25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Жалоба на сотрудников Отделения  Банка Открытие  по адресу Москва  Дмитровское шоссе 13A  При обращении 31.12.2019 г в данное отделение банка столкнулась с беспредельным  хамством сотрудников и якобы  руководителя отделения Т-ян А.А. Сначала столкнулась с ситуацией не соблюдения  очередности со стороны  сотрудника  Б-ва И., т к  когда я подошла  в порядке очереди к Б-ву И. прозвучал ответ  "ждите ", но  вместе с тем данный сотрудник стал работать  с  клиентом, который пришел намного позже  и очередность по талону была после  меня.     В банке  действует электронная очередь   и   сотрудник банка  обязан работать в порядке такой электронной очереди, а не как ему на голову ляжет. Когда я спросила фамилию сотрудника подошел Т-ян  А.А. со словами   что его сотрудник прав, т е «что хочу то и ворочу» ,т к сегодня Новый  год. Т е это отделение банка Открытие это частная лавочка Т-ян  А.А и работают они в отделении  как хотят.  Далее  пригласила девушка для консультации спросила какой у меня вопрос и пошла спрашивать к Т-ну А.А.  На что Т-ян А.А. ей ответил  "Ну клиентка -  дура пришла 31.декабря " Далее сотрудница вернулась и сказала что сегодня ничего  у них  не работает.  Такое впечатление что я пришла не в банк , а  в частную базарную лавочку, в которой хамоватый  хозяин, работающий себе в убыток. Т-ян А.А. почему то считает возможным называть клиентов дураками и  ведет себя так,  как будто это его частная лавочка.  Прошу принять меры  в виде дисциплинарного взыскания, а вообще если  сотрудник банка  считает клиентов дураками, то ему ничего не стоит  использовать личные данные клиентов для того чтобы набивать свой карман и доверие к такому банку где сотрудники творят что хотят не может быть.

Данный банк очень любит спамить. Звонят утром, всегда в 7 утра. Звонит робот и предлагает очень выгодное предложение, после чего перезванивает оператор и начинает вешать лапшу на уши. Никакие отзывы обработки ПД не помогают, им вообще все равно. Все записи разговоров есть, следующий шаг в суд.  Никому не рекомендую этот банк, т.к. вас будут ночью и днём долбить звонками.

доволен сотрудничеством с этим банком

Вроде все непохоло, но не хочется ставить 5

постоянно какие то проблемы с банком. врагу не посоветую банк.

Единственный офис, которым я довольна на данный момент! Обратилась в До «Сокольнический» 01.02.2020 (Суббота), так как по заявке на досрочное погашение кредита  не были списаны деньги вовремя (31.01.2020), а мне необходимо было срочно закрыть кредит и предоставить справки об отсутствии задолженности и закрытии кредита до ипотечной сделки, в данном отделении все объяснили и пояснили, почему деньги не были списаны в пятницу, рассказали, что деньги будут списаны только в понедельник в первый рабочий день после пятницы, а не день в день как мне обещали при подаче заявления на погашение. Так как мне нужно было до этого момента до понедельника все погасить, иначе пришлось бы уплачивать неустойку застройщику. Сотрудники  данного отделения Олег Д., Мария М. и Евгения Я. вошли в положение и помогли решить проблему , связались с офисом другим, закрыли кредит «вручную», и у меня тут же списали деньги за кредит и выдали справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. Спасибо им огромное ! Очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники.

Самый ублючной банк.мать пенсионерка положила на проценты в итоге развели и ни каких процентов не дали

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия. 21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. пришел отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р. 22.01.2020 эта операция была проведена по счету (выписку прилагаю) и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк Открытие они не поступали. Операция некоторое время отображалась в приложении со статусом Ошибка, потом и вовсе пропала (скрин прилагаю) Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Открытия. Чат-поддержка первую неделю упорно говорила, что отказ пришел со стороны Росбанка, и ДС не должны быть списаны с банка-отправителя, причем так уверенно, будто действительно располагают такой информацией. Теперь же эта же самая поддержка говорит, что отказ был со стороны Открытия, звоните на 8-800 (скрин прилагаю). Оператор на 8-800 вообще не предложила никакого решения вопроса, кроме похода в банк, чтоб написать претензию. На 8-800 этого сделать нельзя! От живых сотрудников Открытия в местном отделении банка я также не получила никакой информации – путь денег они отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией. На которую пообещали ответить в течение 5 дней, т.е. до 10.02.2020. Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Можно подумать, подобная ситуация происходит в банке впервые. Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.

