15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. 23.10.17 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что завтра заканчивается срок по моему вкладу, уточнила о том, что я планирую делать дальше. Я спросила, могу ли я завтра забрать деньги, она сказала - "ДА", так же я уточнила необходимо ли мне ещё что-нибудь сделать - "позвонить и заказать наличку", на что девушка милым голосом, сказала, что мне ничего делать не надо приходите завтра все будет. И вот на следующий день я пришла в отделение банка расположенное по адресу - г.Новосибирск, ул. Челюскинцев, 15. Других клиентов не было, но сотрудницы банка, что-то пытались "сделать в компьютере" минут 15, я думаю, что что-то было с программой - после спросили какая у меня операция, я ответила - "выдача по вкладу", попросили подождать. Спустя 10 минут меня пригласили, так как банк закрывался, и ответили, что вклад мне не выдадут, так как в кассе нет денег. На мой вопрос почему? Сотрудница сказала, что я, наверное, забыла их заказать, что не соответствует действительности! Так при разговоре с сотрудником банка за сутки - мне подтвердили наличие денежных средств при моем обращении. Кроме того, хочу отметить, что это не единичная ситуация. Полтора года назад в другом отделении (г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук, 260) мною специально были заказаны крупные купюры на выдачу. При посещении банка опять же выяснилось, что в отделение наличку по моему вкладу не заказали, но тогда мне повезло и в кассе были деньги - правда мне все выдали мелкими купюрами, но хотя бы выдали. И возникает вопрос - забрать свой вклад я могу только случайному везению - если есть деньги в кассе? Так как оставлять заявку на денежные средства по телефону не имеет никакого смысла - она почему-то не поступает в отделения. А ездить туда каждый день у меня нет возможности!

Весь день пытался открыть вклад "Максимальный процент Онлайн" и до сих пор безуспешно, после подтверждения по смс заявление сразу переходит в состояние: [quote] Возвращен В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства! ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ СРОЧНОГО ВКЛАДА[/quote]

23.10.2017 обратились в отделение банка для получения перевода. Дождавшись своей очереди сотрудник банка П-ва Галина сообщает, что получить перевод невозможно без оформления полиса страхования "Онлайн Юрист". При неоднократном отказе от оформления данного продукта, получить перевод так и не удалось. После чего потребовали пригласить руководителя отделения для разъяснения данной ситуации. Руководителем отделения К-ной Кристиной Борисовной было сообщено, что оформление уже носит рекомендательный характер и если нам что-то не нравится, есть другие банки для обслуживания. Но не это самое интересное. Была составлена претензия на сотрудников отделения, которые не просто не попытались сгладить ситуацию банальным извинением за менеджера, ведь сотрудник якобы мог что-то перепутать, а еще и выставляют клиентов банка просто дураками. Более того, пришлось отсидеть в очереди 48 минут для того, чтобы у нас приняли эту жалобу, не знаю, есть ли у менеджеров функция вызывать определенные номера талонов или наличия приоритета на иные операции, но приняли нас последними. И теперь апогей.  Заявление у нас было принято в 18:35 по местному времени. Пришло смс от банка, что зарегистрирован номер обращения 1-20279324303. И, внимание, в 20:30 местного времени приходит ответ: Ваше обращение рассмотрено. Ваше мнение и оценка очень важны для нас. Отзывы Клиентом помогают нам постоянно улучшать качество сервиса. Информация доведена до руководства указанных сотрудников. Здесь теперь вчитываемся (обращаю внимание, что обращение рассмотрено в 20:30 местного времени) с сотрудниками ПРОВЕДЕНЫ РАЗЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ БЕСЕДЫ, НАЗНАЧЕНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ для недопущения подобных ситуаций.  Ну хоть бы ответили через 3-4 дня, я бы еще поверил, но не через 2 часа же... Провели беседу так сказать в уютной домашней обстановке...

