15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В последнее время какие-то проблемы постоянно возникают с интернет банком. Когда закончилась моя дебетовая карта, решила оформить кредитную, чтобы был доступ к переводам и своим счетам, тем более предложили бесплатное обслуживание.  Однако при попытке оплатить ипотеку своими средствами на этой карте в интернет-банке ничего не получилось- все время писал- нет карты для оплаты. Позвонила на горячую линию- сказали обновили все, но надо еще идти в отделение. Пришла в отделение, там что-то делали-делали, попросили зайти в личный кабинет прямо в банке на их компьютере- в результате вообще все исчезло - и карта и бонусы! Причем это заняло где-то час. Я уже не выдержала и сказала что нужно на работу идти все-таки. В результате эта девушка просто сказала - ага идите мол, и все - я вам позвоню! И до сих пор (прошло 2 дня) ни ответа, ни привета. На следующий день снова позвонила на горячую линию и зарегистрировала все-таки обращения -сказали ждите 5 дней. Не знаю теперь как дальше сотрудничать, есть сомнения в дальнейшем обслуживании, особенно подводит в моменты когда срочно требуется какая-нибудь оплата.

Я давно являюсь клиентом банка, пользуюсь счетом копилка, кстати, очень удобный сервис! В конце ноября 23.11 у меня пропала копилка в интернет банке, так как там немаленькая для меня сумма – я сразу же отправилась в офис банка, ДС мне нужны были уже на следующий день, а перевести возможности нет. В офисе работник несколько раз обновил мне мой интернет-банк, но чуда не произошло, по прежнему счет не был виден, тут я уже забеспокоилась, в итоге сотрудник сказал что напишет запрос в ответственное подразделение и как только все починят, мне позвонят. Я ушла из офиса расстроенная, с мыслями, что придется где-то искать необходимую сумму для погашения кредита, пока проблема не решится. Но уже в течении двух часов мне позвонил тот же сотрудник офиса, который со мной работал и оповестил меня, что все сделали. Я проверила, все отображается! Первый раз встречаю такое обслуживание, хотя являюсь клиентом нескольких банков. Мне не нужно было совершать никаких лишних действий, звонить в контактный центр, заполнять заявления, претензии в письменном виде, все сделали просто и быстро, да еще и позвонили сами! Спасибо за такую заботу о клиентах, сотрудники офиса в ТРК Аквамолл! Работники этого офиса не первый раз меня спасают, с каждым разом убеждаюсь в том, что обслуживание становится все лучше и лучше! Очень приятно получать индивидуальный подход к решению проблем.

Понадобилось перевести 50 тыс с карты Бинбанка на карту в другой банк. В очереди к банкомату меня просветили, что возьмут большую комиссию, что меня не устраивало. Вот если с другого банка в бинбанк, то пожалуйста. Сотрудник посоветовала снять наличные. И тут начался цирк, банкомат не желал расставаться с деньгами) Вернее, в нём их было на три уменьшающиеся порции. Предложили выйти на улицу, к уличному банкомату. Там та же история. Получив меньше половины суммы, я зашёл с кучей сто рублёвок в банк. Когда будут деньги не известно, наверное ближе к вечеру, предложили пойти в Сбербанк, снять вторую половину там. На вопрос, как быть со сторублёвками, сказали -зайдите в кассу, там вам обменяют. Да обменяют, но только за деньги. Блин, я ваш клиент, вы не можете дать мне нужную сумму и нужными купюрами и ещё требуете за обмен деньги. И нужен ли мне такой банк?

