25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Я являлся клиентом Бинбанка. В ноябре 2019 года я обратился в отделение банка Открытие на 339ой стрелковой дивизии Ростова-на-Дону с просьбой закрыть ряд счетов и уменьшить или обнулить кредитный лимит по моей карте. В результате непрофессиональных действий сотрудника отделения, моя карта была закрыта, несмотря на наличие на счете моих личных денежных средств в размере около 24000 рублей. Я обнаружил факт закрытия карты после выхода из отделения, зайдя в личный кабинет. Я вернулся в отделение, где мне предложили, чтобы закрыть ошибку, перевыпустить карту, с переносом на новую карту с переносом на нее остатка денежных средств и бонусных рублей. Не видя иного выхода, я согласился.Карта *4887 была перевыпущена в ноябре 2019 года. В декабре 2019 года я заметил, что мне были не начислены бонусные рубли, несмотря на выполнение условия покупки по карте свыше 1000 рублей. Я неоднократно обращался на «горячую линию» банка Открытия, чтобы решить данную проблему. 28.01.2019 я настоял на регистрации обращения 20-01-26199.Ответ на обращение был мне дан только 29.02.2020! после НЕСКОЛЬКИХ звонков на «горячую линию» и регистрацию нового обращения 20-02-25104. В ответе было написано, что баланс бонусного счета мне не обновлялся в связи «с написанием вами ранее заявления на закрытие договора карты 4887». Данное заявление мною не писалось.В личном кабинете КАЖДЫЙ месяц отображалось количество бонусных рублей, которые будут начислены за текущий месяц при выполнении условий (скриншот страницы личного кабинета за февраль прилагаю). Считаю, что неизменное баланса бонусного счета при одновременном отображении их в личном кабинете является либо ошибкой банка либо введением меня в заблуждение.По настоящее время (10.03.2020) мой вопрос так и не решен, баллы не начислены, сотрудники не работают

05.03.2020 обратилась в доп. офис банка Открытие в г. Орехово-Зуево со свидетельством о вступление в право наследования 1/2 части вкладов после умершего мужа. Банком была проведена проверка, в этот же день поступило одобрение на получение денежных средств по вкладам. На 10 марта были заказаны денежные средства к выдаче. При обращении 10.03.20 в  выдаче денежных средств мне было отказано. Операционист банка В-а Е.сослалась на арест вклада. Я просидела  более 3-х часов в офисе банка, за это время операционист не смогла выяснить кем наложен арест  и разъяснить каковы мои дальнейшие действия. Операционист за консультацией к другим операционистам( своим коллегам) и в службу поддержки банка обратиться не пожелала ( это посоветовали сделать в контакт центре Банка, куда я обратилась при бездействии операциониста).В результате ,потратив личное время, я ушла из офиса банка без каких либо объяснений со стороны сотрудников банка и своих денег. Считаю, что в вашем банке работает некомпетентный, незаинтересованный в результате и неклиентоориентированный персонал. Проясните, пож-та, ситуацию.

Изначально обращался в ДО войковской пару недель назад. Оставил заявку на кредит наличными. Со мной связали по телефону, и подобрали кредит наличными на страховке лайт. Но сказали что нада предоставить 2НДФЛ. Я с работы заказал два НДФЛ и обратился в ближайший офис банка, так как при звонке мне сообщили что могу обратится в любой офис, вне зависимости где была подана заявка. Обратился в ДО ВДНХ. И тут начался АД. Приехав в офис 10.03.2020 в 16:00. Вышел с офиса  через 1:30. Но ладно потерянное время. Сотрудники категорически отказывались оформлять сначала данный кредит, так как минимальная страховка в ущерб ДО. В итоге в конце вышел как я понимаю директор, заполнил заявку но заявила что такое страхование идет по рассмотрению. В конце сказала что я как бы вам согласую, ожидайте звонка от СБ. Выйдя с ДО, позвонил в контакт центр, уточнить какая в итоге заявка была одобрено. В контакт центре данной заявки не видят. Смс о заявке мне не приходил. Потратил больше часа, документы скана оставил в ДО, а заявку даже директор не отправил на рассмотрения. Это Ужас. Не нахожу слов про данное ДО по край мере и его руководство. Попрошу разобраться компетентным органам почему такое произошло!!!!!

