15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

30.10.2017 была произведена операция по оплате ж/д билетов за которую, до неожиданной смены условий программы "лояльности"  БинБонус начислялось 5%. А неожиданной смена условий оказалась, т.к. не было ни смс, а "информации об изменении правил программы заблаговременно была размещена в Системе "БИНБАНК-Онлайн 2.0" - система 2.0 подключена не у всех, у некоторых обычная версия. В вопросах банку на banki.ru специалисты Бинбанка клялись и божились, что бонусы будут начислены по старым правилам. На всякий случай было составлено обращение №1-20748300415 на которое 09.11.2017 было отвечено, что по данной операции начислено 5% бонусов. Вроде можно расслабиться - банк официально ответил, да не тут-то было - в итоге банк "лояльно" начислил 1%. В случае нормального оповещения мы бы конечно не рисковали, а совершили бы покупку с карты Бинбанка родственника, что и сделали при приобретение обратных билетов. В январе заканчивается вклад, видимо пора поискать банк полояльнее...

Вклад великолепная семерка с ежедневным начислением процентов. Уже не в первый раз при начислении процентов банк не учитывает доп взнос. Деньги были внесены 5.12.17, но данное пополнение так и не учтено при начислении процентов. Проблема повторяется второй раз. Осенью уже возникала подобная ситуация, после написания моего отзыва, начисление процентов мне подкорректировали. Я смотрю, мой отзыв по данной проблеме не единственный, то есть возникает она не у одного клиента. Видимо кто-то замечает, жалуется и ему проценты доначисляют, а кто не заметит, тот свои проценты дарит банку. Это безобразие, что банк так по сути перекладывает контроль по исполнению договора вклада на клиента!!! Какое может быть доверие к банку, если происходят подобные инциденты?!

Обслуживаюсь в банке два года, пользуюсь золотой картой тревел , а так же  клиент БК Открытие по инвестиционным продуктам. 07.12.2017 получила сообщение на телефон , что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, кредитов в этом банке никогда не брала и не собиралась. Позвонив в отдел банка, мне сообщили , что банк был не точен в формулировках и это списалась еще 04.11.2017 годовое обслуживание по дебетовой карте, просто нужно его погасить, в сентябре я была в банке и вносила деньги за обслуживание и меня никто не предупреждал о том что в ноябре нужно будет гасить + начислили какие то пени. Через пару минут, я решила перезвонить, чтобы уточнить не отразится ли эта просрочка на моей кредитной истории, трубку взяла настоящая хамка ( сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью Суворова Ольга Валерьевна), которая ОТЧИТАЛА МЕНЯ за то что я повторно звоню и мне все уже объяснили, потом в добавок придумала о наличии у моей дебетовой карты какого-то овердрафта, прошу прослушать разговор с ней и дисциплинировать сотрудника.  В итоге, я имею просрочку 32 дня в КРЕДИТНОЙ истории из-за НЕ КРЕДИТНОГО продукта и была совершенно не оповещена до 4.11.2017 о необходимости оплаты годового обслуживания, было лишь сообщение о превышении лимита, я не являюсь банковским сотрудником и не сильна в терминах, но точно знаю, что лимитов у моей карты нет, есть деньги которые я вношу + годовое обслуживание. Прошу исправить сложившуюся ситуацию.

30.11 была попытка снятия наличных через банкомат Бинбанка, деньги с карты(Райфайзен) списали, а наличные банкомат не выдал. Обратился к девушке в отделении, она даже не подошла к банкомату, а нахально улыбаясь сказала мне жаль, и предложила обратиться на горячую линию (у меня был севший телефон), на просьбу, что бы позвонили они, я услышал в ответ: - А почему мы должны звонить со своего...Что считаю не допустимо.... Клиенториентированости    0. Желание хотя бы вникнуть в проблему клиента отсутствует... Заинтересованности сотрудников нет... Очень плохо... Отношение к банку испортилось, хотя так же являюсь и вашим клиентом, о чем уже жалею... так как с таким обслуживание в офисе работать с банком нет желания (Офис- это лицо банка).

