25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Открытие[b] Дж-ву Мадияилу Вадимовичу[/b]! Это настоящий профессионал, который помогает обслуживать клиентов качественно и оперативно, даже когда рабочий день уже закончился, сотрудник банка помог мне решить все вопросы.  Прошу Руководство Банка Открытие премировать данного сотрудника!  Мадияил, желаю Вам карьерного роста и всех благ, Вы достойны лучшего! С уважением, Клиент Екатерина

27 февраля 2020 года обратился с имеющимися вопросами. Сотрудница Банка Г-н Сона, внимательно выслушав вопросы, изложила ответы и подкрепила интересующую информацию копиями листов Тарифов с отметками конкретных пунктов (очень удобно, всегда под рукой, прочитать дома и ознакомить, дополнительно, заинтересованных лиц). Было порядка 7-8 вопросов и со всеми вопросами прошли по изложенной схеме. Прошу руководство Филиала (Отделения) Банка обратить внимание на компетентность и внимательность сотрудницы Г-н Сона и поощрить ее.

Здравствуйте, службе поддержки Банка, хорошо известна проблема, когда при интеграции IT систем Открытия и БИНбанка многие держатели банковских карт получили подключённую услугу СМС информирования о которой они не просили. Я также попал в число этих "счастливчиков". В декабре 2019 года я оформил Opencard *1505 и специально попросил операциониста не подключать услугу СМС информирования, через пару дней перепроверил в мобильном и интернет банке - да, в разделе Уведомления услуга была помечена как не активная. 13 февраля, проверяя баланс карты, с удивлением обнаружил что с меня списана комиссия за СМС информирование за январь и февраль и это притом что НИКАКИХ СМС и Push уведомлений от банка по транзакциям по карте я не получал и услуга СМС уведомлений как в мобильном, так и в интернет банке значилась как ОТКЛЮЧЁННАЯ. Ну бывает, технический сбой, подумал я, и через чат мобильного банка 13 февраля оформил претензию 20-02-13017 приложив скриншоты того что услуга СМС информирования помечена как НЕ ПОДКЛЮЧЁННАЯ, по факту не предоставлялась, а деньги за неё списывались. Прошло 2 недели, от банка ни ответа, ни привета. Опять обращаюсь в службу поддержки - а что там с моей заявкой, почему не вернули несправедливо списанную комиссию за 2 месяца? На что мне отвечают - ваша заявка 20-02-13017 отклонена, если хотите то оформим новую. Хорошо, оформили новую заявку - 20-02-26200 от 27 февраля. Ждём. Мой вопрос и претензия к банку - уважаемые, ну сколько можно тянуть! Накосячили при интеграции IT систем - признайте ошибку и верните деньги за не предоставленную и навязанную услугу. Я обслуживаюсь в банке уже более 10 лет, и с сожалением отмечаю что (по тарифам и услугам) банк становится всё менее интересен, ну а если и уровень customer service продолжит деградировать, то придётся с банком распрощаться...

Одобрена ипотека в банке Открытие . Квартира выбрана документы подгружены. Все проверено . Но ..!!!Я так и не знаю кто мой менеджер !!! У меня куча вопросов. И кому мне их задавать ?!Звоню на горячую линию переключают от одного к другому . Задаю вопросы говорят одно , хотя в уведомлении о положительном решении другое . Боюсь на сделке скажут третье! Потрачено много нервов. Хотя раньше нравился этот банк

Тут все не однозначно... По отзывам сразу понятно.. Что лучше в этот банк не ходить. Слава Богу ходить туда нужды нет, а все общение в приложении. К тому же нужно было срочно открыть счет, и этот банк точно сработал оперативнее всех. Сервисы от партнеров.. Бухгалтерия... Просто мрак. Вобщем есть свои минусы и плюсы.

