15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Остался крайне недоволен ситуацией, которая случилась со мной. С апреля 2017 года являюсь держателем премиальной карты Visa Signature, по которой при выполнении минимальных требований обслуживание бесплатно. В моем случае было среднемесячный остаток не меньше 600 000 руб или 12 000 долл. Буквально вчера обнаружил, что моего счета ежемесячно с ноября 2017 года списывалась комиссия 40 долл. Не было ни смс о списании или звонков о том, что они поменяли условия тарифа, теперь оказывается нужно хранить не меньше 1 000 000 рублей или эквивалент в валюте и дополнительно делать покупки от 1 долл. в месяц. В моем случае среднемесячный остаток хоть и был больше, чем требовалось, но я, видите ли, не делал покупки по данной карте от 1$ (!) . И они продолжали снимать комиссию 40$ без уведомления. Данная ситуация очень негативно отразилась в моем доверии банку Открытие.

Смотрю отзывы о банке и вижу преобладающее количество отрицательных. Но это и логично о плохом и помнят больше, да решать проблемы надо. А о решенных вопросах быстро забывают. Немного нарушу традицию и оставлю положительный отзыв. Хочу поблагодарить Александра Новикова и соответственно группу неизвестных мне товарищей, принявших участие в решении вопроса, за оперативное и качественное его решение.  14.02.2018 в разделе "задать вопрос" задал так сказать вопрос-просьбу: [quote]Александр, здравствуйте. Имеются два одинаковых вклада, перешедших в Бинбанк из Бинбанк Столица, а туда из Европлана. В старых ИБ информация по ним отображалась точно (за исключением сумм процентов к следующему начислению, но это чинилось обновлением ИБ по звонку, да и в принципе проблемой не являлось) Сейчас старые ИБ закрыли. Для пользования оставили онлайн 2.0. Так вот в нем по одному вкладу не показываются операции по нему. Причем от слова совсем. Не пополнение межбанком, не наличными через кассу. Общая сумма правда увеличивается, а самих операций нет. По другому все операции присутствуют. Ваша поддержка нечего сделать не может. Такое впечатление, что они только и умеют обновлять информацию. А если не помогло, то как говорится в сад. При этом, мягко скажем, говорит не очень умные мысли. Что то вроде, что у меня телефон для онлайн 2.0 указан не правильно. А то что у меня с этим телефоном с 2014 года еще в старом МДМ все работало точно их совершенно не смущает. Да и то что по другому вкладу все правильно для них не аргумент. Кстати, правильно и по всем остальным имеющимся продуктам. Так может Вы посодействуете и наведёте так сказать порядок с данным вкладом. А то что дальше делать не очень понятно.[/quote] Неожиданно быстро раздался телефонный звонок. Позвонила девушка из банка с приятным голосом и с интеллектом в голове. Мы обсудили вопрос и договорились, что я на почту банка отправлю скрины с не правильным отображением информации, что и было сделано. На следующий день недочеты были устранены. Информация соответствовала реальной. Так что благодарю за оперативное решение и хочу поставить пять баллов. Администраторов, засчитывающих оценки прошу зачесть именно пятерку, так как мой отзыв не о работе банка в целом, и не о том, что возникающие вопросы, рождаются в следствии каких-то сбоев, недоработок и тп, а о конкретном быстром и качественном решении проблемы.

Я осуществил покупку в интернет магазине www.computeruniverse.net в конце декабря 2017 года. Магазин не смог сразу по заказанным позициям предоставить заказ, но деньги с карты зарезервировал. Через 2 недели, т.к. магазин не подтвердил снятие денег, они вернулись ко мне на карту. Но заказ находился в работе и его собирали для меня у поставщиков. На сегодняшний день, магазин достал заказанные позиции и зарезервировал их для меня. Он готов их мне отправить после снятия денег с моей карты. Но снять они их не могут, т.к. по их запросу, банк не пропускает операцию. Я обращался на телефон горячей линии и подтверждал операцию, разместил уже свои денежные средства, но банк снова и снова блокирует операцию!!! Если в ближайшее время магазин не сможет получить деньги, то я потеряю свой заказ, который очень мне нужен и который я ждал больше месяца. В интернет-банке никаких лимитов на снятие и оплату покупок в инернет магазине нет. Заново выставить счет и оплатить в интернете его нельзя, т.к. он сформирован еще в декабре по другим ценам и все позиции заказные.

