15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

9 января этого года попытался получить дебетовую карту в отделении. Сотрудник отделения отказался выдать мне карту, объяснив это "задвоением персональных данных в системе". По его словам, он оставил заявку на исправление ошибки техническим специалистам, и рекомендовал на следующий день позвонить по горячей линии Бинбанка для уточнения статуса решения проблемы. На горячей линии сообщили, что проблема не решена, никакого обращения они не видят и порекомендовали снова обратиться в отделение, так как они ничем помочь не смогут. Что мы имеем: в отделении просят звонить на горячую линию, на горячей линии отправляют в отделение. Как решить проблему никто не знает. Обращение в отделение было осуществлено 9 января примерно в 17:00-17:30, звонок на горячую линию 10 января в 12:26.

Здравствуйте! Я уже устал от повторяющихся проблем с банком. Имею дебетовую карту Visa Platinum с ежемесячной платой за обслуживание по тарифному плану "Комфорт". В пункте 1.1.4.1 ТП есть условия для бесплатного обслуживания. Я выполняю условие по оплате через устройства банка на сумму более 1500р., но банк исправно списывает комиссию за обслуживание. В прошлом месяце проблему решили по моему звонку на горячую линию. В этом месяце опять такая же ситуация.  Не понимаю, почему нельзя один раз решить проблему, чтобы она больше не возникала. Почему приходится каждый раз звонить на ГЛ и зависать в объяснениях ситуации?

У меня был кредит в этом банке, закрыл его в прошлом году в августе, Проблем было за все время куча с этим банком, постоянные просрочки из-за их ошибок, постоянно названивали, что у меня долг, хотя я платил вовремя все, из-за этого банка у меня испорчена кредитная история, самый отвратительный банк, все сотрудники безответственные, постоянно звонили хамили мне. Никому не советую этот банк не связывайтесь с ними.

В сентябре 2017 открыл вклад в банке ФК "Открытие" в г. Сургуте, по адресу Университетская 5. Менеджер Алексей любезно предложил мне открыть "Бесплатную дебетовую VIP", с кучей бонусов, услуг и тд., но нужно тратить не менее 25 000 в месяц, чтобы не начислялось ежемесячное обслуживание. Начал ей пользоваться с октября, и выполнил все условия, но оказалось, что данная карточка мне не подходит, так как бонусы начисляются в виде миль, которые можно потратить в ограниченном круге авиа-компаний. В Ноябре 2017 я пришел закрыть карту в то же офис, но менеджер Алексей мне сообщил, что условия пользования данной карты поменялись, и мне не нужно тратить 25 000 в месяц, а достаточно делать покупку в 1 рубль в месяц и уговорил меня оставить данную карту. А дальше началось самое веселое: 1) так как эта карта у меня стала неосновной в Ноябре я не сделал ни одной операции (не считая пополнения данной карты), но никаких сообщений, что будет списана комиссия я не получал. Я честно подумал раз ничего не списали, значит может быть опять сменились условия акции. И нет необходимости тратить этот символический 1 рубль. В итоге когда я хотел расплатиться этой картой, я этого сделать не смог, банк списал с меня за Ноябрь месяц комиссию за обслуживание 2 500. Однако об этом никак не было сообщено, даже не пришла смс о списании. Хотя эту карту банк позиционируют, как VIP продукт. Тот же бесплатный Сбербанк, когда списывает 60 рублей за интернет банк присылает сообщение. В Банке Открытие - это не считают нужным, зачем сообщать клиенту, что списали с него 2500?? Глупости!! 2) В декабре решил написать претензию о не уведомлении меня о списании этой суммы. Пообещали  оперативно ответить на мою претензию, но в срок 14 рабочих дней (вот тебе и премиум обслуживание). На мой вопрос работнику банка, что мне делать если моя карта из -за комиссии, ушла в минус не могу совершить покупку в декабре. Менеджер ответил с Вас спишут еще одну комиссию. Решил не рисковать и пополнил счет не достающей суммой и 29.12.2017 совершил покупку, лишь бы не было нового списания. В итоге 03.01.2018 с меня опять списывают комиссию - 2500 рублей, объясняя, что транзакция произошла позже. Однако банк прекрасно снял деньги с моей карты именно 29.12.2017, прислал мне сообщение о списании. В колл -центре мне сообщили, что транзакции могут приходить в течение 2х недель. При чем каждый менеджер ФК Открытие, с кем я разговаривал, видел, что оплата была в декабре. Считаю что ФК Открытие - готов пойти на любые ухищрения, лишь списать с  Вас не обоснованную плату за обслуживание!! Советую не покупаться на уговоры менеджеров о бесплатных картах их бонусах и тд (в которых заложено куча подводных камней) . Лично меня уговорил оставить и не закрыть данную карту в Ноябре работник ФК Открытие Алексей, делая акцент, что эта отличная практически "бесплатная карта" и не важно пользуешься ты ее или нет, 1 рубль в месяц. И он не говорил, что банк засчитывает списание не с момента покупки и списания со счета, а банк считает лишь с даты проведения транзакции, которая может занять до 14 дней!!! И в итоге картой надо пользоваться лишь в самом начале месяца. Но этот банк и его работники предлагая премиум продукт не утруждают себя объяснить это клиентам! Когда срок моего вклада закончится - я мало вероятно останусь пользоваться услугами данного банка и его продуктами.

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить Шумкину Олесю Викторовну, премиум-менеджера из отделения на Пятницкой, 69, за профессиональное и доходчивое объяснение инвестиционных продуктов БИНБАНКа. Я сам финансовый директор и мы быстро поняли друг друга. Так же благодарю ее за подробное изложение карточной линейки продуктов банка. За доброжелательный подход к клиенту и желание помочь.  И отдельное спасибо за быстрое и оперативное решение текущих вопросов по РКО по текущим счетам и вкладам. Желаю Вам побольше таких толковых и клиентоориентированных сотрудников. Буду ее и Ваш банк рекомендовать своим друзьям. Благодарю. С уважением, Андрей Нестеренко.

