25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

15 февраля в 16.00 приехал с супругой в банк - в связи с тем, что получили сообщение по SMS о том, что наши кредиты переведены в этот банк из "Интерпромбанка". Менеджер Христина нам всё подробно разъяснила, успокоила (мы немного волновались!). Помогла с оформлением всего необходимого, помогла установить на телефонах мобильный банк, прикрепила карты - для внесения ежемесячных платежей. Прошла с нами к банкоматам - для того, чтобы активировать карты и совершить первые необходимые манипуляции. Мы очень довольны уровнем обслуживания, профессионализмом менеджера! Да и просто как человек Христина - очень приятная и корректная в общении! Могу сказать, что именно такие сотрудники и являются лицом банка! Благодарю! П-ов Н. Н., Е. Н.

Сайт очень удобен и понятен при работе

После получения выписки по кредитной истории, было выявлено что у меня имеется "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ"кредит в банке Открытия от 12.03.2012 на сумму 279356 рублей. (ДАННЫЙ КРЕДИТ я не получал и не оформлял). 22.01.2020 я обратился в отделения банка по адресу г.Усинск ул.Мира 6, где оформили и зарегистрировали письменное обращение для решения данной ситуации (№20-01-19501). Сотрудник банка заявил что в течении 10 дней предоставит ответ. 17.02.2020 позвонил в контактный центр 8804444400 где мне сообщили что данное обращение было закрыто ввиду того что сотрудник данного филиала не предоставил скан.копию.

Добрый день, я являюсь клиентом экс-Бинбанка, который был объединен с 2019 года с банком Открытие. До декабря 2019 года проблем ни по одному продукту банка проблем не возникало, обращения всегда обрабатывались оперативно и качество, мобильное приложение работало без перебоев, в нем отображалась вся необходимая информация. В декабре 2019 приложение Бинбанк 2.0 перестало функционировать в полном режиме, появилась информация о необходимости работы через приложение и интернет-банк Открытия. Регистрация прошла без особых сложностей, однако информация в приложении отображалась с большой задержкой. В разделе кредитной карты было указано, что минимальный платеж внесен, информации по задолженности за льготный период не было (сейчас этого пункта до сих пор нет). Карта регулярно пополнялась, однако в конце месяца были начислены проценты за использование кредита сверх льготного периода (с бинбанком такого никогда не было, так как информация о необходимости внесения минимального платежа и суммы, которую необходимо внести в льготный период, отображалась в приложении, также приходили в начале месяца смс-напоминания). Так как сумма по моим подсчетам превышала в полтора раза ту сумму, которая могла быть начислена  на весь лимит (без учета того, что он используется не весь) в соответствии с моей процентной ставкой, я обратилась сначала в чат, меня перенаправили в отделение, в отделении мне сказали, что они детализацию не видят, поэтому необходимо оформить обращение, которое будет рассматриваться не более 3-х рабочих дней. 01.02.2020 я оставила обращения с просьбой детализировать сумму процентов и направить обратную связь на почту, так как уведомления в приложении с 30.01.2020 не обновляются. 05.02 получила смс с информацией о том, что обращение было зарегистрировано, 09.02 пришла смс о том, что рассмотрение затягивается. 17.02 пришел ответ в приложении, где прочитать я его не смогла, так как уведомления до сих пор не открываются. Направила запрос в чат, мне продублировали в чате текст ответа, в котором так и не было детализации, а просто говорится, что всё начислено в соответствии с процентной ставкой. Стоит отметить, что проценты продолжают снимать с непонятной периодичностью. К сожалению, не знаю, куда еще нужно обратиться за разъяснениями по сложившейся ситуации, несмотря на длительный период сотрудничества, всерьез задумываюсь о закрытии счетов в данном банке из-за низкого уровня сервиса и непрозрачности работы со своими клиентами.

