15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! В мае 2014г я воспользовалась услугами АО "ЕвропланБанк" (далее Бинбанкстолица, Бинбанк) оформив автокредит, досрочно погасила его в январе 2017г. В последствии неоднократно пыталась оформить кредит в Банках, но получала отказ по причине "плохая кредитная история". Запросив сводный кредитный отчет, обнаружилось, что по данному договору в разных БКИ отображены разные данные. В БКИ "Эквифакс" отображена просрочка более 90 дней, в остальных БКИ просрочка отсутствует, что соответствует действительности. В июне 2017г, Я обратилась в отделение БинБанка с претензией на исправление кредитной истории с надеждой на оперативное решение данного вопроса и тут началось "хождение по мукам" и издевательство. По истечении 30 дней Я получила ответ от Банка, что Банк "... глубоко извиняется за предоставленные неудобства и принял все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ". Получив ответ от Банка, Я в очередной раз обратилась в Банки за кредитом- получила отказ "плохая кредитная история". В августе 2017г повторно обратилась в отделение БинБанка с претензией на исправление кредитной истории по данному договору, по истечении 30 дней я получила повторный и традиционный ответ от Банка, что Банк "... глубоко извиняется за предоставленные неудобства и принял все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ", как в последствии оказалось, что опять ничего не исправили. ВЫВОД: "БинБанк" неуважительно относится к своим клиентам и занимается формальной отпиской на претензии клиентов. Следующим мои шагом стало обращение напрямую в БКИ "Эквифакс" с просьбой внести корректировки в кредитную историю, предоставив переписку с БинБанком и выписки с других БКИ по отсутствию просрочки "более 90 дней" по данному договору. БКИ "Эквифакс" принял претензию в работу и сделала запрос в БинБанк. Через 30 дней я получила удивительный ответ, что БКИ "Эквифакс" не может исправить кредитную историю, по причине того, что БинБанк не предоставил информацию по запросу. Прошло более 6 месяцев с момента моего первого обращения, но БинБанк так и не решил мою проблему.

Недавно стала клиентом Бинбанка - о чем очень жалею теперь. Оформила карту Озон от Бинбанка, чтобы оплачивать заказы в интернет-магазине Озон и получать там больше бонусов по программе лояльности. Но выходит карта Бинбанка настолько усложняет заказы, что проще покупать втридорого любым другим способом.. Сначала при получении карты специалисты в офисе наотрез отказывались делать пополнение через кассу банка - пришлось добиваться приходника, переходя от окна к окну и ожидая в очереди. В  очередной раз сегодня пришла в офис вносить деньги на карту, чтобы оплатить заказ в Озоне. Деньги приняли через кассу, выдали чек из терминала. Прошло полдня, а на счет карты по-прежнему ничего не поступило, в интернет-банке нет операции даже в списке необработанных операции пополнения нет. Итог: нет денег на карте, нет денег на руках, и не могу сделать заказ в магазине - а заказ мне нужно было оформить именно сегодня (это обусловлен и сроками доставки и сроками действия спец.цен и акций магазина). На горячей линии я провела полчаса в ожидании операторов и переключений между операторами и старшими смены, и т.д. В результате мне говорят, что зачисление через кассу Бинбанка на карту Бинбанка может происходить до 5 (!!!) рабочих дней. Это не первый банк, в котором я обслуживаюсь - но такой скорости себе не "позволяет" даже самый ленивый банк из известных мне. На горячей линии оставила претензию №1-20600041533 оператор 03527. Оператор уточнила, что видит операцию пополнения и далее операция отменена. Но я ничего не отменяла и денег мне не возвращали. После первого обращения - делала скидку на простое стечение обстоятельств и право на ошибку каждого, но теперь прихожу к выводу, что это системный беспредел в банке - поэтому минимальная оценка.