Обращаюсь с НАСТОЙЧИВОЙ просьбой разобраться в следующей ситуации и вернуть мне МОИ деньги: 16.12.2017 г. в 11:44:58 я через банкомат 02022000, который находится в г.Твери внесла денежные средства в сумме 2000 (две тысячи) рублей на свою банковскую карту с целью дальнейшего перевода на текущий счет для погашения очередного платежа по кредиту. Далее 18.12.2017 г. 11:04:52 через личный кабинет БИНБАНК ONLINE 2.0 был совершен перевод в сумме 2000 (две тысячи) рублей с моей карты на мой текущий счет. Данный платеж до сих пор находится в ошибке. Эти денежные средства были списаны с карты, но не зачислены на текущий счет. Не хочется описывать в данном обращении сколько раз я звонила на горячую линию банка и какие меры мне предлагали предпринять. Только я не понимаю почему МНЕ их необходимо предпринимать? Почему из-за ошибки банка, я должна идти в офис, отсидеть не менее часа, потом писать кучу заявлений? Потом мне скажут, что мое обращение будет рассмотрено в течении месяца...и т.д. и.т.п. Поэтому, будьте добры, самостоятельно, без моего похода в отделение банка, верните мои денежные средства на карту или зачислите на счет, как это и планировалось мною. По данным исследования Markswebb Rank&Report, ваш интернет-банк является "лучшим среди первых" (цитата со стартовой страницы интернет-банка), но как написано на сайте этого агентства данные исследования касаются только "удобства интерфейсов и функциональности" (цитата). Что же касается сути, то есть реализации основной цели интернет-банка - без посещения отделения банка, быстро и оперативно, что немаловажно, проводить операции клиентов... Здесь ваше место первое с конца! И еще одно, на что хотелось обратить внимание: деньги мои были списаны с моей карты, но по какой-то "ошибке" куда-то исчезли... Они не ушли за пределы БИНБАНКА... Они где-то у вас. То есть вы пользуетесь моими деньгами. Если мы пользуемся вашими деньгами (берем у вас кредит), то платим за это проценты. А на что рассчитывать мне? У меня исчезло только 2000 рублей. А сколько таких как я? Итак, уважаемые ответственные сотрудники БИНБАНКА, еще раз НАСТОЙЧИВО прошу вас чудесным образом исправить свою ошибку, в которой уже почти месяц находится мой платеж! А уважаемым клиентам и потенциальным клиентам рекомендую бежать от этого банка подальше.

Здравствуйте! Я уже сбился со счета количества неудачных попыток подключиться к интернет-банку Бинбанк online 2.0. И всякий раз выскакивает одна и та же ошибка: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Я уже даже и на Горячую линию звонил, где мне ответили, что у меня "некорректно отображается номер телефона" и что "мне необходимо обратиться в отделение банка, чтобы мне его скорректировали сотрудники банка". На вопрос, что у меня неправильно отображается в номере телефона, последовал ответ, что "номер телефона некорректно указан" и что "он должен начинаться с "9", а у меня в номере телефона указаны лишние символы". После того как я обратился в отделение банка 29 декабря 2017 года , находящееся по адресу: г. Нижний Новгород, Сормовско шоссе, 20, и обрисовал сотруднице банка суть проблемы с адресованным ей вопросом, что же на самом деле у меня не так с отображением номера телефона. На что получил ответ от сотрудницы банка, что с номером телефона у меня всё в порядке, и что данную проблему в течение суток устранят и мне перезвонят. После того как я покинул отделение банка,мне минут через 20 перезвонили из этого отделения и приятный женский голос возвестил о том, что "мне интернет-банк разблокировали и можно заново попробовать войти зарегистрироваться". Попытка подключиться к интернет-банку Бинбанк online 2.0 после этого звонка была, и даже не одна! Но всё безрезультатно! Постоянно выскакивает одна и та же ошибка: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Ну как так-то? Больше всего жалко было потраченного на поездку в отделение банка времени! В общем пока складывается только весьма негативное мнение в отвратительной работе тех. поддержки относительно решения проблемы подключения к интернет-банку Бинбанк online 2.0!!!

Согласно Статьи 5 ФЗ "О кредитных историях" кредитные организации представляют информацию в бюро кредитных историй не позднее 10 дней со дня совершения действия/события. Но законодательные нормы не указ для этого банка. Я вижу множество негативных отзывов на данном сайте о том, что у Бинбанк не предоставляет обновленную информацию в БКИ. К сожалению, я столкнулся с этим и сам. Я всегда был благонадежным заемщиком во всех кредитных учреждениях, на сегодняшний день досрочно погасил кредитов на сумму в несколько миллионов рублей. Однако, в 2016 году мною была допущена небольшая просрочка по кредитной карте Бинбанка в сумме около 2 тыс. руб. (по причине окончания срока действия карты я не знал, что после окончания срока действия карты были начислены проценты, которые и выпали на просрочку).   2 февраля 2017 года я узнал, что у меня существует данная просроченная задолженность, и в этот же день закрыл ее и получил справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. В этот же день я написал претензию №1-13825940535, ответ на которую пришел только через 3 месяца вместо положенных 10-30 дней. Бинбанк не спешил обновлять информацию о наличии действующей просроченной задолженность в БКИ. Я самостоятельно направил запросы в 3 бюро кредитных историй: НБКИ, Эквифакс и Объединенное бюро кредитных историй. От НБКИ был получен ответ, что Бинбанком были частично внесены изменения в кредитную историю, оспариваемый кредит отображается со статусом счета "закрыт", задолженность отсутствует. От ЭквиФакс был получен ответ, что банком скорректирована информация о наличии текущей просроченной задолженности, но договор остается в статусе "Активен". От ОКБ был получен ответ, что Бинбанк не внес никаких изменений, несмотря на обращение БКИ. В мае 2017 я наконец-то получил ответ от Бинбанка, который написал, что он отправил актуальную информацию во все БКИ (нагло соврали). В августе 2017 я в очередной раз выгрузил отчет о кредитной истории, в которой все также висела действующая просроченная задолженность. Я снова обратился с претензией в Бинбанк (№1-20361446160 от 25.10.2017), который мне ответил, что у него есть технические проблемы по обновлению кредитной истории в Объединенном кредитном бюро, и сроки решения данных проблем не известны. Отсутствие актуальной информации в БКИ не позволяет мне рефинансировать ипотеку по более низким ставкам (на 3% ниже действующей), что соответствует ущербу за счет переплаты процентов по более высокой ставке в 110 тыс. руб. (начиная с даты погашения просроченной задолженности). Сегодня (09.01.2018.) прошел почти год с погашения просроченной задолженности, однако, Бинбанк является "самым клиентоцентричным" банком и, несмотря на постоянные обращения и претензии, не торопиться исправлять ситуацию. Сегодня я направил письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Председателю Правления Бинбанка с просьбой рассмотреть описанные нарушения. В ближайшее время планирую обращаться в суд с целью исправления ошибок банка и возмещения причиненного ущерба. Никому не советую обращаться в этот банк. Клиенты для этого банка находятся на последнем месте! Законы тоже не для него пишут!

Доброго всем! Собственно количество оценок "1" меня ничем не удивило. В общем суть проблемы: в конце 2015-начале 2016 банк Петрокоммерц канул в лету, и меня перевели в банк Открытие. Попользовался я картой до мая 2016 года и решил что надо её закрывать, банкоматов почти нет, деньги класть неудобно и много ещё причин. В общем поехал в центральный офис в Ростове-на-Дону, погасил полностью сумму для закрытия карты и благополучно написал заявление на закрытие кредитного счёта. Но радость моя длилась не долго, примерно в августе меня начали терроризировать из банка смс и звонками о якобы долге за обслуживание карты, после разговора с горячей линией я понял что проще погасить и тогда карту обещали закрыть. Сказано-сделано, оплатил сумму порядка 700р и благополучно забыл. В итоге с середины 2017 года опять смс звонки и прочее, с ТРЕБОВАНИЕМ ПОГАСИТЬ ДОЛГ. .....надцать раз я оставлял претензии на горячей линии с просьбой разобраться в ситуации, в итоге в декабре 2017 попёрся в банк, написал повторное заявление на закрытие и какую-то объяснительную. с описанием всего происходящего. Ни ответа, ни привета, а смс всё поступают и поступают. Кое-как дозвонился в банк. В кратце сказали, что карту не закрыли и нужно закрывать долг. Такой анархии по-моему позавидует даже русский стандарт. Написал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Будем ждать.

