15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Доброе время суток.  02.02.18 попытался снять наличные со своей дебетовой карты. Воспользовался банкоматом Бинбанка по адресу Краснодар Аэропортовская ул., 2/3 Банкомат принял карту и завис, т.е. даже до пин кода не дошло. Ну что поделать, бывает. Звоню в банк ...ожидаю 15 минут, (ИМХО это очень долго для банка) описываю ситуацию, блокируем карту, заказываем новую и вишенкой на торте мне сообщают, что я должен оплатить пере выпуск карты!? Вопрос, почему клиент должен оплачивать не удовлетворительную работу, заметьте ВАШИХ банкоматов? Или это такой вариант бизнеса? P.S. Банк выбрал исключительно из за самого высокого бонусного %. Надо признать по началу, а это 2016 год, были БОЛЬШИЕ проблемы с корректным начислением бонусов. Но потом стабилизировалось, и до Декабря 2017 все было отлично. В последствии пошли снижения лимита, урезания категорий и прочие усушки и утруски. Справедливости ради отмечу, что появились *Вклады* под 8%. В заключении скажу, что из самого для меня интересного банка, Бинбанк превратился в один из многих. + 5% на онлайн покупки (начисляют почти просто рублями) + 8% годовых за трехмесячный вклад + Есть возможность пополнять и снимать без % - Ужасная поддержка - Периодические проблемы с начислением бонусов - Клиент оплачивает проблемы банка

Четыре дня назад оформил дебетовую карту Airmiles. Условия карты привлекательные, но вот работа банка вызывает больше вопросов, чем положительных эмоций. При получении карты, оказалось, что в отделение пришла только банковская карта, а карта Priority Pass отсутствовала. Ее оказалось надо заказывать отдельно и получать позже, когда поступит в отделение. Абсолютно несерьезное отношение. Этим самым, между прочим, условия карты Airmiles нарушены, карта есть, а Priority Pass не дают. Ладно, это еще пол беды. Сейчас, 4 дня спустя пришла смс что карта заблокирована, перепроверил в интернет банке - информация подтвердилась. С какой стати, зачем, ни звонков ни сообщений не поступало. В смс указан номер горячей линии, позвонив по которому девушка сообщила "да, карта действительно заблокирована".  Ответов на вопрос почему и зачем дать не смогла. Сообщила что с паспортом надо идти в банк и разбираться. Кому только это надо то... Дополнительно, касаемо работы интернет банка, в нем постоянно маячит навязчивое предложение подключить программу бинбонус, при попытке подключения сообщая что карт доступных для подключения нет. У Airmiles, так понимаю, бонусы должны поступать на виртуальную карту, упоминания о которой в интернет-банке я так и не нашел, так в итоге и не понял, подключен у меня бинбонус к карте airmiles или нет... Впрочем, с смс о блокировании основной карты пришла смс о блокировании еще какой то карты, то ли это несуществующая Priority Pass, то ли невидимая карта с бонусами, остается только гадать... Звонить так понимаю смысла вообще нет, на горячей линии двух слов связать не смогли. В общем, в этом банке, глюк на глюке и глюком погоняет.