Это же надо было так вляпаться?! Присмотрел себе карту "Все включено", по ряду причин она мне более чем подходила, пришел в отделение, оформил, получил. Проблемы начались сразу. Попытался зарегистрироваться в приложении БИНБАНК онлайн 2.0 - ошибка. Позвонил в службу поддержки, меня обрадовали тем, что данные у меня введены неверно, надо ехать в отделение исправлять. Поехал (с Кантемировской на Павелецкую, на минуточку), пришел в отделение, где девушка обрадовала меня второй раз : у вас, говорит, просто был продублирован номер мобильного телефона, зачем вас сюда послали - не понимаю, это прекрасно можно было исправить по телефону.  Такого сильного желания кого-нибудь придушить у меня не было очень давно. Надо отметить, что техподдержка очень медлительная и неповоротливая, дозвониться - проблема, все вопросы решаются со скрипом. Веселуха началась 1 ноября: списали 120 рублей за какую-то "защиту кредита", в техподдержке рассказали, что это услуга "Защита плюс", которая была подключена при оформлении карты. Я эту услугу не подключал, сообщил об этом техподдержке и потребовал вернуть деньги обратно. Через некоторое время получил ответ- вы не поставили галочку об отказе от этой услуги, поэтому ее подключили. Проверил свою копию договора - разумеется, галочка стоит. Отправил фотографию договора и повторно потребовал вернуть деньги. Ответ вообще убил: вы уже получили исчерпывающий ответ на ваш вопрос и больше ваши обращения по этой теме рассматриваться не будут! Да это просто праздник какой-то! Предположить, что в одном экземпляре я поставил галочку, а в другом - нет? Маловероятно, но возможно. Потребовал от службы поддержки предоставить мне скан копии договора банка, чтобы убедиться, что галочки нет. Нифига. Приезжайте в отделение с паспортом, там разберёмся. Учитывая, что я живу в Севастополе, до ближайшего отделения мне примерно 350 километров... Долго ругался со службой поддержки, пытался выйти на юридическую службу - бессмысленно.  Даже жалобу не могут принять, у нас, говорят, технические неполадки. Да это весь банк одна сплошная техническая неполадка! Самое интересное, что при ответе на мой запрос совершенно не учтен тот факт, что если в моем экземпляре договора стоит галочка об отказе от услуги, а в экземпляре банка - нет (что мне пытаются доказать),то значит они не идентичны и как следствие - юридически ничтожны. В общем, впечатлений - море, напишу, наверное, заявления в Банк России и в ФАС, хотя мало надежды на то, что кто-то пошевелится.

Здравствуйте!  В сентябре 2017 года оформил дебетовую карту Бинбанка, все было хорошо, пока сегодня (02.11.2017) не увидел в выписке списание за "Защиту кредита", но у меня ведь дебетовая карта думаю я, решил написать в техподдержку, оказывается мне подключили к дебетовой карте пакет страхования жизни. Самое главное, что никто при получении карты не предупреждал об этом страховании, стоимость которого 120р в месяц между прочем. Прошу провести проверку по факту подключения данной услуги без моего ведома и вернуть плату которую сняли.

