15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Почему ограничили доступ к банкомату? Невозможно делать самоинкассацию юр.лицам и снимать наличные физ. лицам во внерабочее время. Очень неудобно подстраиваться под время работы отделения, тем более, что на сайте даже не обновили информацию и банкомат все ещё высвечивается доступным круглосуточно. Мало того, что данный ATM терминал постоянно не работал, так теперь ещё и ограничили клиентов во времени. Таким образом во всем городе с функцией внесения остаётся всего лишь один банкомат в ТРЦ "Южный" и тот до 22:00. Спасибо банку за возможность ведения бизнеса.

18.02.2018 года у меня был последний день срока вклада. Поскольку 18.02.2018 года это было воскресенье, соответственно, в соответствии с пунктом 7.5 Правил размещения срочных вкладов, в этом случае последний день вклада переносится на понедельник, то есть на 19.02.2018 года. Согласно тому же пункту, вклад должен был быть возвращен мне сегодня, то есть 19.02.2018 года. Сегодня я явился в Тихвинское отделение банка «Открытие». В возврате вклада мне было отказано, на основании того, что я якобы должен был заказать деньги заранее (сумма свыше 300 тыс.руб.) Однако в Правилах этого нигде не сказано. Более того, на данном сайте есть разъяснения банка «Открытие»: «В банке «Открытие» объясняют, что, если клиент приходит в день закрытия депозита, ему ничего не нужно заказывать, денежные средства для него резервируются автоматически» [url=https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2778014]https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2778014[/url] Более того, мне первоначально было также отказано в безналичном переводе денежных средств в сторонний банк, работники в три голоса уверяли меня, что и это невозможно и все равно требуется предварительный заказ денег. Только мой разговор с работником горячей линии по телефону вынудил их согласиться с тем, что перевод все-таки возможен. Но самое поразительное, что даже работник горячей линии занял их сторону и подтвердил, что если я хочу получить деньги наличными даже пусть и в день окончания срока вклада, я должен был сделать предзаказ денежных средств. После этого мы с работниками офиса и горячей линии очень долго разбирались, нужно ли платить комиссию при переводе со счета вклада в сторонний банк, так как пункт 3.2.12 сборника тарифов на обслуживание физических лиц определяет, что «Перевод денежных средств со счета срочного вклада Клиента в размере не более суммы, хранившейся на счете не менее 30 дней, на счет Клиента в стороннем Банке» осуществляется без комиссии. После бурных дебатов, работники банка «Открытие», включая операторов горячей линии, пришли к выводу, что это не мой случай, это касается только каких-то вкладов с управление, а деньги с моего вклады не могут быть никуда переведены, кроме как на счет до востребования, а это уже не срочный вклад, деньги на нем будут в любом случае лежать менее 30 дней после перевода со счета вклада, а потому перевод с него будет с комиссией. Кроме того, обращаю внимание на крайний непрофессионализм сотрудников – сотрудник не знают нормативных документов, не желали выслушивать меня, постоянно менялись (всего было трое), то убегали, то уходили, то приходили, а последний сотрудник, когда я пригрозил, что напишу жалобу, и когда я уже был готов сделать предварительную заявку на наличные, плюнув на все, сказала, что заявку она у меня эту не примет и сказала, чтобы я делал эту заявку через телефон горячей линии. Я понял, что в случае, если я сделаю и предварительный заказ, никто не гарантирует мне, что потратив время и деньги на еще одну междугороднюю поездку, я смогу получить эти деньги, и был вынужден согласиться на перевод с комиссией. Таким образом, ввиду того, что к сроку окончания моего вклада деньги не были зарезервированы для выдачи, я не смог получить свои деньги. Поскольку я был из другого города, и мне деньги были нужны срочно, я был вынужден согласиться на перевод с комиссией в 2500 рублей. Я надеюсь, что эти деньги пойдут на пользу банку. Спасибо банку Открытие за качественное обслуживание!

