15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

16 января снял с кредитной карты данного банка в банкомате этого банка на Таганской 3000 рублей, при снятии на экране и на слипе была отображена нулевая комиссия, ранее может больше полугода назад приходила смс о беспроцентном снятии наличных. В итоге в личном кабинете обнаружил спустя пару дней комиссию в размере 300 рублей. Служба поддержки по номеру 8-800 сообщила, что по карте комиссии нет, а по счету карты есть 3%. Вот такой вот банк. Консультанты те еще профессионалы, то будут настойчиво предлагать карту открыть, то сообщают, что по телефону претензию с несогласием они не принимают, нужно лично в банк с паспортом обращаться, зачем в принципе нужна такая служба поддержки. Хорошо, что есть другие банки, где таких проблем нет. А этот под санацией, туда ему и дорога.

Удивительная оперативность решения по сбою работы банкомата в отделении сормовский как по персоналу благодарность так и столичной структуре, вместо 5 дней вышло на второй. Обращение 1-23189415266. Пользуюсь услугами Бинбанка на протяжении 10 лет, только положительные отзывы, как с моей стороны, так и моего круга общения.

В январе 2017 я открыл дебетовкую карту для поездки в ЕВРО. Все вроде бы хорошо, если закрыть глаза что во время пользования ею за границей дополнительно снималась комиссия около 7%, писал об этому в службу поддержки, спрашивал почему так происходит - толкового ответа не получил. Но поскольку деньги были только на карте и деваться было некуда платил ей, комиссия списывалась и как выяснилось позже - возвращалась через несколько дней, но на момент пользования я не знал, что они вернутся и немного переживал. Почему так происходило - не знаю до сих пор. Ладно. Прошел год, подходило время повторного списания за обслуживание карты, 15 евро в год. Решил эту карту закрыть. Пошел в банк г. Томск, Кирова 3. Говорю надо карту закрыть, оставшиеся деньги снять. Оставалось 113 евро. На что сотрудница банка мне сказала, что снять в банкомате ЕВРО больше нельзя (а когда я открывал карту можно было), так-как больше их не заправляют на евро и вообще такую карту как у меня открыть больше нельзя, а при снятии денег в кассе с вашей карты будет списана комиссия 4 ЕВРО и снятие в кассе возможно только кратно 5 евро. 113 евро минус 4 = 109. На руки я получу 105 евро. Я уточнил, а то что не кратно? еще 4 евро, мне рублями отдадите? она сказала, что нет! только кратно 5. Остальное мол снять нельзя. То есть заплатить 8 евро только за то чтобы забрать свои деньги? (ну конечно можно докупить один евро до 110 и заплатить только 4 евро комиссии). Но как я выяснил позже - отдадут кратно 5 и остальное рублями, просто сотрудница некомпетентная. Ушел ни с чем. Проходит время, звоню на горячую линию, говорят можно снять в банкомате в ЕВРО у банков-партнеров в банкомате Связь Банка по адресу Ленина 93. К слову, дело происходит в Томске погода -35 градусов. Иду на Ленина 93, обхожу все здание. Банкомата Связь Банка тут вообще нет, даже на карте банкоматов Связь Банка его нет. Откуда у Бин Банка такая информация вообще не понятно. Звоню в гор линию, говорят идите тогда в Альфа-Банк, через пару остановок. Пошел. Пытаюсь снять деньги "Выдача средств в иностранной валюте только для клиентов Альфа Банка", прошел чуть дальше в другой банкомат Альфа Банка- тоже самое. Звоню, объясняю ситуацию мне продолжают утверждать ВЫ МОЖЕТЕ СНЯТЬ. лол. Советуют пойти через пару остановок в банкомат Связь Банка, снять там. Ну ок. Иду. Прихожу, тыкаю банкомат. Про евро вообще ни слова, только рубли. Спрашиваю сотрудников Связьбанка - можно ли снять евро говорят мол вроде нет, спросите в кассе. Спрашиваю в кассе - сотрудницы банка посоветовались, кому-то позвонили, говорят мол вроде да, можно снять с бинбанка без комиссии. Но тут уже конечно мой косяк, думаю удивительно - в БинБанке снять деньги в кассе комиссия 4 евро, а в Связь Банке нет комиссии. Думаю, мб в горячей линии имели ввиду кассу, а не банкомат. Потому что банкомат только рублевый был, там не было валюты в принципе (в отличие от Альфа где она была, но только клиентов Альфа-Банка). Да и сотрудницы СвязьБанка были уверены, что не будет никакой комиссии. Снял у них 100 евро. Думаю, докуплю еще ЕВРО потом, приду сюда и сниму все, потому что у них самая мелкая купюра 50. Да и евро мне нужны для поездки. Иду в Бин Банк, смотрю баланс и делаю выписку по счету - оказывается была комиссия 5.50 евро. Отлично думаю, ну ладно. Сидим, сотрудница тоже не знает, как мне забрать оставшиеся деньги. И вот тут большое Спасибо Воскобойниковой Тамаре Анатольевне, случайно услышала о моей ситуации и предложила такой вариант: зарегистрироваться в БинБанк-Онлайн, создать счет в ЕВРО и перекинуть туда деньги с карты. Ведь со счета уже можно в кассе без комиссии снять! Браво! ГЕНИАЛЬНО! Так и сделал, и вот тут узнал что-то, что не кратно отдадут рублями. Здорово. Тут же подошел закрывать карту, но оказывается она закрывается 45 дней, и я не успеваю - деньги за годовое обслуживание все равно заплатить придется. 15 евро. отлично! Вот здорово. Итого - я в минусе на 20.5 евро и как дурак пробегал по морозу в минус 35, так и не сняв деньги в банкомате. Отказался бы от услуг этого банка прямо сейчас, но лежат деньги на депозите.

