25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась в отделение банка с просьбой о кредитных каникулах. На данный момент нахожусь в декретном отпуске с мая 2019г. По этой причине мое финансовое положение очень сильно ухудшилось, какое-то время еще был дополнительный заработок, но с двумя маленькими детьми работать практически невозможно. В декабре 2019г я решила обратиться в банк, чтобы попросить кредитные каникулы или хотя бы реструктуризацию действующего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Перед Новым годом я приехала в отделение банка на Гражданском пр-те, 113. Приехала с ребенком в коляске (мне не с кем оставить детей). А приехав, я увидела высокую лестницу и отсутствие пандуса! Что между прочим является нарушением ст. 15 Федерального закона «О соцзащите инвалидов в РФ»! Была кнопка вызова сотрудника, я нажала ее, вышла хрупкая девушка на каблуках и сказала, что она ничем мне помочь не может. Я просто не смогла попасть в отделение банка! А по кредиту платить при этом не чем. Пришлось выйти в просрочку (платеж должен был быть 3 января) И вот 11 января мне был один единственный звонок на телефон в 9 утра, который я пропустила (не услышала) И уже через несколько часов банк позвонил НЕКОНТАКТНОМУ лицу, моему свекру. Откуда то нашли номер его, который я нигде не указывала, да я даже не знаю сама его номер телефона. Позвонили, даже не пытаясь нормально связаться со мной!Благодаря этому звонку, у меня в семье произошел серьезный скандал, который не утихает до сих пор. Мне пришлось брать микрозайм, чтобы погасить просроченный платеж, при этом еще больше зарываясь в кредитную яму. Несколько дней назад я смогла приехать в другое отделение. Где в общем то и узнала, что банк не предоставляет ни кредитных каникул, ни реструктуризации, ничего.. Предложили рефинасировать. Говорят нужна справка о доходах. Я в декрете, АУ! О каких доходах может идти речь? Предложили еще перенести график платежей на 1 месяц, потом посмотрели мои данные, и говорят "вам это недоступно, у вас был просроченный платеж" Вот и все. Спасибо банку Открытие за "человеческое" отношение. Будете обращаться в этот банк, знайте, что если вдруг в вашей жизни начнутся внезапные трудности, ни на каких уступки банк не пойдет. И хотелось бы отметить, что два с половиной года выплачивала кредит в срок и большую часть уже выплатила. А теперь нахожусь в кредитной ямой и жду развода с мужем...Но это уже так, крик души...

Здравствуйте. В августе мне исполнилось 45 лет, в сентябре я принесла данные о замене паспорта, 15 января звоню в банк получить консультацию, мне девушка оператор говорит мой паспорт недействителен и все тут идите в офис банка. 17 января я обратилась в офис оператор кстати та же, что уже заносила данные в сентябре удивилась, но исправила все,ок звоню в колл-центр там подтверждают,что все норм. Сегодня 30,01 звоню в банк уточнить вопрос относительно карты, меня опять посылают в офис и опять паспорт недействительный. Это, что за издевательство над клиентом? У вас там еще по 40-45 минут сиди, кто компенсирует мое время за ваши ошибки, я не безработная, чтоб к вам в банк и ходить.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Открытие, офису  "Красногорский" А-ву Андрею.  Я являлась клиентом Бинбанка,у меня была карта. Пришла в банк что бы узнать ,что изменилось по моей карте,так как приходило смс об изменении тарифов . А-нов Андрей мне все рассказал про новую карту опен,и помог решить все вопросы по старой карте,помог установить мобильное приложение и составить шаблон на оплату коммунальных платежей.Спасибо за быстрое и качественное обслуживание.

Самый продвинутый интернет банк

Обслуживаюсь в Открытии около трёх лет. Всегда все делают оперативно и без ошибок. Доволен их банковскими продуктами, некоторые даже считаю самыми лучшими и выгодными на рынке. Персонал обучен. Офисы чистые и современные. Считаю, что негативные отзывы пишут пару процентов клиентов, которым просто не повезло. А позитивные редко пишут т.к. все хорошее у нас воспринимается как должное. Решил исправить эту вопиющую несправедливость и добавить свой положительный отзыв!