всего один филиал на весь город

В середине января 2020 г. через сайт отправлял заявку на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. На следующий же день получил предварительное одобрение и начал сбор финансовых документов. - 20 января направил запрошенные финансовые документы в банк; - 22 января получил смс с одобрением по финансам, тогда же позвонил сотрудник банка и проконсультировал по дальнейшим действиям. - 28 января собрал полный пакет документов (в т.ч. по объекту недвижимости) и все что можно было направил на указанную в смс электронную почту банка; - 31 января получаю на электронную почту долгожданное решение - "По вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер". И далее - тишина. - Многократно сам пытался связаться с банком по судьбе своей заявки - безрезультатно. Единственно, в один прекрасный день, наверно с 3-й попытки, выяснилось что оказывается от страховой компании нужна какая-то еще бумажка о готовности заключить со мной договор страхования. Без этого якобы в работу заявку не принимают. Ну ладно, мне не жалко, написали хотя бы мне или позвонили. В итоге - на следующий день писульку от страховой отправил. Это было 7 февраля. - С тех пор выяснить судьбу своей заявки не представляется возможным. Колл центр отфутболивает фразой "Ждите. Вам позвонят" Может все таки можно будет как-то получить обратную связь от банка? Номер заявки - №019132929

Обратилась в данный банк для получения кредита, т.к. не требовались дополнительные документы, только паспорт. Заполнили анкету, далее пошла речь о страховке. Сотрудник банка сообщил, что при отказе от страховки банк может уменьшить сумму для предоставления займа/отказать в кредите. Кредит был оформлен на условиях банка, сумма страховки составила 58к. Позже выяснилось, что отказаться от страховки я могла в течение 14 дней (сотрудник банка сообщил, что отказ от страховки невозможен после оформления кредита, это уточнялось), в итоге умышленно скрыли от меня информацию о возможном отказе от страховки после оформления кредита, что является не просто дезинформацией, а откровенным обманом. Направила оф. претензию в банк и страховую компанию.

в личном кабинете провожу операции по переводу денежных средств за услуги, не самый удобный интерфейс, до 5 не дотягивает, в Сбере покруче будет, это моё мнение

Оформляла заявку на рефинансирование ипотеки. Сотрудник банка позвонил через несколько дней, рассказал все, все условия и возможную процентную ставку. Все устроило. Обещали прислать все на почту. Прислали. Все заполнила, все документы прикрепила, отправила все 24.01.2020, заявка №018953309. Сегодня уже 17.02.2020 - ответа никакого, ни положительного, ни отрицательного.

Очень странная политика банка "Открытие"в отношении рефинансирования ипотечных кредитов для своих клиентов. Брала ипотеку в 2018г. под 9,3 % в "Открытии". В связи с неоднократным снижением ключевой ставки ЦБ подала заявку на рефинансирование.  На сайте указано "от 8,25%, предварительно одобрили на 8,7%. Подала документы по эл. почте. Приходит сообщение об одобрении ипотеки (ни слова о рефинансировании почему то) под 10,7%, при том, что задолженностей по оплате ни разу не было, страховка оплачена, работа и финансовые условия не изменились, других кредитов нет, прочие условия тоже соблюдены. Заявка № 19399975. И это в то время, как по всем новостям председатель Правительства РФ говорит о праве граждан на рефинансирование и снижение ставок, этот ответ банка выглядит как издевка. Неужели в банке на полном серьезе думают, что имея договор на 9,3% я с радостью побегу его переоформлять под 10,7%? Естественно буду обращаться в другие банки. И да, еще незначительная мелочь, обещанного звонка менеджера пока  не было, а то прямо интересно было ее/его послушать.

Взяв выписку из БКИ, обнаружил что у меня имелась просрочка в БИНБАНКЕ в размере 38 (что за цифра мне так и не обьяснили) с 2013 года, которая была погашена (не мной) в конце 2019 года. Обьяснить причину возникновения указанной просрочки мне ни кто не смог. Я написал заявление в отделении банка, с просьбой рассмотреть причину возникновения просрочки и исправления кредитной истории. Рассмотреть должны были в течении пяти дней. 4 февраля 2020 года срок истек, а результата нет. В связи с указанной, возникшей из неоткуда просрочи, другие кредитные организации мне отказывают в получении займов и кредитов. Данная организация, так называемый банк, обманывает клиентов, не занимается решением созданных ими же проблем.

