую фамилию счетов не оказалось! Работаю в банке 4 года и никогда не думала, что данные операции могут вызвать такие трудности... Если клиент обращается с досрочным расторжением договора по вкладу, то это происходит по серьезным причинам, по крайней мере в моей жизни это так. В первый раз под вопросом стоял мой переезд в другой город, в этот раз покупка автомобиля, которая сорвалась.

Был когда-то в нашем маленьком городе Бинбанк, а у меня в нем вклад. Отделение банка закрыли, теперь только в Петербурге, за 100 км. Вклад в банке я оставил, и при этом меня очень уговаривали получить кредитную карту Visa Platinum. Получил на свою голову! И надо же было случиться так, что эту карту у меня украли 25 мая 2018 года, когда по ней был небольшой долг. А дальше как в детективе! 2 апреля 2018 года - СМС сообщение - сумма для погашения задолженности по карте 15 250,26. 3 апреля - перевожу со своего счета 15 251, 00, т.е. вроде бы долга нет. 2 мая - сообщение о необходимости внести  еще 54,38, общая сумма долга 113,38, необходимо внести до 27 мая! 21 мая - аналогичное сообщение. 25 мая карта украдена и в этот же день заблокирована мною в банке-онлайн. С этого и начались все мучения. Одновременно с блокировкой карты из банка-онлайн исчез и ее счет и долг по карте! 25 мая - аналогичное сообщение - оплатить долг в сумме 113,38. 4 июня - предложено банком перезвонить в службу взыскания по номеру 8 800 333 00 63. Звоню. После длительных переговоров мне по телефону называют номер счета для погашения долга по заблокированной карте.  Оформляю перевод со своего текущего счета в Бинбанке на указанный счет.  Перевод не проходит. Направляю обращение в банк (номер 1-33230164802) с просьбой разобраться в ситуации. 5 июня - повторяю перевод со своего текущего счета - опять не проходит.  В банке-онлайн ни карты, ни задолженности нет.  12 июня получил электронное письмо о том, что мое обращение рассмотрено. Мне предложено для оплаты задолженности по заблокированной карте явиться лично в отделение Бинбанка (за 100 км). И это при том, что у меня в этом банке есть текущий счет, а платежи с него не проходят. На горячей линии мне посоветовали оплатить долг из другого банка! Сегодня, 13 июня вновь звонок из службы взыскания, мне предложено оплатить уже 200 рублей. Я сказал, что пока не будет реквизитов, куда платить, ни о какой оплате не может идти речь. Через пять минут получаю СМС сообщение о необходимости оплатить задолженность  в сумме 113,38 не позднее 14.06.2018. Я пообещал всю ситуацию описать на банки.ру, что и делаю. Выводы.  1. У банка неудачный программный продукт банк-онлайн, при блокировке карты пропадает ее счет и невозможно оплатить долг. 2. Стремно переводить деньги (хоть и маленькую сумму) на счет, указанный по телефону. 3. Нет координации между службой взыскания задолженности и горячей линией. 4. Все-таки непонятно, как я могу оплатить долг по банку-онлайн без каких-либо указанных банком (!!) реквизитов, без поездки за 100 км.

История о том, как Бинбанк с легкостью встает на сторону клиентов. Для меня это очень важно. Я обратился в офис по адресу Б.Хмельницкого д.6 для закрытия своего вклада, который уже неоднократно пролонгировался. Закрыли вклад, а ставка оказалась 8%, вместо 10,45%, которые были указаны в справке по пролонгации. Девушка, которая со мной работала, объяснила мне, что сотрудник, который делал справку уже уволился и таких ставок на 2017 год не было и не могло быть и что реальная ставка 8%. Опирались на то, что была ошибка в программе и выплатить могут только 8%. Меня это не устроило, я держу в руках справку, где написано 10,45%. Меня приводили к заместителю управляющего Яне, она ни только согласилась в моей правоте, но и предложила решение вопроса. Всё было решено очень быстро! Претензию написала, через пару дней пришел ответ, что я могу в офисе забрать проценты, которые мне не доплатили. Я понимаю, что ставка в 2017 году была на уровне 8 %, меня саму очень удивила пролонгация под 10,45% Но тем не менее БАНК пошел на уступки, не заставив себя долго ждать. Приятно иметь дело. Успехов сотрудникам этого банка. Огромная благодарность Яне, что не указали мне на дверь, а оперативно подошли к решению вопроса!

