25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

С конца 2019-го перешел в Открытие из другого. Посчитали с женой, тут выгоднее держать деньги по процентам. Есть некоторые неудобства от Промо Надежный, но большой процент и другие плюсы перетягивают. А неудобно то, что ни дополнить первоначальную сумму, ни убавить нельзя. Еще неудобство - прежде чем попасть в дверь, ступенек много подниматься для моего возраста

Начнем с дня получения карты, это была дебетовая Opencard. Во-первых представитель банка настаивал на пополнение карты здесь и сейчас. Зачем? Я пополню тогда, когда мне удобно. Далее представитель настаивал на проведении любой операции по карте от 100р. Отмечу, что все это подавалось так, будто бы если этого не сделать - карта не активируется. Ок, идем дальше. В приложении я не смог установить пин-код, представитель сам был в недоумении и попросил позвонить в колл-центр. Там сказали, что не подключен 3-D Secure. Вопрос: как это вообще возможно, почему базовая услуга не подключена сразу? Девушка на горячей линии долго отказывалась просто подключить эту функцию, настаивала на подключении пакета СМС оповещений. Отлично, карта активна, пин-код есть, в google pay карта добавлена. Кстати, да, если не подключены смс-оповещения (платные), то и не будут приходить пуш-уведомления. Это якобы нормально. Далее немного о приложении. Оно морально устарело и перегружено непонятными и ненужными рекламными баннерами: вам одобрен кредит, вам одобрена кредитная карта, ипотека, страховка и прочее. Причем после входа в приложение тебя встречает уведомление об одобренном кредите, можно нажать "не показывать", но оно каждый раз будет появляться. Ответы из поддержки приходят с уведомлениями, но они не пропадают, если по этим пушам пройти. Мило. Лента операций отсутствует на главном экране, почему? Кэшбэк около каждой операции, то показывается, то нет, на некоторых операциях он есть, на некоторых нет, в общем. у него своя жизнь. На самом деле о приложении можно писать много, но одним словом - дно.  Периодически мне звонят из Открытия и предлагают оформить кредит, иногда кредитную карту. Девушки очень настойчивы, настолько, что приходится класть трубку после 3-х минут общения. Ну как общения, отнекивания скорее. Такие звонки вызывают только отвращение, как же вы этого не понимаете. Вот вам и банк нашего времени. Если наше время такое - это очень печально. Есть и плюсы: это условия по упомянутой дебетовой карте. Наверное, это самое сбалансированное универсальное предложение на рынке. Но знайте, что сервис и этот банк слова не совместимые.  ПС. Не знаю куда писать, но надеюсь, что когда-нибудь Открытие узнает, что значит быть банком нашего времени. У вас был рокет и у вас была возможность научиться хорошо работать с клиентами, но увы. Еще не поздно подсмотреть, прошу вас!

14 марта мной был осуществлён перевод средств в отделение банка Открытие по адресу г. Архангельск, проспект Троицкий, дом 168. Перевод средств осуществлялся через кассу, наличными для оплаты кредита в банке ОТП. Подобные платежи ранее я осуществлял четырежды. Срок оплаты кредита в ОТП до 20 числа. Средства от банка Открытия так и не поступили, кассиры в банке Открытия заверяли что средства при данном переводе идут не более 3 дней. В следствии неисполнения банком Открытия, зачисления внесённых мной средств для оплаты кредита в банке ОТП возникла просрочка.  20 марта мной в отделение банка Открытия была написана претензия на поиск моих денежных средств и возврат их. В банке Открытие на претензию обязались ответить в течении 10 дней, ответа на 30 марта так и не пришло. Дважды я звонил в службу поддержки банка (30 марта и 1 апреля), оператор кол центра, не обозначает сроки ответа на мою претензию, хотя и подтверждает что срок ответа по претензии вышел. Прошу банк Открытие в срочном порядке дать ответ на мою претензию о поиске средств, осуществить их возврат и дать объяснение почему средства не были зачислены в ОТП банк.

