25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Клиентом "Открытия" стала после слияния его с "Бинбанком".  При этом ранее пользовалась услугой смс-инфо, но в дальнейшем её отключила примерно в августе за ненужностью, позвонив на ГЛ.  Крайний раз пользовалась кредиткой бывшего  Бина в ноябре, сделав несколько покупок. В начале декабря пришла смс об изменении реквизитов и условий обслуживания банковских продуктов ( то бишь об окончательном переходе в "Открытие"). Ну да ладно, спокойно пережила этот переходный период. После этого зашла уже в ИБ "Открытия" по поводу погашения задолженности  и была "приятно" удивлена тем, что она увеличилась на 59 руб. и мне снова ПОДКЛЮЧИЛИ то, об ОТКЛЮЧЕНИИ чего я раньше ЛИЧНО ПРОСИЛА (смс-инфо), при этом поспешив списать за него эти самые 59 руб. Вынуждена была заплатить сверх задолженности эти самые 59 руб., чтоб не начислили проценты.Вишенкой на торте было смс, пришедшее от Вашего банка: "Евгения К....на, вы уже оценили преимущества своей кредитной  Opencard *xxxx с лимитом хххх руб? Кэшбэк до 11% в любимых категориях и бесплатное обслуживание!" Что это? Юмор от банка для новых "старых" клиентов? Неудачно как-то Вы шутите. Для начала верните деньги, а уж потом оценю преимущества Вашей карты. Юмор же Ваш не оценила.

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки. Вместо заявленных 3 дней согласования с готовым полным комплектом документов ожидали недели полторы, в итоге согласовали не ту ставку не на ту сумму. Ошибку озвучили, опять ушло на согласование. После сделки на этапе регистрации нового договора и закладной банк обязан предоставить в росреестр заявление, иначе ставка будет завышенная на 2%. Со своей стороны мы предоставили опись в банк в день подачи документов, проходит неделя - звонок с Росреестра «где заявление от банка?» Обратились в банк для выяснения, ответ сотрудника «вы что хотели, чтобы мы сразу пошли с вашими документами? Мы так не работаем, у нас много клиентов и руководитель ходит когда у него есть время» Специально тянут сроки, чтобы как можно дольше ставка была повышенной, в итоге росреестр приостановил регистрацию. Обращалась в банк с этим вопросом несколько раз, ответ обещают дать через 10 дней, что удивительно, ведь сроки итак сорваны. Никакой оперативности и ответственности. Клиентоориентированность нулевая.

Оформляю реф-е ипотеки уже второй месяц, со своей стороны делаю все в срок: документы, оценка. неделю назад оценка дошла до банка и мне по почте было обещано, что со мной свяжется мой менеджер. Прошла неделя, никто не звонит, на сообщения по почте не отвечают (ранее переписка велась посредством почты). второй день звоню на горячую линию, уверяют, что моему менеджеру направлена заявка и мне позвонят сегодня-завтра. звонков не поступает. если мой менеджер не может связаться - пусть хоть кто-нибудь объяснит, на какой стадии процедура сейчас!

10 января открыл карту, дабы в будущем воспользоваться услугами открытия брокер м перевести часть своих накоплений в данный банк. В тот же день зашёл в отделение, но нашел только банкомат принимающий по одной купюре(другой банкомат не работал), начав закидывать деньги, съев 35тр и закинул ещё 5тр, банкомат долго думал, и выдал ошибку. Выдал чек, что произошла ошибка, спорная сумма 35тр, звоните в банк, что я и сделал. 20-01-05211 заявка. Отведенные 10 календарных дней прошло. Позавчера, когда я звонил по горячей линии, мне сообщили "в ближайшее время вопрос будет решен". На мой взгляд ближайшее время вышло, оставлю здесь отзыв, чтобы люди не ошибались как я, и искали нормальные новые банкоматы, где деньги принимаются пачкой. Как я и делаю с этого времени.

