15 520 отзывов о банке «ФК Открытие»

Надеюсь разобраться в сложившейся ситуации. Являюсь клиентом Бинбанка более 10 лет, никогда не было никаких замечаний. Вот и вчера открыл вклад в Бинбанке на 5 месяцев под 8,5%. Сегодня проверяю в онлайне, а там написано, что нет информации о вкладе, хотя закрытые вклады отображаются. Куда делся мой открытый новый вклад?

Пользуюсь дебетовой смарт картой данного банка, выявил следующие интересные моменты: 1) 13 августа совершил покупку книг на сумму 592 руб., согласно акционной программе банка на книги в августе повышенный кэшбэк 10%, однако банк начислил только 1%, несмотря на то что согласно интернет-банку покупку книг я сделал в магазине с названием "Добрые книжки", при обращение работник техподдержки сказала, что я прав и кэшбэк доначислят, но этого так и не сделали. 2) По условиям карты лимит снятия наличных денежных средств в октябре у меня составляет 5000 руб.  Первое снятие денежных средств было 10 октября 1000 руб., выявил необоснованное начисление и снятие комиссии в 250 руб. Второе снятие было 24 октября на сумму 1700 руб, также было необоснованное начисление и снятие комиссии в 250 руб. Сервис банка показывает сумму лимита и сумму снятых денег, когда я по привычке 27 октября проверил сумму снятых средств, то согласно информации банка я нисколько в октябре не снимал, доверившись банку и сняв 2500 руб. я обнаружил списание комиссии 250 руб. Когда обратился в банк, то техподдержка ничего по этому поводу объяснить не смогла, более того я выяснил, что оказывается в сумму снятых денег в октябре посчиталось снятие денег 28 сентября (1100 руб.). Непонятно почему тогда у меня сняли сразу комиссию с суммы 2500 руб., а не включили эти деньги в лимит ноября, налицо обман и разница в подходах. При этом все деньги я снимал только в банкоматах этого банка. Таким образом, банк умышленно и необоснованно списал в октябре с моего карточного 750 руб. 3) Банк ежемесячно списывает в свою пользу комиссию за СМС информирования по движению денежных средств по карте, однако не исполняет в полной мере свои обязательства, так как не информирует меня о списании с карты комиссии за СМС информировании, комиссии за ведение СКС счета или комиссии за превышение месячного лимита выдачи наличных денежных средств, осуществляя эти списания тайком от клиента. Все вышеперечисленные претензии были озвучены работникам банка, но были проигнорированы, из чего мною сделаны выводы, что это не случайные ошибки, а систематический обман клиентов. P.s. сумма средств указанная мною ничтожна и не она сподвигла меня к написанию данной жалобы, так как если данные суммы понемногу списывать с большинства клиентов банка, то порядок цифр будет несоизмерим, поэтому народ должен знать своих героев.

По всей видимости сотрудники разбежались с Банка. Отделение на Невском, 134Б, 30.10.2017. талон А022, провела в банке час, поскольку только один операционист обслуживает физлиц (работает быстро, к данному сотруднику претензий нет). В течение часа пыталась зарегистрировать интернет-банк 2.0. По двум телефонам горячей линии так и не дозвонилась, зарегистрироваться так и не получилось. На днях сдам вам карту обратно. Вы катитесь в никуда, держитесь только тем, что пылесосите вклады.

