15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Все происходило как обычно. Закончился срок действия карты. Обратился в офис с просьбой ее замены. В дальнейшем происходят абсурдные действия. При обращений в отделение банка мне было сказано, что надо заказать карту, позвонив на горячую линию Бинбанка. По телефону мне было сообщено, что надо обратиться в банк. Прихожу обратно в банк. В отделении та же девушка принимает заявление на замену карты. И говорит: "Карта будет готова через 3-5 дней". На мой сопутствующие вопросы недружелюбно отвечает: "Все вопросы при получении карты". Но кредит она все же нашла время предложить. При обращении в банк мною был предоставлен паспорт, и на многоканальной линий БинБанка тоже не возникло проблем с установлением моей личности. Прошел почти месяц с моего обращения в банк. "Воз и ныне там". Являюсь клиентом банка с 2017 года, но проблем с обслуживанием пока не было. Видимо придется закрывать счет, со снятием наличности с него.

Очень плохо поставлено информирование по продуктам. Сотрудники относятся невнимательно, выдают противоречивую информацию. Мне позвонил сотрудник банка и уговорил выпустить кредитную карту, по которой обещали 2 месяца бесплатного смс-информирования. Сказал придумать контрольное слово для получения карты, которое отличалось бы от моего контрольного слова по действующей карте. Я была уверена, что если я уже имею карту в этом банке, то ошибок в транслитерации моих данных не будет. Но при получении карты обнаружила ошибку в данных и то, что новое контрольное слово занесено не для получения карты, а для ее обслуживания. Причем первым месяцем бесплатного смс-информирования я воспользоваться не смогу, т.к. пришла получать карту в конце месяца, а месяц информирования исчисляется с начала месяца, да еще карту необходимо перевыпустить, и я для перевыпуска должна сначала ее активировать, поэтому первый месяц бесплатного смс-информирования пропал. Я хотела не брать карту, а заказать новую, но сотрудник банка на Пр.Мира 122 А-нов А.В., сказал, что не получать неверную карту я не имею права. Очень долго в кол-центре мне не удавалось выяснить точную информацию по тарифам обслуживания заказанной карты. После этого мне позвонил сотрудник банка и сказал о замене пенсионных карт на систему МИР, но я была занята и попросила перезвонить. Но больше он не перезвонил. Я стала выяснять информацию в кол-центре. Где мне сказали, что я могу, не отказываясь от своей пенсионной карты MasterCard, уговорили оформить карту МИР, т.к. смс-информирование по ней бесплатно. После оформления  мне вдруг сказали, что только 2  месяца бесплатно. 13.4. я тщетно пыталась выяснить условия смс-информирования в 12.26 52 мин и в 13-22 11 мин. Меня бесконечно переключали на новых сотрудников, которые каждый раз меня заново идентифицировали и давали противоречивую информацию, уверяя, что именно они дают актуальную информацию. При получении карты МИР 18.4 мне не удалось ее активировать, как объяснили в кол-центре, по техническим причинам. А-нов А.В. выяснил, что ранее 6.10.17 мне выпускалась карта МИР, написал обращение в техническую поддержку (которое он мне не показал) и сказал, что вопрос будет решен при получении кредитной карты. Надо пояснить, что 06.10.17 мне выпустили карту МИР тоже в результате неверного информирования. Моя карта MasterCard почему-то не срабатывала в банкомате и в кассе, и сотрудник банка С-ва Н.А. сказала мне, что карта повреждена и необходимо ее перевыпустить, но даже не объяснила, что карта будет уже системы МИР с другими условиями обслуживания. Через несколько дней моя карта  заработала, и я отказалась от перевыпуска. 19.4 я получила смс, что карта МИР готова. Я позвонила в кол-центр в 15-32 и сотрудница Яна сказала, что смс запоздало на день, а моя карта МИР заблокирована по утере и мне надо идти в отделение, чтобы ее перевыпустить. Но я не заявляла об утере и неактивированная карта находится у меня на руках. На вопрос как такое могло произойти, я не получила ответа и получила отказ в просьбе соединить меня с тем, кто может разъяснить ситуацию. В результате я не получила ни одной карты из 2 заказанных, потратив уйму времени. У меня вообще пропало желание оформлять какие бы то ни было карты в БИНБАНКЕ.

