25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В мае 2019 г получила потребительский кредит,с навязанным страховым договором(иначе будет повышена ставка по кредиту).По словам менеджера при досрочном погашении кредита,менеджер заверила,что сумму страховой премии возместят. Кредит был погашен в феврале 2020 г.В реальности Росгосстрах прислал отказ,менеджер ничем помочь не может. Удачи Вам и процветания за счет таких наивных как я ))

Здравствуйте. Столкнулся со следующим обманом. При присоединении Бинбанка к банку "ФК Открытие" мои накопительные счета "Копилка" из одного банка перешли в другой банк согласно информации, отображающейся в личном кабинете, с несколько уменьшенной процентной ставкой, а точнее с 5,4% годовых до 5%. Но эта информация отображалась с дополнением, что процент имеет прогрессивный характер, чем дольше лежат денежные средства, тем больший процент будет начисляться: с 1 дня - 4%, с 1 месяца - 5%, с 4 месяца - 6%, с 12 месяца - 9%. Переход сразу на 5% я расценил как компенсацию за уменьшение процентной ставки при переходе. Переход был произведен 05.11.2019. До марта 2020 эта информация отображалась без изменения. И вот 15.03.2020 я зашел в личный кабинет, ожидая увидеть повышение процентной ставки, но увидел совершенно обратную информацию - процент уменьшился до 4,5 и стал фиксированный. Звонок в контактный центр подтвердил данную процентную ставку. Процент для накопительного счета "Копилка", открытого в Бинбанке, - 4,5%, для накопительного счета "Копилка", открытого в "ФК Открытие" - 5%, а прогрессивный процент только для накопительного счета, открытого  в "ФК Открытие". Но этой информации не было в доступе 4 месяца. В контактном центре я оставил сообщение №20-03-13201, чтобы разобрались с данной ситуацией и вернули заявленные ранее условия  накопительным счетам "Копилка". Ответ пришел 20.03.2020, в котором было указано, что проблема с неправильной информацией имела место быть, информация исправлена, просим понять и простить. То есть, хотите прогрессивный процент, переводите свои сбережения с накопительного счета "Копилка" на накопительный вклад с потерей накопления 4-х месяцев (с 1 дня - 3%).   Считаю данную ситуацию обманом, так как очень подозрительно совпадение уточнения информации с заявленным ранее сроком увеличения процентной ставкой.

Не могу дозвониться на горячие линии банка : ни по номеру 88004444400, ни по номеру  84952244400, но только со своего номера! Просто гудки, нет ответа голосового помощника, оператор тоже не отвечает. Банк заблокировал мой номер. Когда я позвонила с другого номера на горячую линию с вопросом, почему не могу дозвониться со своего номера, мне сказали, что такого не может быть, чтобы я обратилась к своему сотовому оператору. В Мегафоне мне ответили, что никаких ограничений у меня нет, что это блокировка банка. Повторно позвонила на горячую линию банка с другого номера, уже другой сотрудник отреагировал на мою просьбу, и я смогла сформировать заявку по поводу блокировки моего номера. Есть видеозапись того, как я не могу дозвониться.   Считаю данные действия противоправными! Требую разобраться. Я уже устала от вашего банка. Это как снежный ком: то сотрудник  накосячил с моим досрочным погашением, то мне сотрудники из того же отделения звонят с требованием погасить кредит до официального решения банка по моему вопросу, то меня ограничивают в элементарных услугах, как звонок в банк. Вы чего добиваетесь такими действиями?

Произвёл рефинансирование - доволен!

Имею несчастье пользоваться услугами этого банка после того,как перешёл туда по наследству от Бин-Банка. Подписался на бонусную опцию (ещё в Бин-Банке)по программе :"Здоровье. Жизнь" (так примерно). Но уже лет пять не могу воспользоваться бонусами,т.к "правила игры" постоянно меняются. Условия,которыми оговорены условия использования бонуса,для меня не приемлемы. Рассчитаны они на клиентов,у которых остаток по карте будет больше 100 тыс.руб. Это одно из условий,а всего их три,основных. Словом,выгодны эти карты только "богатеньким буратинам".