Добрый день! Мои неудачи с банком начались с февраля этого года. 17.02.2018г. Я обратилась в офис в г. Челябинске, пр-т Ленина 73А. ОО "Проспект/74" для закрытия карт, которыми не пользуюсь. Попала к К-вой И.В. На три карты заявление на закрытие составили без проблем, а вот с четвертой картой начались приключения на час торчания в офисе. Сотрудник сказала, что не может закрыть карту, т.к не видит остаток по карте. Через мобильный банк я показала сотруднику, что на карте ноль. Сотрудник стала звонить на номер внутренней поддержки сотрудников. Все бы ничего, но дозвониться она пыталась минут 30! Вопрос: зачем нужна такая линия, если сотрудник не может на нее дозвониться? Ладно бы на этом все закончилось, но ей ответили, что по данной карте задолженность в сумме 646,70 руб. Т.е. мало того, что не дозвониться, так еще там и персонал тоже неквалифицированный. Объясняю, что данная сумма - это были мои личные средства, которые я перевела с карты для нулевого остатка. Девушка начала звонить, видимо, по офисам, спрашивая, что делать. Да бы просто так не стоять я прошла в кассу для внесения денежных средств. Выйдя из кассы, сотрудник мило общалась с другим сотрудником, не сидя на своем месте, откуда и сказала, что карту закрыть не может в связи с тем, что не видит остатка, ей нужно сделать куда-то запрос, чтоб ей сообщили остаток. На этом все. Ну у меня логически возникает вопрос: а что дальше? Вы мне позвоните? Мне придти через неделю/две? Как я узнаю-то???? Вернувшись на свое рабочее место, взяла ежедневник, в тридцатый раз переспросила мой номер телефона, записала его и сказала "я Вам перезвоню". Сегодня на календаре 10 июня 2018 года. Я до сих пор жду звонка от сотрудника. Вопрос: мне ждать еще сколько??? Год/два/десять лет??? Что за отношение к клиенту и вранье в наглой форме? В этом промежутке времени я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что остаток ноль и по моей просьбе карту заблокировали, но ведь сотрудник не закроет же мне карту без этого запроса. Ладно. Вернемся к еще трем картам, на которые заявления были составлены. К-ва И. В. также заверила меня, что через 45 дней карты закроются (заявления от 17.02.2018г.). Ага, еще одна ложь с ее стороны, смс о том, что карта закрыта пришла только по одной карте. А оставшиеся две по сей день заблокированы. Также я попросила копию заявлений, заверенных сотрудником и для меня было удивление, что сотрудник не знает всех обязательных реквизитов по заверению документов для клиентов!!!! Но на этом приключения с этим банком не закончились. 10.06.2018 13:32 Второй раз столкнулась с ситуацией, когда прихожу в банк для оплаты по систему Город и пополнения счета, а получилось, что попадала 28 апреля и 9 июня (это официальные дни переноса рабочего дня на субботу), но каково было мое удивление, когда пытаешься взять талон по электронной очереди, а там сообщение, что вы обратились в нерабочее время. Хорошо, технический момент настройки, возможно. Иду в кассу, а мне говорят, не работает система Город. На что сотрудник при мне звонит в тех.поддержку системы Город, а там на ее проблему говорят, что от вашего руководства не поступало писем о том, чтоб продлить систему Город, она у вас работает по режиму субботы, т.е. когда банк работает в вс по режиму субботы, то можно в принципе не обращаться. Что за очередное неудобство для клиента банка???? А теперь в целом, в данном офисе обслуживаюсь год. И с января этого года офис испортился!!! Там постоянно новые сотрудники. Сотрудники, как не придешь, сидят с лицами, как будто им по головам кирпичом дали, какое сказать здравствуйте и улыбнуться, как было раньше, к ним подходить то страшно, вдруг случайно оторвешь их от работы. Только сотрудники в кассе всегда вежливые и приветливые! Только мне кажется не сотрудник кассы - лицо офиса! Почему то руководство считает в норме вещей при клиентах обсуждать продажи сотрудников!!! Вот мне было неприятно это все наблюдать, для данных разговоров есть кабинет, куда можно вызвать сотрудника и обсудить все рабочие моменты. Не говоря уже о виде руководства этого офиса. Я так понимаю дресс-код в банке существует только для тех, кто сидит в зале? А руководство офиса может ходить в каком-то странном мешковатом одеянии явно не офисного стиля и я конечно надеюсь мне показалось, но с грязной головой? К сожалению, это единственный офис удобный мне для обслуживания, но начинаю задумываться не уйти ли из банка в принципе глядя на все это и обманы сотрудников. Хотя в самом банке я обслуживаюсь с 2013 года. Надеюсь данный отзыв поспособствует закрытию всех оставшихся карт и улучшит работу сотрудников зала.

