25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

6 декабря 2019 г. мною при личном обращении в дополнительный офис "Улица 1905 года" ПАО Банк "ФК Открытие" было подано заявление по факту несогласия с проведенной операцией по моей кредитной карте. Сотрудником данного офиса на копии моего заявления был поставлен штамп офиса о его приеме. 27 января 2020 г. при посещении вышеуказанного офиса с целью уточнения информации о результатах рассмотрения моего заявления сотрудником офиса мне было сообщено, что в настоящий момент мое заявление находится на рассмотрении и он напишет письмо с просьбой ускорить его рассмотрение.  27.01.2020 при обращении по телефону в службу поддержки ПАО Банк "ФК Открытие" специалистом службы поддержки мне было сообщено, что мое заявление зарегистрировано только 27.01.2020. В результате несвоевременной регистрации и рассмотрения моего заявления о несогласии с проведенной операцией по кредитной карте сотрудниками ПАО ФК "Открытие" и дополнительного офиса "Улица 1905 года" мне возможно был нанесен материальный ущерб в сумме 6330 руб 17 коп.    До настоящего момента никакой информации о результатах рассмотрения моего заявления мне не поступало. Прошло практически 2 месяца с момента списания денежных средств с моей кредитной карты. Писать в банк можно долго и безрезультатно, сотрудники банка не хотят решать этот вопрос оперативно, т.к. заявление зарегистрировано только 27.01.2020 и у них есть 30 дней на его рассмотрение.

13.12.2019 при внесении средств завис банкомат. Простояв 10 минут стал звонить в банк , в итоге банк зарегистрировал заявление 19-12-10236. Ничем более специалисты помочь не смогли.  Простояв ещё час с банкоматов так ничего не произошло.  Уже более месяца общаюсь с колл-центром и с менеджерами в офисе банка. Возврат средств так и не произвели. На все вопросы ответ заявление в работе.

18.01.2020 на счет положила сумму ежемесячного платежа + сумму для досрочного погашения (на уменьшение платежа). 21.01.2020 обратила внимание, что деньги все списались, а платеж не изменился. Сразу обратилась в Помощь, где меня уверили, что после частичного погашения обновление графика происходит через 3 дня, ожидайте информацию 23.01.2020. В итоге 24.01 ничего не изменилось и вместе с сотрудником из чата была оформлена заявка в тех.поддержку, где обещали все исправить в течение 10 дней. В итоге, сегодня 04.02 вопрос не решен, в чате мне отвечают что письмо было направлено коллегам, чтобы ускорить вопрос. Ребят, вы издеваетесь? Куда мне еще обратиться д ля решения проблемы?

