15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Неделю назад, 07.11.2017, оставил на сайте банка заявку на открытие премиальной карты. В 13.27 перезвонил сотрудник банка с телефона +74959372737, подтвердил, что мою заявку с сайта получил, спросил, есть ли у меня какие-то вопросы. Я задал несколько вопросов, после чего сотрудник со мной попрощался. Паспортных данных не спросил, не сказал, когда принесут карту ("Курьер с вами свяжется").   Я не в курсе, как конкретно в Открытии организован процесс выдачи карт, поэтому стал ждать. Банк молчал. Карта мне была нужна достаточно срочно, поэтому 10.11.2017 перезвонил сам. И тут выяснилось, что моей заявки нет в системе. То есть через сайт они мою заявку получили, сотрудник это подтвердил, после чего заявку (видимо) потеряли. И это называется премиальное обслуживание...

Сегодня я трижды звонил на горячую линию, проведя там около часа в ожиданиях и попытках поговорить с сотрудниками. Все заканчивалось неизменно: либо недосотрудники ...сбрасывали, либо переводили, ничего не говоря, на музыку, которая просто бесконечно шла в телефон. Кроме того, на третьем звонке выяснилось, что сотрудник Бина, который в прошлом месяце принимал у меня жалобу на неначисленный кэшбэк по целому ряду операций, не отразил его нигде в обращениях, то есть минимум полчаса времени, которые я провел я этим горесотрудником, были спущены в трубу. Главная, впрочем, часть - сам повод обращения, которое не отразил горесотрудник. Бин мошенническим образом недоначислил кэшбэк по операциям с нескольким операциям (прежде всего, с отелями в интернете), дав за них 1% вместо 5%. Как результат: 1) Я требую письменных извинений руководства банка за потери своего времени и компенсацию этих потерь. 2) Я требую немедленного доначисления кэшбэка и компенсации мне процентов недополученной выгоды в результате …удерживания Бином моих средств

Здравствуйте, хотелось бы написать о проблеме, которая выглядит нерешаемой. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, пользуюсь интернет банком. Все удобно, но есть одна огромная проблема, которую никто не может решить. В сентябре месяце я поменял оператора без сохранения номера, старую сим карту заблокировал и выкинул. Как оказалось - зря, настроить СМС оповещение получилось в офисе г. Протвино, но интернет банк недоступен - не приходит СМС при входе в банк после регистрации. Во время регистрации - приходит, оповещения - приходят, а войти в интернет банк невозможно! Дважды звонил на горячую линию, дважды мне обещали исправить, но воз и ныне там. Трижды обращался в офис Открытия в г. Протвино, девушки упорно отказывались верить что такое возможно, когда проделал все операции на офисном ноутбуке и смс ожидаемо не пришла -  развели руки, мол, мы не техподдержка, такие проблемы не решаем.  Заявление на смену номера писал, толку 0. Очевидно, какая то ошибка в системе - но разбираться никто не хочет. P.S. старый номер - 8965ХХХХХХХ новый - 8920ХХХХХХХ

Прекратите пожалуйста пытаться "впарить" мне не нужную кредитную карту. Иначе мне придется закрыть все три имеющиеся в вашем банке семейные карты и забрать депозит. Прежде чем звонить с предложением, попробуйте выяснить, есть ли у клиента карта с аналогичными условиями или нет (вашего же банка, что тут сложного?). Пытаться убедить взять карту поверив только телефонному разговору и отказывая предоставить ссылку на условия договора в письменном виде - это вообще шарлатанство какое-то. К тому же, меняя в худшую сторону условия по бонусам на что вы рассчитывали - на повышение лояльности? Так по моему это глупо. Ведите себя по максимуму аккуратно внимательно и заботливо по отношению к оставшимся клиентам, и будет вам удача в бизнесе. Время звонков 10/11/2017, 14-26 мск, 3/11/2017 в 14-51. Надеюсь третьего не будет.