К 30 годам имею довольно обширный опыт обслуживания в банках, но с таким столкнулась впервые. Началось с того, что при открытии вклада я не пожелала подключать интернет-услуги. Тогда П-ва Екатерина Г-на (не знаю должности: в договоре она не указана, а назвать ее Екатерина отказалась. На вопрос о должности Екатерины заместитель управляющего П-ва Е.А. ответила: "Сотрудник". Интересное у вас штатное расписание, конечно) сказала, что тогда я вклад сделать не смогу. На вопрос, почему, последовал ответ: "Потому". На дальнейшие вопросы Екатерина давала ответы в стиле: "Нет - значит нет" и "Потому что так надо". Позвать кого-то из руководства отделения Екатерина Г-на отказывалась. Мне пришлось позвонить на горячую линию, где мне все замечательно объяснили, извинились за ту ситуацию, в которой я нахожусь, и предложили передать трубку Екатерине. Она же ответила, что не собирается разговаривать ни с какой горячей линией. Сотрудники же горячей линии дозвонились до руководства филиала, и ко мне вышла П-ва Елена Ал-вна - заместитель управляющего. К моему сожалению, она так же, как и Екатерина, начала говорить, что на горячей линии мне дают неверную информацию и отказаться от подписания дополнительного договора об интернет-банкинге и смс-информировании я не могу (напомню: к этому моменту все мои документы сканированы, договор на открытие вклада подписан, что мешало завершить операцию?) Я попросила зафиксировать отказ в открытии вклада письменно - Елена Ал-вна отказалась без объяснения причин. Когда заместитель управляющего отлучилась, Екатерина сказала мне следующее: "А может, вы вообще не будете вклад открывать? Вы же поругаться пришли". Признаться, я опешила. Когда вернулась госпожа П-ва, я рассказала об этой ситуации. Зам.управляющего сказала мне, что сама при этих словах не присутствовала и не может доверять лишь моим словам. Тогда я попросила Екатерину подтвердить, что она говорила эту фразу. Екатерина ответила: "Ну да. И что?" Пришлось мне опешить второй раз. И затем в третий раз - отсутствию какой-либо реакции руководителя. В заключение ситуации я сказала заместителю управляющего, что в таких случаях принято извиняться перед клиентом, в противном случае я буду писать отзыв на Банки.ру. Как вы понимаете, извинений я не услышала. Уважаемое руководство, у меня складывается впечатление, что ваши сотрудники работают на ваших конкурентов: иначе почему они советуют не делать вклад и провоцируют писать негативные отзывы? Это весьма обидно, учитывая, что вы предлагаете очень выгодные условия сотрудничества для клиента. С ужасом жду того дня, когда мне нужно будет прийти и забрать вклад: какие еще сюрпризы коммуникации от сотрудников меня ожидают?

Попытался пополнить вклад переводом на счет этого вклада денег, с текущего счета-копилки, в новейшем ИБ Бинбанк 2.0. Система сразу предупредила, что время перевода может занимать до 24 часов! Ну где, в каком еще банке, внутрибанковский перевод между счетами одного лица может занимать столько времени? Но это еще не всё, провисев в статусе "операция выполняется" около 12 часов, у моего перевода появился статус "ошибка". Ёкарныйбабай, я с этим уже сталкивался несколько месяцев назад, и уже жаловался на подобное. Но тогда статус "ошибка" возникал почти сразу после попытки пополнения вклада. Но тогда можно было воспользоваться "старым" ИБ, который обладал не столь красивым и модным интерфейсом, но работал корректно. И через него всегда можно было сделать то, что "не умеет" Бинбанк 2.0 Зачем было менять то, что и так хорошо работает, на недоделанный, глючный продукт в красивой обертке? Верните "старый" ИБ!

Возникла большая проблема с Бинбанком (вернее сотрудником). Вчера, при оформлении банковской карты моей жене, сотрудником отделения БИНбанка (Санкт-Петербург, Каменноостровский пр 53/22) Е-вой А.О. были внесены в базу для подключения интернет банка неверный номер телефона - в итоге мы не можем его подключить! В анкете, которая была предоставлена нам на подпись УКАЗАН ВЕРНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА-анкеты мы сверили и подписали ее! На горячей линии предложили снова посетить отделение для исправления ошибки СОТРУДНИКА! у нас такой возможности НЕТ! Я в шоке от такого обслуживания! Это все-таки банк-а ларек! Уже промолчу про то, что вместо заказываемой Мастеркарт выпустили Визу, но это ерунда, по сравнению с этим косяком!

