15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Открывал счет "Максимальный процент". Меня обслуживала старший менеджер Юлия Бизяева. Я получил исчерпывающую информацию по открываемому счету и инструкцию по открытию личного кабинета. Спасибо! Правда, по причине нечетких инструкций [b]на сайте[/b] войти удалось не сразу. Информацию и инструкцию по открытию личного кабинета лучше было бы распечатать на компьютере, а не заставлять менеджера писать от руки. Есть еще одно замечание: СМС сообщения лучше было бы посылать на русском языке. По этим причинам Юлии Бизяевой — отлично, а банку в целом (точнее, программистам) —  4 с минусом. Юрий Лесниченко.

Если вы хотите сталкиваться со сложностями выполнения запросов, невозможностью получать корректную информацию колл-центра - вам в банк Открытие! Крайне низкая степень клиентоориентированности! Закрыла все дела с этим банком и выдохнула. Никогда больше!

К сожалению, каждый раз убеждаюсь в том, что одного желания сотрудников бинбанка бывает недостаточно Через мобильное приложение осуществил перевод со счета на свой же счет в сбербанке. Комиссия кстати возросла до 1.5%. (со счета на счет было всегда недорого) сумма перевода уменьшилась до 50000. Ну ладно, перевел. В бинбанке онлайн этих операций вообще нет - нет ни начисления процентов на счет ни перевод с этого счета - просто нет. А еще звонят предлагают получить "платиновую" карту. Страшно иногда становится - последний раз в офисе когда был - искали долго мой депозитный счет - говорят "новая программа его не видит" В общем бардак полный и работают непрофессионалы. Двойка за то, что хоть стараются, а вообще вам надо минусовые отметки ставить.

Являюсь вкладчиком БинБанка (пока). С прошлой недели начались звонки с горячей линии с предложением оформить кредитную карту ко вкладу. Сначала был звонок от девушки: она в весьма наглой форме (а вы пользуетесь картами? а какая у вас карта? а почему?) тараторила условия и игнорировала мои отказы. Пришлось просто положить трубку. Через несколько дней ещё один звонок, уже от молодого человека: разговор уже в более-менее нормальной манере, но такое же игнорирование отказов. Пришлось просто положить трубку. В свободное время я изучил пдф с тарифом, обнаружил несколько подводных камней (платные смс и аж несколько видов страховок!). Но решил сам позвонить на ГЛ и таки заказать эту карту. Тут необходимо пояснить, что я рассчитывал использовать её только ради прокачки кредитной истории. Кредитов никогда не брал. Есть одна предодобренная кредитка другого банка уже четыре года - использование только в льготный период. Дозвонился. Меня опознают по номеру телефона! Спрашиваю, какой лимит вы мне предлагаете? Ответ убийственный - "вы сначала карту закажите, получите, и только потом узнаете лимит". :o Простите, что?! Я должен согласиться на приобретение продукта с неизвестными характеристиками? Да! Интрига... Интересно, сотрудников банк нанимает по тому же принципу - сначала оформление, потом месяц поработай, а потом узнаешь размер зарплаты? Ну да ладно. Хорошо, говорю, давайте закажем карту. Переключает меня на другую девочку. Объясняю, что хочу заказать карту ко вкладу. Ответ: "приходите в офис, будем оформлять." :o Что-что?! Зачем, спрашиваю, вы мне тогда названиваете с этим предложением ОФОРМИТЬ карту. Ответ: "в целях рекламы". :omg: Отсюда я делаю вывод, что БинБанк зачем-то заманивает клиентов в свои офисы, хотя ничто не мешает сделать заявку на карту прямо по телефону, особенно при звонке по инициативе самого банка. Более того, по отзывам других клиентов на форуме, нередко банк либо вообще отказывает в выдаче карты, либо выдаёт её с нулевым лимитом. Предполагаю, то такая ситуация вызвана либо бардаком, либо какими-то скрытыми целями банка. P.S. Данный телефонный разговор был мной записан. p.p.s. Оценка 2, а не 1 только за счёт более-менее приличных условий моего вклада, который, кстати говоря, скоро закончится.