Ситуация следующая - у клиента Бинбанка, моей родной тети, постоянно проживающей в городе Прага, Чехия, подходит к концу срок действия дебетовой карты. Задача - перевыпустить и получить новую карту. Естественно, лететь в Санкт-Петербург для того, чтобы лично получить карту не целесообразно, в связи с чем тетя просит меня, жителя Санкт-Петербурга, проконсультироваться у сотрудников банка о ее действиях в данной ситуации. Позвонив на горячую линию Бинбанка, я услышал ответ, что заказать перевыпуск карты можно по телефону, но сделать это должен обязательно владелец, затем владелец оформляет доверенность на доверенное лицо, которое и приходит затем в офис для получения карты. Казалось бы, все просто. Т.к. речь консультанта на горячей линии мне показалась какой-то неубедительной, я решил заехать в офис, расположенный на Конногвардейском бульваре, и задать те же вопросы. Ну, собственно, и ответы я там получил те же самые. Также поинтересовался возможным наличием бланка доверенности, но такового не оказалось, сказали писать в свободной форме, поискав примеры на просторах интернета. Перевыпуск карты посоветовали заказывать именно в данный офис. Всю эту информацию я передал своей тете. Она позвонила на горячую линию Бинбанка, еще раз уточнила про доверенность и заказала перевыпуск карты в офис на Конногвардейском. Про сложности, связанные с посещением ген. консульства РФ в Чехии, финансовые затраты и время, потраченное на оформление доверенности и передачу ее в Санкт-Петербург, рассказывать не буду, это не проблемы банка, а проблемы клиента. И вот, собственно, доверенность у меня на руках, звонок на горячую линию, где говорят, что карта перевыпущена и можно приезжать забирать.. но почему-то в доп. офис Гранд Каньон. Вроде мелочь, но проживая в Купчино, ехать в конец Энгельса достаточно проблематично, ну да ладно… Выбрав день, приехал в ДО Гранд Каньон, где меня встретил сотрудник Бинбанка Валерий А. Выслушав меня, он сказал, что прямо сейчас не сможет мне выдать карту, т.к. доверенность должна быть проверена безопасниками и юристами. Вроде логично, но почему об этом нельзя было сказать по телефону?! Почему я должен был потратить 3 часа на дорогу туда-обратно только лишь для того, чтобы с доверенности сделали копию? Думаю, скан-копия, отправленная по электронной почте, всех бы устроила… Ладно, договорились с Валерием А., что в течение одного-двух дней доверенность проверят и он мне перезвонит. Также объяснив, что до их офиса мне добираться уж очень далеко, я спросил нельзя ли будет передать карту в другой офис, на что получил ответ от Валерия А., что без проблем, он отправит карту с курьером в нужный офис. Спустя 3 дня звонка мне так и не последовало... еще два дня я сам пытался дозвониться, и вот на третий мне повезло, и я услышал голос Валерия А., который сообщил мне, что доверенность проверена, все ок и можно приезжать за картой. Я попросил Валерия отправить карту с курьером в другой офис, на что получил ответ, что для этого я должен приехать к ним в офис и написать заявление. М-да.. Немного позлился, но что делать, бывает, хотя какой уже, так сказать, косяк Бинбанка по счету? По-моему третий.. Выбрав еще один день, я снова поехал в ДО Гранд Каньон, наивно полагая, что наконец-то сегодня случится конец этой эпопеи. Валерия А. в этот вечер в офисе не оказалось, меня встретила главный менеджер Екатерина М. Услышав, что я приехал для получения карты по доверенности, она мне заявила, что Бинбанк не выдает карты по доверенности. Серьезно?! Я объяснил ей, что все этапы уже пройдены и что я был приглашен после проверки доверенности для получения карты в их офис. Екатерина М. связалась с Валерием А. по телефону, что-то долго искала в его компьютере, после чего заявила, что есть письменное подтверждение проверки доверенности только от отдела безопасности, а юридический отдел, хоть и проверил, и подтвердил, что доверенность составлена юридически грамотно, но только устно и со слов Валерия А., которому Екатерина М. видимо не доверяет и в общем карту выдать мне не может. Т.к. все это происходило после 18, то сотрудников юр. отдела на рабочем месте уже не было, звонить им на сотовые телефоны Екатерина М. отказалась. Мою просьбу позвонить управляющему отделением Екатерина М. вроде как выполнила. С ее слов она связалась с Антоном Геннадьевичем Б., однако тот также не дал добро на выдачу карты. Получив обещание, что завтра же утром они получат письменное подтверждение от юр. отдела и свяжутся со мной, мне пришлось опять уехать ни с чем.. Ах, да.. Екатерина М. также заявила мне, что у них нет услуги доставки карт в другие офисы, но я могу попробовать написать заявление..)) Ну и как итог всей этой замечательной истории, следующим утром я принимаю звонок от Валерия А., который сообщает, что мне отказано в получении карты по доверенности!! Занавес. Спасибо Бинбанку и его "компетентным" сотрудникам от меня и от их клиента за потраченные деньги, время и нервы...

