15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Я являюсь держателем карты Masteracard-Лукойл. В июле оплачивал покупки на автозаправках по акции "лето с applepay", однако обещанного бонуса так и не получил. В конце августа я составил претензию по телефону и 11 сентября получил обнадеживающий ответ по смс о том, что вознаграждение в размере 5000 рублей будет выплачено до 30 сентября. Сентябрь прошел, но кешбек так и не был зачислен. Я позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявка закрыта, т.к. решение принято в мою пользу. Когда я объяснил, что деньги так и не были зачислены, мне сказали, что заведут новую претензию и что я должен ждать еще 2 недели (!) пока ее рассмотрят. Думаю, излишне говорить, что за 2 недели так ничего и не произошло. Я звонил еще несколько раз и каждый раз сотрудники кол-центра сокрушались, что мой вопрос так и не решен и обещали отправить мое заявление ответственному сотруднику, но воз и ныне там. Очень рассчитываю, что банк все-таки исполнит свое обещание от 11 сентября и таки начислит вознаграждение.

Имею вклад в бинбанке. Перед запланированным путешествием обратился в банк за получением карты с кредитным лимитом, который однажды обещали. Оформил карту, жду смс с подтверждением кредитного лимита. И вдруг в кредите отказали. Изыскал свои средства, купил билеты, надобность в карте отпала, но через неделю звонят и предлагают оформить карту с одобренный кредитным лимитом - довольно странная ЛОГИКА привлечения клиентов. Согласился забрать карту, тем более все так хорошо объяснили - типа никаких скрытых платежей, льготный период и прочие плюшки в виде бонусов. Немного пользовался картой, за что были начислены бонусы, вроде бы списать можно, но как не пытаюсь ничего не получается. Съездил отдохнуть, после поездки решил свести дебит с кредитом на карте и выяснил, что не достаёт N-ной суммы, которая не была отражена в смс. Зашёл в приложение бин банка и нашёл странное списание "за Защиту плюс" и как-то не припомню, чтобы я что-то подобное оформлял. В ближайшее время собираюсь сдать карту и сменить банк.

Три года назад написал отзыв, думая, что проблему дозвонов на моб. номер жены решат, но походу «ФК Открытие» может только Открывать проблемы, но никак не закрывать их. Звонки и СМС на мобильник жены продолжаются, всё ищут какую-то Олесю Вечеславовну. Жена обратилась в отделение «ФК Открытие» в Санкт-Петербург, Колпинское отделение на проспекте Ленина, написала заявление от 31.10.2017 на исключение из баз данных своего номера телефона, предъявив свой паспорт и телефон, заявление приняла Похмельнова Елена Николаевна. Но СМС и звонки продолжаются.

Уважаемое руководство моего любимого банка! Прошу обратить внимание на работу главного менеджера К-мир Д.Ю! И вернуть мне комиссию за снятие наличных с моего счета в размере 4999.94 рублей! 02.11.2017 с моего счета по доверенности были сняты денежные средства, которые поступили на счет наличными в филиал БинБанка в г.Ставрополе и переведены на московский счет в онлайн банке. Согласно тарифам банка комиссия за снятие отсутствует! Прошу пояснить по какой причине К-мир Д.Ю. списал комиссию с моего счета и даже не потрудился сообщить моему доверенному лицу о комиссии! И тем более о сумме в 4999,94!!! Надеюсь на скорейший возврат своих денежных средств!

Представляю интересы своей матери, которой 91 год и она тяжело больна. Она получала пенсию и социальные выплаты, как труженик тыла из бюджета СПБ на почте. В начале этого года я перевела ее пенсию на карту Сбербанка, а соц.выплаты так и приходят на р/сч банка "Открытие". Накопилась сумма в размере 18303 рублей 53 копеек, но как выяснилось, банк не в состоянии вернуть старому человеку, ветерану труда, ветерану войны эти "копейки". 26.10.2017 я больше часа простояла (именно простояла, так как в офисе на Караванной очень мало стульев), потом час сидела подписывала документы на открытие и закрытие счетов. Как выяснилось, сразу  снять деньги нельзя, для этого мне дали карту, которую надо было активировать через интернет-банк через несколько дней, и только после этого на следующий день деньги поступят на новый счет с которого я через интернет-банк смогу перевести на карту, потом их снять или использовать на свое усмотрение. Я все сделала, как надо. Теперь у меня есть доступ к интернет-банку,  но денег, как не было, так и нет. Я периодически пишу в банк письма, объясняя ситуацию, банк "вяло", что-то мне отвечает. Больше писать письма в банк не буду, надоело заниматься ерундой. Хочу подать в суд. Не понимаю, как банк у которого не очень уверенная позиция среди других банков может так относиться к клиентам.