В августе 2017 года повелись на самую низкую ставку 10% для рефинансирования ипотечного кредита и обернулось это ужасным обслуживанием, которое длиться до сих пор, а теперь по пунктам: 1) при заключении предварительно кредитного договора 18.08.2017 в офисе по адресу Екатеринбург, 8е марта 37 кредитный специалист абсолютно был не подготовлен, в банке мы провели более 3х часов, хотя по факту больше часа убить на это нельзя. Договор переделывали 3 РАЗА!!! Так как его слизали с типового ИЛИ ХУЖЕ ТОГО писали на коленке наверно, то был адрес неверный, то вообще другие лица фигурировали в договоре, то находились опечатки. 2) предварительный кредитный договор мы заключили 18 августа 2017 года итоговый же договор со всеми волокитами банка был заключен только 5 октября 2017. Более 1,5 месяца ожидания это для кредитования просто недопустимый срок. При заключении предварительно договора ставка была 11%( до получения залоговой банком) и до сих пор она не снижена, хотя залоговую они получили 17.10.2017. Сначала банк очень долго оплачивал и согласовывал пошлины и обрабатывал документы, передвигал сделку из-за того, что сотрудник не смог доехать до работы (ребята у вас там один кредитный специалист на весь банк???) В итоге 3 месяца я плачу банку по ставке 11% вместо заявленных 10% и вот наконец-то в ответ на жалобу с вопросом, когда же снизят мне ставку мне ответили, что с 1.11.2017 она будет снижена. Сегодня 2.11.2017 ставка не изменена из-за того (со слов службы поддежки) у банка хреново работает программное обеспечение и оказывается я не единственный клиент банка с ипотекой (удивительное дело для банка, зачем вообще работать тогда с кредитами) ставка и платеж будут снижены только после 15 ноября (подождем я терпелива 3) в сентябре мной была оформлена карта для погашения ипотеки, которую специалист якобы прикрепил к кредиту для списания,в сентябре же я закинула туда 100000 для частично-досрочного погашения. В конце месяца должен был пройти платеж и досрочное погашение, но 1.10.2017 ничего не происходит и в итоге выясняется, что сотрудник не подцепил выданную к КРЕДИТУ карту к ипотеке и я еще и оказалась на просрочке. Оказалось, что косячит банк удаленно, а вот свои косяки разгребать способен только по письменному обращению в офисе банка (ЗАЧЕМ НУЖНА СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕПОНЯТНО). А это дополнительно мои потраченные нервы и время. На самом деле здесь могу отметить единственный плюс банку, что вопрос с досрочкой и начисленными пени был решен и скорректирован. НО не без НО за 1,5 месяца взаимодействия с банком для решения моих вопросов-косяков банка было написано 2 жалобы с указанием предоставления ответа по емейлу, смс и в офисе банка, по факту на первое (по исправлению кредитной истории получено только смс - официальный ответ был выдан только после 2й жалобы!, а на второе (по вопросу снижения ставки согласно договору) только ответ в банке. Видимо, претензионная служба - это люди настроения: хочу так отвечу, а хочу не будут отвечать. В общем на данный момент очень жалею о переходе в данный банк работа, если это можно назвать работой отвратительная, пока плюсов я не увидела.

Пользуюсь кредиткой банка. Периодически приходят смс с предложением взять "преодобренный" потребительский кредит. Сегодня решил воспользоваться предложением, тем более, что ставка 10.99%.  Пришел в отделение, подал заявку, через 2 часа перезванивает менеджер и заявляет следующее: "Кредит одобрен, но только при условии что Вы возьмете страховку".  Учитывая, что со страховкой я переплачиваю 25% за год, это ставка не 10.99%. Считаю, что банк совершает мошеннические действия. Либо навязывание услуги, которая мне не нужна, либо их предложение взять кредит под 10.99% является обманом. Выбирайте любой пункт. Диалог, где менеджер ставит меня перед условием взять "обязательную" страховку записан.

Мной была заказана карта этого Банка В августе 2017 года.По акции от mail.ru мною были выполнены все условия для получения бонуса в 2100 рублей.На 02,11,2017 бонус до сих пор не получен в чате говорили что выплят до 15 октября.Когда звонишь в колл центр говорят что ничего незнают и нужно ждать еще 30 дней.

Никогда не являлся клиентом Бинбанка, но вот на мой номер стали приходить СМС и звонки с разных номеров. Телефоном своим владею порядка 7 лет. Оставлял обращения, создавалась видимость работы, но на самом деле, ничего сделано не было. Что видно из текста СМС-сообщений [url=https://yadi.sk/d/Sx-bO52h3PLWGX]Тексты СМС[/url] 31 октября 2017 начались агрессивные звонки (регулярно по примерном 5 звонков в день) с номера +7966008****, хотели поговорить с М-вой Галиной Юрьевной, отвечал, что ее тут нет и никогда не было, но они потом снова перезванивали, иногда не подходил. Затем с того же номера начали звонить и требовать внести какой-то платеж. Надо сказать что эти звонки раздражают и мешают мне работать. Звонят в рабочее время, когда я бываю на совещаниях и встречах. Ожидание на горячей линии Бинбанка занимает минут 10, после ожидания "футбол" на других работников, работники прошлых обращений не видят, новые заявки иногда просто не составляют. Говорят "пришлем по СМС", прощаются и все. По звонку 02.11.2017 13:27 заявку не составили. Собираюсь во время очередного звонка записать требования внести платежи и обратиться в полицию, пусть они там решают вымогательство это или нет. В общем, клиентом банка не являюсь, не буду и никому не советую, потому как работать они, судя по моей истории не умеют.  Похоже, плохо проверяли полученные от М-вой Галины Юрьевны данные, а теперь страдают посторонние люди вроде меня. А можешь и ты, потенциальный вкладчик или заемщик.

