25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! В моем случае был опыт сотрудничества с банком несколько лет назад. Я открыла в банке кредитную карту, при чем дней через 10 я ее погасила и закрыла.  Вернее я так думала..... спустя n-ое количество времени я задумалась об ипотеке, и тут то все началось.... получаю я предодобренное предложение с комментариями "....закрыть действующую кредитную карту (далее -КК) с лимитом в 52 000 рублей....." далее пошли поиски той самой КК. Нашли, супер. Как дальше выяснилось банк мне не закрыл кредитную карту, а по каким причинам мне никто не смог ответить, но при этом банк не забыл списать лишние остатки на КК в счет доходов банка, по написанному мною тогда заявлению. Т.е. по заявлению денежки то забрали, а вот закрыть уже забыли. Ладно....проехали.... Пишу значит я снова заявление на закрытие КК, счета, договора.... что там было открыто. Супер вроде бы. Даже банк отписался, что мой счет закрыт.  Но спустя год!!!!! после повторного закрытия счета решила я получить выписку из НБКИ и ОБКИ. И что я вижу.... "Активная КК с лимитом в 52 000". Далее звоню в банк уточнить статус того самого счета и что я слышу "Ваш счет не может быть закрыт, так как на нем остатки денежных средств...." Вот скажите, как так???? была год назад в Банке, брала распечатку с остатками, там было все по нулям, при этом банк в свое время списал данные остатки по первому заявлению, а тут выясняется что нет или как? Далее был поход в отделение банка.... сотрудник банка постоянно менял свое мнение "закрыта- открыта-закрыта", собственно ни от одного сотрудника и по горячей линии не было ни одного вразумительного ответа. В общем, написала я в третий раз заявление на закрытие счета. Теперь снова буду ждать результат.  Но на этом еще не все. Тут отдельная история. Стали мне приходить сообщения на телефон.... "Валентин, ваша карта *.....". Но я не Валентин и карты у меня такой в банке уж точно нет. Оставила я в банк очередное обращение (11.02) чтобы исключили мой телефон из своей системы. Ну нет у меня желания получать от данного банка сообщения, даже если они адресованы не мне. А 12.02 мне уже поступил ответ от банка, чему я была безумно рада "....мы рассмотрели ваше обращение.... в дальнейшем на ваш номер телефона звонки и СМС поступать не будут......" Все, круто. Но.... 14.02 я получаю новое сообщение от банка  "Валентин, ваша карта *....." Далее в банк ушло очередное обращение. И тут я тоже стану ждать результат. Что я скажу по итогу, болото полное. Закрывают обращения не пойми как, по результату ничего не сделав. Желание одно: закрыть все, что возможно в этом банке, раз и навсегда.

В СПб закрыли много офисов, хожу теперь в офис на Звенигородской. Что бы получить справку о выплаченных процентах (что заняло мин.5) просидела почти 2 часа. Зачем такое огромное офисное помещение, если, когда основной наплыв людей, у них работает только 2 окна из 14!

Вообще я человек, который больше любит хвалить, чем на что-то жаловаться, да и обычно всем доволен, но банк "Открытие" превзошёл все мои "ожидания". Кроме этого банка я являюсь давним клиентом ещё 5 разных банков по разным продуктам. Всё началось с взятия потребительского кредита, впридачу к которому мне [s]предоставили[/s] навязали кредитную карту. Сказали что бесплатно, вдруг пригодится. Получив карту, я не стал с ней ничего делать. Через неделю мне начали звонить из отделения и назойливо предлагать [b]придти в отделение [/b]чтобы активировать карту. На мои вопросы "а можно ли по другому" - мне сказали что нет, только лично явившись в офис. Но в итоге всё же сказали, что активировать можно просто оплатив телефон и вернув сумму. Во всех банках это можно делать через приложение. Но приложение "открытие" заслуживает отдельного отзыва. Тут всё как-то нелогично - начальный экран, отображение счетов, постоянные вылеты на авторизацию. Очень порадовала фишка: чтобы ознакомиться с условиями, приложение предлагает открыть браузер, в котором  скачивается PDF документ, который открывается локально с телефона. Встроенный просмотрщик документов видимо очень дорого стоит. Ну да это мелочи. Поводом для отзыва послужила ситуация, которая просто возмутила: по прошествии 9-ти месяцев использования вдруг начали [b]списывать деньги с кредитной карты[/b] без всякого оповещения. Обнаружил случайно, войдя в приложение. Обратившись в чат поддержи мы 2 часа выясняли почему такое может быть. Получается, что деньги снимались за смс оповещения, которые и в приложении и по договору должны были быть отключены. За 2 часа общения сменилось 6 операторов и каждая утверждала, что деньги списываются с личных средств и не могут списываться с кредитной карты. Но тем не менее баланс был отрицательный. Предложили отключить услугу через контакт-центр по телефону. После бесполезного общения, я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что смс отключат, а деньги вернут. В течении 3-х дней. По прошествии недели и обращения в чате ни денег, ни информации нет. Опять разные операторы, опять "подождите 5-7 минут я ознакомлюсь с вашими данными". Не смотря на "солидность" и скупку многих мелких банков,  "Открытие" это та организация, завершив работу с которой я точно буду обходить стороной все их предложения.

