15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Кредитная карта vip МДМ банка, по техническим причинам банкомат не вернул деньги 173 000, и не зачислили эти деньги на счёт. Позвонил на горячую линию мне ответили, что моего платежа вообще не видят. Нашли через три дня, после жалобы. Второй месяц ситуация повторяется, только деньги уже внёс, через кассу, но их три дня нет на счету. Как с этим бороться? И куда обращаться?

Сегодня попытался зарегистрироваться в чудесном и прекрасном новом интернет банке версии 2.0. Как оказалось сделать я этого не могу без поездки в офис так как в договоре на ДБО неправильно указан номер телефона и для исправление надо ехать в офис. При этом я прекрасно пользуюсь этим ДБО но в старой версии версии, и в договоре на ДБО лежащим у меня перед глазами указан верно. Учитывая что на активацию карты понадобилось ТРИ визита в офис Банк со средним временем ожидания своей очереди ЧАС считаю акцию по первому платежу из нового ИБ издевательством, впрочем как и многократные звонки с предложением получения премиум статуса.

В четверг 25.01.2018 я запланировал открыть вклад в Бинбанк-online (Интернет-банке). Днем зашел в офис банка и положил наличные на текущий счет, чтобы впоследствии эти средства разместить на вкладе. Операционист в офисе знала о моих планах и цели пополнения текущего счета. После этого в течение дня я продолжил совершать «трудовые подвиги» на работе в полной уверенности завершить начатое вечером после работы в «Лучшем среди первых» (цитата с сайта банка) Интернет-банке. Вечером, ближе к 20:00, я зашел в Интернет-банк, выбрал пункт открытия вклада, и тут первым «ушатом холодной воды» стало ответное сообщение, что открытие вклада невозможно из-за проводимых технических работ. Но я еще не отчаивался, технические работы, всякое бывает, ну полчаса, ну час и «всё пройдет». Позвонил в банк на Горячую линию, чтобы уточнить причины и сроки проводимых «работ». Тут вторым «ушатом» стало ответное сообщение, что «работы» проводятся с 17:00 25.01.2018 по 10:00 26.01.2018. (Тут возникает первый серьёзный вопрос: Почему заранее нигде, по крайней мере, на «видном месте», не была размещена информация о планируемых работах? Почему операционист в офисе, зная о моих планах открыть вклад в Интернет-банке, не предупредила о планируемых работах?) И тут же, в продолжении, уже третьим «ушатом» стала для меня информации, что «технические работы» проводятся не «просто так», а в связи с изменением условий по вкладам, которые меняются с 26.01.2018. Естественно в худшую сторону. То есть, если я не открываю вклад текущим числом 25.01.2018, то я, мало того что теряю 1 день, так еще и «попадаю» на ухудшение условий по вкладу. Я, кстати, естественно об этом не знал, когда собирался открывать вклад. Но консультант на горячей линии был достаточно любезен и в качестве решения текущей проблемы предложил мне открыть вклад в старой версии Бинбанк-online. После некоторых мытарств с поиском ссылки на сайт со старой версией и учетных данных для входа, я всё же зашел в старую версию и тут очередным «ушатом» стало то, что я не увидел в нём того счета, на который я положил наличные! (Тут конечно ещё один вопрос – Почему? Ну ладно, спишем на разные версии). Пришлось снова звонить на Горячую линию, объяснять ситуацию. Там мне в очередной раз, любезно, предложили «решение проблемы» - мне назвали номер моего действующего счёта, который должен быть «виден» в обеих версиях Интернет-банка. Но вот парадокс! Этот счёт я не увидел ни в одной версии! (Еще вопрос – Где счет?), несмотря на старания моего «помощника» с другого конца провода, и обновление им информации в моих Интернет-банках (кстати, при этом я перестал видеть еще некоторые свои счета, но новых так и не появилось). Тут на самой кульминации нашего разговора связь с моим собеседником по каким-то причинам прервалась, и голос автоответчика предложил мне оценить качество обслуживания. (Следующий вопрос – Что происходит?) Позвонил на Горячую линию еще раз, снова рассказал с каждым разом всё удлиняющуюся историю про «дом, который построил Джек». В сложившейся ситуации мне было любезно предложено следующее «решение проблемы». Зайти в старую версию Интернет-банка, открыть там еще один счет, зайти в новую версию, перевести на этот счет внесенные в офисе средства, вернуться в старую версию и уже с этого, вновь открытого счета, положить средства на вклад. Учитывая то, что мои «мытарства» продолжались уже около 2-х часов, и время приближалось к 22 часам, и до времени «Ч» оставалось 2 часа, я специально поинтересовался - как быстро я смогу перевести средства со счета на счет. Мой «собеседник» заверил меня, что данная операция в принципе проводится «моментально», ну «максимум» в течение 10 минут. На этом я с ним попрощался и стал следовать его инструкциям. Открыл счет в старой версии, зашел в новую и совершил перевод с одного своего счета на другой. И тут меня ждал очередной «сюрприз»! Операция действительно находилась в статусе «в обработке» минут 10. НО!!! После того, как статус операции изменился на «выполнено», у меня на обоих счетах (и исходящем, и входящем) отобразилась сумма 0 рублей (!!!). Пришлось снова доставать трубку и звонить на горячую линию. На этот раз уже совсем не любезный сотрудник (нет, с ним я еще не разговаривал) явно выраженным раздраженным тоном донес до меня информацию, что, мол, перевод осуществляется в течение 8(!!!) часов. Это стало для меня уже не «ушатом», а полноценной «кадкой ледяной воды». На мой резонный (опять же на мой взгляд) вопрос, о том что, почему тогда статус операции значится, как «выполнен» очень раздраженный голос моего нового «собеседника» мне ответил, что