Бинбанк - самый медлительный Банк в работе и самый безразличный в отношении к своим клиентам. Срок рассмотрения заявлений в Банке составляет 30 дней, в зависимости от типа проблемы срок может увеличиться, однако для Бинбанка любое заявление имеет высокую степень сложности, что получить ответ в срок не представляется возможным. Мне необходимо было получить выписку о выплаченных процентах для предоставления в налоговую инспекцию. Написал заявление 23.09.2017г., спустя месяц поинтересовался о готовности справки, сотрудник сообщил, что заявление до сих пор находится в работе. Через несколько дней получил тот же самый ответ - заявление в работе. Но в другом отделении мне сообщили, что сотрудники не видят данного заявления и, возможно, оно не было зарегистрировано в системе. Я написал в Банк по средствам электронной почты, Банк игнорирует мое обращение и не отвечает. Я написал представителю Бинбанка на сайте Банки.ру и очень надеюсь, что мне смогут помочь в решении данного вопроса. Банки должны уважать и ценить своих клиентов, но, к сожалению, Бинбанку это безразлично. Тогда зачем нужны такие Банки, которые работают во вред? Необходимо отзывать лицензию и прекращать их деятельность. С уважением, Дмитрий

Это просто какой то кошмар, а не банк! Кто то указал номер нашей организации в кредитном. Стали приходить сообщения о просрочке. Позвонил, корректно объяснил, что номер у вас по ошибке, это организация. Сказали, что создадут заявление какое то, пытались выпытать у меня мои персональные данные. В итоге каждый день эти олени начали звонить в 8 утра с завидным постоянством. Несколько раз сказал им, что у меня маленький ребенок и утренние звонки вообще не в тему. А им как по лбу горох! Эти твари опять звонят в 8 утра практически каждый день! Такое ощущение, что перекидывают друг на друга. С таким отношением НИКОМУ не посоветую это заведение! Вас не слышат, а соответственно зачем с ними завязывать какие то отношения

2 ноября 2017, я зашел в отделение банка Открытие в волгограде, по пр.Героев Сталинграда что бы положить на счет значительную сумму. Зашел в отделение, обратился к операционисту что бы положить деньги через кассу. Мне было сказано что гораздо быстрее будет через банкомат (номер 17344), который находится в помещении банка и имеет купюроприемник на 200 банкнот. Я подошел к банкомату, засунул карту, выбрал "внесение денежных средств", открылся купюроприемник, я положил туда 100 купюр по 5000 (без всяких скрепок и т.д.), купюроприемник закрылся, начал считать, после чего экран стал синим, потом черным, выкинул мне мою карту, чек не дал и  банкомат завис! я обратился к управляющей отделения, она сказала, что "пойдет к компьюторщикам и попробует перезагрузить банкомат". Он перезагрузился, но чека не выдал и деньги на карту не пришли! Я позвонил на горячую линию и составил обращение ОБР-15445-Х9Y9N6, затем я написал заявление в банке (сканы могу предоставить), получил копию с печатью отделения. Теперь банк говорит, что выяснение может занять "до 30 РАБОЧИХ дней"! Я собирался оплатить отпуск этими деньгами, у меня пропадает авнанс, и это ведь не вина клиента что у банка технические проблемы с оборудованием! Читая отзывы ниже вижу, что человеку при такой же ситуации не вернули 10 000 руб, а тут чуть больше - становится страшновато, что деньги могут так же "потеряться".

Добрый день! В октябре 2017 года была оформлена карта Utair. Согласно тарифному плану Базовый, который действовал на момент оформления после первой покупки начисляются приветственные 1000 миль и 1 миля за каждые 50 рублей. Несмотря на вышеописанные условия в октябре на мой счет в программе Utair были начислены 350 приветственных миль и 79 миль за покупки. Эти начисления соответствуют условиям по тарифному плану Базовый, которые вступили в силу [b][u]1 ноября[/u][/b]. В связи с этим прошу доначислить приветственные 650 миль и за покупки 160 миль.

