15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В ноябре 2017 года обратилась в банк Открытие с целью получения дебетовой карты с лимитом снятия наличности через банкомат свыше 1 млн. руб. В результате чего мне была предложена премиальная карта со стоимостью месячного обслуживания порядка 2 тыс руб. Сотрудник проинформировала, что при выполнении минимальных условий (совершение в текущем месяце покупки с данной карты, внесение денежных средств от 1 млн. руб), я смогу в любом банкомате любого города России БЕЗ КОМИССИИ снять 1,2 млн. руб.   В итоге, приезжаю в другой город (и другую область), пытаюсь снять требуемую мне сумму через банкомат и после снятия 400 т.р. мне говорят о том, что лимит снятия наличности исчерпан!! Кроме того, за снятие через чужой банкомат с меня удержали комиссию 4 т.р. Обращение в службу поддержки никакого результата не принесло, так и оставили меня с моей проблемой (созданной по вине сотрудников банка). Только подтвердили, что все привилегии по премиальной карте начинают действовать со следующего месяца, при условии выполнения минимальных требований в текущем.  Нашла единственное работающее в выходной день отделение данного банка. Но и там столкнулась с проблемами. Через кассу мне могли выдать только 300 т.р. с комиссией 4,9%! За снятие моих же денег с моего счета в их банке еще и такая комиссия! В итоге, от снятия я отказалась. Что я получила по результату - потраченные деньги на дорогу, потраченные деньги на комиссию (которой по словам сотрудника быть не должно) и срыв крупной покупки. Так что настоятельно всем рекомендую обходить данный банк стороной. Мало того, что сотрудники не обладают должными знаниями о продуктах банка, так вы еще и со счета в банке свои деньги просто так снять не сможете.

Доброе время суток. Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка. На руках была дебетовая карта этого банка, полученная в Ханты-Мансийске во время командировки. К сожалению, 5.11 карта осталась в банкомате во время нахождения в г. Сургуте. Времени ждать не было, и я отправился в Челябинскую область домой. 18.11 мой племянник позвонил на горячую линию вашего банка, чтобы узнать, как можно получить деньги.  На горячей линии сообщили, что деньги можно получить только в отделении банка в г. Челябинск (пр. Ленина, 35) в кассе (с комиссией 1% до 30000 и без комиссии, если сумма больше). Сам живу за 130 км от Челябинска и ездить в этот город каждый день не представляется возможным. 20.11 обратились в банк, где сотрудник В-в Роман вообще сказал, что я не являюсь клиентом Вашего банка. Позвонил в г. Сургут. По телефону сотрудник из г. Сургута диктовал Роману как меня найти. Мне сообщили, что деньги я могу перевести только на другой счет. Составили заявление на перевод денег. Было сообщено, что деньги будут переведены в течение 5 рабочих дней. На 28.11 деньги даже не списаны со счета. Снова надо ехать в банк за 120 км. Телефоны отделения на пр. Ленина, 35 не отвечают. Местные сотрудники сообщили, что им некогда на них отвечать, что у них много своей работы. И у них нет полномочий по таким вопросам консультировать клиентов. Как быть в такой ситуации? Можно ли как-то удаленно решить этот вопрос? Можно ли перевести деньги на другой счет в Вашем банке и снять с карты в банкомате? Владелец этого счета не я. Доступа к дистанционному обслуживанию нет. На руках нет карты. Есть ли карты моментального выпуска в данном отделении?

