25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вот вроде 2020 год на дворе, а методы работы банка Открытия как будто и не менялись. Предыстория: Открытие поглотило Бин-банк и моя кредитка теперь стала кредиткой Opencard. Обычная кредитка с льготным периодом кредитования, где нужно погасить задолженность до указанной даты и тогда процент не взимается. А теперь история. Лонгрид. [b]4 февраля[/b] получил от банка смс-сообщение: "[i]Напоминаем, платеж по карте ****** в размере 819,45 нужно внести до 29.02.2020[/i]" Что подумает нормальный человек? Правильно - нужно узнать полную задолженность и внести её до 29 февраля 2020! Что я и сделал - [b]погасил задолженность 28 февраля[/b]. [b]3 марта[/b] открываю приложение и вижу, что у меня сняли процент за пользование кредитом 1270 рублей. Обращаюсь в поддержку в приложении, где мне доступно объясняют, что в СМС-сообщении указана дата погашения минимального платежа, а не окончания льготного периода, а льготный период прошел еще 24 февраля. 0_0 На логичный вопрос - а как мне узнать дату льготного периода (ведь она каждый месяц меняется)? - получаются прекрасную инструкцию: [u]зайти в приложение, зайти в карту, [b]нажать на шестеренку настроек в углу[/b] и далее увидеть, что льготный период был до 24 февраля.[/u]  Но увидеть я этого не могу, так как льготный период был заблокирован из-за просрочки. Великолепно. ------------------------------- У меня есть кредитная карта другого банка: там в мессенджере приходит сообщение "[i]Вы должны ХХХ рублей, погасить до YY.ZZ, минимальный платеж FF рублей[/i]", на почту приходит уведомление о выписке. У меня есть кредитка Связь банка: на почту приходит полноценная выписка, где указано сколько и до какого числа нужно заплатить. В СМС приходит "[i]оплатить минимальный платеж XXX до YY.ZZ[/i]" Даже Бинбанк присылал нормальное смс с полной суммой и крайним сроком погашения. И всегда указана дата окончания льготного периода. Будь она хоть 23-его, хоть 27-ого числа. ------------------------------- Но только Открытие не сообщает НИ-ЧЕ-ГО. Хотя нет, погодите, сообщает сумму минимального платежа и какую-то дату после окончания льготного периода. 1. Объясните, зачем банк ведет себя так по-скотски с клиентами? К чему все эти "мелкие шрифты" и сложности в духе "найди иголку в [s]стоге сена[/s] приложении"? Зачем вводить людей в заблуждение такими СМСками и прятать дату льготного периода куда-то в настройки?  2. Какой смысл блокировки льготного периода карты? Ну окей, не буду ей теперь пользоваться, пусть лежит до окончания срока - кому от этого легче? 3. Таким отношением вызываете только негатив и нежелание пользоваться любыми вашими продуктами. Ведь везде теперь придется искать подвох. 4. Если у вас осталось хоть немного [s]совести[/s] клиентоориентированности, то верните мне, пожалуйста, уплаченные проценты - я с лихвой погасил задолженность, как делал это всегда на протяжении многих лет. P.S. Ужас, уже второй раз за за несколько месяцев приходится выливать на Открытие негатив в Народный рейтинг. Пользовался Бинбанком и горя не знал, а с этими как на раскаленных углях.

Заявка №019353515. Очень плохая обратная связь, точнее ее почти нет.  Документы на одобрение залога отправлены 11.02    1. Перед подачей альбома оценочной компании, мне сказали что компанию аккредитуют в течение недели. Прошло 2 недели, у меня начали гореть сроки по договору аванса с покупателем и мне пришлось вызвать повторно оценочную компанию которая аккредитована и снова тратить деньги.  2. Мне сказали после рассмотрения альбома и положительного решения со мной сразу свяжутся. На почту пришло извещение о положительном решении. Связи от банка нет, в контакт центре ничего сказать не могут.  Перед повторным вызовом оценочной компании я озвучила менеджеру что у меня срок с продавцом на выход сделки до 6.03. Сегодня 4.03 и НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!!!! Я 3 недели ничего не могу решить, с кем разговаривать не имею понятия (не прикреплен менеджер), я могу потерять залог, я могу вообще упустить данный вариант не смотря на потраченные деньги на 2 оценки! Я прошу в срочном порядке связаться со мной.

