15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! В банке не могут поменять третий месяц кодовое слово. У меня ранее в вашем банке в филиале Дальневосточный был открыты счета для дистанционного доступа к которым я использовал свое кодовое слово. В августе месяце банк заставил перевести зарплатные карты нашей организации из филиала Регио-банка в филиал Дальневосточный при этом к новым карточкам в заявлении подсунутом мне на подпись было уже указано другое кодовое слово - название организации. Кто такой умник в банке придумавшей столь "оригинальную" дистанционную идентификацию клиентов не знаю. Т.е зная только фамилию любой сотрудник организации может спокойно узнать о финансовое состояние другого. Сразу обратил на это внимание и написал заявление о замене кодового слова. Итог на сегодняшний день: - Написано ДВА заявления - Оставлено обращение на горящей линии. - Лично озвучена проблема сотруднику приходившему в нашу организацию закрывать старые карточные счета, сказал что разберется. Разбирается уже почти месяц. Позвонил сейчас на горячую линию выяснил что кодовое слово никто не менял. Девушка предложила написать третье заявление. Сколько их вообще надо для замены этого слова наконец? Может чтобы бесконечно не ходить в банк сразу написать с десяток? Бардак.

В общем подал я заявку на рефинансирование ипотеки в этом банке 06.10.17. Ну и собственно, началось... немного предыстории. Заполнил заявку в интернете, позвонила приятная девушка, вроде все объяснила, прислала список документов и вот уже 06.10 при визите в банк оказалось, что он не полный. Прислал в этот же вечер копию недостающей справки, но сотрудник только 10.10 ответила о Ее получении. 16.10 оказалось, что они забыли про дду, хотя на подачу заявки я его приносил. Ну ладно, думаю. Отправил. И тишина... 22.10 звоню и оказывается, что я ничего не присылал (они со мной, к сожалению, не подумали связаться, чтобы уточнить почему так долго передаёт документ их потенциальный клиент). Отправил снова. На этот раз прям сразу позвонил. Получили. И тишина снова... 02.11 написал письмо с явным намёком на их "быструю" работу, на что получил очередную отговорку. В итоге 08.11 позвонила сотрудница банка, принимавшая заявку, сообщила о том, что заявку одобрили и в течение двух дней со мой свяжется менеджер, который будет оформлять сделку. Думаю - слава богу, хоть так! Что имеем? Пятница вечер - звонка нет, понедельник - тоже. Сегодня 13.11 звоню снова сотруднице, которая принимала заявку, и она (как вы думаете что?) не знает ничего и почему со мной не связались тоже. Попросил как-то ускорить этот процесс, но звонка пока так и не получил). Вот сейчас прикидываю - прошло почти полтора месяца, я бы уже давно решил свой вопрос с другим банком, они из-за своей некомпетентной работы потеряли некоторую прибыль. Я вывод сделал, вы судите сами.