Присылают СМСку: открой карту, соверши покупку до 31.12, и получи 1000 рублей на счет. Смска пришла 21.12, карту заказал 22 декабря, доставку запланировал на 26 декабря. 25го приходит смс-напоминалка о доставке. Т.к. чувствовал себя не очень, и был риск не оказаться по адресу, звоню в банк, и выясняется, что карта еще даже не выпущена, в каком состоянии находится и когда будет готова - не понятно, а смс-напоминание никак не связано с реальной ситуацией. Оформляют какой-то запрос, и обещают, что со мной свяжутся, и сообщат статус выпуска, но этого не происходит.  28 декабря звонок из банка: вы получили карту? Нет, говорю, не получил, и даже не известно, когда она будет готова.  Где-то в середине этой фразы звонок прерывается, и девушка не перезванивает, видимо ее интересовало только слово "нет". Снова какие-то параллельные активности, не связанные с реальным статусом. И следующий звонок 29 декабря: карта готова, но доставка в 2017 году уже закончилась, и карту можно получить только 9 января. Как выполнить условия? Очевидно, никак.  Карту сегодня получил, но пока не активирую, надеюсь, что банк исправится, и даст возможность выполнить невыполнимые декабрьские условия в январе.

Обслуживаемся в Банке Открытие (СПб Учебный переулок д. 2) c моей женой уже несколько лет.  29 декабря 2017 года мы вместе с моей супругой пришли в отделение Банк для переоформления наших вкладов к Ольге Ш. в назначенное время. Данный сотрудник предварительно мне позвонил 28.12.2017 приглашая в Банк. Процедура переоформления и получения % по 2-м вкладам длилась более 2 (двух) часов! В самом начале сотрудник Ольга Ш. из-за собственной невнимательности вынуждена была переоформлять мой договор вклада, т.к. первоначально неправильно указала сумму вклада. Моя супруга, сидящая рядом, очень сильно удивилась невнимательности данного сотрудника, т.к. было все понятно сказано. Далее, при получении процентов по вкладу к кассе отделения выяснилось, что данный сотрудник из-за своей невнимательности не изменил паспортные данные моей супруги (прописка), которые изменились. Процедура внесения изменений паспортных данных заняла значительное время. Находясь в отделении Банк более 1,5 мы вынуждены были уйти из отделения, не получив  % по вкладу моей супруги. Т.к. ко вкладу моей супруги была оформлена доверенность на меня на право распоряжения вкладом, то уходя из отделения мы попросили оформить все расходные документы на меня. Минут через тридцать мне позвонили и сказали, что из-за технических сложностей выдать вклад жены мне не могут и просят опять подойти мою жену (для нее это сложно т.к. дома маленькие дети). Дополнительно хочу отметить, что 28.12.2017  Ольга Ш. в телефонном разговоре категорически отказалась давать консультацию по условиям вкладов. Мне было настоятельно рекомендовано самостоятельно посмотреть всю информацию на сайте Банка. За все время нахождения нас в Банке Ольга Ш. даже не пыталась смягчить конфликтную ситуацию, возникшую по ее вине. На мое вежливое предложение принести извинения за потраченное время и возникшие сложности Ольга Ш. с надменным видом в присутствии другого сотрудника ответила: "Не считаю необходимым". Другой сотрудник извинился перед нами от лица Банка. Ну и на этом спасибо...

Добрый день! Для тех кто еще не определился и выбирает банк для своих денежных средств: если есть альтернатива не выбирайте Бинбанк, если нет - подумайте 150 раз прежде чем решите связаться с Бинбанком и запаситесь кучей свободного времени, чтобы регулярно посещать отделение банка. В январе 2017 г. оформил в банке дебетовую карту. Подключил программу Бинбонус. Через некоторое время открыл онлайн вклад. Спустя год пользования услугами банка хочу поделиться своими впечатлениями. Положить деньги на карту с помощью банкоматов или терминалов практически невозможно. Они тупо не работают 265 дней в году. Причем даже в отделении банка два банкомата постоянно не работают, идем в кассу. Спасибо Альфа-банку! Выручает! Банкомат работает всегда и пользуюсь без комиссии. Поэтому, решив связаться с Бинбанком, сразу оцените доступность банкоматов банков-партнеров. Не рассчитывайте на Бинбанк. Начисление Бинбонусов происходит, как выгодно банку. Банк каким-то неведомым способом определяет категорию расходования средств, которая не всегда соответствует действительности. По началу я пытался доказать, что деньги были потрачены в терминале на кассе магазина, а не переведены на онлайн кошелек. Звонил в поддержку, где отправляли в отделение, где отправляли в поддержку. После нескольких попыток бросил эту затею. Правды не найдете. Ничего не докажите. После очередного пополнения, открытого онлайн вклада, решил проверить, как происходит начисление процентов. Зашел в Бинбанк-онлайн. Сделал это как раз во-время, т.к. уже две недели проценты начисляются неправильно. Меньше, чем должны. И ведь не ошиблись в большую сторону... всегда в свою пользу. Получилось доказать по телефону поддержки, что проценты неправильные. Вы должны уметь считать проценты по вкладу, иначе вас надурят. Последний хит сезона!!! После проведения технических работ в интернет-банке с 05.01.2018 по 08.01.2018, обнаруживаю списание денежных средств с карты без моего участия и отрицательный баланс на карте. Звоню в поддержку. Илья рассказывает мне, что баланс на карте актуальный и лишних списаний он не видит. А я в интернет-банке вижу лишние четыре списания. Вот ведь ВОЛШЕБСТВО! Представляете, я списания вижу, а Илья с администраторскими правами НЕ ВИДИТ! Не нашел я свой актуальный баланс с помощью поддержки. Илья отправил меня решать проблему, которую они мне создали в отделение. В отделении, "вангую", тоже не увидят лишних операций списания. Одна надежда, что в отделении не откажутся посчитать на калькуляторе Баланс+Приход-Расход.