Вот, снова пишу отзыв о Бинбанке. Снова негативный. Летом этого года уже имел место инцидент с отрицательным балансом по дебетовой карте, чего в принципе быть не должно. После безуспешного общения с банком я оставил здесь негативный отзыв с описанием ситуации. Только после этого баланс по карте был откорректирован. Но всё повторяется.    С ноября этого года личный кабинет клиента банка преобразился в версию 2.0. Открыв отчёт по карте, за весь период пользования с удивлением обнаруживаю: сумма расходов за весь период 170 763,99  рублей, сумма поступлений за этот период 100 772,73 рубля. При более пристрастном рассмотрении отчёта обнаруживаю покупку в интернет – магазине на сумму около 64 тысяч рублей 8 сентября 2017 года. Перед этим, 19 августа 2017 года я пополнял эту карту через операционную кассу банка на сумму 129 000 руб. Эта сумма совершенно отсутствует в отчёте. Следует заметить, что в прошлый раз банк дважды списывал именно эту сумму покупки в интернет магазине, образовав задолженность по моей дебетовой карте в 62 000 рублей! Сейчас баланс по карте как будто правильный, но раздражает и настораживает желание банка исказить историю операций по моей карте в свою пользу, возможно, начислять процент по овердрафту, которого не было и т.д. Всё-таки, это постоянная и нормальная практика здесь.     Я обращался 15 ноября с этой проблемой, была создана заявка № 3605319, через пару дней пришло сообщение: «ваша заявка выполнена, информация в личном кабинете обновлена». В каком месте она обновлена была не понятно – всё осталось без изменений.  22 ноября я снова обратился с этим вопросом, менеджер отвечает: «Я вижу ваши поступления», а я то, почему их не вижу в личном кабинете?! Была создана заявка № 3620855. По ней до сих пор безмолвие. В личном кабинете всё так же расходы превышают поступления на 70 тысяч. Отношение банка к своим клиентам очень хорошо отражает пунктик с квадратиком мелким шрифтом в договоре: «Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования «Защита плюс»». Вы же сами не поставили галочку в квадратик, не увидели? Значит согласились!

Ровно неделю назад (20 ноября) завёл 2 обращения: 1-21174355178 (невозможность открытия вклада через binbank online) и 1-21174838577 (ошибка при регистрации binbank online 2.0). Всю неделю идёт переписка, напоминающая разговор слепого с глухим, а ответы банка больше похожи на отписки. Готов приложить переписку. Но проблема в том, что деньги спокойно лежат на вкладе без процентов и, видимо, ждут, что я сам зайду в банк. Наверное, только за тем, чтобы закрыть вклад.

Пришлось стать клиентом этого заведения по несчастью, т.к они поглотили Европлан Банк со всеми моими счетами. С первых же дней начались проблемы, суммы счетов в интернет банке отражались меньше, чем были до перевода из Европлана, приходилось выяснять и добиваться отображения корректных данных, потом перестали начислять проценты на депозиты, просто "забывали", приходилось отслеживать все начисления и добиваться выплаты, списывали какие-то неизвестные комиссии не указанные в договорах с карточного счёта. Последнее их "доброе" дело в очередной раз нагло списали, точнее не выплатили % по депозиту на все обращения присылают хамские смс с тем что якобы была переплата когда то там мне, что не соответствует истине, т.к зная их сущность я веду точный подсчёт.    Вывод: за всё время общения с нашей банковской системой я не сталкивался с таким банком как этот бинбанк, остерегаю всех потенциальных клиентов обходить эту контору стороной!

Добрый день. Открыл расчетный счет в Бинбанке, но так и не могу начать им пользоваться. Главный специалист ДО Подольский Б-ва Юлия Л-вна внесла в систему неверный номер телефона, в связи с чем я не могу получить коды подтверждения для регистрации и генерации ключей в личном кабинете. Ходил к ней дважды, несколько раз звонил в тех.поддержку. Сотрудник ТП по телефону говорит, что необходимо удалить неверный номер и внести МОЙ, с этой информацией обращался снова к Б-вой Ю.Л. на что она ответила что проблема устранена - пользуйтесь. НО, абсолютно ничего не поменялось. Номер в системе неверный, смс не приходят, счет не активен. Когда проблема будет устранена?