[b]Заказывал бесплатную карту к депозиту, подсунули карту с платным обслуживанием![/b] В 3-й раз заказываю карту в Бинбанке (до этого Доходную карту себе и жене), и в 3-й раз натыкаюсь на косяки в работе сотрудников. Если в первых 2-х случаях все решилось благополучно и по сей день пользуюсь картой, то в этот раз придется закрывать продукт. Начну с того, что еще будучи клиентом МДМ-банка, мне предложили бесплатную кредитную карту к зарплатному проекту. Т.к. карта была полностью бесплатна в обслуживании согласился на нее. Время от времени использовал для интернет-покупок. Акцентирую внимание, что карта устраивала именно бесплатностью, могла лежать по полгода без дела. В 2017 году закончился срок действия карты и я решил ее перевыпустить. В Бинбанке отказались перевыпускать карту на прежних условиях, но предложили кредитку к депозиту с бесплатным обслуживанием. Депозит в Бинбанке имелся, и я согласился. Закрыв карту МДМ-банка 16.10.17 в офисе на Сиреневом бульваре, сразу попросил оформить заявку на кредитную карту к депозиту. Девушка сотрудник предложила неименную моментального выпуска, я согласился. Дальше, просидев минут 15, оказалось, что система не дает толком оформить карту, предложил заказать именную карту. Заявку от моего имени заполняла эта сотрудница (имени не помню), уже без моего присутствия. В последующие дни звонили и она с просьбой сообщить коды подтверждения, и из Москвы с дополнительными вопросами. Кредитный лимит одобрили, карту выпустили и отправили в Екатеринбург. Получал карту в офисе на Горького 31 октября. В заявлении на получение карты стоит ФИО сотрудника Д-вой М.Т., но работала со мной другая сотрудница (имени не помню). На мой вопрос бесплатна ли моя карта, так как имеется депозит в банке, получил ответ - да. К слову, в бумагах напротив Комиссии за обслуживание стоит пустое поле. В итоге в декабре сняли комиссию 50 рублей, в чате поддержки ответили, что 50р. комиссия в месяц снимается, если нет покупок более 15 тысяч по карте. Вообщем разобравшись в бумагах, действительно оказалась карта Platinum с тарифным планом с 50р. комиссией. Не знаю на каком этапе оформления была допущена ошибка. Но при первом обращении и при получении было озвучено условие тарифа карты к депозиту. Карту придется закрывать, потратив немало собственного времени, ответив на с десяток звонков. В будущем вряд ли воспользуюсь кредитными предложениями Бинбанка.  [b]Клиентам банка посоветую тщательнее проверять условия обслуживания, по факту они могут отличаться от ожидаемых.[/b]

Второй раз у меня проблемы с отделением банка по адресу: СПб, пр. Науки, д. 14, к. 1. Пришла сегодня 06.12.17 в это отделение открыть вклад "Новогодний". После подписания договора и приходного ордера менеджер вдруг сообщает мне, что к этому договору идет карта. Я сказала, что карта мне не нужна. Дальше менеджер начала говорить, что без карты вклад я открыть не смогу. На мое удивление, что нужно было сразу об этом говорить, перед оформлением договора, я бы и не стала оформлять его тогда, она ничего не ответила. Я спросила, есть ли у них какая-то процедура отказа от карты, она сказала "так нельзя". Я спросила, можно ли тогда сразу же написать заявление на ее закрытие. Но и "это нельзя", картой якобы обязательно нужно попользоваться месяц. Тогда я сказала, что в таком случае вклад открывать вообще не буду (а просто пополню на эту сумму уже имеющийся "Великолепная семерка"). Тогда менеджер ВДРУГ говорит "идите в кассу". Внезапно оказалось, что оформление карты не обязательное, а добровольное. Представляете?! Или менеджер самовольно намеренно дезинформирует клиентов (возможно они получают премии какие-то за выполнение плана по оформлению карт и т.п.), или сам банк их обязывает прямым текстом врать клиентам (что маловероятно). Но никакого "недопонимания" в нашем разговоре точно не было. Меня убеждали, что без карты открыть вклад нельзя. Более того, поведение менеджера, когда я ее на обмане поймала, оставляет желать лучшего. Хотя формальных извинений было бы достаточно, чтобы сгладить ситуацию. Сотрудница банка, оформлявшая мне сегодня вклад: М-кая А.В. Договор вклада: 900004558990 от 06.12.2017

