15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Соловьев Владимир Юрьевич тел. 89271611666 клиент филиала 410600, г. Саратов, ул. им. Шевченко Т.Г., 18, лит.А Жалоба! Являюсь клиентом банка более года. Электронная очередь не работает совершенно! На что я обращал не однократное внимание сотрудников банка. Ответ - вы один не довольны. Сегодня 07.11.17 электронная очередь не работает как обычно. Но и это еще не самое интересно. Вызывают не по живой очереди, а по знакомству! Как в колхозном магазине. Это продемонстрировала оператор А-а. На вопрос, - почему так, мы тоже в очереди стояли... ответ - ничего, еще чуть постоите. Сказка! Просьба - сделайте наконец электронную очередь! Солидный банк, а обслуживание как в сельском магазине....

В 2013г взяла ипотеку в Номос, теперь плачу в Открытие. Хочу внести сумму в счёт досрочного погашения. Сотрудники Открытия говорят внести деньги у них и там же написать заявление, а дойдет ли оно до Номос, неизвестно. Я в Тольятти, Номос в Самаре. Как быть?

Повествую о своём сотрудничестве с Бинбанком: с 2005 года арендую в банке ячейку, всегда платил исправно, но как говорится никто ни от чего не застрахован. В марте 2016 года попал в больницу, перенес сложную операцию, проходил длительную реабилитацию, как результат опоздал с продлением договора. Банк выставил мне штраф в 32000 рублей. Решил всё-таки написать руководству, ведь до этого случая всё исправно оплачивал, приложил все документы: выписку, мед. справки, что действительно по уважительной причине опоздал с продлением аренды. Ожидание правда было долгим, но всё разрешилось положительно, за что спасибо Банку: и штраф отменили, и предложили дальнейшее сотрудничество. Хочется пожелать процветания их дальнейшей деятельности.

Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Ранее нареканий к работе банка у меня не было. 22 сентября мной был произведен перевыпуск дебетовой карты в отделении банка г.Тюмень,ул.М.Горького. Мной была получена карта СП "Базовый" MasterCard World. Карта с истёкшим сроком действия Visa GoLd, к которой был подключён пакет  смс-информирования "Я в курсе" при мне заблокирована и уничтожена сотрудником банка. Никакие опции к новой карте я не подключала. Согласно тарифного сборника по данной карте должно производиться начисление процентов на минимальный остаток собственных средств на СКС в течение календарного месяце, в размере 6% годовых (при минимальном остатке до 150000), 3% годовых (при минимальном остатке более 150000), выплата производится ежемесячно в последний день месяца). 30 сентября, а далее 31 октября никакие % на остаток на мой счёт не поступили. По поводу чего мной было оставлено обращение 1-20630430060 от 03.11.2017 г. Ответ на данное обращение мной не получен. Также 12 октября 2017 с моего счёта была необоснованна списана комиссия в размере 65 рублей. По этому поводу мной было оставлено обращение 1-20630623193 от 03.11.2017. Сотрудник сервисной службы сказала, что ранее к моему счету был подключён пакет услуг, затем он был отключён и сказала что моё обращение будет отправлено в службу техподдержки. 04.11.2017 мной был получен ответ, что к карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и комиссия начислена правомерно. На что мной было оставлено повторное обращение 1-20652668726, в котором я пояснила сотрудникам, что никаких услуг к данной карте я не подключала, более того стоимость смс-информирования в соответствии со сборником тарифов составляет 59 руб и в течение первых 3 месяцев бесплатно. Пакет услуг "Я в курсе" был подключен к карте VisaGold, которая была привязана к моему счету ранее и была заблокирована и уничтожена при мне сотрудником банка непосредственно в офисе. На что 06.11.2017 мной был получен ответ, что к моей карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и от меня не поступало заявление на отключение данного пакета. Комиссия начислена корректно. Я прошу руководство банка разобраться с некомпетентностью и халатностью сотрудников банка, отвечающих за работу с дебетовыми картами, отключение услуг по заблокированным и уничтоженным картам и начисление процентов на остаток. А также в кратчайшие сроки вернуть незаконно снятые денежные средства и начислить проценты на остаток.