19.08.2018 г., мною была оформлена кредитная карта ПАО "Бинбанк" с лимитом 20 тысяч рублей.  В январе 2019 года я один единственный раз воспользовался данной картой. Через месяц погасил образовавшуюся задолженность (с запасом около 200 рублей) и с апреля перестал пользоваться картой и онлайн банком в связи с присоединением ПАО "БИНБАНК" к ПАО Банк «ФК Открытие». Все это время Банк без моего ведома списывал деньги за услугу смс-информирование. В декабре 2019 года установив приложение ПАО Банк «ФК Открытие», я с удивлением обнаружил что баланс кредитной карты находится в минусе. Заказав выписку по карте через приложение Банка Открытие, я увидел что в выписке за мной задолженности не числится. Также в приложении мной в очередной раз была автоматически подключающаяся услуга "СМС-информирования". В январе 2020 года, я заказав свою кредитную историю, обнаружил что я являюсь злостным не плательщиком ПАО БАНК "ФК Открытие".  Сумма моей задолженности составляла 57 рублей. Срок задолженности 30-61 день. Обратившись в колл-центр я выяснил, что данная сумма была списана с меня за услугу "СМС-информирование". На вопрос "Почему услуга стоит 59 рублей, а Вы списали 57", последовал ответ, что на вашей карте были собственные средства - 2 рубля, а остальное было списано в счет кредитных средств. На вопрос "почему не уведомили об этом?" и "какое право имели влазить в кредитный лимит"?, сотрудник сказала, что Банк не обязан уведомлять о таких вещах и это задолженность по кредитной карте. С сентября списания прекратились. Я обратился в отделение Банка Открытие, расположенного на Мясницкой улице в г. Москве, с просьбой написать заявление на ошибочное списание с меня денежных средств за услугу, которую я отключал неоднократно ранее и которая была оплачена за счет моего кредитного лимита. а также ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Однако сотрудник сказал что уже ничего сделать нельзя и кредитная история безнадежно испорчена. Лишь когда подошел руководитель отделения, заявление удалось написать. Я спросил, срок рассмотрения, на что сотрудник отделения сказал - 30 дней. Однако позже пришло СМС с номером заявления 20-01-24638 и сроком рассмотрения 10 дней! Полная некомпетентность сотрудников, плюс создание людям серьезных проблем не по их вине, отбивает всякое желание дальше сотрудничать с Банком Открытие (Бинбанком).

Так себе банк. Раньше у меня был Бин банк. Теперь стал это г....

Потребовалось открыть текущий счет в английских фунтах. Если бы мне ответил неправильно один человек - можно и простить, но когда ВСЕ проявляют некомпетентность в данном вопросе - уж простит. Итак: по достоверным источникам - это можно сделать на Летниковской. Звоню в колл-центр, отвечают - там это сделать нельзя, пожалуйте рядом на Валовую или в другое место, коих много. Подсказали, рядом на Ярцевской. Хорошо. Пришел. Девушка достаточно опытная, (попутно выяснил, что обслуживание счета бесплатно, хотя верилось в это с трудом), делает, потом хмурит брови, начинает бегать, звонить, выяснять. Нет связи компьютера с кассой. Ничего не выйдет. Подсказала пройти на Рублевское ш. - там сделают. Иду. Спрашиваю про открытие счета - говорят делаем. Сижу в очереди. Подхожу к другому работнику - нет, счета в фунтах не открываем. Предложил уточнить. Минут 10 ее не было. Пришла. Да, открываем. Уточнил еще раз - обслуживание счета бесплатно. После занесения в базу - опять, нет связи компьютера с кассой. Где же можно открыть - подскажите? Это не в нашей компетенции, звоните в колл-центр. Звоню. Прошу соединить с отделением на Летниковской - невозможно. Через 11 (!) минут разговора и ожидания оператор говорит я выясню и вам перезвоню. Перезвонила. -Ура, на Летниковской все-таки открыть можно. Еду туда. Там уже похоже меня ждали. Спрашиваю про стоимость обслуживания - 600 руб в год, если не будет движения средств. Спрашиваю показать тарифный сборник, чтобы в этом убедиться лично. Ну что вы! там страниц 50-60 - вы же ДОЛЖНЫ были все изучить, прежде чем счет открывать. Его у нас нет, только через 3 (!) дня после запроса нам его распечатают и привезут. И разорвала подготовленный документ на открытие. Ну ладно, говорю - открывайте, потом тариф изучу. Внес фунты. Подошел за выпиской со счета к ней же. Берите талон опять и ждите в очереди, а там уже и народ появился. Правда увидев мое выражение лица сделала-таки почти сразу. Спасибо хоть за это. Документы я все изучил и вот Резюме: были нарушены: ТФ-74-14 Правила открытия и обслуживания текущих банковских счетов физических лиц в ПАО Банк «ФК Открытие» , в том числе:4.1. Банк обязуется:4.1.5. Консультировать Клиента по вопросам расчетов, техники банковских операций и другим вопросам, имеющим непосредственно отношение к расчетно-кассовому обслуживанию. 4.4. Клиент имеет право: 4.4.4. Получать консультации по вопросам проведения расчетно-кассового обслуживания по Счету. Ну и вся предоставленная мне информация по обслуживанию счета не соответствует СБОРНИКУ ТАРИФОВ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» НА УСЛУГИ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Введен в действие с 09 декабря 2019 г. Прошу объяснить мне все произошедшее и сделать выводы по данному факту, имевшему место 29.01.2020 где-то с 15 до 18 часов. Ведь НИ ОДИН человек не донес правдивой информации.

