15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

08.12.17 я  изучил тарифы на сайте банка и совершил звонок на горячую линию банка Открытия. В ходе этого звонка (08.12.17 в 14.44.время по Москве) сотрудница банка подтвердила информацию, что при открытии счета я могу получить бесплатную неименную карту на 4 года.Время выдачи карты составит 15 минут. 08.12.17в отделении банка я открыл счет,но в выдачи бесплатной карты мне было отказано и было предложено  оформить карту с платным ГО. 09.12.17.в 01.35 (время по Москве) я позвонил на горячую линию банка Открытия для выяснения причин отказа в выдаче бесплатной карты. Время ожидания ответа оператора составило 1 час 31 минуту. На 32-ой минуте второго часа мой телефон разрядился, а мне так и никто не ответил.

Звонок из банка: - Вы наш корпоративный клиент, хотим предложить Вам дебетовую карту с кешбеком и так далее... Ответ:  - Да, я готов, нормальные условия, как у всех. Банк: - Выберите офис.... (странный вопрос, на города́-миллионе́р он один, моя мысль ну мало ли....)  08.12.2017г.  10 час 53 мин. Звонок из банка :D : -......., это Вы? Вы заказывали карту? Ответ: - Мне предложили, я согласился... Банк: - Ваша карта готова приезжайте в выбранный Вами офис :wall:  (странный вопрос, на города́-миллионе́р он один, моя мысль ну мало ли....)  12 час . 20 мин. СМС Банка: - Приглашаем вас для получения карты «ЛУКОЙЛ» в отделение, которое вы указали при оформлении. Получите карту и сформируйте ПИН-код в мобильном приложении на app.open.ru, в интернет-банке online.open.ru или по тел. 88007007877 :flowers: 16 час. 00 мин. Банк Открытие (единственный офис :evil: , без парковки, плюс 2 часа пути, ) - ул. Города Волос, 112/130. А теперь самое главное......-НЕ РАБОТАЕТ! Вопрос зачем звонили? зачем СМС?  Дальше больше.... Звонок в банк, спс за сервис в Вашей карте УУУЖЕЕЕ не нуждаюсь...., я ее не получал, но вижу в интернет банке, закройте ее и счета :o Ответ : - Будьте любезны приехать написать заявление :D СУПЕР, клиентоориентированный Банк :!: ,  уходить в более приличные организации, с офисами и банкоматами, благо теперь можно выбирать Банк, для получения з\п....

Получил зарплатную карту БинБанка! Не могу активировать уже не первый день! Активация ее возможна только по телефону, при звонке уже 4 день оператор говорит, что данные о моей карте не поступили в систему, и они естественно не могут активировать, и конечно я не могу получить зарплату. Почитав отзывы в интернете я понял что не один такой, и некоторым людям приходилось ждать активации вплоть до нескольких месяцев. Не по своей воле связавшись с этим банком, попал в неприятную ситуацию. И задумываешься о каких вкладах или кредитах в этом банке может идти речь!

Всем привет, Решил сходить в поликлинику и воспользоваться картой бинбанка с повышенной категорией кэшбек по категории "красота и здоровье". После того как получил услугу в известной поликлинике зуб.ру и оплатив картой бинбанка, я с удивлением обнаружил, что повышенный кэшбек не был начислен по данной операции. После звонка оператору, я выснил, что МСС поликлиники не попадает под категорию повышенного кэшбека "красота и здоровье", что меня немного удивляет, так как я оплатил услуги в типчной поликлинике и если она не попадает в категорию "красота и здоровье" у банка, что тогда в нее попадает? Наверно, надо ходить с правилами и справшивать МСС у каждой аптеки и салона красоты....

Добрый день. 7.12.17 приехала в офис Бинбанка в СПб на Московском проспекте д.167. Операция - открыть текущий счет и внести наличность. Талон выдан в 14-07, к специалисту пригласили около 15-00. Необходимые операции и документы делала 25-35 минут, потом я была отправлена в кассу, далее мне пытались помочь зарегистрироваться в мобильном приложении (я справилась сама и ушла). В итоге, в банке провела около 2-х часов. Специалист явно неопытный, потому что несколько раз приглашала коллегу за помощью. Параллельно к специалисту прибегала сотрудница банка (которая выдаёт талоны на входе) и отвлекала вопросами касательно того, сколько ждать тому или иному талону. Я сделала замечание, что не надо отвлекать специалиста, в ответ услышав, что я как-то не так  разговариваю. Если бы я выбирала банк для вклада, БИНБАНК не рассматривала бы только по причине медлительности отделения так как за 45 минут ожидания услышала, что люди не первый раз сидят в столь длительных очередях. Уважаемый банк, просьбы следующие: готовьте тщательнее кадры и следите за тем, чтобы в отделениях хватало сотрудников. Заранее спасибо.

