15 093 отзыва о банке «ФК Открытие»

21.12.2017 я закрыла р/с 40802810200290001233 своего ИП в БИНбанке (Королев). 21.12.2017 с моего расчетного счета снимается комиссия за обслуживание моего пакета "Комиссия за подключение к бизнес-пакету ''БИН "Базис"'' на период c 21/12/2017 по 20/01/2018 Без НДС." в размере 1500 руб. 1: Это нормально... за не предоставленные услуги брать деньги с клиента? 2: Почему за перечисление дохода предпринимателя с р/с на депозитный счет физлица - предпринимателя, открытого в ЭТОМ же банке - комиссия 1%? Деньги остаются в ЭТОМ же банке. Это не финансовые операции, просто какая-то "обдираловка"

В начале октября 2017 зашел в отделение Жулебино и проконсультировался, мне предложили открыть премиальную карту Аэрофлот, что мне дадут карту Priority Pass и начислят приветственные мили, хотя я говорил, что у меня была до этого обычная карта Аэрофлот. Но сотрудницы заверили, что раз я открываю карту более высокой категории, то приветственные 1500 миль будут начислены. Получив в середине месяца получил карту и воспользовался Приорити Пассом, но никто же не предупредил, что в первый месяц он не бесплатный. И в правилах Открытие это умалчивает. В ноябре как мне сказали сотрудники банка, что так как первый месяц у меня был не полный, то выполнение минимальных требований не обязательно (приводя аргумент что я получил карту в середине месяца и чтобы выполнить среднемесячный остаток 300тр я должен держать на счете более 600тр с 16 по 31 октября). Но по возвращению в Россию 14 ноября я обнаружил что приветственные мили не начислены. Зайдя в банк мне посоветовали подождать 20 числа. 21 числа у меня был день рождения. Утром 22 ноября Банк Открытие меня поздравил двумя смс, что с моего счета списано 3200 за 2 прохода в бизнес зал 18 октября! Неприятное поздравление (( Я 22 ноября рысью вечером забежал в офис написал претензию и заблокировал карту, внес 3291р. сразу списали 3200 и 45р (514% годовых за овердрафт 1 ночь). Претензию обещали рассмотреть 10 рабочих дней, но потом растянулось на 14 рабочих дней и потом на 20 рабочих дней. Вместо звонка - написали в интернет-кабинете, что надо прийти с паспортом и получить ответ! Все секретно и религия не позволяет работникам претензионного отдела опубликовать ответ в интернет-банке )) 19 декабря зашел в офис - забрал отписку на 3 страницах, оформил новую претензию, снял остаток 45р с расчетного счета. и собирался забыть о них на 20-25 рабочих дней. Но тут случилось странное - моя карта восстала из мертвых и с нее начали опять списывать суммы за проходы в бизнес-залы! В общем с санируемым банком что-то не так, раз он врет насчет приветственных миль, бесплатного обслуживания в первом месяце и бесплатных проходов по Приорити Пасс. Остерегайтесь торфяных болот (зачернуто) Открытия. Держитесь от него подальше. Тем более с его 514% годовых.

Позвонили мне из банка и предложили кредитную карту. Пришел я за ней спустя месяц, но карта была сделана неправильно! Неверное фио! Более того, в кредитном договоре неверный адрес!!! И это при том, что я их давний клиент, имеющий не один открытый вклад! Я попросил сотрудников Карину и вторую, не помню как зовут, сделать мне новую карту, указал им верное фио на английском и дал паспорт, чтобы указали верный адрес! Хочу подчеркнуть, что адрес свой за 28 лет я ни разу не менял! Прихожу я за новой картой спустя неделю (22.12.2017) в надежде получить новую карту и ! Мне выдают совершенно не ту карту!!! На вопрос: что такое? Отвечают: ой извините! Видимо сбой в программе был. Думаю, ладно, раз такой банк, хоть узнаю состояние своего вклада, спрашиваю у операциониста, когда закончится вклад. Итог: просидел целый час и лишь тогда мне ответили на простой вопрос: когда закончится вклад!!! Но, при этом, в течение часа, постоянно говорили разную информацию, видимо, на бум, вплоть до того, что у меня нет никакого вклада! Также хочу отметить плохую работу всех сотрудников операционной отдела, которые не стеснялись при мне, клиенте, обсуждать других клиентов, когда они уходили. Также прошу обратить руководство на: 1. приём пищи сотрудниками операционного офиса в зале! У вас что нет кухни для сотрудников? 2. Сотрудники громко называют клиентам остатки на их счетах. За целый час сидения в офисе, я узнал, что самые богатые у нас пенсионеры, причём я знал всё их суммы до копейки! А если я злоумышленник? Руководство, научите сотрудников делать выписки или записывать суммы вкладов ручкой на листе бумаги!

