15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Довольно давно, являюсь вкладчиком этого банка. И, якобы, была премиум клиентом. Была держателем блек автокарты. В ноябре, переоформив вклад, при этом соблюдая все минимальные требования обслуживания карты, я недосчиталась 2500 руб, которые банк с меня снял, не уведомив при этом. На вопрос почему, мне горячая линяя объяснила, что они видят половину суммы вклада, и минимальные условия не выполнены. Это меня удивляет очень, ведь тело вклада осталось прежним! Была составлена претензия от 6.12.2017, жду ответа, горячая линяя пишет "до 22.12.2017 должны ответить". Не ответили. Горячая линяя пишет "до 18.01.2018 точно ответят". Сегодня горячая линяя отвечает "ответа по обращению нет, будьте терпеливы" и дату ответа уже не называют, т.е. Банк взял мои деньги и просит меня потерпеть неопределенное время, а лучше забыть о них совсем. Оригинально.  Дабы пресечь желания банка повторно снимать с моей дебетовой карты деньги, вернула карты в банк 25.12.2017. обращалась в отделение Екатеринбурга, на Малышева 128. Сотрудница банка заверила меня, что счет будет действовать еще 45 дней и интернет банк тоже. 26.12.2017 меня ждал сюрприз. Интернет банк аннулирован. У меня вопрос к компетентности всех сотрудников банка, у вас хоть что-то работает или верить никому и ничему нельзя?

С сентября 2017 не могу разобраться с отображением информации в личном кабинете по своим вкладам. Я открывала вклады различными способами и в офисе и в интернете. Вклады, открытые online, не доступны для специалистов в банке, помочь не могут. Писала обращения из ЛК, не получила ответа. Сделала заявку по горячей линии 26.12.2017, обещали в течение 5 дней решить, 15.01.2018 звонила повторно, также велено ждать. Поэтому приняла решение вывести свои финансы.

Добрый день уважаемый Бинбанк! Хочу расстаться с вашим Банком как вкладчик. Т.к. второй раз сталкиваюсь с неправильным начислением процентов по вкладу Великолепная семёрка. Договор вклада 001-098-664902 от 13.01.2017 закончился 15.01.2018 и был автоматически пролонгирован. Счёт вклада *0291. Делал доп взносы 15.01 и 16.01. Сумма начисляемых процентов изменилась, но не соответствует новому остатку вклада и действующей процентной ставке (7,1%). Прошу исправить и начислить недостающие проценты.

В 2016 году подал заявку через сайт на получение карты Трэвел - тариф Премиум, но карту в итоге не получил, операций с использованием карты не проводил. В 2017 году открыл карту Трэвел по тарифу Оптимальный. Успешно пользовался до ноября, получал бонусы, в целом обслуживание устраивало. Даже несмотря на панику вокруг банка, не отвернулся от него, когда его санировали. Наоборот, перевел в Открытие обслуживание по своему ИП.  После изменения условий по тарифу Премиум, решил открыть карту Трэвел по данному тарифу. Получил ее в конце ноября. И тут все поломалось. Не зачислили баллы по предыдущей карте. А они как раз были очень нужны перед отпуском. Сумма баллов была не такая большая (около 2000), тем не менее, я со своей стороны все условия договора обслуживания выполнил. На запрос "почему нет баллов", было пояснено следующее: 1. В 2016 году после моей заявки на открытие карты Трэвел-Премиум был открыт счет к этой карте (довольно странно, учитывая, что карту я не получал), и он не был закрыт даже после того, как карту я не получил. 2. В 2017 году я открыл и получил наконец-то карту Трэвел-Премиум. Из-за этого в системе отправки данных партнерам о начислении бонусов произошел сбой (очевидно, что это не моя проблема, а проблема программистов, написавших систему синхронизации данных). 3. Бонусы я получу после того, как закрою все счета и карты кроме одного (верх клиентоориентированности!) Два дня попыток убедить техподдержку, что они путают причину и следствие закончились ничем. Я пошел в отделение в Екатеринбурге на улице 8 Марта 149. Так как у меня Премиальный пакет обслуживания, надеялся быстро все решить. Не тут тот было. Всех физических лиц в отделении обслуживал 1 менеджер. Порядка обращения для клиентов по тарифу Премиальный все очереди нет. Естественно, никто меня вне очереди пропускать не собирался. Но я не гордый, заполнил претензию от руки и попросил прием и руководителя подразделения. Руководитель подразделения - единственный адекватный человек во всей этой истории. Хотелось бы, чтобы руководство банка поощрило ее - человек в одиночку разруливает все, что натворили все остальные, от маркетологов до программистов. Выслушав меня, приняв претензию, пообещала сделать все в кратчайшие сроки. Подготовили все бумаги на закрытие лишних счетов, зашел второй раз в банк на 5 минут, чтобы подписать все бумаги. 14.12.2017 закрыл все счета, оставил заявление в претензионный отдел по вопросу работы сотрудников техподдержки, нарушения банком условий тарифа и публичной оферты, отсутствия штатных единиц персональных менеджеров для работы с клиентами по премиальному тарифу. В итоге написал заявления на закрытие счета, пишу об этом в тех поддержку. Ответ был ожидаем, хотя он и противоречит условиям бонусной программы. Бонусы мне будут зачислены через 45 дней после написания заявления на закрытие счетов (в чем взаимосвязь - непонятно).  Бонусы начислены 17.01.18. Из отпуска я вернулся 10.01.18 :) Ответа на мое обращение от 14.12.17 в претензионный отдел нет. Мог бы выложить скриншоты общения с техподдержкой, но так как там много личной информации, еще раз обращаюсь к руководителю отдела техподдержки, которая отвечает в чате приложения - перечитайте мое общение с вашими сотрудниками за месяц, и проведите служебную проверку, чтобы оценить работу сотрудников. Одновременно проверьте и работу вашего IT отдела, который не может поправить одну строчку в коде, которая позволила бы синхронизировать данные о бонусах с двух и более карт по одному тарифу.