Несмотря на обращение Президента, в карантин, требуют не медленного внесения платежа!! это наверное единственный банк который не идёт клиентам на встречу!! Владею картой более 7лет, сейчас карантин, что внести платёж нужно идти к банкомат, банкомат дальше 100м, нарушение, штраф... Льготный период мал, проценты большие. Выбирайте другие банки!

Добрый день. У меня большая претензия к банку «Открытие».История: оформил ипотеку в декабре 2018 с помощью банка Открытие.Исправно платил ежемесячный платёж, вносил частично досрочное погашение, ежегодно оплачивал страховку.В феврале 2020 года, я получаю ключи от своей квартиры и стал подготавливать документы для ЗАКЛАДНОЙ. 25.02.2020- в 15:58 отправляю на электронный ящик OZ@open.ru , полный  пакет документов. 3.03.2020 - в 14:04 получаю ответ: -Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными, на подготовку закладной (7 - 12 дней). Далее коллеги пригласят для подписания закладной.Звонил по горячей линии, писал в чат и все меня уверяли, что со мной свяжется в течении дня...Вопрос: почему Вы имеете права относится к своим клиента так, а я со своей стороны - должен выполнять всё по договору?Не уверен, что это правильный подход к своим клиентам...Прошу дать разъяснения по текущей ситуации!

Сегодня обратил внимание, что снялась комиссия за СМС информирование за март, до этого ничего подобного не было. Позвонил в банк, мне сказали: мы не знаем как это могло произойти!  И раз уж вы сообщили нам об этом первого апреля, то у вас ещё и за апрель снимут плату за СМС информирование. На мой взгляд и 1 много...

Сайт банка обычный. Сервис оформления ипотеки практически не работает.

Ну что, Здравствуй мое "Открытие", мой Господин, пишу Я, Ваш кредитный ненавистный холоп, который по глупости сделал рефинансирование в вашем стабильном банке. Стабильная регулярность издеваться над холопами ( клиентами банка) видима Ваша миссия которую Вы несете в приоритете. Пишу Я Вам все по своему маленькому, но очень Важному для меня вопросу списание денежных средств за СМС информирование которое Я не подключал.  Вот прошлые отзывы: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10345466/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10345466/[/url][url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10353414/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10353414/[/url] В очередной раз пришло время платить по долгам, не смотря на всю сложность ситуации в стране, Я принял решение не в коем случаи не допускать просрочек и еще в четверг 26.03.2020г. перечислил безналичным путем деньги на платеж+ небольшую сумму на досрочное погашение, создал заявку и жду 31.03.2020г. Захожу в интернет банк а там все как всегда карта дебетовая в минусе на 59р. ипотека с текущего счета не списана досрочка тоже. Вот сижу и гадаю денег в обрез на карте что будет происходить.  куда вы отдадите свои приоритеты. Спишите за СМС информирование в очередной раз которую слугу я не подключал и Вы ее сами отключали, по крайне мере каждый раз заявляете о этом, чтоб я не исполнил в полной мере свои обязательства или Вы просто повесите на меня в очередной раз эти 59 р. (оброк) который каждый холоп, каждый месяц должен отдавать потому как он собственность Господина в данном случаи "Открытие". В очередной раз пишу вам челобитную (3 раз) О великий и могучий Господин сжальтесь надо мной не списывайте с меня холопа и верните 59 рублей, я итак каждый месяц плачу сказочные проценты за ипотеку для Вас 59 р. ничто, а для меня 3 буханки хлеба, сжальтесь, не подключал я СМС информирование и не пользуюсь им И Вы Сами вроде как 2 раза уже отключали. Я холоп с крепкой нервной системой многое пережил и плетью били и по лицу получал. Верните денюшки на хлебушек 59р. которые вы в очередной раз списали не законно, очень ВАС прошу.

