13 996 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пополнял карту через терминал Бинбанка, но не вся сумма была зачислена на карту, терминал денег не вернул. Спросил у девушки в банке что мне делать, она сказала - звонить на горячую линию и продиктовать номер терминала. Я все сделал как говорили, мое обращение зафиксировали и сказали, что деньги вернут после проверки в течении пяти рабочих дней. Но деньги поступили уже через день. Спасибо Бинбанку за оперативность!

Нужно было положить значительную сумму на вклад, так как времени было не так что бы много, выбор пал на этот, как оказалось, банк-недоразумение, расположенный рядом с моим офисом. Сначала все было стандартно, зашел с коллегой взяли талончик и дальше стояли, общаясь 10-15 минут, абсолютно не понимая, что происходит, так как клиенты перемещались между сотрудниками по кругу, выходили из каких-то подсобных помещений и очередь из 2х человек превратилась в очередь из пятерых человек... Сотрудники банка просто хаотично перемещались по залу с очень занятым видом, не обращая внимания на клиентов, среди которых была, в том числе, пожилая женщина. Дальше из 2х работающих сотрудников один встал и ушёл, мы не выдержали и позвали администратора, но тот, вместо хотя бы минимальных попыток сгладить ситуацию, позвать кого-то из сотрудников, или банально сесть и самому обслужить клиентов, с недовольным видом спросил чего от него хотят и объяснил, что все нормально, ведь работает 2 сотрудника, один из которых ушёл в депозитарий, так что нужно сидеть и ждать. После этих слов мы как-то передумали открывать вклад в этом недоразумении и прошли чуть дальше в отделение более клиентоориентированного Банка.

У меня была карта этого банка - тариф «Оптимальный». Согласно этому тарифу банк должен мне выдавать бесплатный страховой полис для выезжающих за рубеж. Позвонил в службу поддержки и попросил разъяснить, как я могу получить этот полис. Мне ответили: "Наблюдается остановка выдачи полисов". Я два дня звонил им, переговорил где-то с четырьмя или пятью сотрудниками. Он все были некомпетентными и никто из них не сказал, когда банк решит свою проблему. Полис я так и не получил. Стоимость обслуживания карты около 350 рублей в месяц. Покупал карту только из-за того, что "Открытие" - партнер ФК "Спартак Москва". Мне это нужно было для покупки билетов. Например, владельцы карты получают приоритет при покупке билетов на матчи Лиги Чемпионов. Ругаться с банком больше не было желания, поэтому я пошел снял все деньги с карты и закрыл счет.

