25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Замечательный банк

3.04 по горячей линии заказал наличность в офис по адресу Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д.139/21 на 6.04.  6.04 перед тем как поехать в офис решил уточнить время работы и внезапно выяснилось что офис начиная с 6.04 не работает, как и несколько других в городе. На горячей линии бодро отрапортовали что заказать наличность придется ещё раз но уже в другой офис и на дату через день. Выбрал офис по адресу Звенигородская 3. Приехал в удобное время 8.04 , и что я вижу? Разьяренную очередь клиентов - человек 40, все в одном помещении, ждут своей очереди по несколько часов. При этом запись через сайт работает как минимум странно, например на закрытие вклада записаться невозможно,появляется сообщение "Данная операция не выполняется в этом отделении, выберите другое отделение в поле ниже", зато на получение карты в это же отделение без проблем. Но это я выяснил уже постфактум, соответственно заранее записаться не смог. Из всего этого вывод: банк не ценит самое главное - время своих клиентов.

Такого беспредела мы, конечно, не ожидали! Подписание договора ипотечного кредитования состоялось около месяца назад. Последнее, что банку осталось сделать - перевести деньги застройщику. И кто бы думал, что "Открытие" не сможет справиться с этой задачей?!  Компания-застройщик связалась с нами сегодня утром и сообщила, что денег как не было - так и нет. К слову, до этого мы уже изрядно натерпелись с этим банком, пока ждали предоставления менеджера по нашей ипотеке.  Поразительная неквалифицированность сотрудников банка искренне поражает...

Сегодня 08.04.2020 пополнял дебетовую карту в банкомате банка в г. Череповец.  Деньги банкомат шустро принял, после чего не спросил нужен ли мне чек, выплюнул карту и вернулся на экран заставки. Деньги на счёт не пришли. Обратился в контактный центр, обращение зафиксировали. Срок рассмотрения 10 дней. А я не 100 рублей положил и даже не 1000, а несколько десятков, причем все, предназначенные для платежа по кредитной карте.

После развода разменяли квартиру, но мне надо было доплатить за новую квартиру. Обратился на сайт своего Открытия, а там ипотечная программа для недвиги на вторичном рынке более чем подходила. Заявку оформил онлайн, после консультации по телефону (перезвонили сразу). Надо было еще застраховаться, это доптраты, но зато процент чуть больше 8-ми и срок хороший дали, 5 лет. Слава богу успел до повышения ставок, но даже сейчас они еще норм

21го марта обращался в контакт-центр по телефону из-за того, что 18го марта у меня при оплате картой одна и та же сумма списалась 2 раза. Объяснил, что по первой операции у меня есть слип с надписью "отказ". информацию проверили и рекомендовали отправить фото слипа в чат в мобильном приложении, что я и сделал. При этом по телефону мне сообщили, что оспорить операцию можно удаленно. каково же было мое удивление, когда меня с такой элементарной задачей отправили в отделение писать заявление. Ладно, думаю, как-нибудь в отделение заеду по дороге с работы домой, а потом случились всем известные события, теперь из дома можно выйти только в магазин, аптеку, мусор выкинуть и с собакой погулять. В 100 метрах от дома у меня отделения банка открытие нет. Еще раз обратился в службу поддержки, но их мало волнует тот факт, что посещение отделения не является уважительной причиной для выхода из дома. и это не смотря на рекомендации ЦБ решать вопросы удаленно, по возможности. Мне, честно говоря, очень сложно понять, почему мне не могут направить бланк заявления, который я распечатаю, заполню, отсканирую и перешлю обратно. хотя и это дикость в 21м веке, современные банки вполне решают такие вопросы вообще без бумажных заявлений. просто по звонку или по обращению в чат. В общем, много раз подумайте, стоит ли связываться с таким клиентоориентированным банком. после каждого общения с их службой поддержки и рекомендацией сходить в отделение у меня все больше желания возникает вообще отказаться от использования их услуг.