Одно из условий увеличения кэшбека-оплата через онлайн. 5 сентября пытался оплатить ЖКУ, моего оператора не было в шаблонах. В чате оператор предложили создать шаблон самостоятельно на сайте. Когда попытался найти где его создать, выяснилось что такой функциональности нет(оператор про жто не знал). Оператор предложил передать реквизиты ему. Отправил реквизиты в чат, оператор не смог сообщить когда реквизиты будут добавлены. Сегодня 10 март, моего оператора в шаблонах нет. Бонусом банк увеличил лимит по карте, а значит кредитную нагрузку. Большое спасибо!

А почему бы не расслабиться перед вылетом в ВИП зале аэропортов, подумал я. И заказал карту Travel в банке Открытие. Там, конечно, есть еще несколько приятных плюшек, но это уже вишенки на торте

Добрый день. Началось всё с того, что на ДБО моего счета ИП, под конец дня, около 16:45, пришло письмо счастья с требованием в связи с ФЗ-115, предоставить документы, да не просто, а в течении одного дня с момента получения и список внушительный 10 пунктов. Не спасовал перед трудностями, на следующий день предоставил все в полном объеме в офис банка в Санкт-Петербург, Пушкин, Оранжерейная улица, 14/50, чему есть доказательство в виде копии с отметкой банка. Как удалось узнать, причиной запроса был контрагент. Платежку на свою пластиковую карту обслуживаемую и полученную в том же офисе банка, сделанную в ДБО утром того дня в который предоставлялись документы, не проводили до самого конца следующего дня, к слову заключительного рабочего на неделе, но всё таки провели. Думал проверили, убедились, что всё в порядке и успокоились, но не тут-то было, утром в Субботу 7.03.2020 обнаружил, зайдя в мобильное приложение банка, что пользование картой невозможно, за подробной информацией, обратитесь в чат. В чате на вопрос о причине блокировки, мне ответили, что ничего не знают и нужно ехать в офис банка, оказалось, что офис всё таки работает в субботний день и я поехал туда. Но и там мне ничего сказать не смогли, удалось выцарапать только причину из компьютера менеджера, которая гласила: Заблокирован Финмониторингом: Да Подозрение: Да Комментарии: Высокий репутационный риск. Клиента ориентируем на закрытие счета в связи с проведением подозрительных операций ИП - ФЛ. В итоге сегодня 10.03.2020 я обнаружил, что и ДБО моего ИП , так же заблокировали! Кстати, являюсь клиентом этого банка с регистрации ИП, а именно с с 08.2008 и никогда не было проблем! Хотелось бы услышать комментарии представителя банка ФК Открытие, по какой причине меня оклеймили обманщиком, не смотря на предоставление всех запрошенных документов, отсутствие меня в списке Росфинмониторинга и тд и почему заблокировали все счета!? Или сотрудники данного офиса банка считают, что это абсолютно нормально?  За сим поспешу откланяться, повезу письменную жалобу в офис банка.

Прошел процедуру банкротства. В ноябре 2019 завершилась реализация имущества, банк Открытие учавствовал в суде и с результатами суда более чем знаком.  В ноябре кредит должен был быть аннулирован по банкротству физ лиц. При проверке в марте 2020 года кредитной истории в БКИ обнаруживаю, что банк все еще каждый месяц подает информацию о том, что у меня просрочки платежей по счету 25*****45 Как подсовывать страховки по 100к при оформлении кредита - так это без вопросов сделают.  Прошу исполнить решение суда, аннулировать кредитный договор и корректно подать информацию во все БКИ.