Пополняла карту через банкомат. В результате какой-то неисправности банкомат забрал мои деньги, сбился, выдал ошибку и не пополнил карту, но и деньги не вернул. Сумма была не мелкая. Хочу отметить, что пока я приходила в себя от такого вероломства и осматривалась, с кого начинать, чтобы жаловаться, мне в течение 1-2х уже минут позвонили с Call-ценра, спросили, были ли у меня только что проблемы с пополнением, зафиксировали мое обращение по этой проблеме и сбросили СМС с номером обращения. Через неделю деньги зачислились на карту. Так что все хорошо. :) А вообще банком пользуюсь с давних времен, когда он был еще Сибакадембанком (потом Урсой, потом МДМом).

20.12.2017 банк объявил акцию  "ON - все по новому!" https://www.binbank.ru/private-clients/special-offers/online/?utm_source=google_adwords&utm_medium=cpc&utm_campaign=Binbank.Online.Remarketing.Desktop&utm_term=www.banki.ru&utm_content=var4&gclid=EAIaIQobChMI6JTwuNeZ2AIVg4YZCh0dTACTEAEYASAAEgIChfD_BwE Для того, чтобы убедиться в том, что акция действует и могу ли я в ней участвовать, я задал соответствующий вопрос в чате интернет-банка. После получения положительного ответа, я произвел соответствующий платеж. Сегодня, после появления на форуме сообщений форумчан о том, что акция не действует, я повторно задал вопрос в чате, на что получил ответ, что в настоящий момент акция не действует. Хотелось бы получить комментарий представителя банка на подобные действия.

Являюсь клиентом банка около года. Банк заинтересовал хорошим процентом по вкладу, я открыл счёт, заказал банковскую карту и подключил дистанционное обслуживание. И с этого момента начался мой негативный опыт. Банковский счёт не отображался в интернет банке, звонил в техподдержку, вроде сделали. Спустя две недели должна была быть выпущена банковская карта, заметил пропущенный звонок с городского номера. Выяснил, что номер Бинбанка. Позвонил - никто не ответил. Из банка больше не звонили. Пошёл в банк сразу, решив что карта готова, действительно карта была готова. Далее карта не отображалась в интернет банке. Опять техподдержка, опять ожидание на линии, сделали. Спустя время решил сделать покупку в интернете с помощью банковской карты с кэшбэком за интернет-покупки. Пытался купить лицензионный ключ для программы на зарубежном интернет-ресурсе, операция была в долларах. При попытке оплаты мне сразу заблокировали карту, списали 1$ для проверки платёжеспособности карты к тому же. Звонил в техподдержку, снова ждал полчаса. Разблокировали. Снова пытался купить.. Короче 2 раза мне ещё блокировали карту и пришлось звонить в ТП. Ситуация меня выбесила очень сильно. Знаю, что это забота о безопасности и т.п., но я же подтвердил операцию, короче смирился и оплатил картой другого банка. В дальнейшем пытался снять наличку с карты, ввёл три раза неправильно пин-код, это ещё ладно. Но это стало последней каплей, я заблокировал карту. Спустя год, когда закончился вклад, я решил его закрыть, т.к. смысла оставаться в таком банке не видел. Но случайно заметил, что вклад в банке автопролонгировался ещё на год под очень хороший процент. Решил не закрывать вклад, сделал новую банковскую карту. С которой снова проблемы - счёт карты отображается дважды в бинбанке 1.0. Два звонка в техподдержку не решили проблему, хотя там заявляли, что всё починили. В банке появилась новая версия интернет банка "бинбанк 2.0", которая при попытке регистрации выдаёт ошибку. В техподдержке посоветовали мне идти в отделение банка, где я сегодня 22.12.17 по адресу "Дополнительный офис Комендантская площадь/78 Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО Бинбанк" и был. Проблему не смогли решить на месте даже там. Взяли мои данные и пообещали составить техническую заявку. Прошу прощения за кучу негатива, бороться с этим не знаю как. Сам виноват, что остался в этом банке. Не считаю себя криворуким, пользуюсь услугами нескольких банков и подобного не встречал нигде. Надеюсь мой отзыв заставит задуматься кого-нибудь о целесообразности пользования услугами данного банка.

