15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Некоторое время назад пришёл в указанное выше отделение для оформления [u]бесплатной[/u] кредитной карты Platinum, которую выдают при наличии действующего вклада. Сотрудник запрос понял, принял, начал оформлять документы. Во время оформления я уточнил у сотрудника, "Вы мне оформляете [b]бесплатную[/b] карту, верно?" Ответ был утвердительным. На том и разошлись. Спустя неделю прихожу в банк забирать её, а мне пытаются выдать карточку с платным обслуживанием. Добавить к этому нечего. Оформили заявление на новую карту, больше недели ответа нет. Интересно, получится ли со второй попытки сделать [b]необходимый клиенту[/b] продукт..... p.s. Также прошу представителя банка уточнить, появится ли в моей кредитной истории карта, от получения которой я отказался.

Доброго дня! При помощи кредитной карты оплачивал установку окон (23 апреля). На следующий день, зайдя в онлайн-банк, был неприятно удивлен: операция продублировалась. В итоге у меня высвечивается две покупки по 27 400. Я решил подождать обработки данных, подумал, что ошибочная операция не будет подтверждена и все наладится. К сожалению этого не произошло. Для решения данной проблемы я обратился на горячую линию. Ответившая мне девушка отказалась помогать (сказала, что дубли операции это нормально). Я предпринял попытку решить вопрос через онлайн-консультанта. В двух случаях меня уверили, что проблема решена. Однако, попросту обманули - дубль никуда не исчез. При третьем моем обращении онлайн-консультант продержал меня на линии БОЛЕЕ ЧАСА и ничем не помог. Дорогой Бин Банк. Неуважение к клиенту это одно (для ваших сотрудников, я так понял, это в порядке вещей), но попытка манипуляции с его средствами - это другое. Прошу в сжатые сроки разрешить сложившуюся ситуацию. Со своей стороны готов предоставить все необходимые сведения. На сегодняшний день дубль операции все еще находится в обработке.

Сегодня дата окончания вклада. В Интернет банке для открытия нового вклада был закрыт по сроку текущий и переведены деньги на текущий счёт. Сумма вклада с учётом начисленных процентов превысила сумму АСВ, поэтому оставить вклад для автопролонгации не требовалось. При попытке открытия нового вклада в поле счёт невозможно провалиться и что-либо выбрать. Я даже тут же открыла текущий счёт в интернет банке, но и новый счёт в поле для вписан я счета в интернет банке не отобразится. Я требую решить данный вопрос, чтобы открыть новый вклад от 06.05.18.

