25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пользуюсь банком с 2017 года. Ранее были непонятные списания без объяснения причин и указания в выписке, но через обращения деньги возвращали. В последнее время с декабря 2019 перестал начисляться кэшбэк (Продукт VISA GOLD автокарта). Через чат мобильного приложения оформил 2 обращения. В первый раз якобы не правильно меня поняли, со второго обращения изменили тип заявки. По началу просили подождать начисления кэшбэка в течение месяца - ничего не пришло. В ответе на обращение сообщили о смене тарифа и то, что кэшбэк ТЕПЕРЬ будет начисляться по новым правилам. А о том, что он в течение 1 мес не начислялся - умолчали. Писал претензию в отделение по этой проблеме и другой. 1) вопрос о копейках кэшбэка, которые не начислили. 2) при желании закрыть счет и карту ответили "как вы собираетесь оплатить задолженность?". Никакой задолженности я не видел, смс не приходило, на счету было 0.81р. Какие-то мифические 1831р списались якобы в минус. Проблема не первая, поэтому не советую никому пользоваться банком обманщиком. Я и сам в последнее посещение офиса пытался закрыть счет и карту, но не смог.

В очередной раз была "счастлива" посетить офис в г.Новосибирске на ул. Кирова 44. Во вторник 25 числа в начале седьмого пришла забрать справку об уплаченных процентов за прошлый год (раньше не получается, т.к. до 18-00 работаю). Взяв электронную очередь (время в талоне 18-12) и зайдя в зал, новой картины не увидела: как всегда ТОЛПА клиентов и работало только 5 окон из 12 (вообще не понимаю, зачем столько окон, если всегда работают меньше половины) и в каждом естественно занято. "Думаю, ну ладно, 5 окон обслуживают, нормально". Ага, щаз. Из 13 и 15 окна клиенты минут через 5 ушли, НО...и работники тоже. Осталось на толпу народа 3! окна. В окне № 18 какая то пара сидела только при мне 45! минут, а я пришла, их уже обслуживали (предполагаю, что сидели они там не меньше 1 часа), в окне № 20 специалист обслужив текущего клиента начал заниматься делами с какой то местной сотрудницей (судя по платью и туфлям на ногах явно не с улицы зимой пришла), а потом они вообще ушли куда-то и осталось ОДНО окно № 19. Ну это жесть товарищи. Вечер. Люди после работы и одно окно? Из разговоров ожидавших своей очереди передо мной людей, я поняла, что ждут они уже больше часа. Около 19-00 соизволил вернуться сотрудник из окна № 20 (видимо он старший среди них по должности) и тоже начал принимать, видимо оценив очередь из желающих все таки попасть на прием и то, что время уже много (офис официально работает до 19-00). Спасибо, хоть не выгоняют и не просят придти завтра, т.к. рабочий день закончился, а принимают до последнего клиента, успевшего взять талон, т.к. завтра там будет та же толпа. Многие не дождались своей очереди, видимо терпение закончилось и они просто ушли. При мне талонов 5 или 6 называли и никто не подошел, а то время моего ожидания было бы еще дольше, а так меня приняли всего лишь через 1,5 часа!!!. Пустяки, как говорил Карлсон "дело то житейское". А обслуживали меня ровно 2! минуты, т.к мне нужно было забрать лишь только справку. Офигеть, отсидеть столько времени и обслужили за 2 минуты.  Особенно "вырубают" слова специалистов "спасибо за ожидание". Ожидание, это когда 5, от силы 10 минут, а не 1,5 часа! Вы бы уже для таких случаев, кому только справку забрать, страховку отдать по ипотеке, хоть бы отдельное окно делали или какой нибудь там лоток что ли, чтоб можно было там забрать или наоборот положить документы или специалиста на входе, чтобы интересовался зачем пришли. И время клиентов сэкономили и негатива в ваш адрес было б меньше. Кстати, когда в декабре прошлого года, я приходила в этот же офис отдать страховку по ипотеке также вечером после работы, то очередь была человек 30 наверное. Интересно, сколько б я сидела в прошлый раз (талон я тогда тоже брала), наверное еще дольше, если бы не отловила случайно какого то старшего менеджера по работе с клиентами и не спросила как мне только страховку отдать. Окинув взглядом толпу из 30 человек, она не рискнула видимо предложить мне очередь отсиживать, а подойдя к свободному окну (работало как всегда 2 или 3 из 12 окон) быстро меня обслужила и тоже за 2 минуты. Засекала время лично.  Странная политика банка: у страховой фирмы они не берут свой экземпляр страховки, надо, чтобы заемщик лично ее принес в офис банка, а отношение...Про то, что нужно предъявлять паспорт для идентификации клиента для выдачи или принятия документа от него, писать в ответе не надо, кому, кроме самого Заемщика нужны эти справки, тем более они именные, я вас умоляю. И посадите уже в окно "мне только спросить, отдать, забрать" кого нибудь. Уровень обслуживания банка - ДНО!!! Даже не дно, а ДНИЩЕ Марианской впадины.