Добрый день! За качество обслуживания и креативность по 5 бальной шкале можно смело ставить "-10". Но обо всем по порядку. Все начиналось довольно штатно. При попытке регистрации в новом продукте "Бинбанк онлайн v2.0" выдавалась ошибка. После нескольких дней попыток, а вдруг общий сбой, я решил позвонить в кол-центр. После как заведено длительного ожидания и описания моей проблемы у меня начали запрашивать мои контактные данные. Запросили кодовое слово, я назвал. Мне сказали, что это неверное слово и дальше диалог продолжить отказались. Поднял договор. В договоре кодового слова не оказалось. Я опять набрал номер и прождав на линии всего 30 минут услышал бодрый голос оператора, что радует, в первый и второй раз меня определили по номеру телефона и поздоровались, т.е. заведомо знали кто звонит. Снова выслушав несколько раз мою проблему, переключая с оператора на оператора, мне опять предложили назвать кодовое слово. Я сказал, что его нет, но оказалось что оно все-таки есть. И о чудо! это то слово, которое я называл в предыдущий раз! Девушка сразу взялась за решение моей проблемы и через примерно 10 минут сказала, что мне необходимо лично обратиться в офис для сверки данных с документами. На следующий день я отправился в офис на ул. 8 марта, где приятная девушка выслушав меня и попробовав вместе со мной несколько раз зарегистрироваться сделала ксерокопию паспорта, со словами - у вас в базе все правильно, но на всякий случай я отправлю запрос в службу тех.поддержки и через день все должно быть нормально. Наверное уже понятно что на следующий день все в порядке не было и я снова позвонил в тех. поддержку. На этот раз ждать пришлось всего минут 10 и всего 2-й оператор у меня начал выяснять контактные данные. На мой вопрос: а почему вы у меня не спрашиваете кодовое слово был ответ - У ВАС ЕГО НЕТ! Поэтому назовите паспортные данные, когда я стал их называть мне сказали, что данные неверны, т.е. это тот паспорт, данные которого со слов менеджера в офисе, и с которого снята копия для внесения в систему! Так что на этот раз разговор оказался не долгим. Но надо отдать должное на следующий день после разговора мне пришла СМС о том, что заведено обращение и его номер! Правда до этого я на сайте банка оставил свое обращение с полным описанием проблемы. На следующий день мне так же пришло подтверждение о его регистрации. Обещали рассмотрение в течение 5 дней, поэтому я даже не волновался, а что почему тихо. А зря. Зайдя на сайт и запросив Статус обращения я узнал, что его закрыли так как я не указал всех данных. Каких, если в систему я внес, что у меня запрашивалось, и почему молча!!!! Но самое интересное было с обращением которое сформировали за меня!!! Мне пришло письмо следующего содержания " Ваше обращение №1-21287020010 рассмотрено. Для скорейшего разрешения вопроса просим Вас в ответном письме на электронный адрес Банка Binbank@Binbank.ru, указав в теме письма номер Вашего обращения подтвердить актуальность проблемы и указать дату и адрес обращения в отделение по данному вопросу. Благодарим Вас за обращение." Отправил письмо что проблема не решена и куда и когда обращался. Через день опять запросил статус. На сайте информация что запрос на рассмотрении и на почте снова такое же письмо. Я в начале не придал значения, снова ответил. Через несколько часов запросил статус. И тут самое интересное. После запроса мне пришло тоже письмо. Т..е. при запросе статуса автоматом формируется письмо о рассмотрении запроса. Вот он искусственный разум!!! К чему это я так длинно и подробно. Думайте выбирая банк!!! Где то ли нет единой базы, то ли нет смотрящих в одну базу но видящих операторов, но главное есть искусственный интеллект!

Не первый раз делаю заказ на одном небезызвестном американском сайте, последние 2 раза с меня стали снимать лишние деньги, при условии того, что в смс приходит та сумма, которая указана при покупке. Первый раз я позвонила на горячую линию, где меня успокоили, сказав, как операция будет проведена и деньги разблокируют со счета, то лишняя удержанная сумма мне вернется, так и было. На второй раз происходит та же история, при оплате 3900 с меня опять списывают на 220 рублей больше, я никак не реагирую, жду, когда пройдет операция. Так вот операцию провели спустя 3 дня. Деньги не вернули, я звонила в Бинбанк, ждала 15 минут, пока мне ответят. Так вот!!! Они списали удержание этих денег на конвертацию, карта у меня в рублях! Курс доллара увеличился?... Курс доллара за это время только уменьшился! Где моя сдача)))) Почему сразу не оговаривать это! А не списывать тайком вдруг я не замечу, что так многие и делают. Я уже молчу про вечные 2-5 рублей с каждой покупки на Али... И про шикарные новые условия кэшбека, где покупку меньше 500 рублей нельзя возместить. Раньше я всем хвалила зарплатную карту Бина, а теперь... Угадайте какая пластиковая карточка будет использоваться вместо закладки для книг?!

