25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

С банком сотрудничаем уже давно. Оформлен я там как юрик. Часто оформлял кредит для развитие своего бизнеса. По моей специфике, нужно было закупать большие объемы товара и делать это нужно было очень быстро. Открытие порадовало тем, что очень быстро все оформляли и зачисляли на счёт. Ещё ни разу не было задержек👍🏼

Предоставляю услуги дизайна, есть несколько постоянных клиентов и счет в Открытии. Платежей немного проходит, поэтому оформил себе тариф «Быстрый рост» за 490р. Банком пока доволен: - Счёт открыли быстро и привезли карточку на дом; - Очень продуманный личный кабинет и приложение. Разобрался быстро и почти все делаю с телефона; - Платежи проходят очень быстро; - Хорошие условия по моему тарифу. Так же доволен их поддержкой. Отвечают быстро и всегда предлагают оптимальное решение. Из недавних, просил помочь подсчитать комиссию и был вопрос по представлению нестандартных справок-выписок, которые невозможно сформировать в личном кабинете. Надеюсь, банк сохранит высокий уровень обслуживания и выгодные условия!

Очень удобный банк-клиент👍🏻

Одобрение на рефинансирование ипотеки получил довольно оперативно после обращение, это ПЛЮС! Собрав все документы пошел в офис на Нефтяников 44, но мне сказали что надо весь пакет, т.е. сразу и оценку. Так же сказали что нет смысла идти в офис все документы отправляйте на почту, так как они сами так делают. Сделав оценку, взяв все справки и УК, сразу же отправил все на почту и на следующий день, 29.02 пришло сообщение что документы приняты! А дальше тишина... Через 2 недели звонит сотрудник и говорит "мы вам одобрили реф.ипотеки, будите ли вы приносить документы?" на что я ответил что давно их отправил... Ответ "хорошо". Прошло еще несколько и наконец звонок (17.03), но вопреки ожиданиям о конечном результате, меня просят принести новые справки о задолженности, так как прошел почти месяц и принести на Чапаева 2. Справки сегодня отдал, выслушав негативные высказывания в адрес офиса на Нефтяников. Но начальник ипотечки был на обеде, сотрудник сказал передаст и позвонят. Но звонка не поступило и теперь в голове вопрос, а передали ли? Хотелось бы чтоб этот процесс наконец закончился. График работы не позволяет ходить в банк когда хочется, ведь он совпадает.

фигня, а не банк

Удобный интерфейс...

Добрый день! Меня зовут Сергей П.(Заявка №019688018, Заявка №019812256, Заявка №019882607). У меня такая ситуация: 28 февраля 2020 года я отправил заявку в банк «Открытие» на рефинансирование ипотеки (взятой чуть более года назад в том же банке в г. Москве) и в этот же день получил по заявке положительное решение. 6 марта я отправил все необходимые документы. 11 марта залог был согласован, т.е. я получил письмо следующего содержания: «Залог согласован. Заявка передана в ЦИК. В ближайшие дни вам позвонит  менеджер центра ипотечного кредитования для назначения даты сделки». А дальше тишина... 16 марта примерно в 18:12 оператор номера 88004444411 якобы составила запрос на звонок мне менеджера и уверила, что он перезвонит мне не позднее следующего рабочего дня.17 марта примерно в 15:09 я снова позвонил на номер 88004444411, оператор сказала, что видит мой запрос и пометит его отметкой срочно, чтобы менеджер немедленно со мной связался.Конечно же со мной никто не связался… В связи со сложившейся ситуацией, к ответственным лицам и руководству банка «Открытие» у меня возникли следующие вопросы: 1- Возможно вам стоит уточнить, что в вашем понимании «ближайшие дни»? Неделя, год? Может стоит указать время по внутреннему регламенту, чтобы никто не питал ложных иллюзий? 2- В банке «Открытие», если договор оформлен на сумму, превышающую 4 000 000 р., в течение 30 календарных дней, с момента получения решения, то заемщику предоставляется дополнительная скидка 0,15%. Конечно же, я бы хотел получить данную скидку, но с такой скоростью работы сотрудников «Открытия» есть все шансы ее не получить. Почему я должен терять дополнительную скидку по причине нерасторопности сотрудников «Открытия»? 3- Если задержки обусловлены известными причинами, почему бы просто не поставить о них в известность?Т.е. если вы ожидаете повышения ключевой ставки ЦБ, почему бы просто не сказать, что в связи с нестабильной экономической ситуацией выдача кредитов временно приостанавливается? Если задержки связаны с распространением коронавируса, почему бы не сообщить, что в связи с распространением инфекции сделки откладываются? Если задержки связаны с высокой нагрузкой на сотрудников, почему бы просто не проинформировать, что время назначения даты сделки увеличилось? Почему у банка «Открытие» такое наплевательское отношение к своим клиентам? Почему вы предпочитаете молчать и игнорировать своих клиентов?

