25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

18 марта полностью погасили ипотеку, 19 получили справку о полном погашении и заказали закладную. Закладную сказали нужно будет забирать в Санкт-Петербурге, на конногвардейском бульваре, дом 4, до 10 рабочих дней. Многократно пытались связываться с офисом, результата нет. Вынуждены платить повышенные проценты другому банку (было рефинансирование), сумма кредита огромная, выше 5 млн руб. Через месяц сторонний банк повысит нам ставку на 4процента, если мы не успеем перерегистрировать закладную. И наш платёж будет не 40т, а свыше 60т в месяц.   Очень просим помочь в решении данного вопроса. Готовы забрать закладную в любом офисе банка в любое время. Читала тут в отзывах, что иногда просят спустя несколько месяцев зарегистрировать электронное обращение, давайте мы его зарегистрируем, скажите, пожалуйста, как. В калл центре не могут зарегистрировать ни жалобу ни обращение. Уже 10 раз звонили.

Мобильное приложение плохо работает

Отличный банк!!! Для правильных решений

Добрый день! Не могу войти в интернет банк так у меня в банке зарегистрирован старый номер еще со времен Номос банка. в четверг 01.04 я поменял номер на новый(так мне сказал сотрудник) и смог войти в мобильное приложение, но в интернет банк войти по прежнему не могу смски видимо приходят на него. Мне предлагаю придти в отделение или подождать до 2 мая.  Как вообще получается я могу войти в мобильное приложение а в интернет банк нет???

типичный банк. комиссию берут даже за "здрасти"

Не возможно оформить каникулы по кредиту из-за карантина, так как условия банка изначально ставят в тупик. Во время карантина не возможно получить справку 2 ндфл (нет в конторе никого). И если работаешь по вахтам и в свою вахту апреля тебя просто не вызывают, а следующая вахта только в июне - как?????? мне блин оформить каникулы. Сотрудники банка утверждают, согласно указа президента мне должны выплатить зарплату 🤣🤣🤣, это тоже самое что тратить деньги и не платить кредит. БРЕД

Мне по хозяйству часто бывает нужно перехватиться деньгами на 3-4 месяца. То, что зарплату на работе начисляют на карту банка Открытие очень оказалось кстати. Бывает беру 100 тысяч, до 500.000 однажды брал. Всё занимает день максимум. Процент божеский, укладываюсь в 12 годовых. Но всегда погашал досрочно как появляется возможность.

Больше недели не могу получить деньги, которые были оформлены и заказаны ещё 27 марта. После недельной волокиты в офисе на Малой Конюшенной,  27 марта в пятницу мне позвонили и пригласили в офис на Лиговским 100,  где в понедельник 30 марта меня должны были ожидать деньги в кассе. Но 30 марта в офисе на Лиговским 100 вдруг оказалось, что менеджер на Малой Конюшенной что-то неправильно оформил, поэтому, деньги в кассе меня ожидали, но выдать их мне не смогли. После двух дней очередного ожидания, меня снова по телефону пригласили в офис на Лиговский 100. 2 апреля я приехала, но оказалось перед запертой дверью, так как офис внезапно стал работать до 17-00, а я приехала в 17-15. Сегодня, 3 апреля я снова попыталась хоть что-то выяснить по телефону, но менеджер Вячеслав, который со мной работал, ушёл в отпуск, а новая девушка Светлана, несмотря на попытки выяснить ситуацию, в итоге, так ничего мне и не сообщила. Видимо, эпопея будет продолжена в понедельник 6 апреля. Но учитывая тот факт, что люди в отделении каждый день меняются, в скорое завершение процесса уже не верю. А ездить просто так на другой конец города уже надоело!

