25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Официальный сайт банка Открытие. Не очень пока, может модифицируют. Особенно с бонусами непонятно.

Добрый вечер. Хочу поделиться опытом премиального обслуживания в Банке Открытие. В январе 2019 года, польстившись на выгодное предложение премиального менеджера офиса на Якиманке, я внес на депозит 1 млн. руб. И одновременно заключил договор аренды банковской ячейки. Согласно последующей договорённости с премиальным менеджером (Александра) она меня должна была уведомить об окончании срока аренды за 10 дней. Но к этом времени она уволилась, информацию никому не передала, в итоге получилась я вынужден был заплатить просрочку. Новый менеджер Алена пообещала, что больше такого не повторится, но о чудо, к окончанию срока договора аренды тоже уволилась и меня снова никто не уведомил, в результате чего очередная просрочка (в этот раз на месяц). На мое справедливое возмущение банк ответил, что это мои проблемы. Пр этом при всем, являюсь клиентом нпф открытие, премиальным клиентом банка и арендуют у них ячейку. Сворачивают все связи с этим банком и в другие банки. Если кому то интересно узнать про премиум открытия (про их некомпетентных сотрудников,  про вечно неработающие приложение, из за которого в ресторанах обложался) а также по поводу иной полезной для вас инфы, обращайтесь.

Хотел бы поблагодарить сотрудников поддержки и отдельно Валерию. Очень компетентный и вежливый сотрудник. Помогла в кратчайшие сроки разрешить мою проблему. Отвечала на все интересующие меня вопросы (порой не самые умные). Попросил ее перезвонить мне, когда будет что-то по моему вопросу. Она сказала, что может меня наберёт другой оператор, но постарается выполнить мою просьбу. Так и случилось, вечером она мне перезвонила и сообщила радостную новость по моему вопросу! Спасибо Вам Валерия!

Хотелось бы поделиться своим положительным впечатлением о банке «Открытие». Обратилась в банк в г. Серпухов для консультации по кредиту. Первое, что приятно удивило - это отсутствие огромной очереди! Клиентов было немало, но сотрудники очень быстро справлялись с вопросами клиентов и мне не пришлось ждать и 5 минут. Второе - это увлеченность сотрудника, моим вопросом. Мне нужна была небольшая сумма кредита, обычно сотрудники банка теряют сразу интерес, услышав запрос о незначительной сумме кредита наличными. Но тут на удивление оказалось всё иначе. Мне от и до рассказали об условиях кредитования, а ещё о дополнительных бонусах от банка! И это самый главный плюс! При оформлении кредита банк даёт бесплатную, очень крутую дебетовую карту! Я серьезно) карта прям восхитительная. Снятие личных средств в любом банкомате без комиссии, пополнение через личный кабинет с карт любых банков без комиссии, приятная бонусная программа и все это абсолютно бесплатно. Я просто в восторге! Мало того, что по переплате мне ни один банк не предложил таких выгодных условий, так ещё и дополнительные продукты просто шикарный бонус. Сотрудники ещё рассказали мне про очень интересную кредитную карту с 120 днями льготного периода, в ближайшее время возьму ещё и карту. В общем, всем советую. Я теперь надолго останусь клиентом этого банка. Тут любят и ценят своих клиентов, н важно за миллионом вы пришли или просто проконсультироваться.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу банка, которая помогла разблокировать карту. По горячей линии не смогли, в отделении она все сделала за 10 минут. Офис на Валовой, девушка брюнетка за последним столом, имея к сожалению не запомнил:( вроде Виктория

Добрый день. Помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию. Заключается она в следующем. Я вступила в право наследования после смерти своей бабушки ( по запросу предоставлю доп документы, номер свидетельства о праве на наследство ****). Она имела депозит в банке Открытие, на который в свое время поступала пенсия через Почту. Сейчас , конечно же, счет заблокирован. Когда я обратилась в отделение самого банка Открытия - на прошлой неделе, сотрудник банка перечислил большое количество документов, которые нужно предоставить, чтобы счет разблокировали и после их проверки я смогла получить свои деньги согласно свидетельству о наследстве. Этот же сотрудник озвучил, что примерно весь процесс может занять 1-2 недели. "Проще обратиться в Почту, где бабушка когда-то получала пенсию по этому счету, они разблокируют счет быстрее - за 1 день" - это дословно, как мне было сказано. Но копию паспорта и свидетельства сделал, чтобы отправить на проверку... Когда я обратилась на Почту (19.02.2020), по месту проживания моей бабушки, где она обслуживалась, у меня взяли свидетельство, копию паспорта и также отправили документы на проверку. Со словами - "мы ничего не можем сами разблокировать, это делает банк." По срокам также ничего путнего не сказали. Просто - это очень долго обычно. Надо ждать.  Я бы хотела получить ответ, в течении какого срока банк обычно снимает ограничения со счета умершего, чтобы наследник мог согласно свидетельству получить свою часть  положенного наследства. В обработке ли мое заявление? Поскольку на Почте мне не давали подписывать никакого заявления и по сути все операции на словах... в банке тоже и я не понимаю, рассматривается мой вопрос в принципе или нет.  Дело в том, что я имела опыт подобного обращения и в другие банки, там есть четкие сроки - 2-3 дня на проверку свидетельства и выдачу денежных средств. Другой банк так вообще сразу все выдал. Спасибо огромное за внимание.

