25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В силу пользования одноимённым брокером, вынужден пользоваться этим банком.  Сейчас в мобильном приложении не отображается брокерский счёт т.к хотел пополнить с карты (ранее отображался), обратился в чат, отправляют к брокеру, мол проблема не у нас, а в вашем счёте. Ок, пытаюсь из ЛК сделать перевод брокеру по реквизитам, хотят взять комиссию (никогда не было и на горячей линии подтвердили, что быть не должно).  Кое-как  убедил банк, что счёт рабочий, создали два обращения 20-03-12821, 20-03-12834, ждите пять дней!  Никто ничего не может внятно сказать, ни по горячей линии, ни в офисе. Продолжают футболить к брокеру, тот 17.03 подтвердил - со счётом всё ок,  проблем никаких нет.  Даже в интернет-банке, поля для заполнения платежа на инвестиционный продукт попусту не активны... Вот такой сервис в Открытии.

Моя супруга являлась постоянным клиентом Бин-Банка, у нее имелся небольшой денежный вклад. Бин банк перестал действовать, вместо нее образовался банк "Открытие". Вчера, а именно 16.03.2020 у нее закончился срок действия вклада, она пришла в банк для продления вклада. Вместо продления ей впарили Инвестиционную Страховку Жизни. Работники банка воспользовались её растерянностью, невнимательностью, ее продержали в душном офисе банка 3 часа, бесконечно печатая документы на принтере,  она находится на последнем месяце беременности, ей стало плохо, что готова была подписать любые документы, лишь бы уйти оттуда.  Ей открыли счет "Моя копилка" с нулевым балансом, а все ее средства перевели на счет Россгостраха  в Инвестиционную Страховку Жизни "Драйвер".  Вот так вот бессовестные сотрудники данного банка проводят обманные действия. Больше в этот банк не ногой. Будьте Осторожны!

В феврале я выполнила все 3 условия для получения повышенных [url=https://ibb.co/7gQ9MfD]11 процентов кэшбека [/url] (хорошая привычка делать скриншоты не раз меня выручала) по программе лояльности «Друг покажет весь мир» и должна была получить 2156 бонусов, а по факту получила 1164 что соответствует 6 процентам кэшбека плюс 500 баллов за возврат комиссии за выпуск карты. Написала два  обращение № [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/29514262]019905783[/url]  и № 20-03-11233 на первое вообще не получила ответа, а на второе какую то [url=https://ibb.co/HhJrvpF]отписку[/url]. Надеюсь команда банка открытия прочтет мой отзыв, разберется и наконец то доначислит не хватающие баллы.

Что происходит с вашим онлайн-банком, почему я не могу войти? Я у вас не 10 рублей храню, а приличную сумму. При заходе в онлайн-банк он выкидывает меня обратно на страницу ввода пароля и логина! Работаете отвратительно! Мне срочно потребовалось совершить операцию в онлайн-банке, а ваш банк не дает мне распоряжаться моими деньгами! Это уже не первый раз, когда у меня случались такие проблемы. Думаю, что больше не буду хранить деньги в вашем банке! Почему во всех остальных системах онлайн-банкинга в которых я работал, никогда не было таких проблем?

Добрый день! 12/02/2020 через приложение была оформлена заявка на перевыпуск карты. Указал адрес доставки ближайшего отделения. Срок действия карты, прописанный на пластике - 03/20.  29/02 позвонил в колл центр что бы уточнить сроки,  назвать не смогли. 05/03 пришли смс "Здравствуйте, ...! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения."   и "Здравствуйте,...! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-28383. Приносим извинения за увеличение срока выпуска карты. Мы сделаем все возможное, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем. О готовности карты мы вас обязательно оповестим. Спасибо за понимание." И после этого только напомнили 06/03 что " 31.03.2020 заканчивается срок действия карты **3954. Обратитесь в любое отделение Банка для перевыпуска. Подробнее по тел. 8800*****77" Я то помню, а Вы? Я больше месяца назад делал заявку на перевыпуск, карте осталось жить 2 недели. Мне делать новую заявку? Или не ждать от вас перевыпуска?