1 Пытался дозвониться по телефону узнать как мне заказать деньги для снятия со вклада. Провисел, послушал музыку, плюнул. Ладно 2 Поставил приложение, щашёл в чат, оставил сообщение. "Сейчас уточним", "ещё немного" и тд. Потом, видимо, сессия завершилась. Перезашёл, а история переписки пустая, оператор не назначен! Задайте, мол, свой вопрос. Ваши компьютерщики вообще не тестируют приложение? Сейчас сравнил с чатом одного красного банка - и о чудо! там переписка на месте Видимо, старый способ с походом в отделение остаётся единственно верным решением

Пользуюсь картой банка с момента объединения с МДМ. Несмотря на шумиху по санации, сделал вклад в банк в сумме под АСВ и в целом исходил из того, что с банком стоит продолжать работать. Но последние события резко поколебали отношение от умеренно-доброжелательного до желания срочно забирать средства, возникшего вчера. Начиналось всё от меньшего к большему. 1. ~ в октябре-ноябре 17-го, помня об окончании через полгода старой карты МДМ, заскочил в офис у м. Павелецкой уточнить актуально ли спецпредложение для бывших клиентов Европлана по выпуску карт с неплохим ТП "Комфорт Столица" (бесплатное обслуживание, Бинбонус, остальное менее важно). Старой карты Европлана с собой не было, но... сотрудник сообщил что можно выпустить Пенсионную МИР, бесплатную в обслуживании и участвующую в Бинбонус. На счёт участия в Бинбонус карты МИР информация смутила, так что переспросил данный момент дважды - получил подтверждение. Дал согласие на выпуск карты, после чего тут же на портале banki.ru натыкаюсь на сообщение в Вопрос-Ответ ПБ Бинбанка как раз на сей счёт - карты МИР в пролёте. "Ну и чёрт с ним, попутал сотрудник - не велика потеря, позднее по акции с Европланом выпущу" - решил я и просто на очередной 5-6 звонок с предложением карту забрать сообщал что забирать не буду и пусть идёт на уничтожение через 6 мес. ожидания. Недавно, 05.02.18 поступил звонок с предложением выпустить карту по предложению для вкладчика с необходимыми условиями (бесплатное обслуживание, Бинбонус) - доставить карту должны были как раз в тот же офис у м. Павелецкая. 2. 09.02.18 посетил офис. Не берусь утверждать, т.к. не уверен, но возможно попался даже тот же сотрудник. Карту для вкладчика забрал, попросив не активировать сразу, с намерением сделать это позднее (опред. соображения техн. характера). Также попросил сменить ОНМТ. Сотрудник записал номер на который необходимо было произвести смену, покивал головой на обе просьбы и... ничего. Смс о смене ОНМТ так и не приходило, позднее вечером убедился что в ИБ старый тел. номер. "Ну хотя бы карту тоже не активировал" - подумал я, не увидев новой карты в ИБ. И подумал я так напрасно. 3. 18.02.18 к вечеру заметил смс о смене категории Бинбонус. При проверке в ИБ обнаружил что: - в ИБ висит новая карта *5311 в активированном состоянии (позднее узнал - активирована 09.02, видимо просто в ИБ не сразу отобразилась) - со счёта списано 250 руб. и в выписке по карте присутствует "09:39 18.02.2018 Комиссия за изменение программы лояльности A (Комиссия)" - баланс Бинбонус равен 0 (было 295,93, накопленных по старой карте *7742) Надо ли говорить что подобное самоуправство вкупе с некомпетентностью сотрудников (да пусть даже если и 1 сотрудника) вызывает опасения в сохранности средств? Сегодня, 19.02.18 через тел. центр были составлены обращения на возврат 250 руб. и 295,93 бонусов (обр. 1-24879523355 и 1-24880184395). Отмечу, что при этом оператор Людмила, разбираясь в ситуации и составляя обращения произвела хорошее впечатление, внушив тем определённые надежды в то, что не так уж в Бинбанке с обслуживанием жутко. Прошу ПБ: - проконтролировать и ускорить возврат 250 руб. + 295,93 бонусов; - дать комментарии с какого перепугу эта смена категории Бинбонуса вообще произошла (в тел. центре сообщили, что не видят кто операцию инициировал, нет имени сотрудника); - сменить злосчастный ОНМТ (инфо ниже в комментарии для ПБ) и провести внушение сотруднику, проигнорировавшему распоряжение клиента по смене ОНМТ. ФИО не запомнил, но учитывая что он же выдал карту, установить его должно быть не сложно.