10 апреля обратился в банк, написал заявление на перевыпуск карты. Сотрудник банка назвал срок: 4-5 рабочих дней. Сегодня 19 апреля, прошло уже девять дней. Я звонил в отделение банка, они сказали, что ничем не могут помочь, аналогичный ответ получил от службы поддержки. Я являюсь давним клиентом банка и имеют депозит.  Но теперь начинаю задумываться стоит ли продолжать пользоваться Вашими услугами. Я потратил свое рабочее время и продолжаю нести потери из-за безответственной работы Ваших сотрудников. Прошу оперативно решить этот вопрос.

Второй день не могу получить деньги по вкладу "Максимальный процент" в Архангельском офисе, первый день, мне сказали, что я должна закрыть сама вклад, открытый онлайн еще в старой программе, у них такой возможности нет, да и денег нет, якобы я не заказывала, на второй день я вновь в надежде закрыть вклад и получить деньги пришла в офис. Закрыть вклад в программе Бинбанк онлайн невозможно, перевести деньги на текущий счет программа не дает, техническая поддержка поможет может быть через три дня, горячая линия отправляет в банк, а сотрудники разводят руками, говорят сквозь зубы, постоянно убегают в служебное помещение и ответа адекватного от них не дождешься. Предупредила, что буду подавать в суд - взыщу неустойку, не хотели принимать претензию, пытались диктовать мне условия, что либо поддержка мне поможет и я жду - сколько не знает никто, сотрудники вообще ноль, программы не знают, приняты на работу видимо на днях, я поняла, что все стажируются, в банке текучка кадров, как им дали господдержку и зачем? Призываю не вкладываться в этот банк - горя не оберетесь...Считаю, что я не одна такая оказалась в такой ситуации, просто видимо деньги мне не хотят возвращать и ищут способы и причины, только ведь отвечать может быть придется по закону, да и штраф заплатить за нарушение прав потребителя.

Здравствуйте! 13 марта делал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10141783/]запрос [/url]на получение документов по своему вкладу. Но до сих пор ответа не получил. На мой взгляд, этот простейший для любого банка запрос не должен занимать более 5 рабочих дней. За это - неуд. На всякий случай, еще раз прошу предоставить мне официально оформленный документ, где четко описано следующее: 1. номер и дата договора вклада 2. номер счета вклада 3. процентная ставка 4. условия пополнения и частичного изъятия 5. срок окончания вклада 6. максимальная сумма вклада 7. текущий остаток.

Наша семья имеет карты бинбанка. У меня претензий к обслуживанию нет. Но вот у жены мы открыли карту, отказались от смс информирования (в офисе). Когда пришло время активации карты оказалось, что списано более 300 руб за смс информирование. Нам сказали, что мы не поставили галочку в договоре, хотя сотрудница заверяла, что смс информирование отключено. Учитывая, что я и моя жена держат вклады в в бинбанке, нам было предложено написать претензию. Через некоторое время пришел ответ, что претензия рассмотрена и не может быть удовлетворена. Жена огорчилась, и сейчас ждет срока окончания вклада, чтобы его забрать, дело не в 300 руб, это мелочь, а в отношении к давним вкладчикам. Я по обслуживанию своей карты претензий не имею, о чем и говорил выше, но по отношению к супруге могу поставить не более 3. Думаю, что люди держащие крупные суммы на счете в данном банке не выпрашивают какие то 300 руб, а просят разобраться в некоторой неприятной проблеме, к которой относятся формально. С Уважением.

У меня открыт накопительный счет в Бинбанке. По истечении срока действия счета я хотела закрыть данный счет онлайн и перевести деньги своей маме (также клиенту Бинбанка). Я нахожусь за границей и физически в банк пойти не могу. Поэтому понадеялась на онлайн банкинг. В итоге банк мне сообщил, что я не могу данную операцию совершить. То есть фактически управлять своими деньгами онлайн я не могу. При этом доверенность, выданная в отделении Бинбанка на имя моей матери по неизвестным причинам недействительна (хотя срок ее действия не истек).  То есть во-первых, управлять своими деньгами онлайн вы не сможете.  Во-вторых, сотрудники банка выдают недействительные доверенности. Интересно, может ли кто-то в данной ситуации помочь?