Оформил вклад в офисе банка за 15 минут. Чудеса на самом деле. Никогда еще не испытывал такое приятное послевкусие (метафора) после общения с банками. Вклад приходил оформлять в офис около метро Алексеевская 15 ноября в первой половине дня. Я тот вкладчик, который не гонится за высокими процентами, мне главное удобство банка, удобство пополнение вклада и хорошие и комфортные условия. Поэтому мне приглянулся вклад «Ежемесячный доход» с возможностью пополнения через интернет-банк, что удобно, так как я не любитель ездить в банки и пользоваться банкоматами, так как у меня не редко с этим бывали проблемы) тут спасибо за подробную консультацию говорю одному из специалистов, который меня как раз и обслуживал. Мало того, что человек грамотный, так и показал мне как открыть вклад через приложение, так как идет тогда надбавка к процентам. Здесь надо сказать спасибо еще и отдельное, так как мое время было сэкономлено, потому что если бы меня отправили домой, то сам я не справился бы с входом. У меня не проходила регистрация, что сотрудник устранил довольно быстро. Помимо этого оформил сразу карту банка, чтобы потом можно было спокойно пополнять, у карты есть тоже свои привлекательные ништяки, о которых мне было проговорено. Итог я уходил из офиса с несколькими продуктами, а также на входе сразу же были устранены проблемы, что исключило мое повторное обращение в офис, а также нервные клетки))) В целом очень рад новому сотрудничеству с данным банком, зарекомендовали вы себя на отлично, плюс не боюсь теперь обращаться за доп консультацией, ведь всегда все расскажут и покажут)

Уже 2 недели назад получила карту в отделение БинБанка г. Курск, ул. Горького 50 и до сих пор не могу её активировать! Сегодня 14.12.17 я в ТРЕТИЙ! раз пришла в банк с вопросом почему не могу активировать свою зарплатную карту. Проверили мои данные и оказывается каким-то образом во второй они заполнены неправильно. Я не понимаю как и что делала оператор мне в первый и во второй раз, но сегодня я попала в другое окошко. Данные перебили и звоню снова активировать зарплатную карту по номеру 8 800 200 50 75 (уже раз 20 туда звонила). На что мне снова отвечают, что нужен секретный код, выслать его не могут, т.к. карта не активна. Спрашивается, КАКОГО ЧЁРТА ДЕЛАЮТ С МОЕЙ КАРТОЙ и ПОЧЕМУ ОНА ДО СИХ ПОР НЕАКТИВНА!?  Меня так же повторно посылают обратиться в банк, вы что издеваетесь надо мной"!?

Оформила карту 8 октября в Шереметьево. 20 ноября позвонила в контакт центр уточнить, будет ли с меня списываться комиссия по этой карте, если я ей не пользуюсь. Девушка по телефону сказала, что карта активна, НО ДО ТЕХ ПОР ПОКА ПО НЕЙ НЕ БУДЕТ СОВЕРШЕНА ОПЕРАЦИЯ, комиссия списыватся НЕ БУДЕТ. Я спросила точно? Она ответила ТОЧНО! Ни через месяц, ни через год, так и будет НОЛЬ. Вчера 12.12.17 захожу в личный кабинет, у меня МИНУС -2450 (по-моему). Звоню на линию опять, составили заявление, но оно может рассматриваться и 30 дней, за это время спишут еще одну комиссию (что мне не надо). Уважаемые представители банка! Подскажите что делать и поднимите звонок с вашем представителем 20 ноября, который ввел меня в заблуждение. (Статья 14.7. Обман потребителей). И я хочу закрыть вашу карту немедленно, платить сумму я не собираюсь.

В 2009 году получил кредитную карту в "Бинбанке" в 2012 году полностью погасил кредит и забыл до августа 2017г. о данной карте. Теперь возникла необходимость в кредите. Подал заявку в 2 банка. Везде отказ. Заказал кредитную историю в ОБКИ, Эквифаксе и НБКИ. Как оказалось данные по кредиту выплаченному в 2012г. до сих пор не обновлены Бинбанком и числится задолженность и просрочка платежа. Написал в офисе банка заявление о закрытии счета и карты и обновлении кредитной истории в БКИ.   Через полтора месяца заказал новые отчеты по кредитной истории.  Опять карта активная и текущая задолженность и просрочка платежа присутствуют в ОБКИ и НБКИ (в Эквифакс нет) поехал опять в офис банка. Как выяснилось у карты есть почему-то второй счет (как объяснила сотрудница данные по картам передавались из моего города в Москву и там почему-то еще один счет завели???) в Ноябре 2017 написал заявление по закрытию карты и второго счета. Сегодня получил кредитные истории от БКИ, карта и второй счет по прежнему активны и ни каких данных банк не подал. Так и не могу получить кредит из-за плохой кредитной истории и всей этой истории с Бинбанком. Наверное пора в суд...