Бывали проблемы с банком и ранее, но польстившись на выгодные условия... Конечно сам виноват. Итак, вклад с ежемесячным начислением процентов и перечислением оных на карту. Естественно ставка без капитализации. Заявление на выпуск карты подписано при открытии вклада. Результат. Карта не выпущена или (со слов сотрудника) отправлена в другое отделение и там уничтожена. Повторный выпуск был предложен с сообщением кодовых комбинаций по телефону или повторным визитом в банк, где незначительная очередь в 6 клиентов всегда превращается минимум в час ожидания. Срок прошел и по странной традиции, чтобы забрать сумму по окончании, ее нужно заказать. Эта "операция заняла 19 минут" при том, что по входящему звонку меня сразу узнали. Примерно таким же образом я дозванивался, чтобы узнать судьбу своей карты. Боюсь, что выгоды от вклада не окупят телефонные звонки.

Добрый день, банк «Открытие»! Я являюсь зарплатным клиентом Банка «ОТКРЫТИЕ» уже около 2 лет. Активно пользовался услугами мобильного и Интернет Банка. 6 сентября 2017 года я не смог зайти ни в Мобильный банк (приложение), ни в Интернет Банка. Выдаёт ошибку (необработанная ошибка регистрации/входа). Сразу же позвонил на горячую линию Банка и девушка мне сказала, что оставила запрос IT-Службе и в течение 2 недель со мной свяжутся для решения данной проблемы. 11 октября 2017 года приходит СМС сообщение следующего характера: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.» Сегодня 24 октября 2017 года. С даты подачи заявления прошло более 45 дней. Таки образом, Вы оставили своего клиента без доступа к своим счётам. К сожалению, данный факт наплевательского отношения к клиентам меня расстроил. Надеюсь, данная проблема решится в кратчайшие сроки. С Уважением, Александр.

Открыл вклад в банке, ко вкладу дали карту, зарегистрировался в интернет банке, внёс деньги на карту, захотел пополнить вклад, зашёл в интернет банк-деньги есть вклада там нет, позвонил в банк, сказали переходить в их другой интернет банк 2.0, полдня с перерывами тыкал клавиатуру в надежде зарегистрироваться- всё время пишет "ошибка попробуйте позже", позвонил в банк, выспросили всю личную информацию для идентификации --идентифицировали и послали в отделение с паспортом -сказали какой-то плюсик в номере телефона не позволяет зарегистрироваться в том другом "новом" интернет банке где всё есть, попросил сотрудника перевести меня из одного интернет банка в другой интернет банк убрать или нарисовать плюсик, сказал что не может. Значит пойти и снять (ограбить) любые деньги с выданной и активированной карты по тому же телефону можно, воспользоваться старым интернет банком и провести какие либо махинации можно, а зарегистрироваться в другом интернет банке мешает плюсик. Что за идиотизм? Как корабль назовёшь так он и поплывёт. Вспомнился один персонаж (мистер Бин).

21.10.2017 перевел с карты Бинбанк за карту мдм кредитка в лк. 6000 руб (достаточно для мин.платежа). Звонил 25 минут. на гор.линию, скинули. 23.10.2017 внес еще 2100 (увидел просроченный долг, который не уходит). 23.10.2017 С каждым днем просрочка растет. 23.10.2017 на гор.линии объяснили, что в выписке не видят мои переводы (6000 и 2100) Поясните, если деньги не поступили на карту, то каким образом я с нее оплатил мобильный телефон (было 0, до моих пополнений)? Получается на просрочку деньги не приходят, а картой я оплачивать могу? Прошу отменить штрафные пени с 21.10.2017.

Недавно оформил карту "Комфорт". Проблемы начались сразу. 1. Первые 2 недели пытался подключить Бинбанк 2.0. С горем пополам смогли сделать. 2. Теперь уже 3ю неделю пытаюсь добиться от сотрудников уже 2х филиалов (на Обводном и Владимирском), чтобы они решили мою проблему с отсутствием карты в ЛК Бинбанк 2.0. Если бы не хороший кешбек, убежал бы, без оглядки, от этого банка. Пока жду и надеюсь.