Более 15 лет являюсь клиенткой Бинбанка. Сегодня захотела получить доступ в свой личный интернет-банк. Услуга не доступна. Интернет-банк новый, нужна регистрация, которая не возможна. Позвонила, сообщила все данные, включая телефон - ответ: система перезагружается, данные обновляются. Заходите, регистрируйтесь. Снова не возможно. Опять звоню, снова трачу свое и чужое время. Ответ - в системе не верен ваш номер телефона. Пардон, как мне приходят смс пароли и работал на телефоне интернет банк.Идите в отделение. Я там бываю часто - на 99 % проблема решена не будет. И почему я должна туда идти. Прошу решить проблему

При внесении денежных средств в банкомат зачисления не произошло и банкомат завис. После написания претензии денежные средства зачислили на карту через два дня, менеджер позвонил сам и сообщил информацию о зачислении, одновременно со звонком пришла смс о зачислении средств. При решении вопроса сотрудники были вежливы и корректны.

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. 29.09.2017г. при оплате услуг на почте (банк эквайер Почта-банк) произошел сбой работы терминала и сумма на карте заблокировалась однако чек не вышел. Тут же позвонили в колл-центры и банка Открытие и Почта-банка с вопросом, что делать? Сказали оплачивать еще раз, через месяц первая сумма разблокируется автоматически. Так и поступил. Каково же было мое удивление, когда через месяц в выписке я увидел, что со счета списали обе суммы. Тут же написал в чат Открытия, на что мне ответили, что по обеим операциям пришло финансовое подтверждение. Для возврата денег я обратился в отделение банка Открытие на пл. Маркса, написал заявление об оспаривании транзакции. Сказали, что срок рассмотрения -90 дней. Спустя 90 дней выяснилось, что сотрудники мое заявление потеряли (или умышленно не зарегистрировали), я написал еще одно - и спустя еще месяц мне отвечают, что мне отказали в удовлетворении т.к. просрочен срок оспаривания. Столь нелояльного отношения к премиальному клиенту с большими депозитами и огромными оборотами по картам просто недопустимо. Да и в целом становиться понятно, что проблемы индейцев шерифа не волнуют - пока вы приносите деньги и все идет в плановом порядке -все выглядит благообразно, но стоит случиться чуть более нестандартной ситуации и вы со своей проблемой никому не нужны. Пропали деньги? - это ваша проблема, не нужно было пользоваться услугами нашего банка.

Зарегистрировался в мобильном приложении. Оно потребовало повторить вход, дважды написало, что пароль некорректен. После чего пришла СМС об успешном восстановлении пароля (хотя я не просил) и блокировке всех платежей по карте. Никто не позвонил, сразу решили перестраховаться такими радикальными методами. В личный кабинет войти теперь не могу.

На протяжении 2-х мес. в ежедневном режиме, утром в обед и вечером на рабочий номер компании в которой работал человек взявший кредит в БинБанке названивают люди и требуют его к телефону. То, что человек уволился на БинБанк не действует, мы диктовали номер приказа и дату увольнения, давали адрес для письменного запроса, кидали трубку, блокировали номер Бинбанка, ругались, звонили в ответ- БЕСПОЛЕЗНО, как по расписанию ежедневно каждое утро, в обед и вечер мы слышим в трубке "Разговор будет записан" и снова здорова требуют этого Ш-ва. А этот паразит переехал в другой город и сменил все телефоны. Я не знаю куда пожаловаться и не понимаю при чем тут работодатель и сотрудник который не работает в компании и не отдает кредит БинБанку. Хватит нам звонить!!!