18/04/2018г. Я обратился в отделении Бинбанка возле м.Бульвар Дмитрия Донского с целью полностью погасить долг по кредитной карте и закрыть кредитный договор (в связи с отъездом в командировку). В отделении моим вопросом занялась ведущий менеджер А-н Э.А. Я озвучил цель своего визита, попросил сформировать полную сумму оставшегося долга по карте, включая все возможные проценты и последние проводки. А-н Э.А. озвучила сумму в размере 150 319 руб. 05 коп. На мой вопрос, хватит ли этой суммы для закрытия кредита, было озвучено, что да, карта будет закрыта. После внесения данной суммы ПКО №24048437, я написал заявление на закрытие карты, после подписания, карта была при мне уничтожена. 02.05.2018 мне пришла смс от вашего банка о том, что сумма моей задолженности составляет 9335 руб. 85 коп. Моему удивлению не было предела. Я понял бы ошибку менеджера на сумму каких-либо услуг, например, не отключили смс, но ошибиться на сумму почти в 10 т.р. это СИЛЬНО. Как можно было не увидеть данную сумму, ведь все проводки, связанные с моими покупками, и проведенные и еще нет - у менеджера есть возможность отследить. 04.05.2018г. по счастливой случайности мне удалось попасть в отделение, где я писал заявление на закрытие счета. Моему возмущению не было предела: 1) Вед. менеджер А-н Э.А. вела себя настолько высокомерно и хамски, что на мои претензии, отказалась отвечать на задаваемые мной вопросы, позволила себе назвать меня "неадекватным" в присутствии других клиентов вашего банка. И это все вместо хотя бы извинений за свой непрофессионализм и несоответствие занимаемой должности. 2) Другой менеджер, работавший в этот день (парень, имени не знаю, т.к. бейдж отсутствовал, и он не соизволил представиться) уверял меня, что это мои проблемы и я должен пополнить свой счет, т.к. платежи подгрузились позже даты моей оплаты. Так же с его стороны было хамские ухмылки, и со своей также некомпетентностью - распечатал мне заявление на перевыпуск моей карты, которое я конечно же подписал. Интересно, как ее восстановят, если она заблокирована. Менеджер уверил, что взял этот вопрос на контроль, что 05.05.2018 он работает и обязательно со мной свяжется. Естественно со мной никто не связался. Прошу Банк ответить на неграмотные действия ваших менеджеров. Вопиющий факт в зале 2 менеджера, кто будет качественно обслуживать ваших клиентов?..Т.к. мой вопрос никто не мог и не собирался решать, утверждая, что это моя вина, я "неадекватный", а менеджер якобы не видела этих проводок (хотя я точно знаю, что такая возможность есть), я попросил позвать руководителя. Менеджер позвал главного специалиста Татьяну, говоря, что она замещает руководителя в его отсутствие. Татьяна, долго смотрела в экран, пытаясь видимо придумать как «защитить» менеджера. На мой вопрос, что мы будем делать? Татьяна сказала, что обращение ваше рассмотрят и со мной свяжется руководитель отделения. Не понятно, почему нельзя решить это на месте. Вед. Менеджер, совершивший ошибку на месте, я тоже в отделении, разве не проще решать вопрос, когда все на месте. Татьяна сказала, что у нее нет таких полномочий. Для меня это дико, зачем откладывать в долгий ящик то, что можно решить на месте. Вед. Менеджер А-н Э.А. свою вину не признает, хотя она очевидна. Та же Татьяна, сказала, что да, скорее всего менеджер «не туда посмотрела», принесла извинения от лица Банка. Я оставил обращение 04.05.2018, на данный момент мое обращение еще не зарегистрировано. Когда же его зарегистрируют..?  Я считаю будет правильным если А-н Э.А. заплатит оставшуюся сумму долга по моей карте, и я требую это! Тем самым понесет наказание за СВОЮ ошибку, за халатное отношение к работе и хамство. Возможно в будущем она станет более внимательней и это ей будет уроком. В моей работе очень важно все решать быстро, своевременно и на месте, т.к. у меня разъездной характер работы, включая долгосрочные командировки заграницу. В связи с этим я требую в кратчайшие сроки урегулировать сложившуюся ситуацию.

С таким бардаком я не сталкивалась никогда ранее. Да и была уверена, что в 2018 в Санкт-Петербурге уровень обслуживания соответствует хотя бы минимальным требованиям. Все началось в декабре 2017 г., когда мне пришлось перевыпустить кредитную карту данного банка. Девушка в отделении на Восстания приняла заявление на перевыпуск и заверила, что ждать придется не более 5 рабочих дней и как карта поступит в отделение - мне позвонят или пришлют sms. Вопросов нет - подождем. Прошла неделя, вторая, третья... Прихожу и спрашиваю, а где карта то? На что мне отвечают мол "А Вы чего так долго шли? Выкинули мы уж ее видимо, найти не можем". Спрашиваю почему выкинули и даже не предупредили? Хотя карта должна храниться 3 месяца. - "Не могу Вам ответить. Давайте заново оформим?" - "Давайте...". Все тоже самое - 5 дней, позвоним. Прошла неделя, вторая... Думаю, ну чтобы ситуация не повторилась, поеду в этот раз раньше. Приезжаю. "Вы точно у нас оформляли?" - "Да" - "Доставка точно в наше отделение?" - "Да" - "Нина, ты не видела?! Нет? Не знаю куда она делась...карты нет. Давайте заново переоформим?" - "(!)...Оформляйте. Только у меня просьба - давайте поменяем адрес доставки. Ато ваше отделение у меня уже не вызывает доверия". Оформили. 5 дней. SMS... Прошло 7-8 дней. Звоню на горячую линию. Спрашиваю: "Где карта?" - "Да вроде в отделении" - "Вроде?!" - "Ну тут не стоит что она точно дошла, но 5 дней то уже прошло, значит в отделении". Иду в отделение... "Вы точно к нам доставку оформляли?" - "Да" - "Не могу найти. Давайте заново оформим?" - "Это шутка?" - "Девушка, карты в отделении нет. Я могу конечно поискать и завтра Вам позвонить" - "Будьте так добры". Звонок от этой девушки через 2 дня: "Вы знаете, я уже везде поискала, карты Вашей нет. Давайте заново переоформим" - "Делайте что хотите, выдайте мне карту". Оформила, 5 дней, sms. Прошло 5 дней. Звоню на горячую линию "Алена Андреевна, я не вижу где Ваша карта. Видимо 5-й день то еще не закончился, может вечером привезут. Ждите". Прихожу на следующий день в отделение...карты нет. Ждите. Ищем. Сегодня, 05.05.18, звоню на горячую линию. Пошел 7й день. Говорят, что карта вроде уже готова. Но не доставлена. Где она не знают. Ждите, ищем. Я в таком недоумении! Как такое вообще возможно!? Что делать уже и не знаю. Вопрос до сих пор не решен. И КАК его решить не знают ни сотрудники call-центра, ни отделений, ни, наверное, сам банк.