Оплатил на год вперед тариф за 2500 рублей в месяц. И тут приходит письмо. "С 1 января 2018 года мы переводим вас на новый тариф«Эконом» по расчётному счёту ______________________________ из‑за закрытия текущего тарифа «Для роста» (Столичный). Не беспокойтесь: абонентская плата, условия работы, превосходный сервис и круглосуточная поддержка сохранятся. По сути, изменится только название. Надеемся, вы привыкните [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] " Удивленный перезваниваю - как это вы меняете тариф, который уже на год вперед оплачен, в новом лимиты меньше, верните то за, что я заплатил.  И что тогда значит "условия работы сохранятся". Отвечают: не волнуйтесь все ваши лимиты сохранятся, более того, вы теперь сможете снимать без комиссии не 50 000 рублей наличными в месяц, а 200 000 рублей.  Круто думаю - вот молодцы. Честно поступают - за что уже заплатил, то и дают и даже больше. 20 января добрался до банкомата первый раз в январе - снимаю 49 500 рублей. И тут мне смс. - с вас комиссия 1450 рублей.  Удивленный (это мягко говоря) перезваниваю: Как так? Мне же обещали небо в алмазах.  И мне тут:  вас перевели на новый тариф, вы уже превысили лимиты, поэтому комиссия. Я: Какие лимиты -  я первый раз наличные снимаю за месяц.    Мне: А теперь у вас теперь безналичные и наличные лимиты вместе считаются и общая сумма превышает.  Я:  Даже если считать вместе, то по старому тарифу у меня лимиты больше и наличные с безналичными не суммировались и мне обещали все условия сохранить и даже увеличить лимит на снятие наличных .   Мне: Вы можете оставить запрос на возврат комиссии и может быть его удовлетворят.   Я: А дальше мне что делать?  Мне:  У вас теперь новый тариф.  Будет комиссия.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Бинбанка. До тех пор, пока я пользовалась только вкладами нареканий к работе банка не было. Но как только я открыла кредитную карту, то стала сталкиваться с множеством неприятных факторов, от мелких до не очень.   Перечислю основные: 1. Я получила кредитную карту от бинбанка с бесплатным обслуживанием на срок 4 года по акции для вкладчиков. Менеджер, который объясняла мне условия по карте сообщила, что по данной карте предоставляется возможность бесплатного посещения вип-залов аэропортов. По факту, когда я позвонила 20.01.2018 в колл-центр мне сообщили, что по выданной мне карте таких услуг не предоставляется. 2. 12.01.2018 в отделении банка мной был сделан запрос на изменение категории бинбонуса. Я сообщила менеджеру банка о том, что хочу изменить категорию на Путешествия. Менеджер ответил мне, что авиа- и жд билеты фиксируются в системе по категории интернет-покупок, в случае, приобретения их через интернет. Я придержалась совета менеджера. Но, опять же, при разговоре с оператором колл-центра 20.01.2018 выяснилось, что авиа- и жд билеты с  ноября 2017 года стали относиться к категории Путешествия. Таким образом, я понесла убыток в размере комиссии за переключение. 3. 12.01.2018 также в отделении банка я сделала запрос на изменении всех кодовых слов по всем продуктам на единое слово. Менеджер подтвердил успешность операции. Но сотрудник колл-центра при разговоре 20.01.2018 сообщил, что все кодовые слова, и новое, и старое являются неверными. 4. Также 12.01.2018 сотрудник банка обнаружил задвоение моих данных в системе банка. Сотрудник подтвердил успешность устранения задвоения, но так как я не имею возможности проверить данную информацию теперь у меня есть сомнения о корректности заявления сотрудника. 5. В заявлении на получение банковской карты по приходу домой я обнаружила ошибку в своих паспортных данных. Пожалуй, это лишь основные ошибки, которые привели к значительным затратам личного времени. Также пришлось столкнуться с техническими ошибками при авторизации в интернет-банке, но данные проблемы были устранены оперативно. В последующем планирую отказаться от услуг банка.

