25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Изначально я открывал карту Бинбанка, но так получилось что банки объединили и под брендом Открытие. Процесс завершился в декабре 2019 года и разница сразу стала заметна. Условия обслуживания заменили на менее выгодные, но это можно понять - другое банк, другие условия. Я решил не спешить с выводами и неспеша разобраться, возможно, я что-то не так понял.  Однако, в январе, без объявления войны, банк списал у меня плату за смс-информирование, которое естественно было отключено. После обращения в техподдержку, ошибку признали и обещали исправится и вернуть деньги в течение 7 рабочих дней. Спустя 7 рабочих дней, ничего не произошло, я снова обратился в техподдержку и теперь мне сказали ждать до конца января, деньги точно вернут.  Сегодня, 1 февраля, денег, конечно не вернули, а на очередное обращение посоветовали ждать, как только ситуация решится, деньги мне вернут. Процедура возврата сложная, задействовано несколько подразделений и так далее. В этой ситуации радует только одно - сумма ошибочного списания незначительная, зато показывает работу банка. Списывают деньги они в автоматическом режиме, а вот с возвратом нужно подождать. Причем именно с возвратом, банку не нужно время на анализ ситуации, это уже сделано, нужно время именно на возврат ошибочно списанных денег.  В общем, никому не рекомендую становится клиентом, мне повезло с суммой, а если бы они списали 100 тыс по ошибке и не вернули в беспроцентный период? Портить себе кредитную историю или платить по кредиту, который не брал?

В декабре 2019 года моя кредитная карта экс-"Бинбанка" "мигрировала" в банк "Открытие", в который и влился банк "Бинбанк". При этом мне без уведомления были подключены sms-уведомления (в "Бинбанке" я их отключил в июне 2019 года) стоимостью 59 рублей/месяц. Узнал я об этом совершенно случайно, когда 21.01.2020 в интернет-банке решил посмотреть, показывается ли история операций по данной карте до момента миграции. История недоступна, зато я увидел надпись о числящейся задолженности "59 рублей".  При этом баланс карты был равен кредитному лимиту, т.е. средства с неё удержаны на тот момент ещё не были. Я позвонил на горячую линию банка и узнал, что при миграции карты мне были подключены sms-уведомления. Сотрудник банка сообщил, что данная проблема банку известна, sms-уведомления он мне отключает, а деньги будут возвращены мне в течение 7 календарных дней, и в любом случае всем клиентам бывшего "Бинбанка" их вернут до конца января. При этом уведомления о регистрации претензии мне отправлено не было, т.к. по словам сотрудника банка "в данной ситуации претензия составляется по иной форме". 25.01.2020 я получил смс-сообщение от банка: "Зачислено 59 р. Деньги будут доступны через час". В реальности к числящейся задолженности добавилось уменьшение баланса карты на 59 рублей. Дождавшись 28.01.2020, я снова позвонил на горячую линию банка. В этот раз мне сказали, что возврат осуществляется уже в течение 7 рабочих, а не календарных дней, извинившись за неверно предоставленную информацию от 21.01.2020. 31.01.2020, когда шёл уже 8-й рабочий день с момента первого обращения, я снова обратился на горячую линию банка, т.к. деньги мне возвращены не были. Нарушая мои законные требования об оформлении претензии сотрудник банка отказался принять её у меня, ссылаясь на внутренние регламенты, при этом сказав, что если деньги не вернутся до конца месяца, что несомненно случится, то уж тогда я они будут готовы принять у меня обращение. 01.02.2020 деньги так и не были возвращены, сотрудники горячей линии утверждают, что "да, ожидалось, что деньги вернутся в конце января, но в любом случае они будут возвращены в ближайшее время". При этом принять претензию они продолжают отказываться. Налицо имеется: 1. Техническая ошибка при переводе карты из системы одного банка в другой. 2. Двухкратный обман о сроках возврата необоснованно списанной комиссии. 3. Нарушение "Закона о защите прав потребителей" в части категорического отказа принять претензию.