Поставлю 1 (единицу), для информативности. 31.мая 2017 г. Москва, улица Красная Пресня, 38, прибыл в энное отделение данного банка, спросил могу ли открыть дебетовую расчетную карту, обслуживала операционист Д-ва Татьяна В-на. Взяв мой паспорт, оформила документы, я все подписал и в кассу. Оплатил 2.500 р. И Ура! Я счастливый обладатель дебетовой карты банка Открытие ФК (для себя именовать его буду ФК... ну что бы короче) Картой пользоваться как выяснилось позже я НЕ ИМЕЮ ПРАВА! Как же так-то, подумал я, деньги-то 2.500 имел право заплатить, а пользоваться не могу? Наверное, какая-то досадная ошибка? Звоню в кол-центр банка ФК..., они мне любезно отвечают, идите с паспортом в отделение, Вы не имеете права пользоваться дебетовой картой! О ужас! Не бред ли? Почему не имею? В чем камень преткновения...? А не говорят! Все Вам скажут в отделении! ВАМ НЕ ИМЕЛИ ПРАВА ОТКРЫВАТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ! Ну логично думаю, если ошибка или нет, но деньги то ВЕРНУТ 2.500 за выпуск карты? И потом, если не имели права открывать, то почему открыли? Вам интересно дальше? О!!! Мне тоже было интересно… Прихожу в отделение, и говорю Д-вой Татьяне, а Вы-то не имели права мне карту открывать, а открыли и деньги 2.500 руб я в кассу уплатил! Ну она давай звонить во все службы банка ФК... И таки да! Не имела!!! Потому как несколько лет тому, у меня было И.П. и был открыт расчетный счет в данном банке. Денежные средства, после выплаты налогов я вывел себе на карту, чем заслужил черную метку фин. мониторинга. Должен был купить по безналу пару-тройку тон цемента, или еще чего… но купить, а не выводить на карту! Потому сейчас я не имею прав на обслуживание. Конечно, спорно весьма..., но ладно. И написав заявление на возврат 2500 руб, я стал ждать ответ от банка... Татьяна дала номер внутренних телефонов, по которым я звонил что бы узнать судьбу своего заявления... Кстати, мне каждый раз приходили смс: «Ваш вопрос не смог быть рассмотрен…» и что-то такое… И вот, в очередной месяц я позвонил в отделение банка ФК..., на что мне сказали, а Татьяна больше не работает, уволилась! Ну и про моё заявление на возврат средств в отделении банка ничего не знают, звони в кол. центр говорят, больше ничем помочь вам не можем. Звонил, конечно, несколько раз в кол.центр, всю эту историю минут по 10... рассказывал... И о счастье! Мне пришел ответ месяца через три, -- --- В связи с тем, что дебетовая карта выпущена для личных целей, использовать ее в коммерческих целях запрещено. --- Хм, так я же уважаемая кредитная организация ее карту-то и не использовал вообще, она же заблокирована! Вами! (Вспомнилось, Ну кто же его посадит, он же памятник!) Вот и все. Конец. Почему написал на банки.ру, а не забыл? А потому что бы люди знали! Будьте бдительны! Банк Открытие ФК. Может и обманет вас! Все чеки с печатями мною сохранены. Если админу нужно, вышлю. Выложил бы сюда, да формы такой нет.

Это мой уже второй отзыв на данном ресурсе. По первому, Банк обещал исправить ситуацию. По вине Банка (терминал не перевел денежные средства, деньги возвращены только по истечении двух месяцев) у меня по кредитному договору возникла просрочка сроком 52 дня, мною уплачены пени, кредитная история испорчена, это при том, что эти почти 2 месяца пришлось терпеть сотрудников отдела взыскания, которые считают корректным звонить в любое время суток, заставлять клиентов перезванивать, потому что сотрудники не умеют пользоваться связью! Но Банк, в свою очередь, в ответ на все мои письма молчит. Никогда и никому не советую иметь отношения с банком Открытие: полный не профессионализм сотрудников, наплевательское отношение к Клиентам. Хотя я и была верным клиентом почти 5 лет, сейчас я буду закрывать все счета и уходить в другой банк, а в Открытие даже за деньги не вернусь.

Всем добрый вечер. Хочу написать о своей ситуации, чтобы кому-то послужила примером, да и оставить положительный отзыв о Банке, который не подвёл. На протяжении трёх лет сотрудничала с Банком, но никак не думала, что окажусь в такой ситуации... Ещё в 2014 году открывала в Банке депозит, который ежегодно продлевала. В связи с нестабильной ситуацией в банковской сфере за последние месяцы обратилась в Банк для снятия денег без дальнейшей пролонгации договора, как мне казалось, в день его закрытия. В офисе было столпотворение: то ли мне так повезло, то ли из-за того, что офис в центре города. Из-за такого шума и скопления народа не проверила все документы, как следовало бы и только оказавшись дома, поняла, что получила свой вклад без процентов. На следующий же день побежала в Банк, чтобы прояснить ситуацию, что не досмотрела о сроке закрытия договора. На моё счастье в офисе была та же сотрудница, которая и оформляла мне закрытие, она и рекомендовала мне написать заявление для разрешения вопроса, так как я давний клиент, да и день был суматошный, она тоже не вспомнила говорила она мне или нет о досрочном закрытии вклада. Заявление написала, но  честно говоря, мысленно попрощалась с деньгами...  Была приятно удивлена тем, что через несколько дней мне поступило сообщение от Банка: деньги зачислены на ваш счёт, приходите - получайте. Спасибо сотрудникам и Банку за человечность и наше сотрудничество!

Возникла необходимость досрочного востребования вклада. 21.09.2017 г. в отделении банка в г.Екатеринбурге по адресу ул. Якова Свердлова, 11а, в выдаче наличных мне было отказано, в связи с их отсутствием в кассе. Сотрудник банка указал, что существует возможность заказать наличные дистанционно по телефону, что мне подходит, т.к. в моем городе отделения банка нет, а в Екатеринбурге бываю нерегулярно. Также возможность дистанционного уведомления о "намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств" предусмотрена договором комплексного банковского обслуживания. 04.11.2017 я обратился по телефону, указанному на сайте [url=tel:8 800 200-50-75]8 800 200-50-75[/url] с просьбой оставить заявку на выдачу наличных. Оператор мне категорически отказал, ссылаясь на то, что сумма вклада невелика, что противоречит словами сотрудника отделения банка. Пользуюсь услугами банка давно (вклады). Раньше таких проблем не возникало, я просто звонил в конкретный офис (телефоны офисов были указаны на сайте), оставлял заявку и получал деньги в назначенное время.