Вклад был открыт 06.04.2017 на 367 дней в старой версии интернет банка. 10.04.2018 вклад пролонгировался на тот же срок. Условия, на которых была сделана пролонгация в действующей версии интернет банка, увидеть невозможно. После очередного обращения на горячую линию, где меня заверили что в отделении мне выдадут договор со всеми условиями и реквизитами, было принято решение посетить отделение банка (г.Красноярск, ОО СПУТНИК / 24), в котором мне с радостью выдали заверенное печатью и подписью заявление на открытие вклада от 06.04.2017 (пролонгация была 10.04.2018 ) сроком на 367 дней с НОВОЙ (действующей на 10.04.2018 ) ставкой. На вопрос, где в этом документе паспортные данные и условия по вкладу (неснижаемый остаток и т.п.) и почему дата документа отстает от текущей на 1 год было сказано, что других документов они предоставить не могут. Руководство этого замечательного отделения в лице заместителя управляющего несоответствие подтвердило, но в решение этой проблемы помощи не оказало. Данная проблема существует уже не один год и с ней ничего не делается. Аналогичные сложности возникали и раньше, но при этом руководство находило возможность предоставить нормальный документ, в котором есть все данные по договору вклада, а не только ФИО, срок размещения и действующая ставка.

В «БИНБАНКЕ» у меня открыты депозиты. Открывала я их в офисе на Павелецкой. Сейчас я в том районе не работаю и чтобы не ехать на Павелецкую, я в личном кабине закрываю счета, перебрасываю денежные средства на текущий счет, а потом приезжаю в офис в Сокольниках и их получаю. Предварительно я звонила на телефон 8-800, где мне подтвердили, что сумму в эквиваленте менее 500 000 руб. можно получить в любой день без предварительного заказа денежных средств. Так я сделала в январе и получила их. В апреле я закрыла свой депозит и перевела сумму вклада на текущий счет. 20 апреля с.г. я приехала в офис в Сокольниках. Взяла талон и отстояла очередь. Меня приняла менеджер Оксана. Я объяснила, что хочу снять деньги со своего текущего счета (показала договор на депозит). Оксана меня спросила, заказывала ли я данную сумму. Я ответила, что нет, т.к. по телефону мне сказали, что можно без заказа и у меня сумма в эквиваленте менее 500 000 р. Оксана мне объяснила, что раньше так и было, но теперь обстоятельства изменились и надо заказывать, и что на «горячей линии» дают неверную информацию и их (кто сидит на телефоне) ругают за это. Надо обязательно заказать деньги по телефону и сказать, чтобы зарегистрировали мой заказ, для того чтобы данная сумма была в офисе банка на определенный день. Я спросила, а если я не смогу в этот день приехать, заказ останется на следующий день? - Нет. Заказ действителен только на один день. Я уточнила, точно ли надо заказывать, несмотря на информацию по телефону? Оксана - Да, теперь так. Без заказа суммы можно только в офисе на Лубянском проезде (т.е мне терять время и деньги на проезд). Я и уехала из банка, так и не получив свои деньги. Сегодня, 04.05.18 я позвонила по 8-800…, чтобы заказать деньги. И что? Мне подтвердили ту же информацию, что и была ранее: что суммы менее 500 т.р. получают без заказа. Я всё девушке объяснила, передала ту информацию, которую мне сообщила Оксана. И опять я слышу, что ничего заказывать не надо. Я продолжала опять про заказ. Затем мне предложили еще раз съездить и если опять откажут, снова позвонить им.  И это как называется? Я должна ездить туда-сюда (банк и обратно) и мне будут отказывать? И сколько раз я буду мотаться? Это что, так теперь принято в БИНБАНКе - такое отношение к клиентам банка? Кто возместит мне потраченное время и деньги на проезд? Я сказала, что хочу подать жалобу, меня переключали, а потом опять «та же песня, что можно без заказа и чтобы я снова туда поехала. Я настаивала, что хочу подать жалобу, а мне опять предлагают ехать. Наконец, после неоднократных напоминаний, что хочу оставить жалобу, мою жалобу наконец зарегистрировали № 1-28549636910. Данный разговор длился 20 минут. Несмотря на то, что я подала жалобу по телефону 8-800…, я пишу и на данный сайт. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, а то у Вас получается, как в поговорке «правая нога не знает, что делает левая». Вроде одна организация, а информация разная. Почему менеджер Оксана настаивала на одном, а по телефону мне упорно говорили другое? Почему гоняете клиентов? И как мне получить свои деньги и когда?