Здравствуйте. 6 марта пришло смс одобрение ипотеки. Документы свои и документы по квартире мы отправили на почту банка. На днях пришлем и оценку недвижимости. Но дело в том что нам не дадут никак персонального менеджера по ипотеке. Подскажите как долго его ждать или что нужно сделать чтоб появился менеджер персональный? Заранее спасибо.

Проблема с составлением закладной. Жду с 30 января, контактов с отделом в Саратове не дают, все пишут обращения им, мне говорят, что много жилья в конце года ввели в эксплуатацию, ждите. Ответа никакого нет! Сколько можно ждать? Зачем говорить про 7 рабочих дней? Отдел даже на сообщения по эл.почте не отвечает! Не профессионально! Сегодня обещали перезвонить, но звонка так и не было.

Есть очень много негатива к этому банку. Но попробую по очереди. 1. В своё время был взят небольшой потребительский кредит.  До недавнего времени выплаты всегда были регулярны, но в силу ряда обстоятельств, последнее время, я допускал просрочки. Одна из первых была допущена в январе. Хоть и предупреждал банк заранее, банку это было неинтересно и, в частности, были звонки жене, родным, на работу при просрочке в пару дней, что уже оставляло негативный фон. Это очень неприятно,  т.к. до этого я платил всегда вовремя. Вторая просрочка была допущена в феврале, она тоже была в пару-тройку дней, но деньги также были внесены на счёт (пытался попросить банк о некотором переносе срока платежа, но было отказано). А после - начались звонки, что есть просрочка (хотя всё, хоть и с небольшим опозданием, было заплачено). При звонке в сам банк,  столкнулся с тем, что сразу помочь не смогли, но составили обращение. При этом, звонки из отдела взысканий этого банка не прекращались (несмотря на то, что было сказано, что просрочка отсутствует). В частности, был звонок на работу, который имел для меня негативные последствия.  После обращения в сам банк, оказалось, что произошёл какой-то сбой, а та просрочка, что есть - это за январь (за который уже были списаны деньги), а платёж за март (который ещё не наступил) - уже внесён. Как так-то? Понятно, что просрочки - это не хорошо, но жизненные ситуации у всех бывают разные, мне жаль, что я их допускал, но почему такие проблемы? Как это вообще возможно - такие ошибочные платежи? И главное, почему отдел взысканий звонит на работу - какое они вообще имеют право так делать? Как минимум, из банальной деловой этики... 2. Также, пользование кредитной картой и кэшбэк по ней вызывает вопросы. Примерно летом, когда была активирована карта, были сделаны несколько крупных покупок, за которые был обещан кэшбэк в виде бонусных баллов (тогда сумма в приложении была указана в районе 3 500 бонусных рублей). Но при расчётном периоде этот кэшбэк не был назван, а в тех. поддержке сказали, что меня "поглючило" и попросили прислать скриншот, где указано, что будет начислено 3 500 бонусных баллов. Но я не делал такой скриншот, я как-то не думал, что банк может так ужасно себя вести, чтобы делать скриншоты, а потом доказывать, что я не баран. Очень плохой банк, очень много негатива, категорически не рекомендую и советую его всячески избегать.

До этого замечательно обслуживались в "Бинбанке", но после объединения с банком "Открытие" началось "веселье". Ужасное отношение к клиентам. Третий месяц не можем получить доступ к учётной записи для управления открытым расчетным счётом. Практически полное отсутствие обратной связи. Периодически меняются сотрудники которые запрашивают одни и те же документы. После того как мы предоставляем требуемый пакет документов сотрудник "пропадает".

Добрый день! Очень хочется обратиться к руководству отделения банка открытие на невском 26.  Мною 02.03.20 года был принесён исполнительный лист о взыскании денежных средств в мою пользу с застройщика, у которого в банке открытие есть расчётный Счёт.У  меня приняли заявление и оригинал исполнительного листа ,после чего прошло 2 !!!недели и со мной до сих пор никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте. По закону коммер.организация( банк) должна  в течении 7 дней либо перевести деньги на Счёт взыскателя, либо если счета заблокированы,уведомить взыскателя .Со мной до сих пор никто не связался из банка По тел горячей линии на мой вопрос ответа мне не дают. Хочется ,чтобы со мной как можно быстрее связались представители отделения на невском 26 для прояснения ситуации.