Приношу искреннюю благодарность сотруднику банка "Открытие" К-ой Екатерине В. за внимательное, добросердечное и чуткое отношение при многократном  обращении к ней за помощью при решении многих вопросов.Считаю, что её действия должны быть примером для всех сотрудников банка "Открытие".Прошу руководство банка объявить ей благодарность и ,по возможности" отметить денежной премией. Многолетний клиент Вашего банка Г-ев Л. М. тел. 8 921***23**

Добрый день! У меня есть ипотечный кредит в вашем банке, в этом году решила сделать рефинансирование, документы все отправила, заявку одобрили, пришло одобрение на почту, это было 29 января. Сказали, что далее с вами свяжется менеджер и обговорит условия и скажет, Когда приехать в Банк для дальнейшего оформления. Сегодня 14 февраля и я до сих пор жду звонка менеджера, мне так никто и не звонит. Несколько раз звонила в контакт центр, Но они говорят, что нужно ждать звонка, сказали, что моя заявка отправлена в ДО Красные ворота, но менеджера  за моей заявкой не закрепили, так же мне предложили написать на почту ipotekans@open.ru и уточнить, что с моей заявкой, написала, но мне так же никто не ответил. Когда последний раз звонила в контакт центр, девушка предложила доехать до офиса, может это как-то ускорит обработку вашей заявки, но , к сожалению, я на данный момент нахожусь не в Москве и у меня нет возможности туда доехать. Просьба разобраться в моей ситуации и поторопите, пожалуйста, менеджера со звонком.

Я пришла положить деньги на вклад. Согласно статусу "Премиум" рассчитывала положить деньги через менеджера по работе с премиальными клиентами, но со слов начальницы отделения она уехала вручать клиенту карту (видимо подрабатывает курьером в том же банке). Начальница также не согласилась принять деньги на вклад, сказала что у нее нет такой возможности. Поскольку другие начальники отделений в банке Открытие такую операцию выполняют, то сложилось впечатление, что она не умеет. К обычным операционистам была очередь, потому пришлось деньги на вклад не класть. Хотелось бы, чтобы банк Открытие улучшил обслуживание в этой части. Не экономил бы на курьерах и обучил начальника Отделения работе с вкладами, на случай отсутствия подчиненных на месте.

Сегодня 13 февраля 2020 г. с супругой А-ой Л.Ш. посетил, ваше отделение на ул. Ямашева, с целью снятия денежных средств ориентировочно около 13.00, денежные средства были заказаны накануне путем посещения отделения банка и заказа через сотрудников, при этом супруга неоднократно просила их установить ей кодовое слово, в этом ей  было отказано, сотрудники данного офиса сказалт, что кодовое слово устанавливается только владельцам карт, хотя в других отделениях  банка, без проблем устанавливают, сегодня тоже в установке кодового слова отказали. Сегодня супругу обслуживала сотрудница,  как она представилась Н-ва, сразу сказала что не может найти ее в базе, пригласила другую сотрудницу, вроде вдвоем нашли, потом сказала,  что не может идентифицировать ее и поэтому в выдаче денег будет отказано,  хотя паспорт был у нее в руках, в декабре без всякой идентификации деньги приняли без проблем, после возмущения, уточняла сот телефон, звонила на него, и это еще не все потом заявила, что без одобрения службы безопасности деньги не выдаст, хотя деньги заказывались накануне на сегодняшнюю дату и время, могли бы уже согласовать, пришлось ждать пока служба безопасности выдачу ее же денег с ее счета согласует, согласовала, время обслуживания заняло почти 30 мин, что очень много, почему в банке при обслуживании клиентов появилось так много сложностей? Почему банк абсолютно не клиентоориентирован, а сотрудники некомпетентные? В банке регламенты что ли поменялись  и появилось столько сложностей для клиентов? Почему сотрудники не хотят или не знают как установить кодовое слово, почему создаются сложности при выдаче своих же денежных средств, дополнительной идентификацией и согласованием СБ, долгое обслуживание клиентов, отсутствие клиентоориентированности и низкая квалификация сотрудников? Деньги все таки выдали, но нерв потрепали изрядно, нет никакого желания в следующий раз посещать данное отделение, и рекомендация всем, чтобы обходили его стороной. Хотелось бы получить комментарии от представителей банка.