1 )23 октября 2017г.мне нужно было пополнить кредитную карту, которую я получила 21.10.17г. Банкомат, который находится в ТЦ 7 Ветров в очередной раз захватил и карту, и крупную сумму денежных средств. Я позвонила в службу поддержки, там мне заблокировали карту и сказали, что в течение 5 дней мне пройдет смс и я смогу забрать свою карту с деньгами. Время прошло, пришла смс о том, что деньги поступили на счет, а про карту тишина. Я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что лучше перевыпустить карту, если я не хочу несколько раз ездить в офис. Но, к сожалению сотрудника банка, дистанционно, он сделать это не может, потому, что сотрудниками банка некорректно введены мои данные. 2) У меня было 2 карты банка. Одна дебетовая, другая кредитная, которую я оформила 21.10.17г. Мне предстояла крупная покупка ЖД билетов. Проконсультировавшись в службе поддержки, я переключила программу Бинбонус с онлайн покупок на путешествие. Консультант сказал, что действовать она будет с момента как я переподключусь, а бонусы начисляет на следующий месяц. В результате я купила билеты, а бонусы начислили в размере 1%. Позвонив в очередной раз в службу поддержки, я составила заявление, о неккоректном информировании. Меня сразу предупредили, что никто ничего пересчитывать не будет. В результате заявку рассматривали менее чем 2 часа. И вот ответ. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудниками банка выявлено не было. Это бред! Вы заявку даже не рассматривали и разговоры не прослушивали. В банках, заботящихся о своей репутации отношение к клиентам другое. Вы исполнилось. Жаловаться буду дальше, раз Вы сами не можете исправить свои ошибки.

У меня дебетовая карта "Пенсионная". 27.10.11 расплачивалась картой в нескольких магазинах и все было нормально. Последний раз зашла в магазин "Верный" набрала продуктов и пыталась расплатиться с помощью карты. Кассир сказала что платеж не проходит и слип выдает ошибку. Пришлось оплату произвести картой ВТБ 24. Дома зашла в личный кабинет БИНБАНКА и увидела, что банк списал с карты 525 руб за якобы  совершенную покупку. Тут же пошла в отделение банка, рассказала сотрудникам ситуацию, мне выдали бланк заявления и я написала заявление о возврате незаконно списанных денег. Заявление приняли, присвоили номер 1-20416994369 и сказали, что рассматривать будут в течение 20 дней. Опять сходила в магазин "Верный" и мне выдали справку с печатью, что платеж по моей карте БИНБАНКА не был произведен, а товар был оплачен по банковской карте ВТБ 24. Решила ждать 20 дней. Однако 03.11.2017 получаю СМС сообщения следующего содержания: [i]"Здравствуйте Римма. Ваше обращение № 1-20416994369 рассмотрено. Для проведения необходимого расследования по Вашему вопросу Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка для написания заявления о несогласии с транзакцией по соответствующей форме бланка на двух языках. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. С уважением АО БИНБАНК Диджитал." [/i]    У меня сразу возникли вопросы: 1. Какое еще нужно писать заявление, "по соответствующей форме бланка", если свое первое заявление я писала на фирменном бланке БИНБАНКА выданном в отделении и под диктовку сотрудника отделения? 2 Какие [b]"ДВА ЯЗЫКА"[/b] я должна выучить к моменту повторного посещения отделения банка? 3. Когда все-таки банк вернет незаконно списанные деньги?

Обслуживаюсь в данном банке на протяжении полугода, после присоединения МДМ-Банка. Ранее являлась клиентом МДМ-Банка, и лучше бы так и оставалось:-(  Общее впечатление: низкий уровень обслуживания, ещё более низкий уровень профессионализма сотрудников. В августе обратилась в офис с целью частичного досрочного погашения кредита. Заявление оформлялось в течение 2-х часов, так как сотрудники не могли найти образец заявления. В сентябре подала также заявление на досрочное погашение кредита, за месяц до даты погашения, указанной в заявлении. 03 ноября обратилась в офис узнать остаток долга и оставить новое заявления. Оказалось, что предыдущее заявление не исполнено, денежные средства остались на счёте и кредит не погашен. Сотрудники никак не смогли прокомментировать данную ситуацию и попросили оставить претензию, что я и сделала. Просто поражает, что элементарные банковские операции сотрудниками банка не могут быть выполнены качественно и своевременно. Боюсь представить чтобы было, если бы у меня был открыт расчётный счёт юридического лица в данном банке. Я никому бы не порекомендовала обслуживаться в данном банке. :dramatics: :nightmare:

Когда мы с женой собирались открыть вклад в Бинбанке, нам и в голову не могло прийти, что рутинный поход в отделение может обернуться удивительным театром абсурда с вызовом охраны и угрозами иска от лица этой уважаемой кредитной организации. Но обо всем по порядку. 3 ноября в районе половины 7-го вечера (то есть часа за полтора до закрытия отделения) мы с супругой зашли в офис Бина в робкой надежде пополнить его пассивы на некоторую сумму. Полупустой офис и невозможность предварительной записи на указанное время вселяли в нас сдержанный оптимизм. Увы, он оказался преждевременным - в среднем на обслуживание одного человека уходило порядка 20 минут и процесс грозил затянуться. Надо сказать, операционистов в блоке розницы было двое - Юлия и Александр, причем первая достаточно регулярно отвлекала второго просьбами о помощи. Где-то через час ожидания (в очереди из пяти человек!) на табло наконец показался наш номер и мы проследовали к специалисту. Александр задал нам ряд дежурных вопросов, получил ряд таких же дежурных ответов, и все, казалось, было хорошо ... но тут Юля в очередной раз попросила Михаила помочь ей, жена не выдержала и попросила его сначала закончить с нашим вкладом. Без хамства и оскорблений, просто "Александр, закончите сначала с нашим вкладом а потом помогите Юлии". Кажется, ее это обидело. К несчастью, в какой-то момент супруга имела неосторожность сделать селфи, в ответ на что Юлия (почему-то решив, что фотографируют её) заявила - "вы не имеете права фотографировать меня без моего разрешения". И начала требовать немедленно удалить фото, угрожая вызвать охрану и подать на нас в суд (!), а в качестве доказательства использовать фото с камеры и собственные наблюдения. И тут супруга задала ей один простой вопрос - "а вы иск собираетесь подавать от себя или от имени банка?". - От имени БАНКА (!!!)- ответила Юля. Тут я, мягко говоря, удивился. ЮрДеп Бина, у меня для вас плохие новости - кажется, скоро у вас появится серьезный конкурент. Но так и быть, Юля обещает быть снисходительной и не засуживать несчастных нас, если жена (при ней!) удалит фото из телефона. Если она так хочет, чтобы ее фото было удалено - не вопрос, но перефразируя кота Матроскина, чтобы удалить что-то ненужное, надо сначала сделать что-то ненужное, а у нас его (фото Юлии) нет! В общем, предлагаем вариант - фотографируем ее (с её разрешения), удаляем фото - и все довольны. Но нет! Она продолжает угрожать нам судом, вызвать охрану и требует у Александра записать мои данные. Интересно, куда именно записать - ровно в это время он мои паспортные в платежку вбивал ... Надо, кстати, отметить Александра - пока происходил весь этот цирк, он делал свою работу - быстро и грамотно. За что ему отдельное спасибо (от меня и людей в очереди за нами). Тем временем, терпение Юлии лопнуло и она вызвала охрану. Ну окей. Получаем у Александра все необходимые документы, уступаем место следующему клиенту ждем в очереди в кассу. Юля тем временем продолжает (почти час) пытаться провести одну операцию с клиентом, ждущим в этой самой кассе. Примерно в этот момент в нашей комедии абсурда появляется новый герой - Михаил, сотрудник охраны. Наверное, человек, едущий по такому вызову, ожидает почти всего. Но в последнюю очередь - обвинений в адрес клиента в духе "меня оскорбили и сфотографировали без моего разрешения". Михаил честно и искренне попытался разобраться в ситуации, и в очень корректной форме предложил посмотреть, существует ли вообще предмет спора (т.е. фото Юлии) на телефоне. Нас такой вариант вполне устраивал, Михаилу была продемонстрирована галерея, завершавшаяся тем самым селфи, из-за которого все и началось. Тут Юля озвучила новую версию под названием "да она его удалила" и спросила, что вообще Михаил может сделать в этой ситуации. На это Михаил ответил, что максимум, что он может - это задержать нарушителей (т.е. нас) до приезда наряда полиции. Впрочем, с этой задачей отлично справлялась 30-минутная (к тому моменту) очередь в кассу из одного (!) человека - того самого, с операцией которого не могла справиться Юлия. И вообще, незачем мучить полицию, когда всем и так есть чем заняться. Тут Юлия, вместо того, чтобы продолжить разбираться со сбоем в программе, вновь обратилась к моей супруге - якобы та на нее излише пристально и недобро смотрела. Мы не были готовы продолжать этот странный конфликт. Честно говоря, уже очень хотелось покинуть отделение и больше в нем не появляться. Думаю, все ожидавшие в очереди были с нами солидарны. Так что я проследовал в кассу (наконец освободившуюся), и за 3 минуты неимоверно замученная сотрудница положила конец нашим мытарствам. Коротко резюмируя. Специалист фронта Бина обещала подать на нас в суд. От имени банка (!). По ОЧЕНЬ странной причине. Это, мягко говоря, не очень хорошо и вызывает большие вопросы - в том числе к тому, кто ее всему этому научил (или не научил). И вообще, были ли до нее донесены хоть какие-то азы деловой этики - и юридической грамотности, раз уж на то пошло. Самое печальное, что конфликт в какой-то момент могла погасить одна простая фраза - "извините, у нас технический сбой". Не "вы не имеете права меня фотографировать, я вас засужу" и не вызов ГБР. А просто "у нас проблема". К тому-же, все то время, которое мы тратили на вызов и разговоры с охраной, клиенты банка сидели и ждали, когда наконец весь этот цирк закончится. Ждали, надо сказать, долго. С уважением, Артём.