31 января 2018 года решила пополнить кредитную карту Бинбанк в банкомате при отделении банка. Деньги в 2 приема. Банкомат "скушал" мою зарплату за 2 месяца, выдал чек, не знаю как тут его прикрепить. В общем 40 минут проторчала в банке, составляла претензии, звонила на горячую линию (2-м операторам как попугай повторила личные данные, переключили на следующего, уже 3 по счету - и только приготовилась диктовать данные вновь, связь оборвалась (20 минут впустую)). Ну, как раз подошла моя очередь к сотруднику, с ней все составили, заполнили.. она успокоила, что с этим банкоматом и сама попадала в такую ситуацию, и сказала - завтра скорее всего деньги зачислят. Так вот, сегодня 6 февраля. Каждый день пишу и в фейсбуке и в чате сотрудникам Бинбанка, и каждый день одинаковые ответы - наберитесь терпения, ваше обращение получило статус приоритетного... Сегодня 5-й рабочий день рассмотрения (по нормативу как раз сегодня должен быть ответ). Но мне так до сих пор не сказали - КОГДА (конкретная дата) будет готов ответ. Как я понимаю, это дата инкассации. Неприятная ситуация, по возвращении денег буду искать другую карту с кэшбэком, но более клиентоориентированным подходом. Было 2 вклада в Бинбанке, один из них забрала и ушла в другой банк, по второму 3 мес до выплаты процентов и ноги моей больше не будет в этом банке. Успешно пополняю в банках партнерах карту Бинбанка, и черт меня дернул воспользоваться "родным" банкоматом...

В 2017 году открыла в этом банке пенсионную карту с привлекательными условиями. Радовалась недолго - активировать карту дома не удалось. В службе поддержки сказали, что при открытии карты не было вписано кодовое слово, хотя прекрасно помню, как  я передавала сотруднику бумажку с этим самым словом. По телефону помочь отказались, отправили в банк. В банке пришлось ждать полтора часа, но проблему решили. Вернулась домой, скачала мобильный банк, попыталась войти - пишут "ошибка, попробуйте снова". Пробовала 3 дня, потом позвонила в поддержку, где мне сообщили, что теперь, оказывается, неправильно записан мой телефон, а именно надо 8 - и дальше номер, а у меня начинается с +7. Причем, ошибку эту допустил сотрудник. Составили обращение 1-24063871822. На следующий день ответили, что банк обновили, могу входить. Войти опять не получилось. Позвонила в поддержку, а там снова из-за такой чепухи отправляют в офис. Почему за ошибки Ваших сотрудников я должна расплачиваться своим временем? Неужели нельзя такую малость решить дистанционно?

Зарегистрировался я, наконец-то, в хвалёном Бинбанк Online 2.0. Первое, что бросилось в глаза - в небытие исчез счет "Копилка" и новый интернет-банк настойчиво предлагает выбрать категорию "Бинбонус". Я уже был до этого подключен к "Бинбонус", категория была выбрана, но я подумал: "Что-то пошло не так" и решил воспользоваться новым сервисом от Бинбанка - онлайн-консультантом, доступ к которому есть прямо из интернет-кабинета. Консультант Лилия не заставила себя долго ждать, и я уже было обрадовался, но... [img width=174,height=329]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacb5/wxtG4fruJIw.jpg[/img] [img width=185,height=323]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacbd/7RFJMxBd9_o.jpg[/img] Опустим, что она 8(!) минут пыталась выяснить, какая у меня категория в Бинбонус. Когда я стал задавать более сложный вопрос, она стала писать... мягко говоря, какие-то странные вещи. Суть проблемы в том, что 19 января совершил покупку на Алиэкпресс на сумму 827,72 руб. Сумма один раз списалась и была проведена по счету, а второй раз была заблокирована и висит в неподтвержденных операциях. По сути, со счета деньги "сняты" 2 раза - один раз проведены, один раз - заблокированы. [img width=159,height=352]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacc5/xnwQjeIHF4I.jpg[/img][img width=147,height=342]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacce/Whn2lx6-3Nc.jpg[/img] [s]Отмазка[/s] Ответ о том, что сумма операции у меня в долларах, поэтому она "[b][i]так отображается[/i][/b]" меня привел в состояние недоумения, поэтому я стал пытаться приводить примеры других списаний с Алиэкспресс, где суммы отображаются верно. [img width=163,height=384]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacd7/4xgOmUL9_EU.jpg[/img] [img width=156,height=382]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aacdf/tGeXx1cahxw.jpg[/img] Оператор стала просить скриншот. Ну ладно, ОК. Это сейчас модно - просить пруфы вместо того, чтобы что-то проверить самостоятельно )) Скриншот я сделал, но отправить не смог, о чем сообщил оператору, после чего она пыталась меня запутать фразами, которые вообще не относились к моему вопросу и спрашивала про какой-то перевод. Затем Лилия стала просить скриншот снова, так как спустя 3 минуты забыла, что я уже сообщил о том, что пытался это сделать, но не смог. Тогда она произвела попытку избавиться от меня - посоветовала зайти в интернет-банк через другой браузер. Если Лилия работает в Бинбанке не одна, то очевидно, что как только я выйду из ИБ и зайду снова через другой браузер, мне уже будет назначен другой оператор (не дай бог такой же "профессиональный") и я должен буду снова с самого начала описывать свою проблему. Я был недоволен попыткой от меня избавиться и прибег к риторическим угрозам, которые, собственно, и выполняю в данный момент: [img width=209,height=450]https://pp.userapi.com/c834301/v834301150/aace7/u3NQEZtcLMU.jpg[/img] Вывод напрашивается печальный. Новый интернет-банк насквозь кривой: 1. Предлагает выбрать категории "Бинбонус" клиенту, у которого они уже есть 2. Счет "Копилка" просто куда-то исчез, в интернет-банке его нет 3. Он-лайн консультант не работает полноценно в Mozilla Firefox (либо Лилия врала, что у меня проблемы в браузере) 4. Человек, который оперативно подключается к чату, не может быстро найти адекватные ответы на вопросы. Более того, скорее всего - одновременно ведет разговор с несколькими клиентами и ошибается окошками.