В головном офисе оформление сейфовой ячейки заняло 2.5 часа это уму непостяжимо,как такое возможно?после 2 часов копания 2 человек в компьютере и на моё возмущение мне ответили у нас такой регламент,ну окей больше ни я ни мои знакомые вашим банком пользоваться не будем,да и другим советую пойти в другой банк если такую простейшую услугу оказывают 2.5 часа то с чем то посложнее будете сидеть видимо сутки

(Обращение от имени моего отца - пенсионер 73 года) с 1-го апреля 2020 в онлайн банке исчез счет и сбережения на нем. Обращение по горячей линии банка внятно ничего обьяснить ничего не могут. Говорят, что  счет виден деньги на месте, НО в онлайн банке ничего нет и соответсвенно перевести на карту деньги возможности нет,  а это единственный финансовый источник к существованию. Т.е.  "открытие" оставил пенсионера без средств. А самое интересное, что  сотрудники, при общении по горячей линии,  вынуждают приехать в офис !!! Человеку 73 года , в мск режим самоизоляции , человек в повышенной группе риска и такое предлагают и призывают/вынуждают совершить противоправные действия и более того подвергнуть жизнь риску.  Сегодня направили в ЦБ описание текущих действий банка.    ( Обращения в открытие : №020372559 от 03.04.2020 в 18.08 ;   №020396962 от 06.04.2020 в 15.48 )

Являемся клиентами данного банка "ФК Отрытие" более 15 лет. С февраля месяца 2020 г. после смены юр.адреса наша организация пытается внести изменения. Это отрывок из письма : "Добрый день! Информирую вас о произошедших изменениях в компании, связанных с: 11.02.2020 изменение юридического адреса ООО "ХХХХХХХХ" Прошу внести актуальную информацию в данные по компании, документы для внесения изменений прилагаем." Данные изменения препятствуют нашей работе и не дают производить платежи в налоговые органы и т.д. В связи с режимом самизоляции в стране и в городе, лишены возможности посетить отделения физически. Но думали, что данную проблему возможно быстро уладить или по телефону или с помощью личного кабинета в интернет бизнес  портале. Не смотря на весь пакет документов отправленный в банк, до сих пор, а это уже апрель месяц мы не можем зарегистрировать изменения.     Вот последняя отписка придуманная банком: "Добрый день, Александр Ю. Сведения по вашей заявке были изменены. Благодарим Вас за своевременное информирование. У Организации согласно выписке из ЕГРЮЛ произошла смена директора. Так как внесение изменений при смене Генерального директора организации проводится только при личном присутствии, мы не сможем принять в работу Ваш запрос. Обратитесь, пожалуйста, с оригиналами документов или нотариально заверенными копиями в отделение банка. Адрес офиса, обслуживающего Ваш счет: г. Санкт-Петербург, Конногвардейский бульвар, д.4 Литер А Время работы: Пн-Пт. 10.00-19.00 Сб-Вс: выходной. Вам нужно иметь с собой:- паспорт нового руководителя - решение участников (Протокол собрания учредителей (участников, акционеров)) об избрании руководителя" Естественно НИ КАКОЙ СМЕНЫ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА не происходило и в ЕГРЮЛ ни каких изменений тоже. Надеюсь мой отзыв прочитает компетентный сотрудник банка"ФК Открытие" и поможет  в решении данного ПРОСТЕЙШЕГО ВОПРОСА, раз в банке работают такие сотрудники. С уважением Александр

Добрый день! Уважаемые, интернет банк будет когда-нибудь работать или нет? Позвонил в тех. поддержку - эффекта ноль! Просто не приходит СМС с подтверждением, что с этим делать? В 2020 году не работающий интернет/мобильный банк, в банке с размером активов в несколько триллионов рублей - это вообще не допустимо!