В ДО "Тульский/77" 25.10.2017 оформил пенсионную карту и от сотрудника Журавлева К.И. получил справку с расчетно-платежными реквизитами для начисления пенсии. Соответственно, эти справки передал в отделение Пенсионного фонда и центр госуслуг своего района для ежемесячных городских выплат ветеранам. При передаче справки для выплат негосударственной пенсии (в ПАО Банк "Открытие") мне сказали, что указанные реквизиты (в т.ч., БИК: 044525117) не соответствуют л/сч моей карты. Повторно обратился к сотруднику вашего банка Журавлеву и получил от него справку от 28.11.2017 уже с другими реквизитами. При этом Журавлев сказал, что несоответствие обусловлено тем, что карта выпущена ПАО "БИНБАНК Диджитал", а старые реквизиты соответствуют ПАО "БИНБАНК", но в Пенсионный фонд новую справку передавать не обязательно, т.к. все начисления и по старым реквизитам будут поступать на мою карту. В итоге, негосударственная пенсия (по новым реквизита) на карту мне зачислена, а ежемесячные городские ветеранские выплаты (направляемые до 6 числа каждого месяца) и пенсия так и не поступили. На мой устный запрос в колл - центр банка 07.12.2017 получил ответ, что необходимо в Пенсионный фонд представить справку с новыми реквизитами. Таким образом считаю, что из-за низкой компетенции вашего сотрудника остался без пенсионных начислений в декабре т.г. Спасибо.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, абсолютно все устраивает (продукты, качество сервиса в отделениях, разумная тарифная сетка), точно буду продолжать сотрудничество. Бывают какие-то единичные сбои/неполадки, но 100% позитива от сотрудничества в разы больше! Но вот какой неприятный момент произошёл. 07.12.2017 платёж по кредиту (списание происходит в 00.00 с 7 на 8 ). Решил сделать в этот платёж частично-досрочное погашение. Как и положено заранее написал заявление на ЧДП, в ИБ все это отобразилось, в графе "сумма платежа" фигурировала общая сумма. Все отлично. Немного забегался в декабрьской предновогодней суете, но деньги заранее положил на счёт Копилка в ИБ, поэтому проблем нет, осталось их только перевести на карточный счёт для списания кредита. Вот вспоминаю, что это нужно сделать, в 22.52 07.12.2017 (больше чем за 1 час) захожу в ИБ и перевожу нужную сумму на карточный счёт для списания кредита (платёж+ЧДП). Но, видимо по причине тех. сбоя на стороне банка, деньги зависают в ИБ в статусе «Доставлен в банк» в 22.52 (есть все принтскрины) и на карту для списания не зачисляются. Ну, думаю не проблема, БИН никогда не подводил, за час точно упадут, поэтому спокойно иду спать. И вот встаю утром на работу и обнаруживаю, что зачисление прошло только в 00.25, таким образом ЧДП не провелось, а постфактум списался только ежемесячный платёж, а остаток остался на карте. Очень неприятная ситуация, что по вине длительного проведения перевода денег между своими счётами в ИБ (всегда такие операции у меня моментально проходят, а делаю я из минимум по 5 каждый день), сейчас не прошло чд! :(  Да, мне самому нужно было заранее перевести деньги на карту, но с кем не бывает... Уважаемый, БИНБАНК, очень рассчитываю и надеюсь на вашу лояльность и клиентоориентированность, вся информация есть у вас в системе, уверен, ЧДП можно провести и сегодня в ручном режиме, т.к. тех. сбой имел место на стороне банка. Денежные средства в нужном объёме у меня на счету. В случае необходимости предоставления какой-то информации, готов предоставить! С надеждой на раннее новогоднее чудо буду ждать🙏🏼

