15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом банка более года. Услуги и работа этого финансового учреждения меня вполне устраивают. Заказал в банке ещё одну карту и вчера получил её в дополнительном офисе «Каменноостровский проспект/78» Санкт-Петербургского Филиала №2 ПАО «БИНБАНК». Обслужили, как обычно, быстро и вежливо. Но карта в Бинбанке Онлайн 2.0 не появилась.  Через сутки позвонил на горячую линию и попросил оператора Анастасию подключить карту к личному кабинету Бинбанк Онлайн.  Получил в ответ, что дистанционно это сделать невозможно из-за проблем с какими-то персональными данными и я должен с паспортом лично прибыть в отделение Бинбанка. Примечательно, что аналогичная ситуация возникла ранее, когда я получал первую карту Бинбанка - пришлось повторно идти в отделение для подключения Бинбанк Онлайн. Прошу представителя банка оказать содействие в подключении карты дистанционно без моей явки в отделение.  И посоветуйте, пожалуйста, что нужно делать следующий раз чтобы не оказаться в оффлайне?

Здравствуйте! Обратил внимание, что аж с февраля не производится начисление процентов на остаток по Доходной карте. Последнее начисление было 31.01.2018. Обратился в поддержку выяснилось что ПНО по моему тарифному плану не начисляются с февраля 2018г. О чем мне должна была прийти смс. После проверки оператор выяснил, что СМС мне не отправлялась. Получается в одностороннем порядке изменил условия тарифа карты и даже не известил меня об этом! Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации! Как отзыв: обслуживание в банке становится все хуже и хуже. То что меняются тарифы да такое случается, но то, что банк об этом даже не информирует - вот это уже очень ПЛОХО! PS Похожая ситуация была с начислением балов БИН-бонус я так же не был проинформирован, но представители банка доказывали обратное, в этот раз даже ничего не доказывали просто сказали, да смс вам не была отправлена - ходите в офис банка и спрашивайте не изменились ли тарифы (так ответил сотрудник на горячей линии).

Обманули с процентами (5т. не доплатили) , а в спешке не посмотрел. И сервис с техобслуживанием очень разочаровал. Сами придумывают правила кодовых слов, и сами же их забывают, а когда по паспортным данным не могут опознать - это совсем не понятно ....вот

28 марта 2018 г. на горячей линии банка была произведена заявка на закрытие 02 апреля накопительного счета "Копилка" в дополнительном офисе "Сормовский/52" г. Нижний Новгород. Заявка зарегистрирована и подтверждена. При обращении в назначенный день в доп. офис в выдаче средств отказано. Причина отказа озвучена-технический сбой связи с центральным офисом. Предложено оставить новую заявку. В результате действий банка под угрозой срыва сделка по покупке жилья.

Добрый день, интересная ситуация получается, захожу сегодня 01.04.2018 на сайт бинбанка и смотрю ставки по вкладам, вклад "Максимальный процент" на 3 месяца с учетом открытия в бинбанк онлайн 2,0 - 7,25%. Хорошо, сейчас  думаю закрою старый вклад (вчера у него закончился срок и он продлился под 7,25%) добавлю сумму и открою новый под этот же процент. Процедуру закрытия счета и перевод между своими счетами описывать не буду, каждый пользователь знает, что это обычно занимает минут 15-30, т. е. очень долго, ну да ладно. Собрал всю сумму на счету и начал открывать новый вклад - а вместо 7,25% - дают 6,55%. Звоню в поддержку, а они мне рассказывают, что с сегодняшнего дня идет снижение процентов по вкладам, а банк в случайном порядке забыл эту информацию разместить в сми, даже на сайте изменений нет (прин скрин ставок по вкладам имеется, могу даже скинуть кому надо). В итоге получается, что из-за того что банк информацию о снижении ставок не обнародовал, я закрыл вклад под больший процент и в итоге могу открыть под меньший процент. На лицо вина банка, а страдает клиент банка. Специалист даже это подтвердила. Думаю что надо заканчивать работу с этим банком, потому что такие «сюрпризы от банка» постоянно. Да и теперь всем знакомым буду это советовать сделать. Очень неприятно конечно.