Я являлся клиентом БинБанка, который был поглощен банком Открытие. У меня была кредитная карта, по условиям которой если на ней были собственные средства свыше кредитного лимита, то данной картой я мог пользовался как дебетовой картой. Сегодня при снятии своих средств с меня была впервые списана комиссия 390 рублей +3%, хотя в овердрафт я не влез и снял собственные средства. Снимал через банкомат Открытие, но информации о комиссии на экране не было. Считаю, одностороннее изменение тарифов недопустимо, так как ранее комиссии за снятие своих средств по данной карточке не было.

Гениальный банк, не смотря на то, что каждый раз приходя в банк нужно отсидеть очередь, они большой то не бывает в очереди максимум 3 человека, но весь процесс затягивается не меньше чем на 40 минут, а дальше самое интересное, я подавала заявление на ипотеку , одобрение было 19 февраля, в смс написано ваш менеджер позвонит вам в течении 3 дней, ну отлично жду, сегодня уже 4 марта до сих пор никто не позвонил, звоню сама в отделение, на что мне отвечаю да мы видим что заявка вам одобрена, вам нужно приехать в любое ипотечное отделение, где вас проконсультирую на вашему кредиту, выбираю офис на м. Красные ворота, приезжаю, и мне говорят, а зачем вы сюда приехали, если вам надо на м. Профсоюзная и вообще вы быстро приехали, в такой коротки период ещё никому не перезванивают. Возникает вопрос вообще в качестве банка и сколько ещё проблем найдётся уже после одобрения. Мой ответ однозначно нет, никому бы не посоветовала этот банк, а скорее отговорю от взаимодействия с ним!

Уважаемых сотрудники Банка Открытие! На прошлой неделе был заблокирован расчетный счет компании ООО "Р***",  расходные операции и с приходный операция взималась комиссия в размере 1% от суммы. В связи с этим был открыт новый р/с. Сотрудниками банка мы не были уведомлены, что есть лимиты и ограничения по нашему тарифному плану (мы можем провести не более 10 млн.руб за 3 месяца), в результате чего  Банк в одностороннем порядке списал эту комиссию. Обороты были переведены в другой банк, в которым мы взяли кредит. Банк не дает проводить расходные операции, в связи с чем было обращение на горячую линию и непосредственно к сотрудникам Банка Открытие. НИКТО внятно не смог пояснить на каком основании мы не может произвести расходные операции. ВСЕ  (горячая линия и сотрудники Банка) ссылались на тариф. Блокировки р/с нет, но никто не знает, что необходимо сделать, чтобы провести платежи. В конце недели Банк запросил большой пакет документов. Во вторник утром 03.03.20г. мы все документы предоставили, оставили жалобу и ждем ответа. Но пока тишина. Не было никаких уточняющих звонков. Нам пришлось отнести бумажное поручение нарочно, чтобы рассчитаться с поставщиком по действующему контракту на поставку упаковочных материалов на иностранный завод. Т.е. без оплаты поставщику мы нарушаем условия, что в будущем отразиться на авторитете компании и компания может понести убытки. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. При заключении договора банковского счёта Банк не довёл до сведения Общества о введённом лимите суммы на расходные операции. В сборнике тарифов информация об этом лимите отсутствует. Общество в настоящее время лишено возможности распорядиться своими денежными средствами и произвести оплату поставщикам продукции, что приводит к невозможности получить товар и исполнить обязательство по его поставке нашим покупателям.  По горячей линии нам пояснили, что расходные операции банк проведёт, если платежные поручения будут переданы на бумажном носителе, однако Банк (отделение в Твери) не принял их в работу. Документы у общества запрошены не в рамках 115-ФЗ, сотрудники банка и «горячая линия» подтвердили, что оснований для применения 115-ФЗ к Обществу отсутствуют. Период рассмотрения документов 5 рабочих дней, что увеличивает нашу просрочку по оплате товара и его отгрузке.  Общество настаивает на проведении расходных операций с учетом вышеизложенных обстоятельств и требований закона. ПРОСИМ СРОЧНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!!!!