Добрый день!  Пишу данный отзыв, потому что, по моему мнению, оставлять такие ситуации без внимания нельзя.  На работе был зарплатный проект с картами БинБанка, пока не было никаких проблем и вопросов - все было хорошо. Как только возникла первая ситуация, в которой мне потребовалась помощь сотрудника банка - здесь сразу сразу же начался мой отрицательный опыт общения с БинБанком.  Про первую ситуацию не буду сейчас рассказывать. Скажу одно - вопрос решался очень долго, ничего мне толком не могли объяснить, футболили на горячей линии в отделение банка, в отделении на горячую линию. Так и не уверена, решился ли он окончательно.  Расскажу про мой опыт заказа новой карты, карту зарплатного проекта закрыла, по уходу с работы, решила заказать новую карту, так как мне было удобна бонусная программа этого банка, да и не было времени выбирать другой банк. Карту заказывала по телефону горячей линии, так как в ближайшем ко мне отделении банка по адресу Московский проспект, д. 167, литера А, пом. 4Н всегда очереди, в которых меньше часа я не проводила ни разу. Решила время сэкономить (ха-ха, конечно). Итак, заказала карту по телефону, дебетовая, Master Card. Через неделю мне позвонили, сказали что карта готова, можно получать. Я приехала в отделение, просидела в очереди как обычно около часа, меня приняли, выдают карту - а она не Master Card, как было заказано и принципиально для меня, а Visa. Ладно, ничего страшного, с кем не бывает, ошиблись. Тут же оформили новую, Master Card. Девушка сказала что  через 5 дней могу приходить, даже без звонка, карта будет в отделении. Через неделю мне звонят из банка, дважды, в разное время и приглашают забрать мою готовую карту. Приезжаю в банк, сижу очередь, как обычно около часа, специалист очень долго ищет мою карту и не находит. Говорит, не прислали видимо еще. Я ухожу. Через пару дней меня снова по телефону приглашают в банк - история повторяется - я еду, очередь, минус час из моей жизни, результат тот же: карты нет, говорят, что позвонят и пригласят. В общем, я приехала в отделение примерно через 2,5 недели, подумала что уже наверняка все должно произойти, очередь, 40 минут, и, вы не поверите, моей карты в отделении нет, девушка отпустила меня, попросив мой номер телефона и пообещав перезвонить мне в течение 1 часа и сообщить где моя карта и что с ней.  Прошли сутки, звонка так и не поступило.  Сегодня я звонила по горячей линии, там мне сказали что моя карта VISA, находится в отделении банка (хотя я заказывала Master Card, уже в отделении). Разговор слепого с глухим, полная безответственность сотрудников, за звонки из колл центра сотрудники отделения не несут ответственности, мне так сказали, поэтому я потратила несколько часов своей жизни, сидя в очереди и понапрасну ожидая.  Не знаю, что может быть проще выпуска новой карты, дебетовой, банком. БинБанк так себе справился с этой элементарной задачей. Такое отношение к клиенту, его времени, и к своим обязанностям - не назвать никак, кроме как ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Всем, с кем делюсь данным происшествием в шоке от глупости, которая сопровождает ситуацию.  Конечно, не самая страшная ситуация, но на мой взгляд, очень показательная. Больше с БинБанком не желаю иметь ничего общего, здесь одни убытки и неуважение. Надеюсь мой отзыв убережет кого-то от непрофессионализма и хаоса со стороны сотрудников БинБанка. Спасибо за внимание, хорошего дня!

Писала обращение в 05 сентября, обращение рассматривали два месяца, все кормили завтраками. Пришёл сегодня ответ от госпожи Б-вой Ю.А. Акция проводилась приведи друга, и я как законопослушный клиент оформила карту по акции, потом позвонила сама по телефону узнать что и как, однако по телефону об Акции мне не сообщили, просто оформили без Акции, потом мне перезвонили ещё раз для оформления и сказали, что не нужно было ещё раз оформлять, и что я должна написать обращение в банк и банк данный бонус начислит согласно правилам и акции, как я и сделала в сентябре, однако получаю письмо от Б-вой, начальника, отдел которой рассматривает обращения больше обещанного времени, ссылается на неправильное мной оформление карты (а то, что Ваши сотрудники обманывают, не знают условия карт и не говорят достоверную информацию это нормально). Если бы Ваши сотрудники изначально объяснили как нужно все оформить, а не говорить пишите жалобу уже после продажи карты (она же идёт в план сотруднику, а это его Премия), я бы сама все сделала правильно! Из -за Ваших сотрудников я пострадала. Теперь думаю, нужна ли мне эта карта с таким отвратительным отношением? И Вопрос банку, зачем обманывать клиента в колл-центре? Зачем не информировать об акциях? Зачем оформлять продукт (Карту) и говорить пишите жалобу и бонус начислят?

Самое худшее обслуживание в банке открытие. Очень долго. Сидишь и ждешь, тебя уже пригласили к стойке, а сотрудник дооформляет документы. Яна К-а- сотрудник. Очень долго проводит операции с клиентами. Параллельно отвлекаться на вопросы сотрудников. Никакого нет желания обслуживаться в данном банке!

Брал кредитную карту в ПриватБанке, автоматически перешел в Бинбанк кредитные карты. 18.07.2017 захотел закрыть карту, погасил долг через банкомат, вышел в ноль. Оператор сказала доплатить еще какую-то сумму (порядка 30р) -заплатил. После чего я неоднократно спросил у нее, нет ли за мной долга и закрыта ли карта. Она ответила что да, карта закрыта, но справку сможет дать только через 45 дней согласно правилам центробанка. Я живу в 150км от ближайшего отделения и справку забрать возможности не было, но постоянно приходили смс о требовании погашения долга. Я списал это на какую-то ошибку, ведь обычно из банка звонят даже при одно-двухдневной просрочке. Я пытался дозвониться по номеру, указанному в смс (88003330063), объяснял проблему одному оператору, потом второму, третьему, после чего меня просто сбрасывали. Так произошло дважды. Недавно (ориентировочно 2.11) мне позвонили из отдела взыскания банка, сообщили что за мной задолженность более 60 дней и составляет порядка 12 рублей. Сообщил, что она отображается в кредитной истории. На мои вежливые объяснения и возмущения ситуацией сказали: "Спасибо за звонок, всего доброго", несмотря на то, что звонил не я. Я пытался снова позвонить сам, но итог тот же - переадресация на другого оператора 3 раза после чего сброс.

