25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Известно, что в декабре 2019 произошло слияние двух банков: БИН БАНК и ОТКРЫТИЕ. Моя пенсия из первого автоматически должна была попасть во второй. Но, к сожалению, так не произошло. Или мне это неизвестно. Последнюю операцию со своей пенсией я производил в сентябре 2019 еще в БИН банке. С тех пор я больше не могу отследить начисление пенсии. И сколько раз я ни звонил в оба банка, никто ничего не может объяснить. По телефону мне называют сумму, которая, якобы, мне начислена. И это совпадает с тем, что я ожидаю. Но по факту - в личном кабинете на карте совсем другая сумма, раза в 3 меньше.  Никаких намеков на начисление пенсии по выписке уже нет (а было! Я сам видел за первые 3 месяца 2020 г!), сумма остатка непонятная, ничего вразумительного добиться у сотрудников не удается. Разговор один: приходите в офис "разбираться".  Что может дать мое личное присутствие в офисе? Я в сентябре насиделся там, в течение 4х(!!!) часов в отделении на Беляево меня терзали сотрудники банка, решая какую-то несложную задачку по снятию наличных. Сейчас мне снова предлагают прийти "разбираться". Я человек пожилой, мне 79 лет будет в мае. Я нахожусь заграницей на лечении. В мире свирепствует коронавирус. Закрыты границы, условия карантина не позволяют выходить из дома, не то что вылететь в Москву для посещения банка. Я надеялся, что моя карта с поступающими на нее пенсионными начислениями будет мне в помощь заграницей. Но, УВЫ! Мало того, что на ней нет моей пенсии, а работники на мои многочисленные заявления и просьбы отсылали меня в ПФ и в БИН Банк узнавать самостоятельно, где моя пенсия, так еще и перевести несчастные 10 или 20 тыс рублей на мою карту в другом банке не представляется возможным! Эта секундная операция после нескольких попыток так и не увенчалась успехом. Мы с женой потратили уйму времени и нервов, наблюдая, как в ЛК сообщение "на рассмотрении" через час менялось на "отклонено".  Якобы служба безопасности должна была со мной связаться. Я объясняю, что нахожусь не в России, что у меня телефон московский не выдерживает финансовой нагрузки роуминга, прошу позвонить на местную линию... В ответ - каждый раз, конечно, новый человек на том конце провода, - молчание и заученное повторение дежурных фраз, как-будто с тобой не живые люди разговаривают, а запись на магнитофоне. Обслуживающий персонал непробиваем. Они молодцы, вышколены с нервными клиентами разговаривать, голос не повышают, но и ничего делать не хотят, чтобы разобраться.  В ЛК такой же бедлам. Информация на глазах меняется: только 5 минут назад я видел своими глазами начисления, даже на калькуляторе посчитал общую сумму, и тут же, при разговоре с представителем по телефону пытаюсь вернуться к этой информации - а ее и след простыл! Вроде как это мы с женой сумасшедшие и нам примерещились эти записи... Жаль, не успел сделать скрин. Короче, надо дождаться конца карантина и бежать из этого банка дальше, чем видим. Обслуживание - на нуле. Сотрудники не хотят разобраться в своих же ошибках и пытаются свалить эту миссию на меня. А я беспомощен и не знаю, что делать. Даже если бы я сейчас был в Москве, я бы все равно не рискнул плюнуть на все рекомендации правительства, минздрава и собственного разума и, рискуя здоровьем своим и своей семьи прийти в офис банка, чтобы отсидеть там еще 4 часа, "разбираясь" в ошибках банка. Считаю, что банк должен служить клиенту, а не наоборот. Я, как клиент, свою сторону договора не нарушаю, доверяю банку свои пенсионные деньги, имею вклад. В ответ - абсолютное пренебрежение моими интересами и проблемами. Достали так, что решился отзыв написать.

13.03.2019 г приблизительно в 18 часов пыталась пополнить карту через банкомат. Банкомат забрал деньги (3 000 руб.), потух на секунду, потом вернул карту и перезагрузился. Ни чека, ни смс о зачислении средств не поступило. Сотрудники отделения отказали в помощи, сказали взять талон и ждать очереди. Никто не подошел к банкомату, забирающему деньги у клиентов и не повесил объявление о неисправности. В 18-05 взяла талон. Потом позвонила по телефону, указанному на банкомате (в 18-06). Выяснилось, что телефон на банкомате устарел. Его не удосужились заменить на актуальный. Перезвонила по новому телефону и 40! минут общалась с сотрудницей банка. За это время моя очередь по талону так и не подошла, хотя в зале было человек 5. По телефону мне сказали что мое заявление принято и надо ждать 10 дней, потом прийти в банк! написать заявление, чтобы пересчитать комиссии и проценты. Автоматически это почему-то не делают. Сегодня, 25.03.2019г я позвонила в банк и выяснила, что заявления моего у них нет, что звонок не зафиксирован, должно было прийти СМС, но в телефоне его не было... и теперь мне снова надо ждать 10 дней. Хотелось бы знать, стоит ли ждать 10 дней или может сразу идти с заявлением в полицию? Потому что как так могло произойти, что записываемый звонок от 13.03.2019г исчез, мне не дали.

У меня ипотека в другом банке в Москве под 10%. Увидел рекламу банка Открытие на рефинансирование ипотеки под низкий процент (от 7,9%), оформил заявку, ее одобрили даже, в почте было несколько писем. Далее в письме написали, что со мной свяжутся. Но так никто мне и не позвонил. [Заявка №018091367] от 4 декабря 2019

Искал карту с высоким кэшбэком. Посмотрел условия основных банков и остановился на открытии. Понравилось то, что помимо высокого кэшбэка, можно переводить и снимать деньги без комиссии. Карта вообще по своей сути бесплатная

16 декабря 2019 года я оформил потребительский кредит в отделении банка "Открытие" по адресу  - г. Казань, ул. Гвардейская, 35.  Срок кредита - 5 лет.  С льготной процентной ставкой (как казалось) на первый год. При оформлении обязательным условием было оформление страховки на сумму 274  773 рубля.  Так как я планировал закрыть кредит раньше, а страховка оформляется на весь срок, и сумма огромная, мне сказали, без проблем, в случае досрочного погашения кредита, всю разницу вам пересчитают и вы вернете основную часть  оставшейся суммы  за минусом времени, которое платили кредит,  все наши  клиенты так делают, все без проблем. Оформляла кредит некая Ксения.  В итоге кредит был мной закрыт через 3 месяца в феврале 2020 года. При визите в банк, руководитель отделения (Н-ва Л.), через 15 минут расчетов сказала, что мы можем претендовать на возврат лишь 10 тыс. руб. И за то, какую информацию  транслируют её сотрудники, она не отвечает. Предложила нам обратиться в суд и читать внимательно договор.  При попытке получить комментарии от Ксении , мы получили ответ,  что она искренне считала, что нам все вернут. И очень удивлена, что это не так.   Мы  с женой приложим все усилия, чтобы как можно скорее закрыть все счета в этом банке, если ситуация не разрешится.

... и они замышляют зловещее преступление на крыше! (С) Пока в параллельной теме обсуждается гораздо большие суммы, внезапно выяснилось, что тут не брезгуют вообще ничем. Ситуация: была себе карта от бин-банка с выключенными смс-уведомлениями о списаниях.  Бин-банк продался, но карты долгое время обслуживались на прежних условиях. В какой-то момент пришло радостное известие: базы наконец-то объединили, теперь все карты видны в новом интернет-банке. И сразу после этого известия начали приходить смс-уведомления, которые, я напомню, были ранее отключены. Звоню на горячую линию: "в чём дело, отключайте!" - ок, заверили, что отключили. Отдельно уточнил, не будет ли списаний - нет, первые два месяца в любом случае были бы бесплатны. Рано успокоился. Сейчас выясняется, что за услугу смс-инфо таки списывают! Пишу в поддержку: "да в чём дело, кто просил?" - сегодня получаю ответ, цитирую: "Услуга по карте ХХХХ не отключена. Отключить можно в интернет-банке, мобильном приложении, отделении банка, банкомате."  Дорогой читатель, ты думаешь это всё? Неа! Проблема в том, что я буквально вчера заходил в личный кабинет - в подключённых услугах её нет. Да и смсок ни одной не было, так я бы раньше задался этим вопросом. Я здесь уже высказывал предположения, как в данном учреждении формируется юридический отдел, но, похоже, отдел айти формируется из тех, кто не подошёл юристам. Итого: мало того, что подключаются услуги без спросу, так ещё ж услуга не оказывается, в списке услуг её нет, но деньги исправно списываются!  Много наслышан о проблемах у банка, но, как выясняется, всё совсем плохо, уже приходится "мелочь по карманам тырить". И почему я не удивлён...

20 Марта была в банке Открытие на по адресу г.Екатеринбург, ул. Орджоникидзе 17а. Честно сказать, была приятно удивлена тем, что когда зашла в офис, меня приветливо встретили сотрудники, помогли взять талон по моему вопросу и предложили присесть подождать в комфортной зоне ожидания. Через минуты 3-4 меня вызвали к специалисту. Помещение банка оказалось очень просторным, светлым, что удивило меня ещё больше. Молодой специалист проводил меня до нужного окна. Там меня встретила девушка, любезно предложила сесть, представилась и поинтересовалась какой у меня вопрос. Я приходила за консультацией по ипотеке. Это наверно первое посещение банка, ещё и в такой период (имею ввиду карантин, и то что все люди на нервах), в котором меня обслужили на 10 из 10! Во-первых девушка была очень приветливая, видно, что человек открытый и любит свою работу, она ответила на все мои вопросы, во-вторых мне рассчитали примерные условия по ипотеке, это платёж, срок, сумму. И в-третьих рассказали и показали как заполнить анкету, какие документы нужно принести, чтобы оставить заявку, так же показали как записаться в офис без очереди в любой день. Сотрудники очень компетентные и грамотные. Советую данные офис! Спасибо Вам ребята большое!😌

В прошлом году, когда я еще не был клиентом Открытия, мне на телефон начали поступать СМС о зачислении средств на карту. Тогда я обратился на ГЛ, с оператором составили обращение (1-57500848654).  Через время я получил ответ от техподдержки, что ошибка исправлена и СМС приходить перестали. Но... Не так давно я получил Opencard, для этого я указывал свой номер телефона (в том числе подтверждал его по средствам получения и последующего ввода в специальную форму кода через смс) и все прошло на первый взгляд гладко. Начал пользоваться картой и получать смс о приходно-расходных операциях.  Вчера мне понадобилось перевести средства с моей же карты другого банка от открытие. Я решил воспользоваться переводом через СБП ибо быстро и бесплатно.  При вводе номера телефона в ИБ Тинькофф отобразились несколько банков, в которых у меня открыты карты, в том числе и Открытие. Но Имя и первая буква фамилии были указаны не мои. Я обратился на ГЛ, где сотрудница завела мне обращение в техподдержку (№20-03-21381). При этом она сказала, что телефон привязан к моей карте и скорее всего это какой-то сбой.  Далее я совершил перевод. Денег на свою карту не получил. Тиькофф прислал мне квитанцию, где указано, что сумма ушла в банк Открытие, тип идентификатора получателя "Номер телефона", и получателем указаны чужие имя и первая буква фамилии. Опять звонок на ГЛ, девушка по имени Александра сообщает мне, что надо идти в офис и изменять мои контактные данные и она ничем помочь не может.  Утром мне приходит смс от техподдержки об успешном решении моей проблемы. Я проверяю в ИБ Тинькофф, но там по прежнему при вводе моего номера телефона чужое имя.  Вот такой вот винегрет. Сегодня, не я иду в офис, высиживаю очередь, и после проверки моих данных операционисткой, я получаю ответ, что в системе все указано корректно. После чего я демонстрирую ей на экране смартфона, что там по прежнему не я.  Я прошу проверить есть ли какой-нибудь клиент, у которого указан такой же номер, она говорит что да. Прошу удалить - говорит, что это неправильно и она этого сделать не может.  Далее она распечатывает заявление на смену моих реквизитов, где ничего не меняется,  я его подписываю, она что-то делает в компьютере и говорит, что теперь точно все будет правильно. Результат тот же.  Как я понимаю, менять надо не мои реквизиты, а некоего гражданина, который указал мой номер (а банк не удосужился его проверить), но в банке этого сделать не могут или не хотят. Операционист завела еще одно обращение... Итого имеем: три обращения в техподдержку, 1 визит в банк, а эффекта нет.

Был приобретен автомобиль в автокредит в Европлан банке в 2015 году, этот банк был закрыт и стал БинБанком, а далее БинБанк стал частью банка Открытие, вот такое приключение прошел мой кредитный договор. В 2018 году я успешно погасил автокредит, получил документы о закрытии кредита в связи с его погашением и получил на руки ПТС. И я спокойный ни о чем не подозревал, до февраля 2020 года, а вот тут началось приключение, так как оказывается мой авто до сих пор числился в залоге банка, и это по прошествии 2х лет после оплаты кредита, кхм...да уж жесть. Начал разбираться...история долгая и запутанная, потянет на томик Войны и мира, но если в кратце...то по телефону акромя как приносим свои извинения что не можем решить вопрос (после подачи заявления почти как месяц) не могли ничего сказать. В общем в итоге все получилось разрулить за выходные, за 3 дня! И все благодаря ребятам из отдела СММ, то есть месяц меня все динамили, а после того как я написал сообщение в соц сети на странице банка, ребята все решили за 3 дня. Им огромнейшая благодарность! Подведу итог своего монолога - Банк Открытие: для Юр. Лиц - супер (у меня ООО там) нареканий вообще нет, молодцы, Отдел работы с социальными сетями - Браво, выше всяких похвал, сразу чувствуется что банк новой эры, диджитал Банк! Ну а вот работа отделений и работа с физиками, тут уж простите - двоечка, прям твердая двоечка, клиентский сервис (в отделениях) ужасен, разве что в спину вдогонку не плюют, работа на телефонных линия бесполезна, не могут решить не один вопрос, и даже толком ответить не могут, так млеют как барашки что простите...извините...не знаем. В общем либо полностью оцифровываться и уходить в онлайн, либо все таки поработать с оффлайном, дабы они дотягивали до онлайна и отделов по работе с юр.лицами, а то общая оценка неоднозначна получается, 5 отделу СММ, 5 отделу юр.лиц и 2 офлайн и физ.лицам.

Личный кабинет не самый удобный для инспользования. Не слишком читабельна и очевидна информация по твоим действующим продуктам. За то информация по различным предложениям просто везде.

Банк "Открытие" не первый, где у меня есть пакет премиального обслуживания, но такой нелепости не было нигде. Надеюсь, что кейс увидят сотрудники, которые отвечают за услугу "Премиум" в банке и поймут, что они что-то недокрутили. Премиальное обслуживание подразумевает наличие персонального менеджера, как сказано на странице с описаниями программы. Вот только те, кто это придумывали, не согласовали свои действия с теми, кому это выполнять. В итоге, получив статус "Премиум" в Савёловском отделении банка "Открытие" я, с помощью онлайн-чата, два месяца безуспешно пытаюсь выяснить контакты своего персонального менеджера. В отделении такой должности нет и никто не знает, что делать в таком случае. На сайте говорится, что в этой ситуации персональным менеджером может выступить директор отделения, но это только при очном посещении. А так - ничьих координат вам не дают. И что делать - не говорят. Ни в одном другом банке я не встречал того, чтобы от клиента, который получал персональное обслуживание, скрывали имя, фамилию и контактный телефон его персонального менеджера. Это фантастика! Отмечу положительные моменты с Открытием: 1) онлайн чат в мобильном банке работает оперативно, операторы вежливы и постоянно приносят извинения. Но как решить ситуацию не знают. 2) ситуация в Открытие-Брокер совершенно другая - там персональный менеджер сразу даёт все свои координаты, очень профессионально отвечает на все вопросы и делает всё возможное, чтобы все ситуации можно было решить удалённо. За 3,5 года работы я ни разу не приезжал в отделение, что считают большим достижением для брокера.

Являюсь клиентом банка «Открытие», подала электронную заявку на кредит, которая была одобрена, но деньги в назначенное время на счёт не поступили, в течение недели не однократно звонила на горячую линию банка, писала в чат, слышала в ответ: « извините, решаем, ваша заявка такая-то, ожидайте !», День, два, три, пришла в отделение банка на ул.Донской, ничем не смогли помочь, опять ОЖИДАЙТЕ. Пришла в отделение банка на ул.Горького, и о чудо, попала к настоящему специалисту своего дела М-ну Александру, менеджер - контролёр банка смог не только решить мой вопрос, но и подобрать для меня более выгодное предложение. Профессионал своего дела! Огромная благодарность за КАЧЕСТВЕННОЕ решение моего вопроса! СПАСИБО! Благодаря таким сотрудникам, даже не задумываешься о смене банка!

Хочу отметить крайне низкий уровень обслуживания в банке, с которым мы кстати работаем уже не первый год. Заказали выпуск корпоративной карты. По непонятным причинам выпустили ее не в отделение Тимирязевский, а в Сокол. Безответственные сотрудники ДО Сокола перемещали карту в ДО Тимирязевский 10 дней....в итоге карту переместили без конверта с пин кодом. Карту до сих пор выдать не могут. Выручку внести не можем. Управляющий и сотрудники ДО Тимирязевский кормят завтраками. Дозвониться как всегда на удаленке ни в одно отделение невозможно....Обратная связь также не работает. Такое ощущение, что банк работает на другой планете.....Наш ИНН 9715301***

Здравствуйте!28 февраля посетил офис банка Открытие на Свердлова, 36. Не смотря на тот факт, что при подаче заявки на Кредитную Карту мне пришёл отказ, я остался очень доволен качеством обслуживания, внимательностью и искренней улыбкой сотрудника С-х Елены. Также сотрудник отзывчив в вопросах, которые не касаются её работы - у меня разрядился телефон и как оказалось в банке присутствуют зарядные устройства, что меня очень спасло. Огромное спасибо, побольше бы таких специалистов!

Отличный интерфейс банковских продуктов! Кредиты под низкий % только со страховкой, Плохо, очень плохо!

Брали пару раз не большие кредиты, в принципе обычная финансовая организация

Доброго времени суток всем! Сразу оговорюсь, что клиентом банка «Открытие» я не являюсь. Сегодня впервые я заказал свою кредитную историю в бюро кредитных историй ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" и каков был мой шок от увиденного, банк «Открытие» 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ!!!) раз запросил мою кредитную историю менее чем за год. Вы множественно раз запрашиваете мою кредитную историю без моего согласия, тем самым сильно испортив мою кредитную историю. Банк «Открытие» что происходит? Вы что творите? От куда у вас мои персональные данные?

Добрый день. Я хотела бы, поблагодарить персонального менеджера Г-на Нарека за высокий профессионализм и качество работы.  23 марта я обратилась в отделение "Сокол" для того, чтобы узнать поподробнее о новых условиях облуживания, о которых прочла на сайте Банка. Меня принял менеджер Г-ян Нарек. Он довольно простым языком и очень доходчиво рассказал обо всех преимуществах премиального облуживания в банке, при этом не навязывая никаких ненужных мне продуктов.  До этой встречи я скептически относилась к инвестиционным вложениям, но Нарек составил мне "финансовый портфель" и рассказал обо всех нюансах инвестирования в различные финансовые инструменты. Что довольно актуально, в связи со снижением ставок по депозитам. Я решила разместить в Банке денежные средства. Для этого менеджер оперативно открыл мне счёт, чтобы я смогла перевести денежные средства. Надеюсь на продуктивные отношения с Банком!

Клиентом банка "Открытие" стал невольно после их объединения с "Бинбанком" и "Бинбанк Кредитные карты". Когда то раньше несколько лет назад у меня была оформлена кредитная карта Бинбанка. Затем в 2017 г. я ее закрыл официально через офис и заявление на закрытие. Мне выдали справку о закрытии счета и карты (т.к. я ее потребовал для предоставления в другой банк для получения ипотеки). Казалось все хорошо.. Месяц назад (2020 год!) я решил воспользоваться услугой предоставления отчёта из БКИ на Госуслугах и выяснил, что у меня числится сразу 2! действующие кредитки в этом банке с одинаковым тем самым лимитом! Я снова обратился в офис с претензией и требованием о закрытии обеих кредитных карт, их счётов, предоставлении справок о закрытии счётов, корректировки данных в БКИ и предоставления отчёта из БКИ с подтверждением внесённых корректировок. В результате через неделю мне в офисе банка предоставили ответ коряво оформленный на пустом листе бумаги без единой визы банка, представителя банка, печати или штампа. По содержанию отписка про "информацию обновленную в БКИ направим, можете запросить новый отчёт через 5-7 дней", ни справок ни отчёта БКИ не предоставили! Через 2 недели запросил новый отчёт - осталась 1 действующая кредитка. За все время работы через претензии приходилось решать очень много вопросов, без них вообще ничего не сдвигается с места! УЖАСНЫЙ БАНК!!! ОТ КОТОРОГО И ИЗБАВИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!!

В Открытии 4 года, прошел Крым и Рим. Параллельно имел счета в других банках, могу сравнить. Там где под государственным крылом типа Сбербанка или ВТБ выгоды много меньше. Здесь же проценты лучше, а удобств не меньше. В моем отделении на Ковалихинской люди бывают, но через Промо-код дольше 5 минут не жду. Пользуюсь картой Открытия Лукойл