Добрый день. Родители 5 лет назад оформляли потребительский кредит в Номос-банке. В декабре этого года остался последний платеж для гашения кредита. Позвонили по телефону горячей линии, им сказали сумму, перечислили все как обычно по тем же реквизитам, что и все пять лет, пришли в офис. Ну и тут началось: счет они видите ли не видят, нужно открыть новый счет, написать заявление на перечисление, на след.день приехать написать заявление на досрочку (так как платеж по графику 19.12), а еще на след.день приехать за справкой о закрытии кредита. Девушка, которая открывала счет, кое как, с помощью инструкций, это сделала, сказал приезжайте теперь завтра. На след.день родители опять туда, а там другая девушка (у той которая счет открывала выходной оказывается) говорит ничего не вижу, никаких денег, ничего не знаю, делать ничего не буду. Отказалась вообще что-либо делать. Ждите, мол, как деньги упадут на этот счет. А сколько ждать??? и где деньги??? Сумму то озвучили на конкретную дату для полного гашения, так и до 19.12 можно дождаться, только не факт что кредит закроется, скажут ведь доплатить надо. Теперь-то что делать? Ждать когда выходные закончится у другой девушки? а если она в отпуск уйдет или на больничный? Что за работники? Не хотят работать, пусть не занимают чужое место!!!

В очередной раз столкнулся с трудностями. В середине 2016 года мною была открыта карта с тарифом на обслуживание оной Премиум. Старался выполнять минимальные требования, необходимые для бесплатного обслуживания, иногда не совсем получалось, плата списывалась, но тут претензий нет. Раз или два плата списывалась несмотря на выполнение минимальных требований для бесплатного обслуживания, оставлял претензии, плату отменяли. Последний раз в октябре вроде за сентябрь. В очередной раз зайдя в интернет-банк увидел, что списалась комиссия.  Сначала не понял почему, потом увидел, что изменились условия бесплатного обслуживания, и если раньше на основной долларовой карте надо было держать среднемесячный остаток 12 000$, то теперь необходимо держать  на всех счетах совокупно 1 000 000 и больше в рублях или эквивалент в валюте и тратить от 0 рубля и больше. Тем не менее, эти условия тоже мной выполнялись и я обратился в call-центр и выяснилось, что в интернет-банке неверно указана информация, а именно траты должны быть БОЛЕЕ 0 рублей, а не включая ноль рублей, как указано. Скриншоты личного кабинета с указаниями условий обслуживания имеются, по запросу предоставлю.  При этом у меня открыта карта в другой валюте, и с нее есть списания, но как сказал оператор, списания должны производится именно с СКС основной карты. На претензию о том, что меня не уведомляли о том, что тарифные планы изменены, оператор уверил, что мне направлялись смс-сообщения. Однако никаких сообщений об этом я не получал, хотя никаких проблем с получением других сообщений от банка никогда не было. Более того, смс-сообщения о том, что с карточного счета списано 40$ за обслуживание так же не приходило, хотя оно подключено. Скриншоты так же есть, готов предоставить. Так же нет уведомления при входе в интернет-банк, хотя могли бы быть, всякие акции промотируются там активно, а важная информация до пользователей не доносится. Кстати, это не первый случай некорректного отображения тарифов в интернет-банке, например, была размещена информация, что стоимость обслуживания рублевой карты равно 0 рублей в год, а позже с меня списали 4500 и сказали - ну ой, извиняйте, бывает - а точнее: > Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. > Действительно, в настоящее время некорректно отображается стоимость > обслуживания карты. Технические специалисты в курсе проблемы и делают все > возможное для ее скорейшего устранения. К сожалению, точные сроки ими озвучены > не были. Потрясающе. Там и сейчас висит информация, что обслуживание 0 рублей, но сдерут с меня еще раз 4 500 или нет - неизвестно.  Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию, обеспечить надлежащее информирование клиентов банка и отменить списание комиссии за ноябрь 2017 года.