01.11.2017 г. открыла в Бинбанке дебетовую карту для погашения кредита в банке Бинбанк. Сделано это было в целях сокращения зачисления денежных средств на расчетные счета.  В результате 24.11.2017г. перевела как ИП заработную плату себе на карту в размере 100 000 рублей. Так как с этих денег планировала оплатить кредит в другом банке в размере 34 000 и аренду за квартиру в размере 35 000 нужна была наличка. При попытке снять средства в банкомате вышел отказ. позвонила, сказали карта заблокирована по инициативе банка. Это была пятница время 20.00. Соответственно, все отделения закрыты, приехала в отделение в субботу к 10.00. Девушка сказала, что вам нужно предоставить заявление и документы на ИП, откуда пришел платеж на это ИП, договор и т.д. А также расписать куда планировались траты. Заявление в субботу принять отказались, т.к. служба фин. мониторинга работает только по будням. Приехала в понедельник в 19.00, предоставила все документы с подробным описанием что куда пойдет. Т.к. это были единственные средства, то планировалось с них пополнить карту кредитную, открытую в Бинбанке, кредит открытый там же, кредит в банке Сетелем, арендную плату за квартиру и ком. платежи. Сотруднику банка было объяснено трудное положение, что средства нужны срочно, т.к. отключена в квартире электроэнергия, на что мне ответили, что во вторник все рассмотрят и я Вам позвоню. Звонка не было до пятницы. Так как банком на рассмотрение таких вопросов установлен срок до 3 дней и не дождавшись звонка от менеджера я приехала в пятницу в отделение. Менеджер начал повторно отправлять документы, заверив меня, что сегодня все решится и мне вернут деньги. После 15.00 мне пришло смс, что мое заявление зарегистрировано. Спустя 5 дней банк удерживал мои средства незаконно. В пятницу банк запросил повторно документы, которые были предоставлены ранее. Непонятно фин. мониторинг не получил их или просто время решили потянуть. В результате я приехала в отделение еще раз и попросила закрыть карту по моей инициативе. Менеджер мне пояснил, с заблокированной карты деньги можно перевести только на р/с, с которого они пришли. В пятницу я подписала все необходимые документы. Менеджер сказал, что деньги в субботу уйдут. 04.12.2017 г. я приехала в отделение, менеджер который занимался моим вопросом, сказал что нужно подписать платежку. Целый день он переводил средства с карты на временный счет. Вечером сказал приезжайте подпишите платежку. Т.к. время было уже 19.00 и я не успевала доехать до отделения до закрытия, перенесли на вторник утро. Утром менеджера на месте не было, человека, к которому он мне сказал обратиться, заместитель руководителя отделения банка, тоже. Целый час потратили на выяснение вопроса что и как, потом направили к девушке, которая должна была сделать платежку. Платежка была мной подписана в 11.30. Деньги списались с р/с со слов менеджера, в 15.30. Прошли сутки деньги не вернулись. В результате, на сегодняшний день банк удерживает мои средства 13 дней. Из-за этой ситуации я не смогла вовремя оплатить кредиты, в их банке в том числе, началась просрочка, также за перевод денег назад на ИП с меня взяли 1,5 процента. Я просила в претензии начислить средства за пользование денежными средствами в размере ставки согласно тарифам карты, т.к. я со своей стороны ничего не нарушала, и являюсь добросовестным налогоплательщиком, все налоги с з/п мной уплачены, о чем были предоставлены документы в Бинбанк, и т.к. я не виновата за халатность работников Банка, я просила не насчитывать просрочку по кредиту. Но вчера и сегодня начались звонки, что у меня возникла просрочка. Исходя из этого я прихожу к выводу, что ни одно требование и ни одно мое заявление удовлетворено не было. Никогда ранее с этим не сталкивалась. Подскажите куда можно обратится с жалобой, чтобы удовлетворить мои требования.

20 ноября при внесении денег на карту произошла неприятная ситуация - технический сбой! Банкомат выдал остаток непринятых купюр, выдал чек на сумму, которую он якобы принял (но не может зачислить и вернуть). Шоком для меня стало то, что в остатке выданных обратно мне средств не хватало части изначально вложенной в купюроприёмник суммы. Т.е. часть средств просто была проглочена аппаратом без всякой фиксации. На чеке для возврата денег предлагали связаться с горячей линией, пока я пытался найти сотрудника банка способного мне помочь (к сожалению, многие ссылались на занятость), мне поступил входящий вызов от банка, в котором вежливая девушка поинтересовалась проводил ли я операции по карте и были ли у меня при этом затруднения (был зафиксирован технический сбой). Это очень радует, что наконец то, как-то отслеживается техническая часть, а не оставляют человека один на один с его проблемой, т. к. такая ситуация у меня произошла впервые! Девушка меня выслушав предложила составить претензию, т.к. я в этот момент был на эмоциях, я пытался, как можно детальнее описать суть проблемы! После согласования текста обращения - девушка сказала, что по возможности более оперативно произведут инкассацию терминала, проведут расследование и в течении 3-5 дней (5 дней указано на чеке) постараются разобраться. В СМС мне был выслан номер обращения, по которому можно было отследить статус претензии. По истечению 5 дней, созвонился с банком (обращение было в статусе рассмотрения), оператор сообщил, что претензия на рассмотрении и максимальный срок до 10 дней. Т.к. подходило время для списания с счета процентов за пользование кредитными средствами, мои внутренние переживания возрастали. Т.к. на 27 число (с 27 на 28 происходит частичное списание %) претензия еще была в статусе рассмотрения, а баланс моей карты близился к 0, пришлось добавочно занимать и класть на карту средства для списания %. Услугами БИНБАНК пользуюсь уже давно и не хотел портить свою кредитную историю (хоть и по технической вине банка). На 10-й день я снова позвонил в банк и поинтересоваться о статусе моей претензии (это было 30 ноября), оператор меня соединил с ответственным специалистом, который выслушав меня и посмотрев на состояния претензии сообщил, что она находится на последней стадии согласования и в ближайшее время будет вынесено решение. В заключении хочу поблагодарить всех сотрудников горячей линии, которые проявляли активное участие в решении моего вопроса! 31 ноября сумма полностью была компенсирована на счёт карты. Приятным бонусом стала СМС с извинениями от банка и с предложением компенсации на бонусный счет!  Оценка 4 лишь только из-за того, что пришлось понервничать на протяжении 11 дней. Этим длинным отзывом я хотел рассказать свою историю людям, которые могут столкнуться с данной проблемой.  Господа, ВСЁ РЕШАЕМО!!! СПАСИБО, БИНБАНК!!!