В сентябре 2019 года оформил дебетовую карту Visa в банке.  Банк автоматически подключил услугу СМС информирования стоимостью 59 руб. в месяц без моего согласия. В октябре 2019 года я отключил эту услугу в интернет банке, о чем есть СМС об изменении статуса. Но в ноябре 2019 банк продолжил списание денег за отключенную услугу.  В декабре 2019 я отправил претензию через личный кабинет и деньги вернули через 10 дней. Но в декабре 2019 года и январе 2020 года платеж по услуге СМС информирования снова был списан в размере 59 руб. в месяц и на моей карте образовалась задолженность перед банком в размере - 19 рублей. На мои неоднократные обращения в банк по эл. почте и по телефону банк не предпринимает никаких действий, первое обращение было 07 февраля 2020 года. Прочитав отзывы я вижу, что такая ситуация не только у меня. И судя по отношению сотрудников банка никакой возможности добиться возврата денег, кроме как в судебном порядке не существует.

14.02.2020 при попытке совершить оплату покупки на сумму 54980₽ дебетовой картой Opencard возникла ошибка. Обратившись в поддержку по телефону выяснилось, что банк установил лимит на использование собственных средств. Оператор сообщил, что ограничение будет снято в течение часа. Спустя 1,5 часа и спустя 2,5 часа никаких ограничений снято не было. Совершить покупку не удалось. Праздник был испорчен. Невразумительная поддержка сыпала бесполезными скриптовыми извинениями. На просьбу в письменном виде предоставить извинения и объяснения банк расчехлялся в течение 7 дней, вместо 5 обещанных в чате. На 7-й день банк предложил за ответом обратиться в отделение банка. Еще 4 дня банку потребовалось, чтобы предоставить ответ на электронную почту. В полученном ответе банк кроме того, что перепутал моё имя, не принёс никаких извинений, объяснил блокировку подозрительной транзакцией и добавил, что после моего обращения, ограничение было снято. Хотя на самом деле в течение 2,5 часов (есть подтверждающие скриншоты) сделано не было, возможно это и вообще произошло на следующие сутки, ставить палатку в магазине и ожидать, когда расчехлится сервис Открытия, не было ни желания ни возможности. Вот такой клиентский сервис: 1. В нужный момент банк лишит собственных средств. Будь это билет на самолёт или поезд, или в другой ситуации, могло бы всё оказаться критичнее и болезненнее. 2. Вместо извинений - скриптовый «сам дурак». Открытие - ни за что! Есть сотни способов, как остаться без денег, жулики - одни из них, Открытие - вторые.

11.02.2020г у меня должен был списаться ежемесячный платеж по потреб.кредиту. Денежные средства на карту, привязанную к счету, поступили днем 11.02, но как оказалось на утро 12.02 в пользу кредита они не списались. Как потом мне объяснили, это у них программа такая в банке, может списать сумму платежа на следующий день, а по программе пройдет 11м. Не зная таких нюансов, 12.02, испугавшись, что деньги зависли я перевела их со счета карты на счет кредита (счета оказывается разные) и, естественно, у меня образовалась просрочка в 1 день. Позвонив на горячую линию банка, меня переключали на разных сотрудников и последний 4-й сотрудник, в итоге попросил подождать на линии и сбросил звонок. Никто из них не хотел принимать моё обращение-претензию. Я набрала еще раз телефон банка и мне ответила очень милая (по голосу) девушка, выслушала, спокойно мне всё объяснила и зафиксировала мое обращение. С Первого раза! Хотя я уже была на взводе. Спасибо ей отдельное! В итоге, хочу сказать спасибо банку. Через неделю приняли решения в мою пользу, сумму просрочки одного дня пересчитали, вернули на счет, а также ответили, что в БКИ информацию откорректируют, что меня обрадовало больше всего, т.к. ни разу за всю кредитную историю ни одной просроченной задолженности у меня не было. Только из-за сотрудников КЦ, снижаю оценку на 1 балл. А так банк отличный!

