15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

7 марта этого года я открыл в Бинбанке вклад "Ежемесячный доход" сроком 1 год на сумму 10 тыс. руб., и планировал потом сделать основное довложение, так как у банка на тот момент были следующие процентные ставки на 1 год: - от 10 тыс. до 1 млн.: 7,8%. - свыше 1 млн.: 8%. А также к этим же процентам возможно было увеличение ставки на 0,5% при открытии вклада в Интернет-банке. [b] А самое главное условие в договоре вклада было следующее:[/b] [i]п. 1.1.3. Дополнительные взносы При увеличении суммы вклада до следующего диапазона сумм происходит увеличение ставки по вкладу путем изменения базовой ставки на соответствующую новому диапазону. Начисление процентов по увеличенной ставке производится со дня, следующего за днем перехода суммы вклада в новый диапазон.[/i] Согласно этому пункту договора, я сейчас планировал разместить на вклад основную сумму свыше 1 млн. руб., и, соответственно этим условиям, получить на оставшийся срок повышенную ставку, соответствующую новому диапазону. Но, оказывается, что Бинбанк решил, что просто не хочет выполнять условия уже заключенного с ним договора, и сейчас они уже не выполняют этот пункт договора 1.1.3, и пополнение вклада не увеличит ставку. Это мне сейчас сообщили по телефону горячей линии. Причём, даже не смогли объяснить по какому праву они не соблюдают свой же договор - сказали, чтобы я сам искал - почему банку это разрешается делать.

Продолжительное время был клиентом этого банка. Именно БЫЛ, т.к. желания возвращаться туда больше нет. А закончилась история наших взаимоотношений следующим образом. Все даты, адрес отделения, фамилия сотрудника и номера платежек укажу отдельно на смысл это не повлияет. Итак, понадобилось мне перевести определенную сумму денег со своего счета (физ. лицо) на счет юридического лица, подхожу к сотруднице банка, поясняю что надо делать и передаю свой паспорт и договор с юр.лицом, в котором указаны его реквизиты. Далее каждый занимается своим делом – я иду в кассу внести комиссию за проведение платежа (3 тыс.руб.), сотрудница составляет платежное поручение. После этого я подписываю платежное поручение напротив галочек, которые указала сотрудница в определенных местах. И вауля документ готов, деньги полетели. По прошествии нескольких дней уточняю у юр.лица пришли ли к ним на счет деньги. Выясняется что нет! Возвращаюсь в банк и у той же сотрудницы узнаю что деньги вернулись на мой счет. Как оказалось при тщательном рассмотрении, в платежном поручении в части данных касающихся юр.лица почти все было внесено верно, кроме названия, где красовалась моя фамилия. На мое замечание сотруднице о том, что это она вносила данные и это ее ошибка. Сотрудница нисколько не смутившись отвечает, что отдала мне на проверку и это лично моя вина, что не заметил данный казус. И возврат комиссии провести нельзя, а для того чтобы все-таки перечислить денежные средства надо еще раз оплатить комиссию.   Так как разбираться с ней у меня времени не было, а руководство отделения отсутствовало в это время в офисе, то мне пришлось еще раз оплатить комиссию в 3 тыс.руб. и уже после корректного заполнения платежного поручения добиться оказания услуги (проведения платежа).       А вопросы к уважаемому банку следующие: 1. Все ошибки операционистов решаются за счет клиента? 2. Зачем банку операционист, который стремится разделить ответственность за свою ошибку с клиентом банка? 3. За что я уплатил комиссию в 3 тыс.руб. в первый раз если услуга банком не была оказана и платеж до юр.лица не дошел?

Вот уже в течение двух месяцев недоступна операция компенсации накопленных бонусов. При нажатии на иконку КОМПЕНСИРОВАТЬ высвечивается красная строка с восклицательным знаком и надписью ПРОВЕРЬТЕ КОРРЕКТНОСТЬ ВХОДНЫХ ДАННЫХ. Неоднократное обращение на горячую линию ничего не дало. Оставлял также заявку №1-20876614901 в отдел технической поддержки 23 октября, говорят ваша заявка в приоритете, но воз и ныне там. Видимо проблема очень сложная или техперсонал "соответствующей квалификации ".

01.12.2016 г. я получил на руки карту *0763 с программой мобильный бонус. У меня сохранилась бумага, подтверждающая эту дату. Активация карты была произведена в декабре (примерно 10.12.2016 г.). После я перевёл собственные средства в размере годового обслуживания (далее г.о.) на счёт, что бы карта стала активная. Эта сумма списалась в счёт г.о. О том, что списание средств за г.о. происходит токмо за счёт собственных, а не кредитных средств мне подтвердили в поддержке мобильного банка и в отделении на Звенигородской 08.11.2017 г. 01.11.2017 г. с моего счёта снимается сумма 800 руб. ([b]за счёт кредитных, а не собственных средств![/b]) в счёт г.о. В поддержке через мобильное приложение я задал вопрос, [b]почему плата за г.о. снялась в ноябре, а не в декабре не отвечают[/b]. После моего запроса предоставить конкретную дату предыдущего списания, как в поддержке, так и в отделении на Звенигородской 08.11.2017 г. мне ответить не смогли, т.к. [b]почему-то эта дата не сохранилась в истории[/b]! Но в отделении мне подтвердили, что списание денег за г.о. может производиться токмо после активации карты. В то же время срок действия карты *0763 заканчивается 01/18 т.е. даже заплатив г.о., картой я смогу пользоваться максимум 3 месяца, не 12 месяцев. Таким образом: 1. Плата за г.о. снимается в ноябре, а не в декабре. 2. Плата за г.о. снимается за счёт кредитных средств, а не собственных. 3. Перевыпуск карты я не заказывал. 4. Отвратительная поддержка через мобильное приложение, сама себя опровергающая, но при этом считает свои действия правомерными. В связи с выше сказанным считаю, что финансовая организация Открытие в моём случае занимается откровенным воровством.

Имею кредитные карты и МДМ и БинБанка. По карте Бина бонусы начисляются. На странице сайта по акции "Бинбонус" написано следующее: Условия программы Какие карты участвуют в программе лояльности Бинбонус? Стать участником программы лояльности Бинбонус можно с помощью карт: ... Карты экс-МДМ Банка Из этого логично следует, что по карте МДМ тоже можно подключить "БинБоус", что я и хотел сделать в Сентябре, но в интернет-банке выдавало сообщение по карте МДМ, что "Вы уже подключены к бонусной программе" и показывало мою подключенную категорию (скрин-шот отправлял в Банк) А по условиям программы: Пункт 2.3: В случае если у Участника Программы имеются Карты в АО "БИНБАНК Диджитал" и ПАО “БИНБАНК” с разными Активированными Категориями ТСП, с 01.06.2017 на все Карты клиента автоматически распространяется активированная Категория по карте ПАО “БИНБАНК” На той-же странице акции написано дословно: "Как узнать свою активированную категорию? Узнать свою активированную категорию можно: ... В Интернет-банке." Т.е. следовало, что карте МДМ у меня была та-же категория. (интернет-покупки). В октябре я совершил покупки по карте на 15742р в этой категории, но бонус в размере 787р неначислили, о чём я сообщил в Банк. В ответ пришла отписка со словами: "в соответствии с Условиями программы лояльности "БИН Бонус" в случае если у Участника Программы имеются Карты в АО "БИНБАНК Диджитал" и/или ПАО “БИНБАНК” с Активированной Категорией ТСП, а также имеются карты, выпущенные в ПАО «МДМ Банк» без Активированной Категории ТСП, то Активация Категории ТСП для карт, выпущенных в ПАО «МДМ Банк», данному Участнику Программы не производится." В правилах такого пункта не нашёл, да и сообщение в интернет-банке опровергает предположение о неподключении категории по карте. Не хотелось бы думать, что это преднамеренные мошеннические действия банка...

Являюсь клиентом БинБанк Премиум. Оформлял этот пакет услуг рассчитывая на будущую легкость и удобство в решении возникающих вопросов с помощью персонального менеджера и выделенной линией call-центра. Что имеем по факту: 1. Пополнить карту в отделении банка на Каменноостровском пр-те (СПБ) можно только через два банкомата, при этом один из банкоматов НЕ ПРИНИМАЕТ пятитысячные купюры, второй же банкомат принимает купюры только по 1 шт. Т.е. если вы хотите внести 200 тыс. на карту, вам нужно либо где-то их разменять по 1 000 (как мне порекомендовали делать сотрудники банка...), либо вносить пятитысячными купюрами по одной штуке. Оба варианта лично мне кажутся не очень удобными. Обращения в банк по этому вопросу проблему не решили. 2. Буквально на днях я приехал рано утром, чтобы пополнить карту через злосчастный банкомат, который берет только по 1й купюре, однако в это утро он не работал. В результате - время потрачено в пустую, деньги на карту не внесены, придется ехать еще раз в часы работы отделения и вносить деньги через кассу. 3. Приезжаю в отделение в часы работы, беру талончик электронной очереди в кассу (в кассу, кстати, нет разделения на "Премиум" и остальных клиентов) и усаживаюсь ждать своей очереди. За 10 минут ожидания мой номер так и не загорается (в общем-то не загорается никакой номер), заглядываю в кассу - а там свободно! Оказывается в отделении на кассу электронная очередь не распространяется, поэтому кассиры не приглашают клиентов, а просто ждут, когда кто-то зайдет. Зачем тогда в электронной очереди делать раздел "Касса" не понятно. 4. Персональный менеджер - это прямо вообще отдельная тема. я полагал, что персональный менеджер - это возможность получить обслуживание без очереди в то время, когда мне удобно (безусловно, в часы работы отделения). На практике выяснилось, что персональный менеджер работает не во все дни и не во все часы работы отделения, кроме этого регулярно он выезжает на встречи. По факту мне удалось только 1 раз застать менеджера на месте. Мне порекомендовали записываться к нему на встречу.... Хм... странно получается - мне нужно подстраивать свой график под персонального менеджера? 5. Единственный опыт взаимодействия с персональным менеджером в отделении на Каменноостровском проспекте (СПб) к сожалению также оставил скорее негативное впечатление - неприятный молодой человек, который не слышит сути вопроса и пытается побыстрее от тебя отделаться, отправив в call-центр. Вот такой вот премиальный сервис. Возможно, что в других отделениях банка ситуация обстоит иным образом, но в центре СПБ только одно отделение банка на Каменностровском пр-те.

Была кредитная  карта БИН БАНКА. Полностью погашена в декабре 2016 года.  Закрыт банковский счет данного продукта. Обратилась за получением кредита в ПАО Сбербанк  России в 2017 году. Вследствие чего было обнаружено, что карточный счет в БИН БАНКЕ  не закрыт и имеется задолженность.   После обращения в отделение БИН БАНКА на ДМИТРОВСКОМ ШОССЕ 13 А, оказалось, что счет открыт, но задолженности нет. При мне сотрудники сделали вид что якобы закрыли счет, дали бумагу о расторжении договора банковского обслуживания. Через месяц я опять узнала, что мой счет  открыт и все повторилось. На это  раз я разговаривала с руководителем данного отделения, который снова дал бумагу о закрытии счета и обещал передать обращение на корректировку данных для БКИ, т.к. это действительно ошибка банка. Счет закрыли, но кредитная карта ДО СИХ ПОР! находится в статусе - открыта. По информации из БКИ карта имеет задолженность.   Я ставлю под БОЛЬШОЙ вопрос компетенцию сотрудников филиала банка у метро ТИМИРЯЗЕВСКАЯ. Разобраться в данной ситуации не могу уже на протяжении года. Сотрудники данной финансовой организации не обладают достаточными знаниями для решения простого вопроса, что повлияло на мое решение никогда не пользоваться услугами данной организации. Возможно, данная ситуация является одним из массовых признаков финансовых махинаций проводимых сотрудниками данного банка.

Добрый день! 13 ноября 2017  года  в 12.24   я пополнила в банкомате Бинбанка свою дебетовую карту на сумму 3000 руб.Вечером 13 ноября в 20.38 я из личного кабинета Бинбанк онлайн 2.0. сделала перевод этих средств на вклад "Великолепная семерка".Перевод успешно был выполнен.Сегодня в личном кабинете я увидела отрицательный остаток  в сумме 69,04 на карте..При обращении на ГЛ мне сказали,что возник технический овердрафт ,так как деньги у меня на карту зачислены только 14 ноября. Почему же у меня в выписке по карте все поступления и снятия проведены 13 ноября? Написала претензию по поводу этого случая.Сегодня Пополнила карту ,тут же снялись эти деньги и +еще  дополнительно сняты 23 коп. За что еще сняты деньги? Прошу разобраться в моей ситуации. Можно ли отказаться от овердрафта?

У меня была смарт карта вашего банка. Я закрыл ее 2.08.17 и сдал в банк. В сентябре я увидел в приложении, что мне пришел кэшбэк (280р) за предыдущие покупки и вывел его. Затем мне стали начислять абон плату за использование карты, которой у меня нет со 2 августа. 25.10 я написал заявление в отделении банка об этой ситуации и поставил галочку "ответ озвучить по телефону". Также в этот день или чуть позже я вернул ранее выведенный кэшбэк 280р. Мне никто не позвонил, я позвонил сам и по телефону мне сказали, что ответ отправили обычной почтой и озвучить его по телефону мне не могут. Мне продолжают начислять оплату за ведение карты, которой у меня нет со 2 августа. Пожалуйста, закройте уже карту и перестаньте требовать оплатить обслуживание карты. Спасибо

Только я сегодня подумала, что вы не самый худший банк по сравнению с другими, но зашла сейчас в личный кабинет проверить как оно там, к сожалению, это надо делать ежедневно, и внезапно увидела, что вместо ежедневно капающих 37 рублей на вклад великолепная семерка сегодня начислено только 4 рубля. Что у вас там опять нарушилось? Информация по вкладу, кстати, так и не научилась обновляться, зависла на 25.10. Прошу доначислить и обновить. Ставлю тройку, так как надеюсь, что оперативно почините и всё доначислите, но надоело, честное слово, писать о таких косяках.

Добрый день! Хотел поблагодарить сотрудников претензионного отдела, которые помогли мне быстро решить мою проблему! 04.11.2017 года я заправлял свою машину на АЗС, расплачивался картой Бинбанка. В первый раз операция не прошла, терминал выдал какую-то ошибку и кассир попросила повторить операцию, что я и сделал. Мне пришло смс сообщение о том, что операция списана со счета в размере 2000 рублей и я спокойно уехал с данной заправки, чек не взял. Но через 10 минут мне опять пришла смска о том, что операция на сумму 2000 рублей с той же заправки СПИСАНА СО СЧЕТА! И баланс карты тоже уменьшился ЕЩЁ на 2000 рублей! Я вернулся на заправку, объяснил им ситуацию, попросил чек, но они мне так ничего и не дали, и сказали обращаться в Банк. Тогда я стал звонить на горячую линию банка, объяснил свою ситуацию. Сотрудник мне сказала, что деньги не списались ещё, а только заблокировались, поэтому мы сейчас с ней составим обращение, а претензионный отдел его рассмотрит. Когда мое обращение рассмотрят, они разблокируют мою операцию, но если не получится, то она сама разблокируемся через 30 дней! Но я не мог ждать так долго, это деньги нужны мне были срочно, я на них рассчитывал! Тогда сотрудница меня успокоила и сказала, что сделают все, что смогут. Если честно, я мало верил, что деньги мне вернут быстрее чем через 30 дней, и уже стал искать где бы достать недостающую мне сумму. Как же я был рад, когда уже на следующий день мне поступило смс сообщение от банка о том, что деньги разблокированы и возвращены мне на карту!!! И все это без предоставления чека, без побега в офис банка! Быстро и оперативно решили мою проблему! Не отделались отпиской о том, что деньги разблокируются через 30 дней, а действительно вникли в мою проблему и разобрались в ней! Спасибо вам большое за оперативную работу и внимательное отношение к своим клиентам! Успехов вам и процветания бинбанк!

При снятии 150 тысяч рублей в банкомате банка "Открытие" с карты данного банка, с меня взяли комиссию в размере 7,5 тысяч рублей. Никакой информации о такой комиссии я не получила ни от сотрудников банка, не было ее и на табло банкомата, а смс оповещение о снятии комиссии пришло только на следующий день. Считаю это прямым обманом потребителей, т.к. клиенты банка не информируются каким - либо способом о лимитах снятия денежных средств, а тем более о грабительских комиссиях! Пыталась получить по этому поводу информацию у сотрудников банка, они заявили, что сами ничего не знают, а должны проконсультироваться с руководством. Через несколько часов поступил звонок из банка и мне сказали, что действия банка правомерны, деньги не вернут и претензию подавать мне не стоит.

Добрый день! Обратилась в банк для подтверждения личности на портале госуслуг. Мне сказали, что для активации необходимо перейти в НПФ и без этого - невозможно активировать. После подписания договора, я связалась с горячей линией банка, где мне ответили, что переход - необязательный и что это было неправомерно. Прошу аннулировать договор на переход в нпф. Заранее спасибо!

Банк не возвращает деньги! 15 ноября заканчивался депозит. В понедельник 13 ноября в 11.30 я позвонила по номеру 8-800-500-70-42 и сделала заказ ДС в отделение по адресу г. Волгоград, ул. 40 лет ВЛКСМ, д. 55. Заказ приняла Тамила. О подтверждении заказа пришла смс. Деньги я должна была получить 18.11.17г. Сегодня 17.11.2017 в 14.55 я получаю звонок из банка о том, что денег не будет. Это как называется? Это что за бардак?

В течение недели неоднократно пытаюсь связаться непосредственно с сотрудником центра ипотечного кредитования, находящегося (и единственного в городе!) По адресу Конногвардейский бульвар 4. Каждый раз, выслушав цель обращения, сотрудник колл-центра переключает меня на очередного консультанта, который также не является сотрудником нужного мне отделения. После нескольких таких переключений включается робот, который хочет, чтоб я оценила качество обслуживания. Отвратительное! Иной оценки нет. Оставляла заявку, чтоб сотрудник цик мне перезвонил. Вместо этого пришла смс, что меня ждут в офисе. Не могу прийти в офис, т.к. проживаю не в г. Санкт-Петербург. Предполагаю, что и в офисе такое-же качество обслуживания, а именно, совсем качества никакого.

Заказал дебетовую карту в этом банке: 1. Приходится ездить забирать карту самому, да я бы лучше заплатил деньги курьеру лишних, чем искать ваши офисы и сидеть в очереди. 2. Персонал дружелюбный, но искали мою карту 50 минут! 50 минут, Карл, не учитывая очереди! Ну что это такое? Причем пришлось убеждать их в том, что карту уже точно должны были привезти в отделение, т.к. мне звонили из КЦ дважды с просьбой забрать карту. Кстати, почему бы не уведомить СМС, что "карта доставлена в отделение, можете забрать", нужно звонить через неделю после доставки и говорить: "а вы планируете пользоваться картой, а почему вы её не забираете тогда?" 3. [b]Самое большое разочарование[/b] было в том, что мне не уделили время для настройки мобильного банка на месте со словами, что техническая служба при необходимости разберется со всеми проблемами дистанционно. Ну чтож, проверил я вашу техническую службу на самом безобидном кейсе- рассказываю. Я не смог получить доступ в мобильное приложение: ошибка общего характера "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже", жду следующего утра, та же ошибка. Пишу в чат, объясняю проблему, говорят авторизуйтесь, поможем, я говорю так я не могу авторизоваться, в этом то и вся проблема. Звоню в КЦ, девушка быстро разобралась в чем проблема и говорит, что "формат телефона при регистрации был заведен неправильно, поэтому вы и не можете зайти в приложение. Сходите в офис, вам все поправят". Ну спасибо, оформлял карту по телефону, оператор записал в неверном формате, почему в этом виноват я? почему вы не можете поправить ошибки своих сотрудников ОНЛАЙН, зачем мне снова ехать в офис? рабочее время ваших офисов совпадает с рабочим временем большинства людей, мне что, надо отпрашиваться ради вас с работы? очень печально.