Взяли терминал у "ТОЧКИ". Произошла поломка терминала. Находится организация в Москве. Однако, терминал я должна отправить в ЕКАТЕРИНБУРГ!!!! естественно за свой счет. 09 февраля они его получили. Сегодня 19 февраля и ответить, когда же я получу терминал мне не могут. До сих пор ответа что с ним я получить не могу. Это нарушение Антимонопольного законодательства, я не имею возможности починить терминал в Москве в официальном сервисном центре производителя терминала, так как банк не передает коды для прошивки, которые всегда скидываются при вскрытии. Наша организация теряет клиентов и прибыль.

Являюсь клиентом Бинбанка с апреля 2016 года. Пользуюсь Бинбанк-онлайн как для переводов денежных средств, так и для проведения операций со вкладами. Имею дебетовую карту с начислением процентов на остаток денежных средств и кэшбэком за покупки, а также кредитную карту любезно предоставленную мне банком. Кредиткой не пользуюсь. Пусть будет, денег она не просит, думал я до поры до времени. 12.01.18 я перевёл на свою дебетовую карту сумму для последующего пополнения ей имеющегося на данный момент вклада "Великолепная семёрка". Операция ранее  проводилась неоднократно и проблем не возникало. При выборе в меню вклада "пополнить", ввёл требуемую сумму и нажав "продолжить", деньги очень быстро перевелись на счёт вклада. Но тут я понял свою ошибку. Проводя пополнение вклада не обратил внимание, что для списания была выбрана кредитная, а не дебетовая карта. Сразу позвонил на ГЛ в надежде отменить ошибочно выполненную операцию, но единственное, что мне удалось это составить обращение № 1-22912034726. В нём просил отменить ошибочно проведённую операцию и отменить списание комиссии за перевод заёмных денежных средств. Указал там же, что на тот момент у меня действительно имелась достаточная сумма на дебетовой карте для совершения такого пополнения. Уже 14.01.18 пришло SMS с ответом на обращение. Дословно. "Ваше обращение № 1-22912034726 рассмотрено. Информируем, что оспариваемая Вами комиссия списана в соответствии с Условиями и Тарифами, выпущенной на ваше имя карты №... - основания для отмены и возврата отсутствуют. Благодарим за обращение. С уважением, ПАО Бинбанк." Хочу отметить. В обращении я не ставил под сомнение правильность списанной комиссии, а требовал отменить операцию пополнения вклада как проведённую мной [u]ошибочно[/u] и соответственно отменить списание комиссии. Кроме того, при составлении обращения, на мой вопрос, нужно ли мне произвести операцию пополнения кредитной карты, специалист по работе с клиентами Дмитрий ответил, что до ответа на обращение ничего делать не надо. 15 01.18 я пополнил кредитную карту на сумму кредита с учётом комиссии и процентов за пользование кредитом. Поэтому, кроме отмены операции, проведённой мной ошибочно и возврата удержанной с меня комиссии, также требую отменить начисленные с 12.01.18 по 15.01.18 проценты за пользование кредитом. После всех этих злоключений решил проверить, почему произошла ошибка? С моей стороны, конечно поторопился, не всё проверил. Но есть другие моменты. Обратил внимание, что в Бинбанк-онлайн 2.0 при выполнении операций пополнения вклада или перевода на карту другого банка, по умолчанию для совершения операции выводится именно кредитная карта. Разработчики постарались в надежде что кто-то ошибётся или случайность? Надеюсь что второе. В старой версии Бинбанк-онлайн такого нет. Кроме этого, моё мнение, при таких операциях должна стоять блокировка выдающая предупреждения о том, что деньги снимаются с кредитной карты или должна указываться комиссия за данную операцию. Ничего этого в Бинбанк-онлайн 2.0 нет и в помине, при имеющихся впрочем и плюсах. Попробовал для сравнения открыть вклад в Сбербанк-онлайн снятием суммы с кредитной карты Сбербанка. И вот она, блокировка! Кредитка даже отсутствует среди тех карт с которых возможно списание. На мой вопрос, почему мне не доступна кредитная карта для перевода средств на вклад, специалист колл-центра Сбербанка ответил, что такие переводы возможны только с дебетовых карт. И моё мнение, это правильно. Вряд ли найдётся человек в здравом уме, который будет по своей воле пополнять вклад используя заёмные средства. Но у Бинбанка видно другие взгляды по этому поводу и стандарты работы. Случайность?