День добрый! Являюсь клиентом банка, с тех пор, как Бинбанком был поглощен Европлан. Когда это событие произошло, лично посетил офис Банка, получил карту, и подписал договор с банка, в том числе и на дистанционное банковское обслуживание. В результате я самый что ни на есть настоящий клиент Банка, со всеми договорами, Онлайн-банком, картой и счетами... Причем в настоящее время свободно использую обычную версию онлайн-банка https://online.binbank.ru/ , так и расширенную версию https://online.binbank.ru/elf/app/ На, увидев на сайте рекламу с подключением Бинбанк 2.0, возникло желание подключить и его, а почему нет? Ведь всё онлайн. Не получилось, написал в техподдержку. [b]Через пару дней[/b] получил вполне логичный ответ - [quote]Ваше обращение №1-20475736558 рассмотрено. В случае повторного возникновения ошибки уточните, пожалуйста, последовательность действий, выполненную перед её появлением, наименование и версию используемого браузера и приложите скриншот возникающей ошибки. Информацию просим направить в письме на электронную почту Банка - [url=https://e.mail.ru/compose?To=binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url][/quote]Ну что же, отправил скриншоты. Сообщил версию браузера, ОС. К слову, прововал и с Windows и Linux, и с Chrome/Firefox/IE. [b]Через 3 дня[/b] снова приходит ответ: [quote]Добрый день!Благодарим за обращение.Вам необходимо обратиться в офис Банка для заключения договора дистанционного банковского обслуживания.[/quote] Я в лёгком шоке. Я ведь клиент Банка, и договор на дистанционное обслуживание подписывал!? Об этом и спрашиваю банк, может быть ошибка? И снова получаю интересный ответ [b]через 4 дня[/b] [quote]БИНБАНК-Онлайн 2.0 функционирует на другой технической платформе, отличной от старой версии БИНБАНК-Онлайн. Поэтому для того чтобы зарегистрироваться в БИНБАНК-онлайн 2.0 необходимо в офисе Банка заключить договор дистанционного банковского обслуживания для указанной версии Интернет Банка. После заключения указанного договора Вы сможете самостоятельно зарегистрироваться в Интернет Банке. Приносим свои извинения за возможные неудобства.[/quote] Всё, можно сказать, занавес. Я только не могу понять, - на кого рассчитан ваш новый онлайн банк, который вы так открыто рекламируете на сайте и предлагаете подключить? Неужели клиенты стоят в очереди в отделениях в надежде воспользоваться продвинутыми фишками новой системы? Я вот как-то вообще не вижу смысла идти в отделение по этой причине! Учитывая, что без нужды я туда не пойду, шанс подключить новый онлайн банк в ближайшие пару лет стремится к 0, пока не истечёт срок карты и придётся идти за новым пластиком.... И, как мне кажется, не один я такой. Маразм, да и только. Вежливо так, намекните тому, кто придумал повторно заключать новый договор к новой онлайн системе, что к клиенту надо быть лицом, а не какой-то другой частью тела! З.Ы. Специально выделил жирным сроки ответов банка на [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3abinbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url], хотя в первом ответном письме адрес был предложен вами. "Двойка" за оперативность!

Купила квартиру, и провела все выходные на сайте мебельного лабиринта под названием «ИКЕЯ», дабы хоть как-то внести уют в бетонную коробку. На радостях заказала себе всяких ништяков, а вот про отдельную отплату доставки я что-то не подумала. Решила, что в 11 вечера, в воскресенье, идти пополнять карту как-то неразумно, и оставила эту идею до утра. В понедельник, перед работой, забежала в Бин закинуть денег на карту, благо банкомат по пути есть, да и покупки с карты Бина оплачивала. Надеясь, что очереди у банкоматов не будет я окрыленная своими мечтами начала операцию пополнения. После того, как наличка была внесена, и шторка приемника закрыта, банкомат дооолго думал и выдал мои самые страшные опасения-чек с неудачной операцией пополнения. Вот тут со мной чуть не случилась истерика. Имея такой же печальный опыт в другом банке я уже предвкушала как минимум минут сорок бестолкового объяснения ситуации и минимум месяца ожидания своих кровных деньжат. НО! Вот тут-то до меня и дошли новые технологии, а именно, спустя 1,5 минуты после произошедшего мне на сотовый позвонили. Девушка представилась Ириной, сказала, что она сотрудник Банка, и объяснила, что д/с не были зачислены по техническим причинам и предложила в течении минуты составить обращение. Я назвала кодовое слово, свои данные, и сотрудник убедился, что именно я вносила деньги, ответила на пару вопросов и мне сказали, что обращение зарегистрировано и в ближайшее время мне вернут д/с. Спустя минуту мне по смс поступил номер обращения. Сказать, что я была в шоке-ничего не сказать. С момента сбоя до получения номера обращения прошло меньше 5 минут, а деньги возвращены уже на следующий день. После звонка сложилось впечатление что «большой брат следит за мной», но теперь я понимаю, что Банк следит за всеми операциями, и оперативно их решает. Это крутая технология, которой я не встречала в других Банках. Считаю, что это высший показатель заботы о своих клиентах, до которого остальным еще расти и расти. P.S. Думала забрать свой вклад, но с такой заботой о клиентах ни в коем случае не буду прекращать сотрудничество. Крепитесь, побольше вам хороших клиентов.