банк неплохой,можно кредит получить онлайн.всегда доступен чат с консультантами при возникновении вопросов

Два месяца назад мне стали приходить смс. Услуга смс информирования у меня отключена, т. е. банк сам подключил мне услугу и стал брать за нее деньги, на мой взгляд это обман. Уже два месяца с меня взимают деньги за услугу которую я не подключал. 5 раз я звонил в банк и каждый раз мне говорили о том что проблему решат, до сих пор с меня взимают деньги за смс информирование.         Уважаемые сотрудники банка когда Вы прекратите присваивание моих денег?

В 12/2019 было подключено SMS уведомление об совершенных операциях - Банком самостоятельно, в тайне и без согласования с Клиентом. Досье Клиента мигрировало из ПАО БинБанк 08/2019.  PayPass MasterCard World, Mastercard *1010 дебетовая, Opencard, – 59₽, Активна В 10/12-2019 оформлено обращение о Сторно платы за насильственно подключённую услугу. Услуга, со слов специалиста, - отключена в момент составления Жалобы. В тоже время в Личном кабинете статус услуги не отражался как до инициированного периода подключения услуги Банком, так и после... Факт подключения получилось отследить в момент списания – 59₽. Сотрудники ПАО ФК Открытия бездействуют,  – 59₽. не возвращены Клиенту по настоящее время , 31-01-2020, по истечению практически 2-х месяцев с момента оформленной Жалобы через Горячую линию Банка 8-800-4444-00. Клиент Ответственно заявляет о том, что при не урегулировании задолженности и возврата списанных   – 59₽ за услугу без согласия Клиента до  "07" Февраля 2020 года, -  оставляет за собой право обратиться в электронную приёмную ЦБ РФ.

В Интернет-банке оформила перевод с зарплатной карты на карту этого же банка другому лицу. Пришел чек, подтверждающий проведение операции! Через полчаса мне на мобильный позвонила девушка с обычного московского городского номера (с таких обычно "сыпится" спам), попросила сказать дату рождения и в каком городе я проживаю. Я объяснила, что такой информации я не могу предоставить в целях безопасности, так как это является личной информацией! Она аргументировала, что это как надо для безопасного проведения моей сделки по интернет-банку. Я сказала, что сама перезвоню в банк и узнаю. Позвонив в банк, я узнаю, что мою карту заблокировали по причине отказа предоставления информации. Далее предложили ждать 3 часа для разблокировки или обратиться в ближайшее отделение банка. Вопрос!!! На каком основании мне блокируют карту, если я совершаю операцию через личный кабинет в мобильном приложении??? Я не уверена, что мои данные, которые запрашивают потом по телефону, якобы, для безопасности - и будут являться именно БЕЗОПАСНЫМИ. Для подтверждения проведения операции обычно приходит код, зачем нужно звонить и требовать назвать еще какие-то данные??? Карту не разблокировали даже после 3-х часов ожидания!!! Я нахожусь на работе и совершаю перевод УДОБНЫМ для меня способом, у меня нет времени ходить и сидеть в очереди в отделения банка! Именно, для этого я установила мобильное приложение, как и большинство людей! Почему банк настольно неквалифицированно строит свою работу, что приводит к возникновению массы проблем?! Я очень разочаровалась в банке ОТКРЫТИЕ и сделала для себя вывод, что совершать безналичные операции по карте больше НЕ ХОЧУ!!!

Родители сделали мне презент и подарили квартиру в новострое. Я конечно была рада, но понимала, что денег у них нет и ремонт мне придётся делать за свои. Я тогда только начала работать и зарплаты в 35 тысяч мне явно бы не хватило или пришлось бы откладывать лет 10 и жить на съёмной. Часть денег я успела отложить, но пришлось ещё брать кредит, чтобы начинать ремонт т.к. большая участь зп уходила на съемную квартиру, выгоднее было закончить ремонт и переехать в свою квартиру, а с тех денег, которые уходили на аренду выплачивать кредит. Ремонт благополучно закончила и сейчас выплачиваю кредит. Кстати, мне не все банки его одобрили, а самые выгодные условия были в Открытии. Очень рада, что ремонт уже позади и я живу уже в своей квартире

В очередной раз подключили без уведомления СМС-информирование на дебетовой и кредитной картах и списывают деньги с декабря 2019г. и в январе этого года, хотя в личном кабинете все отключено.По заявке по телефону тоже всю отключили еще в прошлом году. Также насчитали неправомерно проценты по кредитной карте в к сумме долга в льготный период пользования картой.При обращении в онлайн-банке на заявки не реагируют.Наглости данного банка нет предела.Ведут себя как самые настоящие мошенники.Никому не рекомендую данный банк.

