15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Дорогой Бинбанк, Видимо это какое то проклятье. И так, пару месяцев назад я писала отзыв, описывая ситуацию с заказом карты и тем, как ее не могли найти в банке, но усердно меня вызывали ее получить. Все это тянулось с конца октября, примерно. Чудо свершилось 29 декабря - я получила карту и активировала ее. Девушка которая выдавала карту не могла мне толком объяснить условия оплаты за обслуживание карты, поэтому дала мне копию документа, описывающего тарифный план "Комфорт".  В день получения (и активации) карты на балансе было -50 (минус 50) рублей, это было замечено в банке, при активации карты через банкомат сотрудником банка. Там мне не смогли объяснить что это за минус уже. Разобралась я самостоятельно когда пришла домой. В мобильном банке стоит списание - "1 декабря; минус 50 рублей" В описании тарифного плана черным по белому написано: "Комиссия взимается первого числа каждого месяца, следующего за месяцем оказания услуги. Услуга считается оказанной Банком с момента активации карты и совершения операций с использованием активированной карты. Комиссия не взимается за первый календарный месяц обслуживания. ..." И так далее. Карта была активирована в день получения - 29 декабря. То есть, исходя из описания тарифа оплату за обслуживание (в случае если не будут исполнены условия бесплатного обслуживания) должна списаться только в конце февраля. На данный момент списана комиссия от 1 декабря и от 1 января. Итого 100 рублей.  Прошу вернуть данную сумму (сто рублей) мне на счет.  P.S. по поводу списания от 1 декабря уже существует обращение № 1-22597998848. В этом обращении уже речь идет о втором списании за месяц, в котором я не пользовалась картой, то есть за месяц в котором карта не была мной получена и активирована.  Жду скорейшего решения проблемы. С уважением, Екатерина

Уважаемые друзья! Кто еще не забрал деньги из банка "Открытие". По возможности закрывайте там дебетовые карты и снимайте все свои деньги с карты. Я получал всегда проценты на остаток на карте. Последнее поступление было 31 октября прошлого года. Далее, деньги перестали поступать и обратил на это внимание только сейчас.  Звоню в контакт-центр, где оператор сначала проверил и подтвердил, что не было поступлений за 2 месяца, а потом предложил составить заявку. Через пару минут извинился и сказал, что было обновление от 1 ноября и проценты больше не будут поступать. При этом банк меня никак не оповещал об этом. Надеялся, что его спасут, оказалось, пытаются решить проблему за счет клиентов. Кстати, оформлял когда-то карту на сайте banki.ru и был очень доволен. Но всё хорошее когда-нибудь кончается.

Не могу решить проблему с регистрацией в бинбанк онлайн 2.0. Ошибка при регистрации, повторите запрос позже. Ходил не раз в отделение банка, каждый раз обещали что все решат, анкету объединяли, счет "копилку" делали, запросы куда-то отправляли, но ничего ситуацию не поменяло. Звонил N количество раз в службу поддержки, но так же без результата. Карту делал из-за удобства интернет банка, но похоже я ошибся в выборе банка! Так же не понимаю за что каждый месяц списывают 100 р., хотя при выборе какую карту делать было указано, что ежемесячное обслуживание 50 р., а первые три месяца бесплатно.

Открыла дебетовую карту в начале ноября. С 1 декабря начали снимать по 119 руб/месяц за услугу с замечательным названием "защита кредита". В связи с этим у меня лишь два вопроса:  1. Господа какой кредит вы защищаете если я открывала у вас ДЕБЕТОВУЮ карту?? 2. На каком основании вы ее подключили? Перед подписанием ВСЕГДА читаю договор, чем мельче шрифт, тем более внимательней - не изъявляла я в нем своего явного согласия на эту ненужную мне услугу! Вся беда в том что теперь я нахожусь заграницей, и не могу лично приехать в банк и попросить показать мне договор, с моей подписью, где я изъявляю желание платить ежемесячно 119 руб за защиту непонятно чего. А именно это предлагают сделать в вашем контактном центре. Замечательно, правда? Услугу подключили вы, а пороги ваши оббивать мне. С удовольствием закрою счет в этом банке как только вернусь в Россию, а пока только и остается что садиться писать жалобы во всевозможные контролирующие инстанции, на предмет проверки правомерности добавления таких "допуслуг".

