25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Благодарю за оказанную помощь в закрытии счета кредитной карты ПАО "Бинбанк",высокий профессионализм и клиентоориентированность руководителя операционного офиса "Солнечный" в г. Саратове М-ву Марию и старшего менеджера Л-ну Наталью.

Пополнял карту Рокет банка. Именно в Открытии - поскольку у них осталась договоренность с Рокетом на пополнение, видимо со времен, когда деньги Рокет держал в открытии. Банкомат первые пару-тройку раз отказывался принимать купюры, после чего во время очередной попытки банкомат ушел в синий экран (нет, не тот который у виндовс - более темный и без информации), после чего банкомат благополучно сожрал деньги и экран вновь вернулся в свое нормальное состояние. Никаких чеков, ничего. Отличное поведение банкоматов, господа! Причем проблема далеко не единичная - знаю еще минимум 2 случая с банкоматами Открытия. Поддержка Открытия мягко говоря - бесполезная. В итоге оспаривание операции делал через техподдержку Рокета. И вопрос опять к господам из Открытия. 2-3 недели на возврат, вы серьезно? Впрочем, подобные случаи о которых я знаю решались быстрее, надеюсь этот не станет исключением. Само собой, больше к банкоматам Открытия я близко не подойду, есть вариант пополнять через банкоматы ВТБ, но это уже другая история.

Сегодня банкомат зажевал крупную сумму денег.  Обращение 20-02-19907.  Являясь премиальным клиентом вашего банка, я надеялась на понимание и быстрое решение проблемы, так как денежные средства срочно нужны! Очень срочно.  1) Сотрудники банка разводили руками, якобы такого никогда не происходило  2) Сотрудники call- центра не смогли нечем помочь, кроме как ждите 10 дней и никто даже не попытался помочь решить вопрос, так как он достаточно серьёзный и средства - вопрос жизненно важный.  3) Кормили обещаниями- перезвоним через 10 минут, через час, через два. Прошло уже 5.

Оформила  дебетовую карту Opencard, переходя по ссылке из письма на электронную почту от banki.ru. Заинтересовало предложение, кешбек 11% в определенных категориях, бесплатное обслуживание, бесплатное снятие в любых банкоматах, почему-то на официальном сайте не написано ДО 11%.   Сегодня, 20 февраля подъехал представитель и оформили карту на работе. К представителю претензий нет, улыбчивый приятный парень Артур. Получила, активировали карту, произвели транзакцию, по настойчивости представителя. Он сам пополнил со своей карты и сам перевел эти средства себе на мобильный. Ок.  Стала изучать условия, открыв тариф полный. И смотрю, что кешбек то 11% я получу на АЗС, например, только при 3х условиях, потратить то 10.000 я смогу, но вот хранить на карте 100.000 я не смогу думаю ну ладно, сама виновата, нужно было детально изучать, не буду пользоваться. А тут вижу про комиссию за выпуск 500 рублей, и оплата спишется после первой проведенной операции, и тут я вспоминаю настойчивость Артура, который настоял на пополнении и проведении операции и такое сразу неприятное отношение к банку... Позвонила на горячую линию, поворчала, побуднила. Пока операция в обработке, не могут принять заявление на закрытие. Буду звонить завтра, решать вопрос мне нужно закрыть карту, чтобы никаких средств за выпуск с меня не списывали! Внимательно изучайте тарифы, Ожидание и реальность, как говорится.

Вчера начались звонки с московского номера, первый раз взяла, послушала, сказала, что кредиты меня не интересуют. Перезвонили через несколько часов, сбросила звонок, тут же перезвонили снова, взяла трубку, сказала, что уже разговаривала сегодня с банком и просила мне не звонить. Перезвонили сегодня утром с тем же самым вопросом. Это уже переходит все границы. Даже, если и понадобится когда-то какая-то услуга из-за этого негатива точно к этому банку не обращусь.