После успешной регистрации в интернет банке, обнаружил, что при попытке входа сервис, он выдает ошибку, о том, что "превышено количество попыток ввода СМС кодов" хотя коды не приходят в принципе, а сообщении об ошибке появляется сразу после нажатия кнопки "Вход". Позвонил на горячую линию, но после безрезультатных попыток настроить сервис, оператор попросил написать сообщение в чат приложения. В чате приложения, сотрудники банка, тоже не смогли помочь, и в итоге, зарегистрировали заявку с обращением №020310626 и попросили подождать.  Спустя три дня ожидания и отсутствия какой либо обратной связи, пишу в чат с просьбой уточнить статус заявки, а в ответ получаю "Техника, увы, не всегда срабатывает так, как хотелось бы." "точных сроков устранения, к сожалению, не указано". Прошу сотрудника чата связаться с ответственными коллегами и уточнить сроки на, что то более определенное чем "в ближайшее время", но в ответ получаю только игнорирование. Кране разочарован таким подходом в работе банка, решение пустяковой проблемы требует от клиента нескольких звонков на горячую линию, и более пяти обращений в онлайн чат приложения. И даже после всего этого проблема не решена а вопросы пытаются игнорировать.

Добрый день!  В сентябре 2018 года обратилась в отделение на Тимирязевской с целью закрытия кредитной карты. Спустя 1,5 года в 2020 году запросив справку в БКИ я обнаружила, что р/с карты так и не закрыт, а карта так и числится действующей. Принимал заявление на закрытие кредитной карты Персональный менеджер отделения Тимирязевского (молодой человек, к сожалению фамилию имя не вспомню уже..) Но видимо компетенций не хватило для того, чтобы провести простейшую операцию по закрытию р/с кредитной карты. Как такое возможно, что менеджер просто порезал и выбросил мою карту, не закрыв расчетный счёт. Уровень ответственности 0.   Сегодня 3.04.2020 г. я обратилась в отделение Банка Открытие на метро Отрадное, улица Декабристов д. 20к2. Мне так же не смогли закрыть кредитную карту 2 сотрудника!!!отделения, объясняя это тем, что порядок закрытия  р/с кредитной карты изменился и это достаточно сложная операция. У меня попросили номер кредитной карты, которой у меня уже нет 1,5 года. И объяснили, что без номера кредитной карты мне не смогут закрыть расчетный счёт. Просьба решить данную проблему. Ответ жду от Банка ФК Открытие в письменном виде о закрытии р/с кредитной карты, которую я закрыла и сдала в Дополнительном отделении на Тимирязевской. А так же просьба провести качественное обучение сотрудникам по операционной работе, как минимум научить закрывать расчетные счета кредитных карт, чтобы это операция не являлась «сложной». Безответственность сотрудников путает. Страшно обслуживаться в таком Банке.

У меня в Банке "Открытие" имеется потребительский кредит. Ежемесячный платеж списывается 01 числа каждого месяца. Так вот сегодня обнаружил, что с моего счета были списаны денежные средства в счет погашения ежемесячного платежа 01.04.2020, хотя в настоящее время период 30.03-05.04.2020 является выходными, нерабочими днями. В договоре прямо указано, что "в случае совпадения даты платежа с выходным/нерабочим днем, в том числе установленным Правительством Российской Федерации, дата платежа переносится на первый рабочий день и Банк предоставляет новый график платежей". На мой вопрос о причинах списания денежных средств ни специалист в чате (приложение) ни оператор горячей линии внятного ответа не дали!! Осуществлять возврат отказались ссылаясь, что Банк работает в штатном режиме и у них нет выходного.  Получается Банк намеренно пользуется моими денежными средствами за что обязан заплатить проценты!!

Вчера пришло SMS следующего содержания: "Процентная ставка по кр.дог. №########-ДО-МСК-19 меняется и с 31.03.2020 составит 15,5%". (Было 9,9%, т.е. больше чем в полтора раза). В этот SMS прекрасно всё: отсутствует указание на основания для повышения и отправлено оно задним числом. В личном кабинете не изменилась ни сумма остатка, ни размер месячного платежа, ни срок исполнения кредитного договора. Это что? Попытка обмануть, или проверка того, как я буду реагировать? Ну, рефинансируюсь я в другом банке, и что? P.S. Только не нужно говорить о росте стоимости фондирования - на реанимацию Открытия и присоединённого БИНа, была выделена куча ресурсов и под смешную ставку.