20 февраля 2020 года, я обратилась в отделение банка "Открытие" для смены даты платежа по кредитному договору №25.*****19 от 02.04.2019.  Сотрудник банка сформировал заявление, дал на подпись, в заявлении я указала новую дату платежа 15 число каждого месяца. Прежде чем покинуть отделение банка, уточнила у сотрудника, когда в личном кабинете изменятся данные и нужно ли мне вносить 2 марта платеж, на что сотрудник мне ответил: "2 марта списания не будет, информация в личном кабинете обновится в течении 3-х рабочих дней". 26 февраля в личном кабинете дата платежа не изменилась, я написала в чат-поддержку, сотрудник уверил, что на 26 число у вас 3 рабочий день обработки заявления, все хорошо. Сегодня 1 марта, информация не изменилась, в поддержке ответили, что дата платежа у вас в системе не изменилась, по прежнему 2 число каждого месяца, почему не изменилась ответить не могут, направили запрос. Задаю вопрос напрямую, получается если я, как уверил сотрудник банка 20 февраля, не вношу платеж, то будет просрочка? Ответа на этот вопрос от сотрудника службы поддержки не последовало, ответили только запрос направлен необходимо ждать ответа.  Если клиент обращается в банк для смены даты платежа, значит у клиента изменилась дата получения дохода и клиент не хочет делать просрочку, а продолжать быть доверительным клиентом банка, но банку похоже выгодны просрочки. Делаю вывод, что банку совершенно не нужны платежеспособные клиенты, так как не первый косяк уже со стороны сотрудников банка.  К сожалению, приложу теперь максимум усилий для смены данного банка на тот, который дорожит клиентами, да и процент будет ниже.

28.02.20 моя мама хотела переоформить вклад в отделении на 9й линии В.О. Вместо этого ей навязали инвестицию в ПИФ, уверив, что это самый выгодный и беспроигрышный вариант. На ее вопрос о возможных минусах и негативных сценариях ответили, что это исключено. После подписания, уже дома оказалось, что минусы и риски есть, и их довольно много, только написаны они мелким шрифтом. Осознание этого факта привело к значительному ухудшению самочувствия. Звонок на горячую линию банка ничего не дал, там ответили, что инвестициями не занимаются. Телефон, который они дали не отвечает. Форма обратной связи с банком на сайте не отправляется. Почитав отзывы, есть опасения, что подача заявления на расторжение договора тоже не пройдет гладко, нужного сотрудника может не оказаться на месте и т.д. Хотелось бы получить официальный комментарий от банка, разъясняющий их позицию по данному вопросу.

Добрый день. Сегодня, 01,03.2020, решил компенсировать бонусы, накопленные по программе опен карт. Покупка была совершена на 1500 рублей 01.02.2020 с мсс кодом 4812. Ни в мобильном приложении, ни в ИБ не получилось компенсировать покупку, её просто не видно в списке для проведения компенсации, хотя 30 дней еще не прошло. Позвонил в КЦ, где мне оператор Анастасия сообщила, что покупку с данным мсс кодом я компенсировать не могу. Причина: покупки, которые не бонусируются (4812,4814,4900 и тд.), также не могут быть компенсированы. Я возразил Анастасии, что представитель банка на форуме banki.ru предоставил другую информацию, что небонусируемые покупки все таки можно компенсировать, но для Анастасии и последующем старшему специалисту Елене, это всё было не аргументом.  Приведу 2 ссылки с подтверждением ПБ о возможности проведения компенсации от февраля 2020 года: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7822827#message7822827 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=7817626#message7817626 Прошу разобраться в ситуации, и дать возможность компенсировать покупку от 01.02.2020 на 1500 рублей, так как условия с моей стороны были выполнены в полном объеме.

Постоянно идут звонки от банка Открытие с предложением кредита. Рано утром, поздно вечером , через каждые несколько часов. Причем звонит робот. Я просил не звонить и написал письмо в службу поддержки банка по этому вопросу. Но мне ответили, чтобы я пришел к ним в офис для решения этого вопроса. Совсем уже охамели... Звонки по прежнему продолжаются.  Если звонки не прекратятся - буду писать впрокуратуру... Никогда в жизни не обращусь в банк и вам несоветую!