В понедельник пополнил свой вклад в Бинбанке межбанком на относительно крупную сумму. Как обычно в таких случаях, чтобы увидеть перевод в ИБ, пришлось два раза звонить на ГЛ. Но на этом история с пополнением не закончилась. Вчера, 17 января, по этому вкладу с ежемесячной выплатой процентов, были выплачены соответствующие проценты. Так как я веду параллельный расчет процентов в Экселе, то быстро обнаружил, что в этой выплате не учтены проценты на понедельничное пополнение (в предыдущие месяцы мои расчеты совпадали с банковскими). Прошу разобраться и пересчитать проценты по вкладу.

Здравствуйте. Сего дня пришел забирать деньги при завершении вклада. Сотрудник банка закрытый вклад не видит. Раз не видит - не может выписать расходный ордер. Пришлось сесть в офисе за ПК с доступом к Интернет банку и через Лич.кабинет закрыть вклад, перевести деньги на текущий счет. Закрыл, перевел. Сотрудник банка не видит текущий счет. Надо на тот, что она видит. То есть перевести деньги с одного текущего на другой. Но к этому времени у банка сначала отвалился Интернет банк, потом упал сайт. Когда работа интернет ресурсов восстановилась, перевел. Теперь сотрудник увидел, деньги отдали.  Часть нюансов, сопутствующих суете, не пишу.  В итоге, то, что в относительно вменяемых банках не считая времени в очереди, занимает 10-15 минут, в Бине заняло почти 4 часа. Мало того, что у Бина в офисах медленно обслуживаются клиенты, так банк работает на таком софте, что какие-то счета и операции он видит, а какие-то нет.  Это несерьезно совсем.

17.01.2018 мною в филиале Бинбанка  по адресу: г. Саратов, ул. Т. Шевченко, 18 в 09:24 минуты (по местному времени) было осуществлено пополнение принадлежащей мне карты ХХХХ 5473 на сумму 15 000 рублей. Однако по каким-то техническим причинам банкомат не произвел запрошенную мною информацию и выдал "аварийный чек", в котором указано, что из-за технических причин операция не завершена, возврат денег не возможен. С просьбой незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и завершить запрошенную мною операцию я обратилась к сотруднику указанного подразделения, однако сотрудник лишь пожал плечами и предложил мне написать заявление, которое будут рассматривать в течении месяца. Управляющая подразделением также не посчитала нужным ускорить завершение запрошенной мной операции по пополнению моей карты, прерванной по причине технической неисправности банкомата. На основании вышеизложенного требую в течении трех рабочих дней осуществить перевод внесенных мною 15 000 рублей и канувших бесследно в банкомате , процентов за пользование моими денежными средствами, исчисленных в соответствии с ГК РФ, а также компенсировать понесенные мною убытки и моральные страдания в связи с несвоевременным поступлением денежных средств на счет на мою карту Бинбанка ХХХХ 5473 .