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка с 2015 года. И до последнего времени претензий не было. Пользуюсь депозитами и дебетовой картой с мая 2015, а в августе 2017 месяце меня уговорили (именно уговорили, предложив определенные условия) на кредитную карту с льготным периодом. Отмечу, что именно кредитом я так и не воспользовалась, но пользовалась этой картой как обычной дебетовой для расчетов (закидывала собственные средства). При получении карт (и дебетовой и кредитовой) были озвучены след. условия: бесплатное обслуживание и бесплатное СМС-информирование (условие - определенный оборот по карте или наличие депозита более 100 т.р.). Я в эти условия вкладывалась. 1. По дебетовой карте до октября этого года все соблюдалось, а с октября (может и раньше, но заметила я в октябре) стали списывать комиссию за СМС-информирование. Причем меня об этом не уведомили. 2. По Кредитовой карте еще интереснее: мало того, что за СМС-информирование снимают, да еще за какую-то защиту кредита.  Увидев все это безобразие звоню на горячую линию с вопросом - на каком основании? По СМС-информированию мне заявляют - у вас был льготный период 2 месяца, а с 3 взимается комиссия. На мое замечание по поводу того, что я картой пользуюсь больше 2 лет и о каком льготном периоде в 2 месяца и идет речь реакции не последовало. Да когда усиленно уговаривали меня на получении кредитовой карты условия озвучивались иные. Но оператор повторял только одну фразу "у вас был льготный период 2 месяца, он закончился, а с 3 взимается комиссия". По поводу комиссии за защиту кредита - выясняется это страховка жизни и здоровья от ВСК. На мой вопрос "Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ И КАК ВОЗМОЖНО ЭТО БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА" последовал вопрос оператора: "А вы что не хотите застраховать свою жизнь и здоровье?" Нет не хочу, когда это делают без моего согласия. Оператор: "Но если вы не хотите страховать свою жизнь и здоровье мы можем отключить вам эту услугу". И никаких извинений от банка - а я считаю что банк у меня просто украл деньги, а возвращать не хочет. Иными словами БИНБАНК решил, что он вправе менять условия обслуживания, подключать услуги по своему усмотрению - он же лучше знает что клиенту надо. Можно обманывать клиента, только чтобы он согласился, а там он может и не заметит, что банк втихую стал снимать деньги за какую-либо услугу. Клиент же идиот.

Ситуация такая: оформила карту в начале сентября. Специально выбирала вариант с кэшбэком, уточняла в службе поддержки по категориям, объяснила, что в ближайший год внушительные траты мне предстоят на покупку авиабилетов и билетов на поезда. Уточнила, что покупка билетов через интернет находится именно в категории интернет-покупки. Очень удивилась, что не в "Путешествиях". Ну да ладно, принципиальной разницы для меня не было.  Проходит чуть меньше месяца, приобретаю билеты, и к моему удивлению ни о каких 5% повышенного возврата речи и нет. Условия программы лояльности изменились и теперь, чтобы получать повышенный кэшбэк за ту же покупку, я должна сменить категорию и заплатить 250 руб. за эту операцию. То есть клиент должен платить за то, что "квалифицированные" маркетологи Бинбанка не смогли грамотно продумать условия программы лояльности и поставили клиента в невыгодное положение. Очень интересный подход. Я уже даже не задаю вопрос о том, почему при первоначальной консультации мне сказали, что кэшбэк возвращается в рублях : )  Пишу уже второй отзыв на банки.ру, потому что это единственное место, где сотрудники Бинбанка готовы слушать, в чем возникла проблема у клиента. Служба поддержки повторяет одни и те же фразы по бесполезным скриптам, помогать клиенту и решать его вопросы в их задачи не входит. Очень интересно, что и сотрудники службы поддержки решают, насколько целесообразно будет Вам отправить обращение на рассмотрение банка, и могут отказать составить официальную жалобу / запрос. Конкретно я общалась с сотрудником по имени Сергей (21.11.2017) с операторским номером 010**. Сергей отказался составлять официальное обращение, заявив, что на его взгляд в нем нет смысла. ) Каждый месяц мы платим комиссию за обслуживание, чтобы получать постоянно меняющуюся и непонятную программу лояльности, глючащее приложение, скрытые списания, о которых не приходят смс-уведомления, хамоватую службу поддержки и агрессивных продажников, которые предлагают "выгодную новинку от банка" чуть ли не текстом "И вы считаете, умный человек откажется от такого предложения?". Какие еще сюрпризы?

