15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В отделении банка 24.07.2017, с помощью сотрудницы банка, открывал вклад через онлайн-банк (впервые), т.к. будет выше % за ПК, который установлен в отделении банка. Казалось бы все сделали правильно, появился счет, с него на депозит, меня заверили, что все хорошо, денежные средства на депозите и по прошествии 3-х месяцев будет процент от вклада в размере 7.6. Я доверился сотрудникам этого банка и благополучно забыл про него на 3 месяца. Проблемы начались с того, что решил зайти в онлайн-банк, решил восстановить пароль, но не тут то было, как-то задвоилась запись (да и зачем делать 2 онлайн-банка версии, это же просто маразм), оператор ЦПК сообщил, что нужно идти в отделение. 27.10.2017 пришел в другое отделение, все поправили и решил заодно снять % по вкладу. Зайдя в интернет-банк увидел, что есть просто счет на котором сумма и никаких депозитов или например копилок ничего нет. Сотрудница банка сообщила, что денежные средства просто пролежали 3 месяца на счете и ничего более, и все, до свидание....как это получилось (от задвоения записи, до не открытия депозита) никого не интересовало и особо никто не вовлекался в эту проблему. Естественно я забрал все свои деньги со счета (ладно хоть это без проблем прошло) и БОЛЬШЕ НИКОГДА не буду иметь дело с Бинбанком и никому не посоветую. Это ладно еще только 3 месяца прошло, а если бы год! У родственников есть депозиты в этом банке, подходят к завершению и я им сообщу эту информацию. Моя бабушка точно послушает меня, и не будет рисковать да откроет депозит в другом банке, пусть под меньший процент, но который точно будет! Всем знакомым и коллегам на работе "прорекламирую" сей банк. Конечно же уже не узнать, кто же виноват, то ли консультант что-то не так сказала сделать, то ли тех. сбой произошел после открытия депозита, но эта ситуация поставила крест на отношения с банком. Во время паники с санацией банка решил остаться, доверился, т.к. уже относительно давно являюсь клиентом Бинбанка, но вот эта история все испортила. Пусть денег по проценту и не много, но сам факт того, что деньги по % могут исчезнуть, не засчитаться открытие вклада, просто вызывает гнев и недоверие, и оставляет чувство, что тебя обманули.

Добрый день! На прошлой неделе обратилась в колл-центр банка, чтобы узнать каким-образом я могу забрать закладную, т.к. ипотечный кредит выплачен полностью. В колл-центре мне сказали, что необходимо обратиться в любое отделение банка, где сделают заявку и в течение 10 дней мне выдадут закладную. Обратилась в отделение банка, операционист подготовил и отправил заявку. Прошла неделя. Со мной так никто и не связался. Сходила сегодня в отделение, где составляла заявку, вдруг там есть информация. Девушка-операционист сказала, что информации никакой у нее нет, предложила обратиться в колл-центр, что я и сделала. В колл-центре проверили, когда была подана заявка, сказали, что действительно регламентные сроки пропущены, они оформлять новую заявку и со мной в течение 2-х часов свяжутся. Прошло 3 часа, со мной так и никто и не связался. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать закладную.

