15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Ситуация сложилась следующая. Есть два счета с нулевой задолженностью по неактивным кредитным картам. Один из счетов перешел в наследство банку от ушедшего в прошлое Москомприватбанка, хотя вообще не должен был, т.к. до наступления данных событий подавал в Приват заявление о закрытии карты и счета, задолженности также не было. Другой счет относится к ранее использовавшейся мной карте Эликсир. 7 декабря 2015 г., в соответствии с инструкциями на сайте данного продукта, направлял на почту банка заявление о закрытии счета. В ответ в дальнейшем была полная тишина, телефонная поддержка по данному вопросу проконсультировать не смогла. Ок. В 2017 г. после проверки данных в НБКИ выяснил, что счета числятся активными. После этого, некоторое время назад, я обратился в отделение банка и написал заявления о закрытии счетов. И снова тишина. В НБКИ по-прежнему висят данные о счетах как активных. Есть подозрения, что не только там. Прошу наконец разобраться с этим вопросом, закрыть счета и обновить данные во всех БКИ.

Был клиентом Европлана, потом меня как крепостного купил клан Шишхановых-Гуцериевых и назвал Бинбанк Столица, потом присоединил к Бинбанк. И тут начались всяческие проблемы.... Последняя из них - интернет-банк... 19.12.2017 у меня заканчивается вклад, в ноябре я сменил номер телефона, обратился в офис банка для коррекции моих данных в банке (смена номера телефона). Тут же спросил про закрытие вклада и как его забрать. Выяснилось, что сотрудники банка не видят моих вкладов! Оказалось у них нет допуска с счетам клиентов Бинбак Столица.... Сотрудница сказала, что откроет мне текущий счет, на который я после закрытия вклада переведу деньги в интернет-банке и потом сниму их в кассе... При попытке зарегистрироваться в новой версии интернет банка выдается ошибка... еще дважды посещал офис банка, так как в старой версии интернет-банка значился мой старый номер телефона... обращался в банк электронным сообщение (обращение №1-21785548500), звонил дважды в колл-центр (один раз переводили меня от одного к другому специалисту, второй раз сказали, что нужно обратиться ОПЯТЬ в офис банка, так как у меня указан какой-то контакт, который нужно удалить....

15 декабря примерно в 19:10 попытался пополнить свою карту рокетбанка ****7203 на 45000₽ (9 по 5000₽) через банкомат Открытия (Невский 140, литер А). Банкомат принял средства, но в процессе обработки зажевал купюры (судя по характерным звукам) и завис, съев карту и деньги.После этого я обратился по телефону в поддержку банка открытия, где меня отправили в поддержку рокетбанка. Позвонил в рокетбанк, там приняли претензию, рассказали об их процессе в этой ситуации и попросили подождать неделю, пока они сами все решат с открытием. После я обратился к сотруднику отделения банка, рассказав о случившемся. В результате, банкомат был удаленно перезагружен и снова стал работать. Так же я попросил сотрудника банка проверить, можно ли внести средства. Он проверил своей картой. На этой операции банкомат подвис и вернул карту, не открывая лоток для приема купюр.  В общем, все просят дождаться инкассации и по ее результатам будет вынесено решение о возврате средств. Еще в отделении банка открытия не видят смысла принимать от меня заявления/притензию по этой ситуации, так как я являюсь клиентом рокетбанка.  Я беспокоюсь за свои деньги так как ровно год назад у меня была похожая ситуация. Тогда банкомат не смог обработать одну 5000 купюру из 12, написав об этом но не выдав ее. И где она до сих пор не известно. Инкассация не “выявила излишков”, а споры банков длились месяцы.В предверии новогодних праздников у меня нет времени ждать и надеяться, что все пройдет хорошо, прошу решить мою текущую проблему в кратчайшие сроки.

Доволен тем, что очень профессиональные сотрудники КЦ. Все очень компетентны, всегда можно получить качественную консультацию, по счету. Особенно хочется отметить оператора Алену, с которой я разговаривал совсем недавно, 1.12. в 12 дня, так доступно, на пальцах, еще и удаленно, мне никто не объяснял в связи с чем проценты по вкладу были меньше выплачены мне в ноябре. Там же кстати мы и выявили почему мои расчёты с ее не совпадали), - не все операции отобразились в ИБ, а я считал по ним, что она быстро поправила и за что сотруднику большое спасибо. В целом мне все нравится, обслуживанием (самое главное по мне) доволен, всегда помогут решить вопрос, неважно вклад, карта, ИБ, я часто обращаюсь по разным вопросам - клиент Бинбанка уже давнейший, пользуюсь разными продуктами. КЦ ставлю положительную оценку без зазрения совести, они того заслужили даже несмотря на некоторые недочеты в работе.