Ужасная работа банка "высшей лиги"... Я произвела оплату 1 декабря, сумма на карте заблокировалась такая же, какая была отображена в квитанции компании. Через несколько дней сумма увеличилась, менеджеры ВСЕ видели, что запрос операции в рублях, а сумма больше, но говорили, что, вероятно, компания заблокировала средств больше, а когда операция пройдёт, то спишется всё правильно - только начальная сумма. В компании подтвердили только начальную сумму в рублях, и что никаких изменений не было. В итоге списалось почти на тысячу рублей больше, чем первоначальная сумма. Ответит по обращению мне не пришел, пришла только отписка по смс в общей формулировке о разнице из-за конвертации валют. Хотя операция была совершена в рублях. И квитанция компании на первоначальную сумму в рублях. И по выписке, которую дали в офисе банка, она изначально стоит в рублях, и списанная сумма в рублях, но почти на тысячу больше. Это получается, компания выставила в рублях, пока сумма была заблокирована, банк её конвертировал в доллары и потом обратно в рубли, и с писал себе за две конвертации деньги? Почему ни один менеджер не увидел, что операция была не в рублях? Ни один - ни в он-лайн банке, ни по горячей линии, ни в офисе банка, пока сумма была заблокирована, все видели, что запрос в рублях на одну сумму, а заблокирована другая. Меня уверяли, что спишется первая. Теперь мне говорят, что запрос от компании якобы был в долларах. Но не могут ничего предоставить в подтверждение. Я прошу выписку, которая это отображает. Вместо неё здесь мне отписываются, что был дан исчерпывающий ответ: по телефону говорят, что такую могут дать только в офисе, а если не могут, пусть сотрудники позвонят на горячую линию, им объяснят, как это сделать, а в офисе сотрудники говорят, что они не могут такие выписки давать. Это противоречит закону, неизвестно, какому. И звонить они не будут на горячую линию, пишите жалобу на сотрудника колл-центра, который это говорил. В итоге только ложные какие-то данные все дают по кругу. Вместо одной выписки, если бы она была, где было бы видно, что компания запросила в долларах, но ее нет. На обычной выписке видно, что первоначальная сумма запрошена в рублях, в интернет-банке тоже стоит операция в рублях, списанная сумма в рублях, но другая. Такая же, как в квитанции, которую мне выдали в компании, если бы запрос был не в рублях, то сумма операции бы уже была больше из-за конвертации банком, но она до копейки совпадает. А когда запрос в валюте, то она в выписках всегда так и отображается в валюте, например: сумма операции 160 евро а сумма списания в рублях - здесь я не спорю, такие операции видны и в выписках и в интернет-банке.  Т.е. получается, это банк конвертировал из рублей в доллары, а потом в рубли? Или как мне получить выписку или какой угодно документ, где было бы видно, что компания сделала запрос в долларах? Если по выписке он в рублях, а больше ничего мне "не имеют права давать"?

Чуть ниже есть отзыв о том, что за перевыпуск ещё "приватовской" карты требуют 1500 рублей, сегодня я столкнулся с тем же самым. Срок действия карты закончился в ноябре. Сегодня поехал в офис, чтоб перевыпустить карту, где мне озвучили, что её перевыпуск будет стоить 1500 рублей. Что это за "комиссия" такая, никакого внятного ответа мне не поступило, "комиссия и всё".  Разумеется никаких 1500 я платить не собираюсь, не хотят сотрудничать, выбор их...