Примите в конце концов меры с банкоматами БИНБАНК в г.Курск. Уже в который раз я трачу время и свои нервы, чтобы вернуть деньги из банкоматов, которые их сжирают и деньги не зачисляются. Описываю ситуацию произошедшую за последние 2 дня. Пришли положить деньги на кредитную карту. 06.12.2017 отделение г.Курск ул. Студенческая 3. Банкомат сожрал карту и завис с надписью возьмите отбракованные купюры. (Кстати, сказать около недели назад он был в таком же зависшем состоянии с той же самой надписью) Карту, сказали, могу получить только после инкассации. Инкассация проходит каждый день. Спустя час сказали «ой нет именно в том банкомате инкассация проходит реже». Скорее всего в пятницу сможете забрать карту. ТК пополнить нужно было срочно- начали пополнять по номеру карты через банкоматы. Но не тут то было. Все три банкомата через раз принимали деньги, а периодически они не зачислялись. Вылезали чеки с надписью "возврат денег невозможен по техническим причинам". Но ещё раз повторюсь нужно было пополнить счет срочно... В результате играли в повезет не повезет. 7 платежей не были зачислено. На общую сумму 75 тысяч. И нужной нам суммы на карту положить не удалось. Испорчено настроение, нервы. Сорвана запланированная покупка. Звоню на горячую линию. Коротко скажу: девушка, принимающая заявку, приняла ее с ошибками и 2 чека не обработала. Я ей говорила 2 раза, что у меня есть ещё чеки. Так она закончила со мной разговор и переключила меня на робота для оценки качества работы! Когда я дозвонилась до второго оператора выяснилось, что предыдущая девушка приняла заявку с ошибками. Все пришлось исправлять и добавлять ещё не принятые платежи. И несколько раз на мои возмущения по поводу отвратительной работы банкоматов было сказано, что банкоматы работают исправно (как исправно, если более половину платежей не проходит и банкомат сожрал карту). Девушка сказала «рекомендуем пополнять счет с картой», но КАК? ОНА ЖЕ ВАЛЯЕТСЯ В ОДНОМ ИЗ БАНКОМАТОВ!     Наступил день второй. Поехали в другое отделение и там та же история! Плюс 3 чека. Написали письменное обращение разобраться с этим беспорядком (но как показывает опыт на письменные обращения не отвечают. Проходили! Знаем!) Оставили обращение на горячей линии по этим чекам тоже. И что я получаю: 95т в зависшем состоянии. До полного погашения не дотянули чуть более 30 тысяч. Потеряли деньги на неизвестный срок. Когда и как они будут возвращены я не представляю. Хочу чтобы часть из них вернули наличкой, но хоть бы вообще вернули. Я не могу решить свои другие вопросы, так как всю наличку вбухала на Бин. Мои нервы не выдерживают такого обслуживания. Я чуть не рыдая пыталась решить этот вопрос. А мне по состоянию здоровья нервничать нельзя. Требую разобраться в этой ситуации. Наладить работу своих банкоматов. Прошу разобраться в этой ситуации в КРАТЧАЙШИЕ сроки. И написать мне могу ли я часть денег получить наличкой и повлияет ли это на срок возврата? Кстати сказать, на второй день в моём присутствии люди пытались пополнить карты с наличием карты. И безуспешно. Банкоматы не принимали деньги. Фото чеков могу отправить дополнительно. Фото неработающих банкоматов прилагаю. Терминалы сожравшие деньги: ул. Студенческая 3 №01080001, №01080003, №01080000, ул . Грького д.50 №01080091, №01080090.

В 2016 при открытии вклада на год мне открыли премиальную карту, которую я так и не забрала, и через 3 месяца её отправили на уничтожение. Когда я пришла закрывать вклад в этом году, сотрудница Банка прорекламировала премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. Если открыть эту карту, то при соблюдении одного из 3 минимальных требований обслуживание бесплатно и % по вкладу более выгодный. Мне была наглядно показана вся информация, минимальное требование у меня выполнялось. Я открыла дебетовую премиальную карту World Mastercard Black Edition Аэрофлот. 1.12.17 активировала и пополнила счёт карты. 4.12.17 обнаружила, что исчезли 4500 р. При обращении в службу Помощь через приложение банка Открытие удалось выяснить, что оказывается на момент оформления моей карты не была закрыта прошлогодняя карта (которую я не получала, не активировала и которая была отправлена на уничтожение 9 месяцев назад). Поэтому для меня была выпущена карта по тому же тарифу, но в рамках другой лояльности, расценки за обслуживание которой я должна найти на сайте банка Открытие (но там не существует такого тарифа на карту Премиум Другая Лояльность Аэрофлот- я всё досконально проверила). В интернет банке Открытие указано, что у моей карты *7284 Тарифный план "Премиум" - обслуживание 0 руб в месяц. Моя прошлогодняя неполученная карта *8347 закрыта (тарифный план "Премиум", обслуживание 2500 р в месяц). Минимальное требование у меня соблюдено (на вкладе крупная сумма), на руках только 1 карта. Какого хрена с меня сняли 4500 р.? В службе Помощь в приложении банка Открытие посоветовали мне написать заявление на закрытие карты, тогда они согласны вернуть незаконно списанную комиссию в 4500 р. Я ещё очень долго буду находиться в отъезде. Как я должна писать заявление? И почему? Я считаю, что банк незаконно списал комиссию в 4500 р. Никакого тарифа Премиум Другая Лояльность Аэрофлот нет на сайте. При первой же возможности заберу свои сбережения и бегом в Сбербанк! Верните мои 4500 р.!

