12 312 отзывов о банке «ФК Открытие»

Начну рассказ с самого начала. Давно являюсь клиентом данного "чудо" банка, всегда процент по вкладам устраивал, а о комфорте особо не задумывался, до последнего времени. Всё началось пару месяцев назад, когда я прождал 40 минут в очереди, чтобы пополнить вклад (сотрудники банка крайне медлительны, ели передвигаются, всем "втюхивают" продукты банка). Вот дождавшись своей очереди, заполнив все документы, сотрудница банка мне предложила оформить дебетовую карту без обслуживания, что бы я мог пополнять вклад on-line через банкомат. Заполнив все документы, я стал ждать звонка из банка. Через 3 дня мне перезвонили, задали стандартные вопросы и на этом разговор закончился. Дальше тишина... Прождав две недели, я понял, что являюсь не надёжным клиентом для банка, хотя вклады у меня не маленькие и клиент я там более 2х лет. Позвонив по номеру банка, я решил уточнить что с моей картой и почему мне отказали. Их ответ меня поразил, мне заявили, что моей заявки на карту в системе нет и никто мне звонить не мог. Но это ещё не самое смешное. Спустя ещё месяц я опять понёс деньги для пополнения счёта, опять прождав в очереди около часа, я попал на туже сотрудницу, что предлагала мне карту. И как вы думаете? - Да, она мне предложила открыть карту без обслуживания)))) Я ей пересказал свою историю, меня уверяли, что такого быть не может. Заполнив вновь все данные, я прождал неделю звонка из банка - как я и думал, звонка не последовало. Позвонив в банк, мне опять же сказали, что заявки на карту нет и предложили это сделать по телефону. Переведя меня на оператора, занимавшегося выпуском карт, меня тут же уведомили, что карт без годового обслуживания у них нет и попытались впарить кредитную карту. В общем, подведя итог хочу сказать, что ни одно кредитное учреждение не должно себе такое позволять. Разбираться чья тут вина - глупых операционисток и сидоков в кол-центрах я не собираюсь. Знаю точно, после закрытия вклада заберу все деньги и больше сие заведение ни ногой и друзьям буду советовать делать тоже самое.