30.03.18 закончился срок вклада, я решил закрыть его через Бинбанк-online 2.0 и увидел несоответствие суммы в выписке и на главном экране. Позвонил на горячую линию, послушал музычку 10 минут и объяснил ситуацию. Оператор попросил назвать кодовое слово (забыл его к сожалению, а вообще-то я не на передачу "Поле чудес" звоню), назвал паспортные данные и выясняю, что они не соответствуют (отзыв по этому поводу и о замене паспорта писал аж 3 года назад - 28.06.2015). Ответ - приезжайте в офис, и я приехал (благо ехать недалеко). Менеджер, выслушав меня, попросила зайти в интернет банк в офисе (пароль состоит из случайных символов, поэтому наизусть не помню). Ответ - приезжайте завтра (банк хочет оплатить мне проезд?). В конце концов менеджер сама обновила информацию в интернет банке, и я поехал домой, чтобы закрыть все-таки вклад и открыть новый. Этого я сделать не смог, потому что при заполнении заявки в Бинбанк-online 2.0 не выбирается счет списания средств (непонятно, о каком "самом удобном интернет-банке" идет речь на сайте Бинбанка). 31.03.18 приехал в банк, чтобы снять деньги. Кассир при выдаче попросила посмотреть рубль и особо удивилась, что у меня нет с собой такого номинала (с неоднозначной репликой). Подводя итог: в банке сменилось руководство, а качество обслуживания и работа интернет банка остались такими как и 3 года назад.

Пользуюсь МДМ банком, а затем Бинбанком довольно давно. Активно использую карточку и счет "Копилка". Сегодня зашел в личный кабинет Бинбанк Online 2.0 и увидел новость от 19 марта 2018 ([url=https://i.binbank.ru/cabinet/news/401]https://i.binbank.ru/cabinet/news/401[/url]). Там в том числе есть такой пункт: [i]2. Ставка по накопительному счету «Копилка» будет составлять 5% годовых. Чтобы получать больше выгоды от накоплений, вы можете открыть вклад «Великолепная семерка» на [u][b]специальных [/b][/u]условиях: [u][b]ставка — 6,5% годовых;[/b][/u] ежедневная капитализация процентов; возможность пополнения и снятия наличных в любой момент. Открыть счет «Копилка», вклад «Великолепная семерка» или оформить другой банковский продукт можно в интернет-банке [url=https://i.binbank.ru/login?welcomeWindow]«Бинбанкonline2.0»[/url].[/i] Я подумал, и решил открыть этот вклад взамен "Копилки". К сожалению, вклад открылся под 6% годовых. Я из личного кабинета открыл чат с онлайн-консультантом. В течение примерно 30 минут консультант Юлия не смогла ответить на мой вопрос. Она мне объясняла условия этого вклада, говорила, что 6.5% это только для вкладов с суммой более 3 млн. Никаких объяснений по поводу информации в новости и [b]специальных [/b]условиях я не получил. Таким образом, банком была опубликована новость, в которой содержалась информация о специальных условиях открытия вклада. К сожалению, в системе Бинбанк Online 2.0 этот вклад не открывается на рекламируемых специальных условиях. Также консультанты банка не владеют информацией об специальных условиях открытия вклада. Это показывает плохую организацию внутренних процессов в банке. С уважением, Сергей. P.S. Копия новости и запись диалога с консультантом сохранены.