При пополнении карты через банкомат в офисе банка банкомат выдал ошибку что операция не выполнена, при этом деньги не вернулись. Ситуация решилась очень быстро, обратился к сотруднику банка и написал заявление. На все ушло минут 5, деньги зачислились на счёт карты через сутки вместо обещанных 5ти. В целом доволен оперативностью работы банка.

Бинбанк – отличный банк, где все просто, понятно и удобно. Если у вас есть какие-то проблемы – вам обязательно помогут их решить, никто из сотрудников с кем мне приходилось общаться, никогда не проявлял некомпетентности и хамского отношения. Все подкованы теоретически и практически. Отмечаю, что я говорю лишь о тех, с кем довелось решать вопросы, то есть говорю про личный опыт. Раньше у меня карта была зарплатная и по ней я совершала покупку в рублях, но по неведомым мне причинам у меня была конвертирована сумма, ну и конечно же списали больше чем рассчитывала. Я звонить в КЦ, где мне сотрудник сказал, что пришел счет в долларах, точка, где я совершила покупку зарегистрирована за рубежом, и тут же дал расчет, чтобы на пальцах прямо показать, по какому курсу и в какой день и почему списалась сумма. Правда пока мы выясняли, что и как сотрудник увидел сам не состыковки в выписке, и мы составили претензию, в результате оказалось, что что-то было действительно не так, я была права, а банк нет, но к чести банка он признал свою вину и вернул сумму разницы при конвертации довольно быстро менее чем за неделю это точно.  Еще хочу сказать спасибо офису на Космонавтов Волкова, в частности Алисе, когда приходила в банк, хотела открыть карту Комфорт, считала на тот момент ее очень выгодной. Специалист спросила на какие цели вообще мне это карта – сначала я немного была озадачена таким вопросам, ибо не люблю, когда лезут куда не надо, но все оказалось наоборот. Девушка также рассказала о дебетовой карте «Все включено» и сказала, что в некоторых случаях данная карта имеет больше плюсов и, действительно, иметь несколько счетов в разных валютах, при условии моих постоянных разъездов, мне более выгодно, чем терять деньги на конвертациях, которые в этих случаях как раз таки будут корректны))) да и доход выше и на сколько я поняла сумму могут снять больше в банкоматах других банков по всему миру, против возможности снятия денег только внутри страны. Думаю не надо объяснять, что после детального объяснения отличия двух карт, я остановилась именно на той карте, которую посоветовал мне приобрести специалист. А для себя сделала выводы, что вопросы из серии а зачем вам, на какие нужды и тому подобные мало приятные вопросы задаются не из праздного любопытства, а чтобы реально клиенту помочь и дать ему продукт которым он будет в итоге пользоваться и радоваться. Про себя скажу, что пользуюсь своей картой уже 2 месяца и не пожалела ни разу о сделанном выборе. По итогу хочу сказать, что помимо приятного обслуживания я получила отличную карту, а все благодаря подкованности сотрудника офиса на Космонавтов Волкова Алисе, которая проявила инициативу и рассказала о не менее достойных продуктах. Прошу вас отметить ее премией.

Здравствуйте!  Прошло 9 месяцев...опять началась та же проблема! Работодатель пересылает на карту ЗП, БИНбанк возвращает денежные средства с комментом в платежке: "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ПРИЧИНЕ - КРЕДИТОВАНИЕ СЧЕТА НЕДОПУСТИМО. ПО ПЛАТ.ПОР. № 15 ОТ ____....." Операторы, снова кроме сверки реквизитов карты ничего не могут, в итоге идите в отделение.. А в отделении составят заявление после которого, месяц рассмотрение с отпиской на электронную почту..."что проблем с картой нет, спасибо за обращение..." Кто реально в этом банке компетентно подходит к проблеме клиентов!? [b]03.02.2018 14:28 [/b] 12.01.18 перевел платеж с карты в систему Золотая корона (ЗК) ...деньги банк списал..но я решил возвратить платеж....оставил заявление в ЗК на что они вернули 15.01.18. С комментариями по номеру транзакции списания с системы. После этого обратился в Бинбанк....операторы говорят, что деньги не списаны, зависли в системе ЗК...потом ответили, что на каких-то не востребованных счетах...я прошу, что проверьте номер транзакции, обратитесь в ЗК...отвечают одно и тоже ждите до 30ти дней...деньги по любому вернуться. Я еще раз обратился в ЗК...там грамотно отвечают, что номер есть у нас со счета возврат списан...пусть Бинбанк обратиться в систему Золотая корона с запросом по возврату....Но я так понимаю сотрудникам Бинбанка абсолютно безразлично и делать какие-либо радикальные действия ради клиента, не будут...пусть месяц подождет.... Самое ужасное, что до их отделов или сотрудников кто действительно должен заниматься такими проблемами вне доступа. Беспечное отношение сотрудников (может не всех), но не первый раз сталкиваюсь с системой Бинбанка в решениях проблем клиентов!

