15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В субботу забирал свою дебетовую карту Travel, открытую в рамках тарифного плана "Оптимальный". Согласно данным сайта банка, для клиентов, выбравших тарифный план "Оптимальный, есть возможность открыть вклад "Премиальный" на специальных условиях (https://www.open.ru/travelcard?from=main_menu). Процентные ставки по этому вклады приведены на сайте и должны составлять 6,8% для тарифного плана "Оптимальный" при сроке 367 дней и сумме в 300 тыс. рублей (https://services.openbank.ru/common/img/uploaded/new-openbank/premium060218.pdf). Сотрудник банка Р-на Ж-лин напрямую отказала в открытии вклада "Премиальный", указав, что в списке сверху не перечислена карта Travel. Замечания о том, что мой тарифный план "Оптимальный" перечислен в заголовке не возымел действия, равно как и загрузка на телефон pdf-файла с сайта банка об условиях вклада "Премиальный": Ж-лин была непреклонна и после приведенных аргументов отказалась оформлять вклад "Премиальный". В качестве альтернативы был открыт обычный вклад под 6,5%. Дополнительно хочу отметить, что банк не дает подписывать все страницы документов, на которых типовой формой не предусмотрена подпись клиента. Запрет поясняется, что раз типовая форма была одобрена ЦБ РФ, то клиенту никак нельзя подписать страницу в не предусмотренном месте, например, просто внизу страницы. В теории, это оставляет возможность для подмены страниц, на которых пропечатана важная информация, в частности, об условиях банковских продуктов.

Через интернет-банк был задан простой вопрос: Прошу сообщить порядок оформления чарджбэк по карте Visa Gold Банка "Открытие" в связи с невыполнением заказа продавцом, которому произведена оплата картой. Прошу также выслать правила, образцы оформляемых документов или ссылку на них на сайте банка. На это получен ответ: Для написания заявления на оспаривание операции Вам необходимо обратиться в отделение Банка. Дальнейшая переписка ни к чему полезному не привела. Вывод: всячески скрывают информацию от клиентов, отвратительно обслуживают в своем банке. И весьма интересно, почему в Сбербанке можно через интернет-банк направить заявку, а в этом банке "Открытие" - нельзя - что скажет их представитель на сайте banki.ru? Правильнее этот банк назвать "Закрытие" и ЗАКРЫТЬ!!!

Поделюсь началом обслуживания в Бинбанке диджитал. Дело в том что 26.02.18г работодатель ошарашил меня тем, что зарплату буду получать в этом непонятном банке. Обследую отзывы в интернете... у меня резко упало настроение. Вечером того же дня поехал получать зарп. карту.Встретили меня (после определённого время ожидания) с видом подписывай договор и уходи, а когда у работника- А-со Ольги попросил уточнить некоторые моменты по обслуживанию в этой конторе, то у неё был очень удивлённый вид, выражающий-  чего приперся иди к консультанту. Далее консультант (имя не помню) активировала карту и всячески спешила ретироваться, так так к ней пришли подруги (в рабочее то время). Все интересующие меня вопросы при этом пришлось выдавливать у неё как на экзамене у плохого студента. В итоге онлайн банк уже неделю после получения карты так и не регистрирует меня-выдает постоянно ошибку. Позвонил на горячую линию, они требуют кодовое слово. Такой процедуры в офисе банка я не проходил и мне это не разъяснили. Придётся тратить свое личное время и ехать опять разговаривать с неприятным в общении сотрудниками данного отделения банка. В сравнении с качеством обслуживания в предыдущем очень известном банке, то это небо и земля. Итог: очень недоволен работой с клиентами данного банка.  При первой возможности "перейду" в предыдущий банк

Зависли деньги при пополнении вклада через карту. Уже третий день деньги не пополняются и не возвращаются обратно, хотя в условиях написано, что перевод осуществляется в течении 24 часов. Попытка дозвонится до службы поддержки - 15 мин. (это ненормально для серьезного и уважаемого банка) В итоге проблема не решена, банк взял на это 5 дней. Клиент при этом теряет деньги. Также консультант сообщил, что данный вклад не пополняемый, хотя в мобильном приложении информации сугубо обратная - пополняемый, от 10000 руб. Услугами банка пользуюсь очень давно, в последние полтора года - всё явно ухудшилось, очень жаль.