Приветствую всех интересующихся! После долгих скитаний в БинБанке решила все же поделиться своим мнением на просторах интернета об этом банке и о том как там обслуживают клиентов. История моя не короткая так что заранее прошу простить за многословие. Итак начнем, в январе у меня истек срок вклада в одном из банков, не буду называть в каком именно, и я решила перераспределить свои средства и разместить их в другом банке, мой выбор в итоге пал на БинБанк, и тут начались мои приключения!  В 20 числах января я открыла текущий счет, зарегистрировалась в БИНБАНК онлайн 2.0 и двумя банковскими переводами пополнила его, осталось последнее действие - это зарегистрировать вклад оформив его в ЛК и вроде бы все! Ага! Не тут то было! Оформив заявку на открытие вклада "Максимальный процент" у меня в ЛК отобразился статус "В обработке", однако буквально через 5 минут этот статус изменился на "Ошибка", ну ладно, мало ли где я могла напортачить, может что не правильно указала или не туда нажала, я тут же повторяю операцию уже внимательно изучая каждый свой шаг, тем не менее результат тот же. Ок, ну всякое бывает, бывает что информационные системы дают сбой, да мало ли что еще, решила позвонить в банк на горячую линию, излагаю оператору ситуацию приблизительно так же как описала выше. В ответ оператор спрашивает: "А что за ошибку вы получаете в ЛК" (хм, это вы меня спрашиваете?!!!! Если бы я знала что это за статус "Ошибка", вполне вероятно я бы вам и не звонила, а устранила бы причину ее возникновения), ну да ладно, после получаса отлучки оператора для "выяснения" причин возникновения данной проблемы, оператор вернувшись к телефону сообщает мне в трубку, что мол она обновила мне ЛК и мне стоит попробовать повторить операцию снова. Ок, через некоторое время в течение того же дня пробую, результат нулевой, снова звоню на горячую линию, на проводе естественно уже другой оператор, ну вы поняли, цикл объяснений в чем причина повторяется с той лишь поправкой что я сообщила что это уже второй звонок и я второй раз как попугай повторяю одно и тоже, второй оператор повторно отлучается на полчасика, в течении которого видимо пытается что-то выяснить (вопрос в том что...), вернулась сообщила радостную весть, что она снова обновила мне ЛК, в ответ на то что в прошлый раз мне это не помогло и нужно с этим что-то сделать она все же составила заявку в ИТ-отдел с описанием ситуации и о да вопрос будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней, о как! Т.е. клиент принес вам свои кровно заработанные деньги для размещения, а мы еще 5 дней подумаем стоит ли их принимать или нет! Ну что поделать, подождем развития ситуации... На следующий день я подумала ну может действительно у меня руки не оттуда растут, обращусь я в ближайшее отделение и попрошу работника зала помочь мне с открытием вклада, мы залогинились в ЛК, работник зала повторила все действия однако результат тот же, она попробовала открыть другой счет и операция завершилась успехом, но открыть вклад "Максимальный процент" так и не удалось, на вопрос в чем может быть причина она только пожала плечами... Ну хоть у меня руки растут оттуда откуда надо, будем ждать ответ от "великого и ужасного" ИТ-отдела! Ответ пришел относительно быстро через 2 дня, в коротком СМС, аля, работы по вашему обращению завершены, далее цитирую: "Проведение операции с использованием банковского счета начинается с процесса авторизации запроса, поступающего в банк с целью получения разрешения на проведение операции. На момент попытки совершения операции денежные средства не были доступны для использования. Просим Вас повторить интересующую операцию" (Это что блин за бред?) Что значит "денежные средства не доступны"? А что они делают на балансе МОЕГО текущего счета? Как это МОИ денежные средства не доступны?! Ну вроде все же хорошая новость "великий и могучий" сообщил что можно повторить интересующую операцию, ну ИТ-отдел врать не может... Повторяю операцию, и о чудо! Опять статус "Ошибка"... Не ребят, это уже даже не смешно, представьте что теперь снова нужно позвонить на горячую линию... Представили? Да-да-да, трубку берет очередной оператор, и этот оператор естесссно ни сном ни духом, именно, начинаем все сначала )) Ну читатель может перечитать мой пост с начала, но мне его переписывать лень, короче после 10 минутного рассказа в чем заключается проблема оператор как вы думаете сделал что? правильно видимо устроил получасовое совещание на тему "В чем проблема"... В итоге оператор снова составил заявку в ИТ-отдел, ну и конечно ждать 5 дней, ну просто отлично, ок, ничего не остается ждем... Прошло 5 дней, ответа нет, звоню на горячую линию, благо есть номер заявки, хотя от получасового выяснения это меня не спасло, оператор сообщает что на решение проблемы понадобилось больше времени, ок, ждем...  Через два дня после звонка получаю СМС ну просто с гениальным ответом:  <ля-ля-ля работы завершены>"На момент совершения операции было не достаточно средств для выполнения операции"!! Вы че там совсем из ума выжили? Там денег на текущем счету более чем достаточно и лежат они там уже 2 недели! Вы там что дальше своего носа вообще не смотрите?... Читатель ты уже устал?... А теперь представь как устала я размещая свои кровно заработанные в этом чудесном банке! Продолжаем... Снова звоню на горячую линию. будь она не ладна, ну вы поняли, можете перечитать пост еще раз, оператор снова ушел совещаться, это видимо традиция такая, устраивать совещание по каждому вопросу, вернувшись сообщает что мой счет оказывается Арестован, О как! Если честно я уже сама не помню какие вообще статусы у моего счета были, от пустого до арестованного... Ну это просто трындец какой-то! Все я больше не могу.... Оператор посоветовал мне обратиться в отделение банка, супер. Идем в отделение банка, рассказываем операционисту нашу "историю болезни" (можете еще раз перечитать пост [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]), операционист посмотрел информацию на своем компьютере, поговорил с коллегами, позвонил по телефону и со словами "я ничего по вашему профилю не вижу, у вас все в порядке, предоставить ответ сегодня я не могу, я вам перезвоню", отправил меня домой... На следующий день операционист мне перезвонила, сказала что с моим счетом все в порядке и я могу повторить операцию... Ага, конечно! Во первых, где-то я это уже слышала... Во вторых, это какую операцию? Это ту, условия предоставления которой уже изменились? Вообще-то я хотела разместить свои денежные средства 2 недели назад совсем на других условиях... Ну а в третьих, я просто устала и даже не пыталась повторить операцию! Все, хватит! Уже уши просто не способны столько лапши удержать! Я написала письменное обращение в банк, написала его от руки, отсканировала и принесла в отделение банка. В обращении кратко, насколько это возможно, изложила суть проблемы и попросила дать мне развернутый ответ, обращение приняли и зарегистрировали, присвоили номер, короче все как полагается. Ответ уложился в СМСку: <бла-бла-бла>"Доводим до вашего сведения, что в связи с тем что операции по переводу денежных средств вызвали сомнения, вы были отключены от удаленного доступа." Не ну вы там ребята нормальные люди? К психиатрам не пора сходить? И это блин ответ аж через 2 недели после того как эти самые операции "вызвали подозрения", мать-перемать а как бы поставить в известность сразу не?... Не модно? Надо чтоб клиент до Кремля дошел? Вы там вообще чем занимаетесь? Хочу работников банка просветить: знаете сегодня на рынке информационных технологий есть такие чудесные системы называются CRM, они предназначены специально для удобства работы с клиентами и предоставления клиентам оперативной информации, вообще у них ну просто очень много различных функции, что позволяет не бегать оператору на полчаса не понятно куда чтобы выяснить не понятно что, а проинформировать клиента сразу, открыв его профиль! Все, я устала писать, в заключении хочу предостеречь новых клиентов, если вам не жалко своего времени, своих нервов и своих денег, то [b]БинБанк[/b] - это ваш банк, добро пожаловать, а лично я хочу оттуда поскорее слинять и забыть все это как страшный сон, хорошо что на рынке есть конкурентные предложения, в том числе и в северо-западном регионе. Пы.Сы. Если кому интересно то все материалы, скрины, СМСки и прочее я в состоянии предоставить!

