25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратился 05.02.2020 в офис банка с проблемой. Суть. При открытии вклада мне выдали карту и заверили, что она не требует обслуживания, бесплатна. Нужно только хотя бы раз в месяц что-либо приобретать, оплачивая картой. Предложил менеджер, например, оплачивать услуги сотовой связи.  Я выполнял все условия, пока однажды случайно не заметил, что с меня вычитают ежемесячно по 2500,00 рублей за обслуживание СКС. Далее по рекомендации руководителя офиса Г-й Н.Р. написал следующее обращение в приложении андроид банка ОТКРЫТИЕ: «Добрый день! Мною в июле 2019 года был открыт вклад и присвоен статус премимум и получена карта Black edition. При получении карты менеджером мне было озвучено, что для соблюдения бесплатного обслуживания по карте достаточно установить автоплатеж. Что мною и было соблюдено. По рекомендации менеджера ежемесячно я оплачивал мобильную связь через мобильное приложение и не проверял состояние счета. Недавно проверил состояние счета в мобильном приложении и увидел списания в размере 2500 руб ежемесячно, с чем я не согласен. По вине сотрудника у меня списывали ежемесячную комиссию, так как меня не верно проинформировали при оформлении данной карты. Прошу вернуть мне денежные средства списанной комиссии в размере 2500 за каждый месяц, так как моей вины нет. Прошу зарегистрировать моё обращение.» Потом была переписка в приложении с оператором, в которой я ответил на вопросы. Оператор мне сказал, что в течение 10 дней мне дадут ответ. Сегодня 06.02.2020 мне вернули на карту списанные с меня деньги и принесли извинения за ошибку сотрудника.Выражаю глубокую благодарность Руководителю офиса Н.Р. Г-й, девочкам, которые вместе с ней помогали мне.  Отдельной спасибо сотруднику Ольге за наглядную демонстрацию тонкостей работы в приложении. Мне дополнительно выдали поясняющие материалы по правилам обращения с картой с указанием списка торговых предприятий, оплаты в которых засчитываются как платежи по карте. У меня нет претензий к банку. Все вопросы оперативно решены. Я приятно удивлен! Справедливость восторжествовала. Спасибо!

Очень удобный личный кабинет!

Довелось поехать с мамой для оформления ипотеки. После подписания документов, пришлось ехать в страховую компанию, для того, чтобы написать заявление на расторжение полиса страхования (пришлось потратить ещё час своего времени). Сотрудник Г-а Т.Ею, молча оформила и прикрепила полис страхования к заявлению на открытие аккредитива. Не дав возможности ознакомиться заранее с полисом, сотрудники провели оплату в сумме 3000 рублей без согласия моей. При этом, я уточнил стоимость аккредитива, Т. спокойно ответила 4000 рублей ( на самом деле 3000 рублей из которых стоимость добровольного полиса страхования жизни и 1000 рублей стоимость аккредитива). Безобразное отношение к своим клиентам. При просьбе позвать руководителя и предоставить книгу жалоб, получил отказ, якобы книга жалоб не предусмотрена а руководитель занят и скоро не освободиться. Вот так работает отделение банка ФК открытие.

