15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Столкнулся с неприятной ситуацией в бинбанке – банк изменил/повысил тарифы на операции в старом своем ИБ. Узнал я об этом случайно в тот момент, когда мной был совершен перевод средств в сторонний банк. Честно – неприятно, как об этом уведомляли я не в курсе, может сам пропустил, но ничего подобного я не слышал нигде. Однако хочу отметить, что когда мной было написано заявление, мне сказали, что вот в новом интернет-банки 2.0 тарифы не менялись и что можно было и надо было там проводить свои операции. Но господа, я то и не против это делать, больше скажу – изначально я и собирался в новой версии осуществить перевод, но приложение мне это сделать не дало, а выдало ошибку. Скажу еще больше – я и спустя часа 4 снова попытался перевести, но и снова ошибка. Именно поэтому я воспользовался старым интернет-банком, потому что время не ждет знаете ли. То есть по сути я сделал ровно так как мне советуют, но опять же не по моей ошибке, я считаю, я пошел в старый иб и не по моей прихоти с меня списали комиссию, на которую не рассчитывал. Однако ставлю я зелененький кружочек, потому что банк, и спасибо на этом, вернул мне комиссию в сжатые сроки. Не пришлось доказывать и вымаливать несчастные свои копейки. Но все же, вам совет – дабы не возникало более ни у меня, ни у других клиентов подобных ситуаций – в таком случае сделайте возможным пользоваться новым интернет-банком беспрепятственно. Спасибо еще раз за признание своей ошибки и за клиентоориентированность.

Никакой информации по наличным средствам,переводящимся через их терминалы не дают,деньги пропадают,добиться от их операторов .где они,невозможно,разговаривают нагло и откровенно плюют на ваши претензии по переводу наличных через ИХ ТЕРМИНАЛЫ! В общем плохое заведение и обслуживание!