Отзыв адресую, прежде всего, клиентам банка, решившим открыть там вклад. Если Вам дороги Ваше время и нервы - лучше этого не делать. Если готовы побороться за возможность открыть там вклад с повышенной ставкой - внимательно прочитайте мой отзыв и отзывы других посетителей сайта. Меня заинтересовал вклад "Максимальный процент" с повышенной ставкой при открытии в Интернет-банке. К счастью, я прочитала отзывы на Банки.ру и была осведомлена о проблеме с регистрацией и входом в Интернет-банк. Решила попробовать, пришла в отделение "Парк культуры" в 16:20. Сложилось впечатление, что сотрудница М-ва (не виню её лично, потому что поняла, что это политика банка) готова была сделать всё, чтобы деньги я положила (на текущий счёт), но вклад с повышенной ставкой бы мне не открылся. Начнём с того, что мне пришлось чуть ли не уговаривать её завести мне "кодовое слово" для обращений на горячую линию, потому что она утверждала, что это невозможно, т.к. у меня уже есть кодовое слово от МДМ-банка. Мои доводы о том, что все счета в МДМ банке закрыты, и то кодовое слово я уже не найду, не действовали, притом без него я не смогла бы решать никакие проблемы через call-центр, пришлось бы всякий раз идти в офис. После моих настойчивых просьб кодовое слово всё-таки завели. Я сказала, что читала много отзывов на Банки.ру по поводу невозможности зарегистрироваться, войти в Интернет-банк или перевести деньги со счёта на вклад в тот же день. Сотрудница заверила, что Интернет-банк отлично работает, и вклад я смогу открыть сегодня же. Отправили в кассу. И тут я совсем не поняла ситуации: передо мной 1 человек, касса открыта, но в ней никого, спрашиваю: "Вы в кассу?" Женщина отвечает, что да. Ждём, никого нет. Обращаюсь к операционистке, мол, где кассир, она грубо мне отвечает, мол, смотрите объявление, значит перерыв. "Никакого объявления нет", - я говорю, операционистка смотрит на меня как на дуру и ничего не отвечает (очень неприятный персонал, я ведь задала вопрос, а мне не ответили). Женщина, стоявшая впереди меня выходит на улицу, через некоторое время заходит обратно и садится за кассу!!! Я робко захожу в кассу, СТАРШИЙ кассир Ч-на ругается с кем-то по телефону, швыряется то клеем, то линейкой, кричит, что её все достали (спрашиваю себя, не было ли это адресовано мне, поскольку это уже было не по телефону), что время уже вечер, а работа не заканчивается, в общем находится в полном психопатическом состоянии, посмотрите камеры, это было отвратительно и недопустимо, такое поведение при клиенте. Итак, деньги были приняты. Прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в Интернет-банке шедевральной версии 2.0. Конечно, как и все другие клиенты, получаю "Ошибка. Повторите запрос позже". Звоню в call-центр, и тут начинается та самая созданная схема работы банка, которую иначе как ложью не назовёшь. Молодой человек говорит: "Я сейчас обновил Ваши данные, попробуйте зайти через 3-4 минуты, всё будет работать. Если нет - позвоните ещё раз, и скажите, что прошлый оператор данные обновил, но банк всё равно не работает". Бинбанк, вы нас что, за дураков и идиотов держите? Я была в отделении банка полчаса назад, что вам надо ещё обновить? Естественно, ни через 5, ни через 10 минут банк не заработал. Звоню снова, теперь (и это тоже не случайно), на линии пришлось ожидать 10 минут, т.к. первая взявшая операционистка, услышав проблему, даже не захотела консультировать. Через 10 минут девушка по проблемам Интернет-банка взяла трубку и сказала: "Так у вас данные контактные некорректно введены, вам нужно с паспортом обратиться в офис!!" Мои доводы о том, что я читала внимательно всё, что подписывала, и всё введено корректно, в том числе и по информации предыдущего оператора, её не интересовали. Что она подразумевает под контактными данными - телефон или что - тоже отказалась сказать. Я попросила не пудрить мне мозги, ибо на телефон приходят смс и всё корректно, и просто признать, что у них технические проблемы и т.д. Но "операторша" повторяла, что данные некорректны, значит либо я неправильно их сообщила при заключении договора, либо специалист в банке неправильно их ввёл.  Я пошла обратно в офис. На просьбу поговорить с руководителем отделения получила отказ ("он уже ушёл", - впрочем как всегда бывает в таких ситуациях). Мне пришлось разговаривать на повышенных тонах, поскольку вся эта эпопея изрядно достала. Операционист сказала, что данные все корректны, всё должно работать, но бывает, что вклад можно открыть через интернет только на следующий день после регистрации (как удивительно, полтора часа назад мне обещали, что смогу это сделать сегодня). Я сказала, чтобы мне либо сейчас же, в этом отделении, открыли с их компьютера этот вклад, либо немедленно вернули деньги, потому что их завтра - значит никогда, либо после праздников, что меня не устраивает. Мне предложили воспользоваться компьютером для клиентов. В Интернет-банк я зашла, но открыть вклад не удалось - на этой громкой ноте он завис, да так, что даже выйти оттуда не представлялось возможным. Пришлось искать, звать операциониста заново. Вклад в итоге открыли с её компьютера. Для меня абсолютно очевидно, что это всё спланированная схема работы, чтобы деньги висели как можно дольше на текущих счетах, не попадая на вклад. Хочу услышать официальный комментарий банка по поводу того, почему вы придумали эту эпопею о некорректности контактных данных, возвращаете клиента в офис по нескольку раз, я даже не верю в технические проблемы, настолько всё белыми нитками шито, сделать всё, чтобы вклад либо не был открыт, либо был бы открыт как можно позже. СОВЕТ КЛИЕНТАМ: ОТКРЫВАЙТЕ ЭТОТ ВКЛАД НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ, СО СВОЕГО ГАДЖЕТА ИЛИ С ИХ КОМПЬЮТЕРА, ПОКА ВЫ В ОФИСЕ БАНКА! Иначе вам придётся потратить кучу времени и нервов. У меня сегодня ушло на всё это безобразие ровно 3 часа.