Обратилась за рефинансированием ипотеки. Одобрили. Отправила документы на согласование по квартире вместе с оценкой. Дальше молчание. Позвонила сама, сказали, что квартиру согласовали и необходимо ждать звонка кредитного менеджера. Жду уже 2 недели. Никто не звонит.... С таким отношением сталкиваюсь впервые... в растерянности....

Хотел бы выразить благодарность Александру с офиса на проспекте мира. У него всегда есть ответы на наши и вопросы, он всегда очень вежлив и приветлив. Помогал нам не раз в спорных ситуациях, за это мы ему очень благодарны и хотим оставить отзыв!

Мобильное приложение не все функции даёт испольщовать

Не так давно писал отзыв:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332999/] https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332999/ [/url]Сегодня зашел в ИБ - и что же я вижу? А вижу я там -59р по кредитке за смс-инфо, которое опять без моего ведома подключили! Слов нет, одни эмоции... А судя по форуму - я такой не один.

Месяц назад брала ипотеку в данном банке. За день до сделки сотрудница отдела ипотечного кредитования в отделении на Каланчевской улице 2/1 Б-ва Ольга Александровна сказала мне взять 6500 на страхование внутренней отделки и убедила меня в том, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО для получения ипотеки в банке. На мой вопрос, что это не было указано в договоре и откуда такое требование? она сказала, что это обязательно. Так как сделка была завтра, время было уже вечер, времени на проверку данного утверждения у меня не было. Получается сотрудница вашего банка воспользовалась моим не знанием ситуации, отсутствием времени на проверку, и вместо того, чтобы дать мне полную корректную информацию, ввела меня в заблуждение и развела на 6500. Вы считаете это корректное поведение сотрудника? Который еще и является главным специалистом в том отделении? Это же откровенный развод на деньги! и судя по похожей ситуации у моей знакомой я не первая и не последняя жертка мошеннических действий со стороны ваших сотрудников связанных с навязыванием ненужных страховок! Ей вообще сотрудница без ее ведома подключила страховку "Телемедицины". Банк "Открытие" вместо того, чтобы охранять деньги своих клиентов, в лице своих сотрудников нагло их выкачивает! Я требую проведения проверки данного сотрудника, проверки записи телефонного разговора (если оно у вас ведется) и признания банком факта мошенничества, а также помощи с вашей стороны аннулирования страховки без ущерба для моего кошелька! Иначе буду вынуждена писать жалобы на банк в Центробанк.

24 января 2020 на телефон пришли сообщения по двум кредитным картам [quote]карта **** зачислено 59р. Деньги будут доступны через час.[/quote] В интернет-банке обнаружил, что баланс карт уменьшен на эти суммы, в истории операций ничего нет. Просто возникла задолженность. 25 января написал обращение с просьбой разобраться и объяснить списание ("Ваше обращение зарегистрировано и ему присвоен номер № 019050419 от 25.01.2020 13:42"). Ответа не последовало.  Второе обращение (№ 019117448 от 29.01.2020) - тоже игнор.  Сколько ждать ответа?

Банк абсолютно не заинтересован в работе с клиентами! Оформляем (точнее ПЫТАЕМСЯ оформить) ипотеку в банке Открытие. Подали онлайн заявку еще 27.01.2020 (со всеми документами, которые требует банк), в этот же день получили одобрение кредита и сообщение о том, что в течение 2-х дней с нами свяжется менеджер. Сегодня 31.01.2020 и с нами до сих пор никто не связался! Звонилина горячую линию, девушка посоветовала продолжить оформление в ЛК (выбрать оценочную компанию, страховую и предоставить документы на квартиру) и сказала, что только после этого нам прикрепят менеджера. Все сделали как нам и сказали 29.01.2020, указали, что документы на квартиру предоставит риэлтор, указали его контакты - с ним так же ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! Выбрали банк из-за привлекательной ставки по ипотеке, у нас сделка срочная, но с такой работой банка срочно точно ничего не получится!