Достали, номер[b] 800-200-50-75[/b]. Положила депозит, пришли времена санкций, т.к. прошло всего 2 недели, депозит забрала. Написала заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Все равно звонят. Первый раз были посланы лесом, номер сразу отправлен в черный список, есть желание написать куда-нибудь заявление. Лет... сколько-то... назад (после окончания срока депозита) заваливали письмами по электронке, отвязались только после размещения жалобы здесь же, на банки.ру, так дернул же черт связаться второй раз. С телефоном вообще не дружат, общаются в общем и целом по-хамски: перед размещением депозита хотела выяснить пару вопросов, заказала обратный звонок (дело было поздно вечером). Думала, перезвонят в течение следующего дня, ан нет - первый звонок случился через день около 8 утра, быстро сбросили, я даже телефон не успела из сумки вынуть. А второй - в тот же день, в 22-00. Если в банке считается приличным звонить незнакомым людям в такое время, комментарии излишни. Свои данные сообщу представителю банка при необходимости.

Заказал перевыпуск карты, сказали максимум 5 дней, уже прошло более 2 недель, вообще никакого движения... Карта нужна срочно. Операторы в приложении совсем никакие, такое ощущение, что левых людей посадили... заявили мне, что им не отвечает оператор банка, и отправили с паспортом в отделение банка узнать что к чему. Банк подводит уже не в первый раз.

С 14 года там вклады держал. в 16 году открыл онлайн вклад, проблемы были уже на стадии оформления. В банке нет компьютера для оформления, все делаешь дома, а инет банк данного банка ну очень запутанный и нелогичный. Нынче вклад закончился, хотел снять часть %% а часть на вкладе оставить- не тут-то было. 4 ноября у них праздник, даже в 8-800- ничего током сказать не могут, посылают на 7 ноября- первый рабочий день. Ладно, расторгаю через ИБ вклад, он почти сразу падает на расчетник до востребования, пытаюсь открыть вклад- Заявление принято, ждите. Заглядываю 7 ноября- ваше заявление возвращено по техническим причинам. Заполняю второе, звоню 8-800, потратив минут 10-15 (как оыбчно) наконец мне говорят, что это из-за старой версии ИБ, надо в новой региться. Новая версия не отображается ни в мобильнике ни в Моззилле на стационарнике. Ладно, жду еще неделю, 14 ноября смотрю старую версию ИБ - заявление возвращено опыт, делаю еще две попытки заявлений- они возвращаются в этот раз почти онлайн с старой формулировкой. Скачиваю с Гугл маркета их новую версию2,0, отзывы об ошибке при регистрации напрягают, но вдруг. Чуда не произошло- при попытке зарегиться что та же ошибка. Пытаюсь региться на стационарнике- ошибка. Путем проб оказалось, что на стационарнике через Моззилул вообще не виден новый ИБ, регился через Хром, но и там ошибка. Заказал на завтра деньги, видимо им они не нужны. Повесьте уже на сайте (который кстати грузится дольше чем винда на компе) - НАМ НЕ НУЖНЫ ВАШИ ДЕНЬГИ! Будет и быстрее, и честнее.

В сентябре в день закрытия кредитной карты в соответствии с 152 ФЗ написала заявление на прекращение обработки моих персональных данных. Попросила не беспокоить смсками и звонками с предложением услуг.  Сегодня получаю смс с предложением кредита! То есть, на заявление мое просто забили. Бинбанк, на каком основании вы до сих пор не исполнили мое законное требование? Очевидно, придется добиваться прекращения обработки моих данных и возмещение ущерба от их обработки через соответствующие органы, раз простого заявления вам не достаточно.