В субботу 01.02 я написала в чат банка в интернет-банке вопрос "Могу ли я погасить частично досрочно ипотеку в любую дату, не в дату платежа"... Копирую ответ сотрудника "Благодарю за ожидание. Вы можете подать в офисе заявление на любую желаемую дату. Подать заявление необходимо за 5 рабочих дней до желаемой даты. При визите в офис необходимо иметь с собой паспорт. Подобрать ближайший офис банка можно в мобильном приложении в разделе «На карте»." Я еще раз уточнила, что у меня ипотека. Мне сказали, что все так и чтобы частично погасить кредит 11.02, я должна подать заявление 03.02... Я пришла сейчас в офис по адресу Мясницкая, д.  30/1/2 стр 1, сотрудник в окне 4 сказала, что не может принять у меня заявление, т.к в первые 3 месяца после оформления кредита я могу погашать кредит только в дату ежемесячного платежа. Также указанный сотрудник предложила мне перекредитоваться в другом банке, если мне что-то не нравится! Это нормально так с клиентами общаться?? Я написала опять в чат, мне ответили, что в банке нет ограничений на дату частичного досрочного погашения. Я требую, чтобы вы разобрались в ситуации и предоставили мне ответ сегодня, т.к я хочу сегодня подать заявление на частичное погашение!

Банк самовольно включил мне услугу SMS-информирования, которая у меня была всегда отключена.  Никаких СМС о включении данной услуги не было. Верните незаконно снятые 59 рублей. И без моего согласия прошу не подключать никакие услуги. Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте  Сумма  – 59₽Отправлена 28 января 2020, 0:00 Статус транзакции Проведена 28 января 2020

14.01.2020 было оформлено заявление на частичное погашение ипотеки на 300 000р с сокращением срока (сокращаю не первый раз и всегда все было ок)  31.01.2020 списали сумму, сегодня 03.02.2020 решила проверить график платежей и пришла в ужас. В графике написано, что я уплатила основной долг за 20-21 год - следующий платеж - уплата процентов за эти же года (т. е я не уменьшила срок, просто отдала 300 000 в ежемесячную оплату без какой либо выгоды (т к проценты за эти месяцы я должна уплачивать. А срок как стоял 2027 так и остался. Честно сейчас инфаркт хватит от таких графиков. Прошу исправить! Спасибо

Банк самовольно включил мне услугу SMS-информирования, которая у меня была всегда выключена!  Карта бывшего БИНБАНКА, мигрировала кажется в октябре. Никаких СМС о включении данной услуги не было. Верните незаконно снятые 59 рублей. И без моего согласия прошу не подключать никакие услуги. Так-же при попытке зайти в интернет банк СМС с паролем часто приходят с задержкой, когда его вводишь, он уже становится просроченным. Оператор Мегафон. Может возможно увеличить интервал ожидания ввода?

