15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решил закрыть карту Татчбанка через партнера БинБанк. Закинул в терминал, 85т.р. вылез чек об ошибке и все. Карта и деньги остались внутри. Дело было 23 февраля 19часов вечера. Написал заявки в оба банка. Бинбанк ответил 1 марта, что деньги отправили, позвонил в Татч те говорят денег нет ждем. Прошло 3 рабочих дня, позвонил,  денег нет. 10 марта числа закончится беспроцентный период, надеюсь успеют. Складывается негативное отношение к Обоим банкам. пишу от 06 марта после звонка в Татч.

Была у меня кредитка на 10000 рублей, больше банк не дал, одно время мне даже было обидно, что так мало дал :D   16 февраля я решила полностью закрыть кредитку, пришла в офис, внесла деньги через кассу и довольная пошла домой. СМС, что деньги поступили на счет я не дождалась. Ну думаю, ладно. Вдруг 20 числа мне приходит смс - "внесите ежемесячный платеж" :o   Прихожу в банк и выясняется, что мои деньги ушли на межбанковский счет и на кредитку не поступили :dramatics:  Я написала заявление о закрытии карты. Специалист сказала, что деньги вернутся, все будет хорошо 2 марта мне опять приходит смс - "внесите обязательный платеж 16 рублей"  Откуда взялась эта сумма??? почему я должна опять платить???  Прошу разобраться в данной ситуации

Ровно месяц назад оставлял отзыв по причине списание комиссии. Хотя я выполнил все условия для обеспечения бесплатности карты (платеж в интернет-банке за ЖКХ свыше 1500руб) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10130757/ В итоге банк комиссию вернул и дал рекомендацию по "правильной" оплате за ЖКХ В феврале оплатил исходя из рекомендации, но комиссию снова начислили. Обратился на горячую линию, зафиксировали обращение 1-25438191706. Через неделю ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня вообще карта выпущена по такому тарифу, который не предполагает бесплатное пользование картой при соблюдении условия оплаты ЖКХ на сумму свыше 1500руб. Вот только: 1) На момент оформления карты, мне менеджер (Никита - Воронеж, Ленина площадь, 14. С ним была отдельная история и отзыв) ясно пояснил все условия обслуживания и одним из них был платеж свыше 1500руб в интернет-банке. Почему же спустя полгода пользования выясняется, что карта оформлена по другому тарифу? 2) Почему банк при прошлом обращении (ссылка на отзыв выше) не пояснил мне также, что карта оформлена по тарифному плану, который вообще не подразумевает бесплатности карты при платежах в интернет-банке. Прошу вернуть комиссию за обслуживание в феврале. Уже надоело каждый месяц обращаться сюда и писать отзыв. Я хочу просто пользоваться картой в соответствии с условиями, которые мне были озвучены на момент открытия.

Открывала в конце прошлого года вклады в интернет банке (по совету сотрудников банка, т.к. Процент был выше чем если открывать в отделении). Вчера хотела пополнить вклад, т.к. в условиях вклада написано что он пополняемый. Пришла в отделение чтобы положить деньги на счёт. Меня долго искали в системе - не могли найти? Потом нашли ))). ... и сказали что вклад непополняемый и никогда не был пополняемым. Я очень удивилась. Показала им в своём личном кабинете условия вклада и что он пополняемый. На что получила ответ: "Ну вы пользуетесь старым интернет банком, а сейчас у нас новый. Пользуйтесь новым". Но вклад то я открывала на условиях старого интернет банка! Может быть завтра и вся информация о моих вкладах, открытых в старом интернет банке, пропадёт из новой системы банка?! Простите, но что за беспредел!?

Добрый день! Почему не возможно выполнить регистрацию в интернет-банке? Все время выскакивает данная информация: "ошибка. попробуйте повторить запрос позже" Обращался на горячую линию в ВК, с 26 февраля не могут решить эту проблему.. Вроде солидный банк, но почему не работает система то? Помогите решить уже ее!!!