Итак, решил открыть карту в Бинбанке с программой Бинбонус. Получив карту в отделении, чем столкнулся за 2 месяца обслуживания: 1. Получив карту, не смог зарегистрироваться в интернет-банке. Постоянно была ошибка. Причина: некорректный формат (не номер) телефона, который хранился в банке. То есть все смс уведомления, звонки от банка я получаю, а зарегистрироваться в ИБ не могу. Актуализация номер телефона только в отделении... 2. Навязанная услуга страхования. Подписывая договор, не ставил никаких доп галочек. А зря. В типовой форме договора от конца сентября формулировка звучала примерно так: " Прошу не подключать мне программу коллективного страхования...". Они кстати через пару недель формулировку изменили (есть фото формы до и после), но сумма страховки с меня списали. Ладно, не убудет от 100 рублей. 3. Отсутствие информации о моих операциях. Пришла выписка по Бинбонусу, точнее только сумма начисленных баллов за ноябрь. И я вот сижу, кручу эти цифры и не понимаю как они получились - любая комбинация операции с бонусами не дает такую сумма, в том числе по операция за прошлые месяцы (знаю что операции не всегда сразу проходят). Обратился в службу поддержки, приняли заявление. Через пару часов приходит смс: "Все корректно, нужна детализация, обратитесь в офис". Уважаемый Диджитал Банк. Мне теперь за любым вопросом в отделение банка сразу обращаться? Почему простейшую информацию вы не можете дистанционно предоставить? Если я к вам и приду в офис, то только закрывать карту.

Являюсь клиентом БИНБАНКА более 9 лет, имею на руках кредитную карту этого банка с процентной ставкой 22,8% годовых, идеальная кредитная история, ни одного дня просрочки за всё время. Обратился в банк за рефинансированием, быстро одобрили кредит по ставке 18,99%, оформили заявку, из банка пришёл отказ, якобы у меня есть ещё одна карта неизвестно какого банка, никакой другой карты у меня нет. Написал претензию, через две недели они выяснили что произошло задвоение карты, сказали всё хорошо, приходите за кредитом. Пришёл в банк и мне объявляют что процентная ставка 24,99% годовых! Говорят что раньше было спец предложение, а сейчас берите что даём. Обратился в другой банк, одобрили кредит на рефинансирование под 16,9% годовых. Люди, обходите стороной этот банк, для которого собственные клиенты ничего не стоят, обращайтесь куда угодно, только не в БИНБАНК!

Недавно осуществляла перевод с расчётного счета в счет оплаты ЖКХ в Бинбанк онлайн 2.0, деньги не дошли, где-то застряли. Тех поддержка, увы, оказалась бессильна, а я на нее очень рассчитывала, так как возможности попасть в офис у меня несколько дней не было. Но вот когда попала в офис, тут сотрудница, которая меня обслуживала четко сработала, без лишних вопросов. После того как я описала ей ситуацию, она проверила по платежу и сказала, что отказа в базе не видит, попросила оставить номер телефона и сказала, что перезвонит через два дня. Через два дня я уже забыла, что она должна была мне перезвонить и когда в восьмом часу вечера вспомнила об этом, то как и многие подумала, что все сотрудники только обещать и умеют, как наши депутаты, а вот далее обещаний дело не идет) Так вот в этот же день я была удивлена звонку в 10 часов вечера от данной сотрудницы, которая извинилась за столь поздний звонок, сказала, что уже пыталась мне позвонить, но не смогла, поэтому звонит так поздно. А звонила она сказать, что деньги вернулись обратно в банк и с проблемой возникшей также разобрались, попросила снова провести операцию, что и было произведено мной на этот раз успешно. Ставлю пятерку за то, что довольно быстро вернули мне деньги, и за то, что позаботились о своем клиенте и даже не потрудились в личное свободное время ему позвонить и обрадовать такой приятной новостью).

05.12.2017 г. моя жена пополнила карту через терминал N 01010084 в , Смоленская область, внесла оставшуюся часть зарплаты. По состоянию на 07.12.2017 время 18:06 денег нет. Звонили в банк - в ответ вежливо сказали что ждите, ситуация под контролем. Деньги обычно поступают быстро, но в этот раз какая-то фигня. Мы сидим без денег, злые. Сходили в банк написали заявление, рассмотрение которого длится от 5 до 14 дней. За этот срок мы с женой похудеем до костей. Вот и доверяй свои кровные этому банку. Я считаю если есть проблемы у клиентов, которых банк так усердно ищет и зазывает. надо бросить все силы на решение сложившейся ситуации. Быть может если бы моя жена пользовалась Премиум-обслуживанием банка к ней и отношение было особое? Это классовая разница в банке? В общем, однозначно уходим из бинбанка.