С сегодняшнего дня не работает доступ в бизнес-залы Priority Pass? Все условия выполнены, техподдержка банка подтвердила условия. Статус Премиум активен и виден в интернет-банке. Бывший клиент Бинбанка, карта Priority Pass отдельно от банковской. Срок действия валиден. Чек на руках. Что не день, так проблема в Открытии!

Постоянно идут звонки от банка Открытие с предложением кредита. Рано утром, поздно вечером , через каждые несколько часов. Причем звонит робот. Я просил не звонить и написал письмо в службу поддержки банка по этому вопросу. Но мне ответили, чтобы я пришел к ним в офис для решения этого вопроса. Совсем уже охамели... Звонки по прежнему продолжаются. Если звонки не прекратятся - буду писать в прокуратуру... Никогда в жизни не обращусь в этот поганый банк и вам не советую! ​

Нужен чек/квитанция о переводе денег. В электронном виде подойдет. Из приложения или онлайн система выдает ошибку - сохранить нельзя. Банк с 24 февраля никак не может решить такой элементарный вопрос. Ответ: "Мы знаем о проблеме и решаем"- враньё. Такая же проблема была в августе прошлого года. Кроме того, банк почему-то даже когда сделает документ не может его передать в электронном виде - нужно ехать в отделение. Сервис как в каменном веке.

28.02.2020 обратилась в отделение банка "Открытие" на ул Республики 175/1. Отделение маленькое, работают 3 специалиста, обслуживают очень долго, приглашают без очереди клиентов, находящихся в конце очереди. Некоторые клиенты, не выдержав такого длительного ожидания уходили. Я просидела в очереди 1,5 часа, хотела написать отзыв о работе банка, но книги отзывов у них нет. В итоге потрачено много времени и испорчено настроение, хотя, справедливости ради скажу, сотрудники были вежливы.

Пришло время забирать деньги со вклада, но заказать по телефону нельзя, так как не с того номера телефона позвонил! В столичном офисе на Рождественка 5/7 все посетители банка услышали в какой валюте у меня вклад, что деньги для меня уже в кассе! Я прям именно этого и ждал!  Получив мой паспорт сотрудник отделения не хотел оформлять получение денег пока не дозвонится до меня по тому номеру, который у них в какой-то базе. Видимо решил, что к нему пожаловал призрак. Потребовал предъявить  другой документ. Мне конечно не хотелось ничего лишнего показывать, но время поджимало.  Так мне потом пришлось ещё его величество раз 10  упрашивать соизволить посмотреть мой второй документ. Он же занят поиском моего нового номера телефона и посмотрит, когда захочет!  Кстати, все на видео пришлось снимать. Сотрудники банка, вы читали свой договор? Где написано, что в банк за деньгами надо являться со вторым документом в кармане и именно с тем же мобильным номером телефона? Или это неудачная попытка "отжать" у меня мои деньги? Не пенсионер вам попался. Неудача вас поджидала.  И сколько вкладчиков от вас ушло с "пустыми карманами"? И не надо писать в ответе про службу безопасности. Она не для меня. Я живу по закону и у меня с вами договор со всеми условиями. Новых выдумывайте для себя лично. Жалобу в ЦБ отправил. Берегите свои деньги и не доверяйте открытию.