Фирме понадобился второй счет. Особых сомнений в выборе банка не было. Михаил Михайлович Задорнов для меня  показатель высокого качества, прежде всего - менеджмента. Планировали перевести все платежи в Открытие. Разумеется, встал вопрос о тарифе. Надо сказать, что расценки "кусаются". Самый высокий тариф, наиболее подходящий нам требовалось выложить 7990 рублей. Аналогичные пакеты в других банках стоят тысячи на 2500 дешевле. Ну да ладно. За качество, как говорится... Оформил заявление  30 марта на смену тарифа и стал настраивать интеграцию с 1С. Очень удобно:  заполнил платежки, отправил в банк,  через приложение подтвердил, выписку двумя кликами получил. Мне в голову не могло прийти, что в 2020 году у крупного банка нет интеграции с 1С (Директ-банк)! иначе не стал бы даже счет открывать.  При том, что подавать заявку на кредит в тот же банк можно. Это как? Уточнил в чате у консультанта. Действительно, нет интеграции. Работа ведется, а о сроках скромно сказали, что неизвестно.  За 7990 рублей проводить операции вручную слишком дорого, не находите? И еще момент: в чат можно выходить только со смартфона, в личном кабинете чата нет. Очень неудобно. Я обратился с просьбой отменить заявление на изменение тарифа, который должен был начать работать с 31 марта. В интернет-магазине, когда отказываешься от товара, если он еще не отгружен, заявку без проблем аннулируют, деньги возвращают. Неужели банк Открытие не может так сделать? Получил ответ, что это можно сделать через личный кабинет (у меня все скрины сохранены, а руководство банка может самостоятельно проверить мои слова). Захожу в личный кабинет, пробую. Результат 0. Пишу в обратную связь официальное письмо с просьбой отменить изменение тарифа. В чате оператор обещает также передать мою просьбу в техническую поддержку. Я был шокирован, аж глаз дергаться начал. Дождался утра, пишу в чат узнать, как продвигаются дела. Оператор пишет, что технически сделать через личный кабинет ничего нельзя.  Я вообще то еще вчера это понял и для такого ответа не нужно ждать 12 часов. Захожу в почту в личном кабинете, а там письмо от службы поддержки, где русским по белому написано, что изменить тариф МОЖНО в личном кабинете! То есть в чате мне сообщают, что служба поддержки говорит "нельзя", а в письме та же служба поддержки утверждает обратное! Сотрудник чата не виноват, он получил неверную информацию. Если бы не приказ Собянина о самоизоляции и помощь сотрудницы  о которой расскажу дальше, сегодня же заявление о закрытии счета было в банке, а на портале написан отзыв с отрицательной оценкой. Михаил Михайлович славится хорошей подборкой кадров. На помощь в чате мне пришла менеджер Наиля. Она попросила еще раз отправить письмо и сообщить, чтобы она его перехватила и занялась решением вопроса через руководство филиала. Я к тому моменту очень устал и был раздражен. Но Наиля решила вопрос! И именно ей и ее руководству я ставлю отлично. Разумеется, другие менеджеры были вежливы, корректны и учтивы. Но именно Наиля нашла решение и помогла. Счет оставил, но поставил его на минимальный тариф. Расчеты буду проводить через другой банк. По-меньшей мере до того, как в Открытии появится интеграция с 1С.  Порекомендую ли кому-то  банк? Честно? Пока нет. Банку с точки зрения удобства работы ставлю 3. Наиле и ее начальству 5 за решение вопроса.  Если руководству сайта потребуются доказательства, готов предоставить скрины. Очень надеюсь, что Открытие улучшит технологическую базу и следующий отзыв будет полон исключительно восторженными словами. С клиентоориентированностью в банке порядок.

28 марта 2020 года попытался через банкомат пополнить карту, но деньги банкомат принял, а квитанцию не выдал! И деньги на карточный счет не поступили! Сразу же оформил заявление через контакт центр. Прошло 3 дня, банкомат по прежнему не исправен (сегодня пытался пополнить карту)! Ответа по заявлению ждать 10 дней сказали! Хотя думаю, как исправляется поломка банкомата, это будет не скоро!