Благодарю Бинбанк за оперативность!! По ошибке при зачислении денежных средств в терминал была вставлена карта стороннего банка (перепутал, с кем не бывает), соответственно при окончании операции возникла ошибка и, как результат, невозможность выдачи средств.. Вопрос решился за два дня, перевод осуществлён на карту Бинбанка.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Бинбанка сравнительно недавно, но за это время уже успел получить негативное впечатление от работы электронных сервисов и некоторых продуктов. Первым звонком было то, что 4 дня не мог зарегистрироваться в Бинбанк Онлайн 2.0. Телефонная поддержка беспомощно отправляла в офис банка с паспортом. В результате не могу открыть вклад в течение этого времени и потерял пусть и небольшие, но деньги. Ладно, с кем не бывает. Сам программист и подумал, что иногда случаются проблемы. Через несколько дней все-таки удалось зарегистрироваться и войти в бинбанк онлайн 2.0. Далее, специально завел карту с небольшим кредитным лимитом (бесплатное обслуживание, бонусы и т.п.) чтобы переводить деньги на вклады через банкомат. Воспользовался предложением по телефону - купился, что карту можно использовать для перевода средств. Но карта на самом деле оказалась той еще "заманухой". Во-первых, обещанного по телефону cash-back'а как такового нет - есть некие бонусы, которые можно потратить возвращая деньги за операции в течение аж до 30 дней! Это крайне неудобно - хотелось бы просто перечисления средств на карту, но все бы ничего да в моем договоре указывалась сумма до 3000 бонусов в месяц по категории - на практике же оказалось всего 1500. Причем в Бинбанк онлайн 2.0 я увидел зачисление 3000, а потом удивительное снятие 1500 бонусов и СМС с извинением, что произошла ошибка: бонусы были начислены по ошибке. (Извините, но 1500 все-таки мы спишем). Во-вторых, я стал замечать в Бинбанк онлайн 2.0, что у меня образуются какие-то непонятные задолженности, которые потом исчезают и транзакции на снятие средств (Cl OVL Cash Transit Interests). Подразумеваю, что это могла быть комиссия за использование кредитных средств, но я ими не пользовался! Я несколько раз у разных сотрудников банка уточнял, что если я не пользуюсь кредитным лимитом, то я не буду получать комиссию за его использование. Я заводил карту для облегчения пополнения средств и совершенно не рассчитывал пользоваться кредитами. В целом, я сильно разочарован как электронными услугами банка, так и общей непрозрачностью предлагаемых продуктов. Спасибо!

7 декабря я обратилась в отделение банка на 27-линии с целью перевыпуска своей кредитной карты, которую получала еще в Приват Банке. Лимит карты 50 000 рублей, задолженность 5000, я погашаю ее регулярно через кассы банка, до этого мне сообщалось что карту перевыпустить я не могу, затем были проблемы с реквизитами на перечисление, деньги просто не поступали на счет. Имея лимит я не могу им пользоваться, так как самой пластиковой карты у меня нет. Недавно моей подруге такую же карту перевыпустили, звонили с горячей линии, я решила сама пойти в офис. Подойдя к специалисту Г-ва А.В.,  попросила посмотреть данные по моей карте, есть ли возможность ее перевыпуска. Сотрудница долго смотрела в монитор, озвучила мне условия, сумму задолженности, ставку по моей карте. Озвучила и следующее – обслуживание карты бесплатно, смс информирование бесплатно, НО для того, чтобы сохранить данные условия перевыпуск будет платный, стоимость 1500 рублей, внести сумму необходимо единоразово в кассу, уточнив что это один раз за 4 года. Я несколько раз спросила, почему перевыпуск платный и такой дорогой, карта даже не "золотая" на что внятного ответа я не получила, было сказано что такой тариф. У меня сотрудник банка уточнила готова ли я сейчас внести 1500 рублей в кассу, деньги спишутся не с карты, а через кассу. Я задала вопрос, могу ли я получить карту в другом отделении банка, так как мне не совсем удобно приезжать на 27 линию, и я здесь оказалась случайно, сотрудник ответила, что карту я могу получить только у них, так как это карта Приват Банка, что весьма странным мне показалось.   Сотрудник внесла мои данные, как она выразилась, обновила их, дала подписать заявление, далее начала оформлять сам перевыпуск и так же дала подписать заявление. Ко всему прочему, хочу отметить, что в отделении не работал wi-fi, хотя наклейка на входной двери висит, сотрудник мне сказала, что да, он у нас в принципе не работает...это еще один минус этого офиса. Далее наступил момент, который окончательно меня погрузил в шок – получив на руки приходный ордер в кассу на сумму 1500, повторюсь, сумма озвучена за перевыпуск карты, я расписалась и сотрудник направила в кассу. До этого я написала сообщение своей подруге и уточнила, а не платила ли она за перевыпуск, на что получила от нее ответ, что никаких комиссий не было. Я вернулась к сотруднику, спросила у нее точно ли 1500 стоит перевыпуск? Ответ: да, все зависит от тарифов, которые опять же мне не показали, все исключительно со слов. Я попросила тарифы, где их можно посмотреть, мне ответили что их только заказывать из Москвы! так как они старые. Насколько мне известно тарифы доступны для всех клиентов и без каких-либо заказов. Сотрудник сослалась на то, что тарифов Приват Банка уже нет и они только под заказ… впервые слышу такую ерунду если честно. Уточнила еще такой момент, а есть ли тарифы на сайте и снова мне ответили что нет, это старые тарифы, только заказывать и озвучила сумму - 100 рублей страница. Это что вообще такое? Что за ценник на общедоступную информацию? Это секретная информация или так за мой счет сотрудники хотели наживаться? Слов нет…..  По дороге в кассу я просмотрела документы, которые получила на руки, в которых увидела приходный ордер и, что я оплачиваю 1500 рублей за страховой сертификат Забота...Я позвонила сразу же на горячую линию банка, где мне подтвердили, что перевыпуск карты-бесплатно, тарифы-бесплатно и сразу можно получить. К сожалению, посмотреть в глаза специалисту, которому я покупаю полис страхования, не удалось, сотрудник "испарился". К слову, практически все сотрудники этого отделения, кроме одной, у которой был клиент, исчезли из зала. Я обратилась к управляющей офиса, она сидела и наблюдала, как меня сначала обслужили и далее как я звонила на горячую линию. Только после слов, что я оставлю жалобу, разговор состоялся. Я задала вопрос: что за сертификат я оплачиваю? Почему сотрудник мне сказала 1500 за перевыпуск карты? Почему мне отказались дать тарифы? Лилия, так зовут эту управляющую, крайне неприятная личность, мне ответила следующее: бесплатного перевыпуска у Вас нет, так как это Приват и перевыпуск стоит денег! Я перебила ее, сказав что на горячей линии мне дали абсолютно другую информацию, что перевыпуск у меня бесплатный, никаких денег в кассу я вносить не должна, а просто оставить заявление и что карту я могу получить в любом удобном мне отделении, так же что тарифы по первому требованию моему должны были предоставить, никакого заказа нет, а тем более за деньги, как 100 рублей за лист! Она попросила дать посмотреть на мои документы, чего я делать не стала, тк понятно, что данные действия - обман, проходят согласовано и "дружно" в этом офисе.   Хотелось бы, чтобы по данному инцеденту было проведено служебное расследование и виновные сотрудники несли ответственность за свои действия. Для себя хотела бы выяснить, кому я "дарю" этот полис и за какие заслуги. Еще раз для себя подтвердила правило-смотреть, что подписываю.