Банальное отключение смс информирование это целый процесс, который требует прихода в отделение, да и то, чтобы отключить один номер, сказали, что нужно что-то там запрашивать, ещё раз приходить подписывать, просидел 40 мин., смс отключить не получилось, но это самая простая ситуация из всех случавшихся, очень древний банк клиент.

Уважаемый банк! 17.08.2017 года я открыла вклад в банке максимальный процент. 16.02.2018г. пришла в филиал, чтобы забрать часть денег и часть оставить на вкладе. Вклад я открыла вновь, а вот остаток денег мне не дали, сказав что не видят мой остаток на новой версии...... вклад видят, а остаток нет. В старой версии все видно проблем нет. Звонила на горячую линию, присвоили номер обращения 4323284, но проблема не решена. Объясните в чем причина. Почему я не могу забрать свои же деньги. На каких законных основаниях банк мне их не отдает.  Вклады делала и в других банках, но такая проблема впервые. Я потратила и время и нервы. Деньги нужны срочно. Завтра пойду филиал писать претензию за незаконно удерживаемые денежные средства.

Хочу поблагодарить сотрудников филиала ДО Станиславский за весьма выгодный курс по обмене валюты на доллары. Обратилась к специалисту Евгении, она мне подробно рассказала, что у них есть возможность согласовать для меня выгодный курс. К этому вопросу подключили Управляющего Анастасию Владимировну, пообещали перезвонить в течение 2- 3-х часов. Мне очень нужны были на тот момент доллары, т.к. вечером я уже должна была быть заграницей. Надо сказать, что очень оперативно согласовали курс. Сотрудники компетентны в своей работе.

