15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Простейшая операция по взносу наличной валюты на текущий счет заняла более 45 минут (и это с момента подхода к операционистке). Работали одна операционистка+касса. Новелла Бинбанка (первый раз встретился с такой логистикой)- выяснив все вопросы (да ипотека, да давно, да в валюте, да брал в МДМ) операционистка отправила в кассу-проверить правильные ли у меня купюры. На просьбу все-таки оформить приходник, так как я в купюрах уверен- был ответ: а если кассиру не понравятся- я что переделывать буду?). Отстояв очередь, и убедившись в "правильности" купюр, опять к операционистке. Начинается интенсивный поиск в программах куда бы зачислить деньги. После нескольких звонков за консультациями, обращение ко мне- дайте старую квитанцию. Пришлось входить в мобильный банк, искать номер счета. Заодно попытался выяснить какой будет тариф по моей карте, выпущенной ранее МДМ банком, так как в апреле предстоит перевыпуск. Получил ответ- МДМ выпускал карту вот и обращайтесь в бывшие отделения МДМ (например, на Каменноостровский). Пошел в кассу и еще прождал 20 минут. Очень жаль, что приличный МДМ банк поглотил этот убогий с точки зрения клиентского сервиса и технологий БИНбанк.

Клиентом данного банка стал по схеме ко-брендинк Ubank с МДМ и в дальнейшем переезд в БинБанк. Пока был Клиентом МДМ - проблем и дискомфорта не испытывал. После перехода под БинБанк периодически возникают проблемы с интернет-банком, некритичные и понятные. Сегодня, "без объявления войны" банк заблокировал мою дебетовую карту. Т.к. так же у знакомых произошло ровно тоже самое, подозреваю что в немилость попали все держатели ко-бренда Ubank. Дозваниваться до специалиста банка, отвечающего за работу с картами пришлось более 45 минут чтобы выяснить, что карта заблокирована "службой безопасности". Подозрительными оказались последние 3 операции, каждая из которых менее 1000 рублей и общие траты за 3 дня составили - 1600 руб. Обычно, в уважающих своих Клиентов банках, служба безопасности перед или после блокировки звонит владельцу карты и проясняет возникшие вопросы, но это не про Бинбанк. Итог - потрачен час времени, карту в итоге разблокировали. Пока от перехода в более лояльный к своим Клиентам банк удерживает открытый депозит, но данный банк никому рекомендовать не буду.

При открытии карты сразу установил кодовое слово. Далее им успешно пользовался при общении с поддержкой по телефону. После окончательного слияния с МДМ вдруг кодовое слово перестало быть доступным для поддержки по телефону (говорят, что нет у тебя слова и все тут). В этом году зимой все-таки попал в отделение и там парень посмотрел в системе и показал мне написанное на бумажке мое кодовое слово и сказал, что все ок и оно таки есть (на всякий случай чего-то еще пошаманил, мол при слиянии могло чего-то накосячится) и отправил меня домой с заверениями, что вот теперь-то все точно хорошо будет. Недавно пришлось воспользоваться поддержкой по телефону и тут опа! у вас нет кодового слова! Попросил оформить претензию, что такое-то в банке все ок, а тут нет слова. Сначала уговаривали этого не делать, я настоял, пообещали, что скоро придет номер в смс и будут разбираться в течение 30 дней. Через час перезвонили и начали настаивать, чтоб шел в банк, а тикет заводить не хотят. Пришлось настоять, несколько раз повторить, что был в банке и там все хорошо и некогда мне бегать туда, сюда и искать где у них в системе глюки, в итоге со скрипом согласились принять претензию 1-26577135584. И буквально через 10 минут не заморачиваясь прислали смс, что сам дурак иди в офис устанавливай кодовое слово, круг замкнулся (это все было 24.03.2018 ).

Сейчас IT время. Быстрота банковских операций и откликов сотрудников на проблемы должна быть молниеносной. Итак. Заставили всех перейти на признанную лучшим мобильным приложением и дистанционным банковским обслуживанием Binbank 2.0. Для этого подняли тарифы. Хорошо - перешел. Что в итоге: 1. Ни один шаблон не может быть перенесен в новую версию. Ну не работает эта функция, и обращения на горячую дают такой же ответ. Ладно буду забивать по новой; 2. Если вы пополняете карту через банкомат, то у Вас деньги зачисляются моментально. Однако перевести эти денежные средства через мобильное приложение 2.0 на счет копилка, например, не получится - выходит сообщение "Банк не обработал зачисление денежных средств на карту". А вот ч/з старое, родное приложение все переводится моментально. Я так понимаю, что платформа МДМ Банка с задержкой обрабатывает платежи Бинбанка. А вот родная платформа на старой версии - без проблем. Донести эту информацию до старшего специалиста не представляется возможным. Ответ один - обработка платежей до одного дня. Я ей - "старая версия моментально обратывает и позволяет проводить операции - а она снова " про свои 24 часа". Уберите их на ... вообще таких специалистов; 3. В версии 2.0 не отображаются или пропадают счета, ранее открытые в старой версии. Хотя доступная сумма у меня отображается. Звонки и обращения на горячую линию уже 3 месяца не приводят ни к каким сдвигам. До этого нового приложения - было более менее. Если не исправят - в другой Банк.