Бинбанк активно рекламирует свой "банк 2.0", используя такие эпитеты как "лучший среди первых", "самый удобный интернет-банк для физических лиц", "занял первое место в рейтинге юзабилити"... Однако, по факту имеем, что имеем... причем имеем не мы: 1) При попытке оплатить ипотеку АИЖК ВТБ24 - Ошибка. Причем без всяких расшифровок и пояснений - просто "ошибка" и все... Я не телепат, а специалисты онлайн-чата абсолютно бесполезны, и кроме как "попробуйте еще раз оплатить", больше ничем помочь не могут... Думаю, не нужно упоминать, что и вторая попытка оплатить, и третья - ни к чему не привели? Хотя не, последний специалист предложил еще один "вариант" - передать проблему в техподдержку, где (внимание!) порешают проблему за 5 рабочих (!) дней! Карл, это ипотека! А где 5 рабочих - там и 30-60-90 запросто оказаться могут... В итоге оплатил через Хомяка, за 10р/межбанк - как всегда, быстро и без проблем. 2) При следующем входе в интернет-банк 2.0, с удивлением выяснил, что кривые ручки "спецов" онлайн-чата, хоть и не смогли решить проблему №1, но зато "блестяще" сменили номер телефона для двухфакторной авторизации. Слава богу, что на другой мой, а не на чужой... Им, видимо, насквозь непонятна ситуация, когда человек получает смс-информирование по карточным операциям на смартфон под рукой, а двухфакторные коды от интернет-банка на "дубовый" невирусолентный "бабушкофон". Вот и решили, видимо, помочь по-дружески, чтобы человек с кучей номеров не мучался... Вообщем, никаким "юзабилити" и "удобством" в "кабинете 2.0" и не пахло...

Приветствую! В связи со снижением % ставки по ипотечным кредитам я решил 2-й раз рефинансировать свою ипотеку на меньший срок и меньший процент (вначале был Росбанк 13%, через год ВТБ24 под 11,25%). К моему удивлению сотрудники нескольких банков в Хабаровске отказали мне, по причине того, что я уже 1 раз рефинансировался. В Бинбанке это не послужило преградой для рефинансирования. И вот (потратив некоторую сумму за оценку своей квартиры в предложенном банком оценочном агентстве (там скидка была) я рефинансировал 2-й раз свой кредит на 9,25% по АИЖК. Отдельно хотелось бы отметить замечательную работу сотрудника ипотечного отдела в БинБанке Коваленко Оливию Юрьевну. Все вопросы решались очень быстро, по большинству документов я скидывал просто сканированные копии, чтобы работа по рефинансированию запускалась, а потом приносил оригиналы в удобное мне время, и даже вместе с ней съездили ловить мою супругу на рабочем месте, так как она в рабочие дни не могла приехать в офис БинБанка для подписания договора. В общем вполне доволен процессом и буду рекомендовать своим знакомым, кому надо пройти рефинансирование по ипотеке. (потребовались: 2-НДФЛ, Справка из ВТБ о незадолженности по кредиту 500 руб. стоит, выписка по счету с ВТБ 24 бесплатно, оценка квартиры 1500 руб. или чуть побольше, не вспомню уже, паспорт.

Продолжая свое изучение о работе банке, на собственных шишках (уже писал о подключении интернет банка в течении двух недель, и только после написания отзыва на портале банки.ру, а так же о не возможности, как выяснилось спустя 1,5 месяца, перечисления денежных средств по шаблону, созданному банком, в пользу АИЖК) в пятницу столкнулся со следующей неприятной ситуацией: В 18-15 пополнил свою банковскую карту через отделение банка на сумму 4 млн рублей, целью было размещение денежных средств во вклад, около 21 часа попробовал исполнить запланированную операцию с помощью интернет банка, на этот момент уже был открыт вклад великолепная семерка, вклад пополнился без проблем, быстро и четко, но по вкладу есть ограничение 2,5 млн., поэтому решил открыть еще один такой же и тут то и начались проблемы, вклад открываться отказывался, мотивируя, что денежные средства еще не обработаны, хотя на счете вся сумма отражалась и вклад на часть суммы пополнился, звоню на горячую линию, говорят через бинбанк 2.0 пополнить вклад нельзя открывай текущий счет, поверил. Открыл текущий счет, даже хорошую оценку оператору поставил, очень убедительно он говорил, было похоже что знает свое дело, но оказалось ошибся, результата это не дало, звоню еще раз говорят скорей всего деньги не обработаны, надо подождать (часть обработана и зачислена на вклад, другая не обработана, странно). Решил немного подождать и периодически пробовать провести операцию по переводу денег на текущий счет (ведь сотрудник банка четко объяснил: сложности в бинбанк 2.0 по открытию депозитов) в 22-50 пятницы о чудо операция совершилась, но совершилась она только на половину деньги со счета карты списали, а на текущий счет никто не думал их зачислять. В итоге деньги провисели непонятно где все выходные, я потерял очередные 1,5 тысячи рублей на процентах, получил очередную порцию негатива. Уважаемые господа, как движение внутри банка между своими счетами занимает несколько дней? Возвращаемся в 90-е?