Моему сыну выдали карту Мир Бинбанка для получения стипендии. Несколько дней он ждал смс об активации карты для установки ПИН-кода. Не дождался. На 10 день решил обратиться в службу поддержки. Мой сын - инвалид с детства и пользоваться обычной телефонной службой не может. Ничего адаптированного для людей с ограниченными возможностями ни на сайте, ни в клиентской службе нет. Пришлось помогать сыну. Оператор запросил контрольную информацию и сообщил, что она не верна. Первый мой вопрос к банку - каким образом было оформлено заявление на выдачу карты? Сотрудником прямых продаж, как я понимаю. Заявления студентам дали только подписать. Контрольную информацию ваши продажники устанавливали сами, и сообщили студентам, что кодовое слово - это фамилия. В клиентской службе информация была другая. После этого мне сообщили, что «карта, наверное, ещё не подгрузилась в систему». Это через 10 дней после выдачи?! Это мой второй вопрос к банку. Естественно, нам предложили обратиться в отделение банка. Через пару дней смс об активации все же пришла. Сын установил, наконец, ПИН-код. Ну и решил установить мобильное приложение. Установил. Оно не работает. «Ошибка. Попробуйте позже». И так два дня. Пришлось-таки идти в отделение. Ближайшее к нам было в другом конце района - на 9 линии В.О. Пришли. Отделение на 2 этаже. Пандуса или лифта нет. Может, конечно, есть ступенькоход в недрах заведения, но сомневаюсь. Каким образом к вам должны попадать инвалиды, старики, мамы с колясками? Или ваш банк не для них? Это мой следующий вопрос к банку. Замызганный коврик, чумазенькие стены, пустая плакатница на стене, шаркающие балетками сотрудники. Взяли талон Б001 в 14.44. Талон сразу же вызвали в окно 2. Но туда уже подошёл вошедший перед нами мужчина. И обслуживался под нашим талоном, хотя у него был свой, с другим номером и буквой. Нам было сказано: «Присядьте, вы будете следующими». Присели, просидели. 20 Мин. Пришли другие клиенты, обслужились, ушли. А мы всё присевшие сидим. В окнах скучают сотрудники, подпирают руками головы. Раз пять услышала про то, что кассир на обеде и кто-то там ещё тоже должен пойти. Видимо, главная задача не пропустить свой обед. Четвертый вопрос - каким образом настроена система управления очередью? Почему нельзя было перевести наш талон в другое окно? У вас не универсальные сотрудники? Там окон шесть, не меньше. Не слишком ли роскошно? Может лучше три, но универсальных?! Тогда время ожидания клиента не будет составлять 20 минут. И на зарплате сэкономите. Со стандартами сервиса у вас тоже не очень. Глаза на клиента не поднимают, не улыбаются, действия свои не комментируют. Ни «пожалуйста» тебе, ни «будьте добры». Видимо устали. Голову подпирать. Рассказываем про неудачную попытку установить приложение. Вопрос сотрудника: «И в чем ошибка?» Господа! Это мы у вас пришли спросить в чём ошибка! Порылась девушка в компе, куда-то позвонила. Кстати, к сервису, во время обслуживания, сотрудник неоднократно отвечала кому-то по телефону. Рядом же коллега голову уже еле удерживает! Может его стоило взбодрить разговором по телефону? «Извините» нам конечно же тоже никто не говорил. Дальше лучше. Сотрудник просит у моего сына его (!) телефон и просит написать на бумажке пароль(!!!). И начинает пытаться в телефоне клиента самостоятельно установить пароль к приложению! Вот здесь мой главный вопрос к банку! У вас сотрудники деньги со счетов клиентов не воруют?! Нет? Не верю! А, если все-таки, не воруют, то скоро начнут! С таким-то уровнем риск-культуры. Установить приложение у девушки тоже не получилось. Она ещё раз позвонила куда-то и сообщила нам, что мы можем идти домой. Нам «обязательно перезвонит консультант, когда придёт». Видимо тоже обедал. После этого я попросила сменить на карте контрольную информацию. Девушка не поняла, что я имею в виду. Пришлось объяснять, что это кодовое слово для идентификации. После этого девушка недовольным тоном сообщила мне, что «обычно, у нас кодовое слово - это фамилия клиента». Т.е. правильно я понимаю, что если найду на улице карту Бинбанка, то могу смело звонить в клиентскую службу, идентифицироваться по эмбоссированной фамилии и получать информацию по счёту и пароли? Господа! Если вы каким-то образом умудряетесь заключать зарплатные договоры, то надо же их качественно сопровождать! Непонятно, как при таком уровне технологий, управления, риск-менеджмента, компетенций сотрудников и качества сервиса, вы ещё держитесь на рынке. Перед вами самый интересный клиентский сегмент - студенты. Если вы сможете их заинтересовать, предоставить им удобный и современный банковский сервис, вы сделаете их своими клиентами. Но вы не предлагаете какого-то уникального продукта, ваши тарифы и услуги соответствуют среднему уровню рынка, но при этом вы нарушаете сроки, конфиденциальность, показываете не самый лучший сервис и IT-поддержку. Значит выберут не вас. P.S. консультант сыну перезвонил и сообщил, что техническая проблема устранена, но установить пароль и открыть приложение удалось только стопятьсот третьей попытки.

Я являюсь клиентом вашего банка. Узнал про онлайн надбавку за открытие вклада. Это предложение меня заинтересовало, и я поехал в офис на Богдана Хмельницкого 6 его оформлять. Сотрудник мне объяснил принцип оформления вклада через онлайн, что сначала пополняем копилку, а потом уже в личном кабинете открываем вклад. Сразу большое спасибо за то, что в офисе есть компьютер для посетителей, тк можно открыть вклад с помощью ваших сотрудников. Пополнив через кассу копилку, выяснилось, что в офисе отключили интернет! Посреди рабочего дня! Мало того, деньги не успели и на копилку поступить! Описать мое состояние трудно! Сумма немаленькая! Куда они ушли? Специалист Ирина все время была рядом и переживала вместе со мной. И когда включили интернет, все мои деньги зачислялись, мы оба вздохнули с облегчением.) Ирина помогла мне открыть вклад и пожелала хорошего дня напоследок. Я остался очень доволен качеством обслуживания и неравнодушием ваших сотрудников. Моя оценка 5!

При пополнении денежных средств в размере 5000рублей в банкомате банка прозошёл сбой по технической причине, из-за чего 5000рублей осталось в банкомате без пополнения на карту. Я сразу позвонил по горячей линии в офис сотрудникам банка в Москве, где оператор выслушав мою проблему всё разъяснив заверил, что деньги поступят на мой счёт в течение 5дней. Деньги поступили на мой счёт в течение 1суток Большое спасибо за оперативную работу банка!

