25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Клиентом банка"Открытие" я стала в связи с его слиянием с банком "БИНБАНК", клиентом которого я и являлась. При переходе, изменились условия в одностороннем порядке со стороны банка ОТКРЫТИЕ в сторону ухудшения и я решила договор расторгнуть. Каково же было мое удивление, когда с меня потребовали заплатить за SMS-оповещение, которого у меня не было! Со слов сотрудника банка оно входит в пакет моей карты, пусть и не подключено! Я конечно заплатила, чтобы поскорее расстаться с этим банком. Очень жаль, что банк ОТКРЫТИЕ пользуется такими методами. Если им помогут мои 59 руб., то пусть пользуются.

Хорошие условия для малого бизнеса. Отличный зарплатный проект

Добрый день. В сентябре 2019 года подал документы на наследство нотариусу, у меня при себе были бумаги по вкладам, то есть я знал что вклады у моей матери были в двух банках: «ФК Открытие» и «Сбербанке» нотариус сделала запрос в банки, «Сбербанк» ответил почти сразу, но на сегодняшний день 21.01.2020 от банка «ФК Открытие» ответа нотариусу так и не поступило. Неужели 5 месяцев мало для обратной связи? Через сколько ждать ответ?

В открытии у меня зарплатный проект и давольно таки уже давно. В последнее время они очень радуют своим услугами и новыми продуктами. В других банках такого разнообразия не заметил

Большие очереди по прежнему, очень медленно обслуживают.

Повёлся на обещанный кешбек за покупки по карте. Получил карту в конце ноября 2019 года. Совершал покупки по карте, по истечении месяца ( в середине декабря) получил сообщение о необходимости внести минимальный платеж(1) или сумму, по которой не будут начисляться проценты(2). Внес (2) 22 декабря ( до положенного срока 24 числа), . Через пару дней в интернет банке вижу - платеж зачислен, можно тратить дальше. В новогодние каникулы продолжал тратить, пока не увидел, что сумма задолженности больше чем (кредитный лимит- минус остаток по карте). Обращаюсь в "Помощь" (службу поддержки) 16 января 2020 года. Выясняется, что льготный период "потерялся" 24 декабря 2019 года. По какой причине - ответа до сих пор (21 января) нет. Банк не счел нужным уведомить меня о "пропаже", но насчитал на сумму покупок 29.9% годовых, которые, как  предполагалось,  должны были быть в льготном( 0% годовых) периоде. Зачем тогда в тарифном плане писать "до 55 дней"?  Пишите сразу ноль дней - и вопросов не будет. Сообщение в чате " мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве" как-то ставится под сомнение. Кроме того, с меня дважды списывали комиссию за использование СМС, которые я сразу отключал при получении карты. На вопрос " почему вы начисляете комиссию за смс", служба поддержки отвечала, что у меня была подключена эта услуга. В интернет банке смотрю - кнопка "подключить" активна, т.е есть услугу можно подключить, а значит она была отключена. СМС о покупках мне не приходили. Но банк упорно утверждал, что услуга была подключена. Я уже не знаю, верить своим глазам и журналу СМС или банку? Сотрудник банка составил обращение и комиссию вернули. Но за эти 59 рублей я потратил полчаса общения в чате. Опять таки вопрос о взаимовыгодном сотрудничестве( и доверии) - нужно все проверять? Ассоциация с мелкими воришками. Про кешбек. Приятно, что он честный, без отбрасывания копеек. Но и тут есть ложка дегтя. Покупка в китайском магазине по карте прошла с кодом 5399, который, как оказалось, входит в список исключений и на неё кешбек не начислен. Неприятно. Отдельная тема - общение со службой поддержки. Чтобы решить мало мальски простой вопрос нужно потратить минимум полчаса. На любое обращение получаешь ответ " подождите 5-7 минут". Ответ может не прийти ни через 7 ни через 12(5+7) минут.  В процессе диалога оператор может поменяться в любой момент с сообщением " я ознакомлюсь с перепиской, подождите 5-7 минут". Проще забыть, чем что-то решить.