- 27 января 2020 года подал заявку на ипотеку через онлайн форму на сайте. Через пару часов пришло письмо, что предварительная ипотека одобрена и нужно приложить документы (справка о заработке и трудовая) для оформления итоговой ипотеки. Отправил документы в тот же день. В личном кабинете появилось сообщение, мол, ждите смс и email о принятом решении. По самой онлайн форме претензий нет, всё удобно и быстро. Проблемы начались после: - 3го и 5го февраля я связался с банком через форму обратной связи на сайте с вопросами о статусе заявки. Оба раза приходил ответ "в ближайшее время сотрудник банка с вами свяжется". - 6го февраля я уже позвонил по номеру горячей линии (по России). Сказали, что заявка в рассмотрении и со мной свяжутся. Через пару часов со мной действительно связались из банка, но не по моей ипотеке, которую я уже начал оформлять, а предложили оформить заново и прислать документы на почту. Я сказал, что я уже оформлял и документы отправлял. В итоге долго выясняли что и как, мне сказали, что оказывается, на мою заявку не был назначен менеджер – сказали, что разберутся и свяжутся со мной позже. - 17 февраля позвонил на горячую линию в Москве, несколько минут разговоров, как итог - "я отправил письмо менеджеру, с вами свяжутся в течение дня." - 17 февраля, в этот же день сходил в другой банк, написал заявление, оставил документы. В 11:00 вышел из офиса, в 13:45 из этого другого банка прозвонили и сказали, что ипотека одобрена и жду документы на квартиру. Из открытия так и не позвонили. По ощущениям, в Открытии творится какой-то бардак. Неужели действительно можно рассматривать заявку так долго? 3 недели вместо пары часов. В итоге: пару квартир уже купили до меня.

Пришел в банк в 10:25. Просидел в очереди минут 40, наконец вызвали, хотя окошки свободные были и до этого. Потом попросили документы, сканы и тд ( это все просто, чтоб я узнал про кредит) и еще через 20 минут сказали извините, ничего сделать не можем. Рекомендуем подать онлайн заявку. В итоге, просто потратил час времени впустую. Возвращаться не хочется!

10 января обратилась в Банк Открытие за рефинансированием ипотеки (как созаемщик). В течение 3-4 дней связался менеджер . Собрала комплект документов и отправила на рассмотрение (онлайн ) . Общались по электронной почте . Сумму кредита на ипотеку (рефинансирование) одобрили в течение 2-х дней. Далее назначили нового менеджера Эльзу (доб. 18-6647) что бы отправить документы по квартире (по залогу), Документы я направила. Так же сделала платную оценку недвижимости (у оценщиков которые работают с Открытием) . Направила все документы- мне поступило положительно решение по залогу и сказали, что со мной свяжется в ближайшее время менеджер по ипотеке с Лубянки. Подождала 3 дня- никто не связался. Позвонила Эльзе она сказала что заявку еще раз отправила ипотечному менеджеру. Прошло еще 4 дня. С эльзой меня перестали соединять, то её нет то не могут её найти , то просто не могут с ней соединить.... Стала оставлять обращения через контактный центр. Ответов не получала. Писала по электронной почте - ответили один раз, чо извиняются и в ближайшее время мне перезвонят. На дворе уже 17.02.20 г. - ни ответа ни привета. В контакт центре на мои звонки просто кидают трубки!  Банк открытие просто наживается на оценке недвижимости со своими оценочные компании. Или позвоните мне в течение 2-х дней, или верните деньги за оценку и я буду писать в прокуратуру и ЦБ ! Все отзывы тут такие , думаю, много людей захочет написать в органы! заявка номер №018946825 (по залогу) , Заявка № 018871125 от 16.01.2020 14:43 (по кредиту).

Вот уже более полугода не могу разобраться в ситуации. 1. Мне отказали в выдаче Договора - хотя он указан в счете выписке. 2. Изначально, Я брала кредит в Урсабанке, потом его передали в Открытие. 3. Сумма выплат по кредиту на сегодняшний день составила более 200 000 руб. при том,что кредит брался в сумме 75 000. 4. Я плачу каждый месяц 1600, как указано в первичном договоре, в январе 9 числа мне позвонили ваши сотрудники и сообщили,что у меня образовался долг в 6500. Откуда он образовался - мне так и не пояснили. Сумму эту я выплатила. 5. Запросила в отделении банка выписку и сумму мин.платежа - во вложении этот документ. Откуда в итоге взялись 3542.12 вообще непонятно. Претензия написана, сказали ждать 2 недели.  6. Т.к. НИКАКОГО договора с банком у меня нет, банк мне его не предоставляет - я не знаю никаких условий по кредиту.  Жду вашего ответа.