Потерял недавно свою карту Binbank airbonus. Сразу подал заявку на перевыпуск. По телефону ни слова не сказали что перевыпуск будет стоить 3000 руб. Но самое обидное то, что в отделении мне сказали, что карту можно было перевыпустить бесплатно!! каким то другим способом. При этом если бы на карте у меня не было денег в момент перевыпуска, то можно было бы заново подать заявку. А так придется платить 3000 руб, так как эти деньги на карте уже заблокированы. Безобразное отношение к VIP клиентам которые годами держат в банке большие сумммы, даже в самые тяжелые для банка времена.

Через Интернет банк Бинбанка я переводила деньги со своей карты Бинбанка на другую карту Бинбанка. 1 января - 3000р,  16 января 4300р.  Эти деньги списались с моей карты, но на карту на которую переводила - не зачислились. Звонили в колцентр Бинбанка - сказали, что денег нигде нет - ни на карте, ни на счете. Причем до этого все переводы через Бинбанк проходили нормально до конца 2017 года. В новом 2018 году теперь опасно переводить деньги через Интернет банк? Ответьте пожалуйста как такое могло произойти и где в итоге деньги - 7300?

26.04.2016г. мной была открыта кредитная карта в ПАО «БинБанк» с лимитом 50 000 рублей, позже этот лимит был увеличен банком до 70 000 рублей без моего согласия (и как в последствии выяснилось в БКИ отобразилось две карты, а не одна как должно быть с лимитами 50 000 и 70 000 рублей). 22.02.2017 г. я обратилась в офис ПАО «БинБанк» по адресу г. Нижний Новгород, пр. Ленина, д.127 с целью полностью закрыть задолженность и карту. Сотрудница банка выписала Приходный кассовый ордер на 1854,49 рубля  (полная сумма к погашению, которую она сама высчитала), заявление на закрытие карты у меня не взяли, ответив, что они их принимают только в первых числах месяца (странно…???). 02.03.2017г. я еще раз пришла в офис банка по тому же адресу и подала заявление на закрытие карты и счета, как выяснилось на ней есть лишние денежные средства (значит предыдущий раз сотрудник не верно высчитал сумму к погашению). Точную сумму излишек на карте мне озвучила та же сотрудница банка, сейчас не помню какую, но в районе 1 рубля (через месяц выяснится, что снова не верно ее посчитала). Мне посоветовали лишнее перевести на телефон, что я и сделала. Карту у меня забрали, разрезали и сказали, что она закрыта, а счет будет закрыт через 30 дней. 01.04.2017г. мне пришло смс сообщение «карта закрыта». 02.04.2017г. пришло смс, что я должна 0,06 копеек.   02.05.2017г. пришло смс о долге 0,07 копеек. Звонки в банк результата не дали, общаться со мной на эту тему не хотели и сказали чтобы я писала претензию на сайт банка. Получается мне выставляют задолженность по уже закрытой карте и счету. 13.07.2017г.  написала претензию на сайт банка описав ситуацию (номер обращения 1-18049343860). Ответ пришел 18.07.2017г., что задолженность отменена, карта и счет успешно закрыты, и извинились за доставленные неудобства. Но в результате их ошибки была испорчена моя кредитная история, что стало следствием в отказе мне кредита в другом банке 04.08.2017г., так же этого числа я написала еще одну претензию в банк за № 1-18478680567 с тем же описание ситуации что и первый раз и о требовании изменения моей КИ в БКИ, т.к. у меня не было и нет не одного просроченного кредита. Это ошибка банка! Мне ответили, что все исправлено. 20.09.2017г. вновь письмо на сайт банка: В БКИ моя закрытая карта отображается как ДЕЙСТВУЮЩАЯ-АКТИВНАЯ! ПОЧЕМУ? Это дополнительная кредитная нагрузка и ложная информация! Исправьте, пожалуйста......Исправили! 17.01.2018 я снова пишу письмо на сай банка, т.к. мне снова отказывают в кредитовании, оказывается в моем БКИ снова отображаются просрочки по карте? Это какое-то издевательство! Я «растила» свою кредитную историю, а ПАО БинБанк ее испортил!