Завалялся у меня дома миллион. И даже чуть больше. Не просто так валялся, для дела. Для скорого ремонта в новостройке. А зачем, думаю, просто так валяется? Дай-ка я его пристрою ненадолго... И решила я его пристроить на вклад Надёжный на 3 месяца. Как раз до ремонта примерно столько времени и пройдёт, а я ежемесячными процентами хоть КУ буду оплачивать. Страшно гордясь собою и своей деловой хваткой, пришла в банк. Открыла вклад, подписи поставила, денежки в кассу сдала. - А как, спрашиваю, ежемесячно-то проценты снимать буду? - А это Вам, мадам, нужно карту заказать. Вооон в том кабинете у сотрудницы Елены... Захожу в кабинет к Елене. - Ой, говорит, а у Вас вклад-то не с ежемесячным снятием, а с капитализацией... ну да ничего, это мы поправим. А карту закажем, нет проблем. Дней 5 - и карта у Вас в кармане. Только для её активации Вам, мадам, нужно непременно совершить покупку на 5 тыс рублей. - Упс... но я не планировала такую покупку... - Так запланируйте! Новый год скоро, Вы же всё равно будете делать подарки своей семье... - Нет, не буду... - Как это - не будете? Ведь Новый год же... - Я уже всё всем купила... - Так купите ещё... - Мне не нужно... - Ну хорошо, но в магазин-то Вы ходите? Вот там картой и расплатитесь... можно не сразу 5 тыс потратить, постепенно... Родственникам своим карту дайте, пусть они что-то себе купят. - Да, но как я буду этой картой платить, если там денег нет? - Так Вы положите, они и будут... - Нет, не положу. И вообще, на Банках.ру такого условия для снятия процентов не было. Мне это не подходит. Как ещё я могу снять деньги? - Ещё можете снять со счёта, но каждый раз заплатите комиссию 300 р. ... Вот тут меня посетила мысль, а не поспешила ли я с внесением денег в кассу, и не закрыть ли мне сей момент вклад... Но Елена обнадёжила словами " ладно, приходите за картой, что-нибудь придумаем". Когда я спустилась в клиентский зал, сотрудник, с которым мы оформляли договор, поинтересовался, как дела и был очень удивлён моим ответом. Сказал, что для активации карты достаточно ввести пин ))) ...Прошло несколько дней, мне позвонили из офиса и пригласили забрать карту. 27 декабря я распланировала весь свой день в условиях жёсткого предновогоднего цейтнота и , переделав какое-то количество дел, добралась до Невского, 140. Забрала карту (тут же мне её активировали) и двинулась дальше. Добралась уже до м. Лесная, вышла наверх и дошла до следующего пункта, когда раздался звонок от Елены. - Мадам, а Вы далеко ли от нас ушли? - Да, я у м. Лесная. - Вам нужно к нам вернуться. Мы забыли Вас сфотографировать. ... От мысли о том, что я возвращаюсь назад, меня слегка затошнило... снова спускаться в метро, снова выходить на Невский, конец рабочего дня, толпы людей, уже темнеет, я ничего не вижу, скользко... и, разумеется, весь мой так тщательно спланированный день летит к чёрту... не говоря уже о том, что я зверски устала и очень хочется есть. - Нет, говорю, я к вам не вернусь. - Хорошо, не сегодня, но завтра или послезавтра Вы к нам должны приехать. - У меня физически нет времени ни завтра, ни послезавтра. - А это не важно, всё равно придётся, ведь у вас были проблемы со вкладом))) Вы же хотели проценты ежемесячно? Так вот Вы их так не получите, только в конце срока ! - ????????? - Да. Потому что Вам вклад оформили с капитализацией ))) Так что вернуться в Ваших интересах. ..... На этом месте я начинаю закипать и из ушей идёт пар... - Хорошо. Я к Вам вернусь. Но с условием, что мы закрываем вклад и я уезжаю со своими деньгами. - ОК. Закрываем, так закрываем. Но сегодня деньги Вы не получите. Я их закажу на пятницу. - Никаких пятниц. Елена, у Вас есть выбор: либо Вы решаете все Ваши косяки сегодня и без меня, либо я возвращаюсь за своими деньгами. Сегодня. - А я такие вопросы не решаю. Это Вам, мадам, нужно к управляющему. На какое время Вас записать? - Не знаю. Час пик, общественный транспорт... не спрогнозировать. Но было бы правильно, чтобы Вы сейчас с ним связались и узнали, получу я свои деньги сегодня или нет, чтобы мне зря не бегать по всему городу. - Нет, мадам, так нельзя. Вы должны лично приехать и с ним переговорить. - Да, но есть вероятность, что я приеду, а денег в кассе нет. И зачем мне тогда ...??? - Да. Такое может быть. - Так сами-то поговорите с управляющим... - Нет. У нас так нельзя. Только Вы и только лично. .... И побрела я обратно на Невский... Встречает меня весёлая и довольная Елена. - Ой, как хорошо! Ну, давайте мы Вас сфотографируем, вкладик поправим и... - Нет. Я же Вам озвучила условие своего возвращения в офис. Денежки мне верните, плиз. ... и пошли мы к управляющему... а он вообще не в курсе этого сюра. Попросил рассказать. Очень старался быть сдержанным (не в укор, я и сама бы на его месте "не удержала лицо"). Оперативно собрал деньги. ... И вот бреду я по Невскому, размышляя, что это было и кому всё это нужно, но ответа не нахожу. Друзья и семья веселятся: ты, говорят, у нас большая мастерица находить себе приключения в самых неожиданных местах и на ровном месте ))) Ну да, ну да...