Дебетовую карту этого банка получил только на этой неделе, попользовался ею пока что совсем немного, но уже столкнулся с неудобствами, о которых и собрался рассказать.  Карту заказал через интернет на сайте банка, очень быстро последовал звонок представителя банка с целью уточнить персональные данные и окончательно оформить мою заявку. После чего был озвучен срок доставки готовой карты - 15 дней. Как-то многовато для банка, если он считает себя серьезным... Ну да ладно. Больше удивило другое:  кто у вас такой умный решил, что карту нужно непременно доставлять курьером и это "невероятно удобно"?  Вот далеко не всегда удобно! Человек совсем не обязательно сидит все время на одном месте и ждет вашего курьера. А даже если и договорились с утра с курьером о времени и адресе доставки, я лишаюсь возможности куда-то выскочить по срочному делу, вынужден все откладывать - вместо того, чтобы в первый попавшийся свободный момент зайти в рядом расположенное отделение банка и получить карту там. Никакого выбора мне не предоставили: только курьер и всё. Второй момент. Дождался я курьера, получил карту, активировали её, подключили мобильное приложение, установили через него пин-код для карты, внесли на карту некую сумму переводом с карты другого банка... При этом курьер скромно умолчал (не напомнил) о том, что только этот самый первый перевод с карты на карту будет бесплатным и желательно перевести не символическую сумму в 100-500 рублей, а по максимуму внести этим первым переводом сумму, которой я собираюсь (по крайней мере в ближайшее время) воспользоваться посредством вашей карты. Последующие пополнения карты вашего банка бесплатны только если вносить наличные через банкоматы "Открытия" или "Траста". Третий момент. Как оказалось, картой невозможно воспользоваться в магазинах, пока её не вставишь в ваш банкомат, не введешь пин-код и не выполнишь какую-нибудь операцию, хотя бы запрос баланса. До этого момента хоть сколько угодно раз меняй пин-код через мобильное приложение, карта авторизацию на кассе магазина не проходит. Я даже думал, что мне пластик бракованный достался - две последовательные попытки расплатиться картой в двух разных магазинах оказались безуспешными. Звонок в колл-центр тоже ни к чему не привел - ваш специалист ничего толкового объяснить не смог кроме "вам придется подойти в отделение банка и там карту проверят". Зато после того, как я в вашем банкомате запросил баланс (думал, может просто сумма денег по какой-то причине недоступна), карта прекрасно начала работать во всех магазинах, включая и те два "проблемных".  До отделения не дошел, к счастью, сам справился. В связи с этим повторно всплывает вопрос о навязанности курьеров - какой в этом смысл, если после этого всё равно надо идти в отделение банка или искать какой-то ваш банкомат, чтобы после этого картой можно было полноценно пользоваться? Почему нельзя клиентов сразу приглашать в отделение, где и выполнить все формальности, связанные с выдачей карты, включая её "засветку" в банкомате в этом же отделении? В общем, пока впечатления очень-очень смазанные получаются.

Добрый день! В отчете НБКИ № 886246943 от 11-12-2017фигурирует некорректная информация о наличии кредитов в ПАО "БИНБАНК"и своевременности их оплаты, а именно: 1. Кредитная карта с лимитом 105000 руб. была сдана в банк 23.08.2016 г. в ДО "Высотный", г. Томск, ул. Иркутский тракт 44, написано заявление на закрытие кредита. Специалист посчитал необходимую сумму для закрытия в размере 43409,40 р., которая была внесена на счет, что подтверждается выпиской. С этого момента до настоящего времени звонков или других сообщений из банка мне не поступало. В отчете № 886246943 от 11-12-2017 этот кредит указан 2 (!) раза: - внесенную мною сумму в погашение кредита, банк продолжал учитывать ежемесячные платежи в течение 8 месяцев вплоть до апреля 2017 г. По данным отчета кредит закрыт 06.04.2017 г. с платежным статусом "5 - просрочка более 120 дней". [b]Данная информация является недостоверной и подлежит корректировке, а именно: счет закрыт, просрочки после 23.08.2016 г. отсутствуют.[/b] - во втором случае по этому же кредиту банк продолжал учитывать ежемесячные платежи в течение 3 месяцев, при этом в октябре и ноябре 2016 г. статус платежей "А - Просрочка от 1 до 29 дней". 18.11.2016 кредит закрыт со статусом "Счет закрыт - переведен на обслуживание в другую организацию". [b]Данная информация является недостоверной и подлежит корректировке, а именно: счет закрыт, просрочки после 23.08.2016 г. отсутствуют.[/b] 2. В отчете № 886246943 от 11.12.2017г. фигурирует активная кредитная карта, открытая 14.08.2007 г., которая находится на просрочке с 01.01.2010 (!) г., текущий статус - "Просрочен"! [b]Поскольку данная карта была ДЕБЕТОВОЙ-зарплатной, данная информация является недостоверной и подлежит корректировке, а именно: счет закрыт, просрочки отсутствуют.[/b] Прошу в кратчайшие сроки направить корректирующую информацию в НБКИ с предоставлением копии на мой электронный адрес.