Дайте,пожалуйста дополнительный номер офиса на Алексеевской,а то я не могу связаться по поводу самозахвата денежных средств банкоматом.!!!

Давно являюсь клиентом Бинбанка и впервые сильно разочарован обслуживанием. Начал пользоваться Бинбанк 2.0 и обнаружил, что некорректно отображены суммы в моих счетах, то есть в старой версии все верно, в новой - нет. Ну, думаю, такая техническая накладка легко устранима и обратился в службу поддержки.  Время ожидания ответа специалиста вместе с разговором составило около 30 минут - это очень много, но и это не сильно меня расстроило. Сделали обновление, но проблема не решилась. Перезвонил в службу поддержки 6 го февраля, опять такая же история, сказали надо оформлять заявление. Позвонил еще раз, оформили заявление, сказали вопрос решится в течение 5 !!! дней! ПЯТЬ ДНЕЙ! Ужас.......Сегодня пошел седьмой день, вопрос не решен, никто из банка мне не звонил. Ладно вопрос не срочный, а если приспичит, куда тогда бежать?

У кого ностальгия по "живой" очереди? Welcome в банк "Открытие"! В начале февраля заканчивался срок вклада в банке " Открытие". Приехали в офис на ул.Горькогов 14.15, при входе в банк стоит терминал для формирования электронной очереди - он не работает, рядом рабочее место для сотрудника - он тоже не работает! (уже не в первый раз приходим и все та же картина). Заранее заказали деньги для закрытия вклада, при этом нас предупредили, что приходить лучше после 12ч. Итак, вошли в банк в 14.15. Быстро сориентировались, что без громкой фразы "кто последний?", можно бесконечно искать свой номер в очереди, увидели того, кто стал предпоследним в этом бесконечном ожидании! Из 8-ми рабочих мест, предназначенных для обслуживания физ.лиц банка "Открытие", на рабочем месте находились 4 сотрудника, из которых один покинул зал обслуживания "уже как час" (по словам уже ожидающих); ещё один сотрудник был слишком большой должности, чтобы заниматься обслуживанием клиентов по вкладам, итого их осталось два! Не прошло и часа, и мы сидим у сотрудника банка и закрываем вклад. Нам предлагают занять ещё очередь, чтобы получить свои деньги, а лучше погулять часик, т.к. деньги в банк ещё не привезли (стихийных природных катаклизм в это день не было, даже снега!). Новая очередь - новые впечатления! Оказывается, в новой очереди люди уже сидят больше 2-х часов в ожидании своих денег! Шок - это по-нашему! Очередные 30 м. в очереди (при этом все стулья уже были заняты!) заставили нас идти искать управляющего офисом! В кабинете с надписью: "Приёмная" никого не было, попросили найти хозяина! Подошла девушка, спросила в чем дело, объяснили ей, сколько уже провели времени в этом офисе, чтобы получить свои деньги. В ответ услышали, что управляющий на обеде (время уже после 15ч). Нет вопросов, все люди хотят кушать! Оставили свой номер телефона с заметкой для управляющего, что если в течение 20 мин деньги в банке не появятся, то мы дойдем до ЦБ и оставим там жалобу! Отправились в сторону Покровки погулять. О чудо! Через 20 м. нам предложили вернуться в банк и получить деньги! Волшебное словосочетание "Центральный Банк", почти как " сим-сим откройся!" и те же 40 разбойников!

20 января 2017 года я обратился в офис БИНБАНКа по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект 167 с целью узнать состояние моего депозита. Сотрудник БИНБНКа Д-в Игорь предложил мне воспользоваться накопительной программой «Семейные ценности». С его слов я мог вернуть свои деньги через четыре года вместе с ежегодным накоплением 13% от суммарной накопленной суммы плюс 9% накопленной на конец четвертого года суммы. При этом необходимо вносить ежегодные взносы в размере, равному начальному взносу. Я попросил распечатать договор, чтобы дома ознакомиться с ним. На следующий день 21.01.2017 я заключил договор по программе «Семейные ценности» и внес 100 000 (сто тысяч) рублей. Как позже выяснилось, приложение к договору, которое мне передал Д-в Игорь для домашнего ознакомления, не включало последнюю страницу, на которой были обозначены выкупные суммы в случае расторжения договора. Согласно таблице выкупных сумм через 4 года я могу забрать только 70% накопленной суммы. Такие условия мне категорически не подходят. Договор заключен с компанией «РГС Жизнь», но все операции велись сотрудниками БАНБАНКа. Ни одного сотрудника «РГС Жизнь» я не видел. На протяжении 5 лет я держал деньги в БИНБАНКе и в течение этих лет сотрудники БИНБАНКа оказывали мне высококвалифицированную помощь. Я никак не ожидал, что попаду в подобную ситуацию в данном банке. В декабре 2017 года я сделал заявление в указанный офис БИНБАНКа, в котором описал настоящую проблему. Прошло более двух месяцев, ответа не получено. Это заявление принято и подписано начальником указанного офиса БИНБАНКа, а подписанная копия хранится у меня. Прошу разобраться в моей проблеме. Дальнейшие взносы платить отказываюсь и хочу забрать вложенные средства. Прошу найти компромисс между мной и БИНБАНКом. В случае игнорирования моего запроса, я намерен подавать иск в суд на БИНБАНК. Подписанный договор и договор для ознакомления имеются.

После окончания срочного вклада в валюте задерживают возврат денег. В банке заявили, что вклад можно только продлить или получить через некоторое время в рублях. А что бы получить в валюте вклада надо заказывать, но вернут не ранее чем через месяц. "Сейчас ничего сказать не можем, как будет ясно вам перезвонят". Вот такой банк. Разговаривать нескем: старшего нет, кассир отъехал, девочки сидят и ухмыляются. Крайне не советую связываться с этим банком.

10 февраля 2018г запросил снятие денег в кассе в ДО Московский банка Открытие. Деньги не выдали, но списали со счета и баланс в интернет банкинге уменьшился на 63 с лишним тысячи долларов. Ошибку не устранили, какие-либо действия предпринять отказались. Операционисты по какой-то причине занимались заявкой вдвоем.

Добрый день!  03 февраля 2018 года открыла вклад на необходимую сумму в отделении Бинбанка в Красноярске на ул. Молокова с возможностью пополнения. Для того чтобы не стоять в длинных очередях в этом отделении, попросила выдать мне положенную бесплатную карту Платинум ко вкладу с кредитным лимитом Ноль, о чем написано в рекламе и тарифах банка. Тарифный план так и называется - "К депозиту", обслуживание бесплатное, карта выдается моментально и при необходимости и только по желанию клиента может быть заказана именная карта (тому, кому такая нужна). Милая девушка Анна оформила договор вклада и, вообще не интересуясь моим мнением, стала оформлять заявку на карту Платинум, после отправки которой она мне сказала: - Можете идти. Спрашиваю: - А как же моментальная карта для пополнения? - Я отправила заявку на именную карту в Москву - ждите. - Позвольте, говорю я - именная карта мною не заказывалась и вы даже не спросили меня об этом, самовольно стали оформлять заявку на длительную выдачу карты через Москву, а мне нужна моментальная. - Я что, вторую заявку должна оформлять? (идите лесом отсюда ...) Вот такое отношение к вкладчикам. Проходит неделя - тишина, о рассмотрении заявки никто ничего не сообщил, смс не пришло. Иду сегодня, 09 февраля в то же отделение и прошу, вежливо, уже другую девушку оформить моментальную карту Платинум ко вкладу, чтобы пополнять его. Доходит дело до получения карты, оказывается, мне хотят навязать моментальную карту с тарифом Комфорт с оплатой 50 рублей в месяц, да еще и не спрашивая меня, навязывают программу страховой защиты в размере 120 рублей в месяц. Всего в месяц с меня 170 рублей - не кисло... это перекрывает даже размера подлежащих выплате мне процентов по вкладу.  Карта Комфорт девушкой  распакована, договор заполнен. Вот тут я говорю - почему мне навязываете платные услуги (плата по карте + страховка по дебетовке), я же вкладчик, принесла своим средства с надежной их пополнения. У меня цель приумножить свои средства, а не расставаться с ними, в связи с чем вынужденно отказываюсь от карты с тарифом Комфорт. Цинично рвут договор по карте у меня на глазах сотрудники банка, а испорченную карту выбрасывают в мусорку. Расточительность сотрудников не знает границ. Сколько раз мне еще прийти, чтобы получить положенную по тарифу бесплатную карту Платинум к депозиту? Уважаемый представитель банка, прошу навести порядок в указанном мною отделении, где не хотят слушать клиентов, навязывают дополнительные услуги и не желают работать на благо банка, чтобы и так нечастые вкладчики несли депозиты.