При попытке оплатить кредит Банкомат бинбанка (установлен в гипермаркете Карусель по адресу г. Липецк, ул. Гагарина 101Б) захватил карту (кредитную, своего же банка). В службе поддержки рекомендовали обратится в операционный офис г.Липецк, ул.Плеханова, д.34а ОО «Липецкий/48» за БЕСПЛАТНЫМ перевыпуском карты! Кредит пришлось оплатить в кассе (спасибо подсказали банковский счет, иначе обязательный платёж по кредиту мог быть просрочен). За захваченной картой сказали обращаться в г. Липецк, ул. Неделина, д. 61 ОО «Победа/48» - ездил туда 3 раза! за 3 недели - ответ сотрудников: вашей карты у нас пока нет, так как не было инкассации с банкомата! И это за 3 недели не было ни одной инкассации?! "Мы вам позвоним, как только карта будет у нас". Звонка так и не дождался - приехал в четвёртый раз: "Ваша карта уничтожена! Мы всех обзванивали! Но, наверное, не дозвонились!" Специально брал трубки со всех неизвестных номеров, звонка от банка не было! Ни одного! Перевыпуск карты говорят платный 1500руб.! Я отказался получать карту! Как не стыдно и отвратительно зарабатывать жалкие 1500 руб. на пластике на перевыпуске карты при утрате её по причине самого же банка! Возмущён до крайности. Буду гасить кредит онлайн или оплачивая на счёт. Но как пользователя карты и будущего заёмщика банк потерял в лице меня добросовестного клиента (всегда оплачивал обязательный платёж в срок до его наступления), активно пользовался картой. МНЕ не нужна ваша карта за 1500руб! Считаю, что сотрудники банка операционного офиса г. Липецк, ул. Неделина, д. 61 ОО «Победа/48» намерено обманули меня, добросовестного клиента банка, для того, чтоб заработать на перевыпуске карты 1500 руб. по причине захвата банкоматом банка Бинбанк своей же карты, как же это не красиво, напоминает мошенничество, так как налицо обман клиента банка. Жду комментарий по ситуации от представителя банка. Готов обратится в суд, так как мне причинен моральный ущерб (унижение, потеря личного времени, обман сотрудниками банка, действия сотрудников с подозрением на мошеннические). Банк не выбирал, начал работать, когда он был ещё Приватбанком (таких проблем не было) потом клиентов "продали" Бинбанку - качество обслуживания стало хуже, ставка 30% по кредиту считаю завышена.

Мной был заключен вклад Великолепная семерка он-лайн, ставка 7,3%, начисляется ежедневно. Банк  в течение уже неопределенного количества времени математически неправильно исчисляет проценты. занижает их размер в 3 раза!!! на сумму 469 000 ежедневный размер % по ставке 7,3% равен 93,80, в интернет банке отражается 33,93. Также периодически в интернет банке неправильно отражается остаток по счетам. "Специалисты" горячей линии вместо извинений и заявки в отдел технических специалистов, для корректировки этого безобразия, посоветовали обратиться в офис банка! Для репутации банка это позор! Прошу произвести корректировку онлайн, не заставлять клиента тратить свое время на посещение вашего офиса, и сообщить какие меры будут приняты для устранения проблем с исчислением процентов по вкладу.