Пишу ибо накипело.. Почти три недели сотрудники банка "проверяют" квартиру (предмет залога). Одобрение ипотеки прошло быстро, загрузила документы через сайт и через пару дней перезвонили и выслали предложение по ставке 8,4. Отлично подумала я, но не тут то было.. После загрузки документов по квартире на сайт и двух недель ожидания начала звонить на горячую линию.. Сначала не нашли заявку, потом нашли но оказалось что нужны еще справки, потом что не хватает печати росреестра на одном из нотариальных документов (выслала выписку из росреестра, сами они ее так и не запросили). Каждый раз общаюсь с разными операторами, каждый раз по 5-10 минут в ожидании ответа очередного и тд и тп. На просьбу назначить менеджера дают контакт несуществующего сотрудника, потом сотрудника которого нет на работе. Звонит уже агент продавца, ей говорят что оценочная компания не авторизована.. спешно скачиваю список оценочных с сайта - выбранные ранее мной оценщики все еще в списках. В общем тех, кого расслабил московский налаженный клиентоориентированный сервис, добро пожаловать в жизнь.

На мой взгляд, в Открытии сейчас намного лучше чем было раньше. До недавнего времени были и очереди и много недовольных людей. За последний год вообще такого не наблюдаю. От тех очередей вообще ничего не осталось. В банке можно провести 15 минут и закрыть все свои дела. Могут же когда захотят!

В конце января через контакт центр обратились за оформление закладной на квартиру, ответили что приняли заявку. Через 2 недели при повторном обращении сказали что документы готовы и их можно забрать в отделении. В отделении сказали, что не видят никаких обращений на эту тему и дали список документов, которые надо отправить на почту банка для оформления закладной. 13 февраля отправили все необходимые документы и получили подтверждение что документы приняты и срок изготовления закладной 7-12 рабочих дней. Далее много раз звонила в контакт центр, информацию  давали каждый раз разную, но статуса заявки никто не знал(чаще всего или переводили со специалиста на специалиста или вообще говорили просто ждать).  13 марта написала ответное письмо на сообщение о принятии заявки, но что получила так же вообще не внятный ответ: От отдела по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Сроки готовности не указали. Мною документы приняты и отправлены на подготовку закладной 13.02.20. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Направлен запрос ответственному подразделению. По готовности коллеги пригласят на подписание закладной. Приносим свои извинения за задержку. В итоге прошло почти 2  месяца, документы не готовы и непонятно вообще на какой стадии готовности и кто может внятно ответить когда они будут готовы. Я сижу дома с грудным ребенком, которому нет и месяца и кататься каждую неделю в офис банка чтобы узнать о готовности возможности нет. Крайне недовольна таким обслуживанием.

Запороли кредитную историю. Не закрыли кредитную карту по заявлению, в результате чего через полтора месяца данные попали в БКИ. По результату я ни в одном банке, в том числе и в замечательном «Открытии» не могу взять ипотеку. После написания мной заявления на инициацию разбирательств по данному вопросу мне сказали ожидать 10 рабочих дней, которых не хочет ждать ни застройщик ни процентная ставка по ипотеке (ситуация в России сейчас не самая стабильная). С горем пополам спустя три поездки в банк в рабочее время, моей ситуацией стали заниматься. Непонятно, почему сразу нельзя было пойти навстречу клиента при явной ошибке на стороне банка.