Здравствуйте, пришлось открывать сначала дебетовую карту, потом счет в Бинбанке по адресу Ленина 18. В первом случае меня оформлял как я поняла стажер, все очень долго проходило, то стажер не знал что куда вбивать, то программа не работала. Ну слава богу оформили и карточку получила. Во втором случае все быстренько оформили и через 2 недели забрала карту. Но дальше начались проблемы с пин-кодом. Сотрудник не предупредил что код пришедший на телефон действует в течение 12 часов, для того чтобы установить пин. А так как в конверте с картой написано что пин-код можно установить в течение 10 дней, я решила установить его на следующий день после получения карты. Позвонила по предоставленному номеру, где мне сказали что такой карты не существует. Я позвонила в офис банка где получала карту и только теперь получила полную информацию. И теперь придется снова идти в отделение банка для повторного отправления кода на телефон, у меня нет возможности каждый раз бегать в банк и доставать всю необходимую информацию.

Доброго времени суток.  В 2012 году брал ипотеку в банке Номос-банк в г. Вологда. За прошедшие годы банк превратился в Открытие и закрыл офис в моем городе. Ближайший офис остался в Ярославле, 200 км пути. Все время исправно оплачивал свою ипотеку, переводя средства на лицевой счёт. В ноябре досрочно закрыл задолженность, информацию о сумме полного досрочного погашения получил от сотрудника банка по телефону. Однако позднее выяснилось, что на лицевом счёте осталось около 1 т.р. Дистанционно сотрудники банка отказались перечислить деньги на мой счёт в другом банке, требовалось личное заявление в офисе обслуживания. 9 декабря (суббота) приехал в офис Открытия на ул. Свободы, 42 за справками о погашении ипотеки, забрал закладную. На мой вопрос, как мне получить остаток средств, сотрудница банка ответила, что деньги на счёте в Номос-банке! и перевести можно только в понедельник, запросила реквизиты для зачисления и пообещала перевод средств в течение 3-х рабочих дней. На мой вопрос о написании заявления объяснила, что оно не требуется. Прошло 2 недели, денег нет. Напомню, проживаю в г. Вологда и расходы на проезд до Ярославля стоит дороже, чем остаток средств на счёте.  Итоговая оценка работы банка - два балла. 1 балл добавил за соблюдение сотрудниками ипотечного отдела сроков отправки документов.