Оплачивали ОСАГО кредиткой Бинбанка. Саму осаго подтвердила спа. Чуть позже списали еще 200 руб без моего участия в адрес той же страховой. Обратилась в банк по горячей линии за пояснением - нужно ли для этой операции подтверждение от меня? И если нужно, как его получили. На что мне прислали смс, что необходимо написать заявление на опротестование транзакции и ЗАБЛОКИРОВАЛИ кредитку. В результате я не могу погасить кредит. А мое обращение никто не рассматривает, потому что форма по которой я должна написать, заявления была отправлена на якобы мой электронный адрес. Но я ничего не получала. Когда стала выяснять, на горячей линии сказали, что у них мой адрес некорректен и чтоб исправить, я должна посетить офис. Оказывается они уже несколько лет шлют мои выписки по карте третьим лицам. И чтоб это исправить я должна потратить время и прийти в офис. Но где гарантия что в этот раз все верно внесут? Ребят, а как же В соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям.  Может пришлите сотрудника в командировку исправлять ошибки? В нашем городе нет офиса и у меня нет возможности ездить исправлять чужие ошибки.  Результат: на мой вопрос-нужно ли подтверждение операции по карте не ответили, карту заблокировали, информацию по моим счетам предоставляли третьи лицам несколько лет. Решать эти проблемы никто не собирается, говорят можете обращаться в суд. Не храните у них деньги, при случае все блокируют, никто не разбирается в ваших проблемах. [b]26.03.2018 18:29 [/b] По горячей линии в 26 марта в 17-16 менеджер Ксения сообщила, что кредит погашен 23 марта, деньги зачислены, никаких процентов банк не начислял. Но я попросила аргументировать отраженную в интернет-банке информацию о начисленных процентах, на что Ксения предложила перезагрузить приложение так как процентов быть не может. В ходе непродолжительного разговора Ксения увидела информацию о процентах, отказалась ее комментировать и бросила трубку. О зачислении денег в течение суток при внутрибанковском переводе меня также уверяли и другие сотрудники по горячей линии 24 и 25 марта, кроме того супруга, который переводил деньги, также по горячей линии уверяли, что деньги зачислятся в течение 8 часов. О чем имеются аудиозаписи разговоров. В результате все 4 сотрудника обманули, деньги перевели ВНУТРИ банка только через 2 суток и начислили проценты по кредиту.

Здравствуйте! 24.03.2018 хотела пополнить карту через банкомат. Не первый раз пользуюсь этой услугой. Раньше никаких проблем не возникало. Внесла наличку - зачислились на карту - перевела на вклад. Все быстро и замечательно. Сегодня банкомат №01012403 принял мои деньги и выдал сообщение: "операция не завершена. Из-за технических причин невозможен возврат денег." и выдал аварийный чек с таким же текстом и посылом обратиться в службу поддержки по телефону. Хорошо, что этот банкомат находится в отделении банка. Взяла талон, сижу в очереди, звоню в службу поддержки. "наши специалисты ответят вам в течение 15 минут". Ну это отдельная песня. В отделении мне говорят: "очень жаль, конечно, но вот так вот. Давайте напишем заявление. На рассмотрение 5 раб.дней или больше. Дальше деньги будут на карте или снова придете, и мы вам их вернем". (заявление №1-26559372144). Потрясающе!!! Я несу в горячо любимый банк деньги для того, чтобы пополнить вклад, аппарат банка их забирает, а ты идешь домой с аварийным чеком и таким же аварийным настроением. Черт с ними с процентами, которые я недополучу из-за "технических причин" (копейки), но если бы я деньги вносила на карту с целью завтра уехать и пользоваться картой? Не понимаю, почему нельзя связаться с техподдержкой банкомата и решить проблему! И очень интересно с каких сторон банк будет рассматривать моё заявление неделю! Ужас просто!