Был сбой банкомата при пополнении карты, аппарат "скушал" 39тыс. рублей, а на карту не зачислил. После телефонного обращения в техподдержку зафиксировали обращение с возможностью онлайн-отслеживания ситуации. Очень оперативно все проверили и произвели зачисление на карту. На третий рабочий день, включая день "поедания купюр". Все вежливо, аккуратно, быстро. Просто молодцы!

В течении месяца не могу зарегистрировать карту в интернет банке Бинбанк 1.0 (в этом случае мне предлагают обратиться в отделение банка), либо вообще зарегистрироваться в Бинбанк 2.0 (даже сотрудники банка не могут меня зарегистрировать). На горячей линии вечно утверждают, что не верны мои данные, даже когда звоню из отделения и все данные перепроверены сотрудниками и горячая линия общается с ними.

Вот уже не ожидал от банка этого. По вкладу 07.11 было неправильное начисление процентов, непонятно от какой суммы начислены проценты, но точно не от доступного остатка, т.к. в течение месяца никаких движений по вкладу не было. Параметры вклада, которые неправильно показаны в интернет банке: доступная сумма для снятия, дата следующего начисления, сумма %% к следующему начислению. Прошу пересчитать %% за последний период, и исправить отображаемые параметры. Детали в закрытой части комментария.

Хочу выразить благодарность сотрудникам техподдержки Бинбанк Он-лайн. Оперативно решили проблему он-лайн перевода между своими счетами. Проблема возникла второй раз, и в прошлый раз решалась значительно дольше (о чем кстати я тоже писал). Рад, что техподдержка меняется в лучшую сторону. Сейчас все работает. :) Спасибо! И дальнейших успехов в работе!

Видимо, я с Открытием все. Банк теряет в моем лице премиум-клиента с оборотом более 3 млн рублей по году. Терпел я многое: и туповатых операционистов (как правило, только 1 человек из 4-5 работающих в отделении знает все операции), и невозможность получения нормального отчета, и необходимость ехать по каждому поводу в банк, чтобы решить любой вопрос. Больше всего добило внезапное и непонятно отключение Priority Pass, когда стоишь уже на входе в лаунж-зоне. И в течение 2 недель вопрос не могут в банке решить. Бесит. Проще уже отказаться совсем от его услуг.

Добрый день! Сотрудник Бинбанка в г. Новосибирске взял с меня комиссию за оплату налогов. Это прямое нарушение п.2 ст. 60 НК в котором сказано "...плата за обслуживание по указанным операциям не взимается..." Также в сборнике тарифов Бинбанка п.2.2.4 написано что, переводы налоговых платежей осуществляются бесплатно. Хотелось бы услышать комментарии вменяемых сотрудников банка.

Сегодня, 07.11.2017, отделение на ул. Тверская-Ямская д.8 начал свою работу в 11.20. То есть почти на полтора часа позже планового начала. С 10 утра клиенты ожидали в душном предбаннике на ногах перед закрытыми жалюзями (ставнями)! При мне старушка из-за безвыходности ситуации присела на мусорную урну! Выяснилось что в итоге проблема заключалась в том что ключи от офиса находились у одной единственной и как оказывается безответственной сотрудницы банка! Что ещё больше неприятно так это то, что ни слова извинений принесено не было и по ощущениям для сотрудников это (опоздание на работу, позднее открытие офиса) не в новинку! Печально!!! Вроде крупный и серьёзный банк!!! ....был