Один из самых достойных банков в РФ. Надеюсь будет работать долго, расширится, и обскакает сбер.

Доброе утро. Наложили арест на карту, на которую поступают детские пособия. Пошёл к судебному приставу, 04.02.2020 взял постановление об отмене взыскания денежных средств, в этот же день пошёл с этим постановлением в банк, в банке мне пояснили, что данный документ должен отправлять сам пристав. 25.02.2020 пошёл снова к приставу, 25.02.2020 пристав данный документ направил в электронном виде в банк. 03.03.2020-пошёл снова к приставу, т. к. ограничения никто не снял, судебный пристав мне пояснил, что на меня все исполнительный производства закрыты, и аресты на счета сняты приставом, и документ о снятии ареста в банк направлен, и порекомендовал разбираться с банком. Сегодня 04.03.2020 - ограничения как стояли на карте - так и стоят. Судебный пристав со своей стороны сделал свою работу, и исполнительные производства по мне закрыл, документ о снятии ареста в банк направил. Значит дело в банке. На данную карту поступают детские пособия, а в соответствии с законодательства-детские пособия не подлежат никаким видам взыскания.

16 января позвонила в контакт центр для уточнения информации по реструктуризации ( снизился значительно доход). Отправили в отделение и сказали список документов . Пришла в отделение на Свердлова - сотрудник сказали, что процедуру реструктуризация они сделать не могут ( в программе такого нет). Написала обращение - ответили отказом 29.01. При этом ни одного звонка от сотрудников за это время не было. Сотрудник контакт центра сказал, когда я их сама набрала, что это из-за того, что на момент принятия решения была просрочка , ее надо закрыть и повторно подать заявление. Закрыла. Повторно подала заявление 8.02. Сегодня 04.03 -ответа нет. Несколько раз писала в чате банка - говорят ждите. 02.03 сотрудник чата банка написал, что реструктуризацию оформить невозможно, тк нет просрочки !!! При этом до этого говорили абсолютно другое. Сказал сделать рефинансирование. Сотрудник контакт центра 03.03 сказал,, что рефинансирование невозможно, надо делать реструктуризацию и идти в отделение Банка. А там сотрудники говорят, что о такой процедуре они нечего не знают. Все эти люди работают в разных банках ??!!! У Открытия нет общего регламента по данному вопросу ? Ответ по решению надо  ждать месяц ? При этом в другого крупного банка вообще у сотрудников не возникло вопрос , как это делать . И все решили за 4 дня.

Взял ипотечный кредит в Открытии. 18 декабря был отправлен в банк полный комплект необходимых документов для оформления закладной. 20 декабря получил письмо от специалиста банка, что все документы получены и отправлены на оформление закладной и это занимает 7-12 рабочих дней, хотя на сайте банка написано про 5 дней. Ну думаю, ладно 12, так 12. Ничего страшного. Через 15 рабочих дней дозвонился до данного специалиста узнать, как там обстоят дела. Получил ответ, что отдел загружен и закладная на стадии оформления и в течении недели будет готова. Но и по истечении недели никакой информации я не получил. 22 января я еще раз написал этому специалисту вопрос о статусе. На что получил ответ - "Запрос о готовности закладной направлен в группу подготовки закладных, как мне ответят я Вас уведомлю. Спасибо."  Не дождавшись никакой информации, 29 января я обратился уже в контакт-центр банка с вопросом, когда же я дождусь закладной и смогу наконец-то решить вопрос с пропиской и все, что с этим связано. 30 января, видимо по результатам обращения, я получил ответ от того же специалиста, что и ранее письмо со следующим ответом - "От группы по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Срок готовности не указали. Задержка связана с большим количеством закладных в работе. Ваши документы мною были приняты и отправлены на подготовку закладной 20.12.19. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Спасибо за понимание." Далее я еще неоднократно писал письма этому специалисту и обращался в контакт центр, но уже просто никакой реакции не получал. Контак центр тупо принимал обращения и все. И теперь я вообще не понимаю, я дождусь когда-либо закладную и смогу оформить в собственность квартиру и прописаться.   Уважаемый Банк "ФК Открытие", мне вот интересно, я могу также как Вы, ссылаясь на занятость не исполнять свои обязательства по платежам? И как быстро Вы "возбудитесь" по этому поводу?