Не могу войти в интернет-банк."Вы превысили количество попыток ввода SMS-кода"Новый пользователь (2 дня) но уже разочарован.Все что можно уже сделал, SMS-уведомления подключил.Провел платеж в магазине через чип с пин-кодом.Невозможно войти через сайт.Невозможно добавить карту в систему Webmoney.И зачем мне такая карта?

Ужас! Обманули пенсионера 73 года, подсунули вместо вклада договор доверительного управления. У моего отца один глаз не видит, ходит вобще кое как , держал вклад в этом банке, и когда пришел за процентами, его ввели в заблуждение сотрудники банка в г. Кемерово , что он может открыть вклад на 5 лет под 11 процентов, все преподнесли красиво и с улыбкой, о минусах и рисках , что мой отец может место 500,000 получить 250 об этом промолчали ! Сегодня обратились в отделение банка в СПб на Звенигородской метро, там нам сказали что вы максимум получите тыс 250, от своих 500,000. Завтра 8.04.2020 снова поедем в это отделение .  И нужно что то с этим делать. Прямой обман , пользование чужими деньгами. Пенсионеру в 73 года всучить договор на 5 лет !!! Да вы совсем в этом банке обнаглели !!! Я как минимум сниму видео про ваш обман, подключу всех основных блогеров, и начну с одноклассников ,где сидят пенсионеры , чтоб все слышали и знали что происходит в банке ОТКРЫТИЕ, как дурят финансово не грамотную категорию людей !!!

Уже неделю не могу авторизоваться в интренет-банке! Постоянно получаю сообщение: "Вы превысили количество попыток ввода SMS-кода Вы превысили допустимое количество попыток входа". Причем это вообще никак не связано с попытками входа, делаю одну попытку раз в пару дней. Служба поддержки сначала говорила что все хорошо, и это временная проблема, надо подождать два часа. Через пару дней открыто признают что проблема массовая, но даже примерных сроков решения не могут озвучить! Авторизация в банке, как это вообще может не работать? В банке! Это не просто личный кабинет в какой-то социальной сети или на форуме, это доступ к деньгам пользователей.  Могу понять когда это действительно временная проблема полчаса-час, но неделя уже точно не работает! Такое ощущение, что этим никто и не занимается вообще.

Здравствуйте. Получил кредитную карту Opencard в начале февраля, сразу же отключил СМС-уведомления в мобильном приложении (МП), убедился, что переключатель "Получать уведомления" в положении "отключено". Сюрприз: за март мне начисляют и снимают лишние 59 руб. за СМС-инфо. Бонусом после погашения задолженности доначисляют мне еще 59 руб. (!) к задолженности по КК. В чате МП сегодня мне сообщают, что СМС-инфо некорректно отключается через МП, о проблеме в курсе и её исправляют. А "двойная" задолженность из-за "завешенной комиссии по услуге СМС-инфо" © Предлагаю для решения проблемы поступить следующим образом: вы отключаете мне услугу СМС-инфо (в т.ч. на дебетовке!), возвращаете списанные 59 руб. так, чтобы я не потерял третий 1% кэшбэка за апрель, убираете лишнюю задолженность по КК в 118 руб.

18.01.2020 сотрудник Я-ва И.О в филиале банка ОТКРЫТИЕ в г Кемерово, моему отцу 73 летнему пенсионеру с катарактой на один глаз , сделав акцент на прибыль в 11 процентов и красиво расписав , вместо вклада оформила договор доверительного управления сроком на 5 лет !!!!!!!!! Но ни слова о том что пенсионер рискует потерять деньги сказано не было ! Это не банк а какие то мошенники , мой отец там держал вклад , и когда пришел за процентами , его ввели в заблуждение и он человек финансово не грамотный, полуслепой подписал документы которые подсунула сотрудник банка Я-ва И.О. Сегодня 07.04.2020 отец обратился в отделение СПб , метро звенигородская, чтоб закрыть вклад, а ему объяснили что у вас это не вклад !!!!! И вы свои 500,000 получить не можете , максимум 250,000,!!!!!!! Вы простите , но у моего отца начался приступ нехватки кислорода !!!!!! Завтра едем снова туда 08.04.2020 я не знаю что будет с моим отцом , ужасно переживаю за его теперь здоровье , но буду надеяться что руководства банка что то решат!