Добрый день! Хотел бы выразить своё мнение относительно дистанционного обслуживания клиентов в ПАО «Банк «ФК Открытие». 01.02.2020 г. я обратился в отделении ПАО «Банк «ФК Открытие» по адресу: г.Сочи, ул.Горького, 75, чтобы произвести актуализацию моих паспортных данных клиента, после обмена паспорта в связи достижения возраста 45 лет.  Сотрудник отделения банка снял все необходимые копии для внесения изменений в системе банка. Затем я попросил оператора закрыть все счета "Моя копилка" с нулевым балансом, что он и сделал. Но после его операций в системе, в интернет-банке и мобильном приложении перестали проходить операции между моими действующими счетами и картами (перевод м/у счетами, пополнение баланса карт, сторонние переводы и т.д.).  При совершении любой из этих операций система банка выдает ошибку. На что оператор ответил мне, что все восстановится в течении 10-20 минут. Спустя 1 час, когда я уже покинул отделение банка, все осталось по прежнему.  Я совершил звонок в контактный центр банка: 8-800-444-44-00 и описал свою проблему, на что мне ответили: оставьте обращение о проблеме через чат банка, что я сделал. В чате обращение зарегистрировали под номером №019183823 и обещали все исправить в течение 3-х рабочих дней. Но по истечению данного срока проблема не решилась, при повторном обращении в чат банка мне опять отвечают, что им не хватило времени и они снова составили обращение и разослали письма в структурные подразделения. На мой вопрос когда решится моя проблема, ответ чата: 3-4 рабочих дня.  До конца рабочей недели остался 1 рабочий день, а значит решение проблемы опять перенесут на следующую неделю, в то время как я не могу воспользоваться своими денежными средствами вот уже 1 неделю, а с учетом переноса сроков рассмотрения обращения вопрос может затянуться до 2-х недель. В настоящий момент все доступные мне к использованию деньги находятся в ПАО «Банк «ФК Открытие», которыми я не могу пользоваться по вине банка и вероятно не смогу воспользоваться до следующей недели.  Поэтому я прошу банк детально разобраться в возникшей по их вине ситуации и совершить все возможные усилия по устранению проблемы.

Сегодня 6.02.2020 увидел сообщение от банка "Открытие", что моя карта заблокирована.  Последние месяца четыре картой пользуюсь, только в целях пополнения брокерского счета, либо перевода денег на свою вторую карту Альфа-Банка.  Плюс за период пользования картой накопил около 50 000 бонусных миллей по программе Открытие.Travel. Обращался в офис банка, в чат поддержки, по горячей линии, прошло около 8 часов с момента обращения, в итоге мне звонит сотрудник и говорит, что мои операции признаны "сомнительными" и предлагают прийти в офис и написать заявление на перевод моих средств в другой банк. На логичный вопрос какие операции признаны "сомнительные", сотрудник банка ничего не отвечает, так как не знает. На мою просьбу связаться на прямую со службой безопасности и обсудить все вопросы, которые есть к моим операциям, сотрудник банка отказал. В итоге вижу здесь сомнительным только поведение банка. Дальше буду жаловаться в Ассоциацию банков России. Очень огорчает отсутствие клиентоориентированости в текущей политике банка, так как есть с чем сравнивать клиентом банка являюсь с 2006 года со времен Ханты-Мансийского банка.

13.01.2020г обратилась в отделение банка Открытие, находящегося по адресу г.Москва, проспект Вернадского 33 с целью написать заявление о частично -досрочном погашении на сумму 45 000т.р. с уменьшением ежемесячного платежа. Сотрудник банка (ФИО не помню) оказалась некомпетентной, часто консультировалась при составлении заявления с коллегой, постоянно звонила в центр тех.поддержки, в итоге через 2 часа заявление было составлено. При проверке мною этого заявления, было обнаружено , что галочка стояла возле пункта -Сократить срок исполнения обязательств по Кредитному договору, однако сотрудник банка заверила что заявление составлено правильно и будет перерасчет суммы именно ежемесячного платежа, тем самым ввела меня в заблуждение. 1.02.2020г я выяснила что сумма ежемесячного платежа осталась прежней, а срок исполнения обязательств  сократился. Прошу провести проверку, изменить заявление и сделать перерасчет суммы ежемесячного платежа на дату внесения частично-досрочного погашения на сумму 45 000т.р

Брал ипотеку в банке Открытие, позже рефинансировал кредит в другом банке. 20 января позвонил на горячую линию и оставил заявку на предоставление документов для снятия обременения по недвижимости. Заявку взяли в работу 21 января, пояснили, что срок предоставления документов - 10 рабочих дней, то есть максимум они должны быть готовы 3 февраля. По мере готовности обещали позвонить или направить смс. 4 февраля, так и не получив информацию о том, что документы готовы, позвонил в колл-центр. Там мне пояснили, что, видимо, ещё не успели подготовить документы и вечером со мной должны связаться. Утром 5 февраля, так и не получив обратной связи, я написал обращение в онлайн-чат и направил жалобу на сотрудников. Поступило смс, что обращение принято, срок его рассмотрения - ещё 5 рабочих дней, то есть документы я так и не могу получить, а из-за этого я плачу повышенные проценты другому банку, так как не могу зарегистрировать обременение в его пользу. Соответственно прошу пояснить, сколько я ещё по времени должен ждать документы и прошу привлечь виновных сотрудников к ответственности, так как из-за них я вынужден переплачивать на процентах.