Здравствуйте. Отзыв о банке Открытие я пишу от своего имени, но ситуация касается моего родственника, проживающего в городе Лангепас. 31.10.2017 года моим родственником был получен кредит наличными в размере 490 тыс. руб. и оформлен договор страхования, сумма страховой премии при этом порядка 50 тыс. руб. Конечно же вслух при подписании документов об этом заёмщик проинформирован не был и все без лишних слов и вопросов подписал. Когда он смог воспользоваться картой, то обнаружил, что сумма уже составляла около 440 тыс. руб. 01.11.2017 я звонила по телефону 88007007877, где меня несколько специалистов проинформировали, что заемщик вправе отказаться от страхования, подав соответствующее заявление в отделение банка, где получал кредит. Эту информацию я передала родственнику, и он добровольно принял решение расторгнуть договор страхования. 02.11.2017 он, отпросившись с работы, обратился в отделение по адресу: г. Лангепас, ул. Ленина, д. 32, с просьбой принять у него заявление о расторжении договора страхования. В ответ был получен устный отказ. Сотрудница банка и ее начальница позволяли себе выражения следующего характера "Верните сначала кредитные деньги, только тогда мы примем заявление о расторжении договора страхования". Или были фразы "Звоните куда хотите..." На лицо нарушение прав человека и нарушение Указания ЦБ РФ. После этого мой родственник проинформировал меня о ситуации, и я опять начала звонить по бесплатному единому номеру. Несколько специалистов опять подтвердили, что сотрудники банка не имеют права отказывать. Только лишь один специалист Call-центра смог связаться с Управляющей отделения на ул. Ленина, д. 32 (хотя до него другие операторы меня заверяли, что технически нет такой возможности), которая пообещала всю эту ситуацию взять под личный контроль и заверила, что придя на следующий день, т.е. 03.11, у него обязательно примут это заявление и даже помогут его заполнить. Правда параллельно эта же Управляющая пояснила, что т.к. в основном разговор строился с женой заемщика, то у них появились сомнения по поводу того, что заемщик добровольно пришел к решению расторгнуть договор. СМЕШНО от взрослого человека-сотрудника банка слышать такое!!! Эту информацию мне передал сотрудник Call-цента, а я - своему родственнику. Едем дальше: 03.11 он, также отпросившись с работы, пришел в это же отделение, а кредитный отдел БЫЛ ЗАКРЫТ. В ЧАСЫ РАБОТЫ ОТДЕЛ ЗАКРЫТ!!! Другие сотрудники, не относящиеся к данному отделу, прояснили, что он закрыт весь день. У заемщика больше нет возможности отпрашиваться с работы, часы работы банка совпадают с рабочим днем заемщика. Я конечно же опять начала звонить по бесплатному номеру, но ни один из трех операторов кроме шаблонных фраз ничем помочь не смог (только лишь приняли жалобу о неработающем отделе). Все операторы заверяли меня, что не могут связаться с данным отделением. Как же за день до этого другой оператор смог? И как так получилось, что целое отделение банка не имеет телефона, по которому с ними можно связаться извне? Я понимаю, какой ответ банка может последовать на мой отзыв, касаемо того, что не сам заемщик пишет отзыв или что я не имею никакого отношения к двум сторонам БАНК-ЗАЕМЩИК. Но самое главное, чтобы банк проявил желание разобраться в этой ситуации. Данные родственника-заемщика я не оставляю принципиально, дабы не разглашать персональную информацию. У банка есть все записи разговоров с Call-центра, есть видео-записи с отделения банка, чтобы проверить ситуацию. Да и просто позвонив в отделение на ул. Ленина, д. 32 и зачитав данный отзыв, Управляющая сама поймет о ком речь.

Добрый день, такого наплевательского отношения со стороны банков я ещё не испытывал. Либо эйфория санации вскружила голову, либо такая общая позиция банка по отношению к клиентам, имея одни из самых высоких ставок по вкладам на сегодняшний день. Начну по порядку, прибыл я в этот злополучный банк, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, 23б в районе 17.00, очередь общая для всех физических лиц, даже обслуживающихся по системе Премьер (при мне 2 человека по данной системе простояли наравне со всеми!). Персонал банка молодой, с пренебрежительными ухмылками и пустыми глазами, каждого клиента обслуживают очень долго, видимо плохо разбираясь в вопросах. В итоге я попал к специалисту спустя час. Операционист С-на Я. И., как и остальные сотрудники филиала, не сильно разбиралась в работе. Постоянно текущие, простите, выделения из носа и горящий экран Айфона не давали вникнуть в мою ситуацию. Когда я сказал, что хочу открыть счёт Копилка и через мобильное приложение открыть вклад Максимальный процент, ее интерес совсем угас. Однако после вялых телодвижений ей кое-как удалось это сделать и мне был предоставлены 4 цифры для входа в личный кабинет. Но и после первой, и десятой, и сотой попытки мои старания не увенчались успехом и операционистом С-ной выдвинулись предположения, что система должна подгрузиться... по даже по прошествии получаса все попытки потерпели фиаско. Дабы хоть как-то решить проблему, я стал предлагать различные пути решения - открыть какой-нибудь другой счет, карту, позвонить умным коллегам, руководству, потому что деньги были на руках и нести их ночью домой было рискованно. С-ной после совещания с такими же специалистами было принято решение открыть обычный вклад Хит сезона и с его помощью попробовать зайти в личный кабинет, но для этого мне необходимо было внести деньги в кассу. Пришлось и на это пойти, хотя срок вклада мне категорически не устраивал. Наверное, вы уже догадались, что и эта манипуляция ни к чему не привела. За данными процедурами прошло ещё полчаса, итого 2 часа суммарно..... С-на молча щелкала мышкой, ее миссия была выполнена, деньги в банке, и неважно, что войти с личный кабинет мне так и не удалось, и неважно, что срок вклада был намного короче нужного мне, и неважно, что я потратил уйму времени, прообщавшись с больным человеком, после чего, кстати, тоже начал чихать, и не важна ни репутация банка, руководства, чувства других людей, находящихся в очереди. В итоге, зевнув, С-на, посмотрела на часы и удручающе сообщив, что ей осталось торчать ещё целый час, сказала: «мне жаль». Ээээээх, на основании изложенного, прошу компетентное руководство вмешаться, решить проблему с моим вкладом и входом в личный кабинет, так как срок меня категорически не устраивает и провести разъяснительные беседы с личным составом по вопросам культурного обслуживания клиентов. Прошу также лично со мной связаться и в качестве компенсации сделать индивидуальное предложение.