28.12.2017 г. в отделении банка по ул.Кирова, 56 в г.Калуге, два часа добивался приема наличных для внесения на расчетный счет организации. Хочу отметить, что данную операцию совершаю с определенной периодичностью, никаких проблем не возникало. Сначала кассир банка К-ва Ю.В. просто не взяла деньги, сказала-  "У меня технические проблемы и ничем вам помочь не могу - идите домой". Письменного отказа, либо какого другого документа выдать по данному факту отказались. Но у нас налоговые платежи, впереди праздники, если я вовремя не оплачу - нам начислят пени. Далее ситуация повторилась с управляющим - Ю. Георгием - с совершенным безразличием на лице мне заявил: "Система не работает, когда смогу принять платеж не знаю, зайдите в другой раз. Никаким документом свой отказ в проведении операции подтверждать не собираюсь". С таким отношением ко мне, как к клиенту банка, сталкиваюсь впервые - дерзкое и хамовитое. Хочу отметить - просто так я уходить не собирался. Позвонил в головной банк и сообщил о проблеме. Только после звонка в головной офис у меня согласились принять деньги. После совершения операции, передо мной даже не извинились. Всерьез задумался о смене банка.

Здравствуйте! Не люблю писать отзывы, редко это делаю, и если оставляю, то только когда крайне доволен. Или крайне не доволен. К сожалению, данный отзыв о подразделении ФК Открытие - Рокет-банк отрицательный. Давно пользуюсь услугами банка, сначала было прикольно, лучшие условия, хипстерская поддержка, но все плюсы быстро нивелируются минусами, как известно... 1) Поддержка была так себе (по времени ожидания), а теперь и вовсе стала отвратительная (по качеству). На 2 заслуженных балла по 5-ти бальной шкале. Такие нелепые консультации я получал только на заре становления сбербанка: когда из 5 сотрудников каждый говорит разное, и приходится выбирать правильный ответ большинством. Это нормально для банка, где я храню деньги? 2) Постоянные проблемы (Постоянные от слова не один, и не два раза, а 3 и более по одному продукту - вклады) - Сначала я не мог пополнить открытый вклад на максимально возможную сумму, т.к. в приложении % начисленные на вклад считались за сумму вклада, хотя по договору они не входят в сумму пополнения. Решилось - Никак. Попросил вручную перевести деньги с карты на вклад, после нескольких дней не "решения" проблемы, сначала обещали обновить приложение, исправив ошибку, потом у вклада вообще закончился срок пополнения. В итоге предложили дочислить % написав претензию поле закрытия вклада. Такой бюрократии не встречал давно. - Теперь опять не могу пополнить вклад в принципе ни на какую сумму (уже другой)! в службе поддержки (неоднократно) подтвердили дату пополнения до 29/12 включительно, в эту же дату закрылся мой вклад на 3 месяца, который хотел перевести на 6 месячный вклад. - Сегодня 29 декабря - последний банковский день месяца, и мне предлагают "ожидать несколько часов" решения проблемы, которую как и в прошлый раз вряд ли решат. Зато я рискую накануне нового года остаться ни с чем: и вклад не пополню и деньги не выведу межбанком. В итоге по депозитам оценка 3, т.к. давно уже не лучшие, максимум на 0,5% выше конкурентов и то не всех. За обслуживание 2,2,2,2.

Уважаемый Бинбанк, обратилась в ваш офис, где получала карту кредитную, с заявлением о разблокировке карты в связи с тем, что думала, что я её потеряла, но потом нашла её. Написала заявление, и на этом всё! Сутки сказали ждать, потом думаю - а сколько это сутки? А сутки - это не меньше 72 часов и бесконечность. Пополняешь карту больше той суммы, что указана и, о, чудо!, ваши операторы так мозг выедают где платёж... Самое интересное, что платеж в личном кабинете отражается и задолженности нет, так нет, операторы с самого утра: "гдееееее бабки?". Короче, отстой это, а не банк и сожалею, что вообще связалась с вами. Закрываю карту и на этом все!