По смарт карте банка открытия в октябре 2017 года "действовали" условия повышенного Cash Back на покупки железнодорожных билетов. Купил билеты на сайте RZD.ru Вознаграждение не перечислили. Подробнее: Сообщение об акции висело на соответствующем информационном разделе официального интернет сайта банка с указанием размера повышенного вознаграждения по платежам именно со смарт карты. Перед покупкой уточнил на" горячей линии" банка MCC коды, участвующие в акции. 25 и 30 октября приобрёл билеты на сайте RZD.ru. В истории расходных операций карты в личном кабинете данный факт зафиксирован. Но cash Back не начислен. 8 ноября позвонил на" горячую линии" Банка "ФК Открытие" с вопросом почему нет соответствующего начисления. Специалист подтвердил факт покупки и её соответствие условиям акции. Он пообещал передать заявку на рассмотрение, и в случае положительного решения, банк, по его словам, перечислит средства до конца соответствующей недели. У меня уже возникло недоумение. Что тут решать. Я выполнил условия акции. К следующему понедельнику 13 ноября начисления не произошло. Снова звоню в банк. Специалист Ольга сообщает, что такой акции в октябре для смарт карты вообще не было. Не удивлюсь при следующем обращении в банк услышать информацию, что Банк "ФК Открытие" не имеет отношения к карте смарт. А завершит эту логическую цепочку сообщение о неправильно набранном номере или отсутствии абонента в сети.

Знакомьтесь: Рокетбанк - какая-то странная дочка Открытия. Если кратко: категорически не советую связываться. Поделюсь личным опытом короткого общения, возможно кому-то пригодится. Уверен, что мой опыт не исчерпывающий и это далеко не полный список грехов банка. Дебетовые карты Рокет-а мне посоветовали в Точке, при открытии расчетного счета ИП (к Точке претензий нет, ребята - вы молодцы, но непонятно зачем вы минусуете себе карму советуя ЭТО). Мне как ИП нужно переводить поступившие в счет оплаты услуг средства с расчетного счета на счет физлица (самому себе, по сути). Куда переводить мне, по большому счету, все равно, так почему бы не в Рокет? У них кэшбэк и скидки в таких магазинах в которых я, как здравомыслящий человек, никогда ничего не стану покупать? Не существенно. У них нет интернет банка, а есть только мобильное приложение? Странно, но не критично. Зато у них есть долларовые карты, с которых можно снимать наличные напрямую в отделениях Открытия без комиссий. Мне платят в долларах, для меня это плюс. 5 бесплатных снятий в месяц в любом банкомате мира с приличным лимитом на сумму операций в день (в эквиваленте до 300 т.р.) и в месяц (до 600 т.р.). Да, это перекрывает мои ежемесячные доходы. Похоже что условия вполне приемлемые? Не обольщайтесь. Все совсем не так. Ровно через месяц демо-режим закончится и банк в одностороннем порядке изменит вам условия обслуживания. А знаете, как вы узнаете о том что условия изменились? Правильный ответ - никак. В первый месяц все пройдет гладко. А еще через месяц, вы придете в кассу банка, и при попытке снять деньги кассир скажет, что не может вам дать ту сумму, которую вы перевели с расчетного счета и хотели бы получить. Почему? Да потому что, вот почему! Иди и сам со своим банком разбирайся, а я тут не при чем. Хм, странно, логотип на карте совпадает с вывеской на входе. Удивительное совпадение, ну да ладно, не кассирское это дело, не поспоришь. Вы звоните по телефону, напечатанному на вашей карте, полагая что это какое-то досадное недоразумение. Вежливая девушка по телефону вам скажет, что, [b]СЮРПРИЗ[/b], никакая это не ошибка, и у вас [b]ПРОСТО[/b] изменились лимиты на проведение операций. Вы не знали и вас не уведомляли? Ну бывает. Нужно было внимательнее следить, сами виноваты. Лимит на сумму операций в день [b]ВНЕЗАПНО[/b] сокращается в [b]ТРИ![/b] раза, в эквиваленте с 300 т.р. до 100 т.р., а лимит на сумму операций в месяц в [b]ШЕСТЬ[/b],[b] В ШЕСТЬ, КАРЛ! [/b]раз, в эквиваленте с 600 т.р. до 100 т.р. Уловили? В [b]МЕСЯЦ[/b] вы можете снять с карты без комиссии не более [b]100 Т.Р.[/b] Вы не уложились в лимит? Ай, какая жаль. Не отчаивайтесь, всего за 1,5% процента комиссии, мы вернем вам ваши деньги. И потом, у вас же есть рублевая, карта, что вы как маленький, ей богу, сконвертируйте доллары в рубли по нашему выгодному курсу и переведите их самому себе на рублевую карту. Перевод для вас - совершенно бесплатно (не могу передать словами, какую радость я испытал, от столь наглого поведения). Вишенки на торте: 1. Мобильное приложение. Не трудитесь искать место, где указан лимит на операции с USD картой (полагаю, что и с EUR тоже). Его нет в приложении. Если спросите, вам ответят, что он совпадает с лимитами по рублевой карте. Не догадались? Ну наверное у вас просто низкий IQ. Там вообще много что странно работает. Не нужно искать логики, просто смиритесь если не можете отказаться. 2. Рублевая карта. Вы же помните, что у вас 5 бесплатных снятий в месяц в любой точке мира. Круто, не правда ли? Не пытайтесь это проверить, удалившись достаточно далеко от банкоматов Открытия. Лимит на одну операцию с любым другим банкоматом установлен на ... барабанная дробь ... [b]ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ[/b]! Вау! Я восхищен. И узнал я об этом в тот самый момент, когда мне потребовалось снять, всего то лишь 30 т.р. Несложный математический расчет привел в замешательство мой разум. Я решил, что не буду больше испытывать судьбу и зарекся использовать этот слишком дорогой, для меня, кусок пластика. Кстати, для долларовых карт есть аналогичное ограничение, так что не пытайтесь искать поблизости от себя банкомат выдающий валюту других стран (лично не пробовал, но заранее погуглил, так что не говорите что вас не предупреждали). 3. Хотите подробно изучить условия договора? В бумажном виде вам его не дадут. Ну опять таки, потому что, вот почему. Бумага дорогая, наверное. Все средства ушли на дизайнерский конвертик для карты. И не тратьте время на поиск информации на том, что представляет собой подобие сайта банка (нет, ну правда, на аутсорс школьнику отдали?). И не пытайтесь узнать/уточнить что-то по условиям в чате банка или по телефону, лучше сразу с табуреткой поговорите. На вопрос сколько время - вам скажут что помидоры красные. Лучше сразу пробуйте погуглить. Не с первой ссылки, но наткнетесь на что-то, что уже проиндексировал поисковик и если повезет - информация будет относительно свежей. 4. Кэшбэк и скидки. Гугл и Яндекс вам за минуту скажут, что даже со скидками и всеми возвратами те же товары и услуги можно приобрести дешевле. Не тратьте время. 5. Не могу утверждать (сам не пробовал и рисковать уже не стану), но могу предположить что с оплатой в интернете картами банка, по аналогии с прочим - масса подводных камней. Иметь дело с людьми и организациями, с легкостью меняющими условия сделки в ущерб другой стороне, считаю для себя слишком накладным. Понятно, что деловая репутация в России, к большому сожалению, чаще всего пустой звук, но не до такой же степени. Отсылки к условиям в договоре заключенному месяц назад? Вы серьезно? А что же случится в следующем месяце? Об этом мне уже и подумать страшно. В общем, никому не советую связываться. Не повторяйте моих ошибок. С наилучшими пожеланиями, Сергей.

