25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

05.03.20 обратилась в офис Открытия по адресу Валовая, 20. Меня интересовал вклад, а также возможность увеличить по нему проценты. Меня консультировал менеджер Алексей, который как я поняла, в силу загруженности других сотрудников, вышел в зал со своего обеда. Хотела бы выразить ему благодарность за то, что не пришлось ждать т.к. я очень торопилась. Алексей показал себя с наилучшее стороны как профессионал, так и как настоящий мужчина! Спасибо!

В декабре мужу одобрили заявку на рефинансирование ипотеки. Мы собрали все необходимые документы, названные нам представителем банка, для заключения договора. Стали ждать. Ждём до сих пор! Несколько раз звонили, общались с сотрудниками. Сначала нам говорили, что задержка оформления связана с новогодними праздниками, затем ссылались на загруженность сотрудников большим количеством заявок на рефинансирование. Каждый раз нам обещали, что перезвонит сотрудник банка, владеющий информацией по нашей ситуации. Мужу действительно перезванивали менеджеры, которые не могли ответить, с чем связана задержка, и снова обещали, что оставят в базе данных запрос на ответ сотрудника, который занимается нашими документами.  Итак, в декабре были поданы документы для заключения договора рефинансирования. В январе - феврале было телефонное общение с менеджерами, в конце февраля мужу позвонили, попросили донести документ (который в декабре нам сказали, не был нужен). В течение нескольких дней документ был передан в Кемеровское отделение банка (как и весь пакет документов в декабре). Уже конец марта! Четыре месяца сотрудники банка проводят эту процедуру! В четверг муж опять звонил представителям банка, пообещали, что специалист свяжется. Сегодня вторник, никаких известий.  Нас устраивали все условия рефинансирования, хотели советовать родственникам и друзьям обратится в этот банк, условия были привлекательными! Но ситуация смешная и комичная, такое отношение к клиенту в эпоху вездесущего маркетинга просто детсадовское. Ждём уже хоть какого-то решения.

Всем привет. Расскажу свою историю. В банке открытие взял кредит 2 000 000 руб. (рефинансирования 2-х кредитных карт каждая по 160 000 и стразовая часть 170 000 и на руки наличка 1 470 000). Из-за того что я согласился на страховую часть в размере 170 000 мне кредит одобрили на 5 лет - первый год процент 7.5 остальные 9.5. Живу дальше исправная плачу два месяца, плачу всегда больше на 15000-20000 тыс. что бы в первый год быстрее раскидать из-за маленькой процентной ставки. На третий месяц в 7 утра аж мне приходит уведомление в приложении банка, что ваша процентная ставка пересмотренная и составляет 12.5 процентов, я аж растерялся. Звоню девчонкам в колл-центр и спрашиваю как так, а они мне говорят, у вас в договоре пункт, что в течении 60 дней вы должны были предоставить в банк информацию о том, что по кредитным картам нет задолженности. Задолженность по кредитным картам я закрыл в тот же день как получил деньги на руки! Ладно, бегу в отделение банка и говорю карты у меня закрыты , задолженности по ним нет. По дороге забежал в отделение Сбербанк,  взял справку о том что по карте задолженности нет и такую же справку взял в Тиньков банке.  Написал заявление приложил справки, что по картам задолженности нет. Попросил банк пойти на встречу и оставить процент без изменения. Я просто был не в курсе. Фактически карты закрыты и я ими не пользуюсь!!!! Более того за эти пресловутые 60 дней, я в этом отделении был 2 раза. Первый раз закрывал их кредитную карту, которую они мне дали в нагрузку с кредитом и второй раз заходил, вносил частично-досрочное погашение. И хоть бы кто нибудь напомнил или прислали своё уведомление что надо занести справки о закрытии карт. Нет, выждали время и когда поздно уже что то делать, прислали мне уведомление об увеличении процентной ставки почто в 2 раза!!! Браво, четко сработано. Банк принял мое заявление. Я дополнительно продублировал в приложении в чат. Дополнительно приложил выписки из мобильных приложений Сбербанк и Тинькова о том что задолженность по картам была погашена в тот же день как получил деньги. Все были вежливые. Говорили «нам жаль что вы попали в такую ситуацию, мы разберёмся и сообщим вам». В итоге, на следующий день банк мне написал, что все в рамках договора. Ты ОПОЗДАЛ НА 2 дня! БЛИН 2 ДНЯ.  НЕ ЗАНЁС БУМАЖКИ. Хотя карты закрыты. Сам все подписывал , сам виноват!!! И все не отвечают в чате и игнорируют. Мои недовольные письма просто удаляют из переписке в чате) У меня были кредиту в других банках, все гут, была даже непростая ситуацию с с одним банком, ребята кстати пошли на встречу в отличии от этого банка. В ОТКРЫТИЕ БОЛЬШЕ НЕ НАГОЙ!!! НЕ СОВЕТУЮ!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!! Продам машину, которую купил на эти деньги, закрою этот долбаный кредит и забуду об этом банке!!! Всех знакомых предупреждаю об этом банке!!!!