Добрый день, уважаемые сотрудники Бинбанка и посетители сайта banki.ru! Я являюсь клиентом Бинбанка с начала августа 2017 года, с момента оформления мной кредитной карты Бинбанк Платинум (**** **** **** 5621). Хотелось бы написать объективный отзыв о моем опыте использования данного продукта. Сначала о приятном. Сразу скажу, что на начало августа 2017, на мой взгляд, данная карта являлась одним из лучших предложений на рынке по следующим причинам: 1) сочетание преимуществ как дебетовой, так и кредитной карты; 2) бесплатное обслуживание (при обороте более 15 000 рублей в месяц), или 50 рублей в месяц (при обороте менее 15 000 рублей).  Обслуживание других кредитных карт стоит намного дороже; 3) программа "Бинбонус", позволявшая получать 5% по категории "Интернет-покупки" (в которую входило все, что можно купить онлайн, а именно туристические поездки, авиа и ж/д билеты, оплата гостиниц, бытовая техника и электроника в онлайн магазинах, билеты в театры, кино, выставки и т.д. и т.п.) в сумме 3000 бинбонусов = 3000 рублей в месяц. Т.е. с 60 000 рублей покупок онлайн можно было компенсировать 3000 рублей в месяц. Очень достойно!!! А теперь о неприятном: 1) В самом начале возникла проблема доступа к интернет-банку, так как не был указан какой-то пароль. К сожалению, данный вопрос нельзя было решить онлайн, как обычно это происходит по моему опыту в других банках. Поэтому пришлось еще раз тратить свое время на поездку в офис банка.  2) Если говорить о клиентской поддержке по телефону, то это, минимум 15 минут дозвона и, как правило, шаблонные ответы на вопросы, но если у вас что-то нешаблонное, то рекомендуют обратиться в офис банка. 3) Произошло значительное ухудшение условий бонусной программы. Узнал я об этом, читая отзывы на banki.ru,  только спустя 1.5 месяца после изменения условий программы!!! Полностью согласен с отзывами ниже: есть же смс-оповещения, email в конце концов, и добросовестные банки объявляют об изменениях заранее не где-то на своем сайте, а лично каждому клиенту. Теперь категория "Интернет-покупки" из самой лучшей переместилась пожалуй в самую худшую. Все, что я покупал по интернету в ноябре-декабре, как я понял от ответов на отзывы, попадало в другие категории и соответственно по данным покупкам начислялся всего 1%. А по одной из покупок даже менее 1%, видимо благодаря тому, что сайт американский и производится конвертация из долларов в рубли. 4) Когда я открывал данную карту, основная идея была в возможности без обращения за кредитом в банк пользоваться кредитным лимитом и оплачивать свои путешествия. Но лично мне кредитный лимит установили в 15 000 рублей. Безусловно на 15 000 рублей мало, что купишь. Но в клиентской поддержке мне сообщили, что банк периодически пересматривает кредитный лимит примерно 1 раз в 3 месяца в зависимости от частоты пользования картой. Со своей стороны, я добросовестно 3 месяца подряд тратил по карте более 15 000 рублей, сигнализируя, что данного кредитного лимита мне категорически не хватает, но кредитный лимит так и остался на прежнем уровне. Т.е. теоретически, чтобы купить путешествие по данной кредитной карте мне необходимо сначала на нее положить достаточную сумму и только потом оплачивать(( 5) Наконец, сумма с которой возможно получить 5% сократилась с 60 000 рублей всего до 30 000 рублей, так как в месяц можно получить только 1500 бинбонусов по 5%-категории. В настоящее время, в 30 000 укладываются разве только путешествия на 1-2 дня, но не полноценные отпуска. 6) Последней каплей стало то, что даже те небольшие бинбонусы за ноябрь мне до сих пор в личном кабинете начислены не были, но на дворе -  17 декабря. И если раньше бинбонусы начислялись во второй рабочий день, то сейчас кажется в течение 10 дней, но так или иначе все сроки уже прошли. Резюмируя, хочу сказать, что мне очень жаль, что такой прекрасный продукт Бинбанка превратился в совсем непривлекательную карту по сравнению с имеющимися на рынке продуктами. Лично у меня в настоящее время практически пропало желание пользоваться данной картой, так как из всех оставшихся категорий наиболее привлекательная - "путешествия", но на 30 000 рублей мало что купишь, а 1% есть уже практически в любом банке. Притом уже немало примеров, когда этот 1% выдают не эфемерными бинбонусами, а реальными рублями. С уважением, пока еще клиент Бинбанка, Константин

