25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В дек 2019 встал вопрос закрыть два не больших кредита в других банках и одну кредитку, тоже другой банк. Решила взять просто один потребительский кредит и закрыть все.Начала искать выгодные условия в интернете, естественно первым делом просматриваешь условия НАДЕЖНЫХ банков, чьё имя на слуху.в Открытии я получала лет 6 назад зп, поэтому надеялась на надёжность. Через интернет мне отказали! Но!Через пару дней пришло смс. Первый год под выгодный процент- 8.5..для одобрения нужно прийти в банк с одним паспортом. сумма мне нужна была 200 тыс.  Прихожу, заполняю данные, буквально мин через 20 пришёл ответ, кредит мне одобрили, и сумму которую я хотела и на 5 лет, как я расчитала. Я планировала основную сумму закрывать максимально в первый год, пока процент маленький, т.к последующие 4 года процент поднимется почти в два раза. Ну чтобы обезопасить себя и не попасть в просрочку взяла на 5 лет. В банке я все рассказала, как в планах..а у молодого человека, который принимал заявку, видимо был план получить премию! Документы пописываю, дали толмут в трех экземплярах. Понятно что никто никогда не вчитывается в каждое слово!что меня беспокоило я задавала вопросы,  кучу вопросов, я вообще очень дотошный клиент.Этот молодой человек все конечно рассказал подробно, молодец, даже при том что у него на бейдж написано кажется стажёр,  помог установить приложение на телефон, и активировать карту.но!Умолчал о самом главном!Что втюхал мне оХренительную страховку, моей классной и теперь дорогой ЖИЗНИ! Страховка составила более1/4 доли от всего кредита! Вы только подумайте!Я взяла 200т.а страховка составила 53т с копейками!Да у меня по ипотеке в сбере за 10 лет выйдет меньше! Дошло до меня, что меня развели как Лоха, дома, когда я внесла в январе первый платёж. в приложение я зашла в день взятия кредита, когда пришли деньги, сняла их! И пошла гасить долги которые планировала. На тот день я не увидела либо ещё не высветилось в приложении отдельным счетом поступление и списание на 53 165 р! В январе пришло время вносить платеж.через приложение вношу. до моих мозгов доходит, что сумма какая-то большая! Я внесла 5200. А сумма долга 249т! И тут меня осенило, что эти лишние 53т я в руках не держала. Покапалась, и поняла что это страховка (посоветовалась со знакомым,он мне и открыл секрет, т.к сам бывший банковский работник,что в Открытии  менеджерам за втюхивание этих страховок платят хорошие премии!т.е если бы я взяла через интернет сама кредит конечно я бы от такой страховки  отказалась! И если бы этот молодой человек озвучил вслух, что одна из этой кучи бумаги - страховка на ТАКУЮ СУММУ , естественно я бы не взяла вообще кредит.  Прихожу сегодня в банк, говорю девушке ситуацию, скандалить я не стала, понимая что подписала сама бумагу,  но надеялась, что мне хоть подскажут как можно отказаться от страховки.от своего же знакомого узнала, что я могла в течение двух недель после взятия кредита отказаться от нее, и сотрудники должны это озвучивать. Но, мне и этого никто не сказал! И прослушать я не могла, не первый раз пользуюсь кредитами. Как итог,  точнее крик моей души!Меня развели как лоха на 50 тыс, а какой-то мужик получит премию, ну пусть это останется на совести сотрудников которые так делают,  а я в свою очередь создам "хорошую" репутацию банку за это! Чтобы моя совесть перестала меня мучить, что в ближайшие пять лет моя жизнь оплачена) я буду на каждом углу, всем знакомым, и везде где только можно кричать ге ходить в этот банк вообще ни по каким другим причинам.это второй банк который попадает в мой личный черный список!На первом месте Русский стандарт!

Средненько, но работает.