Мне постоянно звонили из банка Открытие, навязывали разные продукты - кредиты, рефинансирование, кредитные карты... Я постоянно отказывался от всех продуктов, ну не лежит душа к данному банку и видимо не спроста. Согласился в итоге получить кредитную карту 120 дней без платежей.  Заявку оставил в интернете, потом позвонили, попросили приехать в офис. Приехал, в очереди из 3 человек пробыл 30 минут, подписал кучу бумаг, одобрили лимит 100 000 и выдали не именную пластиковую карту. Дело было в пятницу. Настала суббота, я попробовал активировать карту и получить пин код в мобильном приложении, ввел номер карты, система выдала, что мол нет такой карты, проверьте правильность ввода реквизитов. Я позвонил на горячую линию, мне объяснили, что в выходные документы не обрабатываются банком, попросили подождать понедельника. Настал понедельник, карта не активируется, снова 15 минут дозванивался до "специалистов" банка, попросили подождать активации до вечера, якобы карта не выгружается. Подождал до вторника, так ничего и не изменилось. Во вторник до банка дозвониться уже не смог, 40 минут слушал музыку, постоянно говорилось, что оператор ответит в течении 15 минут. Это ужас, а не банк! Карта по-прежнему не работает, не активируется, пин не получить никаким из доступных способов. Хорошо, что хоть не было срочности в этой кредитке, так бы подвели! Карту получил, а покупки оплатить не получилось бы. Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с банком Открытие, если даже Вам звонят и уговаривают воспользоваться продуктами данного банка! И тем более - НЕ РЕКОМЕНДУЮ, если Вам срочно нужна кредитка! Сотрудники банка не квалифицированные, даже карту выдать нормально не могут, система глючит у них, или еще что-то - это значение уже не имеет, главное то, что неудобства из-за этого испытывает клиент! Тратит время, нервы и деньги на бензин, чтобы добраться по пробкам до отделения банка. Эта ситуация вновь подчеркивает хорошую работу другого банка, в котором все вопросы решаются по телефону и карту привозит курьер бесплатно хоть на работу, хоть домой, еще и время под нас подстраивает, чтобы нам, клиентам - было удобно! И по телефону до них легко дозвониться. Почему банк Открытие не может ввести подобную систему? Получается - выдали не рабочую карту, а дальше возитесь как хотите...  Чтобы не попадать в такую ситуацию, советую рассмотреть аналогичную карту в других банках, в каком-то из них она даже бесплатная. В Открытие нужно заплатить за годовое обслуживание 1 200. А за такое обслуживание и 100 рублей то жалко отдать. Поэтому и сам подожду пару недель, закажу аналогичную карту в другом банке, а в Открытие придется  все таки доехать, чтобы на всякий случай аннулировать тот договор и бумаги, которые я подписал. Вот такая грустная история связанная с Банком Открытие. Не зря душа к этой финансовой организации не лежала. Надеюсь, отзыв будет полезен и других потенциальных клиентов убережет от сотрудничество с банком Открытие, которое может доставить неприятности, трудности и лишнюю трату нервов и времени.

По Ипотечному договору номер 258992 было запланировано частичное погашение и были приготовлены денежные средства на сберегательном счете. Частичное погашение совершаю каждый месяц. Денежные средства 31 января 2020 г не списались и образовалась просроченная задолженность [b]в два раза больше[/b] ежемесячного платежа. Сегодня 4-й день и никто не звонит и не пишет. Увидел случайно наличие задолженности при входе в Интернет-Банк. Раздел "Помощь" в приложении также не помогает и отвечает, что уточняйте все у отдела по работе с просроченной задолженностью. На момент получения Ипотечного кредита я заключал дополнительное соглашение о бесспорном списании со всех счетов. Денежные средства на счете были, поэтому прошу считать просроченную задолженность неправомерной и произвести частичное погашение в запланированную дату. Также исправить мою кредитную историю, так как просченная задолженность образовалась не по моей вине.

очень не доволен банком Открытие , а конкретно Горячей линией, те специалисты с которыми я общался, ничего не могут решить и кормят только обещаниями. Проблема началась с того момента, когда банк стал называться ОТКРЫТИЕ, с меня, пенсионера, сняли деньги за СМС информирование , на что я не подписывался, в начале января зайдя в личный кабинет я это увидел, позвонил на Горячую линию и сотрудник банка сказал, чтобы я не волновался, сейчас составим заявку на возврат и эти деньги вернут ( даже сроки назвали, в течении 7 рабочих дней) а СМС информирование давайте отключим, я согласился - СМС отключили быстро и сразу, а вот деньги не вернули и через 7 дней и через 10. Звоню опять в банк - слово ИЗВИНИТЕ - это главное слово банка!!! составляют новую заявку и опять 7 дней, срок прошёл - деньги не вернули!!! опять ИЗВИНИТЕ!!! Звоню в банк - уверяют, что деньги вернут до 31 января, жду, и опять ОБМАН!!! Звоню в банк 4 февраля - опять ИЗВИНИТЕ!!!!!! (у меня столько хлеба нет, чтобы все извините туда намазать) и мне говорят, что деньги вернут, но уже сроков не назначают!!! Хочу спросить - почему банк назван ОТКРЫТИЕ ? лучшее название этому банку - банк БАРДАК!! в ближайшее время собираюсь покинуть этот банк. ГРАЖДАНЕ! НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОМ БАНКЕ БАРДАКА!!!