Я обратилась в банк, чтобы внести деньги на вклад, мой талон В013 взят 14:12, очереди практически нет, специалисты не вызывают... Перед этим я сначала взяла другой талон и попала в кассу, чтобы быстрее было, но меня развернули и сказали, что надо сначала к специалисту, на что я спросила какой талон надо взять, на что мне ответили "я не знаю" это считается нормальным? Сейчас уже 15:02, а ещё сижу жду, не понимаю, это так долго делается? Если мало сотрудников, так набирайте. И в итоге меня вызвали в 15:10 оформили все за 8 мин, но при этом плохое мнение о вашем банке осталось!

В результате проведения технических работ с период с 8 по 10 марта на мой вклад "Великолепная семерка" с ежедневной капитализацией за 9 марта не были начислены проценты. По этому поводу мной вместе с оператором в чате было составлено обращение № 4584742, на которое было обещано дать ответ в течение 5 дней (не указано, что рабочих, в связи с чем есть полное право полагать, что это календарные дни, скриншот ответа оператора сохранен!). Срок вышел - ответа нет. Оператор в чате не отвечает. Так же в период проведения технических работ не работали переводы с карты на вклад, в связи с чем денежные средства оказались в подвешенном состоянии и проценты по ним так же не были начислены. Прошу решить проблему и начислить недополученные средства, а также пояснить, почему ваши сотрудники не идут на контакт, почему я должен писать сюда и ставить вам единицу?

Вчера получал карту моментальной выдачи с планом Комфорт. 1. В отделение банка зашел в 12:07, начало обслуживания в 12.37. Ожидание - полчаса. Из этих 30 минут большую часть времени с клиентами работала только одна сотрудница, хотя в зале присутствовали 4-5, а рабочих мест 5 или 6. 2. После получения карты и внесения на счет денег поехал на заправку, где получил отказ в обслуживании по причине "недостаточно средств". И при звонке на горячую линию началось форменное издевательство. Мало того, что операторы глухие, по несколько раз надо повторять одно и то же. 3. При получении карты было назначено кодовое слово, ваши операторы говорят "кодовое слово у вас не назначено - обратитесь в отделение банка". Какого чёрта они несут подобную чушь, если за 10 минут до звонка я был в отделении банка? Выходит, ваши операторы специально общаются так, дабы провоцировать и вывести клиента из себя после чего бросить трубку со словами "я прекращаю разговор, потому что вы общаетесь не корректно".  4. Уважаемый бинбанк, то есть вы считаете, что полчаса ожидания - это корректно? Вы считаете, что ваши глухие и бесящие операторы - это корректно? По вашему мнению, пустой счет карты после внесения на него N тысяч - это корректно? А требования со стороны клиента разъяснений и устранения возникшей ПО ВАШЕЙ ВИНЕ проблемы - это, по вашему, не корректно? Тогда оценка вам  -100. 5. И в таком случае становится очевидным вывод о том, что самое корректное со стороны клиента - это плюнуть на вас и обратиться в другой банк. По крайней мере, такое решение будет адекватно вашему отношению к клиентам. И если вам интересно мнение клиентов о вас, то вот оно: вам надо проводить не санацию, а децимацию.  6. Скажите спасибо Юлии, управляющей филиала на Добровольского 2/1 за то, что она разрулила ситуацию, профессионально дав все необходимые пояснения, при этом общаясь корректно и уважительно, а не как ваши набранные по объявлениям коллцентровцы. [b]16.03.2018 17:34 [/b] Зарегистрироваться в интернет-банк невозможно. Браузер Мозилла: открывается просто пустая белая страница. Браузер Опера: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже" Браузер Тор: открывается страница с какими-то ссылками на сторонние сайты. И не надо рассказывать "у нас все хорошо, вы сам дурак", как это повторяют у вас на горячей линии. Все страницы всех сайтов прекрасно открываются. В том числе и с защищенным соединением HTTPS. КРОМЕ ВАШЕГО. Специалисты клиентской поддержки решить проблему НЕ МОГУТ совершенно. Позор. Банк получает многомиллионные прибыли и пожалел 100-200 тысяч в месяц на 2-3х нормальных грамотных специалистов техподдержки. Уже пожалел, что обратился в этот банк, как и многие тысячи людей, в правдивости чьих негативных отзывов пришлось убедиться на собственном опыте.