Здравствуйте! У меня ипотека еще из Бинбанка, по договору плавающая ставка (+2,75% к ключевой ставке). Все было ровно, пока Бинбанк не перешел в Открытие: еще ни одно снижение ключевой ставки не прошло ровно, постоянно приходилось идти в офис Открытия, сидеть в очереди только для того, чтобы напомнить, что в результате снижения ключевой ставки у меня также снижается ставка по ипотеке, соответственно, снижается платеж! А с декабрьского снижения ключевой ставки (с 16 декабря 2019 года) банк ставку снизил, но почему-то забыл снизить платеж и до сих пор не могу добиться, чтобы его снизили. На горячей линии, в сообщениях через личный кабинет говорят "ждите!", но не пойму, неужели так сложно снизить платеж? Номера моих обращений к вам 018700401,затем 20-01-08538 от 23 января. Пометьте, пожалуйста, 07 февраля скорее всего опять снизят ключевую ставку, если это произойдет не могли бы вы заранее взять на контроль мой ипотечный договор, чтобы я больше не бегал к вам в офис с этим вопросом.

Здравствуйте! 25 января в офисе на Лубянском проезде, 21 я подал заявление на перевод валюты со своего счета в банке Открытие на свой же счет в брокерской компании Открытие.  Номер заявления 2650809. Т.к. дело было в субботу, принимавший заявление сотрудник сказал, что вероятно в тот же день перевод не пройдет и поступления денег на счет стоит ждать в понедельник. Деньги с моего банковского счета были списаны сразу же, но на брокерский счет ничего не поступало ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. В четверг я позвонил в клиентский центр банка. Девушка из клиентского центра сначала сказала, что мне надо обращаться в брокерскую компанию, раз перевод к ним. Только когда я настоял на проверке того, что перевод действительно ушел из банка - удалось выяснить, что "перевод не был совершен". Дальнейшие расспросы ни к чему не привели, никакой информации о причинах, по которым не прошел перевод, мне предоставлено не было. Теперь девушка посоветовала обратиться лично в отделение банка - может быть там получится что-то выяснить. Когда я обратил ее внимание на то, что деньги за не прошедший перевод по-прежнему остаются списанными с моего счета в банке, она обещала в течение 2 часов провести корректировку. На этом наше общение завершилось. Итого: То, что перевод (по неизвестной причине) не прошел с моего же счета на мой же счет внутри финансовой корпорации Открытие - неприятно, но видимо всякое бывает. Но: 1. Мне не пришло никакого уведомления ни в каком виде о том, что перевод не прошел. 2. Я не могу узнать причину, по которой он не прошел. 3. Деньги на счет после неудачной попытки перевода сами по себе не вернулись (будем надеяться, что теперь вернутся - но это только после того, как я лично дергал сотрудников банка, а без этого списали - и ладно). Вот эти три пункта я считаю совершенно неприемлемыми.

Здравствуйте, накопил достаточно бонусов на своей кредитной карте Открытие, решил списать, спросил у оператора в чате, могу ли я оплатой услуг списать бонусы, мне был дан ответ - да, можете, мсс код позволяет. В итоге, когда покупка для компенсации не появилась, я оставил 3 претензии, на что банк ответил, извините, что вы потеряли данную сумму, да, оператор виноват, но мы вам ничего не вернем и не компенсируем, претензия 20-01-23314. Скоро закрою кредитку банка Открытие.