Я не люблю оставлять отзывы, но это предел. Хочу поделиться своей историей и отношением Бинбанка к клиентам. В начале октября 2017 года мне надо было разблокировать карту мдм банка, он же теперь Бинбанк, которая была действительна до 11.17. Позвонила на горячую линию, сотрудник мне сказал, что разблокировать ее можно лишь обратившись в банк. Поехала в банк, который находится по адресу (спб) 9-я линия васильевского острова, 34 лит А (Бинбанк) девушка, работающая там, сказала, что разблокировать карту нельзя, а лишь только срочно перевыпустить и забрать ее можно через неделю. Приехала через неделю в банк, девушка вынесла мне карту, приклеенную к листку, и сказала, что для установки пин кода мне надо сейчас позвонить на горячую линию. Побеседовала с сотрудником горячей линии, он мне ответил, что типо не видит мою карту, и что бы я перезвонила через 3 рабочих дня. Позвонила через 3 дня, начались отмазки, в итоге снова меня отфутболили, сказав позвонить через несколько дней. Позвонив в очередной раз на горячую линию мне сказали, что у меня оказывается нет кодового слова, а установить его можно только в отделении банка. Поехав в банк, по адресу проспект славы, 16а, я установила кодовое слово, спросив у сотрудника " все?! Теперь у меня все будет работать? На что молодой человек заверил что "да! Теперь все будет работать, только позвонить на горячую линию, чтобы установить пин код. Позвонив на горячую линию минут через 30 девушка сказала, что не загрузилась информация, позвоните позже. Хорошо. Звоню через пару часов и ... Тадам! Снова какие-то проблемы, кодового слова нет! Т.к. это был вечер субботы, банки к этому времени были закрыты. Позвонила на горячую линию в понедельник девушка сказала, что карта не выдана! И сотрудники бинбанка не должны были мне ее выдавать! Обратившись в отделение банка, по адресу Каменноостровский проспект, 53/22, лит. А, к девушке Ксении и рассказав коротко о проблеме, в ответ она имела наглость глупо подшучивать, вместо того, чтобы извиниться! К счастью, после почти месяца такого отвратительного отношения, я смогла воспользоваться картой. После всего этого у меня назрел вопрос почему на мой вопрос "как мне установить пин код на карту" мне каждый сотрудник говорил новую информацию?! Огромная просьба научите своих "чудесных" сотрудников в кол-центре говорить одну информацию. А не разную! По поводу сотрудницы банка на каменноостровском объясните Ксении, что краситься вульгарно, не подобает сотруднику банка и то как надо корректно разговаривать с посетителями банка! Научите своих сотрудников одной простой фразе извините за предоставленные неудобства! Сервис вашего банка оставляет желать лучшего!

25 октября пролонгировал депозитный счет в Бинбанке. Решил зарегистрироваться в БинБанке онлайн 2.0.  Оставил им свой номер телефона, на который получил СМС, что номер теперь зарегистрирован в Бинбанке.  Пытался зарегистрироваться на их сайте, ввел номер телефона, последние 4 цифры р/с, придумал пароль... при нажатии кнопки "Далее" всё время вверху вылетает сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Третий день уже пошел. Заходил с разных браузеров, написал им письмо на binbank@binbank.ru. Ответа на письмо не получил. Я понял, что эта проблема не только у меня. Задумался, а не снять ли депозит, чтобы отнести деньги в другой банк. Такой уровень услуг совершенно не устраивает.

Погасил кредит в Банк «ФК Открытие» еще в марте 2017 года, на октябрь месяц должен банку сумму единовременного платежа с просрочкой в 157 дней! В момент погашения взял справку об отсутствии задолженности перед банком. Попросили написать претензию, что я и сделал. Кредитная история испорчена, из-за халатности работников данного "учреждения". Не рекомендую связываться с данным банком!

В сентябре в офисе банка ХМБ из группы Открытия пытался сделать валютный перевод. Сотрудники банка не смогли справиться с задачей, т.к. банально некомпетентны. После я перевел эти средства на валютную карту. При попытке снятия наличности, выяснилось что средства на карте отсутствуют, хотя на ее счете есть. Я обратился в тех.поддержку с просьбой решить данную проблему. Мне был дан ответ, что произошел технический сбой и карта не выгружена где-то в программе и нужно оставить заявку, которая будет рассмотрена и обработана в течение 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ, и проблема будет решена. Я согласился, т.к. был лоялен к банку. После ожидания, средства так и не были разблокированы. После очередного звонка в поддержку мне сообщили, что проблема так и не была решена и для ее решения ТРЕБУЕТСЯ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ. На мое замечание, что я закрою счет и таким образом сниму средства, мне ответили что это НЕВОЗМОЖНО. Сегодня 27.10.2017 прошло 30 дней, как мои средства намерено удерживаются банком без объективных причин, и я несу прямые убытки из-за инфляции, отсутствия депозита, а также из-за невозможности погасить свои обязательства. Писать в ЦБ смысла нет. Сегодня собираюсь писать претензию, выводить все средства и начинаю готовиться к суду. Действия банка указывают на отсутствие ликвидности, и желание ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ удержать ее.