Сегодня пополнял карту через банкомат в ТЦ Мегаторг по ул.Тракторная д.45 г.Владимир. В банкомате случился сбой, деньги поглотились и выскочила ошибка. Через 5 минут со мной связался оператор и оформил заявку по данной проблеме. Я даже не успел никуда позвонить. Через 3 часа вопрос был решен и деньги зачислены на карту. Респект за оперативность. Спасибо.

У меня был кредит в Ханты-Мансийском банке, ныне ФК Открытие, который я решила рефинансировать в другой банк. Деньги для досрочного погашения успешно были перечислены на счет, казалось бы, что сложного погасить кредит??? Пришла в офис на ул. 8 марта, объяснила сотруднику банка М-вой Айтан Л-вне, что хочу ПОЛНОСТЬЮ досрочно погасить кредит в связи с его рефинансированием, попросила посчитать проценты, которые необходимо заплатить и выдать мне справку о погашении кредита в полном объеме. Специалист посчитала задолженность на дату моего обращения, дала подписать заявление на досрочное погашение кредита, я заплатила разницу. Вроде бы все хорошо. Справку они дать сразу не могут, платежи зачисляются только на следующий день и бла бла бла... Я ушла в полной уверенности, что все оплачено. Это было в понедельник 4.12.17. В четверг 7.12.17 я пришла в другой офис на Малыгина 71 получить справку, но как оказалось кредит не погашен, деньги на счете висят и процентики капают. За эти несчастные 3 дня почти 200 рублей. Вот как так? Сумма, конечно, небольшая и дело не в ней. Почему сотрудник не произвел ПОЛНОЕ погашение кредита? Дома внимательно изучив заявление я поняла, что она списала с меня ежемесячный платеж, а ту разницу, которую я должна была доплатить для полного погашения зачли в частичное погашение кредита! Вот и получается, что люди годы спустя узнают о задолженности, которая была погашена. Меня ввели в заблуждение и если бы мне не требовалась справка в кратчайший срок, я не знаю, сколько бы еще пришлось заплатить! Для себя решила, что связываться с Вашим банком себе дороже!

24.10.2017 через БИНБАНК онлайн оплатила с карты коммунальные услуги за октябрь. В ноябре со следующим счетом на ЖКУ выяснилось, что у меня задолженность на оплаченную сумму. Распечатанную в онлайне квитанцию, сложно назвать квитанцией. Кроме Даты, № квитанции, наименования услуги, получателя услуги, л/с, адреса, ФИО и суммы ничего нет. Ни в РЭУ, ни в МФЦ со мной разговаривать не стали, нужна полноценная квитанция со всеми реквизитами.  Обратилась в отделение БИНБАНКА на Спартаковской, оказалось, что у сотрудников тоже нет доступа к реквизитам, куда ушли деньги и распечатать квитанцию они не могут, надо заказывать. Обещали на следующий день все будет, позвонят. Через три дня позвонила сама, заказала еще раз. Составили заявку - ждите 2 недели, а пени-то идут. Ни в одном банке, которыми я пользовалась (Сбербанк, Банк Москвы и т.д.) такого нет, в любое время можно через онлайн распечатать нормальную квитанцию, а в отделениях день в день получить оригинал. Так что никому не советую оплачивать ЖКУ по шаблонам БИНБАНКА, чтобы потом не искать куда были отправлены деньги.

Решила завести себе карту в данном банке. Попробовала пройти регистрацию в БинБанк 2.0. Как итог - ошибка при регистрации. При звонке на горячую линию (общее время ожидания около 10 минут, готовьтесь ждать оператора) мне ничем не смогли помочь. Отправили в отделение. Окей, пришла в отделение. Отсидев очередь (в отделении обед, принимает только 1 специалист), мне сотрудница банка выдала логин и попыталась зарегистрировать. В итоге, она создала заявку в "технический" отдел и велела ждать. Прошел примерно месяц... Звоню повторно на горячую линию (ожидание, перевод с оператора на оператора) выясняется, что в какой-то системе мой номер телефона был указан неверно, из-за чего и возникает ошибка! И для решения вопроса мне нужно... идти в отделение банка! Магия! И тут у меня назрело несколько вопросов: 1. Почему при первом обращении специалист не проверил эти данные? 2. Почему сотрудница отделения это не проверила? 3. Почему я из-за ошибки какого-то сотрудника банка, вводившего мои данные, должна дважды тащиться в отделение, терять свое время? (с учетом получения карты - трижды). В общем, никому не советую. Если и пойду в банк, то уж точно не исправлять данные, а расторгать все отношения.