Доброго времени! Печальная ситуация, безалаберное обслуживание. Обман, который повлек финансовые потери и компенсируется банком в виде "извините, мы больше так не будем". По сути, 23 января 2018 года истек срок действия вклада, посему звоню в банк чтобы заказать вывод средств, сумма достаточно большая. Вежливо рассказали что если оставить деньги в банке, то он пролонгируется по вполне хорошей ставке 7.5 % как помню, что отчетливо зафиксировано аудиозаписью и признано банком.  Вот тут и началось веселье, через месяц проверяю вклад и оказывается что его пролонгировали по 5,7%. Звоню в банк, требую чтобы исправили свое и восстановили ставку, которую мне объявили при пролонгации, и доначислили проценты. На что банк 2 недели рассматривал обращение, а всего уже 1,5 месяца пользует обманом мои деньги по крайне низкой ставке, и ответственность нести не хочет. По обращению просто отписались, приносим извинения. А за то что деньги мои используют, назначенный процент исправлять не хотят. Крайне не рекомендую сотрудничество с банком! Особенно если деньги крупные.

В конце ноября 2017 года я получил смс-предложение от Банка "Открытие" об открытии дебетовой карты  "Мастер Кард", в котором было сказано, что если я оформлю карту до 31 декабря 2017 года, то мне начислят бонус на карту в размере 1000 рублей. В отделении "На Никитской" мне данную информацию подтвердили. Я оставил заявку на получение дебетовой карты "Мастер Кард" "Много ру" и 05 декабря 2017г мне ее привез курьер. Я активировал карту и сделал покупку по ней в декабре 2017г, т.е. выполнил условие для получения бонуса. Позвонив на горячую линию, мне подтвердили, что я все условия акции выполнил и в ближайшее время мне будет перечислен бонус, но до сих пор я этот бонус так и не получил.