Пытался перевести деньги со своей карты БИН банка на карту того же БИН банка другого владельца. Выдает ОШИБКУ. В просьбе о помощи в решении данной проблемы мне сообщил оператор, что с картами все в порядке, причина не ясна. Принято обращение с №4318720 и мне нужно ожидать до 5 дней решения данной проблемы! А человек, которому я не перевел считает меня обманщиком. Вот так работает БИН. При этом я являлся клиентом МДМ банка более 10 лет и там проблемы решались оперативно. Но после слияния начались трудности. Придется менять банк. Другим не рекомендую БИН.

Здравствуйте! У меня закончился срок кредитной карты в конце декабря 2017г. 25 января мною было внесено 5500,00 руб на пополнение карты (минимальный платеж) Приходный ордер №18822951 от 25.01.2018 был выписан работником банка О-вой П.О. оплачен в кассе кассир К-ва Н.А. По настоящий момент деньги на счет карты не зачислены. Менеджеры банка по досудебным взысканиям достают меня звонками и смсками. Потому как если деньги не зачислены, то у меня образовалась задолженность и повышенные проценты. Карту перевыпустили, но к бинбанк-онлайн не подключают. КУДА РАБОТНИКИ БАНКА ДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ!

Благодарю Александра Новикова https://www.banki.ru/profile/?UID=240654 за оперативное решение вопроса по кредиту в Бинбанке, которого (кредита) у меня никогда не было. 25 января написал Александру,29 января Александр решил мой вопрос. 15 февраля я смог проверить,что теперь этот кредит не отображается в моей кредитной истории.

Полностью некомпетентная работа сервиса поддержки и сотрудников офиса (Сокольники)! Нежелание решить проблему клиента. В новом приложении бинбанк 2.0 некорректно отображаются счета (нет "копилки"). Т.е. через интернет банк просто не виден этот счет, соответственно отсутствует возможность управлять средствами на нем. При обращении в офис там что-то обновили, но это не решило проблему. Обращение из дома по телефону службы поддержки происходит "пускание по кругу" между операторами, которые что-то там обновляют, но ситуация не меняется! Решить проблему говорят можно за 5 дней! Почему?  Уважаемые сотрудники этого замечательного банка, на всякий случай оставляю вам номер обращения и оператора, чтобы была возможность проверить и самим оценить работу сотрудников. Ну, и может быть, если вы дорожите клиентами, решить эту проблему. Номер заявки 432438 Оператор Юля номер 01***

Снимал месяц назад деньги с карты Бинбанка в банкомате ВТБ. Банкомат самопроизвольно перезагрузился не выдав денег, но со счета списал. Сразу начал звонить в ВТБ, но там сказали, что раз карта не их, обратиться к эмитенту. Позвонил в Бинбанк, несколько раз переадресовывали, каждый раз все заново рассказывал, но заявку приняли по телефону, за это не 1 балл, а два. Номер обращения 1-23025444468. С тех пор она так и висит на рассмотрении, хотя я думаю в таких случаях есть какой-то отработанный регламент взаимодействия с банком владельцем банкомата и все условно говоря при следующей инкассации должно решиться. В общем ждал честно 30 календарных дней, официально в смс написано про 30 рабочих, может оно и так, но случай явно штатный и можно бы решить его побыстрее.

Это самые огромные и скрытые проценты, которые я видел, а счета у меня во многих банках. По порядку: 1) Я регулярно в онлайн-банке перевожу деньги со счета на свой счет в другом банке, при подтверждении операции отображается комиссия - http://prntscr.com/iey72f 120 р за 40 000 - ок, нет проблем  2) Далее я захожу в выписку по счету и немного так удивляюсь - http://prntscr.com/iey7dh - комиссия 600р?! Такой размер комиссии не был указан нигде. 3) Возможно, я пропустил обновление тарифов, иду в справочник тарифов банка (ссылка - https://goo.gl/25FnhY), и вижу, что комиссия составляет 0,3% от суммы, мин. 19 руб. макс. 495 рублей - http://prntscr.com/iey6s0 Что происходит? Прошу разобраться в ситуации! С уважением, Антон М-в

