25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отличное качество

Удобный сайт

Быстро решили мой вопрос.

Сотрудники одного из отделений  в недавнем прошлом названивали мне с требованием досрочно(!) погасить кредит после своего косяка. А сотрудники колл-центра мне говорят (30.03), что в текущей ситуации с коронавирусом я могу досрочно погасить свой кредит, только придя в отделение банка! Это как понимать? Банк подстрекает меня, чтобы я в период карантина нарушила указ мэра Москвы, рискуя своим здоровьем, явилась в офис?

Надеюсь кто-то из руководства банка все-таки заметит этот отзыв и обратит внимание на качество обслуживания клиентов. 10.03.20 по моей заявке на рефинансирование ипотеки было предварительно принято положительное решение. В письме было сказано, что мой менеджер свяжется со мной в ближайшее время.  13.03.20 я поняла,  что "ближайшее время" у меня и у банка это разные понятия. Решила позвонить сама в колл-центр. В колл-центре в 9 утра девушка очень удивилась, что со мной до сих пор не связался мой менеджер (который был уже назначен), мы попытались ему дозвониться, у нас не получилось. Я говорю "соедините меня с любым менеджером хотя бы. Мне нужно просто задать два вопроса по документам". Меня ни с кем не соединили и сказали просто ждать до следующего рабочего дня (понедельник). Я написала письмо 16.03.20 на три адреса zalog_otkritie@open.ru, ipoteka.doc@open.ru, mortgage@open.ru с запросом "раз уж мой менеджер не дозвонился до меня до сих пор..." с просьбой проконсультировать по возникшим вопросам. Меня мягко послали... обратно к менеджеру в тот же день. 17.03.20 мне таки дошло еще одно письмо от Открытия с (по-моему это уже перебор) "к сожалению, не можем до вас дозвониться. После первого гудка включается автоответчик". Как автоответчик? Почему мне не пришло ни одно уведомление о пропущенных звонках, о не принятых звонках? Банк не смог придумать что-то поумнее? Написала обратно "Проверьте номер, по которому пытаетесь дозвониться и который я оставляла в колл-центре" (у меня один номер телефона и ВСЕ могут на него дозвониться в любое время, я подавала заявки в несколько банков и ВСЕ позвонили, кроме Открытия). Мне ответили "Ну так вот этот номер +7 96.....?". И тут я решила, что это дно.... Начиная с 17.03.20 банк даже больше не пытался со мной связаться. Ни через почту, ни через телефон (да, он все еще работает). Менеджер, если он вообще у меня был, я даже имя его не знаю, видимо забил на клиента и живет счастливой жизнью.  Короче, не пользовалась услугами этого "банка" и дальше не собираюсь. Как у такой организации брать в займы деньги, если в случае срочной критической ситуации тебя никто не может проконсультировать???!!  Уважаемый банк, вы бы хоть подтянулись до того уровня, на который вы метите. Конкурент банкам ТОП-10 вы так себе.

Добрый день! Открытие не перестаёт удивлять, подали с женой заявку на рефинсирование ипотеки, нам заявку одобрили, где-то 18 марта. Ждали пока с нами свяжутся. 23 марта не выдержала жена и начала звонить, ей не дали контакты нашего менеджера, объяснив это тем, что она не основной заёмщик. 24 марта я уже сам начал звонить, в кол центре сказали что переведут на ипотечный отдел, начали переводить и знаете сколько было время ожидания - 20 МИНУТ. Я прождал 20 минут, пока мне ответит менеджер. И тут кульминация, она сказала: "вам ещё не назначен менеджер", я прждал у телефона 20 мин. чтобы услышать это и ещё: "ждите мы сами с вами свяжемся". Сейчас уже 30 марта, я все ещё жду. Интересно что наступит быстрее, я закрою ипотеку или со мной наконец свяжется менеджер Открытия.