Более безобразного обслуживания чем в Бинбанке не видела ни в каком. Не работает ничего. Было 3 попытки открыть депозит в Спб на Московском проспекте 167, но стоять в очереди не менее двух часов многократно просто надоело (удивляет зачем санировать такие банки), все сотрудники сидят, уткнувшись в компьютеры, не обращая внимание на очередь, пожилой женщине пришлось вызывать скорую после более двух часов ожидания. Практически у всех клиентов по кредитной карте необходимо внести сумму к 25 числу. Система входа в банк по карте с улицы в данном офисе практически никогда не работает. В результате все клиенты вечером должны ездить по городу и искать, в каком офисе есть возможность проникнуть к банкомату по карте, так как в службе поддержки по телефону 8800... этой ситуацией, естественно, не владеют, а рекомендуют носиться по всему городу в поисках. Сегодня, как обычно, 24 числа захотела посмотреть нужно ли вносить средства до кредитного лимита по интернет-банку. Но, как обычно, ничего не работает. Позвонила в службу поддержки 8800..., услышала 10 минут ожидания, затем Айрат услышал мои проблемы и... без слов переключил ещё на 10 минут ожидания. После 20 минут я услышала, что вопрос с интернет-банком я могу решить только в офисе, хотя не один год пользуюсь интернет-банком. Следовательно, историю расходов я посмотреть не могу, только выяснила в течение 30 минут остаток средств. А впереди долгая очередь ожидания в офисе, чтобы выяснить на каком основании у меня перестал работать интернет-банк. Пора прощаться с данным банком, а ещё 3-4 года назад было очень хорошее обслуживание.

Не могу в течение 5 суток перевести деньги внутри банка с одного счёта на другой. В связи с этим не могу пополнить кредитную карту. Сотрудники телефонной поддержки составляют заявки, говорят, в течение пяти суток решат. А свои проблемы пополнения карты должен решать через другие банки. Хотя своих средств у меня в этом банке достаточно. Ребята, Бинбанку наплевать на своих состоятельных клиентов. Премиум карты туфта...

Начиная с 21:00 по мск пыталась зайти в чат через сайт (через приложение не было возможным в чат зайти) для уточнения информации. При этом чат до 01:00 по мск выдавал, что свободных сотрудников нет. Пришлось уточнять все самостоятельно. Прошу провести работу по увеличению сотрудников для работы в чате. Очень неудобно так держать связь с банком.

Здравствуйте! 15 марта 2018 года обратилась в отделение банка ''фк открытие'' города Самара ул. Ново-Садовая 106 с запросом нотариуса о предоставлении информации об имуществе наследователя, ответа до сих пор нет и связаться по телефону с отделением банка невозможно! В запросе оговорено: '' ответ просим выдать предъявителю запроса или выслатьв адрес...'' Я являюсь предъявителем запроса от нотариуса и наследователем имущества, то есть денежных средств,подлежащих наследованию, находящихся на счёте в банке ''фк открытие''. Все документы, в том числе удостоверяющие личность, я предоставила и попросила операциониста выдать ответ на запрос. Она длительное время решала этот вопрос, сделала распечатку счетов, но потом их порвала и сказала, что ответ на руки не предоставляют, он будет готов в течение пяти рабочих дней и отправлен по адресу запроса в нотариальную контору. Возможности ездить в офис банка у меня нет. Нотариальная контора находится в Борском районе, это 150 км от Самары. Ответ на запрос к нотариусу так и не пришёл. Прошу отреагировать на мою претензию о недобросовестной работе банка с клиентами! Заранее благодарна!

Оформили ипотеку в этом банке в 2013 году. все было хорошо, пока в нашем городе не закрылся последний офис этого банка в 2015 году. вот тут то и начались проблемы. во - первых: каждый ежемесячный платеж я теперь осуществляю с комиссией в 1% от суммы платежа через сторонние банки. ну а что? я же мало процентов плачу банку))) моя процентная ставка 13,5% годовых. во - вторых: работа колл-центра. тут вообще беда!!! у меня сменился номер мобильного телефона. и, чтобы его изменили в моих данных мне пришлось раз 6 сказать об этом разным специалистам этого колл-центра. а потом еще и написать на электронную почту службы поддержки. Но это все просто "цветочки", по сравнению с тем, что началось, когда я решил сделать рефинансирование своего займа. в банке мне отказали сразу, сославшись на то, что в регионе моего проживания нет офиса этого банка. а когда я нашел другой, подходящий мне, банк, то проблема встала в получении справок по перечню от банка открытие. целый месяц нас "футболили" от одного специалиста к другому. все они ссылались на то, что нам просто нужно подойти в отделение банка. я говорил, что офиса нет. затем они стали говорить, что такие справки они не высылают по электронной почте (а мне нужны были сканы этих справок как можно быстрее). в конце концов я связался с руководителем контакт - центра, Ольгой Ас-вой. только тогда дело немного сдвинулось с мертвой точки. но, все - таки, одну справку мы так и не можем получить до сих пор. прошло уже больше месяца, а мы так и не добились того, что нам нужно... мне заново нужно заказывать справки с работы, опять заказывать справки из банка открытие, срок жизни которых уже истекает. я боюсь, что это может длиться бесконечно. Мое мнение: отвратительная работа с клиентами. нежелание идти на встречу. И это при том, что за весь срок ипотеки у меня ни разу не было просрочек. я стабильно выполнял свои обязательства перед банком. Вот такой вот отзыв.