Дорогой (во всех отношениях) Бинбанк! И вот заканчивается очередной наш год вместе! Было в нем не очень много хорошего (конечно, хотелось бы наоборот), но, видимо, не в этом году (снова не в этом). И вот опять мой очередной досрочный платеж "забыли" провести. Теперь я собираю копии своих заявлений с отметкой банка о приеме, кассовые ордера. И все равно, ничего не меняется, как платежи не проводились, так и не проводятся. Не скажу, что каждый месяц, нет, не каждый, периодичность ваших "забываний" у меня отследить так и не получается. Может это зависит от лунных фаз? Еще не поняла. Но это уже не то, что начинает надоедать, а уже ОЧЕНЬ надоело. Все мои жалобы либо остаются без ответа, либо получаю отговорки. Сейчас буду писать вам очередное письмо, знаю, что ответа не получу, хотя умные люди посоветовали направить копию письма в ЦБ (говорят, так увеличивается возможность получить от вас хоть какой-то вразумительный ответ). Теперь перехожу к пожеланиям. Очень хочу пожелать вам да и мне, чтобы наши с вами отношения как можно быстрее закончились. Хочу пожелать всем людям, которые планируют начать отношения с банком, прочитать все наши отзывы и задуматься, глубоко задуматься, а стоит ли это делать. Хочу всем своим друзьям и знакомым, правда, это я делаю периодически лично, обходить ваш банк стороной. Надеюсь, может быть зря, но очень хочется, чтобы ваше отношение к обычным людям все же изменилось. Чтобы появилась 100% уверенность, что наши платежи не потеряются, что вами все будет сделано в срок.  С наступающим, милый БИН!

Номера обращений №3705882/№3705885. Ужасный банк... с отвратительным обслуживанием и сотрудниками не желающими решать проблемы клиента. С IT-процессами тоже большие проблемы. Являюсь обладателем премиум пакет (к слову премиум карту и приорити пасс переделывали дважды, пришлось несколько раз созваниваться с горячей линией и четыре раз приходить в отделение). Проблема. После заводнения аккаунтов, перехода на новый иб бинбанк 2.0 (опять же с кучей проблем, невозможность войти в новый и старый иб, визитами в офис, неправильно вбитыми данными и т.д). 24 декабря попробовал совершить расходную внутрибанковскую операцию со счета вклада (бывш. европлан) на счет карты - выдало сообщение об ошибке. Обратился на горяч. линию. 26 декабря смс от банк, что все благополучно починили. По факту - ничего не изменилось, проблема не решена. Опять звоню, опять с самого начала описание проблемы. 27го смс-ответ что, но также вторая смс, что если все-таки проблема осталась скиньте скриншот ошибки на binbank@binbank.ru. Разумеется перевод с о счета вклада не работал. Отправил скришоты, указал контакты. Реакции ноль. Ни ответа об обработке заявления. Сегодня 28го пошел в обед в отделение на Зубовском 29. Оно сегодня работало до 14ч и закрывалось на совсем. Однако уже к 12ч дня была снята табличка, электронная очередь, банкоматы и терминалы не работали. Внутри велись демонтажные работы. Сотрудники видимо занимались подготовкой к закрытию офиса и не уделяли клиентам внимания. Обслуживать премиум клиента согласно условиям вне очереди либо персональным менеджером либо зав. отделением грубо отказались. Звонок на горячую линию результата не дал, 25минутная переписка в чате банка также была пустой тратой времени. Провел в отделении больше часа. Так и не смогли решить проблемы, снять со вклада, перевести или совершить иную операцию. Причину не назвали, запрос не отправили,сославшись на то, что отделение уже отключено от каких-то каналов коммуникации. Вечером поехал в отделение на Сокол. Проблему не решили, счет заблокирован - причина не ясна. И сказали честно, что уже Новый Год и мое обращение раньше 9-10 января никто и рассматривать не будет. Банк нарушает закон, не выдавая средства клиента со вклада, а мой новогодний отпуск под угрозой. Номера обращений №3705882/№3705885. Номер счета вклада 423*********6782. Надеюсь, что хотя бы присутствую толковые сотрудники банка, которые смогут решить проблему. Видимо придется ехать в центральное отделение и общаться с управляющим. Очень жаль так много потраченного времени и сил. Вводная информация для сотрудников банка - было абсолютно идентичных банковских вклада (бывш. европлан) открытых с интервалов в несколько месяцев. Была карта Бинбанка до объединения. В какой-то момент приход и расход средств по вкладу  перестал отражаться в старом Иб, в который можно было войти по штрихкоду карты(как логин) банка европлан. Дистанционно перейти на Бинбанк2.0 не удалось, долго и мучительно подключали к иб в отделении. Данные задвоились. Появились дубли вкладов и карты. Потом дубли убрали (или скрыли). Сейчас в иб два действующих вклада(еще раз - одинаковй условия, только разные сроки открытия), но один называется там ЕПЛ.Накопительный счет (С1) 10% - и с ним все Ок. Пробовал переводы. А второй почему то - Текущий счет без процентов (BIN) 10%.  И с него лимит расходных операций 0.  Ранее при задвоении были и С1 и BIN счета. Есть подозрение, что ИТ, что то не то перенесли или удалили и не протестировали нормально. И эту историю надо рассказывать при каждом обращении в банк по телефону, через час или лично. Вот такой вот Премиум пакет, персональный менеджер и Vip обслуживание. Печально...Верю в чудеса и Деда Мороза, надеюсь банк одумается и решит проблему до НГ.