Я 07.04.2014 г. заключил с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ипотечный кредитный договор №13-25/14-ФЛ-540 на покупку квартиры. 22.05.2014 я и моя жена заключили с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК кредитные договоры №13-25/14-ФЛ-921 (на мое имя) и №13-25/14-ФЛ-922 (на имя моей жены) для рефинансирования потребительских кредитов. С мая 2014 года по октябрь 2017 года ни одной просрочки по оплате кредитных договоров с нашей стороны не было. Однако за это время были уже три просрочки по причине сбоя в работе длительных платежных поручений, настроенных сотрудниками банка [b][i]для облегчения оплаты ипотеки и двух потребительских кредитов[/i][/b]. После длительных разбирательств в каждом конкретном случае все просрочки по обоим потребительским кредитам и ипотеке были устранены (Банк признал, что это было не по нашей вине), а сотрудники Банка обещали исправить записи о просрочках в моей кредитной истории и моей жены (если таковые были сделаны). Ежемесячно я произвожу оплату всех кредитных договоров до 15 числа включительно. Для этой цели на меня оформлена карта Банка «Открытие». Сотрудниками офиса №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайлова ул., д.19, были созданы длительные платежные поручения по переводу денежных средств с карты на счет, после чего денежные средства автоматически переводятся со счета на уплату потребительских кредитов (моего и жены) и ипотеки. После последних разбирательств сбоя работы длительных платежных поручений от ноября 2016 г, сотрудники банка отредактировали работу этих платежных поручений, заверив меня, что они будут работать каждый рабочий день начиная с 10 числа и до конца каждого месяца. Этот способ оплаты работал до сентября 2017 года. 05.09.2017 я досрочно погасил свой кредит (№13-25/14-Фл-921, р/счет 40817810700082720161). 13.09.17 я внес достаточную сумму денежных средств на банковскую карту для оплаты ипотеки и потребительского кредита моей жены. 14.09.17 денежные средства длительным платежным поручением были переведены с карты на счет. Ориентировочно 21.09.17 я приехал в отделение офиса №8 Филиала «Петровский» и уточнил у сотрудника Банка, будет ли работать длительное поручение по переводу денежных средств на мой счет после закрытия счета. Она заверила меня, что все длительные платежные поручения автоматически аннулируются после закрытия счета. После моей повторной просьбы проверить точно ли оно закрыто, ответ был однозначный – точно. Оплата кредита моей жены прошла в срок, без сбоев 21.09.2017. Sms-сообщений о каких-либо просрочках ей не поступало. 08.10.17 мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что у меня имеется просрочка по оплате ипотеки за сентябрь 2017 года, предложив приехать в отделение банка. 09.10.2017 управляющая офисом №8 Филиала «Петровский», разбираясь в ситуации, сообщила мне, что длительное платежное поручение по переводу денежных средств со счета на оплату моего кредита закрыто не было, в результате чего, наиболее вероятно, и произошел сбой в работе платежных поручений. На тот момент на мой счет и счет моей жены, были неправильно переведены денежные средства в большем количестве, чем надо для их оплаты, в результате чего средств на оплату ипотеки не хватило. В тот же день длительное платежное поручение по переводу денежных средств со счета на оплату моего кредита было закрыто, а просроченная задолженность по ипотеке мною погашена. Также в тот же день было составлено обращение с просьбой разобраться в причинах образовавшейся задолженности. Сегодня, 30.10.17, получен ответ на мое обращение: «…поскольку в установленные Договором сроки ежемесячный платеж не был оплачен в полном объеме, образовалась просроченная задолженность и банком были начислены неустойки согласно общим правилам. …  Учитывая изложенное выше, действия банка в полной мере соответствуют условиям Договора, банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы.» В связи со своевременным внесением денежных средств на карту для оплаты ипотеки и кредита, и отсутствием просроченной задолженности по оплате кредита моей жены (значит платежные поручения по переводу средств с карты на счет и со счета на оплату ее кредита сработали вовремя), считаю, что образовавшаяся просрочка образовалась не по моей вине, а по причине сбоя в работе дальнейших длительных платежных поручений. Считаю, что начальник Отдела претензионной работы физических лиц К-в А.Ю. формально отнесся к моему обращению, не посчитав нужным выяснить истинные (т.е. технические) причины образовавшейся просрочки. Прошу еще раз разобраться в сложившейся ситуации, выяснить причину просроченной задолженности по оплате ипотеки, устранить просрочку по ипотеке, исправить запись о просрочке в моей кредитной истории. По причине неоднократных сбоев в работе платежных поручений в предыдущие разы и поэтому образовавшихся просрочках (а Банк признал, что они были не по моей вине), прошу предоставить мне выписку из Бюро кредитных историй об отсутствии оных.

20.09.2017 в банк поступило моё обращение, зарегистрировано вх. №438407. До настоящего времени ответ не получил. Неоднократные обращения к специалистам банка о причинах отсутствия ответа оставлены без вразумительных пояснений. К сожалению, после неоднократных обращений к руководителю ДО «Красные ворота» Л.Л. К-вой я получил ответ, который также не могу считать адекватным: «… как только, сразу сообщим в соответствии с законодательством …». Фраза приведена дословно и это ответ руководителя подразделения банка после 30 дней рассмотрения! Ответы специалистов банка по этическим нормам приводить не буду. В этот же день на  info@open.ru в адрес Председателя правления Е.Л. Данкевича направил заявление об ускорении рассмотрения обращения, с указанием, что подобными действиями [b][u]наносится ущерб имиджу и репутации банка[/u][/b]. Ответ также не получил. Очевидно, что это система работы банка. Полагаю, что тех, кто рискнул доверить банку свои сбережения, в день возврата может ждать такое же молчание!