На протяжении уже месяца оставляю в КЦ (далее по тексту КЦ) обращения, но по сути вопроса так ни одно рассмотрено и не было! В конце прошлого года обратился в Открытие Брокер с целью открытия ИИС и покупки на нем структурных продуктов банка. Для ввода/вывода денежных средств (далее по тексту ДС) без комиссии было рекомендовано обратиться в банк, со слов специалиста банковская карта (далее по тексту БК) открывается за 5 мин. В офисе, в заявке на выпуск карты было отказано, сказали, что мы их только выдаем, но рекомендован единственный канал обслуживания интернет, где можно бесплатно заказать банковскую карту. Перед подачей заявки Я обратился в контакт центр банка, с целью получить консультацию по действующим тарифам и услугам, так как ряд положений мне было не понятно, в частности не снижаемый остаток на СКС (что это такое?). Сотрудник КЦ уведомил меня, что достаточно иметь сумму в размере 30 000 р. на разных счетах банка, т.е. можно для этого использовать наиболее прибыльные по % ставке. Надо сказать, что это не вызвало у меня дополнительных вопросов, так как Я уже привык к подобному подходу при оформлении пакетов услуг в других банках, где средства считаются кумулятивно. В результате полученной консультации Я принял решение о заказе БК, т.к. размещение 30 т.р. на вкладе банка для меня было вполне приемлемым решением, а пользоваться БК изначально планировалось только для пополнения брокерского счета, собственно в дальнейшем средств Я на ней не держал и операций оплаты товаров и услуг не проводил. Средства были зачислены на карты и перераспределены на смарт-счет в размере 20 000 р. и копилка 10 000 р.. Однако в феврале последовало ежемесячное списание в связи с невыполнением условия бесплатности. Я сразу обратился в КЦ для получения разъяснений, мой разговор с сотрудником продолжался около получаса, а за это время удалось лишь выяснить, что программа показывает исполнение обязательства лишь на 10 000 (со слов специалиста проводившего проверку), тем не менее он меня заверил, что нахождение 20 т.р. на смарт-счете хотя и не отразилось в программе, но является достаточным требованием для сохранения условия бесплатности и заверил меня, что зачислять дополнительные средства нет необходимости. Мне так и не были даны пояснения по какой причине в предыдущий отчетный период плата не взималась, а списание последовало только в феврале. Сотрудник предложил мне составить обращение результатам рассмотрения которого должно было стать получение разъяснений, в связи со сложившейся ситуацией, и возврат списанных со счета средств - в уплату начисленной комиссии за использование СКС в размере 299 р.. Еще до получения ответа от банка, мне были начислены дополнительно 29.30 р. за превышение платежного лимита, который собственно возник вследствие ранее списанной комиссии. Далее мною было принято решение о выводе ДС с брокерского счета на СКС, а часть выведенных средств ушла автоматически, без моего согласия, до момента рассмотрения обращения, в оплату не понятно откуда взявшихся комиссий. Позже Я получил ответ от службы поддержки банка, пояснения относительно требования сохранять остаток в 30 т.р. непосредственно на счете БК. К этому моменту с меня списали как Я считаю необоснованно еще 0.82 р. в виде неустойки за то что это все возникло, теперь уже получается, по моей вине! На требование разобраться в случившемся и вернуть ДС последовал отрицательный ответ. Всякий раз при рассмотрении вопроса уполномоченный сотрудник акцентировал внимание на тарифах и условиях обслуживания БК банка, полностью игнорирую факт нарушения ст. 12 Закона PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а в предоставлении мне аудиозаписи разговора отказали (чем препятствуют в установлении справедливого и законного решения), лишь дав рекомендацию обращаться в СУД по решению которого она может быть затребована, при этом пояснения причины отказа, пока, не были предоставлены надлежащим образом, надеюсь их увидеть в ответе на свое последнее обращение. В результате сложившейся ситуации, Я уже был вынужден написать заявление на закрытие СКС, а в ближайшее время планирую закрытие и др. счетов, прежде всего брокерского, поскольку обслуживаться в банке который не отвечает за свои слова непозволительная роскошь - ведущая к необъяснимым финансовым потерям в будущем. А на основании ранее предоставленных ответов буду обращаться в службу омбудсмена, и в СУД как мне и рекомендовали сами сотрудники. К сожалению, могу лишь надеяться, что данный банк, в настоящее время находящийся под контролем ЦБ, в дальнейшем будет не только декларировать о клиентском сервисе, но и вести работу по его совершенствованию, тем более зона роста, в этом направлении, у них имеется с запасом.