Выражаю глубокую благодарность и признательность! сотрудникам "Бинбанка" за содействие в разрешении моей проблемы. «Бинбанк» провел компетентную проверку по предоставленным мною материалам и принял справедливое решение. Я реальный человек, которому действительно помогли решить проблемный вопрос. Еще раз большое спасибо, остаюсь клиентом «Бинбанка» и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Цитата из письма: «Уважаемый Алексей Васильевич! Благодарим за Ваше обращение! Рады сообщить, что в настоящее время ситуация была разрешена, сегодня Банком была произведена компенсация, денежные средства были зачислены на счет ***8888. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.» Компенсация действительно в том размере, которая и должна была быть по сложившейся ситуации. С Уважением Алексей.

При снятии 400 USD с мультивалютной карты Airmiles Банбанка в банкомате Райфайзенбанка средства были списаны с рублёвого счёта, несмотря на наличие достаточной суммы на USD счету. Оформил заявку на перерасчёт операции и получил ответ, что "при снятии денежных средств в банкоматах сторонних банков производится конвертация по курсу ЦБ в рубли, затем осуществляется конвертация по курсу банка в валюту счёта карты". То есть, виноват, якобы, банкомат стороннего банка, запросивший с карты рубли. При этом в Онлайн-Банке Бинбанка отображается, что __сумма была запрошена именно в USD__. То есть Бинбанк знает, что запрашиваются USD, но снимает с рублёвого счёта. Итог: Airmiles-карта пока что весьма глючная, операции непрозрачные, совершать крупные операции опасаюсь. Плюс: лучшие, чем в других банках, условия бесплатного обслуживания.

Сегодня 17.04 я на сайте спросил у Вашего оператора можно ли пополнять вклад "Доходный +", который у меня открыт. Мне сказали, что можно до 25.04. Я закрыл вклад и пытался пополнить вклад 42304810063149000173 в "Интернет банке". Пополнить не удалось. Выдало ошибку. Получается, что я закрыл вклад и деньги лежат. Когда вы это исправите? И почему Ваш оператор говорит, что можно, если нельзя пополнять.

При оформлении вклада в январе 2018 г. мне выдали карточку **** **** **** 2518, я этой карточкой ни разу не пользовался и даже не вставлял её в банкомат и никогда не активировал, а положил её вместе с договором о вкладе и благополучно забыл о ней. На днях узнаю в приложении, что у меня появился долг -50 руб. за какие-то информирования по СМС, которых я не подключал и не хотел. Считаю это неправомерным действием со стороны банка, т.к. при получении карточки и договора вклада отдельно уточнил сотруднику, что мне не нужно никаких дополнительных платных услуг. А тут получается, что с момента открытия вклада прошло уже почти 3 месяца (вклад заканчивается 27.04.2018 ) и вдруг на 3-м месяце появляется какая-то доп. услуга?  ПОХОЖЕ У БАНКА СОВСЕМ ДЕЛА ХУДЫ если он позволяет себе такие выходки!

Отделение банка Открытие на Октябрьской.Талон на открытие счёта получил в 12:00, сейчас уже 12:50, а я до сих пор на кассе, из-за некомпетентности. Сотрудников. Кассир вообще сказала, что не вовремя я пришёл, попал к новому сотруднику. В общем, в любом другом банке операция заняла максимум минут 15, тут даже деньги с паспортом не могу забрать, говорят процесс пошёл. В общем, после такого сервиса больше продуктами этого «банка» пользоваться не буду, и вам не рекомендую.

У меня большая претензия к работе вашего банка. С моего счета пропали денежные средства в размере 120 тыс руб., последние операции были сделаны 13.04.2018 в 23:40 переводом со счета ***943 на счет ***6640. Далее был перевод со счета дебетовой карты ***5973 на счет ***6640 13.04.2018 в 23:43, более никаких операции в онлайн-банке не отражается. Сотрудники банка ничем помочь не смогли, сказали только, что 14.04.2018 в 15:40 был сделан перевод по непонятным реквизитам. Разберитесь в данной ситуации, в любом случае я буду вынуждена обратиться в полицию и буду полностью забирать все средства из вашего банка и закрывать все счета.