Являюсь клиентом Бинбанка более 3-х лет. За последние полгода резко снизилось качество обслуживания. Несколько раз по этому поводу оставлял претензионные сообщения на горячей линии банка. Приходило смс сообщение "спасибо за обращение, все наладим, все исправим". Последний случай на мой взгляд выходит за рамки понимания. 09.06.2018 в 3 утра пытался перевести деньги со счета копилки на карту через мобильное приложение Бинбанк 2.0. Транзакция зависла со статусом "ошибка", деньги с копилки списались, но на карту не зачислились. Пришлось повторно перечислять необходимую сумму. Повторная транзакция, к счастью, завершилась удачно. Обратился в поддержку, сказал не беспокоиться деньги вернутся в течение 8 часов. 09.06.3018 в 12.00 деньги не вернулись. Обратился в поддержку, в этот раз сказали что есть проблемы, но в течение 24 все решат. 10.06.2018 в 11.00 деньги так и не пришли. Позвонил в очередной раз в поддержу, 20 минут просили подождать, после  чего предложили перезвонить после 12-го числа, поскольку сейчас идут работы и сказать что случилось с деньгами они не могут. Стал возмущаться. Переключили на ведущего специалиста Нели 01041. Итог разговора: Скорее всего деньги вам уже перечислили, наверное просто у вас в мобильном банке не так отображается. Наверное, скорее всего, может быть... "Отличная" консультация, обнадеживающая я бы даже сказал. Вопрос, как я могу быть уверен, что с моими деньгами в этом банке ничего без моего ведома не произойдет? Ведь доверие и надежность имеет ключевое значение. Мне раз в неделю (или может каждый день) бумажную выписку брать, чтоб потом сверять с движением средств по мобильному банку? Зафиксировали обращение 1-34002777639. Серьезно думаю о смене банка, а жаль. Пишу в надежде, что Руководству Бинбанка не безразлично мнение клиентов, и не все потеряно. P.S. сумма зависшего перевода 50 000.

28 мая позвонили мне на сотовый с Вашего банка с номера 49500090236. Девушка сказала, что мне одобрена карта "платинум" с четырехлетним бесплатным обслуживанием, которую я могу активировать прям сейчас по телефону, а потом прийти и получить в банке, якобы тем самым сэкономив мне время на лишние походы в банк. На мои заверения, что уже ни раз сталкивалась с несогласованностью действий сотрудников вашего банка, я уже не верю и не доверяю всем этим звонкам", сотрудница вашего банка сказала, что всё "по-честному" и карту я получу, ответив по телефону на вопросы про мои паспортные данные. В процессе "вопросов" выяснилось, что в базе оказались мои старые паспортные данные (?). В банк хожу и продляю вклады регулярно и мой паспорт регулярно копируют. Результат - 17 минут моего личного времени потраченного впустую на телефонный разговор, еще один лишний поход в банк с целью выяснить, почему вдруг в банке паспортные данные четырехлетней давности, и главное - ОТСУТСТВИЕ ОБЕЩАННОЙ КАРТЫ! Еще раз убедилась - по телефону "складно звонят", а по факту...