Являюсь клиентом банка "Открытие" более 5 лет, в настоящее время - сильно недовольным работой банка клиентом. 27.10.2017 в 9:54 (по СМС-инфо) остаток по моей дебетовой карте составлял 5161,78 27.10.2017 в 14:48 после оплаты на 253 р остаток (по СМС-инфо) составил 408,78.  5161,78 - 408,78 - 253 =  4500 р - где они? Тут же звоню на горячую линию с вопросом, откуда взялось списание на 4500 р. Девушка сообщает мне, что никаких списаний не было, однако остаток неверный - на 4500 меньше положенного. Составляем с ней заявку № 08165446 на исправление остатка, который, как полагает она, исправят в течение дня, а проверить я смогу самостоятельно через интернет-банк. Это было обращение №1 на горячую линию. Проверяю остаток на следующий день, он не исправлен. Звоню на горячую линию с вопросом о состоянии заявки № 08165446. Мне отвечают, что заявка отмечена как решенная (?) с комментарием от технического специалиста "остаток поставлен на выгрузку". По второму разу проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р, и повторно открываем заявку.  Проверяю остаток в понедельник 30.10, он все еще не исправлен. В третий раз звоню на горячую линию. Не слишком любезная девушка говорит мне, что вообще-то на выполнение заявок техническим специалистам по их регламенту дается 14 дней. Прошу ее пометить в заявке, что это не какой-то безобидный баг, а по сути неосновательное обогащение со стороны банка со всеми вытекающими, и что мои деньги действительно мне нужны :) Проверяю остаток на следующий день 31.10, бинго - он уменьшился еще на 950 р, уйдя тем самым в минус. Звоню на горячую линию в четвертый раз. В очередной раз проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р. Заявка № 08165446, оказывается, повторно отмечена как успешно решенная (?!) с комментарием от технического специалиста "остаток верный". Составляем вместе с девушкой новую заявку № ОБР-14640-S1N5J3 Сегодня 02.11, остаток до сих пор не исправлен. Списание на 950 р позже отобразилось в интернет-банке как "комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте", что правомерно.  Однако результатом этого становится технический овердрафт по карте на 632,22. Сегодня банк проинформировал меня по СМС, что до момента погашения (произошедшего целиком и полностью по вине банка) превышения лимита с меня будут взиматься пеня. Как вы понимаете, все это не лезет ни в какие ворота.  Попытка самостоятельно выяснить день, в который произошел сбой, привела меня к 24.10.17 (хотя оба остатка на 24.10 некорректны, разница между ними составляет именно 4500): [img]https://i.imgur.com/2tyZhgF.png[/img]

Являюсь держателем карты Петрокоммерц, на ней скопилась некоторая сумма денег. 18 октября решил открыть вклад “надежный”. Сотрудница Наталья Н-на предложила сделать снятие с карты в кассе и тут же зачислить на счет, минуя другие счета. На мой вопрос (задан он был несколько раз), будет ли за это с меня взята комиссия как за обналичивание, сотрудница ответила, что нет, не будет. Операция была произведена.   На другой день я обнаружил, что с меня списана сумма, как за обнал. Причем никакой смски на этот счет конечно не приходило. Ну что же просто замечательно, новое слово в банковском деле -  я доверяю банку свои деньги, а он за этот берет с меня комиссию. Ну ладно, пойдем далее, я тут же связался с г-ой Н-ной, на что она мне сказала, что напишет куда-то, какое-то ходатайство и все вернут в течение 10 дней. Прошло уже почти две недели, результатов ноль. Думаю, что закрою я свой вклад и не буду больше связываться с этим банком впредь.