В декабре 2014 года приобрёл паи в УК "Открытие". В конце декабря 2017 года я решил их погасить. Так как паями я владел более 3 лет, то я имел право погасить без налогового вычета. Я пришёл в отделение банка "Открытие" по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская, дом 3, литер А. Когда я объяснил, что хочу погасить паи, я специально указал, что хочу это сделать без вычета налога, так как паями владею 3 года. В ходе разбирательств сотрудников в том, как погасить паи, меня ещё раз спросили, владею ли я паями более 3-х лет, на что я ответил утвердительно. Когда я получил сумму от погашения паёв на банковский счёт, то обнаружил, что эта сумма меньше, чем сумма оценки в личном кабинете УК "Открытие", которую я видел последний раз. Мои подсчёты показали, что разница была равна с высокой точностью 13% от суммы оценки. Я написал в тех. поддержку в личный кабинет УК "Открытие". Мне там ответили, что отсутствие налогового вычета не было подкреплено технически и что теперь я могу вернуть налоговый вычет только через ФНС. Никто не забеспокоился по этому поводу кроме меня. Более того, мне пришлось ещё раз написать в поддержку и напомнить, что они должны подготовить для меня документы для возврата налога. В итоге я посчитал, что потери не стоят времени и сил, чтобы мне самому ездить в налоговую и ещё в какую-то контору, которая выписку по паям даёт. Мне Ваш банк очень нравился, но за такую ошибку, я считаю, Вы должны понести имиджевые потери.

В третий раз с дебетовой карты списываются суммы с префиксом i<2f - списания видно только в интернет-банке, никаких смс-оповещений не приходит. При обращении в тех. поддержку специалисты доводят информацию, что с проблемой разберутся в течение 1 месяца, а по факту пошел третий, и внятных комментариев нет... Приходит смс-оповещение, что работы по обращению завершены, денежные средства зачислены на счёт, а по факту зачисления нет. Просьба разобраться с данной ситуацией и в дальнейшем информировать обо всех комиссиях. При выдаче карты при открытии депозита специалист уверял, что обслуживание карты бесплатное, по факту выходит, что это дезинформация. Спасибо.

Сегодня закончился срок вклада, сумма около 400 тысяч. Звонила заранее заказать сумму, оператор по телефону сообщила, что до 500 тысяч не нужно заказывать. При обращении в офис в возврате вклада отказали, мотивировав тем, что нужно заказывать деньги, если сумма превышает 300 тысяч. На аргумент о том, что я забираю вклад по сроку, звонила заранее и вообще это нарушение ГК РФ, был ответ - нужно заказывать и все тут. Ладно, я попросила выдать хотя бы 300 тысяч, которые можно забрать без заказа, а остальные - на субботу. Выясняется, что выдать мне не могут ни рубля, потому что касса - пустая!!! Вот так номер - в банке, который санирует ЦБ оказывается швах с ликвидностью! Надеюсь в субботу забрать свой вклад - и больше туда ни ногой!

Хранил 300 тыс.рублей на депозитном счёте под 5,7% годовых в течении трех месяцев. По окончанию срока перевел деньги на карточку! Возникла необходимость срочно снять наличные деньги в размере 300 тыс. руб. Снял деньги через банкомат! За превышение месячного лимита для пенсионной карты МИР, сняли по тарифу 5100 рублей! Нигде, не в банкомате, не в банке о существующем лимите для пенсионной карты МИР информации НЕТ! О лимите можно найти сведения только на сайте банка!!!! Меньше накопилось, чем сняли за обслуживание!!!! Будьте внимательны, господа пенсионеры!