По кредитному договору номер 536097 от 29.10.19 в банк Открытие 17 декабря 2019г. по адресам oz@open.ru, sopr@open.ru направлен  комплект документов для оформления закладной, с просьбой подтверждения о их принятии в работу и полноте комплекта. В ответ тишина. Пришлось неделю писать и звонить, чтобы добиться подтверждения.Далее дело не сдвинулось. Продолжительные попытки общения с сотрудниками банка (телефон, почта, личный кабинет) в течении двух месяцев не увенчались успехом.Сотрудники банка, с кем есть возможность пообщаться, не в курсе положения дел и сроков. В результате до сих пор, по истечении более двух месяцев, не удалось добиться ни закладной, ни ожидаемых сроков её оформления. Ипотечный платеж мною вносится своевременно.Отсутствие закладной не позволяет своевременно оформить собственность на объект недвижимости и выполнить мои обязательства перед продавцом (застройщиком), с возможностью последнего потребовать неустойку и расторгнуть договор.Кроме того, по этой причине не имею возможности переехать в оплаченную но не оформленную квартиру и вынужден нести незапланированные издержки по съему жилья.

Недобрый день! Ранее я вам сюда уже писала о своей проблеме, в том, что с нами месяц не выходили на связь ипотечные менеджеры! В итоге, после обращения на этот сайт мне позвонили через два дня с горем пополам и очень недовольным голосом сообщили, что мы выходим на сделку и причем "послезавтра" потому что если не успеем то ставка не будет пониженная. Я попросила отправить мне информацию на почту о подтверждении сделки , т.к. найти менеджеров открытие оооооочень сложно точнее не возможно! Т-а Н.И. назначила нам сделку "на завтра" 19 февраля 2020 г.  Скинула необходимый комплект документов в 13.21, что бы мы привезли с собой на сделку. Сказала что по всем вопросам можно общаться с ней по почте. Ни на одно письмо она так и не ответила в итоге.  В тот же день 18.02.2020 , когда я уже собрала все документы, мы готовились с мужем к сделке и в 22.30 мне поступил звонок он Натальи (это получается за 24 часа до сделки!!!!!!!!!!!!!!! ДО СДЕЛКИ! )  и говорит " Вы в курсе, что вам будет выдано только 70 % от стоимости объекта недвижимости" , Я спрашиваю почему ведь нас никто не предупреждал! Я неоднократно звонила в банк и нам одобрение приходило именно на ту сумму которую мы запрашивали, в смс письме не было сказано ни о каких 70 процентах, далее так же в письме мне 2 менеджера подтвердили о сумме которую я запрашивала, и не говорили про 70 процентов! У меня есть вся переписка и все разговоры с банком. Наталья ответила, что она вообще тут не причем и ей плевать что мне об этом никто не говорил. Отправила мне на почту отказ в сделке и информационное письмо с параметрами сделки. Вопрос: когда меня должны были предупредить о том, что мне выдадут только 70 процентов? Прямо за 24 часа до сделки? В итоге я потратила кучу времени ожидая менеджера который мне позвонит и деньги за оценку объекта недвижимости верните деньги за оценку! Эльза неоднократно мне говорила, что мне одобрена сумма 7 194 000, о 70 % речь даже не шла!!!! В смс сообщении было указано : вам одобрен кредит в размере 7 194 000 руб. . Заявка номер №018946825 (по залогу) , заявка № 018871125 от 16.01.2020 14:43 (по кредиту). Вот письма подтверждения: 22.01.2020 14:31 - я написал(а):В первый раз еще менеджер говорил о том, что ставка будет 8.55 если выйдем на сделку в течение месяца - это еще актуально? 22.01.2020, 14:18, "Открытие.Залог" <[url=mailto:zalog_otkritie@open.ru]zalog_otkritie@open.ru[/url]>:Конечно. Одобренная сумма - 7.194.000, срок- 20 лет,  ставка- 8,7%.  С уважением, [b]Банк "Открытие"[/b] 22.01.2020 13:29 - я написал(а):Эльза, можно уточнить параметры одобренного кредитасрок- сумма- ставка   22.01.2020 13:29 -  я написал(а):Просьба указать параметры одобренного кредита 20.01.2020, 13:18, "Банк Открытие" <[url=mailto:mortgage@open.ru]mortgage@open.ru[/url]>:Добрый день! По Вашей заявке принято положительное решение.  С уважением, [b]Банк "Открытие"[/b] 17.01.2020 13:39 - Банк Открытие написал(а):Ваша заявка направлена рассмотрение Спасибо, что выбрали ПАО Банк «ФК Открытие». С Уважением, ПАО Банк «ФК Открытие»

Сложилась ситуация такая пополняли карту другого банка через банкомат открытие и произошел захват денежных средств уже 2 недели добиться ничего не можем деньги были на погашение кредита и оплаты жилья теперь идут проценты и выселяют из дома а у нас ребенок что делать не знаем.