Являюсь клиентом банка давно, так же раньше была клиентом Европлана, МДМ, Москомприват банка, которые все вошли в состав Бинбанка. Видимо на фоне объединения в информационной системе банка образовалась каша, которую они до сих пор не могут расхлебать. Да и вообще имею большой опыт работы с банками и могу сравнивать, где хорошо, а где плохо. Так вот - в Бинбанке не плохо. В нем просто ужасно. Понятие "сервис" им просто незнакомо. Проблем, которые меня беспокоят, в настоящее время две. 1. В старом Интернет-банке неправильно отображается баланс вклада. Вклад пополняемо-отзывной, приехал в Бинбанк из Европлана и используется как копилка для временного хранения свободных средств. 2. Не получается подключиться к новому Интернет-банку Бинбанк 2.0. Выдается сообщение: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Естественно, позже происходит тоже самое. По первой проблеме несколько раз звонила на горячую линию банка, там вроде как обновляют какие-то данные и говорят, что "через 5 минут должно все отобразиться корректно". Но ничего не меняется. Сегодня опять звонила 2 раза: в 14:38 и в 14:53. Оба раза меня заверили, что все исправили, но ничего не изменилось. Как показывался баланс 1339.92 руб. (реальный баланс во много раз больше), так и показывается. По второй проблеме мне рекомендовали обратиться в отделение банка. Во-первых, якобы у меня было неправильное кодовое слово. А во-вторых, какое-то расхождение в персональных данных. 27 января (если ничего не путаю) я обратилась в ДО Тимирязевский в Москве. Там мне по заявлению изменили кодовое слово и персональные данные, и заверили, что теперь все заработает. Может быть не сразу, а спустя несколько часов, когда изменения вступят в силу. Думаю, не нужно говорить, что ничего не заработало. В Бинбанк 2.0 я зарегистрироваться так и не смогла. Более того, когда я сегодня звонила, мне заявили, что и новое кодовое слово мое не подходит (точнее оно подходит для горячей линии, но не подходит к Интернет-банку). В итоге правда мне удалось назвать кодовое слово (одно из своих старых и давно нигде не используемых), которое подошло к Интернет банку. Но, как я уже упомянула выше, нормализовать отображение баланса вклада мне так и не смогли. Хотя и заверяли, что в течение 5 минут все нормализуется. На мою просьбу сделать так, чтобы у меня заработал новый Интернет-банк, мне ответили, что у меня по-прежнему что-то не так с личными данными и мне нужно обратиться в отделение банка, чтобы их исправили. Скажу честно, я не верю, что потратив время на еще одну поездку в отделение, я добьюсь какого-то результата. Единственное, что меня пока держит в этом банке - это вклад с хорошими условиями. Но количество неудобств скоро перевесит. Да, чуть не забыла. 11 февраля я на сайте Бинбанка подавала жалобу по этой же проблеме (что не работает новый Интернет банк). Вчера пришел ответ на email: В ответ на Ваше обращение №1-24481362456 сообщаем, что информация в Интернет-Банке обновлена. Рекомендуем повторить регистрацию. Нужно говорить, чем закончилась попытка повторить регистрацию? Думаю, вы уже сами догадались. Все той же ошибкой. Что мне делать? Есть какие-то шансы нормализовать отношения с банком? Или меня так и будут гонять в отделение, чтобы что-то там исправить, а потом мне придется названивать на горячую линию, чтобы в очередной раз поправили баланс вклада?

При попытке зарегистрировать карту Travel банка Открытие в Samsung Pay, получил ошибку: "ваш запрос не был одобрен эмитентом карты". Проверив на картах других банков, картами mastercard и visa, чтобы наверняка убедиться, что проблема не на моей стороне. Обратился в поддержку банка по телефону в обед 17 числа. Ответ поддержки банка проблема в том, что попытки активации видим, но ваш телефон не поддерживается сервисом, обратитесь в поддержку самсунг. Ответ поддержки самсунг того же дня, что проблемы на их стороне нет. Карты этого банка не раз тестировались на приложении samsung pay, все должно работать. Пишу в чат Открытия. Первый ответ на мой вопрос так в чем проблема: "В течение 15-30 минут с вами свяжется сотрудник банка для подтверждения активации". Думаю, ура нашли проблему. Через полтора часа так и не дождавшись действий банка. Пишу вновь и неожиданный ответ: "Мы проверили и обнаружили, что в банк запроса на активацию не поступало". Все финиш. Самые компетентные специалисты. При этом все карта работает в android pay.

16.02.18 получил карту Бинбанка. Захотел подключить интернет-банк Бинбанк online 2.0. При регистрации возникла ошибка. Общение с тех поддержкой результата не дало. Оставил заявку № 1-24764536029 по этому поводу. 17.02.18 приходит письмо от банка: Работы по Вашему обращению № 1-24764536029 завершены. Рекомендуем Вам повторить операцию регистрации. Приносим извинения за неудобства. Повторяю результат тот же. Код ошибки - masked_invalid_login. Получается работать с системой я не могу, что важно для меня. Не понятно почему приходят письма, что все хорошо, а проблема есть?! Почему техподдержка не может решить данную проблему. Это очень важный функционал, без которого смысл этой системы теряется. Если проблема не решится, то придется закрывать карту и открывать карту другого банка с работающим интернет-банком. Вот вам и хваленый Бинбанк online 2.0 с наградами по юзабилити, лучше б об основном функционале задумались...