Моя первоначальная цель: перевести ден. средства с карты сбера на карту бинбанка. Сделать это в будний день в обеденный перерыв. Никогда банкоматы бинбанка не принимают 5000 купюры, знаю это давно. 13.02.2018 в интервале с 13 до 14 прихожу в отделение, вижу очередь к кассиру из 3-4 человек. Понимаю, что быстро это не сделаю, решаю прийти на след. день (завтра у меня будет больше время на эту операцию).  14.02.2018 прихожу в этом же интервале времени (а может и точно в это время). Кассир на обеде мне говорят. Подхожу к управляющему отделению, высказываю негодования сложившийся ситуацией. Мне предлагают пополнить кредитную карту бинбанка через банкомат альфа-банка в Гранд-Каньоне ("наверное без комиссии и принимает большие кюпуры" сказали мне) или предварительно разменять купюры и пополнить карту в одном из двух банкоматов бинбанка в Гранд-Каньоне или ждать кассира еще 30 минут. Иду к банкомату Альфа-Банка, стою в очереди, вставляю карту, ввожу пин-коду и мне говорят о комиссии. Абсолютная сумма комиссии получается значительная.  Пойду думаю, разменяю в отделение сбера деньги и пополню карту через один из двух банкоматов бинбанка. Стою в очереди сбера, меняю деньги, иду к первому банкомату. В первом банкомате ввожу пин-код, ищу пункт меню, получаю ответ: "По техническим причинам внесение наличных невозможно". Иду к след. банкомату бин-банка. Ввожу пин-код, ищу пункт меню, банкомат не ругается, купюре-приемник открывается, считает деньги, ... и опять "По техническим причинам внесение наличных невозможно". Времени и нервов ждать кассира уже нет. В целом данную ситуацию не нарушаю цензуру охарактеризовать не могу. Если не получу вразумительного ответа от представителей банка, попрощаюсь с банком раз и навсегда (закрою счета и вклады). Надеюсь мой опыт взаимодействия с банком будет полезен для пользователей сайта "banki.ru"

Здравствуйте! Регулярно вижу объявление на двери о том, что банкомат, расположенный в тамбуре, не работает.  https://www.open.ru/addresses/map?atm_code=17190 Сегодня через стекло двери было видно что банкомат функционирует - стандартные картинки на нем меняются. Сейчас складывается впечатление, что дверной замок специально закрывают по окончании времени работы офиса и вешают это объявление. Слишком часто он неисправен, и именно по утрам и вечерам, хотя саму модельку АТМ в этом офисе недавно обновили.  Может имеет смысл поднять вопрос о квалификации технических работников, обслуживающих АТМ ? Либо проверить логи самой машинки и уже решать вопрос о квалификации административного персонала?

Эта благодарность не будет настолько слащавой как другие на этом портале. Но то как банк решает проблемы достойно похвалы! Сначала все было не очень гладко. Я получила долгожданную пенсионную карту и сотрудница при получении карты сообщила, что я могу без проблем снимать деньги в банкоматах любых банков без комиссии. Так оно и было сначала, пока мне на карту не зачислили выплату от НПФ. На радостях я сняла всю сумму в ближайшем банкомате. Спустя сутки пришло смс об удержании крупной комиссии. Как выяснилось у них есть месячный лимит за превышение которого взимается аж 10 % от суммы! Для пенсионера не подъемная сумма. В кол центре сказали, что все правомерно, мол, сами подписали заявление. Внучка посоветовала написать банку через соц. сеть Вконтакте. Честно, я не думала, что этот способ может что-то решить. Написала и отпустила, как говориться, даже не читала ответ. Спустя несколько дней поступил нежданный звонок. Денежки вернули, о тарифах рассказали. Спасибо, что не оставили в беде. Буду с вами.

Доброго времени суток! Ранее был пользователем карты ubank, в связи с истечением срока на карте "зависли" денежные средства. Перевести данные средства на другой свой счет или карту в бинбанк онлайн 2.0 невозможно. В ближайшее время собирался посетить отделение банка, но не успел сегодня денежные средства были [s]украдены[/s] списаны в пользу банка. В интернет банке данная операция отображается как списание средств. Представителю банка просьба - верните, списанные деньги на мой текущий счет Ульяновского филиала банка.