Получила 20.05.2019 дебетовыу карту Банка (в момент получения отключила услушу СМС-информирования). Таким образом в течение всего времени пользования картой (в т.ч. и на сегодняшний день) услуга отключена. Тем не менее в декабре 2019 года я обнаружила, что баланс карты минусовой (-59 р.). Оказалось, что Бнак 17.06.2019 списал комиссию за смс информирование, при этом списание отразилось только в ДЕКАБРЕ. В тот же день я обратилась в офис Банка с [b]письменным[/b] обращением о возравте списанной комиссии (т.к. услуга тключена), а также с просьбой отключить данную комиссию, если она подключена. Сотрудник Банка проверил в системе Банка и в моем мобильном приложении, и убедился, что комиссия действительно отключена. Номер обращения 19-12-17488. Обращение было удовлетворено, и списанные деньги возвращены на мой счет. Однако 24.12.19 банк снова списывает комиссию за смс-информирование. Я снова обратилась в банк и написала [b]письменное[/b] обращение (номер 20-01-10938 ) с просьбой вернуть комиссию за услугу, которая мне не подключена, и настроить систему банка таким образом, чтобы комиссия перестала с меня списываться. Еще раз (уже другой сотрудник) проверил все данные и сказал мне, что странно, что с меня списывают комиссию, т.к. смс-информирование у меня отключено. По результатам рассмотрения обращения, Банк вернул мне списаннуюд комиссию. Сотрудни уверил меня, что больше такое не повторится. Проходит месяц и исторя повторяется... Дабы избежать визита в отделение банка, я написала в службу поддержки мобильного приложения. Менеджер Фарида (операторский номер 01348 ) стала уверять меня, что услуга подключена. Я прислала прин-скрин из приложения, на котром видно, что услуга отключена, также я отправила номера письменных обращений в банк, в которых я просила отключить данную услугу. Данной информации менеджеру было недостаточно, и помочб в решении проблемы она не смогла, отправив меня на горячую линию. Таким образом, не смотря на мои письменные обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации, отключить комиссию (которая уже отключена, но продолжает списываться), ежемесячно банк создает мне трудности и списывает денежные средства с моего счета.

Удобный банк, хорошие условия по карте мир --- другие не проверял

30.01.2020 в отделении банка в г. Курске с помощью двух специалистов банка внесла наличные деньги в размере 80 700 рублей для осуществления перевода на счет организации, на все кнопки нажимали специалисты банка, после внесения суммы терминал завис и выдал чек в котором указано: спорная сумма 80 700 рублей, указана дата, время внесения денег, а также адрес и номер терминала. Специалисты сказали позвонить по номеру телефона горячей линии и оставить обращение о возврате денежных средств, что я тут же и сделала в присутствии одного из специалистов банка, мне обещали рассмотреть вопрос в течение 2-3 дней (в тексте смс с номером обращения максимальный срок указан - 10 дней), но по истечении 11 дней Банк мне ничего не ответил и по номеру горячей линии специалист сказал, что не может предоставить никакую информацию по данному вопросу. Тогда я составила письменную претензию о возврате денег и выплате неустойки за каждый день просрочки возврата суммы долга и отнесла ее в отделение банка по месту нахождения терминала, где сотрудники приняли претензию и зарегистрировали ее, присвоив номер. Через 2 дня мне пришло смс от Банка, в котором указано, что необходимо составить еще одно заявление в отделении банка, указав способ возврата денежных средств - через кассу банка, что я и сделала 12 февраля. До сих пор я не получила ответа ни на одно из своих обращений, деньги мне не выплатили, по телефону горячей линии обещают разобраться с вопросом в ближайшее время, однако проходят дни и ничего не меняется! Я вынуждена обращаться с жалобой в Центрабанк и заявлением в суд и полицию на этот мошеннический банк Открытие!