Заполнил заявку онлайн. Назначили дату доставки карты по указанному мною адресу. Вчера, 04.02 20г. пришло смс напоминание: приготовьте документы и ждите 05.02 2020 г. с 9-00 до 18-00 курьера с картой. Вроде бы все хорошо. Да только ни курьера , ни карты, ни смс, ни звонка - ничего. А я весь день безвылазно просидел дома. Думается, их карта мне уже не нужна. Не привык и не желаю привыкать к такому отношению. К тому же, значит и все остальные сервисы у них на таком же уровне.

Являюсь клиентом банка еще со времен когда он был Приватбанком, вместе пережили все санации и объединения. В очередной раз обратилась переоформить вклад. Один вклад был на мужа, второй на маму у меня доверенность. Пришли с ребенком 1,5 года оставить не с кем. Спустя 20 минут ожидания в очереди нас пригласила в кабинет девушка без бейджика. Она не представилась, сразу приступили к делу. В итоге спустя еще 20 минут она мне заявляет что доверенность выданная банком не действует, так банк поменял счета вкладов! Т.е. банк поменял, а клиент виноват. В итоге в этот день мне отказали в переоформлении, зато утром следующего дня позвонила девушка представилась Натальей Т-ко и пригласила посетить банк повторно. Ситуация с мужем тоже не лучше. Так как офис скоро закрывался, а ребенок уже начал нервничать сказала мужу оформить карту дебетовую, так как решила что лучше самой все делать в интернет банке. Тут началось навязывание услуг и какой то бред. Мне пришлось выйти с ребенком на улицу, когда иы зашли ч узнала, что мужу подключили мобильный банк. Девушка сама там установила пин код. Потом заставила мужа пополнить карту и перевести деньги на телефон якобы для активации карты!!! На которую уже сама же пин установила. Муж на все соглашался дабы быстрее закончить и не ведая в этих вопросах. Изюминкой на торте стало то, что ни дав мужу ни одного листочка, она заявила, что тариф и информацию по карте он может узнать на горячей линии или в личном кабинете. А на вопрос почему я распился, что один комплект документов остается в банке, а второй получил на руки ответила : ТАК НАДО. К сожалению это не первый раз такое обслуживание, уже несколько раз хотела закрыть все счета и попращаться с банком. Думаю так и сделаю как будет возможность оставить сына домдомаша. А обслуживала мужа с позволения сказать специалист К-ва Юлия Николаевна.

Пытались посотрудничать с банком Открытия г. Ставрополь, к сожалению не компетентность ипотечного менеджера Анны поразил, я уже не говорю о манере разговора, как-будто она деньги личные выдает, попытались пообщаться с руководителем ничего не вышло. Не профессионализм менеджера ипотеки удивил!!! Увы!!! В условия сегодняшней конкуренции можно работать с более компетентными специалистами, жаль ..., условия предоставления ипотечного кредита в Открытии не плохие, но ...

Доступный банк по обслуживанию, но со своими правилами и тараканами. Есть свои неудобства

Месяц назад перевел деньги с накопительного счета на вклад с инвестиционным продуктом. Сегодня внезапно обнаружил на полученной при этом карте минусовой остаток - сняли деньги за смс-инфо. Проверил документы, нашел пункт о подключении. Да, сам виноват, что не заметил его среди кучи других пунктов о персональных данных и прочем. Но. Пункт гласит, что я был осведомлен о подключении платной услуги и тарифах на нее, и это ложь. Все галочки были расставлены автоматически до распечатки, и ни о чем таком сотрудник банка меня не спрашивала. Я не использую данную карту для расчетов и не планировал этого делать, поэтому, естественно, мне не нужно никакое смс-информирование о карте, на которой всегда ноль. Услугу я теперь, конечно же, отключил, и понимаю, что доказать непредоставление информации я не смогу, да и судиться из-за 60 рублей не буду. Отзыв просто для потенциальных клиентов - банк не интересует лояльность клиентов, работают по принципу лохотрона. В кратчайшие сроки вывожу все деньги с текущего счета и покидаю банк насовсем, как только закончится срок вклада.