Добрый день. Пытаюсь, не побоюсь этого слова, быть клиентом Банка Открытия (далее - Банк). В начале ноября заявку обратился в один из ДО Банка в Москве с целью получения пакета услуг в рамках тарифного плана "Премиум-Аэрофлот" (далее - ТП). Если кратко, то за это время уже произошло следующее: 1. Банк умудрился первоначально эмитировать мне карты (дебетовую в рамках ТП и Priority Pass) с некорректно эмбоссированным написанием моего имени. При условии того, что менеджер ДО попросила меня на бумажке написать, как правильно мои имя и фамилия пишутся. 2. Выпустив карты с некорректным эмбоссированием, сотрудники ДО не заказали срочный перевыпуск карты в связи с ошибкой, допущенной Банком, а заново заполнили стандартную заявку на выпуск новой карты, мотивировав тем, что "так будет быстрее". При этом в выписке по моим счетам на данный момент числится 0-й активный счет, который остался после первой карты от 04.11.2017 г.  3. Выпустив карты с корректным эмбоссированием, Банк посредством СМС-уведомления пригласил меня на получение карты (по счету - 3 посещение Банка). На всякий случай, уточнил на горячей линии Банка, что карты находятся в ДО. Уточняю, что речь идет про карты, выпущенные по второй заявке. Горячая линия подтвердила данную информацию. Приезжаю в ДО, а там карты не могут найти. Ровно как и внятно прокомментировать, почему это могло произойти. Вероятнее всего, у клиентов премиального сегмента Банка очень много свободного времени. Дополнительное наблюдение. Менеджеры Банка не всегда считают возможным содействовать клиентам, ровно как и приносить извинения за попусту потраченное время клиента, а также неудовлетворительную работу Банка. Возможно, так у них принято. 4. 14 ноября наконец-то получил карты с корректным эмбоссированием (4 посещение Банка) в том же ДО. Уточнил детали по обновленному ТП, в т.ч. относительно:а. выполнения минимальных условий, в частности меня интересовал пункт относительно расчета минимальных остатков. Подтвердили, что в первом месяце расчет ведется с даты первого пополнения СКС.б. потребности совершить любую операцию в банкомате с целью полной активации карточного счета.в. возможных особенностей первого межбанковского перевода.15 ноября СКС был пополнен на сумму 1 млн рублей. Также в ноябре производилось дополнительное пополнение СКС на сумму 70 т.руб, а также производились расходные операции. Сумма проведенных операций в ноябре, к слову, разнится по информации, предоставляемой премиальной горячей линией и сотрудниками другого ДО. 16 ноября часть средств с СКС была переведена на вклад "Надежный". 5. Пополняя СКС через банкомат Банка в конце ноября в очередном ДО, уточняю у сотрудников относительно выпуска доп.пластика на третье лицо, которое проживает не в Москве. Все проясняем, в т.ч. то, что в дату доставки карты в ДО в городе назначения с третьим лицом свяжутся и пригласят для получения карты. Оформляю заявку (по факту - вечер 21.11.2017, на заявлении - 22.11.2017, т.к., со слов сотрудника, после 6 вечера такие заявления не обрабатываются). В начале декабря звонил на премиальную горячую линию и, среди прочего, поинтересовался судьбой карты (в онлайн-банке никакой информации не было). Молодой человек долго искал заявку. В итоге нашел. Как оказалось, заявка просто не была обработана... Составили повторную заявку, карту оперативно выпустили.  6. В конце ноября обратился на премиальную горячую линию, т.к. в онлайн-банке:а. отображались некорректные минимальные требования;б. среднемесячная сумма на всех счетах отображалась больше на 100 т.р., чем это было по факту (чуть больше, чем 1 150 тыс. руб).По некорректным минимальным требованиям, отображенным в онлайн-банке, сообщили, что все исправят. По среднемесячным остаткам посмотрели, сказали не волноваться и подтвердили, что минимальные требования в ноябре выполняются.  7. Исходя из того, что возник целый ряд сложностей в самом начале сотрудничества, зашел на банки.ру и почитал отзывы. Увидел, что у целого ряда премиальных клиентов Банка возникают проблемы с Банком относительно расчета мин. требований. В начале декабря обратился на премиальную горячую линию с целью подтверждения, что минимальные требования мною выполнены, на что получил отрицательный ответ. Средняя сумма остатков по счетам по информации от премиальной горячей линии - приблизительно 670 т.