Бинбанк разместил объявление на сайте Авито объявление № 1005750010 о продаже транспортного средства ВАЗ 2114 в г. Саратов. Указан тел для связи 8800 5559725, в ходе тел разговора с оператором Антоном, я выразил желание осмотреть авто. При этом Антон мне сообщил, что автомобиль находится в залоге, в настоящее время изъят у должника и находится в собственности банка, каких-либо проблем по оформлению купли-продажи не возникнет. Сообщил, что в Саратове есть некий "специалист" который непременно свяжется со мной и с ним можно обговорить время и место осмотра авто. Однако на протяжении нескольких дней таинственный специалист отдела розничных продаж в г. Саратов так и не удосужился связаться со мной. Проблема возникла на начальном этапе заключения сделки - осмотр предмета продажи... Представляется, что реализация имущества не интересует сотрудников банка, либо квалификация работника настолько низкая, что не умеет пользоваться телефоном, либо есть личная заинтересованность в ограничении продажи имущества в целях погашения долга по кредиту.

14 марта в 17:20 МСК в мобильном приложении Бинбанк 2.0 я сформировал перевод между своими счетами: с карточного счета на счет депозита. Получил подтверждение, что платеж принят к исполнению и на этом успокоился. 15 марта, зайдя в Интернет Банк, я увидел что сумма с карты не списалась, а в строке статус платежа написано "ошибка". В 8:55 я позвонил в службу поддержки чтобы узнать причину ошибки. Ответивший оператор, узнав что я являюсь премиальным клиентом, переключил меня на другого специалиста. Второй специалист проверил что мой депозит не заблокирован и может быть пополнен, но он не может проверить информацию по карте, переключил на третьего специалиста.  Третий специалист проверил карту, но в какой-то "банковской программе" не увидел моего платежа. На мои доводы что я в интернет банке, который является официальным каналом ДБО, этот платеж вижу специалист ответил что-то типа: "Я не работаю с Интернет Банком и не могу видеть тоже, что видите вы, я работаю в специализированной банковской программе и если тут платежа нет, значит его не было. Прошу вас повторить платеж еще раз". Я возмутился с вопросом: "Кто мне компенсирует проценты за сутки, если никто не знает почему платеж не прошел?" и спросил: "Кто отвечает за Интернет Банк и кто может дать мне полноценную консультацию. " В итоге получил ответ: "За консультации по вопросам интернет банка отвечают те же специалисты что и за счета и за карты, по этому она считает что полностью ответила на все мои вопросы, рекомендует совершить платеж еще раз и на этом завершает наш разговор". Параллельно я пытался узнать имя оператора чтобы написать на нее жалобу, но она повесила трубку! Прошу представителя банка разобраться в причине возникновения ошибки в моем переводе и исправить ее, а так же привлечь третьего оператора, разговаривавшего со мной к дисциплинарной ответственности.

Добрый день У меня есть карта UBank. Так как ей не пользуюсь, решил закрыть. Написал вопрос в тех поддержку UBank, они ответили, что нужно звонить на номер 8(800)500-00-22, где объяснят, как это сделать. Начал звонить 5 марта. На этом номере отвечают, что нужно звонить на номер 8(800)2003700. Позвонил на этот номер. Подождал 20 минут соединения с сотрудником. Попереключали между сотрудниками call центра. В итоге переключили на сотрудницу, которая предложила заблокировать карту. На вопрос, можем ли закрыть карту UBank, сказала, что нужно идти в любое отделение Бинбанка и закрывать там, по телефону могут только блокировать. Пошел в отделение Сокольники (Москва), также 5 марта. Там менеджер сказал, что такие карты (карты UBank) они не знают, что делать в такой ситуации неизвестно. Менеджер попробовал в программе закрыть карту как карту Бинбанка, ничего не получилось, карта не найдена. В итоге, карту закрыть не удалось, больше двух часов времени потрачено зря. Получается, в call центре отправляют в отделение, в отделении не знают, что с этим делать.  С уважением,  пользователь UBank