Начну с того, что имею ипотеку в данном банке. Оформили быстро, процент низкий. Достаточно мало беспокоют звонками по открытию кредитной картой. Вроде бы одни плюсы, но как говорится везде есть ложка дегтя, но в данном случай тут практически боченок. Начну с того что мне надо было повторно застраховатся. Страховка в Росгосстрах. С ними достаточно все быстро вышло, позвонили, отравили онлайн оплату, оплатил. Сказали что отрпавят все банку. В итоге ответ от банка я так и не получил что моя страховка пришла. Звонил и писал всю неделю, в итоге под конец второй все таки добился ответа, что страховка пришла и все впорядке. Далее, настал момент, когда захотел произвести процедуры рефинансирование. Оставил заявку на сайте и жду звонка. Прошла неделя. Звонки были, но они были не совсем удачное время для меня, поэтому пришлось сбросить, но повторного звонка не было. Звоню сам - ожидание 10 минут, и в итоге сбрасывают. Пишу в поддержку - ваша заявка оставлена, ждите звонка. И все опять по кругу. В итоге получилось взять трубку - "Подожди когда вам специлист ответить" 2 минуты ожидание - они сбросили вызов. Скажу так - отвечает поддержка(именно поддержка) очень быстро, сами составляют заявки и просят подождать ответного звонка. Поддержки 5+ ставлю, но дальнешее обслуживание 3-. Специалисты не звонят, на звонки сами не отвечают. Приложение мобильное периодически тупит. Я им пользуюсь только для оплаты ипотеки и то именно в момент когда мне требуется перевести деньги, появляются куча проблем. Плюсы: 1) Низкий процент; 2) Отличная поддержка; Минусы: 1) Практически не возможно достучатся до специалистов 2) Очень долго решают вопросы (рефинансирование, страхование) 3) Периодически тупит мобильное приложение( не всегда получается перевести деньги) 4) Я думаю этот минус во всех банках, но как только взял ипотеку, мне стали звонить с других банков с целью предложить мне кредитную карту( даже с банка открытие)

Не перестает удивлять банк в плане отношения к клиентам. Мной была оформлена ипотека в данном банке. Оформление ипотеки отдельное "чудо". В настоящее время ипотеку закрыл. Пытаюсь получить документы для снятия обременения. Вот именно пытаюсь.  При оформлении заявления на полное погашение ипотеки (по этому событию работники банка смогут сами узнать время и место происшествия) мной было озвучено работнику банка просьба оформить два заявления: 1. Справка о погашении ипотеки 2. Подготовить документы для снятия обременения. Работником был озвучен срок подготовки документов 10 рабочих дней. Ну 10 так 10.  Зная уже , что из себя представляет данный банк, я периодически писал в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом когда будут готовы документы? Работники отвечали, что 10 дней, 10 дней.... Прям магическая цифра. Спустя пять рабочих дней мне опять озвучили 10 раб дней.... Серьезно?  04.02.2020 в 11 час 15 мин. по общался с работником коллцентра, от которого узнаю, что в программе от меня НЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ на выдачу документов для снятия обременения . Серьезно? А про какие 10 рабочих дней меня кормили ваши работники? Для чего вообще работники в отделениях банка сидят? Это уже второй отзыв про Ваш банк от моего лица.  Варианта два: Либо я как человек... ну скажем так не очень приятный, и люблю писать жалобы. Ну да, мне ведь делать нечего, чем искать время и место для написания этих опусов. Либо банк работает через одно место. Прошу выдать документы для снятия обременения в кратчайшие сроки (справка о полном погашении ипотеки и документы для снятия обременения). В противном случае будут писать негативные отзывы на всех банковских площадках и соцсетях которые найду

Добрый день! Банк принял заявку на рефинансирование, потребовал предоставить оценку  рыночной стоимости для рассмотрения заявки, за оценку  пришлось заплатить. 23.01.2020 из Банка поступило электронное сообщение, о том, что Заявка на рефинансирование одобрена, по данному вопросу со мной  свяжется менеджер. На мои неоднократные обращения в Банк, обещали со мной связаться, однако до сегодняшнего дня так никто и не перезвонил!