Я мужественно пережил, что сервис Бин-банка после растворения этого банка в Открытии ухудшался и ветшал: хуже стало мобильное приложение, бонусной программой на обновленных условиях пользоваться не хочется. В итоге по кредитной карте Бин-банка у меня остались только платежи в паре интернет-магазинов, да за такси от Яндекса. Продолжал держаться за счет еще не законченной по срокам «старой» линейки вкладов Бин-банка.Но вот срок основного годового вклада подошел к концу. 13.02.2020 позвонил в колл-центр банка Открытие, чтобы заказать на следующий день все деньги по вкладу, но оказывается на 14.02.2020 я уже «опоздал» и мне могут заказать деньги только на понедельник 17.02.2020 (или расшифровываю: «Дорогой клиент, мы конечно знаем, что твой вклад заканчивается завтра, но мы еще хотим на тебе нажиться. Поэтому, почему бы вам не подержать деньги в нашем банке с пятницы до понедельника совершенно бесплатно для вас и для нас».Ну ок. Может правда опоздал куда-то. На следующий день, в день закрытия своего вклада (14.02.2020) зашёл в мобильное приложение «Открытия» и закрыл вклад, направив сумму вклада и проценты на текущий счёт. Часть полученных средств решил оставить в банке (ставки у Открытия не настолько хуже, чем у других банков, а за три «бесплатных» дня только потеряю %), разместив через мобильное приложение на Вклад «Надежный Промо». Оставшиеся на текущем счете средства хотел снять с текущего счёта, поэтому в тот же день 14.02.2020 пришел в ОО «Исеть» банка «Открытие» в Екатеринбурге. Подхожу к окошку. После сказанного мне «здрасьте», сотрудник этого ОО Елизавета И-ова ответила на телефонный звонок, поэтому следующие слова от нее я услышал лишь минут через 10 стояния перед окошком. Нет Елизавета не разговаривала на личные темы. В это время она консультировала по телефону какого-то очень некомпетентного своего коллегу (Елизавета минимум три раза повторила этому коллеге текст заявления, которое тот должен был подготовить для своего клиента, но даже после трех раз не уверен, что коллега ее понял). И вот освободившись от телефона и наконец осознав, зачем я тут стою и чего я от нее хочу, Елизавета заявила, что, согласно тарифов банка она может мне выдать средства с моего текущего счёта, но при оплате комиссии в 1 % от суммы.- Будете платить комиссию?- Конечно не буду. За что платить?– Деньги пролежали на вашем счете меньше 14 дней, поэтому или ждите пока пролежат 14 дней, или платите комиссию 1 %.– Это же деньги с моего вклада, который у вас до этого год лежал.– Вот, если бы вы пришли и получали деньги со вклада, то мы бы их выдали без комиссии, а так как вы вклад сами закрыли и деньги перевели на свой текущий счет, то надо ждать 14 дней.- ???- У нас такие тарифы. Но Вы можете перевести деньги на карту и снять их оттуда…- У меня только кредитная карта. Да и денег много для карты.- Тогда или комиссия 1 %, или через 14 дней. В общем через два повтора такого диалога с небольшими вариациями мне пришлось уйти из банка без денег.Сотрудник колл-центра Екатерина, ответившая по телефону банка 8-800-… подтвердила, что тарифы у банка именно такие – плати 1% или жди 14 дней. Я продиктовал ей обращение к руководству банка по данному поводу. Она обещала, что передаст обращение на рассмотрение. Не знаю передала или нет. Номер моего обращения, Екатерина мне не назвала.А мои деньги продолжают лежать на текущем счете без процентов и снять их я не могу. С другой стороны, и комиссию банку я не заплатил.