Оформляю ипотеку не в банке Открытия, нужна справка о закрытии кредитного счета и его неиспользовании из банка открытия. Имею карту ханты-мансийского (далее ХМБ) сейчас БАНК ОТКРЫТИЕ) банка, в отделение на Гражданском проспекте, отказались закрыть мою карту, т.к. БАНК ОТКРЫТИЕ НЕ ВИДИТ БАНКА ХМБ, хотя горячая линяя банка утверждает что карту можно закрыть в ЛЮБОМ отделении. на Малой Конюшенной 16 (отстояв очередь в 45 мин) сказано было что такие карты закрывают только в отделении на Звенигородской 3, приехав туда, они меня перенаправили в офис на Большой зелениной 8 (Питер не самый маленький город чтобы посылать людей в разные точки города), а горячая линия все также утверждает что карту можно закрыть в любом отделении... Приехав на Большую Зеленина 8, оказалось, что у них программа ХМБ не работает, прождав 2 часа, девушка любезно согласилась принять заявления, но закроет, как только заработает программа. А ипотека все ждет справку о закрытии. 2 дня в банке не работает эта программа, и тут на горячей линии сообщают, что можно было заказать справку через них, только готовиться она будет 3 рабочих дня, какого … вы неделю гоняли меня по банкам! заказав справку сказали позвоните завтра... завтра сказали, что можно справку взять на Зеленина, т.к. там заработала программа, приехав туда (1 час езды на машине без пробок и простояв в очереди 40 мин!), девушка сообщает что такие справки они не делают! кто там и кому звонит не понятно, справки сделать они не могут, зато общавшись со мной сотрудник постоянно глядела в телефон. НИЧЕГО НЕ ДОБИТЬСЯ! САМОПРАВСТВО! ОДИН ГОВОРИТ ОДНО, ДРУГОЙ ДРУГОЕ, А ДЕЛАЮ ТРЕТЬЕ. ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ. Придя в любой другой банк счет тоже закрываю в течение 45 дней, но справку дают моментально, просто работать не хотят. Видимо и начальство такое, что не видят своих проблем.

Банк очень низкого уровня! Сотрудники некомпетентны, кассиры хамы. Не выдали депозит по доверенности, оформленной в этом же банке, в этом же отделении. Продержали в отделении 2,5 часа, потом развели руками сказав, мол доверенность выписана неправильно, а то что выписали их же сотрудники не их косяк, проверять мол нужно. Их сотрудник указал в качестве удостоверения личности не паспорт иностранного гражданина, а "вид на жительство", хотя при открытии счета именно этот документ требовали и внесли в данные по счету. Отделение на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Потом еще какое-то время, около часа, полутора в интернет банке было на счетах ноль, мол все деньги сняты. Только после повторного приезда в банк деньги вернули на счет, а было очень не по себе видеть на счете 0, когда ты ничего не снимал!

Никому не советую быть держателем карт от БинБанк при утере карты восстановление месяц или два, причем если бы первый раз. Второй раз восстанавливаю карту перевыпуск всего то ничего, ждите вам позвонят, две недели как и первый раз канули в лету, где блин карта, ааа. Спасибо что перезвонили, искренне ваш Владимир.

Являюсь ипотечный клиентом данного банка. 20.03.2018 мною в счёт погашения кредита внесён ежемесячный ипотечный взнос на карту МДМ, с которой они списались, но на ипотечный счёт согласно сведениям Бинбанк онлайн так и не поступили. Звонил 24.03.2018, на горячую линию, где меня перенаправляли от одного оператора к другому, последний, 5 по счету, уверил, что деньги на ипотечный счёт поступили, однако по прежнему, Бинбанк онлайн выдаёт, что средств на счете нет. 25.03.2018 направил электронное обращение в банк с просьбой разобраться с проблемой, однако ответа до сих пор нет. Безобразное обслуживание добросовестных клиентов.

Добрый день!!! Что происходит с Вашим интернет-банком версия 2.0 и вообще с интернет-банком(в старую версию тоже не входит с 12-00 280318???  Скрин экрана из бинбанк онлайн версия 2.0 отправил на эл.почту binbank@binbank.ru Уважаемые господа Шевченко и Новиков,прошу Вас разъяснить информацию более подробно в комментариях к этому отзыву

На протяжении недели звонит номер банка 8 - 800 333 0063 и там просто тишина. Обратился по данному номеру оказалось, что центр взыскания, уточнил причину звонка, сказали что информирование о ежемесячном платеже по потребительскому кредиту. После этого началась атака по 20-30 звонков в день и тишина. В Банке никак не отреагировали, добавил номер в черный список.  Пожелание: реализуйте функционал как в других банках - если платеж уже поступил и денежных средств достаточно для списания не нужно уведомлять.