Моя жалоба на Бинбанк. С весны 2017 года я являюсь клиентом "Бинбанка", для увеличения процентной ставки, сотрудниками отделения Бинбанка было предложено открытие вклада через интернет банк (да и на сайте Банка тоже имеется такая информация). И вот тут-то я попала... Сначала деньги поступают на открытый в отделении Банка текущий счёт, а потом через банк-онлайн происходит самостоятельное открытие вклада. В выходные мой вклад закончился и пролонгировался на новый срок. Сегодня в интернет-банке я попыталась закрыть свой вклад, для последующего снятия денежных средств в отделении Бинбанка. И что вы думаете, не получается, программа не даёт этого сделать. С первым сотрудником контакт центра мы больше 30 минут пытались зайти сначала в один интернет-банк, потом в обновлённый раздел интернет-банк, после она вносила какие-то изменения.... Но ничего не помогло... После чего было составлено обращение, под номером, которое в течение 3-х рабочих дней будет рассматриваться и в моем личном кабинете НАВЕРНО сделают галочку для возможности расторжения вклада. В итоге без денег я могу оставаться на 3 дня точно! МОИ жалобы на несогласие и непонимание всей этой ситуации никто не слушает. Потом я позвонила повторно, в надежде вдруг... (верю я в чудеса…), снова полчаса по кругу... Ещё сегодня я хотела забрать только небольшую сумму, но после этого случая я больше не желаю оставаться клиентом этого Банка, в котором специально создают трудности для клиентов при получении своих же денежных средств. Предостерегаю Всех от работы с Бинбанком!

Добрый вечер, по вине колл центра мне был подключен без моего согласия и ведома смс информирование в мае 2016 года на телефон, который не работал с конца 2015 года и о подключении я уже ничего не знала. Кредит был погашен. Деньги списывались за смс информирование, но я естественно об этом не знала, т.к. его подключили к давно удаленному номеру. Написала обращение, деньги вернули, но что делать с БКИ, если по вине банка туда попадаешь. Как банк исправляет данные ошибки, и как связаться с БКИ, или обращение писать в банк, чтобы данную ошибку исправили?

16.10.17 банк принял денежные средства и на счет не зачислил. Неделю уже рассматривают жалобу. № обращения 1-20065881757. Каждый день звонишь на горячую линию, и как попугаи говорят одно и тоже, что обращение в работе. За неделю ничего не смогли сделать...

Однажды мне понадобился потреб кредит и я зашёл в Бинбанк о чем я крайне сожалею...В кредите мне благополучно отказали причём с формулировкой - "категорично" и сказали, что можно прийти через несколько месяцев, я махнул рукой и ушёл. А дальше начался ад, меня начали бомбить звонками с этого банка с вопросом - дали мне кредит в Бинбанке или нет...Вы что издеваетесь? Вы посмотрите в свой компьютер, может там написано дали вы мне кредит или нет...звонят с периодичностью в несколько дней, звонят в 22-30 крайний раз позвонили без пятнадцати полночь и сбросили, видимо вспомнив про разницу времени, господа Вы с ума сошли?