[u]28 декабря 2017[/u] года решил перед праздниками пополнить вклад Тачбанка через терминал Бинбанка. Операцию  пополнения проводил картой Тачбанка. За 10 минут до этого позвонил на ГЛ Тачбанка о возможности и лимитах данной операции. Зайдя в отделение, еще раз спросил у сотрудников, уже Бинбанка о возможности подобной операции. По условиям обслуживания, БинБанк позволяет проводить операцию пополнения карт Тачбанка в своих банкоматах. Лимит за одну операцию[u] 85 тыс. рублей[/u] Одна из сотрудниц отделения провела меня к терминалу, в котором я при ней и провел операцию пополнения. Ровно эту сумму я и загрузил в терминал. Терминал деньги принял, но зачисление не провел. Выдав чек, что операция не завершена! [u]Операция  № 304.[/u] Позвонил на горячую линию. Соединили с сотрудницей по имени Неля[u] номер 01041.[/u] Это не привело к положительному результату. Оставил претензию. Номер обращения 1-22554268036. [u]Прошу вернуть денежные средства и недополученные % (7% годовых) за все время нахождения 85000 рублей в Бинбанке[/u]. При быстром решении вопроса, возможно изменение оценки банка в НР.

Добрый день! Хочу рассказать печальную историю перевода денежных средств с кредитной карты Бинбанк Платинум на счет юридического лица. Совершил транзакцию, после чего с карты были переведенные средства в размере 10 500 руб. + около 30 руб. комиссии, которая была заранее указана при совершении платежа. Одновременно с моей карты исчезли еще 450 руб., как мне потом пояснили в отделении Банка - это дополнительная комиссия. В течение получаса с момента совершения платежа Я уже писал заявление об отмене транзакции и возврате всех средств, так как про скрытую комиссию информации изначально не было. Сотрудники отделения меня заверили, что деньги мне вернутся, и Я отправился ждать. Спустя неделю безответного ожидания было решено снова наведаться в Бинбанк, где Я узнал, что моя транзакция проведена и возврат денег невозможен. Написал претензию на имя управляющего филиалом с требованием вернуть хотя бы скрытую комиссию (450 руб.!!!), но ответа так и не дождался. Считаю, что это абсолютный грабеж. Нужно полностью указывать размер взимаемой комиссии при совершении операции. А со стороны сотрудников отделения и горячей линии было очень некомпетентно доводить неверную информацию о том, что транзакция выполняется в течение 5 дней и ее еще не поздно отменить. В итоге Я потратил кучу времени и нервов, а Банк просто украл мои деньги и даже не удосужился дать ответ! Будьте осторожней!