03.03.2018 пытался в онлайн-банке произвести элементарную операцию по закрытию вклада. После выполнения операций кнопка "закрыть вклад" пропала, вклад не закрыт. На неоднократные обращения в контакт-центр и на сайте вопрос банком не решен. Получаю отписки что проверьте информацию, заявки закрывают решенными, высылаю подтверждение о том, что проблема не решена, оформляется новая заявка с новым сроком и все повторяется по кругу. Уже прошло 24 дня, получаю только отписки, а не решение проблемы. Сроки решения так же не оглашаются даже здесь на сайте, то есть полная недееспособность интернет-банка по элементарной операции закрытия вклада, и обман со стороны контакт-центра. Для подтверждения можно посмотреть статус первоначальной заявки 1—25972996989 и всех последующих, хорошо бы Банк показал свои отписки и обоснования закрытия заявок и открытия новых по циклу.

Мне уже приходилось оставлять отзыв о том, что БИНбанк неверно начисляет проценты по вкладам. Мой отзыв от 5 октября 2017 г.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100308/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100308/[/url]  Причина сего давно известна: банк не учитывает пополнения по вкладу. Однако с упорством, достойным лучшего применения, этот "Банк" продолжает наступать на одни и те же грабли. 14 марта мною был пополнен вклад "Накопительный счет". Пополнение в интернет-банках отразилось только после пинка в виде моего телефонного звонка на "горячую линию". Однако при начислении процентов по сроку 24 марта это пополнение было проигнорировано банком. В результате сумма процентов существенно занижена. Возникает вопрос к представителям т. н. "Банка": вы это делаете специально? Когда вы научитесь учитывать все пополнения и правильно начислять проценты по вкладам? ДОКОЛЕ вы будете издеваться над клиентами?  Требую незамедлительно произвести перерасчет процентов по вкладу и выплатить компенсацию на несвоевременно выплаченные суммы.

После пролонгации вклада нельзя пополнить через банкомат наличными, пишет, что некорректно введен р/с. Звонил в ТП сказали, что ограничений на вкладе нет, проверьте введенные данные. Написал в чат в мобильном приложении, ответ, как и у ТП (банкомат в порядке, на вкладе ограничений нет, проверьте вводимые данные), прислал фото с экрана банкомата, оказалось, что вводимые данные корректны, но проблема уже в банкомате. Посетил несколько банкоматов, везде ошибка. Несколько раз объяснял, что до пролонгации все было в порядке, мои комментарии не учитываются. Проблему тех. поддержка решать не хочет или не может.

Второй мой отзыв... Ранее писал: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131375/ . Почему-то только в Бинбанке, после общения с поддержкой меня тянет на писанину в НР. История очень простая: образовалась некоторая свободная сумма денег, которая была отправлена безналом для пополнения своих вкладов в нескольких банках из Банка Авангард. Все здорово, зачисление во всех банках прошло, а вот в Бинбанке пополнение не отразилось.... Ранее никаких проблем с пополнением в Бинбанке (накопительный счет, перешедший из банка Европлан) тоже не было, но в этот раз я решил уменьшить кол-во действий и решил переводить сразу на накопительный счет (ранее я делал это переводом на текущий, а далее внутренним переводом на счет вклада). Посмотрел внимательно платежку - все реквизиты правильные. Прошелся поиском по форуму и узнал, что проблема с зачислением известная, и я не первый, кто с ней столкнулся - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=12&TID=182427&PAGEN_1=511#forum-message-list . Проблема должна решаться обращением в поддержку. Ну что делать - звоню в поддержку, жду 10 минут ответа на линии, после чего объясняю всю ситуацию оператору. Девушка меня выслушала, что-то быстро проверила и отправила меня разбираться в Авангард. Мол, вам необходима разбираться со сроками перевода в Авангаде. На все мои просьбы проверить, мол, ситуация известная - была непреклонна. Разбирайтесь с Авангардом и все. Заявка составлена не была. Если у банка есть проблемы с операциями в ИС - то видимо нужно обучить персонал максимально оперативно научиться исправлять такие ситуации. Пока же видно только желание побыстрее отделаться от назойливого клиента... Честно говоря, такое отношение просто убивает. Деньги, конечно, найдутся, но я не понимаю, почему для решения пустякового вопроса я должен тратить свое время и доказывать банку, что я не верблюд. Готов предоставить копию платежного поручения для разбора данной ситуации.