Добрый день! 30 октября нам одобрили рефинансирование на уже имеющиеся ипотеку в вашем банке. Суть проблемы в том что 31 января закончился срок одобрения. Нам автоматом продли еще на 2 недели . Честно говоря мы в шоке и замешательстве от работы и отношения к своим проверенным клиентам . Ипотеку платим 4года всегда все в срок . 1й этап начинали с Москвы , когда пришло одобрения нам позвонили и сказали что мы выслали всю инфу в Новосибирск так как в Томске ( а мы Живем в Томске) нет отдела который занимается рефинансированием. Ждите с вами свяжутся специалист. Это продолжалось 3 недели!!! Каждый день звонили в Москву и нам говорили заявку сделаем и спустя 3 недели нам говорят извините мы не на тот адрес отправляли . 2й этап когда все же дошла наша заявка до Новосибирска с нами связались. Отправили пакет документов который нужно подготовить мы подготовили отправили на проверку . Спустя некоторое время нам прислали 2й пакет для сбора уже с оценкой квартиры (мы сразу же все сделали заплатили за оценку ) и тут началось . Звонков с офиса в Новосибирске нет мы ждем пытаемся связаться с менеджером на той стороне провода кормят завтраками в итоге весь ноябрь и декабрь мы слушаем отговорки о том что много заявок и т.д в январе все подготовим сделаем . Звоним не берут просто трубки . Потом выяснили что девушка которая нас вила вообще уволилась . Нам опять же говорят ваши документы все собраны отдали специалисту которая должна их еще раз проверить и поставить подпись . Опять ждем пошел последний месяц январь . Ни кто не звонит звоним опять сами . Нам говорят девушка которая отвечает за Томск , а она одна на весь Новосибирск, на больничном ждём. Проходит 2 недели ее на работе нет . Вот и закончился январь месяц. Сегодня была уже последняя капля когда муж позвонил менеджеру Екатерине, а он звонит сугубо в рабочее время с 10 до 17 вечера , она не берет трубки. Потом и того лучше ставит его номер в черный список . Звоним с моего номера берет сразу телефон . Ну что за отношения к своим же клиентам???

С 1-го февраля бинбанк перешел на версию интернет банка 2.0, и все покупки стали автоматически определяться в категорию "Прочее", за которую бонусы начисляются в минимальном количестве. При этом операторы в Call-центре больше похожи на службу психологической поддержки, ни одну проблему решить не в состоянии. (До этого обращался по перевыпуску карты, карту удалось получить через месяц после 4-х обращений в офис). К сожалению, это уже не тот банк, что был раньше.

Сижу в отделении у метро Кузьминок талон выдан в 16:17, сейчас 16:51 а я все сижу и жду. Народу 1 человек. Забежала получить перевод на свою голову. Говорят сейчас примет девушка Дарья) не ожидала в пустом банке просидеть 40 минут уже... Выбрала банк для получения из-за того, что рядом находится. Забежала после работы. Пришла в совершенно пустой банк и пропустила перед собой женщину за талоном. В итоге 5 сотрудников в банке, из них двое обслуживали женщину, остальные не обращали никакого внимания на меня.

Бинбанк онлайн пользовалась больше года. Все было нормально,но 1 февраля исчезла одна из карт. Исчезла в л.к Бинбанк онлайн. Обратилась по телефону, обновили 3раза. Карта не появилась. Посоветовали удалить приложение и установить снова. Так и поступила. Но зарегистрироваться не могу в течении 4 дней. Обратилась в ближайший офис банка. На их компьютере тот же результат: ошибка,повторите позже. Звоним из банка, зарегистрировали обращение 4267449,это было 2 февраля,не прислали даже смс,никто со мной не связался, зарегистрироваться я так и не могу. Сегодня опять позвонила в банк. Ответили,что ничего по этому поводу сказать не могут. Что у вас происходит, почему вы не решаете проблему, не отвечаете даже на зарегистрированные обращения? И главное: когда же я войдут в свой л.к.?

Оформил в октябре 17 г. вклад на 1350 т.р. + карту Лукойл Премиум, с условиями бесплатного обслуживания: остаток от 1 000 000 т.р. и сумма ежемесячных покупок по карте более 0 руб. 30 января вклад закончился. Закрыл старый вклад. Открыл новый. 2 февраля прошло списание за карту комиссии 2500 р. Думал ошиблись. При открытии карты дали памятку, в которой в строке Минимальные требования написано, сумма среднемесячных остатков денежных средств на счетах от 1 000 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте более 0 руб. Данные требования я выполнил. Требую вернуть не законное списание средств по карте 2500 руб. В противном случае буду обращаться надзорные органы.