Вчера создал перевод с депозита на кредитную карту для погашения задолженности. В истории операций появилась нужная строчка со статусом Выполняется. Я со спокойной совестью закрыл интернет банк. Сегодня открыл проверить и увидел, что деньги остались на депозите, а по кредитке висит минус - начислили проценты 4900р. Операция в истории висит со статусом ошибка. Причина не ясна. Оператор на ГЛ рекомендовал в следующий раз платить заранее. Только как это поможет, если платежи не проходят. Считаю, не правомерным начисление процентов в данном случае и требую их возврата.  Дата отправки перевода: 27 дек. 2017 г. 16:46:34 Номер карты/счета списания: 4230**************7666 Сумма и валюта списания: 150000 руб. Сумма и валюта зачисления: 150000 руб. Номер счета зачисления: 5381XXXXXXXX8071 Код операции: 80312396 Статус: ошибка

08.11.2017 обратился в отделение «Зеленый проспект/77», чтобы открыть вклад "Максимальный процент" сроком на один год по ставке 8,5%, как это было указано в рекламном плакате на стене в помещении офиса. Сотрудник сказал, что для того, чтобы открыть вклад по такой ставке, необходимо оформить карту банка, а на следующий день зайти в новую систему Бинбанк-онлайн, и из неё самостоятельно открыть вклад. Я внес денежные средства в кассу, предоставил сотруднику все личные данные, подписал все заявления, которые он мне дал, получил от него карту и отправился домой ждать следующего дня. На следующий день 09.11.2017 зайти в систему Бинбанк-онлайн 2.0 никак не удавалось. Я совершил не менее 10 попыток, но всякий раз система писала «Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже». Дело шло к тому, что я буду терять проценты, если не открою вклад в этот день 09.11.2017. Пришлось звонить в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки сказала, что мои личные данные внесены в систему некорректно, и мне необходимо снова ехать в офис. А она внести исправления не может, это может сделать только сотрудник офиса непременно в моем присутствии. Пришлось вечером того же дня тратить личное время и деньги, иснова ехать в офис. Находясь в офисе, я совершил множество попыток войти в систему Бинбанк-онлайн 2.0 в присутствии сотрудников офиса и совершил три звонка в службу поддержки. Во время каждого из этих звонков я передавал трубку сотруднику офиса, и сотрудник офиса и сотрудник службы поддержки общались между собой. Войти в систему так и не удавалось. Причину ни сотрудники офиса, ни сотрудники службы поддержки не назвали. Предположили, что произошел сбой в системе, и мне нужно просто набраться терпения и подождать. Выходило, что я буду терять проценты за каждый день, в который я не открыл вклад. Других способов открыть этот вклад, по словам сотрудников, офиса не было. Забрать денежные средства в тот же день, чтобы открыть вклад в другом банке, который работает без сбоев, мне не разрешили, так как, опять же по словам сотрудников офиса, средства находятся на таком счете, с которого можно только открывать вклады онлайн. Предложили, раз уж не получается открыть вклад, написать заявление на перевод средств с того счета, на котором они находились, на такой счет, с которого деньги можно будет либо забрать, либо открыть другой вклад. На это по их словам уйдет небольшое количество дней. Скорее всего, это будет один день. Сложилась ситуация, что я не мог ни открыть вклад в Бинбанке, ни забрать средства, чтобы открыть вклад в другом банке. Последний из сотрудников службы поддержки, с которым я разговаривал, находясь в помещении банка, предложил составить претензию по телефону по поводу потери процентов и невозможности открыть вклад. Претензия 1-20808481622. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне пришел издевательский ответ от банка в виде СМС, в котором мне сообщили, что не видят оснований для удовлетворения моих требований, так как заявления на открытие вклада в интернет-банке от меня не поступало. Соответственно потерянные проценты мне вернуть отказались.

Вчера сотрудник А-зов Борис О-ич в весьма грубой форме дважды отказался помочь мне сделать перевод валюты в Рокетбанк, сказав, что Открытие - это другой банк и помогать он не обязан. Я обратилась к старшему сотруднику, она сказала ему, что он обязан оформить перевод. Он оформлял его около 40 минут, сегодня выяснилось, что перевод оформлен неправильно, деньги никуда не дошли.  Сотрудник некомпетентен, груб и не умеет делать переводы в Рокетбанк.