Банк "Открытие",ко.Академика Анохина,2. Слишком маленькое помещение.Для посетителей очень тесно,неудобно.Операторы приветливые,доброжелательные.Обслуживают на достойном уровне

Согласно условиям акции «Приведи друга» банк обязуется начислить бонусные рубли участникам акции, выполнившим условия (1000 бонусов клиенту и 500 бонусов приглашённому другу).  Все условия акции мной были выполнены, однако в положенный срок банк бонусы не начислил. Было создано обращение по данному вопросу, на которое банк ответил, что якобы мной не выполнено условие правил п. 2.2.3. совершить первую покупку по Карте на сумму 100 (сто) рублей и более.  Первая покупка (транзакция) по моей карте была совершена на сумму 30000 рублей 20.01.2020 в интернет-магазине Аэрофлот. Об этом есть подтверждающая информация в выписке от банка с датой и временем совершения транзакции.  До этого покупок по карте не было, все другие покупки были совершены позднее.  Банк решил не выплачивать бонус сославшись на то, что финансовое подтверждение по первой совершенной транзакции на сумму 30000 рублей было получено 27.01.2020, а по следующей второй транзакции на сумму 57,64 рубля 21.01.2020.  Однако в правилах данной акции нет абсолютно никакой информации о том, что учитывается не совершенная, а обработанная транзакция, то есть первая получившая финансовое подтверждение.  Наоборот, в п. 1.1.17 правил акции прописано что именно означает понятие покупка в рамках акции: покупка – единовременная расчетная банковская операция (транзакция),совершенная Участником Акции в период проведения Акции по оплате товаров или услуг, которая отражается на СКС в течении 5 календарных дней месяца следующего за месяцем совершения транзакции, совершенная Держателем Карты с использованием Карты или ее реквизитов и соответствующая настоящим Правилам. Таким образом данный пункт правил был мной полностью выполнен. [b]Первой совершённой[/b] транзакцией по карте была транзакция на сумму 30000 рублей. Совершённые по карте транзакции могут обрабатываться от 1 до 30 дней и повлиять на очерёдность и дату их обработки нет никакой возможности. В итоге банк, грубым образом нарушая им же прописанные правила, обманывает и отказывается выплачивать положенные бонусы.

Как сделать так, чтобы клиент не пользовался деньгами и не переводить эти деньги по ИП? Это знает банк Открытие. 5 ноября 2019 года судебный пристав выставляет ИП. Банк Открытие выставляет отрицательный баланс по карте. С ноября по март на карту поступает чуть больше 9000 рублей. Банк уменьшает отрицательный баланс, но деньги приставам не уходят - задолженность не уменьшается. Обращение в колл-центр приводит к необходимости обратиться в офис, где подтверждают, что деньги не ушли. Это законно?

Служба поддержки в соц. сети реально реагирует на обращения и решает вопросы. Им оценку ставлю +++5.  Но работа самого банка или отдельных сотрудников, вызывает большие вопросы. Мне например уже пол года не могут поставить эквайринговый терминал. Пока не написал в поддержку в группе соц.сети, меня как будто игнорировали. Сейчас вроде движения начались, но и в этом случае я еще не знаю чем все закончится. Воронежскому отделению банка или работе некоторых сотрудников  я бы поставил оценку -1. Сейчас 19,03,2020. В сентябре 2019 открыл расчетный счет для эквайринга и на этом про меня успешно забыли. Терминал эквайринга хотел выкупить в собственность (кстати условия эквайринга, если терминал в собственности, очень привлекательные По крайней мере мне озвучили следующее: 350 рублей абонентская плата за обслуживание и менее 2% за движение по расчетному счету). Через какое-то время, я напомнил о себе, сказали что все решим и поторопим специалистов с установкой.  И снова забыли про меня. Так как эквайринг до весны был не к спеху,  я пока и не поднимал этот вопрос. Перед новым годом позвонила девушка сотрудник с номера с московским кодом и чуть ли не с претензией спросила меня "Собираюсь ли я пользоваться расчетным счетом" я ей объяснил ситуацию и она пообещала разобраться и перезвонить. Так никто и не перезвонил. Потом в феврале я писал специалисту в ватсапе, который открыл мне расчетный счет, там меня полностью проигнорировали, даже сообщение не открыли. Потом чуть позже написал на сайте в поддержку, ответа от поддержки я так же не дождался. И только, после того как написал в поддержку банка в соц.сети начались какие движения, звонки и т.д.