Являюсь клиентом Бинбанка с 2015 года. Не могу получить выписку и вообще какую-либо достоверную информацию о состоянии вкладов и счетов. Информация в старом, мобильном и 2.0 интернет-банке разная, номера счетов в 2.0 одинаковые у 2--4 вкладов. Понять по каким реквизитам пополнять вклад невозможно, поскольку достоверность отображаемой информации никакая. И все это началось с появлением инетбанка 2.0. После ПОПАДАНИЯ моих вкладов из Европланбанка в Бинбанк пришлось их "активировать" в ОДНОМ отделении. При попытке снять деньги через почти год, их пришлось еще и "перепривязывать из Москвы" в ТОМ ЖЕ отделении. Ну, тут вообще дурдом начался. Для получения 2.0 интернетбанка пришлось завести еще один счет (в другом отделении, поближе к работе) - как-бы от МДМ, т.к. онлайн зарегистрироваться не давал. Думал что в новой версии будет актуальнейшая информация. Возвращаемся в начало отзыва! Сходил в отделение (где получал 2.0) посмотреть выписки. А там видят только МДМ счет. И даже по карточному счету выписку не могут сделать - счета не видят, только по карте выписка возможна. Отправляют в другое отделение - мы, мол ЭксМДМ, хотя вывеска "БИНБАНК". Горячая линия приняла заявку на "обновление" информации - эффекта не наблюдаю. На письма из инетбанка (т.е. я идентифицирован уже) просят прислать скриншоты - похоже вообще ничего не видят.