Раньше пользовался услугами бинбанка, потом нас перевели в открытие. В начале было неудобно т.к. за долгое время привыкаешь к чему-то одному и не любишь сюрпризы. Дальше привык уже к открытию и сейчас могу сказать, что в открытии. не намного комфортнее. Здесь все больше и лучше. Еще раз убедился, что не делается, то к лучшему.

Пришла смс о переходе в банк открытие, услуга смс информирования мною в Бинбанке подключена не была, после перехода Открытие ее подключило. Ну да ладно подумал я и через какое-то время ее отключил. Но каково было мое удивление, когда на следующий месяц произошло списние за смс инфо - не передать словами. А суть в том, что смс инфо осталось подключенным на другой карте-которая год или более заблокирована. Жду возврата средств и объяснений от работников Открытия.

Для меня в открытии самое крутое, что можно заранее заказать промокод на сайте и получить обслуживание без очереди. Это прямо удивило. Ну а так все хорошо, выгодные условия и хорошее обслуживание

Нарушение федерального законодательства со стороны ПАО Банк «ФК Открытие» состоит в том, что банк в одностороннем порядке увеличил ставку по потребительскому кредиту для клиента, начиная с 10 февраля 2020 года, обосновав данное повышение тем, что клиент не выполнила условия банка о страховании, а именно – страховой полис по договору страхования от несчастных случаев был не принят банком, поскольку он не отвечает требованиям банка (заключен сроком на 1 год, вместо 60 месяцев). Вопрос: каким требованиям? Где указано, что договор страхования от несчастных случаев должен заключаться клиентом на весь период кредитного договора? Какой нормой федерального закона данное требование установлено? На официальном сайте ПАО Банка «ФК Открытие» ([url=https://cdn.open.ru/storage/files/potreb_lending.pdf]https://cdn.open.ru/storage/files/potreb_lending.pdf[/url]) опубликованы Требования к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительское кредитование) в пункте 1.6 которых указано, что «Срок действия Договора страхования (полиса) должен быть не менее одного года» и «Пролонгация договора (полиса) страхования производится за пять рабочих дней до окончания срока действия договора (полиса) страхования». Это говорит о том, что клиент в полной мере выполнила все условия договора потребительского кредита, Условия предоставления ПАО Банк «ФК Открытие» физическим лицам потребительских кредитов № ТФ-150-14 и Требования к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительское кредитование). Таким образом, имеются факты фактов, подтверждающие нарушение ПАО Банком «ФК Открытие» норм ФЗ «О потребительском кредите», а также норм ФЗ "О защите прав потребителей".

Было бы здорово если бы у банка было приложение для полноценного использования банковской карты.

В августе 2018 года мною был полностью погашен автокредит, на февраль 2020 до сих пор автомобиль числится в реестре залогов на имя банка, я написал обращение в отделении 8 февраля 2020 и сегодня 27 февраля я сам дозвонился и узнал о том что оно было отклонено так как некорректно приложил сотрудник заявление. Мне даже об этом не сообщили, пока я не дозвонился. Считаю что действия банка не законны, и буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав с возмещением материального, морального ущерба и возмещением юридических услуг

Пропадают деньги с пенсионной карты. Включили платные смс информирование, но меня даже не информировали. Два раза сняли за февраль по 59 руб Пришла в офис снять последние 52.43р и их уже не было. Баланс ушёл на минус. Это было вчера 26 февраля 2020 года. Пока была в Бинбанке всё было отлично, но как перевели нас в Открытие и началось...