очень все медленно, ждем звонка уже больше нежели после оформления заявки.

очень длительное ожидание в call-centre

Подали документы для рефинансирования ипотеки ещё в середине января, сейчас середина марта, а на сделку мы так и не вышли. С каких пор банк не интересуют клиенты, деньги в размере нескольких миллионов в виде уплаченных процентов и выполнение планов?! Я может чего-то не знаю? Собрали с супругом все документы и подгрузили на сайт. Проходит 3 дня, 5 дней, неделя - со стороны банка тишина. Звоним сами, заявка ещё на рассмотрении – ждите. Ждём. Не прошло и года одобрили, мы собрали все необходимые документы и отправились в ближайший офис (м. Китай Город, Лубянский пр., 21, стр. 1). Посещение офиса - отдельная история. Талонов нет, администратора нет, из всего офиса работает только два сотрудника, это в субботний день, когда в принципе клиентопоток больше чем в будни. Прождали в очереди около часа (сервис на высоте), вызвавший нас сотрудник работает первый день и естественно ничего не знает и не понимает что от него хотят. С горем пополам выясняем, что нужно обратиться в отдел ипотеки, который находится на 2-ом этаже данного офиса, но мы туда подняться не можем по неизвестным причинам, а сотрудники ипотечного отдела даже не потрудились спуститься к нам для консультации, можно только позвонить по внутреннему телефону и задать все интересующие вопросы. Выяснили про документы и дальнейшие действия для продолжения нашей многострадальной истории.  Документы собрали, подгрузили, сделали оценку квартиры. Ну думаем всё, остаётся только ждать подтверждения и выхода на сделку, но тут снова проблема)) Муж сам то с оценочной компанией, то с банком в течении нескольких дней решал проблемы с загрузкой оценочного отчёта на сайт. Почему это должен делать клиент!? Мы за этот отчёт заплатили 5 000 руб. и ещё должны решать непонятные проблемы. Оценочная компания кстати предложена самим банком. Спустя 3 дня всё подгрузилось. Опять ждём. Через несколько дней выясняется, что у нас ошибка в выписке из Росреестра. Идём в МФЦ и выясняем, что выписка верная и переделывать её не надо. И снова вопрос к банку, вы не знаете как должны выглядеть документы?! Далее на протяжении 1-2 недель полнейшая тишина со стороны банка и только наши тщетные попытки звонков на горячую линию с вопросами о статусе заявки. Горячая линия работает отвратительно. Ничего не знают, с ипотечными менеджерами не связывают. Выяснить ничего невозможно, лишь обещания, что составили запрос и с нами свяжется специалист и таких обращений мы оставляли 4 или 5. Как думаете, хоть кто-то с нами связался? НЕТ! На нас просто забили.  В итоге приходит уведомление об одобрении и назначении менеджера в течении нескольких дней. Казалось бы, что может ещё случиться, но и тут «Открытие» не перестаёт удивлять. Менеджер не позвонил ни через 2 дня, ни через неделю, ни через две. Потом просто пришло смс с просьбой оформить договор страхования. АЛО! Какой договор страхования?! Мы не знаем ни точной суммы по договору рефинансирования, ни процентного соотношения страхования заёмщика и созаёмщика, ни номера договора рефинансирования, который на минуточку вносится в договор страхования. И мы ничего не можем уточнить, потому что менеджер так и не объявился.  Как итог, куча потраченного времени и нервов! Если бы знали что так будет, сразу бы ушли в другой банк. Уважаемые, кто думает обращаться в Открытие, очень хорошо подумайте. Оно того точно не стоит! А Вас, уважаемый Михаил Задорнов, как и всех ваших многочисленных Замов, прошу обратить внимание на работу банка! Когда Вы были председателем-правления банка ВТБ-24 там такого бардака не было. И это Москва, что же тогда творится в регионах.