Пришли с мамой в отделение банка на пр Просвещения для закрытия ее вкладов. Очень долго ожидали в очереди, средства отдать банк отказался - сказали нужно заказывать. Причем сказали, что нельзя получить ни доллара - в кассе денег нет. Как соотносится отказ с ГК РФ комментировать отказались. Оформили доверенность на мое имя и заказали суммы в другое отделение на 13 ноября. Не предупредили в отделении о возникающей комиссии за получение денег со вклада, она сама по себе абсурдна - деньги были внесены наличными и находились в банке несколько лет. Вклад 8 ноября в евро открыли под 0,1% годовых (поступили туда деньги с закончившегося по сроку вклада того же клиента в том же банке), а когда пришел сегодня его закрывать насчитали комиссию 0,5%. Ну как же так? С трудом откатили операцию, сначала утверждали что и это сделать нельзя (распоряжение о досрочке мною подписано не было). Не буду спорить, законны ли такие тарифы, но в оценке прошу учесть что клиента не предупредили о возможной комиссии ни при открытии вклада, ни при заказе денег, ни даже при оформлении закрытия вклада (о том что взята комиссия узнал только сопоставив сумму вклада с суммой расходника). Ну хорошо, пошел в кассу получать доллары. Очень долгое обслуживание в душной кассе, кассир много раз пыталась заставить машинку пересчитать купюры, ждала дополнительные документы от операционистки, на просьбу предоставить стул для ожидания и пересчета суммы грубо меня послала. Кроме того выдала сумму не полностью. Пусть обсчет всего на 7 копеек, но и это нарушение кассовой дисциплины, стоит хотя бы сказать клиенту о том что выдать деньги в точности по ордеру касса не может.

В августе 2017 года сделал несколько покупок через интернет (авиабилеты, отели). В итоге Бинбонус составил 2700, плюс к этому 21.08.17 докупил ещё один отель, по которому сумма бонусов составила 1300. В итоге общая сумма бонусов составила 4000, но было выплачено по итогам августа 3000, т.к. Максимальная сумма бонусов в месяц ограничена этой цифрой. Пока всё нормально. В конце октября я отменяю последний отель, за который фактически мне начислили 300 бонусов и по итогам октября у меня минусуют 1300 бонусов, которые мне не выплачивали. Служба поддержки впадает в ступор от такой ситуации и 2 раза по 30 минут что-то пытаются выяснить. В итоге составляют обращение 1-20839489829 и через час присылают вердикт: так как я отменил покупку, бонусы аннулируются. То что мне эти бонусы даже не начислились, никто разбираться не стал.

В нашем городе есть один-единственный офис банка Открытия, и соответственно, один единственный банкомат. В нем то я и пытался пополнить свою карту Рокетбанка. 26 октября, в 01.55, я хотел положить на карту 2200 рублей, положил их в отсек. После пересчёта банкомат мне выдал сумму в 400 рублей, меня это немного удивило, и я попытался вернуть деньги назад, но не тут то было, после небольших раздумий терминал просто выдал ошибку, отдав мне карту (и на том спасибо) и рекомендовал звонить в ТП банка Открытие.  Я туда позвонил, мне посоветовали позвонить в поддержку Рокетбанка, что я и сделал. Там у меня приняли заявку и сказали, что в течение недели-двух вопрос будет решен, хотя и формальный срок 30 дней. На следующий день у меня уточнили адрес банкомата и сумму. Прошло 18 дней, в ТП Рокетбанка отвечают что новостей нет, в ТП открытия посылают в ТП Рокетбанка. Деньги не очень большие, но не думаю, что такого бы не произошло с большей суммой. Очень надеюсь, что мой отзыв каким-либо образом ускорит ситуацию и ответ по данному вопросу.