Представители данного банка позвонили сами супругу и предложили рефинансирование, супруг после раздумий и обсуждений так сказать на семейном совете решил выбрать именно этот банк для рефинансирования наших кредитов, т.к менеджер Юлия была очень убедительна в описании плюсов рефинансирования именно в их банке - за это ей 5+! Подали заявку, заявку одобрили и даже присвоили ей номер 21537186 и сказали взять на работе справку по форме 2-НДФЛ, паспорт и приезжать в офис, дальше началось самое интересное и не приятное! В понедельник 23.03.20 муж отпросился с работы и приехал в отделение на Большевиков 17, где как раз таки и работает этот славный менеджер Юлия, но к сожалению ее не оказалось на месте, т.к. она пораньше ушла с работы, странно, но ладно - бывает, подумали мы. В банке нам сказали приехать завтра, во вторник, т.к. по нашей заявки может работать только Юлия! Наступил вторник, муж вновь отпросился с работы, дабы приехать в банк по раньше, ну мало ли у Юлии опять будет необходимость уйти с работы по раньше, приехал! А его заявки нет в базе, не могут ее найти, но менеджер на месте, уже хорошо! Супруг звонит на горячую линию банка - там нашу заявку видят, и говорят не уходить из офиса и попросить их связаться с тех.поддержкой, т.к. у них видимо какой-то технический сбой! Менеджер Юлия ничего не видит, она бессильна. Звоним еще раз на горячую линию, а там говорят что наверное лучше обратиться нам в другое отделение банка, мы вроде как согласны, но отпрашиваться с работы третий день подряд всё же напрягает. Далее мы позвонили еще раз на горячую линию, чтоб уточнить может быть нам записаться в отделение, чтобы и третий раз просто так не съездить, и тут нам говорят ваша заявка одобрена, она есть и что нам могут подсказать ее номер, зачем? Он у нас тоже есть! А далее самая интересная информация - обратиться в новое отделение, означает подать новую заявку! Занавес! Уважаемый банк Открытие, такое ощущение что ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не клиентоориентированы, дабы гонять два дня подряд человека в свое отделение просто так это не очень хорошо! Менеджеру Юлии отдельное спасибо, за то что по раньше с работы ушла и за то что ничего сделать не может, хотя на горячей линии рекомендовано было сотрудникам банка связаться с их же технической поддержкой. Хотелось бы получить ответ от банка, почему вышла такая ситуация? И просьба нам больше не звонить со своими предложениями, ибо работающий человек не может ежедневно отпрашиваться с работы, чтобы просто увидится с вашими сотрудниками.

Часто по работе езжу за границу. За раз приходится покупать пару тысяч в валюте. Недавно начал менять по льготному курсу прямо в приложении Открытия. Можно особо не заморачиваться, я это делаю прямо по пути в аэропорт

Отправили заявку по ипотеке,нам согласовали. Пришло сообщение куда отправить документы по квартире. Отправили. Отправили так же оценку. И тут все тишина. Единственное что банк пишет " банк заказал расширенную выписку ЕГРН" и прошло пять дней. Никто не может сказать какой регламент,горячая линия говорит вам перезвонит менеджер кто работает с заявкой и никто не перезвонил в течение 2 часов, мы опять звонить на горячую линию и нам сказали сотрудник не на работе. Что??? Почему так безответственно относятся Ваши сотрудники. Нам срочно надо все решить с квартирой, так как не в этом городе живём. Лучше бы обратились в другой банк!!!

Устраивает полностью.