Здравствуйте! У меня закончился срок валютного депозита. Решил валюту обменять по льготному курсу в личном кабинете банка "Открытие" и внести деньги на рублевый вклад. Чтобы не рисковать 21.02.2020г. пошел в ближайшее отделение банка "Открытие". Там вместе с сотрудниками промучились наверно часа два, к великому сожалению так и не смогли провести обмен валюты по льготному курсу Выскакивало сообщение:-"Операция не возможна ожидается обновление курса" Хотя мне на смартфон пару раз даже приходило смс о том- что зачислена определенная сумма ?! Но в личном кабинете оставалось и остается по сей день  все без изменений!!! Сегодня 25.02.2020г. с текущего валютного счета хотел обменять часть валюты на рубли  и опять глюки :-"Операция не возможна ожидается обновление курса" Пробовал несколько раз, но всё то же самое. Позвонил в кол центр там ответили:-"Технические неполадки, ведется устранение" У меня создалось впечатление:[b]-Как только курс обмена валюты  станет не столь выгоден для обмена клиенту все будет-ХОРОШО!:))))) [/b]Раньше тоже бывало глючил онлайн банк"Открытие" но не так [b]долго..[/b][b][/b]Так что, н[b]ужно иметь в виду  если понадобились рубли то это может затянутся на не определенное время....[/b]

Добрый день! Заказывала оценку квартиры 7.02. Организация  ЗАО "Региональный центр оценки и управления стоимостью предприятия" отчет об оценке 13.02 направили в банк для оформления закладной. До сих пор никто не перезвонил, не проконсультировал должным образом. Посетила отделение банка где оформляла ипотеку, сказали ожидать.(ипотечный договор №423997). Закладная должна делается 5 дней... Отправила документы на почту oz@open.ru. Пока тишина. Не ожидала такого непрофессионального подхода от банка

В конце января обратилась на горячую линию с вопросом как оформить закладную. По телефону сказали, что можно направить документы либо на почтовый ящик oz@open.ru, либо принести документы в ЛЮБОЕ отделение банка. 15.02. Обратились в офис Ямской. Там операционисты развели руками и сказали, что никакие документы они не принимают.  Обратилась на горячую линию повторно, услышала тоже самое, что и в первый раз. Почему сотрудники колл-центра и офисов дают разную информацию? Приходится тратить время на дорогу и очереди в офисе! 17.02. Направила документы на почтовый ящик oz@open.ru. Позже обратилась на горячую линию "видят ли мои документы?". Сотрудники колл-центра не видят эти документы, не переключают на сотрудников, оформляющих закладную. Предложили оставить заявку, на основании которой мне должны перезвонить в течении 3 дней. Никакого звонка не последовало. Звонила повторно, и тоже пообещали перезвонить, но снова нет. Что за отношение к клиентам?! 18.02. Вечером обратилась в офис Алексеевский. Сотрудники сказали, что документы не принимают. Нужно отдать должное одному из сотрудников Ж-ву Дмитрию. Хоть кто-то из сотрудников банка пытался помочь. Дал свою визитку и попросил написать ему в рабочее время (мы были после 19:00). 19.02. Написала Дмитрию. Дмитрий сказал, что сотрудники не видят моих документов! Посоветовал написать на другой почтовый ящик. После отправки документов, пришла отбивка, что моя заявка перенаправлена на oz@open.ru. Сегодня 25.02. никакой информации по моей заявке так и нет. В договоре банк обязывает Заемщика в течение 30 рабочих дней с даты подписания АПП сделать оценку, оформить закладную и передать документы на регистрацию. Как можно выполнить данное обязательство? Как сотрудник банка удивлена таким отношением к клиентам.

Ваше пайдёт

Получал карту к кредиту в офисе на Молодёжной. Я очень удивился коллективу ! Все энергичные, улыбчивые, отзывчивые, умные! Не смотря на то,  что народу много, не сидят с кислыми лицами , а даже наоборот.  Я такого давно не встречал! Парень подобрал для меня бесплатную карту к кредиту, сказал спасибо за ожидание, выдал карту с красивыми номер, хотя я его не просил об этом. Рассказал что есть предложение по кредиту, и оформлю его у них. Я очень впечатлён таким коллективом, хочется что бы и везде куда бы не приходил были такие умницы! Спасибо Открытию за день положительных эмоций!

Краткая история- маме при выходе на пенсию открыли карту Петрокоммерц банк, чтобы компания перечисляла доп. пенсионные выплаты. Потом банк поменяли на банк Открытие. Когда срок действия карты истек, не успели снять сумму чуть больше тысячи. Поехали в офис. Каково было наше удивление, когда оказалось, что деньги сняты за комиссию по счету и на счету ноль. Написали заявление и пришел ответ, что можете забрать деньги в офисе. Сегодня с 80 ти летней мамой приехали в офис, но ответ -ничего нет. Связались с сотрудником горячей линии- опять писать какие то заявления , ждать ответа и опять приезжать, что очень проблематично с очень пожилым человеком. Решили сделать благотворительный взнос банку, очень жаль , что негде подписать -Бедному банку Открытие от богатой 80 ти летней пенсионерки!