Одобрена ипотека, отправлен объект. Все делала онлайн. У продавца возникли вопросы, пыталась выяснить: по эл. Почте, контакт центр- ни одного ответа не получено. Ответ один: ждите звонка!!! Прошла неделя!!! Со мной никто не связался!!! Оставляю обращение в банк, ответ: ждите, с вами свяжутся!!! Продавец отказался от сделки из за Банка открытие! Работы менеджеров вообще нет!!! Не понятно зачем привлекать клиентов если нет обслуживания и поддержки совсем!!!! Накипело!!

Добрый день!  Подавал заявку на рефинансирование ипотеки, отпрвил все документы, позвонили из банка Открытие, уточнили некоторые нюансы и дали одобрение моей заявки. Далее написали, что со мной свяжется специалист, но увы уже прошло 2 недели так никто и не позвонил, пишу на почту ответа так и не получил.

Никогда не общалась с данным банком и никогда не оставляла заявок и персональных данных. С 5.2.2019 приходят смс с предлагаемым одобренным кредитом.  Вчера с номера 8-495-93*****31 поступил звонок от якобы ипотечного специалиста.  Якобы ипотечный специалист утверждала, что перед ней мой пакет документов на рассмотрение ипотеки, и начала выспрашивать мои персональные данные и финансовую информацию.  Через пару часов я получила смс об одобрении ипотеки. Сумма намного меньше раньше предлагаемых и показывает, что расчет был сделан без учета документов. Уважаемые сотрудники банка ОТКРЫТИЕ, если нарушение закона продолжится, то я обращусь в вышестоящие инстанции.  Смс сохранены, разговоры записаны

Добрый день! Открыла накопительный счет в банке Открытие. Проценты должны были начислится 31 января , сегодня 4 февраля проценты до сих пор не начислены. На горячей линии каждый день "кормят завтраками" , что проценты будут начислены. Оставила 03.02. на горячей линии претензию срок рассмотрения 10 дней, в первый раз такое долгое решение проблемы! Хотела воспользоваться процентами, расчитывала на них. Получается целый месяц просто так пролежали деньги на накопительном счете, а могли бы лежать в другом банке и приносить доход!