Застройщик направил весь необходимый пакет документов по предоставлению ипотеки в банк 27.02.2020. Заключить сделку с застройщиком нужно до 05.03.2020, а от банка до 03.03.2020 молчание! Нам до сих пор элементарно не могут предоставить менеджера, который занимается нашим делом. По телефону горячей линии постоянные перенаправления и обещания, что "сегодня вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят"! А воз и ныне там. Отвратительное отношение к клиентам!

Погашение ипотеки осуществляю через приложение, 20 февраля получил аванс по зарплате в размере 27896 рублей, до момента списания 02.03.20 года потратил 6500 рублей, при этом ежемесячный платеж 20006 рублей, т.е. денег для погашения хватало с лихвой. 02.03.20 списание не произошло, в приложении висела плашка "Списание отобразится в течении 3х дней после даты платежа. Извините за неудобства". Думаю, ок, дождусь 3-го числа. 3-го числа также списания не происходит, пишу в чат, пока они думали списывается 1.5 рубля с дополнительной карты, думаю может с нее спишут и сразу же перевожу туда деньги. Пишу в чат, мне предлагают ждать списания. Жду до конца дня и звоню на горячую линию, где мне говорят, что все ОК, "Ожидайте списания". Ближе к 12 часа 03.02 числа уже вижу уведомления, что я должник и мне начислены пени. При этом функционал предлагает мне пополнить отдельный спецсчет, по которому списание проходило только в первый раз, в дальнейшем сотрудники банка сказали, что списание будет производится напрямую с карты, впрочем так и происходило до текущего дня. Пополняю этот спецсчет, пишу в чат, мне снова предлагают ожидать. Если бы я хотел ожидать, я бы и не звонил, и не писал.

В феврале 2020 года срок действия моей зарплатной карты истек. отправив ее на перевыпуск в личном кабинете через приложение, выбрав адрес доставки новой карты Н. Новгород, ул. Ковлихинская, д. 8, честно выждала 3 недели.  29 февраля, предварительно позвонив по номеру горячей линии и убедившись что карта находится в офисе, приехала ее получать. но в итоге получила только хамство от сотрудников и полное разочарование в сервисе этого банка! Мало того, что сотрудница Н-ва Валерия А. обслуживала меня на протяжении часа, не смогла поменять изменения мобильного телефона в системе. перенаправила меня к Некоему Ивану, который заместо того, чтобы заниматься моей проблемой, обсуждал посторонние вопросы с сотрудниками, никакого уважения к клиенту. на элементарный вопрос : " долго ли еще мне ждать?" по-хамски ответил " Не знаю" и даже не пошевелился.  кое- как потыкав во все кнопочки, оба сотрудника, Валерия и Иван сказали, что номер телефона поменять не могут, не работает программа, но обязательно в течении дня все исправят и выдадут мне неактивную карту. я продолжила ждать. спустя 10 минут мне заявляют : "Карты нет!" где она может быть, почему на горячей линии уверяют что карта в офисе, на меня смотрели бессмысленно пустые глаза Валерии, точнее безучастные и с полным безразличием и один ответ " не знаю". Иван же начал мне снова хамски отвечать "Начнем с того, что карта не 5 дней готовится, а 7". Хоть начните, хоть закончите, времени прошло уже 3 недели! карта однозначно должна быть в офисе! Уведомить меня о поступлении карты в офисе по телефону возможности нет, т.к. я сменила номер телефона и именно поэтому уточняла наличие карты по горячей лини. НЕ уважаемый банк "Oткрытие"! Объясните мне, почему я, имея грудного ребенка на руках, должна ехать в отделение, тратить деньги на проезд, время на унизительное обслуживание, и получать вот такой плевок?! мне не нужна ваша карта, но по несчастному стечению обстоятельств именно на нее будут приходить детские пособия до 1,5 лет. теперь главный вопрос: КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ?!? НА горячей линии по-прежнему уверяют, что карта находится в офисе. Кто ответит за такое недобросовестное отношение к клиенту?! сотрудники даже не удосужились извиниться, взять номер и пообещать связаться со мной как только карта найдется, нет! им просто все равно на клиентов. Полный бардак в офисе.