Наверное, моя история известна, возможно кто-то как и я столкнулся с проблемой. В подготовке нового года я решила вложить 100 000руб. на доверительное управление в УК "Открытые" через банк "ФК Открытие". Все документы я подписала и банк провел мой платеж 27 декабря 2019г. Можно было только радоваться, ведь скоро новый год, но увы злодейка судьба. В январе 2020г. у моей мамы обнаружили рак 3 стадии. Ввиду данной стадии врачи сказали, что необходима срочная операция и лекарства. Я обратилась в банк с заявлением 27.01.2020 (по адресу ул. Пушкина) для возврата денежных средств. Оператор меня успокоил и сказал: в течение суток-двух Ваш вопрос будет решен. Не дожидаясь двух дней, позвонила 28.01.2020 мне сказали, что сумма возврата будет меньше 100 000руб.(первоначальной) на 30%. Ок. Я согласилась  и спросила, когда я могу получить денежные средства. Мне снова сказали - мы Вам позвоним. Увы никто не звонил. 29.01.2020 я снова набрала по телефону, мне озвучили сумму еще меньше, но срок возврата так не указали. 30.01.2020 звоню в УК "Открытие", на мое, даже и не удивление, в ответ - "От Вас ничего не поступало. На Вас нет заявки". Могу сказать, что все 4 дня меня просто вводили в заблуждение. И мне снова необходимо ехать в банк и уточнять, в чем проблема? А вот врачи и жизнь ждать не будет! Сейчас проблема настолько острая. Вместо того чтобы пойти навстречу, сотрудники просто обманули меня. А время идет не на дни, а на минуты!  Раньше я долго работала с данным банком, но такого "ужаса" я еще не встречала. У меня нет, ни отца, ни мужа, ни детей. Мы с мамой одни в этом мире, но это же не значит что над нами можно так издеваться. Прошу помочь в ситуации.

В начале ноября 2019 года подал заявку на рефинансирование ипотеки. через 2 недели пришло смс с одобрением и информацией о том, что должен поступить звонок из банка. прождав еще неделю, начал сам звонить в банк. Выяснилось что в базе нет моего мобильного номера( хотя каким-то образом смс мне поступило). после пары дней разбирательств и лишнего посещения банка этот вопрос удалось решить. Далее необходимо было предварительно одобрить страховку, страховая сработала быстро и все данные переправила в залоговый отдел, дата была 04.12.2019. Дальше началось то что продолжается и по сегодняшний день - проверка объекта для аккредитации. Каждую неделю я писал в банк с вопросом как обстоят дела с проверкой объекта, ответ был один и тот же-процесс идет, ждем ответ. 15.01.2020 ( через 2,5 месяца с момента подачи заявки) мне пришло письмо на эл.почту что объект прошел аккредитацию, и что со мной должен связаться представитель банка. звонок поступил 17.01.2020, специалист сказал что мне должны прийти дополнительные условия банка. после этого я еще раз звонил в банк, где мне еще раз сказали ждать звонка. сегодня 30.01.2020 ни звонков ни писем от банка не постало.

очень часто тех работы

Являюсь корп.клиентом этого банка и физ.клиент до кучи. Интернет-банк +приложение для корп.клиентов на телефон выше всяких похвал! Всё чётко, классно и навигация интуитивно понятная. Очень удобно! Даже платёжки делаю с телефона на любого контрагента в несколько кликов, а повторные платежки так вообще в 3 клика можно оплатить. Ставлю уверенную 5-ку, но над чем работать есть. Фавориты отрасли намного впереди. Прибавьте скорости, чтоб не растерять конкурентных преимуществ! Я в вас верю!

ситуация как я понимаю уже типичная.. 4 января 2020 в списке операций по дебетовой карте *9763 обнаружил списание комисии за смс-инфо от 17 дек 2019. смс-информирование отключено давно (более года). Перезвонил в колл-центр - оформил претензию 04/01/2020 16:38 на возврат незаконно списанных средств. Оператор объяснила возникшую ситуацию миграцией карт, и что в течении 7 рабочих дней - деньги вернутся, смс-информирование отключила по всем картам. Ладно подождем :) .. но... 16 января 2020  проверяя ЛК я увидел списание за смс-инфо от 14 января 2020 уже по кредитной карте *0272 (после оплаты минимального платежа). Звоню снова на горячую линию - оператор сообщает что смс-инфо не отключено. Оформляю 2-ую претензию. Жду еще 7 дней. Прошло 2 недели! Ничего не вернули. У жены (тоже "Открытие") также списали неподключенное клиентом смс-инфо - оформили претензию- тоже не вернули