На протяжении нескольких месяцев пытаюсь подключиться к системе Интернет-банк Бинбанк 2.0 Все время выскакивает данная информация: "ошибка. попробуйте повторить запрос позже". Обращался на горячую линии, ничем не помогли.Буквально несколько дней назад открыл новый счет в офисе, может с ним получится зарегистрироваться. Но нет, безуспешно. Из-за невозможности доступа к Бинбанк 2.0 я не могу смотреть информацию по счету, открытому в офисе, совершать по нему операции.  В старой версии интернет-банка, в свою очередь, не видно новых счетов.  Прошу ув.представителя разобраться в проблеме.

Мало мне было своих мытарств, так ещё и жену мою Банк к себе завлёк. Видимо, извлёк её контактные данные из унаследованных баз Европлана, и дозвонился-таки...А я не отговорил, понадеялся на то, что-де в лучшую сторону развивается Банк, избавляется от недостатков. Сам, фактически - за ручку, вчера привёл её на Новый Арбат, оформлять пенсионную карту и кредитный Платинум. Теперь приходится жалеть. Моя репутация рекомендателя только чего-либо правильного и беспроблемного подточена буквально на второй день... Нет, в офисе всё нормально прошло, быстро. Выдали моментальные карты (правда страхование к карте хххх 5970 подключили под шумок, но это пустяк), пенсионную заказали, интернет-банк посулили. И вот как раз с интернет-банком всплыла проблема. Не подключается Бинбанк 2.0. Пишет очень содержательно: "Ошибка. Попробуйте позже." Попробовали. Потом ещё... Сегодня уже поняли, что пробовать бестолку, надо сдавать проблему в поддержку. Позвонила жена на ГЛ, соединили её с поддержкой интернет-банка, которая что-то там обновила и предложила через пару-тройку минут попробовать ещё раз и, если проблема сохранится, звонить снова. Нууу таки пришлось звонить снова и проникаться смыслом поддержки в понимании Бинбанка. То есть это в других банках поддержка фиксирует проблему, открывает трабл и устраняет сбой. В Бинбанке особый подход к клиентам. Слово "дружественный" подходит к его описанию с точностью до наоборот. То есть, в ответ на обращение жены было заявлено, что ей необходимо ещё раз подъехать в офис и что-то там обновить. На минуточку, Банк как-то не очень стремится повысить количество (доступность) своих офисов, по понятным, в общем-то причинам. Так что визит в офис Бинбанка - событие, которое надо как-то вписывать в план текущих дел и перемещений. И потом, что может ещё сообщить клиент в офисе, чего он не сообщал при первичном обращении? Сканы паспорта остались в количестве 3-х (трёх) штук. Номер мобильного телефона работает, имя-отчество при звонках с него в Банк, называется правильно... То есть нет никаких видимых разумных причин присутствия клиента в офисе Банка для того, чтобы сотрудник этого Банка что-то там поправил в базах согласно ранее представленным данным. Разве что стоять у него над душой (с оружием?) до тех пор, пока всё не заработает как должно. По очереди с женой поделились этими соображениями с ГЛ, представившейся Региной, и получили исчерпывающий ответ, что требуется визит в офис для корректировки данных, причём каких именно данных станет ясно только в офисе, а она, Регина, - не клиентская поддержка, а горячая линия и ничем больше помочь не может, а все дополнительные наши вопросы приводят к зацикливанию разговора, поскольку других ответов она дать также не может. Другими словами, горячая линия в Бинбанке нужна для того, чтобы клиенты не забывали, что за решением проблем им по-прежнему нужно тащиться в офисы. Жена (сведения - в комментарии) "впечатлилась". Другие банки, в которых она обслуживалась и обслуживается, - действительно ДРУГИЕ. В них виден интерес к рациональной организации работы своих подразделений и налицо результаты работ над допущенными ошибками. А я воздержусь пока от рекомендаций кому-либо услуг Банка; народ уже вкусил удобств в по-настоящему современных банках, а здесь даже движения в их сторону пока, увы, не наблюдается.