Преамбула: "Если бы можно было поставить "-100500"... В общем: 22 октября решил открыть вклад в интернет-банке этого "ШИКАРНОГО" банка. Как водится - оставил заявку на сайте после изучения условий, % оказался одним из самых привлекательных - на 3 мес аж 8,5%! 23 октября вдруг понял, что могу сам открыть вклад в интернет-банке, раз уж у меня есть карта Бинбанк Премиум "AirMiles". Захожу первый раз после получения карты (с апреля) и понимаю, что у меня нет никаких продуктов! Звоню на горячую линию, девушка (как водится - приветливая) недоумевая спрашивает меня, действительно ли я не вижу свою карту в интернет-банке? Я еще раз подтверждаю это, и сотрудница, сделав несколько технических телодвижений, просит меня обновить страницу, что я и сделал. После этого моя карта стала мне видна. Затем я попытался открыть счет для пополнения с последующим переводом средств на вклад. Но не тут-то было! Счет просто так не откроешь. Видимо, банк при активации карты и подключении меня к интернет-банку допустил косяк, и без помощи горячей линии ничего не сделать. Не кладя трубку, я спрашиваю, почему не могу открыть текущий счет? Девушка, снова сделав несколько телодвижений, попросила меня повторить попытку, после чего счет все-таки открылся. Снова, не кладя трубку, я попробовал открыть вклад, что делается в интернет-банке внешне логично - нажимаешь "+", выбираешь вклад, условия и пытаешься выбрать через выпадающее меня, откуда именно хочешь списать деньги для пополнения вклада. И снова fall! Выпадающее меню не выпадает! Никакого продукта, откуда можно списать средства, как будто бы у меня нет. Я задаю соответствующий вопрос сотруднице, на что получаю ответ, что это нетипичная ситуация и она зафиксировала информацию, передала её в тех поддержку и со мной свяжутся в течение 5 дней. Интернет-банк для пущей уверенности я посещал ежедневно, ничего не менялось. Наконец сегодня, 30.10, я вновь зашел в интернет-банк и понял, что всё осталось по-прежнему. Теми же руками звоню на горячую линию, отвечает молодой человек, который, после проверки моей претензии о том, действительно ли неделю назад я обращался и мою жалобу на сервис зафиксировали, вернувшись ко мне, сказал, что обращение было, но пополнить вклад можно только с того счета или карты, где есть хотя бы 1 рубль! Ни слова неделю назад об этом я не слышал! На мой логичный вопрос, почему его коллега меня ошибочно проконсультировала, я услышал сегодня от сотрудника следующее: "Мы не несём ответственность за действия своих сотрудников"! Вот так, уважаемые клиенты этого еще более уважаемого банка, никто в этом банке, включая, видимо, и сам менеджмент, не несет никакой ответственности за свои действия. Отсюда, как я вижу, и все проблемы данного банка! Похоже, что у Бинбанка завались ликвидности, что Банк России был привлечен исключительно в качестве стратегического партнера и PR, дабы повысить репутацию банка. А то, что собственники стали по сути миноритариями, потеряв 75% капитала, - это ничего, ведь главное ЦБ РФ в капитале. А у банка ликвидности завались, хоть весь рынок снабжай. Но при этом сотрудников нанимают исключительно через полиграф. И ничего, что за сентябрь Бинбанк Диджитал потерял 1,4 млрд руб. средств физических лиц, а сам Бинбанк просел на 55,1 млрд руб. Ваши копейки этому холдингу не нужны! И это я еще не сделал акцент на том, что являюсь премиум-клиентом и мне попросту плюнули в душу на фоне острейшего дефицита и вывода пассивов. Особо ответа от банка не жду, но очень хотелось бы, чтобы хоть какое-то неравнодушное руководство банка дало мощный втык всем своим подчинённым, которые равнодушно позволяют себе так общаться с клиентам, заведомо обещая им то, что никто с нами не свяжется, будь мы хоть Вексельбергами. Счастливо оставаться!