1. Бонусная программа Бинбонус - обман, купил телефон на aliexpress, а бонусные баллы не зачислили. По телефону сказали, что это из-за того, что товар в долларах. Но в программе об этом ни слова! 2. Во вкладе в мобильном приложении стало невозможно посмотреть сумму процентов к выплате, хотя раньше можно было.

В данном банке вклад через интернет-банк был открыт мною в августе 2015 года на минимальную сумму. В декабре 2017 г. мне потребовался бумажный вариант договора по вкладу. Все мои попытки его получить не привели к положительному результату. В отделениях банка утверждают, что они не могут распечатать договор и предлагают заверить распечатанный мною же экземпляр. Такой же вариант решения проблемы первоначально предложили и на горячей линии банка. Однако я тоже лишена возможности распечатать договор т.к. он не доступен мне в личном кабинете. Его там просто нет: ни в старой версии личного кабинета, ни в новой. По указанию оператора был проведен поиск этого важного документа в интернет-банке. Оператор предложила зайти в раздел «Информация по вкладу» - там договора нет, представлена просто общая информация по вкладу. Далее оператор предложила перейти в «Календарь событий» или «Историю операций» в интернет-банке. В «Истории операций» ИБ показано, что операция выполнена. Значок принтера есть, но распечатывается только текст, то операция выполнена. Поиск договора в ИБ ни к чему не привел. В «Календаре событий» я долистала до даты открытия вклада - там показывается "Информация о выполненной информации" и есть ссылка "Показать оферту", но при нажатии на "Показать оферту" выводится ошибка: {"type":"general","code":"not_implemented","description":"The method or operation is not implemented.","message":"Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.","guid":"dcd45ade-f5f9-4683-9369-a31d4f3da69e"} В итоге оператор зарегистрировала от моего имени обращение (№ 3701641 от 23.12.2017), в ответ на него 7.01.18 пришло СМС, где предложили описать проблему и приложить скриншоты, далее отправить их на адрес binbank@binbank.ru. Отправила 07.01.2018, повторила 01.02.2018, ответ не получен. Я повторно позвонила на горячую линию - обращение (№ 4266940 от 01.02.2018), ответа нет никакого. Всплывающие окна на компьютере (по указанию оператора горячей линии) разрешены, попытка добраться до электронной версии договора была предпринята в 4-х браузерах. Результат везде один и тот же – невозможно увидеть, и, следовательно, распечатать договор. Вариант с получением бланка договора от банка на электронную почту для последующей его распечатки и заверения в отделении также не встретил поддержки со стороны сотрудников банка. С трудом представляю себе ситуацию с отсутствием договора по вкладу в банке, входящем в систему страхования вкладов. Договор по вкладу является основополагающим документом, подтверждающим права и обязанности обеих сторон, и никогда никаких сложностей с его получением не возникало в иных банках. Отсутствие каких-либо подвижек в решении моей проблемы и желания помочь в этом вопросе в течение более чем 30 дней, на мой взгляд, свидетельствует о выраженной клиентонеориентированности данного банка. Считаю, что банк не соблюдает действующее российское законодательство. Согласно статьи 836 Гражданского Кодекса РФ Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. При этом несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным. В итоге я не вижу иного пути, как, не получая от банка положенных законом документов, подтверждающих мои права на вклад, обратиться с жалобой на действия банка в иные инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ) и предупредить о возможности такой ситуации потенциальных вкладчиков. P.S. Представителю банка. Не предлагайте писать на вашу электронную почту, это уже было сделано ранее (писала, скриншоты прикладывала, проблему описывала). Это пустая трата времени или затяжка его же. Если есть возможность решить эту проблему – просто решите ее - и все. Номера обращений у вас есть, обращения на электронную почту – тоже. Решением вопроса буду считать только получение на руки договора с синей круглой печатью, за которым готова подъехать в офис в любое удобное для сотрудников отделения банка время. Причем договор жду в сжатые сроки – до 19 февраля 2018 года, т.е. в течение 5 рабочих дней. Определенно пугает и процесс закрытия вклада. Почитав отзывы в народном рейтинге, что существует явная проблема с закрытием открытых он-лайн банков – в интернет-кабинете это сделать невозможно, в офисах же отказываются закрывать подобные вклады. Непонятно, каким образом по окончании срока я смогу закрыть вклад? Дело в том, что в БинБанке у меня уже был вклад несколько лет назад. Я открывала его в офисе и поэтому имела полный комплект документов. Сотрудник отказался закрывать вклад и возвращать мои деньги, пока я не предъявила ему свой экземпляр договора, за которым пришлось ехать домой. Прошу также прояснить данный вопрос – процедура закрытия моего существующего вклада по сроку и получения мною моих денежных средств по окончании срока вклада.