В начале прошлого года я несколько раз обращался в отделение, чтобы они восстановили мой email у себя в системе для отправки ежемесячного отчёта по карте. С n-го раза сделали. В этом году все повторяется. Два раза я в отделении обращался с просьбой установить мой email снова у себя в системе, оба раза говорили, что сделали. Но во второй раз опять не смогли его найти, потом сказали, что в одной, "достаточной" части он виден, во второй, самой "очевидной" по-прежнему стоит некий старый бинбанковский адрес "эликсир". Но, мол, это не страшно. А вот, все же февральские отчёты по двум картам не пришли. И смс с суммой для погашения только по одной карте пришла. По телефону проблему решать не хотят, опять в отделение заставляют идти, хотя скан моих заявлений, в т.ч. по выдаче недавней карты, с указанным имейлом уже в системе. Ну и приду я опять, мне скажут ок, а на самом деле нет. В чате поддержки в мобильном приложении пишешь-пишешь, никто не отвечает. Что за раздрай? Архивную справку по тарифам моей карты 0233 обещали запросить месяц назад - ноль известий, а мне тарифы те никто, после их изменения в 2017, не смог предоставить в заверенном виде. Непонятно, какие они. По телефону их путают разные сотрудники, надежды верную информацию получить нет. Каменный век.

Являюсь вкладчиком этого банка. Иногда расплачиваюсь дебетовой картой, которую выдали к вкладу. Сегодня захожу в моб.банк и вижу, что баланс моей [u]дебетовой карты без овердрафта[/u] [b]ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ[/b]. Сразу звоню в банк 20.02.2018 с телефона 8-498-301-81-.. Оператор, отвечая на вопрос, как такое возможно, чтоб на дебетовой карте был отриц. баланс начал нести чушь, что это пени из-за того, что я перевел деньги с другой карты mastercard другого банка и сразу потратил их и типа они у них не прошли по счету (но в мобильном банке они то появились) и в итоге каким то чудесным образом я в итоге использовал не свои а бинбанковские деньги под 60% годовых. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimage.ibb.co%2Fj6GDTH%2F2018_02_20_20_43_08.png]http://image.ibb.co/j6GDTH/2018_02_20_20_43_08.png[/url] Но меня не волнуют прошли они у Вас по счету или нет (раз появились в ЛК значит все-таки пришли) деньги мои и могу их тратить, когда захочу и где! а не ждать несколько дней пока у Бинбанка они пройдут по счету. Какие еще пени? Спросил есть ли овердрафт - оператор сказал есть, я поехал в офис там сказали, что нету и в тарифе его тоже нету. Паршивая работа call центра, некомпетентные специалисты, после передачи какой нибудь доп. инфы оператора приходится ждать по несколько минут. У Вас там что 286-е PC с 2mb ОЗУ? Кстати, даже если есть овердрафт, то закрыть его можно только в офисе -очень неудобно. Еще в старом моб.банке автоматически не пересчитываются проценты к выплате после пополнения депозита, приходится каждый раз звонить и просить обновить информацию.

07.02.2017г мной была оформлена заявка на кобрендинговую карту Бинбанка "OZON", через сайт озон ру, 20.02.2017 получил кредитную карту с НУЛЕВЫМ лимитом, на днях проверял кредитную историю в ЭКВИФАКС, так там указана следующая НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Cумма обязательств (лимит) 9179руб!!!! ID ДОГОВОРА В ЭКВИФАКС: 2444288737 Убедительная просьба разобраться в ситуации! В дополнение могу сказать, что картой пользуюсь довольно редко, очень не удобный интерфейс в интернет банкинге и частые технические работы на сайте, а также постоянно виснет мобильное приложение банка.