Я являлся клиентом Бин банка, в котором у меня была кредитная карта.   05.12.2019 мне пришло смс-уведомление, о том что с 14.12 будет объединение, и я перейду в банк "Открытие".  Подробности мне предлагают прочитать по ссылке open.ru/mtam .  Меня интересует кредитная карта, поэтому проходим по ссылке open.ru/migration_cards#2 , видим вопросы и ответы, вопрос "Я не хочу менять условия по кредитной карте. Что мне делать?"  и ответ "Условия кредитования по вашей кредитной карте не изменились. Вы можете по-прежнему погашать задолженность удобным вам способом согласно графику платежей." Буду ли я после этого где-то еще искать информацию, что у меня изменинились условия обслуживания? Конечно нет! Но сотрудники банка считают иначе. Раньше я платил до 27 числа, но теперь у меня срок  платежа изменился без моего ведома - до 24 числа. Соответсвенно когда я погасил задолженность между 24 и 27 числом, с меня списали  проценты. В ответе на мое обращение №20-03-26198 мне сообщили что мне отказано в претензии о возвращении комиссии,  поскольку  меня якобы проинформировали посредством смс от 05.12, и информация о условиях есть на сайте. Куда ведет смс я уже описал выше, а ведет она на ответ в котором говорится что условия не изменились. И это на том самом  сайте open.ru, на котором мне предлагают смотреть условия. Как мне могло прийти в голову смотреть условия заново,  если написано что условия не изменились? Если не изменились, значит я считаю, что плачу до 27-го числа, по-другому меня никак не уведомили.

Все на уровне

У меня есть кредитная карта банка Открытие с кредитным лимитом 138 000 рублей. На 24 марта 2020 года долга по карте не было. С 25 марта по 28 марта 2020 я совершил несколько оплат по карте.  30.03.2020 я внес на счет карты 10340 руб., они списались в счет погашения процентов по кредиту. На следующий день я обнаружил, что в интернет банке отображается сумма долга к погашению 165367,59 руб. Я обратился в чат приложения банка с просьбой объяснить, откуда взялся такой большой долг.  Оператор мне заявил, что по моей карте имеется задолженность 120848,28 рублей + были начислены проценты по долгу в размере 44519,31 рублей. А кредитная ставка по карте составляет 36,5% годовых. За 7 дней долга размером 120848,28 руб. банк начислил 54859,31 руб. процентов (с учетом тех 10340 руб что я уже внес и они уменьшили задолженность).  Это получается 7837 рублей в день. Или 2860526 рублей в год. То есть 2367 процентов годовых Было составлено онлайн обращение № 20-03-26662 на которое вскоре пришел по СМС ответ что проценты начислены верно, льготный период по совершенным мной операциям не предоставляется.  Я согласен оплатить проценты исходя из 36,5% годовых.  Но почему я должен платить 2367% годовых? Если проблема не будет решена буду жаловаться

Изучив все предложения на рынке по накопительным счетам решил, что нужно оформить родителям по карте open дебет. С картой матери проблем никаких не возникло, а с картой отца изначально возникли сложности - несколько раз проходило оформление в офисе (операционист объяснил "зависанием" программы). В итоге где-то минут через 30-35 карту получили, но не активировали.  Решили, что это сделаем позже. Мобильное приложение активировалось "на ура", но с интернет банком возникли сложности. При регистрации, после ввода номера карты, пришел код по смс. Придумали логин/пароль и система сообщила, что все ок. В окне авторизации ввели придуманный логин/пароль, который был принят системой и запрошен код, высланный по смс. И вот проблема-то в том, что код-то не приходит. Пробовали несколько раз запрашивать код, перерегистрировались, но тщетно. Т.е., смс для регистрации приходит, а для авторизации нет (ни в виде СМС, ни в виде push). Первая заявка 020275659 в техподдержку результатов не дала: типа все работает штатно. Вторую заявку оформили с той же претензией 20-03-26294 и опять ответ, что нет проблем.  Да еще и выяснилось позднее, что фамилия неправильно указана в мобильном приложении. Вот у меня вопрос к представителям банка: чтобы решить какую-то проблему (уже не раз сталкивался), то нужно писать на banki.ru? Или лучше воспользоваться услугами другого банка?