это, мол, перевод выполнен, а зачисление происходит в течение 8-ми часов. (Очередной вопрос! – Как так? Перевод между своими счетами в одном банке 8 часов?! При этом перевод выполнен, а зачисление нет? Я поработал со многими Интернет-банками разных банков, но такого, честно говоря, не встречал!) Поскольку мой новый «собеседник» явно не был настроен на разговор в столь поздний час, на все вопросы отвечал формально и раздраженно, я еще некоторое время подождал и решил снова «попытать удачу» в этой «чат-рулетке». Видать их (выживших с той стороны провода) осталось немного в это позднее время, и «удача отвернулась от меня». Я снова «попал» всё на тот же грубый и раздраженный голос. Толку от «такого» «собеседника» не было и мы с ним быстро «распрощались». Следующая попытка «крутануть барабан» этой «чат-рулетки» принесла удачу. Голос снова был достаточно дружелюбный и любезный. Внимательно выслушал всю мою длинную историю «про Джека», но новой полезной информации не предоставил. Всё те же «8 часов на зачисление». «Голос» посочувствовал мне, высказал «обнадеживающее» предположение, что всё-таки 8 часов – это максимальный срок, а реально зачисление может всё же произойти гораздо быстрее, подтвердил, что ровно до полуночи по московскому времени у меня есть шанс открыть вклад от 25 числа и на прежних условиях, а также посоветовал продолжать следить за поступлением средств на счет, и периодически «позванивать» на Горячую линию с просьбой сообщить информацию о текущем состоянии счета. В этом был смысл, поскольку в Интернет-банке информация может обновляться с задержкой, а иногда только по воле (как выяснилось) «вершителей» с той стороны провода, у которых якобы всегда более полная, достоверная и актуальная информация. Ну, собственно мне ни оставалось ничего другого, как последовать рекомендациям и заниматься «этим» до момента «Ч», когда «карета превратиться в тыкву». Таким образом, с 22:10 (момента совершения перевода между своими счетами) я стал методично заходить в разные Интернет-версии одного банка, проверяя текущее состояние счета и периодически позванивать «вершителям» всё с тем же вопросом. При этом «искорка надежды» с каждой попыткой и по мере неумолимого приближения стрелки часов к полуночи всё больше угасала, но зато усиливался «озноб» от всех тех, выплеснутых на меня, «ушат холодной воды». И так продолжалось до 23:53 когда практически одновременно «голос в трубке» и экран монитора сообщили мне (о чудо!!!) радостную новость! Средства отобразились на счете! Практически угасшая «искра надежды» вновь разгорелась «ярким пионерским костром». Сердце отчаянно стучало, мышка выскальзывала из рук. Ещё есть время, всё должно получиться! Да дело даже не в открытии вклада, не в меняющихся условиях. Дело в принципе, в возможности достижения поставленной цели, это как какое-то дело, пусть даже пустяковое, но которое ты нацелился выполнить, но столкнулся с уймой препятствий, и вот кажется, ты его можешь сделать, несмотря на все возникшие преграды, несмотря на все неожидаемые помехи. В такой момент ты уже не задумываешься о том, насколько важен для тебя сам результат. Адреналин выплескивается наружу, ты думаешь только о том, что нужно довести дело до конца и поставить точку. У тебя есть шанс, но нельзя терять ни секунды! Так, выбор вклада, выбор условий, всё на месте! Условия прежние, еще не изменились. Выбор счета, откуда перечислить, всё есть, средства на месте! Галочка подтверждения согласия с тарифами. Отметил! Всё, теперь кнопка с отправкой подтверждающего СМС-кода. Нажал! Где же СМС?! Почему нет?! Минута, вторая, третья. Время 23:57 ! Нет, СМС уже наверное не придет… кнопка «Отменить», еще раз кнопка «Подтвердить»! О чудо! СМС!... Вот блин! Еще одно СМС! (пришло сразу 2, «за меня, и за того парня»). Какое же из них актуальное?! Наверное, это, более позднее! Ввожу код, кнопка «Подтвердить». Вот чёрт!!! Интернет-банк вылетел в окно регистрации! Что вообще происходит?! Время 23:58! Сюжет развивается по сценарию голливудского блокбастера! Сердце отчаянно колотится, адреналином забрызганы все окружающие предметы! Снова ввожу логин, пароль. Захожу… открыть вклад… выбор условий… всё на месте! Отправить СМС… Приходит! Ввожу код! Время 23:59! (честное слово, так всё и есть, без преувеличений). Кнопка «Подтвердить»! Есть! Принято заявление на открытие вклада. На заявлении дата – 25.01.2018 ! Вот она, развязка это «голливудского блокбастера»! Но нет… «Американского хэппи-энда» не случилось. Заявление принято 25.01.2018, висит в статусе «принято» несколько минут, а затем отображается статус «Исполнено» 26.01.2018. Захожу на вклад, дата открытия – 26.01.2018 и условия уже «новые», худшие и несоответствующие тем, которые я выбирал и у меня отображались в ходе открытия вклада! И вот очередной вопрос: Как так? Заявление принято 25.01.2018 и на соответствующих условиях, которые были объявлены и отражены в Интернет-банке. С ними я соглашался и именно их я подтверждал СМС-кодом! На каком основании мне был открыт вклад на других условиях? В итоге потраченные 4 часа времени (с 20:00 до 00:00) на открытие вклада и полное опустошение от недостигнутой цели. И уйма вопросов к банку! Хотя я даже уверен, что на каждый из них банк смог бы найти какой-нибудь формальный ответ. Но что он ответит по поводу всей описанной ситуации, на все вопросы в комплексе? Именно это подразумевается под фразой «Лучший среди первых»? Я прошу, настаиваю и требую от банка, чтобы в связи со всей описанной ситуацией открытый мной вклад был учтен как вклад открытый 25.01.2018 на соответствующих условиях, действовавших на эту дату, чтобы были внесены соответствующие изменения. С нетерпением жду ответа!