Ничего выдающегося... Банк, просто нормальный банк.

Банки обдерут как липку.

банк не плохой быстро всё делали помогали , правда иногда зайти не могу в личный кабинет думаю всё исправят

Здравствуйте! Заказал в личном кабинете справку об уплаченных процентах за 2019 год и обнаружил опечатку в наименовании субъекта федерации подразделения выдавшего паспорт. Вместо ЛЕНИНГРАДСКОЙ написано ЛЕНИНРГАДСКОЙ ОБЛАСТИ. По телефону горячей линии отказались исправлять очевидную опечатку.  Теперь только с паспортом в отделение ФК Открытия?

В середине 2019 года я заметил, что условия премиального обслуживания в "Открытии" лучше, чем в другом банке, и решил перейти. За эти полгода столкнулся со следующими проблемами: [list][*]При открытии счёта по телефону меня неверно проинформировали по поводу работы отделений в выходные и экспресс-выпуска карт. Оператор по телефону порекомендовал заказывать обычную карту в отделение, работающее в выходные, так как обычная карта выпускается в течение некоторого количества календарных дней, а срочная -- в течение некоторого количества рабочих дней, так что в майские праздники единственная возможность получить карту -- это заказать не срочную. В отделении сказали, что делать нужно было ровно наоборот, но согласились выдать моментальную карту "Мир". [/*][*]Обещанный персональный менеджер так и не появился. На просьбы познакомить в чате поддержки говорилось, что менеджер перезвонит в течение недели, но этого не произошло. [/*][*]С этого года условия обслуживания были изменены в худшую сторону, но предупреждение было отправлено сильно заранее. [/*][*]Банк не может сменить контактный телефонный номер на не российский. Я провожу достаточно много времени за границей, так что это для меня важно. [/*][/list] В связи с этими фактами, я решил вернуться обратно в другой Банк. 23 января я перевёл первую часть денег в Альфа-Банк используя перевод с карты на карту (так как это единственный способ забрать деньги без комиссии). Это потребовало двух звонков в поддержку для увеличения лимита, но в конце концов перевод был совершён. Несколько дней назад я попытался повторить перевод, но карта оказалась заблокирована. В поддержке сказали, что карта была заблокирована 9 февраля в целях безопасности (спустя 2 недели после моего первого перевода, после того, как я явно просил увеличить лимит для этой транзакции?) и попросили подтвердить, что я действительно совершал переводы 23 января. Я подтвердил и попросил опять увеличить лимит, на что оператор пообещал разблокировать карту и увеличить лимит в течение нескольких часов. На следующий день платёж опять не прошёл. Оператор поддержки сообщил, что карта заблокирована опять и необходимо обратиться лично в офис, разблокировать её удалённо невозможно. В данный момент я за границей, так что не могу прийти в офис. Оператор посоветовал выполнить перевод используя другую карту. Переводы через интернет-банк и через другую карту совершить тоже не удаётся (возможно, из-за блокировки, но ошибка не отображается). Таким образом, я остался с зависшими в Открытии деньгами без возможности как-либо их вывести в ближайшее время. Никаких вопросов к моему счёту у банка до попытки вывести средства не возникало. Я считаю качество удалённого обслуживания неудовлетворительным, особенно для премиум-пакета услуг: проблемы не решаются, информация от операторов не соответствует действительности, время ожидания ответа может достигать десятков минут.

Доброго времени суток! Нам была одобрена ипотека в банке Открытие. Так же у данного банка действует предложение - пониженный процент при быстром выходе на сделку (в течении месяца). Две недели мы собирали необходимые документы для одобрения залога, все собрали , отправили. Через один день залог был согласован и с нами должны были связаться для согласования дня сделки. После чего прошло два дня и с нами так никто и не связался. Мы звонили в банк, так же обещают связаться , но этого не происходит. Ранее читали отзыв о банке открытие, что ипотечный центр намеренно тормозит процесс, чтобы в итоге оформить ипотеку с повышенным процентом. К сожалению, это подтвердилось.