Являюсь клиентом банка 12 лет. Когда был Русский Банк Развития - все было четко, но было мало отделений и банкоматов. Когда стал банком Открытие - все идет по наклонной последние 5 лет - все хуже и хуже. Докатились до того, что стали деньги воровать с карты. С 1 ноября поменялись условия по обслуживанию карт. Ладно никто об этом не сообщил лично (хотя есть и личный менеджер и т.д.) сам слежу за всеми новостями. Раньше было условие 3 миллиона на счетах и бесплатное обслуживание карты. С  1.11.17 - достаточно 1 миллион рублей и любая покупка по карте.  В ноябре комиссию не списали. В декабре 21 числа закончился вклад, и естественно желания держать там деньги больше 1.4 миллиона нет. Снял 2 миллиона и оставил 1 миллион 1 тысячу рублей на вкладе. В итоге первого января баланс карты становится отрицательным. Хотя был 1626 рублей. Кладу на карту 2000 рублей. Делаю покупку в айтюнс на 749 рублей. Баланс карты становится 24 рубля. 2 января по мобильному приложению прошу помощи у поддержки (нахожусь заграницей звонить по роумингу нет желания) - мне отвечают через 25 минут - потом еще час типа разбираются с вопросом. И дают через полтора часа гениальный ответ - у вас новый вклад с 21.12.17 и поэтому среднемесячные остатки по всем счетам меньше 1 миллиона за месяц. Вклад на 3 ляма до 21.12.17 не считается!!! И с вас списана комиссия за обслуживание карты 2500 рублей согласно тарифам! но в выписке никак это не отображается!! Гениально!!! Думаю 99 из 100 людей считают как и я - никакой комиссии быть не может и среднемесячные остатки должны считаться по всем вкладам)) Прошу вернуть комиссию и извиниться за халтурную работу службы поддержки и за нервы потраченные в праздники.

31 декабря должна была произойти капитализация процентов, на сегодняшний день 03.01.2017 г. проценты согласно тарифного плана карты на денежные средства находящиеся на счете не начислены. Памятуя, что около 3х месяцев назад Банк уже забывал начислить проценты, я позвонила на горячую линию. После того как я обозначила проблему оператору, меня огорошили тем, что ответить на мой вопрос не могут, т.к. оказывается к моей карте не привязано кодовое слово, и мне необходимо обратиться в офис банка! На мои возражения о том, что произошла ошибка-кодовое слово к моей карте указано и я в течение 4 месяцев получала обслуживание по телефону, а также что я нахожусь в другом городе и в ближайшее время не могу подъехать в офис, а проблему с неначислением капитализации процентов необходимо решать, мне ответили, что ничем помочь не могут. Прошу руководство банка в кратчайшие сроки решить проблему с неначислением средств, а также устранить неразбериху в системе по поводу отсутствия кодового слова!