Новая версия Интернет-банк 2.0 делает переадресацию на старую версию, а там логин заблокирован. Обращайтесь по тел 8-800.... Обратился - 30 минут музыки и рекламы - "Обращайтесь в отделение банка". В отделении банка - копирование документов, составление заявки и "на следующий день всё исправим и позвоним". Никто не позвонил и ничего не исправил. Сам звонил в отделение банка - на звонки просто никто не отвечает. Опять 30 минут музыки и рекламы от контакт-центра - "Никаких заявок нет. Логины не разблокируем. Идите в банк и через оператора закрывайте вклад и открывайте заново. Тогда интернет-банк 2.0 позволит выполнять операции". Т.е. 4 дня сотрудники банка делали всё возможное, чтобы я в ближайшее время перестал быть вкладчиком банка. Согласен с предыдущими отзывами - контакт-центр бесполезен и только бесит клиентов. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим, а на реакцию банка не рассчитываю (если бы хотели, уже могли бы исправить). Думаю, что очередное обновление до версии 3.0 создаст в офисах банка очереди "счастливых" клиентов. :)

Стал клиентом этого "банка" после того, как они купили Приват, в котором у меня была кредитка. Сразу после этого начались проблемы с интернет-банком и техподдержкой. Некоторое время просто не пользовался услугами, но в прошлом году решил открыть вклад-копилку и дебетовую карту (раз уж всё равно счёт был). Плохо абсолютно ВСЁ - ожидание в отделении на Горького не меньше часа, специалисты постоянно косячат. Я дважды восстанавливал доступ в интернет-банк (только с паспортом в отделение, телефонная поддержка не может сделать вообще ничего) и каждый раз всплывали косяки оператора, заполнявшего формы. На днях пойду в очередной раз - закрывать все счета (дебетку, кредитку, вклад), ибо просто достало: [list][*]ужасная скорость работы подразделения на Горького[/*][*]отвратительная работа специалистов - как можно дважды накосячить с номером телефона?[/*][*]отвратительная работа банка в целом - моё письменное (да, с паспортом, подождать час) заявление о выводе собственных средств с просроченной кредитки так и не было исполнено - я успел перевыпустить кредитку, получить её (с паспортом, подождать час), зайти после перерегистрации (с паспортом, подождать час) в интернет-банк и там перекинуть средства с новой карты на дебетку, пока эту бумажку пытались обработать (или делали вид)[/*][*]и вишенкой на торте - в "интернет-банке 2.0" нет моего вклада. Просто нет и всё. И техподдержка утверждает, что это из-за вбитого (да, да, спецом банка, с паспортом, подождать час...) в "неверном формате" номера телефона.[/*][/list] Банк рекомендую только мазохистам.

25 февраля в мобильном банке делал перевод средства в размере 21 600 руб. со счета на карту для погашения кредитного лимита, вместо активной, по ошибке, выбрал карту, которая видна в мобильном банке, но была утеряна и заблокирована. Естественно деньги не зачислились, система написала ошибку, но они пропали со счета! Хотя операция должна была просто отклониться. Тут же позвонил на горячую линию, сотрудник посмотрел выписку и заверил, чтобы я ждал - в течение 5 дней они обязательно зачислятся на счет. Я занял денег у знакомого, чтобы не было просрочки, потому что исчезнувшая сумма не маленькая. Подождав несколько дней, я обратился на горячую линию повторно 01 марта, мне сказали, что сотрудник не составил обращение, деньги не вернутся, пока не напишем заветное электронное обращение. Номер обращения 4497761. Причину - почему это не сделал сотрудник еще 25 февраля, никто не назвал, как и смысл моего первого звонка. И что я ждал все это время? А если я бы не позвонил повторно? Зачем нужны в штате Банка халатные сотрудники? За просрочку банк начисляет пени, штрафы, а когда у банка технические неполадки, нужно ждать по пол года, чтобы кто-то заметил, что нужно решить простую задачу. На горячей линии говорят, что за других сотрудников не отвечают и не могут помочь, а кто отвечает? Вот и сейчас уже прошел день 05 марта, денег нет уже 9 дней, никто и не спешит ничего исправлять, и завтра пройдет такой же день. Скоро длительные праздники. Нельзя так поступать с клиентами, если ошиблись с первым обращением, ставьте красный приоритет, извиняйтесь и решайте проблему в течении 2х часов и не будет здесь никаких негативных обращений!

Дорогие товарищи, делюсь самым недавним опытом: - покупал авиабилет на русском сайте французской авиакомпании, сумма покупки указывалась в рублях, никаких ссылок и дополнений о том, что сумма конвертируется, не было, оплачивал рублевой картой "Бинбанк Кредитные карты", пришел чек, где была указана сумма в рублях, полностью соответствующая сумме покупки, заявленной на сайте - между тем, с карты списана сумма, превышающая сумму покупки более, чем на 5% - служба поддержки банка сообщила, что это была транзакция в долларах! (с чего бы европейская авиакомпания сделала бы запрос в долларах США?!), и сумма списана с карты по курсу на момент списания и вроде как бы даже без комиссия за конвертацию... Никаких подтверждений этому однако не предоставили. Чтобы получить подтверждение, сказали, что нужно написать запрос по эл. почте или через форму обратной связи или "идти в отделение с паспортом". Ответ (какой-либо), как сказали, нужно будет ждать в течение 30 дней! - позже встретил отзывы, что бинбанк, как и некоторые другие банки якобы не способен обслуживать трансграничные платежи без конвертации, даже если валюта продавца - российские рубли, тем не менее не понятно, что значит "не способен". если даже и так, разве банк не обязан об этом предупреждать?! Дополнительно могу сообщить: - служба поддержки и днем, и ночью "вам ответят в течение 15 минут" - форму "обратной связи" и адрес  эл. почты можно найти в меню, в разделе "О банке" (об этом мне сказали в "службе поддержки") - в конце прошлого года Банк поменял условия бонусной программы, не уведомив об этом клиентов (по кр. мере меня), при этом в условиях программы до сих пор нет пункта о том, каким образом банк будет информировать об изменениях программы - самое смешное - на моей карте написано "Visa platinum", а в "новом" "личном кабинете" увидел, что она называется уже "gold". в первый раз вижу, чтобы карта могла сама по себе так деноминироваться..  Будьте бдительны!

Явлюсь владельцем кредитной карты от Бинбанк Диджитал. (Изначально пользовался картой ПриватБанка, но потом ее передали в Бинбанк) кредитный лимит на ней совсем маленький (около 10 тысяч). Но было мое удивление, когда мне пришло СМС от АльфаБанка, в котором было написано, что у меня имеется просрочка более 120 дней в другом банке и они вынуждены заблокировать кредитную карту АльфаБанка.   Сразу сделал отчёт по кредитной истории из Эквифакса, в котором показано, что у меня имеется просрочка 250 рублей, более 400 дней! В Бинбанке и просроченная задолженность не закрыта. По факту такой просрочки нет. Позвонил на горячую линию в банк, мне ничем помочь не смогли, только подтвердили, что задолженности нет. Пришёл в офис, там тоже разводят руками. Написал заявление о закрытии Карты. (Кстати, принять его смогли только с третьей попытки). Теперь не знаю, что делать, т к планировал через пару лет брать ипотеку. В БКИ сказали, что банк должен передать им актуальную информацию, а в банке говорят, что все передают. Теперь не могут найти крайнего. Никому не советую связываться с данным банком, не тратьте свои нервы.

[пропадают] деньги со счёта. Посмотрел расход по карте с 1 марта сего года по 5 марта 2018 . Расход показал минус 220 р. Я же знаю что, я не тратил и уже 3 месяц продолжается с 1 января. Звонил в банк, они мне ответили, что у меня подключена услуга Страхование плюс, я достал договор и смотрю, что галочки на подключение услуги не стоит как так. У нас договоры различаются, так получается...

Справедливости ради, отмечаю, что моя проблемка решилась оперативно и корректно. Обнаружила тут, что списана комиссия за sms-информирование по карте, несмотря на то, что отмечала его отключение при подписании договора. Распространенная тут ситуация. Само по себе косяк банка, потому 4. Начитавшись отзывов и форума, где некоторые ситуации разрешаются несоразмерно проблеме тяжко, ну всё, думаю, вляпалась, сейчас ещё %% на комиссию накапают, потом ещё что-нить спишут, и ходи в банк, как на работу, претензии регистрируй. Позвонила на горячую линию, зарегистрировала обращение. Это в пятницу было. Вчера, открыв ИБ, увидела возврат комиссии, причем, тем же числом, что и списание. (Может и раньше была возвращена, но открыла ИБ я только вчера). Сегодня получила sms о рассмотрении обращения. (Ну и где игнор и прочие ужасы?...) Приличная скорость, ответ, адекватный клиенториентированного банка. Можно иметь дело. Вполне комфортно можно.

28 февраля сего года у меня возникла проблема с банком, мне позвонил сотрудник и сообщил, что мне на специальных условиях (без годового обслуживания) банк предлагает кредитную карту с одобренным лимитом 100 000р. Карта мне в принципе не нужна, так как есть деньги и есть кредитные карты других банков, но я решила согласиться. В момент прекращения разговора с сотрудником мне приходит смс - уважаемая, вам выпущена карта с кредитным лимитом 15 000р! Не знаю, может я какой-то сверхчувствительный человек, но меня это унизило и расстроило... И я стала звонить в банк и, о ужас - дозвониться невозможно по всем телефонам, так называемой "горячей" линии. Первый раз ожидание составило 10 минут и, видимо, оператор случайно нажал не на ту кнопку - звонок сбросился. И никто не перезвонил! Уже в плохом настроении звоню второй раз - уже 15 минут, дождалась, мне ответили, но проблему мою вообще не поняли - предлагали не брать карту или брать и увеличивать лимит активным пользованием, разговор был похож на разговор с роботом. Потом я пыталась на сайте общаться с менеджером в чате, он мне предлагал те же варианты, не сразу поняла, что это робот. Сейчас написала претензию в банк, отвечают так же формально, пока в переписке, не знаю, чем кончится. Но банк должен иметь доступную обратную связь! Ожидание не должно превышать 1-3 минуты! Время деньги, а тратя время клиента вы его получается обкрадываете, не говоря уже о том, что такое ожидание унижает человеческую личность - тем самым вы наносите еще и моральный ущерб! Клиент чувствует, что им пренебрегают, в нем не заинтересованы. Это неправильно, вам срочно нужно реформировать обратную связь. Обратитесь за консультацией в Сбербанк или Тиньков - им же как-то удается иметь оперативную обратную связь, не говоря уже о их сотрудниках, от общения с которыми возникает ощущение, что они уважают тебя и заинтересованы, в том, чтобы помочь тебе. У вас же, после такого нереального ожидания, сотрудник даже не говорит "извините", не говоря уже о тоне, в котором ведется общение и фантастической формальности этого общения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к клиенту - поражена!

Ждал в очереди для физических лиц для получения перевода 45 минут! Операторы - полнейшие непрофессионалы. У них все время что-то зависает, не работает, все очень медленно. В итоге на получение простого перевода по Золотой Короне ушел ровно час. Я считаю, что это недопустимо! Абсолютно никчемное отделение. Не ходите сюда, не тратьте ваше время! Оператор К. Виктория. Очень медленно работает как будто вчера нанятый стажер. Оператор Б. Мария. Вместо того, чтобы заниматься делом болтала по душам с клиентом, что очень сильно тормозило очередь.

04 марта 2018 года при пополнении кредитной карты банка Русский Стандарт через банкомат Бинбанка, установленный по адресу Нижний Новгород, ул Родионова 200, была списана комиссия в размере 100 рублей. Данный банкомат указан в мобильном приложении банка Русский стандарт для выдачи и пополнения карт. При пополнении карты на экране банкомата высвечивается информация, что комиссия 0 рублей. О снятии комиссии узнаёшь только после получения чека. Непонятно по какой причине на экране устройства отображается информация о комиссии, которая не соответствует действительности. Прошу вернуть комиссию.

Пришла в банк, здесь живая очередь, сотрудник принял другого клиента вне очереди, без уважительной причины. Заполнил неправильно мои реквизиты для получения перевода, на кассе девушка обнаружила ошибку, он ещё и не хотел исправлять, прошло 45 минут, перевод я спустя это время не получила, хотя клиентов в офисе было 3!!! Сейчас порвал старый перевод, звонит по всем инстанциям, восстанавливает его, прошел уже час и 10 минут, перевода ещё нет, просто нет слов, абсолютно неквалифицированный персонал. До сих пор жду!

Хочу отметить оперативность в разрешении проблемы в ситуации, когда банкомат принял внесенную на карточный счет сумму, но на счет деньги не поступили. После звонка на горячую линию банка обращение было принято в обработку, причем на звонок ответили немедля. На следующий же день проблема была решена и деньги поступили на счет. Чего и требовалось. Благодарю сотрудников, и желаю Бинбанку процветания и довольствия клиентов! Являюсь клиентом банка несколько лет и не помню, чтобы что-то когда-то меня не устроило. Плюсы еще и в том, что достаточно банкоматов для пользования услугами банка. Всё тут не перечислишь. С уважением.

Заканчивается вклад по сроку действия. Звоню в Контакт-центр. в 10:12. Играет музыка, автомат предупреждает, что ответят через 7 минут, через 2 минуты снова говорят, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Музыка периодически прерывается ненужной рекламой ненужных услуг. Т. о., к разговору с оператором уже "подготовлен". Наконец-то ответили, за 30 секунд сотрудник выяснил, что я хочу заказать деньги и попрощался со мной переведя звонок дальше. (итог 7 минут ожидания 30 секунд безрезультатного разговора). Дальше снова песня, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Прослушав в очередной раз ненужную информацию, ко мне снова вернулись с вопросом - чем мне помочь? Высказав ВСЕ по работе контакт-центра, удивившись, что я снова рассказываю зачем звоню, я ответила "деньги заказать хочу". Девушка №01352 сказала, что она меня не спрашивала, о том, что ей было сказано и не уловив цель моего звонка, сказала, что я ей должна повторить еще раз, зачем же я звоню. Началась идентификация меня, а дальше начали задавать вопросы, после каждого (!) исчезая на 1 минуту для уточнений. Особенно понравился вопрос - в каком отделении буду забирать деньги, ответ - "в том же, где открывала" оператора не устроил, адрес нужен (адрес отделения надо запомнить, как себя!). В итоге процедура заняла 25 минут (в 10:36 мы закончили обсуждать наконец-то такой сложный и необычный вопрос). Итого, мои претензии к обслуживанию: 1. сократить сроки ожидания ответа, добавить дополнительную цифру "заказ денег" при наборе звонка, чтобы избежать промежуточного бесполезного разговора. 2. если звонок переводите - сообщите тему звонка новому сотруднику, не заставляйте звонящего быть попугаем, который рассказывает всем и каждому одно и то же. 3. если для заказа денег нужна доп. инфа - соберите ее сначала, а затем исчезайте для уточнений (а не как в моем случае, сколько было вопросов, столько же было исчезновений). 4. Далее, если человек не знает наизусть адрес вашего отделения - предлагайте сами адреса. При заказе денег по адресу "то же самое отделение, где открывала вклад" - контакт центр других банков понимает, о чем идет речь. в чем сложность у вас?

Получил зарплатную карту в Бинбанке 53811050****6645 в середине декабря. Подписал договор, карту выдали, сказали позвонить и установить пин-код, звонил в присутствии сотрудника банка на горячу линию, где мне сказали, что данной не существует, а следовательно они не могут ее активировать и установить пин-код. Я передал эту информацию сотруднику банка, на что она меня заверила, что подобные ситуации бывают часто, как так карта вам только выдана, а в системе появится чуть позже. Так вот просто уже 3 месяца, а карта так и не появилась у вас в системе, обращался не однократно на горячую линию, где сотрудники ничем помочь не могут, а предлагают обратиться в офис банка, для того чтобы сотрудники вновь привязали карту к моей учетной записи. В январе я обратился в офис Бинбанка в городе Москва, где мне предложили заполнить заявление и сказали, что в течение следующего дня карта будет активирована. На следующий день карта по-прежнему была заблокирована, и сотрудники горячей линии также данную карту не видели в системе. В феврале месяце я обратился в офис в городе Санкт-Петербург, где сотрудникам объяснил, что карта у меня на руках есть, а активировать ее не могу, заявление уже заполнял, результата нет. На что все сотрудники коллективно ответили, что мол нужно ещё раз заполнить заявление и карта будет активна. Сегодня 5 марта карта по-прежнему неактивна! Из этого делаю вывод, банк попросту игнорит клиента, не пытаясь помочь ему. Банк ни разу не связывался со мной, хотя у банка было два заявления написанных мною от руки!

Пришёл оформить карту Комфорт. Оформил и похвалил сотрудницу за оперативность. Удивился только тому, что она настояла на проверке карты методом перевода сотни со своей личной карты и получении её обратно. Спросил, нет ли дополнительных платных услуг - нет, только СМС, но её можно через ИБ отключить. Прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в ИБ - ошибка. Звоню на ГЛ - проблема типовая, надо придти в офис и исправить формат телефонного номера. Пришёл. Минут двадцать две сотрудницы тыкали по клавиатурам, наконец уверили, что сейчас заработает. Пробую тут же - не работает. Подсказал им идею завести счёт-копилку и зарегиться под ним. Счёт открыли, и свершилось чудо, я попал в интернет-банк. И прыгать бы мне от счастья, только в ИБ не было карты, один лишь счёт. Позвонил на ГЛ, там зафиксировали проблему и обещали разобраться. Через два дня пришла СМСка, что всё работает. Захожу - и вправду, карта появилось. Напрягло только то, что вылезало предложение вступить в программу бонуса, хотя я вступил в неё по звонку и баллы уже начислялись. Кроме того, не показывалось, подключен ли СМС-банк. Ладно, отключил его через диалог в чате. Настало первое число месяца, и с меня списали 120 рублей за услугу "страхование кредита". Какого кредита, если карта дебетовая? В статусе карты значится "карта не застрахована". Пишу в чат, оказывается списалось за страхование карты, а не кредита. Да, наверное, проморгал при подписании бумаг. Но я же спрашивал, что ничего лишнего платить не придётся! Почему в статусе карты прямо написано "не застрахована"? Услугу отключил, но списывать плату отказалась, мол, сам виноват. Да и вообще, страховка - это такая нужная услуга, как же можно от неё отказываться. Никому бы не советовал связываться с таким банком, если бы не 5% кэшбак на интернет-покупки. Это единственный плюс банка, других не выявлено. А ещё, чтобы получать проценты, надо делать перевод на "Копилку", а чтобы не платить за обслуживание, держать без процентов на карте 30К. Время перевода с карты на свой счёт тоже не радует. Вечером отправил, дошли лишь утром. А как быть, если деньги понадобятся срочно? На ГЛ часто не дозвониться, приходится ждать минут по 10-20 или откладывать звонок на другое время.