24.01.2018 получил подтверждение о резервации счета – 40702810663070100803 (On line). 26.01.2018- прибыли в отделение Дополнительный офис Луначарский/78 Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО Бинбанк, где и предоставили все необходимые документы для открытия расчетного счета. Нам пообещали, в течении 3х дней рассмотреть наше заявление. Время прошло, ответа не было. Зато 04.02.2018 (это Воскресенье) в 14:26 мне звонит девушка и пробует узнать, что с расчетным счетом, который я резервировал. Я как человек не вежливый, отвечаю ей вопросом на вопрос, а что действительно с моим расчетным счетом и получаю прекрасный ответ, позвоните завтра на горячую линию. Хорошо, я звоню 05.02.2018 на горячую линию и молодой человек докладывает мне, что связаться со своим же отделением банка он не может, но я могу взять все документы и подъехать в офис и там, мне точно уже скажут, что с моим расчетным счетом. Господа, я маленький человек, но имею к себе уважение, мы еще не начали работать, а у Вас уже нет внутреннего взаимодействия. Большая просьба данный счет переслать в per rectum Вашего подразделения.

В пятницу 02.02.2018 получил кредитную карту в ДО Каширский. И сразу начались проблемы. Карта не отображается в интернет банке 2.0. Бесконечные звонки в колл-центр. Говорят, что обновили данные. Так ничего не заработало. Сказали подъехать в офис с паспортом, в офисе так-же ничего не смогли сделать. Оставили заявку. 05.02 пришла смс (данные по договору обновлены, приезжайте в офис с паспортом)  Так сколько раз мне нужно приезжать с паспортом и тратить свое время на звонки? И пока я не вижу карту, у меня списались лишние средства. Стал разбираться. Оказалось, это комиссия за перевод денежных средств 299 руб. В самом начале, сотрудник банка сказала, что для активации карты и категории бинбонус, она переведет мне 500 рублей, а потом спишет. Я очень удивился! Спросил не будет ли комиссий, так как карта кредитная? Она сказала, что средства сверх кредитного лимита, собственные! Собственные средства можно переводить. И они так всегда делают всем клиентам для активации карты.Через банкомат перевела мне 500 рублей, потом обратно. Я очень надеюсь на исправление всего этого недоразумения!!! Что комиссии вернут и не начислят проценты, и я не вылечу из грейса. Я ездил в офис с паспортом и этого было достаточно, чтобы внести исправления. Решайте проблемы внутри банка! Ваши сотрудники не знают что делать! Я такого еще не встречал!!!!

Банк я не выбирала и особого желания становиться его клиентом не испытывала... Очевидно, и правильно. За меня все решил Европлан, продав часть бизнеса Бинбанку, и мой накопительный счет тоже. Не буду описывать сложности перехода, благо все они были решены, без особых проблем. И, конечно же, Бинбанк "любезно предложил" таки мне пару своих продуктов, в надежде хоть какой-то платы за обслуживание, иначе объяснить "забывчивость" сотрудника при отключении СМС-оповещений по кредитке не получается... Итак, все было хорошо, до тех пор, пока в пятницу 02.02.18 я не совершила перевод со своей дебетовой карты на свой накопительный счет (тот самый, от Европлана). Минут через 5 приложение выдало сообщение "02.02 14:33 МСК возвращен платеж №16 хххххх.хх р. со счета DCRD" Что это? Новый формат общения с банком? Где же мои деньги? На последний вопрос ответа нет... С карты они ушли, но куда пошли - ? В истории операций красные буквы "Возвращен. Сервис временно недоступен". Как это? Колл-центр два дня сладкими девичьими голосами поет мне песни о том, что: срок исполнения переводов от 2-х минут до 8 часов. подождите... срок исполнения рабочие сутки, подождите..., а почему вы решили, что перевод не выполнен, у нас все прошло.... 02 февраля пятница. Понимая, что в выходные дни всем уважающим себя банковским специалистам до лампочки проблемы клиентских 200 тыс., приберегаю силу голосовых связок до понедельника. Сегодня 05.02 получаю ответ, что заявка составлена 03.02, сегодня взята в работу, где деньги и что случилось мы не знаем, разбираются технари, проценты за период с 02.02 по? (не известен срок решения, вам придет СМС) возвращены не будут! Почему - потому, а с какой стати? и вообще разговаривайте корректно на мои необходимые вопросы и не мешайте работать. Девочка отключилась... Господа из банка, вы в своем уме? У вас непорядок в хозяйстве, а по какому же праву вы позволяете себе играть моими средствами, хамить, врать, держать меня на прослушивании музыки по 10-15 минут? Это вы у меня украли, вы мне должны, и не только извинения (которых вообще не звучало ни разу), но и компенсацию! Я не права?