09.01.2020 подал обращение №20-01-03761 о корректировке данных в БКИ (Бюро Кредитных Историй).  Обещали рассмотреть в течение 5 дней. Сегодня 19.02.2020, результата нет. Хожу в банк как на работу. Некоторые сотрудники уже знают меня в лицо и мою проблему лучше меня. Каждый раз куда-то звонят, говорят что большая просрочка по обращению, просят рассмотреть.  Мне говорят что возможно сегодня что-то решиться, и так каждый раз. Почему сотрудники на Енисейской должны отдуваться за чужие грехи, и когда соответствующий отдел выполнит свои обязанности? Являюсь представителем по доверенности. У доверителя отсутствуют счета в Банке.

Направляю информацию по спорному случаю изменения процентной ставки по кредитному договору: 3037___-ДО-МСК-19. Суть претензии сводится к тому, что все условия, изложенные в Кредитном договоре и УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАО Банк «ФК Открытие» ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ, соблюдены Заемщиком в полном объеме. Информация предоставлена размещается от имени Заемщика, т.к. сам Заемщик не зарегистрирован на сайте Банки.ру   Заемщик неоднократно обращался в Банк «ФК Открытие» (далее Банк) и даже направил в Банк Претензию по факту изменения процентной ставки (в бумажном и электронном виде). На все обращения были получены формальные отписки, с отсылкой на пункты, которые фактически не были нарушены Заемщиком.   В официальном ответе Банк приводит основной аргумент: Якобы действующий в текущий момент договор страхования был заключен 09.11.2020, а не в дату подписания Кредитного договора. Но это не противоречит и не нарушает Условия Банка, т.к. на дату подписания Кредитного договора между Банком и Заемщиком был подписан и договор Страхования с ПАО СК "Росгосстрах" от 18.10.2019г., т.е. имелся действующий договор страхования. В чем нарушение?   Вышеуказанное стало возможным благодаря тому, что Заемщик воспользовался своим правом, указанным в п.13.1.5 Условий Банка и закрепленным Указанием Банка России от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»: в течение 14 дней отказаться от Договора страхования, т.н. «период охлаждения». Вместе с тем, выполняя пункт 9.20 Условий Заемщик перезаключил договор страхования с другой компанией от 15.11.2019г.   Также, если допустить тот факт, что Банк трактует перезаключение Заемщиком договора страхования с другой, приемлемой Банком компанией, как нарушение п.9.20 условий (что не соответствует действительности), то при изменении ставки по кредитному договору 3037___-ДО-МСК-19 Банк должен был соблюсти условия, указанные в п.4 Индивидуальных условий к Кредитному договору: изменить ставку только при невыполнении Заемщиком условий страхования [b]свыше 30 календарных дней[/b].   Также, в своем обращении Заемщик пытался донести до Банка свою позицию, что он полностью соблюдает Условия и требования Кредитного договора, а также готов обеспечить страхование кредита на весь срок действия Кредитного договора путем ежегодного перезаключения Договора страхования с приемлемыми для Банка страховыми компаниями. Данный порядок обеспечения страхования кредита на весь срок действия Кредитного договора не противоречит существующим Условиям.   На основании всего вышеизложенного Заемщик не видит законных оснований для изменения Банком процентной ставки по кредитному договору, т.к. в полной мере соблюдает требования Условий и Кредитного договора.   Прошу представителя Банка внимательно рассмотреть данное обращение по сути вопроса, а не копипастить формальные отписки своих коллег, и предоставить действительно аргументированный ответ на претензию. В случае продолжения игнорирования претензий Заемщика, в части законности изменения процентной ставки по Кредитному договору, будет составлена жалоба в ЦБ РФ. Подозреваю, что данная ситуация не единичная и ее следует рассматривать как произвол Банка в отношении добропорядочных заемщиков. Приложил скриншоты переписки, копии документов, а также действующие Условия Банка, на пункты которых идет отсылка в тексте, [url=https://photos.app.goo.gl/6nSqmHmh7ZHyaQEu5]прикрепил.[/url]