23 октября получил смс о том, что по акции возможно вернуть 10% от покупок в супермаркетах до 30.11.2017 , максимум 1000 руб. ( по карте универсальная) Чем и воспользовался, начал покупать в магазинах.  За октябрь кэшбек начислился, но только 1%. ( по карте без акции стандартный кэшбек 1%) 1 ноября позвонил на горячую линию, оставил свой запрос, почему начислен только 1%.  Сказали, что не нашли меня в списке участников акции, хотя смс я получил и все условия для участия в ней были соблюдены. За ноябрь кэшбек также начислился только 1%. 5 декабря был в отделении, запрос виден, но ничем помочь мне не операционист не смог. Результата нет до сих пор... Как можно больше месяца рассматривать запрос?

25.11.17 Обратились в офис БинБанк по адресу Сокольническая площадь д.9 по вопросу закрытия вклада великолепная семерка. Закрыть вклад у операциониста не получилось, сказала что из-за технических проблем. Договорились, что она выяснит в чем проблема и перезвонит в рабочий день. 27.11.17 в 11:45Мск  операционист перезвонила (определился номер +74956697102). Эта информация позволит вам прослушать разговор. Девушка (не запомнил ее имя) сказала, что вклад технически не получилось закрыть из-за того, что системы пытается перечислить ранее начисленные проценты и не хватает суммы. Мне необходимо доложить 13 тысяч, после чего вклад закроется и можно будет снять всю сумму. Меня настрожило о каком перечислении идет речь. Я уточнил, не будет ли у меня удержано что-то за досрочное закрытие, и я лучше оставлю деньги до окончания срока вклада.  получил ответ: «Нет, вся сумма вернется и я смогу ее снять полностью».   05.12.17 я перечислил на счет вклада дополнительно 15тысяч рублей и закрыл вклад через онлайн банк (старая версия). На вкладе находилось более 25 т.р., но на расчетный счет дошло только 3,2 тысячи рублей. Прошу срочно устранить проблему и вернуть не удержанные 22тысячи. Если при досрочном закрытии с меня должны были удержать ранее начисленные проценты, то почему ваши сотрудники меня обманули, ведь я в явном виде уточнял этот момент.   Надеюсь, что это просто техническая ошибка, а не сознательный обман клиента.

Пишу опыт своих родителей 1) Пенсионная карта Первая попытка обернулась неудачей, карта при выдаче оказалась заблокирована, сотрудница не смогла ничего сделать и решила оформить еще одну карту. При попытке получить уже вторую карту выдали вроде нормально, но бинбанк онлайн не работает, предлагают еще раз вернуться в отделение, если не получится решить проблему без визита в офис, то от карты будем вынуждены отказаться и взять карту сбербанка в ближайшем офисе. Сотрудники: Л-ков Д.С. (Оставил хорошее впечатление, но проблемы с выпуском карты никуда не делись), С-на И.Е. (абсолютно некомпетентный, неопытный и медленный сотрудник). Отделение: Европейский 66 ДО Екатеринбург. 2) Карта комфорт, была заказана mastercard по телефону, в офис пришла visa, да еще и с неправильно написанной фамилией. Вы заставляете клиентов каждый раз тратить свое время и деньги на бессмысленные поездки в офис (и ждать там по 2-3 часа из-за медлительности сотрудников), когда все другие банки стараются решать вопросы удаленно.

Доброго времени суток! Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации, которая произошла с моим дядей (работающим пенсионером, 65 лет) и который в силу отсутствия технической и в настоящий момент физической возможности не может оставить сам этот отзыв. 14.10.2017г. мой дядя обратился в филиал Западно-Сибирский ПАО Банка «ФК Открытие» (офис: г.Ханты-Мансийск, ул.Мира, д.38 с целью снять практически все сбережения (700 000р.) с пенсионной карты МИР «ФК Открытия» и помочь сыну в приобретении имущества. В банкомате такую сумму, конечно, снять не удалось, тогда консультант проводил пенсионера в кассу, где без проблем выдали нужную сумму. Через несколько часов после проведения операции было получено смс-сообщение о том, что в связи с превышением месячного лимита снятия средств с карты, списана комиссия в сумме 45 000р. Ни при получении карты МИР, ни при выдаче наличных, пенсионера о подобных тарифах не предупредили. И как пояснили, кассир при выдаче денег и не мог предупредить о комиссии, т.к. не знает все тарифы обслуживания банковских карт наизусть, а в связи с переходом на новое программное обеспечение в рамках неоднократных реорганизаций Банка, информация о комиссии также не видна. Комиссия списывается автоматически после выгрузки платежей в другую программу спустя некоторое время после проведения операции. При обращении в офис Банка, ссылаясь на то, что пенсионер должен был самостоятельно изучить тарифы на сайте Банка, предложили следующий вариант: написать претензию и сделать вклад хотя бы на 150 т.р., чтобы руководство, рассмотрев его как вкладчика, несмотря на то, что он и так является более 10 лет клиентом Банка, вернуло удержанную комиссию. После пояснений, что такой суммы у пенсионера уже просто нет, снизили до 100 т.р., что не спасло ситуацию. Было написано несколько претензий, которые безрезультатно пролежали 1,5 месяца. 04.12.2017 в Банк пригласили уже жену пенсионера, т.к. он сам менее года назад перенес инфаркт и очередное посещение Банка для него является нежелательным стрессом. На этот раз предложили вложить хоть 10 т.р. в любой банковский продукт, хотя и этим не гарантировали возврат комиссии. Последнюю надежду возлагаем на объективную проверку сложившейся ситуации, т.к. она затрагивает не только материальную и этическую сторону, но и может принести непоправимый вред здоровью пенсионера.