Расскажу о своем опыте согласования ипотеки в банке Открытие в г.Москва. Подавал заявку на ипотеку через сайт. Заявку на ипотеку подал 3 февраля, и уже в тот же день мою заявку одобрили по ставке 8.4%. Дополнительно пообещали скидку 0.15%, в случае выхода на сделку в течение 30 дней. К 11 февраля я подобрал квартиру и внес аванс. Сразу же взял у продавца сканы документов, и на следующий же день (12 февраля) отправил все запрашиваемые документы через сайт.  До 17 февраля никаких сообщений от банка не было, статус на сайте никак не менялся и я решил сам позвонить на горячую линию ипотеки. Там мне сказали, что мою заявку в работу не брали и лучше отправить документы повторно, но уже на электронную почту. Для чего тогда этот сайт нужен не совсем понятно. Так же мне сказали, что лучше сразу заказать оценку, хотя на сайте об этом ничего не было написано. Я отправил все документы по электронной почте. Договорились с оценщиками, что они посмотрят квартиру 22 февраля. Оценку заказывал через другой интернет сервис банка Открытие: https://open-ocenka.ru/ Там необходимо заполнить анкету, загрузить документы необходимые по оценке (паспорт заказчика, тех паспорт, свидетельство о собственности или егрн) и оплатить онлайн. Готовый отчет направляется сразу в банк и так же можно скачать на сайте. Утром 25 февраля я уже получил письмо от банка, что отчет принят и по моей заявке принято положительное решение. Так же пришло смс от сервиса open-ocenka.ru, что можно начать оформление страховки. К чему я сразу и приступил. Заполнил анкету связанную с рисками и отправил. Причем окончательную стоимость квартиры выбрать было нельзя, хотя от нее рассчитывается стоимость страховки. В заявке на страховку попала сумма кредита из первоначальной ипотечной заявки, когда квартира еще не была подобрана. Через какое то время со мной связалась менеджер из Росгосстраха, запросила доп документы. Я их отправил и страховку мне согласовали. Уменьшить сумму кредита в заявке на страховку менеджер страховой не может, сказала, что это должен сделать мой персональный менеджер в банке. На данный момент заявка на страховку висит в статусе "Нужно оплатить полис", но сумма там не верная поэтому оплатить я не могу. 26 февраля по моей уже согласованной ипотечной заявке пришло письмо о необходимости предоставить документы по браку продавца. Эти документы я отправил в течение 15 минут и сразу отзвонился на горячую линию, о том что их отправил. Вечером 28 февраля (спустя два полных рабочих дня) я снова позвонил на горячую линию узнать что там с моей заявкой. Оператор сказал, что заявка еще не согласована окончательно, он попытался связаться с моим персональным менеджером, но не смог, его контакты не указаны. Оператор оставил сообщение, о том что необходимо связаться со мной, но пока со мной так никто и не связался. Итого на данный момент прошло: -18 дней с момента отправки первоначально запрошенных документов по квартире. -5 дней с момента принятия банком отчета об оценке и согласования заявки. -3 дня с момента возврата на доработку и предоставления дополнительных документов. За все это время мой персональный менеджер со мной ни разу не связался по телефону, не уточнил стоимость квартиры, окончательную сумму кредита и размер первоначального взноса. У меня нет никакого понимания по срокам выхода на сделку, да и сама сделка уже под угрозой срыва из за долгого согласования. И скидку за быстрый выход на сделку я видимо тоже не получу, так как 30 дней подходят к концу.

Знакомый посоветовал оформить дебетку в открытии и именно опен кард. Там можно выбирать категорию товаров и услуг, на которые 11(!)% кэшбек. Действительно, отличная карта и категорию выбирать удобно

Редко где вообще отзывы пишу, но тут решил чет написать. Услугами банка пользуюсь года 3. Всем доволен. Приложение функциональное и удобное. Кэш хороший у них. В отделения редко хожу, поэтому за очереди не скажу. Так все отлично