очень хороший банк!

Иду на почту получить заказное отправление.  Интересно, что там такое?  Получаю в руки белый конверт, в левом верхнем углу адрес отправителя: ПАО Банк «ФК Открытие» 109377 Москва а\я 30.  Смайлик с круглыми глазами.  Сразу разрываю и читаю письмо.  После фразы «На дату этого уведомления по Вашим обезличенным металлическим счетам в течение двух лет не совершалось операций и нет остатков драгоценного металла.» глаза становятся ещё круглее. Как это нет!  На счёте в серебре было серебро!  Куда оно делось?  Отделение «Открытия» в том же доме, что и почта.  Сразу иду выяснять. Через час ожидания попадаю к операционисту, имеющему доступ к базе бывшего «Номос-банка».  И он видит, что серебро на счёте есть!  Целых 746 грамм!  А можно снять? Пока не сбылось то, чем угрожают в письме. Расторгнуть договоры по счетам через два месяца, если на них не поступит драгоценный металл.  Но металл там есть, поэтому хочется, наоборот,побыстрее его забрать и убежать с рублями. Такая первая спонтанная реакция.  Но не тут-то было.  Низзя. Можно только продать серебро дистанционно,как было в «Номосе». Для этого нужен доступ в ИБ «Открытия», а его дают только с картой. Пенсия у меня вот-вот, думаю: за два месяца должна успеть получить справку в ПФР, карту и доступ к счёту. Иду домой, думаю: а  могу я сделать что-то ещё?  Прямо сейчас? Да!  Я могу написать представителю банка на Банки.ру!  Отправив сообщение, сразу чувствую: вот теперь я действительно сделала всё, что могла. На данный момент.  Решение попросить содействия у представителей банка на сайте Банки.ру оказалось верным. И этот отзыв им в благодарность. Которая относится к их труду, но не к работе банка, рассылающего некорректные письма.  Вы меня понимаете.  А ПБ здесь работают хорошо.  И успокоили, что счёт с остатком не закроют,и проследили, чтобы техподдержка всё сделала, когда уже была и карта, и ИБ, но счета «Номоса» в нём не отображались. Всё это было важно, потому что ПФР не торопился присваивать мне статус,  короновирус уже наступал и я не знала, успею ли в указанные сроки.  Хотелось верить ПБ, но в письме было другое, поэтому всё-таки сомневалась и хотела успеть за два месяца.  Представьте себя на моём месте.  Как бы вы себя чувствовали,получив такое письмо?  В результате даже уложилась в срок, но в последний момент. Оценка пять – это представителям банка. А отправителю письма, который не счёл нужным его подписывать, надо поставить оценку два.  Хотя … не получи я письмо, я бы не пошевелилась и доступа к счёту так бы и не было.  Лежит там какая-то долгосрочная инвестиция и пусть лежит.  А доступ сделаю, когда понадобится.  Лучше, если не понадобится никогда.  Это так, страховка на чёрный день.  Всё, что у меня на металлических счетах.  В «Открытии» и не только.  Но теперь рада, что есть доступ.  В условиях самоизоляции начинаешь особенно ценить дистанционные сервисы.  Хорошо,что у меня теперь есть ещё один ИБ.  Всё хорошо, что хорошо кончается.  У «Открытия»есть плюсы и минусы – но после счастливого завершения история решила, что иметь дело с банком можно.  Раз не пришлось бежать из него, теряя … серебро.  Может ,воспользуюсь и другими интересными продуктами - если они будут.  Намёк, что депозиты и накопительные счета максимум под шесть процентов – это неинтересно … смайлик улыбка