Угораздило связаться с этим чудо-банком несколько месяцев назад. Заинтересовала карта "Все включено" за мультивалютность, какую-никакую мед. страховку и интересные условия кэшбека на тот момент. Косяки пошли с самого начала в духе "забыли где-то у себя в системе прописать ваш адрес и телефон", поэтому через кассу мы вам деньги зачислить не можем. Причем, когда в первый раз сказали, что исправили, по факту все так и осталось, хорошо не поленился тогда до кассы дойти. Дальше интереснее. Согласно тарифу выпуск дополнительной карты для меня должен быть бесплатен, но в отделении, где выпускал основную, сказали, что на меня же ее выпустить не могут, технической возможности якобы нет. А вот в другом отделении почему-то все смогли. Сколько раз пришлось ходить до отделения - это отдельная тема. При том, что у многих банков есть нормальное дистанционное обслуживание. А условия кэшбек с 1-го ноября благополучно зарезали. Теперь в выбранной 5% категории по моей карте, можно получить только 1500 вместо 3000. Далее выяснилось, что при заключении договора навязывается доп. услуга в виде страхования "Защита плюс" за 120 рублей в месяц. В договоре, конечно, есть про это параграф мелким шрифтом, но галочку нужно поставить о том, что тебе это НЕ нужно. Наверняка любой юрист легко признает этот пункт ничтожным. Отключить не сложно, но списанные деньги, конечно, так просто возвращать не хотят. А теперь вдруг 1-го числа месяца списали комиссию за обслуживание карты, хотя условия бесплатности обслуживания соблюдены - на карте лежит сумма в валюте, по курсу превышающая 100000 с учетом всех возможных колебаний курса. Деньги за октябрь не снимались. Написал про это в форме обратной связи с запросом обоснования, на что получил отписку. В ответе банка была только выдержка из тарифа и слова о том, что все согласно тарифу без конкретики и аргументации списания. Видимо считают, что так и надо, исправляться и близко не собираются. Такого слова как "клиентоориентированность" в этом банке похоже никогда и не слышали. До этого момента думал, что вся подобная жесть осталась лет десять назад, но видимо БинБанк верен себе.

Здравствуйте. Являюсь заемщиком ипотечного кредита в рамках договора №А00156/07-2015 от 24.07.2015г.  По независящим от меня причинам, допустил значительную длительность просрочек по ежемесячным обязательствам (платежам). 24.10.2017г. погасил просрочки в полном объеме, а 31.10.2017г закрыл ежемесячный платеж в срок.  27.10.2017г. я запросил отчет о моей КИ в БКИ Эквифакс, и был удивлен, что в графе действующих кредитов, увидел два ипотечных кредита  с разными ID но оформленными одним банком и в один день.  В связи с этим, у меня возник вопрос: как могла возникнуть такая неточность, а так же какие действия будет предпринимать банк с целью исправления сложившейся ситуации?  Я в свою очередь готов предоставить копию кредитного отчета от 27.10.2017г в отделение ипотечного кредитования ПАО ФК "Открытие" г.Нижнвеартовска для подтверждения вышесказанного.

Была летняя акция - 100% кэшбэк при оплате через Apple Pay в определенных ресторанах и на АЗС. Условия акции мною были выполнены, что проверили и подтвердили в банке, а вот кэшбэк не начислили до сих пор, оставляла уже 4 обращения в cool-центр банка. По одному из них приняли положительное решение, должны были перевнести деньги до конца октября, но опять ничего. Остальные обращения рассматривают уже месяц, хотя срок рассмотрения - 14 дней.

