25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Со счёта родителей (банк открытие) перевели через систему быстрых платежей ( по номеру телефона) деньги на свой счёт, тоже в банк открытие. Деньги зачислились на счёт кредитной карты, хотя перевожу с тинькова каждый месяц деньги и всегда деньги зачислялись на счёт-копилка. По условиям использования кредитной карты в этом банке, даже свои деньги/ не кредитные я могу испозовать только заплатив бешеную комиссию. Поэтому в тот же день (26.01.2020) обратились в колл-центр банка с запросом: почему так и отменить транзакцию. На первый вопрос нам ответили, что все переводы через систему БП приходят только на карту и ни когда не приходили на счёт. Мы попросили посмотреть предыдущие операции из банка тинькофф и о чудо, ответ изменился, оказалось что только из банка открытие в банк открытие система работает так идиотски. ( все лучшее для своих клиентов?). На второй, необходимо прийти в банк отправителю и написать заявление на отмену платежа. 27.01.2020 попросил брата сходить вместе с матерью в банк (зная уровень сервиса ) и написать это заявление, заявление написали (20-01-23689)- срок рассмотрения 10 дней. (!).  Но 31.01 маме на телефон приходит смс, что для отмены операции (или списания со счёта получателя) необходимо согласие получателя и что с ним, т.е с нами связались и запросили заявление на согласие. И вроде бы все, хорошо. Вот только с нами ни кто не связался и походе не собирался. Классная схема. Тут уже мы пошли в банк писать заявления о том, что мы не получали уведомлений, пришла смс, теперь пошли писать заявление (20-02-02355 от 03.02.2020) о согласии со списанием суммы со счёта кредитной карты. Теперь срок рассмотрения 5 дней.  Сегодня 09.02.2020 пришла смс или push: требуется больше времени.  Судя по всему для банка такая простая задача становится нерешаемой. Для клиента такие сроки решения вопросов с вкладами/ картами неприемлемые. А если эти деньги нужны были срочно.... Но сроки не главное, банк в принципе не делает ничего чтобы помочь клиенту решить проблему, сложившуюся в том числе по вине банка, клиентоориентированность 0, коллцентр в принципе не знает, что делать в таких ситуациях (политика банка?), и всегда надо идти в банк, где постоянно очереди. Так и там персонал не лучше, из трёх сотрудников только один пытался помочь и узнать какие есть процедуры для скорейшего решения вопроса, остальные ни чего не знают, идут простым путём - пишите заявление. Вы там не утонули ещё в них? Судя по нарушенным срокам, уже захлебываетесь.  Теперь стало понятно, почему не могли решить вопрос по неправильно начисленному кэшбэку практически 2 месяца. Заявление на заявление и обязательно прийти в банк, плюс в выходные дни офисы не работают.... Вспоминая советский и постсоветский сбер, приходит понимание куда стремится открытие.  И да ,тинькофф подобный вопрос решил за 1 день, причём там косяк был только мой и ещё жестче, я деньги перевёл ошибочно с кредитки на счёт и попал на деньги, вернули все без лишних вопросов.

Нормальный сайт. Одно время данный банк был партнёром проекта Много.ру - скидки, начисление бонусов, подарки, викторины.

У меня была премиальная карта БинБанка на которой было накоплено около 5 тыс баллов. После того как Бинбанк поглотил банк Открытие я несколько раз обращался к сотрудникам обоих банков и меня уверяли что с баллами ничего не произойдет так как все обязательства которые были у БинБанка переходят в банк Открытие. Сказали что баллы будут действовать до того срока который указан на виртуальной карте по накоплению баллов. Там срок стоял апрель 2021. Но когда я захотел купить билет в декабре 2019 я узнал что баллы мои сгорели. После обращения через онлайн чат мне сказали что баллы сгорели так как у них был какой-то перенос чего-то и что я не успел их потратить.  При этом меня никто не предупреждал что  мои баллы сгорят. ни смс ни по почте никак. Интересно как я должен был об этом догадаться что в декабре 2019 все баллы мои сгорят!? Таким образом, считаю, что банк просто изъял мои накопленные баллы, так как вначале говорили что баллы будут действовать до срока указанного на карте, а потом без предупреждения аннулировали их! Номер моего обращения 1-57988456877.