26.12.2017г. позвонил в банк для уточнения необходимой суммы для досрочного погашения действующего кредита. Сотрудник банка сообщил, что с учетом остатка на счете мне необходимо внести чуть меньше 217000р. В этот же день приезжаю в банк с данной суммой для досрочного закрытия. Сотрудник банка говорит, что необходимо оформить заявку на закрытие. Т.е. досрочное погашение и закрытие кредита день в день невозможно. Ок, выписывайте платежку. И тут данный сотрудник сообщает сумму в 218400р. (ПОЛУЧАЕТСЯ ЗА ОДИН ДЕНЬ УЖЕ ТРИЖДЫ ОБМАНУЛИ)! ОК, вношу сумму в кассу. 28.12.2017г. Получаю СМС: "...если Вы еще не внесли платеж по Вашем кредиту, не пропустите завтра платеж в размере 223532,81р" Звоню в банк, дабы разобраться что за дела. В разговоре с первой сотрудницей выясняется, что на моем счете не хватает 8 рублей! На вопрос - "Почему кредит не был закрыт в день обращения?" ответа не получил. Переключают на вторую сотрудницу. Она так же не может решить проблему, оформляет претензионную заявку и сообщает что срок ее рассмотрения 20 дней. При этом я понимаю, что проценты будут продолжать "капать" весь срок и вся это идиотская ситуация перерастает в большой геморрой!  На просьбу соединить с вышестоящим руководством или претензионный отдел получил отказ.

Доброе утро! На протяжении трех дней пытаюсь зарегистрироваться с Бинбанк-Онлайн 2.0. Безрезультатно... постоянно выскакивает надпись: Ошибка! Попробуйте повторить запрос позже... Позвонил на горячую линию 88002005075, после проверки данных послали обратно в отделение банка обновить данные. Как так? Три дня назад заключил договор с банком паспортные данные и телефон в договоре указаны правильно, меня опять отправляют обновить эти данные! При всем том , что мне нужно ехать после работы через весь город и стоять там в очереди! Отвратительная работа тех.поддержки в плане интернет-банка!!!

Начиная с сентября 2017 г. у меня систематически перестают выполняться переводы со своих счетов и карт на свои же счета и карты Бинбанка в Бинбанке online 2.0, а также онлайн оплата услуг ЖКХ. Бинбанк online выдаёт ошибку (без номера). До вчерашнего дня я оставлял 3 обращения в службу поддержки: каждый раз они через месяц рапортуют, что с моим Бинбанк online всё нормально. А проблема остаётся и усугубляется!  27.12.2017 через чат с сотрудниками банка я оставил 2 очередных обращения (3705173 и 3705214) всё по тем же проблемам с внутренними переводами в Бинбанке online 2.0. Оператор Лилия, к сожалению, чересчур поспешно зарегистрировала обращение 3705173 и закрыла диалог, не дослушав до конца описание проблем. Вероятно, торопилась куда-то. На смену ей пришла оператор Карина, которая начала меня по новой опрашивать по сути проблем и зарегистрировала обращение 3705214. Обеим девушкам я вынужден был давать пояснения и посылать им скриншоты этих бессмысленных ошибок (интернет банк им даже номера не присвоил). Не понравилось мне качество работы операторов. В итоге: на сегодняшний день у меня не работают внутренние переводы в Бинбанке online 2.0. Вообще! Никакие! А мне всего-то надо было перевести небольшую сумму с одной своей карты на другую. Отчаявшись, я пошёл в банкомат по пр. Лаврентьева 5 в г. Новосибирске, снял деньги с одной карты и попытался положить их в том же банкомате на другую свою карту. О небеса! Мне не удалось этого сделать! Потому что банкомат выдаёт наличку купюрами по 5 тыс., а пополнить счёт купюрами номиналом 5 тыс. в нём нельзя! Уважаемый банк! 20 лет я с вам и, к сожалению, вынужден вместо новогодних поздравлений выразить вам крайнюю степень разочарования качеством работы ДБО, техподдержки и банкоматов. Это что, объединение МДМ и Бинбанка так подкосило техническую составляющую или какие-то персональные санкции ввели против лояльных клиентов вроде меня?