Обслуживаюсь в отделении банка Открытие, что на Пушкина. Оно небольшое, но уютное и чистенькое. То ли банк популярный, то ли место проходное, но людей всегда много. Лучше заранее получить Промо код, тогда не жду совсем. Отсутствие комиссий при работе с Опенкард особенно приятно. Плюс система кэшбеков. Подумываю взять кредит на ремонт

Добрый день! 24.02.2020 представитель банка в чате МБ в рамках обращения №20-02-22481 подтвердил, что 23.02.2020 мной были выполнены все три условия по бонусной программе. Скриншот ответа прилагаю. [img width=168,height=300]https://d.radikal.ru/d33/2003/6b/416c3a8d92b7.jpg[/img] 12.03.2020 дождавшись начисления бонусов на февраль 2020 и не увидев положенных 3% начислений, обратился в чате МБ повторно с просьбой зарегистрировать обращение. Скриншот прилагаю. [img width=168,height=300]https://d.radikal.ru/d27/2003/fd/f36abddf3ad9.jpg[/img] Обращение зарегистрировали - №20-03-10678 со сроком рассмотрения 10 дней. По прошествии 10 дней решения по обращению нет, сроки решения не известны и это при том, что от банка уже есть подтверждение о выполнении мной всех трех условий начисления бонусов в феврале 2020. [img width=168,height=300]https://b.radikal.ru/b25/2003/90/1cd6ee6cb1d0.jpg[/img] Ответа в чате МБ от представителя банка о сроках рассмотрения моего обращения по состоянию на 16:00 30.03.2020 я не получал. 23.03. написал личное сообщение представителю банка на форуме banki.ru с описанием проблемы выше и просьбой помочь в ее решении. Ответ 24.03: "Владимир, спасибо за обратную связь. Мы уже направили коллегам ваше обращение и попросили рассмотреть его в ближайшее время. Как только получим ответ, сразу с вами свяжемся." Ответа от представителя банка на форуме banki.ru по состоянию на 16:00 30.03.2020 не получал. Результат пока нулевой. Озвученные сроки не выполнены. Новые сроки исправления ошибки банка не озвучены. И хотелось бы так же узнать, какие меня ждут приятные сюрпризы от банка для поддержания лояльности клиента? Прощу вас помочь решить такую пустяковую проблему, т.к. пока ваши коллеги не могут этого сделать. С уважением, Владимир.

Банк Открытие, дизайн неплохой. В остальном, как у других

Хочу предупредить тех, кто выбирает банк для постоянного обслуживания, а не только по причине одного выгодного продукта у них. Я обратилась в банк по горячей линии для смены контактного номера, сказали идти ногами в банк. Это уже - неудобно!!! Хорошо, я сходила, специалист сказал все ок, сделано. При этом, я потратила примерно 3 часа на все это, так как это дорога+ожидание в очереди и крайне долгая работа специалиста. Но смену они так и не сделали... При входе в личный кабинет, одноразовый пароль уходил по прежнему на старый номер. Три недели ушло на постоянные звонки на горячую линию, с ожиданием каждый раз на линии по 10 минут пока ответит специалист, с просьбой доделать то, что так и не сделали, обещания - "ждите", "передали специалистам", "свяжемся с вами". Но НИКТО не связывался в обозначенное время. Самое интересное, и наверное ужасное, что когда я звонила снова, мое предыдущее обращение, якобы переданное техническим специалистам - никто не видел, и фиксировали новое, с НОВЫМИ обещаниями, что со мной свяжутся в такие то дни. И НИКТО не связывался. Более того, этот банк даже не готов фиксировать жалобу клиента на такую ситуацию, только все сто раз переспрашивают, говорят, что записали, но не проводят расследование ситуации, не извиняются и не исправляют ситуацию, не информируют по результату!! ТРИ НЕДЕЛИ понадобилось для смены номера телефона!! И это в 21 веке. И, что меня добило окончательно. Настроила у них через личный кабинет досрочный платеж по ипотеке. Потом решила его изменить, но в интернет банке такой функции нет. Отправить заявление на досрочку можно, а изменить его нельзя. Обратилась на линию поддержки, 30.03, в период объявленного жесткого карантина В Москве. Мне сказали - что чтобы изменить досрочный платеж нужно прийти в офис банка. Притом, что в Москве объявлен карантин с запретом каких-либо прогулок кроме аптек и продуктовых!!! Я попросила рассмотреть возможность дистанционного решения вопроса, так как это не смена персональных данных, не закрытие счета, а просто изменение уже ранее оформленного заявления на досрочный платеж. Но никакого решения предложено не было, кроме как "вам нужно прийти в офис". А также, мне даже не позволили оставить обратную связь по их работе, так как это у них не предусмотрено. Представляете? Не предусмотрена жалоба на банк и на их работу? Я попросила перевести меня на старшего. После ДОЛГИХ уговоров, перевели - но почему то у нас прервалась связь (по непонятным причинам) - и мне не перезвонили. Я считаю, что это крайне негибкий подход к клиентам. Никто даже не пытается тебе помочь, такое ощущение, что у них просто все "заело" и "заржавело". Притом, есть с чем сравнивать, когда в других банках - я ВСЕ вопросы решаю по телефону, и никогда не было такого отношения к клиентам. Как только закрою ипотеку - к ним не ногой.