Даже завершить сотрудничество с этим банком не получилось в дружественной обстановке. В конце января подошел к завершению срок нескольких вкладов, открытых в банке. Пришел заранее заказать требуемую сумму. С 1 февраля банк решил изменить условия премиального статуса, но на момент обращения, обладая этом статусом, решил воспользоваться привилегиями им предусмотренными, а именно: общаться с персональным менеджером. Все прошло в деловой обстановке: передал свои требования о возврате на определенную дату и получил заверение о выполнении запроса. Но придя в помещение банка в назначенную дату, обнаружил вакханалию и вавилонское столпотворение одновременно в одном конкретном месте. В помещении банка было около 35 человек ожидающих своей очереди клиентов, некоторые ожидали её уже более 2,5 часов! Сотрудник охраны пытался успокоить выражавших свое недовольство медленным процессом обслуживания. Перспектива ожидания 2-3 часов в душном помещении меня не устраивала. Связался с сотрудниками горячей линии, оказалось центра обслуживания премиальных клиентов, и узнал о продлении срока действия прежних условий премиальной программы. В очередной раз убедился, что сотрудникам банка безразличны клиенты, поскольку о продлении статуса меня даже не предупредили. Стал настаивать на обслуживании в рамках премиальной программы. Сотрудница горячей линии заявила об ОТСУТСТВИИ персонального менеджера занимающегося премиальными клиентами в Саратове!!! Снова то же.Сотрудница сказала, что напишет сообщение управляющему операционным залом и, ВОЗМОЖНО, через НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, мне уделять время. При этом сотрудница просила постоянно повторять меня более ГРОМКО персональные данные и кодовое слово, хотя находился в помещении, в котором находятся ещё 35 человек. Иными словами, даже КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ персональных данных при таком обслуживании невозможно обеспечить. Зайдя снова в помещение банка и ожидая своей очереди или приглашения на беседу с персональным менеджером, услышал как сотрудница произнесла мое имя, его услышали находящиеся в  банка! Прямое нарушение закона о защите персональных данных! После пояснение цели моего визита она предложила подождать, когда меня пригласит один из сотрудников операционного зала. Своим поступком ещё и возбудила негативные чувства ожидающих несколько часов своей очереди рядовых клиентов. Сотрудница, занимавшаяся оформлением расходных ордеров, была не в курсе какие вклады необходимо закрыть и какую сумму выдать. Она пыталась закрыть другие, которые были оформлены самим и на их открытие потрачено время. Через некоторое время получил расходные ордера и достаточно быстро отвели в кассу. Но поскольку денежные средства были в валюте необходимо было их проверить, поскольку в прошлый раз выдали купюры, не принятые в другом банке. Эта процедура, требующая времени. Рядовые клиенты сами возмущаться процессом ожидания допуска в кассу. Одна из сотрудниц операционного зала ворвалась в помещение кассы, когда проходила процедура проверки купюр на подлинность, и стала заявлять о необходимости прекращения её. Пришлось напомнить её о премиальном статуса.  Но эта ситуация, ещё сильнее вызвала недовольство в зале среди ожидающих длительный период других клиентов. Таким образом, сотрудники банка, хотят увеличить и сохранить клиентов, имеющих статус премиальный, но сами же пытаются возбудить против них толпу рядовых клиентов. Замечательно!!!После проверки всех купюр покинул помещение банка. P.S. В банке полная разбалансировка процессов, клиенты ему просто не нужны. Ему нужна только поддержка ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА.Спасибо за прочтение моего отзыва