Я являюсь клиентом Бинбанка более 5 лет. Попал я этот "банк" не по своей воле - Бинбанк поглотил МДМ банк, клиентом которого я являлся ранее и который вообще не вызывал никаких нареканий. И вот мне "повезло". Я попал. Во всех смыслах. Совсем недавняя история. По кредитной карте я должен вносить обязательный платеж до 4 числа текущего месяца. То есть, до 4 декабря (в этом месяце). Мне приходит уведомление: не забудьте до 4 декабря внести 12,272 р 89 коп. ОК! Я ВСЕГДА вносил все вовремя и ни разу не допускал нарушений договора между мной и банком. Выполнял все свои обязательства и вообще являлся добропорядочным и платежеспособным клиентом. 02 декабря я приезжаю в отделение Бинбинка м. Новые Черемушки, вношу 150 000 рублей. Вношу через кассу. Мне тут же приходит уведомление: внесено 150 тысяч, баланс такой-то. Дальше начинается финансовая шизофрения. 04 декабря в 11 часов ночи мне приходит смс уведомление, что у меня на карте пропали почти полмиллиона рублей. Это не шутки. Звоню в Бинбанк, общаюсь с молодым хамом по имени Александр (номер 01089). На вопрос "что происходит?" молодой хам, не моргнув глазом, отвечает, что у меня просрочка и мне снизили лимит. Ок, откуда просрочка? Вы не внесли очередной платеж. Пардон, вот чек, вот смс-уведомление. Деньги внесены, вовремя и в более чем достаточном количестве. Но это же была суббота - отвечает хам. И... что? А то, опять удивляет меня хам, - это не рабочий день, вам нужно было раньше вносить.  Извините. Есть договор. Там написано: до 4 числа каждого месяца. Ни про субботы, ни про праздники, ни про шизофрению Бинбанка и хамство его сотрудников - там ни слова. Четко и понятно: до 4 вноси и нет проблем. Все остальное выдумки и фантазии ночных сотрудников. И при чем здесь суббота, если после этого был еще целый понедельник? Тогда - говорит хам 01089, - звоните завтра с 10 до 17.  В 5 часов утра приходит следующая смс-ка: поступление и сумма та же, что и пропала накануне за минусом 6550 рублей. А это теперь что? Жду утра, чтобы после 10 утра (как говорил хам 01089) позвонить кому-то более компетентному и менее хамскому. Ровно в десять приходит следующая смс-ка: у вас просроченный платеж, срочно погасите. Это уже 05 декабря. Через ТРИ дня после внесения денег. Звоню, нарываюсь примерно на то же самое общение. Мне поясняют, что это мне кредитный лимит понизили, а потом восстановили. Ок, говорю, а куда подевались 6550 рублей? Мне отвечают новым вызовом моей логике: с вас удержали 15 000 за просроченный платеж. Захотелось матом высказаться, но удержался и пообещал написать жалобу в ЦБ. Хронология:  до 04 декабря - дата платежа, сумма 12,272 р 89 коп. __________ 02 декабря - вношу 150 000 рублей. 03 декабря - приходит смс-ка (напоминаем: завтра нужно внести 12 272-89, завтра 4 декабря будет не поздно). 04 декабря 23:00 - у вас уменьшили кредитный лимит на 500 000 рублей. 05 декабря 5 часов утра - приходит еще одна смс-ка (у вас восстановлен кредитный лимит, но 6550 рублей мы с вас сняли за наш собственный просчет, с уважением, Ваш Бинбанк).  05 декабря 10 часов утра (у Вас задолженность, срочно погасите) Честно говоря, я имел дело в своей жизни с многими банками. Бинбанк - это ... у меня нет приличных слов. Увидите эту вывеску - обходите стороной.