05.03.20 г мною был оформлен потребительский кредит в банке. Помимо основной страховки жизни было навязано дополнительное страхование ДМС "Мое здоровье. Забота без границ +" а также две дополнительные страховки на 12000 руб о которых даже не упомянули при заключении кредитного договора. Дополнительные договора страхования были оформлены 07.03.20 г в мое отсутствие в банке (есть выписка со счета), и списаны деньги с карты. На руки договора получены не были. При повторном обращении в банк 17.03.20 г. по поводу получения данных договоров на руки с моей подписью никакого вразумительного ответа не получено, договора не выданы. Якобы послан запрос (куда?), и через 3 дня они будут в электронном виде. Что это?

Добрый день! По всем кредитным обязательствам оплату всегда делаю во время, это касается не только данного банка также Банк ВТБ (ПАО) и АО «Альфа-банк», а так же по возможности использую досрочное гашение по кредитам. О чем каждый банк может убедится по КИ. Проблем со списанием платежей никогда не было – из этого следует идеальная кредитная история. До данного случая который произошел, банк Открытие вызывал только положительные чувства в плане мобильного приложения и обслуживания в офисах. Но тут вдруг пошло что то не так и банк «не идет на встречу» (посмотрим чем закончится данная история). Данный платеж по кредиту с которым возникли «проблемы» является не первым и всегда все было без идеально - Дата платежа деньги лежат – платеж списан! 03.02.2020 г. мной был внесен очередной платеж по кредитному договору № 2888120-ДО-МПЦ-19 посредством внесения средств через банкомат на счет карты, предоставленной мне банком Открытие, для погашения платежей по кредитному договору. Деньги поступили на счет(факт поступления денежных средств прилагаю ниже).Денежные средства на дату платежа находились в банке в полном достатке но не списались в этот день. Карта которая выдана банком для оплаты кредита прикреплена к счету и в мобильном банке а также в кредитном договоре с нее может быть списана сумма по платежу и со счета к которому она прикреплена - фото ниже На след день 4.02.2020 деньги списались с просрочкой в один день - Со списанием и просрочкой полностью не согласен – появилось свободное время решил заняться данной ситуацией.Обратился в офис Карла Маркса, 98 девушка выслушала – начали разбираться с проблемой списания – распечатали выписки с расчетного счета и действительно деньги были но списание только на след день – странно почему так? Деньги были 03.02.2020 списание на след день с просрочкой.Менеджер посоветовал обратиться на горячую линию и оставить заявление устно – ну ок – так и было сделано потратил времени на данное «заявление» 30-40 минут разговоров с тремя разными операторами(объясняя причину заявления три раза каждой с самого начала – каждая вежливо выслушав мои вопросы ссылалась на технические моменты системы работы банка по списанию – я не согласен - технические моменты это сторона банка – деньги есть на счету на дату платежа спишите их) но так дело и не продвинулось. На следующее утро пришло оповещение с регистрацией обращения по данному заявлению №20-02-14931В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Т аким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую вернуть начисленные пени в размере и убрать из БКИ данную просрочку. Надеюсь у нас получится решить данный вопрос через обычное обращение в ваш отдел претензий , и будет принято положительное решение по данному заявлению.