Не могла зайти в ИБ раз 10, причем смс о входе прилетали. Позвонила в ТП, кодовое слово не подходит, снова, то есть не первый раз такая ситуация, в прошлый раз мое кодовое слово оказалось верным при проверке после жалобы на банки ру. Вообще не понятно как можно написанное мной кодовое слово переписать неправильно, это ж не поэма! Ладно, оператор уточнила как-то и решила мою проблему со входом. Вошла. Вопрос мой был с связи с операцией,  которая очень долго не отображалась, переключили меня на операционистку Регину. - ФИО, дата, адрес, паспортные данные.... - А вы называете не верные, говорит мне она. - Как это? - А вы идентифицированы по прошлому...вот его реквизиты и скажите читаю по штампу о ранее выданных паспортах - Кем выдан? говорю варианты названия отдела милиции, ибо не помню, столько лет прошло, а на штампе только код. - Неправильно....отвечает мне оператор - По каким прошлым данным, если вклад открыт в этом году с предъявлением нового паспорта, который проверили прежде, чем вклад открыть и инфу обо мне оттуда брали? - Идентифицированы вы по старому паспорту и чтобы изменить его на новый надо вам с этим паспортом в отделение банка.... В общем что с операцией выяснить не удалось, ибо оператор не может говорить с клиентом, который не знает данных прошлого паспорта, и новых данных он не знает или не может использовать по инструкции. Тупик! Уважаемые Представители Банка! Да что же это за бардак кромешный! Я не знаю кто не дружит с головой, придумывая регламенты по идентификации клиента по  ранее выданному и уничтоженному в связи со сменой, паспорту, но это просто полный бред, нонсенс! Если человек был вашим клиентом 10 лет назад это что повод  чтобы запечатлеть его образ с тогдашним паспортом на всю его жизнь? А если старый паспорт не был уничтожен и какой нить из внутренних органов захочет старыми данными попользоваться? Вы вообще в курсе, что после выдачи нового паспорта старый становится недействительным? Что его забирают, и он и его реквизиты не могут больше использоваться? И вообще как возможно идентифицировать клиента по данным, под которыми он при заключении договора лично не подписывался и не обязан их знать, поскольку их уже нет нигде? Ну так, пожалуйста, объясните это свои работникам!  Странная хроническая ситуация: проблемы с ИБ, звонок в техподдержку и идите вы в банк уточняться....  а я то думала, что ИБ для облегчения жизни людей, у которых нет времени ходить в банк... БОЛЬШАЯ просьба разобраться с идентификацией и учитывать данные паспорта из последнего договора, и кодовое слово тоже последнее мной написанное при открытии вклада в 17 году. PS пока писала отзыв операция уже отразилась, так что с ней ок.