Сегодня 20.02.2018 года я обратилась в "БинБанк" в г. Твери по адресу Тверская обл., г. Тверь, ул. Володарского, д. 34. Мне нужно было закрыть имеющийся у меня вклад, открытый в 2016 году, т.к. срок вышел. Хотела добавить и открыть новый вклад в этом же банке, вклад "Максимальный процент" 7,4% годовых на 6 месяцев. Меня обслуживала Главный менеджер группы продаж А-ва Елена Алексеевна. Я ей сообщила, что хочу закрыть имеющийся вклад и открыть новый вклад "Максимальный процент" на 150 000 рублей. Ан-ва Е.А. мне предложила открыть Инвестиционный вклад на 5 лет, где процент составляет 20% годовых, но в течение 5 лет можно будет снять 1 раз либо проценты, либо половину положенной суммы. Меня это устроило, и я решила положить 100 000 на предложенный ею "ВКЛАД" и 50000 на 6 мес. на вклад "Максимальный процент". Инвестиционный "ВКЛАД" так инвестиционный, на 5 лет так на 5 лет, у меня всегда есть свободные деньги и покупок глобальных не планируется, да и зар.плата у меня хорошая. Я подписала документы на вклад "Максимальный процент" и документы якобы на "Инвестиционный "ВКЛАД". Речь шла именно о "ВКЛАДЕ" на 5 лет под 20% годовых. Когда я получила на руки свой экземпляр, спокойно села, стала проверять, то в договоре на вклад "Максимальный процент" все СУПЕР, без претензий, а когда стала ознакомиться с документами на так называемый "Инвестиционный" ВКЛАД", то обнаружила, что это не договор на вклад "БинБанка", а Страховой полис ВСК линия жизни. Стала его читать и понимаю, что что-то не то, такое впечатление, что я сделала не ВКЛАД, а застраховала свою жизнь и заплатила 100 000 руб. за это и никакого отношения "БинБанк" к этому не имеет. Как рассчитываются проценты не поймешь, там какая-то формула непонятная. Фиксированной ставки нигде нет. Я вернулась. Другой менеджер, посмотрев мои документы, сказала, что нет последнего листа "Таблица выкупных сумм". Ан-ва Е.А. мне отдала этот лист, успокоила, что все нормально. Сообщила, что "БинБанк" выкупил ВСК Линию жизни, что Линия жизни принадлежит "БинБанку". Что страховой полис - это просто оболочка, а так это ВКЛАД, что через 5 лет я получу свои 100 000 и проценты, которые выше, чем по вкладу "Максимальный процент". Сказала, что через год можно будет забрать проценты или пол суммы. Оставила свой номер телефона и сказала по всем вопросам ей звонить. Ладно, я ушла, но решила обратиться к своей подруге, она является адвокатом Тверской коллегии адвокатов. Она изучила данный документ и однозначно сказала, что это полис Страхования жизни, никакой обещанной прибыли от него ждать не стоит и я не увижу по нему не то, что проценты, но и свои деньги, т.к. условия расторжения его КАБАЛЬНЫЕ. Мы в интернете нашли кучу негативных отзывов об обмане клиентов, которые хотят открыть вклад в "БинБанке", в других банках с которыми СОТРУДНИЧАЕТ ВСК Линия жизни подобным образом. По закону договор страхования может быть расторгнут в течении 5 дней без потери средств. Завтра пойду в "БинБанк" расторгать данный КАБАЛЬНЫЙ договор. Ладно, я молодая, сама работаю в финансовой сфере, имею дело со страховками, есть подруга АДВОКАТ. А бедные бабушки, дедушки, просто неграмотные в этом плане люди лишились бы всех своих средств и ждали бы 5 лет, чтобы увидеть ФИГ. Вы что творите, менеджеры по продажам банков?! Вам же это все вернется. Статью 159 УК МОШЕННИЧЕСТВО еще никто не отменял. Если мне завтра не вернут деньги, то будет мной и моим адвокатом написано заявление в полицию, прокуратуру, Следственный комитет, а также в Центробанк. Хотела открыть в "Бинбанке" вклад, долго думала открыть или нет, сейчас не знаю буду ли класть 100000 в "БинБанк" или вклад который сегодня сделала тоже заберу. Лучше что-нибудь куплю или в "Сбербанк"положу пусть процент меньше, зато такого наглого обмана не будет. Люди, будьте бдительны ЭТО НЕ ВКЛАД, а страхование жизни. НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! К руководству "БинБанка" обращаться не буду с просьбой разобраться с Ан-вой Е.А., наказать ее, уволить, т.к. это бесполезно, она работает так, как ей велено руководством. Прошу только одного расторгнуть договор страхования жизни № 1010462222 21.02.2018. Я открою вклад "Максимальный процент" как и хотела. Пока еще хочу…