[b]История[/b] Я уже писал отзыв про непостижимую систему Бинбанка, в которой онлайн-приложение нужно активировать в отделении банка. После стадии изумления пришло смирение и я понял, что похода в банк с паспортом мне не избежать. В отделение я попал раньше, чем планировал... Меня туда погнал, с моей точки зрения, вопиющий обман с кредитной картой, который устроил мне Бинбанк.  [b]Доначисление % по кредитной карте[/b] 2.10.17 снял с кредитной карты наличкой 20 000 рублей. Я попал на комиссию за обналичку, но знал, на что иду. Как выяснилось, комиссия за обналичку - это кредит без льготного периода, что тоже Бинбанку прощаю (нужно внимательнее читать договор). Т.е., как только я снял наличные с банкомата, комиссия в 700 с копейками превратилась в кредит с той самой секунды, как деньги оказались у меня в руках. В ноябре СМС от Бинбанка напомнила мне про мою задолженность по кредитке, 22.11.17 я пришел в Бинбанк в Волгограде на Краснознаменскую, вставил карту в банкомат, увидел, что должен 21 140 с какими-то копейками, заплатил 21 250 и спокойно спал до 2.12.17. В этот чёрный день календаря СМС от Бинбанка поведало, что я должен заплатить 322,98 до 27.12.17. Я слегка удивился, но у меня появился повод сходить в отделение банка и заодно заключить договор на Бинбанк онлайн 2.0. [b]Захватывающая история про кредитную карту[/b] 5.12.17 в Волгограде на Краснознаменской 7а Оператор объяснила мне, что я смотрел баланс карты неверно. Т.е., банкомат не знает точно, сколько у меня денег на карте, а знает только личный кабинет на сайте. Другими словами, 22.11.17, когда я пришел гасить задолженность, я увидел в банкомате некий баланс карты, который был на самом деле меньше, чем на экране. И поэтому я оплатил не всё, что был должен.  БАНКОМАТ НЕВЕРНО ПОКАЗЫВАЕТ БАЛАНС! Зачем нужны банкоматы? В частности, чтобы показывать баланс карты, так это в других банках, но не в Бинбанке. В Бинбанке истинный баланс только в онлайн-банке)))  Не стал терзать оператора, работа у неё сложная, историю про зловредный банкомат не каждый проглотит, наверняка, бывают скандалы... Заплатил, даже чуточку больше. Ещё раз, чтобы было понятно: я заплатил Бинбанку 323 рубля, которые появились из неоткуда, через неделю после того, как я погасил задолженность в их собственном банкомате.  Дальше про онлайн 2.0... [b]Как меня снова прокатили с Бинбанк онлайн 2.0  [/b]Оператор согласилась подключить мне Бинбанк онлайн 2.0 и подарила инструкцию размером с визитку. Я ей рассказал про прежние мытарства и настоял, чтобы решить вопрос здесь и сейчас, раз уж я в отделении с паспортом.  Мой телефон забили в программу, вручили логин на бумажке, прислали пароль по СМС. На вопрос, как мне зарегистрироваться в онлайн 2.0, оператор ответила, что для этого нужно сначала попасть в онлайн-банк первой версии, для которой у меня теперь есть всё для доступа, а уже оттуда самостоятельно по инструкции. Ок! С компьютера вошёл в онлайн-банк, поставил приложение онлайн 2.0 на телефон - регистрация не проходит. Пытаюсь регистрироваться в онлайн 2.0 с сайта - ошибка. Звоню на горячую линию:  1. У вас не указан основной телефон 2. Не заключен договор на комплексное обслуживание 3. Идите в отделение ПРИПЛЫЛИ!  Что мне делала оператор в отделении - неясно. Но точно не подключала онлайн 2.0.  [b]Претензии[/b] 1. Что это за доначисления процентов задним числом по кредитной карте после погашения задолженности? Если это ошибка, то прошу вернуть. 2. Я хочу знать какие дисциплинарные меры применены к оператору, который меня обманул, из-за чего я опять должен ехать в банк?

Заказал через сайт карту Premium - RZD. Много "плюшек" от нее, есть вклад в Открытии, на сумму позволяющей, как я рассчитывал, бесплатно пользоваться картой. Сумма позволяет. 01.12.2017 получил карту, страховку и Priority Pass. Поехал положил денег на нее, приехал домой думаю попробую что-нибудь оплатить, а на карте нет 2500 руб. Я конечно предположил, что это сняли за обслуживание карты, но пятница, вечер, короче позвонил в понедельник на горячую линию. Оператор ничего более умного мне не ответила, как то что деньги взяли за "оформление" карты. Написал утром сообщение в банк (из личного кабинета), но никто не ответил и не позвонил, хотя казалось что Premium клиент на это может рассчитывать. Пошёл на Почту, снял немного денег в Почта банке - комиссии же быть не должно за снятие, но она оказалось есть (пусть и не большая). Но это то за что - уже сняли комиссию за пользование картой? Залез на форум и вижу, что я не один такой, кто "не читает" , что привилегии действуют со следующего месяца, идущим после месяца, в котором были выполнены минимальные условия. Я правда так и не нашёл, где это написано. И уже очевидно, говорить, глупо, что тоже звонил в клиентскую службу, и не однократно, в начале ноября 2017 г. и спрашивал - наличие вклада достаточно для соблюдения минимальных требований, отвечали да - достаточно.  Зачем нужна карта, если в течение месяца, ей пользоваться нельзя (для большинства людей). Похоже на специальную "замануху". А сколько людей я думаю имеют (имели такие проблемы), но не звонили, не писали. И банк так потихонечку тянет по 2500 руб. с каждого. Обидно, конечно и за свою не внимательность доскональную, но уже никак не мог подумать, что банк Открытие будет использовать в своих интересах - "читайте написанное мелким шрифтом", а иначе сами и виноваты.