Добрый день! Я просто обязан выразить благодарность сотрудникам в области ипотечного кредитования вашего банка - Акулову Алексею Владимировичу и Барановой Елене Валерьевне! Елена на начальном этапе доступным языком проконсультировала, все разъяснила по необходимым документам, приняла документы на одобрение ипотеки и одобрение квартиры, остались только самые положительные впечатления о ней, все четко, добродушно и без лишних слов! Далее весь процесс курировал Алексей, так же абсолютно никаких претензий, никакой лишней волокиты, все четко, грамотно, отвечал на любые вопросы, своевременно звонил и давал информацию на всех этапах, сам всегда отвечал на мои звонки в любое время. Общее впечатление от покупки квартиры в ипотеку в вашем банке отличное! Буду рекомендовать знакомым и друзьям!  Отдельно обращаюсь к административному звену банка - берегите данных сотрудников, поощряйте почаще! Они, действительно, заслуживают этого!  :)

В 2015 году был открыт вклад, на определенное количество месяцев. Вклад закончился и мне позвонили с Бин банка и предложили Он лайн открыть вклад, с более выгодным процентом. С пареньком по телефону мы открыли личный кабинет и текущий счет. Вклад с более выгодным процентом могла я открыть ТОЛЬКО он лайн, но мне не рассказали о Трудностях, с которыми я могу столкнуться при желании закрыть вклад и получить свои деньги! Вчера я пошла в банк, изъявив желание снять свои кровные и закрыть вклад, на что мне ответили, что нет никакого вклада в Этом банке. Я принесла договор и снова не увидели мой вклад. Оказывается, они не видят мой вклад, который я открыла в личном кабинете, и я должна самостоятельно перевести деньги со вклада на свой Текущий счет. Я пришла домой и сделала это! Позвонила на горячую линию и меня уверили, что деньги видят и что я могу их снять. Сегодня я снова пошла в банк, и они СНОВА не видят моих денег. ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! Я открыла кабинет и вклад в старой версии, а сейчас новая и они друг с другом не синхронизированы! а чтоб попасть в новую версию нужно снова ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ! Я ЭТО СДЕЛАЛА! На что мне сказали, что теперь нужно открыть счет КОПИЛКА и туда перевести деньги со своего счета. Мы открыли счет КОПИЛКА – да, вот ДОСАДА. Новая версия не видит моих ДЕНЕГ и не может перевести их на счет КОПИЛКА! Это технический сбой! Я вчера просидела в банке с 1,5 годовалым ребенком в жутко жарком помещении банка. Сегодня тоже самое, после мне пришлось вызвать няню и просить посидеть с ребенком, потому что ОЧЕНЬ ХОЧУ получить свои деньги! я вернулась и провела еще 4 часа в банке, где изначально меня приняли не очень дружелюбно, пока извините не подняла всех на уши, и мной любезно занялась управляющая. В итоге ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ОТПРАВИЛИ ЗАЯВКУ НА РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ, И Я ЖДУ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Товарищ Новиков Александр - мне хотелось бы получить свои деньги и распрощаться с вашим банком.

В течение 5 дней не могу зарегистрироваться в онлайн-банке. По телефону помочь не могли, отправили в отделение - в отделении час меня водили от компьютера к компьютеру говоря что вот-вот все заработает, куда-то звонили но ничего не произошло. Мало того, при попытке снять деньги с карты заявили, что не работает терминал (нужна была сумма больше дневного лимита по карте) и сделать ничего нельзя. Да, забыл - это у них называет Premium Banking. В общем, тем кто ценит свое время и деньги категорически не рекомендую данную контору - это вопиющий непрофессионализм на всех уровнях - колл-центр, отделение, ИТ И так далее.

Опять проблемы с депозитом в Бинбанке, открытым в Европлане. перевод со своего счета на счет карты выдает ошибку. Обратился на ГЛ, что то там зарегистрировали, молчание 3 дня. Вчера обратился в чате в ИБ. Пока тоже молчание. Скоро сроки погашения моих обязательств, а я деньги снять не могу.  Уже был мой отзыв 3 месяца назад.  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10123170/ Сейчас такая же ситуация - средства нельзя снять или перевести. Я начинаю подозревать, что таким образом подталкивают к закрытию депозита, не выгодного для банка. Дата отправки перевода: 20 марта 2018 г. 14:31:52 Номер карты/счета списания: 4230XXXXXXXX7666 Сумма и валюта списания: 9997.29 руб. Сумма и валюта зачисления: 9997.29 руб. Номер счета зачисления: 5381XXXXXXXX8071 Код операции: 95382353 Статус: ошибка