Обратился в отделении на смоленской-сенной 03.12.2017 для пополнения своего счета в брокерском доме Открытие. В ходе консультации, было предложено оформить дебетовую карту, которая должна была быть для меня бесплатной, так как со слов специалиста у меня есть необходимый минимальный остаток на брокерском счете. Выбрав карту с маркетинговым названием "универсальная", я уточнил, зависит ли сумма остатка на карте от размера cashback, на что был заверен, что не зависит, а информация на маркетинговой листовке не актуальна на текущий момент. Приехав домой, заглянул на сайт. Там в описании тарифа также было указано, что процент начисления зависит от остатка на самой карте. Далее звоню в колл-центр, специалист в трубке подтверждает эту информацию. Заказываю уже по телефону другую карту (Развлечения), уточняю еще раз нет ли стоимости обслуживания в моем случае. 5.12.2017 смс: карту привезем завтра. "завтра" - ни карты, ни звонка. 7.12.2017 - такое же смс. По итогу карту привозят только 13.12.2017. При получении в очередной раз уточняю о стоимости, ведь карта эта по факту должна была стать приятным и выгодном дополнением к остальным моим картам в других банках и платить за нее я бы не стал. Активируем карту с курьером, который привез карту. Он также заверяет, что все ок, причем он видит на дисплее отображение моих счетов. Пользуюсь, радуюсь, а сегодня решаю заглянуть в личный кабинет не в мобильный версии, а на компьютере, и вижу информацию: комиссия по карте 299 рублей в месяц и перечисляются необходимые условия, для бесплатного обслуживания, среди которых нет моего. Пишу на этот раз в чат поддержки из приложения. Мое удивление не знает предела, когда оказывается, что ВСЕ так называемые "специалисты" до этого, консультировали меня некорректно по одному, казалось бы, простому вопросу. Оказывается, что бесплатное обслуживание полагается клиентам управляющей компании, то есть тем, кто отдал им деньги в управление, а я как бы принимаю торговые решения самостоятельно. Впервые встречаюсь с такой массовой некомпетентностью сотрудников одного банка и мне это честно говоря совершенно не понятно. Я не писал никакие отзывы, когда при моем первом обращении меня неправильно проконсультировал первый сотрудник в отделении, но когда оказывается, что все кто работает с клиентами не обладают необходимой компетенцией, руки сами тянуться на банки.ру :) P.S. полистав отзывы, уже не становится ОТКРЫТИЕм, когда видишь столько схожих отзывов о работе.

Добрый день! Реклама акция "Лето вместе с Apple Pay в «Открытии»" (Акция) сообщала "Ходите с друзьями в Макдоналдс®, расплачивайтесь Apple Pay с картами Банка «Открытие» в августе и получайте 100% cash-back". В августе я совершал покупки в McDonald's в США с помощью Apple Pay и 12 августа в чате мне подтвердили, что покупки подпадают под Акцию. Однако кэшбэк начислен не был. После долгих обсуждений в чате 4 октября было зарегистрировано обращение 438699, ответ на который был готов лишь 31 октября (вместо 10 дней) и был доступен только при личном визите в банк (хотя все обращения были через чат). В начислении было отказано не смотря на то что 12 августа в чате было подтверждено соблюдение условий акции, а 16 октября в чате было отмечено, что я включен в список на зачисление.  В связи с тем, что условия акции были выполнены по существу (покупки в McDonald's картой Открытия с помощью Apple Pay), и это было подтверждено в чате, я прошу начислить мне кэшбэк в полном объеме. Заранее спасибо. Игорь.

Бинбанк! Когда закончатся ошибки при подключении к интернет банку. Неделю не могу подключиться, может есть у Вас кто понимает? Объясните... В Вашем офисе в г. Вологда происходит тоже самое. Никто ничего не знает. Можно до бесконечности на Вашем сайте вводить свой номер телефона, номер карты, пароль и mail. В итоге "ошибка и попробуйте повторить свой запрос позже".

Приветствую! Я письменно обратился в Банк с простым и ясным вопросом: что произойдет с МОЕЙ картой, выпущенной МДМ-Банк, по окончанию ЕЁ действия? Обратился письменно, чтобы у компетентного и клиентоориентированного отдела поддержки ПАО "Бинбанк" было время взглянуть в свою систему и ответить на четкий вопрос клиента. Что произошло в итоге: "В ответ на Ваше обращение №********* сообщаем, что перевыпуск Банковской карты осуществляется на условиях Тарифных планов, действующих в Банке на момент перевыпуска Банковской карты. Ознакомиться с тарифами карт Вы всегда можете на официальном сайте Банка". Господа! Это ответ на вопрос КОНКРЕТНОГО клиента о его КОНКРЕТНОЙ карте? Или это посыл в неизвестность? Господа, разгоняйте такую "поддержку" примерно туда, куда послали меня. Это позор, а не поддержка клиентов. Спасибо!