В очередной раз банк, и как я понимаю не в первый раз списал плату за смс-информирование, которое я никогда не подключала и которое после включения его банком самостоятельно постоянно отключаю. Никак по другому назвать это как обман не могу. Обращение  в службу поддержки он-лайн не дает ответов на поставленные вопросы, анкетирование о том, что ответ не получен так же  не дает результатов. И даже, я думаю,усугубляет ситуацию Прошу разъяснить зап что все же с меня удержали 255 рублей, или около этого в прошлом месяце и вернуть удержанные за смс-информирование в этом месяце. Никаких заявлений на подключение смс-информирования я не подписывала, банк подключал его самовольно, не информируя об этом. Я ДВАЖДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ оставляла заявку на отключение смс.

Мной был подготовлен и отправлен до 08.03.2020 полный пакет документов необходимый для рефинансирования. 10.03.2020 банк прислал мне на почту, что я полностью одобрена. С этого момента я каждый день связывалась с банком уточняю ситуацию. Мне до сегодняшнего дня даже не сообщили фамилию менеджера. 19.03.2020. Очень безответственная и не компетентная работа сотрудников банка

27.02.2020 г. обратился в офис банка по причине блокировки моего онлайн приложения. В ходе выяснения обстоятельств выясняется, что в декабре 2019 г. к моему счету привязаны две карты "МИР" 7165 и 4269 по зарплатному проекту от организации РООИ ПСПИ "СИ", карты получены в москве, при том, что я никогда не был в москве.  Также был привязан дополнительный номер телефона к моему личному кабинету 892600011134, данный номер мне не принадлежит. Выясняю, что на этот номер также поступали смс уведомления. Написал два заявления, первое на разблокировку онлайн сервиса, второе с просьбой разобраться, что произошло, почему к моему счету привязаны две посторонние карты. через три дня поступает смс уведомление о продлении срока рассмотрения моего заявления. через две недели посредством телефонной сервисной службы выясняю, что проверка прошла, ничего нового не выяснили.  Уведомлений не получил, сообщения на электронную почту также не получил о результатах проверки. Я намерен обратиться в правоохранительные органы по факту получения на мои паспортные данные двух карт "МИР", но без официального ответа от банка ничего не получится. Молодцы, что быстро отреагировали и заблокировали мобильный банк. Результата проверки я не получил, может она еще продолжается и ведете бой с этими бандитами, но мне надо знать.

Являюсь подкидышем, т.к. был клиентом Бинбанка изначально, Открытием стало это всё потом.   Поскольку претензий особо не было никогда, то  ничего менять не стал  после смены названия и даже отвратительного изменения реквизитов, о котором банк почему-то не стал предупреждать. Остался клиентом нового банка, потому что  условия предлагаемые банком устраивали, даже когда они стали ухудшаться.  Интернет банк всегда был кое-какой и в Бине, но там по крайней мере была вменяемая поддержка. Несколько дней не мог зайти в интернет банк и вчера стал звонить на горячую линию, спустя пять звонков и операторов с неумными советами  типа: "почистите кэш" и "какой у вас браузер?", стал настаивать на переадресации вопроса кому-то более компетентному, вроде какую-то заявку зарегистрировали. Сегодня ИНОГДА стало получаться попасть в интернет банк, но не всегда, и вот в один из этих прекрасных моментов решил прикупить немного зеленой валюты по льготному курсу (типа более 1 000$ и другой курс, что может подтвердить любой клиент банка) И конечно же купил, вот только рублики списались как по обычной цене.  Естественно меня это возмутило и СРАЗУ ЖЕ и В ОЧЕРЕДНОЙ раз позвонил на горячую линию, там меня послали, хотя очевидно что это конкретный обман со стороны банка, что косвенно даже было признано консультантом, но только это ничего не поменяло. Отмазы типа "в этот момент был скачок валюты" выглядели нелепо, тем более что цифры курса онлайн перед глазами. Во время этого же звонка попросил заказать денежные средства в филиал, ибо прощаюсь с этим заведением.  Считаю что это обман. Хоть сумма и небольшая, но слишком вызывающе присвоили,  вопрос по изучению куда писать жалобу я уже изучаю. Я так понимаю что шансы у меня более чем вменяемые , да и интернет помнит всё. Все свои не весть какие денюжки забираю, но уйдут не только мои деньги! Такую дичь не ожидал встретить в банке.