30.12.2019 09:42 mortgage@open.ru была одобрена заявка на рефинансирование ипотеки № И-19****97 И в 14:18 поступил звонок от +78004444411, было заявлено, что одобрение действует 3 месяца. С 10.01. командировка с открытой датой (до 19.02), сбор документов продолжил с 20.02. Перед оплатой оценки недвижимости, хотел убедиться, что заявка актуальна и банк в одностороннем порядке не изменил одобрение. 20.02.2020 16:57 звоню на +74952244400 оператор Марат «взорвал мой мозг»: банк сообщил, что заявка уже не действует по причине истечения срока давности. Прошу разобраться.  21.02.2020 12:36 +74952133245 мне позвонил оператор Ратмир и вынес мозг снова, мол, заявка действует по 28.02, что 3 месяца - это декабрь, январь и февраль и не важно, что одобрение 30.12.2019 - это последние дни декабря, важно, что это декабрь. Настоятельно прошу разобраться, в течение 2х раб. дней банк не ответил. 28.02. 12:32 пишу на mortgage@open.ru уточнить статус заявки. И вдруг, чудеса! - моя заявка действительна по 30.03.2020!!! Горячая линия некомпетентна, я потерял время на оценку с 20.02. по 28.02.  С 01.03 по 19.03 у меня командировка, оценка откладывается. Но 09.03. 13:45 на zalog_otkritie@open.ru уточняю, успею ли выйти на сделку если предоставлю отчет оценки после 16.03 из-за командировки. Получен ответ - должны успеть! 17.03. 09:13 на zalog_otkritie@open.ru уведомил, что оценка запланирована на 20.03, опасений по поводу сделки сообщено не было, после чего оплатил оценку 5000 руб. 23.03. 15:14 zhkalimova@euroexpert.ru сообщили - отчет по оценке готов, но «Просьба указать ФИО менеджера Банка, на которого необходимо подписать Отчет в программе». С 23.03. по 26.03. я начинаю поиски ответственного менеджера: пишу, звоню, неоднократно. Получаю: "выгрузить на любого, но я могу запросить ФИО менеджера и его контакты, мне их сообщат - не сообщили!; то мен. М-ин; то мен. Ш-ва; наконец «Выписку ЕГРН из 10 пунктов мы выгрузили, но в ней не отображается правообладатель».  Открыл выписку – правообладатель есть, продублировал ту же выписку, сообщили что оказалась читабельной; сообщили ответственного менеджера, М-ин - руководитель доп. офиса, к которому я закреплен.  Вся информация мен. М-ну передана, должен со мной связаться. Не связался". С 26.03. по 30.03. как заинтересованное лицо пытаюсь форсировать решение моего вопроса, так как время уходит. Неоднократно звоню, общаюсь, прошу, настоятельно прошу, настаиваю. В итоге дозваниваюсь до мен. Митрохина и получаю ответ: "Все то, что было до того, как он получил документы (до 26.03.), его не интересует. Поэтому ничем помочь не может, и даже сообщить об этом так же ему неинтересно (как так?! почему?!)". Занавес.  Топ-менеджменту "Открытие" надо подумать об обучении своих руководителей офисов, лояльность которых минимальна. В банке "Открытие" выстроить конструктивное и эффективное сотрудничество Банк-Клиент невозможная задача, я должен  многократно уточнять вопрос, получать недостоверную информацию, терять время, клиентоориентированность на низком уровне.  Дорожная карта рефинансирования ипотеки здесь это просто набор предложений на буклете, узнать «персонального менеджера» это задача со звездочкой, они не выходят на связь, эффективности ноль, её нет. В итоге, потеряно время, деньги (в т.ч. 5000 руб. на оценку), здоровье на общение, переписку, поиски ответственных должностных лиц!  Уважаемые, думайте прежде чем обращаться в "Открытие"! Будет сложно! И местами безрезультатно!