Здравствуйте, являемся вкладчиками данного банка. Вроде все хорошо, но отношение крайне изменилось после ситуации перед НГ. Сотрудник банка позвонил днем 30.12, поздравил от лица банка с наступающим НГ и предложил подъехать за подарками. Мы проживаем за пределами города и попросили, чтобы дочь приехала и забрала, но нам отказали. Мы приехали за 15 мин до закрытия, но уже никого не было, закрылись и на звонки не отвечали. Дело не в подарках, а в отношении. Просто неприятно... И кстати, забрать после НГ тоже было нельзя. Быть Вкладчиками этого банка желания больше нет. Мелочно и противно. Уважаемое руководство, если есть желание поздравлять клиентов, делайте это без условий! Удачи.

Являюсь клиентом банка Открытие уже год, и за данный период особых проблем в работе с банком не возникало. Если были вопросы, то служба поддержки решала их достаточно оперативно. Но сейчас я оказалась в ситуации, когда банк по неизвестным техническим причинам приостановил выдачу обещанной страховки для выезжающих за границу на неопределенный срок. Моя текущая страховка заканчивается сегодня, 31 декабря. Я обратилась в мобильный чат, чтобы получить информацию о новой страховке, так как мне нужно выезжать заграницу 2 января, и я рассчитывала сегодня получить продление. Oператоры мне сообщили, что с 28 декабря банк страховки больше не выдает, на сайте об отмене выдачи страховки информации нет, когда возобновят (и возобновят ли вообще) не известно и проинформировать о возобновлении меня также не могут. Говорят: пишите нам и мы вас проконсультируем. Получается, что можно им хоть каждый день писать? В то же время в описании моей карты на сайте так и написано, что мне предоставляется бесплатное страхование выезжающих зарубеж, а выходит, раз страховка закончилась именно в этот проблемный для банка период - мои проблемы? Наличие бесплатного страхования выезжающих зарубеж явилось для меня одним из ключевых преимуществ карты Travel и определило мой выбор, так как я часто выезжаю заграницу.  Я надеюсь, что банк сможет найти возможность сдержать свои обещания и предложит достойный выход из сложившейся ситуации.