Сотрудники не заинтересованы в лояльности клиентов

Обратилась в офис на пр.Луначарского 54,по поводу рефинансирования потребительского кредита.Меня оформляла К-а Е.А.(совершенно некомпетентный сотрудник!),я просидела в офисе 3 часа и ей все равно не хватило времени до закрытия меня оформить,она попросила подъехать на след.день дооформиться у другого сотрудника. Я ее спрашивала про условия договора и должна ли я буду предоставить справки о закрытий кредита в стороннем банке? на что она ответила,что никаких справок предоставлять не нужно!хотя я все равно на след.день взяла все справки!и через 60 дней мне приходит смс с текстом,что моя процентная ставка увеличена,т.к.не соблюдены условия договора(справки надо было все же предоставить!!!),второй сотрудник,который меня дооформлял,то же умолчал про сей факт,зато про кредитную карту рассказал ВСЕ!,я считаю,это все было сделано намеренно,завлекают людей низкими ставками по рефинансированию,а потом поднимают их по причине несоблюдения "пунктов договора,который оказался п.22(а надо чтобы был 1 и был выделен жирным шрифтом!!!)про которые умалчивают сотрудники. Написала заявление в офисе-пришел отрицательный ответ...Неужели вы думаете,если бы я знала о том,что все-таки должна предоставить справки,я бы не привезла их,тем более они у меня были "на руках" на след.день после подписания договора!?Из-за ваших сотрудников я потеряла деньги "на страховке" и сомнительном рефинансировании,при первой же возможности прекращу сотрудничество(хотя это неверное слово,сотрудничать вы не хотите!)взаимодействие с вашим банком!

04.01.2020 года перевёл деньги- госпошлину за регистрацию автомобиля на р.с. ГИБДД-ошибочно!!! написал заявление (мне так объяснили) в офисе банка "Открытие" на возврат денег на мою карту,с которой была произведена оплата...до сих пор меня "футболят" из одного банка в другой я бы пробежал,но мне 88 лет...работники банка "Открытия" разводят руками и ни чем помогать даже не думают.Вот такая ситуация!!!

отличная бонусная программа

Здравствуйте! К сожалению, история с банком развивается по негативному направлению В прошлом году пережил насильственную смены премиум карты Бинбанка на премиум Открытие с "потрясающими" условиями. Эти условия по трансферу пришло и в прям вытрясать, ну, а с 1 января 2020 их и вовсе отменили. С эсемеской за два дня до этого срока с сообщением о закрытии услуги и необходимостью потратить поездки до конца года! Первые две проблемы решили, только после общения с сотрудниками контакт центра сотрудники отделения ничем помочь не смогли или не захотели, но сколько это стоило эмоций, сил, времени и не забываемых посещений Сейчас новая напасть. 23 декабря 2019 получил свою кредитную историю в Equifax, Объединенное бюро кредитных историй, Национальное бюро кредитных истории. И во всех этих историях за мной кредитная линия банка в размере 63000 рублей, заявление о закрытие которой я 18 сентября 2019 и это заявление у меня есть на руках. Более того в Объединенном кредитном бюро этот кредит продублирован!!!! Нет сомнений, что наличие сих кредитов снижает мой кредитный рейтинг. Ну, с кем не бывает, подумал я и обратился в ОО Университеткий банка 15.01.2020 где в письменном виде изложил сложившуюся ситуацию и попросил ее оперативно исправить о чем в банке есть заявка 20-01-10547. Ответ пришел оперативно! Через день. В нем написано, что помочь не могут нужно согласие на доступ к данным в БКИ!!!!! И посоветовали снова обратиться в то же отделение. Сегодня 23.01.2020 я обратился. Малого того, что прождал 15 минут при наличии 4 офисных работников и 3 посетителей между собой. И это премиум обслуживание!!!!!! Так еще сотрудники долго думали в какой форме это согласие оформлять! Кончилось тем, что снова написал заявление в котором в явном виде выразил согласие на доступ к БКИ! Почему до сих пор в банке ничего не изменилось по отношению клиентам? Вам клиенты не нужны??? Единственное достоинство банка - чуть более высокий проценты по вкладам, но увы он полностью перекрывается проблемами создаваемыми банком Теперь резюме: 1. Прошу оперативно исправить информацию в трех вышеупомянутых бюро. 2. В связи с тем, что банк своими действиями нанес явным ущерб моей репутации, да еще и времени, прошу рассмотреть вопрос об адекватной компенсации понесенного ущерба. 3. Как банк не имея согласия обращался к моей кредитной истории в 2019 года о чем в тех же отчетах имеется запись. Прошу представить мне копию подписанного мною согласия. Спасибо!