Добрый день, в декабря е обращался в отделение у м. Войковская для закрытия к/к 120 дней. Заявление подал, карта закрылась, счет тоже, но в БКИ, договор фигурирует, как активный, я ходил 3 раза в отделение уточнял, вся дружно кивали, что все ок.. Теперь все зависло, и меня просят в 4 раз пойти в банк, да во время карантина!

Проживаю в городе спутнике (г.Северск). 26 марта 2020 года были заказаны деньги с целью закрытия вклада для оплаты крупной сделки. Получение денег планировалось на 30 марта 2020 года. Девушка-сотрудница офиса предупредила, что если офис не будет работать, получите без проблем в офисе областного центра (г.Томск). 30 марта все банки в г.Северске работают. Только банк «Открытие» чихал на указ Президента, и естественно не работает! Пришлось ехать в областной центр, надеясь на слова «получите без проблем». В итоге, затратив 2 часа времени, чтобы доехать до областного центра (г.Томск), сотрудник центрального офиса сообщила, что у них нет никакой информации о заказанных деньгах! Заказать можно, но получите через два дня! В итоге сделка сорвана! Возмущению нет границ! Это не первый случай, когда от банка «Открытие» идёт только негатив! Проходите мимо этого банка!

Удобно и понятно все сделано. Работает быстро и без ошибок

Постоянно пользуясь. Устраивает.

Перешел в банк вынужденно, в связи с закрытием МДМ и Бин банков. В начале 2020 года банк придумал новую схему внесения выручки - через банкоматы. Внесение в кассу банка напрямую сделали невыгодным, существенно повысив тарифы. Сказали, что так современно и удобно ... 27 февраля 2020 года банкомат, удобно и современно расположенный на входе в банк, видимо не выдержав издевательств по инкассированию в него выручки,  присвоил денежные средства. Сотрудники офиса ничем помочь не смогли, объяснили, что ничего страшного, я уже не первый, посоветовали оставить заявку по телефону, который указан на банкомате. По указанному телефону посоветовали позвонить по другому номеру ... В общем, удалось зарегистрировать заявку №20-02-26225 от 27.02.2020 г., которая и по сей день не выполнена. Сроки рассмотрения сначала были 3 дня, потом 10 дней, далее сказали, что не дольше 30 дней.  Сейчас сроки уже не озвучиваются - просто говорят "в ближайшее время".  В общем, не советую связываться с банком "Открытие".