28.12.2019г в с 17:07(время Московское) я вносил денежные средства в счёт гашения ипотеки взятой в банке открытия. Банкомат принял у меня три платежа по 20 купюр( допустимых) и зачислил все их на счёт. Но при совершении 4 платежа, я стала класть в банкомат по одной купюре, первую купюру в 5000руб банкомат принял и отразил на экране, вторую купюру принял и экран выстетил сообщение о техническом сбое, выдал мне карту и чек на котором было отражено, что во время проведения транзакции возник технический сбой, однако сумма на чеке была не 10000 рублей,а всего лишь 5000рублей, терминал 015483. Я тут же стала звонить по номеру указанному на банкомате, дозвонилась спустя 1,5 часа, меня выслушали и перевели на другова сотрудника, который сбросил звонок, я вновь стала дозваниваться и спустя 40 мин. Дозвонилась и моё заявление зафиксировали. Я целый месяц пыталась добиться от них ответа, обращаясь в приложении, через мобильный банк и 09.01.2020 написала заявление в банке, предоставив копию чека.  Ответа так и небыло И только 30. 01. 2020 года, мне пришло сообщение о том, что мне вернут только 5000руб, так как лишних денег в банкомате не обнаруженно. В заявлении, я просила возместить мне процент равный процент ипотеки, которую я оплачивала и, что это их банкомат и я несу убытки. Так же я попросила запись с видеокамеры которая там расположена, на что получила ответ в интернет банке, что за этим мне следует обращаться в правоохранительные органы. При письменном заявлении в банк с просьбой распечатать мне данный ответ, я получила отказ, из за невозможности технически это сделать. На моё обращение 20-02-07449 с требованиями, получила отписку, где небыло ответов на пункты моего заявление. Отписка звучала так, вам вернули 5000руб, в ходе проверки лишних денег не обнаруженно. Вот так и не про проценты, не о том, что официально отказывают в видеозаписи в ответе небыло. Если такое происходит в отделениях банка с их же банкомат а и, то чего вообще ожидать от этого банка.

Взял ипотеку  в банке "Открытие".Дошло дело до оформления закладной. Согласно предложенного банком перечня предоставлены все документы. Последний отправлены на предложенную электронную почту 20.01.2020 и приняты в обработку, на которую отводится от 5 до 12 рабочих дней.     Итак, прошло 1,5 месяца!!!! Нет ответа. Пишу в чат поддержки, внятного ответа не получено. Написаны письма по всем имеющимся электронным адресам, тишина.Объяснения всему этому безобразию нет. В письмах в адрес банка дополнительно указал (а так оно и есть) что ситуация уже критическая. Вопрос конечно риторический какую цель этими действиями банк в целом илихалатные сотрудники преследуют? Получить реструктуризацию в другом банке, не возврат по ипотеке.  Наплевательское отношение к своим прямым обязательствам перед клиентами.

С 10.03.2020 банк решил нажиться на клиентах, имеющих обезличенные металлические счета (ОМС). Раньше спрэд между ценой покупки- продажи драгоценных металлов составлял около 1 процента. Банк активно пиарил и продвигал это в качестве своего конкурентного преимущества, что и послужило в его пользу при выборе банка для открытия счета в золоте. С сегодняшнего дня спрэд резко вырос - около 8 процентов. Соответственно, на такую же, примерно, величину уменьшилось количество рублей на счете! Вопрос на горячую линию о причинах, побудивших банк столь резко повысить комиссию, остался без ответа. Видимо, пользуясь паникой на валютном рынке, господа банкиры решили немного залезть в карман своих клиентов. Остается только ждать и надеятся, что когда котировки еще немного подрастут, можно будет вывести средства без убытка и забыть как страшный сон про ФК Открытие.

При слиянии  Бинбанка и Банка Открытия в интернет банке неправильно присоединили мой номер телефона. Обращалась в отделение банка  лично 19 января на пл Смоленская, чтобы изменили мой номер телефона на правильный, но до сих пор не могу зайти в интернет банк, так как sms приходят неизвестно куда, по телефону горячей линии ничем мне помочь не могут. Что за безобразие, мало того, что  это косяк банка, мне еще пришлось потерять личное время из-за них, приехать в отделение, но даже это не помогло, ошибку не исправили, полный бардак.

Не хотелось ставить негативный отзыв но уже придется. В связи с 45 летием был заменен гражданский паспорт. В результате я не мог воспользоваться дистанционными услугами банка на следующий день после дня рождения, хотя на замену паспорта требуется минимум 10 дней. Хорошо, предположим это проблемы российского законодательства, что в течении 10 дней после 45 летия я остаюсь бесправным пока не получу новый паспорт.  5 марта с новым паспортом я обратился в отделение банка открытие по адресу г. Подольск, Ул. Комсомольская дом 1, выстояв очередь и мне заменили паспортные данные. Сказали что обновятся в системе в течении 15-20 минут. Однако уже 10 марта и в обращении через чат приложения мне оператор утверждает что до сих пор мой паспорт недействителен и новые паспортные данные мне не поступали. Доколе уже?