Добрый день! С супругом брали ипотечный кредит в банке "Петрокоммерц", который благополучно закрылся и сегодня обязательства на себя взял банк "Открытие".  До декабря 2019 года все было исключительно хорошо, кроме того, что именно при погашении моего ежемесячного платежа каждый раз происходило обучение сотрудников - как правильно это сделать. Минут сорок на это уходило. Но в декабре вдруг мне выдали вместо двух платёжек четыре. Среди которых кроме обычных за основной долг и проценты, были также просрочки и проценты за просрочку. Дело было 31 декабря 2019 года, деваться некуда и  по рекомендации сотрудников погасила все платежи и написала заявлении в банк о том, чтобы пояснили откуда взялась просрочка при своевременных платежах по суммам которые мне озвучивали сотрудники банка. В феврале ответ пришёл, что недостаточно информации и ответ потому дать не могут. Хотя никаких доп звонков о том, что нужны какие то ещё документы для рассмотрения заявления не было. Январь и февраль проплатила как обычно. В феврале даже внесла немного больше суммы в счёт погашения основного долга. А в марте опять четыре платёжки, две из которых связаны с просрочками. Опять написала заявление, сняли копии всех платёжек начиная с октября 2019 года.  И очень надеюсь, что до конца марта этот вопрос решится, так как мне вовсе не интересно погашать эти платежи, дабы не усугублять ситуацию, пока банк не разберётся.

27.09.2018 в офисе банка по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 16, мной написано заявление на закрытие кредитного лимита по кредитной карте и самого счета.  Заявление принято сотрудником М-кой Е.А. На сегодняшний день мной установлено, что во всех бюро кредитных историй по-прежнему отображаются сведения о кредитном лимите и наличии действующей кредитной карты на сумму 100 тыс. руб.  Требую срочно удалить данные о кредитном лимите из всех БКИ.

здравствуйте, мне[u] 25/12/2019  [/u] была одобрена заявка на рефинансирование ипотеки, которую я брала в вашем же банке. письмом прислали, что свяжется ответственный менеджер. сегодня уже 24/03/2020, но так никто и не связался, получается ответственных нет, одни безответственные.. по телефону - говорят:" Ждите, заявку направили в ответственный отдел.", и так три месяца ((

30.03.2018г.  в Бин банке был заключён договор 271-Р-49731030 с выдачей мультивалютной дебетовой карты 4627 ХХХХ ХХХХ 6310 Visa Platinum Всё включено.  Условия бесплатного обслуживания всегда выполнялись. На карте хранилось от 200 000 до 900 000 рублей. Никаких страховок не подключалось. Договором предусматривалось начисление 6% годовых на остаток по счёту. Картой пользовались нечасто т.к. была резервной для покупок за границей. СМС приходили только во время совершения покупок. Начисление процентов не проверялось. О изменениях  условий обслуживания не сообщалось.  В декабре 2019 года после сообщения о переходе в банк "Открытие" пришло СМС о снятии 120 рублей - "Защита плюс стандарт".  Позвонили на горячую линию - обещали вернуть деньги, но не вернули и в январе пришла СМС о новом снятии 120 рублей.  Получив распечатку из отделения банка и проверив по СМС списания и поступление по карте, оказалось: 1. 120 рублей списывалось каждый месяц с апреля 2018 года. 2. за 20 месяцев ни начислено ни рубля по остатку на счёте. 3. Кешбек не начислялся.  Горячая линия сообщила что всё правильно! 15 января  написала обращение о возврате несанкционированного списания средств и начислении процентов, в отделение банка Тверь, ул. Коробкова 1. Ответ отрицательный. 22 января написала заявление о предоставлении копии договора 271-Р-49731030.  19 февраля получили отказ о невозможности его предоставить. 23 января закрыла счёт.  Депозит за который ты сам ещё и платишь!

Опять списали комиссию за смс, хотя уже несколько раз разбирались и комиссию возвращали. Устал уже возвращать эту комиссию и объяснять переходы карты с банка Европлан, БИНБАНК столица БИНБАНК открытие с бесплатным обслуживанием и смс. 59р не много , но постоянное объяснение сотрудникам банка утомляет

Товарищи спамеры, я всегда вам буду выставлять еденицу. Ранее я уже писал, что от вас поступают звонки с робота, ладно бы в обед там, но нет, утром звоните. Прошлый прокол я зафиксировал, скрины есть. Теперь ждите иск. Отзыв ПД я делал.

Недавно пополняла счёт ИИС через кассу банка Открытие. После ввода средств сотрудник уточнил куда переводить деньги. Я сказала, что пополняю ИИС. Сотрудник распечатал заявление на перевод ДС. Я увидела, что в номере счета ошибка, нахватало буквы. Сказала об этом сотруднику, он меня уверил, что все в порядке. Позже оказалось, деньги попали не на счёт ИИС, а на Интернет-трейдинг. Переводить между этими счётами нельзя. Выводить пришлось на карту другого банка с комиссией. Теперь снова нужно обналичивать деньги и идти класть через кассу. Почему при ошибке сотрудника, я должна терять свои деньги и время?