Хотели всей семьёй открыть в Бинбанке вклады с повышенной ставкой 8,3%, заявленной на официальном сайте банка. Для этого необходимо было открыть в офисе текущий счёт, внести на него денежные средства, а затем в интернет-банке открыть самостоятельно вклад. Считаю себя опытным вкладчиком. Всегда перед началом сотрудничества с новым банком и открытием нового вклада внимательно изучаю все условия. Непременно по телефону уточняю всё: до мельчайших деталей. 25.01.18 не было исключением. В офисе на пр.Науки,14/1 нас начали обслуживать в 16ч 45мин. Перед открытием текущего счёта, я ещё раз у операциониста Игоря уточнила, сможем ли мы в интернет-банке до 24 часов текущего дня открыть интересующий нас вклад. Получив положительный ответ, оформили все необходимые документы, внесли в кассу деньги. Когда, с помощью консультанта, попытались открыть вклады в интернет-банке, оказалось: что это невозможно сделать по техническим причинам. Нам было предложено выяснять причину по телефону горячей линии. Это произошло в 18ч 15мин., т.е. через полтора часа с начала обслуживания. По телефону горячей линии несколько раз автоответчик говорил: вам ответят через15 мин, через 10мин, снова через 15 мин и т.п. Когда удалось наконец связаться с живым голосом, Анастасия выслушав меня, переключила на специалиста по вкладам (непонятно зачем-если проблема с интернет-банком). В ответ снова: вам ответят через15 мин, через 10мин, снова через 15 мин и т.п. После соединения с Марией, в очередной раз мне было предложено озвучить проблему. В ответ я услышала, что с 17ч 25.01 по 10ч 26.01 в интернет банке ведутся технические работы по обновлению продуктов, т.к. с 26.01 изменятся ставки по вкладам. На мою просьбу соединить меня с руководством, Мария переключила меня на главного специалиста Нелю, которая также не смогла решить наш вопрос. После чего мы вынуждены были вернуться в офис и забрать свои деньги обратно. Хотела написать претензию в книгу предложений, выяснилось: что она не прошнурована и не пронумерована (типа перекидного календаря на пружинке). Вышли из офиса около 20 ч В итоге: потратив около 4 часов (с учётом дороги туда и обратно), бензин, (про нервные клетки вообще говорить не приходится!), мы не получили того, что было предложено на официальном сайте банка. Эта же информация оставалась неизменной на сайте и после 00 часов 26.01. (Могу предоставить фото)   Дополнительным неприятным бонусом от банка были разбудившие нас, присланные в 4ч 59мин смс с извещением о том, что теперь на номер телефона будут приходить пароли для подтверждения покупок по карте (о которой даже речи не велось и соответственно нет в наличии). Впервые столкнулись с таким "беспределом"!