30.11.2017 мною были совершены три операции по снятию наличных с карты **8254 с банкомата Русского Стандарта на сумму 100 000 рублей (40000, 40000, 20000 р.).За эти операции с моего счёта была списана комиссия за снятие в размере 700 рублей,несмотря на то,что банкоматы Русского Стандарта являются партнерами Бинбанка на основании опубликованной на официальном сайте новости от 1.03.17. Кроме того, я перепроверила информацию на сайте [url=http://www.binbank.ru/atm]www.binbank.ru/atm[/url] ,где указана информация об отсутствии комиссий за снятие наличных в банкоматах Русского Стандарта с карт Бинбанка. То есть комиссия в 700 рублей была списана некорректно.30.11.2017 в 14:55 и 15:09 по Московскому Времени мною были совершены звонки на горячую линию Бинбанка,где сотрудники ПОДТВЕРДИЛИ информацию о некорректном списании денежных средств и составили обращение, ПООБЕЩАВ,что некорректно списанные денежные средства БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ Однако 2 декабря мне пришёл ответ,что комиссия списана корректно,т.к. комиссия за снятие ДС в сторонних банкоматах не взимается только в рамках 30 000 рублей. Но я неоднократно изучала тарифы,знаю, что в рамках 30000 рублей в месяц комиссия не взимается в любых сторонних банкоматах,что же касается банкоматов-партнеров таких как Русский Стандарт, Райффайзенбанк, Альфабанк и др.,там,по официальной информации на сайте, возможно снятие любой суммы без комиссии в рамках тарифного плана по картам виза и мастеркард, выпущенным после 29.10.14, то есть аналогично со снятием в банкоматах Бинбанка. Я повторно позвонила на горячую линию 02.12 в 13.30 мск и специалист ПОДТВЕРДИЛ НЕКОРРЕКТНОСТЬ СПИСАНИЯ КОМИССИИ В 700 РУБЛЕЙ С БАНКОМАТА РУССКОГО СТАНДАРТА И НЕКОРРЕКТНОСТЬ ОТВЕТА НА МОЕ ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ и составил повторное обращение, пообещав,что в течение 5 дней обращение будет рассмотрено и денежные средства возвращены. Однако 04.12 мне пришёл ответ в виде смс,что комиссии были начислены корректно. Я ещё раз составила обращение, уже на сайте Бинбанка, мне пришёл ответ, что мои обращения больше рассматриваться не будут, т.к. в смс мне все пояснили. Поэтому остаётся последняя инстанция - сайт Банки.ру. Прошу пояснить: кто в этой ситуации ошибается: сайт, я и сотрудник горячей линии либо сотрудники, отвечающие на обращения. Так как информация на сайте гласит о том, что Русский стандарт наш партнёр и комиссии списываться не должно, сотрудники горячей линии это подтверждают, а в ответ на троекратные обращения с просьбой вернуть неверно списанную комиссию в 700 р мне приходит отказ. Я перед снятием крупной суммы с банкомата Русского стандарта специально перепроверила информацию на сайте бинбанка, где чёрным по белому было написано, что комиссий за снятие нет. В противном случае, я бы не снимала оттуда деньги, чтобы не терять 700 р. Номера моих обращений: 1-21721704264, 1-21671661393, 1-21609328176

Прошу Бинбанк разобраться в ситуации. У нас на мужа был открыт онлайн_вклад максимальный процент с 2.12.2016 по 03.12.2017, вклад автоматически пролонгировался 04.12.2017, что и написано чёрным по белому в интернет банке. В Бинбанке с 04.12.2017 изменился размер бонуса за пролонгацию вклада вместо 0.2% стал 0.5%, но нам почему-то посчитался бонус по старому 0.2%. При звонке на горячую линию конечно девочки в коллцентре ничего сделать не могут,  вклад до 3.12.17, пролонгируется он на след. день,  т.е. 04.12.17, о чем и написано в личном кабинете в интернет банке,  раз изменения в бонусе за пролонгацию действуют с 4.12.17, значит у нас должен быть бонус 0.5%, а не 0.2%. Больше чем уверены, что это техническая ошибка, просим представителей Бинбанка разобраться с данной ситуацией. Мы остаёмся клиентами банка не смотря ни на что, а такая мелочь очень портит и отношение и настроение.