Что за необходимость требовать снять копию паспорта при подаче обращения (заявления, жалобы, претензии и иное) в банк? Разве недостаточно для обработки обращения, рассмотрения её по существу, располагать указанными в обращении ФИО? Необходимо учитывать, что НЕ являюсь клиентом банка. В заявлении указываю на требование банка исполнить решение суда, свою ФИО, почтовый адрес. Само решение суда конечно же есть у банка. Но банк требует именно для рассмотрения обращения копию паспорта, мол без копии невозможно "завести" обращение в систему и обработать. Как новый состав в отделении банка, опять приходится уму разуму учить, устал уже... Спорить и нервы тратить. А ведь такое указание во всех отделениях банка. Вы при копировании паспорта для обращения, согласие на обработку персональных данных получаете? Для каких целей банку нужна копия паспорта, с реквизитами паспорта, фото, подписью, данными регистрации? Было уже такое и именно с Бином... После таких действий и получения копии паспорта, начались звонки с предложением кредита, банк начал обрабатывать персональные данные. Еле удалось персональные данные удалить.

С сентября прошлого года, практически пять.месяцев, поддержка не может решить вопрос со счётом. В хвалёном онлайн банке 2.0 не отображаются поступления на валютный счёт. Соответственно не приходят SMS оповещения. При этом плату за SMS оповещения снимают аккуратно. Хоть по факту с августа оповещения не приходят. Поддержка признала проблему в сентябре и приняла в работу... Толку нет до сих пор. Хочется сказать клиентам банка - бегите. Все рублёвые операции я с этим банком прекратил. Валютные на очереди. Жду окончания финансового года.