При оформлении дебетовой карты был введен в заблуждение сотрудником банка Т-ко Е.С. Помимо стоимости ежемесячного обслуживания в размере 450 рублей со счета были списаны еще 120 рублей за программу страхования "Защита плюс", о подключении которой я не был никоим образом уведомлен. При этом я неоднократно четко и ясно сказал сотруднику банка, что не нуждаюсь ни в каких дополнительных услугах, программах страхования и тому подобном, а на вопрос о сумме ежемесячных платежей (совокупной, включая все услуги) получил от неё ответ - 450 рублей. При подключении интернет-банка возникли проблемы (со слов сотрудников по техническим проблемам у самого банка), в связи с чем спустя несколько дней я был вынужден ещё раз посетить отделение банка, в котором оформлял карту, и вновь уточнил у сотрудника (её фамилия и инициалы мне не известны) сумму ежемесячных платежей и получил точно такой же ответ - 450 рублей. По прошествии месяца я обнаружил отрицательный баланс на своем счете (обращу внимание, что о списании этих 450 и 120 рублей, а также "уходе в минус" я не был уведомлен по телефону с помощью SMS-сообщений и узнал самостоятельно на сайте, хотя услуга "SMS-информирование" включена в стоимость ежемесячного обслуживания) и обратился в службу поддержки по бесплатному телефону указанному на карте. В процессе разговора я обнаружил уловку банка: в заявлении (стоит отдельно отметить его мелкий шрифт) на получение платежной карты есть пункт "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"" с полем для "галочки", которая не была проставлен сотрудником банка (именно она вносил в заявление все данные) не смотря на мои неоднократные чёткие и ясные просьбы не подключать мне никаких дополнительных услуг, программ страхования и тому подобного. Из пояснения к оговоренному пункту заявления можно сделать вывод о том, что речь идет о кредитных денежных средствах (на сайте в выписке по счёту назначением платежа указано "Защита кредита"), в то время как карта дебетовая, а также в нем не указана стоимость услуги. Отмечу, что карта рекламируется с бесплатно предоставляемым полисом страхования путешественников и логично было бы предположить, что речь в заявлении может идти именно об этой страховке. Из всего вышеописанного можно сделать вывод о недобросовестности банка и о введении его сотрудниками потребителей в заблуждение. В течение ближайших нескольких дней обращусь в отделение банка с требованием вернуть необоснованно списанную со счёта сумму в размере 120 рублей (пока именно эта сумма, но предполагаю что в конце месяца будет списана такая же сумма, хотя услуга и была отключена сегодня, то есть 6 января). В случае получения отказа - закрою карту, благо не успел предоставить реквизиты работодателю. [b]10.01.2018 5:49 [/b] Некоторое время назад (конкретные даты, на мой взгляд, в данном случае не являются важными, но я могу их предоставить по первому требованию представителей банка и/или администрации ресурса) получил дебетовую карту Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено". На сайте банка [url=https://binbankcards.ru/cards/pay/]указано[/url], что оговоренная "карта уже подключена к страховой программе, действующей 24 часа в любой точке мира". Никаких других упоминаний, за исключением новостного сообщения, [url=https://www.binbank.ru/press-center/news/22380/]опубликованного[/url] без указания даты (вероятной датой публикации, исходя из имеющейся на новостных ресурсах информации, является первая половина июля 2014 года) и, возможно, относящегося к другим продуктам банка, об этой страховой программе для карт Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" и тем более развёрнутого описания на сайте банка нет, в том числе и в [url=https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=549]представленном[/url] сборнике тарифов. Представленная в интернет-банке информация по карте (рис. 1), в отличии от размещённых на сайте рекламных материалов, не содержит никаких упоминаний о страховой программе, более того, там указано, что карта не застрахована и предлагается выбрать и подключить одну или несколько различных платных услуг по страхованию, а именно: "Защита карты", "Защита карты и девайса", "Страхование от несчастного случая", "Страхование квартиры" и "Страхование выезжающих за рубеж" (рис. 2). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR.1515546817.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR.1515546817.png[/url] Рис. 1. Информация по карте. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR%282%29.1515548143.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR(2).1515548143.png[/url] Рис. 2. Услуги по страхованию. После внимательного изучения предлагаемых к подключению в интернет-банке платных услуг по страхованию и тех крох информации, которые банк, как Гензель хлебные крошки, бросил на дорогу ведущую к обещанной им в рекламных материалах "фишке" карты Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" называемой страхованием, стало ясно, что данная страховая программа есть ничто иное как страхование выезжающих за рубеж (ВЗР). На основе описанного выше у меня появилось несколько простых вопросов к банку, а именно, почему в интернет-банке: - прямым текстом указано, что оговоренная карта не застрахована; - предлагается подключить к оговоренной карте платную услугу "Страхование выезжающих за рубеж", которая уже есть и бесплатна (что будет, если введенный в заблуждение потребитель попытается её подключит?). Для получения компетентных ответов на описанные выше вопросы я обратился в чат с сотрудником банка. Входе беседы у меня возникали весьма оправданные сомнения - действительно ли обещанная банком в рекламных материалах "фишке" карты Visa Platinum с пакетом услуг "Все включено" называемая страхованием есть ничто иное как страхование выезжающих за рубеж? Однако сомнения не подтвердились. После почти двухчасовой беседы с двумя сотрудниками банка по очереди оба вопроса остались без внятного ответа. Я очень прошу сотрудника банка, который будет отвечать на мой отзыв, не "лить воду"!!! Отвечайте на вопросы! Их два! Они выше! Далее публикую наиувлекательнейшее чтиво - беседу с сотрудниками банка в чате (свои и оператора ошибки как орфографические, так и пунктуационные не исправлял). Здравствуйте! Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос. Я в 18:50 На сайте https://binbankcards.ru/cards/pay/ указано, что моя карта (Всё включено) уже подключена к программе страхования путешественников, а когда я просматриваю вкладку "Услуги" в интернет-банке, там предлагается оформить страховку выезжающих за рубеж, а в информации по карте указано, что она не застрахована. Как это понимать? Оператор Арина включился в разговор Арина в 18:51 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Арина в 18:55 спасибо за ожидание. К данному пакету услуг программа страхования подключается автоматически. В личном кабинете предусмотрена услуга для других карт. Я в 18:56 А почему в информации по моей карте указано, что она не застрахована? Арина в 18:56 Не могли бы Вы скриншот направить? Я в 18:58 минуту Я в 19:00 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПО КАРТЕ (РИС. 1)> Арина в 19:00 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Арина в 19:07 Спасибо за ожидание. Это совсем другая программа, у Вас карта сама предусматривает страхование по тарифному плану. Я в 19:13 Подскажите, можно ли где-нибудь в интернет-банке увидеть, что "карта предусматривает страхование по тарифному плану"? Дайте, пожалуйста, ссылку на описание этого страхования и/или описание тарифного плана, в котором будет подробно описано, что подразумевает это страхование. Арина в 19:13 Вы можете ознакомиться с тарифным планом Вашей карты на сайте Банка https://binbankcards.ru/cards/pay/ Я в 19:14 Там много чего выложено, мне нужен конкретный документ. Я в 19:15 Там есть правила пользования, условия обслуживания и т.