У меня есть кредитная карта виза данного банка. Среди владельцев карт банк проводит новогоднюю игру, присылая задания. Всего их 6. 29 декабря пришло 3-е задание. Для меня звучало так: "31 декабря продержите на вашей карте остаток средств превышающий 2000 рублей". 30 декабря я позвонила в контактный центр узнать, что подразумевается под этим заданием, т.к. на момент звонка на моей карте была сумма кредитных средств в размере 72 651,86 руб. при кредитном лимите в 100 тыс. руб. У оператора я уточняла нужно ли вносить еще около 30 000 руб (которые у меня была возможность внести) для того чтобы кредитный лимит полностью закрылся и на карте помимо 100 тыс кредитных было еще превышение в 2 тыс. После долгого уточнения[b] оператором мне несколько раз было сказано, что кредитные средства тоже учитываются при расчете, ничего вносить не нужно[/b] и достаточно только чтобы из 72 тыс кредитных средств я оставила на карте хотя бы 2 тыс. 11 января 2018 года согласно смс должно было придти следующее задание. Когда оно не пришло, я вечером 11.01.2018г позвонила в контактный центр узнать причину, на что мне было сказано, что еще никому четвертое задание не приходило и чтобы я ждала. Т.к. задание так и не пришло я еще раз позвонила в банк 17.01.2018г. Оператор посмотрела и сказала, что меня нет ни в списке тех кому рассылалось 4 задание, ни в списке тех кто выбыл из игры (!!!). После чего она посмотрела задания и сказала, что прошлый раз меня не правильно проконсультировали поскольку на карте нужно было иметь 2тыс сверх кредитных средств и приняла претензию по поводу неверной консультации. 4-е задание (которого я не получала) соответственно тоже мною не было выполнено, т.к. там был срок выполнения с 11 по 16 января. Поскольку задание 3 и 4 мною не выполнено по вине сотрудника горячей линий банка, давшей мне неверную консультацию 30.12.2017г. я прошу восстановить меня в числе участников новогодней игры и прислать следующие задания.

10.01.18 через банкомат Бинбанка пополнял карту банка партнёра (Альфа банк). Отдал роботу [b]85000[/b] рублей, взамен получил пустую карту и чек (фото прилагается). 20 минут ждал соединения с оператором, около 15 минут оформлял заявку. Проблему обещали решить зачислением средств на карту Альфа банка в течение 5 рабочий дней. Минуло 5 дней, денег нет, нет никаких гарантий возврата денег, есть лишь скромное смс с номером обращения 1-22817248746. Сумма пропавших денег в чеке не зафиксирована, что добавляет этой бестолковой истории остросюжетности. Добавлю - банкноты были новые и чистенькие, часом ранее взяты из другого банка. [i]Про то как нужны эти деньги и что я думаю о работе банка, не стану писать... это всё проза. [/i] [img]https://ic.pics.livejournal.com/vitalya_loginov/19743387/25673/25673_800.jpg[/img]

В 2015  оформил в МДМ Банке вклады с сроком окончания 17.01.18. Сегодня в вторник в  16.01.18 обратился по федеральному номеру 88002005075 в колл центр для возможности выяснения соблюдения общего правила возврата Вклада в день его окончания по месту его открытия. На что получил ответ, что денежные средства необходимо заказывать за три рабочих дня, если сумма вклада более 500тр. Однако заказ денег возможен только на понедельник следующей недели, т.е. на 22.01.18. На мои возражения и не согласия,  по сроку  получения и необходимости использования средств до указанной даты, было заявлено о неком Регламенте Банка. На мою просьбу указать место хранения на официальном сайте Регламента, ДКБО или общих правил обслуживания, в целях ознакомления с ними, было заявлено, что это внутренний документ Банка. Нет у меня более уверенности в том, что в Бинбанке в следующий раз не надо будет заказывать деньги за 365 дней дотокончания срока действия вклада Абсолютно поддерживаю предыдущего клиента Банка kot_che с сообщением от  10.10.2017 15:06  "Резюме. 2. Бинбанк не исполняет своих обязательств, грубо нарушает законы и права вкладчиков, ссылаясь на не имеющие никакой юридической силы собственные регламенты. Напомню, что договор вклада заключался с МДМ-банком, Бинбанк после объединения принял на себя все обязательства МДМ, в договоре с МДМ никаких ссылок на регламенты, тем более регламенты Бинбанка не было и быть не могло, а никакого согласия на изменения условий договора Бинбанку я не давал."