В 2008 году я оформила кредитную карту. Очень привлекли условия минимального платежа - сумма оязательной выплаты была равна сумме процентов начисленных за месяц. Сумму к погашению основного "тела" можно было регулировать самой. Т.к. на тот момент у меня была оформлена ипотека. я планировала выплатив ипотеку, погасит в 3 месяца и долг по карте. После объединения банка банк о одностороннем порядке пересмотрел усоловия договора и в декабре 19 года поставил перед неприятным фактом - добавилась сумма в 5 т.р. (5% к обязательному платежу). Хорошо... подтянули пояс -справимся. Но звонок неприятный... СМС в декабре _ обязательная сумма платежа до 31.12 (ранее срок был до 20 числа) 7050 р. При этом сумма процентов составила 1902,87. ОК. Наступил 2020 год. и тут СЮРПРАЙЗ от банка: 06.01.20 приходит СМС - Минимальный платеж до 31,01,20 составляет 8 154.. сумма проентов 4 333.р. Но позвольте, как сумма процентов в начале месяца увеличилась более чем в 2 раза? При условии что остаток долга уменьшился на 5 000р.???  Просрочек мы не допускали, платили всегда вовремя. Единственная задержка была 7 дней, год назад - были далеко, не успели вернуться вовремя. Позвонила на горячую линию - ответ "обращайтесь в офис". ОК, Иду в офис в Г.Новокузнецке ОО "НА Металлургов". Ответ - обращайтесь на горячую линию. Попросила специалиста Г-у А. разъяснить мне,  как сложилась сумма %% в 4333р. Ответ один - я не знаю.  Подошла (как она представилась после просьбы) зам. директора офиса К-а Т. На повторную просьбу разъяснить расчет %% в данном случае, ответ убил. С большим апломбом, видимо от осознания своей должности с великим одолжением королевы мне соизволили сообщить: "Мы тут не обязаны вам ничего разъяснять, если что-то не устраивает, закрывайте карту и оформляйте в другом банке"... Честно говоря я подвисла минуты на 2... Т.е. помощи в сложившейся ситуации мне не предложили, а предложили мягко говоря "валить из банка"...  В итоге написав претезию вышла в полном шоке: в офисе оказывается сотрудники не обязаны объяснять что-либо клиентам.... Но при таком отношении -где клиентов-то брать планируете? Единственное- очень надеюсь что сотрудники претензионного отдела разъяснят - как вдруг в начале месяца у меня расчиталась сумма в 4 т.р.? С мужем для себя решили - в ближайшее время закроем данную карту и не дай бог нашей семье или нашим друзьям попасть в банк "Открытие".  З.Ы. И да, кстати, оказалось что и персональные данные у меня неверные - оказалась, что я проживаю в респ. Адыгея, а не в Кемеровской области....(хотя в конце декабря данные все проверялись в офисе на Тольятти 25...Сюрприз!!!

Мне, как и подавляющему большинству владельцев карты с логотипом "БИНБАНК" при переводе на обслуживание в "Открытие" была начислена комиссия на СМС-услуги в размере 59 руб. Согласно выписке это случилось 20.12.2019, хотя запись в личном кабинете появилась уже позже. При этом совершенно точно данную услугу я отключал в мобильном приложении раньше указанной даты. На вопрос по ГЛ в начале этого года оператор ответил, что это массовая ошибка, она будет решена в течение 7 рабочих дней. Для большей надежности 14 января я оставил в отделении банка уже письменное обращение, №20-01-10060, ответ на которое поступил через 2 дня. Деньги обещали вернуть уже в течение 2 рабочих дней. Если смотреть по выписке, так и сделали, но в ту же самую секунду начислили новую комиссию, те же 59 руб. Даты обеих операций совпадают - 20.01.2020 0.00. Таким образом по факту ничего не вернули, просто перенесли долг с одного месяца на другой. Картой я в январе пользовался, но никаких смс ни по одной расходной операции не получил. Были только разные информационные сообщения, а также смс с кодами подтверждения. Что также доказывает, что эта услуга действительно отключена, и начисления производятся по ошибке. Надеюсь, банк в самое ближайшее время разберется с этой совершенно не уникальной ситуацией (судя по многочисленным отзывам сразу в нескольких ветках форума по картам Открытия на Банки.ру) и вернет деньги уже окончательно. И не только мне, а всем пострадавшим от таких ошибок.