08.06.2018 в пятом часу пришел в банк снять ранее заказанную валюту с закончившегося вклада. Кассир Б-нова М.В. (по печати в ордере) отсчитала сумму по расходному ордеру, поставила печати и выдала мне. Я стал проверять купюры на наличие повреждений и печатей. Немного спешил, т.к. нужно было успеть еще в другой банк. Все время пока я проверял купюры, кассир разговаривала по сотовому телефону, обсуждая совершенно не связанные с работой темы. В правилах ЦБ вроде запрета пользоваться сотовым телефоном для кассовых работников нет, не смотря на случаи ограблений клиентов сразу при выходе из банка. Но в правилах самого банка есть обязанность кассира следить за проверкой клиентом банкнот, а не обсуждать жаропонижающие и антибиотики. Далее все оказалось намного ужасней. При проверке купюр оказалось, что 5 шт. имеют явные желтые пятна, на одной купюре небольшая отметина синими чернилами. Попросил кассира поменять мне эти купюры на другие. В этот момент кассирша вспомнила о работе и отложила телефон. Поинтересовалась у меня, почему я хочу их обменять. Тут же ответила, что менять их отказывается, т.к. по ее мнению они в отличном состоянии. Я, естественно, продолжал настаивать на замене купюр, т.к. в любом банке по ним возникнут вопросы, их вернут. На что кассир ответила, что поменяет только одну купюру, а остальные не заменит ни при каких обстоятельствах. Угроза жалобы в надзорные инстанции ее тоже никак не взволновала. Я сказал, что просто не уйду из кассы пока мне их не поменяют. Ну стойте, ждите - сказала кассир. Вот в роде в банке был, а ощущения такие, как с базарной торговкой пообщался. Попросил вызвать старшего в отделении, чтобы с ним решить вопрос по замене. На что Б-ва (ой говорящая фамилия) парировала: - "Вот идите и разбирайтесь со старшим". Я попросил вызвать старшего по телефону, т.к. покидать кассу без решения всех вопросов по купюрам я не могу. Кассир позвонила по телефону. Поговорив с каким-то более ответственным работником приняла на замену купюры, пропустила несколько раз через машинку (одна упорно не проходила), потом заменила на другие. Никаких извините, никаких до свиданья. По глазам читалось - "Вали уже отсюдова поскорее".  Но история еще не закончилась. При приеме в другом банке все же обнаружили поврежденную купюру с поперечным разрывом около 2 см. Тут мой недочет, что при проверке не брал каждую купюру по отдельности и не обсматривал по периметру (это не десять штук проверить) Надрыв большой, но очень аккуратный и на новой купюре. При просмотре всей пачки с торцов разрыв был не виден (обычно все надрывы хорошо определяются, т.к. купюра в месте разрыва неестественно преломляется. Причем разрыв был "закамуфлирован". Купюра не просто в одну сторону разорвана, а часть разрыва вручную заведена в обратную сторону. Получается, что посредине разрыва точка перелома, а левая и правая части разрыва с противоположных сторон купюры, из-за этого примыкание краев более плотное и при беглой проверке повреждение просто не видно. В банке, конечно, отказались заменять купюру. Естественно это я ее порвал и пытаюсь оговорить светлых и чистых банковских работников. Хотя по горячей линии уже после 20.00 8 числа посоветовали обратиться в отделение по замене. Утром уже в рабочее время также по горячей линии позвонили в отделение, где ответили, что заменять не будут. По их уверению в банк такая купюра попасть не может, т.к. ее не примут в кассе. Оставил обращение по поводу работы кассира. Ну вот и тут сообщаю, что в это отделение открывашки с валютой никогда не ходите! Там злые рыночные совковые кассирши (а ведь это уже госбанк!).

Получила смс о том, что по контракту 281-Р-8738072 будет отключена защита кредита. У меня нет кредитных карт в этом банке. На горячей линии сказали, что есть, но не активирована и что я должна зайти, написать заявление и они аннулируют эту карту. Я никаких карт у банка не просила, наоборот писала здесь 26.06.16 жалобу, что не смотря на мое заявление про личные данные, банк продолжает меня домогаться. Сходила в офис, дамочки так ничего и не смогли пояснить, может быть эта карта была выпущена к вкладу 2015 года, а может и нет. Если банк сам, без моего ведома, выпустил карту, пусть сам ее и закрывает, а мне пришлет письмо об отсутствии задолженности и закрытии счета. И так море времени сегодня потеряла. Тогда и оценку исправлю.