Здравствуйте! Прочитал отзывы, что у многих по картам бинбанка начала списываться плата за смс-инфо, которое мало того что не было подключено клиентом, а фактически не предоставлялось (именно потому, что не было подключено). Первое списание было в декабре. Его в течение декабря вернули. Заверили, что всё отключили во всех возможных местах и ошибка не повторится. Январь: списалась плата за информирование по перевыпущенной карте бинбанка (реинкарнация опенкард). Фишка в том, что карта мало того, что неактивирована, а даже не получена. В чате поддержки — феерия безграмотности и некомпетентности. Одна из сотрудниц чатика договорилась до того, что теперь для списания комиссии не нужна активация карты, а платное смс-инфо подключается по факту подачи заявки на карту. Сегодня я решил расторгнуть договор кредитной карты, так как мне не требуется непредсказуемая кредитка в непредсказуемом банке, но подать заявку на закрытие договора можно только при погашенной задолженности. Проверил интернет-банк. Там до сих пор задолженность, хотя в ответ на обращение 20-01-27129  мне 29 января написали: «возврат комиссии за услугу смс-информирования будет осуществлён до конца января 2020 г.» Попросил сотрудников чата дописать к обращению, что в случае невозврата комиссии до конца дня, оставлю отзыв на банках.ру с оценкой «1». Возврата нет. Отзыв есть. Спасибо за внимание.

Хочу поделиться мнением о банке, ибо накопилось. Во первых, в местном отделении мне неправильно предоставили информацию о потребительском кредите-сказали, что без проблем можно будет в любой день подать заявку онлайн на частичное погашение через приложение и на след день сумма будет списана-это наглое враньё, списывается только в день списания ежемесячного платежа, а если надо раньше-надо переться в банк и писать заявление. Вы в каком веке живете то?!   Плюс при оформлении кредита естественно навязали страховку,  а ещё кредитку-вроде как без этого не дадут кредит.  За карту, на которую нужно зачислять ежемесячный платёж, пришлось заплатить комиссию 500₽, которую по словам представителя банка очень легко вернуть, типа нужно всего лишь потратить с неё 5000р. В итоге я потратила 5000, сумма 500₽ вернулась в виде бонусов, которыми можно воспользоваться только при онлайн оплате товара, при этом сначала надо накопить 1500 бонусов! во вторых, бесконечные проблемы с онлайн банком-то недоступна инфа по картам и счётам, то не проходят платежи-особенно  переводы по номеру  телефона на карту открытие другого человека, вечно выходит ошибка, или не находит по номеру телефона вообще, это жутко бесит!  далее, супер «выгодная» копилка в онлайн банке-процент стремительно падает, за последние полгода изменился с 7 на 5,5%, причём условия начисления невыносимо размытые.  У меня было несколько ситуаций, когда я обнаруживала, что деньги исчезают с карты, причём уведомления об операции нет, а в итоге выясняется, что произошла ошибка-некоторые операции проведены повторно непонятно по какой причине, то есть если я сама не замечу недостачу, то никто и не оповестит об этом.  Онлайн чат постоянно не доступен, предлагают обратиться по телефону горячей линии. История операций в онлайн банке отображается с ощутимой задержкой, уведомления тоже приходят иногда с задержкой.