Обратилась в отделение г.Воронежа на пл.Ленина чтобы забрать свою закладную после полного досрочного погашения ипотечного кредита. Перед этим уточняла на горячей линии какой необходимо брать комплект документов по объекту недвижимости с собой и мне так же сообщили о необходимости составить заявление на возврат. Руководитель офиса лично выходил записывал мой номер телефона и уверял что свяжемся с Вами в течении 10 дней и сообщим информацию где закладная и если сможем к нам ее и пришлют, заявления писать не нужно. Естественно, никто не перезвонил по истечении указанного времени. Явившись лично в отделение,  сотрудницы пообщавшись с руководителем направили меня на Московский пр-кт в другое отделение Банка,и всю информацию мне дадут там, так как «мы не знаем»,на вопросы есть ли там закладная был получен ответ «спрашивайте все там» в общем открестились от меня, чего я ждала 10 дней не ясно. На Московский мне не удобно, у них режим работы не соответствует моему. Написала в интернет-банке в чат, мне уже составили 2 обращения, по последнему перезвонили неделю назад!И сказали ждать максимально 5дней, сегодня пришло уведомление что им требуется немного больше времени. Я ТРИ НЕДЕЛИ!!! Не могу забрать закладную, ее что потеряли?! Явно что-то не то, пожалела что взяла ипотеку в этом Банке! Досрочки мне абы-как списывали трижды в течении года, надоело ходить к ним и писать обращения на пересчеты, и сейчас даже не могу получить закладную. Что за некомпетентные сотрудники, «посылающие» в другие офисы. Я считаю что они сами могли бы позвонить и уточнить если закладная в другом офисе, каковы мои действия дальнейшие, и я бы съездила туда 1 раз за ней. После вот таких жалоб следующим шагом будет написать обращение в ЦБ. Я взяла ипотеку в другом Банке, мне сейчас нужно перерегистрировать закладную, которой нет, которую не возвращают! И из-за того что кто-то не может справляться со своей работой, у меня будет заметно  повышен первый платеж.

Добрый день.  В декабре - январе мной было написано заявление на отказ в получение макетинговых материалов от банка по почте или телефону.  после этого звонки продолжаются. К сожалению операторы на телефоне видимо не понимают что нарушают закон. Уважаемые представители банка, если это не прекратится следующее письмо будет в ФАС, с приложением копии заявления об отказе от получения маркетинговых материалов на почту и телефон, с отметкой банка о принятии.  В части обслуживания в офисе - все прекрасно, очень вежливый сотрудник помог разобраться в сложившейся ситуации и решить ее.

Здравствуйте, у меня есть претензия к банку по поводу начисления кэшбека. Все началось, что я впервые познакомилась с банком Открытие и оформила карту Opencard SVO, которая по условиям мне показалась выгодной в своем сегменте среди других карт и, обрадовавшись тому, что я могу в первый месяц выбрать категорию, в которой начисляется кэшбек 11%, стала выбирать, где лучше этим воспользоваться. Я рассказала подруге о своей новой крутой карте, далее выбрала категорию путешествий «Отели и билеты» (кэшбек 11%), потому что это самый высокий кэшбек и ни один из банков такой возможности не даёт. Мы решили, что я оплачу ей авиабилет через свою карту. Я выбрала ******* потому что периодически через него покупаю билеты и по другим банкам в категории путешествия я получала оттуда наибольший кэшбек. Я оплатила авиабилет 6 марта в 9:49, сумма покупки составила 425,55 евро или 38 393,12 рублей. В приложении банка я увидела, что покупку банк определяет как покупку в категории «Путешествия» и была спокойна, что мне всё начислится. Но всё стало плохо, когда покупка авторизовалась. Так как после неё я делала перевод и там был минимальный остаток на карте. 10 марта, утром после отпуска я проснулась и ужаснулась, что на моей карте задолженность - 4 783 рубля. Это было неприятно и всё моё хорошее настроение от пользования картой улетучилось. Потому что курс банка по картам, когда я совершала покупку на 9:00, составлял 78,68 рублей за 1 евро. А моя покупка авторизовалась ночью, 10 марта в 00:00 начала рабочего дня, когда курс был на высшей отметке за 90,22 рубля за 1 евро. Было максимально неприятно когда авторизация прошла по такому курсу и в итоге я ушла в–4 876,87 рублей. Затем у банка 2 дня не работала в приложении программа лояльности «Друг» и невозможно было проверить кэшбэк. Пока шли эти 2 дня, я смирилась с этим фактом и погасила задолженность в надежде, что кэшбек 11% от этой покупки немного отобьёт такие затраты. Но когда программа лояльности заработала. Я увидела, что от этой покупки, мне начислится в следующем месяце не 11% кэшбека, а 1%! Это был полный шок. В итоге, в конце февраля, я получила реально крутую карту по условиям, рассказала об этом друзьям. Оплатила выпуск карты Opencard SVO 2000 рублей. Купила билет подруге за 425,55 евро, а не себе. Мне же не требовать с неё деньги за такую конвертацию, это очень неловко, согласитесь. Увидела что у меня операция авторизовалась по самому высокому курсу евро за последние 4 года. Из-за чего должна была погасить дополнительно 4876 рублей банку. Погасила, рассчитывала на возврат кэшбека, потому что в приложении банка Открытия такая покупка классифицируется, именно как категория путешествия! А если спросить любого человека, который пользуется кэшбеком, то сразу скажет что в эту категорию 100% входят оплата авиабилетов и отелей. Это максимально очевидно для людей, но не очевидно для банка, похоже. Всё потому, что МСС-код не тот. Хотя казалось бы. Мне неприятно, то что я потратила своё время и деньги на ваш банк и ничего хорошего не получила. Потратила 6876 рублей на оплату выпуска и конвертацию за покупку билета. И получила от пользования только 383 бонуса, хотя в приложении банка покупка была из категории путешествия. Такой опыт пользования убивает желание продолжать сотрудничество. Я бы продолжила пользоваться вашими услугами, если бы те самые обещанные 11% кэшбек с покупки данного билета с крупнейшего сайта по продажам авиабилетов, вернулись. А так, сплошные разочарования за менее 1 месяца взаимодействия с банком.