В конце прошлого года я решил закрыть два валютных счета, открытых в Бинбанке и отправился в отделение. Просидев в очереди около часа (операционисты же товар штучный, нельзя одновременно двух держать в офисе), я получил ответ, что закрыть счета не получится, потому что требовалось сначала заказать валюту для снятия. Ок, допустим. Я не знал про эту особенность и тут же сделал заказ на пару дней позже. К сожалению, попасть в нужный день в отделение не получилось и дело замялось на праздники. После праздников я, уже обладая опытом, в среду, 17го января набрал колл-центр чтобы заказать валюту, потратил 35 минут на ожидание (специалисты колл-центра же товар штучный, нельзя одновременно держать двух на телефоне) и получил ответ, что заказ валюты не требуется. Я переспросил, описав опыт месячной давности. Девушка голосом робота сухо отчеканила, что заказ валюты не требуется для закрытия счета и получения наличных в кассе. Я еще не до конца понимал принципы работы Бинбанка и в тот же день поехал в отделение. Потеряв в отделении еще минут 40 (операционисты за это время не перестали быть редкостью) я узнал, что таки нет, для моей суммы требуется заказ валюты. Я поинтересовался, есть ли у них хоть какая-нибудь связь с колл-центром, который меня отправил тратить время впустую, специалист мне ответил, что он бы и рад мне помочь, но денег в банке уже нет, поэтому всё что он мне может посоветовать - это заказать деньги и не приезжать в банк вечером, потому что вечером деньги в банке заканчиваются. Я понимаю, что деньги - тоже редкость в наше время и их не так-то просто найти, но, блин - это же банк, где как не там должны быть деньги? В общем, я приехал 19го января в отделение и внезапно обнаружил, что в очереди к операционистке никого нет. Справедливость - есть, подумалось мне, но напрасно, потому что девушка немедленно мне нахамила и отправила в некое окно 7. Оказалось, что в кабинете прятался второй операционист (его всё-таки смогли найти и нанять в нашем маленьком 12тимиллионном городе). Видимо, он недавно работает в Бинбанке, потому что он быстро смог сделать всё, что от него требовалось и я отправился получать свои деньги. Стоя в кассе и пересчитывая купюры я думал, чтобы такого ответить этой девушке-операционистке, которая испортила мне прекрасное пятничное настроение. Придумав отличный ответ и выйдя из кассы, я обнаружил, что девушки за стойкой уже нет, видимо потому что операционисты - товар штучный и нельзя держать одновременнно двух в офисе.

18.01 получил карту, не планировал ее активировать, но за меня это сделали автоматически. Звонил по этому вопросу 3 раза, но среднее время ответа специалиста около 8 минут. Думаю, ладно, позвонил на главную и установил пин-код. Регистрируюсь в интернет банке: ошибка, попробуйте позже. Звоню, жду 10 минут, специалист говорит, что у меня номер в их базе не так начинается, но он все поправил. Попробовал заново, не получается, говорит обратиться в банк. Вы серьезно? В 2к18 ждать по 10 минут на линии и не иметь возможность активировать карту? Завтра иду ее закрывать.

Сегодня сходил в отделение Открытия получить валютный перевод Золотая корона, который отправил сам себе через початковый кошелек. Предыдущий перевод получил с трудом в конце ноября прошлого года, думал, что почти что за месяц программеры этого недобанка доработают как-то софт и смогут характеризовать граждан не только по ФИО, но учитывать также их место и даже время рождения. Однако, совсем не сложилось. Мариночка Екатерина (вежливая и весьма симпатичная) вынуждена была отказать в получении перевода - даже ручной толчок якобы не дал результата (полагаю, просто лень было работать тем, кому она звонила, в пятницу, ибог пиво-то уже охладилось). Начальница отделения даже не удосужилась выйти - отговорилась занятостью :) - а ведь просил, даже представится (доктор наук, профессор - но это, наверное, было ошибкой... Однако, спасибо Екатерине, посоветовала зайти за переводом в соседний Росгосстрах. И, о чудо, там все прошло быстро и легко. Буквально за 5 минут получил деньги, учитывая, что ранее там я ни разу не получал переводы и много времени заняло чисто оформление. И, к слову, нашлись в системе Росгосужаса 7 полных моих тезок и никаких вопросов не возникло по поводу совпадения моих ФИО с блокированной финмониторингом личностью. Потому как правильные программисты здесь поработали, они фильтровали не только по ФИО, но и по месту и времени рождения, а не так как криворукие студенты из Открытия, в коем у меня сегодня украли порядка 40 минут. Учитывая, что поднятая мною проблема наверняка носит далеко не частный характер, полагаю, пора составлять список банков с "правильными" программистами. В копилку могу добавить еще и зеленого слона, где фильтрация налажена четко.