У меня следующая ситуация Я решила положить деньги (в размере около 3 тысяч рублей ) на карту Открытие Банкомат принял деньги , но в итоге в процессе операции сломался и средства не поступили на карту и не вернулись мне в бумажном виде. Обратилась к сотрудникам банка ,они толком не объяснили как действовать в таких ситуациях , дали только телефон горячей линии.   Позвонила  на горячую линию банка что бы зафиксировать случай и попросить возврат моих денежных средств . Сказали ожидать около 10 дней  Правда такое чувство что деньги мне не вернут , почитав разных отзывов в интернете  Если деньги не вернут , придется писать заявление в полицию. Очень страшная ситуация , что я должна страдать из за поломки терминала оплаты , все таки не я виновата что он завис и присвоил мои деньги  Но хотелось бы верить что в ситуации разберутся.

21 января нынешнего года мне было необходимо осуществить пополнение карты другого банка с карты банка «Открытие». Операция несколько раз была отклонена, с чем я и обратилась на горячую линию и попала на сотрудника Ольгу, которая заверила, что установила мне нужный лимит и я могу совершить операцию через час.  Но даже и через три часа ничего не вышло.  Я позвонила повторно и обратилась к сотруднику Алмазу с той же просьбой и заодно пояснить, почему в первый раз не вышло. Вероятнее всего, Алмаз встал на защиту коллеги и сказал, что «банк почему-то отклонил запрос. Ну ага, конечно.  Я попросила его повторить запрос, на что Алмаз сказал, что если вдруг что-то снова пойдёт не так, он мне сам перезвонит.  Меньше чем через час я уже исполнила перевод, за что огромное спасибо Алмазу.  побольше вам таких Алмазов и поменьше таких Ольг))

Оформил договор WB_271-P-63326059_RU в 28.11.2013г. когда банк принадлежал г-ну Коломойскому и назывался ЗАО МКБ "Москомприватбанк", потом банк передали на санацию Бинбанку и никогда особых вопросов к обслуживанию не возникало, но если и случались какие то нештатные ситуации, то сотрудники банка оперативно реагировали, особенно когда банк принадлежал украинским собственникам. Но вот в декабре 2019г. свершилось "чудо"("Бинбанк" уже более года как влился в в Открытие), мою карту которая до настоящего времени обслуживалась по тарифам Бинбанка, перевели на тариф Opencard Открытия. Изучив тариф, принял решение о ее закрытии(пользуюсь многими картами различных банков, но ужаснее тарифа не встречал). 21.01.2020г. внес полную сумму задолженности необходимую для реализации льготного периода, а сегодня открываю клиент-банк и гляжу, что у меня задолженность -59 руб. Звоню в контакт центр банка для прояснения ситуации и оказывается при миграции карты на новый тариф, банк подключил меня к услуги СМС информирования, которой у меня не было на тарифе Бинбанка. Подал обращение о сторнировании данной комиссии, но оказывается, срок рассмотрения данного обращения 7 рабочих дней, причем обращение будет рассматриваться не в индивидуальном порядке, а в общей массе, т.к. это системный сбой. Но самое главное у меня 24 января заканчивается льготный период и если до 24 января сторнирование комиссии за СМС информирование не произойдет (а со слов оператора до 24 января это не реально), то мне не хватит 59 руб, для реализации ЛП и в дальнейшем мне придется подавать еще одно обращение на сторнирование незаконно начисленных %% за не реализацию ЛП, т.е. с поклоном к Открытию на списание то одного, то другого мне придется еще не раз приходить. Поэтому прошу банк до 24 января убрать комиссию в размере 59 руб., для дальнейшего написания заявления на закрытие карточного счета.  Данное обращение продублирую в жалобе поданной в ГУ ЦБ РФ по ЦФО, пусть на эти 59 рублей Открытие потратится на почтовые марки для написание мне письменно ответа, в ответ на запрос Банка России...