персонал не знает законодательства, пачкает мозги своими внутренними правилами, не соблюдая прав клиента. сложилось впечатление, клиент всегда не прав. требуют заполнения согласия на передачу персональных данных в налоговую сша, с нерезидентов сша.

Для юр. лиц условия не очень хорошие: сначала заманивают дешёвым тарифом, затем тариф постоянно растёт. Приложение Бизнес-Портал работает коряво, операторы на линии поддержки не могут ответить на вопросы и не решают проблем.

Уже второй раз прошу отключить услугу смс информирования и который раз ее включают и списывают деньги без моего согласия и ведома, причем когда  деньги списывают смс не присылают. Очень недоволен отношением.  Тех поддержка не работает, только вопросы задает, а сделать ничего не может. Вопросы рассматривают несколько дней.

06.02.2020 подал заявку на перевыпуск карты через мобильный банк. Поскольку неоднократно сталкивался с бардаком в этом банке, перед поездкой (17.03.2020) спросил в чате - перевыпущена ли карта. Ответ: карта в офис поступала, в течение 5 дней будем её искать. Похоже пора переходить на обслуживание к конкурентам - открытие после санациии становится только хуже.

Здравствуйте, являюсь премиум клиентом (возможно являлся, так как больше нет желания быть клиентом вашего банка), 12 марта пополнил в кассе валюту на свой счет, далее отправил в вашем офисе деньги со своего счета на брокерский в Открытие-брокер. С тех пор денег не вижу, и каждый день терплю убытки из за их отсутствия!  12 марта были отправлены деньги, должны поступить 13 марта. 13 марта - денег нигде нет, вечером связываюсь со службой поддержкой в чате приложения, они говорят что перевод отменен, деньги возвращены на счет, на счете вижу, говорят подождать до понедельника (16 марта) 16 марта - денег на счете нет, служба поддержки из приложения уже не знают где деньги, создают обращения, разберемся через 10 дней (то есть уже 26 марта) 17 марта - прихожу в физический офис, создается обращение, где деньги, вечером звонит сотрудник, сообщает всё в порядке деньги на счете. Но на счете денег нет, ок, подождем. 17 марта вечер поддержка из приложения на вопросы где деньги, сообщают что видят деньги на балансе. ОК, значит их вернули? Напишите дату, время возвращения, сообщают что деньги поступили 12 марта, то есть сообщают время когда я пополнил через кассу.  Вы самый некомпетентный банк, который не может разобраться где деньги клиента? Уважаемые пользователи банкиру, не рискуйте, не пользуйтесь услугами этого банка, иначе потеряете кучу времени и денег, когда срочно нужны деньги!  Банк Открытие, когда мне вернут мои деньги? Где мои деньги?! Не кормите меня завтраками, я не вижу их на счету. Обращения: №20-03-12102 №20-03-13140

11 марта в отделении оформлял перевод. До сих пор не дошел до брокера. Звонить по телефону и узнавать бесполезно, говорят идите в отделение и там узнавайте. Как тут не вспомнить знаменитый мем "где делали, туда и идите". Пришлось снова идти в отделение. В очереди из 5-6 человек к двоим работающим специалистам из трех возможных пришлось сидеть более 40 минут. Премиальный статус здесь никоим образом не помогает. Проблему так и не удалось выяснить и решить т.к. специалиста который делал перевод не было на работе. Обещали выяснить и позвонить сегодня, но звонка еще не было.

Очень безразличное, но вежливое отношение к клиентам при звонке в банк. Сегодня пытался перевести зарплату, как обычно в другой банк. Делаю это постоянно давно. Но с февраля новая карта, по сроку заменили. Перевёл 25.000. Далее отказ. Звоню: 13 с небольшим. Оказывается лимит у меня в месяц 25.000. Но можно повысить, сказали максимум 1 час, заявку приняли. Прошло 1:30. Перевод, отказ. Звоню. Говорят лимит 25.000. Через 10 мин перезвоним, всё будет готово. Никто не звонит. Прошло 40 мин. Звоню сам. Снова, у вас лимит 25.000. Сделаем через час, позвоним. Прошло 2 часа никто не звонит, ничего не сделали. Поехал к банкоматы, снял так деньги. Итог, это теперь каждую зарплату так звонить просить повысить лимит, чтоб перевести. И то мне так 3 раза ничего и не сделали, но вежливо обещали.