Отключил платные смс-уведомления по карте *8453, после чего мне перестали приходить смс о входе в бинбанк онлайн 2.0, подтверждающие коды по операциям в бинбанк онлайн 2.0, 3d secure по покупкам в интернете, при этом по операциям в бинбанк онлайн 1.0 (elf) смс приходят успешно. Звонки на горячую линию Бинбанка результата не дали, переподключение смс-уведомлений тоже, говорят обращайтесь к своему сотовому оператору. Но ведь по старому интернет-банку смс приходят! Значит не сотовый оператор виноват! Придётся идти в отделение и закрывать все вклады и карты, раз 3 дня не могут решить вопрос.

Добрый день. 14 февраля текущего года пришел в отделение банка, чтобы досрочно погасить кредит (кредитная карта). Я был в отделении расположенном по адресу улица Лежневская дом 155. После переговоров с сотрудником и получении квитанции с суммой для полного досрочного погашения я прошел в кассу и оплатил все до копейки. Мне обещали справку о закрытии счета в течение 45 дней, но! 2 марта 2018 года я получил смс о том, что до 27 марта 2018 года я должен внести (внимание!) 0,01 руб.!!! На горячую линию смог дозвониться только 3 марта - ожидание на линии было до 15 минут(!), а потом просто сброс! Сегодня, дозвонившись до оператора, попытался узнать как  образовалась задолженность, но мне он пролепетал что-то невнятное про списание какого-то обслуживания! Ценой в 1 копейку? Вы серьезно? Поеду разбираться во вторник, тратить свое время на непрофессионалов в этом банке. Кстати, на все Иваново только офис на Лежневской оставляет приятное ощущение-в остальных какие-то наглые и грубые, судя по манере общения между собой и с клиентами. Картой данного банка пользуюсь более 3 лет, но больше хамства терпеть не буду и прекращаю с ними свои отношения, благо есть много адекватных конкурентов вокруг, а жаль, банк начинал, как один из самых удобных, но скатился на дно...Не рекомендую никому с ними связываться!

5 октября пришел в банк положить средства на 6 месяцев в размере 2,000 000 рублей, сотрудник банка предложил разбить сумму на 1.400000 и 600,000 положить в инвестиционный фонд Jonson&Jonson, ведь он всегда растет и сумму я могу снять так же через полгода и вообще в любой момент, да и сумма застрахована на 100,35%. Цифра в договоре 38 месяцев была объяснена тем, что это полный период вклада, но снять я их могу в любое время! В Январе решил посмотреть, что-же у нас приносит инвестиционный портфель Jonson&Jonson, оказывается он не приносит ничего, было решено снять деньги и так же положить их под депозит. Придя в Банк был удивлен, тот же сотрудник Банка, Р-ва Ольга уже дает другую информацию, что я не могу их снять, и страховка в 100,35% действует только если деньги пролежат там полный срок. Хорошо, вклад почти ничего не приобрел и не потерял, решил сниму и переложу их на депозит, следующий сюрприз оказался в комиссии за снятие, ок согласен 0.1 %, через несколько дней поступает звонок от работника банка и предупреждает о комиссии в 5% а не 0.1%, хорошо переводите деньги, паралельно я уже сделал жалобу на недобросовестного сотрудника. 22 февраля проверяю счет в банке, обнаруживаю сумму 372.511 вместо 570,000 (600,000 - 5%), За это время акция никак не упала судя по данным которые приходят в отчете, откуда потерял в 38% до сих пор не известна, в отделении банка на Академика Анохина, мои данные на отрез не подгружаются. Какой адекватный человек по своей воле будет снимать сумму на 38% меньше? Просьба разобраться с данным вопросом.[img]https://imageshack.com/a/img924/4004/OlOrYF.png[/img]

Я вкладчик Бина в очередной раз была в офисе на Московском 167. Пришла в 10:17 и ушла в 12:30. Два часа два менеджера Екатерина и ещё девушка не смогли ничего сделать. Закончился вклад. И не смогли ни открыть новый ни пополнить старый вклад. Даже 100 тыс рублей хотела снять тоже не смогли!!!!?! Заходила в интернет банк в новую версию в старую версию. Ничего невозможно сделать . Что такое??? Я уже два года не могу нормально обслуживаться в БИНБАНКе Примите наконец меры

Решил я взять кредитную карту озон. 57 дней льготный период. Первый год бесплатно, но....10 дней, по телефону выясняли семейное положение, зарплату и т.д. Поступило смс о положительном решении, получил карту, но...дебетовую. А зачем она мне? Не понимаю. 37 мин ожидание ответа на горячей линии Бинбанка. Рекорд поставили и оператор ответила: "Мы выдаем дебетовые карты всем и кто начинает ею пользоваться то по истечению трех месяцев мы переводим ее в кредитную". Зачем? Не понимаю. Вероятно для отчетности, мол наши карты пользуются спросом. И еще, будьте аккуратнее при подписывании договора, иначе попадете на смс информирование 50р и страхование жизни 190. Удачи всем.