В декабре 2019года нотариус Васильева Т.А. отправила запрос в банк "ФК Открытие" о наличии денежных вкладов на имя умершей М.Е.В (дата рождения 12.01.1963), ответ пришел в течении месяца, но в ответе были перепутаны данные умершего (вместо них были указаны фамилия наследника - моей мамы). Представьте шок пожилого человека, когда его имя указывают в качестве имени умершего! 22 января 2020 года нотариусом был сделан новый запрос, на который до сих пор ответа нет.  Банк тянет время, чтобы получать прибыль с зависших денег?

Добрый день. Возникла необходимость получить (для суда) оригинал платежки от 29.09.2015г, сформированное в интернет-банке ПКБ онлайн и исполненное ф-лом С-Петербург-ПКБ ПАО Банка ФК Открытие (БИК=044030823). Обратились в офис СПб, Аптекарская наб,8. Сотрудники сказали, что в отделении такую заявку не примут, посоветовали составить обращение через колл-центр или моб.приложение. 04.02 через моб.приложение составили обращение номер 20-02-03695 (приложив справку об открытии счета и копию п/п). Понимаем, что скорее всего нужно поднимать данные из архивной базы. Но уже месяц никаких действий по обращению нет  (периодически уточняем статус в разделе "помощь" мобильного приложения). Прошу разобраться и помочь с запросом на выполнение копии п/п. Номер обращения 20-02-03695. Спасибо.

Доброго дня. Пользовался услугами банка.  Брал потреб кредит который погасил досрочно в начале декабря 19 года.  Был очень изумлен увидев в сегодняшнем отчете из БКИ что данный кредит все еще числиться на мне как непогашенный. При обращении в контакт центр максимум что смог добиться: "Да все закрыто можем заказать для вас справку о полном погашении."  Как-то решительно не хорошо по-моему.

В конце прошлого года Банк Открытие забрал себе Бин Банк - кстати вполне себе был адекватный банк, и соответственно клиентов, на которых все абсолютно плевать!!! Являясь клиентом Бин Банка - была у меня там кредитная карта, которой я очень редко пользовалась, но платила по ней вовремя и проблем не было... карту заблокировали, написали - скачайте приложение банка... войти в него не могла, т.к. одаренные сотрудники контактным телефоном указали городской, вместо сотового... и ждите смс для входа в онлайн банк... пришлось ехать в отделение банка - найди еще то, которое работает в выходной.... и, зайдя таки в личный кабинет в банке Открытие - а я никому ничего и не должна, оказывается... в банке у меня нет ни одного продукта... При этом мне начали ежедневно названивать с сотовых телефонов - разный и рассказывать, что они сотрудники банка и дайте им денег... В личном кабинете банка - НИКАКОЙ информации о задолженности нет!!! Мне объяснили, что так со всеми, кто пришел из Бин Банка, надо!!! приезжать в отделение, брать реквизиты и там в отделении и оплачивать... При этом у меня не будет никакой информации - поступил ли платеж или сотрудник вписал свой счет вместо моего... Я не смогу видеть остаток по карте... Т.е. приносите нам свои денюжки и будьте счастливы... Если вы принудительно перетаскиваете к себе клиентов другого банка - как минимум создайте условия, чтоб они с вами остались и могли спокойно, как с БИН банком совершать платежи и контролировать их из личного кабинета вашего же банка... Но Банку Открытие наплевать на клиентов... Купят потом еще какой нить банк и развалят всё... Увидите вывеску или рекламу Банка Открытие - проходите мимо... Целее будете. А я пока буду готовить заявление в суд...

