25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформил ипотеку в банке Открытие в 2015-м году, под 12%. Новостройку сдали с задержкой 2 года, в итоге свидетельство о собственности получил лишь в 2019-м году. К этому времени ставки на ипотеку в банках заметно снизились. Хотел рефинансировать ипотеку в этом же банке, уже пришел на подписание договора, как выяснилось, что в договоре навязаны страхование: 1. Жизни, 2. Имущества, 3. Титула. В итоге рефинансировался в другом банке без всякого страхования титула под 8.29% и тут началось самое интересное. При рефинансировании нужно снимать обременение с ипотеки, а для этого нужно посетить МФЦ с сотрудником банка.  Попытки вызвонить сотрудников по телефону/email ни к чему не приводят. На горячей линии кормят обещаниями. Дальнейшая задержка чревата уже штрафными санкциями от нового банка.  Если хотите часами висеть на телефоне, выслушивая пустые обещания, - добро пожаловать в Открытие. Номер тикета в банке Открытие - 019106284

Как и многие другие, были переведены в Открытие с картой Бин-банка в декабре 2019. После перевода банк бомбардировал нашу семью по всем фронтам: "вы для нас новый клиент! получайте в первый месяц пользования максимальный и безусловный КБ" и т.п. Однако непонятки возникли сразу же - как с КБ, так и с "первым месяцем", и продолжаются до сих пор. Сперва под первым месяцем нам предлагался остаток декабря, но сразу же всем стало ясно, что это ни о чём, т.к. остававшиеся на тот момент менее 2 недель декабря, с учетом что покупки в этом банке учитываются по дате обработки - это мизерный срок для повышенного КБ и это полный обман банка о каком-то там месяце. Потом, с наступлением января, появились неподтвержденные сообщения, что вроде как для мигрировавших из Бина в безусловный повышенный КБ входит не только остаток декабря, но и январь. Однако, во-первых, у меня лично в ИБ весь январь была табличка о необходимости выполнения условий и никаким безусловным КБ там не пахло. Во-вторых, со стороны разных каналов банка всегда говорилось разное: в чате ИБ, на ГЛ, представитель банка - все говорили свою версию, которая отличалась от других, кто-то говорил, что повышенный КБ в январе будет, а кто-то - что нет. Представитель банка здесь, на форуме, в теме дебетовых карт (сообщение № 8938), вообще на днях мне сказал, что в ИБ отображаются стандартные условия, а потом за январь, клиентам экс-Бина был начислен повышенный КБ. Т.е., по мнению Открытия клиент должен не верить своим глазам - тому что указано в ИБ, совершать покупки по максимуму и надеяться, что потом банк начислит ему безусловный КБ по итогам этого месяца. В конце января была выбрана категория на февраль, в феврале совершены пополнение карты и покупка, однако в феврале тоже никакого безусловного повышенного КБ нет, а  предлагается выполнять условия для него. Таким образом, все заявления банка о "месяце безусловного КБ" для экс-Биновских карт - в моем случае полная ложь. Ни в одном месяце такого КБ по факту не было. В дополнение к вышесказанному, Открытие еще и постоянно пытается списать за СМС-банк путем самостоятельного подключения этой платной услуги в ИБ - отключаешь его, а через некоторое время смотришь: оно опять подключено, так происходит у многих сотен людей на нашем форуме, но Открытие не торопится решать эту проблему. В заключение: Открытие насильно делает нас своими клиентами, переводя из других банков, обещает золотые горы, а в итоге всё это - лишь полная ложь и, в лучшем случае, ты не получишь ничего из обещанного, а в худшем - еще останешься должен за разные насильно подключенные платные услуги. Что же касается обслуживания этого чудо-банка, то на протяжении 15 лет являясь клиентом более 20 банков, могу с уверенностью заявить: худшего чем здесь обслуживания не было никогда и нигде!