28.10.2017 я обратилась в данное отделение банка за выдачей кредита наличными (заявка была оформлена заранее), мне лишь необходимо было предоставить оригиналы документов, так как заявка была одобрена. Обслуживал меня сотрудник Никита Р-ков, в целом и кредитная ставка банка и условия выдачи, оплата кредита, мобильное приложение, это все на достойном уровне, но уровень профессионализма этого сотрудника, простите конечно на уровне плинтуса. Начнем с того что к нему постоянно подходил сотрудник отделения и спрашивал про продукцию банка (считаю что ее знания в продукции банка, хотя она в нем работает, оставляет желать лучшего) тем самым отвлекая сотрудника. Я сделала замечания, и попросила заниматься клиентом, Никита согласился со мной что это не правильно, но в итоге все равно ситуация повторялась. Честно говоря меня поразило во-первых, как эта девушка вообще может работать в банке если ничего не знает, одета так же она мягко говоря была не по дресс-коду (свитер), так же ей не нравилось, что я делаю замечания. Понимаю ей нужно решить свои проблемы, помочь своим клиентам, но отвлекать другого сотрудника с клиентом как минимум не воспитанно. Так же Никита очень тихо говорил, я его просила говорить громче, но меня игнорировали. Я работала в сфере прямых продаж, и имею представления какое общение должно быть у сотрудника с клиентом, но если даже оценивать данное общение по 100 бальной шкале, Никита вряд ли дотянет до 10. Было чувство что я его учитель по деловой этике, постоянно поправляла его. Но поразила его «клиентоорентированность» не так сильно как профессионализм (которого к слову, мне кажется вовсе нет). Буквально неделю назад моя знакомая брала кредит в вашем банке, но в другом отделении, так же она как и я оформляла страховку на квартиру, я была удивлена когда она мне сказала что надо звонить по специальному номеру чтобы активировать ее. Я конечно позвонила в страховую и активировала, и славу богу я успела в течение 30 дней это сделать. Мне Ваш НИКИТА ничего не сказал, тем более я спросила она уже действительна, мне ответили да. Только по хорошему стечению обстоятельств, я активировала ее. А из-за халатного отношения и низкого профессионализма Никиты я бы выкинула деньги за страховку на ветер. Поэтому я никому не могу рекомендовать данное отделение, пока там работают такие горе сотрудники. Банк хороший, но общение впечатление портят сотрудники, в такой банк обращаться не хочется снова, пока там работают такие сотрудники.

Ситуация такая: решил попробовать оплатить квартплату через интернет банк этого банка. Свое ТСЖ в списке я не нашел. Нажал кнопку "Добавить", внес реквизиты, выслал скан квитанции.... Все ок, через пару дней приходит письмо, мол поставщик услуг добавлен. Жму оплатить квартплату, Выбираю свое ТСЖ, ввожу месяц оплаты и сумму. Платежка в банк ушла, деньги списались... Проходит пара недель, обнаруживаю, что деньги в ТСЖ так и не поступили. Захожу в интернет-банк, нахожу платеж, статус у него HOLD. :(  Звоню в банк.... Говорят, мол платеж прошел, все ОК. Обновите страницу. Обновляю - то же самое. Спрашиваю, как распечатать платежку? (Ну чтобы в ТСЖ пойти показать ее). Говорят "Зайдите в другую версию интернет-банка, найдите там платежку, нажмите на глаз". Делаю все как он сказал, в результате выходит вот это: ***************Дата операции : 10/10/2017 21:51:36 (МСК) Код авторизации : 340412 Услуга Сумма перевода : 2320.00 RUR Карта отправителя : MasterCard****3993 Счет получателя : 40703810355130110833 СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК 044030653 *************** Комиссия взимается в соответствии с тарифами по карте Телефоны 8 800 200-50-75 (для регионов России), 8 495 755-50-75 (для Москвы и Московской области)  Вот с этим они предлагают пойти в ТСЖ и доказывать, что я что-то оплатил :) ))))))) Ладно, распечатал - забыл. Если уж деньги списались, то по любому в ТСЖ они должны попасть. Думаю, пойду в бухгалтерию, там по выпискам посмотрим. Через полчаса захожу опять в Интернет-банк. Как был статус HOLD - так и остался. Смотрю другие операции за этот день: ******************************************** 10 октября  Оплата товаров и услуг: BINBANK-ONLINE, MOSCOW RUS Переводы  – 2 320,00  Квартплата Коммунальные услуги  – 2 320,00  Оплата товаров и услуг: DVA PERTSA, SANKT-PETERBU RUSКафе, рестораны  – 127,00 + 1,27  Зачисление средств: BINBANK-ONLINE, MOSCOW RUS  + 6 457,81 *********************************************************** Так уж совпало, что в этот день на сумму 2320 у меня было 2 операции. Звоню в банк опять. Говорят, что у меня была одна операция на 2320, которая успешно прошла.... другую они не видят. Я им говорю, что передо мной сейчас история операций и я на нее смотрю и вижу, что операций 2!!! Они опять: "По нашим данным 1 операция на эту сумму". В общем попугая включили и толдычат одно и то же. Ну я ей тоже говорю, "по моим данным операций 2". В итоге после нескольких минут этого беспредметного разговора она все-таки решила что-то проверить. Сижу, жду..... Каждую минуту говорит, чтобы я подождал еще минуту. Потом спрашивает кодовое слово. Причем если первый раз я его сказал и она все четко услышала - в этот раз пришлось по буквам говорить. В итоге выдает мне следующую информацию: "Этот платеж не прошел проверку, деньги в течение 30 дней вернутся на счет!!!"  30 дней!!! посоветовала повторно совершить операцию. Я ей говорю: "А что не так с той? Что я не правильно указал?". Опять включила попугая: "Ожидайте, в течение 30 дней....." На любой мой вопрос повторяется эта фраза про 30 дней, дальше вешает трубку и все. В итоге у меня несколько вопросов к банку: 1. Почему не прошел платеж. Если вы будете отвечать "Вы что-то не правильно заполнили" - это не катит. Что конкретно напишите. Напоминаю, платеж делался по шаблону. 2. Почему платежки в таком плачевном состоянии? Нужна платежка как минимум со штампом банка. Как я с этим смогу доказать, что я платил? 3. Почему, если известно, что платеж отклонен, я должен ждать 30 дней пока деньги вернутся на счет? Где они сейчас?