В интернет-банке не отображается информация об окончательном проведении операции по карточному счету. 06.11.2017 мной была проведена операция по переводу собственных средств с карты стороннего банка на дебетовую карту БИН-банка с последующим переводом поступивших на карту средств на вклад, открытый в БИН-банке. 09.11.2017 в интернет-банке я обнаружил, что по счету дебетовой карты образовалась задолженность (овердрафт). Сотрудник тех.поддержки по телефону сообщил, что задолженность появилась из-за того, что деньги, переведенные мной с карты стороннего банка, в момент перевода с карты БИН-банка на вклад еще не были окончательно проведены по карточному счету. При переводе средств с карты на вклад никаких предупреждений о комиссиях или возникновении овердрафта не появляется, в интернет-банке также отсутствует информация о том, проведена ли окончательно операция по пополнению счета карты, и в результате я на пустом месте теряю деньги, поступившие в банк. Убедительная просьба добавить в интернет-банк предупреждение о том, что перевод совершается за счета овердрафта, либо вообще не отображать пополнение баланса карты до завершения перевода.

[b]Выражаю свое негодование по поводу блокировки кредитной карты VISA Platinum со стороны банка без причин.[/b] Я добросовестный пользователь карты, не допустила ни одной просрочки в платежах и сомнительных операций не проводила. Использовала карту исключительно для повседневных трат. На горячей линии уверяют, что я писала заявление о закрытии карты, так у них отображается. Никакого заявления я не писала. Посоветовали маршировать в отделение, где была выпущена карта. Я считаю этот случай нарушением моих прав и свобод без объяснения причин со стороны банка. Требую немедленно разобраться с возникшей ситуацией.

09.11.2017 обратилась в отделение с валютной операцией-обменять на рубли 700 евро. Талон О028, взят в 18.16. В кассу вызвали быстро, в течение 5 минут. Я отдала валюту и свой паспорт (для идентификации). Кассир спросила, нужна ли мне справка по валютной операции, я отказалась, так как была с маленьким ребенком и немного торопилась. Она озвучила мне сумму 47750, выдала деньги, я пересчитала их и ушла. На выходе обратила внимание на наружное табло с курсами, покупка евро 68.25 (на сайте Бинбанка он соответствует указанному). Пришла домой и посчитала. Теперь вопрос: что за курс применяют в вашем банке?) по 68.25 сумма 47775. Есть какая-то скрытая комиссия за обмен? Сумма-то копеечная, но предупреждать, я думаю, всё же надо) возвращаться в отделение и сотрясать воздух из-за 25 рублей не хочу, но из вредности вопрос тут оставлю))

Около месяца назад, оформил заявку, через сайт банка, дебетовую карту "многокард"две недели ждал когда карта дойдёт, до отделения получения в городе Краснодаре. Так как от банка не было никакого оповещения о доставке моей карты, позвонил сам, узнал, что карта находиться в отделение, и можно в удобное время получить её. И вот сегодня мне приходит на телефон смс от банка, в котором сообщается, что через 10 дней заканчивается, льготный период смс информирования по моей карте.По карте , которую я ещё не забрал в отделении банка и не активировал. Я, конечно, очень удивился, и сегодня же до  обеда, позвонил на горячую линию банка, что бы понять, что происходит. На горячей линии банка, мне пояснили, что смс оповещение, привязано, не к карте, а к моему счету, который мне открыли, при заказе карты, тут же я составил заявку на отключение этой услуги, не знаю выполнили ли её.