Это Банк бывший "Ханты-Мансийский" после реорганизации Банка получил новое название ПАО Банк "ФК Открытие" Так вот очередной раз столкнулась с тем, как нам навязывают страховку. Я решила взять потребительский кредит на сумму 50000(пятьдесят) тысяч, сроком на один год. Я явлюсь зарплатным клиентом этого банка, получаю пенсию и есть недвижимость. Оставила заявку, в этот же вечер позвонили с банка, о том, что заявка одобрена и назначили встречу на 19.01.2018г. Я прихожу, для того, чтобы оформить кредит, то работник операционного отдела мне объяснила, что мне одобрена сумма в размере 52000 (пятьдесят две тысячи) и что на руки я получу 49168 рублей. Я сразу спросила почему такая сумма? На что работник Банка ответила, что страховка составляет 2832 рубля. А в графике платежей расписана сумма основного долга 52000руб, а 832 рубля ее нигде нет. Это, что значит это я должна кому-то подарить сумму 2832руб. На что работник банка мне ответила, что без страховки кредит не одобрят. Какой-то беспредел. Сотрудников сократили, и чтобы попасть в операционный отдел нужно ходить не один и не два дня, то нет связи сервером. Это просто ужас настоящий обман средь бела дня. Что за страховка, и кто страховщик покрыто тайной. Очередной раз убедилась, что с этим Банком ни каких дел иметь нельзя и доверять тоже.

Я 17.01 отправил перевод 100 тыс рублей из Райффайзена в Бинбанк. Деньги из Райфа ушли в тот же день. Денег на текущем счете в Бинбанке до сих пор нет, точнее я их не вижу через мобильный банк. Поддержка банка утверждает, что деньги на счете есть, что пришли они 17.01. Но все их попытки что-либо сделать безуспешны, я не вижу их на счете. Зарегистрировано обращение 4186352, проблему будут решать. Срок 5 рабочих дней. Вы шутите? 7 рабочих дней на перевод? Сейчас какой век?

Благодарна за оперативность решения проблемы, связанной с банкоматом в офисе банка (прекратил работу, не зачислил сумму, внесенную на карту, выдал чек с другой суммой - меньше той, которую я вносила). Написала заявление в офисе банка, обращение тут же было зарегистрировано с получением СМС. На следующий день проблема была решена: деньги зачислены на карту в сумме, которую я вносила, получила СМС с извинениями и информацией о разрешенной ситуации.

Что происходит с терминалами/банкоматами Бинбанка? Почему эти машины съедают деньги и, издевательски выплюнув чек, объявляют, что деньги не зачислены и деньги мы вам сейчас не вернём? Что за дела, Бинбанк? Я не поленилась и посчитала, что только здесь на сайте за 1 месяц было написано 18 отзывов на тему «Банкомат/терминал Бинбанка не зачислил денежные средства». Сейчас будет 19. По-моему, это много. Попытка пополнения карты Tinkoff Black с помощью терминала Бинбанк оказалась для меня роковой ошибкой. Со 2 января 2018 года я жду СВОИ деньги. Терминал проглотил МОИ деньги и проглотил всё новогоднее настроение. 02.01.2018 я пополняла карту Tinkoff Blackс помощью терминала Бинбанк, расположенному по адресу г. Краснодар, ул. Уральская, д. 79-1 (ТРК СБС-Мегамолл), но терминал не зачислил денежные средства. Я зарегистрировала обращение, его номер 1-22663846253. Оператор озвучила целевой срок рассмотрения обращения - 5 рабочих дней. Сегодня 19.01.2018 оператор call-центра Бинбанка озвучил несколько другие срок - до 30 дней. И что будет дальше? 5 дней, 30 дней, 180 дней? Или я открыла у вас вклад с супервыгодным предложением – 0% годовых? Кто будет компенсировать мне те неудобства, что я понесла по вашей вине? Или вы считаете, что банальное «Приносим свои извинения» решит мои проблемы, материализует еду, оплатит коммуналку?