Ваши обязательства по потребительскому кредиту исполнены в полном объеме, договор закрыт 13.04.2017. 16.02.2017 на Ваше имя была выпущена кредитная карта, которая была направлена по Вашему почтовому адресу 21.02.2017. Заявление на расторжение договора карты от Вас в Банк не поступало, поэтому до сих пор Вы являетесь Клиентом Банка. Заказал в Банке Открытие карту Travel с обслуживанием по тарифу Премиум. Мне было обозначено, что 20 дней обслуживания бесплатно, личный персональный менеджер, выделенная линия связи, трансфер в/из аэропорта, Приорити Пасс и кэшбэк милями, на которые можно купить авиабилеты в частности. И это все действительно есть, но сделано так, что этим воспользоваться если и можно, то трудно и не с первого раза. Проблемы начались с самого начала - пришел ко мне менеджер, вручил карту и ни на один вопрос по вышеозначенным благам ответить не смог. Иногда он выдавал инфу, которую начинаешь проверять и просишь показать где в Правилах такое условие, как выясняется, что менеджер просто сочинял или предполагал. Ок, получил я карту, но решил, что не буду ее активировать, пока не разберусь со всеми условиями. Когда понял, что разобраться в этом банке можно только опытным путем, активировал. Положил деньги для выполнения минимальных требований для бесплатного обслуживания. Запросил баланс и обнаружил, что 2 500 руб. куда-то списаны. Пошел к менеджеру разбираться – оказалось, что банк их списал за обслуживание, потому что 20 дней бесплатного обслуживания банк Открытие считает [b][u]с момента вручения мне карты, а не с момента активации[/u][/b]. Ну а поскольку я долго не мог разобраться с реальностью заявленных услуг, то этот период истек. Минимальные требования я выполнил в течение нескольких дней после активации карты, то есть в период 20 дней реального обслуживания я уложился, но комиссию списали. Причем смс-информирование было подключено, но по этой операции никакого извещения не было. Узнал случайно, при активации карты. Написал претензию, менеджер заверила что разберутся в течение недели и пришлют ответ на эл. почту. Никакого ответа было. Просто спустя месяц деньги вернулись на карту. Вывод - просто хотели украсть. Ни объяснений, ни извинений. Дальше, лечу за границу. Хочу воспользоваться трансфером в аэропорт, но не знаю, как. Смотрю документы и понимаю, что никакого персонального менеджера мне не предоставили, равно как и выделенного канала связи. Обращаюсь в отделение банка - руководитель отделения сообщает, что нет у них никаких персональных менеджеров. То есть, услуга то заявлена, но работников таких нет. И поэтому трансфер мне никак не заказать. По прилету стал выяснять, оказалось что есть в банке Открытие консьерж-сервис. Еле нашел их телефон и стал заказывать трансфер. Девица в банке мне весьма надменно заявила, что данная услуга доступна только премиальным клиентам, а раз у нее в программе не стоит галочка, то я значит должен идти лесом. Я снова иду в отделение. Руководитель улыбается и говорит, что у нее в программе галочка стоит, что я премиальный клиент. Снова звоню в консьерж-сервис, и как-то они смогли разобраться. Дали мне трансфер. Трансфер был из отеля в Праге до аэропорта. По времени все рассчитано. Авто было подано вовремя. Мы тоже выходим вовремя. На выходе из отеля приходит смс - изменено время, отъезд на час позже. Я вылетаю из отеля, ловлю отъезжающее авто - водителю тоже сообщили, что он должен приехать через час. Вот таким чудесным образом мы смогли успеть на рейс. Прошло время, накопились мили и снова предстоит поездка. Открываю страничку банка Открытие travel.open.ru и заказываю билет. Звоню по указанному на страничке номеру - менеджер уверяет меня, что никаких проблем, я просто делаю оплату своей картой и если на ней есть мили, то оплата проходит милями. Так и сделал. Только оплата прошла рублями. Снова звоню по тому же номеру. Менеджер поясняет, что надо было сперва зарегиться в личном кабинете и теперь уже ничего не вернешь. Вот такие вот услуги в банке Открытие, вроде есть они, но воспользоваться ими можно в лучшем случае лишь со второй попытки, да и то, проявив внимательность и терпение. Можно ли назвать такое обслуживание премиальным? скорее мошенническим.