Добрый день! Решил оформить ипотеку на сайте банка"Открытие". Одобрили быстро, но после этого со мной ни кто не связался, на мои запросы отвечали (перезванивали) не компетентные сотрудники, просили сделать определенные манипуляции, эффекта от которых ноль. В конце декабря 2019 по рекомендации специалиста банка, отправил документы на аккредитацию застройщика, ответа нет, далее в январе еще раз направил три запроса и только спустя 3 недели (3 недели, еще бы через год перезвонили) со мной связались и пояснили, что от меня документов они не получили! Это полная не компетентность сотрудников, после такого, вообще не хочется с таким банком работать, хотя пиарят себя как продвинутый банк. А по факту шарашка из нескольких банков.

Добрый день! На днях  обратилась в отделение  банка по адресу : 8 марта 149 . Хотела бы выразить благодарность сотруднику банка Игорю за его профессионализм, компетентность, скорость работы.  Очень приятно , когда встречаются такие хорошие сотрудники. Ушла из банка с хорошим настроением! И немного хотела бы добавить в целом по работе филиала. До визита в банк прочитала отзывы , что очереди вечные , работает два сотрудника. ЭТО НЕПРАВДА! Работали 6 окон , обслуживание ведётся в текущем режиме по электронной очереди.

Клиентом банка я стала ПРИНУДИТЕЛЬНО, ранее была клиентом Бин банка. ( были вклады и кредитная карта). На протяжении нескольких лет я оплачивала ЖКХ с кредитной карты Бина, при этом не было никакой комиссии. Сегодня попыталась оплатить ЖКХ с той же самой карты, но уже в  мобильном приложении открытия ( т.к. после слияния всех перевели в это приложение). Я зашла в раздел ком.платежи, включила скан штрих-кода, загрузила квитанции, поставила оплата с кредитной карты. С платежа 4977 руб комиссия составила 584 руб, то есть 11%, с 6074 руб - 626 руб, а оплатить капремонт 510 руб можно с комиссией 409 руб, то есть 80%. Естественно платить я не стала. Хочется спросить банк - Вы в своём уме?   Все мои квитанции официальные и  зарегистрированы в системе ГИС ЖКХ России, это не снятие наличных и не перевод на ИП или левые Юр.лица, это квартплата, капремонт, ТГК и т.д. Да , я понимаю что карта кредитная, но вы итак под 30% годовых её выдаёте, при этом вклады максимум под 6% принимаете, так откуда ещё комиссия по операциям в 11%, вы банк или МФК ? И чем квартплата отличается от покупки продуктов в магазине ?  Недавно по ТВ сообщали, что правительство рассматривает вопрос о полной отмене банковской комиссии по платежам ЖКХ, надеюсь моя жалоба в ЦБ будет кстати. P.S.  Я всё больше в шоке от слияния Бина и открытия. Это уже второй  негативный отзыв после слияния. Я даже  не говорю, что бонусы в Бин начислялись сразу, а бонусы открытия 5.02 так и не начислены; что при внесении денег на счёт в пятницу 24.01.( в полном объёме)  долг по карте висит до понедельника и  приходят смс с требованием внести платёж. Видимо эл.система открытия значительно хуже чем Бина, раз не видит, что кредит погашен.  В Бин такого не было, так зачем при слиянии вместо хорошего вы взяли всё плохое.  Конечно проще устанавливать большие комиссии  и ничего не делать ( отпускать всех сотрудников на выходные - суб-воскр), чем работать быстро и качественно для удобства клиентов.

Добрый день. На данный момент являюсь клиентом вашего банка, ранее обслуживалась в Бинбанке. Ежемесячно оплачиваю платежи по кредитному договору. В кредитном договоре указано, что процентная ставка зависит от ключевой ставки ЦБ РФ, то есть является плавающей. При изменении ключевой ставки меняется процентная ставка по кредитному договору. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства за декабрь, январь, т.к. 13 декабря 2019 года ЦБ РФ снизил ключевую ставку до 6.25%, банк не изменил процентную ставку по кредитному договору, тем самым не уменьшив ежемесячный платеж по кредитному договору. Данные действия считая нарушениями условия кредитного договора. Прошу пояснить причину неисполнения пункта кредитного договора.  Отправить жалобу через сайт невозможно, выдает ошибку. Личный кабинет также не могу зарегистрировать из-за ошибок.