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10082214]Банк неправомерно прокручивает деньги клиентов в своих интересах. [/url]Не я первый, но ведь точку нужно когда-то ставить. Пока банк будет разбираться, может быть и исправит когда-нибудь ситуацию, держать деньги в этом банке сам не буду и другим не советую. Для клиента надежность банка определяется не рейтингами, а возможность в любой момент воспользоваться своими собственными деньгами. Так вот с этим параметром у БИНа плохо, очень плохо. А при чем здесь хромая собака? Так они на хромой собаке деньги внутри банка перевозят! И сами не знают - то ли сутки у них там внутренним регламентом определено, то ли трое, и не внутренним регламентом, а каким-то документом, за которым в офис ехать надо - горячая линия не знает каким. Ну и про русский язык. Что означает слово "исполнено"? Вообще у всех оно то и обозначает, что уже сделано. Например, если заказать такси, то когда говорят, что исполнено, то это и означает, что такси уже ждет. Или если медсестра, сделав укол, говорит "исполнено", то это означает, что лекарство уже начало действовать. Если авторемонтник говорит "исполнено", значит можно садиться в машину и ехать. Примеры можно продолжать. Но БИН полностью выбивается из этого ряда: перевод "исполнен", а денег нет и неизвестно когда будут. То ли через сутки после "исполнено", то ли через трое суток. И каким регламентом это определяется горячая линия не знает, но предполагает, что в отделении должны знать. И где, на каком счету находятся пропавшие деньги горячая линия не знает. Говорят "в пути". Хромая собака деньги внутри банка со счета на счет перевозит? Или все-таки деньги должны поступать со счета на счет?

Вечером 24.10 сделал в онлайн банке перевод между своими счетами со счета до востребования на свой текущий счет, в информации о совершенной операции четко написано "Срок зачисления перевода между своими картами - моментально. Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - до 24 часов". Прошло уже более 2-х суток, сегодня уже ночь 26.10 деньги до сих пор не переведены, висит статус В ОЧЕРЕДИ. На каком основании банк задерживает перевод! Прошу следственные органы принять меры. На горячей линии вообще не понимают, отмазались что у меня нет кодового слова для идентификации, хотя когда звоню меня называют по имени отчеству, а пару дней назад звонил тоже был вопрос по интернет банку, так без кодового слова справились, значит специально отмазываются и почему кодовое слово не предложили сразу оформить при открытии счета? Операторам звонил 2 раза, одна вообще трубку кинула, это что современный подход к клиентам такой - если не можешь ответить - кидай трубку? Вы так обучаете своих операторов? Был клиентом многих банков и впервые столкнулся с таким ужасным обслуживанием.