Бинбанк старается сделать так, чтобы его клиенты открывали вклады не в офисе банка, а через интернет-банк ("Бинбанк Online 2.0"), для чего предлагает при этом увеличить ставку по вкладу на 0,3%. Даже с такой прибавкой к процентной ставке вклады этого банка значительно менее выгодные, чем вклады многих других банков, и я не планировал открывать там вклад, но потом случайно оказался возле офиса этого банка и, имея немного свободного времени и денег, решил на всякий случай открыть там пополняемый вклад на небольшую сумму. Я открыл в офисе Бинбанка текущий счет и положил на него деньги, для того чтобы позже выбрать подходящий вклад и открыть его через интернет-банк. Однако после этого я узнал от операциониста очень неприятные особенности работы Бинбанка - оказывается, в отличие от всех других известных мне банков, в Бинбанке нельзя совершить в офисе банка никакую операцию по вкладу, открытому через интернет, так как в офисе такие вклады вообще не видят. Чтобы снять деньги с такого вклада, нужно зайти в интернет-банк и там перевести с него деньги на текущий счет, а уже потом ехать в офис для их снятия с текущего счета. Тем не менее, имея положительный опыт работы с системами "интернет-банк" некоторых других банков, я решил, что это не слишком страшный недостаток Бинбанка, и через несколько дней зарегистрировался в их системе "Бинбанк Online 2.0", которую этот банк расхваливает на своем сайте как самую лучшую из всех подобных систем в 2017 году. Сразу после этого я обнаружил совершенно непонятные проблемы при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0" - я вводил свой логин и пароль, после чего мне приходила смс с кодом для подтверждения входа, я вводил этот код в окно на сайте интернет-банка, а в ответ не видел вообще никакой реакции. Потом я обнаружил, что под окном для ввода кода из смс появляется частично закрытое им окно с сообщением о том, что я ошибся при вводе логина или пароля (хотя ошибиться я не мог, так как иначе мне не пришла бы смс). Я специально ввел потом неверный пароль и убедился в том, что при этом сразу выдается сообщение об ошибке и смс с кодом  не приходит. Специалисты службы поддержки банка также говорили о том, что при вводе неверного логина или пароля смс приходить не должна. С такой проблемой я сталкивался каждый раз при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0", в течение двух дней. При этом каждый раз я звонил в службу поддержки банка по телефону (800)2005075, где мне так и не смогли объяснить причину возникновения таких проблем со входом в "Бинбанк Online 2.0". Однако потом мне после нескольких попыток все же удавалось туда войти. Причем было совершенно непонятно, почему сначала система меня не пускала, а потом все же давала войти. В первый раз специалист службы поддержки вообще ничего не делал для исправления проблемы, но я смог войти после нескольких неудачных попыток. Когда такая же проблема возникла во второй раз (на следующий день) специалист обновил какие-то данные, и я смог войти, но в итоге проблему это не устранило - когда я попытался войти в систему в третий раз, та же самая проблема появилась снова. Более того, в третий раз после нескольких неудачных попыток входа мне было выдано сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован на сутки, хотя я точно вводил правильный пароль (я специально включил его отображение при вводе). Сразу после этого я снова позвонил в службу поддержки банка ( 30.12.2017 в 22:08 ), но тут обнаружился еще один подводный камень, на который можно напороться при обслуживании в этом банке - меня попросили назвать кодовое слово, которое операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. при заключении договора не потрудилась у меня спросить и записать в системе банка. А специалист службы поддержки заявила, что без кодового слова не может со мной общаться, и повесила трубку. Тем не менее, я проявил настойчивость, и еще раз позвонил в службу поддержки в 22:16. На этот раз ответил молодой человек, который счел возможным пообщаться со мной без кодового слова, но легче от этого не стало, так как он заявил, что не может разблокировать мой аккаунт, и мне придется либо ждать целые сутки его автоматической разблокировки либо ехать в офис банка и писать там заявление. Кроме того, как и все предыдущие специалисты, он не смог дать никакого правдоподобного объяснения проблемам, постоянно возникающим у меня при входе в "Бинбанк Online 2.0". На мою просьбу посмотреть протокол работы интернет-банка, где должны фиксироваться все совершаемые в нем операции, чтобы