Ниже текст из чата с поддержкой Здравствуйте, крайне не доволен! 1)где мои обещанные возвращены 500р, зачисленные на бонусный счет, 10к потратил 2)подключение вашей карты к гугл пэй - очень сложная процедура! Пока все банки делают это за пару секунд, у вс же надо было звонить в поддержку несколько раз и ждать 4 дня! 3)начисление процентов по накопительным счетам, это треш какой-то Мне начисли 2,05 рубля, эта сумма была показана в начале месяца, когда на счёте было примерно 20к, эта же сумма отображалась даже тогда, когда на счёте осталось чуть больше 2к Даже сейчас рассчитывается и (начисляется!) неправильно, показывает, что 5,78р начислится, давайте посчитаем, 5,78-это ежемесячная сумма начислений, всего в году 12 месяцев, умножим на 12 Получим 69,36 - это ежегодная выручка, которая равна 4%, сейчас у меня такая ставка Умножим 69,36 на 25, чтобы найти 100% Получим 1734- теоретическую сумму при которой должна быть такая капитализация, НО У МЕНЯ НА СЧЕТУ БОЛЬШЕ 2К! 4) хотел оформить карту онлайн на сайте, не сработало, стоит ограничение по возрасту 18+ Звоню в вашу техпоодержку, девушка Зоя говорит, что карту можно оформить в офисе банка, с согласия родителя и типо он должен находиться с вами и только с 16 лет, окей, срываю мать с её дел, идём в офис, там оказывается, что я могу все это сделать самостоятельно с 14 лет! Кто из ваших сотрудников не знает правил?! Далее, при получении карты мне говорят, что действует повышенный кэшбэк 3% целый месяц, оформлял 27 числа, сказали что до 27 числа следующего месяца кэшбэк 3% Окей, Отурываю историю транзакций 27,28 кэшбэк действовал, 29 и далее перестал! Пишу в саппорт, говорят что кэшбэк закончился правильно, ТО ЕСТЬ Я ТАК ПОНИМАЮ ОПЕРАТОР ИМЕЛ ВВИДУ, ЧТО ФРАЗА КЭШБЭК МЕСЯЦ ЭТО ЗНАЧИТ КЭШБЭК ДО КОНЦА МЕСЯЦА, НО, НО ДАЖЕ ТУТ НЕ ТАК КЭШБЭК ПРО ДЕЙСТВОВАЛ 2 ДНЯ И ЗАКОНЧИЛСЯ РАНЬШЕ КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА КРАЙНЕ НЕ ДОВОЛЕН, ЕСЛИ ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШАЮТСЯ, Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ВАШИХ УСЛУГ, СТАВЛЮ НИЗКИЕ ОЦЕНКИ, ПИШУ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ, ПОДУМЫВАЮ О НАПИСАНИИ ОФИЦИАЛЬНОЙ ПРЕТЕНЗИИ, БОЛЬШЕ ВСЕГО УБИЛО С 3% КЭШБЭКОМ "МЕСЯЦ" КОТОРЫЙ ДЕЙСТВУЕТ!!!