Добрый день! Проблема Банка - не достаточное информирование о всех комиссиях (в т.ч. вновь вводимым) по расчетно-кассовому обслуживанию Юл.  Мной в августе 2019г был открыт расчетный счет в Банке "открытие", в качестве резервного (т.е. я им не пользовалась постоянно, но при необходимости, он бы уже был открыт).  Так, в феврале 2020  мне потребовалось вывести наличные для погашения кредита и, чтобы сократить расходы на удержанную комиссию,  я решила использовать свой резервный счет.  Надо сказать, предварительно, прежде чем осуществлять перевод на р.сч. "Открытия",  я несколько раз перечитала их тарифные правила, размещенные в официальном мобильном приложении (причем, именно не сокращенный вариант, а по ссылке "подробная информация", где открылся pdf файл с перечнем всех (как я считала), комиссий Банка.   Я несколько пересчитала, как мне будет выгоднее,  выводить со счета Сбербанка или частично - через счет банка "Открытие".   После всех расчетов предполагаемых комиссий, я двумя платежами перевела в общей сложности 459 000 руб на р.сч. в "Открытие".  Моему разочарованию не было предела, когда с меня, кроме ожидаемой комиссии за перевод на карту физ. лица,  списали еще 1590р за "поступления на расчетный счет" (со ссылкой на п. 22.10.7 правил). Ведь в документах банка я не видела такой комиссии.  Эта комиссия никак не вписывалась в мои расчеты и, если бы я знала о ней заранее,  я бы просто вывела со счета Сбербанка, т.к. суммарная комиссия в этом случае была бы меньше.  Разбирательства с Банком ни к чему не привели, они стояли на своем, говоря, что это изменение тарифа с 1.02.20 и об этом изменении они известили меня через свой сайт и систему ДБО (веб-версию онлайн-банка).  Но если я пользуюсь официальным мобильным приложением Банка, в котором размещена информация о тарифах, зачем я буду заходить  на сайт или веб-версию?! Я ведь не ожидаю, что информация в этих источниках может быть разная. Тем не менее, Банк, рассмотрев все материалы, включая скриншоты их же тарифных правил, не принял мою точку зрения и комиссию не вернул.  Для меня это очень серьезный звоночек о качестве услуг Банка, ведь сумма, и, соответственно, комиссия,  могла быть гораздо больше!  Серьезный вроде Банк, и какие-то скрытые комиссии. Теперь я не готова доверять средства этому Банку, ведь не могу исключить, что в следующий раз Банк в одностороннем порядке не введет опять какую-нибудь комиссию, забыв внести изменения в свои же документы и предоставить своевременную достоверную информацию Клиентам.  А раз Банк не готов признавать свои "косяки" и возвращать незаконно удержанную комиссию, то и нечего иметь с ним дел. Есть другие Банки, с более прозрачными условиями.

Оформил ипотеку в банке Открытие в 2015-м году, под 12%. Новостройку сдали с задержкой 2 года, в итоге свидетельство о собственности получил лишь в 2019-м году. К этому времени ставки на ипотеку в банках заметно снизились. Хотел рефинансировать ипотеку в этом же банке, уже пришел на подписание договора, как выяснилось, что в договоре навязаны страхование: 1. Жизни, 2. Имущества, 3. Титула. ​ В итоге рефинансировался в другом банке без всякого страхования титула под 8.29% и тут началось самое интересное. При рефинансировании нужно снимать обременение с ипотеки, а для этого нужно посетить МФЦ с сотрудником банка. Попытки вызвонить сотрудников по телефону/email ни к чему не приводят. На горячей линии кормят обещаниями. Дальнейшая задержка чревата уже штрафными санкциями от нового банка. ​ Если хотите часами висеть на телефоне, выслушивая пустые обещания, - добро пожаловать в Открытие. ​ Номер тикета в банке Открытие - 019106284 ​

Я решил погасить кредит с помощью карты Открытия. Положил на карту деньги. 4 часа я не мог погасить кредит стороннего банка. 3 раза звонил в контактный центр банка! На что мне было сказано, что лимит переводимых денег с карты увеличен, ждите в течение часа. Я ждал каждый час и пытался погасить кредит. В общем сейчас я разозлился и перевёл с карты Открытия на карту Сбербанка и у меня ещё сняли 375 руб. комиссию! В общем я после работы сегодня не отдохнул, так как целый вечер пытался заплатить за кредит, что мне не давал в этом сделать банк открытие!