После досрочного погашения кредита 18.03.2020 посетил отделение банка для получения справки об отсутствии задолженности и получения закладной. Менеджер сделал справку без проблем и сказал что оставил заявку на получение закладной. Так же сказал что в течение двух недель со мной свяжутся по этому вопросу, написал контактный номер банка и адрес куда должны привезти закладную. 01.04.2020 решил позвонить и уточнить время когда закладная будет готова и возможность получения её в своём городе в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой. По телефону менеджер сказал что сейчас ничего мне сообщить не может и в течение следующего рабочего дня мне позвонят по этому вопросу. 02.04.2020 звонка не было. 03.04.2020 опять сделал звонок в контактный центр, девушка сообщила что не обладает информацией по поводу моей закладной и со мной свяжутся уже по готовности, в этот раз никаких сроков мне не сообщили, предложив мне оставить ещё одну заявку уже в электронном виде которая будет рассматриваться ещё 5 дней. Сразу после этого связался с представителями банка через онлайн приложение. Там мне сообщили то же самое, кроме того, что бы сообщить мне перечень документов попросили оставить номер телефона. На что я согласился и написал его, потом часть переписки пропала из чата и теперь сообщения от меня перестали отправляться.

28.03.2020 наша организация ООО "***" обратилась в ДО "Луначарский" с заявлением о разблокировке счета, сотрудник банка принял необходимые заявления, но до конца дня разблокировка не была произведена. Начиная с 16 час 28.03.2020 и по 16 час 02.04.2020 банк не мог разблокировать счет (отговорки были самые разные, а налицо некомпетентность сотрудников отделения). В течение этого времени по горячей линии с нами работала З-ва М. (доб № 175876), которая смогла довести дело до конца. Большое ей спасибо! Прошу руководство банка поощрить такого неравнодушного сотрудника!

Отличный банк и удобный сайт

24.01.20 направила документы для оформления закладной в банке, так как у меня ипотека и она нужна. 29.01.20 мне написали, что отправили запрос моему менеджеру застройщика на предоставление электронной регистрации ДДУ.  10.02.20 я повторно написала письмо с вопросом о готовности закладной, через 2 дня мне ответили, что закладная не готовится, так как менеджер не отвечает. Почему заранее не сказали об этом, не понятно. Я сама предоставила электронную регистрацию ДДУ и 12.02.20 мне написали, что закладная готовится и в течение 10-12 рабочих дней будет готова. Далее я несколько раз писала См-вой Валерии, главному  специалисту ПАО Банк «ФК Открытие» о готовности закладной, но ответа не следовало. Написала ещё раз 18.03.20, Валерия ответила, что запрос о готовности закладной направила коллегам в группу подготовки закладных. 24.03.20 я вновь написала Валерии вопрос по готовности закладной, и снова тишина. Сегодня 02.04.20, то есть прошло уже почти 2 месяца (!!!) с 12.02.20 с момента отправки документов, а закладной и никакой информации о готовности как не было, так и нет. Как мне наконец получить услугу банка, когда уже все сроки просрочены?

Я лишена пользоваться услугами мобильным банком Открытие из-за его блокировки. Анкету -заявление на разблокировку я заполняла дважды в отделении банка г. Подольска 20.12.2019 и 17.03.2020. Мне необходимо заказывать лекарства и продукты по интернету. Кроме того банк не сообщает об окончании срока по вкладу. Пролонгирует без согласия  вкладчика по востребованию. Из-за самоизоляции мне невозможно самой идти в банк.

Хочу выразить своё недовольство как клиент Банка "Открытие".  С каких пор Банк решил решил себе позволять присылать на мобильные телефоны своих клиентов свои СМС-рассылки с неважной информацией в ночное время?! А именно в 00:29, 01 апреля 2020 года на мой телефон пришло СМС  с информацией о том, что Банк работает в штатном режиме и все сервисы доступны.  Почему Банк заставляет меня просыпаться среди ночи и читать эту ненужную в такой час информацию?!