Я несколько лет пользовался дебетовой картой для оплаты различных других банков. Было удобно, небольшая комиссия за перевод (в последнее время без комиссии), зато всё через один банкомат, положил деньги нажал пару кнопок и сразу все свои платежи осуществил. На карте были занесены шаблоны моих платежей. В конце ноября прошлого года пришло смс о том что нужно явится в банк и заменить карту. Как мне объяснили в отделении банка банк развивается, и выпустил более защищенные карты. Для этого мне надо оформить заявление на выпуск новой карты. Я как бы не стал возмущаться в от такой оплошности вашего банка. Если вы дорожите клиентами, вы должны были бы уже выпустить карту чтобы клиент мог спокойно забрать её, это ведь ваша инициатива, а не клиентская. Второе, действие карты предыдущей ещё не истекло, и за годовое обслуживание взяли деньги, инициатива ваша, А я должен платить за это? Как новую получил так сразу списали деньги. При оформлении новой карты мне сказали что карта будет готова в течение двух недель, и что на неё переведут остаток средств со старой карты. В итоге карта была готова через месяц. Я явился в офис банка, где мне выдали карту, я оформил заявление на создание шаблонов моих платежей, или как они у вас в банкомате назывались персональные платежи, от смс информирования я отказался, так как мне оно не нужно было. А теперь основная проблема. 25.10.2017 я явился в офис вашего банка с целью закрыть карту, так как шаблоны так и не появились, хотя я извещал работников об этом ещё перед новым годом, и они уверяли что решат эту проблему после нового года, и сообщат по телефону, по которому так и не позвонили. Явившись в банк, я обнаружил, что принимает одно окно из четырёх для физ лиц, ещё одно явно только для консультаций, парень сидел и всех отправлял в единственное работающее. Сам тем временем что-то делал в компьютере и телефоне, на столе красовалась таблично что окно не принимает и идет настройка компьютера. Я прождал час, но как в единственном окне была одна клиентка, так она там и оставалась. Возникает вопрос: Зачем тогда 4 окна если работает одно? Я ушёл и пришёл уже 27.10.2017. На моё удивление ситуация повторилась, 4 окна работает одно, парень отправил в работающее, а сам дальше скучал за столом. На этот раз мне хоть повезло, в работающем окне было свободно. На просьбу закрыть карту за ненадобностью мне предложили для начала оплатить задолженность в размере 400 рублей, как выяснилось за смс информирование, от которого я отказался, плата взималась с марта месяца и за 8 месяцев по 50 рублей набежало, мои остатки так и не перевелись на новую карту. Вот у меня вопрос, почему не отключили, и почему не известили ведь на карте не было средств??? Дальше вопрос к технической части вашего офиса, почему вечно не работают компьютеры, вечно приходится ожидать уйму времени и слушать ваших сотрудников о том что программа плохо грузиться, сейчас подождите. Карту в тот день я закрывать не стал, а вот смс информирование решил отключить, написал заявление, но ничего не вышло, программа или зависала, или ещё что-то. Пришлось звонить тех.службу. Там явно не хотели чтобы я отключал, типа если вдруг какие-то мошеннические действия, я буду извещён, а зачем мне такое извещение, которое не извещает о том что я банально вам стал должен. В Сбербанке к примеру приходит смс если не достаточно средств для оплаты,то пишут что временно ограничивается предоставление услуги смс информирования, и при списании они указывают какую сумму списали за оплату услуги. Ну так вот, после отключения быстренько положили трубку, явное нежелание помогать клиенту, а вопросы были и меня реально оборвали на полуслове. Люди обходите стороной Бинбанк, раньше был отличным банком, и к клиентам относился с уважением и дорожил клиентами, теперь им явно наплевать.

Добрый день. Решил рефинансировать ипотеку в банке Открытие. Отправил в банк заявку по интернету, перезвонили через 10 минут и указали по телефону процентную ставку 9.95%. Через 5 минут пришло письмо на электронную почту со ставкой 10.95%. Просьба разобраться с ситуацией. Пока крайне отрицательное отношение к этому банку.