Заказал карту. Сказали как будет готова (в течение 5 рабочих дней) - позвонят. Ещё переспросил: зачем телефон? Не хочу никаких СМС-оповещений, мобильных банков и прочего. Сказали: именно для оповещения. Сегодня девятый день идёт. Ждём-с Ехать наудачу - не вариант, вдруг не готова, полдня на дорогу убивать...

Продолжение моих злоключений: Планируя совершить очередную покупку в интернет-магазине (а именно для этого я и взял карту OZON от Бинбанка) я пошел к банкомату Бинбанка по адресу ул.Вавилова 1 ст39, чтобы сделать внесение наличных на карту. Банкомат купюру номиналом 5000руб не принял (банкоматы всех остальных банков давно уже принимают пятитысячные, после наплыва фальшивых купюр некоторое время многие ставили блок на прием банкнот этого номинала, но Бин так и ничего не сделал), но и после нескольких попыток "скормить" ему купюру, задержал карту. Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию 8-800. Ответили мне быстро, после того как я объяснил ситуацию мне задали вопрос: "МДМ банк?". "Нет, Бин" - отвечаю я. "Тогда переведем вас на линию Бин банка, ожидайте". А вот тут мне пришлось подождать не одну минуту... Снова объяснил ситуацию, у меня спросили номер банкомата. На банкомате не было никакого номера. (Для сравнения посмотрел на стоящие рядом банкоматы других банков - там всё четко пронумеровано) Сказал оператору горячей линии адрес установки банкомата. После этого оператор сказала что заблокирует карту и мне необходимо будет выпустить новую карту. Зачем, спрашивается, оператору был нужен номер банкомата? Заблокировать карту я и сам могу в онлайн-приложении - не зря же я потратил четыре дня на подключение этого самого онлайн-приложения (об этом в предыдущем отзыве). Спросил у оператора возможен ли такой вариант: я забираю задержанную карту в отделении банка после инкассации банкомата - раньше практиковалось такое. Оператор мне ответила что в таких случаях карта только перевыпускается, и сообщила что процедура эта быстрая всего пять дней. Заявку на перевыпуск карты я могу сделать прямо сейчас по телефону, и забрать в удобном для меня отделении. И действительно, не позже чем через неделю мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту, но совсем в другом отделении. Из разговора с сотрудником выяснилось, что это не новая карта, а та самая, которую проглотил баномат. Спросил у сотрудника: "Как так, зачем надо было превыпускать карту? Разве вы не можете договориться между собой?" Сотрудник ответил: "Не знаю, это ж Москва, мы им не указ". Мы договорились что эту карту сотрудник уничтожит. В этот же день поступил другой звонок, с сообщением что новая карта готова и я могу её забрать.  В очереди провел 40 минут - не так уж и много если вспоминать предыдущие посещения этого отделения. Причем моё продвижение в очереди значительно ускорилось, потому что трое клиентов банка, пришедших раньше меня, потеряв терпение бросили на пол тикеты электронной очереди и ушли. Получил на руки карту, подписал расписку в получении карты. Задал вопрос операционисту почему нет заявления на выдачу карты? Она ответила, что заявление не требуется поскольку это всего лишь перевыпуск карты. Но номер карты другой - попытался уточнить я. Ничего страшного номер счета остаётся тот же - успокоила она меня. Ушел из отделения с картой в одной руке и конвертом из-под карты в другой руке... Карту активировал, установил пин-код. В онлайн приложении новая карта не отображалась... Оператор горячей линии обновляла-обновляла мои данные, но в итоге ответила что мне необходимо снова обратиться в отделение для "объединения досье и актуализации данных". Почему этого не было сделано сразу при выдаче карты, оператор пояснить не смогла. "Да ладно, это же Бинбанк. У них ничего не делается руками из плеч с первого