На сайтах компании и на сторонних сайтах таких как Авито и т.д. Выставлены лоты на продажу залогового имущества в частности автотранспорт. В течение более месяца пытаемся связаться с сотрудниками ответственными за реализацию данного товара. Телефоны не берут, а если берут говорят перезвонят. Никто не перезванивает. Звонили на горячую линию раз 5 нам сказали с вами свяжутся в течении суток, и снова тишина. Складывается впечатление что ответственные лица ждут когда цена понизится из-за не востребования лотов, и выкупят их по более низкой цене. Прошу вас разобраться в данной ситуации. А то складывается не очень хорошее впечатление о банке Открытие.

8 февраля 2020 года я взяла выписку БКИ через Сбербанк и увидела, что 12 января 2020 года кто-то запрашивал мои данные через Ваш банк. Я своего согласия не давала. И в Ваш банк не обращалась. Как могло такое произойти? Кто мог запросить выписку без моего согласия? Тем более я не являюсь клиентом Вашего банка.

4.02.2020 пытался положить денежные средства на карту с использованием банкомата по адресу г. Волгоград, ул. Автомобилистов 12А. В итоге банкомат успешно все деньги принял, а в ответ выдал мне чек, где написано "во время проведения транзакции возник технический сбой" и что самое обидное внизу указана внесенная мной сумма с пометкой "СПОРНАЯ СУММА"!!!! Т.е. мне теперь за СВОИ деньги еще и спорить придётся!? Деньги на счет естественно зачислены не были. Обратился на горячую линию - чтобы дозвониться ждал не менее 15 минут, не меньше!!!!! После этого общение с операторами для фиксации обращения - еще более 10 минут. Сумма для меня существенная, ждать рассмотрения моей заявки сказали 10 дней. Сейчас прошло половина срока, обратился в онлайн-чат, сказал что испытываю существенные трудности без своих денег, ответ - ждите дальше..... В этой связи, возникают вопросы: -почему так долго рассматривают обращение? (кстати его номер20-02-03136); -почему никто даже не подумал о компенсации неудобств и поддержки пострадавшего клиента, оставшегося без средств к существованию на период разбирательства?; -почему столь длительный срок ожидания для фиксации обращения - около 30 минут? В общем очень рад такому обращению к себе со стороны данного банка...…..