Открыла вклад, расчетный счет и получила карту в отделении банка в г.Королев. Зарегистрировалась в старой версии личного кабинета, потом в версии бинбанк online 2.0. Зайти в эту версия просто невозможно, постоянно показывает ошибка. После обращения в тех. поддержку сказали приехать в офис для актуализации данных (некорректны они почему-то у меня, в 2017 меняла паспорт, открывала все вклады, расчетный счет и карту уже на новый паспорт), после посещения офиса через несколько дней зашла все-таки в бинбанк online 2.0, ровно два раза. После повторного обращения в тех. поддержку оператор опять сказала нужно обратиться в офис для актуализации данных ... для актуализации каких данных ответить не может как заговоренные повторяют одну и туже фразу: обратитесь в офис для актуализации данных... Звонила несколько раз помочь никто не может и вот один чудо оператор все-таки помогла войти... 27.05.2018 на кредитную карту положила через банкомат бинбанк денежные средства для того, что бы в онлайн перевести на вклад... Перевела на вклад, с карты списали и до вклада так и не дошли, в бинбанк online 2.0 после этого зайти опять не могу. Позвонила в тех. поддержку приняли обращение в течении пяти дней обещали решить проблему и молчок.... Позвонила повторно на что мне сказали, что мой вклад вообще закрыт 31.05.2018 и на счету ноль, каким образом никто ответить не может, обращайтесь в офис ... Каким образом он может быть закрыт? Звоню повторно уже мой вклад закрыт 30.05.2018, и опять никто ответить не может каким образом ? и дата закрытия уже другая... Звоню опять уже все в порядке, сумма есть вклад не закрыт деньги, которые потерялись вернули на карту, деньги на которые должны быть начислены проценты где-то полежали и опять вернули на карту... Это как вообще? Когда получала эту кредитную карту уточнила где и как я могу ей пользоваться, и могу ли я свои собственные средства перечислять на нее и потом снимать где и в каких банкоматах? На что мне ответили, что собственные средства могу снимать в любом банкомате до 30 000 в месяц без процентов.... снимаю я в банкомате сбербанка с этой кредитной карты 20 000 рублей, мало того, что только по 5000 можно снять за одну операцию так еще и за снятие, уточню своих собственных средств с этой карты сняли 700 рублей, и получается, что минус ушел в кредитные средства... каким образом? Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть на карту снятые денежные средства, т.к. ваш сотрудник ввел меня в заблуждение и дал неверную информацию по съему денег. Собираюсь закрыть вклад в вашем банке досрочно и искренне надеюсь, что в этом не будет никаких преград , как пишут в остальных отзывах.

31 мая отключен Бинбанк online. Начиная с этого времени пытаюсь зарегистрироваться в Бинбанк online 2.0. Однако, до сих пор попытки не увенчались успехом. Ни через мобильное приложение, ни через сайт это сделать не получилось. Сайт выдает следующую ошибку: "Вы можете зарегистрироваться через 48 часов после получения карты". Прошу разобраться и решить проблему.

Я открыла в данном банке счет "Моя копилка", внесла почти 1 млн рублей, сообщила что открываю счет, потому что возможно в какой-то перспективе 3-х месяцев деньги понадобятся. Через 3 недели после открытия банк понизил ставку на 1%. Эту новость мне сообщил непонятно откуда взявшийся личный менеджер Кристина. Свое появление она объяснила размером суммы вклада. В "заботе" о моем вкладе она предложила переоформить счет в срочный вклад, т.к. там процент не был столь низок. Наивно полагая, что банки дорожат клиентами я согласилась. Менеджер приехала, привезла необходимые бумаги на следующий же день. По истечении календарного месяца, я поняла ее заботу - вместо обещанных % по счету, которые должны были составить за 3 недели около 3 тысяч рублей банк гордо начислил мне 4,5 рубля. Обратившись в банк, оказалось, что менеджера Кристины уже нет, но меня выслушали и пообещали разобраться в ситуации. Поэтому я оставила деньги на вкладе. Руководитель филиала на Ломоносовском Ирина созвонилась со мной, мы пообщались и договорились, что банк поищет возможность нивелировать в какой-то степени ситуацию, в которой я понесла убытки по вине сотрудника банка. Ирина предложила в удобное время посетить филиал. Сегодня я его посетила, но оказалось что моим вопросом никто так и не занимался, Ирины, как сообщили нет - нет. Приняла решение прекратить все отношения с данным банком. Некомпетентность их сотрудников обходиться мне дороговато.