В Бинбанке была моя основная платежная карта (для всех покупок), проходили достаточно большие суммы, постоянно пополнял своими средствами (кредитными не пользовался), была достаточно выгодная программа Бинбонус. Там же, в Бинбанке, было несколько валютных вкладов по хорошим ставкам. Бинбанк меня полностью устраивал - все было прекрастно... ...пока Бинбанк не был поглащен Открытием! И тут началось "кидание" с первого дня!!! 1. Полностью испортили программу кэшбека Бинбонус - практически кэшбэком воспользоваться стало нельзя - пришлось открывать карту для покупок в другом банке. Открытие подвело! 2. В связи с невыгодностью покупок с карты Открытие и соответственно открытием аналогичной карты для покупок в другом банке нужно было снять СВОИ оставшиеся средства с карты Открытие. Для того, чтобы не попасть на скрытые комиссии (в Бинбанке их не было) специально пришел в офис банка Открытие и узнал, как вернуть свои деньги без потерь! Менеджер ответила, что через кассу сейчас возьмут комиссию (в Бинбанке не было!), а в банкомате комиссии нет - она сама так снимала. Подошел к банкомату, убедился что комиссии там нет (на экране) и снял часть денег. Через несколько дней еще раз снял остатки с карты (комиссии нет на экране банкомата!). В итоге через полмесяца обнаружил начисление процента на пользование кредитными средствами, которые образовались из-за 2-х комиссий на снятие наличных (банкомат об этом не информировал!) в сумме более 1000 руб! Открытие все испортило и фактически обваровало! 3. Валютные депозиты, открытые в Бинбанке и пролежавшие половину срока (полгода) под один процент - вдруг оказались с другим процентом (меньше)! Так как депозиты открывались дистанционно - доказательств никаких нет! Открытие обваровало! 4. Закрыл карту, постепенно закрываю депозиты по истечению срока и забираю деньги - каждый раз в банке Открытие пытаются "втюхнуть" какую-то комиссию - ругаюсь и только тогда отдают как положено по закону! Не храните деньги в Открытии - Вас обманут! 5. Банк Открытие - это единственный мошеннический банк из всех с которыми я работал! А таких более десятка! Обходите его стороной! 6. Слава богу, что у меня не было кредитов - раз даже СВОИ деньги они мне не отдают (сдирают комиссии) или отдают только после ругани, то представляю как они "кидают" на кредитах! ​ Не рекомендую иметь вообще каких-либо отношений с этим мошенническим банком! Ухожу из него сам и увожу своих знакомых и друзей! Банк Открытие - ОПАСЕН!!!

03 февраля потребовалось 70 минут ожидания по эл. очереди и 20 минутное обслуживание сотрудником опер. зала и кассы чтобы закрыть вклад, в период с 12 - 14 часов. Непонятное кол-во сотрудников в зале не справляются с обслуживанием 4-6 клиентов в течение 1-1.5 часов. К чему тогда хороший сайт, траты на рекламу,  когда-то через "звезд" спорта, а сейчас какому-то провинциальному рэп-певцу, если Банк и раньше не мог и до сих пор не может наладить нормальное по времени и скорости, обслуживание физ.лиц!!! Лучше бы сотрудников набрали в офисы Москвы.

Все началось с Ипотеки, оформленной в другом банке. В декабре 2019 года ипотеку, взятую в другом банке перевели в банк открытие. С этого собственно и началась проблема. Я официально трудоустроена и поэтому попросила своего работодателя платить на мой счет в банке за мою ипотеку. Мне так удобнее, это экономит время. Позвонили мне в январе из банка, говорят "у вас просрочка по оплате ипотеки" Я спрашиваю как так ?Далее менеджер говорит что деньги на счете видит, но они не списываются в погашение ипотеки, обратитесь в банк. Придя в банк обратилась к операционисту - та сказала что, возможно техническая ошибка, обратимся в техподдержку, деньги спишут.  В этот же день позвонила мне операционист, сказала что деньги списали, но больше такого делать не будут. Служба безопасности говорит "так нельзя делать". Я звонила на горячую линию, мне сказали что такой вариант оплаты возможен, да и сама я знаю об этом. Вопрос, куда обратиться, чтобы Ваша служба безопасности не "препятствовала" оплате моего ипотечного кредита. Жду своевременного и адекватного ответа. Надоело общаться с людьми не желающими или не имеющими прав на принятие решения по моему вопросу.

20.01.20г. оформила договор рефинансирования,к нему приделали договор страхования на 51 тыс.руб. плюс проценты еще посчитали. В итоге договор страхования оказался недействительным в связи с тем,что я не подхожу по возрасту и мед показаниям. Я хотела отказаться от кредита. но мне было сказано,что это сделать нельзя. Тогда я написала обращение за номером 20-01-20,где просила разобраться с ситуацией. Мне пришло смс о том,что в течение трех дней будет ответ. На дворе уже февраль,а ответа и решения проблемы нет.