Хочу сообщить о проблеме предоставления корректной информации в банке ФК "Открытие", а именно сотрудниками контактного центра. Вся эта долгая история началась ещё в октябре 2019 года после миграции БИНбанка в банк Открытие. Было совершено большое количество обращений в контактный центр для получения информации о выполнении третьего условия по карте OpenCard, чтобы получить максимальный кешбэк по выбранной мною категории в 11%. Я не могу его выполнить из-за ошибок в предоставлении верной и действительной информации сотрудниками контактного центра на протяжении 4 месяцев подряд, что свидетельствует не о моей бестолковости, а о полной некомпетентности сотрудников контактного центра, либо плохом обучении данных сотрудников причём почти всех. Потому что получаю каждый раз новую и неправильную информацию.  Теперь по порядку: после миграции карты 02.10.2019 при подключенной услуге смс-информирование, у меня не списывалась комиссия за неё в размере 59 рублей до января 2020 года, на что я составил обращение для проверки данного факта. Был предоставлен ответ со стороны банка, что комиссия на протяжении 45 дней не списывается. Но факту не списывалась порядка 90-100 дней. Далее банк принял решение без моего согласования, что услуга смс-информирование отключена и комиссия в размере 59 рублей возвращена. На данный вопрос ответ так и не предоставлен. Но комиссия за январь действительно возвращена. Вчера, 7 февраля, по карте снова происходит списание комиссии в размере 59 рублей. Но как оказалось, что в ответ на то обращение услугу смс-информирование так и никто не отключал. Возникает ситуация что вопрос клиента не воспринимается никак, не решается в целом, со стороны банка принимается решение об отключении услуги без согласования клиента, услугу забывают отключить.  Дальше всё идёт снежным комом. Согласно условиям карты, чтобы выполнить третье условие, нужно выполнить оплату задолженности минимальным платежом и внести сумму не превышающем его на 1000 рублей. У меня на январь был выставлен платеж на 1 рубль и я внёс 998 рублей, чтобы выполнить данное условие. Но так как банк произвёл возврат комиссии на 59 рублей, без моего согласования, то суммы платежей были превышены. В целом, я всё выполнил как и полагается, но из-за халатности сотрудников рассматривающем данное обращение кешбэк будет не начислен. Что касается данной ситуации, в банк составлены обращения для решения этих вопросов, но они пролонгируются, в суть обращений никто не вникает, ответ поступает в виде смс и затем они закрываются, без созвона с клиентом.  Предоставляется отписка, которая даже не решила вопрос. Вообще бы хорошо проверить работу сотрудников контактного центра на предоставление информации надзорным органам, Центробанку наверное. На основе моих многих обращений в контактный центр из сотрудников особо никто не заинтересован в решении вопрос, нарушаются все возможные процедуры делового общения. Просьба рассмотреть мой отзыв, предоставить обратную связь звонком, наказать халатных сотрудников, да и в целом проверить банк. В данном банке условия выполнения третьего условия для начисления кешбэка очень сложны и непрозрачны для обычного клиента. С уважением, Виталий. Контактный номер указан.

Добрый день. В первую очередь, очень удобно пользоваться чатом. Уже не раз обращалась и получала быстрые ответы. Сегодня обратилась к консультанту банка Открытие по поводу оформления страховки для выезжающих за рубеж. Помимо быстрого отклика и понятной консультации, сотрудники предоставили всю сопутствующую информацию, очень полезную для комфортного путешествия. Спасибо, Ольга, Танзиля!

Не очень удобный сайт. Все еще в нем разбираюсь.

1. При выдаче карты менеджер проинформировал о платности услуги SMS-инфо, но также он сказал, что если установить приложение и подключить push-уведомления, то SMS об операциях приходить не будут и деньги за услугу списываться так же не будут, как это сделано в нормальных банках. Приложение установил, push' подключил. Но спустя 3 месяца с карты списали 59р. Консультант в чате сейчас говорит, что если услуга SMS-инфо подключена, то push-уведомления платные, а если отключена, то не будет вообще никаких уведомлений, ни в виде SMS, ни в виде push'ей. Прошу банк вернуть эти 59р., т.к. менеджер изначально ввёл в заблуждение относительно платности/бесплатности push-уведомлений. Так же прошу в информацию о тарифах добавить текст о том, что push-уведомления так же платные. 2. С номера +7 (495) 134-51-17 звонили с предложениями услуг, назвались банком Открытие, назвали по имени-отчеству. Прошу банк убрать мой номер телефона из всех списков обзвона и больше не звонить. 3. 17.01.2020 перевёл с накопительного счёта на карту определённую сумму, в приложении баланс карты обновился. Но при попытке расплатиться в магазине - оплата не прошла. Пришло push-уведомление с текстом: «Операция по карте *???? на сумму ?? ???р. отклонена. Для получения информации обратитесь с банк "Открытие"». На след. день я обратился с данной проблемой в чат, где мне ответили "В данный момент мы проводим технические работы. В ближайшее время всё исправим". А почему нельзя было предупредить заранее, что карты не будут работать? Оценка выставлена по совокупности всех проблем.