Хорошее обслуживание вежливо все объясняют.советуют.

В банке не умеют организовать работу. По всем направлениям не умеют, куда ни ткнись, везде у них завал и провал. Годами интегрируются с поглощенными банками, но никак до ума довести не могут. Работу службы поддержки тоже не могут наладить. А теперь к сути. Я так думаю, что задача поддержки принять обращение и направить его соответствующим специалистам. Однако добиться этого клиенту ох как непросто! Вот один пример: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10337340/]Отказались принять претензию и присвоить номер. [/url] Поскольку глюки продолжаются, то приходится обращаться снова. Но ни в какую не захотели у меня обращение принять. Начали мне какую-то лабуду объяснять. Мне не объяснения нужны, а зафиксировать факт того, что на карте появились лишние деньги, а чужого мне не надо. Подробности на скринах в комментариях.

Подал онлайн заявку на одобрение ипотеки в Банк открытие. Заявка была одобрена за 2 дня.  Пришло письмо с подтверждение где указано "С вами в ближайшее время свяжется менеджер".  Жду..... Никаких звонков. Начинаю поиск квартиры - квартира найдена. Звонков до сих пор не поступает. На сайте добавляю все документы на квартиру для проверки.  Далее опять тишина, Через несколько дней со мной связывается сотрудник банка из отделения залогов просит предоставить еще 1 документ, называет свое имя и т.д. говорит что по залогу можно задавать ей все вопросы. Еще через день залог одобрен, это я узнаю от сотрудника проверявшего залог, и еще узнаю что все передано в ипотечный отдел. Прошло уже более 2х суток с момента одобрения залога, и более 10 суток с момента одобрения ИПОТЕКИ, а ипотечный менеджер со мной ни разу не связался!  Что мне делать дальше?у меня очень много вопросов на которые я не могу получить ответы, мне звонит продавец интересуется как дела и какие сроки, а я ничего не могу ответить. В течении всех 10 дней я звоню на горячую линии Банка "Открытие", где мне отвечают что ждите вам позвонят, ждите никаких сроков мы не знаем. Вчера снова позвонил на горячую линию сказал что залог одобрен у меня срывается сделка т.к. я не знаю что сказать продавцу, в ответ услышал от оператора что заявку передаст с Вами свяжутся в течении 1 рабочего дня - прошло сутки! и снова тишина. Где мне найти ипотечного менеджера закрепленного за мной?

Добрый день. Отправила ошибочно большую сумму не на ту карту. Позвонила сразу на горячую линию и слезно просила разобраться в моей ситуации. Отправила также маленькую сумму на ту же карту с просьбой в описании связаться со мной по номеру. Девушка оказалась порядочная, но чтобы обезопасить себя и избежать обмана или других неприятностей, она предложила решить этот вопрос официально через банк (я бы наверное тоже так поступила). На следующий день (21.01.20) меня набрала сотрудница Открытия и уточнила некоторые вопросы и в конце сказала, что мою ситуацию будут рассматривать в течении 10 рабочих дней. Я ее очень слезно попросила решить мой вопрос как можно раньше т.к. срочно были нужны и я никак не могла ждать 10 рабочих дней. Девушка пообещала, что сделает все возможное со своей стороны. Через 2 дня (23.01.20) мне уже вернули деньги! Я очень благодарна банку и сотрудникам за быстрое разрешения моего вопроса! К сожалению не запомнила имени сотрудницы с которой говорила по телефону т.к. была вся на нервах! Спасибо ещё раз!