Решил воспользоваться льготным курсом конвертации валют,  итог: Пытаюсь уже два дня конвертировать  доллар по льготному курсу через приложение, каждый раз ошибка операции,  тех. Поддержка не может назвать внятных сроков решения проблемы! Не советую этот банк если хотите покупать валюту.невозможно вывести деньги.  Другого способа снять денежные средства нет,  открытие в итоге не отдаёт мои деньги и это очень напрягает. Спасибо за прочтение, очень надеюсь что хоть здесь банк сможет внятно ответить почему так происходит и кто виноват..........

Достаточно просто и легко. Вклады, карты, счета, кредиты. Тарифы на те или иные услуги. Все заявки можно оставить онлайн, записаться на прием и готово. Переводы и платежи в режиме онлайн. ЖКХ без комиссии. Всё супер!

Подавал жалобу на этот банк на сайте банки ру месяц назад. Были попытки сотрудников банка решить вопрос - снова подали документы в МФЦ (о погашение ипотеки) с ошибкой. Соответственно потеряли еще 2 недели. Должны отнести документы повторно на регистрацию новой закладной - с руководителем отдела отделения на Московском проспекте договорились на одну дату - проигнорировал, после многочисленных писем и звонков договорились, что он возьмет талон в МФЦ (так как у него там еще и другая сделка) и сообщит мне, когда идем - не сообщил. На письма и телефонные звонки не отвечает и не перезванивает. Не помогает ни звонки на горячую линию, ни беседы (на приеме) с управляющим отделения (хотя каждый раз намечаем план с управляющим, только банк его не исполняет). Из-за банка я буду платить повышенные проценты. так как новая закладная не зарегистрирована в Росреестре.

Добрый день. Уже больше являюсь клиентом банка по ипотеке и об отношении банка к клиентам о котором выше написано и будет написано позже еще больше уже знаком не по наслышке и банки ру, наверное, единственный вариант как-то достучаться до банка. 21.02.2020 Подал документы на рефинансирование ипотеки (внутреннее). Сотрудник принял все документы, справки и сказал, что информация об одобрении может прийти в течении дня. Так и случилось, этот же сотрудник позвонил мне через пару часов с положительным результатом. Но т.к. был занят и для уточнения подробностей (сумма. процент и т.д) попросил перезвонить через 10-15 минут.  Конечно же звонка не было и на звонки на номер, с которого мне звонили, никто не отвечал и не брал трубку. Номеров телефонных для связи с отделением конечно же в интернете нет. Есть только номер горячей линии (об этом будет немного ниже). Через некоторое время на мобильное приложение приходит пуш уведомление о том, что мне одобрено рефинансирование на N-ную сумму (сумма была ниже заявленной). Но самое интересное, что уведомление не сохраняется в истории приложения и если один раз его нажать, то пропадает вся информацию (забыл сделать скриншот) и теперь не помню, что еще было в сообщении. Почему нельзя сделать сохраняемые сообщения? (хотя нет, клиент же должен позвонить для этого контактный центр, в котором ему скажут образно "сидите у моря и ждите хорошей погоды", подробнее ниже). И так, звоним в контактный центр. Говорим сотруднику свой вопрос про одобренное рефинансирование, в ответ услышим ответ, что вы будете переведены на сотрудника по ипотечным что-то (не заполнил досконально как называлась подразделение или отдел). Перевели, повторяю вопрос, получаю ответ, что меня еще раз на кого-то переводят (уже в голове начинаются возникать вопросы), третий раз повторяю (начинает немного надоедать повторять один и тот же вопрос) и в ответ получаю, что контактный центр не выдает такую информацию. Вопрос, зачем тогда по несколько раз звонок переводить звонок с сотрудника на сотрудника, чтобы по несколько раз повторять один и тот же вопрос и в итоге услышать, что данная информация по телефону не предоставляется?  Когда можно сразу ответить, что данная информация по телефону не предоставляется. И в итоге самый главный вопрос: учитывая сколько в народном рейтинге отзывов про долгое ожидание ответного звонка от банка (у самого так же было при получении кредита, после одобрения никто не звонил, пока не была передана информация об этом ипотечному брокеру), через какое время ожидать от сотрудника банка? неделя, месяц? Пока без оценки, возможно оценка после реакции банка.

Клиент ex-Бинбанка. Банк Открытие обнулил премиум-статус, несмотря на выполнение всех условий (новых и старых), снизил ставку по "Копилке" до 5,5 процентов (должно быть 5,7). Приходится общаться с банком здесь, потому что через другие каналы связи техническая поддержка банка проблемы никогда не решает.