Сегодня снимал денежные средства с валютного счета "Моя копилка". Изначально имелось 2 счета с разными суммами. Для упрощения процедуры выдачи, сегодня же, перед посещением отделения,  перевел всю сумму с меньшего счета на больший. Деньги на обоих счетах лежали уже много месяцев. В отделении банка выразил желание снять полную итоговую сумму с первого счета. Операционист распечатала два расходника: долларовый для основной части суммы, и рублевый - для центового остатка. Сумма в долларах отличалась от ожидаемой примерно на 8 долларов в меньшую сторону. Я не согласился с операцией и отказался подписывать такие ордера. Стали выяснять в чем дело. Оказывается, после перевода даже внутри банка,  свежепоступившая сумма доступна под выдачу лишь с комиссией 0.5% (это в последствии подтвердили на горячей линии). Едва ли такая политика выглядит адекватно (еще раз - исходная сумма очень давно находилась на счетах), но тарифы банка не обсуждаются. Проблема в другом: комиссия списывается моментально при распечатке расходных ордеров. Без окончательного подтверждения клиентом в виде подписи. И сделать с этим уже ничего технически невозможно. Сотрудники банка пытались отменить операцию, чтобы оформить выдачу на меньшую сумму - ту что была на "большем" счете на начало дня. Но это оказалось невозможно. К сотрудникам лично претензий не имею. Итого - был поставлен перед фактом. Претензию по телефону принимать отказались.   Для предотвращения таких ситуаций, прошу банк: - уведомить сотрудников о необходимости озвучивания итоговой суммы выдачи/суммы комиссии до начала проведения операции - реализовать техническую возможность отмены незавершенных операций А также вернуть мне уплаченную комиссию в размере $7.52.

хуже банка не найти односторонне нарушают условия договора обходите банк стороной

Вчера, в предпоследний день месяца оьязательно надо было оплатить жкх с другой карты другого банка. Отправил межбанком после 12 с открытия. Деньги в другой банк так и не пришли. Сегодня с утра увидел что статус операции ошибка, хотя изначально статус был принято банком. В итоге оплата жкх в посл день месяца провалилась, а банк даже не предупреждает что у операции ошибка как хочешь так и донадывайся, хотя это ОБЯЗАННОСТЬ БАНКА исполнить перевод!  И все убытки (1000р кешбека) банк обязан возместить в связи с тем, что поручение на перевод не было исполнено, ДА ЕЩЕ И НЕ БЫЛОТИНФЛРМИРОВАНИЯ ЧТО ПЕРЕВОД ЗАВЕРШИЛСЯ ОШИБКОЙ! ЭТО НАРУЖЕНИЕ БАНКОВСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА! НЕ СВЯЗЫВАЦТЕСЬ С НИМИ!

Все мои знакомые говорили, какой это ужасный банк. Но после закрытия Рокетбанка, решил перейти в Открытие. И узнал на себе насколько всё ужасно. Я на карантине, у меня больная нога. Приказ ЦБ обслуживать клиентов удалённо. Я заказал дебетовую карту с доставкой. За день до этого мне позвонили, что доставить карту не смогут. На сл. день мне звонит менеджер и говорит, что скоро будет. Уже первая весточка.  Карту привезли и доставили. И начались первые проблемы. Не приходили смс сообщения, оказалось что работник ввёл неверные номера телефонов сотового. Тогда как в договоре он верный. Карту также не удалось активировать, AVR постоянно говорит, что я ввожу неверные цифры. Кодовое слово сотрудник также неверно ввёл. Халатность в каждом бизнес процессе. Поменять телефон и кодовое слово ничего нельзя, только в банке. В нарушение закона и указаний правительства РФ.

Взяли в банке справку о платежах по кредиту для суда. И, о чудо, выясняется, что кто то взял и заплатил платеж в 11000руб. Сотрудник банка пояснить ничего не смогла. Просто сказала "Ничо не знаю". Как получить официальную бумагу с расшифровкой деталей данного платежа? И можно ли это сделать по интернету?

Здравствуйте!Банк "Открытие" с декабря прошлого года присылает мне смс на имя какой то Любови Борисовны с требованием исполнения ей обязательств по кредиту.Каким образом она предоставила им мой телефон я не знаю.Я уже три раза обращался к ним с этим вопросом на горячую линию,но звонки и смс продолжаются.Кроме того стали звонить какие то коллекторы и адвокаты.Сейчас только,что звонил им на горячую линиию,хамоватая девица ответила:мол вам то,что бояться,если вы ее не знаете.Отстойней банка ещё не видел.