Добрый всем денечек Хочу поделиться историей "сотрудничества" с банком Открытие.  Много лет пользовался услугами БИН Банка. Особых нареканий никогда не было. Был у моего работодателя зарплатный проект в нем. Таким образом сотрудники льготно кредитовались в нем.  Сам брал в нем потреб - выплатил. Была кредитка с программой лояльности БИН-БОНУС.  Все началось с поглощением банком Открытие. Закончился срок у дебетной карты. К тому времени зарплату получал уже в другом банке. Не стал заморачиваться с перевыпуском. Потом физически отказала кредитка - просто перестала читаться в банкоматах и терминалах. Поехал написал заявление на перевыпуск. Пока так на сяк через мобильное приложение БИНа пополнял с карты другого банка. Карту выпустили. Поехал получил. Карту выдали естественно "Открытие" а не БИН. Ну и ладно подумал я. Пытаюсь привязать ее в мобильное приложение БИНа. Ничего подобного - определяется как дебетная карта стороннего банка. Думаю наверное в связи с поглощением надо работать в мобильном приложении Открытия раз карта уже не БИН. Скачал приложение банка Открытие - при регистрации как карта Открытие тоже не определяется  - т.е. приложением банка "Открытие" пользоваться нельзя.  100500 звонков на горячую линию, километр чата с сотрудниками в приложении БИНа - результат нулевой. Хотя в банкомате карта работала и пополнять счет стало возможным.  Правда 4000 руб. БИН-Бонуса не мог воспользоваться т.к. приложение не видело ни одной активной карты, чтобы 4000 на нее зачислить. Потом 20 декабря пришло сообщение что мой тариф по карте Открытие изменился на Наследие и все расходные операции недоступны. Но кредит погашать возможно доступным способом по ГРАФИКУ (что за ГРАФИК???).  И 6 января пришло напоминание погасить до 31 января ..... руб по карте № и номер карты БИН Банка которая физически вышла из строя и была заменена на карту Открытия т.е. по факту не существующая.  При всем при том Карта Открытия тоже аннулирована и через банкоматы снова пополнять не возможно и приложение Открытие так же не работает.  Куда платить, по какому графику, на каком основании? Может мне вообще мошенники пишут. Ни одного звонка из банка, ни сообщения, ни на электронку, ни даже Почтой России - всем плевать. Позвонил сам - мне пояснили, что на тарифе Наследие выпуск пластика не предусмотрен - только погашение. Куда платить - выслать новые реквизиты счета они не могут. Если сильно надо может продиктовать если я могу записать (высокие технологии).  Честно говоря занимаюсь строительством дома и погашать ударными темпами карту не планировал - потратил, положил, заплатил проценты. Ну то так - надо так надо. Напряжно конечно, но не последний доедаем. Хотя мне кается все же отсутствие пластика и ставка 30% на обычном потребе - существенное изменение условий договора. Может юристы чего подскажут?  Брал кредиты в разных банках, отдавал, сильно не косячил, но такого свинского отношения к клиентам ни в одном банке не встречал. В наше время надо 10 раз подумать прежде, чем дать кому-то в долг, и 20 раз прежде чем у кого-то взять.  P/S 4000 руб БИН-Бонуса там же на совести банка Открытие [b] 27.03.2020 17:29 [/b] Приветствую всех заинтересованных В продолжении истории. Кратко: оплачиваю кредит в другом банке по кредитной карте, которая уже не существует. Приходят SMS с суммой - я иду в отделение и оплачиваю. Никаких карт на руках нет в приложение зайти соответственно невозможно. Сегодня посетил отделение на ул.Красной в г.Краснодар - оно закрыто. Ну не беда - есть отделение на ул.Морской. Казалось бы разнинцы никакой - но нет. Здесь комиссия за погашение кредита - 500руб. Почему - потому что здесь отделение не совместное с банком. Гениально!!! Девушка-оператор правда как-то умудрилась провести без комиссии. От другого банка оставались бонусы - 4200 руб. Я спросил про них - да девушка оператор их видит у себя в системе, но без карты и приложения их потратить невозможно. Хорошо пишем заявку на получение дебетной карты, получаем ее и наконец входим в приложение (сделав кучу манипуляций и зачем-то положив 100 руб на телефон) и .... бонусный счет пуст. Сотрудники оптимистично посоветовали подождать - может "подгрузится". Пока доехал до дому не "подгрузился". Пишем в чат службы поддержки (зайдя в приложение по номеру карты) Приложение на любые запросы пишет - АВТОРИЗУЙТЕСЬ!!! Как еще? Звоним на горячую линию и задаем вопрос живому человеку. Она пропадает надолго потом появляется и говорит что бонусный счет пуст. А где же 4200??? А надо было карту бин-Банка перевыпустить а вам выпустили новую и БОНУСЫ СГОРЕЛИ!!! ШАХ И МАТ!!! Жалуйтесь в ООН

Там все условия что нужно простому человеку через 3 месяца подам заявку они такие правила и меня это устраивает