Между мной и ПриватБанком был заключен договор № 271-р-3**************** на выпуск кредитной карты, позднее обслуживание договора перешло правоприемникам - Бинбанк, а затем Открытие.  26.09.2018 решением Арбитражного суда Владимирской области я признан банкротом и в отношении меня введена процедура реализации имущества. 06.06.2019 определением Арбитражного суда Владимирской области процедура реализации моего имущества была завершена, от дальнейшего исполнения требований кредиторов я освобожден. 26.09.2019 я обратился в филлиал ПАО Банк "ФК Открытие" в г. Владимире с просьбой закрыть задолженность по вышеуказанному договору и соответствующие лицевые счета. 28.10.2019 от ПАО Банк "ФК Открытие" поступило СМС-сообщение о том, что задолженность по кредитному договору включена в реестр на списания, однако положениями Федерального законодательства не установлены сроки списания задолженности. 05.02.2020 я повторно обратился в банк. Задолженность до сих пор не списана. Считаю, что ПАО Банк "ФК Открытие" произвольно трактует нормы законодательства и не исполняет решение суда. Так при таком подходе можно списывать задолженность и 10 лет, однако ничего не мешает это сделать и раньше!

Мне понравилось, как лояльно Открытие отнеслось к бывшим клиентам Бинбанка. Я всё переоформил легко, без потерь. Новый банк предложил вместо старой бонусной программы свою, более широкую. Приятно, когда есть ответственность и относятся по-человечески

Моя пенсионная карта мигрировала из БИНбанка в опенкарту и оказалась нерабочей, как и следовало ожидать. Бесконтакт отсутствовал, срок годности почти вышел, сходил в офис, перевыпустил. После получения карты позвонил на горячую линию и почти сразу дозвонился. Чему теперь немало удивлён. Девушка отключила платное смс оповещение и уверила, чот в интернете карта будет прекрасно работать, поскольку подключена к MirAccept. И что же, при первой же попытке оплаты в интернетах не приходит смс. Бывает. Пробую обратиться с вопросом в чат мобильного приложения - молчит как рыба об лёд. Ладно, звоню на горячую линию. После минеты словесного поноса и продирания через меню слышу - оператор ответит Вам через 15 минут. Ждать не стал, звоню снова и выбираю "блокировка карты", тут вроде должны сразу реагировать. Ан нет, "оператор ответит Вам через 10 минут".  И так 3! раза. Через 5 минут бросил трубку. А если мне действительно понадобилось бы срочно заблокировать карту и нет интернета? Сколько за это время можно денег стащить? Боюсь, что все. Сервис для клиентов даже хуже чем никакой. Увы.

Банк позиционирует Бизнес-карту как удобное средство для дистанционной работы с расчетным счетом. По-факту:1)Невозможно расплатиться картой(например за транспортные расходы по доставке). 2)Не все банкоматы распознают карту( при чем найти заранее информацию о том,поддерживают ли они работу по данным карта или посмотреть на сайте невозможно,только методом тыка в банкомат) 3) Деньги на р/c попадают не сразу,чтобы не говорили сотрудники банка (один раз задержка 10 минут, а сегодня 03.03.2020 вообще не зачислились). Прошу в срочном порядке организовать инкассацию АТМ 00078243 по адресу Моск.обл г.Мытищи ул Воровского 1 и очень оперативно зачислить их на р/c ИП. Банк препятствует своевременному выполнению обязательств перед третьими лицами. Ждать 10 дней не намерена.Составлено 2 претензии но сотрудники отказываются давать номер обращения.Первое обращение в чате по ID 2785 10:37:1,второе в call-center в 10:47-11:07.