Почему-то именно сегодня, когда пришлось проверять зачисление пенсии, посыпалось мобильное приложение. Девочки из колл-центр уверяли, что якобы все работает, никаких технических работ не проводится. Пришлось несколько раз тратить нервы, трафик и время-бесполезно: ни по графическом ключу, ни по опечатку пальца зайти в мобильный банк невозможно. Девочки посоветовали обновление. А оно не устанавливается-в принципе, от слова совсем. Вот непонятно, эти игры-признак окончательного банкротства или что? Ведь у сотрудников есть и номер мобильного, и номер карты-они не могут проверить подключение? Теперь надо быть привязанный к компьютеру, чтобы проверять правильность списания средств? Жалко МДМ, неплохой был банк. 20 лет общения с ним никогда не раздражало. Стал Бином, перестал работать как следует. Придётся расставаться. [b]03.05.2018 18:05 [/b] Странно слышать про скорую замену банковских сотрудников роботами. Не хотелось бы. Вот у Бинбанка вроде как (по неизвестно кем присвоенному их ИБ планетарному рейтингу) с онлайн системой 2.0. все должно быть в шоколаде... ан нет- 1,5 часа в чате их сотрудники сегодня объясняли как надо обновлять страницы, входить и выходить, чтобы обнаружить вклад на 80 000 руб., который отсутствует в личном кабинете. Он там так и не появился до сих пор, а живые роботы в колл-центре и не знают, что никаких синих стрелок и прочих знаков, позволяющих вывести информацию об открытии вклада на страницу личного кабинета нет в помине. Словом, придется опять идти в офис- благо он недалеко и ребята/девчата там работают хорошие. Распечатают договор вклада, успокоят стариковские нервы. А вы говорите - роботы....

Сделал заявку на премиальную карту через сайт, где указал свой номер телефона. Перезвонили, собрали необходимые данные. Спустя несколько дней перезвонила менеджер пригласила получить. Пришел, получил, сразу же пытаюсь активировать в мобильном банке, а мой номер телефона там ввели с опечаткой. И ведь нельзя сказать что клиент сам виноват, номер неверный указал, ведь до сих пор звонили мне сотрудники банка то по правильному номеру. Я возвращаюсь к менеджеру, она создает заявку на изменение номера и обещает что завтра к обеду все будет хорошо. Извинений я конечно не дождался. Как и обещанной смены номера, прошли сутки. Все бы ничего, но  то же «премиальное» обслуживание, консьержи там всякие, пропуски в бизнес залы и прочая маркетинговая мишура. А банально исправить номер телефона сутки не могут. И мне приходится строчить отзыв на банки.ру в надежде, что хотя бы небольшие репутационные издержки мотивируют вас поработать.

Добрый день. На днях посетил заведение этого банка, специально пришёл утром, мне нужно было отправить перевод по "Золотой короне". В здании собралась очередь, как оказалось, в тот день работало всего 2 сотрудника, один из которых-стажёр. Мне объяснили, что такая ситуация из-за болезни двух других сотрудников, вежливо извинились и попросили подождать. Я ничего не имею против, всё понимаю, сел и стал ждать. Естественно, количество посетителей всё росло, соответственно, все возмущались, говорили громко. Но я пишу не об этом. Где-то через пять минут, из кабинета руководителя вылетает, именно вылетает дама по имени Вера (фамилию не знаю). Дословно передаю. "Что вы здесь орёте! Я умею громче Вас это делать! Если Вы все не замолчите, я вызываю милицию и Вас отсюда выгонят!". Теперь у меня вопрос к отделу по работе с персоналом. "Вы где таких сотрудников набираете, на каком колхозном Базаре? Чем руководствуетесь, какие у Вас критерии по поиску руководителей? Как можно доверить руководить отделением, пусть не большим, человеку, который так себя ведёт? Которому не знакомы такие понятия, как нормальное обращение к клиентам, среди которых в этот день, преимущественно были старики?" Вы, Вера, да кто Вы такая, чтоб так разговаривать с нами, с клиентами, которые приходят в Ваш банк, приносят Вам деньги, открывают вклады и тд? Вы, вместо того, чтоб затыкать нам рты (извините, а это выглядело именно так), лучше б вышли и помогли тем двум сотрудникам, которые разрывались между нами, стараясь побыстрее обслужить! Так нет, она так же залетела в свой кабинет, захлопнула дверь и уткнулась в мобильн. телефон. Я хожу в этот офис со времён Приват Банка, помню старого руководителя, такого обращения с клиентами не было никогда. А ещё я слышал, что Бинбанк перейдёт в полное владение банка "Открытие", и я надеюсь, что в банке под новым логотипом "Открытие", таких …руководителей не будет! Желаю здравствовать.