История такова: оформил в банке рефинансирование кредитов и в "нагрузку" получил кредитную карту *5054. Вот с ней и началась вся котовасия. Просил в нескольких офисах по адресам Проспект Мира 112 и Академика Королёва 3 аннулировать карту ещё в сентябре. Сказали что всё ок, но на самом деле всё оказалось не так, в январе подавал заявку на рефинансирование по более низкой ставке и получил отказ. После этого взял выписку из БКИ и увидел что карта активна. Ок, сегодня  вечером около 19 часов приехал в отделение на Проспект Мира 122, взял талон Т002 и наконец-таки закрыл карту. Но радость была недолгой когда не покидая отделения я узнал что мне закрыли зарплатную карту вместо кредитной! Ещё около 20 минут ожидания чтобы вернуть собственные деньги. Ну просто замечательный банк! Прошу восстановить зарплатную карту сделав откат заявки на закрытие и закрыть кредитку. Также провести дополнительное обучение сотрудников Если что номер договора по рефинансированию 4******6

Уважаемые! Категорически не советую сотрудничать с указанным банком в связи с ниже изложенным: 30.01.2020 в нашей организации сотрудником банка была выдана дебетовая карта банка «Открытие» в целях перечисления на неё заработной платы. 12.02.2020 на карту была перечислена заработная плата. В этот же день в предвкушении оплаты ипотечного кредита (оплачиваю его с карты стороннего банка) в целях удобства, принял решение с помощью установленного мобильного приложения перевести 20 000 рублей с полученной карты банка «Открытие» на свою же карту стороннего банка. Как в последствие оказалось, что в банке «Открытие» есть правило (распространяется не на всех, к сожалению, логику выбора не сообщили) подтверждения перевода посредством телефонного звонка, в процессе которого необходимо ответить на вопросы типа: день, месяц, год рождения, ФИО, когда и в каком магазине последний раз совершали покупки и на какую сумму, после этого дают позволение на перечисление средств (даже после позволения гарантии в перечислении нет, по опыту сотрудничества с банком в 2018 году). Так как до получения карты мне постоянно названивали с указанного банка со всякими настойчивыми предложениями от которых со слов банка никак нельзя отказаться (рекламный спам) я благополучно внес все их телефоны в спам номера, после этого дозвонится до меня было исключено.    В итоге перевод 20 000 на свою карту в другом банке не прошел, указанная причина в мобильном банке: «не могли дозвониться с целью подтвердить перевод», после этого в процессе общения я задал вопрос в чате мобильного банка: «какая цель вашего звонка связанного с подтверждением переводом моих средств» поступило два ответа от разных сотрудников. Первый ответ гласил: «что проверке подвергаются большие суммы и сомнительные операции, второй с целью исключения незаконных действий действий». После этого в соответствии с первый ответом уменьшил сумму перевода до 50 рублей, по поводу сомнительной операции и незаконных действий задал вопрос: перевод своих средств себе на карту стороннего банка разве относится к сомнительным операциям и попадает в разряд незаконных действий»? конкретно на заданные вопросы мне не ответили, только твердили, что я обязательно должен ответить на звонок службы безопасности для подтверждения перевода. В итоге меня заблокировали в мобильном банке и перевод в размере 50 рублей не прошел. Далее 13.02.2020 снова зарегистрировался в мобильном банке и осуществил повтор перевода 50 рублей, отключил спам номера банка «Закрытие» и пообщался со службой безопасности банка (которая возможно с подачи руководства чувствует себя вершителями судеб и повелителями чужих средств что свойственно работникам службы безопасности) . В итоге перевод 50 рублей на своюкарту в другом банке не одобрили, и окончательно заблокировали приложение мобильный интернет и web банк. Для разблокирования нужно лично подъехать в отделение банка для повторной идентификации (с момента предыдущей не прошло и 2-х недель) такой вот сервис.