д. Что из них читать? Арина в 19:16 Все правила читайте, Вам к данной программе подключаться не нужно. У вас автоматически предусматривает карта к данному страхованию. Я в 19:17 В смысле "все из них читайте"? Я в 19:17 Вы не знаете в каком документе описаны правила этого самого страхования, которое уже подключено к моей карте? Арина в 19:18 Вы хотите отдельный документ получить, что вы имеете ввиду? Я в 19:18 Я имею ввиду ровно то, что написал. Я в 19:19 В каком из документов, которые размещены по указанной вами ссылке находится описание программы страхования, к которой уже подключена моя карта. Арина в 19:19 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:19 Хорошо. Арина в 19:27 Спасибо за ожидание. На сайте именно про данную программу указано в разделе "страхование" - "ВЗР- выезд за рубеж". Пройдите по ссылке https://binbankcards.ru/index_1.php [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FBINBANK-StrahovanieVZR%283%29.1515549767.png]http://ipic.su/img/img7/fs/BINBANK-StrahovanieVZR(3).1515549767.png[/url] Рис. 3. Страница по представленной оператором ссылке. Я в 19:31 А вы пробовали сами? Я перехожу по казанной вами ссылке, нажимаю на "ВЗР - выезд за рубеж" и ничего не происходит. Я в 19:31 Что я делаю не так? Арина в 19:32 Вы все верно делаете. Я в 19:33 А что должно произойти после перехода по ссылке и нажатия на "ВЗР - выезд за рубеж"? У меня ничего не происходит. Арина в 19:33 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:33 Спасибо. Жду. Арина в 19:36 Спасибо за ожидание. <ОБРАЩЕНИЕ КО МНЕ ПО ИМЕНИ И ОТЧЕСТВУ>. Данная страница открывается, попробуйте в таком случае через другой браузер перейти. Я в 19:38 Страница по предоставленной вами ссылке открывает, далее я вижу следующее: Я в 19:39 Позволите скриншот вам передать? Арина в 19:39 Да, конечно. <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> <ЗАКРЫВАЮ И СНОВА ОТКРЫВАЮ ЧАТ> Посетитель закрыл диалог <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> Я в 19:40 Не получается направить вам скриншот. Арина в 19:40 Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста! Я в 19:40 Хорошо. Арина в 19:41 Спасибо за ожидание. Вы в Бинбанк - онлайн пробовали перевести, так же ошибка? Арина в 19:41 Прошу прощения. Арина в 19:41 Не Вам было адресовано. Я в 19:41 Догадался. Я в 19:42 Так я могу вам скриншот передать? Пока не получается. Арина в 19:42 Да, у Вас в диалоге чата отображаются 3 точки, необходимо их выбрать, далее "прикрепить файл". Я в 19:44 Я именно так и делаю. В первый раз я смог передать вам скриншот, а теперь при нажатии на три точки меню не появляется. <НЕ УДАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ> <ЗАКРЫВАЮ ЧАТ И ВЫХОЖУ ИЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКА> <СНОВА ЗАХОЖУ В ИНТЕРНЕТ-БАНКА И ОТКРЫВАЮ ЧАТ> Посетитель закрыл диалог Арина в 19:45 Хорошо, я ожидаю. Я в 19:46 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ СТРАНИЦЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ОПЕРАТОРОМ ССЫЛКЕ (РИС. 3)> Я в 19:47 На указанной странице я выбираю пункт "ВЗР - выезд за рубеж" (он выделе цветом). Я в 19:47 Правильно? Арина в 19:47 да, верно. Я в 19:47 И ничего после этого не происходит. Я в 19:48 На эту надпись можно нажимать сколько угодно. Я в 19:48 Попробуйте. Арина в 19:49 Вы когда выбираете "ВЗР - выезд за рубеж" у вас должна загрузиться страница, попробуйте через другой браузер войти, должно получиться, страница должна выгружаться. Я в 19:49 Я попробовал двумя разными браузерами: Google Chrome и Microsoft Edge. Арина в 19:50 Вот так попробуйте https://www.binbank.ru/search/?q=%D0%92%D0%97%D0%A0 Я в 19:51 Да, так работает. Я в 19:54 Но Арина, это тоже самое, что и страхование выезжающих за рубеж, которое можно подключить через меню услуги, а вы мне пишете, что "Это совсем другая программа, у Вас карта сама предусматривает страхование по тарифному плану" (в кавычках ваши слова, скопировал из истории). Арина в 19:55 В личном кабинете программа предусмотрена для других карт . Вам ее дополнительно подключать не нужно. Я в 20:01 Я понимаю, что эту программу мне подключать не нужно. Вначале меня интересовал вопрос одна и та же ли эта программа, и почему, раз это одна и та же программа, на самом первом скриншоте (сейчас вышлю его повторно), указано, что карта не застрахована. Потом я пытался выяснить у вас условия этой программы, которые удалось получить окольными путями (всего один абзац текста без подробностей, рекламный материал по последней предоставленной вами ссылке), хотя раз это одна и та же программа, я могу прочитать о ней так же, как и для других карт. Арина в 20:01 Подождите секунду, я переключу Вас на другого оператора. Диалог был передан оператору Лилия Оператор Лилия включился в разговор Лилия в 20:02 Я ознакомляюсь с ситуацией, ожидайте пожалуйста. Я в 20:03 Отправил(а) файл <СКРИНШОТ С ИНФОРМАЦИЕЙ ПО КАРТЕ (РИС. 1)> Я в 20:03 Я тоже перечитаю. Лилия в 20:08 Спасибо Вам за ожидание. Данная услуга, указанная в первом скриншоте, совершенная другая услуга. «Защита плюс» - программа страхования, обеспечивающая финансовый резерв – денежные средства, которые могут быть использованы в любых сложных ситуациях, связанных со здоровьем и потерей основного источника дохода. Сумма страхового покрытия до 200 000 рублей. Стоимость программы, без задолженности или с задолженностью менее 5000 руб, 120 рублей, в ином случае увеличивается на 0,65% от общей суммы задолженности, при этом сумма страхового покрытия составляет уже до 400 000 рублей. Я в 20:08 Нет. Я в 20:16 На первом скриншоте, который я вам выслал, красны подчёркнуто, что карта не застрахована. Если нажать на ссылку "Застраховать" откроется окно с выбором различных программ страхования, среди которых есть "Защита карты", "Защита карты и девайса", "Страхование от несчастного случая", "Страхование квартиры" и то о чём речь - "Страхование выезжающих за рубеж". На сайте https://binbankcards.ru/cards/pay/ указано что моя карта уже подключена к программе страхования путешественников. Так вот вопрос: "Страхование выезжающих за рубеж" и страхование путешественников, которое уже подключено к моей карте это одно и тоже? Если да, то почему это не отображено на первом скриншоте, т.е. что карта подключена к программе "Страхование выезжающих за рубеж". Если нет, т.е. если это разные программы, то в каком документе можно ознакомиться с правилами уже подключенной к моей карте программе страхования? Я в 20:16 *красны=красным Лилия в 20:17 Как услуга данная программа не подключается. Она предусмотрена по тарифному плану Вашей карты. Лилия в 20:17 Информацию так же уточняю, для уточнения, ожидайте пожалуйста. Я в 20:25 Хорошо, я понял, что услуга "Страхование выезжающих за рубеж" уже подключена к моей карте, но информация об этом просто не отображается на первом скриншоте. Верно? Если да, то что произойдёт, если я попытаюсь её подключить нажав на ссылку "Застраховать" из первого скриншота и выберу там "Страхование выезжающих за рубеж"? Она будет подключена повторно? Вполне вероятно, что я чего-то просто не понимаю, объясните мне пожалуйста. Лилия в 20:25 Да, конечно. Сейчас предоставлю Вам информацию, ожидайте пожалуйста. Я в 20:25 Спасибо. Жду. Лилия в 20:33 Спасибо Вам за длительное ожидание. Рекомендую пройти по ссылке https://binbankcards.ru/airmiles/ . Третий файл в разделе "прочие документы", указано "правила страхования ВЗР". Я в 20:35 За подробные правила - спасибо. Хотелось бы всё-таки получить ответ на: Я в 20:35 я понял, что услуга "Страхование выезжающих за рубеж" уже подключена к моей карте, но информация об этом просто не отображается на первом скриншоте. Верно? Если да, то что произойдёт, если я попытаюсь её подключить нажав на ссылку "Застраховать" из первого скриншота и выберу там "Страхование выезжающих за рубеж"? Она будет подключена повторно? Лилия в 20:37 Подключение не требуется. У нас нет информации что произойдет при подключении через личный кабинет, потому что данная программа и так действует по тарифу. Я в 20:40 Спасибо! Теперь стало более-менее ясно. Я на днях попробую подключить её через личный кабинет, раз такая возможно есть и банк не считает это ошибкой. Обязательно расскажу службе тех. поддержки о последствиях данного действия. Лилия в 20:40 Да, конечно. Лилия в 20:40 Информация будет в этом случае направлена ответственным руководителям подразделения для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Я в 20:41 Спасибо. Лилия в 20:41 Уточните, пожалуйста, у Вас остались еще вопросы? Я в 20:41 Нет. Лилия в 20:41 Благодарим за обращение в БИНБАНК! Если у Вас возникнут вопросы, будем рады видеть Вас снова. Оператор закрыл диалог.