Речь в прошлом отзыве шла о неправомерном начислении комиссии за СМС информирование, которого я не просил. После первого отзыва передо мной извинились, комиссию вернули, а спустя месяц (уже в январе 2020г) - опять начислили! Хуже того, при этом у меня в интернет банке услуги СМС информирования нет, а у оператора горячей линии есть! Извинились второй раз, комиссию вернули... Сегодня, 03.02.2020, захожу в интернет-банк, проверяю расходы по карте, считаю, и вижу, что сумма расходов составляет за январь 2020 - 11118 рублей, а задолженность по карте - 11177 рублей (задолженность за декабрь была погашена). Опять лишние 59 рублей той самой комиссии за неподключенное СМС информирование. Может быть за что-то другое, но интернет банк сделан в Открытии так, что увидеть, что тебе начисляют - невозможно! Господа в банке Открытие! Вам не надоело издеваться над своими клиентами? Сколько это будет продолжаться? Поменяйте своих программистов! И не забудьте убрать 59 рублей. Мне бы хотелось получить ответ не в СМС сообщении, а по электронной почте и в письменном виде (почтовый адрес готов предоставить по запросу)

Понадобилось мне распечатать чеки о денежных переводах за 2019 год, казалось бы, проблем никаких быть не должно, но выяснилось, что три перевода значатся в истории платежей как ошибка. Обратился в техподдержку. Моё обращение 19 января зафиксировали, через пять дней получил ответ, что платежи действительно были, а ошибка исправлена. По факту, переводы из истории вообще пропали. Всю следующую неделю общался с сотрудниками банка в онлайн-чате и каждый раз мне обещали ошибку устранить, но ни через день, ни через три, ни через пять ошибку так и не исправили. В итоге 31 января зафиксировали ещё одно обращение 20-01-15228. Ещё пять дней буду ждать результат. Первое обращение было 19 января. Сегодня  3 февраля, а вопрос все ещё на стадии рассмотрения. Вежливость и постоянные извинения сотрудников банка уже раздражают, поскольку показная  забота о нуждах клиента никак не связана с реальной работой по решению проблемы. Неужели это нормально решать подобные вопросы три недели, а может быть и дольше?

Добрый день, 23 декабря 2019 году я закрыл вклад (точнее накопительный счет) в Самаре на Московском шоссе, 77 и перевел всю сумму в другой большой "зеленый" банк. Время шло, а денег не поступило. Перед новым годом , в районе 27 дек ходил еще раз узнавать - все ли нормально - ответили ДА, до НГ точно придет, ждите. Прошел НГ, кончились праздники, денег нет. Пошел в отделение, мне сообщили, что в платежном поручении они [b]опечатались [/b]в моей фамилии (на конце фамилии вместо "-ов" написали "-оа") и мне надо идти в большой зеленый банк разбираться. Там пожали плечами, денег у нас нет, ждите, по идее должны были вернуться отправителю, где точно мои деньги, никто не знал. Ходил опять в Открытие неделю назад, сказали, что приходите, все нормально, если хотите отдадим ваши деньги наличными. Отпросился с работы сегодня, был в банке ОТКРЫТИЕ и мне СНОВА НЕ ОТДАЛИ деньги, дали очередную бумажку, где написали, что блуждавшие деньги вернулись, оказывается еще 10 января, но там [b]снова ошибка[/b], якобы мое ФИО и счет верные, а в паспортных данных ошибка. Сотрудница Анастасия сообщила, что это по срокам не знает, и как обычно "мы вам позвоним".. Напоминаю, эта череда ошибок идет с 23 декабря - когда мой вопрос решится? Когда всем будет не наплевать? Управляющий и руководство вообще в курсе происходящего? Вы можете вернуть деньги, а потом уже сидеть и разбираться, кто, где и как из ваших сотрудников ошибся? Такой большой банк и такие некомпетентные сотрудники, почему всегда прав клиент, а в вашем банке клиент бегает по другим банкам из-за ваших ошибок уже полтора месяца?? Позорище, даже в сбере, где я искал свои так и не пришедшие деньги, были в шоке от такого отношения ко мне. Требую вернуть мне мои деньги!!