Я мужественно пережил, что сервис Бин-банка после растворения этого банка в Открытии ухудшался и ветшал: хуже стало мобильное приложение, бонусной программой на обновленных условиях пользоваться не хочется. В итоге по кредитной карте Бин-банка у меня остались только платежи в паре интернет-магазинов, да за такси от Яндекса. Продолжал держаться за счет еще не законченной по срокам «старой» линейки вкладов Бин-банка. Но вот срок основного годового вклада подошел к концу. 13.02.2020 позвонил в колл-центр банка Открытие, чтобы заказать на следующий день все деньги по вкладу, но оказывается на 14.02.2020 я уже «опоздал» и мне могут заказать деньги на только на понедельник 17.02.2020 (или расшифровываю: «Дорогой клиент, мы конечно знаем, что твой вклад заканчивается завтра, но мы еще хотим на тебе нажиться. Поэтому, почему бы вам не подержать деньги в нашем банке с пятницы до понедельника совершенно бесплатно для вас и для нас»). Ну ок. Может правда опоздал куда-то. На следующий день, в день закрытия своего вклада (14.02.2020) зашёл в мобильное приложение «Открытия» и закрыл вклад, направив сумму вклада и проценты на текущий счёт. Часть полученных средств решил оставить в банке (ставки у Открытия не настолько хуже, чем у других банков, а за три «бесплатных» дня только потеряю %), разместив через мобильное приложение на Вклад «Надежный Промо». Оставшиеся на текущем счете средства хотел снять с текущего счёта, поэтому в тот же день 14.02.2020 пришел в ОО «Исеть» банка «Открытие» в Екатеринбурге. Подхожу к окошку. После сказанного мне «здрасьте», сотрудник этого ОО Елизавета Иванова ответила на телефонный звонок, поэтому следующие слова от нее я услышал лишь минут через 10 стояния перед окошком. Нет Елизавета не разговаривала на личные темы. В это время она консультировала по телефону какого-то очень тупого своего коллегу (извините за «тупого», но Елизавета минимум три раза повторила этому коллеге текст заявления, которое тот должен был подготовить для своего клиента, но даже после трех раз не уверен, что коллега ее понял). И вот освободившись от телефона и наконец осознав, зачем я тут стою и чего я от нее хочу, Елизавета заявила, что, согласно тарифов банка она может мне выдать средства с моего текущего счёта, но при оплате комиссии в 1 % от суммы. - Будете платить комиссию? - Конечно не буду. За что платить? – Деньги пролежали на вашем счете меньше 14 дней, поэтому или ждите пока пролежат 14 дней, или платите комиссию 1 %. – Это же деньги с моего вклада, который у вас до этого год лежал. – Вот, если бы вы пришли и получали деньги со вклада, то мы бы их выдали без комиссии, а так как вы вклад сами закрыли и деньги перевели на свой текущий счет, то надо ждать 14 дней. - ??? - У нас такие тарифы. Но Вы можете перевести деньги на карту и снять их оттуда… - У меня только кредитная карта. Да и денег много для карты. - Тогда или комиссия 1 %, или через 14 дней. В общем через два повтора такого диалога с небольшими вариациями мне пришлось уйти из банка без денег. Сотрудник колл-центра Екатерина, ответившая по телефону банка 8-800-… подтвердила, что тарифы у банка именно такие – плати 1% или жди 14 дней. Я продиктовал ей обращение к руководству банка по данному поводу. Она обещала, что передаст обращение на рассмотрение. Не знаю передала или нет. Номер моего обращения, Екатерина мне не назвала. А мои деньги продолжают лежать на текущем счете без процентов и снять их я не могу. С другой стороны, и комиссию банку я не заплатил.

В декабре перевели с кредитной карты Бин банка, на кредитную карту банка Открытия. Сказали будет бесплатно, но сняли 500 рублей за оформление. Оформил обращение в личном кабинете: заявке 019133186. Получил на почту ответ, что при достижения расходов в  10000 рублей эти 500 рублей будут компенсированы бонусами, которые начислят до 10 числа. За январь расходы более 20 тыс рублей по карте.  Уже 16 число, а компенсации нет! Хотя бонусы за январь уже начислили. Почему нужно постоянно контролировать Ваш банк и постоянно его пинать! Это уже 3 обращение за 2 месяца!

Удобный. Меня устраивает

01.02.2020 я вносил денежные средства в банкомат Открытие ,в сумме 80.000 р, положил их в купюроприемник и после этого с банкоматом начали происходить не понятные вещи , он потух потом снова включился , зачисления д/с не произошло .Я сразу же не отходя от банкомата стал обращаться на горячую линию банка Открытие , время ожидания ответа оператора составило 15 минут , объяснив ситуацию оператору мне назначили сроки рассмотрения претензии в 10 дневный срок , что меня категорически не устроило .Для пояснения скажу что в этот день у меня был самолёт в другую страну и я нуждался в этих деньгах ..Мне пообещали поставить мою претензию в приоритет , и я понадеялся на банк что они выполнят свои обещания , но зря . По сей день денежные средства мне так и не вернули , срок рассмотрения претензии вышел ещё 11.02.2020 .Я не однократно пытался связываться с операторами в чате мобильного банка , но мне отвечал Бот чтобы я обращался на горячую линию , но сделать я этого не мог так как повторюсь находился за границе и время ожидание в 15 минут мне бы обошлось в большую копеечку ..Моя жена звонила в банк Открытие и просила связаться их со мной , на что они отвечали что это не в их компетентности .Ни в одном банке такого долгого обслуживание нет .Требую вернуть денежные средства в течении суток .