24.04.2017г. моя мать Кузнецова В.Н обратилась в ОО "Тверской" банка "ФК"Открытие" для оформления вклада. Милый сотрудник банка С-ва Екатерина С-вна объяснила, что в настоящее время гораздо выгоднее оформить ПИФ в банке, где у моей мамы-пенсионерки будет доходность стабильно 10,5% годовых. Размещать денежные средства в ПИФе для большей доходности лучше на 1,1 год. Так же сотрудник уверила, что ПИФ страхуется в АСВ и никакой потери денег быть не может, т.к. деньги остаются в банке. Слово ПИФ при оформлении сотрудник старалась не употреблять, чтобы не акцентировать внимание пенсионерки на этом факте. В следствие чего моя мама даже не поняла, что купила облигации в [b]УК "Открытие"[/b]. Конечно, нужно читать, что подписываешь, но тем не менее сотрудник ввел в заблуждение пожилого человека. 30.10.2017 г. у моей матери возникла потребность закрыть так называемый "вклад". Прочитав договор было ясно, что ни о каком вкладе речи и не шло. Я позвонила в УК "Открытие", где сотрудник по имени Аслан мне объяснил, как работает ПИФ и, что моя мама без труда сможет вывести деньги, которые она вложила + проценты, которые были начислены за текущий период. С процентов возьмут 13% подоходного налога. Больше никаких дополнительных комиссий взыматься не будет. Нужно написать заявление в баке и в течение 3 дней вложенные деньги и % переведут безналичным путем на счет моей мамы. Кстати, так же выяснили, что естественно облигации не страхуются АСВ, т.к. это ценные бумаги, а также деньги, размещенные якобы в банке, уходят в УК "Открытие", которая фактически отношения к банку не имеет. Мама пришла в отделение банка, чтобы написать заявление. Сотрудник банка С-ва Е.С. всячески убеждала не забирать деньги с ПИФа, т.к. за досрочное изъятие денег мама потеряет все %, которые были начислены за текущий период, а также с основной суммы будет удержан 1%. Учитывая, что размещена была сумма 500 000 руб., то 1% в денежном эквиваленте составляет 5000 руб. Для пенсионера немалые деньги! [b]Хотя в договоре никаких штрафов не предусмотрено![/b] После звонка в УК "Открытие" я решила уточнить информацию, полученную в банке. В управляющей компании мне пояснили, что данная информация не соответствует действительности и никаких штрафных санкций нет! Вопрос - как в этом случае работает банк? Вводит в заблуждение клиентов! И это банк ТОП-20! 01.11.2017г. мы с мамой пришли в ОО "Тверской" банка "Открытия", чтобы написать заявление на возврат денежных средств. Сотрудники банка сразу же предложили вернуть основную сумму средств, а вот % снять они якобы не могут из-за сбоя в программе. В итоге нам выдали через кассу 500 000 руб., а с % обещали разобраться. Нами было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть нам % за текущий период времени. Но в сложившейся ситуации не очень-то вериться в благополучный исход дела, т.к УК "Открытие" утверждает, что выдать основную сумму 500 тр. день в день и через кассу банк просто не мог, т.к, чтобы вывести облигации с 15 компаний, в которых они были размещены просто невозможно! Насчет % тоже темный лес - сотрудники банка точно не могут сказать какая же была доходность ПИФа, изначально речь шла о 6,5% годовых (а не вовсе о 10,5%, про которые говорилось при заключении договора) через день нам сообщили, что доходность составит,- 3,5%? Даже 3,5% нам выдать не хотят, говоря о том, что они ушли на ведение ПИФа, хотя данная информация не соответствует действительности! Очень печально, что сотрудники банка не знают тот продукт, который продают! Этот упрек не только к нашему менеджеру Екатерине, но в целом в отношении к ОО "Тверской" (отдел обслуживания физ лиц). Сотрудники юлят, не знают, как и что придумать, чтобы просто нагреть клиента, который совсем не разбирается в банковских продуктах! Если наше обращение в банк не будет рассмотрено в течение 2 недель, то придется обращаться в другие структуры, к сожалению.

Получила карту по зарплатному проекту 18.10.2017. Хотела подключить интернет банк. Выдает ошибку. Сходила в офис, опять не удалось подключить. Оставила заявку. Был звонок, что проблему решили. Опять пытаюсь подключиться, ничего не происходит. Опять пришла в офис, опять оставила заявку. Тишина. Захожу с другой стороны, оставляю заявку на сайте. Пришел ответ, что меня не могут идентифицировать, советуют обратиться с еще одним заявлением и уточнить персональные данные! Вы издеваетесь?