понять причину этих проблем, он сказал, что такого протокола нет, чем крайне удивил меня, так как в таком случае деньги вкладчиков этого банка вообще не защищены от интернет-мошенников. И только после того, как я сказал ему, что сообщу об этом в надзорные органы, он наконец соизволил зафиксировать мое обращение и передать его специалистам для того, чтобы они в течение 5 (!) дней разобрались с проблемой, которая у меня постоянно возникает с их интернет-банком. Из такого не очень продолжительного, но крайне негативного опыта общения с работниками этого банка я пришел к выводу, что открывать вклады в этом банке и доверять ему деньги очень опасно. Легко может получиться так, что в тот день, когда понадобится получить деньги со своего вклада, "Бинбанк Online 2.0" в очередной раз откажется работать, а то и вовсе заблокирует возможность входа на целые сутки, а получить при этом деньги в офисе банка не получится, так как там этот вклад не увидят. Даже если в офисе разблокируют вход в интернет-банк, то не имея при себе устройства для выхода в интернет, вы не сможете перевести деньги со вклада на текущий счет и получить их. При этом, в отличие от других банков (и даже всеми нелюбимого Сбербанка), в офисе Бинбанка нет компьютера, с  которого клиент мог бы войти в интернет-банк и совершить там необходимые операции. Таким образом, вполне может возникнуть ситуация, когда "Бинбанк Online 2.0" заблокирует вам вход по непонятным причинам, вы потратите несколько часов чтобы доехать в офис банка для его разблокировки, потом будете вынуждены вернуться обратно для того, чтобы выполнить в "Бинбанк Online 2.0" перевод денег со вклада на текущий счет, но система снова не даст вам войти и заблокирует после нескольких попыток входа еще на сутки. В итоге вы можете не получить свои деньги в течение нескольких дней (а может и недель, если у вас нет времени ездить в офисы банка по несколько раз для разблокировки прежде чем произойдет чудо и вы сможете зайти в "Бинбанк Online 2.0"). При этом очевидно, что из-за невозможности вовремя получить свои деньги, вы можете понести большие убытки (в лучшем случае потерять проценты по вкладу за несколько дней или недель, а в худшем не успеть заплатить за что-то и сорвать важную сделку, не сделать вовремя покупку и упустить нужную вещь, не погасить вовремя кредит, не успеть уехать в отпуск, и так далее - вариантов может быть много). Насколько я помню, название Бинбанк расшифровывается как "банк инвестиций и новаций". Однако мой опыт обслуживания в этом банке говорит о том, что не только инвестиции этого банка оказались весьма неудачными (из-за чего у него, наверное, и возникли финансовые проблемы), но и с новациями у этого банка тоже большие проблемы, так как худшей работы интернет-банка я не встречал еще ни у кого, равно как не встречал еще ни в одном банке и отсутствия каких-либо адекватных способов решить подобные проблемы (выполнить операцию по вкладу в офисе через операциониста, воспользоваться в офисе компьютером для самостоятельного выполнения нужной операции в интернет-банке, наконец, разблокировать вход в интернет-банк по телефону с помощью службы поддержки и получить у нее помощь в решении проблем с работой интернет-банка - все это оказалось невозможным в Бинбанке). В завершение отмечу еще одну проблему в этом банке - в то время как в других банках операционист в офисе легко может распечатать и заверить печатью выписку или договор вклада, открытого через интернет, операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. заявила мне, что в Бинбанке это сделать невозможно. Однако позже по телефону специалист службы поддержки сказала мне, что операционист любого офиса может это сделать. Но на другой день (30.12.2017) другой специалист службы поддержки по телефону сказала мне, что операционисты в офисах все-таки не могут распечатать договор такого вклада, но должны заверять печатью распечатанный мною договор. То есть работники банка в большинстве своем не знают правил работы банка и при попытке получить на руки заверенную копию договора у вас также могут возникнуть большие проблемы. При этом, опять же в отличие от других банков, заверенную выписку по открытому в интернет-банке вкладу в Бинбанке получить вообще никак не получится. Думаю, не надо говорить о том, что в нынешнее время, когда десятки банков лишаются лицензий, и потом обнаруживается, что многие из них не вели надлежащим образом учет вкладов, отсутствие у вас заверенной копии договора или выписки по вкладу может помешать вам получить свои деньги назад.