Вначале ноября столкнулся с проблемой пополнения вклада через ИБ, когда еще не установил новое выпущенное банком обновленное приложение. Раньше таких проблем не возникало и был расстроен, но не работой банка, а лишь потому, что нравилось исправность приложения, а тут на тебе. Сразу кипишевать не стал, хотя мне это несвойственно, решил раньше времени в банк не названивать, а попытаться пополнить вклад позже. К вечеру того же дня кнопка в МБ так и не работала, хотя деньги на карте у меня имелись. Позвонил в колл-центр, ни ответа, ни привета, ожидайте на линии, свободный оператор ответит вам через 2 минуты, и так минут 15. Ну мало ли какие сбои или проблемы, не беда, перезвонил где-то через час и ответили мне уже спустя 10 минут. И вот тут я нарвался на хорошую девушку Оксану, которой даже не успел проговорить суть проблемы, а она уже ее поняла. Заявку сразу оформили, сказали в ближайшее время свяжется после того, как устранят неполадки. Оксана сказала, что проблема такая уж возникла ранее и у других клиентов и решали ее оперативно, и что вот сейчас ведут работу над устранением этой проблемы у всех клиентов автоматически. Утром на следующий день мне позвонила эта же сотрудница и сказала, что все работает, хотя я сам уже это понял, так как поздно ночью смог таки пополнить вклад. И вот не только меньше чем за сутки вопросы устранились, так еще и перезвонила оператор, что вообще для меня странно в хорошем смысле слова, раньше мне из КЦ не перезванивали, дай бог смс-ку пришлют и все) Спасибо службе поддержки за решение вопросов и Оксане, которая довела мою проблему до конца, тут мне очень конечно повезло попасть на такого компетентного сотрудника, который не бросил на самотек ситуацию, хотя по своему личному опыту и опыту своих друзей знаю, что КЦ никогда не перезванивает, обычно звонят другие отделы/сотрудники). Кстати, вклад у меня «Максимальный процент» - очень им доволен, надеюсь, что в будущем с ИБ никаких проблем не будет и банк все свои технические неполадки таки исправит). Кстати, с КЦ, например, исправили ситуацию и теперь я звоню и ожидание составляет у меня не более 2 минут. Неполадки - это конечно не есть отлично, но так как был проявлен ко мне индивидуальный подход и оперативное решение, я считаю вы все же заслужили именно 5.

В августе 2017 года для меня остро встала необходимость оформить ипотеку. Квартира присмотрена в новостройке, забронирована, дело, как мне казалось, за малым - оформить кредит. Естественно, все оказалось не так просто. Промониторив банки, выбрала несколько, подала заявки, параллельно ожидая документы на работе из бухгалтерии. В двух банках мне предварительно одобрили кредит, осталось только принести необходимые документы, которые как раз и не хотели мне выдать в бухгалтерии на работе. В Бинбанк я тоже обращалась, общалась с замечательным Премиум-менеджером, офис на Московской (Казань), не помню как зовут, конечно. Но там заявку без документов рассматривать не стали, что и логично в общем-то... Так что я сосредоточила усилия на двух остальных банках. Документы из бухгалтерии так и не присылали, застройщик нервничал по поводу постоянно переносимой брони и вскоре ее снял( Руки опустились, я практически распрощалась с мечтой о своей квартире.  В итоге, когда пришли документы, настроение было на нуле. И тут, неожиданно, практически через две недели после того как я обратилась в Бинбанк, мне оттуда позвонили и спросили про актуальность оформления ипотеки. НИКТО не позвонил, кроме Бинбанка, видимо, никому клиенты на 15 лет не нужны). Если честно, разговаривала я неохотно, но меня огорошили процентной ставкой - на тот момент самой маленькой из всех банков, которые я рассматривала - от 9% годовых! В ходе разговора я получила ответ на все свои вопросы, ответы были четкими, грамотными, чувствовалась заинтересованность в клиенте и, самое главное, компетентность! Воспряв духом, я развернула бурную деятельность - бронь квартиры, сбор документов и уже через 2 дня сидела в офисе на Ямашева, общаясь с сотрудниками, по имени, к сожалению, помню только Альбину - но тут высший балл! Компетентность, организованность и клиентоориентированность выше всяких оценок, честно.   Вы не поверите, но менеджер Бинбанка напрямую связывался с менеджером ЖК «Веснушки» для решения организационных вопросов. Все улаживалось практически без моего участия, мне только говорили куда и когда приехать, какие документы привезти. При этом, я была полностью информирована о том, на каком этапе находится рассмотрение заявки; когда застройщик выслал ДДУ в банк, из Бинбанка мне позвонили в 9 (!) вечера для того, чтобы быстрее проинформировать меня и оформить документы. Мало того, мне подсказали как получить скидку при оформлении страховки, также посоветовали написать заявление на рефинансирование после уменьшения ставки и мне ее пересчитают. Прекрасная перспектива, не так ли? В настоящий момент документы находятся на регистрации в рег.палате, то есть квартира моя! И все это благодаря Бинбанку! Слаженной работе, ориентированности на клиента и т.д. Мечта почти осуществилась, осталось дождаться сдачи дома, но тут, как говорится, совсем другая история))