Итак, все таки не хочет "банк" "Открытие" относиться к своим клиентам внимательно и уважительно. Ну вот совсем не хочет. Первую часть истории можно почитать в моем предыдущем отзыве об этом "банке" в народном рейтинге [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10323746/]тут[/url]. Вкратце: в результате кривого поглощения Открытием других банков (в частности, Номос-банка), у меня с ноября 2019 года отсутствовала возможность совершения операций по валютным счетам. Банк долго и упорно пинал меня от одного обращения к другому, пока я не обратился в ЦБ, это немного ускорило ответ банка, который звучит следующим образом (далее цитата): "Следует отметить, что Вы всегда можете провести операцию по Счету №1,2 через дополнительные офисы Банка. Услуга «Интернет Банк»/ «Мобильный банк» является одним из каналов доступа к Счетам №1,2." и еще цитата: "Конвертация валюты с участием счетов, открытых ранее в филиалах банка "Номос", "Петрокоммерц" не реализована в интернет-банке/мобильном приложении. Рекомендуем вам воспользоваться альтернативой: посетить офис банка для совершения операций с указанными счетами." В общем, поняв, что иного варианта нет, найдя время, решил посетить таки офис, чтобы забрать таки свои не очень то и большие деньги в инвалюте у этого заведения. Пришел 17.02.2020 г. в офис "Молодежный", взял талон А049 в 18:00 и ожидал более 50 минут. Когда пришла моя очередь, я обратился к сотруднику банка и в устной форме изъявил желание закрыть два счета и забрать находящиеся на них денежные средства. Ведь "банк" письменно мне предложил поступить именно так, раз уж в онлайн-банке не работает ничего. Ну и на протяжении следующих 30 минут я получал отказ от выполнения данной операции ввиду отсутствия у банка технической возможности совершить данную операцию. Из предложенных мне вариантов действий было следующее: - обратится в чат с поддержкой и рассказать ситуацию им (деньги они мне наверное через чат должны были прислать, ага) - провести операцию конвертации в онлайн-банке и забрать деньги в рублях (при условии, что именно отсутствие возможности проведения такой операции и послужило причиной моего визита в банк, не говоря уже о том, что при этом я потерял бы часть средств из-за курсовой разницы) - написать заявление о проблеме и убираться из офиса банка, ибо сотрудники все понимают, но сделать ничего не могут. Короче, кинул меня "банк", что уж тут. Все таки я написал письменное обращение, которое зарегистрировали, но номер прислали не в смс, а в уведомлении приложения, которое исчезло через некоторое время, не оставив и следа. Со сроком рассмотрения обращения 7 дней. Ах, да, в истории уведомлений в мобильном приложении оно не отображается. Как будто и не было его. Такие дела. Не то чтобы потеря этих денег для меня смертельна, но ситуация просто вымораживающая. По факту это просто обман, когда банк пиарит свое приложение, мол там все можно делать, ходить никуда не нужно. Поверив в это производишь операции в приложении, доверяешь свои деньги банку, а потом оказывается нет их, не видит их банк и вернуть не может и сделать с ними ничего нельзя, кроме как скриншот приложения со списком счетов распечатать и на стену в рамочку повесить. Так что, уважаемые сограждане, будьте бдительны! В любой момент вы можете оказаться на моем месте, оставшись без своих кровных и без возможности ими воспользоваться в тот момент, когда они Вам понадобятся. Ну а я пока подожду еще день и в ЦБ, наверно, обращусь. После контрольного звонка. Пусть они разбираются.

Оставили заявку на ипотеку в офисе банка, одобрили быстро. Все документы отправили на почту, по истечению трех дней ответили что отправили на согласование. Сказали что рассмотрение займет два дня. В итоге прошла неделя, позвонили сами в банк, нам ответили что решение положительное и ждите звонка менеджера, на следующий день пришло сообщение на почту с той же информацией. В итоге опять не понятно сколько времени ждать звонка менеджера, за всё время ни разу ни кто не позвонил из банка. Звоним сами, в ответ ждите, чего ждать не понятно, наверно пока продавец не откажется от сделки. Отношение банка к клиентам отвратительное! Судя по отзывам мы такие не одни, Уважаемые представители банка Открытие, это нужно не только нам, но и Вам!, Вы на рынке не одни. С другими банками работать намного приятнее, мы Ваши клиенты, и хотим нормальной человеческой обратной связи!

Был расчетник на много лучше чем сбер

По карте опенкард открытия не могла разобраться, как поменять категории для большого кэшбека, по телефону очень вежливо и терпеливо помогли. А вообще классная функция, всем эту карту советую

Запросил свою историю в ОКБ и увидел, что Публичное Акционерное общество «Ханты-Мансийский банк Открытие» запрашивал мою кредитную историю 07.08.2018г., 18.11.2018г.,  Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие», запрашивал мою кредитную историю 10.02.2019г., 05.07.2019г. Позвонил на горячую линию попросил разъяснений. Получил СМС с извинениями, мол запрашивали с целью формирования маркетинговых предложений, и что так больше делать не будут.