Являюсь клиентом Банка с 2016 г. На прошлой неделе по моей банк.карте, по моему мнению, неправильно списали комиссию 500р. и я попытался разобраться с этим вопросом. Что я сделал? 1. Позвонил в колл-центр - сообщили, что никакой операции не видим, помочь не можем. 2. На квитанции об операции был эл.адрес. На него я и обратился: hell@open.ru Номер заявки 019587184 Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал". Я попросил их дать адрес этого канала или переслать мою жалобу ответственным сотрудникам. Ответ не получил. 3. Я обратился в он-лайн чат. От сотрудников я так и не добился адреса авторизованного канала. Они также отказались зафиксировать или передать мою жалобу. 4. Я написал на адрес, который рассматривает вопросы клиентов: feedback.vopros@open.ru номер заявки 019602289 Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал". 5. Пытался оставить отзыв через сайт. Выдает сообщение: не удалось отправить отзыв"  Т.о. Банк всячески избегает контактов. С моей стороны предприняты попытки связаться по всем доступным мне каналам. Видимо, единственный оставшийся вариант - жалоба в Банк России. P.s. Print Scrn всей переписки, в т.ч. с сотрудниками и в онлайн чате в наличии. С удовольствием предоставлю сотрудникам банка, которые помогут разобраться с проблемой. С уважением, Сергей

Было очень много трудностей в общении с банком, но всё же сотрудники постарались на отлично!

Сегодня, 27 февраля с.г., при получении закончившегося вклада в отделении банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева 76, с меня была взыскана комиссия. Это что-то новенькое в банковском деле. С какой стати комиссия -- деньги первоначально вносились наличностью через кассу банка (а не были переведены на вклад безналичным путем, например), пролежали на вкладе больше года до окончания срока вклада. Какая в принципе может быть комиссия при получении такого вклада наличкой через кассу банка? Прошу без ненужных задержек вернуть на счет неправомерно взысканные средства.

Добрый день. Не люблю писать отзывы, но такого ни в одном банке не видел. Пользовался кредиткой еще Приватбанка, затем присоединили к Бинбанку, теперь к банку Открытие. Решил в декабре перевыпустить карту кредитную Бинбанка на опен кредитку Открытия. После Нового Года получил карту в Тульском офисе на Зеленстрое, попросил оператора сразу отключить СМС-инфо, но она сказала, что эта услуга подключится автоматически через 5 дней и ее надо будет отключить на горячей линии банка ( помню, она сказала позвонить в следующую пятницу ). Звоню в пятницу оператору колл-центра, девушка говорит мне , что услуга СМС-инфо у меня отключена и никаких комиссий не будет. Как можно догадаться, комиссия была все же начислена в январе, по поводу чего я позвонил снова в колл-центр 06.02.20 и объяснил ситуацию, на что мне девушка ответила, что она якобы составила заявку на возврат этой комиссии ( мол не волнуйтесь ) и деньги вернутся на счет в течении 7 рабочих дней. Никаких денег за озвученный период не вернулось и я снова позвонил на горячую линию Открытия 15.02.20 с тем же вопросом, на что ( к моему изумлению ) получил ответ от другой уже девушки-оператора, что никакой заявки на возврат комиссии в прошлый раз составлено не было и что именно она теперь ее составит, и снова через 7 рабочих дней деньги вернутся на счет. Я, конечно, теперь ей уже не поверил и записал ( на всякий случай )ее добавочный номер и имя. И как в воду глядел : прошло 7 рабочих дней - денег опять нет, и , видимо, уже не будет! Получается, что вопрос в банке никто решить не может и не хочет, предпочитая просто навешать лапшу на уши, а через 7 дней еще...и еще до бесконечности! С таким банком (из всего многообразия банков, в которых я обслуживался ) еще сталкиваться не приходилось, за два месяца не могут решить пустяковый вопрос! Никому не стану советовать открывать карты в этом банке ( с таким отношением к клиентам ), хотя условия по ним и не плохие.