Проблема с ошибкой в регистрации/доступе в он-лайн банк, судя по всему, не поддается решению у уважаемого банка.   Несколько раз пыталась зарегистрироваться в новой версии 2.0.. Все время выпадало сообщение об ошибке, сопровождаемое просьбой попытаться позже. Поскольку был доступ к старой версии, проблема не казалась насущной. Вчера при попытке войти в старую версию он-лайн банка получила уведомление, что указаны неверные логин или пароль. Ни то, ни другое я не меняла.  После звонков в течение двух дней в службу поддержки и похода между ними в отделение банка наконец-то выяснилось (!), что при оформлении заявления полтора года назад сотрудник банка не в том формате ввел мой номер телефона в систему банка. Я все это время пользовалась личным кабинетом, банк меня приветствовал по имени-отчеству, мне приходили СМС, а формат-то был не тот.  Сегодня в отделении банка, куда я ходила за регистрацией в он-лайн банке версии 2.0. по совету службы поддержки, сотрудник тоже не заметил, что формат-то не тот, и сообщил мне, что теперь у меня не должно быть проблем, а если будут, то мне нужно звонить в службу поддержки.  После очередного звонка в службу поддержки я и получила информацию о неверном формате записи о номере телефона, но исправить неверный формат на верный при верном номере телефона, имеющемся у банка, в том числе в моей анкете, в службе поддержки не могут, и мне снова нужно идти в отделение, чтобы сотрудник все это проделал. Мне очень интересно, как долго нужно ходить, чтобы решить проблему, причина которой - исключительно сам банк, и как можно проконтролировать, в правильном  для банка формате его сотрудник вводит информацию обо мне в систему или нет? В моем заявлении номер телефона указан в правильном формате, я проверила.

13 ноября 2017 года я открыла вклад по совету родственников в этом банке. Ко вкладу открыли карту Привилегия TRAVEL с пакетом якобы премиальных услуг. После этого момента претензий к банку было конечно очень много, но чаша терпения переполнилась вот только сейчас, потому что такого циничного, отвратительного обмана, который мог стоит мне жизни и здоровья в буквальном смысле слова я, конечно, от банка не ожидала. К пакету TRAVEL полагался полис ВЗР страхования с суммой покрытия 100 000 евро и включающий опасные виды спорта, в том числе дайвинг, которым я занимаюсь. Это было очень кстати, т.к мой полис кончился с окончанием срока вклада другого банка, откуда я и принесла свой депозит. Полис был СК ОПОРА, я заранее знала о своих перемещениях в марте, и еще в конце ноября обратилась по телефонам в полисе с уточнением, работает ли полис в регионе моего пребывания за рубежом (Нидерланды, евросоюз) и будет ли мне оказана помощь в случае необходимости, чтобы быть абсолютно уверенной на случай инцидентов при дайвинге. Получив утвердительный ответ и не подозревая ни о чем плохом я отправилась на отдых 06.03.18.   10.03.18 в субботу произошел страховой случай (Слава Богу не при погружении в море, иначе точно мне конец!) и мне понадобилась неотложная медицинская помощь в связи с очень сильной бактериальной инфекцией органов зрения. Я позвонила по номеру в полисе, после этого началось веселье.   Сначала мой полис не могли найти, через час найдя таки какую-то информацию сказали, что он был на 3 месяца и уже закончился, далее еще 2 часа я ждала с температурой выше 38, лихорадкой и практически без зрения. Все это время сотрудники ассистанской компании все искали мой полис, что-то проверяли, запросили миллион дополнительных документов вплоть до штампов о пересечении границ и т.д. Я все еще верила в какую-то ошибку и что вот-вот все решится. Но спустя 3 часа и кипы высланных документов мне отписали: Ждите, мы свяжемся. Но  надежды были напрасные, ждать я более не могла, т.к. зрение все ухудшалось и я уже не могла открыть глаза и передвигаться без сопровождения. Меня доставили в клинику, где  за наличный расчет меня осмотрел врач, назначил лечение и лекарства и ввиду того, что видимо бактерии были сильные, рекомендовал 2 дня полежать в клинике под наблюдением врачей. Я конечно отказалась, т.к. один только прием за наличные + рецепт + лекарства обошелся мне более чем в 300 евро.  С риском для моего здоровья мне пришлось отказаться, т.к. наличных на покрытие пребывания в клинике в течение 2 дней у меня просто не было (это более 500 евро/сутки). Меня отвезли в отель, где я получила вот такой ответ от ассистанской компании: «Информируем Вас, что в связи с выходным днем, финансовые отделы клиники закрыты, поэтому мы не можем разместить гарантию оплаты. Вам необходимо самостоятельно обратиться в клинику за самооплату, сохранить чеки и мед. отчет, чтобы в дальнейшем возместить расходы в страховой компании». Супер! В выходные помирать нельзя! Люди отдыхают...и за границей, и в страховой компании – учту на будущее. Я еще, не теряя надежды, просила их организовать мне в понедельник прием у офтальмолога, но по итогу мне отписали, что помощь я могу получит за наличных расчет только с последующим возмещением в страховой, т.к. у них нет договоров с клиниками в данном регионе (не Папуа-Новая Гвинея какая-то, а повторю Нидерланды!). Если страховку оформляют только для того, чтобы деньги потом выплатила страховая (что еще надо доказать), то это значит что либо помирай, либо носи с собой 20 000 – 30 000 к евро на кармане наличкой, чтобы оплатить расходы на свое лечение. А потом вместо того чтобы выздоравливать бегай с бумажками за страховой.  ЗАНАВЕС 1 АКТ. Вернувшись на родину и в крайнем возмущении от случившегося, я конечно стала звонит в страховую, дабы написать претензию, жалобу на такой опасный для жизни сервис и т.д. и да, попытаться получит возмещение. И вот при звонке в ассистанскую компанию я узнаю, что мне нужна копия договора страхования, для претензии. Предчувствую неладное, на консультации мой юрист говорит мне тоже – нужен договор! Я вежливо прошу Банк Открытие его предоставить, после чего Банк Открытие сообщает мне, что оказывается все страховки из СК Опора переданы какой-то СК Наско.  При звонке в СК Наско про меня вообще ничего не знают, и знать не хотят, мотивируя это тем, что нет сотрудника ответственного за такие типы страховок, которые еще и куплены портфелем у СК Опора. БИНГО! При приезде в офис охрана не пускает, говорит зайти можно только по записи, по предварительной договоренности, но с кем договариваться пояснит не могут. Здорово – да? Полис есть, ответственных по нему нет. Кроме того для справки у компании практически нет денег на р/с, та что возмещать даже по исполнительному листу никто ничего не будет, пробанкротят или просанируют и концы в воду… 24 марта пишу в Открытие и настаиваю, что раз они выдавали мне полис, то и договор к нему хотя бы текст должны предоставит они. Про полную некомпетентность службы поддержки я даже писать подробно не буду. Аргументация на уровне: "А я Вас не понимаю что за договор, уточните, переключу на сотрудника, ждите и т.д.".  