Хочу отметить феноменальную скорость БинБанка в реагировании на обращение. Давно с ним сотрудничаю и в основном доволен работой банка и его услугами и работой персонала. Но в этот раз они просто меня удивили. Дело в том, что в середине 2017 г. я дважды нарушил правила движения и как водится получил уведомление об уплате штрафа. Один я оплатил через онлайн банк БинБанка, второй, так получилось через онлайн другого банка. Оплатил, получил квитанции и успокоился. Но не тут-то было! 2 января обнаруживаю, какое счастье, на сайте Госуслуг уведомление о том, что эти штрафы не оплачены. Обратился в оба банка с заявлением помочь разобраться с ситуацией. Второй банк, его я, по понятным причинам, не называю, до сих пор никак не отреагировал на обращение. БинБанк же отреагировал моментально. 8 января написано обращение, 10 января я уже получил ответ с дополнительными вопросами и явно выраженным стремлением помочь в сложившейся ситуации. Вопрос благополучно разрешился. Выражаю признательность сотрудникам БинБанка за оперативность в работе и внимательность к клиентам.

Являлась клиентом МДМ банка. 1) В этом банке был зарплатный проект, и соответственно выдана дебетовая карта. 2) в апреле 2015 года был взят потребительский кредит и плюс выдана кредитная карта МДМ Банка. В декабре 2016 года мною досрочно была закрыта и сдана кредитная карта в филиале МДМ банка ДО Академический, по адресу ул. Профсоюзная, д.7/12, порезана при мне и написано заявление о закрытии счёта. В марте 2017 года после прекращения зарплатного проекта в этом же отделении банка, ДО "Академический" так же сдана и порезана при мне дебетовая карта, так же с закрытием счёта, но справку о закрытие взять не удалось, отделение банка по этому адресу закрыто! В связи с реорганизацией МДМ Банка в настоящее время являюсь клиентом Бинбанка по 1 продукту - потребительскому кредиту. Мне была выдана карта еще в МДМ банком, после окончания срока её действия, обратившись в отделение Бинбанка по адресу Ленинский пр., 79/1, с просьбой выдать мне новую карту, сотрудниками банка я получила отказ, что они не могут выдать такую карту, и что-либо каждый месяц я должна теперь приезжать и оплачивать кредит в отделении банка, либо брать новый кредит в Бинбанке, закрывать текущий и в этом случае мне выдадут карту. Выбор не огромный - решила ездить каждый раз в отделение. Дата внесения платежа 1 число каждого месяца. 21 ноября 2017 года в Отделении Бинбанка по адресу Профсоюзная 39, был внесен очередной платеж, заранее! НО!!! 2 декабря 2017 по средствам смс информирования узнаю о просрочке по кредиту. Звоню в call-центр и узнаю, что деньги сотрудник банка зачислил на какой-то другой счёт! В это же день, сразу же, поехала разбираться в отделение "Новые Черемушки-77", и действительно деньги повисли в воздухе на каком-то счёте. Как такое возможно, если все карты сданы и должны быть закрыты счета? Как физическое лицо может это проконтролировать, почему вовремя не закрываются счета? Почему сотрудники банков так легко могут испортить кредитную историю и не проверив данные повесить деньги на непонятный счёт? В это же день 2 декабря 2017 года была написана претензия, сотрудник банка озвучил срок рассмотрения 20 дней. Так же перекинуты сотрудником банка деньги, повисшие в воздухе на нужный счёт, плюс ко всему я ещё внесла очередной платеж, на всякий случай! Выдано заявление на закрытие текущего счёта. И мне необходим был ответ на претензию до нового года, т.к. от этого зависели дальнейшие планы и дела. НО! Никакого ответа на претензию получено не было, звоню опять в call-центр перед новым годом, там мне говорят уже срок рассмотрения 30 дней и говорят, что моему обращению присвоили "высокий статус" После новогодних праздников - тишина, снова звоню, в ответ мне уже говорят, что банку требуется еще время, он взял дополнительное время на рассмотрение моей претензии, регламентированных сроков рассмотрения нет и никто вам дать информацию не может! Так почему же клиенты должны страдать из-за некомпетентных сотрудников банка? Как, когда можно получить ответ на претензию, сколько ждать, когда время совсем не терпит и уходит... Должны быть какие-то регламентированные сроки, а не бессрочное дополнительное время! Считаю такое отношение к клиентам банка недопустимым и очень надеюсь получить положительный ответ на своё обращение, чтобы моя кредитная история не изменилась! Да и следующим шагов готовлю уже жалобу в ЦБ и другие инстанции. Спасибо!