Бинбанк силами всех каналов поддержки демонстрирует полную неспособность решить тривиальную клиентскую проблему.  Все началось с того, что я попробовала подключить Интернет банк 2.0. После 10 попытки я поняла, что что-то пошло не так. Позвонила в поддержку. Поддержка любезно сообщала, что необходимо посетить отделение банка.  В отделении Братиславская оператор что-то потыкал в компьютере и уверено сообщил, что ИБ 2.0 заработает, следует просто еще раз попробовать зарегистрироваться. Оператор подключил новый текущий счет. Дома я снова совершила несколько попыток регистрации, которые, к сожалению, не увенчались успехом. Пришлось снова звонить в поддержку. В поддержке сначала сообщили, что сейчас все поправят, но затем, через некоторое время предложили снова посетить отделение. В качестве причины оператор поддержки указал, что оказывается в качестве номера указан фиксированный телефонный номер. Необходимо что-то изменить, а это можно только в отделении. Я честно говоря не просила указывать фиксированный номер вообще, тем более №1. Пришлось снова идти в отделение. В отделении оператор заверил, что проблема устранена. Зарегистрироваться в ИБ можно будет через полдня. Вечером с первой попытки я зарегистрировалась в ИБ! Но радость, увы, была короткой. ИБ заработал, но в нем не было карты! Зачем мне ИБ без карты? Снова звоню в поддержку. В поддержке предлагают типовые пути решения - поставить галку напротив карты, чтобы сделать ее "видимой". Но ничего не помогло. Оператор снова рекомендует посетить отделение. Иду в третий раз...  Оператор уверил, что проблема решена. Действительно, карта появилась в ИБ. Прекрасно. Три похода в отделение, многовато, но главное то, что все работает! Но реальность оказалась печальной. Карта есть, но платить ей в ИБ с указанием номера карты невозможно. При попытке оплатить мобильную связь, например оказывается, что отсутствует доступная для оплаты карта. Зачем мне ИБ в котором есть карта но с ней нельзя ничего заплатить? Не буду дальше занимать ваше внимание. Две заявки в онлайн чат не дали результата. В пятницу 08.12.2017 оператор онлайн поддержки Александр пояснил, что следует правильно отсчитать 5 рабочих дней с даты заявки. Не следует безапелляционно, огульно обвинять банк в бездействии. Научитесь отсчитывать 5 рабочих дней с даты заявки! Буду учиться считать... P.S. Карта по-прежнему не доступна для оплаты. Что делать не знаю. Как эскалировать проблему опытный оператор Александр, умеющий считать до 5 дней, к сожалению, не ответил.