К сожалению, не могу воспользоваться новенькой картой банка. Сотрудники не могут подключить мне интернет-кабинет, что в свою очередь для меня является принципиально важным вопросом. Если описывать ситуацию в хронологическом порядке, то дело было так: 31.10.2017 я заполнил онлайн-заявку на сайте банка и уже 7.11.2017 радовался своей новой карте. Но радовался я недолго. При попытке совершить первую же операцию, я столкнулся с ошибками со стороны банка, а именно не смог самостоятельно подключить вышеописанную услугу. Написал в чат, спустя какое-то время, меня вежливо пнули на горячую линию, где милая девушка отправила меня снова в отделение банка, сославшись на ошибки в контактной информации (что исключено, поскольку все прочие сообщения банка я получал успешно, дополнительных номеров не указывал и ранее клиентом банка не являлся) При всем своем желании, использовать такую карту я не могу, посещать офисы и отсиживать в очереди по пять раз в лень тоже. Прошу банк уважать мое время, выяснить суть и причину ошибок, а также приложить все усилия для ее устранения. В противном случае следующее посещение офиса станет для меня вторым и последним. Заранее благодарю.

21 сентября открыл вклад Мультивалютный в Бин Банк г. В. Новгород. Сотрудник банка уверил, что я смогу делать конвертацию, через, банк онлайн. 24 сентября я зашел в банк онлайн, чтобы конвертировать рубли в доллары. Оказалось, что в системе моего вклада нет! Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что вклад открыт в новой системе 2.0 и что мне надо зарегистрироваться в онлайн банке 2.0. Я так и сделал! Но в системе 2.0 так же не оказалось моего вклада, только пункт открыть вклад, по существующим вкладам не было ничего! Я 25 .09.2017 оформил обращение в службу тех поддержки, через онлайн банк! и Сутки мучил сотрудников в чате системы 2.0, которые так же оформили мое обращение в тех службу! ПРОШЛО БОЛЕЕ 2 НЕДЕЛЬ ситуация не изменилась! Бин безнадежен. Санация Вас ЦБ это выброшенные деньги! PS В обще, онлайн банк2.0 отвратителен, перегружен инфой, скрол на 3 страницы полный бред, ералаш какой-то, а не банк! Должно быть ВСЕ на 1 странице четко и понятно, а не винегрет, где полно дублирующийся информации и много лишнего!

Все началось с того, что я был заинтересован в оформлении потребительского кредита в другом банке и получил отказ по платежеспособности. Отказ вызвал удивление, т.к. кредитной нагрузки на тот момент не было. Ипотека в банке Открытие была погашенная месяц назад. Выяснилось, что Банк допустил задвоение данных в кредитной истории, и на мне висит потребительский кредит на сумму ипотеки, который не гасится с 2011 года. При этом долг по ипотеке числится погашенным. 3 месяца назад обратился в банк Открытие с просьбой скорректировать данные кредитной истории в отделение на комендантском проспекте. В начале октября обратился в банк с целью узнать статус по обращению. Оказалось, что оно не было зарегистрировано и просто потерялось. Написал новое обращение в отделении на Чкаловской (№442755). В обращении изложил ситуацию и попросил еще раз поправить данные. 23.10.17 получил ответ, что банк Открытие направил в БКИ данные о задолженности по ипотечному договору! По тому самому, по которому и так задолженность 0. Пришлось платно (т.к. нахожусь в СПб) запросить кредитную историю. Удостоверившись, что по кредитной истории изменений нет, оформил еще одно обращение в банк Открытие (448557). Ответа на данное обращение еще не получил. Попутно попросил от банка письмо об отсутствии задолженности перед банком Открытие, для предъявления в другой банк. Через 3 дня получил ответ, что такую справку банк сделать не может, а может только дать справку о выплате ипотеки. Выдать справку об отсутствии задолженности по потребительскому кредиту банк так же не может. Почему? Потому что он такого кредита не выдавал! Занавес! При попытке связаться с исполнителями претензионного отдела в колл-центре сообщили, что мне нужно знать имя исполнителя (инициалов недостаточно). Узнав имя и отчество снова обратился в колл-центр. Оказалось, что с сотрудниками претензионного отдела не соединяют по внутренним правилам банка. Больше всего возмущает качество работы претензионного отдела в лице исполнителя А.В. Гр-ва и его начальника А.Ю.К-ва. Которые занимаются формальными отписками и не решают проблемы клиентов по существу.