26 декабря 2017 я пришла в Бинбанк, чтобы положить деньги на депозитный вклад. Пришла со списком вопросов, которые подготовила и предупредила менеджера,что мне страховки НЕ НУЖНЫ. Менеджер Х-тин А.В. сразу мне сказал, что сейчас у них в банке можно положить деньги под 12-14% дохода в года, но с условием на 3 года. Я дополнительно его спросила: "А вклад государством застрахован?". На что он мне ответил: "Да, как полагается и как нам обещало наше государство 1 400 000 руб".  Я отдала свои деньги 500000, которые накопила с мужем на похороны с нашей пенсии 14 500 руб. Я и мой муж пенсионеры. Домой я пришла и стала изучать бумажки *Банка*. Первое что меня смутило, так это заголовок моих бумаг. Я пришла в БАНК, а не в страховую компанию. А на бланке стоит клеймо ВСК линия жизни. Как это теперь надо понимать? Мы приходим в Банк, а там работает другая компания, о чем НИГДЕ не сообщено? Имею ввиду, на входе в здание и в самом офисе банка. Самое страшное, что я узнала из этих документов, что это не депозитный вклад - это СТРАХОВКА моей жизни или как называется ИСЖ. ИСЖ - это Инвестиционное страхование жизни. О том, что это страхование жизни мне не было объяснено менеджером. Я бы ни за что не стала делать страховку на свою жизнь. Еще с советских времен знаю, что это бесполезное дело. Мне это не нужно. Зачем после смерти мне деньги? И потом по этой страховке я могу не получить никаких % как обещал менеджер. Об этом я узнала в интернете, просидев всю ночь, вместо того чтобы спать. А самое страшное, что в этих бумагах прописано,что деньги я могу забрать только через 3 года, если они не прогорят на инвестициях- что не исключено в нашей стране. А если захочу их забрать сейчас, то потеряю 155000 рублей. Я конечно пойду и буду требовать деньги свои - подам в СУД . Буду требовать - почему нас рабочий НАРОД так обманывают люди, работающие в кабинетах, разъезжающие на мерседесах. Дорогие читатели  моего письма, будьте внимательны, вкладывая свои деньги! Не повторяйте моей ошибки по не знанию финансовых хитростей. Они зарабатывают на наших деньгах, обманывая нас.

Доброе утро. 16.12.17 через интернет БИНБАНК 2.0 с зарплатной карты БИНБАНК перевёл 70000 рублей на свой вклад великолепная 7 (пополняемый). На утро обнаружил, что произошла ошибка операции. Деньги пропали их нет на карте и до вклада они не дошли. Таким же способом 17.12 перевёл 200 рублей и о чудо деньги успешно дошли до вклада. 17.12 оформил электронное обращение через интернет БИНБАНК 2.0 жду до сих пор ответ. 18.12 позвонил в БИНБАНК и оставил устное обращение, обещали разобраться от 1 до 5 дней. Сегодня 28.12 с момента обращения прошло 11 дней. Сколько можно? Верните мои деньги. Что это за отношение? Звонил в БИНБАНК много раз миленькие голоса девочек просят подождать немного! Видят ошибку, но исправить ничего не могут, нужен какой-то специалист!?

Сегодня пришла в отделение банка СПб на пр-те Науки, 14 пополнить счет. Осталась крайне недовольна обслуживанием. Сотрудники банка, а в частности М-ская Анастасия общалась со мной неуважительно. Передо мной она обслуживала клиентов, затем освободилась, я к ней подошла, она выразилась: "Я занята!". Я стояла, ждала, когда она освободится, та медленно копировала документы, потом их, как я поняла, подписывала, это длилось минут 30, пока я не подошла к жалобной книге, она тут же сказала: "подходите!", не поприветствовав и даже не извинилась за столь долгое ожидание. Общее потраченное личное время, проведенное в банке составляет 50 минут, я считаю, для нынешнего времени это слишком много. Руководство банка прошу провести разъяснительную беседу, как нужно общаться с клиентом, если Вы все таки клиентоориентированный банк. И расширьте количество сотрудников банка в отделение.