Подал онлайн заявку на одобрение ипотеке в Банк открытие. Заявка была одобрена за 2 дня. Пришло письмо с подтверждение где указано "С вами в ближайшее время свяжется менеджер". Жду..... Никаких звонков. Начинаю поиск квартиры - квартира найдена. Звонков до сих пор не поступает. На сайте добавляю все документы на квартиру для проверки. Далее опять тишина, Через несколько дней со мной связывается сотрудник банка из отделения залогов просит предоставить еще 1 документ, называет свое имя и т.д. говорит что по залогу можно задавать ей все вопросы. Еще через день залог одобрен, это я узнаю от сотрудника проверявшего залог, и еще узнаю что все передано в ипотечный отдел. Прошло уже более 2х суток с момента одобрения залога, и более 10 суток с момента одобрения ИПОТЕКИ, а ипотечный менеджер со мной ни разу не связался!!!!!!!!!! Что мне делать дальше????? у меня очень много вопросов на которые я не могу получить ответы, мне звонит продавец интересуется как дела и какие сроки, а я ничего не могу ответить. В течении всех 10 дней я звоню на горячую линии Банка "Открытие", где мне отвечают что ждите вам позвонят, ждите никаких сроков мы не знаем. Вчера снова позвонил на горячую линию сказал что залог одобрен у меня срывается сделка т.к. я не знаю что сказать продавцу, в ответ услышал от оператора что заявку передаст с Вами свяжутся в течении 1 рабочего дня - прошло сутки!!!!!!!!!!! и снова тишина. Где мне найти ипотечного менеджера закрепленного за мной????????????????????

Являюсь клиентом банка еще со времен когда он был Приватбанком, вместе пережили все санации и объединения. В очередной раз обратилась переоформить вклад. Один вклад был на мужа, второй на маму у меня доверенность. Пришли с ребенком 1,5 года оставить не с кем. Спустя 20 минут ожидания в очереди нас пригласила в кабинет девушка без бейджика. Она не представилась, сразу приступили к делу. В итоге спустя еще 20 минут она мне заявляет что доверенность выданная банком не действует, так банк поменял счета вкладов! Т.е. банк поменял, а клиент виноват. В итоге в этот день мне отказали в переоформлении, зато утром следующего дня позвонила девушка представилась Натальей Тк-ко и пригласила посетить банк повторно.  Ситуация с мужем тоже не лучше. Так как офис скоро закрывался, а ребенок уже начал нервничать сказала мужу оформить карту дебетовую, так как решила что лучше самой все делать в интернет банке. Тут началось навязывание услуг и какой то бред. Мне пришлось выйти с ребенком на улицу, когда иы зашли ч узнала, что мужу подключили мобильный банк. Девушка сама там установила пин код. Потом заставила мужа пополнить карту и перевести деньги на телефон якобы для активации карты!!! На которую уже сама же пин установила. Муж на все соглашался дабы быстрее закончить и не ведая в этих вопросах. Изюминкой на торте стало то, что ни дав мужу ни одного листочка, она заявила, что тариф и информацию по карте он может узнать на горячей линии или в личном кабинете. А на вопрос почему я распился, что один комплект документов остается в банке, а второй получил на руки ответила : ТАК НАДО. К сожалению это не первый раз такое обслуживание, уже несколько раз хотела закрыть все счета и попращаться с банком. Думаю так и сделаю как будет возможность оставить сына дома. А обслуживала мужа с позволения сказать специалист К-ва Юлия Николаевна.

Добрый день. Подала на оформление ипотеки в вашем банке и все было просто замечательно до того момента, как со мной должен связаться менеджер по ипотеке и назначить отделение  для заключения сделки. Вчера 04.02.2020 пришло с утра сообщение о том, что залог согласован и все, повисла тишина. Позвонила по телефону горячей линии девушка-оператор заявку приняла, но сообщила что менеджер свяжется со мной максимум завтра. Все бы ничего, если бы завтра не последний день для заключения сделки по договору с застройщиком, о чем мой менеджер указывал в письме, когда отправлял ДДУ. Большая просьба решить данный момент, так как у меня нет никакого желания платить неустойку застройщику за срыв сроков заключения сделки! Номер моей заявки: 019192560

Всё хорошо , но есть куда расти.