" 10 " декабря 2019 года я обратилась в ПАОБанк «ФК Открытие» по адресу 623104 Свердловская область г. Первоуральск ул. Ватутина 42 для получения индивидуальных условий по кредиту. Между мной и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключён договор кредитный  Согласно п. 4 Договора Процентная ставка с 1по 12 месяц составляет 7,5 % годовых  процентная ставка с 13 месяца составляет 9,5 % годовых при условии соблюдения дополнительных условий п. 21 Договора. Согласно п. 21 Договора дополнительными условиями считается что я в течении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты зачисления договора а именно в срок до 09.02.2020 года должна предоставить документ (справку о закрытии кредита либо кредитный отчет из бюро кредитных историй) подтверждающий закрытие рефинансируемого кредита в стороннем банке 10.01.2020 года мной полностью был погашен кредит в стороннем банке получена Справка о погашении задолженности. 14.01.2020 года Справку о полном погашении иотсутствии задолженности по кредиту в стороннем банке я предоставила в ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу 623104 Свердловская область г. Первоуральск ул. Ватутина 42. На копии Справки сотрудник банка поставила отметку«Принято» дату 14.01.2020 г. и подпись 11.02.2020 года я получаю СМС сообщение от банка стем, что в соответствии с Кредитным договором % ставка за пользование кредитом изменена и составляет 12,5%, новый размер ежемесячного платежа.  Поскольку я не согласна с таким положением дел так как выполнила все условия п. 21 Договора я позвонила на горячею линию высказала свою претензию , мое обращение было зарегистрировано под номером 20-02-10331 о чем пришло СМС сообщение в котором было сказано что банк ответит мне в течении 10 дней т. е. в срок до 21.02.2020 года.21.02.2020 года я получила от банка новое СМСсообщение о том, что банку потребовалось больше времени для рассмотрения моего обращения с обещанием дать ответ в самое ближайшее время . По состоянию на 10.03.2019 года я так и не получила отбанка решения по моему обращению. Я звонила 20.02.2020, 25.02.2020, 26.02.2020, 02.03.2020, 05.03.2020 на номер 8 800 444400 с намереньем выяснить в какой все-таки стадии находиться мое обращение, но внятного ответа кроме как то, что решение моей проблемы будет передано в какой-то другой отдел я так и не услышала.  Дата следующего платежа по кредиту 12.03.2020 года и вличном кабинете отражается уже повышенная неправомерно сумма. Считаю что меня обманули самым наглым и бессовестным образом!

Здравствуйте. Много лет я была клиентом Бинбанка, потом банка Открытие. Я являюсь владельцем кредитной карты, все эти годы постоянно гасила задолженности по карте в льготный период. Пока не произошла эта история. 16 февраля я погасила всю сумму задолженности  в банкомате банка, получила сразу СМС, что деньги зачислены на карту. Погасила задолженность заранее ( дата до 25 февраля).Всегда гашу немного раньше. В марте позвонила уточнить сумму к погашению, мне сказали, что льготный период отменен, т.к. деньги пришли 16 февраля, а зачислили их на карту 17 февраля. Этот день оплачивался не с кредитной линии, а с суммы погашения, поэтому ее не хватило, и все деньги попали под проценты. В итоге начисли проценты порядка 6000 и я должна оплатить всю сумму за 2 месяца, чтобы снова попасть в льготный период. Я не понимаю, если просроченности не было, почему списывали деньги с суммы погашения, а не с оставшейся линии.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Открытие с февраля 2019, тогда я взяла ипотеку через этот банк и была очень довольна и обслуживанием и работой банка в целом , впечатление было исключительно положительное. В декабре 2019 года банк Открытие мне сделал предложение на рефинансирование кредитов сторонних банком и я , скажу честно, не задумывалась даже т согласилась по причине того, что этот банк меня устраивал и мне хотелось иметь кредиты только в нем. Ставка первый год 8,5 %, со второго года 16,9% при выполнении мной условий: предоставление в срок справок о закрытых кредитах и наличие страхования. Я очень обязательный и добросовестный клиент, не имею ни одного нарушения , связанного с финансовой дисциплиной и условия все по договору со своей стороны выполнила , но тем не менее Банк Открытие мне поднял ставку с 8,5% на 13,5%  уже с 3 платежа, что вызывает очень сильный негатив , так как мой платёж существенно изменился в большую сторону и вместо 30933 руб он стал 34583 руб. Я рефинансировала кредит, который был под 12% на весь срок - оказалось, что в убыток себе. Повторюсь, кроме этого потребительского кредита имею ипотеку в этом же банке и серьезным платежом. 17.02.2020 года написала претензию-обращение , на которую никак не могу получить официального ответа , сроки были озвучены 10 дней. Через 7 дней ровно месяц как обрабатывают мое обращение , все сроки нарушены . Кроме негатива не остаётся никаких эмоций и есть одно желание - сделать рефинансирование потребительского кредита и ипотеки и уйти в другой Банк и % платить другому Банку , не маленькие между прочим . Очень жаль, что Банк Открытие не ценит своих клиентов