30.11.17 обратился в офис Бинбанка по адресу СПб Владимиркский проспект д.8А, желая открыть дебетовую карту. Сотрудник М-цов Роман Сергеевич предложил на выбор карты с помесячной оплатой в 450 и 2000 рублей. Обе карты, судя по образцам, с возможностью бесконтактной оплаты и черного цвета. 08.12.17 после почти часового ожидания в очереди (первые полчаса с физ. лицами работал только 1 сотрудник), получил карту РГО все включено, на которой отсутствует бесконтактная оплата и, как оказалось после смс информирования, обслуживание не помесячное, а погодовое.  Таким образом имею не ту карту которую предложил консультант при первом обращении, без бесконтактной оплаты и к тому же с -4500 р на счете. Картой не пользовался и пин код не устанавливал. После обращения через сайт банка - получил ответ "карту получили - платите обслуживание". Каким образом так получилось, что консультант рассказывает про одну карту и стоимость обслуживания, а заказывает совсем другую карту и форму обслуживания?

Банк не дает бонусы. Если вы зайдете на страницу банка, то обнаружите, что банк дает бинбонусы от 1 до 5 процентов. И все об этом. Однако когда начинаешь требовать у банка бонусы и восстановление бонусного счета, то оказывается, что нужно набрать бонусов на 10 000 рублей. Условия по карточным счетам не должны меняться. Об этом банк слезно обещал вкладчикам. Давайте не будем ссориться.

11 декабря я пришел в ДО Приморский снять деньги с карты, но банкомат в отделении не работал по техническим причинам. Само по себе это не является чем-то чрезвычайным, хотя в отделениях приличных банков ставят не по одному банкомату на случай если один из них сломается. Хуже другое, никакой информации о ближайших банкоматах ни на самом банкомате ни в отделении не было, только высвечивался телефон горячей линии. Поскольку у меня не было времени дозваниваться на горячую линию и пока там будут из Москвы выяснять где ближайший банкомат, я решил обратиться в кассу и спросил у кассира какой тариф по моей карте MC Gold, она меня отправила к операционистам, там выдали бумагу: Тарифы по карте Классическая карта Gold действуют с 20.01.2014 (прикладываю фото): http://fastpic.ru/view/100/2017/1212/d1aa2b771f761bf6308feb95a38d9df7.jpg Там написано, в частности: Комиссия за выдачу наличных (собственных средств) в банкоматах и отделениях банка - Не взимается. Когда я спросил точно ли это мой тариф, поскольку карту получал взамен европлановской и для них вроде обещали какой-то спецтариф, ответили, что ничего про это не знают, и посоветовали обращаться на горячую линию. Поскольку выяснять и разбираться дальше уже не было времени, я снял деньги в кассе и только дома увидел, что комиссия за снятие наличных 150 рублей все-таки взялась, значит выданный мне тариф оказался не тот. При надлежащем информировании я, естественно, не бы стал снимать с такой комиссией, а либо с2с переводом на карту другого банка либо через перевод на вклад и снятие с него. Вечером в том же отделении я написал заявление с описанием ситуации №1-21958669784, и уже утром получил отказ, это единственное что банк сделал оперативно, лучше бы он клиентов информировал правильно и вовремя. Прошу все-таки вернуть эти 150 рублей комиссии как возникшие по вине банка и дать ссылку на тариф по картам MC Gold, выпущенным взамен европлановских, чтоб не попадать в дальнейшем в подобные ситуации.