Доброго времени суток. Это скорее не отзыв, а информация к размышлению для БинБанка, основанная на моем личном опыте. Решил открыть вклад в Бинбанке.  Интересные процентные ставки. Банк на санации. Да сроки вкладов в другом банке подходят к концу. 21 ноября 2017 года обратился в Банк, в отделение Беляево. Рассказал, что хотел бы через некоторое время открыть вклад. И попросил подобрать карту(ы) с бесплатным обслуживанием (например, при наличии определенных средств на счетах). Менеджер Екатерина очень хорошо рассказала о продуктах банка. Когда спросил про бесплатную карту, она сказала, что таковую мне выдадут при открытии вклада. Но потом она выяснила, что при выдаче мне неэмбосcированной карты "Мир", карта платежной системы MasterCard будет для меня бесплатной. (Я-пенсионер) . Как? Почему- я не знаю! Это для меня загадка номер один.   Итак, карта MC была заказана. Менеджер пообещала, что "позвонит максимум через неделю, когда карту доставят в отделение". (Пишу отзыв 04.12.2017г., карты у меня нет). Мне 21 ноября была выдана карта "Мир" и, как я понял, составлена заявка на выпуск дебетовой карты MasterCard. Никаких договоров о банковском обслуживании со мной не подписывалось. Из отделения я ушел с конвертом из-под карты РГО "Мир". При оформлении карты (Мир) меня спросили на счет интернет-банка.  Сказали, что могу зарегистрироваться в Интернет-банке сам дома. Не вышло!!! Система ругалась, что операция не может быть проведена. Позвонил в Банк. Мне сказали, что надо идти в отделение и подключать интернет-банк! Во как!!! Только пришел из отделения Банка, и надо снова туда возвращаться! Пришлось "курить" интернет. В группе Вконтакте нашел похожие случае. Написал в поддержку Вконтакте. На следующий день (22.11) мне сообщили, что проблема решена и могу регистрироваться в Интернет-банке. Прошла неделя... Позвонил в Банк. Спросил на счет карты MC. Мне сказали, что срок изготовления карты - семь рабочих дней. Хорошо.  Сегодня, 4 декабря 2017 года, исполнилось 2 недели с момента заказа мной дебетовой платежной карты MC. Решил задать вопрос здесь. Ответ не заставил ждать: "Сообщаем, что выпуск и доставка карты осуществляются в срок до 7 дней. Уточнить информацию доставке карты Вы можете по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50—75 (круглосуточно, бесплатно). Договор заключается на основании Заявления-оферты.  С уважением, Александр Новиков" Параллельно позвонил в Банк. Этот звонок я сделал в 12 часов 33 минуты. Девушка, кроме "кодовых слов" попросила от меня паспортные данные. На мой вопрос "зачем" ответила, что данные нужны ей "для оформления заявки". На мой вопрос "Какой заявки" ответила "Заявки, что бы Вам перезвонили на счет Вашей карты". Честно говоря, я ничего не понял... Поэтому еще раз написал [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=694181&showForm#success/]здесь[/url] вопрос банку. Ответ получил: "Просим Вас для проведения проверки уточнить Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и адрес офиса, куда Вы обращались для подачи заявки на карту электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв." Собственно, ссылка на этот материал и будет отправлена в БинБанк. Позвонил еще раз в поддержку Банка. Этот звонок я сделал в 14 часов 54 минуты. На этот раз разговор записал. После долгих переключений и ожиданий, оператор Кристина сказала мне, что "Карта выпущена, но не доставлена в офис" и что по моему вопросу (о выпуске карты) мне перезвонят "в ближайшее время". Здесь я предложил уточнить "ближайшее время". Мне сказали, что перезвонят в течении дня. Сейчас 18-00.  Лирическое отступление: Супруга говорит мне, зачем стучаться в закрытую дверь?! Все, как специально: Pin-код на карту (Мир) установился не с первого раза! В интернет-банке сумел зарегистрироваться только через поддержку. Карту не могут выпустить и/или доставить в отделение. Бинбонус пытался подключить в личном кабинете Интернет-Банка- Не вышло!!! Может это не мой банк?! Всем Добра!

В течение месяца не могу активировать банк - он лайн после смены сим-карты, постоянно какие-то  технические сбои в банке. В банкомате нет меню "Настройки" и, естественно, я не могу выбрать пункт "Регистрация sim- карты. Звоню по номеру - 88007007877  -  гоняют от одного клерка к другому, один говорит - программа не работает, другая - говорит - технические неисправности! Если опубликуют данное сообщение -  Клиенты! Уходите из этого Банка!

К своему несчастью стал клиентом этого банка случайно. После известных событий с Москомприватбанком, клиентом которого я был. По поводу неудовлетворительного обслуживания уже писал несколько отзывов. На этот раз произошло следующее. У меня есть кредитная карта, перешедшая, опять же, с Москомприватбанка.  Я регулярно вносил платежи, не допуская задолженностей. Так было и в ноябре с.г.  Однако, 4.12 мне приходит СМС из банка о просроченной задолженности и с требованием ее погасить. Сумма не указана. Я позвонил по указанному в СМС номеру, специалист переадресовал звонок другому, тот третьему.. Прослушав музыку мин 20, ответа так и не дождался. Хочу отметить, что я проверил необходимую сумму минимального платежа в интернет банке и то что внесенный мною платеж был зачислен. Не удивлюсь, если мне будет начислен еще и штраф. Прошу дать ответ и по этому вопросу.