Я обратилась в отделение банка для заказа Opencard. Единственное, о чем меня спросила сотрудница банка К., это кодовое слово. К. не давала мне никаких документов ни на подпись, ни для ознакомления! Только что-то делала у себя в компьютере. Потом К. потребовала продиктовать ей код из смс, меня это насторожило. Но К. настаивала, сказав, что это нужно для подтверждения телефона, иначе она отказывалась оформлять карту. Но мой телефон уже давно есть в банке. Также К. настояла на моем фото, сказав, что если я отказываюсь от фото, то она не оформляет карту, такие правила банка. Я просила отключить на карте платные смс, но К. мне отказала, сказав, что это можно сделать только при получении карты. Потом К. сказала, что всё, я могу идти, мне придет смс о готовности карты. Никаких документов она мне не дала. Я ничего не подписывала. Я спросила у К., где указано, в какое отделение придет карта. Она повернула экран своего компьютера и показала мне на экране часть какой-то строки, объяснив: видите, здесь написано отделение. Почему я должна смотреть какую-то непонятную строку? Почему эту инфо. нельзя получить в печатном виде? Я спросила у К., почему она мне не дала никаких документов, и попросила дать хоть какой-то документ, что я заказывала карту. Она отказала, сказав, что банк никаких документов при оформлении карты не дает. Тогда др. сотрудник сказал, что если клиент просит, мы ему распечатываем заявление, только если просит. Тогда К. распечатала некое заявление в одном экземпляре. Но меня она подписывать ничего не просила. Просто дала эту бумагу и всё. Я пролистала заявление и отметила, что в заявлении было много уже проставленных галок о моем согласии на что-то, хотя я этого согласия не давала, и никто мне ничего не разъяснял и о согласии не спрашивал. Я сказала К., что я хочу убрать эти согласия, но она мне отказала, сказав, что она никакие согласия убрать не может, она вообще ничего в заявлении менять не может, у нее нет возможности ничего менять, она может его только распечатать. Дома я прочитала эти согласия и была в ужасе! Я не согласна! Я не давала эти согласия. Меня вообще ни о каких согласиях не спрашивали. Я заявление не подписывала. Мне вообще не давали никаких документов на подпись. И я обнаружила, что в заявлении неверно указано кодовое слово, хотя я написала его на листке. Листок сохранился. 1. Почему при оформлении карты мне не дали никаких документов на подпись? 2. Почему К. не дала мне проверить мои данные, в т.ч. кодовое слово? Слово указано неверно, по ошибке К. Прошу его исправить. 3. Почему К. потребовала от меня продиктовать какой-то код из смс? С ее слов, для подтверждения телефона. Зачем подтверждать мой телефон, если он уже давно есть в банке? Боюсь, что К. ввела меня в заблуждение. Что это был за код? 4. Действительно ли при оформлении карты обязательно фото? При фотографировании я спрашивала, не биометрия ли это, я сказала, что на биометрию я не согласна. К. заверила меня, что это не биометрия. Однако дома в заявлении я нашла абзац о согласии на обработку биометрических данных. Я это согласие не давала! 5. Почему при оформлении карты К. от моего имени, без моего ведома и согласия, проставила мои согласия, хотя я совершенно не согласна? Это незаконно. Я надеюсь, что все произошедшее – это незаконные действия сотрудницы, а не политика банка. Я в ужасе от тех согласий, которые проставлены якобы от моего имени. Я заявление не подписывала. Я вообще никакие документы не подписывала. Я эти согласия не давала. Я не согласна! Все эти согласия от моего имени проставлены незаконно. Прошу немедленно аннулировать эти согласия!

Банкомат не вернул карту после пополнения баланса, позвонил на горячую линию, менеджер предложил заблокировать карту и оформил заявку о выпуске новой карты и доставке её в город Пермь (Пермский край) заверил что сейчас это делается быстро (3-6 рабочих дней) в итоге всё заняло 10 рабочих дней и карта была доставлена в г. Покачи Ханты-Мансийский-ЮГРА автономный округ (близко-близко))) Сейчас уже неделю рассматривают вопрос о доставке её в Пермь. зато когда банку надо навязать продукт свой или страховку - звонят каждый день с предложениями...

Удобный сайт, все работает хорошо и понятно.

Хотел рефинансировать ипотеку в данном банке, показалось что удобный сервис и легкость подачи заявки.  Оперативно заполнил все документы и предоставил необходимы данные, в банке подтвердили, что перечень полный. Через некоторое время пришло письмо с информацией, что залог одобрен. Прошло уже больше недели,с  момента одобрения залога. со мной никто не связался, несмотря на то что я самостоятельно заказал оценку за свой счёт и её оплатил, предоставил все документы в срок и все анкеты.   Более того, я самостоятельно позвонил в банк, прождал 20 минут, и меня заверили, что с вами свяжутся в течение двух-трех рабочих дней и ещё раз подтвердили согласование залога. Если вы мне отказываете в рефинансировании ипотеки, то можно было это сразу озвучить, а не писать про звонки и прочее.