Открыл ИИС в АО «Открытие Брокер» 26.12.2017 года. Для зачисления денег на ИИС, Пришлось идти в соседний офис – офис банка »Открытие», где снова нужно было открыть счёт и внести на него деньги, чтобы банк перечислил их своему партнеру. Процедура открытия счета и перевода денег заняла 4 часа и стоила кучи нервов: казалось бы- процедура на 10-15 минут, но оператор был крайне медлителен, у него все время что-то не получалось, в результате он отправил деньги не на тот счёт!!! Это выяснилось, когда я стал проверять данные мне документы—одна цифра в счёте отличалась.  Чтобы сделать отмену перевода, он связался с технической службой, там ему сказали, что ждать отмены нужно 20:30 минут. В результате ждали час. Наконец перевод отменили. Долго не проходил новый перевод, но к исходу четвёртого часа,наконец, перевод прошёл. Поскольку ИИС был открыт на условиях доверительного управления, мое вмешательство не требовалось. 13 марта я пришёл в УК «Открытие», чтобы взять документы на налоговый вычет. Оказалось, что деньги на ИИС НЕ ПОСТУПИЛИ! В банке ничего сказать не смогли, счёт оказался пустым, а судьба перевода неизвестна! Снова поиски заняли продолжительное время, при нулевом результате. Я написал претензию. В течение месяца банк со мной не связался. 13.04.2018 я снова пришёл в офис банка. Руководитель группы ДО «Павелецкий» Николай К-в, сказал, что он впервые слышит об этой ситуации, что свяжется с соответствующим отделом и в течение 3 дней мне ответят. Прошла ещё неделя. Сегодня, после моего звонка, Н.К-в переслал мне ответ: Ваше обращение передано в соответствующие службы банка.  Итог: 1) я потерял, положенный мне налоговый вычет- 52 000 рублей,  2) общение с банком заняло неприлично много времени 3) больше 4  месяцев мои деньги находятся неизвестно где, и уже почти 2 месяца, после написания претензии, банк не может их найти и не считает нужным меня информировать о том, ищет ли он их вообще!  На каком уровне ведётся документация в банке, если рядовая операция- перевод со счета на счёт своему же партнеру, ставит банк в тупик? Документы для суда уже подготовлены. Кроме неполученного дохода - 52 тысяч рублей налогового вычета, в иске — требование возмещения морального ущерба: потеряна куча времени и нервов. Банк просто игнорирует законные требования клиента.  Отдельный вопрос к компании «Открытие брокер»-консультант присутствовала при переводе денег, деньги были переданы в доверительное управление. Компанию не интересует клиентский счёт?

Закончился вклад. Сумма 100 000 рублей. На ГЛ сказали, что заказывать деньги надо от 500 000 руб. Пришёл в Питере на Невском д134, а вклад не отдают. Нужна была наличка, поэтому говорю давайте 50 тыс, а остальные на карту переведите. А операционистка говорит, что в кассе денег нет и мне ни рубля не дадут. Приходите в понедельник. А сегодня четверг. Заведующей в офисе нет. На совещании. На весь офис работает одна операционистка. Звонок на ГЛ ничего не дал. Оператор сказала - как в офисе решили, так и будет. Деньги ваши, но мы их не дадим. Вот поскребём по сусекам, может и вам что-нибудь перепадёт. Жалко времени потраченного. Закрываю все вклады, карту и прощаюсь с этим банком.

Перекредитовывал ипотеку в рамках рефинансирования АИЖК, которое потом переименовалось в ДОМ РФ. Бинбанк был агентом по этой процедуре. По условиям договора, я должен был предоставить зарегистрированные в Росреестре документы до определенного срока, иначе мне повышают на 4% ставку по кредиту. Регистратор отказался регистрировать документы, так как они были составлены от АИЖК, а не от ДОМ РФ, в итоге документы переделали, но со всеми этими переделками я естественно не успеваю предоставить в банк зарегистрированные документы. Сотрудница Бинбанка говорит, что она ни при чем, все документы делает АИЖК. АИЖК говорит что они ни при чем, все претензии к агенту. В итоге я ни в чем не виновный. несу существенные финансовые потери из-за некачественной работы каких-то клерков. Стоит ли с ними связываться - делайте выводы самостоятельно.