Ужасный уровень обслуживания в офисе «Невский»

Открытие . Удобный.

Здравствуйте.Некоторое время назад мной была подана онлайн-заявка на ипотечный кредит на сайте банка «Открытие».Позавчера утром мне было сообщено о том, что объект недвижимости одобрен банком и все документы переданы в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 23 б, стр. 1. Также мне сообщили о том, что в течение дня со мной [b]обязательно[/b] свяжется ипотечный менеджер, однако мне так никто и не позвонил. В службе поддержки клиентов контакты ипотечного менеджера мне не дают, говорят о том, что менеджер пока еще не назначен.Связавшись с банком «Открытие» через одну из социальных сетей, представитель банка сообщил мне дословно следующее: «Добрый день, Константин. Мы получили обратную связь. На данный момент в работе у коллег находится большое количество заявок на ипотеку. Сотрудники постараются связаться с вами в ближайшее время, но, к сожалению, точные сроки мы назвать не можем. Простите за неудобства». Если вы даже не можете назвать точные сроки, когда со мной свяжется ипотечный менеджер, то, стесняюсь спросить, когда состоится сделка? Через неделю, месяц или два? Пока дождешься от вас звонка, продавец недвижимости уже найдет нового покупателя квартиры и продаст ее. Высокая нагрузка банка - это не основание для отложения сделки. Если у вас так много заявок на ипотеку, увеличивайте штат сотрудников и количество отделений для эффективного распределения нагрузки. Требую в самые кратчайшие сроки либо предоставить мне контакты ипотечного менеджера, либо пусть он сам свяжется со мной. Мне необходимо выйти на сделку до среды (12 февраля). Спасибо за понимание.

Сайт норм ,но некоторую информацию тяжело найти

Решила завести карту, а открытие единственный который рядом с домом, так как опыта не было, решила выбрать его. Абсолютно не зря, оформили быстро, хороший кэшбек. Минусов не было, хороший опыт)

Хочу рассказать о работе Службы Поддержки банка ФК Открытие. Всё началось как и у многих со списания неправомерной комиссии за СМС-информирование в январе по заблокированной 13.12.19 г. кредитной карте. 04.01.20 я через чат из личного кабинета написала обращение, была составлена заявка №018696812 от 04.01.20. Было обещано решить вопрос в течение 7 рабочих дней. Когда эти дни истекли, я решила обратиться в банк по другому каналу - через сайт Банки.ру в личную почту Представителю банка Открытие. И очень рада! Мой вопрос решили в течение 2-х дней! Уже 20 января комиссия была возвращена. И всё бы ничего, но видно наконец-то решился вопрос по моему первому обращению через чат банка, и вот 05.02.20 (через месяц!) мне опять возвращают комиссию! У меня возник вопрос: "А как же от неё отказаться?" И желательно по-быстрее, у меня вообще-то счёт по кредитной карте должен был закрыться ещё 27.01.20. Памятуя, как оперативно мне решили вопрос с комиссией через Службу поддержки, тут же 05.02.20 обратилась к ним с просьбой убрать лишнюю выплату и закрыть счёт. Уже 06.02.20 счёт КК был закрыт и исчез из личного кабинета. Моя оценка относится именно к работе этой службы банка, им приходиться решать различные вопросы, и слава богу, что они это делают чётко, быстро и качественно!