При открытии вклада, мне навязали кредитную карту, это у Вас ловко получается, но почему то не удосужились информировать о платных тарифах. В моем случае sms-уведомление каждый месяц 50р. Узнала о списании благодаря обновлению мобильного приложения, в старой версии была информация только по вкладу! Учитывая, что потребности в карте у меня нет, карта не активирована, операции не выполнялись, ни одного sms мне не приходило. В моем понимании sms-уведомление, это хотя бы разовое сообщение за которое я обязана платить, к примеру: C Вашей карты списано 50р. комиссия за уведомление. Сейчас карта заблокирована,  на мое заявление получен стандартный ответ думаю для всех...Оспариваемая Вами комиссия назначена строго в соответствии с тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами карта. С подобной неприятной темой столкнулась первый раз, но читая отзывы поняла, что не одинока. Хотелось бы понять за что, я должна Вам 1400 р. за несколько месяцев бездействия карты и что значит sms-уведомление?!

Я не была зарегистрирована на версии 2.0. онлайн бинбанк, не получалось войти по- старому паролю на старую версию, я звоню на линию, мне предлагают съездить в банк, хорошо, еду, дают пароль, регистрируют, претензий к девушкам в отделении никаких. На следующий день пытаюсь войти по новому паролю никакого эффекта, он неверен, звоню на горячую линию, претензий никаких к оператору, но предлагается опять ехать в отделение банка за каким лядом не понятно, у меня есть пароль в смс и пароль после регистрации: 2 пароля, которые не работают и мне еще надо ехать в банк за третьим.   Это не работники банка виноваты, это вина глупых системных администраторов, которые не справляются со своей работой и усложняют элементарные вещи, пароль на руках, причем записан оператором банка, а мне опять надо ехать в банк, тратить свои силы, время и я уже год не могу посмотреть что с моим счетом и т.д. Неужели нельзя нанять нормальных работников, а если банком онлайн пользуются пожилые люди, которым еще сложнее? Зачем раздражать и настраивать людей против себя?!

С 2015 года есть карта в банке Бинбанк Кредитные карты. Лимит карты несколько раз менялся по инициативе банка (2500, 33000, 63000, 93000). В 2016 они интегрировали все кредитные карты в Бинбанк. Подал заявку на ипотеку в Газпроме, Газпром сделал запросы в БКИ и выяснилось, что в БКИ Эквифакс на мне числится кредитная карта с лимитом 93000 руб., а в БКИ ОКБ - кредитная карта с лимитом 63000 руб., Газпром перестраховавшись решил, что у меня два лимита и снизил мне одобренную сумму по ипотеке. Я так понимаю, что Бинбанк с ОКБ больше не работает и сведения не обновляет. Так и останется у меня там лимит навечно? Коллцентр отказывается решать мою проблему. Придётся закрывать карту, чтобы иметь справку о закрытом счете хотя бы на 93000 руб. Вот так заканчивается моё трехлетнее сотрудничество с Бином. Больше не хочется с ними иметь никаких дел - ни кредитных, ни депозитных, пусть даже будут самые выгодные условия.

Сподобился открыть вклад, при котором выдают в " бесплатное" пользование "приорити пасс". Мне это было нужно, т.к. много летаю. Вклад был открыт в середине ноября. Менеджер, выдавая карту и приорити пасс, пояснила, что пользоваться данной картой в аэропорту, можно через месяц. И, внимание, - главное, чтобы на всех счётах было больше 1 млн. (у меня больше)). Спокойно через месяц пользуюсь приорити "пассом "несколько раз, различных аэропортах. Через месяц у меня снимают за каждый проход по 27$. Выясняю в чем дело. Оказывается, в этом банке есть такое понятие как среднемесячный остаток, т.е. при фактически большем вкладе, считается каждый день, и так получилось, что среднемесячный остаток меньше требуемого минимального, хотя, заметьте, денег на вкладе больше, и они никуда из банка не уходили. При письменном обращении мне ответили, раз я в заявлении подписал правила вклада, то мне ничего не возвратят, хотя никакие правила и т.п., так называемый персональный менеджер не разъяснял, а как оказалось впоследствии, с его слов,и сам не знал, что есть такие правила. А виноват в этом клиент. По этим правилам - мне надо было при проходе по приорити пассу, высчитывать на калькуляторе какой остаток, хотя деньги со счета и никуда не уходили. В общем, вот такая "халява". Все это смахивает на мелкий "развод". Так что не обольщайтесь насчёт "халявы". Несите свои кровные в другой банк, с более честными и понятными правилами, что сделаю и я в ближайшее время.