"Будь проклят тот день когда я сел за баранку этого пылесоса" и другие менее литературные фразы так и просятся на язык по итогам опыта открытия вклада в новом интернет банке Бинбанк Онлайн 2.0. 20.03. Решил открыть вклад в Бинбанке через ИБ, чтобы получить эту несчастную добавку в 0.2% к ставке. Внёс наличными через кассу деньги на свой текущий счёт. Зарегистрировался в новом ИБ Бинбанк Онлайн 2.0. Вошёл, и что я вижу: имеется текущий вклад и текущий счёт. Здорово, но на текущем счету по нулям. Проверяю номера счетов на приходнике и в ИБ - всё нормально, но денег нет. Открываю чат с банком. Я: Когда ждать поступления средств, внесенных через кассу? Банк: Деньги на счёт зачислены. Я: Прекрасно, а где они? Я их не вижу. Банк: Зайдите заново в ИБ Я: Зашёл, по нулям. Банк: Ваше обращение зарегистрировано под номером 4607447, максимальный срок рассмотрения до 5 дней. Я: !? Т.е. я никак не могу открыть вклад? Банк: Нет, но ваше обращение уже принято в обработку. Ожидайте. Чертыхаясь попробовал зайти в старый ИБ. И что - деньги на счету, но висит объявление что открытие вкладов в старом ИБ с 19.03 невозможно. Всё равно попробовал, процесс дошёл до конца, но вклад не открылся. Ну ладно. Написал в чат сообщение, что в старом ИБ средства на счету видны. В ответ - ожидайте. 20.03. В первой половине дня регулярно проверял состояние счёта - по нулям. Затем пришла СМС от банка, что проблема решена. В районе 4 часов проверил - да, деньги на счету. Вроде всё хорошо и даже почти оперативно. Попробовал открыть вклад. Ну да, грабли поодиночке не валяются. В списке источника средств - карты/счета невозможно указать для списания текущий счёт. Великолепно. Снова чат с банком. Посоветовали открыть новый текущий счёт, на вопрос о старом получен ответ, что с него операции открытия вклада в новом ИБ невозможны(?). Открыл новый счёт. Процесс небыстрый, в других ИБ это происходит мгновенно. Перевёл деньги со старого счёта на новый. Минут 15-20 деньги странствовали по Вселенной, на обоих счетах отображались нули. Уже феерично. Наконец деньги пришли. Ура, успел порадоваться я и приступил к открытию вклада. Однако первое что я увидел: "По техническим причинам открытие вкладов временно невозможно". Занавес.