05.02.2020 получил на электронную почту письмо с заголовком "Новое в программе лояльности по вашей карте", в котором, в частности, сказано следующее: "Загляните в историю операций по карте: теперь под суммой каждой покупки указана сумма бонусных рублей. Чтобы посмотреть, сколько бонусов вы получите при выполнении всех условий в этом месяце или сколько уже получили в прошлом — нажмите на покупку". Также в письме присутствуют изображения довольного молодого человека, который совершает какие-то манипуляции со смартфоном, и анимированного экрана смартфона. В мобильном приложении как не было возможности посмотреть количество баллов, начисленных за ту или иную операцию по карте, так и не появилось (установлена последняя версия приложения - 2.35). В Интернет-банке такая возможность исчезла (хотя ранее была). В настоящий момент времени [b]абсолютно отсутствует возможность определить количество баллов[/b], которые начислены (или будут начислены) за какие-либо операции по карте. Сегодня (07.02.2020) позвонил по горячей линии с вопросом о возникшей проблеме. Никакие действия со стороны оператора, а также с моей стороны не привели к какому-либо изменению сложившейся ситуации. Сейчас [b]нахожусь в полном неведении о количестве баллов[/b], начисленных (или подлежащих начислению) по совершенным покупкам по карте, что вызывает у меня негодование и раздражение, т.к. проблемы с мобильным приложением (и периодически с Интернет-банком) возникают перманентно. Надежд на стабильную и в полной мере функциональную работу данных сервисов практически не осталось.

В данном банке  обслуживается зарплатная карта. Офис банка находится рядом с домом. Хочу выразить благодарность службе безопасности банка. Был украден сотовый телефон. Мошенники попытались снять деньги через интернет банк. Благодаря оперативной работе службы, им это не удалось. Прошу выразить благодарность работникам.

Заблокировали карту, никакого оповещания об этом не было, просто заблокировали доступ к личному кабинету и всё. На телефоне пробую зайти в личный кабинет вводя ПИН, пишет - ошибка соединения. Отвязал аккаунт, захожу снова, пишет - невозможно зайти, позвоните в колл-центр. Звоню, там говорят что карта заблокирована в подозрении мошенничества. Еду в офис, сотрудница говорит что надо закрыть счёт и получить средства оплатив комиссию, заполнить заявление и ожидать разблокировку карты. Что? Спросил я. Закрыть счёт, а потом разблокировать карту, где логика? Она распечатала 2 бланка, один на закрытие и сказала подписать, а второй на восстановление. Спрашиваю, за что комиссия при закрытии, мне в ответ - знаете, здесь подозрение в мошенничестве 115 ФЗ, поэтому вы должны заплатить комиссию. Платить комиссию за то, что меня оскорбили и заподозрили непонятно в чём, когда я получаю курьером зарплату 5-10 тысяч каждую неделю и часть средств перевожу на брокерский счёт другого банка. Ещё говорят съездите, получите выписки от брокера и работодателя. Мне и так очень много времени это стоит, а для разблокировки ещё несколько дней убить, чтобы система меня потом опять заблокировала и мне опять надо было отдать много времени и заплатить комиссию. У меня куча матов на этот банк. А открыв брокерский счёт в этом ужасном банке, мне в течении нескольких дней поступило несколько звонков бота: а не хотите взять кредит.

21.01.2020 обратилась в отделение за справкой о выплаченных процентах по ипотеке Бинбанка за 2017-2018 гг. обращение приняли, зарегистрировали, сообщили, что рассмотрение запроса 10 рабочих дней. Сегодня 14й рабочий день и начиная с 10 рабочего дня нет никакой информации о статусе обращения. Ни горячая линия, ни офис не дают ответа, и не перезванивают, хотя обещают разобраться с этим вопросом. На 3й звонок на горячую линию выясняется, что в паспортных данных, указанных в ПО Банка есть ошибка, которая либо перетекла из Бинбанка, либо была допущена в Открытии, поскольку в обоих банках обслуживаюсь давно. В любом случае, у отдела, который занимается справками есть ФИО и дата рождения, которых достаточно для первоначальной идентификации клиента. Ввиду того, что ни КЦ, ни отделение не могут мне помочь с моим запросом, хочу получить ответ здесь. Мне нужен результат, а не оправдания и причины, почему эта ситуация могла возникнуть. С подобным отношением и темпами работы, мне камеральную проверку налоговая проведёт быстрее, чем я получу справку от Открытия.