Я позвонила в банк на горячую линию 8-800-444-44-00 и попросила соединить с валютным контролем. Время звонка 14:10 17 марта. Оператор уточнила физ. или юрид. ли я лицо и сказала, что уточнит, на кого меня можно перевести. По прошествии нескольких минут, она сказала, что соединяет меня с нужным человеком и попрощалась. Другая оператор мне ответила. Я прежде чем задать все интересующие меня вопросы, уточнила, с отделом ли валютного контроля меня соединили. Оператор сказала, что нет, это - техническая поддержка. Я попросила соединить с отделом валютного контроля, уточнив, что я - физ. лицо и мне нужно задать много вопросов, чтобы понять, открывать ли счет в вашем банке, будут ли у меня проблемы при снятии валюты при переводе из-за границы и т.д. Данный оператор сказала, что переведет. Третий оператор отвечает. Я опять уточняю, в тот ли отдел меня перевели, женский голос сказал, что нет - это клиентская поддержка. Я уже в третий раз объясняю, что мне нужен отдела валютного контроля, т.к. нужно уточнить информацию, она сказала, что переведет и бросила трубку. Я думала, что у вас серьезный банк и в нем работают специалисты, готовые ответить на все вопросы. Но ваши операторы несколько раз так и не смогли найти мне нужного специалиста, переводя звонок туда-сюда, в итоге вообще бросив трубку. А мне нужно было всего лишь узнать, будут ли у меня проблемы при снятии денег наличными, если их перевести из-за рубежа, и какие нужны документы.  Новые клиенты вам, видимо, не нужны.

Добрый день. 03.03.2020г. я погасил ипотечный кредит. Сотрудники банка ФК Открытие обещали со мной связаться. Сегодня 17.03.2020, обременения с недвижимого имущества не сняты, звонка от сотрудников банка так и не поступало. В настоящее время обременения снимаются в одностороннем порядке Залогодержателем. уполномоченный сотрудник, имеющий ЭЦП прямо с рабочего компьютера через сайт Росреестра погашает ипотеку. Второй вариант классический - через любой МФЦ с паспортом и доверенностью Банка. В чем возникла сложность, мне не понятно.

Банк нарушает кредитный договор, не уменьшает ежемесячный обязательный  платеж. Заключил кредитный договор по рефинансированию ипотеки.  5 февраля 2020г отправил вашему менеджеру П-ов Дмитрий по почте, сканы договора залога имущественных, для того что бы уменьшить процентную ставку на 2% и ежемесячный обязательный платеж.  Ежемесячный платеж так и не исправлен, на горячей линии то кормят завтраками, то составляют неправильные заявки. Оставлял куча заявок вот одни из них 019951502,  019779824, 019638025. Так же были жалобы на операторов на горячей линии и в интернет банке, полное бездействие и беспредел. Оставляю жалобы на бездействие мне операторы говорят заявка создана, а потом оказывается, что меня ввели в заблуждение и такой заявки не существует которую мне озвучивают на горячей линии или в интернет банке.

В течение двух недель оставлял два запроса через чат в мобильном приложении, с просьбой связаться со мной.  Два раза создавали запросы, оба раза якобы отправляли на специалиста в данном вопросе, который должен был перезвонить на следующий день, но так никто и не позвонил.  За последние полгода по моим ощущениям чат изменился в худшую сторону, очень долго реагируют на первичное обращение и в процессе диалога, сотрудники берут долгие паузы для ответа на элементарные вопросы.  Раньше все было намного быстрее и оперативнее, ощущение, что сократили сотрудников и оставшиеся не справляются.