Уважаемые руководители банка (новые или старые - не знаю)! Наладьте взаимодействие "горячей линии" и сотрудников в офисах! Зачем вам форма заполнения заявок на сайте, если их не видят в офисах при личном обращении?!  По существу вопроса - имею действующий потреб. кредит в другом банке. На сайте банки.ру регулярно мониторю раздел рефинансирование, чтобы подобрать оптимальный вариант. Увидел информацию о рефинансировании по ставке от 13,99%, зашел сегодня утром на сайт Бинбанка, внимательно изучил условия - мне подошла ставка и привлекло условие к рефинансируемому кредиту - 3 месяца платежей с начала действия кредита (в других банках - от 6 мес.). Заполнил заявку на сайте, указал довольно подробные данные о себе и о действующем кредите. Получил СМС  цитирую "спасибо за заполнение ЗАЯВКИ на кредит, в ближайшее время свяжется специалист..." Связалась очень быстро - не успел дочитать эту СМС. Внутренне порадовался - как оперативно, буквально он-лайн, неужели научились работать! Но не тут-то было. Девушка начала снова спрашивать данные, которые были в заявке. На вопрос "зачем?" ответила, что у них требование уточнять все данные с голоса. Ув. руководители - зачем тогда форма на сайте, время только отнимает, лучше тогда сразу звонить по телефону. Ну ладно, продублировал все, получил ответ - ЗАЯВКА принята, обращайтесь в офис с документами - паспорт, 2 документ, 2-НДФЛ, копия тр. книжки. Еще уточнил у нее - точно надо собирать документы, заявка предварительно одобрена. Ответ - у нас в банке нет предварительного одобрения заявки, я приняла данные, в офисе примут паспорт и другие документы. Также уточнил, какая будет ставка, так как у меня довольно низкая 14,5%, ответила минус 2 %п., но так это ниже 13,99, по условиям она будет РАВНА 13,99%. Еще раз переспросил - другой не будет, так как иначе мне нет смысла собирать документы, ответ оператора НЕТ (проверьте аудиозапись, если я не прав - извинюсь перед вами). Спросил - в офисе УВИДЯТ ЭТУ ЗАЯВКУ (ОБРАЩЕНИЕ) - ДА КОНЕЧНО. Иначе зачем ее заполнять и дублировать по телефону - это же не опрос и не маркетинговое исследование? И ли я не прав?  Полдня бегал, собирал документы -у нас подразделения предприятия, на котором работаю, расположено в разных концах города. Справку о зарплате брал в одном месте, копию трудовой в другом и т.д. Вечером приехал в офис банка - людей почти не было, по талону эл. очередь пригласила сразу, только вот сотрудница банка не была рада вечернему клиенту и обсуждала со своей коллегой личные вопросы. Мне пришлось скромно ждать около 5 минут вот это клиентоориентированность! Затем царственные очи обратили наконец на меня внимание, я сказал, что заполнил заявку на сайте в ответ - море удивления, какая еще заявка на сайте, я ничего НЕ ВИЖУ в программе. Мы сейчас будем заполнять заявку в программе (для меня это уже третий раз за день). А документы примете? А зачем, сначала надо получить одобрение по этой новой заявке, а потом посмотрим. А зачем я их тогда собирал? А я откуда знаю, они там на горячей лини ничего не знают. Ну ладно, давайте заполнять, дошли до действующей ставки по моему кредиту -14,5% - снова море удивления, "а мы вам ниже не предложим". А у вас на сайте написано - "2 п.п. от рефинансируемого кредита (определяется условиями договора, но не ниже 13,99% и не выше 22,50%)" не знаю что там на сайте, но у нас 13,99 ТОЛЬКО ДЛЯ З/ПЛАТНЫХ клиентов. Но я же утром указывал в эл. форме и по телефону, что я не зарплатный клиент, и ставку мне все равно называли 13,99%! Стал тут же звонить на горячую линию - почему сотрудник офиса не видит заявку- стандартный ответ - я не знаю, почему он не видит. Вот так! В этот момент сотрудник офиса спрашивает у другого коллеги: "ТАТАРСТАН - ЭТО ЖЕ НЕ РОССИЯ?" (не у меня! хотя это мое место рождения) - тут я уже не выдержал и сказал, что это РОССИЯ и что с клиентом надо работать с момента как он подошел и сел на стул, а не обсуждать личные вопросы и делать вид, что меня нет. Тут оператор на горячей линии "с радостью" сообщил, что моя заявка отклонена, а какая - утренняя или вечерняя не может сказать. В общем, "спасибо" за обслуживание. После второго звонка удалось выяснить, что отклонена вечерняя заявка. Вопросы: 1) зачем форма на сайте, если оператор на сайте не видит этих данных, или просто не умеет работать? 2) почему отклонена заявка - не из-за того, ли, что  "ТАТАРСТАН - ЭТО ЖЕ НЕ РОССИЯ?", т.е. оператор неверно ввел гражданство и место рождения? 3) жду извинений за введение в заблуждение оператором горячей линии, напрасно потраченное время и деньги на приезд в офис и за хамское обслуживание в офисе.