Давно клиент данного банка, есть три различные карты у них, и вклад "Копилка" с ежемесячным начислением процентов. 24.04.2018 г. пришел в офис ПАО «БИНБАНК» в г. Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б уточнить вопросы по переводу денег. Сотрудник банка сказала, что она мой вклад копилка у себя не видит, потому что я его открыл через личный кабинет онлайн. И предложила открыть точно такой же вклад "Копилка", с таким же начислением процентов, у них в офисе, чтобы они могли его видеть и работать с ним. Меня провели к ведущему менеджеру П-ной Юлии В-вне, которая еще раз мне убедительно рассказала, что они открытый мной накопительный вклад не видят, надо открыть в офисе точно такой и перекинуть на него все деньги. Я согласился, вклад "Копилка" открыли, я дома перевел все деньги на этот вклад. 28.04 решил внимательно прочитать договор на открытие счета, и увидел, что на данном счете начисление процентов на остаток не производится. Поехал в офис выяснить, причину введения меня в заблуждение и уговора обманом перевести все деньги на счет без начисления процентов. Ответ поразительный: "Извините, скорее всего она просто при оформлении Вам вклада нажала не ту кнопку. Мол, хотела открыть "Копилку", а нажала на простой текущий сет." В итоге я, переведя все деньги на безпроцентный счет потерял накопленное, сам перевел деньги назад в копилку, соответственно, с потерей в размере начисленного ежемесячного причисления к остатку. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне сказали, что вклад открытый онлайн сотрудники банка в любом офисе его должны видеть. Рекомендовала прийти в офис и оттуда позвонить на горячую линию чтобы они объяснили сотрудникам, как увидеть мой счет.

Очень расстроена сложившейся ситуацией. Долго выбирала банк с премиальным обслуживанием и предоставлением услуги priority pass. Остановила выбор на банке Открытие, так как обещано было безлимитное посещение залов, а у меня на май запланирована большая поездка по Европе с ребенком, поэтому в апреле требуемые условия были соблюдены! Я специально несколько раз в отделении и по телефону при оформлении карты задавала вопрос: "Абсолютно любая оплата от 0 рублей?" Мне говорили: "Да, любая". Я, со спокойной душой оплатила 2 раза телефон через приложение банка и ни о чем не тревожась стала ждать мая. И что выясняется? Звоню первого числа в банк, хотела спросить про "копилку" и собственно, могу ли я пользоваться услугами премиального клиента? А, нет...Да, действительно, среднемесячный остаток больше требуемого, НО оплата должна была пройти через терминал. НО НИКТО!!!! НИКТО!!! мне этого не сказал заранее. Я прошу разобраться в этом, у меня не 10 000 руб лежит в банке, я действительно считаю, что требуемые условия были соблюдены и прошу донести до сотрудников необходимость точно информировать клиентов, особенно когда конкретно задается вопрос! Прошу рассмотреть мою ситуацию и дать возможность пользоваться бонусами премиального клиента в мае, так как нам это крайне необходимо!