р.Оставляю претензию (06.12.2017). Читаем вместе с девушкой выдержку из актуального ТП, а именно примечание 1 к алгоритму расчета выполнения МУ:[b] Отчетный месяц - [/b]месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. [b]Среднемесячный остаток [/b]- величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае). Еще раз перезваниваю. Еще раз с другим специалистом читаем вместе условия ТП. Девушка на телефоне техподдержки соглашается, что условия должны быть выполнены, но все чем может помочь - составить дополнительное обращение и направить его моему персональному менеджеру (далее - ПМ). Предлагает выбрать наиболее удобный ДО. Выбираю. Приносит извинения со стороны Банка. По факту, совершенно аналогичный кейс по среднемесячным остаткам приведен вот здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117858/ 8. На следующий день звонит ПМ. Говорит, что я выполним минимальные условия и что я могу пользоваться всем пакетом полагающихся услуг, в т.ч. небанковских. 9. Через несколько дней снимаю денежные средства в стороннем банкомате. Банк списывает с меня комиссию, хотя не должен. Оставляю претензию на премиальной горячей линии (11.12.2017) и пишу ПМу. ПМ в понедельник отвечает, что я обязательно разберусь и т.д. В итоге, не разбирается, т.к. находится все время не в офисе (на обучении). 10. Банк параллельно приготовил мне ответ на претензию от 06.12.17, но для того, чтобы мне ее получить, надо обратиться в любой ДО Банка. На премиальной горячей линии зачитывать ответ отказываются. Видимо, Банк опять считает, что у меня слишком много свободного времени. Еду в другой ДО после работы. Приезжаю в 10.30 вечера. Сотрудница распечатывает ответ на претензию. А там - просто перепечатанный ТП (!) и НИКАКОЙ конкретной информации по моему кейсу. И НИКАКИХ ответов на оставленных в обращении вопросы. Спрашиваю сотрудников ДО, насколько это нормальная ситуация для работы Банка, на что получаю отрицательный ответ. Я такого даже в массовом сегменте НИ В ОДНОМ банке не встречал. 11. 14.12.2017 на СКС поступает 250 р. с формулировкой "Выплата по Распоряжению №_2 ...". 250 р. - сумма комиссии, удержанная при снятии наличных в стороннем банкомате. Думаю, наверное, Банк рассмотрел мое обращение от 11.12.2017 г. и включил мне пакет банковских и небанковских услуг + возместил комиссию. Звоню на премиальную горячую линию. Спрашиваю, описываю ситуацию. Спрашиваю, правильно ли я все понимаю. Говорят, внимание, "МЫ НЕ ЗНАЕМ". Уточняю, является ли премиальная горячая линия частью Банка. Отвечают утвердительно... 12. С вами, говорят, свяжется ДО, откуда родом ваш ПМ. Здорово, говорю. Перезванивает менеджер из ДО. Долго обсуждаем мою ситуацию, она смотрит в мои счета, читаем вместе ТП. Сотрудник отвечает, что да, мин требования в ноябре выполняются, созвонюсь с тех специалистами и вам перезвоню.Перезванивает. Говорит: а. Все ваши обращения Банк рассмотрел. б. нет, вы не выполнили минимальные требования, т.к. среднемесячная сумма остатков "приблизительно 540 т.р.". Я спрашиваю, почему не 670? Она: Это же приблизительный расчет. И тут я вообще начал сомневаться в том, что Банку можно доверять деньги. Активно рассматриваю предложения других банков. 13. И завершающий аккорд. Потребовалось получить справку для оформления визы. Обращаюсь в четвертое ДО Банка. Получаю справку. С некорректным написанием имени. Сотрудник тут же переделывает справку. Прошу распечатать ответ на обращение от 11.12.2017 г. Проверяет и говорит, что ответа нет. Подходит другой сотрудник. Я им вкратце пересказываю все то, с чем Вы, уважаемые читатели, только что ознакомились. Ребята чешут затылок. Пытаются позвонить, посчитать среднемесячный остаток. НИКАК не могут получить сумму, которую считает программа))))). Меня в этих всех ситуациях напрягает только один вопрос: Почему я как Клиент выполняю условия договора со своей стороны, а Банк - нет?...Еще раз приведу выдержку из ТП:[b]Отчетный месяц - [/b]месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. [b]Среднемесячный остаток [/b]- величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае). P.S. - 2, а не 1, т.к. некоторые сотрудники ДО, так и горячей линии, как мне показалось, искренне хотели помочь. Вот такое вот "премиальное" обслуживания от Банка Открытие...