17.01.2018 Мной был совершен перевод из банка Аванагард на счет в Банке Бинбанк (детали счета указываю в закрытой информации для банка). До сих пор 19.01 перевод так и не был зачислен. При этом все иные платежи приходили в Бинбанк без задержек. На горячей линии и отделении помочь не могут - и отвечают что "не видят платежа". Прошу разобраться и найти и зачистить платеж. Требую узнать статус платежа! По какой причине платеж до сих пор ко мне не зачислен! В другие банки платежи приходят день в день. Здесь ожидание уже 3 день. Банк отправитель - Авангард - сообщил, что платеж был исполнен ещё 17/01/2018 09:12:30. А В Бинбанк ДО СИХ ПОР не зачислен! Действия считаю некорректными со стороны Бинбанка, также считаю работу операторов некомпетентной, ответ "ждите" непрофессиональный. Требую ПРОВЕРИТЬ статус платежа. [b]19.01.2018 12:11[/b] При звонке сегодня 19.01 на горячую линию мне сообщили что у меня не установлено кодовое слова-нет адреса регистрации. При этом у меня кодовое слово 100% было установлено при визите в банк и адрес регистрации также. Из этого следует, что в вашей системе некорректно загружена информация по мне, раз сотрудник не может идентифицировать. Ещё раз повторяю, что в отделении все было задано и тратить время на повторный визит у меня нет возможности, поэтому прошу корректно подгрузить информацию и удостоверить, что кодовое слово и адрес мой вы видите, в противном случае считаю работу банка некомпетентной.

Здравствуйте! 18.01.2018 попытался осуществить два внутренних перевода денежных средств в пределах собственной карты и счетов, на сумму 200 руб и 36000 руб. Обе операции были выполнены успешно. Далее я решил проверить баланс и оказалось, что эти операции со статусом ошибки, деньги списали, но не зачислили. В тех. поддержке сказали ждать сутки, ну а потом обращаться снова, еще кое-что починили и теперь переводы должны опять работать (проверил, работают). На данный момент вернули только 200 руб., их вернули еще вчера, а вот 36000 руб. где-то потерялись, хотя транзакция перевода обработана полностью. Код операции 84568914 от 18.01.2018 Я быть может и подождал сутки, но уже был опыт похожей ситуации при открытии вклада в вашем банке, тоже ошибка, и ждал своих денег неделю.

В последнее время правила программы стали очень мутными особенно если подключена категория "интернет-покупки". :( Сделал покупку в интернет-магазине автозапчастей, смотрю, а по ней мне начислили бонус всего 1%. Позвонил в поддержку что бы разобраться, говорят "а чего вы хотели - у вас mcc 5532 (автошины)". Стоп, но согласно условиям программы лояльности бин-бонус этот код не пересекается с категорией "Авто". Говорят - "Нет, не пересекается. Категория интернет-покупки определяется по другому признаку, но у mcc 5532 вообще не бывает признака интернет-покупки"?! Это как так? Признак “NO_CARD” это отдельный признак транзакции и он вообще никак не связан с MCC! Прошу разобраться.

Добрый день! Бинбанк, подскажите, у вас хоть что-нибудь работает? 1. Пытаюсь зарегистрироваться в Интернет-банке 2.0 в ответ "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." И так 2 недели. Не так чтобы он мне очень нужен, но все же надеюсь получить наглядную информацию получить о движении и начислении бинсонусов. Может быть хоть в 2.0 это сделали.. 2. По поводу этой самой ошибки пишу в поддержку через форму на сайте банка. Написал, нажимаю "отправить". В ответ - "Сервис временно недоступен". Опять "двойка"! 3. По поводу упомянутых бинбонусов - подключил категорию "Путешествия". Начисляются бонусы.. В июле было много трат по бронированию отелей через сервис "Агоды". В ИБ мои траты бронирования [b]отражаются в категории "Путешествия"[/b]. После проверки корректности начисления, смотрю - начислено не по 5% кэшбэка, а по 1%. Выясняю причину, ответ - у "Агоды" СММ не входит в перечень номеров. Вопрос - тогда зачем путать и дезинформировать клиента, указывая по трате категорию "Путешествия"? 4. Периодически звонят с предложениями премиальных продуктов. Пытаюсь выяснить конкурентные преимущества продукта - на другом конце провода "как рыба об лед". Например, выясняю сколько бесплатных проходов в бизнес-залы можно получить по Priority Pass входящему в пакет? И вообще, есть ли такое... А в ответ - "Использование РР совершенно бесплатно". Как не пытаюсь объяснить  что оплата за РР и за проход в бизнес-залы это вещи разные, ну не доходит никак. Ответ стандартной фразой - "Использование РР совершенно бесплатно" - и понимай как хочешь. Хоть как-то объясните своему колл-центру как это работает! Банк не выбирал. К сожалению, он сам "съел" Европлан-банк, в котором у меня был депозит.