Явлюсь клиентом банка с 2015 года. За эти годы открыла несколько депозитных вкладов, несколько раз их переложила. Меня все устраивало: хорошие процентные ставки, отделение рядом с домом (СПБ, пр. Славы 16А), приятные сотрудники. Вскоре мои друзья и члены моей семьи стали клиентами этого банка. И все было хорошо. Пока не начались внутренние перестановки сотрудников. Вежливые грамотные менеджеры, с которыми были приятно иметь дело, стали пропадать. На их место приходили сотрудники явно менее компетентные, а главное - неклиентоориентированные. Несколько раз менеджеры отделения звонили уведомить об окончании срока вклада и предлагали пролонгацию. Это нормально, все так делают. Но менеджеры заверяли, что пролонгация будет осуществлена "на тех же условиях". И на подробнейшие вопросы: "Процент точно останется прежним?", уверенно отвечали: "Да, конечно! Таким же как в Вашем договоре. Можете вообще не приходить, договор пролонгируется автоматически. Мы ценим время наших клиентов." Однако по приходу в банк, оказывалось, что пролонгация может быть только по сниженным процентам (14.08.17 было 7,9% 12.02.18 стало 7,4%). И это тоже нормально. Но зачем постоянно врать? Клиенты дураки что ли? Кстати, главный врун нашего отделения - менеджер Евгений. Но это всё мелкие шалости по сравнению с тем, что произошло 20 марта 2018 года в отделении на Славе 16А, СПб. Мы пришли закрывать вклад и забирать деньги (срок окончания вклада 20 марта, то есть день в день). Деньги были предварительно заказаны через кол-центр, что подтверждала смс от банка. Когда мы пришли в банк, около 13:30, оказалось, что в отделении не работает интернет и работа приостановлена. На вопрос "Когда интернет будет восстановлен?" управляющая банком Анастасия нам предложила "присесть на диванчик". А после вопроса "Можно ли забрать деньги без интернета? Мы спешим." Да и касса работала и оттуда выходили люди с деньгами... Анастасия просто стала делать вид, что не слышит вопросов, и активно переписывалась в общем чате банка (который почему-то работал без интернета). И на вопрос "Девушка, Вы ответите на мой вопрос?" не последовала никакой реакции. ЭТО ВООБЩЕ КАК? Клиент подошел к стойке и задает вопросы управляющему по ситуации в отделении, а его просто игнорируют. Когда интернет заработал, и работа возобновилась, возникла новая проблема. Чтобы получить деньги, нам было предложено подписать заявление о закрытии вклада ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА. Но вклад расторгался НЕ ДОСТРОЧНО. Он закончился в день нашего обращения, соответственно подписывать заявление о закрытии вклада ДО окончания срока было юридически неверно, о чем мы и сказали менеджеру. И вот тут началось... "Мы не выдадим Вам деньги, пока Вы не подпишите это заявление". Сразу затявкали (да, именно это слово) менеджеры, которые параллельно обслуживали других клиентов, появились какие-то "начальники", которые даже представиться отказались, но стали объяснять почему они не выдадут нам наши деньги. И все это превратилось в балаган. В котором сотрудники поочередно и все вместе что-то кричали, куда-то постоянно убегали то все вместе, то по отдельности. А стажер Дамир (вроде так зовут этого невоспитанного мальчика с огромным ЧСВ) даже оскорбил мою маму, которая помимо того, что клиент банка, так еще и в матери ему годиться. А на мое замечания о недостойном поведении сказал: "Когда повзрослею, я Вам позвоню." ЧТООООО????? Детский сад какой-то... У меня было ощущения, что я вернулась в школу, где происходит травля всем классом одного из учеников. И к сожалению, это реальность данного отделения. Там нет ни одного сотрудника старше 30-33 лет и, по ходу дела, они там классно тусуются, постоянно хихикая и шепча что-то друг-другу на ушко, параллельно обслуживая клиентов. Но тогда это не банк. А клуб по интересам. Руководству банка я бы рекомендовала тщательнее следить за дисциплиной в своих офисах, особенно в тех, что находятся на окраинах. Потому, что до них, судя по всему, руки не доходят. Но такими темпами вы растеряете всех нормальных клиентов, потому что никто не хочет получать такой "сервис". (Кстати, пока мы выясняли отношения, один мужчина порвал свой договор на депозит и ушел со словами "С этим банком я не хочу иметь ничего общего." Уверена, что он расскажет своим друзьям, коллегам и знакомым об этом вопиющем случае. А это сарафанное радио точно не в вашу пользу.) Естественно, мы звонили на горячую линию банка (4 раза) и специалисты кол-центра подтверждали, что деньги заказаны и нам обязаны их выдать. Но деньги нам по-прежнему не выдавали. Да, мы не подписывали заявление о закрытии вклада ДО окончания срока, потому что закрывали вклад ПО окончанию срока, а не досрочно. Это мы и пытались объяснить сотрудникам, но все было бес толку: только смешки, междусобойчики, вопли Анастасии "Пусть подписывают. Я им ничего не выдам иначе!" Тогда мы попросили дать письменный отказ в выдаче денежных средств. На что обрушили на себя еще больший гнев и "тявканье" сотрудников банка. Нам не оставалось ничего, кроме как вызвать полицию. Потому, что деньги не выдают и отказ в выдаче писать не хотят. Когда приехала полиция и добры молодцы с автоматами и с дубинками наперевес, все "начальники" нацепили куртки и убежали из банка, "управляющая" Анастасия вдруг превратилась в рядового сотрудника и откуда не возьмись появилась новая управляющая Юлия. (Снова обманывают клиента на ровном месте?) С Юлией нам и удалось придти к консенсусу и получить наши деньги (правда под пристальным контролем сотрудников полиции). К слову, Юлия тоже удивилась, почему от нас требуют написать заявление о закрытии вклада ДО окончания срока, а не ПО окончанию срока. Все разрешилось. Но мы потратили 2 часа и кучу нервов. Не знаю, какая ситуация творится в других отделениях банка, я не была. Но то, что происходит на Славе 16А, это просто кошмар! Это отделение точно обходите за километр. Да и вообще продумайте, нужно ли связываться с банком, в котором такая корпоративная стилистика обслуживания клиентов.

Добрый день! Давно явлюсь клиентам Бинбанка, до недавнего времени были только лишь положительные эмоции от сотрудничества с банком. 6 марта 2018 года с помощью мобильного приложения Бинбанк 2.0 я попытался перевести собственные денежные средства в размере 3000 рублей с дебетовой карты (...6474) на свой вклад "Великолепная семерка онлайн" (...3546). Денежные средства с карты списались, но на вклад не поступили. В истории операций данный перевод отображается как "ошибка". Обращаю Ваше внимание на то, что за последний месяц такая ситуация возникает уже в 3ий раз: 10.02.2018 г. зависла сумма 10000 рублей, 26.02.2018 - 3000 рублей). Каждый раз приходилось безрезультатно звонить на горячую линию, на которой присваивался номер обращения и через несколько дней приходил стандартный ответ - "Обратитесь в отделение банка". Затем приходилось идти в отделение банка и писать заявление на бумаге. В первых 2-х случаях денежные средства возвращались ориентировочно в течение 10 дней. В этот раз деньги пока не пришли. Из-за некорректной работы мобильного приложения (или еще каких-либо систем банка) приходится тратить свое время на походы в отделение банка, отстаивание в очередях и написание заявлений. Это возмутительно!!!