10 ноября 2017 года через интернет-банк сделал перевод со своего счёта на карту для совершения покупок. Со счёта деньги списались, на карту деньги не пришли. Через неделю обратился в службу поддержки, сказали "ждите". Через месяц позвонил повторно, оставил заявку, в ответ "ждите". Перевод до сих пор отображается со статусом "в очереди". Деньги висят непонятно где так долго, что я уже начинаю жалеть об упущенных процентах.

Купился на приемлемые для меня условия вклада в Бинбанке. В отделении банка объяснили, что для максимального процента необходимо оформить электронно заявку на открытие вклада. Оформил, полдня ожидал обещанного звонка - не дождался. Так-как с подобной ситуацией пару дней разбирался с другим банком, больше ждать не стал, а пошел в банк. Настойчиво предлагали открыть вклад без повышающих % онлайн регистрации, затем оформили карту на которую внес деньги. Далее началась многократно описанная в интернете проблема с подключением интернет-банка. В отделении не смогли подключить, дома так-же не удалось. Выводится сообщение о технических проблемах и предложение попробовать позже. Два разговора по горячей линии ничего не дали. Юноша предложил пойти в банк с паспортом и заключить договор на обслуживание в интернет-банке. Девушка при повторном звонке сказала, что никакой договор не нужен, у нее тоже не получилось. Рекомендовала снова пойти в банк, чтобы там повторно ввели данные. Ранее со старой версией интернет-банка с женой было тоже самое. Теперь без интернет-банка не могу открыть нужный мне вклад.  Господа, не верю, что это технический сбой. Это сознательная политика банка, в том числе для заманивания клиентов............ Несерьезно все это для крупного банка, не заботящегося о своей репутации.

Добрый день! Хотел получить кредит в Сбербанке, но мне пришел отказ. Заказал свою кредитную историю на сайте Сбербанка, пришла выписка моей кредитной истории из ОКБ, а там кредит действующий висит в Бинбанке, хотя закрыл его очень давно.Уважаемый Бинбанк, возможно из-за этого мне пришел отказ по кредиту в предновогодние праздники, а я на него очень рассчитывал, видимо нагрузка у меня большая по кредитам. Я вас убедительно прошу, передавайте актуальные данные по кредитам в кредитные бюро, от этого зависят судьбы людей,  Ваших клиентов. Просьба разобраться в данной ситуации и обновить мою кредитную историю, тем более я неоднократно брал в Вашем банке кредиты и всегда добросовестно их выплачивал. Спасибо.

Обратился  в конце октября начале ноября в отделение Бин банка на Новом Арбате за открытием расчетного счета для ИП. Сам расчетный счет мне  умудрились открыть лишь в ЯНВАРЕ (!!!!!!) Доступ в Интернет банк я не получил до сих пор. Хотя уже несколько раз генерировал ключи, привозил спертификаты, все безтолку.  Писалпочти 2 месяца назад тут уже об этом. обезали разобраться, в результате полнейший игнор. Менеджер тоже ничего не сообщает. Кроме этого в отделении можно приехать и застрять там на несколько часов.  Максимально не рекомендую данный банк и отделение. И может все таки решите мою проблему?

20.12.2017 пришел в 18:15 отделение, с 18:15-20:00, 3 операционисты за это время обслужили 5 клиентов. Основное время у них ушло на впаривание вклада с страхованием,   договора им в руки не давали, сами относили их в кассу прессинг на них был около 2х часов.  Когда с жертвами было закончено,  принялись прогонять электронную очередь. Одна из клиенток не успела подойти, сказала что раньше работали более адекватные специалисты, обслуживали быстро, ей заявили, что она грубит и ее обслуживать не будут. Я написал заявление на блокировку карты (карта до сих пор не заблокирована), сказали что новую перевыпустят или закроют, через 3 дня (типо сами за меня подадут).  И тут одна жертва прочитала договор и начала просить отдать деньги. Ей сказали, что вернут только через 20 дней, чем закончилось не знаю, ушел...