Оформил сегодня вклад - процедура заняла ЧАС, выдали карточку ко вкладу, при попытке зарегистрировать приложение Бинбанк 2.0 - выдает ошибку "пробуйте позже" - пробую позже, но уже через сайт - тоже самое. Звоню в колцентр - мадам заявляет - дуй обратно в банк - спрашиваю "зачем?" она -  номер внесли через "+7" я говорю да, и приходили СМСки с кодами подтверждений при оформлении счета. В общем из-за ошибки сотрудника банка - я должен бегать - придется забрать вклад и никогда больше не связываться с этим недоразумением - я думал это серьезный банк - а тут получается из-за такой малой ошибки как +7 в номере телефона - у них парализована вся работа.

Более 5 лет пользуюсь услугами данного банка, в том числе в рамках зарплатного проекта. До этого момента все вопросы решались оперативно и по существу. В январе месяце мною получена дебетовая карта Travel Card в целях предстоящей поездки за рубеж (4.02). По этой карте тарифу "Оптимальный" предусмотрена СВЗ, которую уже в течение трех недель не могу получить ни в офисе банка города, ни с помощью "горячей линии", ни в службе поддержке в системе банк-онлайн! Единственное что было предложено - обратиться Самой (что считаю "нонсенсом") в страховую компанию! Но благодаря этому, несколько прояснилась ситуация! АО "СК Опора " 28.12.2017 передает свои страховые портфели другой компании. Таким образом, клиенты без страхования и без оказанных Обещанных услуг банка! Прошу разобраться в данной ситуации, и надеюсь, на дальнейшее качественное обслуживание со стороны Банка "ФК Открытие"!

Хочу рассказать свою историю: я с женой пришли в отделение БИНБАНКа г.Новомосковск,Тульской области, повторно сделать вклад по истечению года, старший сотрудник С-на Е. предложила сделать вклад в ВСК линия жизни, которые являются их партнёрами. Срок вклада на 3 года. С-на сказала, что вклад на 14,75 процентов готовых, посчитала на калькуляторе сумму по истечении срока вклада. Короче навешала нам лапшу на уши, и сами сотрудники там деньги держат и все в этом роде. Никакие проценты в договоре не прописаны, когда поняли что нас одурачили, С-на сказала, что ничего не обещала и ничего не считала. Как оказалось-проценты они называют средние за 2016 год, все на словах. Вклад 500 т.руб-за месяц перевели 168 руб. Так что теперь будем ждать 3 года и надеяться, чтобы получить хотя бы свои 500 т.руб. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ НАШЕЙ ОШИБКИ, делайте вклады в проверенных банках с хорошей репутацией.