Долго не хотел переходить на так рекламируемый Бинбанк он-лайн 2.0. Вот чувствовал, что лучше этого не делать, несмотря на кричащую страницу сайта Бинбанка  "[b][i]Лучший среди первых…. Самый удобный интернет-банк для физических лиц ([/i][/b][b][i]По данным исследования Markswebb Rank&Report)» [/i][/b](интересно…кто-то слышал о таком агентстве?) Но однажды старую версию он-лайн банка вообще «изъяли из обращения» и невольно пришлось обратиться в версию 2.0. И тут началось… Свои кровные средства, размещенные на счетах и вкладах Вы видите, но пользоваться ими не можете… Как так? А вот так. Закрыть, к примеру, свой же вклад в 2.0 – нельзя, нужно перейти по ссылке на (внимание!) «закрытую версию старого он-лайна банка» и там совершить закрытие. Далее совершить кучу ненужных переводов со счета на счет для актуализации Ваших же денежных средств в версию 2.0. Все делается строго под пристальным надзором специалистов банка по телефону, так как самостоятельно разгадать эту головоломку невозможно. Но самое страшное впереди – пополнив в НОВОЙ ВЕРСИИ ОН-ЛАЙНА БАНКА 2.0 один из существующих вкладов Вы можете просто наблюдать за растворением Ваших денежных средств. И так, имеем на руках: кучу скринов действий о совершаемых операциях, подтверждаемых СМС-кодами и электронными квитанциями о переводах. Но по итогу денег нет… сумма списания – ххх ххх, 00р (шестизначная между прочим), счет списания – остаток НОЛЬ, счет пополнения – без изменения…списались короче … в неизвестность….Ответ специалиста банка: «по вашему заявлению составлено обращение №4598155». Уважаемые специалисты и руководители Бинбанка. Просто верните, пожалуйста, мои средства по данному заявлению. Ваш интернет-банк Бинбанк online 2.0 – страшный банк. Уважаемые клиенты бинбанка версии 2.0, будьте готовы к описываемым событиям, приготовьте капли и успокоительное…

Добрый день. Со мной произошел еще один типовой, как я уже понял, случай по обслуживанию в рамках премиального пакета и карт Priority Pass. В конце декабря открыл счет и сразу внес сумму, необходимую для бесплатного премиального обслуживания, которую с тех пор не трогал. Сразу обозначил менеджеру что мне нужна будет карта Priority Pass, которой я собираюсь пользоваться, на что получил ответ, что с января в рамках расширенного набора привилегий я смогу бесплатно пользоваться залами PP. В феврале получил счет за посещение залов PP и стандартное разъяснение про среднемесячный остаток. Обращение в техподдержку банка не имело результата.  Считаю, что я был введен в заблуждение сотрудником банка, который был некомпетентен и неверно истолковал правила обслуживания банком, в следствии чего я понес незапланированные материальные затраты. P.S. изменение по количеству бесплатно проводимых с собой гостей в залы PP, вступившее в силу с февраля 2018 года было не очень удобным лично для меня и моей семьи. Если бы Вы предложили еще один пакет обслуживания с более высокими требованиями, предъявляемыми к клиентам, но с безлимитным PP и еще какими-то бонусами, возможно он бы имел спрос среди клиентов.

Хотелось бы сказать большое человеческое "Спасибо!" сотруднице банка на Комендантском Ч-й Алине Альбертовне, которая сумела помочь в разрешении "неразрешимой" по словам других сотрудников ситуации - пенсионер получал в "Открытии" пенсию, и потерял карту. При том, что банк являлся лишь посредником между пенсионным фондом и пожилым мужчиной, никто не мог объяснить, что нужно делать и куда идти, возникла большая путаница. Алина снабдила нас всеми нужными номерами, во многие задейстованные структуры звонила лично и не жалела времени на разрешение нашей ситуации. Побольше таких сотрудников всем банкам нашего города! Берегите эту прекрасную девушку, она искренне работает на благо клиентов) Спасибо вам большое, Алина Альбертовна!