В январе мною был успешно выполнен перевод средств на счет для платежа по ипотеке, плюс оставлена заявка на частично досрочное погашение. Проверив счет, с удивлением обнаружил, что не хватает 59 рублей. При обращении 20.01 в банк мне подтвердили, что,  оказывается, списана комиссия за смс-информирование, которое уже отключено и назвали дату отключения 14.01. Но никакого информирования я не подключал. Я вновь оставил заявку и банк пообещал вернуть эту комиссию в течение 7 рабочих дней. Далее, уже через чат приложения я снова связался со службой поддержки, где мне сообщили, что комиссию вернут до конца января. На мой вопрос: А как же с заявкой на частично досрочное погашение? мне сообщили, что, если недостаточно средств на счете, то она не может быть осуществлена. То есть из-за ошибок банка, они бы с меня еще и проценты лишние взяли.  Догадываясь, что средства в срок не вернут, выполнил перевод 100 рублей (естественно с комиссией).  Сейчас 31.01. платеж и частично досрочное погашение осуществлены успешно, 59 рублей так и не возвращены. То есть банк создает проблемы, за которые платить клиенту.

30декабря 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  через банкомат ПАО Банк "ФК Открытие", расположенный по адресу г. Москва, ул. Валовая, д. 20.  Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены или выданы назад. Позвонила, оформила заявку, пришло смс уведомление о том, что банк ответит на мое обращение в течение 10 дней. 9 января так никто и не ответил, 10 января снова позвонила в службу поддержки (потом еще будет много звонков), сказали что из-за праздничных дней есть сбои в работе, пообещали ответить в ближайшее время. Сегодня уже 31 января 2020 г., а ответа от Банка так и нет. Сотрудницы банка по  номеру тел. 88004444400 отвечают шаблонно "Обращение находится в работе, ожидайте, у нас нет иной информации и т.п", но обещаю передать "напоминалку" сотруднику который рассматривает обращение. Звонки не работают, решила сходить в банк узнать в чем сложность, исход тот же, что и при звонке, обещают обязательно перезвонить и передать "напоминалку", но уже с улыбкой.29 января 2020 г. снова решила сходить в банк и  оформить уже претензию в письменной форме с требованием вернуть мне денежные средства в течение 3 раб.дней. пока тишина. Жду

Начну свой отзыв о Банке Открытие с маленькой предыстории. В 2012 г. оформил Ипотеку в маленьком и уютном Петрокоммерц банке (отделений было немного, но там всегда работали адекватные сотрудники и каждое посещение заканчивалось неизменным успехом и полным благолепием). В один прекрасный день Петрокоммерца не стало, вернее он стал частью Банка Открытие. Казалось бы как здорово – единая крупная федеральная сеть со всеми преимуществами. Но это в теории, а по факту чудеса. Первый «звоночек» прозвучал весной 2019 г., когда я не смог оплатить очередной взнос по ипотеке из мобильного приложения. Оказывается [b]поменяли номер моего р/с[/b], с которого списывается задолженность по Ипотеке. Правда меня, как Клиента [b] ЗАБЫЛИ об этом уведомить[/b]. После этого ответ «[i]Мы не знаем номер нового Вашего счет[/i]а» сотрудника Банка Открытие в отделении на м.Авиамоторная был вполне «логичен». А ответ сотрудника Call-центра Банка Открытие «[i]Наверное номер вашего мобильного телефона потерялся[/i]», на мой вопрос почему не уведомили о смене р/с (СМС с напоминанием оплаты очередного взноса по ипотеке исправно приходили меж тем) тоже «в порядке вещей». Очередной отжиг от Банка Открытие заключался в том, что сотрудник Call-центра заявил о том, что Заявление на досрочное погашение ипотеки можно подать [b]в ЛЮБОМ отделении[/b]. 30 января после работы, дождавшись своей очереди в отделении по адресу: 1-я Владимирская ул., 30/13, слышу милый ответ о том, что такое Заявление у меня принять не могут, т.к. это бывшее отделение БИН банка и программы Петрокоммерц у них нету, а в помощь мне могут сообщить адрес отделения, где это можно сделать. Итогом 30 минутного звонка в Call-центр, стало извинение Сотрудника и подтверждение, что подать Заявление о досрочном погашении Ипотеки в отделении по адресу: 1-я Владимирская ул., 30/13 [b]НЕЛЬЗЯ[/b] – [i]мол так спешили открыть, что не успели поставить программное обеспечение[/i]!