Стала клиентом данного банка, оформив вклад. Одним из условий бесплатного обслуживания было иметь N-сумму на счетах + совершать расходные операции (на любую сумму). Полгода пользовалась, проблем не возникало, однако в декабре и январе были списаны комиссии за обслуживание по карте по 2500 в месяц. Когда стала выяснять причину снятия комиссий, как ответили мне в чате, были не выполнены условия оплаты по карте. Хотя операции, которые я совершала, в приложении отображаются как платежи, в смс указывается, что это оплата, кроме этого, мсс код (6012) моих операций указывает на то, что это покупка товаров или услуг. Но, как выяснилось, такие операции не подходят. Я, как обычный пользователь, о таких тонкостях не имела представления. Попыталась объяснить это в чате и попросила пойти навстречу в рамках лояльности. На последнюю просьбу никакого ответа не последовало...Еще раз написала, продублировав сообщение, в конечном итоге в обращении мне отказали. Вот она - клиентоориентированность... Разумеется, в дальнейшем с этим банком после подобной ситуации иметь дела не буду и, по истечении срока договора, перейду в более клиентоориентированный и лояльный банк.

Являюсь клиентом банка "Открытие" много лет, перешел "по наследству" от Бин Банка. В банке открыта карта с кредитным лимитом. Каждый месяц погашаю задолженность с запасом. На начало февраля погасил долг за январь сверх лимита, на карте осталась сумма 2 807 рублей. На конец февраля в он-лайн банке указана сумма задолженности 5 778 рублей.  Внес 29 февраля 11 000 руб. с запасом на следующий месяц. Однако вместо ожидаемого плюса в банке отразилась задолженность в 23 029 руб. Т. е. долг оказался не 5 778 руб, а 28 807 руб. При этом каких - либо трат в феврале у меня не было. В он-лайн выписке также не указано, куда ушла такая сумма. 02 марта направил письмо в службу поддержки, ответа не получил. 14 марта сходил в отделение, мне ничего сказать не смогли, только выдали выписку, в которой также не указана причина возникновения такого долга. Прошу Вас разобраться в указанном вопросе в кратчайшие сроки, ответ направить в письменном виде, а не по телефону для возможности использования информации в дальнейшем.

Столкнулся с проблемой периодического запроса моей кредитнойистории от данного банка. Примерные каждые 3-5 месяцев запрашивают. Хотелось прояснить ситуацию с банком и послушать комментарии.  А также чтобы банк перестал запрашивать мою кредитную историю и удалил свои запросы из кредитной истории.  Клиентом банка не являюсь, никогда к ним не обращался.