Был сделан перевод 20 октября с карты на счет другому клиенту Бинбанка. С карты XX8314 на счет клиента Бинбака ........00581. В ИБ висит гордая надпись "В ОЧЕРЕДИ". Срок зачисления клиенту ПАО «БИНБАНК» по номеру счета – до 24 часов. Вы можете проследить за изменением статуса операции в [url=https://i.binbank.ru/cabinet/chronicle/transaction-history]истории операций. [/url]Уже 23 октября, а до сих пор проводка не сделана. И на счет ........00581 деньги не поступили. Со слов оператора в чате проводка была сделана 21 октября, но в интернет банке получателя она не числится. Это глюки ИБ или банк проводки делает задним числом? Почему проводка у сотрудника чата идёт как исполненная, а в ИБ она в обработке?  В другом чате сотрудник говорит, что время переводов уже не 24 часа, а 1 рабочий день. Вы либо ИБ инфу поправьте либо переводите в течение 24х часов, а то как-то странно получается.

16.10.2017 мне на мобильный позвонила сотрудница Вашего банка с номера 84959664242 и предложила оформить карту Platinum, я стала расспрашивать её об этой карте, она сказала, что это дебетовая карта, кредита на ней нет, обслуживание бесплатное и нет никаких условий для бесплатного обслуживания. Я согласилась на оформление и через некоторое время мне пришло СМС, что мне выпущена карта с кредитным лимитом 15000 рублей. Оказалось, сотрудница Вашего банка ввела меня в заблуждение и карта Platinum кредитная. Мне не нужна кредитная карта. Отмените выпуск этой карты для меня и не доставляйте её в выбранный офис Бинбанка моего города. С какой целью Бинбанк обманывает людей таким образом? Кстати, сотрудница Вашего банка говорила, что наш разговор записывается.