раза" - успокаивал я себя. После визита в отделение новая карта стала отображаться в онлайн-приложении. Сюрприз меня ожидал 01 февраля - с карты списали 50 рублей за услугу СМС информирования... В заявлении на выдачу карты для надежности рядом с пустой клеткой подписано "не подключать". Оператор горячей линии объяснила так: - да, всё верно. Услуга СМС информирования была отключена. Но на старой карте. А это новая карта. И тут она подключена. - Но как так? На новую карту заявление не писалось, и у меня не было даже возможности отказаться от этой услуги! Логично, что новая карта выдается на условиях по которым выдавалась старая... Девушка, подождите, но ведь есть 2 месяца бесплатного ознакомительного пользования этой услугой.  - Да есть, но два месяца с момента выдачи первой карты уже прошло. - Но ведь это другая карта! - Не имеет значения - Почему сняли 50 рублей? Новую карту я получил только в конце месяца! - Ставка фиксированная Короче понятно - разговаривать бесполезно... Пойду положу 13руб 45копеек на карту чтоб выровнять минус. Сегодня деньги положу, завтра они на карту поступят, и потом закрою карту. Не нужны мне такие бонусы. я лучше буду 3% спасибо от сбербанка получать за покупки на OZON, чем 5% от Бинбанка с такими сюрпризами.  01 февраля в отделении через кассира-операциониста внес на счет карты 13.45руб и стал дожидаться завтрашнего дня. Наверное внесение 20 000 руб наличных через кассира-операциониста которое я делал 23 ноября 2017 года было каким-то льготным, - в тот раз комиссию с меня не взяли. А вот 01.02.2018 за внесение 13руб 45 коп взяли комиссию 01 копейку. В чеке написано: "Сумма комиссии: согласно тарифам банка". в онлайн приложении: "Cash Transit Interests -0,01Р" Ну что ж... придётся копейку довнести, чтоб закрыть карту и попрощаться с этим банком. И тут ещё один "сюрприз": 02 февраля я узнаю, что с меня списано 299 рублей за операцию проведенную 30 января!!  "Комиссия за снятие заемных средств" Это как? У меня карта без кредитного лимита! Или это тоже относится только к первой карте?  30 января я "стягивал" 300руб картой Райффайзен банка с этой карты, и после этого на счету оставалось 36руб 55коп. Ни о каком уходе в минус и пользовании заемными средствами не может быть и речи! Отрицательный баланс образовался на счёте только когда Бин списал с меня 50 рублей за навязанную услугу: 36,45руб - 50руб =-13,45руб ...ну да, всё верно Это такая комиссия в 299 рублей за "стягивание" 300руб? За операцию С2С быть не может! Требую объяснений! Начинаю внимательно изучать выписку по счету и нахожу ещё одно "крохоборство" Бинбанка! За операцию внесения наличных через банкомат 13.01.2018 с меня в очередной раз сняли 0,01$! Но если прошлые операции по -0,01$, которые представитель Бинбанка лживо называет "блокируются, но со счета не списываются" уже исчезли из выписки по счету, то эта осталась! Блокируется - это когда мои деньги полностью отображаются на счёте, и дополнительно указывается какая часть из них доступна для расходных операций. Когда "заблокированная" сумма на счёту не отображается, это значит деньги списаны! Верните мне мои деньги по курсу на 13 января - снимали в американской валюте, а курс за это время изменился. Пусть это будет копейка, но и её не отдам! Госпожа Набиуллина! Такие банки санировать бесполезно! Необходимы более кардинальные меры! Конечно, вкладчиков жаль, но лучше уж совсем никак чем вот так...Если сейчас такое творится, то не представляю какой там будет бардак после объединения с "Открытием"....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img] Требую ответа на 3 вопроса: 1) 50руб - перевыпущенная карта только на прежних условиях! Верните деньги! 2) 299руб - никакого пользования заемными средствами не было! Верните деньги! 3) 0,01$ - верните деньги!