Являюсь ЗП клиентом банка очень долгое время, началось все с МДМ, который купил Бин, и вот теперь это Открытие. Получил в Бинбанке кредитную карту, попользовался пару месяцев, оказалась очень неудобной и перестал ей пользоваться, еще через несколько месяцев обратился в офис и закрыл ее. Прошло больше года, Открытие начинает объединение с Бинбанком, что ознаменовано переходом на сервисы Открытия. После перехода, первое что вызвало мое негодование - вся история операций по карте до объединения (август 2019 года) мне больше не доступна, хочешь получить инфо -иди в банк, по письменному заявлению выдадим. грустно, печально, но ладно. Второе негодование -та самая закрытая карта Бинбанка снова появилась в личном кабинете, на мое обращение поддержка ответила, что это сбой при переходе и они исправят. Исправили, быстро. Проходит пору месяцев, смотрю свою кредитную историю - а там эта карта с кредитным лимитом и все еще как активная. Снова обратился в поддержку. Чинили, проверяли- говорят все исправили, через неделю проверяйте-не будет. проходит еще пару месяцев, смотрю в кредитную историю - а карта никуда и не девалась. Снова обращаюсь в поддержу, снова чинят решают- снова "все починили". И никаких изменений. Я понимаю, что Центробанк теперь у руля, но не уж то надо обращаться к нему, чтобы решить проблему, если поддержка банка с трех раз ее не смогла решить. PS а еще в отделениях ужасные очереди, из-за плохо обученого, медлительного персонала.

Добрый день. Банк Открытие одобрил ипотечный кредит (город объекта недвижимости Москва), одобрил сам объект. Тут никаких претензий, девушки в колл-центре все объясняли и отвечали.Важно понимать, что в этом банке не дают контактов, общение через электронную почту или через звонки в контакт-центре. Подтверждение было выслано письмом на мою электронную почту 03.02.2020. В письме указано, что в ближайшее время со мной свяжется ипотечный менеджер. На 20.30 04.02.20 на связь никто не вышел. Отправила электронной почтой утром 04.02.20 запрос,  получила ответа "Информация передана коллегам. Заявки обрабатываются в порядке очереди."  Какой номер у моей заявки в этой очереди не указано. Сколько по времени идет очередь, неизвестно. Ситуация для меня критичная, так как, по выходу на сделку очень жесткие сроки - до 11.02. Иначе, сделка будет сорвана. 04.02.20 вечером дозвонилась до колл-центра, объяснила девушке ситуацию, она обещала направить заявку кому-то главному.  Сколько времени займет еще оформление в этом банке, неизвестно. Также, нет никакой информации о сроках обработки заявок, сколько ждать на каждом этапе непонятно. Абсолютно не прозрачная система. Судя, по тому, что пишут здесь в отзывах по ипотеке в этом банке, ситуация с тем, что ипотечные менеджеры этого банка не выходят на связь, частая.

Была кредитная карта БИН-банка, задолженность закрыла, карту на всякий случай оставила. Прошло 5 лет, при автоматическом закрытии карты уже банком Открытие в бюро кредитных историй была отправлена информация о наличии просроченной заложенности в сентябре-октябре 2019 в сумме 34 ру.б. при том, что картой не пользовалась минимум с 2017 года. Приехала в офис, сотрудник банка подтвердила отсутствие задолженности. Написали обращение о внесении изменений в кредитную историю. Срок рассмотрения 5 дней. Итог - уже больше недели никто не может сказать, когда вопрос будет решён, обращения в колл-центр не помогли. Обещали, что мне в течение 2 дней позвонит сотрудник банка. Конечно наврали. Непрофессионально и некачественно. Придётся снова ехать в банк и устраивать скандал - видимо, единственный способ добиться внятного ответа. Мне жаль, что на моем пути встретился этот Банк

Доброго времени суток, ситуация пренеприятнейшая. 22.11.2019 в отделении банка Москва ул. 1-я Тверская-Ямская д.11 было принято моё заявление о закрытии карты **** **** **** 7534 (бывший Бинбанк), физически карта уже не существует. 10.01.2020 карта "воскресла" и с неё был списан платёж, который я совершала через другую, активную карту (Opencard) в мобильном приложении. В чате мобильного банка на мой вопрос не ответили из-за "временных неполадок". В офисе в тот же день я внесла на ЗАКРЫТУЮ ранее карту средства в размере списанного платежа, чтобы закрыть её ПОВТОРНО. Обращаю внимание, что уже в тот момент ситуация выходила за допустимые рамки в обращении с моим первоначальным заявлением, так как по факту моё заявление не гарантировало, что карту и счёт закроют. Сегодня 04.02.2020 в мобильном приложении мне пришло сообщение о необходимости внесения минимального платежа в размере 2,95 руб. по той же закрытой свыше двух месяцев назад карте. При общении в мобильном чате выяснилось, что в декабре (то есть после принятия моего заявления на закрытие), на данную карту было подключено смс-информирование за 59 руб. Очевидно, что для закрытой карты подобные услуги не применимы. Прошу принять меры, так как повторное возникновение проблем с закрытой картой создаёт у меня слишком большое нервное напряжение, а в мобильном чате последнее время отвечают на вопросы крайне редко.