Оплатила тур у туроператора картой с категорией Путешествия. Должен быть кэшбек 5%, в интернет банке отобразился 1%, хотя категория покупки стоит-путешествия. Обман, лучше бы платила картой другого банка. Зачем делать такие категории и начислять 1% кэшбека, который есть и у других банков? Прошу банк разобраться с ситуацией. Активированная категория - "Путешествия", т.е. по логике должен быть начислен бонус 5%. По какой-то причине начислен 1%, хотя категория "Путешествия" высветилась. Выше на этом сайте, как оказалось, уже есть подобные претензии. По каким-то причинам МСС-код 4722 выпал из перечня кодов в категории "Путешествия". Не абсурд ли? Код 4722 - это как раз "Турагентства и организация экскурсий". Что ещё ближе стоит к путешествиям, как не это?!  Надеюсь на внимательное рассмотрение моего обращения и принятие решения таким же образом, как это было сделано в отзыве человека ниже. 1. Доначислить бонусные баллы в размере 4% от суммы покупки  2. Во избежание недоразумений в дальнейшем восстановить МСС-код 4722 в перечне кодов категории "Путешествия". Спасибо.

Всем добрый день. Терпеть уже нет сил... Являюсь "счастливым" обладателем р/с и эквайринга в бинбанке. Для начала можете почитать мой подробный сравнительный отзыв про все минусы бинбанк. Там я сравниваю Тинькофф и бинбанк, поэтому про бин речь идет не сразу. Надеюсь вы дочитаете его до конца. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102966/ Добавить к написанному в предыдущем отзыве я хотел бы многое. Для начала... эквайринг... все пошло не так с самого начала.Выбор у меня был из двух вариантов, купить терминалы или брать в аренду. В банке мне, конечно, с радостью сообщили, что покупка терминалов, это очень выгодно, что брать в аренду это дорого, и что при покупке у меня будет сниженный процент по эквайрингу. Да и стоят-то они у нас очень недорого, выбор был из 4 видов терминалов, я приобрел два терминала VeriFone Vx520 по 18999р каждый. Дальше, в хронологическом порядке: 17 мая я оплатил оба терминала в кассе бинбанка 19 мая терминалы привезли Далее копирую переписку с менеджером Б-ва Оксана Иг-на: - То есть в целом терминалы полностью готовы к работе? Не требуют настройки? Как мне связать их с кассами? Или это не требуется? Заранее спасибо! - Добрый день! Вам доставят терминал уже полностью настроен для работы. С кассами связывать не требуется. Как оказалось, терминалы доставил просто курьер, и что и как с ними делать, мне никто не объяснил. Это еще один огромный "Плюс" от ПОКУПКИ терминалов, про который мне "уважаемая" Б-ва Оксана Иг-на не сказала ни слова. В итоге, включил я терминалы, вставил в них сим карты и сел на них смотреть, так как там постоянно что-то пыталось загрузиться, но ничего не получалось и терминалы писали ошибку (не удалось связаться с sa сервером). По итогам, Б-ва Оксана Иг-на, НИ ОДИН РАЗ ПОДТВЕРДИЛА МНЕ ЧТО НИКАКАЯ НАСТРОЙКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ!!! ТЕРМИНАЛЫ ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВЫ К РАБОТЕ!!! Это подтверждается письмами и телефонными разговорами. Все выходные я пытался связаться с банком, это ни к чему не привело, так как банк в силу своей "любви и уважению к клиентам" работает по ИП только по будням, с 10.00 до 18.00. В техподдержке компании, которая продала мне терминалы, сказали, что ничем помочь не могут, так как по выходным они тоже не работают. Да, да, покупаете вы терминалы именно у какой-то компании, которая вам просто их присылает курьером! И никто ничего не настраивает! Привезли и делай с ними что хочешь, ты же их купил! А вот если вы их взяли в аренду, то тут разговор совсем другой! Приедут, все настроят и вообще будут всячески способствовать тому, чтобы терминалы работали, ведь вы в любой момент можете сказать, что с таким обслуживанием забирайте свои терминалы! Про то, что лучше их брать в аренду, мне, кстати, сказал сотрудник той самой техподдержки по терминалам. Терминалы мне привезли в пятницу во второй половине дня, настроить не удалось, в банке