В головной офис было отправлено письмо, 21.01.2020 доставлено в место вручения, но так банк его и не забирает. Что не понятно. Прошу забрать письмо, так как исполнительные документы имеют свои сроки. И отправленные письма нужно читать их не просто так пишут. Задержка со стороны банка не приемлема. И должна быть исправлена!

Здравствуйте, был введён в заблуждение сотрудником банка 10.01.2020 , при получении кредитной карты opencard.Неоднократно уточнил, получу ли я и человек, пригласивший меня в банк по программе +1 бонус, меня заверила сотрудник, что нужно активировать карту, пополнив свой телефон, чем и нарушил условия акции, ведь нужно было совершить именно покупку.Офис Мурманский по адресу г.Мурманск, улица Ленина, дом 14Имя сотрудника не вспомню, окно номер 3 10.01.2020 Первое обращение  20-01-04703Обращение было закрыто без предоставления решения. 16.01.2020 Создано повторное обращение 20-01-11870. Оба обращения подавались через чат мобильного приложения. Сегодня, 22.01.2020 до сих пор нет ответа, горячая линия ничем не может помочь, обещают, что мне перезвонят изо дня на день, хочу поскорее разобраться. Надеюсь на Вашу помощь.

После перехода из Бинбанка в выписке по карте обнаружил комиссию за смс-инфо, дважды списано 59 рублей, в декабре и январе. 10 января оставил заявку в чате на отключение навязанной услуги и возврат комиссии за СМС-инфо. Проверил выписку 22 января, не вернули, хотя обещали в течении 7 рабочих дней. 22 января в чате ответили что зачисления возврата комиссии надо ожидать до конца января. 118 рублей списать банк смог вовремя, а вернуть такую внушительную сумму в обозначенные банком (!) сроки оказался неспособен. Сомневался в необходимости сохранения кредитной карты после перехода из бинбанка, теперь точно решил что с таким банком мне не по-пути. Да, закрыть карту пока на ней висит долг, СЮРПРИЗ, нельзя. Отличный способ удержания клиента.

31 декабря 2019 года в 18:10 - 18:15 я положил (вернее, наивно полагал, что положил) 10 000 рублей на карту Совкомбанка "Халва" через банкомат № 18130 банка "ФК Открытие", расположенный по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Баумана, 16.   Но Новый Год - это время чудес, и не только для детей! - банкомат принял деньги, "пошуршал" и выдал только карту, без квитанции о зачислении средств.   На горячей линии банка "Открытие" девушка меня успокоила, что деньги должны придти через день-два, а если не придут, то позвонить им еще раз, что я и сделал 2 января. На этот раз мужчина меня успокоил, что "такое бывает с банкоматами, ничего страшного" - посмотрят видео из банкомата, проведут инкассацию и все будет ОК, только надо написать заявление в Совкомбанк (поскольку на "Халву" закидывал) и деньги зачислят, после рассмотрения.  3 января 2020 подал заявление  в Совкомбанк (озвучили время ожидания 10 раб дней), ну ладно, думаю, подожду и... ... 18 января я получил "волшебное" СМС : "Уважаемый... Ваше обращение № 50930499 подробно рассматривается. Для уточнения деталей нам понадобится дополнительное время, результат по опротестованию необходимо ожидать до 17.02.2020. Приносим извинения, благодарим за терпение."    Т.е. мне надо ждать поступления СВОИХ 10 тысяч больше 45 дней ?! И это если еще повезет, т.к. не факт, что их зачислят ?! Вопрос к банку "ФК Открытие": Почему я должен терять свое время (писать письма, обращаясь в разные инстанции) и нервы (переживая за свои деньги) из-за технических проблем банка "ФК Открытие" ?! Или у вас практикуется "наплевательское" отношение к клиентам и вашей репутации ? P.S.: 10 тыс. руб. - это немаленькие деньги для меня, т.к. жена сейчас не работает - сидит с ребенком в декрете и каждая тысяча рублей на счету.