В первый раз обратились к Фетисову Роману в офисе на ленина/российской г Челябинска со следующей проблемой: у карты ханты-мансийского банка, входящего в группу банка открытие к сожалению закончился срок действия и мы попросили карту нам перевыпустить. Офиса Ханты-Мансийского банка в Челябинске нет, но по горячей линии сказали, что мы можем обратиться с банк открытие. Роман сказал, что напишет в ханты-мансийский банк обращение и перезвонит нам. Прошло два месяца. Никто не перезвонил. Во второй наш визит мы решили снять зависшие деньги этой карты. Уже без перевыпуска нашей пенсионной карты. Написали заявление о переводе средств с карты ханты-мансийского банка на счёт банка открытие. У девушки. К сожалению, как Ее звать не помним. Она сказала, что позвонит, как только деньги придут в банк, максимум 14 дней. Естественно никто нам не перезвонил. Через три недели пришли в банк. Денег на счёт не поступило. О том, что мы писали какое-либо заявление Ф-сов Роман сказал, что не знает. Вся информация хранится в учетной записи той девушки, к ней он доступа не имеет, руководитель отделения так же доступа не имеет. Где наши деньги, которые должны были поступить на счёт банкету открытие сотрудники не знают и могут узнать лишь когда будет рабочий день девушки. То есть нам уже в четвёртый раз надо прийти, отсидеть очередь около трёх часов в единственном отделении банка открытие в Челябинске и прийти надо именно в рабочий день определённого сотрудника! Вы что издеваетесь? У меня складывается впечатление, что этот банк готов на что угодно, только бы не отдавать деньги. Как руководитель офиса не может иметь доступ к заявлениям, написанным в банке? Так же ещё летом мы обращались к этому же Ф-ову Роману ("везёт "на этого сотрудника, да), с просьбой изменить телефон для веб банкинга. Отсидели с очередь более трёх часов. Заявление он принял, телефон так и не поменял!

:evil: Бинбанк ты худшее что со мной случалось. Причём одни и реже проблемы повторяются с регулярной периодичностью. Так как есть Бинбанк он-лайн, есть Бинбанк онлайн 2.0, которые друг с другом не связаны. Остатки не сходятся. В моем случае деньги, которые были отправлены в четверг 26.10.2017 до сих пор не отображаются на счете и я не могу их перевести на карту.  :evil:   Обращения составленные в четверг и субботу БЫЛИ ПРОИГНОРИРОВАНЫ. Проблема до сегодняшнего дня не решена! И сейчас номера этих обращений не видят ни один из сотрудников. Сегодня проведя на Телефоне 1,5 часа! были составлены новые обращения под номером F3540059 сотрудником кол центра Дмитрием номер 01135 по поводу Бинбанк онлайн в связи с отсутствием остатка. Также было составлено DBOSD-30910 по Бинбанк 2.0. Что же за бардак в этом горе банке! Есть вообще компетентные люди здесь кто может разобраться с этим безобразием?

06.10.17 открыл вклад. Ранее был открыт вклад в Европлане, который купил Бинбанк. Специалисту Синицыну Н.В. о том, что уже был интернет-банк Бинбанка рассказал. Сказал, что будет новый. Дома пробую зарегистрироваться в интернет-банке 2.0 выдаёт "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню 27.10.17 в колл-центр, 3 раза меня перекидывали со специалиста на специалиста! Хотя вопрос был про интернет-банк, вроде ничего мудреного. Пришлось провести на линии 15 минут! В колл-центре мне посоветовали обратиться в офис для "удаления старого досье", по телефону, по их словам, такие операции не проводятся, хотя все данные для идентификации я правильно назвал. Вечером того же дня приезжаю в офис ДО Сходненский, где уже специалист Ш-новО.А. по его словам сделал всё как сказали в колл-центре и интернет-банк будет работать. 30.10.17 пробую снова зарегистрироваться в интернет-банке выдает точно такое же "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню в колл-центр примерно в 12:00 30.10.17. Специалист колл-центра снова сверила все данные и снова как робот сказала обратиться в офис, не выслушила меня до конца и просто положила трубку! Это настоящее хамство, таких сотрудников нужно увольнять! Имя её не запомнил, но записи разговоров у Банка должны быть. Обслуживался во многих банках, но в Бинбанке самое ужасное обслуживание. Полное безразличие и отсутствие желания помочь клиенту. Если бы не 8.5% вклад обошел бы этот банк стороной. Простую проблему нужно решать несколькими звонками и личными визитами в офис! Всем, кто еще не обслуживался в Бинбанке и хочет сюда принести свои деньги, подумайте нужен ли вам такой банк.