После такого равнодушия и наплевательского отношения к своим клиентам никому не советую иметь дел с Бинбанком. 11.12.2017 совершал перевод денежных средств с дебетовой карты Бинбанка на дебетовую карту другого банка. Во время операции произошел сбой и деньги не были зачислены, но Бинбанк при этом заблокировал данную сумму. Когда я позвонил операторам Бинбанка мне сказали нужно ждать, перевод межу картами осуществляется в течение 5 дней. Когда я начал уточнять, может это все-таки сбой, мне хамским тоном продолжали отвечать, ждите 5 дней. Через 5 дней деньги не поступили, позвонив снова операторам Бинбанка мне снова продолжали говорить хамским тоном ждите. После этого придя в доп отделение на можайском, где и была получена карта, сотрудница отделения мне сказала, что не видит данной операции и ничем не может мне помочь, направив меня снова звонить операторам горячей линии на что я ответил, что уже обращался и мне ничем не помогли и убедил сотрудницу саму позвонить и уточнить когда мне все-таки разблокируют деньги, на что ей сказали, что транзакция не была подтверждена и нужно ждать 30 дней. Позвонив в банк, куда деньги должны были быть зачислены мне подтвердили, что произошел сбой и они готовы мне выдать справку, чтобы Бинбанк ускорил разблокировку денежных средств. Снова позвонив в Бинбанк и предложив им справку от банка получателя о том что они не претендуют на данные денежные средства и это был технический сбой мне сказали, что ни что не может ускорить разблокировку  денежных средств и нужно ждать. Я даже не уверен, что через 30 дней мне разблокируют денежные средства и снова не придется возвращаться к данному вопросу. За все время передо мной никто не извинился за доставленные мне неудобства и никто из сотрудников Бинбанка не хотел мне помочь.

2.12.16  я обратиласьь ближайшее к месту моего пребывания отделение банка г. камышина с целью досрочного погашения кредита 09707/12-2012，оформленного в г. нижневартовске. Написала заявление, перевела денежную сумму необходимую для погашения. 5 декабря мне поступил звонок из г. Камышин о том что заявление не прошло, так как было оформлено на устаревшей форме бланка и мне необходимо его переписать. 9 декабря я смогла доехать в отделение（50 км）, переписала заявление, была предупреждена что возможно придется доплатить разницу образовавшуюся с 2 по 9 декабря. 14.12.16, узнав на горячей линии какая сумма еще необходима（366.59） перевела и ее, была заверена работником горячей линии что все в порядке и сумма спишется 22.12.16. В октябре 24 2017, после звонка о просроченной задолжености я узнала что должна банку, так как сумма моя не была списана досрочно, а списывалась ежемесячно. мною были составлены 2 претензии, на первую я получила ответ что из за реорганизации отследить истину не представляется возможным. На вторую, поданную через отделение банка камышина, с приложением копий заявления, получила невразумительный ответ, без оснований утверждающий что я должна денег банку, где фигурировало почему то заявление от 2 декабря. Нет ответа на поставленный в притензии вопрос, откровенная ложь о том что сумма для списания была недостаточной, так как она вообще не могла быть списана из за халатности работников кредитного отдела куда было переслано мое заявление и не зарегистрировано. Из телефонного разговора с сотрудником банка г. камышина Ольгой, я узнала, что по запросу претензионого тдела она направила все скрины моих документов, заявлений и написала подробное пояснение. Складывается впечатление, что сотрудники претензионного отдела покрывают своих коллег которые находятся в том же здании, рядом с ними в саратове. Мною была составлена очередная претензия, но належды что она решится в мою пользу нет. Я не знаю что мне делать. Платить мне сейчас нечем, 4 детея, я в декретном отпуске. Вчера мне сказали что мой долг направят коллекторам. Помогите.