Какое время пользовался расчётным счётом данного банка, в связи с переездом в другой город приехал в банк и закрыл р\с, все документы с сотрудником подписали, выписку из банка взял, на счету ноль, банку ни копейки не должен, всё отлично, попрощался с сотрудником и банком и со спокойной душой уехал в другой город на пмж. И тут 3-5 дней назад (сегодня 30.12.17) приходит смс " внесите средства на счёт для оплаты месячного обслуживания", я был удивлён.. звоню в банк говорю так и так, что за смс, я всё закрыл 2 месяца назад, назвал свои данные, девочка да я вижу что вы закрывали счёт, всё уточню и перезвоню Вам. В итоге мне никто не перезвонил, думаю дай попробую зайти в интернет банк, долго вспоминал логин и пароль, и вуаля я захожу в личный кабинет, всё работает и пишет что мой долг 17т.р.!!! Уважаемый банк, счёт закрыт, каким образом работает личный кабинет, откуда этот долг??! P.S. Ни одной копейки не собираюсь Вам оплачивать, если счёт не закрыт это косяк Вашего сотрудника, пусть он из своего кармана и оплачивает эту задолженность ну и как вы с ним это решите! P.S.2 с нетерпение жду от Вас ответа!

Конфликтная ситуация 30.12.17 в 15.10. г. Калуга. На сайте Бинбанка информация о вкладе "Новогодний" не соответствует действительности. При открытии в г.Калуге операторы навязывают дополнительный сертификат с минимальной стоимостью 1500руб. Сертификат на разного рода юридич. услуги и т.д. Без оформления этого сертификата вклад не открывают. Говорят о "внутреннем распоряжении своего управляющего". Звонили прямо из филиала на горячую линию Бинбанка - нас выслушали, сказали, что такого быть не должно, но "на месте" вопрос решать не стали. Печально с такой нечистоплотностью сталкиваться в банке, занимающего 12-е место в рейтинге по активам.

29/12/17 в 17:17:36 я пытался пополнить наличными свою пластиковую карту с терминала N 01080022, номер операции 104585 на сумму 70 тысяч рублей. После внесения всей суммы денег терминал денег на карту не зачислил и выдал мне чек с советом обратиться в службу поддержки. В службе поддержки мне оформили заявку и сказали, что она будет рассмотрена в срок от 5 до 14 РАБОЧИХ дней. То есть ближе к концу января, так как до 9.01.18 рабочих дней не будет. Все мои попытки объяснить, что деньги мне нужны сейчас, а не через месяц ни к чему не привели. Со специалистами, которые могут принять решение меня не соединили, просто сбрасывая звонок на горячей линии (дважды). Таким образом, банк фактически похитил у меня довольно значительную сумму. Не говоря о том, что это произошло перед новогодними праздниками. Я буду обращаться к юристам для подготовки претензии к БинБанку для возмещения материального и морального ущерба.

Отношение банка к клиентам писал ранее, сейчас продолжение. Около месяца назад была проблема с блокировкой карты по премиум продукту. Банк долго разбирался, в конце концов проблему решил, в качестве компенсации начислил мне бонусы на бонусный счет Бинбонус. Вот только банк не учел, что у меня есть карта Премиум и карта Мир, к которым программа Бинбонус не применяется, о чем мне пояснили в офисе, когда я задал вопрос, как я могу использовать указанные бонусы. Максимум что предложили-оформить обычную карту виза или мастеркард и совершать с нее покупки, тогда бонусами можно будет компенсировать какие-то из них. На мой вопрос-зачем я, имея карту премиального пакета буду подключать себе обычную засмеялась и ответила, что-то типа "ну она у нас тоже неплохая". Бонусы начислил, но их использовать вы не сможете, потому что у вас нет нашей обычной карты. Типа как в мультике, посылку принес, но ее не отдам, потому что у вас документов нету. И сегодня опять же нюанс в минус карме банку. Захотел подключить Бинбанк онлайн 2.0. Система выдает ошибку. Позвонил на горячую линию, сказали что банк у меня почему то заблокирован (не успел подключить-уже заблокировали). Предложили подъехать в офис. Подъехал, девушка приняла заявление, разблокировала банк. Через час пришел домой, предпринял попытку зайти в ИБ и что же я вижу? Та же самая ошибка. Оставил претензию через колл центр, но рассматривают они ее 5 рабочих дней, т.е. все как всегда у банка. В связи с изложенным поздравляю банк с наступающим и желаю сотрудникам банка, ответственным за те безобразия, которые я тут весь год описываю, быть более компетентными.