Открыл в ноябре 2017 года универсальную карту с премиальным пакетом обслуживания. По условиям несколько раз переспросил персонального менеджера, и несколько раз был получен ответ, что если будет 1млн.руб на накопительном счету со следующего дня после открытия счета, то доступ в залы РР будет бесплатным уже в декабре (счет открывал в середине ноября), объясняла тем, что среднемесячный остаток будет рассчитан с даты открытия счета, а не за весь месяц, говорила это абсолютно уверенно, кроме того, я буду получать кэшбек со всех покупок по карте 5%.  В декабре было 4 посещения бизнес-залов РР,  за которые в феврале списали деньги, кроме того, ни о каком кэшбеке в 5% речи быть не может, так как оказалось, что деньги должны лежать в таком случае не на накопительном счету, а на самой карте (без процентов и защиты). После подачи жалобы в банк получил стандартную отписку, что условия такие: бесплатные критерии обслуживания в любом случае рассчитываются с делением на 30 дней. Итог: был обманут банком в лице персонального менеджера на 108$ и не досчитался неподсчитанной суммы по кэшбеку.

Брал ипотеку в Петрокоммерц банке, потом егго купил банк Открытие и понеслось. Рефинансирование мне банк не делает потому как собственники бизнеса для них не люди, в других банках говорят, что не хотят связываться с банком, у которого нестабильная ситуация. Отследить движение средств нельзя, потому как в банк клиенте этого нет. Позвонил в колл-центр, задал простой вопрос, какой будет мой ежемесячный платеж если я досрочно внесу половину кредита, мне ответили нужно ехать в офис. Приехал в офис, там сказали, что они это посчитать не могут и могут только разделить на пополам месячный платеж. (неужели я этого сам сделать не мог и почему не сказать это было по телефону?) Ипотечный отдел в Москве, все справки нужно заказывать через заявление в банке, а потом за ней приходить. Про внесение платежа я даже говорить не буду, все сделано очень неудобно, а если в последний день приходить, то там в 2 окна еще и очередь будет. Сотрудники очень неторопливые. Про тех, кто должен настраивать и развивать, я и говорить не буду, тут этим никто похоже не занимается. Итог. Банк, которому наплевать на своих клиентов. Неудобство и непрозрачность работы. Плохая работа менеджеров среднего и высшего звена. Я не удивляюсь что сейчас банк находится в нестабильном положении. Подумайте перед тем как открывать там вклад или брать ипотеку.

Был вклад в Банке Европлан, меня проинформировали, что вклад оказался толе в Бинбанк Столица, то ли в Бинбанке. Вклад появился в одном из интернет банков, каком я уже не помню их у него много, по штрих коду карты Европлан. В интернет банк штрих коду карты Европлан перестало заходит. Вклад появился в другом интернет банке, о чем меня не уведомили. Странности продолжаются до сих пор, в течение года я обращался в офис банка на Сибирской, они не видят вклад. Я не могу получить информацию по тарифам банка. Объединение банков прошло отвратительно.

Сегодня 12.03.2018 примерно в 10:00 позвонил сотрудник банка и стал предлагать подключить страховой продукт "Защита +" стоимостью 120 руб. в месяц. Сотруднику было чётко сказано, что данный продукт подключать НЕ нужно. В итоге по завершению разговора пришла смс о том что услуга всё-таки подключена. Тут же позвонил на горячую линию (10 минут ожидания) и попросил страховку отключить. Сотрудник уверил меня, что отключил её и мне не о чем беспокоится. Но смс о том что страховка отключена не пришло. Банк хороший, без сбоев, сотрудничаем около 10 лет. Но подобные моменты иногда огорчают. Прошу сообщить мне о том действительно ли второй сотрудник отключил мне страховку. Просьба по возможности исключить подобные случаи активации дополнительных платных продуктов без согласия клиента.