Здравствуйте всем! Обратилась в банк онлайн-чат в Фейсбуке (тк получила смс о задолженности банку 13.02.20г,) с таким обращением:  "Я у вас никогда кредит не брала, что это значит?" На что мне ответили быстро и разобрались в чем проблема была. Хочется поблагодарить сотрудников банка "Открытие", за доброе и внимательное, уважительное отношение ко мне.   Я сегодня счастливый человек!  ВЫ вернули мне веру в людей и порядочность !!!! Спасибо 1000 раз!!!!

Самый лучший банк. Рассказывать очень много можно, но это по истине шедевр среди банков.

Добрый день, Хочется  отметить, что работа банка с клиентом на нуле. Оставил заявку на ипотечный кредит в онлайн сервисе на сайте банка. Получил предварительное одобрение, загрузил документы, снова пришло одобрение, далее следующим шагом нужно было загрузить документы о выбранном объекте. Как правило в других банках на этом этапе уже связывается сотрудник банка и помогает с полным списком документов необходимых для дальнейшей работы. Тут же полная тишина. Решил дойти до офиса Горького, 142, там мне помогли с документами и отправили дальше в работу. На следующий  день со мной связались из оценивающей компании, договорились на день оценки и  сделали. Вроде не должно быть больше проблем, но теперь снова неделя тишины, не ясны ни сроки дальнейшего рассмотрения, ни менеджер с которым дальше работать. Отчет об оценке уже в банке, это подтвердили в оценивающей компании. Отчет был передан 12.02.2020 Вчера сходил в офис на Ковалихинской, 8 обещали написать запрос в ипотечный отдел, что бы со мной связались. Прошли сутки - реакция нулевая.   А в онлайн кабинете висит надпись ожидайте СМС или email от банка. И снова без сроков! Ждать сообщения хоть от сотрудника или снова робота? Яркий пример того, что цифровизация сервиса идет во вред клиенту, а не в прок.  Очень не приятно, что необходимо бегать в офис банка, что бы напомнить о себе и чувствовать такое наплевательское отношение. Хотя бы проинформировали, что сроки рассмотрение следующие, с вами свяжутся или  иные отписки, которые хоть как-то напоминают о том, что банк помнит о клиенте. Тем не менее время идет и сделка горит. Пока еще надеюсь, что со мной свяжутся.

Вопрос: Добрый день. Вопрос такой- как перестать быть клиентом банка? А теперь предыстория. На моего супруга без его ведома была оформлена дибетовая карта банка Открытие. О существовании которой мы узнали от коллекторов. Была составлена жалоба в центральный банк России. Банк России провел проверку в банке Открытие, в результате чего удалось доказать ,что супруг не оформлял карту. В банке Открытие никогда не являлся клиентом. Но из за этого инцидента банк Открытие имеет доступ к персональным- личным данным. Что нас совсем неустраивает. Как прекратить использование банком личных данных? И перестать являться клиентом банка Открытие?

Как всем известно, в прошлом году всех клиентов экс-Бинбанка принудительно перевели на недоработанную, сырую и "косячную" программную платформу ФК "Открытие".  Я решил закрыть имевшийся в Бинбанке  и мигрировавший в банк "Открытие" накопительный счет "Моя копилка" и открыть новый накопительный счет банка "Открытие", так как условия этого счета мне показались более привлекательными. К моему удивлению, при попытке открытия счета в интернет-банке и в мобильном банке, выскакивала ошибка, и операция отклонялась. Тогда я обратился сначала в офис на ул. Валовой, 20, затем в офис на ул. Валовой 11/19 (оба офиса в Москве), но и там проблему решить не смогли.  Вопрос: как банк может работать с таким "сырым" ПО, которое не дает возможности открывать счета бывшим клиентам Бинбанка, призывая при этом сохранять статус "Премиум", размещая денежные средства, и при этом блокируя такую возможность... Риторический вопрос: почему я до сих пор не ушел из "Открытия", где ничего невозможно открыть, а можно только закрыть то, что имелось ранее в Бинбанке и на гораздо более интересных для клиентов условиях?

Добрый всем день! обратился в Банк открытие. В клиентской офисе оформили кредит, выдали дебетовую карту заверив что все бесплатно. Платил исправно и в сроки но однажды внёс платёж и успокоился а зайдя в лк увидел что он списался и весит сумма 56 р не погашена (мне об этом никакое уведомление не пришло). Помощь онлайн чата сообщила что это за смс оповещение карты (см выше она бесплатна). Заверили что задолженности нет пеней не будет (переписка в чате есть). Тут же оплатил эту сумму. Спустя неделю начали звонить с управления проблемных задолженностей и требовать оплаты 6 копеек) угрожать что испортят кредитную историю). Повесили долг в 6 копеек в кред историю) будьте осторожнее, сотрудники обманывают, на клиентов наплевать, хорошо увидел вовремя а так ждали бы сумму побольше). Расплачусь и ни шагу в такой банк и Вам не советую.