Первая моя претензия в Бинбанк была составлена 11 августа 2017 года _ списали мои пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет (в данный момент я не работаю, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком 1.5 лет), после обращения в банк в претензии № 1-18614721440 от 11.08.17 года, я описала, что взятый мной кредит в 2014 году по решению суда, я обязуюсь выплачивать через судебных приставов (предоставлены необходимые подтверждающие документы о моей временной неработоспособности). Данное обязательство я не собираюсь нарушать, выплаты буду осуществлять по окончанию отпуска по уходу за ребенком. Денежные средства вернули через 2 недели. Я надеялась, что инцидент исчерпан, НО с 11.12.2017г. по 14.12.2017 года на мой счет поступали средства: мой работодатель перечислил ежемесячное пособие до 1.5 лет и алименты на троих детей от работодателя супруга, о которых я даже и не знала, так как смс информирование не поступало на мой телефон. Позвонив на горячую линию 15.12.2017 оператор Мария доб. номер 01530 сообщила, что средства поступив на счет сразу же были списаны и подтвердив, что смс оповещения не поступали отправила отзыв в тех.поддержку. Обратившись в офис банка на Юности 8 специалист банка Л-ков Андрей Б-вич сказал, что это законно со стороны банка в одностороннем порядке списывать пособия и алименты. Написала претензии № 1-22091376262 и 1-22093260735, в которых главное мое требование вернуть мои пособия до 1.5 и алименты, незаконно удержанные с моего зарплатного счета, на который приставы даже НЕ накладывали АРЕСТ. И кто ответственный из физических или юридических лиц за неоднократное нарушение закона по отношению ко мне и моей семье. Данные суммы были списаны полностью копейка в копейку, не оставив мне и моим детям и средства для проживания. Взяв распечатку датой формирования 15.12.2017 года в 14:11:39, в графе описание операции отчетливо видно от кого (работодатели) и что (пособие по времен. неработоспособности работникам муниц. учрежд. з счет ФСС и алименты за ноябрь 2017 года). Теперь главный вопрос: КОГДА со стороны БАНКА" БИНБАНК" прекратятся в отношении меня незаконное неоднократное списание денежных средств, кто берет на себя такие полномочия и оставляет моих троих детей без средств к существованию? Мной был направлен запрос в прокуратуру города Белово.

14.12.2017 в 9:59 в филиале Петровский ПАО Банка "ФК Открытие" произошло следующее. Я пришел в банк, чтобы пройти процедуру подтверждения личности для портала «Госуслуги». Отдал операционистке Марии паспорт и СНИЛС. Через несколько минут ожиданий Марии попросила назвать код, который пришел по СМС. Я назвал код. Потом Мария попросила подписать документ - лист формата А4, заполненный мелким шрифтом. На вопрос "Что это?", мне объяснили что это необходимо для портала «Госуслуги». Я пробежался по тексту, встретил свои данные, данные о том что мне назначен новый электронный сертификат и подписал документ. В одном экземпляре, копию мне не выдали. Затем Мария сделала копию паспорта и СНИЛС и вернула мне их, сказав что процедура закончена. Я покинул офис. Через 10 минут я вернулся в офис, прибывая в дикой ярости!!! СМС содержала ссылку на WEB страницу http://ne.g-tel.ru/, помимо кода, который я продиктовал. Перейдя посылке я понял, что назвав Марии код из СМС я согласился на подписание досрочного заявления о переходе в НПФ!!! Внезапно! Это вот так вот работает "крупнейший частный банк в России"??!! Люди приходят с одной целью, а вы загоняете их в свой негосударственный фонд?  Менеджер С-ко Александр вернул мне подписанный мною документ и копии. Заверял, что это все недоразумение и такое в первый раз. Надеюсь банк проведет внутреннее расследование и выяснит: - почему Александр не в курсе о том, чем промышляет его подчиненная; - сколько граждан обманула Мария. Мой документ Александр нашел в стопке документов, мне кажется не я один стал жертвой грязных действий со стороны банка "Открытие"; - кто помимо Марии из сотрудников так же оформлял граждан обманным путем. Всех граждан прошу проявлять бдительность и сделать свои выводы.