ПРЕТЕНЗИЯ! Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации. Начну с самого начала. 04.10.17 я оплатила услуги ЖКУ на общую сумму 18500 руб. оплату производила из мобильного банка. Максимальная сумма платежа установлена 15000, поэтому платежей было два: на 3500 руб. и 15000 руб. Прошло больше недели, я позвонила в Управляющую компанию, чтобы узнать о поступлении денежных средств. Ответ был отрицательный, я конечно же начала волноваться!!! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что ден.ср-ва ушли 05.10.17. Но куда они ушли, сказать мне не могут. Посоветовали зайти в личный кабинет на сайте. Ни в моб.приложении, ни на сайте - увидеть полные реквизиты платежа нет такой функции. Опять позвонила на ГЛ, где мне посоветовали обратиться в свое (единственное в нашем г.Ижевске) отделение. Обещали, что там помогут и распечатают платежные поручения! Я (многодетная мама, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком) - вынуждена была поехать в это .... отделение!!! Они опять же не смогли мне помочь, сославшись на то, что у меня карта МДМ Банка и они не имеют доступа к такого рода платежам! Я вынуждена была написать заявление, с просьбой предоставить полную информацию о том, на какие реквизиты ушли мои деньги (СУММА ДЛЯ МЕНЯ НЕМАЛЕНЬКАЯ)!!! Это было еще 17.10.17. В итоге прошло больше недели, но за это время со мной никто так и не связался. Я ОПЯТЬ ВЫНУЖДЕНА была сама звонить в это ... отделение, куда дозвонится практически невозможно. Раза с 20-го меня наконец соединили с девушкой, которая якобы занимается моей проблемой. В итоге очередное обещание, что проблема решается и мне сегодня же перезвонят и все сделают. А ВОЗ и НЫНЕ ТАМ! НИЧЕГО... ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! НЕУЖЕЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!! ЛИБО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДС или СКАЖИТЕ, где они. Вопрос стоит очень остро, т.к. УК,в которую я оплатила, подает на нашу семью в суд, за неуплату!

Добрый день. Рассказываю свою эпопею о взаимоотношениях с Бинбанком. В сентябре месяце я воспользовался услугой овердрафт по карте VIZA, выпущенной этим банком. 2 октября я получаю СМС о необходимости погашения долга и тут же через 10 мин приходит СМС с сообщением о блокировке карты. Обращение в кол-центр результата не дало. Там говорят, что у них нет никакой информации, идите в банк. Я воспользовался формой обратной связи на сайте банка и отправил обращение, которое там зарегистрировано под №1-19753528968. Я просил объяснить причину блокировки карты и пожаловался на плохую работу кол-центра. Через несколько дней ч получил ответ, в котором в частности сообщалось: «В связи с имеющимися предположениями о наличии признаков необычности в осуществляемых Вами операциях, Банком были запрошены у Вас документы и сведения, подтверждающие экономический смысл проводимых операций по банковскому счету», что является наглой ложью, т.к. никаких документов у меня банк не запрашивал. Тем не менее, я направил ответ, в котором подробно описал свои операции по карте. Их было всего 4, заправка автомобиля на АЗС, оплата запчастей в магазине и дважды снятие наличных в банкомате. Так же я попросил объяснить, какие признаки необычности имеются в данных операциях, и какой им нужен экономический смысл. Ответа до сих пор нет, а смс с требованием погасить долг поступают. В СМС указан номер телефона 8800 333 0063, по которому я позвонил час назад. Приятный женский голос поинтересовался какого банка у меня карта и направил на другого оператора и так 6 раз, повторяю, шесть раз! На седьмой раз меня отправили слушать музыку, периодически прерывая ее просьбой дождаться ответа оператора. Наверно я не дождусь ответа седьмого оператора т. к писать заканчиваю. Все что я думаю об этом банке описанию нормативной лексикой не поддается.

Благодарю банк и его работников за возврат денег, уплаченных мной за не оказанную мне услугу по стоянке автомобиля. Я нашел в Интернете автостоянку возле Шереметьево(-а). Заплатил кредитной карточкой Бинбанка авансом. Позвонил на стоянку, чтобы узнать подробности заезда, и тут выяснилось, что у стоянки сменился владелец, Стоянка принадлежит новому владельцу, а Интернет-сайт принадлежит прежнему владельцу. Деньги собирает прежний владелец через Интернет, но услуг не оказывает.  В тот же день я написал заявление в Бинбанк с просьбой о возврате денег. А автомобиль поставил на другую стоянку. Бинбанк вернул деньги после сбора документов. Не быстро, но вернул. Спасибо.