Вечер добрый. Хотел бы предостеречь будущих клиентов Банка «ФК Открытие» от заключения договоров через них, с ООО «СК» «РГС-Жизнь», по программам «Статус» и «Сбережение».  10.10.2017 мне и моей пожилой маме-пенсионерке, в отделении Банка «ФК Открытие» по адресу: Москва, Академика Анохина, 2 к1, были предложены инвестиционно-страховые договора, вместо обычных депозитных вкладов, сроком на пять лет. И по своей глупости, я заключил договора №5010321404 и №5010321330. Но не было озвучено самое главное - первичная сумма взноса должна вноситься каждые последующие четыре года, иначе деньги пропадут. То есть уже сейчас я понимаю, что на следующий год, я не смогу внести следующий взнос, с учетом того, что сумма первичная очень большая. Снять деньги невозможно. Придется обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Будьте бдительны.

Не сторонник писать отзывы независимо какие они, потому что кому какое дело собственно говоря, твоя ситуация важна только для тебя самого )Но решил сделать исключение из своего личного правила потому что банк умеет признавать свою вину и исправлять косяки, а это хорошее качество) Прикол в том, что заказал деньги со вклада 10 октября, все окей говорят, спасибо за обращение, можете приходить забирать завтра. «Прихожу забирать завтра», а меня и знать не знают, и о моих заказанных деньгах никто слышать не слышал. Посетовали на возможный сбой в системе, заявку мою приняли во второй раз, но настроение было мое испорчено, что я считаю само собой разумеющимся плюс к этой ситуации прибавьте необходимость отъезда на все выходные, а дело было 12 числа (четверг) и еще и после обеда, так что мне сказали что никаких заказов на пятницу, ну в общем, я считаю, что имел право на возмущение. Сотрудник только извинялась, но в конце моего монолога заверила меня, что попробует сделать все что в ее силах, чтобы урегулировать ситуацию. Естественно я мимо ушей пропустил ее слова, что она может сделать, если они не принимают заявки на завтра, учитывая что деньги мне вообще нужны сегодня. Ну в общем ушел я из офиса, подумал, что все это пустые слова, лишь бы негативный человек) наконец «отвязался» от сотрудника и ушел. А вот вечером раздался звонок и это была Мария сотрудница сказавшая, что сделает все возможное, для урегулирования. Позвонила, сказала, что может сегодня отдать большую часть суммы и в пятницу с утра оставшуюся, и предложила также другой вариант - приехать в другой офис банка по соседству и там имеется нужная мне сумма, что все уже готово и меня ждут. В итоге я никуда не поехал по своим обстоятельствам, но сам исход меня приятно удивил. Завершилось все следующим образом поскольку, как я уже говорил, впереди были выходные, в городе меня не было в конце концов деньги мне удостоилось забрать в понедельник, спустя 4 дня, тут уже все прошло без сучка без задоринки. Но что хочется сказать, после актуализации своего повторного заказа денег мне позвонила сотрудница в субботу, принесла свои извинения, признала косяки со стороны банка, сказала, что впредь такого не повторится (ну тут уже поверим на слово) и еще раз заверила, что в понедельник ждут и уточнила время моего прихода к ним, ну и плюс сам факт того, что сотрудник не просто признали свою вину еще в мой визит, а потом и по телефону, но предложила варианты решения, а не просто идите и приходите потом. Так вот хорошо то, что независимо от исхода ситуации банк и вправду на стороне клиента, хотя и за нами бывают грешки, но приятно осознавать, что а кому то ведь действительно не все равно на твои проблемы. Хвалю банк в этом плане, но впредь советую внимательнее относиться к просьбам ваших дорогих клиентов)