Хочу поделиться проблемой с которой я столкнулся и надеюсь она поможет Вам избежать аналогичных проблем. СРАЖУ ЖЕ СКАЖУ ВАМ - НЕ РЕФИНАНСИРУЙТЕСЬ В БИНБАНК-АИЖК В КОНЦЕ МЕСЯЦА. ВСЕ ДОГОВОРА НУЖНО ПОДПИСЫВАТЬ В НАЧАЛЕ МЕСЯЦА, ЧТОБЫ у ВАС БЫЛО 2 ПОЛНОЦЕННЫМ МЕСЯЦА НЕ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИЮ ИПОТЕКИ. А ниже собственно читайте почему:  1. 25.10.2017 года я с супругой (далее «Заемщики» ) заключили в БинБанке договор займа и договор ипотеки (да-да их нужно 2 пописывать) с АО «Агентство ипотечного жилищного кредитования» (далее АО «АИЖК» ) на рефинансирование ипотечного кредита в АО «Райффайзенбанк».  2. В соответствие с условиями договоров, 26.10.2017 на счет Заемщиков в АО «Райффайзенбанк» поступили денежные средства. 27.10.2017 был полностью погашен долг по кредитному договору в АО «Райффайзенбанк».  3. 27.10.2017 Заемщики после погашения кредита запросили в АО «Райффайзенбанк» закладную с отметкой о погашении кредита. Нормативные сроки в АО «Райффайзенбанк» на выдачу данной закладной от 10 рабочих дней.  4. АО «Райффайзенбанк» выдал закладную Заемщикам с отметкой о закрытии кредита 14.11.2017.  5. 17.11.2017 Заемщики совместно с представителем АО «АИЖК» подали документы на снятие обременения по закладной в сторону  "Райффайзен банка" и  регистрацию договора ипотеки в МФЦ по г. Санкт-Петербурга по адресу: Санкт-Петербург, ул. Веденеева д.4.  6. 30.11.2017 Заемщики получили в МФЦ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Веденеева 4, что снятие обременение в сторону Раййфайзенна снять 20.11.2017 и САМОЕ ГЛАВНОЕ -уведомление, с информацией о том, что регистрация договора ипотеки  с АИЖК приостановлена по причине:  «форма и (или) содержание документа, представленного для осуществления государственного учета и (или) государственной регистрации прав, не соответствует требования законодательства РФ».  Основная претензия представителя Росреестра заключается в том, что АО «АИЖК» некорректно составило договори ипотеки.  7. По рекомендации представителя АО «АИЖК» (сотрудник Бинбанка) Заемщики вернули документ ипотеки обратно в Росреестр для приобщения к делу 30.11.2017.  8. 30.11.2017 Заемщик оставил в личном кабинете АО «АИЖК» обращение в котором описал ситуация с проблемами при регистрации и просил уточнить как будут рассчитываться процентные ставки на период регистрации ипотеки, поскольку со своей стороны они выполнили все обязательства. Предусмотренные договором. По состоянию на 15.12.2017 АО «АИЖК» никак не ответил на это обращение в Личном кабинете.  9. Представитель АО «АИЖК» (это менеджер БинБанка по доверенности) 02.12.2017 зарегистрировала в МФЦ по адресу: Санкт-Петербург, ул. Веденеева, 4, заявления на регистрацию с приложением информационного письма от АО «АИЖК» что договор ипотеки соответствует норма ФЗ «Об ипотеке» и отказывается вносить в него изменения.  10. 14.12.2017 Заемщик зарегистрировал через единый call-центр Росреестра заявление на получение детального статуса по регистрации ипотеки №292372. В ответ на это обращение он получил на электронную почту следующее письмо с электронного адреса «Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» - ВЦТО «Курск» »  «Уважаемый Заявитель.  На Ваш запрос, поступивший в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра №292372, Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу предоставлен следующий ответ:  "15.12.17 выдано повторное уведомление о приостановке регистрации. Для устранения замечаний необходимо обратиться в АО "Агентство ипотечного жилищного кредитования".  Просим не отвечать на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, связанные с деятельностью Росреестра, рекомендуем звонить по номеру 8 800 100 34 34 (звонок по России бесплатный). С уважением, Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра»  11. 15.12.2017 Заемщики в Личном кабинете АО «АИЖК» получил уведомление, что АО «АИЖК» в одностороннем порядке увеличило процентную ставку с 11% до 15% и сумма платежа Заемщика увеличилась на 28,5%. В итоге по сравнению с обещанным процентом в 9% Заемщик вынужден платить сумму процентов ежемесячно на 50% больше предложенных. При этом причина увеличения процентной ставки – приостановка с регистрацией договора ипотеки в Росреестре из-за несоответствия данного договора законодательству РФ. Составителем данного договора является АО «АИЖК»  А дальше самое интересное. Call-центр АИЖК от ВТБ24 мне сразу сказал - мы не знаем что это за вопрос, решайте с БинБанком. БинБанк мне пытается помочь но при этом ничего конкретного не говорит. Звоню в АИЖК по телефону в договоре, они отвечают. что с Физ. лицами не работают. На все мои обращения через сайт и e-mail получил ответ - обращайтесь на call-центр.  Т.е. если в сухом итоге- Вы как заемщик можете выполнить все что от Вас зависит, все быстро закрыть. подать все документы в МФЦ и т.д. А дальше могут начаться терки между Росреестром и АИЖК, а на Вас повесят за это повышенную ставку +4%. При этом ни Росреестр ни АИЖК ничего не могут сказать, а отвечают стандартными отписками. И в итоге я с 11,15% в Райфе перешел на 15% в АИЖК. Чувствую себя великолепно, какой я молодец :(   P.S. Я не знаю чем эта история закончится, но я знаю что как минимум еще 2 заемщика в АИЖК через БинБанк попали так же как я. Будьте бдительны и внимательны. Еще раз пишу у Вас есть всего 2 процентных периода на перерегистрацию в Росреестре договора ипотеки. А первый процентный период - это с даты подписания договора до конца текущего месяца. Т.е. в моем случае это было всего 5 дней. Я это в договоре займа не заметил, поскольку с текстом договора мне дали ознакомится только на подписании и устно менеджер мне озвучила что у меня есть время до конца декабря!!!!