Уважаемый представитель, с прошлого года не могу получить доступ в интернет-банк 2.0. Обращался и через управляющего отделением, которая брала ситуацию на свой контроль и через горячую линию, и через старый интернет-банк. Кроме того, не могу снять деньги с карты в родном банкомате. Оплатить товар могу, пополнить счёт карты тоже могу, а вот назад НИКАК! Т.к. нет доступа в новый интернет банк, не могу видеть текущий остаток, не могу потратить бонусы. Мало того, сотрудники офиса не видят мою карту в системе!? Это ж как надо было накосячить мне в прошлой жизни, чтобы принять такие мучения в текущей? 1-24591874073 - это номер обращения в старом интернет банке.

Прошу разобраться в факте долгого обслуживания в офисе 20.02 с 17.00: встал в электронную очередь. В очереди был 1 клиент. В Офисе было 6 сотрудников. Трое из них операционисты-менеджеры по работе с физ. лицами - в итоге я прождал в офисе без клиентов 20 минут. После того как все же совершили консультационную операцию, я взял талон в кассу - где мне тоже пришлось ждать - так как когда электронная очередь показала мой номер в кассовом узле находился клиент вне очереди. Зачем эта электронная очередь, если она сотрудниками никак не соблюдается? Прошу обратить внимание на руководство Банком в регионе, т.к. работа в ОО не организована.

Хамство, наглость, игнор в фаворе у этой конторы Первое. На все звонки я отвечаю. Второе. В каждом разговоре я объясняю ситуацию. Перед звонком хотя бы знакомились с имеющейся инфой. Хотя теперь я понимаю, что информация там фиксируется откровенно ложная и в неверной интерпретации. Третье. На мои вопросы сотрудники не отвечают. Например - просят предоставить данные. Говорю, что прописка не изменилась, телефон есть (по нему и звонят). Спрашивают - адрес местожительства, в свою очередь спрашиваю - зачем? Ни разу на этот вопрос не ответили. Потом говорят - вы отказываетесь предоставить данные, я говорю - нет, я готов предоставить если вы ответите на вопрос "зачем". Вот телефон чтобы звонить, а адрес где я живу зачем??? Четвертое. Повышают голос и перебивают в процессе разговора. Как можно что-то сказать если постоянно тебя игнорируют и перебивают, говорят, как роботы абсолютно не слушая. Артур Робертович (фамилии специально максимально неразборчиво говорят видимо) звонил 2 раза, получал конкретный ответ на конкретный вопрос 3 (!!!!!) Раза, но со словами "не намерены общаться" бросал трубку. Ирина Николаевна Ш-ва (возможно фио не совсем верные-на записи плохо слышно) на вопрос "вы с какой целью звоните, донести информацию?" - ответ "[b][u]я не довожу до вас информацию[/u][/b]" (тогда зачем звонить???), фразы вроде -[b][u] "ваше поведение неадекватное", "вы врёте", "раздражает ваше поведение"[/u][/b], делает выводы о моём морально-нравственном воспитании и безответственном поведении. [b][u]"заплатите в любом случае. Независимо по решению суда или нет"[/u][/b] - что намерен считать [u][b]угрозой[/b][/u]. Пятое. Каждый фиксирует отказ от урегулирования вопросов с банком. С моей стороны было как минимум 5 (!!!) Заявлений в банк с просьбой (требованием) разъяснить, пересмотреть и т.д. И т.п. С такой скоростью реагирования и предоставления ответов - ленивцы обзавидуются. Я хожу с заявлениями по отделениям!!! Выпрашиваю ответы! (о помощи в решении моей ситуации речи давно не идёт-т.к. "помощь" понятие вам абсолютно чуждое и не знакомое). Оставляю отзывы в интернете! И вы еще меня обвиняете от отказа от взаимодействия!? Ответ на заявление 28,03,17 до сих пор не получен!!! Самый "быстрый ответ" получен через 2,5!!! Месяца! И тот не частичный.