Обратилась в данное отделение банка в середине января для того, чтобы мою зарплатную карту направили из пермского отделения сюда. Прошло полтора месяца, тишина, на горячей линии не могут дать ответ, приехала в банк- сидела целый час, девушка не могла ответить мне ничего внятного, обещали перезвонить и опять тишина...  сотрудники безответственные, помочь ничем не могут - никак не решили мою проблему, несмотря на то, что я специально приехала через весь город и ждала целый час, непонятно что они там делают. Прошу руководителей тщательней отбирать персонал, так как уровень обслуживания ужасный... Где искать карту не знаю до сих пор....

Здравствуйте! Вот уже четвертый (!!!) месяц пытаюсь управлять своими счетами через личный кабинет Бинбанк онлайн 2.0. Изначально не мог долго его подключить, попытка удалась только после того как пять раз пришлось лично посетить офис банка, для якобы корректировки личных данных (по горячей линии это сделать не удалось). Затем начались проблемы с управлением начисленных бонусов (не отображались в личном кабинете). Обращался несколько раз за помощью лично в офис банка, по горячей линии, через чат с сотрудником банка и лишь только с шестого раза получил следующий ответ «В настоящее время мы обновили настройки Вашего личного кабинета и просим Вас повторить вход повторно/ осуществить интересующую Вас операцию вновь». Ну думаю все, проблема решена! Каково было моё удивление, когда зайдя в личный кабинет я не нашел отображение своей дебетовой пластиковой карты Бинбанка. Пытался как то опять её опять привязать к личному кабинету, но все попытки были не удачны. Обратился за помощью в офис банка (уже хожу как на роботу), писал в чат, созванивался с сотрудниками по горячей линии, писал на электронную почту банка [url=mailto:Binbank@Binbank.ru]Binbank@Binbank.ru[/url], на что получал письма следующего содержания: «Здравствуйте, Ваше обращение №…….  рассмотрено. Банком по Вашему обращению проведены работы. Просьба проверить корректность отображения информации в Бинбанк 2.0. В случае сохранения ситуации просьба обратиться с повторным заявлением и приложить скриншот с некорректной информацией. Скриншот так же можно выслать на электронный адрес банка binbank@binbank.ru. С Уважением, АО "БИНБАНК Диджитал"». Захожу в очередной раз в личный кабинет, но там всё по прежнему, без изменений. Уже без надежды воспользоваться услугами этого «хваленого» интернет-банка Бинбанк 2.0.

А отзыв о том, как я обнаружил что с меня уже ни раз снимают комиссию, хотя при обращении был дан ответ что этого не произойдёт. Речь идёт о долларовой карте. Я являюсь владельцем долларовой Карты, а также есть дубль у жены. Столкнулись с проблемой сначала найти долларовый банкомат, потом обнаружить в нем доллары. Обратились на горячую линию к оператору. Как всегда, милая девушка очень оперативно помогла с нашим вопросом, подсказав что у банков-партнеров мы можем снимать доллары БЕЗ КОМИССИИ. Перечислив банки, она ещё раз подтвердила, что комиссии никакой не будет у Райффайзен банка (просто он территориально нам подходил). Итог - жена снимает сумму, захожу в приложение сумма верна. Отлично! Проблемы как не было. Так мы поступили ровно три раза, когда на последний раз я зашёл в саму операцию в мобильном приложении и увидел, что операция высвечивает сумму на несколько долларов больше. Сразу обратились по горячей линии вновь. Был дан шикарный ответ: да, подтверждаю, что комиссии при снятии нет. Но! Как нет? Если все эти три раза как стало ясно потом я терял свои деньги? В общем, я потерял около 4000 рублей. Значит что? Выяснил я, что оказывается происходит конвертация, замечательно По курсу, который не выгоден. Об этом банк умолчал. Долларов в банкомате банка нет. В кассе необходимо заказывать, а сумму необходимую мне или жене заказать тоже нельзя. Ну стоит как минимум предупреждать о таком раскладе, чтобы клиент мог рассчитать расход. Возможно я бы просто воспользовался таким способом лишь раз. Но теперь остался один вопрос... где мои деньги?