11 ноября 2017 года в ДО Луначарский 78 (Санкт-Петербург) получил дебетовую карту, в заявлении поставил галочку "Прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс", но 1 декабря 2017 года за данную услугу сняли деньги. Прошу вернуть средства снятые 1 декабря 2017 года за услугу страхования "Защита плюс".

В который раз имею проблемы. На дебетовой карте лежат деньги мертвым грузом. Весь день пытаюсь перевести их либо на карту приносящую доход, либо на вклад. Однако, в интернет-банке это сделать не даёт из-за каких-то работ. Оператор предложил сделать это 9го января. По какой причине я должен держать деньги за бесплатно и кормить банк?

[i] Анекдот времен спонсирования Бинбанком игры «Что? Где? Когда?»:[/i] [i]Если уважаемые знатоки разместят деньги в нашем банке, у них будет всего один вопрос – как получить их обратно?![/i] [b]Фигура первая «Смеркалось». [/b]Клиентом Бинбанка я оказалась против своей воли. Мои счета и депозиты, открытые в «Европлан Банк», оказались в результате слияния сначала в «Бинбанк Столица», а затем «Бинбанк». С этого момента я оказалась в мрачном царстве хаоса и беспредела. В Бинбанк «переехал» мой вклад. Условия по нему: ставка 10%, вклад расходно-пополняемый, неснижаемый остаток по вкладу 1 тысяча рублей. К моменту переезда на вкладе находились все мои сбережения. Итак, мы начинаем [s]КВН[/s] повествование, будет зажигательно! :uncap: [b]Фигура вторая «Нет более слепого, чем тот, кто не хочет видеть»[/b]. Прихожу в единственное отделение Бинбанка г. Магнитогорска, прошу выписку по всем своим счетам. Мне отказали, потому что в отделении «не видят» моих счетов. Я предложила написать заявление на перевод обслуживания моих счетов в офис «БИНБАНК» ОО «Магнитогорск/74». Специалисты банка отказали мне в приеме заявления, обещали позвонить в ближайшие дни. Обещание оказалось ложным, со мной никто не связался. В офисе мне сообщили, что технической возможности обслуживания моих счетов в г. Магнитогорске не существует. Эта информация была [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10059555/]подтверждена Александром Новиковым[/url] , официальным представителем Бинбанка. [b]Фигура третья «В Бинбанке не принято возвращать клиентам деньги». [/b]Предыдущий мой вклад Бинбанк [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10059555/]тоже незаконно удерживал[/url]. :achtung: По этой ссылке прекрасное – представитель Бинбанка Александр Новиков предлагает мне проехать 600 км за выпиской по вкладу. @= ...Любые накопления рано или поздно становятся нужны. 19.07.2017 я обратилась в офис. Специалисты банка отказали мне в выдаче денег, сославшись на то, что по-прежнему «не видят» мои счета. (мои обращения № 1-18170970538, 1-18171103082). [b]Фигура четвертая «Полковнику никто не пишет»[/b]. 20.07.2017 я получила SMS-сообщение: «[i]ваше обращение № 1-18170970538 рассмотрено, ответ направлен по адресу регистрации. Так же ответ Вы можете получить в любом отделении Банка, сообщив сотруднику номер 1-18170970538[/i]». 21.07.2017 я приехала в отделение банка. Специалисты сказали, что из ответов видят только текст этого SMS. Просьбу продублировать ответ на электронную почту банк проигнорировал. Денег тоже не выдали. Пришлось написать претензию об отсутствии ответа на претензию :wall: № 1-18233717980. [b]Фигура пятая «С Бинбанком вы поседеете досрочно».[/b] В ответ пришло письмо от директора департамента дистанционного обслуживания клиентов Швец Л.В.: «[i]Между Банком и Вами был заключен договор на открытие вклада «Ежемесячный доход (выплата) пенсионный...»[/i] Какой пенсионный?? :o Еще с утра считала себя молодой цветущей женщиной. Подумала, что, видимо, возраст подкрался незаметно и принес с собой склероз. Подняла свои документы по вкладу – нет, еще дееспособна: в документах другие названия вкладов, в интернет-банке тоже. Никогда не открывала подобного вклада. Иду на сайт банка посмотреть, что за пенсионный вклад такой, и в тарифах по нему вижу, что он нерасходный. Бинбанк функционирует, не приходя в сознание. :omg: [b]Фигура шестая «Повысим вам неснижаемый остаток в 31 раз»[/b]. Читаю письмо Швец дальше. Судя по весьма оригинальной орфографии письма, в Бинбанке не принято ни вникать в вопрос, ни перечитывать небрежно написанное. Видимо, отвечавший мне сотрудник [s]и швец и жнец[/s] завален претензиями от клиентов, потому что пишет он полный трындец: «[i]Остаток по счету вклада на 20.07.2017 составляет ХХХ руб., доступная сумма к снятию с учетом неснижаемого остатка YYY руб. Получить денежные средства [b]Вы можете[/b], обратившись в офис Банка[/i]». ХХХ больше YYY на 31 тысячу руб. Итак, банк занял позицию, что сумма неснижаемого остатка составляет 31 тысячу рублей вопреки 1 тысяче в Договоре. Легким движением руки Бинбанк в одностороннем порядке изменил существенные условия действующего договора, поправ, таким образом, и мои права вкладчика и законодательство РФ. Думаю – ну выдайте хотя бы на 31 тысячу меньше, деньги нужны позарез! Приезжаю в банк – ничего выдать не могут, никаких действий для устранения технической проблемы Бинбанк не предпринял. :wall: Составляю претензию № 1-18308407458. [b]Фигура седьмая «Мы наличкой не богаты».[/b] В следующем ответе Бинбанк [s]одуплился[/s][u] [/u]согласился с моими аргументами и установил сумму неснижаемого остатка в соответствии с договором. Дальше мне было подробно расписано, как заказать наличку, как будто проблема всю дорогу была именно в этом. 11.08.2017 прихожу за деньгами, получаю отказ, составляю претензию № 1-18644078188. Сотрудницы банка мне уже как родные. Узнают с порога, приветствуют фразой: «Вам бланк для претензии? Сколько? …Ой, бланки для претензий у нас закончились.» [b]Фигура восьмая «Мы с клиентами особо не церемонимся». [/b]14.08.2017 я получила от банка SMS-сообщение: «[i]Ваше обращение № 1-18644078188 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению № 1-18308407458 ). Письменный ответ был направлен Вам по адресу регистрации, а также по адресу электронной почты[/i]». Таким образом, Бинбанк, оставив меня без всех моих денег, отказался даже от обсуждения моей проблемы. :evil: При этом Бинбанк охотно и неоднократно связывался со мной для предложения других услуг банка – кредитных карт, программ страхования, подключения бонусной программы, премиальному обслуживанию, предлагал ознакомиться с новостями банка. 23.08.2017 я в очередной раз обратилась в отделение банка с требованием выдать мне деньги, заявление было зарегистрировано под № 1-18857873778. Бинбанк начал просто игнорировать мою проблему, ответ на обращение не предоставил. [b]Фигура девятая «Обождите, у нас мероприятие!» [/b]14.09.2017 я в очередной раз обратилась в отделение банка с требованием выдать мне деньги, заявление № 1-19320928298. 19.09.2017 я получила SMS-сообщение от банка: «[i]Ваше обращение № 1-19320928298 рассмотрено. На основании ваших обращений Банком проводятся необходимые мероприятия по урегулированию проблемной ситуации. О результатах расследования Вы будете уведомлены в рамках заявления № 1-18857873778. Приносим Вам свои извинения за длительные сроки рассмотрения заявления.[/i]» На фоне как раз вышедших днем ранее новостей о принятом решении о санации Бинбанка, видимо, имелись в виду меры, которые будет принимать ЦБ. :jokingly: [b]Фигура десятая «Валите из банка, обслужив себя перед этим самостоятельно» [/b]05.10.2017 я получила SMS-сообщение от банка: «[i]Ваше обращение № 1-18857873778 рассмотрено. Для расторжения Договора вклада Вам необходимо открыть текущий счет в отделение Банка, и вы сможете самостоятельно провести закрытия вклада через Интернет-Банк. Благодарим вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства.[/i]» (орфография Бинбанка сохранена). 09.10.2017 я составила письменное обращение в банк с пояснениями, что я не обращалась в банк с требованием закрывать мой вклад, не намерена этого делать до истечения срока вклада; более того, в обращении № 1-18170970538 я специально обговаривала выдачу денежных средств со счета вклада без закрытия вклада, что допускает мой договор депозита «Накопительный счет». Обращение № 1-19897338734. [b]Фигура одиннадцатая «А давайте наплодим счетов!» [/b]14.10.2017 я получила SMS-сообщение от банка: «[i]Ваше обращение № 1-19897338734 рассмотрено. Информируем, что для урегулирования указанной Вами ситуации Вам необходимо еще раз обратиться в Офис Банка для открытия дополнительного Счета. В результате чего Вы сможете самостоятельно перевести денежные средства со Счета вклада через Интернет-Банк, либо получить в офисе Банка. [/i]» Ответ банка совершенно не прояснил ситуацию для меня. Самостоятельный перевод денежных средств через Интернет-банк с комиссией мне не требуется. Условие выдачи денежных средств через некий промежуточный счет является противоречащим Договору депозита, ПКБО и ГК РФ. Если же Бинбанк имел в виду открытие любого другого счета, кроме счета депозита, то это пожелание (законным условием оно не является) банка давно выполнено, у меня также имеются три других счета, и наличие этих счетов никак не помогало мне получить деньги. Свой ответ Бинбанку я изложила в обращении № 1-20073328725. При подаче обращения специалисты Бинбанка в отделении также затруднились с предоставлением точного определения «дополнительный счет». [b]Фигура двенадцатая «Мы пишем вам письма мысленно» [/b]14.11.2017 я в очередной раз обратилась в отделение банка с требованием выдать мне деньги, обращение № 1-20881899559. 16.11.2017 мне поступило SMS от банка: «Ваше обращение № 1-20881899559 рассмотрено. Письменный ответ был направлен Вам на e-mail». Никакой ответ мне до сих пор не поступил. Да, и папку «Спам» проверяла. [b]Фигура тринадцатая «С юбилеем!» [/b]Мне поступил звонок от специалиста банка, в котором она проинформировала меня, что мой счет вклада переведен на обслуживание в отделение банка г. Магнитогорск. 20.11.2017 исполнилось 4 месяца (!) с начала изматывающей борьбы с произволом и беззаконием Бинбанка. Чтобы отметить эту дату, я посетила отделение банка. Попросила для проверки возможности обслуживания моих счетов выдать мне в кассе 100 руб. Операционист долго и напряженно вглядывалась в экран, потом позвала коллегу. По репликам я поняла, что программное обеспечение банка при оформлении операции то ли запрашивает нечто странное, то ли выдает сообщение о проблеме. Затем была приглашена третья операционистка, и в результате конвульсиума мне таки был распечатан расходный ордер в кассу. Тестовые 100 рублей были мною торжественно получены. Таким образом, [b]период незаконного удержания Бинбанком моих денежных средств составил ровно 4 месяца[/b] (это я еще не пыталась получить крупную сумму). Казалось бы, на этом все. Но только не с Бинбанком. [b]Фигура четырнадцатая «Тайно подменим вам реквизиты». [/b]Случайно и самостоятельно в интернет-банке обнаружила, что Бинбанк не просто сделал мой счет «видимым» в отделении. Мне был открыт другой счет и на него были перенесены мои денежные средства. Соответственно, у меня изменились реквизиты счета вклада. Все это Бинбанк сделал втихаря, безо всякого предупреждения меня как владельца счета. У меня, например, имеются шаблоны в других банках для перевода денежных средств на счет вклада. И вполне могла возникнуть ситуация, когда бы я отправила деньги по проверенному шаблону, и они не были бы зачислены во вклад. Во что бы вылились в этом случае попытки утрясти ситуацию с Бинбанком – мне страшно даже представить. Приехала в отделение, изложила ситуацию специалистам банка. Сами сотрудники в шоке от способа реализации видимости счета. Кстати, когда я прихожу, сбегается весь персонал отделения – я у них как «Санта-Барбара» и триллер в одном флаконе, прикольно, вышла новая серия! Посмотрели у себя в системе – видят только новый счет, вся информация по операциям со счетом до его переноса в отделение Магнитогорска недоступна даже специалистам банка. Т.е. выписки за предшествующий переносу период я получить по-прежнему не могу. [b]Фигура пятнадцатая «Отменим вам проценты». [/b]Теперь в интернет-банке мой вклад фигурирует как «Текущий счет без процентов». Да, вот так вот запросто банк, вопреки договору, решил пользоваться деньгами вкладчика бесплатно. В выписке по вкладу «нет данных» [s]следы решили замести[/s]. Видимо, начинается второй круг под названием «мы видим ваш вклад, но не вполне». Я дождалась даты выплаты процентов. В ИБ 2.0 день спустя даты выплаты операции зачисления процентов не было, остаток по вкладу не увеличился. [b]Фигура шестнадцатая «Я буду вечно живо-о-ой». [/b]Но чтобы мне не было скучно – в интернет-банке у меня есть и второй «текущий счет», который совсем текущий! (куда – покажет время). Теперь надо как-то в них не запутаться. Счет со сроком действия до 2222(!) года. Меня, как вкладчика, конечно, радует намерение банка здравствовать до 2222 года. Хотя имеют ли право на жизнь такие банки – большой вопрос. [b]Фигура семнадцатая «ИБ 2:0 в пользу косяков банка». [/b]Да и в сам ИБ 2.0 я не могла попасть несколько месяцев, выдавал ошибку регистрации. В отделении мне вообще заявили «ИБ 2.0 не для вас, он для МДМ». Пока не посетила офис в другом городе – только там поняли мою проблему, сделали заявку на привязку моего телефона, и все заработало. Странно, что до этого банк так долго не вносил в систему телефон действующего клиента. Хотя ну как «все заработало»… В Бинбанке не может все работать. Например, ИБ не позволил мне создать безопасный логин – любые цифры ваши программисты почему-то считают «недопустимыми символами». Безопасность доступа? Не, не слышали. :omg: Опасно настолько кривыми руками писать собственное программное обеспечение, лучше уж пользоваться готовым. Подведем итоги. Бинбанк, вы 4(!) месяца продержали человека в ситуации, когда все его сбережения пропали неизвестно куда, в банке ему говорят «мы не видим, что вы вообще когда-то приносили в банк деньги», и банк периодически отказывается даже обсуждать этот вопрос. Такого уровня нарушения законодательства, дезорганизованности всех бизнес-процессов, бардака и некомпетентности я не встречала ни в одном банке страны, а я их повидала немало. Оцените [s]Собрание сочинений Бинбанка, том 1[/s] фото моей переписки с Бинбанком, цель которой – получить назад МОИ собственные деньги. (Бин единственный банк, для которого мне пришлось завести специальную папку). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2Fpapkasperepiskoj.1515150615.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/papkasperepiskoj.1515150615.jpg[/url] Это катастрофический провал со стороны Бинбанка, который можно расценивать как полную недееспособность данной кредитной организации. Кроме того, налицо грубейшее, длительное и неоднократное нарушение законодательства РФ. Сейчас у Бинбанка на рассмотрении находится моя досудебная претензия № 1-22466821181. Решением проблемы буду считать выплату компенсации за незаконное удержание денег вкладчика. В случае отказа готова встретиться с Бинбанком в суде, там вы потеряете намного больше. И приведите ваш ИБ во вменяемое состояние.