Я открыла в данном банке счет "Моя копилка", внесла почти 1 млн рублей, сообщила что открываю счет, потому что возможно в какой-то перспективе 3-х месяцев деньги понадобятся. Через 3 недели после открытия банк понизил ставку на 1%. Эту новость мне сообщил непонятно откуда взявшийся личный менеджер Кристина. Свое появление она объяснила размером суммы вклада. В "заботе" о моем вкладе она предложила переоформить счет в срочный вклад, т.к. там процент не был столь низок. Наивно полагая, что банки дорожат клиентами я согласилась. Менеджер приехала, привезла необходимые бумаги на следующий же день. По истечении календарного месяца, я поняла ее заботу - вместо обещанных % по счету, которые должны были составить за 3 недели около 3 тысяч рублей, банк гордо начислил мне 4,5 рубля. Обратившись в банк, оказалось, что менеджера Кристины уже нет, но меня выслушали и пообещали разобраться в ситуации. Поэтому я оставила деньги на вкладе. Руководитель филиала на Ломоносовском Ирина созвонилась со мной, мы пообщались и договорились, что банк поищет возможность нивелировать в какой-то степени ситуацию, в которой я понесла убытки по вине сотрудника банка. Ирина предложила в удобное время посетить филиал. Сегодня я его посетила, но оказалось что моим вопросом никто так и не занимался, Ирины, как сообщили нет - нет.  Приняла решение прекратить все отношения с данным банком. Некомпетентность их сотрудников обходиться мне дороговато.

Ранее оставлял отзыв о данном банке, длинная история  - переписывать не вижу смысла [i][url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152223/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152223/[/url][/i] . Суть в том, что банк некорректно произвел списание ден. средств за ипотечный кредит с платежного счета: часть вовремя, часть в другой день. В результате в системе появился просроченный мною платеж, хотя деньги в  размере ежемесячного платежа были внесены мною в положенный срок согласно графику платежей. Эта просрочка так же попала бюро кредитных историй. Ситуация вроде бы простая: напиши заявку - исправят. На настоящий момент я написал 4-5 заявок, и получил столько же ответов: "Просим прощения за доставленные неудобства, информация об отсутствии просроченного платежа направлена в БКИ". Так же было и через месяц после того, как я оставил отзыв на этом сайте. Со мной связался сотрудник (сайт действительно работает!), долго извинялся, утверждал, что все исправлено и в БКИ передана корректная информация. Просил подождать две недели перед повторным запросом в БКИ (хотя в БКИ мне сказали, что информация по кредитной истории корректируется в течение 2-3 днех после поступления от банка) Перед повторным запросом в БКИ, решил получить справку о кредитной истории из самого "Открытия".  Вчера получил справку с тем же самым просроченным платежом, за исправление которого они уже неоднократно отчитывались. [b]Они не смогли исправить неточность даже в своей системе!!![/b]  Делайте выводы сами...

А мне нравится! Я - клиентка банка «Открытие» ещё со времён «Номоса», который однажды выбрала за привлекательные ставки по депозитам. Обслуживалась на Кутузовском, на улице Тимура Фрунзе, теперь на Ломоносовском проспекте, где в данный момент мне удобнее. Когда в прошлом году у банка начались проблемы, я не стала суетиться и забирать свои деньги. Отчасти из-за веры, что такой крупный банк вряд ли канет в Лету, отчасти из-за симпатичных молодых сотрудников, которые создавали приятную атмосферу, сочетая профессиональную подготовку с естественными внимательностью и доброжелательностью. Вчера заезжала на Ломоносовский по текущим делам, а уехала не просто с хорошим настроением, но и с новым продуктом. Заслуга в этом специалиста Дмитрия Перепечина, так как уговорить представителя старшего поколения на что-то ранее неведомое не так-то просто. Мне нравится, как работает команда этого отделения банка, поэтому хотелось бы через ваш сайт поделать перспективной молодёжи удачи и дальнейших успехов.