Так получилось что я являюсь "переходящим" клиентом банков МДМ-банка, Бинбанка и, наконец банка "Открытие"... 16 марта 2020 ВПЕРВЫЕ столнулся с непонятной ситуацией в этом самом банке "Открытие": через Интернет-банк сдел денежный перевод с обного моего расчетного счета (называется "Копилка") на счет своей рачетной карты и два дня ожидал получение денег, но так и не дождался... Начал звонить по телефону, указанному на сайте банке, чего только не наслушался (пришлось звонить несколько раз: - первыцй оператор (девушка), сказала, что транзакция проведена, но сумма "не попала" в какой-то баланс, поэтому "не отразилась" ни в Интернет-банке, ни в мобильном, но якобы она сделала заявку, чтобы ситуация была бы "исправлена"... Но в течение дня ничего не изменилось... - второй оператор (мужчина) долго спрашивал мои персональные данные, после чего просто "пропал"... (звонок "сбросился") - на третий звонок ответила снова девушка, которая через какое-то время "обрадовала" меня: мои деньги якобы переведены на счет моей же, но уже "закрытой" карты, хотя в квитанции ПРОВЕДЕННОЙ транзации ЧЕТКО УКАЗАНА ДЕЙСТВУЮЩАЯ КАРТА, к тому же аналогичные переводы в течение предыдущего месяца выполнялись без проблем... В итоге мне предложили посетить отделение банка чтобы там решить эту проблему...Мало того, что я уже потерял время (практически 3 дня), теперь еще надо ехать в банк, вопрос пока так и не решился... Самое непонятное то, что операторы (или те кто исполняют документы) допускают такие ошибки: в документе (ТРАНЗАКЦИИ) указан один счет, а заисляется на другой...утешает, что не на чужой.. А многие еще продолжают думать: "Надежно как в банке"...

13.12.2019 г. между мной и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключен кредитный договор (ипотека) №593545. 02.03.2020 должно было произойти очередное списание денежных средств заранее размещенных на счете в счет погашения кредита. Денежные средства в достаточном количестве были внесены на счет 01.03.2020.   В итоге проверив 06.03.2020 состояние счета, обнаружил что денежные средства не были списаны [i](в личном кабинете предупреждение о том, что актуальная информация отобразится в течение 3-х рабочих дней)[/i].  О данном факте было оставлено обращение 20-03-06059 со сроком разрешения 10 дней. 12 марта была написана жалоба непосредственно в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, Конногвардейский б-р, д. 4, номер обращения 20-03-10963 со сроком рассмотрения 5 дней. По состоянию на 21:00 18.03.2020 ни по одному из обращений ответ не получен. Проблема не решена. Банк ежедневно начисляет пени, портит мне кредитную историю, хотя деньги лежат на счете.  Все это время служба взыскания Банка настойчиво требовала погасить задолженность, а когда разбирались в ситуации начинали разводить руками. Также необходимо отметить, что по условиям, для частичного досрочного гашения кредита необходимо подать заявление и внести денежные средства на счет за 2 недели до даты списания. Но так как у меня висит «непогашенная задолженность», то я просто не могу этого сделать. Таким образом Банк не дает мне воспользоваться правом частичного досрочного гашения кредита, нарушая мои законные права. Более того аналогичная ситуация произошла и с первым платежом в январе 2020. Тогда ситуация разрешилась лишь после написания жалобы в ЦБ. Списать на "технический сбой" у Банка не выйдет, это уже система.   Абсолютная некомпетентность и безответственность. Будем судиться.