Добрый день! Вчера, 25 октября 2017 года, в ДО "Маяковский" Бинбанка я планировала снять деньги со своей дебетовой карте (карта другого банка) через банкомат находящийся в этом же ДО. Банкомат долго (уже на этом этапе долгого ожидания как-то было тревожно, и не зря, как оказалось) обрабатывал мой запрос (сумма снятия 8 500 руб) после чего вернул мою карту без выдачи денег (не помню точную формулировку, но суть такая: моя операция не может быть выполнена). Т.к.я ожидала коллегу у которого были дела в этом же ДО, из Банка я не вышла и через некоторое время (около 10 минут) я получаю смс из своего банка о списании с моего счета суммы 8 500 руб - снятие через банкомат Бинбанка. На всякий случай я проверила, может банкомат все-таки выдал сумму, но нет, выдать не выдал, но списал. Я обратилась к сотруднику Банка, изложила ситуацию, мы проверили, что действительно списание отражено и я заполнила заявление. Сказали ждать смс о том, что мое заявление зарегистрировано (копия с отметкой о принятии у меня есть). Надо отметить, что никакой охраны в офисе нет, даже некое подобие инкассации выполняемое 2-я сотрудницами банка без информирующих табличек на входе, что идет инкассация и данным входом/выходом пользоваться нельзя выполнялось опять же без присутствия представителя службы безопасности... Уже скоро сутки как произошло это пренеприятнейшее для меня событие, но я до сих пор не получила никакого уведомления от Бинбанка о том, что моя заявка принята к рассмотрению и когда будет решен вопрос. Я оставила заявление и в своем банке, буквально через 30 минут мне пришло смс о том, что мое заявление зарегистрировано и принято в работу. А что с Бинбанком? Куда и к кому обращаться, чтобы получить свои деньги обратно?

День добрый. 13 сентября этого года мною были переданы документы на реструктуризацию ипотечного кредита (кредитный договор №06-07/13-49, от 15.03.2013г.) с господдержкой в отделение банка по адресу: г.Челябинск, ул.Проспект Ленина 35, специалисту Розаевой. Документы были приняты. Так же сообщили, что после рассмотрения пакета документов банк отправит их в АИЖК, а меня уведомят об этом. Сегодня 26.10.2017, уведомлений небыло, соответственно можно сделать вывод, что документы еще рассматривает банк, почему так долго?  P.S. по телефонам отделения дозвониться невозможно, никто не берет трубку. По телефону горячей линии дают такую информацию - "позвоните в АИЖК, и спросите, пришли ли ваши документы им". Естественно никто такой информации не дает.

17 октября 2017 года с моей карты банком незаконно были списаны денежные средства. В разговоре с сотрудниками банка на "Горячей линии" было признано, что деньги списаны незаконно. Мне было предложено ехать в офис банка на ул. Володарского, 34 и разбираться там. Я совершенно точно знаю, что офис на Володарского, 34 в г. Твери денежные деньги не списывал, списание произошло в расчетном центре в г.Новосибирск. Разговор занял 40 минут и ни к чему не привел. Мне пообещали по телефону зарегистрировать мою жалобу на незаконное списание денежных средств, но ничего не сделали, номер претензии в СМС не прислали, как было обещано. На следующий день я снова позвонила на эту "Горячую линию". Сначала меня скидывали, затем, когда я догадалась поменять тему обращения (просто поменяла цифру в автодозвоне), меня соединили. Разговор продолжался более часа. И опять ничего не решили, но пришла СМС с номером обращения. 1-20110012991. Отследив это обращения я увидела, что моя жалоба находится на рассмотрении у "ОТВЕТСТВЕННЫХ" сотрудников банка. Но видимо таких сотрудников в банке просто нет, т.к. деньги банк мне до сих пор не вернул. Банк с такими огромными амбициями просто не ведет никакого учета, не могу даже представить как ведется баланс. Не понимаю как можно незаконно списать деньги и не вернуть их в течение уже недели. Я считаю Бинбанк НЕНАДЕЖНЫМ банком, с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Никому не порекомендую этот банк. Более того буду всем рассказывать о том, что Бинбанк просто списывает деньги с карты его клиентов. И не хочет возвращать.