Взял дебетовую карту, на сайте было написано обслуживание бесплатно, в итоге 2 месяца бесплатно, а за январь списали 2500, говорят, что я в договоре не дочитал, так что будьте внимательны

Оценку пока не ставлю. Оформил КК 13.12.19 г. Воспользовался ею, оплатив покупку перед НГ.  Так как часто захожу в мобильный банк обратил внимание, что по карте требуется внести минимальный платеж до 31.01.20 г. Кроме того мне поступила смс следующего содержания: Напоминаем, платеж по карте ************** в размере 2 524 руб нужно внести до 31.01.2020. Минимальный платеж не включает комиссию за СМС информирование и обслуживание карты. Банк Открытие 8800*****77. Я спокойно ожидаю 31.01.20 г. с целью погашения задолженности, вношу всю сумму долга 31.01.20 г. и с удивлением обнаруживаю, что на выходных информация не обновляется, задал вопрос в разделе помощь в приложении, на что получил ответ, что обновится в первый рабочий день. В первый рабочий день обнаруживаю, что с меня списали проценты. Звоню на горячую линию, мне что-то пробуют рассказать, но очень неуверенно про 24-е число, в которое я должен был платить, чтобы уложиться в льготный период. Кроме того утверждали, что все сроки прописаны в личном кабинете - "зайдите в карту, нажмите шестеренку и там в разделе "информация по карте" есть все даты". Но я то знаю, что там ничего нет из озвученного. Нет ни намека на 24.01.2020 г. Указал на это оператору колл-центра, та признала, что ситуация патовая оформила мою претензию. Следом в чате я, понимая, что в претензии все будет указано очень лаконично (вроде  - не согласен, верните) попросил операторов дополнить подробным описанием ситуации, меня заверили, что дополнят, а на следующий день, т.е. сегодня, я получаю ожидаемый ответ - "ты не прав, льготный период пропустил, проценты верны". На все мои попытки донести, что ответ неполный мне отвечают - вам ответ дали. И упорно продолжают писать по "шестеренку" и "вам все есть". Отправляю в чат скриншоты экрана с данным разделом где НЕТ данной информации, в ответ - "вам уже ответили". Шикарный подход к работе с клиентом. Так вот: В индивидуальных условиях есть понятия расчетного и платежного периода, а тарифе есть фраза льготный период до 55 дней, но нигде нет никакой связи между этими понятиями, т.о. получив карту 13.12.19 я не имел возможности увидеть дату окончания льготного периода, а в мобильном банке постоянно видел именно 31.01.2020. и внес деньги именно 31.01.2020 г. Нигде не было упоминания даты 24.01.20 г. В тарифе и индивидуальных условиях недостаточно информации для четкого понимания сроков льготного периода. Понятия периодов друг на друга не ссылаются. В приложении нет визуальной информации о сроках завершения льготного периода. Складывается впечатление, что это делается преднамеренно. Служба поддержки неосведомлена о пробелах в работе приложения, личного кабинета и настойчиво пытается убедить клиента в недостоверной информации. Т.о. был введен в заблуждение по срокам окончания, денежные средства на счетах в банке у меня были в т.ч. и на 24.01.20 г. и на 31.01.20 г. Исходя из вышеизложенного не согласен с начислением и списанием процентов и прошу: 1. вернуть списанные проценты 2. доработать приложение, чтобы в будущем у клиентов не возникало таких ситуаций. 3. доработать тарифы (формулировки) и индивидуальные условия с целью устранения недопонимания как клиентами, так и сотрудниками служб поддержки. 3. дать развернутый ответ на мое обращение, не ограничиваться отпиской на предыдущую отписку. Не хочу расторгать с банком договоры копилок (на которых суммы намного большие, нежели лимиты КК) и кредитных карт, но при отсутствии шагов навстречу сделаю это из принципа.