Сжато: в августе была перевыпущена дебетовая карта. При перевыпуске удержана ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Но полноценно картой пользоваться было нельзя. Оказалось, что карту выпустили с неверным дизайном и ее необходимо перевыпустить. Перевыпустили еще раз. И... ежегодная Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте была списана заново. С середины сентября "общаюсь" с банком. Сегодня уже 7 декабря, повторно удержанную комиссию еще не вернули и мало того, обращение еще даже не рассмотрено. Теперь более подробно, в красках и лицах... Была у меня неименная MasterCard Momentum карта ****2634 с тарифом "Автокарта" с Комиссией за ведение СКС и осуществление расчетов по карте в 400 рублей в год и 3% кэшбеком с расходов на АЗС. Но ее главное для меня предназначение - ввод-вывод денежных средств брокеру Открытие. Срок действия карты заканчивался в августе 2017. Мало того, тарифы изменились, и теперь именно такую "Автокарту" _новую_ не получить. Ничего приемлемого из ныне предлагаемых тарифов я для себя не подобрал (считайте, что это еще "кол" и маркетологам). Социальную карту мне ну никак не выдавали: несмотря на заверения на горячей линии и здешнего (на banki.ru) Представителя Банка, что социальную карту может получить ЛЮБОЙ гражданин, в отделениях на местах (как минимум в двух) утверждают, что необходимо получать какие-либо социальные выплаты. Однако, удалось выяснить, что по моему прежнему тарифу "Автокарта" _перевыпуск_ все-таки возможен, правда комиссия за ведение СКС возросла до 599 руб/год. Если я не ошибаюсь, то 31.08.2017, я обратился в отделение "На Новочеркасском" в Санкт-Петербурге. Симпатичная девушка, видимо совсем новенькая, не могла ответить ни на один мой вопрос, не позвонив куда-то по телефону. Зря меня это не насторожило. По телефону я и сам могу с Открытием общаться. Но в итоге, на следующий день, т.е 01.09.2017, карта была перевыпущена с номером ****2960 и привязана к тому же счету, что и предыдущая. Карту я получил и активировал. На нее даже "упал" cash back 05.09.2017. А 6 и 7 сентября с этой карты была списана Комиссия за ведение СКС. Частями 29,74+569,26=599 руб, поскольку сразу полной суммы не было и я перевел некоторую сумму с текущего (кажется) счета. Чтобы убедиться, что все в порядке, я попытался снять небольшую сумму через банкомат и... кажется было радостное сообщение вроде эта операция недопустима. ОК, может быть не хватает средств? И 6-го же числа пополняю через банкомат карту на 1000 руб. Ура! Операция выполнена успешно. Однако, назад банкомат денег не дает и тем же диагнозом. И еще чудо - в Интернет-банке по этой карте я вижу неверные данные: доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке! Обращаюсь по телефону на горячую линию, заявка 433969: Снятие наличных через банкомат не работает и неверные остатки в ИБ, внесение наличных и перевод на счет работают. Однако, пока суть да дело, уже 09.09.2017 и хотелось бы пополнить брокерский счет. Вношу через банкомат 41500 руб., вижу их на счете карты в ИБ. И тут новый "сюрприз": перевод моих средств в сумме 40000 руб. с карты ****2960 на мой текущий рублевый счет ОТКЛОНЕН! Слегка офигев и попробовав еще раз, 09.09.2017 15:10:48 оформляю заявку за номером 07782196 в техподдержку ИБ с описанием проблемы, как она мне виделась на тот момент, и скриншотами. И это единственная заявка в этой истории, по которой я все же получил ответ. И ответ этот таков: [quote] Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 07782196 Ответ службы поддержки: А. М., добрый день. [b]  Карта ***2960 была выпущена с неверным дизайном, поэтому информация о ней отображается некорректно. Необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты.[/b] Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашей заявке: Тема заявки: Сообщить об ошибке | Остатки Текст заявки: Здравствуйте! 1. Почему на моей карте 5353****2960 доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке? 2. Почему я не могу с 06.09.17 до сих пор воспользоваться этой картой? 3. Почему отклонен перевод моих средств с карты 5323****2960 на мой текущий рублевый счет? Во вложениях скриншоты. В понедельник, 11.09.17, мне необходимы ВСЕ мои средства, зависшие сейчас на карте 5323****2960. Номер соответствующего обращения на горячую линию 433969. С уважением, Служба поддержки СДБО банка "Открытие"[/quote] Как вы наверное понимаете, в понедельник, 11.09.2017 не изменилось ровным счетом ничего и мои 40+тр зависли в непонятном состоянии, но хотя бы стала понятна причина и что делать дальше: карты выпущена с неверным дизайном (хотя, мне, как обычному человеку, это не говорит практически ни о чем. Картинка на ней не та что-ли?) и карту НЕОБХОДИМО перевыпустить еще раз. 13.09.2017 я вновь обращаюсь в отделение "На Новочеркасском" (СПб), где снова попадаю к той же девушке. Зря меня это не насторожило вновь. Показываю ей распечатку ответа техподдержки ИБ, объясняю ситуацию. Проверяет на своем компьютере, вроде все так, как я излагаю. По уже ставшему доброй традицией порядку девушка опять зависла на телефоне, поскольку самостоятельно решить проблему она не может. Пообщавшись-посовещавшись, ура!, карту вновь перевыпустили уже с правильным дизайном, привязали ее к тому же счету. Новая карта ****5443. Ура еще раз! мне стали доступны все мои средства! Планируемая сумма через текущий счет отправляется брокеру... Ну вроде бы все завершилось наконец-то. Щаз, ага, как говорится. 15.09.2017 с карточного счета списывается ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте" в сумме 599 руб. Обнаружив это, 15 же вечером опять иду в злосчастное отделение. Чтобы напрасно не тратить время, сразу прошу пригласить заведующую отделением. В очередной раз объясняю уже ей ситуацию. Распечатывают выписку, да, действительно аяяй, комиссия за ведение СКС удержана повторно. Пишу Заявление на бланке Открытия, излагаю, как могу, прикладываю выписку и скан паспорта, прошу вернуть повторно удержанную комиссию. Заведующая отделением ставит отметку о приеме и, по моей просьбе, сделает для меня ксерокопию. Срок рассмотрения называется космический - до 60 дней, ну да ладно, деваться-то некуда, тем более, что основная "зависшая" сумма-то уже доступна. Жду результата рассмотрения заявления. Наступает 16.11.2017, иду в отделение "На Новочеркасском", сразу к заведующей. Увы, она занята другим клиентом, а времени у меня ждать не было, и молвит она человеческим голосом примерно следующее: "Позвоните, пожалуйста, на горячую линию, информация по вашему заявлению у них должна быть." Вечером звоню на ГЛ, и каково же было мое удивление, когда я понял, что заявления-то там и нет! Уже на грани я оставляю новое заявление типа "при перевыпуске неверно выпущенной карты повторно удержана ежегодная Комиссия за ведение СКС". Принявшая заявление девушка называет очередной срок рассмотрения: 14 дней. Заявление 19975 от 16.11.2017. Жду эти несчастные 14 дней. Звоню 05.12.2017. Очередная девушка говорит: ваше заявление должно быть рассмотрено завтра, Вам обязательно сообщат... А если не позвонят в течение завтрашнего дня, перезвоните, пожалуйста. Как вы уже, вероятно, понимаете, 06.12.2017 никто из ФК Открытие мне не перезвонил и излишне удержанная сумма по-прежнему где-то, но не на моем счете. 07.12.2017 и снова я звоню на ГЛ, и новая девушка "радует" меня новым сроком рассмотрения: 26.12.2017! Господа из Открытия! Хватит уже динамить! Из четырех моих заявлений ответ я получил только на одно, сделанное через ИБ. Письменное заявление вообще видимо пропало (ну ничего, хоть и плохонькая, но копия у меня есть). Если и здесь результата не будет - следующей, как я уже обещал сотрудникам ГЛ, будет жалоба на сайте ЦБ. PS. 599 рублей вроде и не большая сумма, однако не забываем про двухнедельную эпопею с элементарным перевыпуском карты, зависшими при этом на несколько дней 40+т.р., а также наплевательское отношение к клиенту.