31.10.2017 открывала вклад в отделении на Дмитровском ш., 13А у менеджера группы продаж Сюзанны. До закрытия отделения оставался час. Вклад отрыт был быстро. После чего менеджер сказала, что к вкладу выдаётся карта. Стали оформлять карту. К моему удивлению, нетерпению и возмущению данная процедура заняла слишком много времени. В отделении уже скопилась внушительная очередь. С клиентами работала ещё одна девушка, которая параллельно оформила подобную процедуру, как минимум, трём клиентам. А у Сюзанны что-то не заладилось. Мне высылалось несколько СМС с кодами, которые она вводила в программу. Уже и со своего смартфона она что-то смотрела и вводила в компьютер, но карта так и нерегистрировалась, по-видимому. Я сказала, что мне карта не нужна, давайте закончим эту процедуру. Но Сюзанна ссылалась на моё же удобство в дальнейшем при пополнении счёта: якобы не придётся стоять в очереди. Хотя это удобство очень сомнительное, поскольку я уже потратила слишком много времени в этом банке. Сюзанна назвала причиной такого долгого оформления то, что у меня новый паспорт (выдан в 2009г), а я когда-то ещё до 2009 г была клиентом этого банка. И процедура введения моих новых паспортных данных занимает так много времени. Т.е. практически вина за такое сложное оформление была возложена на меня из-за того, что у меня поменялись данные паспорта, и эта причина пару раз точно была озвучена. Тем не менее, договор на вклад был оформлен быстро и в него внесены новые паспортные данные. Наконец, Сюзанна дала мне карту со словами: «Держите карту, сейчас я Вас сфотографирую с ней, чтобы было подтверждение, что Вы карту получили». Сделав фото, карту у меня сразу же взяла и опять принялась что-то вводить в компьютер. Но вновь выходила какая-то ошибка, как она сказала. У меня уже стала болеть голова от душного помещения, нервов и поднявшегося давления. Я сказала, что карта мне не нужна и желательно завершить этот процесс. На что менеджер неожиданно быстро согласилась. И я ушла. Без карты. Если сотрудник чего-то не знает, он может и должен проконсультироваться по этому вопросу с компетентными коллегами. Ничего зазорного в этом не вижу. Сюзанна же мучилась сама, мучила меня и томящихся в очереди клиентов. В условиях открытия вклада "Хит сезона" оформление карты не прописано. Я даже не знаю, какая оформлялась карта - дебетовая или кредитная, никаких документов мне не предоставили. Получается, навязана ненужная клиенту услуга, да ещё и сотрудник банка с оформлением этой услуги не мог справиться, создав массу неудобств мне, как клиенту банка, так и другим людям, которым пришлось ожидать в образовавшейся очереди из-за долгого оформления документов одному клиенту. Хотелось бы получить ответ от банка: почему моё фото с картой было сделано, как якобы с выданной и оформленной, но карту тут же забрали обратно для оформления? И какова дальнейшая судьба этой карты, которая оформлялась на моё имя, но почему-то сотруднику банка это сделать так при мне и не удалось?

Решили с супругом взять ипотеку. Собрали документы, пришли в Банк №1 в России. С хорошим официальным доходом одобрили крошечную сумму. Даже сотрудники Сбера развели руками и выразили искреннее недоумение и удивление, увидев соотношение суммы одобренной ипотеки и нашей з/п. Оказалось, что БИНБАНК сначала не передал еще в 2014 (!) данные, что я полностью и досрочно закрыла потреб. Затем выяснилось, что этот же банк, забыл (!) мне закрыть счет кредитной карты через 45 дней после принятия заявления о расторжении договора. Сегодня получила ответ от колл-центра, что мои обращения приняты и будут рассмотрены в течение 30 дней. Сказать, что я в шоке ничего не сказать. Продавец, у которого хотим приобретать жилье, уже нервничает, что сроки затягиваются. Сбер отсылает меня на выписку из БКИ, а "мечта", которая была вот-вот почти реализовалась, отдалилась насколько, что не видно конца и края. Нервов и злости не хватает. БКИ я тоже думаю оперативно не поправят все, даже если в БИНБАНКе пошевелятся и быстренько свои же косяки исправят. Кому идти жаловаться, где защищать свои права? В суд или в общество по защите прав потребителей: куда бежать, куда податься? Кто сталкивался с подобной ситуацией, отзовитесь.