Этот отзыв в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10083990/]продолжение предыдущего[/url], оставленного по какой-то причине без оценки. В комментариях к первому отзыву я жаловался на то, что входящий межбанк опять точно так же "завис" и своими средствами я пользоваться не мог. В прошлую среду, 25 октября 2017, я сделал четыре межбанковских перевода из Сити-банка в три разных банка. Три платежа (в сбербанк, тинькоф банк и бинбанк) дошли, но второй платёж в бинбанк (их было два) - не дошёл. Я обратился по всем доступным мне линям поддержки - написал в чат, написал на почту, приложил скриншоты, отписался в своём отзыве, но до сих пор Бинбанк не решил эту проблему.  Все три раза деньги "пропадают" по одному и тому же сценарию: 1) Входящий межбанковский перевод не отображается ни в одном из двух мобильных приложений Бина, ни в одном из Интернет Банков. 2) после жалобы, первая линия поддержки 2а) апеллирует на проблемы с банком-отправителем 2б) по прошествии трёх банковских дней "вручную" дорисовывает потерянный межбанк так, что общая сумма на депозите становится правильной. Однако это не решает проблему полностью, т.к. этой суммой невозможно воспользоваться  - перевод между счетами просто не проходит. Проценты на эту сумму так же не начисляются. Повторюсь, проблема коснулась меня уже в ТРЕТИЙ раз, с такими же проблемами сталкиваются и другие бывшие клиенты банков, поглощённых Бином. Вообще не понятно, как можно зачислить один платёж, а второй - нет, когда они пришли из одного и того же банка, с одним и тем же назначением платежа, в одном и том же рейсе ЦБ? Требую администрацию Банки.ру выставить оценку 1 на этот отзыв. от Бинбанка требую пересчитать проценты по депозитному счету (бывший европлан), "починить" проблемы с поглощёнными из других банков счетами. Ещё раз напоминаю банку, что депозитные средства должны быть возвращены вкладчику по первому требованию. Сумма для меня значительная, так что стандартные сроки рассмотрения проблемы не подходят. Все скриншоты я уже отправил на той неделе.

Подтверждаю. Тоже не могу установить интернет банк. Такая же ошибка попробуйте повторить запрос позже. Звонил на горячую линию, тоже типа профиль сбросили типа можно устанавливать. Но не устанавливается. Звонил на горячую линию ругался. Там чисто психологи типа успокойтесь все будет хорошо. Вам перезвонят. Очень странные они. Живут в своем мире. Говорю я буду не доступен, пришлите ответ на электронный адрес. Они типа не предусмотрено. Говорю вы слышите себя. Сейчас не каменный век, чтобы только по телефону, говорю у меня куча интернет банков, проблем нет ни с кем. То есть ребята самые правильные их санировали теперь им все равно? Работа идет по принципу клиент не прав? Я не говорю про кучу непонятных телодвижений при получении карты, граничащих с возможной угрозой безопасности использования карты. Как вам то, что при получении пин код надо установить в присутствии сотрудника банка, а потом с ним же пройти к банкомату и он отправит со своей карты тебе 500 р, а потом ты ему их обратно. Это что за пляски? Ответ банк прошу не публиковать тут. Мне не нужны пустые дежурные ответы. Сами там песни попойте, психологические тренинги попроводите. Надоел уже это психологизм и пустота колл центров.

Открытие, почему Вы не обучаете сотрудников и они вводят клиентов в заблуждение и делают ошибки? Переоформила симку с имени отца на свое имя. По опыту работы с банками, сразу написала в чат с вопросом, что требуется сделать. Мне сотрудник четко ответила, что никакой доп действий не требуются. В итоге спустя 2 недели не могу открыть интернет-банк - по причине смены симкарты. Вклад скоро будет изыматься для оформления ипотеки и такие ошибки грозят мне срывом сделки и финансовым ущербом. Кроме того, в договоре вклада присутствует орфографическая ошибка - перепутали буквы в паспортных данных - кем выдан паспорт. В офисе меня заверили, что проблем не будет. Но уже сомневаюсь..