Добрый день, мной  25.12.19 был взят кредит под рефинансирование №3337082-ДО-САР-19, целевые деньги на погашение 2-х кредитов в сбере были потрачены на них , в тот же день. При оформлении договора менеджер не проинформировала об необходимости предоставления справок о закрытии кредитов в другом банке. На текущий момент я несу финансовые потери. Справки о погашении кредитов  были предоставлены только после пуш-уведомления в приложении, а именно 25.02.20, и 26.02.20 кредитная ставка уже была увеличена. Почему было направленно именно пуш- уведомление которое даже нигде не сохраняется ? ни звонка, ни смс уведомления не было. А если бы мой телефон не поддерживал пуш-уведомления? Уточните, пожалуйста, процентная ставка выросла только на один ежемесячный платеж? т.к. справку я предоставила следующий платеж после текущего вернется в первоначальное состояние? 26.02.20 было составлено обращение в офисе банка на возврат первоначальной процентной ставки, но менеджер сказала, что шансы на положительное решение малы. Я понимаю, что все в рамках договора. Но я прошу вас помочь в решении данной проблемы. Ведь из-за этой бюрократической проволочки ставка выросла почти в 2 раза, и вся суть рефинансирования потерялась. Я очень разочарована данной ситуацией.

Часто покупаю на АлиЭкспресс. Ранее в Бинбанке начисляли кэшбэк 5%на Все покупки на Алиэкспрессе. Сумма была ограничена 1500 рублей кэшбэка,но начисляли. В декабре принудительно перевели в Открытие, уменьшили бонус до 2%( теоретически 3 процента, но для этого надо держать в банке 100000). Проблема в том, что данный банк стал принимать код АлиЭкспресс МСС5399 как перевод денег и кэшбэк не начисляет на покупки вообще. О данном факте мне удалось узнать только в онлайн чате, и то еле еле, при этом данный код МСС даже не фигурирует в правилах их бонусной программы. Из отзывов на этом сайте мне удалось узнать, что банк таки может начислить при предоставлении фото заказа и скриншотов из личного кабинета на Алиэкспрессе. Но тут начинается конкретная волокита со стороны банка. За последние 2 месяца я подал через онлайн чат 4 заявки на восстановление бонусов за покупки на Алиэкспрессе(скриншоты и фото заказов) Ответы по данным заявкам без объяснения причин откладывают. Складывается полное ощущение, что банк сознательно затягивает элементарную процедуру подтверждения реальности заказов, дабы не платить бонусы. По состоянию на 26 февраля 3 активных заявки в банке зависли. В общем банку большой минус за отсутствие клиентоориентированности и затягивание рассмотрения заявок.

В 2016 году я оформила кредитную карту в Бинбанке, указав при оформлении, что в услуге смс-информирования не нуждаюсь. До конца 2019 года комиссия за смс-информирование не списывалась. Но в январе 2020г произошло списание комиссии 30ого числа, после чего 5 февраля списанную сумму вернули на счёт. Но на следующий день 6 февраля снова списали. Услугу смс-информирования я не подключала и не давала согласие на ее подключение, причём если допустить, что каким-то образом это все же произошло, прошу заметить, что смс-уведомления о списании средств мне так и не приходят, а комиссия списывается. После прочтения многочисленных отзывов о банке «Открытие» на данном сайте становится понятно, что проблема массовая, но сотрудники банка не торопятся ее решать, вынуждая каждого клиента обращаться с претензией лично, авось многие не заметят списания или просто не станут обращаться, так и вообще замечательно. Дело даже не в сумме списания, а в самом факте происходящего. Почему клиентов банка должно волновать, что в банковском программном обеспечении предусмотрено автоматическое подключение услуги смс-информирования? Хоть толкового IT-специалиста нанимайте, хоть вручную каждому отключайте, почему нас, клиентов, это должно волновать? Требую списанную 06.02.2020г сумму комиссии вернуть мне на счёт и не производить больше списания за услуги, которыми я не пользуюсь. Репутацию вы себе здорово подмочили.

Оформила себе карту 120 дней на всякий случай. Даже одобрили 100 тысяч. Пока не планирую пользоваться, оставлю на всякий случай. Никогда не знаешь, что завтра может приключится