С моей картой произошли мошеннические действия 22.10.2017 «Вы сняли 2 000 000 IDR в банкомате PS PAGI MG2 CAKRAWALA с карты *5238. Доступно ..... р. В 06:33 . Я проснулся в районе 08.00 и обнаружил данное смс у себя на телефоне. Сразу же связался с банком и оператор заблокировал мне карту, а так же сказал что и необходимо заявление написать в офисе банка. 23.10.2017 я обратился в офис банка по адресу стачек 16 и написал заявление о мошеннических действиях , а так же заявление на оспаривание операции. Мне сотрудник банка сообщила, что такие заявление рассматриваются в течение месяца. Пару дней назад я обратился в офис банка по адресу стачек 16 для получения информации по моему заявлению. Мне сообщили, что в базе данных нету заявлений от моего имени!!! А срок то уже прошёл! Я написал повторное заявление « номерОБР-30520-K9X8J9» Жду объяснений. Куда делось мое первое заявление? Так же пользуясь случаем хочу сообщить, что я крайне недоволен приложением банка для iOS . Уровень предлагаемых возможностей крайне низок. Пользуюсь приложениями других банков из топ10 и это приложение хуже всех. Приходиться пользоваться калькулятором и списком сообщений о списаниях чтоб подсчитать затраты за месяц. А если хочешь узнать сколько денег ушло на продукты , а сколько на бензин, то опять в помощь смс !!! И это 2017 год.... Даже приложение связного банка в 2015 году позволяло удобно смотреть любую интересующую информацию. Позор

Являюсь давним клиентом Бинбанк и хочу поделиться впечатлениями от пакета услуг БИНБАНК Премиум и изменениям по качеству обслуживания клиентов в текущем году. С моей точки зрения в текущем году произошло значительное улучшение обслуживания клиентов, лично я заметил следующее: -значительно сократились сроки возврата денежных средств в случае сбоев банкоматов -появилось отличное мобильное приложение (Бинбанк онлайн 2.0) в котором удобно управлять финансами и есть онлайн-чат, притом оно еще и развивается в правильном направлении, например, недавно появилась расширенная информация по кредитным картам (сумма для погашения в льготный период, информация о начисленных процентах) Теперь о пакете Премиум. Программа лояльности «Бинбонус» по данному пакету услуг, на мой взгляд, исключительно привлекательна для часто путешествующих людей, причем не только благодаря начислению 7% кэшбэка в категории Путешествия и 1% за все остальные покупки, но и благодаря мультивалютности карт, а также возможности бесплатно посещать бизнес залы по priority pass. Единственный возможный недостаток следующий: карта не понимает "трансграничный рубль" из-за чего при покупке билетов на сайтах агрегаторов билетов в рублях, например на aviasales.ru можно столкнуться с оплатой через зарубежный платёжный шлюз и потерять некоторую сумму денег на двойной конвертации. Конечно никакой вины банка в данной ситуации нет, а данная комиссия обусловлена правилами платежной системы, но эту особенность следует учитывать при покупке авиабилетов. От себя посоветую стараться не платить через агрегаторов, а оплачивать билеты непосредственно на официальных сайтах российских авиакомпаний в рублях, либо на официальных сайтах иностранных авиакомпаний в иностранной валюте, пополнив перед этим соответствующий валютный счет. Еще в пользу продуктов банка говорит и честное начисление кэшбэка с точностью до копейки и округление в пользу клиента. Например, за покупку 233.95 в супермаркете начислили 2.34р. кэшбэка, а за покупку билета на поезд за 690.1 соответственно 48.31. С большим удовольствием рекомендую банк и его продукты потенциальным клиентам. К сожалению, пока банк не предусмотрел акцию наподобие "приведи друга", как в других банках, но возможно это как раз тот случай, когда отличные продукты в дополнительной рекламе не нуждаются. Поздравляю сотрудников банка с наступающим рождеством и новым годом, желаю и впредь соответствовать ожиданиям клиентов и не останавливаться на достигнутом.