10.10.2017 обратилась в отделение с просьбой закрыть кредитную карту, согласно условиям закрытия карты, она закрывается в течение 45 суток, на сегодняшний день 25.11.2017 карта не закрыта и отражается в интернет-банке. По какой причине не закрыта карта? 18.11.2017 мной было написано заявление на частично-досрочное погашение, согласно условиям обслуживания кредитного договора погашение проходит в дату платежа. Списание платежа по моему кредиту происходит 24 числа каждого месяца, на 25.11.2017 досрочное погашение на прошло, денежные средства находятся на моем счету. Сотрудник банка Н-ва В.А. так же распечатала мне новый график с учетом частичного досрочного погашения. При обращении в колл-центр сотрудники не приняли мое обращение и направили в отделение банка, так же сотрудники сообщили мне, что мое заявление было аннулировано, чего я не совершала. В связи с отменой досрочного погашения, мне необходимо обратиться в отделение и написать новое заявление, которое обработается только в следующем месяце, в связи с чем мне придется заплатить проценты за сумму, которая должна была списаться в досрочное погашение. Возможности обратиться в данное отделение у меня нет. Прошу произвести досрочное погашение и пересчитать проценты.

Здравствуйте, хочу поделиться приятным отношением банка и оперативной работой службы поддержки. Недавно получил дебетовую карту от ФК Открытие. У карты есть свои привилегии, одной из которых, является снятие наличных в любых банкоматах без комиссии при выполнении одного из минимальных условий банка. Эти условия я выполнил, но прежде, чем снимать наличные в банкомате другого банка, решил, всё-таки, уточнить в чате техподдержки, действительно ли с меня не спишут комиссию. Мне ответили, что всё ок, не спишут, если минимальные условия были выполнены.  Я снимаю спокойно деньги и бац, вижу что Открытие списали 1% за данную операцию. Тут же пишу в чат поддержки и объясняю ситуацию. Мне отвечают, что привилегии действуют со следующего месяца, идущим после месяца, в котором были выполнены минимальные условия. И я позже заметил, что на сайте в условиях у них тоже это прописано! Но, про этот нюанс, мне не сообщили, когда я первый раз писал в чат техподдержки. И отправил им скрин переписки с менеджером техподдержки, который меня уверял, что комиссию не спишут. Мне ответили, что правда, уточнений про то, что бесплатное снятие наличных работает со следующего месяца в переписки оговорено не было, извинились и сказали, что в ближайшее время мой вопрос решат. Уже на утро мне приходит смс о пополнении моей карты на сумму, списанной вчерашней комиссии, и сообщение в чат, что ваш вопрос решён, обращайтесь если что. Я реально обалдел, как же мне было приятно, ведь все условия прописаны на сайте, и здесь я сам виноват, что не изучил их полностью. Но банк встал на сторону клиента и признал, что некорректно проинформировал меня изначально в техподдержке.  Не пришлось ходить ни в какие отделения, что-то доказывать, тем более зная, что сам не прав. А просто написал в чат, как другу в соцсети, и банк по-дружески отреагировал. Как же это приятно, спасибо Вам ещё раз огромное, вы правда молодцы!!!