12 октября 2019 года я забронировал отель на сайте CheapTickets на сумму ~425 долларов. Пусть название вас не смущает, это дочерняя фирма холдинга Expedia, которая существует уже более 15 лет. Работают они, в основном, на американском рынке; но в момент бронирования у них была лучшая цена. Бронирование было с предоплатой, но полностью отменяемое. 3 ноября я у них же подобрал другой отель, оплатил его, и сделал отмену первой брони. Мне пообещали, что деньги в течение 5-10 рабочих дней - стандартные условия. В 20-х числах ноября возврат мне так и не поступил, я позвонил в CheapTickets, где меня проинформировали что с их стороны все сделано - деньги возвращены, и находятся на обработке в моем банке. Я позвонил в банк на горячую линию - там никакого возврата не нашли, и посоветовали подождать до конца максимальных 30 дней. Тут уже подошло время моего отпуска, пришлось отложить процесс выяснения пропажи денежных средств и ехать отдыхать По возвращению из отпуска 15 декабря 2019 года я обнаружил, что денег до сих пор нет. Позвонил еще раз в CheapTickets, выяснил интересные детали возврата - оказывается CheapTickets при возврате использовали мои имя и фамилию в том виде, в каком они указаны в моем загранпаспорте, а на карте, с которой я произвел оплату, Cardholder Name имеет другую транслитерацию (разница в одной букве - Y и I). Номер карты, однако, был указан верно, и сотрудники CheapTcikets заверили меня, что в банке должны просто "вручную" одобрить данную транзакцию. Мне также сообщили номер транзакции, и я предоставил всю эту информацию в ПАО ФК Открытие, сначала по телефону, а затем и через электронную почту. Мне пообещали разобраться до 15 января. Я был уверен, что проблема вот-вот решится, и начал довольный готовиться к новогодним праздникам. Однако до 15 января мне никто ничего не сообщил, не пытался со мной связаться, и денег на моем счету так и не прибавилось. Пришлось мне опять звонить на горячую линию, писать письма, писать в мобильном чате и т.д. Нигде мне не смогли дать ответа на сложившуюся ситуацию, и лишь попросили еще немного подождать. Сегодня уже 21 января. С момента оформления возврата прошло 2.5 месяца. Денег нет (но я держусь). Доллар падает (а значит и снижается сумма потенциального возврата, так как я платил рублевой картой). Надежды тают. Хотелось бы так же отметить, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие.  Судя по всему, "премиальный" клиент я только для словах и для отображения в какой-нибудь статистике, отношение в решении моей проблемы никак нельзя назвать премиальным.

Потались дозвониться и узнать условия рефинансирования. В течение 20 минут звонок переадресовывали 5 раз, в итоге сказали, что специалистов нет, готовых проконсультировать по рефинасированию ипотеки. Если такие проблемы с дозвоном до банка и такие неквалифицированные операторы, желание рефинансироваться в данном банке пропало!

Полная некомпетентность сотрудников! С апреля прошлого года пытаюсь провести платежи! То одного документа не хватает, то другого!нет ни списка требуемых документов! Юридический отдел требует каждый раз новые! В конечном итоге потеряли уже предоставленные решения! При этом как ни в чем не бывало звонят и говорят снова предоставить уже поданные Документы, аргументируя тем что сотрудник который вами занимался уволился! В течении этого времени налоговая подала на меня в суд и обратилась к судебным приставам! Кто мне должен возмещать ущерб! И это обслуживание юридических лиц!!!! Что же тогда говорить об остальных! Если ничего не изменится и меры приняты не будут, придётся обращаться в суд!

Отличный сервис. Мне очень нравится

Я одинокая пенсионерка, инвалид 1-ой группы, 1940 г. рождения, передвигаюсь с трудом при помощи костылей. Получаю пенсию через Банк "ФК Открытие" с 2010г Пользуюсь услугой СМС - информирования о движениях средств. Но с каждым годом работа этого отдела ухудшается, несмотря на то, что по этому пункту взимается самая высокая плата по Москве /не 30, а 60 руб!!! /. ​ Сообщения о поступлениях пенсии задарживаются на неделю и более, что ухудшает качество моей жизни. Расшифровка поступлений не производится, поэтому приходится ехать на такси в отделение банка и узнавать источник по- ступлений, в случаях оказания материальной помощи от социальной службы, или ​ начисления бонусов, процентов и т.д. от банка. И, наконец, случай ,который вынуждает отказаться от этой "услуги".! В ноябре 2019 г я вернула в торговый центр Москвы на Сокольнической ул. некачественную куртку стоимостью 8.500 руб ​ Мне выдали квитанцию о возврате всей суммы через банк, т.к. я расплачивалась банковской картой "Открытие" и пояснили, что это самый быстрый и надежный способ. Однако, даже в конце января 2020 г. деньги я не получила, и никто из банковских служащих не знает , где они застряли! Я неоднократно обрашалась и письменно, и устно -----все бесполезно! Тогда , по моей просьбе , адвокат Социальной службы защиты населения сделал запрос в Центральный Банк РФ. на другой день мне пришло СМС сообщение из Центробанка: "Успокойтесь. Ваши деньги нашлись на Вашем счете в филиале по адресу: Москва, Сокольническая пло-щадь,4. Я расцениваю этот случай сокрытия поступлений , как мошеннический, в результате которого я подверглась сильным переживаниям и была лишена возможности приобрести теплую вещь для зимы, поэтому хожу в ветровке и старом свитере. ​ Исходя из вышеизложенного я утратила доверие к сотрудникам банка "Открытие" .Прошу : 1. Наказать виновных работников. 2.Отменить договор об услуге СМС - Сообщения с ноября 2019года и нав- сегда. 3.Вернуть мне деньги за некорректно оказанные услуги в размере 90 руб. \ за ноябрь,декабрь и январь 2020г./. ​ С уважением / АЛЕКСАНДРА МИХАЙЛОВНА. 21.01.2020год.