15.04.2014 взял автомобиль XW8ZZZ61ZEG022549 в кредит.  27.11.2017 написал заявление о досрочном погашении и погасил кредит. 12.12.2017 обращался в банк личным визитом чтобы снять обременение - обещали снять в течении двух дней, но так и не сняли. 15.12.2017 повторно обратился в банк - обещали в течении дня снять обременение, но оно так и не было снято. Какое Вы имеете право держать автомобиль в залоге? Данный автомобиль я хочу продать и у меня срывается сделка. Я буду писать жалобу и подавать иск в суд, если не будет снято ближайшее время обременение.

17.11.17 стал клиентом банка, открыл вклад на 1млн руб, получил и активировал премиум карту кобренд с Аэрофлотом, до конца месяца совершил несколько операций покупок по ней. По заверениям сотрудников банка при получении карты этого должно было хватить для выполнения минимальных условий по обслуживанию премиального пакета. В начале декабря в чате в мобильном приложении на вопрос: выполнены ли минимальные условия, был получен ответ, что - нет. Для уточнения причин не выполнения условий обратился по телефону в банк 4.12. Сотрудник банка, посмотрев, что остатки за время, что я являюсь клиентом банка, больше 1млн. рублей и были операции покупок, сообщила, что минимальные условия на ее взгляд выполнены и приняла обращение. В дальнейшем ответа на мое обращение я ждал до 15.12, причем в чат мне ответ отказались написать, сказали надо идти в банк или ждать письмо по почте России, вот вам и "премиальное" обслуживание. В ответе написали, что с 01.11 по 30.11 не было среднемесячого остатка в 1млн рублей, хотя я клиент банка с 17.11. На сайте банка не прописаны однозначные условия для новых клиентов, что среднемесячные остатки не привязаны к дате активации карты, а считаются для всех с календарного начала месяца. При этом сотрудники банка вводили в заблуждение, что условия считаются от даты, когда я стал клиентом банка.

5.12.2017 производил пополнение карты Тинькофф Банк на сумму 49 000р. через банкомат Бинбанка №01093001. В процессе произошёл сбой, высветилось сообщение, что операция прервана и не завершена, и из-за технических причин невозможен возврат денег ( чек также эту информацию дублирует). Позвонил на горячую линию с описанием возникшей ситуации - выслушали, спросили номер банкомата, сумму пополнения и номер телефона. По заверениям голоса из телефона на следующий день мне должен был перезвонить техник и урегулировать проблему. Звонков на следующий день не последовало. Вечером 6.12 заехал в отделение банка, где установлен банкомат и с девушкой на ресепшене составил обращение в банк, предоставив свои персональные данные и приложив ксерокопию чека. Сотрудница заверила, что проблема будет решена в течение 3-х дней. На следующий день, 07.12, получил смс, что моё обращение 1-21823508395 было зарегистрировано в системе и целевой срок рассмотрения составляет 5 дней. Через пять дней позвонил в отделение банка узнать когда будет решение ситуации - спросили номер обращения, посмотрели и сказали, что обращение находится в работе (гениально!!! я и сам могу вбить номер обращения и посмотреть сию дивную надпись) и рассматривают такие обращения 14 рабочих дней (сроки растут). На текущий момент операция пополнения моей карты так и не проведена и денежные средства мне не возвращены.

Выплачиваю кредит данному Банку. И в общем-то всегда все было хорошо, была благодарна им и за терпение и за то, что просрочки прощали (точнее штрафы за просрочку). Но тут попала в неприятную ситуацию, не было возможности внести платеж за ноябрь вовремя. Кредит я оплачиваю по карте (с картой тоже интересная история, плачу 99 р в месяц обслуживание, карту мне навязали, так как ввели комиссию за внесение на текущий счет где я платила кредит в 300р, должны были открыть карту к продукту, точнее перевыпустить ту, что кончилась, но девушка в отделении сказала нельзя такую открыть и открыла за 99р в месяц. Потом в колл-центре мне сказали, что должны были открыть карту к продукту бесплатную - ну Бог ей судья для нее "планы" видимо были важнее), плачу через карту наверное уже полгода и не было проблем, даже когда были небольшие просрочки, потом списывали с карты и все хорошо. Карта простая дебетовая без лимита и овердрафта. И вот в конце ноября я наблюдаю на карте минус в размере более 5000, и сумма эта совпадает с размером задолженности по кредиту + обслуживание. Я удивилась, но когда увидела, что по кредиту так же светится задолженность. Написала 2 декабря жалобу, через неделю снова написала в чате личного кабинета вопрос, мне сказали что жалоба еще не рассмотрена и что вообще у меня арест по карте от 20го октября (при этом последняя операция в выписке 2 ноября списание части РКО), больше ничего внятного молодой человек мне не сказал. Я решила подождать ответа, но вчера зашла в личный кабинет и у меня упала челюсть, там уже сумма минуса по карте превышает 10000р и опять никаких движений по карте в выписке нет. Позвонила в колл центр и девушка так же была в шоке от такой ситуации. Мало того, сказала что ареста она не видит и его никогда не было. В итоге Банк решил с меня снять в два раза больше денег, так как и кредит не оплатили и на карте списали вникуда 10000р втихаря, без выписки и без объяснений. Ситуация длиться с ноября никакого исправления и извинения я от Банка не вижу и не слышу, а вижу только угрозы коллекторами если не оплачу задолженность. В общем, если минус по карте в течение недели не исчезнет, буду писать жалобу в ЦБ и пойду подавать заявление в суд. Естественно, пока не получу объяснений и извинений (а так же исправления ситуации) ничего платить никуда не стану.