Хамское отношение к клиентам, процессы - просто песня! Началось все с того, что Открытие купило Номос, в котором у меня была ипотека. Видимо, что-то я сделала плохое в прошлой жизни, раз с обычным ипотечным кредитом и минимальными запросами в банк каждый раз начинаются круги ада. Сначала нас, бедолаг из Номоса начали обслуживать только в одном офисе на Соколе, далеко от моего дома. На тот момент я работала в офисе и могла ездить только в выходные. К 10 утра возле банка уже выстраивалась очередь из 20 человек. Естественно операционисты не приходили на работу вовремя, открывалось всего одно окно, затем в мыле забегали остальные операционисты, убегали на улицу пить кофе и только потом благосклонно садились за рабочие места. Меньше часа никогда не обслуживались. Потом нам анонсировали обслуживание в любом офисе. Я пришла в офис Коньково, но радость моя была недолгой. Там сказали, что они знать ничего не знают. Пришлось ехать опять на Сокол. Там заверили, что в офисе Коньково врут и обязаны обслужить. Ладно, в следующий раз обслужили, когда пригрозила оставить жалобу.  А дальше началась эпопея с офисом на Коньково. Каждый раз, когда я прихожу туда, во-первых, там очередь. Один компьютер как всегда занят обучением нового сотрудника. Народ как всегда ждет по часу, ругается, зовет управляющую/управляющего. Естественно никто не выходит, а операционисты начинают огрызаться - типа сидите и ждите сколько надо. Операционист каждый раз звонит куда-то во внутренний колл-центр и спрашивает, как распечатать заявление или как распечатать график платежей. В субботу этот колл-центр не работает, поэтому заявления у меня не принимают. Это было 11.11.2017 года. Пришлось ездить с ребенком в рабочие дни. Мне все это порядком надоело, я в конце концов в банке, а не на рынке, и решила я рефинансироваться. А в моем случае это не просто, т.к. я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не каждый банк готов дать мне кредит. Заказала справку об остатке задолженности. Сказали ждать 10 дней. Через 8 дней позвонила в колл-центр. Там девушка ответила, что не может ничего мне сказать, т.к. у нее в файле неправильный номер отделения указан! Это что за процесс, который на операторе обрывается? Ладно, пришла через 10 дней в офис, справки нет и запроса на справку в системе нет. А у меня другой банк ждет документы! На вопрос, кто виноват, операционист сказала, что видимо она до конца не сделала запрос. Все. Даже не извинилась. Такие вот бизнес-процессы. Оставила жалобу в колл-центре, но, думаю, ничего не изменится. Ну и про вопрос прозрачности тарифов. Мой расчетный счет из Номоса перевели в Открытие. Пока я была в Номосе - никаких условий по пользованию счетом не было. А тут оказалось, что, если не пользоваться этим счетом, то начинает начисляться комиссия. Естественно, никто не предупредил. Сняли с меня деньги, хорошо, что заметила в мобильном приложении. Видимо, надо на сайте тарифы почаще перечитывать, вдруг там еще что-то интересное напишут, и денежки тю-тю. Я пользовалась дебетовой картой Открытия как основной, получала кэшбек. С таким хамским отношением к клиентам, когда операторы не знают процессов, тарифы являются неожиданностью, а в отделении откровенный бардак, естественно, я не буду продолжать сотрудничать с Открытием и постараюсь поскорее отделаться от этой конторы. И никому не посоветую!  P.S. на телефоне уже коллекция видеозаписей очередей и ругани недовольных клиентов в отделениях Открытия. Можно уже полнометражный фильм смонтировать, назову "Адский ад". Жалко, мой сегодняшний спич в отделении никто не записал.

Благодарю специалиста ДО "Авиамоторный" Арминэ Стамболцян за профессионализм, доброжелательность и помощь в определении подходящего мне банковского продукта. 27.04.2018г. собиралась забрать деньги послеокончания срока моего вклада. Заранее заказала всю сумму, но после консультации Арминэ Стамболцян открыла счёт "Моя копилка". Казалось бы, ничего удивительного в происшедшем нет, но я рассматривала исключительно вклады, не вдаваясь в подробности банковских счетов. Если бы не подробное объяснение специалиста, никогда бы их не рассматривала. Кстати, не первый год являюсь клиентом этого банка, но никто ранее не предлагал открыть счёт. Арминэ, спасибо за терпение и тличную работу, удачи вам и дальнейшего процветания "ФК Открытие". P.S. Жаль, что в отделении нет электронной очереди, надеюсь, это поправимо.