16 февраля 2020 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 37 100 (Тридцати семи тысяч ста) рублей через банкомат ПАО Банк «ФК Открытие», расположенный по адресу Новосибирская область, г.Бердск, ул. Горького 4, номер банкомата 15536. Когда в банкомат были внесены денежные средства произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту. Я сразу же позвонил на горячую линию, а также написал оператору в мобильном приложении. Моё обращение было зарегистрировано за номером 20-02-15773.  При этом поступил ответ, что срок "Рассмотрения обращения" - 10 рабочих дней. Мне не нужно, чтобы Вы рассматривали обращение, устанавливая себе какие-то сроки, Вы просто произведите оказание услуги - зачислите деньги на карту. Услуга была оказана банком некачественно, Вы нарушаете закон о Защите прав Потребителей. На мой вопрос, проведена ли инкассация банкомата, оператор ответил, что данная информация не предоставляется клиенту. Убедительно прошу связаться со мной и ответить на интересующие меня вопросы, а также в самое ближайшее время зачислить внесенные 16.02.20 г. деньги на карту. В случае невыполнения моих требований, завтра 19.02.20 г., я намерен подать жалобу в контролирующие и надзорные органы: ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Всё хорошо являюсь клиентом

Клиентами не дорожат. По их вине насчитали пени 6 копеек объяснения слушать не стали. Набрали в управление проблемных задолженностей людей не умеющих общаться (грубят, угрожают испортить кред историю и портят её из за нескольких копеек, представляются коллекторами)). Помощь онлайн чата вообще не в теме проблем, вообщем чат говорит одно, сотрудники другое). Не советую этот банк и сам больше

18 января обратился в ближайший офис с просьбой предоставить копию платёжного документа, проведённого два с половиной года назад в Бин-банке (понадобилось для налогового вычета) - на сайте банка заявлено, что Открытие, как преемник Бин-банка решает подобные вопросы. В офисе мне помочь не смогли, но предложили зарегистрировать обращение, которое будет рассматриваться [b]до 30 дней[/b]. Написал (от руки!) заявление, поставил кучу подписей, указал e-mail, на который буду ждать ответ (бланк предусматривал такой вариант)... 21 января получил SMS о том, что по моему обращению №20-01-16985 ответ будет в течение 3 дн. 25 января получил SMS о том, что "потребовалось немного больше времени". 14 февраля получил SMS с предложением о кредите. 17 февраля получил звонок с навязыванием кредита. На тему моего обращения говорить отказались и послали в офис. Позвонил на горячую линию (30 дней же прошло уже), там сначала [b]попросили перезвонить вечером[/b], т.к. у них были какие-то "технические причины", но после препирательств оператор всё-таки открыл информацию по моему обращению и заявил, что ответ был предоставлен 7 февраля, и обращение закрыто... На мои возражения о том, что я не получал ответа на указанный e-mail и не получал SMS о предоставленном ответе, оператор предложил СХОДИТЬ ЕЩЁ РАЗ В ОФИС, где я писал обращение. Вернуть [u]обращение[/u] в работу невозможно, хотя фактически, выходит, оно [u]было закрыто без исполнения[/u]! На просьбу продублировать обращение с пометкой, что ответ не был получен, оператор ответил отказом, повторяя как робот, что может только предложить мне [b]снова [b]сходить [/b]в офис[/b]. В 2020 году, когда почти всё можно решать удалённо (по телефону, через интернет), я должен буду найти и выделить два-три часа (с учётом дороги и очереди) перед или после работы, чтобы спросить: "Где обещанное электронное письмо-ответ на моё обращение, которое я оставлял месяц назад?" В лучшем случае, возможно, мне его выдадут распечатанным (хотя опять же вопрос, почему с 7 числа мне никто ничего не сообщал? а если б я не позвонил?) В худшем, будет всё сначала, с минимальными шансами на успех. Подозреваю, банк уклоняется от решения моего вопроса. То ли обращение для статистики закрыли "просто так", то ли им лень, то ли не могут... Но морочат голову и вынуждают по совершенно неоправданным причинам лишний раз посещать офис. У некоторых банков вообще нет офисов, а подобные вопросы решаются в течение нескольких минут. Банк "Открытие" застрял в прошлом веке, и путь ему в небытие.