В свое время завел себе бесплатную клубную карту от много.ру, персонализировал в отделение банка «Открытие». Срок действия у нее был до 12/17. За месяц до окончания срока, пришла смс чтобы прийти в банк для продления. Где-то за неделю до окончания срока действия, зашел в отделение банка «Открытие» по адресу ул. Дубки д.2. Там сказали, что больше не занимаются этой картой, предложили оформить другие с абонентской платой, отказался. Деньги на карточке были не большие, решил подождать, что дальше будет. После окончания срока действия карточки в личный кабинет могу зайти, деньги отображаются, но уже никакие операции не выполняются, тк карта неактивна. На этой неделе по дороге опять зашел в то же отделение банка, чтобы попробовать снять деньги, там уже менеджер сказал, что карты выпускаются и продляются, обращайтесь в много.ру там все оформят и пришлют по почте. Позвонил в много.ру по тел. 495 961-11-66, где сказали, что картой больше не заниматься и не выпускают, обращайтесь в банк чтобы вывести деньги. После позвонил в банк по тел. 495 787-78-77. Там все операторы и первой линии и дальше кто выпуском карт занимаются, убеждали что карту много.ру продолжают перевыпускать, надо только обратиться в отделение банка. В общем, круг замкнулся) Хорошо, что денег было немного, но теперь уже подумаю прежде чем класть сюда деньги, если они сами не знают какие у них действуют карты)

28.02.2018 года нужно было получить карту, в связи с переходом университета на карты МИР. Так как банк находится в другом конце города, решила предварительно, по телефону, уточнить в отделении банка о своей карте, и возможности ее забрать. Трубку поднял сотрудник банка, который не представился и выслушав мою просьбу, ответил в весьма грубой форме: "Я не собираюсь бегать и смотреть ваши карты, приезжайте в отделение и узнавайте", после чего последовали гудки. Набрав номер снова, трубку уже не подняли. Спустя 5 минут, позвонив, вновь столкнулась с хамским ответом и "гудками". Позвонила на горячую линию, и оставила жалобу на сотрудника. Обратной связи так и не получила. На горячей линии сообщили, что активации карты можно ждать до 3х рабочих дней. Сегодня 02.03.2018 г. Карта так и не была активирована. За эти дни позвонила на горячую линию десяток раз, но ничего кроме того, что карта не активна, ничего не услышала. Сегодня также, по телефону обратилась в банк, где сотрудник спросила номер телефона, чтобы перезвонить после уточнения информации. Девушка перезвонила, сообщив, что мои данные ТОЛЬКО НАШЛИСЬ и были отправлены, также сообщила, что через 3 часа карта активируется. Чего не произошло, прошло уже 12 часов. Трубку по данному номеру телефона больше не поднимали. Прошу обратить Вас внимание, на хамское и халатное отношение Ваших работников к Вашим клиентам и их данным.

Пришла в банк для получения карты от университета. Простояла в очереди 30мин, ладно думаю 30мин люди работают, но взбесило то, что люди, пришедшие позже меня в банк, ушли раньше, да и работало из 6 окон всего 2 окна, остальные работники банка сидели за своими рабочими местами и обсуждали проведенные праздники. Пошла к работнику банка в 3 окно, где работала С-ва Марина Игоревна, на мой вопрос почему так долго и почему работает 2 окна из 6, на мои вопрос последовал ответ в хамской форме. Ладно, думаю ничего страшного, всякое бывает, так после моего разговора с сотрудниками банка сразу же всех начали принимать и все окна заработали. Меня вызвали в 4 окно (работник С-ва М.И.) через 2 минуты я получила свою карту, на вопрос, когда мне ждать активации мне было отвечено, что в 18.00 ждите смс, сегодня уже 3 день и моя карта не активирована, при этом университет перечислил деньги именно на неактивированную карту. Все эти дни пытаюсь дозвониться до горячей линии, на что мне отвечают, что данных о вашей карте не поступило, следовательно, карты не существует, посоветовали обратится в отделение. Сегодня позвонила в отделение банка по ул. Гончарова где была получена карта, на мой вопрос почему карта не активирована, было сказано, что данные не те, вопрос тогда!? Как банк смог выпустить карту? Как я смогла получить данную карту по своему паспорту раз данные не те, в последующем выяснилось, что мои данные были утеряны сотрудником С-вой М.И. И мне предложили приехать в банк, находящийся на другом конце города от моего места положения, на что я ответила, что не поеду в банк, т.к. 3 дня назад предоставила свой паспорт, договор, который подписала, ксерокопию паспорта, все эти документы были благополучно утеряны. На что мне ответили, что помочь тогда мне не смогут, я пригрозила, что пойду жаловаться в центральный бинбанк г.Ульяновска, на что сотрудница банка (как позже выяснилось разговаривала по телефону с некой Ольгой, полностью мне не представились) сказала это ваше право и бросила трубку. На данный момент карта не активирована, никаких действий со стороны банка не было сделано, куда делись мои деньги, переведенные университетом тоже не понятно. В понедельник пойду в центральное отделение бинбанка в нашем городе, надеюсь, что сотрудница будет наказана за свое отношение к документации. Хочу отметить что у моей знакомой, которая была в этот день у этой же С-вой М. И. такие же проблемы с банковской картой. Обращалась в банк 28.02.18г