Ранее оставлял отзыв с оценкой 1 в связи с неработающим быстрым платежом в АИЖК. Его починили примерно за 1,5-2 месяца и один платеж я провел. Ссылка на отзыв ниже. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10123424/ История на этом не закончилась. Через неделю после ответа Банка о том, что платеж работает, он просто пропал из интернет-банка. 14.08.2018 по горячей линии девушка ответила, что платеж есть, но он сейчас по другому называется. Нужно искать по БИКу или по фразе "оплата по закладной". В быстрых платежах поиск осуществляется не по БИКу, а по ИНН. Но платеж не находился ни так ни так. Никак и нигде не находился. Позвонил снова в контакт-центр. Ответил парень Раиль (вроде такое имя). Долго выяснял что же с платежом. И в конце выдал, что нужно подойти с паспортом в банк. На вопрос "А зачем?" он ответил, что в системе некорректная информация. "Какая?" Ответ - номер телефона... Думал матом дальше разговаривать... Выдохнул, продолжил диалог. Говорю что у меня номер 10 лет не менялся, а неделю назад всё работало. Ничем он помочь не может - надо идти в банк с паспортом, так как он ничего поменять не может. После нескольких попыток понять как так вдруг получилось я понял, что он просто решил забить на это. Я пожелал всего доброго и положил трубку. Звоню сразу же снова в контакт-центр. Ответила девушка. Озвучиваю проблему с платежом. Ответ в итоге - да, такого платежа больше нет. Переводите по реквизитам. Спросил про номер и корректность моих данных в системе - говорит всё корректно и номер правильный))) ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ НЕ ТАК? Абсолютно каждый оператор предлагал сразу оплату по реквизитам. Ни разу никто не попытался сначала разобраться с моим первоначальным вопросом по быстрому платежу. Все сначала предлагали другой вариант оплаты, а не решение моей проблемы. А всё очень просто. Оплата по реквизитам осуществляется с комиссией. А быстрый платеж был без комиссии. Вот его и убрали нафиг. И в старом интернет-банке (не 2.0) тоже в платеже в АИЖК появилась комиссия, которой месяц назад еще не было. Вот так. Оплаты в АИЖК ипотеки, выданной через БИНБАНК без комиссии больше нет. Что ж, банков много. Обычно платил через другой банк в АИЖК, снова буду через другой банк платить - там вообще с этим проблем не было.

14.02.2018 я покупала евро в отделении на Арбате. На табло был курс 71,06 рублей за евро. Однако мне продали по курсу 71,27. Когда я обратила внимание кассира на эту разницу, та сказала, что ничего пересчитать не может. "Подумаешь, ведь это копейки!" Почему-то эти "копейки" были получены в пользу банка, а не мою. Причем, "копейки" получились очень даже хорошие. Я же не один евро брала. Очень неприятный осадок. Больше к этим обманщикам не пойду.

Заканчивается срок банковского вклада, открытого в феврале 2017 года в офисе банка "ФК Открытие" по адресу ул. Краснознаменская, д.18. Планировала снять часть вклада, остальные деньги переоформить на новый вклад. При предварительном заказе нужной суммы выяснилось, что в офисе, где открывался вклад, сделать это невозможно. Почему - не понятно, офис работает на прежнем месте.    Вынуждена буду обращаться в офис банка, который находится на другом конце города. Кто знает Волгоград - это Красноармейский район, 30 км и больше часа времени в дороге в один конец. Приняла решение забрать вклад полностью, чтобы не попадать в такие ситуации в будущем.

Обращение № 1-24355583425. За перевыпуск карты банк удержал комиссию. В отделение банка мной было написано заявление на возврат списанных денег. В течение 5 рабочих дней, мне пришло СМС, что моя заявка рассмотрена, и деньги вернут на счет. Банк принес свои извинения. Спасибо работникам за оперативную работу.