13.10.2017 работодатель перевел часть заработной платы на счет моей карты Бинбанка в сумме 56081,56 руб. Расчетный счет работодателя открыт в Сбербанке. На протяжении 4 месяцев с июня по сентябрь все платежи проходили в течение 1 дня и никаких проблем не было. Но платеж от 13.10.2017 так и не поступил на мою карту, звонки на горячую линию Бинбанк премиум никаких результатов не дали, мне отвечают только, что платеж может идти до 5 рабочих дней. Прошло уже больше, а денег так и нет. На запрос Сбербанк прислал платежку, в которой указывается, что деньги со счета списаны 13.10.2017. Последнее время с Бинбанком начинаются сплошные проблемы. То сбои при переводе между своими счетами теперь и с других банков переводы не приходят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И зачислить наконец деньги на счет.

Странные действия банка началась ещё летом, когда я обнаружил, что мне начислили кешбэк по акции «Лето с Apple Pay» за заправку на Лукойле. Так как техникой Apple я не пользуюсь, а на заправке расплатился при помощи Android Pay, решил позвонить в колл-центр, объяснить данную ситуацию и уточнить, могу ли я пользоваться данными средствами, на что получил положительный ответ.  Через какое-то время мне пришло сообщение, что моё участие в данной акции всё-таки ошибочно, деньги будут возвращены банку, а мне в качестве извинений предложили принять участие в другой акции со 100% кешбэком на кинотеатры. В условиях, присланных мне содержался список MCC кодов кинотеатров. 31 сентября я воспользовался данным предложением и посетил кинотеатр «Киномакс». Сегодня решил узнать, когда мне будет начислен кешбэк по данной операции. Выяснилось, что никогда. Связано это с тем, что в названии ТСП (AO KINOMAKS) не содержится «RSM», «Cinema», «Film». Выдержка из условия акции: «Для получения поощрения необходимо совершить одну или несколько покупок в MCC-категории и/или в ТСП, определённом банком на текущий отчётный период». Получается, что банк отказывается зачислять кешбэк, хотя условие о покупке в нужной MCC-катергории мною полностью выполнено. Следующий вопрос касается начисления миль «Аэрофлот Бонус». За сентябрь мне было начислено всего 60 миль, хотя согласно тарифам миль должно быть начислено намного больше. Возможно, мне зачисляли меньше чем положено миль и раньше, просто обнаружил я это только сейчас. Также хотелось предупредить, что карта отделений и банкоматов не содержит предупреждений о расположении банкоматов на территории режимных объектов. Я натыкался как минимум на 2 банкомата, которыми невозможно воспользоваться по данной причине. Во многих банкоматах не принимаются пятитысячные купюры. Во всех офисах, которые я посещал, отсутствуют отдельные сотрудники для работы с премиальными клиентами. А ведь в условиях премиального обслуживания также говорится о выделенных зонах обслуживания. О каком вообще премиальном обслуживании может идти речь, если банк обманывает своих клиентов? Ситуация с кешбэком, который то начисляется, то возвращается, то обещается, но не начисляется я считаю крайне абсурдной.

28.09.2017 в отделении банка в городе Ярославль оставила обращение о предоставлении информации о дате блокировки карты в связи с кражей по телефону горячей линии. При подаче обращения и в дальнейшем разговоре со специалистами акцентировала внимание на срочности и важности данной информации и озвучила, что дата блокировки 23.12.2016. на что мне сообщали, что крайняя дата рассмотрения 16.10.2017. По итогу по состоянию на 22.10.2017 обращение так и не рассмотрено, ни звонков, ни смс с продлением сроков мне так не поступило. Что за халатность и неуважение. Требую срочно предоставить мне ответ на обращение и причины задержки.

Недавно стала клиентом Бинбанка. Устроилась на работу и зарплату перечисляли на карту Бинбанка. Спустя уже несколько часов разочаровалась этим банком. Несколько дней подряд пыталась подключиться к интернет-банку и управлять своими деньгами там, но каждый раз выдает ошибку "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Две недели прошло, та же ошибка, куда позднее?! Что это за банк если я элементарно не могу зарегистрироваться? Не рекомендую.