Взял потребительский кредит 08.05.2019, полностью досрочно погасил 06.02.2020. И что думаете? Банк отказывается вернуть навязанную страховку, которую они положили в тело кредита. А это было около 100 тысяч рублей! Ответ в чате - страховка продолжит действовать и отключают связь (см. скришноты). В отделении сказали, что страховка вообще-то где-то в Росгосстрахе, можно туда идти писать заявление на прекращение страховки, и они, возможно, рассмотрят! Зная Росгосстрах, они просто не платят.  Номер договора: №26***41-ДО-МСК-19 от 08.05.2019. Не ведитесь на низкие проценты Открытия, это просто невероятная, хитрая схема! Из чата переписка с банком:*****

Отказали в пополнении счета потому что кассирша на обеде. Но чтобы это узнать, надо было сначала отсидеть в очереди. На сайте об обеденном перерыве ни слова. Укажите, пожалуйста, на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» время обеденного перерыва. Офис «Московский проспект» Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие» г. Воронеж, Московский проспект, д.124

Когда открывал карту - дали неправильную информацию по системы Кэшбека (можно использовать только от 3000 рублей, сейчас уже 1500 рублей). Обратившись первый раз с устной претензией в банк - мне пояснили данную ситуацию и сказали: " У вас должно быть более 3000 бонусов и нужно будет сделать покупку на сумму более 3000 рублей - тогда зачтем". После нескольких месяцев накопления решил воспользоваться данной услугой - купил пылесос за 21 тысячу. Подождал пока проведут платеж и решил вернуть свои 3455 бонусных рубля. Но тут меня ждало очередное удивление. Оказывается я этого сделать не могу. Обратился в чат банка, мне сотрудница сказала, что моя покупка не должна превышать суммы бонусов, т.е. быть в пределах от 1 500 до 3 455 рублей. При этом она сослалась на страницу "FAQ" п.10. Действительно в данном разделе сказано "Меньше или равна балансу бонусных рублей на бонусном счете". Но прошу заметить - это просто раздел "Вопросов-ответов" и он не является юридически значимым. В тоже время я обратился к [url=https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdf]тарифам [/url]по своей дебетовой карте (по ссылке [url=https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdf]редакция от 03.02.2020[/url]). Там в пункте "Программа лояльности" в разделе "Использование бонусных рублей" указано: "Бонусными рублями можно компенсировать 100% стоимости покупки от 1500 RUB..." Тут ни слова не сказано о превышении бонусного баланса. Когда я повторно обратился в чат, то оператор сослался на текст в конце тарифа (под таблицей). Не понятно почему там это все замешано в кучу (видно чтобы клиент сразу не нашел). Так как Примечания к тарифу спрятаны внутри текста без отступа и т.п. среди ссылок. Ну да ладно. И каково было мое удивления, когда я понял, что сотрудник просто не понимает, что там написано. Там указано следующее: "Сумма покупки не должна быть менее 1 500 рублей и превышать баланс бонусных рублей бонусном счете." Согласно это изложения я понимаю, что для использования Бонусных баллов моя покупка должна превышать 3456 рублей (она составляет 21 тысячу). Но оператор мне возразил, сказав, что я могу компенсировать только 100%. Но его логика нарушает правила банка. Ведь если сумма покупки = 100%, то это называется "равно балансу бонусного счета", а не превышает и соответственно я не могу претендовать на бонус. Таким образом, я считаю, что сотрудники банка сами не понимают программу лояльности ссылаясь при этом на FAQ игнорируя официальный документ банка. Также сотрудник банка стал меня игнорировать когда я попросил почтовый адрес банка для отправки досудебной претензии и с тех пор больше переговоры со мной не ведутся. Прошу банк возместить мне 3455 рублей на расчетный счет (и списать на эту сумму бонусные рубли). В случае отказа предоставить официальный ответ банка на фирменном бланке на электронную почту с обоснование отказа и ссылками на "юридически" значимые документы.

Клиент. Нравится больше, чем Сбер. Но у БИНа (пока его Открытие не поглотил) карточные бонусы были много лучше...