никто не работает по этому вопросу, всю субботу звоню ругаюсь, у всех выходной. Единственный до кого можно было дозвониться в ту злосчастную субботу, это именно тот мужчина из техподдержки, он несколько раз мне сказал, что моя ошибка в том, что я эти терминалы купил! Но он дал мне номер какого-то менеджера из бинбанка, я дозвонился, все рассказал, он сказал сегодня и в воскресенье в любом случае никто ничем не поможет, и что звоните в понедельник. Как вы понимаете все выходные я проработал без эквайринга, и потерял кучу денег, так как люди спрашивали про оплату картой, и получив отрицательный ответ уходили. Переписка понедельника, 22 мая: - Оксана, добрый день, я в ярости, вы заверили меня, что терминалы полностью готовы к работе, но ни в пятницу, ни в выходные они не работали, так как не удалось связаться с sa сервером, многочисленные звонки в техподдержку и в банк, ни к чему не привели, все как один твердили, что с этим вопросом я должен обращаться к вам. По итогам с двух магазинов потеряно огромное количество прибыли, особенно с флористического салона, так как люди едут на свадьбы и праздники, и узнав о невозможности проведения операции по карте просто разворачивались и уходили. Я требую немедленно разобраться в ситуации, и возместить понесённые убытки, так как вопрос о продолжении работы с вашим банком теперь под большим вопросом, повторюсь что вы несколько раз заверили меня, что никакой дополнительной Настройки не нужно. Жду вашего ответа! - Добрый день! Технические проблемы были на стороне всей сети. Не работал ни один терминал, проблемы были у всех клиентов, дозвониться до КЦ так же не получалось в связи с тем, что в очереди ожидания стояло 100-200 чел. Сейчас технически ошибку исправили и все должно работать. Вы уже установили терминалы? Или мне сделать заявку на то, чтоб к вам выехал сотрудник? - Пусть приезжает специалист При этом при всем, она по-прежнему заверяла меня, что это проблема связи, и что выезд специалиста не требуется. Но дальше еще интересней. Переписка 23 мая, вторник: - Оксана, доброе утро, вчера приехал инженер и настроил терминалы для работы, но объяснил ситуацию следующим образом: "терминалы пустые, в банке вам их не настроили, это не проблема связи", он потратил на это довольно долгое время, связь была еще в субботу, это мне помог проверить специалист технической поддержки, которому я звонил, и поэтому моя ярость начинает перерастать в бешенство. Вы несколько дней заверяли меня, что настройка не требуется, и вчера списали это на проблему связи, но в субботу и вчера специалисты подтвердили, что связь есть, и проблема в том, что терминалы не настроены. Если бы я послушал вас очередной раз, и отказался от выезда специалиста, то вчера опять бы ничего не заработало. В субботу я общался с несколькими сотрудниками техподдержки и сотрудниками банка, они в один голос заверили меня, что вы не имеете полномочий заявлять о полной работоспособности терминалов, и должны были предложить выезд специалиста для настройки. Я по-прежнему требую рассмотрения моей претензии и возмещения убытков, вопрос становится принципиальным. Жду немедленного ответа. Сотрудник, который приехал настраивать терминалы, потратил на это несколько часов, как я мог сделать это сам, я не представляю, и как оказалось Б-ва Оксана Иг-на не имела полномочий заверять меня в том, что терминалы не требуют настройки! Но говорила она это на протяжении всех этих дней. Ответ Оксаны не заставил себя ждать, вдумайтесь в нелепость ответа... - По информации от инженера вам все установили и подгрузили (тест ок) по двум терминалам. Настройки в терминале были, их необходимо просто подгрузить, можно это сделать самостоятельно, но я вызвала вам инженера. Со слов инженера все прошло успешно. А в субботу действительно были проблемы со связью у многих клиентов. На данный момент у вас какие-то технические проблемы с терминалом? Или все успешно работает? До этого она писала, что НИКАКИХ манипуляций с терминалом производить не требуется, что они ПОЛНОСТЬЮ готовы к работе, теперь уже... маленький пустячок, оказалось что нужно что то подгрузить, как подгрузить, откуда подгрузить, кто мне скажет что и куда нужно подгрузить, НИ СЛОВА!!! - Я уже все вам написал, и то что сказали ваши сотрудники и сотрудники поддержки по терминалам, самостоятельно ничего сделать было невозможно, мне это подтвердили сотрудники техподдержки, инженера я просил еще в пятницу, но вы меня заверили что это лишнее. Инженер так же сказал, что это вина банка и что вы его не настроили. Прошу заметить, что я действительно просил инженера САМ!!! Это подтверждается телефонными звонками, Оксана меня от этого ОТГОВАРИВАЛА и говорила, что это проблемы связи, и все заработает само собой! По итогам, работающие терминалы, я получил спустя почти неделю... потерял кучу времени, нервов и денег... компетентность сотрудников бинбанка для меня после этого упала ниже плинтуса... особенно компетентность "Б-вой Оксаны И-ны"...которая искажая правду, записанные телефонные разговоры и переписку, пыталась убедить меня в том, чего нет. Написать еще хочется многое... но дальше кротко… Потом у меня конечно встал вопрос как я могу снять средства с р/с… мне сказали прийти в отделение, опять с 10.00 до 18.00, хотя все как один при открытии р/с заверяли что ПРИДЕТЕ 1 РАЗ получите р/с и ВСЕ! В офис вам больше НЕ НУЖНО НИКОГДА!!! Сходил, получил... пол дня потратил... постоянно возникали вопросы... в банк не дозваниться, после адского автоответчика по 10-15 минут ждешь... телефон обрывается или тебе некомпетентные сотрудники просто не могут помочь... время потеряно... Сейчас терминалы работают на сим картах...ловят отвратительно, перевод терминалов на интернет кабель опять повлек кучу ненужных разговоров писем и звонков...пробовал вставлять в терминалы сим карту теле2, связь идеальная, платежи проходили...уточнил возможность работы на сим картах теле2, Оксана сказала что это невозможно...НО ПЛАТЕЖИ ПРОШЛИ!!! По самому р/с... общался я с Ер-вой Викторией Вл-вной, которая тоже никогда не могла толком ответить на мои вопросы... постоянна занята... и опять же никогда не дозвониться, а если дозваниваешься, то этот вопрос можно решить только в офисе... с 10.00 до 18.00... Последней каплей к написанию данного отзыва стал сегодняшний диалог... - Добрый день! Оксана, с кем я могу пообщаться по поводу тарифов на свой расчетный счет? Ер-ва Виктория, с которой я общался по этим вопросам ранее, не отвечает. - Доброе утро! Вам необходимо подъехать в отделение и обратиться к любому сотруднику, который работает с юр. лицами - Почему я должен ехать в отделение, если со мной уже работает менеджер? Почему я не могу с ней связаться? - Менеджер, которая с вами работала, к сожалению, больше не работает в БИНБАНК. Вот такой ответ я получил сегодня... то есть, мне снова нужно ехать в бинбанк? Опять с 10.00 до 18.00? Менеджера нет, назначьте мне другого, или у вас там клиентов столько что нужно бежать в отделение и умолять мной заняться? Или мне что необходимо лично с ним знакомится? Это просто...слов нет...Я по-прежнему не могу пользоваться личным кабинетом р/с с mac, с телефона тоже не могу...постоянно нужно ездить в офис, именно в те часы, когда я сам в офисе и не могу этого сделать... Сегодняшняя ситуация, напомнила мне все былые обиды, все то неуважение, с которым меня заставили столкнуться сотрудники бинбанка, я вспомнил все то потраченное время, на звонки, на поездки, на потерянную прибыл, на зря потраченные деньги... Я надеюсь ответственные сотрудники банка прочитают этот и предыдущий пост... Я требую, чтобы вы возместили мне потери по майским продажам из-за некомпетентности ваших сотрудников... Я требую, чтобы вы возместили мне моральный ущерб... Я требую, чтобы вы вернули мне деньги и забрали свои терминалы... Я требую, чтобы вы уволили Б-нову Оксану И-вну... Моему недовольству нет предела...я клиент! Клиент всегда прав! Требую немедленно связаться со мной, и принять решительные меры по моим проблемам и требованиям! Вы рискуете потерять клиента!!!