До этого был в хорошем банке с премиальным пакетом, черт дернул перейти в Открытие на премиальный пакет. В итоге при пользовании Priority Pass влетел за посещение бизнес зала на 7300 рублей. Вдобавок банк без моего согласия по этому случаю на моей ДЕБЕТОВОЙ карте открыл  кредитную линию под 511% годовых (1,4 % в день)!.  В итоге менее чем за месяц к моим -7300 набежало еще плюсом > -3000 руб.  Самое интересное что оказывается по условиям банка (как мне объяснили в поддержке) в месяц получения премиального пакета в этом же месяце пользование PP в любом случае будет платное, хоть завыполняйся условия бесплатности, вот такая вот подстава. Ну и о начислении 511% годовых я неизвестно как должен был догадаться, так как в интернет банке информация по этому поводу никак не отображается. Очень, очень разочарован таким вот "премиальным" пакетом для состоятельных клиентов.

Здравствуйте. Ранее, в ноябре, я уже писал отзыв о неверном начислении процентов по вкладу "Великолепная семерка онлайн". Проблема была решена. Но...Прошел ровно месяц с момента первоначального ошибочного начисления процентов (12 ноября) и ситуация повторилась!.. С 12 декабря сумма выплачиваемых процентов уменьшилась при отсутствии изменений суммы вклада...Получается, клиент сам должен контролировать правильность выплат и писать банку обращения на перерасчет?!.

Здравствуйте. Опишу свою историю, как я попробовал взять кредит кредит в банке Открытие. Все началось с того, что я решил купить поддержанную машину, и решил взять небольшой кредит 200 тыс. рублей. В Банк Открытие я пришёл 1 декабря, и он предложил вполне адекватный процент с небольшой переплатой, что меня и заинтересовало. Пришёл в банк со всеми справки и т.д, сотрудники мне сказали, что справки отличные и в течение 2-3 дней вам дадут ответ. Но через 3 дня даже никто не соизволил позвонить по этому я набрал сам . Сотрудники банка сказали подождите ещё и в течение 7 дней вам точно придет ответ. Прошло 7 дней и опять ни ответа ни привета. Набрал сам опять, после чего в течение 2 дней я звонил и в конечном итоге сотрудники банка мне говорят мы не знаем, что происходит с вашей заявкой и т.д , предлагают подождать до Нового Года, или просто забить и обратиться в другой банк. Подвожу итог: этот банк не организован, качество обслуживание ужасное, люди не владеют информацией, и остались только негативные и отрицательные эмоции связанные с этим банком, был бы -5 я быставил -5.

Являюсь новым клиентам Бинбанка. Я 3 раза пытался получить карту Ozon. В первый раз сотрудница Бинбанка заполнила заявление на карту в отделении банка. Когда через 2 недели она мне не пришла, сотрудники сказали что никто ничего не заказывал и мол заказываете заново, В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ЗАКАЗАТЬ КАРТУ НЕЛЬЗЯ (хотя мои документы сканировались прямо в отделении сотрудником, но тогда куда они пошли?!! Очень надеюсь что просто в урну.) Заказал через Ozon. Пришла карта. Не могут найти, сижу больше часа, уже ухожу. Находят у какой-то из сотрудниц, сразу же в отделении устанавливаем пин-код и узнаём что карта-то была заблокирована в момент активации. Сотрудницы банка отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в банк. Круг замкнулся. Говорят пишите претензию, разблокируют. Написал в отделении, ничего не произошло. Сейчас узнал причину блокировки по горячей линии. Причина: Утеря. Утеря в момент передачи карты мне в руки? Карта до сих пор заблокирована, валяется перед мной, говорят что разблокировать не могут, обратитесь в банк, перевыпускайте и тут внезапно узнаю что перевыпуск-то по причине утери - 350 рублей. Красиво, правда? Жаль что так и не попользовался скидками по озону.