Добрый день. Хочу поделиться с Вами следующей историей, связанной с действиями внутри этого банка. 23.01.2018 отправила заявление на открытие вклада "Максимальный процент". Данный вклад возможно осуществить через интернет-банк (ставка 8,3). Деньги внесла в кассу банка и получила приходно-кассовый ордер (сохранила его до настоящего времени). Открыть вклад помогала операционист банка И-на. Она пыталась зачислить, сданные мною через кассу деньги, на имеющийся в банке мой текущий счет. Деньги по неизвестной причине на данный депозит не зачислились. Данный сотрудник отправил меня домой со словами: "Деньги !!!возможно!!! зачисляться и вы их увидите в личном кабинете позже".  26.01.2018 Я повторно обратилась в данное отделение банка. И-на сделала вид, что ничего не понимает и обратилась в техподдержку. В итоге, я потеряла на все эти манипуляции целый день. А к завершению рабочего дня, она предложила открыть новый вклад, но с меньшим процентом и я забрала деньги из банка.  Обратилась с жалобой на прямую линию банка по данной ситуации, а именно о безграмотности И-ной и сотрудников техподдержки. Получила в ответ полное словоблудие - отписку. Это не только безграмотность, а возможно имеет место и "умысел". Будьте бдительны и внимательны!

02.02.18 вечером и 04.02.18 ночью были отправлены деньги из альфа-банка на счет Копилка в Бинбанке. Альфа-банк всегда сразу выпускает деньги я в этом даже не сомневаюсь. Предположим деньги были выпущены альфабанком 05.02.18 утром (хотя на первом переводе стоит что 2 февраля исполнено) Сегодня уже 08.02.18 вечер. Денег на счете Копилка нет. Более 3-х суток. это жесть, как так вы там что руками их с корсчета раскидываете, ну это недопустимо уже для 21 века Первый раз с похожей хренью я столкнулся прямо под новый год и в итоге дня через 3 деньги успели зачислиться до нового года. Но это уже тенденция, до этого еще осенью нормально все было. Не удивительно, что мегабанк хотят создать на базе Открытия.

В общем пришёл я 07.02.2018 в банк. Банк как задвоил мой кредит в погашенные и непогашенные, так и не чешется. Но это мои проблемы. Ошибку увидел- пошёл исправлять. Понятное дело, база не работала и договор не нашли. Это же банк. Там и не должна база работать. Оставил заявление. Спросил, нужна ли выписка из кредитной истории. Ну нет, так нет. На следующий день приходит смс на латинице. Дайте мол номер договора и выписку из истории. Это гениально. Банк не знает номер и просит то, от чего вчера же отказался. 08.02.18 иду опять в банк Здрасьте-здрасьте. Их 4 человека, все важные- в бумажки смотрят, в мониторы... Тишина. А я один. Вообще. Взял талончик. Встал. Стою. Зачем садиться, я же один, сейчас вызовут. Ага. Щаз. Прошло пять минут. До Зоркого глаза стало что-то доходить. Самая взрослая спросила, какой у меня вопрос. Я и говорю, так вот же талончик. Обрадовался, сейчас вызовут. Далее её диалог с коллегами- что мол окно вызова не работает. -Так мы не вызывали, вот и не работает. - а, так когда вызовут, тогда заработает? -да! Я стою дальше. Смешно уже. И обескуражен. И тишина. Прошло еще пять минут. Не вызывают. Видимо очень важные бумажки и от монитора не оторваться. Ну я и сказал, что пойду, пожалуй. И пошёл. Тут еще одна спрашивает- а какой у вас вопрос? Я про себя подумал, что попал в дурку, в отделение вопросников, сказал,-спасибо, я все же пойду. И ушёл. В целом банк хороший. Никого нет. Тихо, спокойно. Теперь понятно, почему. Все, кто мог, ушли. Меня спросят, что ж я не подсуетился, челом не побил? А зачем? Понятно ж, что сделали бы одолжение- обслужили б. Хотя....