Поддержка ничего не знает, обещают меня проинформировать, и вот после 3х-дневного ожидания присылают мне ссылку [url=https://www.open.ru/insurances/documents]https://www.open.ru/insurances/documents[/url], и обещают что там будут все правила страхования. Но вот сюрприз! Компании НАСКО там вообще нет, а правила компании ОПОРА чей полис был ранее, касаются только кредитов и в них нет и упоминания страховок для выезжающих за рубеж! ЗАНАВЕС! Акт 2. Это каким неуважением надо обладать, чтобы после потраченных человеком 3 часов переписки и 3 дней ожидания прислать ссылку, даже предварительно на нее не взглянув самим в свете задаваемых вопросов. А я все также жду уточнений…… а тем временем 30 дней от страхового случая постепенно подходят к концу и подать что-либо в страховую не представляется возможным. Так вот! Обращаясь к представителям банка – Вы Банк Открытие, такими своими действиями прямыми и косвенными поставили под угрозу мою жизнь и здоровье, в то время как я доверилась Вам и рассчитывала на честное предоставление всех услуг по пакету TRAVEL. До сих пор мне неизвестно действует этот полис, нет никаких документов к нему и т.д. Меньшее, что Вы можете сделать, это застраховать меня наконец в человеческой СК и выполнить свои обязательства по этому пакету, как, например, застрахованы те мои родственники, которые мне посоветовали Ваш Банк.  Я до сих пор не могу понять то ли это безответственный выбор партнеров, то ли такая схема  мошенническая, при которой полис как бы есть, то путем продажи обязательств его как бы и нет и отвечать по нему некому. В любом случае мой долг – предостеречь людей, потому как можно попасть в действительно неразрешимую ситуацию, если у Вас будет даже рядовая травма колена, операционное лечение которой в Нидерландах обойдется в 7000 – 10000 евро, которые Вы потратите из своего кармана. Потому как никаких гарантийных писем и оплат в клиники Вы, дорогие сотоварищи, не дождетесь. Вот такой Пакет ПРИВИЛЕГИЯ = ГОЛОВНАЯ БОЛЬ. Ну, а далее я поделюсь моим опытом попыток использования этого пакета, которые на момент их происшествия меня также возмущали, но после вышеобозначеной истории все же считаю остальные инциденты всего лишь мелкими недочетами в работе. Также к пакету ПРИВИЛЕГИЯ мне обещали: 1. Персональный менеджер. Руководитель моего отделения Жуковский сказал, что в их офисе персональных менеджеров не предусмотрено и отправил меня в Москву в офис Кузьминки пытать счастья там. Я написала в поддержку, что мне это неудобно, и нельзя ли хотя бы позвонить дистанционно закрепленному за мной специалисту. И вот сюрприз – оказывается обязанности персонального менеджера в моем офисе выполняет руководитель отделения!! Да-да тот самый, который послал меня в Кузьминки! Я уточнила у поддержки в курсе ли руководитель отделения об этом, мне обещали составит запрос и связаться со мной 22.11.17  - никто не связывался конечно, и уж точно не руководитель отделения. 2. Трансфер в аэропорт. Открыв карту 15 ноября, каким-то чудо способом у банка вышло начать предоставлять мне услуги по пакету только с 1 января 2018. Я не вникала как же так вышло, но умеют когда хотят. Мне понадобился трансфер на 1 января на 5 утра. Трансфер надо заказывать заранее, узнав, что на 27 декабря требования не выполнены я стала звонить в банк и объяснять ситуацию. Заказывать такси самой в Новый год как Вы понимаете это риск, а заранее на время никто заказы не берет, поэтому трансфер с возможностью заказать заранее был кстати. 2 дня переговоров в Открытии и консьерж службой и вот наконец мне пообещали, что трансфер будет. Но вот сюрприз 31 днем при моем подтверждающем звонке выясняется, что оказывается машину присылают только по Москве и + 15 км от МКАД. Но я же клиент из г. Жуковский! А сразу нельзя было об этом сказать, не дожидаясь последнего момента. Мне что в МСК в 5 утра с чемоданом подъехать? – однако такого условия на сайте банка нигде я не нашла, позвонила, ругалась, мой дом в 17 км, а не в 15 – условия неочевидные, и т.д. – в результате все-таки машину прислали. Но это время, нервы, звонки….. Скрытая информация и т.д. И это явно не то, чем хочется заниматься 31 декабря. 3. Хороший внутренний курс валют. Ага, мой возврат premier tax free в евро зачислили 8.03.18 по курсу 65.16 при курсе ЦБ 70.52  -очень выгодно не спорю… особенно для Банка. 4. Priority Pass - это мне удобно, летаю я пару раз в год. Звоню в начале декабря с вопросом могу ли пользоваться – нет не можете, ведь Ваши деньги не пролежали еще месяц (вклад открыт 13.11.1 8 ) поэтому условия не выполнены. Ну хорошо же, подожду, звоню после 13 декабря, вот говорю уже и месяц прошел – можно наконец мне в зал – нет, Светлана, нельзя, - почему же, месяц же прошел уже и даже больше? – а потому, Светлана, что мы так считаем остатки подневно среднемесячно и очень хитро с подведением итогов в последний день месяца, а если Вам такие расчеты неясны, идите на сайт изучайте. Ладно, и это я стерпела, ничего думаю поеду в феврале с семьей зато все вместе сходим. Но и тут облом, с 01.02.18 условия по пакету тоже урезаны, до одного гостя. Так семьей мы и не пошли туда. Итог такой – при рассмотрении в моем случае все эти привилегии оказались фикцией. А самое страшное, что это могло стоить мне здоровья и многотысячных счетов в евро. Из достоинств пожалуй только работа операционисток в моем отделении Жуковский. Девочки действительно работают и стараются помочь и доброжелательно проконсультировать, даже когда сами толком не понимают условий и принципов работы Банка.   Большая просьба к банку - начните уже уважать своих клиентов, не рискуйте их жизнями и здоровьем. Ведь речь тут не о недополученной выгоде и не только о вероятности огромных финансовых потерь при лечении, которые никто не возместит, а о реальной угрозе жизни. Ведь лучше быть без такого полиса совсем, чем с таким как Вы дали. Не имея этой филькиной грамоты я бы купила в проверенной компании. Печально видеть такие процессы.