Дистанционная консультация стала где-то с начала осени просто потрясающая и я не преувеличиваю. В колл центр я обращалась всегда часто, так как у меня и кредит, который достался банку от МДМ и карта зарплатная, только однажды за последний месяц - октябрь я осталась недовольная профессионализмом сотрудника на том конце провода, но спишем это на недопонимание возможное. ;) Последний раз порадовала консультация Светланы относительно вопроса продуктов банка – а именно вклада. Загорелось мне недавно открыть вклад, ну что поделать, у всех продвинутых уже копятся деньги, а я чем хуже? Тем более и карта есть зарплатная этого банка, а деньги не очень безопасно на ней держать, мало ли что, вдруг потеряется или украдут) В первую же очередь ознакомилась с продуктами Бинбанка и Россельхозбанка, по итогу остановилась на Бинбанке, условия показались более привлекательными да и банк на имеющиеся недочеты все же уже родной мне. И вот когда решила открыть вклад, но физически это сделать было никак нельзя (так как живу я довольно-таки далеко от офиса в Братске) позвонила в КЦ, проконсультироваться. Так мне не только подробно рассказали о вкладах, так и отвечали на все сопутствующие вопросы, которые у меня возникали. И вот именно в данном состоявшемся диалоге с очень приятной девушкой Светланой ваша горячая линия меня просто окончательно поразила приятно. В довершении я решила свой наболевший вопрос с частичным погашением кредита, который когда-то брала в банке МДМ, что было для меня приятным сюрпризом. Заявление у меня приняли по телефону, хотя до ноябрьских праздников, когда я звонила у меня наотрез отказывались принимать заявление, говоря, что удаленность от города в более 300 км это конечно моя проблема, или платите проценты или добро пожаловать в офис, а тут прямо таки все оперативно оформила, и я уже оплатила, просто гора с плеч. И подумать не могла, что останутся настолько приятные впечатления от вашего колл-центра). Не побоюсь и дальше прибегать к вашей помощи, зарекомендовали вы себя отлично надеюсь, эта планка будет расти и никоим образом не снижаться. Кстати, вклад я оформила, чем тоже осталась довольна, а благодаря консультации и ведению моих действий в ИБ, открытие вклада прошло без сучка, без задоринки – больше спасибо!

Не хотел негатив писать но приходится. В последнее время при переводе на вклад в банке денег они не отображаются в ИБ (как в старом так и в новом). Нужно каждый раз звонить в колл-центр и просить, чтобы они обновили информацию в ИБ. При этом еще полный бардак с кодовыми словами - их в банке почему то два. Один на интернет банк, другой на просто звонок в банк. Когда находился в банке мне почему-то внесли только одно кодовое слово на ИБ, и операторы отказываются меня нормально идентифицировать.   И еще косяк что информацию в ручную нужно обновлять в обоих ИБ у Бинбанка (старый и 2.0)!!! И так при каждом банковском переводе.

В связи с предоставлением ложной информации банком ПАО «ХМБО» в БКИ неправомерно испорчена моя кредитная история и, в связи с этим, дважды был получен отказ от банка ВТБ 24 (г. Санкт-Петербург) Дельта Кредит в выдаче мне ипотечного кредита, что повлекло за собой материальный и моральный ущерб, так как, по вине банка ПАО «ХМБО», не состоялась сделка по покупке недвижимости. Первая: 20.11.2016г., вторая 09.11.2017г. 23.12.2016г. мною был получен отчет из БКИ (запрос, естественно, не бесплатный), в котором указан активный договор по потребительскому (!!!) кредиту на сумму 4350000 (Четыре миллиона триста пятьдесят тысяч) рублей, с текущей задолженностью 54 341 руб. Наименование банка, выдавшего кредит: ПАО «Ханты-Мансийский банк «Открытие». Единственными взаимоотношениями, связывающими меня с вышеуказанным банком, являлся ипотечный договор № 13-25/14/ФЛ от 13.08.2014г., где я выступала в качестве созаемщика. Все платежи по кредитным обязательствами выполнялись вовремя. Данный кредит был полностью досрочно погашен 14.10.2016г., о чем имеется справка банка, выданная заемщику, а также акт приема-передачи закладной. 29.12.2016г. я предъявила претензию в письменном виде, которую я передала в отделение по адресу: СПб, Невский пр., д.85, где мне обещали разобраться. 07.11.2017 г. я получила от банка Дельтакредит отказ в выдаче ипотеченого кредита, так имеется задолженность в размере 4,5 млн руб.(!) перед ХМБО по потребительскому кредиту. 10.11.2017г. я посетила все тот же офис банка на Невском пр. 85, где отсидела в часовой очереди, чтобы получить справку об отсутствии задолженности или, хотя бы, о ее наличии, н получить мне ее не удалось, сотрудник пожал плечами, посочувствовал, но помочь ничем не смог, так как меня нет в базе банка (!). Итог: кредитная история испорчена по вине халатного отношения сотрудников банка к работе, при том, что я являюсь добросовестным и ответственным плательщиком по возникающим обязательствам, выплачено 8 кредитов, без единой просрочки, включая 2 ипотечных. Сорвано две сделки, которые повлекли за собой финансовые потери, я уж не говорю о временных и моральных потерях.