Добрый день. Через 3 месяца мне исполнится 80 лет. Раньше являлся вкладчиком Приватбанка, после поглощения Бинбанком являюсь клиентом последнего и получаю пенсию через ваш банк. В начале марта был неприятно удивлён, что проценты на остаток средств по карте VISA ****1776 мне не были начислены, также не были начислены бонусы за покупки. Позвонил по "горячей линии" 7 марта, оператор Роман сообщил, что с начала февраля по данной пенсионной карте проценты не начисляются. Условия начисления бонусов также были изменены (в очередной раз также без уведомления). Мне было предложено обратиться в местное отделение банка для получения новой кары Мир, после чего я снова могу получать положенные по карте 7% на остаток как и было до этого по пенсионной карте Visa. В тот же день я обратился в региональное отделение банка и в течение полутора часов я получил новую карту Мир. Также был задан вопрос почему банк не счёл нужным уведомить меня об отмене выплате процентов по старой карте. Другими словами, об изменении условия обслуживания по карте. Был дан ответ: банк вправе уведомлять клиента обо всех изменениях в обслуживании продукта любым способом. Но в мой адрес никаких уведомлений на почту, смс, в интернет-банк и мобильный банк об изменениях не поступало. 8 марта на мой телефон с номера +74952876969 сотрудник банка Глафира (могу ошибиться в имени) сообщила о прекращении обслуживания пенсионной карты Visa в полном объёме с начала февраля и о необходимости её замены картой Мир. Я сообщил, что карта Мир мною уже была получена 7 марта. Она ответила, что информации о замене карты у неё нет. К слову, информация о замененной карты появилась в личном кабинете только 9 марта, так как 7 марта информацию об этом в банке добавить не смогли из-за технического сбоя.  Прошу сообщить, почему банк посчитал необходимым довести информацию об отмене начисления процентов по пенсионной карте Visa и необходимости её замены лишь после одного месяца и восьми дней после произошедших изменения, а не заранее. Мягко говоря, некрасиво и несолидно так поступать банку со своим клиентом. Прошу вернуть % на остаток средств по старой карте Visa за указанный период на ранее существующих условиях. С уважением. P.S. Также хочу отметить, что 29 января 2018 года я посещал банк с целью пополнить карты, общался с представителем банка по некоторым вопросам по работе с картой. Ни о каких грядущих изменениях мне сообщено не было.

В предисловии хотелось бы отметить, что я оформлял дебетовую карту и собирался в дальнейшем открыть вклад в этом банке, т.е. я не являюсь человеком, просящим денег у банка, я хочу их туда принести. Дебетовую карту заказал через call центр, однако, уже при выдаче карты оказалось, что данные уже при приеме заявки данные умудрились испортить, неправильный номер паспорта, неправильная почта (которую у меня даже не спрашивали). После получения карты, мои походы в банк стали регулярными, за то время, которое я там провел, наверное, платить уже надо мне. Хотя бы как тестеру качества услуг. Первое что я сделал - подключил программу бинбонус и выбрал максимальный процент по группе "заправки". Первая неприятность - не приходят смс по операциям по карте, многочисленные обращения и походы в банк принесли результат недели через 2-3, когда у меня отключили услугу смс-информирование и подключили её заново, при этом бесплатный месяц по информированию испарился и с меня списали 50 руб. Все извинились, но ничем помочь не смогли. Это были первые затраты по карте. Вторым сюрпризом стало то, что максимальный процент бонуса исчез, якобы я сам его отключил и оператор с удовольствием согласился мне подключить его "обратно" но за символические 250 руб. Я с трудом, но отказался. В это же время меня настиг третий сюрприз - я не могу войти в бинбанк онлайн через web браузер, после ввода логина и пароля "по техническим причинам" меня выкидывает.  Не могу зайти нигде, в т.ч. и офисе банка. Логично, что категорию бинбонус не то чтобы отменить, я не могу её даже просмотреть. Но это мелочи. Следующий сюрприз - снятие комиссии по страхованию (около 120 руб), хотя я был в курсе и поставил в договоре галочку по отказу от услуг страхования, договор на руках - галочка в нём стоит, рассмотрение моего обращения (1-25543461846) показало, что я не прав и галочка ничего не значит.  Последний этап затянулся и в сухом остатке спустя месяц и обороте дебетовых средств около 100 000 руб.: 1.  Отделение банка я посещаю пару раз в неделю. 2.  Сотрудников колл-центра узнаю по голосам. 3.  Бонусов видимо я не дождусь, т.к. 3.1. максимальный бонус 5% я якобы отключил сам, обращение по этому поводу "рассматривается" с неделю, 3.2. остальные бонусы в мобильном приложении отображаются только за первые 2 недели, на сайт я зайти не могу. 3.3. общей суммы бонусов я так и не увидел. 4. произошли неправомерные списание по карте, а именно: 4.1.  за услугу СМС информирование, которой я должен был пользоваться бесплатно в течении месяца - 50 руб, 4.2. за страхование, от которого я отказался, проставив галочку в договоре - около 120 руб. [img]https://pp.userapi.com/c841634/v841634725/807b3/o2piVhJRDQw.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c831408/v831408725/a3f1c/hlgcGVRiWpU.jpg[/img]