С момента слияния с МДМ являюсь клиентом банка.  Активно пользовался картами и Интернет-Банком. 15 марта 2018 получил новую дебетовую карту. Успешно активировал. "Лучший" Интернет-Банк 2.0 в России отказался признать эту карту моей! Не показывает ни карту, ни остаток на счете. Ну бывает. Звоню в Банк,  - ждите до завтра,  информация обновляется. 16 марта "Лучший" Интернет-Банк продолжает игнорировать мою карту и деньги на счете. Звоню в Банк в 4-й раз! Завели дело № 4602376 от 16 марта 2018г.  Да, я понимаю, очень сложная проблема, нереально сложная! даже "Лучший" онлайн-банк бессилен. Жду неделю. Результата нет. Заполнил форму обращения онлайн № 1-26446756342. Вот ответ банка: "В ответ на Ваше обращение №1-26446756342 сообщаем, что информация в Интернет-Банке обновлена. Рекомендуем перейти в систему для проверки корректности отображения. В дальнейшем в случае необходимости просим Вас прислать скриншот ошибки с подробным описанием проблемы в ответном письме." Ответ есть, а решения нет. Карта не отображается в онлайн-банк 2.0. Сегодня 26 марта (прошло 11 дней) звонил в банк.  Оператор ответила - "Банку нужно больше времени для решения моей проблемы". ... и это "Лучший"?? а может счета стали открывать "за балансом"?