Бинбанк обманывает пенсионеров! Сотрудники бинбанка предлагают своим вкладчикам ИЖС (инвестиционное страхование жизни) под видом вкладов! Так, бинбанк одурачил моего отца! Он пришел в отделение бинбанка в новокузнецке, чтобы пролонгировать свой вклад. Сотрудник бинбанка предложила ему заключить [b]инвестиционный вклад[/b] под более выгодный процент, аж под 12,5%! [b]именно, вклад[/b]! Не договор страхования жизни! Вклад!!! Мой отец, 65-летний пенсионер, не особо разбирающийся в финансовых инструментах, не особо следящий за существующими на рынке ставками по вкладам (иначе бы его такой процент насторожил!) Согласился на такой развод! Он услышал слово вклад! В банке, которому он доверял, в банке, где он держал вклады не первый год, и это сыграло ключевую злосчастную роль! результат: мой отец положил немалую сумму денег на 5 лет, под мифические 12,5%, названные сотрудником бинбанка, подписал непонятный мелкий текст на 10 листах и вуаля! Сотрудник бинбанка получит бонус, бинбанк получил от военно-страховой компании комиссию за посредничество, а мой отец с большой вероятностью может потерять эту сумму, накопленную годами! [b]знаете в чем отличие ижс от вклада, и почему отец считает себя обманутым?[/b]😡[img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 1. Ижс не подпадает под закон о вкладах, соответственно, его[b] нельзя досрочно расторгнуть[/b], забрав сумму вклада и потеряв только проценты! Когда мой отец, науськанный мною (когда я еще не знала, что он заключил ижс, но объяснив отцу, что не стоит в период поголовного отзыва банковских лицензий класть деньги на 5 лет с выплатой процентов в конце срока вклада) обратился в бинбанк с целью расторгнуть 5-летний договор и положить деньги на полгода, в бинбанке ему сказали, что на его деньги уже куплены акции и облигации, и при досрочном расторжении он теряет 40% от суммы вклада.[img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 2. [b]сумма по ижс не застрахована[/b], ижс не подпадает под закон о страховании вкладов! Потому что это не вклад!!! Договор вообще заключается не с банком, а со страховой компанией, банк лишь посредник, получающий комиссию! Если страховая компания обанкротится или у нее отзовут лицензию, то сумму по ижс никто не вернет![img width=16,height=16]https://www.facebook.com/images/emoji.php/v9/fdc/1/16/26a0.png[/img]⚠ 3. [b]доход по ижс не гарантирован[/b]! Это инвестиционный инструмент! Сотрудник бинбанка назвал лишь процент доходности, который был в предыдущие годы по похожим финансовым инструментам! [b]планируем с отцом обратиться в службу защиты прав потребителей.[/b] Разместила 2 дня назад данную жалобу у себя на страницах в фб и в вк, включив в свой текст ссылки на аккаунты бинбанка, чтобы представители банка сразу увидели жалобу… Но в бинбанке не посчитали нужным что-либо мне ответить. Видимо, так разводят вкладчиков во всех отделениях бинбанка и для них моя жалоба не оказалась новостью.