Год назад угораздило связаться с банком «Открытие», открыл относительно небольшой вклад (700 тыс. руб.) "Основной доход". Сегодня (24.11.2017) в связи с окончанием действия вклада попытался в офисе на ул. Дзержинского 7 провести частичное снятие денежных средств, а оставшуюся сумму переоформить на новый. Подошел к сотруднице банка озвучил свои намерения и передал документы около 16:10. Причем, специально озвучил, что я тороплюсь и попросил сделать все по возможности быстро. На что мне ответили: «Без проблем, мы как раз работаем до 16:30, все успеем». Задачи: 1. Закрыть старый вклад (760 тыс. руб.). 2. Открыть новый вклад на 500 тыс. руб. 3. Выдать разницу, приблизительно, 260 тыс. руб. в кассе «на руки». Результат: Начали неплохо, приняли документы, попросили подождать. В 16:13 приходит смс (Договор вклада №43604-2502-1014816 закрыт). Сотрудница что-то печатает, распечатывает и т.д. проходит 15 минут. Я обращаю ее внимание на то, что рабочее время заканчивает и я могу не успеть получить деньги в кассе. На что мне отвечают: «Успеете, кассир задержится». Хорошо, жду дальше. проходит еще 10 минут (16:40), результата нет, сотрудницы уже вдвоем пытаются что-то сделать, в чем проблема мне так и не говорят.  Поскольку я очень спешил, а у сотрудниц банка были явно какие-то проблемы с переоформлением, то предложил просто закрыть вклад и выдать всю сумму. На что мне начали в презрительном тоне заявлять, что сумму более 300 тыс. руб. необходимо заказывать заранее и, хотя она имеется у них в кассе, мне ее не выдадут. Когда я сказал, что в моем заявлении (два листика, которые у них заменяют нормальный договор) на открытие срочного банковского вклада нигде не фигурирует необходимость при закрытии резервировать денежные средства, мне ответили, что этот момент регламентируется какими-то внутренними документами (и откуда я вообще это должен знать?). Проходит еще 20 минут за это время операционистки пытались разобраться в своих служебных программах, куда-то звонили, выходила кассир и жаловалась, что опаздывает на автобус, еще какая-то сотрудница (возможно, начальник отделения) заявляет: «Еще 5 минут и пора все закрывать (или что-то вроде этого)». В общем, около 17 часов, через 50 минут после моего обращения, по причине невозможности (и абсолютной бесперспективности) дальнейшего ожидания мне пришлось уйти ни с чем.   Благодаря профессиональным действиям сотрудников банка я опоздал на встречу и остался без необходимых денег. В итоге я сказал, чтобы мне зарезервировали средства на понедельник 27 ноября на полное закрытие счета. Если в этот день мне не будут возвращены мои денежные средства, то буду обращаться уже в полицию с заявлением, не знаю, как там это можно квалифицировать…незаконное удержание денежных средств, мошенничество сотрудников или еще что-то. И несколько замечаний общего характера. Мне по требованию не выдали Жалобную книгу, а отправили в другое отделение на ул. Тургенева 73. Клиентам банка приходится стоять рядом со стойками операционистов, парковка только для сотрудников. Лежит реклама вклада «до 10% годовых», а по факту получается около 7,5% (нет, ну это же "до 10", все по-честному). Часть сотрудников покидает стены офиса до окончания рабочего дня. Ну это так, мелочи, подчеркивающие отношение банка к клиентам. Такое ощущение, что после санации ЦБ решили, что можно работать вообще как угодно, все равно же ничего не будет. ВЫВОД: не связывайтесь с этим банком. Оценку ставлю 2 даже выше вашей средней 1.8 за то что сотрудники хотя бы пытались. Но с деньгами главное - результат, а он отрицательный.

Немного истории... На мой расчетный счет поступили денежные средства в рамках выполнения мною Государственного контракта. Являясь Индивидуальным Предпринимателем, я воспользовался законным правом и перечислил эти денежные средства на свою Дебитовую карту. И тут размеренная и упорядоченная работа Банка была нарушена! Банк скоропостижно списывает непонятные мне комиссии и виртуозно блокирует мою карту. Главное списал свою комиссию и под вечер пятницы запретил совершать расходные операции. Благодаря этим действиям я остался на все выходные дни без копейки денег!!! (21 век на дворе) Обращение на Горячую линию Банка не принесло желаемых результатов. Почти 20 мин я слушал невообразимую музыку и после этого был непосредственно перенаправлен в закрытый до понедельника филиал Банка с паспортом. Можете конечно ещё хранить деньги на Дебетовой карте, накапливать огромные проценты, совершать "бонусные" покупки, а в это время легендарный БинБанк будет бороться с легализацией, отмыванием доходов и финансированиями терроризма!!! Удачи ИМ !!!

Когда вносил деньги на счёт моей карты, банкомат принял наличные, но на счёт деньги не были зачислены, мне достался только чек о выполненной операции. Сразу же обратился на горячую линию, оператор зарегистрировал мою заявку. Понимаю, что с банкоматами такие проблемы возникают иногда, никто от этого не застрахован. Спасибо, что довольно оперативно сработали по моему обращению.