Сегодня открывал вклад в допофисе "Красная Пресня". Установлена "Электронная очередь", что очень удобно. В очереди стоял 5-10 мин. (очень быстро), после пригласили я объяснил цель своего визита и так как я всё уже знал о выбранном продукте, то оформление началось тут же. На оформление у операциониста Евгения ушло ещё 10 мин. (включая ксерокопирование паспорта). Всё очень быстро оформили, в кассе также деньги приняли быстро без проволочек. Единственная недоработочка - это отсутствие памятки для открытия Интернет-банка. Было бы здорово, если электронная ссылка на Интернет-банк и шаблон/памятка была бы на обратной стороне например "Заявления на открытие счёта или вклада", ведь этот документ забирают и следовательно хранят у себя все клиенты, а следовательно самостоятельно открыв Интернет-банк могли бы вписать свой логи и пароль в качестве памятки.

Добрый вечер!!! Бинбанк снова начинает отжигать,не предупреждая о технических работах в терминалах, банкоматах или при оплате покупок в магазине. сегодня пытаясь рассчитаться картой Вашего банка *6521,оформленной на мое имя пришел отказ от операции, хотя кредитный лимит в сумме 17450 был на карте на 17-36 по ульяновского времени 25.10.17. Ладно у меня была карта другого банка, а то я мне пришлось выложить покупки из моей корзинки в супермаркете на кассе и уйти. Предупреждайте о тех работах смс или по е-майл, или хотя бы на главной странице при входе в интернет банк. В случае повторения подобных "косяков" от БИНБАНКА буду раздумывать уйти на обслуживание карточных продуктов в другой банк.

Мой мини положительный опыт работы с данным банком заключается вот в чем. Так как большую часть времени я живу заграницей, а работаю фрилансером в России, то для меня не так давно встал вопрос о приобретении достойной карты с хорошими дополнительными и основными функциями. Я долго искала для себя банк c подходящими для меня условиями, где ты получаешь деньги одной валюты, а тратишь с карты другой валютой. Выбор пал на Бинбанк и карту AirMiles, хотя изначально немного скептически относилась к нему из-за негативных отзывов, но условия мне там приглянулись больше всего. Так вот похвалить я хочу и сам банк, за то, что меня в офисе перед отъездом проконсультировали на отлично, обслуживаться я ходила на Алексеевскую (приятная атмосфера, дружный коллектив, все красиво), да еще и предложили открыть вклад, по условиям если сумма вклада от определенной суммы и выше, то карта становится бесплатной, я про этот нюанс не знала и готова была платить комиссию, которая у них в районе 2000рублей, но здесь спасибо сотрудникам офиса они не умолчали о такой хорошей возможности получения БЕСПЛАТНОЙ карты. А второе, что хочу отметить так это, что когда у меня появились некоторые вопросы касательно недавно открытой мной карты, а я была уже за границей, мне помогли разрешить все вопросы очень быстро в социальных сетях банка, хотя не думала, что там действительно кто-то может отвечать, да еще и по делу в короткие сроки, да и решать финансовые вопросы). Как раз тут не могу пройти мимо ошибки банка или недоработки, так как условия-то мне сказали, что бесплатные, а комиссию не преминули списать))) оказалось, что у них там какой-то был сбой, как я поняла, и мой вклад не был учтен, ну и как следствие списана комиссия за обслуживание. Я обратилась в соц сетях и на следующий день комиссия была возвращена, больше, кстати, она не списывалась. Сейчас в итоге я имею отличную карту и поддержку банка, на которую могу рассчитывать в случае необходимости. И все же отличную оценку еще рано ставить, но положительный опыт все равно имеет место быть, за что спасибо клиентоориентированности банка и ловите 4).