Вот накопилось уже на единицу. Примерно полгода назад я решила стать премиальным клиентом Бинбанка. Сначала все было очень даже неплохо — без очереди, все сделали быстро, карточки привезли. Правда ни разу не позвонили о готовности, но поскольку часто прохожу мимо отделения у Тимирязевской — мне не сложно зайти. Хотя какое же это вип обслуживание. Ну а потом началось более близкое знакомство. Простая операция - регистрация в интернет-банк Бинбанк 2.0 заняла у меня пару месяцев. Причем пыталась подключить из дома - система выдавала ошибку. Пришла в офис (!!) ни на офисном компе, ни силами Маринок ни с помощью тех поддержки — не-фи-га. Потом правда получилось с первого же раза, но это случилось через пару месяцев. С тех пор «работает». Точнее делает вид. То пропадает вся информация по бонусному счету, то не отражаются покупки. В общем серьезно к ИБ относиться невозможно. Пару раз уже умудрялись неправильно (в свою пользу почему-то) начислить проценты на остаток. Более того — оставляешь претензию — и все равно доначисляют неправильно. И ведь это баллы! Это виртуально и тяжело в расходе. Был еще крайне неприятный момент — нашла я себе авиабилет, на который хватало баллов. Только вот сайт не проводил платеж и всё тут. Позвонила в поддержку — и милый Маринк не смущаясь сказал: «А что это вы не хотите оплатить дебетовкой? По ней-то у вас сразу списание пройдет.» Вот уж спасибо. Сама в итоге разобралась (а по-другому в этом банке не получится), что сайт блокирует копеечную сумму для проверки карточки. И вот это Бин не пропускает. Так что, если вы нашли куда потратить накопленные баллы, — не радуйтесь. Все будет с приключениями. Офис на Тимирязевской — это песТня. В любое время куча народа, сегодня даже вне очереди не взяли... ага. Вип. В кассу тоже всегда очередь, хотя я слышу постоянно, что переводы не выдают и с деньгами с закончившихся вкладов тоже проблема. Жутко надоедают постоянные звонки. То кредитную карту впаривают - а как еще это можно назвать? Если звонки поступают каждую неделю. Неужели одного раза недостаточно? Неужели нельзя сделать у себя в базе пометку (тем более я ваш клиент, мои данные у вас есть), что мне уже звонили и меня это не интересует? Причем спокойно отвечаешь, что не нужно — не интересно, так начинают настаивать! Что я вообще ничего не понимаю и как вообще могу жить без кредитки. То звонили по вкладам. Зато, когда у мамы заканчивался вклад — не было ни одного звонка! Итог — попытка не выдать ни копейки в день закрытия! Типа вы не заказывали. И только после моего недовольства Маринка (по работе с юрлицами) сходила в кассу и узнала, что проблем с деньгами нет. Но ведь обязательно надо сначала сказать, что фигвам. Сегодня пополняла карточку через кассу — так деньги пришли часа через 4! зашла узнать в чем проблема - «ЖДИТЕ». За всё время всех косяков передо мной никто не извинился! Несмотря на записи в книге жалоб (я так понимаю ее никто не проверяет), походам к управляющему и тд. Но если вы так относитесь к ПРЕМИАЛЬНЫМ клиентам — то просто страшно подумать, как с вами общаются остальные.

Оформила в апреле 2018г рефинансирование ипотечного кредита. При рассмотрении кредита возникли сложности с моей БКИ, но меня не бросили, не оставили, разобрались в ситуации, учли мои комментарии и в конце концов после обновления информации в БКИ, мне одобрили заявку. Самое главное то, что сотрудник офиса Махотина Е.С. пребывала со мной в Росреестре, для подачи документов на регистрацию, более 3-х часов! Очередь, утомительное ожидание и все сопутствующие факторы не омрачили настроения и отношения Екатерины Сергеевны. Спасибо за отношение к клиенту. сегодня уже порекомендовала знакомой этого сотрудника для кредита, и снова Екатерина Сергеевна, ни минуты немедля, позвонила человеку с консультацией. Так держать!

06.04.2018 сделал перевод собственных средств с карты *3102 на вклад *0329. С карты средства списались сразу. На вклад до сих пор не поступили. Оставил обращение № 4647646. Обещали решить проблему за неделю. Прошло уже три недели. Результата нет. От сотрудников один ответ: "Решение будет в ближайшее время...". Когда уже настанет это "ближайшее время" сказать не могут.

23, апреля я пополнила свой расходно-пополняемый вклад, межбанком, (бывший Европлана) и до сих пор я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами! Сумма на счёт поступила, но при попытке перевести с этого счета на карту или другой счёт, система денег не видит. Отражается для перевода только старая сумма, до пополнения. Причем, 24-го было ещё одно пополнение, и его система дала перевести на другой свой счёт.  А первое от 23.04 застряло!! Составляла заявку 4673186 по телефону, писала ВКонтакте, и до сих пор проблема не решена! Это что за безобразие, 3 суток не могу снять свои деньги с РАСХОДНО-пополняемого вклада! Я не смогла ни кредитку пополнить, ни на другие цели СВОИ деньги перевести!