Хочу выразить благодарность Станиславу, сотруднику офиса на Павелецкой, за профессионализм и внимание к клиентам. Сегодня я приходил в офис для оформления справок и закрытия старых счетов. Станислав сделал все быстро и чётко. А когда я с пачкой бумаг убежал, забыв паспорт, оперативно мне позвонил и предупредил о потере. Я даже далеко уйти не успел. Спасибо большое.  :thumbsup:

Брал небольшой ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке. Полностью погасил. Наконец дом сдали, акт приемки подписали. Пришел 24 января в банк и написал 2 заявления: 1. Выдать справку о погашенном кредите и уплаченных процентах для налоговой. 2. Подать документы о снятии залога. Все приняли, обещали, что в течение 3 рабочих дней все будет готово и меня наберут. Через 3 дня ничего. Звоню сам на горячую линию. У нас, мол, технический сбой, нужно ждать 10 (ДЕСЯТЬ) рабочих дней. Но точно сделаем и наберем вас. И вот сегодня прошло уже 10 рабочих дней. Угадайте, хоть кто-то мне звонил? Конечно нет.

30.01 и 31.01 посещал Дополнительный офис «Засвияжский/73» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК». Открыл вклад и карту ко вкладу. Довелось пообщаться с сотрудницами М-вой Светланой Михайловной и С-вой Оксаной Анатольевной. Оба раза все произошло профессионально, качественно и вежливо. Без лекций про ИСЖ и НСЖ, конечно же, не обошлось. Но думаю, без схожего "промоушенга" не обошлось бы посещение любого другого банка, поэтому оценка отлично.