Нормальное отделение

Доброе утро. Номер обращения 20-00395 от 02.01.2020. Суть обращения. 27.12.2019 снимал наличные с зарплатной карты в банкомате отделения росбанка на Тверской в районе мэрии. Банкомат орал как самолёт, денег не дал, вернул карту и написал что всё хорошо. Пришло смс от открытия о снятии. Звоню в открытие, ожидание 5 минут. Пока ждал пришла смс о возврате. Пошёл снова в это же отделение, но в другой банкомат. Перед эти перевёл ещё 200 р. для ровной суммы. Снял деньги. Мытарства. 02.01.2020 захожу в интернет-банк и вижу задолженность по карте. Овердрафт на ней не подключён. Звоню в контакт-центр, оставляю вышеуказанное обращение. Объявлен срок до 12.01.2020 вопрос будет решён. Наступает 12 число приходит смс о продлении срока на 5 дней. Проходит 5 дней - ответа нет. Иду в отделение. Там меня мягко говоря посылают, говоря о том что они не имеют отношения к обращениям через контакт-центр доступа, не могут принять претензию и ускорить процесс рассмотрения так как нет связи с претензионной службой. Звоню в контакт-центр, рассказываю суть вопроса, оставляю претензию. Они составляют запрос 20-30494 сроком 2 дня. сегодня 3 день. В течении всего этого времени я вёл переписку в чате где много раз посылали запросы на уточнение сроков, но ответа так и не поступило. Срок по первому запросу истёк в пятницу. Сроки были объявлены в календарных днях. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Повторно обратился в указанный банк с целью рефинансировать действующий ипотечный кредит. В первый раз сделка была отменена мной ввиду того что банк после одобрения меня как заемщика не выходил со мной на связь более 2 месяцев, а потом сотрудник банка сообщил, что за это время поменялись условия, процентная ставка возросла и банк готов заключить со мной договор только на новых условиях. Кстати, такая ситуация возникла не только у меня.  В январе текущего года решил повторно обратиться в указанный банк для рефинансирования ипотечного кредита. Ситуация повторяется полностью, я одобрен банком как заемщик уже более недели, со мной никто не связался. Хотя при подаче документов сотрудник банка сообщил, что максимальный срок от одобрения до сязи со мной сотрудника банка - 2 рабочих дня.

Доброе утро. Я обратился в банк Открытие для рефинансирования ипотеки подал заявку через сайт , мне сообщили что надо предоставить определенный пакет документов: анкету , справку 2 ндфл , ТК и паспорт. Я пришел 24 января 2020 в ваше отделения передал все документы! Девушка все документы приняла.  Сообщила , что ответ по заявке стоит ожидать в понедельник 27 января 2020 г. Ответ я не получил позвонил по телефону горячей линии , мне сообщили что срок рассмотрения может составлять до 5 рабочих дней ! Ответ после 5 рабочих дней я так и не получил! Звонил снова по телефону горячей линии и ваш специалист сказал , что моя заявка не находится на рассмотрение т.к. я якобы предоставил трудовую книжку не заверенную работодателем! Такого быть не может т.к. наш отдел кадров выдает всем только заверенные копии трудовых книжек! Придя домой я все перепроверил ТК заверена моим работодателем! При разговоре с вашем специалистом я сообщил, что передавал заверенные документы ! Мне сказали , что ваш уполномоченный специалист свяжется со мной и проконсультирует меня по моей заявке. Никто со мной так и не связался ! Написал вам через приложение в чате , получил тот же ответ ! И со мной так и никто не связался ! Сейчас уже 3 февраля 2020 от вашего банка нет решения и никто со мной так не связался! Прошло уже 7 рабочих дней ! Вам не кажется , что качество и срок рассмотрения заявок не соответствует статусу вашего банка.

У меня было несколько кредитов и кредитных карт в разных банках,было очень не удобно,требовалось постоянно контролировать графики платежей. Решила рефинансировать креды в банке Октрытие. Заполнила заявку на сайте, прошло совсем не много времени, со мной связались сотрудника банка и пригласили в ближайший для меня  офис "Театральный"на ул.Ленина в г.Перми. Время было предновогоднее, очень переживала, что потрачу много времени на стоянии в очереди и оформлении документов,но все прошло оперативно. Меня принимала менеджер Ольга З-ва, объяснила условие кредита, графика платежей, ответила на все дополнительные вопросы ,видно, что сотрудник знает свою работу. Общее впечатление от сотрудников осталось хорошее, в кассе без задержки выдали требуемую сумму. По моему совету, коллега с работы тоже обратилась в этот офис и ей тоже понравилось обслуживание.Рекомендую банк "Открытие" и конкретно офис "Театральный"

Хороший банк, но стали уменьшать привилегии, отменили бесплатные трансферы.

Очереди всегдп

Очень хороший банк