04.10.2017 с моего счета списали 150 рублей за услугу переводы, которой я не пользовалась. Написала в банк, но мне ничего не ответили. 01.11.2017 года я сняла с карты наличные в банкомате банка-партнера Уралсиббанка сумму 100 000 руб, предварительно проконсультировалась в контактном центре Бинбанка и в офисе банка о том, что комиссия с данной суммы не будет снята. Каково же было моё удивление-негодование, когда 03.11.2017 я обнаружила, что Бинбанк взял 700 руб. комиссию за данную операцию. Позвонив в контактный центр, от работника я услышала 3 версии произошедшего: 1. Уралсиббанк не является партнером Бинбанка поэтому с Вас сняли комиссию. 2. Уралсиббанк банк- партнер, но снял с Вас комиссию (у меня есть чек Уралсиббанка, он не снимал комиссию) 3. Да, это Бинбанк снял комиссию ошибочно, но возвратим через 5-10 суток. Вывод: в контактном центре и в офисе банка работают некомпетентные сотрудники или расчет на то, что клиент один раз не добился возврата денежных средств (150 руб), так можно с него и более крупную сумму снять.

Клиентом банка являюсь несколько лет, все проблемы обычно решались очень быстро, но вот уже 2 день никак не могу получить ответ на свой вопрос! - Почему не могу совершить платеж!? Пытаюсь совершить оплату "ЖКУ по ИНН" картой БИНБАНКА, организацию Бинбанк онлайн 2.0 находит, вбиваю свои данные - "Операция принята к исполнению" - через несколько минут "ОШИБКА"! Вчера 3 раза звонил в колл-центр, мне все обновляли, чинили, потом просто сказали, что проходят работы какие-то и попросила попробовать позже. На текущий момент у меня уже 7 безуспешных попыток оплатить услуги! В сентябре все проходило на Ура! Реквизиты верные и уточненные (то есть в них нет ошибки) Прошу банк решить проблемы с проведением платежа! Пока единица... Оплата ЖКУ по ИНН (вся Россия)

Обслуживался в данном банке в течение нескольких лет в рамках зарплатного проекта (точнее в ФК Открытие до слияния, потом соответственно в нынешней структуре). В принципе особо существенных претензий к взаимодействию не было, хотя некоторый бардак, обусловленный слиянием, присутствовал. Не так давно в силу некоторых внешних обстоятельств от использования зарплатного проекта в Открытии отказался, соответствующую карту закрыл. Однако решил продолжить взаимодействие с банком - оформить премиальный пакет. К слову сам пакет весьма неплохой - довольно обширный набор "плюшек", включая безлимитный Priority Pass, и достаточно неплохая программа лояльности Travel при весьма скромных порогах входа. С этим и обратился в отделение Октябрьское. Персональный менеджер отделения принял от меня пожелания оформить пакет, сделал копию паспорта, оставил свой телефон и пообещал все сделать. Примерно через две недели, не получив никаких уведомлений о готовности, попытался с ПМ-ом связаться. С энной попытки это получилось. Он пообещал уточнить статус и перезвонить через полчаса. Не перезвонил. И с того времени все попытки с ним связаться не увенчались успехом: сбрасывает/не берет трубку. Ради интереса позвонил на горячую линию премиума и поинтересовался, оформляли ли мне пакет, - ничего не было обнаружено, предложили снова обратиться в отделение. Не буду - не нужно мне такого бардака. Не питаю иллюзий по поводу индивидуальности данного обслуживания (все же не в private-сегмент приличного банка пришел) и не пылаю праведным гневом, но, уважаемый банк Открытие, так работать нельзя. Игнорировать клиентов, готовых разместить в банке, который скажем так не страдает от избытка клиентских средств, довольно приличные деньги, это, мягко говоря, странно. И ни к чему хорошему не приведет. Резюме. Банку оценка твердое "плохо". Однако при этом я в целом очень доволен работой Открытие-Брокер. Прозрачные и разумные тарифы - в отличие от большинства брокеров не только для активных трейдеров, а также довольно грамотная команда, ориентированная на потребности клиента, а не старающаяся впарить побольше и подороже. Здесь наоборот все отлично. Итого в среднем честный и заслуженный "трояк".