17.01.2020 банк Открытие в одностороннем порядке заблокировал мою дебетовую карту, лишив меня возможности накануне выходных распоряжаться собственными денежными средствами, т.е. я в течение уже трех с половиной дней не могу ни покупать продукты, ни оплачивать связь, питание ребенка в школе, ни вносить плату за содержание второго ребенка в детском саду и т.д. Причину блокировки карты мне не смог внятно объяснить ни один сотрудник банка - ни онлайн консультант, ни сотрудник "горячей линии", ни консультант в отделении, где я сначала провела более часа в "живой" очереди, а затем еще полчаса наблюдала за принявшим меня консультантом-стажером, который бОльшую часть времени  "очного" обслуживания провел, глядя в монитор компьютера и общаясь со своими коллегами, так как самостоятельно он не смог ни дать ответа ни на один из моих вопросов, ни грамотно проконсультировать меня относительно дальнейших действий. Итог: заявление о разблокировке принято в офисе банка 20.01.2020, но карта по-прежнему заблокирована. Сегодня утром 21.01.2020 я позвонила на горячую линию, где мне снова подтвердили, что ДА! Карта заблокирована, и мое заявление о разблокировке может находиться на рассмотрении до 30 января!!! Это вообще что за дичь?! Варианты решения, предложенные консультантом горячей линии: 1) снова идти отстоять очередь в отделении банка и снять деньги через кассу, оплатив при этом комиссию (!!!), либо 2) оформить заявление на перевыпуск карты. Вы в своем уме?! Вы что творите?! Это что за "отношение" к клиентам?!

12.12.2019 в отделении банка мною было передано требование о предоставлении Ипотечных каникул по причине снижения дохода и появления ребенка. Все необходимые документы согласно Федеральному закону N 76-ФЗ были предоставлены, в том числе справка от работодателя о выплачиваемом мне пособии по уходу за ребенком и выписка из ЕГРН об имеющейся недвижимости. За положенные по закону 10 рабочих дней банк обязан вынести решение по требованию и в случае отсутствия ответа заемщик считает ипотечные каникулы вступившими в силу. Банк не обращался ко мне и 27.12.19 (через 11 рабочих дней после подачи обращения-требования) я обратилась в тот же офис за новым графиком платежей, но не смогла его получить. 30.12.19 (через 12 рабочих дней) мне позвонил сотрудник Банка, который попросил пояснить мое обращение-требование и предоставить дополнительные документы: справку по форме 2-НДФЛ и другую выписку из ЕГРН. Я сообщила этому сотруднику Банка, что в связи с декретным отпуском я не имею дохода облагаемого НДФЛ и единственное подтверждение выплачиваемого мне пособия я уже предоставила в банк вместе с требованием. Как выяснилось, фактически мое обращение-требование не было направлено, и только после моего обращение за решением 27.12.19 сотрудник банка составил заявку в службу поддержки (№018647381 от 27.12.19) и началось рассмотрение заявки по существу. При этом 30.12.19 мною было оставлено обращение №19-12-28048 с объяснением причины невнесения очередного платежа до 31.12.19 с целью предупредить начисление штрафов и пени. Позднее мне сообщили, что данное обращение было отклонено банком из-за неверного оформления его сотрудником офиса. Далее в начале января 2020 г. мне неоднократно поступали звонки, которые я записывала, от сотрудников Банка или уполномоченных Банком лиц (номера телефонов я готова предоставить), во время которых мне в жесткой форме предлагалось внести текущий платеж по Договору об ипотеке, не учитывающий наступившие согласно условиям Федерального закона N 76-ФЗ ипотечные каникулы, либо в противном случае мне угрожали изъятием моей единственной жилплощади в счет просроченных платежей. Банк не только не исполняет Федеральный закон о предоставлении Ипотечных каникул заемщикам, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, но и перекладывает ответственность за плохую организацию работы своих служб на клиентов. До сих пор я не получила никакого ответа по свое требование, ни отказа, ни нового графика платежей. Чтобы обратить внимание на сложившуюся ситуацию я направила жалобу в Центральный Банк России, в надежде на справедливое разрешение проблемы с помощью регулятора. Если это не поможет, придется обращаться в суд.