13.01.18 я решила внести на карту банка-партнёра "Альфа-банк" денежные средства в размере 15 тыс. руб. через банкомат Бинбанка. Деньги банкомат принял, завис и в итоге не завершил операцию. Аппарат выдал чек: "ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ". Сразу связалась с горячей линией банка. И тут началась эпопея.  1) Сначала оператор предложила мне обратиться в Альфа-банк. Я сказала: "Девушка, при чем здесь альфа-банк? Зачем я должна подавать в Альфу какой-то запрос. У Вашего оборудования сбой! У меня есть чек, с номером квитанции, где написано во сколько внесла, какое количество купюр, общая сумма в размере 15 тысяч". ОК. Меня перевели на другого специалиста. Там подтвердили в этот же день, когда произошел сбой, что видят мою операцию в системе, видят кол-во средств внесенных. Мне предложили решить эту проблему 2-мя путями: через отделение, либо возврат на карту, по которой производилось внесение средств. Я уточнила какой быстрее, оператор ответила, что быстрее возврат на карту, около 5-7 дней. Выбрала карту. Мне пообещали отправить смс с номером обращения. 2) Пришла смс 13.01.18. Номер обращения: 1-22951353775. Текст: Обращение зарегистрировано в системе. Целевой срок обращения составляет 5 рабочих дней. И некая расплывчатая формулировка: В отдельных случаях этот срок может быть увеличен.  3) Сегодня уже 26.01.18. Бинбанк до сих пор не рассмотрел заявку. До сих пор деньги не вернули! Не вводите ни на горячей линии, ни в смс пользователей в преднамеренное заблуждение! Сегодня мне сообщили на горячей линии, что: СРОК ДО 30 ДНЕЙ.....!!!! :wall:  БинБанк напомню, что сейчас 2018 на дворе! Чтобы зачислять средства больше двух недель с намёком на 30. Пардон, Вы из какого лохматого года?! При этом формулировка: "Банк примет решение по Вашей заявке..." Какое здесь можно принять решение? У Вашего оборудования сбои, причем обращений такого рода уже много на банкиру. То, что Ваш банк на санации, не спроста. Но я и другие пользователи не обязаны финансировать вашу организацию таким извращенным методом. Жду возврата средств на мою карту до понедельника.

Итак, понадобилась карта именно этого банка. Заявка через интернет, 3 дня и готово. Карту получил. Все ок. Но нужен интернет банк. Регистрация в 2.0. Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже. Решил попробовать позже. вечером. Ошибка повторяется. Решил позвонить в тех поддержку. 20!!! минут ждал ответа. Выяснили причину: неактуальны данные. Ну какие они неактуальные, если я карту только получил? Ответ один: обратитесь в офис. Еду в офис. Там выясняется, что я задвоенный клиент. Все поправили. Иду регистрироваться еще раз. Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже. Звоню в тех. поддержку. Ответ: у вас неправильный формат номера. Иду в офис. Проверяем формат номера. Посылаем тестовое сообщение. все приходит. Пытаюсь зарегистрироваться в офисе. Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже. Ну времени днями гулять по офисам нет. Пробую позже. Ничего не поменялось. Звоню в ТП..... У вас 3 телефонных номера: Мобильный/домашний/Рабочий. Зарегистрироваться нельзя. Идите в офис и удаляйте ненужные. А зачем у меня их в офисе при актуализации спрашивали? Все это напомнило старый анекдот: "Вот такой у меня унитаз, вот такая плитка, ....у я вам вчера показывал, дайте мне, наконец, туалетную бумагу!" Ну вроде у нас в стране ни один банк, чтоб так себя вести....

Криво работает форма. По описанию выбираю стоимость 6200 и первоначальный взнос 2200. Отображается список с каким-то уж слишком малым платежом. Перехожу по любому банку в подробности и вижу что первоначальный взнос превратился в "тело кредита" а сумма 6200 - 2200 = 4000 стала первоначальным взносом. Даже если предположить что выравнивается по 50%, берём квартиру 8200, первоначальный взнос 4200, отображается список, переходим к банку, получаем "первоначальный взнос 4000". Но я же выбирал 4200!

Внес деньги в банкомат, он их с удовольствием принял, и выдал чек, где было написано, что начисления нет по техническим причинам. Пришлось писать заявление. Неприятно, но это претензии к технике и к тем, кто ее обслуживает. Ответ на заявление был быстрым и через сутки все было нормализовано, деньги были зачислены на счет. Спасибо за оперативность.