Являюсь владельцем дебетовой карты Visa вашего банка уже около двух лет. Также через интернет - банк у меня открыт вклад великолепная семерка, с которым я периодически осуществляю приходно/расходные операции. В субботу (02.06.2018 ) через интернет банк пополнил вклад на 3 т.р. Операция была в статусе "В очереди" до понедельника, и в понедельник статус её изменился на "Отказ". Позвонил на горячую линию, минут 7 ждал свободных операторов, и в итоге мне сказали, что по какому-то договору интернет-банк у меня заблокирован, и нужно подойти в офис. При этом с вклада на карту деньги без проблем перекидываются. На вопрос - почему заблокировано, ведь я спокойно в него захожу - девушка ничего пояснить не смогла, сказала, что нужно подойти в офис. В этот же день попробовал снять с вклада (снялось нормально) и опять пополнить вклад (на 4 тр) - в итоге через сутки опять отказ. Вечером заехал в отделение банка на ул. Ленина, д. 84 А, около 18.30 (банк работает до 19.00). На мой вопрос девушка Юля пояснила мне, что сотрудник, который может решить мой вопрос, работает до 18.00, и уже ушел домой. После посещения позвонил еще раз на горячую линию, там уже другая девушка сказала, что у меня ничего не заблокировано, и операция пополнения вклада на 4 т.р. прошла. Но в итоге она висела в очереди до сегодняшнего дня, и опять отказ! Второй вопрос - в старой версии интернет банка у меня был открыт счет, на которым было около 16-17$, в новом же банке (уже около полугода) я этого счета не вижу, соответственно, не вижу и своих денег! Разберитесь, пожалуйста!

С такого актуального перед футбольным чемпионатом заголовка - цитаты [s]великого [/s]российского футболиста начну свою историю.  С 2013г. являюсь клиентом Открытия: ИИС, вклады и счета Карта РЖД и мегаудобный консьерж-сервис. Вот тут-то мои ожидания взлетели до небес. Банк сейчас в своих заботах, конечно, но не настолько же, чтобы им не нужен был клиент с 7-значными суммами. Или настолько? Дала в долг денег человеку, в январе 2018 досрочно попросила отдать, мол обстоятельства, на что мне в ватсап ответили, «у тебя в открытии вклад заканчивается в феврале, вносила в ноябре, сумма и валюта такие-то, так что подождёшь». Я, мягко говоря, от такого в шоке, скорее написала 8.01.18 в Открытие, описала ситуацию, ее взяли в работу, убедив не идти в ЦБ/Полицию и тд. Поясняю: [b]данные, составляющие банковскую тайну ушли на сторону. [/b]Это - грубейшее нарушение со стороны банка закона и этики. [s]За такое надо штрафовать и сажать.[/s] 30.01.18 приходила в ДО, общалась с сотрудником СБ, Иваном Г., присылала ему скриншоты. В разговоре уточнила, что эту инф-ю получили у кого-то из банка по телеграмму.Сказал, чтоб была осторожнее, т.к. любой из сотрудников мог это сделать. 1.03 сб сообщил, что в мою карту клиента залезали[b] слишком много лишнего(!)народу,[/b] к тому же выгрузка неправильно по мне и ещё 3 людям, в общем не удалось установить, кто слил данные. А далее со мной  должны связаться из претенз.отдела и решить ситуацию. !Утечка данных была, но не удалось установить кто именно из сотрудников виноват. Прошел март. Звонки в общий КЦ, и в премиум - тишина. 6.04. Я в ДО пытаюсь получить заявленный премиум-сервис и ответы. Кирилл С. растерянно говорит, что ответов нет и я могу написать ещё обращение: я описываю ситуацию и предлагаю свой вариант урегулирования - сервисом! Думаю,пойдут навстречу, странно, что сами ничего не предложили. 22.04 я вежливо в чате задаю вопрос: ну? Хоть что-нибудь с января? Меня в ответ Аркадий ([s]наверное он из Питера[/s]), заверяет, что эта вопиющая ситуация станет уроком для всего клиентского сервиса. Уточнили почту, телефон. Май. Я терпеливо выжидаю 30 дней с 6.04, поправка  на  праздники, 24 дня от последнего сообщения «[s]в кратчайшие сроки все решим[/s]» пишу «ответа от вас так и нет». Мне предлагают по этому поводу [b]составить обращение (о том, что нет ответа на обращение!),[/b] что я и делаю🤷🏻‍♀️; сотрудники утверждают, что на предыдущие обращения ответы были, но почему мне их не выдали в банке 6.04 они не знают - беда. Мне приходит ответ, внимание: в ходе служебной проверки установлено, что информация 3-м лицам НЕ передавалась. Как вам? То есть ранее мне УЖЕ подтвердили факт утечки, да он и так был очевиден, а теперь...? Прошу выслать все ответы - отказывают, ссылаясь на содержание перс. данных в них. Простите, а как тогда УК Открытие рассылает мне ежемесячно отчёты? Я не говорю уже о том, что суть моего обращения о том, что персональные данные, да ещё какие,  ушли погулять без моего ведома, а тут я вас сама прошу мне предоставить ответ!  Июнь. Прошло 5 месяцев. Мне звонит банк - неужели, думаю я, наконец-то.  Что вы думаете? Да! У вас уникальное персональное предложение по кредиту наличными!!! 😅👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 Занавес. Господин Задорнов, я понимаю, что перед вами стоят сложнейшие задачи по реанимированию бизнеса и ставку вы делаете далеко не на розницу и премиум, но все таки адекват и хотя бы базовый сервис (я не говорю об обещанном) никто не отменял. Буду благодарна, если на шестой месяц у представителей банка проснётся [s]совесть [/s]профессионализм и проблему все таки решат.