28.12.2017 г. в 16:30 я позвонила на горячую линию Бинбанка по тел. 495-755-50-75, чтобы узнать режим работы офиса Дворянский/71, расположенного по адресу г. Тула, пр. Ленина, 74, на новогодних праздниках (замечу в скобках, что этой информации нет на официальном сайте, время ожидания ответа оператора составляет от 5 минут, а на горячей линии для регионов на номере 800-200-50-75 - минимум 10 минут). Оператор заверил меня, что со 2 января 2018 г. офис работает в обычном режиме. Я несколько раз переспросила, правильно ли его поняла, и получила утвердительный ответ. Сегодня, 05.01.2018 г., я поехала в офис, чтобы заплатить кредит, и обнаружила, что до 8 января офис не работает. Вопиющая некомпетентность по простейшему вопросу.

К сожалению, стала (вернее попыталась стать) клиенткой данного банка в апреле 2016 г. Карту мне выпустили, и я её получила. Но пользоваться ей так и не смогла, т.к. не получила доступ в Интернет банк. После нескольких звонков доступ всё же в мае 2016 г получила, но теперь Банк не смог отобразить в ИБ мою карту. В результате, после еще нескольких звонков и обращений на сайте Банка потребовали (!) обратиться в Банк. Находясь на даче с маленькими детьми не имею физической возможности это сделать, о чём сообщала оператору при общении. Спустя 1,5 года решила уточнить статус карты, возобновление доступа и наличие задолженности. Увы, самые худшие опасения подтвердились - пользоваться картой по-прежнему невозможно, доступ к карте в ИБ не восстановлен, комиссию за пользование карты ежегодно списывают и требуют (!!!) личного обращения в Банк. Карта до 2020 года, похоже так и будут ежегодно списывать комиссию без разрешения со стороны клиента не предоставляя никаких возможностей ею воспользоваться. Если еще не поздно, откажитесь от получения кредитных карт в данном банке.

С Новым годом, Бинбанк! Надеюсь, вы уже в полной мере оценили результат своей работы за прошедший год. Перейду сразу к сути, а именно, к претензии! Сегодня было обнаружено несоответствие суммы во вкладе в банке со своей бухгалтерией. После сверки сумм отображаемых в Бинбанк онлайн было быстро обнаружено, что банк не выплатил проценты по вкладу в ноябре 2017 года, несмотря на то, что в соответствии с условиями заключенного договора банк обязан их [b]ежемесячно[/b] выплачивать на счёт вклада (капитализировать). Выплата процентов в декабре, согласно назначению платежа, осуществлена банком за 2 месяца, но при этом величина этих процентов не превышает суммы за один месяц. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку банком исполнения своих обязательств по договору вклада, объяснить причины отсутствия процентов в ноябре 2017 года и несоответствия остатка по счёту. В случае подтверждения грубейшего нарушения условий договора предлагаю в добровольном порядке выплатить на счёт вклада все причитающиеся суммы, а именно: 1) проценты по вкладу за период с 16.10.2017 по 15.11.2017; 2) проценты на невыплаченную своевременно сумму процентов по вкладу (пункт 1) за период с 16.11.2017 по 15.12.2017; 3) проценты на суммы из пунктов 1 и 2 за период с 16.12.2017 по фактический день выплаты, если фактический день выплаты не позднее 15.01.2018. Оценка пока "1" за новогодний подарочек от банка.

Не могу войти в Бинбанк-онлайн, хотя два года пользовалась системой, пишет неверный логин или пароль, но этого не может быть, так как на протяжении двух лет ни логин, ни пароль не меняла. Зарегистрироваться повторно в бинбанк онлайн 2.0 не представляется возможным. Ошибка при регистрации, повторите запрос позже.