Брал ипотечный кредит в отделении Ханты-Мансийского банка в г. Салехард. Вскоре отделение закрылось. Все вопросы с банком решались дистанционно через филиал в г. Ноябрьск. Все было хорошо до июля месяца, когда мне необходимо было получить закладную. Изрядно перенервничав, все же получил. Затем в сентябре я направил претензию на частичное досрочное погашение по электронной почте в филиал в г. Ноябрьск. Таким образом, я уже дважды частично досрочно оплачивал кредит. Проблем не было, согласно кредитному договору банк в течение 2-х недель списывал средства, делал перерасчет и присылал новый график платежей. В этот раз я отправил 12 сентября претензию и перевел деньги на счет. По телефону договорился с сотрудником филиала в г.Ноябрьск, что перезвоню 15 сентября и если деньги поступили на счет, претензии даем ход. Перезвонил 15 сентября. Деньги поступили, претензию зарегистрировали. Поскольку у меня очередной платеж в последний день месяца, я успевал до сентябрьского платежа (так было раньше). Однако, сегодня уже 1 ноября, а досрочное погашение не произведено. Объяснить свое поведение банк не считает нужным. Мальчики и девочки на горячей линии ежеминутно извиняясь никаких ответов не дают, со сведущими специалистами не соединяют. По предварительным подсчетам, после перерасчета, сумма платежа должна была снизится на несколько тысяч рублей. Таким образом, поскольку банк без объяснений не выполняет своих обязательств, мне ничего не остается, как считать данные действия умышленными и мошенническими. Предвижу, что вопрос придется решать через Роспотребнадзор. А тем, кто только подумывает вести финансовые дела с банком "Открытие" - настоятельно не рекомендую. Добавлю, что ни одной просрочки платежа у меня не было, за три года были 3 досрочных погашения (2 дистанционно).

Состоялось знакомство с Бинбанком. Вчера получила карту, специально выделяла для этого полдня, чтобы съездить в отделение. В итоге: не выдали на руки договор, в котором указаны данные, в том числе кодовое слово (а я не помню, чтобы у меня его вообще спрашивали. Я не заполняла никаких анкет, все с моих слов, и кодовое слово не назначала. По умолчанию в этом банке идет фамилия как кодовое слово - она не подходит, мое стандартное кодовое слово для банков не подходит тоже - у меня нет больше вариантов, какое слово там может быть). Если бы выдали договор, как должны были, то кодовое слово там указано. Во-вторых, СЛУЧАЙНО узнала, что к карте подключены две платные услуги - смс и страховка! Оператор уверил, что все отключил, при составлении претензии у другого оператора (у них там свой оператора на каждые действия, приходится ждать, пока переключают) выяснилось, что отключены только смс, страховка подключена. Не говоря уже о том, что с условиями никто не знакомил и вообще я не подозревала даже, что к дебетовым картам у них какие-то страховки. В мобильный банк зайти не удается. Появляется ошибка, которую долго исправляли по телефону (19 минут звонок), так и не выяснили. К сожалению, я не могу часами разговаривать. В общем, получила карту, которую не могу активировать, которой не могу оплачивать, к которой не могу установить Бинбнус. Ответ только один - идите в отделение. Ну да, каждый раз за каждой ошибкой сотрудников туда ходить. Честно говоря, с учетом того, что с 17 октября условия по Бинбонусу изменились и теперь по той категории, ради которой я делала карту - Интернет-покупки - остались только неходовые покупки, а те, на которые рассчитывала, есть только 1% кешбек, не думаю, что эта карта столь выгодна и стоит таких усилий.

Добрый день! 30.10.17 я переводила деньги через мобильное приложение на карту другого банка. Деньги были списаны, однако через час операция была отклонена и пришло сообщение: "Перевод со счета аннулирован. 2.9 Неверно указано назначение платежа. Нужно указать: "Дарение. Договор дарения заключен в устной форме". ФИО получателя необходимо указать полностью на русском языке. Пожалуйста, укажите корректные данные и повторите платеж". В первый раз с таким сталкиваюсь, операторы call-центра так же были удивлены. Деньги мне на карту НЕ вернулись. По этой причине я позвонила в call-центр, девушка мне ответила, что операция заморожена и деньги придут через час-полтора, максимум два. После разговора я решила зайти в мобильное приложение, но у меня это не получилось, так как моя учетная запись была заблокирована! Пароль перед этим я успела ввести только один раз, так что вариант, что блокировка была совершена в связи с троекратным неверным введением пароля, отпадает. Я снова позвонила в call-центр, уже в связи с блокировкой. Причину, по которой мою учетную запись заблокировали, оператор не нашел и обещал, что с этим разберутся старшие сотрудники. На следующий день я решила обратиться в офис. Там мне ничем помочь не смогли, посоветовали обратиться в тех.поддержку. До сих пор моя учетная запись заблокирована, а деньги так и не пришли.