Когда-то давно получил карту Москомприват, который затем перекупил Бинбанк и этот процесс прошел для меня практически безболезненно, просто получил новую карту уже от Бин. Теперь Бинбанка нет, но вместо него есть Открытие, которое неспособно выполнять условия договоров. В ноябре месяце мне прилетела блокировка от приставов, с которой я разобрался в течение ЭТОГО ЖЕ месяца, перечислив сумму блокировки в несколько платежей. Однако Банк Открытие в процессе перевода моего счета на свое обслуживание сначала заблокировал карту и также НЕ ПЕРЕВЕЛ последний платеж приставам (что я сделал через другой уже платежный ресурс). Таким образом Банк Открытие допустил нарушение не только по отношению ко мне, но и скрыл средства от приставов. На мой вопрос, почему закрыли карту, никто в техподдержке и в отделении не отвечал! При посещении отделения в Адлерском районе Сочи, я тратил там два-три часа на то, чтобы просто положить деньги через кассу, потому что зачем-то должен сначала был выстоять очередь к менеджеру! Теперь и отделение в этом районе города закрыли и это без уведомлений со стороны банка. Другое отделение в центральном районе, а это потеря рабочего полдня. Кто мне оплатит эти поездки и очереди? Это неспособность выполнять условия кредитного договора, т.к. при открытии кредита мне было удобно посещать адлерское отделение бинбанка/приватбанка и пополнять карту через банкомат. Теперь я этого не могу делать. Пополнять счет мне предлагают через отделение банка или по реквизитам. Таким образом, ухудшив условия кредитного договора, в соответствии с которым я мог это делать через банкомат или онлайн-кабинет. Теперь, при переводе по реквизитам счета я жду 3 дня, а потом мне сообщают, что у банка технические работы и я в течение уже суток не могу узнать - пришли ли деньги. Сегодня буду снова пытаться узнать - пришли ли деньги? Как вам такое в 2020 году? Это полное фиаско, Открытие. Вы не способны обслуживать счета клиентов.

Я бывший клиент Бинбанка. После перевода моей кредитной карты на обслуживание в банк Открытие я обнаружил, что у меня подключена услуга СМС-Инфо. 20.12.2019 я отключил данную услугу в интернетбанке и обратился в контактный центр с вопросом, почему без моего ведома подключили услугу. В контакт центре мне сказали, что для клиентов переведенных из Бинбанка СМС-Инфо бесплатно в течении 45 дней, но я все равно попросил убедиться, что услуга отключена. 27.12.2019 я обнаружил, что за услугу СМС-Инфо у меня произведено списание, тогда я подал через интернетбанк обращение № 018637862. Не дождавшись ответа 06.01.2020, я обратился в контакт центр, где мне сказали, что услуга СМС-Инфо у меня все равно подключена и никакого бесплатного периода для переведенных клиентов нет, обещали разобраться с данным вопросом в течении 7 рабочих дней. Однако ответа от банка до сих пор нет, а 10.01.2020 произведено очередное списание за СМС-Инфо.  Из отзывов вижу, что списание за СМС-Инфо происходит у всех переведенных из Бинбанка клиентов, а банк их игнорирует, пишет отписки. Требую отключить навязанную мне услугу и вернуть необоснованно списанные деньги.

Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднице ДО «Новые Черёмушки» Банка Открытие  Л-ой Анастасии Игоревне за её высокий профессионализм и оперативное обслуживание клиентов.Несмотря на то, что до конца закрытия офиса оставалось 20 минут, Анастасия терпеливо и очень оперативно оформила заявку по моему погашению кредита и я успела внести деньги до закрытия офиса.  Хотелось бы выразить свою признательность и благодарность Анастасии за её клиентоориентированность и доброжелательность! Я не первый раз обращаюсь к Анастасии и всегда ухожу в отличном настроении! Прошу отметить денежным вознаграждением такого замечательного сотрудника! Удачи!

На прошлой недели оформлял карту через сайт с лимитом на 100 т.р. После пришло смс, что одобрена кредитная карта с лимитом 81 т.р., ожидайте звонка сотрудника банка. Через два дня перезвонили из банка и сказали приехать в то отделение с документами, которое выбрал. Был в банке, отстоял в очереди 45 минут, после принял старший сотрудник банка точнее заместитель , сделал копии моих документов и ковырял почти пол часа в компьютере, в итоге поступил ответ:-извините ваша заявка подкреплена другим сотрудником Елизаветой, я ей передам ваши документы,она вам позвонит, а сегодня она не работает. Через день она мне перезванивает и говорит:-приходите сегодня, мы за 15 минут Вам карту выдадим .Снова приехал в банк отпросившись с работы и снова она меня не приняла, а оставила мои документы другому сотруднику Диане. В итоге снова другая сотрудница начала проверять документы целый час, сделала копии и после сказала:-все мы заявку отправили ,как только придёт ответ с Вами свяжутся! Это как ??? Из-за таких разгелдяев страдают клиенты и портят репутацию банка. Во время работы сотрудники банка играют в телефоне..... .....И так далее ,этикет в полном отсутствии.Так же подходят сотрудники к друг другу и общаются на личные темы. Мое посещение закончилось тем,что я забрал свои документы и сказал аннулировать заявку.......

Добрый вечер. Походу мне очень везет с этим конкретным банком. Больше 10 лет являюсь его клиентом, за это время менялись названия и имена владельцев, но лишь одно оставалось неизменным - это мой платёж по кредитной карте, который всегда был до 27 числа включительно. В Октябре 2019г. истёк срок действия моей КК, банк новую не одобрил, но за смс-информирование списать деньги по недействительной карте в Ноябре и Декабре не забыл. Так как карта находилась на льготном периоде я внёс необходимую сумму в Ноябре для его погашения через кассу на счёт карты, а внести последний платёж и закрыть её решил в Декабре. И вот я такой счастливый и довольный прихожу в отделение банка на Максима Горького, чтобы закрыть карту и узнаю, что мне в одностороннем порядке сместили платеж с 27 числа на 24, вследствие чего банк начислил мне проценты по КК. Требую отменить незаконно начисленные проценты и вернуть деньги списанные за смс-информирование.

Отправил деньги на карту другому человеку. У меня деньги списали. Другому человеку не пришли. Прошло 11 дней. БОРДАК. На горячей линии банка толком ничего не объясняют. Сначало говорили, придут в течение 3 дней, потом 10 дней, в итоге нужно писать заявление на возврат денежных средств, тратить свое драгоценное время. Прошу объяснить почему я должен тратить свое личное время?!!!

14 января. В отделении хочу полностью погасить кредит. На счету сумма долга + сумма процентов за 1 день (13 - дата платежа). Сумму процентов я не сам придумал, сотрудник сказал что именно этого достаточно на оформление досрочного погашения. Сформировали заявление, пообещали что на следующий день кредит закроется. 15 января. Ничего не происходит. Прихожу в отделение. Сотрудник: "я отсканирую заявление и еще раз отправлю, сумма полного гашения долга не изменилась".  Ок. 17 января. Ничего не происходит. Вечером звонит сотрудник и говорит что нужно в понедельник подойти подписать новое заявление. Ок. 20 января. Формируем новое заявление с датой полного досрочного погашения 27 января. Выясняется что первое заявление нужно было оформлять не на день обращения на на +5 дней вперед. Итого в новом заявлении сумма списания = сумма долга + сумма процентов за 14 дней.  Почему, если я готов вернуть вам долг 14 января, я обязан оплачивать начисленные проценты за еще 2 недели? Ок, предположим где-то в правилах обслуживания есть строчка про то, что я обязан уведомить вас о своем намерение закрыть долг за 5 рабочих дней (хотя в кредитном договоре об этом нет ни слова) . Почему я должен оплачивать еще неделю процентов из-за того, что сотрудник поставил не ту дату? Вот ей богу, я готов с вами работать. Только работайте нормально.