24.01.2018 позвонил в банк с целью консультации по действующим в банке условиям размещения денежных средств во вкладах. Был выбран продукт "Максимальный процент", предусматривающий выплату 8.3% годовых при открытии через интернет банк. По словам оператора для открытия вклада необходимо перевести (положить) деньги на текущий счет в Банке и через интернет банк 2.0 открыть вклад. Пользуясь вышеуказанными инструкциями я перевел денежные средства на текущий счет. 25.01.2018 деньги отразились на текущем счете в Интернет банке 2.0, но открыть вклад система мне не позволила. Я связался с оператором, на что получил ответ, что по техническим причинам система будет работать только с 10:00 26.01.2018. 26.01.2018 после 10:00 в системе интернет банк 2.0 мной был открыт вклад "Максимальный процент" сроком на 1 год по ставке 8.3% годовых, но после перезагрузки страницы в списке операций, напротив операции по открытию указанного вклада система отображала ошибку. Я очередной раз позвонил оператору, в процессе телефонного разговора в интернет банке повторно был открыт вклад "Максимальный процент" сроком на 1 год по ставке 8.3% годовых, но после обновления страницы система также выдала ошибку. Сотрудник банка записала мое обращение о некорректной работе системы под номером 4207550 и сообщила, что со мной свяжутся в течение 5 дней. На мои возражения о том, что банк уже 1 день пользуется моими деньгами бесплатно и мне предлагается подождать еще 5 дней оператор банка предложила мне открыть счет под 6 % годовых (вместо 8.3 изначально обещанных)! 26.01.2018 я повторно позвонил оператору, сослался на номер обращения, мы еще раз открыли вклад "Максимальный процент" сроком на 1 год по ставке 8.3%, очередной раз система выжала ошибку. Я предложил, если Банк не может открыть мне вклад, вернуть мне мои денежные средства на мой счет в другом банке, откуда они поступили, на что оператором был дан ответ, что могут это сделать при условии уплаты мною комиссии. Выводы: ссылаясь на технические трудности банк пользуется моими деньгами бесплатно; для того, чтобы вернуть деньги обратно я должен заплатить комиссию; как альтернатива предлагается разместить деньги под 6% годовых вместо рекламируемых 8,3!

Бинбанк не перестает удивлять.  Для начала услуги без ведома подключает и уверяет, что так и было и клиент сам виноват. Но уверяет, что отключить можно, позвонив по телефону Единого информационного центра Банка. По кредитной карте я так и сделала - сначала по телефону отключила услуги по телефону, а потом, обратившись в банк, закрыла карту. Дебетовую оставила  - есть депозиты, да и бонусная программа была не плохой. Сумма бонусов набежала приличная и я решила их компенсировать, но мне отказали. У меня карта МДМ-банка, а компенсация возможна только по карте БИНБАНКА (хотя раньше у меня таких проблем не было - обе карты были подключены к программе и по обеим начислялись бонусы и компенсировала я покупки по обеим картам). После отказа компенсировать мне бонусы я решила свернуть и использование и дебетовой карты. Значит нужно отключить услугу СМС-информирования. Звоню в банк по телефону Единого информационного центра Банка, а мне говорят, что услугу можно отключить только в отделении банка. Но в ответе на мою жалобу по поводу подключения необоснованных услуг дословно написано "Отключить услугу Вы можете, обратившись в офис Банка или по телефону Единого информационного центра Банка." Получается банк по прежнему вводит клиентов в заблуждение - красиво пишет, говорит. Но как доходит до дела - получается как в той поговорке "хотели как лучше, а получилось как всегда". После того как МДМ стал БИНБАНКОМ - банк испортился и становится все хуже.