Ну что же, настало время занимательных историй. В июле 2017 года я начал менять банк для премиум-обслуживания, т.к. текущий банк сильно поменял условия и мне они стали не выгодны. Выбор пал на "Открытие", т.к. условия на тот момент были самыми привлекательными. Для бесплатного обслуживания в качестве премиум-клиента есть ряд условий, мне подходил вариант "держать на карте 12 тыс. долларов", т.к. у меня есть сбережения в долларах. На момент принятия решения я был в поездке в регионе и обратился в местное отделение и попросил открыть мне премиум-пакет с [b]долларовой[/b] картой. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И открыли рублёвую карту, как я узнал в отделении через неделю... Вместе с картой Priority Pass. Я по натуре не злой человек, поэтому сказал, что ничего страшного, давайте выпустим правильную карту, но она мне нужна максимум через неделю, т.к. я должен лететь сначала в Москву, а затем за рубеж. "Да, конечно!" - сказали мне в отделении. И выпустили мне долларовую карту [b]без[/b] Priority Pass... "А как же Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж?" - спросил я. "Priority Pass вы можете использовать прежний, а страховку сейчас распечатаем" - был мне ответ. Ответили, впрочем, не очень уверенно, поэтому меня закрались первые сомнения, и я решил позвонить в колл-центр. Маленькое отвлечение - в колл-центре додумались сделать систему, которая премиум-клиентов сразу перекидывает на премиум-лайн. А вот компетентных специалистов, видимо, не завезли. В линии телефонной поддержки премиум-клиентов мне ответили, что всё в порядке, Priority Pass [b]теперь прикреплена[/b] к долларовой карте и перевыпускать её не надо. Я закинул денег на долларовую карту и укатил в Грецию. Где и попользовался Priority Pass несколько раз. Я не собирался после этого снимать деньги и закрывать пакет, как можно было бы подумать. Я остался с банком несмотря на отвратительного хмурого личного менеджера в отделении "Коньково", который за всё это время мне не сказал и десятка слов. Я даже не стал забирать деньги во время последних событий с санацией. В общем, вел себя как добросовестный клиент. И вот, 13.10.2017 мне приходит SMS от банка с требованием погасить сверхлимитную задолженность. Задолженность по карте, которой у меня в наличии нет. Я обалдел и позвонил в колл-центр. Выяснилось, что задолженность начислена за [u]проходы по [/u][u]Priority Pass, которая привязана к рублёвой карте[/u]! Ну, я же не злой человек. Рассказываю ситуацию. Спрашиваю, что делать? Мне говорят: [s]"Вот где карту открывали..."[/s] "Обратитесь в отделение". Ну хорошо, думаю. Я всё-таки работаю, в воскресенье 15.10.2017, перед поездкой в отделение звоню в колл-центр и узнаю, что обращение можно составить по телефону и рассматриваться оно будет 14 дней. Описываю историю, составляем обращение. Сегодня, 28.10.2017 поехал всё-таки в отделение, где мне говорят следующее: 1) Моего обращения они не видят 2) Priority Pass мне перевыпустят Я, честно говоря, начинаю просто обалдевать от происходящего. Пишу заявление. Собственноручно. Ответят через 14 дней. Мне становится уже совсем интересно. Звоню в колл-центр, прошу соединить с линией поддержки премиум-клиентов и узнаю: 1) Первое, телефонное заявление колл-центр видит! 2) Самый шик - Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПРЕМИУМ-КЛИЕНТОМ вообще! Мне так и не смогли сказать, был я им, или нет. Не смогли сказать, действует ли моя мед.страховка для выезжающих за рубеж (а если бы я узнал об этом, когда она стала бы нужна?). Что сказать... БРАВО! БРАВО, "Открытие"! Напоследок, уже чисто из вредности оставил заявку на подключение премиум-пакета. Хочу послушать, как мне будут рассказывать о "преимуществах и высоком уровне обслуживания". P.S. В клиент-банке, в условиях для бесплатного обслуживания у меня как стоял уровень 12 тыс. долларов, так и стоит. То есть я не премиум-клиент, но денег в банке держать должен как премиум. Супер.

Здравствуйте, я не являюсь клиентом банка и на мой номер телефона поступают сообщения об оплате с обращением к другому адресату (бывший сотрудник, не поддерживаю связь уже 3 года). При обращении на горячую линию банка, чтобы исключили мой номер с рассылки (оставляла три заявки), только приходит сообщение (уже адресованное на мое имя), что обращение рассмотрено, в результате проведенного расследования (?), указанный Вами номер не был обнаружен в каких-либо активностях банка. Не совсем пониманию данный результат расследования- то что происходит ежемесячная рассылка не является активностью? Какое решение принято по моей заявке- что так и будет приходить рассылка не важно кому? При повторном обращении мне заявили, что по моему номеру телефона зарегистрировано ДВА человека (любой может зарегистрироваться?) и для решения МОЕЙ проблемы мне необходимо придти в офис банка со справкой, что данный номер телефона зарегистрирован именно на меня. ПОЧЕМУ я должна ходить и доказывать это? Чем занимается служба безопасности банка? Получается любой "человек с улицы" придет к вам и оставит мой номер телефона, а я буду получать за каких-то не известных мне людей сообщения о необходимости оплаты (а в этом месяце были и телефонные звонки с автоответчика!!). Почему банк не решает вопросы по моим обращениям? Почему это является только моей проблемой, если вы ее мне создали?