Банк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ мне справку для Пенсионного фонда об остатке ссудной задолженности по ипотеке для погашения ее с помощью средств материнского капитала! Данная справка была мной заказана 28.12.2017 в отделении банка г. Новосибирска на Октябрьской, 52. Операционист, которая ее заказывала, сказала, что срок исполнения 3 рабочих дня.  15.01.2018 я обратилась в отделение банка на Дуси Ковальчук, 260 за заказанной мною справкой (прошло уже 6 рабочих дней), но справка не готова и статус ее не известен (операционист сказал, что еще даже не назначен исполнитель), заказать повторно данную справку он также не может, пока предыдущая заявка на мое имя не будет исполнена. Когда это случится, ответить он затруднился. 16.01.2018 г. я обратилась в колл-центр в надежде узнать там более точную информацию по срокам изготовления заказанной мною справки, мне также не смогли объяснить причину, почему в течение уже 7 рабочих дней не готова справка, которая изготавливается 3 рабочих дня и предложили заказать ее повторно (оказывается через колл-центр это оказалось возможными), оператор сказала, что в течение 3-х рабочих дней, т.е. не позже 19.01.2018 справка будет готова, мне необходимо ждть смс от банка. Сегодня я снова позвонила по горячей линии, чтобы узнать статус моей заявки и оператор Алексей сказал, что 17.01.2018 пришло распоряжение, о том, что именно данный тип справок заказанный через колл-центр теперь изготавливается в течение 10 рабочих дней, однако если заказать такую справку через отделение, то срок исполнения - 3 рабочих дня. Но моя заявка от 28.12.2017 (10 рабочих дней) так и не исполнена. Ни в отделениях, ни в колл-центре точно сказать когда мне выдадут дважды заказанную мною и очень срочно нужную справку и выдадут ли вообще затрудняются!

Работу банка за последние два года в целом оцениваю как удовлетворительную. Но уровень обслуживания клиентов очень страдает от формальной и неповоротливой системы реагирования на возникающие сбои в дистанционном обслуживании. Казалось бы, простая ситуация: по валютному онлайн вкладу «Ежемесячный доход» в соответствии с условиями каждый месяц по сроку 4-го числа выплачивался этот самый доход, а в январе почему-то нет. 10-го января задаю вопрос по этому поводу (обращение № 1-22820889960). Через пару дней проверяю на сайте статус обращения и тут же получаю на e-mail запрограммированный в системе ответ: «…По результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Информация по договорам была успешно обновлена, просим Вас повторить вход в систему "БИНБАНК - Онлайн". Вхожу, проверяю, но, к сожалению, все без изменений, выплаты как не было, так и нет. Благодарю за такой авто-ответ без рассмотрения вопроса по существу, тем более, что речь шла совсем не о возможности перерасчета процентов. Проценты начислялись правильно, а вопрос был поставлен лишь об их невыплате по сроку в январе. Если "по результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено", то хотелось бы знать, на какой именно счет они зачислены с тем, чтобы я, как вкладчик, мог ими распорядиться? Для этого можно было использовать три действующих текущих счета или, если этого недостаточно, завести еще четвертый. Кстати, один из счетов, согласно «обновленной» информации, был открыт 01.01.1900, т. е за 5 лет до начала Первой русской революции. :pardon:  Если бы в форме заявления на открытие вклада предусматривалось указывать, на какой именно счет должны выплачиваться проценты, я бы это сделал, но это определяет сам банк, и сегодня уже ровно две недели просрочки. Вся информация на [url=mailto:binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url] предоставлена, но ни решения вопроса, ни ответа так и нет до сих пор. Неужели это такая проблема, что необходимо выходить на banki.ru и напрашиваться на очередную благодарность за обращение в надежде на результативную обратную связь? Спасибо.