Уже неделю безрезультатно пытаюсь подключить этот ... Банк 2.0, который мне вообще не нужен и не нравится, старая версия хоть и была не пределом мечтаний, но она хотя бы работала и не надо было ничего специально подключать. Юзабилити, по которому, как вы пишите, ваш 2.0 получил какую-то там награду был намного лучше в предыдущей версии. Это все, конечно, субъективно, но раньше можно было послать 10 платежей по одному смс-коду, а теперь почему-то надо подтверждать каждый платеж по-отдельности. Что за дебилизм? Ну это все лирика. Главное, что я не могу уже неделю зарегистрироваться. "Процедура подключения занимает не более 5 минут" - звучит как издевательство. Миллион звонков на горячую линию и столько же каких-то там сбросов и пересбросов данных ни к чему не приводят.  Уже без надежды воспользоваться услугами вашего банка...

После обновления тарифов премиальных карт в 2017 году у меня возникла проблема с условием бесплатного обслуживания. Я два раза подавал претензии в банк, но оба раза мне отказали, не разобравшись детально в ситуации (исх №01.5.1-4/2120 от 10.01.2018 и №01.5.1-4/18434 от 08.02.201). Дело в том, что на сайте банка ошибка в тарифах, из-за которой я не выполнил полностью условие бесплатного обслуживания. Заходим сюда https://www.open.ru/premium -> нажимаем ссылку "Бесплатное обслуживание карты" -> попадаем на документ https://www.open.ru/storage/files/premium-min-usl.pdf. Там есть условие: "сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 0 рублей / 0 долларов США / 0 евро и более" (скрин https://gyazo.com/b9c8c0cb67c4022a1ff0a4699cf2341) В период обновления тарифов я попал на этот документ, добавил нужную сумму на счет и не стал делать покупок по карте ("от 0 рублей и более" значит, что 0 тоже удовлетворяет условие). По факту же оказалось, что правильная формулировка тарифа "более 0 рублей", поэтому с меня была списана комиссия за обновление и за использование карты Priority Pass. Прошу вернуть мне списанную сумму, т.к. невыполнению мною условий было вызвано ошибкой на сайте банка.

В течение нескольких дней пытаюсь войти в интернет банк, результат: сначала надпись некорректный логин или пароль (все логины и пароли ввожу правильно), раньше все было идеально. Затем блокируют на сутки, за не правильное введение логина или пароля. Попытки дозвонится на горячую линию абсолютно безуспешны, кроме автоответчика никто не отвечает.

07.02.2018года я оформила заявление на получение платежной карты в Бинбанк. Картой успешно пользовалась. 1 марта 2018 года с карты была списана комиссия за услугу «защита кредита» в размере 119 рублей. Будучи уверенной, что никаких услуг не подключала, я позвонила в банк, на что оператор мне ответила, что данная услуга была подключена мне автоматически, так как: цитирую: Вы не отметили галочку в договоре, что ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ от подключения услуги (что заведомо является нарушением). На мой вопрос, не должен ли был операционист предупредить меня об этом при оформлении заявления, ответила, что не должен (что также является нарушением). Изучив заявление на оформление карты, которое осталось у меня, я увидела, что в пункте 5 «Прошу подключить меня к программе страхования защита плюс» я не ставила галочку, соответственно, услугу мне подключили самовольно и необоснованно.

Я уже писал на Банки.ру о несуществующей задолженности по которой меня задалбливали из БИНБАНКА и его Кредитных карт. На год с лишним меня оставили в покое, а сейчас снова пришло sms от BINBANKCARD с сообщением что "АО "БИНБАНК Диджитал" определяет свое требование о досрочном погашении всей суммы задолженности по кредитному договору №SAMMCPB000504239932 от 11.03.2011г. до 06.04.2018г."! Еще раз заявляю, что никакого договора со мной банк не заключал и я с банком этим не заключал, кредитов не брал. Повторно ходить в отделения банка и гробить свое время не желаю! Был там два раза и все обещали сделать и из списков исключить, а сейчас снова начинается по-новой! ЭТО НЕ БАНК, а сплошная НЕЛЕПИЦА!  Прошу оградить меня от ПРЕСЛЕДОВАНИЯ со стороны этого БАНКА! Я не хочу иметь никаких дел с этим горе-банком, не хочу чтобы они мне звонили, писали, слали sms!