Здравствуйте! «Стягивала» свои средства с дебетовой opencard, карту мне заблокировали, по звонку на горячей линии  разблокировали, а интернет банк и мобильный банк остался недоступен, сказали, что только в отделении возможно разблокировать.Приехала в отделение по адресу  г. Мурманск, проспект Ленина, д.14, сотрудники сказали, что так же ничего сделать не могут и сказали писать заявление на разблокировку. Заявление написала, если мне не изменяет память, числа 15, так и нет доступа к моим денежным средствам уже неделю. Узнать о статусе рассмотрения заявления по горячей линии не представляется возможным, видимо, нужно в очередной раз посещать офис банка, но так как со мной никто после написания заявления не связывался уже неделю. Более того, пыталась снять пенсию с пенсионной карты, так ее тоже заблокировали, но ее можно разблокировать только лично, в отделении. Вообщем все это изрядно утомительно, помощи в разрешении вопросов ждать неоткуда, надеюсь на помощь здесь.Спасибо.

26.11.2019 я оформил статус премиум и по условиям на счетах у меня было более 3 млн рублей, на вкладе копилка 3 530 000 рублей. Мне обещали с 1.12.19 повышенные условия на 0,2%. На тот момент процент копилка составлял 5,8%, а для премиум 6,0%. 31.12 мне выплатили сумму по 5,8%. Это правонарушение. Я обратился в банк 2 января с просьбой разобраться с невыполнением условий. В чате через 40 минут ожиданий ответ от оператора Венеры был такой: Благодарю Вас за ожидание. Рамиль, проверила информацию, в системе тоже отображается информация о том, что ставка по счету 5,5%, так как у Вас присвоен статус "Премиум", то ставка 5,7% должна установиться на момент открытия счета. Для решения Вашего вопроса я составлю запрос для коллег из смежного подразделения. Как только они детально разберут Вашу ситуацию, Вы обязательно получите обратную связь. Максимальный срок рассмотрения подобных запросов составляет 10 дней. Как показывает практика, такие вопросы решаются намного быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства. ​ Было зарегистрировано стандартное обращение (Здравствуйте, ФИО! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 20-01-00270. Мы ответим в течении 3 дн. Спасибо, что вы с нами). Через 3 дня (как обычно для всех клиентов, я не сомневаюсь) никакого ответа не последовало, что я считаю вторым нарушением. Было много переписок в чате, где сначала тебя приветствуют, затем просят подождать 5-6 минут, через минут 10-12 отвечают, что надо разобраться с ситуацией, затем меняется оператор, который тоже минут 10 знакомится с ситуацией и стандартно предлагает подождать, так как специалисты сейчас разбираются с проблемой. Потратив 2 недели на переписки по 30 минут. 16 января я оставил очередное обращение: Доброе утро! 2 января уже писал сюда в чат, писал, консультировался и звонил в ЦБ и постоянно задаю вопрос своему персональному менеджеру Открытия, (…….). Очередной, 3 раз прошу разобраться. 2 вопроса??? 1-й вопрос. С 26.11.2019 у меня премиум статус. За декабрь по вкладу копилка должны быть выплачены дополнительные 0,2%.Сумма вклада копилка на 1 декабря составляла 3 530 000. За декабрь выплатили по ставке 5,8% вместо 6%. И за открытые в январе 3 вклада тоже по условиям прибавляется 0,2 %, но в приложении 5,5%. Пожалуйста, разберитесь и начислите положенные 0,2% за декабрь и январь и какие то средства за правонарушения. 2-ой вопрос. По бонусной системе должны быть обоснованы корректные суммы по условиям кэшбека. Они тоже не соответствуют за декабрь. Жду ответа. Спасибо! ​