Я много лет являюсь клиентом Бинбанка и порой, приходится обращаться к сотрудникам по различным вопросам. Среди них, как в любой организации, встречаются, как компетентные и отзывчивые, так и не очень опытные работники, но в целом меня устраивает сервис и условия сотрудничества. Хочу поблагодарить Александра Новикова за оперативное решение проблемы, с которой я обратился в раздел «Задать вопрос»: [i]«Я проживаю в Нижегородской области и в январе 2018 г. подключил пакет услуг «Премиум». При оформлении заявки и при получении карты сотрудники Бинбанка уверяли меня, что обслуживание будет бесплатным при поддержании среднемесячного остатка в размере 400 000 рублей РФ». Несмотря на то, что данное условие соблюдалось мной неукоснительно, Банк 01.02.18 г. списал с моего счёта 1950 рублей за обслуживание карты. В этот же день я обратился за разъяснениями на «горячую линию», где мне пообещали разобраться… В результате моего повторного обращения на «горячую линию», выяснил, что счёт для меня открыли, как для жителя г. Москвы. Для урегулирования вопроса мне было предложено обратиться в офис для закрытия Московского счёта и открытия нового — Нижегородского, при этом оператор подтвердил, что 1950 рублей, списанных с моего счёта, мне не вернутся». [/i]Через неделю мой вопрос был решён и получен ответ:«[i]Рады сообщить, что в настоящее время ситуация была разрешена, комиссия была отменена и возвращена на счет карты сегодня. На текущий момент были внесены необходимые изменения в Тарифный план по карте, во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем.»[/i] Считаю очень важным то, что Банк достаточно быстро разобрался и исправил допущенную ошибку. Свою оценку снизил на балл за то, что проблема не была решена при первом обращении на горячую линию.

Являюсь премиальным клиентом банка. Во всех версиях интернет-банка Бинбанка проблемы с корректностью отображения финансовой информации. В версии 2.0 у меня было 2-а счета, я с них отправил денежные средства на карту Бинбанка. Деньги висели в статусе обработки в течение нескольких недель, затем я обратился в службу по работе с премиальными клиентами Бинбанка. Номер претензии был 1-22871276499. Должны были решить проблему в течение 5 дней как было написано в СМС. Спустя несколько недель, статус моих поручений был изменен на "ошибка" и сотрудники предложили мне еще раз сделать перевод. НО: счетов с которых я делал перевод теперь нет в Интернет-банке. Куда они делись (и соответственно ден. средства) мне никто не может сказать. Это Ужасно. Неприлично так поступать. Я опять обратился на горячую линию по работе с ключевыми клиентами и попросил мне дать комментарии и разобраться в этой ситуации. Но прошло еще 3 недели и тишина. БинБанк, Где решение проблемы, где премиальное обслуживание? Жду Вашего скорейшего решения!!! P.S.: За исключением вышеуказанной ситуации в БинБанке меня все устраивает.