ДВАЖДЫ я оставляла отзывы на этом сайте по поводу неправомерности использования адреса моего проживания. ДВАЖДЫ представитель банка извинялся и обещал удалить информацию с моим адресом по клиенту своего банка из базы данных. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001632/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056192/ Во второй раз прямо окончательно и бесповоротно. Но, увы, опять что-то пошло не так. И я вчера в очередной раз в почтовом ящике нашла письмо от коллекторского агентства "Эверест" с угрозами о посещении моего адреса коллекторами. И это при том, что я НИКОГДА не являлась клиентом указанного банка! И это квартира принадлежит моей семье. Я не в курсе на каком основании гражданин, являющийся вашим клиентом и не выплачивающий взятый у вас кредит, указал МОЙ адрес в ваших документах! Это уже выходит за рамки здравого смысла. Заявление в прокуратуру с копиями писем от вас и скриншотами моих обращений к банку с требованием удалить мой адрес из ваших баз данных вчера отправила в прокуратуру (зарегистрирован ОГР-3757-18 от 26/01/201). Надеюсь, на вас наложат штраф и научат уважать требования людей по части использования их личных данных. После прокуратуры обязательно буду обращаться в суд с требованием о компенсации морального вреда. Я являюсь матерью двоих малолетних детей и в свете угроз о посещении моего адреса вынуждена отстаивать свои права и права своих детей на безопасное существование. Вы изрядно подпортили мне нервы и я потратила огромное количество времени на неприятное мне общение и обязательно добьюсь компенсации.

Потрясающий банк! Столько косяков, что даже не знаю с чего начать.  Я был клиентом МДМ-банка, пользовался кредитной картой, после слияния МДМ и Бинбанка, карту мне отказались перевыпускать, в связи с глобальными изменениями и новыми тарифами. Но так как задолженность я гасил минимальными платежами, счет естественно у меня остался, т.е. карты нет, а счет остался. Из того, что мне не понять и хочу получить комментарии от представителей банка. 1. Я 3 раза обращался в отделение банка, чтобы мне поменяли паспортные данные, каждый раз мне говорят, что все в порядке и данные актуализированы и каждый раз, когда я пытаюсь получить информацию по телефону, мне говорят, что данные неверны. 2. Перед новым годом в отделении банка узнавал, какую сумму я должен внести, чтобы погасить полностью задолженность по карте и закрыть счет, сначала долго искали и назвали мне 3 разных суммы, в итоге назвали окончательную (как оказывается - нет) и заверили, что никаких заявлений писать не нужно для закрытия счета, он закроется сам по истечении какого-то времени. 3. Пытаюсь узнать по телефону, почему сумма задолженности не погашена полностью и почему мне приходи смс с просьбой внести минимальный платеж. Начинается цирк. Просят назвать паспортные данные, я называю, говорят неверно, сообщаю, что менял их уже 3 раза и видимо не обновили, называю старые данные, просят назвать последние 4 цифры карты, я сообщаю, что карты истекла и ее нет, просят сообщить номер договор заключенного в 2013 году, я отвечаю - не помню, отвечают, что не могут сообщить данные и вновь отправляют в отделение, где мне не смогли 3-раза поменять данные и назвать правильную сумму для погашения. При этом добрый робот сразу встречает мой звонок приветствуя по имени и отчеству. Специально перезвонил через какое-то время, молодой человек любезно предоставил всю информацию по карте по старым данным и сказал, что у меня задолженность по карте 530 рублей, хотя до этого мне такую информацию отказались предоставить.  4. Ну и последнее, накипевшее наверное у всех: в среднем нахождение в отделении банка занимает около 1 часа, что для меня очень критично. Прошу дать ответы, как мне получить корректную информацию по моей карте, почему мне приходят смс с просьбой внести минимальный платеж, когда я погасил полностью задолженность по карте, после консультации с Вашим специалистом в отделении? Я сейчас нахожусь в другом городе и благодаря Вашим сотрудникам, я должен озаботиться, как и каким образом оплатить задолженность, чтобы не испортить кредитную историю. Из общения с Вашим банком я сделал вывод, что нужно полагаться на удачу, чтобы попасть на компетентного сотрудника, в моем случае за последний месяц из 3, я попал на 1-го. Спасибо огромное за Вашу клиентоориентированность.

Здравствуйте. Два приятных момента. Первый. Удалось зарегистрироваться в интернетбанке новом. Когда пробовал до этого, не получалось, написал обращение. Ответ был в духе бинбанка - пробуйте еще. Учитывая, что благодаря прошлым пробам и обманам я поменял банк, думал забить, но карта одна еще есть, иногда пользуюсь, поэтому попробовал еще через пару месяцев. Ничего не изменилось. Решил опять написать в поддержку, а потом уже просто пойти и закрыть эту карту. И о чудо! Решили проблему!!! Прямо вообще здорово. Зашел в интернетбанк и увидел кучу незакрытых карт (в том числе и кредитную, которую мне обманом банк дал). Написал в чат. Оператор Карина оперативно закрыла карты дебетовые (с 2009 года висели!!!), а с кредитной сказала, что это обращение нужно (ну и ТВт). Почему сразу банк не может это сделать, я не знаю. Но в целом я рад, что Карина сделала все хорошо, и рад за тех людей которые работают в поддержке, которые смогли мне инетбанк подключить. Надеюсь они останутся профессионалами, и система их не испортит. В общем спасибо.