Добрый день! В Июне'17 попыталась оформить Смарт-карту по бонусной программе с mail.ru. Оператор перезвонил, заявка благополучно была подтверждена. Начинаем ждать. В июле уже, не дождавшись, звоню сама и оператор сообщает, что карта готова и ее передали в доставку, курьер перезвонит - ждите. Ждем, на дворе Август. Снова звоним, выясняется, что карта не готова, заявка потеряна и нужно создать новую заявку. Замечательно, создаем новую, но приходит смс, что Смарт-карта может быть только одна, по факту-то нет ни одной. Не сдаюсь, звонок оператору помогает оформить новую заявку. Снова ждем, а карты все нет. Оператор сообщает, что карта готова, отправлена, а по факту ее не могут найти в отделении офиса. На дворе уже сентябрь миновал, октябрь подходит к концу. Всегда есть место открытию...

Здравствуйте. Пользуюсь картой данного банка чуть менее года. Сначала просто заказал карту и перечислял туда с другого банка. И так постепенно начал получать зарплату на карту, в итоге карта стала основной. Оплачиваю товары и ЖКХ. Но от предыдущего банка я пока не отказался, пусть так, "в запасе" будет. Смотрю, отзывов очень много, значит проблем тоже много и решаются некоторые, по-видимому, только здесь. Так получилось, что у меня поменялась прописка, понадобилось изменить номер телефона. Я пришел в офис банка, удалось изменить данные со второй попытки, что-то система зависала. С соседнего окна вообще сказали клиенту, "приходите завтра, что-то не работает". Отсюда и стартует мой отзыв и начало технических проблем. Номер у меня поменялся, вся информация о платежах поступает на новый номер. А номер от бинбанк-онлайн (и 2.0 в том числе) не поменялся, информация о входе и одноразовые пароли приходили на старый номер. Надо решать проблему. Обратился в бинбанк через вконтакте: Так и так, проблема... Через пару дней ответили, что всё исправили. Я проверил, ничего не исправили, осталось как есть и рассказал об этом. Обозвали Сергеем, вместо Евгения, и сказали, что "разбираемся в ситуации". Время шло, я ждал 12 дней. Понял, что на меня забили. Пошел на сайт общаться со специалистом через чат. Зная, что один оператор может работать с несколькими клиентами, я начал диалог. Описал всю ситуацию. Попросили подождать (прошло 22 минуты). Общение, по делам.. И тут в какой-то момент, я начал общаться как с личным менеджером, забыв о том, что оператор общается не только со мной (время позднее). У меня возникло ощущение, что я общаюсь с виртуальным помощником Алиса, что от яндекса, и в какой-то момент она просто обнулилась. Я понял по "не совсем ясен вопрос", точ-в-точ как отвечает Алиса =))). В процессе общения, Анастасия сообщила мне, что номер был изменён, уведомления должны приходить на новый номер. Отправив ей скрин личного кабинета и объяснив, что, что-то пошло не так и номер не поменялся. Ответа не последовало, я был переведён на оператора Мария, который просто закрыл диалог... Во мне разгорался яростный пожар, уже хотел строчить гневный отзыв на этот сайт. Но в голове понимаю, что надо всё обдумать, утро вечера мудренее, лёг спать. На следующий день, я попытал счастья с Оператором Ляйсян (или что-то близкое к этому =) ). Объяснил коротко всю выше описанную ситуацию, она составила заявку в тех.отдел. Мне ВСЁ ПОМЕНЯЛИ как нужно за пару часов, уведомив меня по СМС. Хочу, что б ей выписали премию за это. Очень милый человечек. Благодаря ей, ставлю оценку 4. Вся эта ситуация на 5 не тянет. Скрины общения есть.

Вчера получали дебетовую карту в банке. Мало того, что операционистка вместо ТП Комфорт выдала ТП Комфорт ЗП без границ, отказалась выдать логин и пароль от ИБ, так ещё и неверно занесла номер телефона в базу - ни на ГЛ, ни самостоятельно не получается зарегистрироваться в Бинбанк онлайн 2.0. Учитывая усугубившийся после передачи на санацию общий бардак и ухудшение с 01.11.17 условий бонусной программы, банку не нужны новые клиенты, скорее всё делается для оттока уже имеющихся.