25-го января в интернет-банке сделал перевод со своего текущего счета на свой же пополняемый вклад. Согласно сноске комиссия за данную операцию браться не должна.    Тем не менее комиссия была взята с обоснованием: "Комиссия за перевод в пользу другого физ.лица, юр. лица и инд. предпринимателя. Без НДС".  По телефону горячей линии было подтверждено ошибочное списание комиссии и составлен запрос за возврат денег. На тот момент срок рассмотрения запросов был указан 20 дней. Сегодня 20-й день. Никакой реакции банка. Похоже банк не собирается исправлять свои же ошибки и возвращать деньги.  Да и на сайте информация о 20-дневном сроке уже пропала. За год это уже мой 2й отзыв по отвратительной работе банка. Похоже банк не волнует его репутация.

Уже который раз (третий только за этот месяц) в приложении возникает проблема отображения начисляемых ежедневных процентов. На сегодняшний день (14.02) проценты "застыли" на 6.02. То есть, я могу снять только те проценты, которые накопились на 6 февраля, а остальные (начиная с 7 по сегодняшний день) программа не позволяет, она их не видит, хотя проценты исправно начисляются. При обращении в поддержку говорят, что всё исправят вот-вот. Исправляют. Через неделю всё повторяется по новой. И что, каждый раз туда обращаться. Если перестали поддерживать эту версию программы, то так и напишите на сайте банка, да не нигде нибудь в недрах его, а на главной странице, чтобы всё было понятно. Мне, например, первая версия нравится больше, чем вторая.

Я 19.06.2017г. в Ивановском отделении ПАО Банк «ФК Открытие» заполнил Заявление-Анкету на получение Банковской карты. При выдаче карты, я получил тарифный план «ПРЕМИУМ» и брошюру. Минимальные требования по бесплатному обслуживанию карты мною всегда выполнялись, в т.ч. и в трудные для банка времена. Определенное время я был в отъезде и карточкой не пользовался и был полностью уверен, что выполняю минимальные требования согласно выданному мне тарифному плану (см. выше). По возвращению, 28.12.2017 г., я делаю пополнение карты и выясняется, что по ней ранее была списана комиссия за обслуживание. При этом извещение об изменении условий минимальных требований по моей карте, а также SMS-информирование о списании какой-либо комиссии я не получал (на Вашей горячей линии это подтвердили!!!). В офисе Вашего банка 28.12.2017 г. рассказали мне о появлении 2-го дополнительного минимального требования бесплатности обслуживания. Далее, чтобы «не попасть» на комиссию в этот же день я делаю две покупки. Далее Банк поступает совсем некрасиво. Банк эти две оплаты как будто не проводит в декабре (Хотя в выписке по карте они проходят декабрем), в январе опять удерживает комиссию, делая счет по карте отрицательным, затем вешает мне овердрафт и совершенно спокойно начисляет мне за него «праздничные проценты» (Если бы сделали наоборот, как правильно!, технического овердрафта бы не было!!!). Все это отчетливо видно на выписке, которую отправляли в Банк. А самое ужасное, что сотрудничество по карте началось с обмана со стороны Банка. Напоминаю, что минимальные требования соблюдались мною с самого начала нашего сотрудничества. По условиям моей карты (...0865): 1) Cash-back начисляется за операции по следующей категории – «Станции технического обслуживания». Однако Вы «забыли» или не захотели это сделать. 2) Снятие денежных средств при выполнении Минимальных требований – без комиссии в любых банкоматах. Но Вы неправомерно снимаете комиссию 250 + 250 = 500 руб. Через on-lineслужбу поддержки премиальных клиентов вышеуказанные вопросы решить не получилось. Также обращаю Ваше внимание, что со своей стороны я все сделал, чтобы исполнять все условия и требования банка. Если бы со стороны Банка было надлежащее SMS-информирование, то данной претензии не было бы! Просьба Вас разобраться с указанными выше неправомерным списаниями и далеко не премиальным обслуживанием. На основании всего вышеуказанного, прошу Вас срочно вернуть на мою карту неправомерно списанные денежные средства в размере = 250 + 250 + 2500 + 2500 + 257 + 50,37 = 5807,37 руб., а также начислить причитающийся Cash-back за проведенные операции. P.S: обратите внимание как профессионально работают с премиальными клиентами в «Промсвязьбанке» (если данное письмо дойдет до Руководства). Учитесь! Совсем не видно работы команды Задорнова!