Заблокировали мне, значит, доступ к интернет-банку и мобильному приложению Открытие. Ну да ладно, тут я сама виновата, пароль забыла и неправильно его ввела много раз. Звоню на горячую линию, говорят езжайте в офис банка, пишите заявление. Ок, поехала, 27 декабря было составлено заявление, сотрудник банка сказал, что отправил его, ждите. Спрашиваю, сколько ждать? В ответ: "У нас нет такой информации, звоните на горячую линию". Звоню, прям из офиса банка, прям во время консультации, в присутствии сотрудника на громкой связи, там в ответ: "У нас нет такой информации!". Ладно, ждём. 10 января, опять звоню на горячую линию, узнать, может там чего сдвинулось? Говорят: "Ваше обращение было отклонено банком. Давайте вот прям щас по телефону составим новое". Составили, отправили, сказали ждать на след.день звонка. И опять тишина. Сегодня, 16.01.2018 опять звоню на горячую линию ииии... "Шуруйте в офис банка, пишите заявление!". Вопрос: это мы в какую игру играемся? Так и придется бегать до офиса банка бесконечно?

Открывал вклад в другом отделении, в нем и множество раз пополнял, проблем не было.  Все достаточно просто и быстро. Но узнал что ближе к дому есть отделение и решил пополнить вклад в нем.  9 января в первый рабочий день после праздников дернуло меня поехать в отделение на Г-Североморцев д. 58. Приехал я 12.10. До этого похода в этом отделении никогда не был.  Сидят порядка 5 человек, лица не веселые,  вначале подумал что такое 5 человек? Ошибался. Не сразу я обратил внимание на грусть и печаль на лицах, точнее не сразу понял почему они печальные.  За одним из столов сидит менеджер и работает на компьютере, на столе табличка (мол она оформляет документы клиентов, типа занята не лезьте), рядом за столом сидит СТАЖЕР, смотрит то в компьютер, то на людей, стажируется. Прием ведет сам УПРАВЛЯЮЩИЙ, прикольно, никогда такого не видел, видимо ведет прием, чтобы не забыть что и как в банке делается.  Минут через 25 пришла еще одна менеджер, назовем ее менеджер 2, девушка стажер, пересела на стол подальше, девушка поставила табличку что работает с документами, не трогайте. Сидит смотрит в компьютер, делает вид что работает, видимо еще обед не закончился.  А управляющий все принимает, процесс идет медленно 1 человек в 10-20 минут.  Спустя минут 10-15 после появление менеджер 2 начинает прием, а девушка стажер сидит за третьим столом, смотрит то в телефон, то на людей, хотя людей за третьим столом видно хуже, в общем постигает науку работы в банке, так сказать, путем созерцания со стороны. И вот уже 13.00 и почти подошла моя очередь, но управляющий не может принимать ибо кассир должна загрузить деньги в банкомат, а он в этот момент стоит у входа и впускает, выпускает посетителей. Наконец освободилась менеджер 2, я говорю что хочу пополнить вклад, 1 минута, и я иду в кассу, ждать кассира, кассир приходит, деньги отданы, приходник у меня и я счастливый что можно идти делать свои дела еду на работу.  Целый час на процедуру, которая занимает 2-3 минуты, а в другом отделении этого же банка занимает не более 15-20 минут,  это очень "хороший" показатель работы офиса. Но самое интересное на мой взгляд это процесс прохождения обучения стажером. Ее просто бросили, и НИКТО НИЧЕМУ ее НЕ УЧИЛ. Это видимо новые новые технологии, НАНООБУЧЕНИЕ.