Отличный банк.  По телефону в отделение не дозвониться. На горячей линии говорят вначале, что не имеют права переключить на отделение, потом пытаются, говорят что там не берут трубку, после этого, когда я попросил девушку на горячей линии представиться, она вообще трубку бросила. Не ожидал такого бардака... Знаю только что хамоватую девушку зовут Ксения и разговор с ней был 21.12 в 12:45.

11.12.2017 года при внесении денежный средств на карту через банкомат Бинбанка произошел сбой и банкомат изъял карту другого банка и средства. Обратившись по телефону  горячей линии зарегистрировала обращение 1-21965586190. 12.12.2017 пришло уведомление, что данных для рассмотрения недостаточно и просят №карты, которую пополняла (уж простите не все наизусть карты выучила!).  Позвонила в банк, вроде бы все решилось, но НЕТ!  Далее вроде бы разобрались.... При обращении в отделение 21.12.2017 за своими денежными средствами мне [u]предложили получить меньшую сумму[/u]. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? Снова написала заявление, его вновь зарегистрировали 1-22284595467 и будут рассматривать от 5 дней и как я понимаю, до НГ я свои деньги не верну. Более того, мне пришлось заблокировать карту другого банка и заказать перевыпуск, простоять более 1 часа в отделении в ожидании заполнения документов и уйти без своих средств. Также банк не хочет вернуть мне средства на карту стороннего банка, а у меня нет никакого желания посещать отделение вновь, тратя свои нервы и средства. Обязательно расскажу об обслуживании в данном банке всем знакомым и не стану клиентом данного банка.

Первый раз пишу негативный отзыв, аж накипело! Сама являюсь сотрудником банка, и понимаю что работа в дополнительном офисе не легкая работа. Но закрыть глаза на обслуживание данного офиса я не смогла. Так вот: придя в офис «Тимирязевский» мне необходимо было внести на счёт 3-ему лицу, сама не являлась клиентом банка, заполняя мои данные сотрудница допустила 2 ошибки в ФИО  🤦🏻‍♀️. Идём дальше приход 2 в данный офис с таким же вопросом) и тут начинается интересная история, в офисе очередь. Просидев 40 мин времени настала моя очередь, и тут сотрудник Б-ев Ш. приглашает к себе другого клиента, который зашёл позже меня, на вопрос почему не я, моя же очередь 🤷🏻‍♀️, получила ответ, - этот клиент уже был у нас сегодня! Ну ладно, отпустил он этого клиента, попросила его сделать платёж и исправить мои данные, так как ранее допустили ошибку. Простояв 10 мин (а для совершении платежки достаточно и 3 мин), сотрудник Ш. дал мне платежку, а на платёжке даже ФИО не исправили((( что он делал 10 мин непонятно. Приход 3 в данный офис был 20.12.17 )) прихожу с тем же вопросом внести на счёт 3-ему лицу, попадаю опять на сотрудника Ш.🙈 предоставила ему ФИО, номер телефона и последние 4 цифры Карты, сотрудник сделал мне платежку и сказал, чтобы в следующий раз я приходила с предыдущими платёжками, так ему ЗАПРЕЩЕНО смотреть информацию по 3-ему лицу! Чтооо? Зачем смотреть какую-то информацию, мне просто нужно сделать платёж, с каких пор платёж 3-ему лицу на счёт запрещено?! 🤔 конкретного ответа на этот вопрос так и не получила(. Ужасное обслуживание, много чего не дописала ещё! Хотелось бы, донести до руководства данную информацию( . Спасибо.

При переоформление вклада всучили карту с бесплатным обслуживанием 6-ть месяцев. Спустя 3-и месяца начали, без предупреждения, начислять за обслуживание 2,5 тыс. в месяц. Претензию отклонили. Хотя 3 (три) менеджера по работе с VIP-клиентами заверяли о 6-ти месячном бесплатном обслуживании. Прекращу обслуживание и отговорю коллег и друзей.