Добрый день. 9 декабря 2017 года обратился в отделение Бинбанка на Новом Арбате. Цель визита - закрытие карты 7616 и карточного счета 7774. Специалист (Б-ова Алла Геннадьевна) распечатала документы и ознакомила меня, что счет и карта будут закрыты в течение 45 дней. Документы на закрытие я подписал и получил 1 экз. заявления на руки. По истечении 45 дней, я обратился в кол-центр для уточнения о закрытии счета. Оператор ответила, что карточный счет 7774 не закрыт. Если я хочу закрыть счет, то должен повторно обратиться в отделение. Занавес... Уважаемые представители, я не собираюсь повторно тратить свое личное время на поездку в банк. Документы на закрытие карты (договора) были подписаны 9 декабря 2017 г. С Вашей стороны - нарушение сроков закрытия карточного счета и нежелание сотрудников колл-центра решить вопрос клиента.

22.01.18 мной был оформлен кредит наличными. После активизации карты менеджер порекомендовала во избежание технических проблем прямо в банкомате отделения снять сумму полностью и тут же ее вернуть...неожиданно, но поскольку из всех кредитов у меня в жизни был только автокредит, я решила, что надо- значит надо) После этого мы распрощались с отделением, и я довольная, спокойно ходила и жила вплоть до 25.01.18. Ближе к вечеру раздался звонок от менеджера с предложением подъехать повторно в офис, чтобы решить нестыковки. После расспросов с моей стороны выяснилось, что по техническим причинам статус моего кредита "Закрыт", деньги списаны с карты как досрочное погашение кредита! Как говорится, и Бог то с ним бы, банков много, я платежеспособна, но...что делать со страхованием жизни за 23 тысячи?  Сотрудничать дальше мне не хочется, у меня нет уверенности, что еще какая-нибудь неполадка не будет стоить мне денег, времени или нервов? Очень хочется выйти из этой ситуации без потерь, но как? Буду пытаться аннулировать данное соглашение. 1 звездочку ставлю менеджеру за оперативность при подаче предварительной заявки.

Являясь клиентом Бинбанка решил заодно пополнить карту стороннего банка через их платёжные терминалы, тем более по заверению Бина это было бесплатно и моментально. Как раз был последний день для погашения льготного периода по кредитной карте Тач банка. Но вот не задача банкомат деньги принял в размере практически трёхзначной суммы, а вот проводить платёж отказался, да ещё и написал что за возвратом обращаться только по телефону горячей линии. Обратился, малого того что заявление с первого раза не приняли, так ещё и дали ложную информацию, что во всём виноват терминал и в другом такой проблемы не будет. И я на радостях давай сувать денежки в соседний терминал, ведь Тачу то все равно где первая сумма, его интересует только чтобы я вовремя вернул кредит. А мне бах и опять ту же ошибку. Пришлось звонить снова и подавать обращение по второй операции. Да ещё и попутно сказали что до этого обращений не было зарегистрировано, пришлось и первое повторно делать. В общем в сухом остатке трёхзначная сумма у банка посредника, мне никто ничего возвращать не торопиться, т.к. в смс о принятии обращения сразу дали понять что рассматривают 5 дней, но если захотят то могут и дольше (видимо ситуация не экстренная, видимо так всё и должно быть), а я тем временем плачу % за то, что слишком доверчив.

Мы с женой пользуемся услугами БИНБАНКа много лет, начиная с открытия офиса на Звездинке в Нижнем Новгороде. За все эти годы можем отметить внимательное и тактичное отношение персонала к нашим просьбам и обращениям. Можем привести последний пример этого года. При закрытии наших вкладов 22 января 2018 г, пролонгированных в 2017 г, выявились расхождения в процентной ставке по вкладам. После подачи обращений мной и моей женой в ПАО "БИНБАНК" вопрос без проволочки был решен в нашу пользу, в тот же день (22.01.2018 г) нам была перечислена компенсация. Большое спасибо за оперативное решение нашей проблемы.