Решил карту дебетовую для поездок себе взять с бонус программой для путешествий. Выдали, а вот бонус программу отказали подключить, мол сами через интернет тыкайтесь (я бы подключил и сам, но техническая возможность отсутствует, а их клиентский компьютер сломан как мне сказали). Указываю на их же собственные правила подключения услуг, после чего согласились, проконсультировали и подключили категорию для начисления бонусов. Месяц был в разъездах оплачивал картой расходы. Наступил период начисления, а там пусто. Благо уже компьютер под рукой, проверил, бонусная программа отсутствует, подключил после поездок сам и попросил начислить мне за тот период с момента, когда подключал программу сотрудник офиса. На мои заявления банк ответил отказом. Действия сотрудников контролировать и исправлять их ошибки им мало нужды! Вывод всякие программы для заманивания клиентов, пустая трата времени и внимания в их пользу!

Оформила ипотеку в банке Открытие в 29.10.2014-13%. Все было быстро и безупречно. Плачу взносы регулярно без задержек.Летом 2017 решила сделать рефинансирование в этом же Открытии под 10%. Отправила  документы 27 июля. 24 августа получила положительный ответ. Затем заново прошла процедуру отправки документов на ипотеку. Оценка имущества,  выписка с Егрн -доп затраты. Все отправляла по эл.почте, тк в Красноярске уже нет ипотечного отдела. Слова специалистов ипотечного отдела "соседнего" города: осталось выписать доверенность сотруднику на оформление сделки в Вашем городе и ВСЕ!! Залог согласован был еще в начале октября 2017. На дворе 9 ноября. Ситуация за месяц не изменилась. В совокупности дело идет уже 4й месяц. Горячая линия только записывает мои жалобы и все на этом - реакции никакой. Напомню: это внутреннее рефинансирование. Представляю как дело обстоит с теми, кто идет с др банков, надеясь на быстрое решение. Помимо всего 29.10.2017 пришлось активировать годовую страховку на текущую ипотеку. Тк не успели найти пути решения. Общие затраты, на рефинансирование (которое предполагало снизить мои затраты в ближайшие 10 лет) свыше 8 тыс руб. Прошу принять меры в ближайшее время.

Открыл вклад 19.09.2017 номер договора 43646-0017-1464443. Сотрудник банка - нечай Олег Иванович не указал в договоре мой контактный телефон (хотя я предоставил его при открытии вклада - писал на листике с суммой вклада) сумму вклада он указал, а вот телефон нет. А вот когда пришёл час закрывать вклад, я позвонил в кол центр, чтобы заказать деньги, на что мне сообщили, что меня не могут идентифицировать и я не могу заказать свои деньги. То есть из-за ошибки сотрудника мне пришлось брать выходной на работе, чтобы приехать в отделение банка и внести эту информацию. Ужасно, что через кол-центр невозможно связаться с отделением, чтобы они смогли исправить свою ошибку. Получается я не могу снять свои деньги из-за ошибки сотрудника банка. В банке пока ждал в Очереди более часа, там были люди с такими же проблемами. Готов назвать ещё людей, которые столкнулись с такой же проблемой – Л-на Галина Д-вна и А-ль Денис Гр-вич. Мой совет - найдите другой банк. Ваши проблемы там никто не решает. На официальном сайте оставил 3 обращения - все без ответа. Оставил обращение в контактом центре - так же без результата. Вывод - рано они стали банком, не отладки ли все процедуры.

В процессе перевода средств с моей дебетовой (зарплатной) карты на мою карту другого банка, вследствие сбоя в банке Открытие средства в размере 200 тыс руб. были зарезервированы (заморожены) с 1 ноября 2017 года. Ежедневные обращения в службу поддержки банка и написанная 7 ноября финансовая претензия не обеспечили доступа к моим средствам, при этом работники банка не смогли объяснить объективных причин такой длительной блокировки. Невозможность использования полученной от работодателя заработной платы создает существенные финансовые ограничения в повседневной жизни. На основании вышеизложенного считаю работу банка неэффективной и забюрократизированной, что создает излишние проблемы его клиентам.

Оформил дебетовую карту. Позвонил в тех поддержку - задал пинкод. Проблема: не могу зайти в интернет банк. Ввожу номер телефона, последние 4 цифры, пароль, а мне в ответ - ошибка, попробуйте повторить запрос позже. Обратился опять в техподдержку по тел. 88002008020, там мне сказали, что у меня задвоение данных и для устранения этой ошибки нужно обратиться в отделение банка. Что я и сделал. Объединили мои анкеты, но почему-то это не помогло, и ошибка повторяется. В отделении банка мне говорят - обратитесь на горячую линию по телефону. В тех поддержке говорят, обратитесь в отделение банка. Замкнутый круг. Все это продолжается уже три недели. Интернет банк так и не заработал.