Попал в это не по своей воле (через петрокоммерц и траст) несколько лет -очень большие очереди и какое-то очень медленное обслуживание. Но сегодня.... Пришел в отд. у м. сходненская  талон взял в 11.40 (не час пик -да???) У меня вклад кончился-хотел деньги на другой у них бросить. 2 операционистки обслуживают клиентов.Я второй по очереди. Повезло)) операционистки бодро бегают друг к другу, шлепают печатями,  убегают куда-то вглубь, печати, подписи, касса, друг к другу(я тебе док на мыло послала,глянь) куда-то вглубь, печати,подписи.... В 12.40 я поклялся-еще 5 минут ,я снимаю деньги и  больше в этот банк ни ногой. 13.00 пригласили))        диалог -я хотел деньги на другой вклад положить ,но за полтора часа решил закрыть все отношения.  -у нас будут улучшения ,у нас хорошие % ,программы,бла-бла... -нет. 4 года улучшений жду.. -хорошо ,(сбегала в кассу!!а позвонить???)но в кассе нет такой суммы -закажите на субботу -окей ,и я переведу на вклад восстребования и оформила все документы -супер ,и ? -приходите в субботу к операционисту.. -????Зачем????дайте мне платежное поручение и я в субботу сниму свои деньги!! -бу бу подписать надо ...бу бу -я сегодня с 11.40   1,5 часа вторым в очереди убил ,а в субботу с 6 утра очередь занимать что-ли? -я скорей всего всего буду работать в субботу ,подойдите ко мне без очереди... -аааааа..если не будете.....??? -да скорей всего всего буду работать в субботу                .............. занавес..........................

В нашем ООО менялся генеральный директор, в связи с чем, я, как будущий генеральный директор и единственный учредитель ООО , позвонил на горячую линию уточнить  как будет осуществляться смена доступа в банк-клиенте. "Специалисты" горячей линии сообщили мне что для блокировки доступа старого генерального директора достаточно принести решение единственного учредителя и приказ на смену генерального.  Я при обращении несколько раз уточнил - нужно ли будет еще какое либо подтверждение прекращение полномочий старого генерального - мне ответили что нет, не нужно, но на время пока я не получу из налоговой Лист регистрации, я на себя не смогу оформить доступ. С этим я согласился, так как мне важно было в первую очередь заблокировать доступ для старого генерального директора после прекращения его полномочий. После передачи - в день когда наступили мои полномочия я прибыл в филиал банка и предъявил Решение единственного учредителя и приказ о смене генерального директора.  В филиале мне сказали что прекратить доступ старого они не могут пока документы не пройдут через налоговую. И мне доступ они не предоставят, пока не увидят записи налоговой. Через налоговую документы регистрируются в течении пяти дней, так что получается старый генеральный директор целых пять дней может совершать любые операции с уже не своим счетом. Ссылки на уверения "специалистов" горячей линии что доступ старого можно хотя бы прикрыть, не имели успеха - сотрудники в филиале сказали что доступ закрыть они не могут. Повторное обращение на горячую линию - и я опять получаю ответ что закрыть старому генеральному доступ можно, и он уже закрыт. Звонок в филиал - они говорят что ничего не закрыто, закрыть нельзя. Опять звонок на горячую линию. В общем долго выясняют и в итоге: закрыть доступ старому генеральному они не могут пока не пройдет информация по налоговой. Итог: "специалисты" горячей линии - это непонятно кто, сами не знают своих порядков, лгут и обманывают.  Банк с лозунгом "все для вашей безопасности" - оставил доступ к расчетному счету человеку без полномочий. Если потом выяснится пропажа денег со счета - это уголовное дело и лишние проблемы организации. Адекватных и разумных выходов из ситуации мне не предложили, предложили посочувствовать, за мои же деньги. При первой же возможности уйду из этого банка хоть в другой банк.

21.01.2020 я обратился в отделение банка для оформления кредита наличными. Оформили конечно же со страховкой в 85000. При оформлении попросил страховку поменьше,на что мне ответили,что это еще не большая.24.02.2020 я обратился в отделение банка для возврата страховки. Сотрудник банка Г-ва Дарья А. отправила меня в Росгосстраха для отказа,что только там можно написать заявление. В чате приложения банка тоже самое сказали. Позвонив на гор линию Росгосстраха мне сказали,что такое заявление пишется только в банке.  Приехав в отделение обратно Г-ва Дарья А., очень долго советовалась с коллегами как это делать. Сделала заявление на отказ,но там был только 1 договор полиса. На мой вопрос о 2 полисе мне ответили,что он тоже отключен. Прошло 14 рабочих дней,деньги вернули за 1 полис,позвонив в страховую мне сказали,что 2 полис мне так и не отключили. Сотрудник банка Г-ва Дарья А. просто меня обманула. Из за нее мне не вернули мои 15000