Добрый вечер всем...хотя он совсем не добрый, благодаря работникам Бинбанка!!! Не люблю и не умею писать кляузы, я как-то все по телефонам или лично разбираться привыкла, но здесь не вижу другого выхода. Уважаемые граждане, не заводите вклады в этом банке! Вклад-то вы откроете, а вот забрать его, будет проблематично! Начать надо с самого начала; летом 2017 года открыла счет в этом банке и вроде как процентов-то много не просила, открыла обычный вклад, на самых простых условиях, НО, в то время как счет открывала, были большие непонятки с самим банком, кризис у него был, поэтому разделила счет на несколько частей (вы все помните о том, что в случае банкротства банка, государство возвращает некоторую сумму, вот разбила вклад согласно закону), один счет открыла на маму с оформлением генеральной доверенности. Открывала счет в Мурманской области и переехала в Санкт-Петербург, это я к тому, что один регион и один головной офис. Так же в доверенности НЕ БЫЛО указано то, что обслуживаться по этой самой доверенности я могу только в банке, где этот самый счет я открывала. Ну все...денежки лежат надежно, проценты, пусть и не большие капают, а я тут своими делами занимаюсь. Как умная, при переезде мама была еще в Питере (живет она в Тверской области и женщина далеко не молодая) мы пришли, вернее были в банке 3 раза и уточняли, не будет ли у меня проблем с получением своих денег по доверенности. Специалисты банка по проспекту Науки 14  в СПб, уверили нас, что все будет просто шоколадно! Доверенность составлена по всем правилам и снять я все могу без проблем! Мама уехала со спокойной душой, а я начала искать жилье...и нашла таки...и задаток отдала и деньги необходимо внести, всю сумму к определенному дню. Отлично, звоню в банк, заказываю деньги на проспект Науки, приезжаю...та-да-да! ну вы уже поняли; в выдаче вклада мне отказали! Якобы доверенность дает мне возможность обслуживать данный счет, только в банке открытия этого самого счета. Было бы смешно, если бы не было так грустно! Отношение просто...нет, не хамское...НИКАКОЕ! Я объясняю, мне завтра надо заплатить за квартиру иначе она уйдет и залог я свой не получу, НОЛЬ эмоций! Я как человек эмоциональный, устроила скандал, стыдно, но извиняться перед управляющим и его помощником я не собираюсь! Люди работать абсолютно не умеют, а главное не хотят! Уважаемые руководители данного банка, с таким верхнем эшелоном управления, люди не пойдут в ваш банк! Сейчас вся информация есть в интернете и нареканий на данный офис, да и сам банк огромное множество, а сколько людей не умеют, боятся и не хотят связываться, при мне сегодня проблемы с закрытием своего вклада были еще у одной девушки, ее довели до слез, не знаю чем закончилась ее эпопея. Ну да ладно... продолжаем...как и любой нормальный человек, успокоившись, позвонила на горячую линию, не буду говорить сколько вся беготня заняла время, но итогом было то, что мне отказано не законно, они позвонили в банк, какое-то время общались с управляющим, ну а воз и ныне там! Как сказал мне управляющий: " Что говорить с этими безмозглыми мартышками, они все равно ничего не знают!" СУПЕР просто! А зачем они тогда там сидят? Утомила, простите, наболело! В общем все это закончилось тем, что пожилому человеку пришлось трястись всю ночь в поезде, чтобы приехать и закрыть МОЙ счет! Здоровья ей это не прибавило, да и мне тоже! О деньгах на проезд я уж и не говорю! Закрыла ВСЕ свои счета в этом банке и туда больше ни ногой! Если вы уважаете себя (я сегодня облажалась к сожалению, не достойное поведение!), уважаете свое время НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не кладите деньги в этот банк! Такой беспредел будет до тех пор, пока мы будем молчать, а персонал будет уверен, что ему ничего не будет! Прошу принять меры, (претензию я оставила на горячей линии), в идеале, хотела бы увольнения данных сотрудников, только так мы научимся работать и нормально жить. Спасибо! Еще раз: офис моего обращения г.Санкт-Петербург проспект Науки 14 (м. Академическая).

При пополнении денег на карту в банкомате произошел сбой и карту банкомат вернул без зачисления денег, и денег тоже не вернул. Обратился по горячей линии, зафиксировали обращение, извинились и в течение 10 рабочих дней оперативно решили вопрос. Все наши переживания были напрасны. Спасибо за ответственное отношение к моему вопросу.