Здравствуйте! По кредитному договору №9402-0913ФЛ от 16.09.2013 года, мною были выполнены все обязательства и договор был закрыт досрочно, все платежи вносились своевременно. Договор был закрыт 20.10.2017 года. Но актуальную информацию в Бюро Кредитных Историй банк не предоставляет своевременно, на 28.10.2017 она так и не была предоставлена, что говорит о том, что банк нарушает данные им обязательства перед заемщиком. Согласно федерального закона от 30.12.2004 №218-ФЗ(ред. от 03.07.2016) "О кредитных историях" статья 5 пункт 5.5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.(часть 5 в ред. Федерального [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164869/3d0cac60971a511280cbba229d9b6329c07731f7/#dst100175]закона[/url] от 28.06.2014 N 189-ФЗ) 23.10.2017 по рекомендации сотрудника я обратился за заключением нового кредитного договора на сумму 700 000 руб, на что был получен отказ. Менеджер банка предложил подать заявку на получение кредита снова в этот же день и подготовил ходатайство, на что был получен положительный ответ 26.10.2017, что кредит мне одобрен, но в сумме 50000 руб, на что я ответил отрицательно. И менеджер проинформировал меня, что банк посчитал, что на мне, по мнению банка, большая финансовая нагрузка. Могли ли сотрудники, проверяющие предоставленные мной данные и делавшие запрос в бюро кредитных историй, не идентифицировать закрытый мною кредит, о котором банк своевременно не сделал отчет в БКИ. Почему в БКИ информация об отказе отображена в тот же день, в который и был получен отказ, а информация о закрытом кредитном договоре не поступила своевременно? 28.10.2017 Мною было написано письменное обращение в отделение банка по ул. Титова д. 29 и получена копия обращения с подписью сотрудника и печатями. Прошу вас в кротчайшие сроки рассмотреть мое обращение и предоставить актуальную информацию в Бюро кредитных историй. Надеюсь на ваше понимание так как планировал и дальше сотрудничать с вашим банком. С уважением Александр О.

27/10/2017 позвонил на горячую линию. Сотрудник горячей лини объяснил, что имея доверенность на счет я могу совершать операции по счету в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА города С-Петербург. Получив талон электронной очереди В015, и просидев около часа при отсутствии клиентов (Электронная очередь жила своей жизнью- без клиентов - с реальными клиентами работала только касса). ПОЛУЧИЛ отказ на обслуживание (по доверенности 333626 от 20 марта 2017) от сотрудника банка. Вместе с руководителем отделения написали заявление, на регистрацию которого должна была прийти СМС. СМС - не пришла. Поехал в отделение Сенная площадь, - но и там получил отказ (потратив более часа на необъяснимую очередь), т.к. другой сотрудник банка не увидел доверенности в электронной базе.(При наличии бумаги) И опять мы составили заявление о результатах которого сотрудники обещали позвонить или отправить СМС. СМС не пришла. Вопросы к  руководителям банка: - КАК итальянская забастовка и искусственная очередь в офисах поднятию имиджа банка; - КАК имиджу банка способствует принцип "нет человека нет проблемы". Где хотя бы зарегистрированные  номера "обращений в свободной форме по форме банка"; - На каком основании получено 2-ды отказы в обслуживании клиента, который имеет на руках печатные документы банка; - Почему ради доступа сотрудников банка к печатному архиву клиент должен что-то писать. Возможно что сотрудники ошибаются, но банк должен решить для себя - сборище ли он сотрудников, или какая то организация....

Удерживали комиссию за страховку с карты от кражи (`150 руб в месяц). Банк включил комиссию сам, через оператора, не спросив согласия держателя карты. Увидела случайно в выписке по карте. Написала заявления на возврат и отказ от услуги, деньги вернули через 1 день, очень оперативно. Спасибо! Банк супер, в случае спорных моментов и написания заявления, выносит решение в пользу клиента.

Имел дебитовую карту банка. Сегодня пошел ее закрывать и оказалось, что уже полгода с нее списывается комиссия за смс информирование, при этом информирования о данных списаниях не было. Учитывая, что больше никаких операций по карте я не осуществлял, получается, что с меня просто полгода снимали по 59 рублей в месяц, никак не ставя меня в известность. Если бы я знал об этом, то закрыл бы карту полгода назад. Такое отношение к клиенту, просто свинство, особенно в свете того, что банк позиционирует себя как государственный, что заставляет задуматься, в интересах какого государства банк работает, собирая последние крохи с нищего населения. Не думал, что ЦБ потворствует таким мелким махинациям.