Мой зарплатный банк, но не оказали должную услугу

Недавно закрыли кредит в Открытии. Остались очень довольны. Вносили платежи через кассу в отделении рядом с домом или с другой карты, все быстро и без проблем. Никаких дополнительных переплат мы не делали. Справку о полном погашении выдали

Подавал заявку на получение кредита в отделение на Куусинена, 4. Минусом могу назвать то, что попросили достаточно много документов, но поскольку это было скорее рекомендация и сумма была достаточно крупной на новый авто, считаю, что адекватно. Среди документов были справки с работы, которые мне оформили с ошибкой, которую я не заметил. При подаче документов на это обратили внимание, но дело мое закрывать не стали и очень вежливо попросили устранить ошибку. Сбегал в офис, справку принес через час, приняли без очереди, и просто приложили к моему первоначальному набору. Кредит одобрили на следующий день. Спасибо сотрудникам отделения за человеческий подход!

Все норм но иногда что то не понятно надо вникать

На работе выдали зарплатную карту банка "Открытие". Когда увольнялся решил карту оставить сменив кодовое слово. Пришёл в офис в Обнинске на ул.Гурьянова, взял талон и стал ждать. Сразу сложилось впечатление, что работниц банка не очень интересуют клиенты: они весело о чём-то болтали. Когда меня всё же пригласили, девушки не переставая общаться, всё же выслушали меня, дали расписаться и сказали, что кодовое слово они поменяли. Через три недели понадобилось использовать кодовое слово. Оказалось, что его не поменяли. Можно добавить, что бонусная программа банка весьма неудобна. Есть претензии по оформлению и доставке карт. ВЫВОД: "Открытие" - не для физлиц.

Возникла необходимость получения выписки по эквайрингу и обратились на горячую линию с соответствующими заявками. Прошло двое суток- тишина.При помощи сотрудников Горячей линии выясняем, что Патимат Г-ва- главный специалист отдела сопровождения департамента эквайринга делает эту выписку двое (!!) суток,  и так и не сделала. После моего возмущения прислали выписку одну( надо две) , не соответствующую запросам по датам.Добралась до ее руководителя- обещает САМА подойти и посмотреть)) Я не ошибаюсь- это банк?  И  в нем есть программное обеспечение?И есть банковские сотрудники?Которые компетентны?Придется ли решать эту мизерную проблему через суд?

Оформила рефинансирование в данном банке 25.11.2019г, изначально все устраивало. Своевременно оплачиваю, принесла справку 02.12.2019г (через неделю) о закрытии кредитов (разрешается в течении 2 месяцев). Но вот и нежданчик... После внесения второго платежа мне пришло сообщение, о том что моя ставка увеличивается с 8,5% на 13,5% в связи с невыполнением условий. В голове прокручивала мысли, какие условия я еще не выполнила...!!?? При обращение в чат и отделение банка мне озвучили, что я не предоставила своевременно справку о закрытии...как???  я же предоставила.... после чего,  сотрудник нашел мою справку и в программе отобразилось, что сотрудник (Александра), которому я изначально предоставила справку не обратил внимания на то, что в справке указана информация по двум закрытым кредитам. Составили с Анной обращение еще 27 января 2020г, в сообщение было указано, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней.  6 февраля на 10 день, мне пришло смс о том что обращение будет рассмотрено в ближайшее время, но сегодня уже 13 февраля 2020г и результатов никаких нет . При обращении на горячую линию отвечают так же " в ближайшее время" но срока никакого назвать не могут. Итог: прошло более двух недель, заявление не рассмотрено и когда будет рассмотрено неизвестно. Сиди и думай что тебе делать, когда платеж увеличился на 1000р. Мое мнение, что это самый ужасный банк с не регламентированными сроками при обращении и некомпетентными сотрудниками. Длительное время банк не предпринимает никаких действий со своей стороны для урегулирования сложившейся ситуации

Спасибо сотруднику Открытие ФК здесь на сайте за оперативное решение вопроса. К сожалению, запросы через сотрудников контактного центра не дали никаких результатов. Обращался неоднократно, но видимо там сидят люди, которые не подготовлены, или, не имеют соответствующих прав на принятие каких либо решений.