09.03.2020, в 18:00 обратилась в отделение на пл.Смоленская-Сенная 27, стр.1 для проведения валютно-обменной операции. Привлёк выгодный курс и тот факт, что банк не менял его каждые 5 минут. Получила талон за номером Ж168. До окончания рабочего времени отделения оставалось ровно 2 часа. Клиенты в отделении были, но не столько, чтобы я не успела за эти 2 часа пройти 5-минутную операцию обмена. Удивило только то,что на момент моего прихода объявили талон Ж060.То есть передо мной теоретически должно было быть 108 человек, но их не было ни в самом отделении, ни на улице. На протяжении полутора часов бесконечно крутили талоны от Ж060 до Ж074, но этих людей не было.Талоны реальных людей, пришедших менять валюту, никто не объявлял. В кассу без вызова талона попасть нельзя. В 19:20 один из клиентов заподозрил неладное и обратился к операционисту за разъяснением этого беспредела, ведь никого из реальной очереди в кассу не вызывали, вызывали лишь "мертвые души". Никакого внятного объяснения он не получил, поэтому призвал нас организовать свою живую очередь в кассу в порядке реально существующих талонов, начинающихся с Ж120. Благодаря идее этого мужчины человека 3 успело пройти. Остальные 15 человек, трое передо мной и десяток после - уже не успели. Ровно в 20:00 кассир объявила отбой. Получается, что эти 3 человека передо мной зря стояли 2,5-3 часа в отделении, я лично потеряла 2 часа времени. Мы просим руководство отделения объяснить произошедшее, потому что наши талоны не пропускали ПРЕДНАМЕРЕННО, по сто раз прокручивая несуществующие. Кроме того, кассир и операционисты прекрасно видели, какие номера талонов стоят в очереди, схему действий кассира знали, который, вероятно, получил указку сдерживать обменные операции в связи с тем, что рубль начал крепнуть и чтобы банк не потерял, так почему же мне сразу, с 18 часов не сказали, что меня не успеют обслужить, чтобы я зря не ждала? Я пришла в отделение не за 15 минут до закрытия, а за 2 часа, и там не было толпы народа, нас просто не обслуживали!!!! Обслуживали только тех, кто пришел по другим вопросам, не связанным с обменом валюты! Уважающий себя банк должен обслужить всех клиентов, которые пришли до закрытия отделения, а кассир захлопнула дверь перед нашим носом! Она сказала, что будет работать дальше для всех, кроме тех, кто пришел менять валюту! Раз так, это нужно было говорить сразу! Безобразное отношение к людям, к нашему времени, не извинились, всеми своими действиями дали понять, что вам плевать на людей! Кроме того, девушка-операционистка отказалась мне выдать жалобную книгу, отказалась позвать руководство, сказала, что я могу написать жалобу на экране, но (вот совпадение!!!) опция "составить обращение/жалобу" на экране не работала. Поэтому я пишу здесь, чтобы люди не теряли своё время в этом кошмарном банке!!! Жду правдивого объяснения произошедшего (а не вранья!!!) насчет того, почему наши талоны не вызывались и почему с нами, клиентами, так поступили!!! Банк должен работать до последнего, пришедшего до закрытия клиента! Это просто НЕУВАЖЕНИЕ выгнать ни с чем стоявших 2-3 часа в очереди людей!