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса банка Открытие в г. Орле. Офис находится на ул. 8е Марта. К сожалению, имя сотрудницы я не записала, но она меня буквально спасла.  Начну по-порядку. У меня есть кредитная карта банка Открытие, Осталась у меня еще от БИНБанка. Карта, кстати, неплохая, хорошая бонусная программа. Кредитную задолженность всегда погашаю в льготный период, поэтому проценты не плачу. Поэтому для меня очень важно знать сумму для погашения задолженности льготного периода. Но в марте в программе произошел сбой. Несмотря на то, что я заранее погасила задолженность льготного периода, она осталась у меня непогашенной. Позвонила на горячую линию, мне пояснили, что все верно, ошибки быть не может. И посоветовали обратиться в офис банка, чтобы оставить там заявку. Меня еще очень удивило, что я не могу оставить заявку по горячей линии.  Я написала заявку через онлайн банк и на всякий случай пошла в отделение. В  отделении меня также уверяли, что ошибки быть не может, что у меня просто не погашена задолженность.  Но задолженность льготного периода у меня была больше всей задолженности по карте, что просто невозможно.  Сотрудники говорили, что я первая, кто пришел с такой проблемой.  На мой вопрос, что будет, если я погашу полностью задолженность по карте (27 тысяч), я останусь еще должна дополнительно погасить задолженность льготного периода (32 тысячи), мне ответили, что так оно и получается. Было просто уже смешно.  Я написала обращение на сайте самого банка. Но там, не читая, порекомендовали мне обратиться на горячую линию, в онлайн чат или в  отделение банка. По второму кругу? Стало уже не смешно, тем более мне грозило начисление процентов на отсутствующую у меня задолженность.  Я решила пойти в другое отделение банка и составить обращение письменно, чтобы у меня остался второй экземпляр. И тут случилось чудо! В этом отделении меня не стали уверять, что ошибки быть не может. Девушка- сотрудница поняла проблему, высказав предположение, что я погасила задолженность чуть раньше ее начисления, и программа отнесла мой взнос на другой период.  Она помогла мне составить обращение, зарегистрировала его в системе. И сегодня мне наконец поправили сальдо по задолженности. Теперь я спокойна, что не "слечу" с льготного периода, и мне не начислят проценты.  Осталось только недоумение на реакцию других сотрудников, у которых явно проблемы с математикой и логикой

Добрый вечер. Опять сталкиваюсь с хамством в кол центре складывается впечатление кого вы туда набираете люде не не грамотные просто хамы. Вот мой пример у меня образовался тех овердрафт на кредитной карте в сумме 1715 рублей я его погасил тем самым вышел в плюс на карте но мне продолжают начислять просроченную задолженность по 25 рублей каждый день звоню в кол центр 17 марта 2020 года задолженность 122 рубля мне объясняют что это сумма набежала за пять дней между взносом и минусом на карте хорошо я спрашиваю всё больше расти не будет долг мне ответ все это есть ваш долг 122 рубля погасите и все . Сегодня 18 марта захожу в интернет банк уже 150 рублей долг при этом карта в плюсе минуса на карте нет звоню в кол центр там вообще сидит хам ничего не объясняя вам надо внести деньги и все я говорю что вчера был разговор с вашем сотрудником на эту тему в ответ ничего не знаю вы не кому не звонили жалуйся кому хочешь мне все равно и кидает трубку, время звонка по Саратову 20:55 по Москве 19:55 это что за сотрудники у вас работают просто хамство по отношению к клиентам. Прошу руководство данного банка прослушать мои разговоры с этими сотрудниками которые один не понимает, что у него спрашивают другой хамит, до каких пор это будет продолжаться я не могу получить необходимую информацию также прошу наказать данных сотрудников, также жду извинений от этих сотрудников.