30.05.2018 начали приходить смс сообщения (по 2-3 за день) от БИНБАНКА о приходе и уходе денежных средств со счета 0399 с указанием суммы и остатком, и отправителем. КЛИЕНТОМ БАНКА Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ! Счет мне не принадлежит! Сообщения приходят от BINBANK. Я позвонила в контактный центр и у меня приняли обращение 1-32603315026. После пришло смс, что обращение рассмотрено и текст, что некорректной отправки не выявлено, возможно это единичный технический сбой, но если будут повторяться сообщения, то обратиться в банк. Сообщения продолжают присылать по 2-3 смс в день. Сегодня я обратилась в отделение банка г.Нововосибирск пл адресу Дзержинского проспект 14/3, где сотрудники начали требовать у меня мои паспортные данные, так как я клиентом этого банка не являю, я отказалась предоставлять свои паспортные данные, на что мне сотрудники сказали, что ничем не смогут помочь! Хотя в сообщении, в котором пришел ответ на обращение, было написано, что нужно придти в банк если будут повторные сообщения и показать, будет проведена проверка. Но у меня даже не стали их смотреть и начали требовать данные! За такое и можно в суд подать! Банк рассылает постороннему человеку конфиденциальную информацию о движении денежных средств! И вообще доставляют неудобства людям не имеющим никакого отношения к банку!

Год назад я писал, что сотрудники банка некорректно консультируют клиентов (по видимому, чтобы получить комиссионные от страховщиков-партнеров) и при желании открыть вклад подсовывают "инвестиционный договор", который по сути инвестиционным даже и не является - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10062882/ Банк сделал вид, что признал ошибку и предложил мне оформить заявление на снижение страхового взноса, что я и сделал. Через год я оплатил очередной годовой страховой платеж (сокращенный) и пребывал в полной уверенности, что это последний платеж и через 5 лет я получу деньги обратно. Черт с ней с инфляцией - вернуть бы свои. А потом началось самое интересное. Звонит страховая и говорит, что банк заявление не передавал в страховую и у меня просрочка и скоро вообще договор будет расторгунт с потерей всех внесенных мной средств. Обратился в банк Открытие на Валовой с претензией - как так и что произошло? На что банк теперь предлагает подписать Доп. соглашение и теперь, внимание, по которому мне вернут около 50% от внесенных мной средств через 5 лет. Вот такие инвестиции предлагает Банк Открытие. Видимо придется уже через суд с ними решать вопрос о возврате моих же денег.

Просто неквалифицированные специалисты-операторы. Такое чувство, что вчера набрали штат сотрудников и забыли обучить! На конкретный вопрос, должен быть конкретный ответ, а нет, при каждом разговоре с новым оператором, разные версии, то нельзя снять деньги со своего счёта, филиал видите ли не тот! Открыт в ростовском, вот там и об служат вас - съезди за 2000 км и сними деньги! Вы в своём уме вообще? Что за чушь! Звонил раз 10 в банк по горячей линии, и каждый раз разные ответы. Этот как понимать вообще. Не уровень банка, позор!