03.02.2018 г. пополняли счет кредитной карты через банкомат Бинбанка. В процессе пополнения произошел сбой. В итоге вносили 10 000 рублей, из них 4 000 рублей выдал обратно, а 6 000 рублей остались в банкомате. Получили чек с информацией о невозможности зачисления денежных средств по техническим причинам. Незамедлительно обратились на горячую линию по телефону, указанному на чеке, ожидали ответа специалиста порядка 25 мин., затем несколько раз переключали со специалиста на специалиста. В итоге зарегистрировали наше обращение за номером 1-24083320809, о чем были уведомлены смс-сообщением. В сообщении также говорилось, что срок рассмотрения составляет до 5 дней, а в отдельных случаях дольше. По истечение недели позвонили на горячую линию, где нас проинформировали, что срок займет до 14 дней. В обозначенный срок вопрос решен не был и при повторном обращении на горячую линию срок уже озвучили 30 дней. Уже после этого 19.02.2018 г. вынуждены были обратится в отделение Бинбанка и письменно оформить претензию. Неужели за 2 недели банкомат не проверяли и не выявили излишки денежных средств!?

Сегодня стала клиентом БинБанка, получила карту. В банке все было отлично, замечательный работник Анна помогла все оформить, так что претензий к обслуживанию в самом отделении нет. НО к сожалению, в момент получения карты у меня не было возможности скачать приложение БинБанка на телефон, на что Анна сказала, что я смогу спокойно зарегистрироваться в интернет-банке самостоятельно дома. Дома же, заполнив все верно, я вижу, как сайт выдает мне в течении всего дня: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню на горячую линию (ответили достаточно быстро - в течение 5 минут), но мне говорят, что да, все мои данные верны, но мне необходимо прийти в отделение банка для АКТУАЛИЗАЦИИ своих данных. Внимание, вопрос - как мои данные могут быть не актуальными, если сегодня же утром я эти данные подала? Сотрудница call-центра на все мои вопросы отвечает одно и то же: "Да, все верно, но вам необходимо обратиться в отделение банка."  Я пошла в этот банк для того, чтобы иметь возможность делать вклады не выходя из дома, а меня тут же гонят в отделение. С трудом верится, что у такого крупного банка нет возможности сделать качественную онлайн платформу для клиентов. Судя по отзывам, эта проблема постоянная и никак не решается.

Нет возможности зарегистрироваться в БинБанк 2.0 - выдает ошибку, предлагает пробовать позже. Не работает из 3-х видов браузеров и мобильного приложения. Из чата мобильного приложения отправляют на голосовую линию, на голосовой линии проверяют данные, не находят проблем и предлагают пытаться дальше. Все - круг замкнулся. Несмотря на то что проблема массовая (у моей супруги например та-же ситуация) и таких обращений просто вал, никто не пытается исправить проблему системно.

В последнее время обслуживание все хуже и хуже. В старой версии интернет банка некорректно отображается сумма вклада и дата следующей выплаты процентов. в мобильном приложении (старая версия) все аналогично. При попытках подключить бинбанк 2.0 выдает ошибку - повторите позже, но позже тоже не получается. Удалил старое мобильное приложение и установил новое версии 2.0 - там аналогичная ситуация - выдает ошибку при регистрации. Дозвониться на горячую линию практически нереально (или мне не повезло), говорят ожидайте, вам ответят в течение 10 минут, а после 2-3 минут ожидания соединение прерывается. Читал предыдущие отзывы и судя по всему проблемы не только у меня одного с регистрацией в бинбанк 2.0. Времени на походы в офисы банка и на долгое ожидание в очередях у меня нет. Ведь для того и придумано дистанционное обслуживание, чтобы не ходить в офис. Разве не так? Прошу решить проблему с подключением бинбанк 2.0, поскольку не могу управлять своими счетами. В настоящее время качеством дистанционного обслуживания не доволен