Хороший сервис

Добрый день! Можно бесконечно долго говорить о работе банка, о непрозрачности предоставляемых услуг и т.д. и т.п.  Опустим всё это, я просто уже устала пересказывать свою проблему каждому специалисту с (внимание!) 30 декабря 2019 года! Поэтому здесь выскажусь кратко - 26 января 2020 года мне приходит смс от банка, что мое обращение 20-01-21832 решено и деньги будут возвращены в течении двух дней, я  подождала, ничего не произошло, возврата денег нет! Попросила выставить ещё одно обращение - 30 января 2020 зарегистрировали ещё одно - 20-01-28945, никакого ответа до сих пор нет и как следствие никакого решения моей проблемы! Как автоматом подключать смс информирование ко ВСЕМ картам, так это банк быстро и требовать платежи по картам и кредитам! А как выполнять свои обязательства перед клиентом, решить проблему-ждите следующего года-будет ещё хуже! Жду решения своей проблемы уже из принципа, так бы давно закрыла все карты и услугами этого банка никогда бы не воспользовалась! И другим не советую!

Постоянно пользуюсь личным кабинетом, все просто и понятно. Постоянно в курсе своего финансового положения.

Клиентом данного банка не была и вряд ли бы стала, но многолетнее владение кредитной картой ПриватБанка, далее БинБанка, сделало меня клиентом банка "Открытие" и т.к. условия сильно не менялись при переходе банковского продукта от банка к банку, карту закрывать не собиралась.  В декабре месяце получила смс о смене реквизитов и условий обслуживания в данном банке с 16 декабря. 12 декабря была совершена покупка с применением данной карты, смс о проведении операции не пришло, поступало лишь смс с кодом для подтверждения операции. 18 декабря мне пришлось сменить приложение с бинбанк/открытие на приложение банка открытие.  При просмотре условий не увидела дополнительных платных условий обслуживания и решила не закрывать данную карту. 6 января, войдя в личный кабинет для оплаты задолженности, возникшей при оплате покупки 12.12.2019 увидела, что сумма общей задолженности на 59 рублей больше, чем было потрачено.  Проверила настройки и увидела, что банк самовольно подключил СМС-уведомления, без уведомления о подключении. С которым столкнулись все держатели карт БинБанка. СМС я тут же отключила и написала в чат, что с данной операцией я не согласна и прошу отменить оплату по неправомерно подключенной услуге. Причем консультант чата, мне дал совет не отключать данную услугу, т.к. я не узнаю о списании средств со счета. И как бы дал понять, что все сделано для вашего удобства и счет был выставлен правомерно!!! Замечу, что данная услуга была отключена ранее, когда БинБанк оповестил об изменении условий по оказанию данной услуги и более не подключался. Далее подключилась девушка к разговору и уверила, что комиссия будет возвращена в течении 7 рабочих дней. 8 января я пополнила счет на сумму задолженности.  14 января, зайдя в личный кабинет, чтобы проверить провелась ли операция пополнения, увидела, что банк списал комиссию за смс информирование. Позвонила на горячую линию, чтобы оставить обращение о возврате средств за неправомерное списание комиссии за самовольно подключенную платную услугу, которая фактически не была оказана. Т.е. все операции, которые были проведены по карте были до подключения и после отключения. Обращение приняли и обещали вернуть в течении 7 дней. 28 января деньги так и не поступили. Онлайн-чате, сказали, что деньги появятся до конца января 2020 года 1 февряля деньги так и не появились, обращение туда же,  чуть сдвинуло сроки до "в ближайшее время" 4 февряля - сообщили о задолженности перед банком и указанием оплатить  минимальный платеж. Уважаемы работники банка, прошу Вас, возместить неправомерно списанную комиссию за самовольно подключенную платную услугу, а так же в качестве компенсации за причинные неудобства приму перевод своих бонусов в рубли.

Стала клиентом этого банка не по своей инициативе, работодатель выбрал его для зарплатного проекта. Первый казус случился при оформлении карт: банк перепутал имена и даты рождения сотрудников, поэтому карты пришлось ждать. Второй случай будет описан более подробно. Банк  выборочно оформил кредитные карты в дополнение к дебетовым картам некоторых сотрудников, в том числе и меня. Кредитная карта мне была не нужна, поэтому я ее не активировала и пользоваться ей не собиралась. Но через некоторое время после получения карт мне позвонила девушка из банка и сообщила, что, если не активировать кредитную карту, то дебетовая зарплатная карта будет работать некорректно, они взаимосвязаны. Т.к. в ближайшие дни предстояло начисление зарплаты, девушка торопила меня как можно быстрее активировать карту. Когда я ответила, что у меня нет возможности этого сделать по причине болезни, девушка решила сделать все сама. С какой-то личной именной карты (не со счета банка) она перевела деньги на счёт моей кредитной карты, а потом попросила поступившие средства отправить по номеру мобильного телефона (тоже личного, а не принадлежащего банку). Дело сделано. Вскоре я узнала, что со счета кредитной карты списано 500 рублей - за активацию. О данной комиссии и слова не было ни от девушки, ни в прилагающихся к картам бумагам. Я написала в онлайн чат о случившемся. Было сказано, что ответят в течении 3 дней (просто 3,не рабочих). На пятый день я решила напомнить о себе ещё раз, но ответ был в духе "мы не знаем почему, мы не знаем когда". Поэтому я решила обратиться в отделение банка и составить письменную претензию, чтобы ограничить время, в течении которого банк должен дать ответ.  Моя жалоба состояла в том, чтобы 500 рублей банк сам вернул на счет, ибо сотрудник банка намеренно дал неверную информацию (что одна карта не работает нормально без другой), чтобы навязать другой ненужный мне продукт (кредитка). Я думаю, что это попадает под  КоАП РФ Статья 14.7, п.2 (обман потребителя, введение в заблуждение), а также п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" (обуславливание приобретение одному товаров обязательным приобретением других). К тому же у меня вызывает недоумение, почему сотрудник банка совершает операции со счётом клиента с использованием счетов, номеров своих личных или даже, возможно, третьих лиц. Я расцениваю это как неправомерное использование персональных данных банком. Моему проблему решили спустя 6 дней после первого обращения. Не знаю, что именно ускорило процесс, неоднократное написание в чат или предупреждение об обращении в гос.органы. Банк ответил: 1) что произошла техническая ошибка, поэтому списалось 500 рублей, хотя этого не должно быть, т.к. банк сам предоставил карту. Но в отделении банка сказали посмотреть внимательнее бумаги, ведь есть пометка о 500 Openbonus, вот она комиссия! 2) что девушка на линии хотела мне помочь (ага, а не продать кредитный продукт) и о комиссии не знала. Тогда у меня несколько вопросов: почему сотрудник  даёт мне недостоверную информацию о некорректной работе одной карты без другой? Я не могу списать это на неопытность персонала. И как банк объясняет проведение операций со счётом клиента с использованием личных карт и номеров сотрудников или третьих лиц? Если такое проворачивает сотрудник телефонной линии, то работники, имеющие более обширный доступ к данным клиента что могут делать?  Мне мало верится в правдивость извинений банка. Больше похоже на вешание лапши на уши. Абсолютно негативное впечатление от сотрудничества с этим банком.