Обслуживаюсь в Сбербанке и Россельхозе (пенсионная, зарплатная, кредитная карты, вклады), в принципе все устраивало, но решила, что надо попробовать еще какой-нибудь банк, вдруг там будет интереснее и удобнее. Выбор пал на Бин-банк, т.к. в городе несколько их удобно работающих отделений. Для начала решила открыть Пенсионную карту, попользоваться и, если все устроит, перевести одну из своих пенсий туда или же открыть вклад. Однако в отделении уже ПОСЛЕ оформления заявления на выдачу карты (которое заняло час) огорошили, что надо тут же сразу подписать заявление на перевод пенсии к ним, без этого, мол, карту не дадут. Но, постойте, я услугу, карту, еще не получила, удобство пользования и её работоспособность не оценила, почему я должна тут же переводить к вам пенсию? Я так и так планировала это сделать, но добровольно, а не принудительно! Другие банки такие карты выдают по возрасту и пенсионному удостоверения, и естественно, если клиента все устраивает он переведет на карту пенсию. Но повторяюсь, добровольно и после оценки сервиса банка! И почему данная информация не отражена на вашем сайте и не была озвучена сотрудником сразу? Я потеряла час на оформления заявления на выпуск карты, было уже обидно просто уйти поэтому согласилась на "принудительный" перевод моей пенсии к вам. Но это оставило неприятный осадок и теперь я точно уверена, что пенсию у вас я получать не буду! Пару месяцев подожду и напишу в Пенсионный заявление об обратном переводе, так как нельзя клиентов ЗАСТАВЛЯТЬ приносить к вам свои деньги, это должен быть добровольный выбор, а не вынужденный как получилось у меня. Через 2 недели карту выпустили, я её получила, до этого я озвучивала что мне не надо НИКАКИХ ПЛАТНЫХ услуг, все что мне будет надо я подключу сама, если захочу. Однако банк опять же принудительно подключил мне сервис "СМС-информирование". Это несмотря на то, что я не давала согласие на его подключение! Сотрудник меня успокоил, что 2 месяца он бесплатный, а потом можно отключить через Бинбанк Онлайн. Дома попробовала войти в этот Бинбанк Онлайн 2.0, ошибка. Ошибка на сайте, ошибка в приложении. Посмотрела отзывы, с данной ошибкой при регистрации сталкивается каждый второй. На горячей линии долго что-то выясняли, вердикт "надо обратиться в отделение с паспортом для корректировки данных". Вы что, господа, издеваетесь?? Я только что оттуда, какая корректировка данных? Вы крупный банк или шарашкина контора, которая не может наладить работу своего так рекламируемого на сайте он-лайн сервиса? Почему я, пенсионер с больными ногами и сердцем, должна ездить к вам по несколько раз для какой-то "корректировки данных", я все свои данные вам предоставила в момент оформления заявления на выдачу карты, разберитесь уж там пожалуйста сами со своими компьютерами и данными, мое присутствие вам зачем? Пенсию мою вы сразу перевели на себя, а работу приложения наладить не можете. И третье, самое сладкое, банк не выдает клиенту второй экземпляр анкеты-заявления на выдачу карты, мне мой был выдан только после напоминания. Почему так важен этот экземпляр? потому что у Бин-банка очень интересная анкета, в разделе про Платные услуги пустые квадратики, в которых ставишь галочку если тебе нужны данные услуги, при этом квадратика на отказ от услуги нет. То есть если услуги вам не нужны, вы отдаете подписанную вами анкету С ПУСТЫМИ КВАДРАТИКАМИ. Далее сотрудник без вас легко может проставить в этих квадратиках галочки, что вы согласны на подключение, и вуаля, ВЫ ПОПАЛИ НА ДЕНЬГИ! и так как второго экземпляра вам не дали, а внизу анкеты стоит ваша подпись, то все типа законно. Это уже прямой обман клиентов и мошенничество, господа банкиры. Я лично так и не поняла на каком основании мне подключили платное СМС-информирование и как мне теперь добиться что бы его отключили. В сумме все эти моменты: принудительный перевод пенсии, полная неработоспособность он-лайн банкинга и мобильного приложения (невозможность даже зарегистрироваться в нем!), и обман клиентов с анкетами и платными услугами, вот все это привело к тому, что я только-только получив вашу карту уже точно знаю что сотрудничать с данным банком не хочу и не буду и более того никому не посоветую! А ведь у нас на работе поговоривали о том, чтобы перевести из Сбербанка к вам зарплатный проект, теперь буду убеждать руководство что не дай бог…