Являюсь постоянным клиентом банка, офис пр. Металлургов, г.Новокузнецк. Начинал обслуживаться в МДМ- банке, затем в Бинбанке, теперь в "ФК Открытие".  Захотелось написать хорошее об этом офисе и  его сотрудниках, хотя, к сожалению, чаще "силы судьбы" заставляют писать плохие отзывы и жалобы на различные организации.  Нравится, во-первых, корректное обслуживание. Вопросы не вызывают раздражение у оператора, и он старается на них отвечать так, чтобы клиент понял суть ответа. Во-вторых, сотрудники предлагают новые продукты банка и рассказывают об их достоинствах и недостатках, что немаловажно. Это помогает оптимизировать свои накопления. Так, благодаря Татьяне К-ой, стали участвовать в инвестиционной программе. И хочется сказать ей большое спасибо за помощь, которую она оказывает при обращении и выборе банковских решений. Причем, подходит она к этому не казенно, не формально. В-третьих, конфликтные ситуации разрешаются оперативно и корректно: заблокировал банкомат карту - стараются разблокировать максимально быстро. В настоящее время практически нет очередей, и обслуживание осуществляется достаточно оперативно. С уважением. Александр К-ин

Являюсь основным финансовым работником на предприятии,  Фирма небольшая, всего 70 человек... Зачем шефу понадобилось зарплатный проект менять, неизвестно, но первое впечатление от смены обслуживающего банка было хорошее... Карты выдали быстро,  зачисление зарплаты на счета моментальное. Через 4 месяца выехала за границу, пробовала пользоваться картой, курс фунта стерлингов при конвертации оказался просто дороже на 5 рублей, чем официальный. Проглотила молча.... По возвращению, хотела уточнить в банке как такие вопросы можно регулировать.. Курса  нельзя увидеть нигде, валюта актуальна только евро и доллар, так что проще снять деньги или перевести в другой банк.  Онлайн помощник вежлив, но бесполезен в таких вопросах, он просто не в курсе.  Обратилась в отделение. Суббота, отстояла в очереди за консультацией 40 минут,  очередь не сдвинулась ни на йоту за это время.  Бросила и эту затею... Пропало желание узнавать про другие предложения банка, обозначенные в приложении...Ощущение что в войну с карточками за хлебом стоишь, реально. Неожиданно нарисовалась необходимость ипотеки, онлайн заявка рассматривалась неделю вместо обещанных двух дней. И мне отказали... Я прям похихикала... С зарплатным проектом отказали. Хорошо я в альфу подстраховалась закинула заявку, хотя там и нет зарплаты, а ставка такая же...Одобрили в один день, ибо нет оснований отказывать, вот совсем нет. Решила на работе поделиться несуразностями и тут столько негатива услышала: люди за зарплатными картами в свой выходной день стоят по три часа в очереди. Реестры на новые карты не обновляются по месяцу, так что к моменту зачисления зарплаты информации по вновь открытым картам нет. Кредиты и ипотеки сотрудникам отказывают выдавать..  Что за отношение такое не только к клиентам, а к зарплатным клиентам? Другие банки за каждую карту выданную цепляются, а тут полное равнодушие.  Вот уж где действительно "Открытие". Не соответствуете вы в реальности вашему замечательному онлайн приложению.

Вчера обратилась в поддержку по телефону, чтобы получить одну из услуг банка. Обслуживание по премиум-тарифу печальное, боюсь даже думать, как разговаривают с остальными клиентами, если мне отвечали невнятно, позволяли себе перебивать (!), хотя разговор был спокойный и не долгий. Сегодня уже получше, но впечатление уже сложилось. Впрочем, вспоминая свои "приключения" с этим банком до этого, даже не удивлена.

Несколько лет назад, не поверил бы, что оставлю здесь положительный отзыв про Открытие. Реально у них все изменилось. Вежливые и толковые работники, чистые и уютные офисы, интересные новые продукты. Но речь не об этом. Недавно решил оформить у них ипотеку. Подал заявку, все вроде как хорошо, но не понравилась сумма первого взноса. Точнее, не было такой суммы на руках, рассчитал на меньшую конечно. После долгих уговоров, менеджер Виктория пошла мне навстречу и помогла составить мне заявление на уменьшение сумму взноса. Сказала, что постарается мне помочь, на сколько сможет. Через 3 дня она мне перезвонила и сообщила хорошую новость, что банк пошёл мне навстречу и одобрил мое заявление! Нужную сумму мне тоже подтвердили. В итоге, все получилось как я и рассчитывал. В другом случае, я бы не потянул. Ещё рас выражаю благодарность Виктории, банку и всем сотрудникам, которые занимались моим вопросом!