Добрый день. 22 декабря через банкомат Бин-Банка, расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Пойменная 1 (ТЦ Мегамаг), я внес на кредитную карту Тинькофф 27 000 рублей. На банкомате указано, что внесение средств с банкоматов Бин-Банка на карты Тинькофф моментально и без комиссии. На банкомате не было никакой информации о недоступности перевода средств или любых других технических ограничениях. Выбрал "перевести на карту" и банкомат выдал сообщение "Технический сбой, возврат средств невозможен. Возьмите аварийный чек и обратитесь к оператору." Сразу же позвонил оператору, в надежде, что недоразумение разрешится, ведь 23 декабря у меня заканчивался льготный период на кредитке и начислялись проценты.  Девушка зарегистрировала мое обращение за номером 1-22346988118 и сказала, что в течении 5 дней обращение будет рассмотрено. Попросила выбрать способ возврата средств. Наличными или на данную кредитную карту. При этом после того, как я назвал ей все данные с аварийного чека, она сказала, что средства видит, видит пополнение, но перевести не может. Переводы только после рассмотрения обращения. Спросил, как будут компенсированны мне средства, которые я по вине банка потрачу на оплату процентов - она сказала, что приносит извинения от лица банка. Зачем мне ваши извинения Бин-Банк?!  Но это еще не апофеоз, 29 декабря, на 5 день, я снова обратился к оператору с вопросом о статусе рассмотрения обращения и тут мне уже сказали, что рассмотрение до 30 дней. То есть, есть вероятность, что проценты я заплачу еще раз по вине этой богадельни.  Вероятно смысла писать на них в Центрабанк нету... Но убрали бы банкоматы тогда. Или это способ привлекать вклады на 30 дней без выплаты процентов?  При необходимости могу вложить фото аварийного чека.

Я открыл расчетный счет как предприниматель в этом условно назовём банке. Мне ст. менеджер расписала какой это клевый банк, с пониженными ставками и т.д. Т.к. мой бизнес требует много налички то оформил еще и карту на своё имя на физ.лицо и получилось ...что? Во первых не профессиональный сотрудник не оформила мои две заявки на снятие наличных с р/сч. и с меня сняли два раза по 3,5%. Ну ладно думаю бог с ним не обеднею, дальше.. А дальше, а дальше я перебросил с р/сч. на карту деньги 29,12,17г. а банк взял и заблокировал карту. Нормальный подарок на Н.год? Я тоже думаю что да, как и пресловутая сл. безопасности. Вообщем закрывать буду р/сч., я очень сильно разочарован в этом "банке". Новый год коту под хвост. P.s. Я с г. Шадринска если что.

23.08 мне пришло сообщение в мобильном чате об ошибочном зачислении кешбэка по акции "Лето с Apple Pay" т.к. у меня Android Pay. Чтобы компенсировать оплошность, банк дарит мне 100 % кешбэк (максимум 5000 рублей) за оплату билетов в кино через Android Pay в сентябре. Сходил в кино оплачивал через Android Pay (около 2000), МСС-коды кинотеатра отправлял сотруднику мобильного чата для уточнения попадания под акцию. Все сходилось и настало время выплаты кешбэка 25.10. Забегая вперед, скажу, что он не выплачен до сих пор. Писал операторам мобильного чата-бесполезно. Написал письмо в службу поддержки 17.11, прикрепив скрины переписки с мобильным чатом. Мое обращение направили в претензионный отдел(ПО) и присвоили номер ОБР-21017-R4L1L1. В течении всего декабря по понедельникам приходили смски, что "подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим в течение 10 дней." В середине декабря позвонил на горячую линию, оператор меня убеждал, что по моему обращению работают и дедлайн 28.12. Вчера (28.12) позвонил на горячую линию и оператор Дмитрий мне сообщил, что опять над обращением работают и никаких конкретных сроков он сообщить не может. Ответ один: "Остается только ждать!" И никак на сотрудника ПО повлиять нельзя! Сегодня (29.12) пришла опять смска,что ответят в течение 10 дней. Вот такая лапша на ушах от сотрудников, другими словами вранье. Вот такие дела. Задумайтесь прежде чем вступить в отношения с банком. P.S. Можно узнать имя и фамилию сотрудника ПО? Хочу написать ему "благодарность" за его столь тяжкий труд. Или кто виноват? Может быть я, что связался с банком?  :wall: