15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Снова Бинбанк и снова проблемы. Придумали "супер новую версию" интернет банка 2.0. От старой отказывается,а подключить не можем. Неделю, неделю уже каждый день операторы актуализируют мою информацию, можно подумать у меня там дело состряпано с кучей информации. В отделении банка тоже актуализируют)) и каждый уверяет, что через 5 минут все заработает. Неделя это 10080 минут. )))) Подождём.... Очень мобильной и оперативно....

Сделал вклад "Максимальный процент" через интернет-банк, сумма перевелась, вроде всё в порядке. Закончился срок вклада, вклад пролонгировался автоматом на 0.5%, нужно закрывать и что-то предпринимать дальше. Дальше интереснее: Вклад через интернет-банк не закрывается, не показывает ни одного поля для перевода средств со счёта вклада, т.е. перевести некуда (по факту есть и текущий счёт и карточный). Звоню в поддержку: "Мы всё сделаем сейчас, вам будет показываться текущий счёт". Перезашёл в интернет-банк, всё на том же месте, перевести некуда. Ещё раз звоню, уже не отвечает никто. Если в первый раз я ждал 7 минут до ответа оператора, то во второй подождал 25 и так и не дождавшись ответа пошёл спать... Как это называется? Как вернуть свой вклад?

При оформлении кредита в апреле 2017г банком дополнительно была выдана кредитная карта с нулевым лимитом. Карта ни разу не была в использовании, пин-код не вводился. Все это время на карте нулевой баланс. В ноябре, при установке мобильного банка на телефон, случайно выяснилось, что с карты ежемесячно снимается 50руб за обслуживание карты и 50руб за смс-уведомление. На сегодняшний день долг на карте составил 500руб. Никаких смс-уведомлений, оповещений и звонков о задолженности перед банком не поступало. При обращении в отделение банка карту только заблокировали. По поводу долга посоветовали обратиться на горячую линию. На горячей линии сказали обращаться в отделение банка.

Жизнь сложилась так, что пришлось сменить номер телефона. Пошла в Бинбанк что бы привязать новый номер. 14го ноября сотрудники банка сканировали мои документы, сказав, что все одобрено… якобы номер сменили. Вечером позвонила по номеру на карте, сказали, что телефон остался тот же. Сегодня 16 ноября вновь обратилась в банк. Так они элементарно не знают, как сменить номер! В итоге начали звонить в другие города за консультацией. В итоге просидела час, так номер и не изменили. А ведь это всего лишь изменение данных! О переводе денег я молчу. Сейчас думаю поехать в другой город, может там сотрудники более серьезные и опытные.

3.11.2017 получил кредитную карту в офисе банка. 9-10 числа пришлось опять обращаться в отделение, по причине того что сотрудник неправильно снял копии паспорта. Об этом никто не сообщил. Пришлось выяснять целую неделю по горячей линии о причине нулевого баланса на смарт-карте. Ладно, выяснил, приехал, сняли копии повторно.  Сегодня 16 число. Баланс нулевой. На кредитную карту средства так и не перевели. Каждый день общения по горячей линии приводят к одному результату - "Ждите смс о переводе". Была составлена претензия. Ответа на нее нет. С отделением соединить не могут. При одном обращении, девушка на линии обещала связаться с отделением на м.Сокол и перезвонить. Результат - никто не перезвонил. В одном из разговоров, сотрудник банка посоветовал перевести на карту средства. МОЖЕТ это поможет? Не помогло. Этот вопрос можно решить дистанционно, или мне каждую неделю посещать лично ваш уютный офис?

По программе АИЖК по ипотеке сначала вовсе не могли сдать документы, потому что сотрудники были не в курсе, что данная программа вообще работает и какие нужны документы. С трудом, за несколько посещений Банка, в конце августа сдали, скоро уже будет 3 месяца, но до сих пор нет никакого ответа. Периодически просят то донести документы, то переписать, будто проверяют по 1 листочку, и непонятно сколько вообще будет длится эта проверка. Сотрудник Банка говорит, что за все время нет ни одного ответа ни по одному клиенту! так вообще можно? программа 3 мес в действии, а они все и всех до сих пор проверяют... кредитный договор 04-12/13-460 от 22.04.2009

Не смогла пройти мимо. Работала в этом банке 3 года. А жаловаться пришла как клиент. Пополнить мобильный можно только с комиссией. "это в наше время дикость, я бы даже сказала Жадность" или вы теперь так восполняете средства..? Интернет банк систематически глючит. Постоянные обновления не позволяют сделать платежи, в связи с чем появилась просрочка по кредиту, пришлось сменить банк для оплаты. Лучшие времена этого банка прошли. Банк не может конкурировать с другими банками. Посмотрите какой "интернет банк" у Сбербанка? Душа радуется. Соберитесь в конце концов. Неужели не найти в Москве нормального программиста, чтоб сделать нормальный" интернет банк"? Или хотя бы, чтоб в нем ничего систематически не глючило?

Понимаю, что Бинбанку сейчас всё-равно на клиентов и то, что с ними происходит. Тем не менее, «лицо» банк, по моему мнению, должен сохранять до самого конца. Ситуация 1. Пользуюсь картой с кэш бек. На октябрь у меня была выбрана категория «Спорт, красота и здоровье» (возврат 5% от покупок). 31.10.2017 покупаю абонемент в Фитнес клуб на сумма 19 175р, по факту не получаю свои 5%. В колл центре пояснили «операция обработана банком 3.11.2017, а в ноябре у вас уже другая категория действует». Хороший ответ! Мне какая разница, когда операцию обработал банк? Важно то, что в выписке у меня 31.10 с карты списалась сумма 19 175р. Требую пересчитать бонусы и выплатить 5% от 19 175р.  Ситуация 2. В ноябре выбрал категорию «покупки в Интернете», т.к. покупал в интернете: авиабилет 20 670р, билет на футбол 2200р, билеты в театр 2200р и 2640р. По факту не получаю 5% за эти покупки, т.к. оказывается банк изменил с 01.11 правила начисления бонусов (за покупки в интернете в категориях «Путешествия», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» будет начислено только 1%). Об этом я узнал, когда позвонил в колл центр (перед этим - обнаружил в интернет банке, что 5% мне не начислено). Требую изменить на ноябрь месяц категорию на «Путешествия» и пересчитать бонусы за покупку авиабилетов 5% от 20670р. Т.к. вполне логично, если бы вы меня как положено уведомили об изменениях, я, понимая что большая часть расходов будет за авиабилеты, выбрал бы категорию именно «Путешествия». А так, это обман со стороны банка.  На мое обращение в колл центр с просьбой пересчитать бонусы, банк дал «сухой» ответ: «Ваше обращение №1-20868684304 рассмотрено. Сообщаем, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Условия. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Клиентов любым из следующих способов (по выбору Банка). Смена категории произведена Вами 31.10.2017 15:36:05. Также добавим, что операция от 31.10.2017г, прошла по счету карты в дату 03.11.2017г. Благодарим за обращение. С Уважением ПАО "БИНБАНК"» (краткая версия ответа).  Итог: мы живем в 21 веке, поэтому каждая уважающая себя организация должна в первую очередь учитывать потребности и интересы клиентов. И уж точно не нарушать права клиентов. Считаю, что на сегодняшний момент мои права нарушены. Поэтому требую пересчитать и зачислить мне бонусы по ситуациям, описанным выше.

Сегодня (15.11.2017г, примерно в 17.40) зашел в отделение у метро Проспект Мира с целью снять долларовую наличность c мультивалютной карты VISA PLATINUM, тариф "все включено" и заодно получить консультацию о включенном в тариф страховании жизни и здоровья в путешествиях. Банкомат не работал, поэтому прошел в отделение. Обратился к сотруднице за стойкой справа (среднее окно), задал вопрос о страховании, и поинтересовался по поводу неработающего банкомата и о возможности снять валюту без комиссии в другом банкомате. Но получил весьма утвердительный ответ, что валюту без комиссии можно снять в кассе. Я переспросил, и попросил перепроверить эту информацию, т.к. припоминал, что при снятии через кассу будет комиссия (но вдруг что-то поменялось). Тогда девушка и ещё подошедшая к ней на помощь сотрудница посмотрели что-то в компьютере и без тени сомнения подтвердили что комиссии не будет! Взяв номерок и прождав 15 минут, попал в кассу. Женщине кассиру задал все тот же вопрос о комиссии. Но она ответила честно - "не знаю!". Хотел уже уходить, но она связалась с кем-то по связи, после чего и она сказала что комиссии НЕТ! Придя домой, зашел в интернет-банк, где увидел что списалась комиссия 5$. Уважаемое руководство банка, обучите наконец-то своих сотрудников! Если это на данном этапе слишком сложно, то пусть хотя бы не дезинформируют клиентов. Не знают или сомневаются, то лучше сказать "не знаю" - это лучше и честнее чем дезинформация! Если бы сотрудницы не утверждали об отсутствии комиссии в кассе, то я бы снял деньги в другом банкомате или в другой день.

Чуть больше месяца назад в Бинбанке (с помощью интернет-банка) открыл я вклад "Максимальный процент" сроком на 1 месяц под неплохие 8,5 годовых. Вклад по сроку заканчивался 13.11.2017. За неделю до срока 06.11.2017 в 11.45 часов по Москве получаю СМС: "Уважаемый... , мы ценим Ваше доверие и время, поэтому Ваш вклад будет пролонгирован автоматически на выгодных условиях. ПАО Бинбанк". Ещё через 2-3 дня мне позвонила сотрудница банка и бодрым голосом обрадовала, что если я не против, то банк готов безо всякого моего участия (автоматически) пролонгировать мне вклад на месяц под 8.7% годовых. Я был не против. Вечером, 13.11.2017 заглянув в свой интернет-банк, обнаружил, что мои средства уже находятся на одноимённом вкладе со ставкой 0.501%[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] в год. Не знаю, писал ли бы я отзыв сюда, если бы мне до этого только эта СМС приходила, ибо из неё не следовало, что условия пролонгации будут выгодны именно для меня, а не для банка. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img]Но звонок то был и он конкретизировал условия - 8.7% годовых. В тот же вечер звоню на горячую линию банка, рассказываю ситуацию очередному "специалисту" банка и он (точнее она) объясняет мне, что пролонгации в этот день быть не может, т.к. она производится банком только на следующий день после окончания срока вклада. На мои возражения, что в таком случае меня пропадут проценты за 1 день она стала меня уверять,что  % не пропадёт и на следующий день всё будет как нужно. На следующий день 14.11.2017 конечно же в интернет-банке ничего не изменилось. Опять звоню в банк, опять рассказываю всю историю. Мне в ответ отвечают, что видимо я что-то не так понял. Мне ничего не оставалось как предложить прослушать записи моих телефонных переговоров с банком и настоял на фиксации претензии к работе банка. Номер обращения: 1-20892546999.  15.11.2017 получаю СМС, что обращение рассмотрено, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, будет проведено дополнительное обучение, ну и стандартные извинения за неудобство. Извинения конечно же это хорошо, но банк причинил мне убыток в виде упущенной выгоды и средства со вклада ещё толком и не "пристроены", поэтому наверное банк мог бы да наверное и должен как-то компенсировать понесённые убытки. А вообще конечно после такого "кидалова" что-то расхотелось держать деньги в этом банке. Как говорил известный киноактер в роли известного киноперсонажа: "Будем искать (с перламутровыми пуговицами)". Неприятно когда из тебя дурака делают. Такой вот у нас есть клиентоориентированный "системообразующий" банк.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/painful.gif[/img]

Не смогла сегодня получить перевод western union в отделении по адресу Москва, Красная пресня 23 Б. Вечером работал всего один сотрудник - молодой человек в 3 окне (имя не запомнила, к сожалению). По его словам переводы могут быть выданы только клиентам банка. Если я не являюсь клиентом банка, то можно получить деньги только после открытия счета. При этом предлагают получить моментальную карту с ежемесячной комиссий за обслуживание. На мой вопрос - где прописано данное требование? Молодой человек пояснил что нигде, это внутреннее распоряжение. Т.е. происходит принудительное навязывание своих продуктов клиентам. На мой отказ в оформлении карты с комиссией - мне отказали в выдаче перевода. При этом информации об ограничениях получения перевода нет ни на сайте western union, ни на сайте банка. Вместе со мной в банке была еще одна женщина, желавшая получить перевод из-за рубежа - ей аналогично сказали, что получить перевод могут ТОЛЬКО КЛИЕНТЫ БАНКА. Банк пытается заработать таким образом на полученной комиссии за обслуживание карты. Аналогичная схема действует и в росгосстрах банке, расположенном поблизости на другой стороне дороге.

Хуже этого отделения ( М. Жукова 36 к.1) не встречали ! Думаем, виной такой (никакой!) работы, является управляющая данного отделения . Лентяйка и хамка + некомпетентная сама...Что ждать тогда от сотрудников?? Ее нужно срочно уволить !!! Неужели , на такое место не найти нормального работника ?! Знаем ее давно... и не устаем удивляться ее поведением и "работой"...

1 Сентября 2016 принял решение открыть счёт в этом Банке для своего ИП. После прохождения всех проверок 06.11.2016 мне пришло уведомление об открытии счёта. Самое интересное было пройти службу безопасности, сотрудница по телефону допросила меня как опытный следователь, вытащила из меня всю информацию!-) Так что работу СБ могу оценить на 5 баллов !-) Дальше мне предстояло активировать на моём компьютере электронный ключ и учётную запись. В процессе выполнения данной операции произошёл сбой (не знаю где именно - на моём компьютере или на сервере банка), и соответственно активация не удалась. Многократные попытки повторить данную процедуру не принесли успеха. Дважды ездил с ноутбуком в офис Банка, и дважды девочки из офиса отправляли меня в службу тех поддержки. А служба тех поддержи отправляла меня обратно к девочкам в офис банка. Дальше заниматься мытарством по кабинетам у меня не было ни времени ни желания. Но 1 ноября 2017г., я снова вернулся к вопросу о открытии счёта. Работа "пошла" и клиенты требовали расчётный счёт. Я позвонил на горячую линий, выбрал в меню обслуживания отдел по работе с Юр. лицами и ИП.  Попросил оператора снять ограничение по счёту (ФНС ранее наложила ограничение в связи с ошибкой в декларации.) Оператор мне сообщила о том, что ограничение уже снято, так как поступило оповещение от ФНС. В  процессе разговора я ей сообщил о том, что у меня есть проблема с активацией личного кабинета, и я не могу им воспользоваться. И что вы думаете, она не проявила никакой заинтересованности в решении мой проблемы, не спросила о том, может ли она мне чем-нибудь помочь, не предложила перенаправить мой звонок на службу тех поддержки. Абсолютный ноль реакции. Ну не может предприниматель пользоваться личным кабинетом, ну и ладно. Так сойдёт!  В итоге я мягко говоря "расстроился", и через 3 дня, в другом Банке мне открыли счёт и подключили личный кабинет. Общее впечатления: 1) Хорошая реклама, хорошие тарифы на обслуживание. 2) После подписания договора - вы никому не нужны. Как хотите так и выкручивайтесь в случае возникновения проблем. Уровень сервиса аналогичен СОБЕСу времён СССР.

Заказал выпуск новой карты. Долларовая Виза, для покупок на всяких Али и подобных. Получил, решил положить на нее денег со своего счета, зашел в интернет банк.. опа.. карта есть, баланс есть, а карт-счета нет. При попытке пополнить карту пишет "проверьте вводимую информацию". Между старыми счетами деньги ходят нормально. Обратился в колл-центр. Дважды. В первый раз сообщили, что поправят что-то и карта будет доступна для пополнения. Подождал, посмотрел - нет, недоступна. Решил, что опять что-то не нажали и позвонил еще раз: тут меня и удивили. Нельзя, говорят, в интернет-банке перевести валюту со своего счета на свою карту. Как же быть? Очень просто, говорят: приезжайте в банк и в кассе вносите наличные, а уже они появятся на карте. Будет ли возможность перевода через интернет-банк? Возможно, когда-нибудь. Нет, не завтра или послезавтра, конкретные сроки пока назвать затруднительно. Как же так? Раньше все работало, на карте для покупок в интернете безопасно держать минимум денег, а перед оплатой переводить нужную сумму. Если банк решил, что эту операцию реализовать нельзя (а почему?) - очень жаль, мне остается только сдать карту в банк, потому что без поддержки таких переводов использование карты для меня теряет смысл.

Не так часто отношусь с каким-то особым вниманием к качественной работе сотрудников, так как считаю, что это должно быть само собой разумеющееся. Но тут что-то обычное напоминание и внимательность сотрудника запала в душу) Приходил недавно в банк для оформления карты. Уже после оформления карты, собираясь уходить, сотрудница окликнула меня уже возле двери и сказала, что у меня истекает срок вклада, хотя в разговоре я о нем даже не упомянул, как-то вылетело из головы, и сказала, что конечно автопролонгация предусмотрена, но она производится под меньший процент как правило, чем я могу получить. После всех вопросов не забыл ли я о своем вкладе, устраивают ли проценты, может есть какие-то пожелания, Виктория проинформировала, что можно открыть новый вклад с более выгодными условиями и под мои требования был оформлен новый вклад Максимальный процент. Сказать честно о том, что вклад истекает я совсем забыл как это не редко бывает в суматохе будничной жизни. И вот такое внимание мне очень пришлось по душе, по мне так данная ситуация говорит в первую очередь о заботе своих клиентах. Для кого-то данная ситуация – пустяк, для меня по сути тоже, но так или иначе мне будучи клиентом понравилась данная компетенция сотрудника)

Отзыв об отделении Русич/31 (г. Белгород). Так уж довелось, что данное отделение ближе всего ко мне расположено, и так как время его работы с 9-00 до 18-00, я могу в нем обслуживаться только в обеденный перерыв. В отделении КАТАСТРОФИЧЕСКИ не хватает персонала. Начиная с 13-00 работает только ОДИН операционист (из 10-12 возможных). Из-за этого скапливается огромная очередь. Самое интересное! В кассе ПЕРЕРЫВ с 13-00 до 14-00! То есть банк как бы работает, а платежи не принимает! На все возмущения по этому поводу персонал (единственный операционист) отвечает: "Ничего не могу сделать - кассир у нас один и у него ОБЕД (по трудовому кодексу)". Второй момент! В данное время (с 13 до 14) никого из административно-управляющего персонала на месте нет! У них у всех тоже обед. Никто вопрос решать не хочет! 15.11.2017 После часа ожидания в очереди к операционисту получил предложение ЕЩЁ подождать когда закончится обед у кассира! Это как? Как вы собираетесь обслуживать клиентов с таким "графиком работы". В итоге: депозит так и не пополнил, оставил запись в книге жалоб! Очень хочется получить ответ от банка!

Хочу поблагодарить оператора колл-центра, к которому я обратилась  13.11.2017 исходящий вызов в 18:58. Девушка дала подробную и полезную консультацию по нескольким моим вопросам: результаты моей претензии по офису, расположенному на Караванной 1, а также консультирование по пенсионным счетам и возможное улучшение обслуживания людей пенсионного возраста, например, установка дополнительных посадочных мест в клиентской зоне. Спасибо.

В 2015 году при открытии вклада сотрудники офиса дали кредитную карту, про которую я успешно забыл. Ну дали и дали, принёс ее домой, убрал. На этом моя история с картой была успешно закончена, как думал я, ведь я даже не установил пин-код. Но, в октябре 2017 пришёл закрывать вклад и получать свои проценты, в тот же самый офис «на московской», очереди почти не было, что меня приятно удивило. Спасибо большое Анне, что сообщила мне об этом, хотя я ее не просил об этом. Анна сообщила, что у меня есть карта и там есть долг. Откуда? Я же ею не пользовался! 3000 рублей! За 2 года! (это почти половина моих процентов, а сейчас я должен эти 3000 обратно возвращать!?). В 2016 году приходил пролонгировать вклад, но мне никто ничего не сказал! В этот же раз мне об этом сказали. Сотрудники предложили написать заявление, в котором я написал все как есть, что картой не пользовался, пин-код не устанавливал, думал, что сделаю все необходимые процедуры, когда будет необходимость. Через 4 дня приходит смс сообщение о том, что комиссия отменена и карта закрыта. В смс с ответом пожурили, что все по тарифам, но в конце заключили, что все же отменят с учётом отсутствия операций и моего вклада в течение 2 лет. Видимо в трудное время отношения с клиентами у них превыше всего и нет желания содрать до последней копейки. Спасибо Бинбанк за лояльность к своим клиентам! Когда все подутихнет, обязательно приду и открою новый вклад.

Хочу отметить оперативность решения проблемы сбоя банкомата. Вчера утром, около 11 часов, при попытке пополнить карту, банкомат Бинбанка, расположенный в Бежицком офисе города Брянска, "проглотил" деньги  и выдал квитанцию, где было написано, что по техническим причинам невозможно зачислить деньги. Обратилась к персоналу,  мне сразу подсказали по какому телефону позвонить и как действовать дальше. После дозвона в службу поддержки мне быстро составили претензию к системе. Девушка из службы поддержки сказала, что срок возврата денег от 5 до 14 дней, но они сделают все возможное, что бы деньги на карту зачислили раньше. Служба техподдержки банка сработала замечательно, вечером, в 17.05, деньги были зачислены на карту. Большое спасибо банку за такое быстрое решение проблемы. Сталкивалась с такой же проблемой в другом банке, тогда эту проблему решили намного дольше.

Пока ждал дебетовую карту, произошла санация банка. Поразмышляв, стоит ли связываться с таким банком, решил попробовать. Думал - раз банку нужны деньги, обслуживание будет на высоте. Пришёл, забрал карту мир, но возникла проблема - интернет банкинг не смогли подключить. Сказали: мир - новая и система не обкатана, нужно попробовать позднее. В течении месяца несколько раз пробовал: "ошибка, попробуйте позднее". Ну, думаю, с кем не бывает. Когда надоело это всё, позвонил на 8800, после разбирательств сказали, что оператор при оформлении карты что-то там задвоил и нужно идти в банк, исправлять ошибку. Пошёл, отстоял очередь, исправили. Думаю, с кем не бывает, ошибся оператор. Попросил ещё дополнительно сделать моментальную карту, провозившись, оператор через минут 40 сказала: "Не получается, ошибка в программе, я вам позвоню и без очереди выдам карту в ближайшее время". Ну, думаю, с кем не бывает, программы, они такие. В течении недели никаких звонков. Позвонил в 8800, там сказали, что всё в порядке должно быть, идите в банк. Пошёл, говорю, мне обещали карту дать причём без очереди, когда программу у вас исправят. На что мне ответили, типа ничего не знаем, вон очередь семь человек, стой, причём работал один оператор. Развернулся и ушёл. Ни разу беспроблемно не обслужили. Вот вам и банк, нуждающийся в деньгах.