Добрый день! Обратился за рефинансированием ипотечного кредита, собрал документы. 26 марта пришло подтверждение, что залог одобрен и со мной свяжется сотрудник. По тел. 8-800-444-44-11 никто не может ответить ни на какие вопросы, контакты никакие не дают. Итого: потраченное время потраченные деньги на оценку Уважаемые представители банка, у Вас все в порядке? Вы

Добрый день! Обратился в банк с обращением по действующему рефинансируемому кредиту (но первоначально не поинтересовался номером обращения). Но ответа от банка не последовало. При повторном звонке обращение  зарегистиировали, предоставили его номер и сказали ждать, НО ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.  На следующий день не сразу нашли номер моего обращения, и сказали что до окончания срока рассмотрнния осталось 3 часа. Терпение есть...Но оно кончилось как и время обработки моего обращения, но никто не перезвонил. При моём звонке от 7 апреля номер сообщения вообще оператор (девушка) не смогла найти и попросила в 3 РАЗ объяснить причину обращения... После моей просьбы поискать повторно моё сообщение по номеру... она скинула звонок. Вы что смеётесь?! У вас несколько файлов Excel где регистрируются сообщения и отсутствуют фильтры по номеру телефону и ФИО??? Уважаемые, Вы себя позиционирует как передовой КЛИЕНТООРИЕНТИРУЕМЫЙ Банк, или это только реклама....?

Пытался оформить рефинансирование ипотеки в г.Комсомольске-на-Амуре. Этот филиал вообще ничем не занимается, отправляет в Хабаровск. В Хабаравском филиале стал работать с В-й Анастасией Константиновной. Очень безразличный и тугой сотрудник. За 2 месяца не смогла оформить рефинансирование ипотеки. Видимо банку не нужны 20т.р процентов в месяц. Приходилось всё время уговаривать её что-то делать, обьяснять что поджимает время. В итоге через 2 месяца у меня закончилась страховка в сбере и я стал терять деньги на повышенном проценте, но ей было безразлично. Пришлось отказаться от их услуг, потеряв на оплате оценки недвижимости 3500р. и несколько штрафных тысяч. Никому не рекомендую связываться с этим банком, и в частности с Власовой Анастасией Константиновной. ​

Вчера я запросил два отчета по своей кредитной истории в Национальном бюро кредитных историй и в "Эквифакс Кредит Сервисиз". По данным из отчетов стало известно, "Открытие" запрашивало мою кредитную историю в 2019 г. как минимум 7 (!) раз при том, что я не обращался к ним за любым видом кредита или кредитной картой, а также у меня нет любых действующих кредитных продуктов у них. Как следствие они как минимум 7 раз в 2019 году нарушили законодательство РФ запросив мою кредитную историю без моего разрешения. Я пытался неоднократно позвонить им на линию поддержки клиентов в рабочее время по номеру телефона 8 800 4444400. В результате, я дважды получил ответ, что: "у нас не работает система и проверить вашу информацию мы не можем, также мы не можем составить жалобу или претензию, мне порекомендовали обратиться куда я хочу со своим недовольством их работой". Как следствие, я попросил представиться оператора, которая со мной общалась и откровенно хамила. В ответ я услышал, что они не представляются и лишь с очередной попытки мне бросили в трубку, что её зовут Екатерина, на просьбу уточнить полное имя, поскольку вряд ли во всем банке работает одна Екатерина, мне поступил очередной отказ. Звонок был осуществлен 07 апреля 2020 г. в 16:16 по московскому времени. На веб-сайте банка также отсутствует возможность составить жалобу/претензию к работе банка.

У вас все харашо у меня проблема не могу разобраться где ощибся