Не советую предпринимателям открывать расчетный счет в банке «Открытие», так как с первых дней работы с этим банком  повесили на мой расчетный платную услугу,которую я не заказывал, и снимают ежемесячно  деньги с расчетного счета без  уведомлений, причем мои письма в этот банк и личные обращения обрастают новыми условиями для их выполнения,  а деньги банк продолжает снимать  с расчетного счета .  Услуга, которую они придумали для того, чтобы портить отношения со своими клиентами, то есть для отъема у них  денег, называется проверка наличия заранее данного акцепта. При личном обращении в банк выдал  объяснение происходящему, что деньги с моего расчетного счета снимаются автоматически банковским роботом, и что мне не нужно  приезжать лично в банк,  а написать обращение, на бизнес портале вличном кабинете. После письма в личном кабинете, банк в личном кабинете ответил, что для решения этого вопроса нужно подъехать к ним в банк. Подъехал опять в банк лично, написал требование, далее перезванивает сотрудница и сообщает, что они не знают что у меня за акцепт , то есть они сами не знают за что с меня с ноября снимают ежемесячно деньги, за какую проверку какого акцепта, и я опять к ним должен подъехать, в банк, с разъяснениями, то есть я должен знать за какие проверки какого акцепта банк снимает с меня деньги, проще вообще закрыть расчетный счет и перейти в другой банк, чем смотреть на такой сервис и отношение с своим клиентам. Сотрудники общаются нормально, вежливо, но политика банка ободрать своих клиентов возмущает, еще и ухудшили условия обслуживания

Ужасное отношение к действующим клиентам, полное игнорирование запросов. 11 февраля 2020г был отправлен запрос на подготовку закладной по действующей ипотеке в данном банке (необходимо для оформления в собственность ипотечного жилья). Но за данный период времени, почти два месяца, никакой обратной связи от отдела по подготовке закладной, предоставлено не было, по регламенту, ответ должен был быть предоставлен в течение 5-7 рабочих дней. Было отправлено множество повторных запросов и звонков в кол центр, но результата это не дало, никакой реакции и ответа от вышеуказанного отдела, не предоставлено.

Длинные, долгие очереди при офф-лайн обслуживании.

Хороший банк после санации, интересные продукты, внимательное отношение к клиентам.

Планировала воспользоваться ипотечным кредитом банка Открытие. Квартиру, которую хотела купить , была в ипотеке у банка Втб. 21.02.20 в 16:10 по номеру горячей линии я уточнила одобрит ли мне банк ипотеку на квартиру с обременением-ипотека у другого банка, сотрудник сообщила, что если сумма моего первого взноса будет больше, чем остаток ипотеки у Втб, то одобрят. Эту же информацию мне написала сотрудница в почте, с которой я контактировала по документам. Я заказала оценку квартиры, заплатила 3200 руб., и сегодня мне позвонила менеджер ипотечного отдела и сообщила, что ипотеку на эту квартиру мне не одобрят, т к она в ипотеке у Втб. Сказать, что я была в шоке-ничего не сказать. Из-за некомпетентных (мягко сказано, они там даже считать не могут) сотрудников я просто потеряла свои деньги. Разговор у меня записан, есть скриншоты переписок. За 1,5 месяца со мной никто ни разу не связался, всегда звонила и узнавала всё сама. Никому не посоветую этот банк.

В конце января 2020года. Решил сделать рефинансирование ипотеки в своем банке "открытие".  Брал ипотеку в бинбанке после слияния банков стал "открытие".  Собрал все нужные документы заехал в филиал на ул Юбилейная 31г. С сотрудником сделали сканы всех документов и отправили в  главный ипотечный отдел.  Сотрудник сказал что в течение 5дн со мной свяжутся.  Прошло 5дн ни звонка ничего, тишина.  Звонил по горячей линии операторы брали трубку объяснял ситуацию.  Мне сказали что информацию по моей ситуации отправили в ипотечный отдел и что со мной свяжутся.  И так повторялось около 4раз за февраль никто и не позвонил из ипотечного отдела.  В 21.03.2020 заехал в офис на Юбилейной 31г сотрудник сказала что заявка отклонена,  не известно по какой причине.  Просрочек по платежам у меня никогда не было.  Просто сотрудники этого банка  не хотят работать и не заинтересованы в сохранение своих клиентов.  Очень обидно,  ищу другой ответственный банк.  И никому не советую связываться с банком "открытие".  Сохраните свои нервы.