У меня оформлена ипотека в Бинбанке, к сожалению, имеется множество проблем связанных с нашим обслуживанием в отделении на ул. Красная Пресня 23б. При оформлении ипотеки было обещано, что нам не придётся ездить в отделения с маленьким ребёнком, а все вопросы связанные с обслуживанием можно решить в дистанционном порядке. Мы периодически вносим некоторые суммы в счет частичного досрочного погашения займа (далее чдп) Ранее, когда деньги поступали на счёт я связывался с Л-ной Оксаной Николаевной, она присылала заявление и новый график, теперь она  отказывается нам присылать заявления на чдп по электронной почте, мотивируя это тем, что больше этим не занимается. Нам с 1,5 годовалым ребёнком, весьма проблемно ехать из Истринского района, Московской области без личного транспорта, но когда Л-на Оксана Николаевна нам отказала, мы вынуждены были поехать в отделение. Начальник отделения на ул. Красная Пресня 23б также отказывается решать вопросы, ссылаясь на то, что она не занимается ипотекой и у неё нет времени. 10.11.17 мы в этом отделении уже оформляли платеж по досрочному погашению, сама процедура заняла слишком много времени- из-за некомпетентности сотрудника несколько раз переделывали заявление. С маленьким ребенком, у которого режим кормления и сна крайне трудно было выдержать весь процесс. В этот раз 11.01.18 сотрудник операционного отдела -«Главный менеджер Б-х Н.А.» (такие данные стоят на печати на заявлении) в очередной раз некорректно оформил заявление по чдп, в результате чего нужная сумма не списалась и деньги висят на счету. 10.11.17 проблему с оформлением заявления от данного сотрудника удалось решить в кассе, так как мы вносили взнос наличными. Сейчас 11.01.18, при повторном обращении к сотруднику, не удалось зарегистрировать заявление должным образом. Так же в этот раз я предоставил сотруднику все  необходимые данные, для того, чтобы в случае возникновения вопросов можно было их решить по звонку на горячую линию. И мне было обещано, что так и будет. Во время оформления документов, операционист позволил себе оставить рабочее место и уйти на перекур, о чем свидетельствовал неприятный запах у первого окна (в этом окне меня принимал данный операционист). Затем он меня проинформировал, что 14.01.18 спишется 300 000 рублей включая ежемесячный платёж. Однако, по информации из личного кабинета в приложении на iOS, 14.01.18 было списано лишь 20528 рублей, а 280698 рублей остались на счете, в результате чего у меня появилось множество вопросов к банку. Но, при моем звонке, на горячую линию в банк, мне ответили, что не могут мне дать никакой информации, так как не хватает необходимых данных! 16.01 мне с маленьким ребенком пришлось ехать в банк, где я второй раз общался с руководителем отделения по ул. Красная Пресня д.23б - К-ной Ириной Эдуардовной, в результате мне было обещано, что к 19.01 денежные средства спишутся со счёта в полном объёме, и будут засчитаны в счет ЧДП с 14.01.18 Когда 19.01 денежные средства так и не были списаны в счёт ЧДП, 23.01 мне снова пришлось ехать с маленьким ребенком в отделение на ул. Красная Пресня д.23б, где было обещано что к вечеру 23.01 денежные средства спишутся и зачислятся как было указано в заявлении от 11.01.18 Также 23.01 была вручена претензия заместителю управляющего отделения, М-ву А.Н. Последнее посещение отделения по ул. Красная Пресня 23б было 25.01. Произошла встреча с Ириной А-вой, заместителем отдела ипотечного кредитования. Ирина А-ва впервые узнала об этой проблеме, решением которой, по её словам - было написание нового заявление на ЧДП. Я ей ответил отказом, так как мною было уже написано заявление 11.01 и отдано на оформление и печать главному менеджеру Б-х Н.А. Спустя 20 минут ожидания Ирины А-вой, которая ушла решать проблему с моим паспортом, она вернулась, сообщила что к 26.01 денежные средства спишутся в полном объеме как было написано в заявлении по ЧДП от 11.01.18. 26.01 денежные средства по прежнему находятся на счете и не идут в счёт ЧДП. Графики платежей в личном кабинете Бинбанка на iOS выдают информацию, что платёж в размере 300 000 рублей намечается 14.02.18 что совсем меня не устраивает! По этому поводу был проведён телефонный разговор с ранее упомянутой Ириной А-вой, в результате которого она отказывается решить данную проблему со списанием денежных средств в текущем месяце. От Ирины поступило предложение, обратиться к сотруднику - операционисту на линии, который 11.01.18 оформлял заявление на ЧДП, для того чтобы решить вопрос о списании. На вопрос - когда работает данный сотрудник и как его найти - не было вразумительного ответа. Каждый раз меня вышеуказанные сотрудники вводят в заблуждение о том, что был сбой, деньги поступят... а сейчас и вовсе отказываются решать, созданную ими же, проблему.

Здравствуйте, сегодня 07.02.2018 г. открыл вклад в Бинбанке "Великолепная 7". При этом попросил оформить карту PLATINUM к депозиту. От сотрудника банка был получен ответ, что данная карта будет бесплатна только при открытии депозита от 50 000 руб. Вчера на сайте банка специально смотрел в тарифах, что данная карта выпускается без ежемесячной комиссии к депозиту. Звонок на горячую линию не дал ответ о стоимости карты. Прошу вас дать ответить, при каких условиях будет бесплатное обслуживание карты?

Исключительно на "ОТЛИЧНО" оцениваю внимание Отдела заботы о клиентах к вопросам и желанию при большой нагрузке решать возникающие у клиентов проблемы. Крайне НЕГАТИВНО оцениваю действия Ч-вой А.С  - заместителя руководителя офиса (Можайское шоссе,11). Преследуя неизвестно какую цель она ввела в заблуждение 86-летнего клиента, который просил открыть вклад "Максимальный процент". Только дома, прочитав с помощью лупы выданный ему документ, он понял, что она перевела все его пенсионные накопления на три года брокерам.  Благодаря вниманию Отдела заботы о клиентах, деньги с трудом были возвращены на пенсионный вклад.  Упущенная выгода пенсионера, которую он мог иметь в случае открытия вклада, составила почти 4 тыс.руб. поскольку вклад он хотел открыть в начале декабря, а деньги были возвращены в феврале. Если с нашими отзывами знакомится кто-то из руководителей Банка, то хочу сказать: у Вас хороший Отдел заботы о клиентах, заслуживают порицания действия Ч-вой. Вот так!