Радует, что в Открытии есть возможности обменять валюту по льготному курсу. Я раз 4-5 в год выезжаю за границу, так что меняю часто по 2-3 тысячи долларов за раз. Неплохая экономия в итоге

По моему обращению банк заблокировал 2 карты, интернет-банк и мобильный банк. 19 февраля написала заявление в отделении на Братиславской о разблокировке одной из карт, интернет-банк и мобильного банка. Карта была разблокирована, а интернет-банк и мобильное приложение остались недоступны. Сказали нужно подождать 3 дня для рассмотрения заявления.  Через три дня ситуация не изменилась. Было несколько обращений в службу поддержки по телефону, сообщением через приложение. Консультанты помочь не могут, отправляют в отделение. Повторный визит туда опять результатов не принес. Перерегистрация по действующей карте невозможна. На данный момент ситуация выглядит так: я больше 20 дней не имею возможности управления своими средствами по счету и карте, лишена возможности совершения онлайн платежей и других необходимых мне операций. Банк даже дает подтверждение, что проблема решается.

Добрый день. Меня зовут В-а Ю.Н., я являюсь дочерью постоянного клиента банка "Открытие" Е-й Н.И. . Жалобу на данный банк пишу по её просьбе. Моя мама является постоянным клиентом данного банка "Открытие" много лет.  Никогда не было проблем, деньги лежали под определённым процентом, который она регулярно снимала. Придя в очередной раз в банк 26.08.2019года для снятия процентов, сотрудник банка предложила ей как постоянному клиенту более выгодное предложение, вложить деньги на вклад с более высокий процентом. Как потом оказалось, сотрудник просто воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя её возраст 71 год и понимая, что в этом возрасте нет уже такой реакции, что человеку в пожилом возрасте можно наговорить все, что угодно, этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыв, что это будет,  совершенно другой договор и уже не с банком, а договор Доверительного Управления ценными бумагами  329291-ЕДУ от 26.08.2019 года. При этом моя мама несколько раз спросила, а точно ничего не изменится, все так и остаётся??? На что сотрудник ответила, КОНЕЧНО все так и останется, только процент по вкладу будет намного больше, как для постоянного клиента и снимать процент вы сможете уже 2 раза в год и на договоре написала это своей рукой. Сказав, чтобы мама подписывала и не сомневалась. И процент большой, потому что вклад на 3 года и она является постоянным клиентом.  Придя через 6 месяцев, как и было написано в договоре, для снятия процентов, мама их не получила и договор как оказалось, ей расторгнуть нельзя, потому что она потеряет свои деньги, о чем моя мама тоже слышала впервые. Естествено ничего не поняв, она позвонила мне и здесь все выяснилось. В банке мы написали претензию, так как согласно ГК РФ и УК РФ, сделка была не действительна, так как была совершена под влиянием обмана, войдя в доверительное отношение к клиенту и укрытия информации. Моя мама хочет, признать данный договор недействительным и расторгнуть его,  чтобы ей  вернули деньги в полном объёме, и приняли меры в отношении данного банка, чтобы такая ситуация не постигла других людей. На претензию 20-02-26804, которую мы написали 27.02.2020 года банк ответил, что он не является уже стороной договора и претензию передал в Управляющую Компанию, до сих пор ответа из Управляющей компании на претензию так и не поступало.  Претензия номер 20-02-26804 от 27.02.2020 года. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и вернуть наши деньги в полном объёме. В противном случае, мы вынуждены будем обратиться с заявлением на данный банк в прокуратуру и в суд. Заранее спасибо за содействие, надеемся, что данная ситуация решится мирным путем!!!!!

После того как "БинБанк" присоединился к банку "Открытие" начались проблемы с картой,появились какие-то не понятные штрафы,про которые сотрудники банка не могут дать вразумительный ответ, обслуживание отвратительное,никогда больше не обращусь в этот банк