Я являюсь владелицей карты Приват Банка, теперь Бинбанка.05.07.2017г. мне пришлось по телефону горячей линии заблокировать карту. В тот же день я обратилась в отделение банка (Воронежская область, город Воронеж, пл. Ленина, д. 14), где мне посоветовали написать заявление на перевыпуск карты. Я написала заявление. Далее сотрудник сказала, что мне придет СМС, когда карта будет доставлена. В течение двух месяцев СМС так и не пришло. Я снова обратилась в то же отделение банка, где мне сказали: «Ждите. Карты Вашей нет». И только после моего требования посмотреть была ли она вообще выпущена, оказалось, что мой счет заблокирован и карта вообще не выпускалась. После этого я в течение месяца звонила на горячую линию и ходила в отделение банка, где у меня приняли кучу заявлений на просьбу разблокировать счет, но только после вмешательства заместителя управляющего карта была разблокирована. Срок действия моей карты 11/17, поэтому 01.11.2017г. я позвонила на горячую линию для подачи заявления о перевыпуске карты. Заявление у меня принял только 9сотрудник и сообщил, что в течении 5рабочих дней карта будет готова и мне придет СМС, что её можно забрать. 14.11.2017г. я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что с моей картой. Сотрудник сказала: «Надо разобраться, давайте напишем заявление и как все выяснится, я Вам позвоню». Я снова подала заявление. Мне никто не перезвонил, но через день пришло два СМС о том, что перевыпуск каких-то не известных мне карт задержан по техническим причинам (Наверное, чтобы поддержать меня, что не только со мной такое происходит))). Про мою карту так мне ничего не сообщили. Убедительная просьба разобраться с моим вопросом, потому что ходить в отделение банка и звонить уже надоело, да и от этого мало пользы.

Пытаюсь попасть в 2.0 онлайн, уже несколько дней. Дозвонился по горячей линии, разбирались с вопросом и выяснили что сотрудник банка указал мой номер с +7, а надо было без +7, отправляют в банк. Хотя ранее я спрашивал у сотрудника банка чтобы он меня зарегистрировал там, он сказал я сделал все для того чтобы вы смогли зарегистрироваться сами. Вам остается только запросить логин и пароль. Я уже устал ходить в отделение банка и ждать часами в очереди. То заявку на перевыпуск карты потеряют, то пришлют смс, что карта готова, приходишь за ней, а тебе говорят, ее нет, мы вам позвоним, и так и не позвонили, проходил мимо и забрал сам ее. Большая просьба дать операторам горячей линии больше полномочий на решение таких проблем, так как сотрудники в банке некомпетентны в таких вопросах, и из-за них портится все впечатление о банке.

Добрый день сотрудники Бинбанка!!! 25.10.17 при моем звонке на горячую линию Бинбанка мною был задан вопрос о стоимости ежегодного обслуживания по моей карте *6080, на что оператор горячей линии заверила, что так как у меня в вашем банке размещены ден.средства на вкладах на сумму более 1 млн.руб., годовое обслуживание по моим картам, включая данную карту *6080, теперь бесплатно. И в ноябре 2017 года не будет списано за годовое обслуживание карты *6080 ничего. По факту имеем что 17.11.17 Бинбанк списал 250 рублей с карты *6080, но загнал кату в минус, т.к. на ней не было ден.средств. В 2015 и 2016 году мне приходили смс на телефон за 7-10 дней, что такого-то числа будет списано за годовое обслуживание. В ноябре я этой картой не пользовался. Могу ли я закрыть карту *6080 в отделении не платя комиссию за годовое обслуживание?

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: пользуюсь картой МДМБанка. Позже БИНБАНК и МДМБанк объединились, но карта действует. Со временем открыла вторую карту (уже БИБАНКа), но закрыта за ненадобностью. У них есть "хорошее" предложение, совершая покупки, Вам на карту начисляются бонусы. Однако! как выяснилось услуга доступна далеко не всем. В течение 3-4 месяцев!!!! я обращалась в кол-центр с вопросом почему не могу воспользоваться накопленными бонусами. Каждый раз приятная девушка отвечала, мол, технический сбой, но скоро все заработает. ждите. Ждала и вновь писала. И получала все тот же ответ.  Но сегодня девушки (трижды сменившиеся), сообщили, что это услуга мне недоступна, т.к. я пользуюсь картой "экс-МБМБанка", а не их новыми картами. К слову сказать, сотрудники в организации, где я работаю, спокойно пользуются этой услугой с картами "экс-МДМБанка". Прокомментировать девушки это не смогли, а просто отключились из беседы.  В целом осталась мягко говоря недовольна. Сначала говорили одно, затем другое. Понимаю, что банк кое-как на плаву держится, но для чего создавать видимость "успешной" работы? Со временем люди всё поймут и станут выводить свои денежные средства из банка.