Являюсь вкладчиком банка более 1 года. Открыв вклад, вручили карту банка, бесплатное обслуживание в течение года, "трали-вали" (Срок вклада полгода, заканчивается в конце ноября 2017 года). На сегодняшний день баланс карты "- 400 рублей".  При звонке в колл-центр озвучили: обслуживание карты - 50 рублей в месяц и СМС информирование - 50 рублей. Да как так-то?  Про кредит описанный в этой ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10105909/, так и не получил внятного ответа.  Прощай БИНБАНК.

30 октября 2017 г. обратился в операционный офис «Проспект/74» (г. Челябинск, проспект Ленина, д.73а) для оформления счёта "Копилка" с целью последующего открытия вклада через Интернет-банк. Счёт открыл, зарегистрировался в Онлайн-банке 2.0. Появилась необходимость зарегистрироваться в предыдущей версии онлайн-банка. Попытался сделать это через горячую линию, где у меня спросили ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, авдрес прописки, после чего сообщили, что в течение 12 часов придут несколько SMS с логином и паролем. Однако в результате мне пришло только одно сообщение с текстом о необходимости обновить мои паспортные данные для получения доступа к онлайн-банку. Здесь следует отметить, что я являюсь новым клиентом Бинбанка. Ранее у меня был вклад в МДМ банке, но я забрал его до присоединения к Бинбанку. Приехал в отделение банка снова и попросил актуализировать мои паспортные данные. Всё сделали. Операция менеджером проводилась "под честное слово", т.к. никаких бумаг на проверку новых данных и подпись мне не предоставили. Ушёл. Звоню на ГЛ снова. В этот раз для оформления заявки на подключение Онлайн-банка у меня спрашивают кодовое слово. Сообщил сотруднику ГЛ, что кодовое слово ни при открытии счёта "Копилка", ни при обновлении паспортных данных в отделении у меня не спрашивали и не предлагали его создать. Меня попросили подождать, после чего сообщили, что кодовое слово действительно не установлено и мне необходимо создать его в отделении банка. И что мне там же могут подключить онлайн-банк. В третий раз возвращаюсь в отделение. Прошу установить кодовое слово. Опять же, менеджер записывает кодовое слово под мою диктовку, никаких бумаг на подпись не дают. До меня доходит, что менеджера банка (меня обслуживала одна и та же девушка на протяжении всех посещений офиса банка, указал её ФИО в дополнительной информации, которая не публикуется на сайте) не волнует, сколько раз мне ещё понадобится прийти в Бинбанк, чтобы решить простой, в общем-то, вопрос. Прошу внимательно проверить и актуализировать все персональные данные. После чего менеджер снова листает мой паспорт и на голубом глазу сообщает, что в базе забиты старые домашний адрес, домашний телефон и просит указать номер моего мобильного телефона (оба посещения банка до этого мой мобильный телефон не спрашивали ни разу). Рассчитывая на то, что я был в отделении банка последний раз, ухожу. Звоню на ГЛ банка снова и прошу ещё раз создать заявку на подключение к онлайн-банку. Заявку успешно создают, и снова просят подождать около 12 часов. Когда в указанное время мне пришла SMS о том, что для подключения онлайн-банка мои паспортные данные необходимо обновить в отделении банка, где-то глубоко внутри я был морально к этому готов.  К тому времени я открыл вклад в онлайн-банке 2.0 и на четвёртое(!) посещение отделения распечатал и взял оферту вклада, чтобы завизировать её печатью и подписью сотрудника. По прибытию в офис банка отдал оферту по вкладу на подпись и сообщил, что мне вновь не удалось получить доступ к прошлой версии онлайн-банка, поэтому на сей раз прошу открыть мне доступ к онлайн-банку лично, а не на горячей линии. На что сотрудник ответила, что сделать это она не может и мне надо обращаться на ГЛ. Я указал ей на то, что в два обращения на ГЛ назад мне указали обратное, и доступ в онлайн-банк можно получить в офисе. Девушка обратила свой взор на экран монитора, застучала клавишами. Секунд через 20 мне на телефон пришло SMS-сообщение с временным паролем. Маховик принтера закрутился, из него вылезло заявление о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Менеджер обвела на нём мой логин и отдала мне эту бумагу. В одном экземпляре. Я снова ничего не подписывал. Вероятно, если бы на этом история закончилась, то я бы не решился написать данный отзыв. Но, окрылённый тем, что мои мытарства подошли к концу, я вылетел из отделения банка. И вечером, складывая бумаги банка в один файл, обратил внимание, что на заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию (которое, повторюсь, мне выдали только для сообщения логина к онлайн-банку, я его не подписывал), неверно указан код подразделения моего паспорта, указан старый телефон по месту жительства (который, со слов менеджера банка, был удалён при актуализации паспортных данных) и зачем-то указан, да ещё и некорректный, индекс адреса фактического проживания. В связи с чем у меня к представителю банка несколько вопросов: 1. Мне предстоит пятое(!) посещение отделения банка? 2. Почему для решения такого простого вопроса, как сверка данных для ДБО и получения доступа к онлайн-банку, в других банках я укладывался в одно посещение и примерно 15-20 минут ожидания, в Вашем банке данный вопрос полностью не решается за четыре похода в офис? 3. Почему при актуализации паспортных данных менеджер не даёт на проверку и подпись форму с обновлёнными данными, чтобы исключить возможные проблемы с их некорректным заполнением / отсутствием данных вообще по некоторым параметрам (например, отсутствие установленного кодового слова)? 4. В Вашем банке существует хоть какая-то система контроля работы сотрудников или лояльность Ваших клиентов Вас не интересует от слова "совсем"?