Порекомендовали бесплатную кредитку Opencard, ознакомился с условиями, решил оформить... Оформил заявку на сайте - быстро и удобно, практически сразу пришла СМС, что заявка одобрена с лимитом аж 202т.р., хотя просил всего 50 (на "пробу"). Так же написано, что для оформления нужно подготовить паспорт и справку о доходах, НО для суммы до 100т.р. вместо справки можно принести загран либо СТС на авто (без всяких доп.условий). И конечно же "в ближайшее время с вами свяжутся". [url=/away/?url=https%3A//sun9-2.userapi.com/c856020/v856020528/1e3f63/Iawh_QoU6yA.jpg]https://sun9-2.userapi.com/c856020/v856020528/1e3f63/Iawh_QoU6yA.jpg[/url] Вот отсюда пошло "веселье" - нет ничего более неопределенного, чем ближайшее время. НЕ перезвонили, обратился сам через два дня. Оказалось нужно явиться в офис! На кой леший оформлять заявку на сайте, если всё равно требуют личного присутствия? Первый звоночек. Ладно, взял ВСЁ - оба паспорта, СТС и оригинал справки, пришел... Ребрендинг конечно здорово - дизайн удачный, банкоматы новенькие, красота... Но не удалось. Автомат электронной очереди повис, пока купон напечатался, мое окно уже заняли %) Ок... Потом оказалось, что не всё так просто: 1) в заграннике нужен обязательно выезд за границу, причём свежий - не подходит 2) СТС на авто видите ли старый, видимо в открытии считают, что иномарка 2007 года не может стоить более 50т.р. 3) справку требуют забрать, а у меня единственный экземпляр, сделанный под другие цели, отдать его не могу. Прошу сделать скан или копию - идут в отказ.  Прекрасно! Звоню на горячую линию, всё объясняю, ответ поразил: "я не могу комментировать действия сотрудника, но если он говорит, что нужен оригинал, то НАВЕРНОЕ по другому нельзя, вы можете обратиться к руководителю филиала, который посещали". Т.е. официальная техподдержка не знает правил и скидывает всё на местного руководителя - великолепный подход. Вывод - бинбанк ещё жив, к сожалению

28 ноября 2019 между мной и Публичное акционерное общество Банк «ФК Открытие», Центр ипотечного кредитования ДО «На Лиговском», Лиговский проспект, 100-104, лит. А Филиала Северо-Западный ПАО Банк «ФК Открытие»  был подписан кредитный договор рефинансирования военной ипотеки на сумму 2 014 651,00. Сумма была рассчитана на основание графика погашения кредита  с банка ВТБ 24. Так же была предоставлена справка о задолженности с ВТБ банка на 26.11.2019 года. Согласно договора кредит предоставлялся для целевого использования, а именно: для [u]полного [/u]погашения (рефинансирования) задолженности по ипотечному кредиту,предоставленному мне Банком ВТБ 24.  После того как деньги поступили на счет банка ВТБ 24, было написано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита. Придя в банк ВТБ 24 запросить справку об отсутствии задолженности и закладную, справку не выдали из-за имеющейся задолженности на сумму 28 181,51 р. Затем я прибыл в ПАО Банк «ФК Открытие» выяснить, почему так произошло, и осталась непогашенная задолженность, банк «ФК Открытие» объяснить не может и утверждает, что мне нужно оплатить образовавшуюся задолженность из собственных средств (Я являюсь участником накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих ФЗ от 20 августа 2004 г. № 117-ФЗ). Согласно кредитного договора от 28 ноября 2019 года п 3.10.1 , платеж за первый процентный период подлежит уплате за счет собственных средств заемщика, что мной и было сделано. О том, что я должен оплатить еще какую-либо задолженность после перечисления денежных средств на счет ВТБ 24 оговорено не было. Из-за допущенных ошибок ПАО Банка «ФК Открытие» я не могу снять обременение в Банке ВТБ 24 и наложить обременение в пользу ПАО Банка «ФК Открытие», а так же  испорчена моя кредитная история и начислены проценты. 27 декабря 2019 года  была написана претензия в банк «ФК Открытие», до сих пор ответа от банка нет.