15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Видимо в связи с санацией в Бинбанке настали трудные времена. В одном из интернет-банков, коих у них великое множество и живут они каждый своей жизнью (бинбанк-онлайн, бинбанк-онлайн расширенный, бинбанк 2.0, мобильное приложение) у них обнаружил подозрительные операции. Задвоился вклад, который у меня был открыт еще в Европлане. Даже сложно описать словами, какую ахинею показывают различные интернет банки и каждый по-своему, в мобильном приложении н-р показывает два одинаковых вклада с одинаковой суммой и реквизитами. Но по одному из них я заметил подозрительную операцию, а именно "Перенос средств по заявлению клиенте БИНБАНК Столица", датированную 18.10.2017. Никаких заявлений я, естественно, не делал, а вклад этот из Бинбанк-Столица перекочевал в Бинбанк еще весной и каждый месяц 17 числа мне начисляли процент по вкладу!?... А вот теперь вопрос: действительно-ли начисляли каждый месяц, ведь до этого я не проверял, лишь иногда замечая, что счет пополняется, думал, что все по честному! Т.е. согласно условиям вклада, 17 числа каждого месяца я должен был получать проценты на вклад. Но на данный момент, никаких операций ранее 18.10.2017 в интернет банке в выписки нету! Я позвонил на горячую линию, и какого же было мое удивление, когда оператор мне сказал, что первая выплата процентов у меня предусмотрена 17 ноября. На мой вопрос, когда была последняя выплата процентов, которая должна была быть 17 октября, он после длительного ожидания ответил, что до 18 числа на вкладе денег не было, поэтому и никаких выплат, в т.ч. и 17 октября не было. Это при том, что вклад у меня открыт несколько лет назад и каждый месяц у меня должны были капать проценты. Теперь даже не знаю, как разобраться в этой ситуации, действительно-ли после моего перехода в Бинбанк процент исправно начислялся, или таких неначислений было уже несколько, ведь я бы мог и не обратить внимание. Мой совет всем, кто еще остался в Бинбанке, бегите, пока не поздно, по крайней мере, пока не наведут там порядок, если вообще наведут и не закроют! PS: В интернете полный бардак, в обслуживании на ГЛ тоже самое, в офисах еще хуже. Мучился, никак не мог подключить Бинбанк2.0, думал там будет корректная и актуальная информация по моим счетам и картам (смысла не было, т.к. там тоже отображается ерунда), уже до офиса дошел, где получил обескураживающий ответ от оператора: -"А как вы хотели, я сама не могу его подключить!"

19.10.2017 пришла открыть депозит "Хит сезона", о чем однозначно сообщила операционистке. После предложения инвестиционного проекта и моего отказа мне было сказано, что при открытии депозита необходимо оформить кредитную карту. Я отказалась и сказала, что в описании депозита этого не написано и карта мне не нужна. "Там много чего не написано", - ответила операционистка. "Вам нужна карта, чтобы зарегистрироваться в интернет-банке по ее номеру", - сказала она. Я сказала, что зарегистрируюсь по номеру счета. Она ответила, что номера счета у меня не будет, так как депозит не имеет номера счета(!). На следующий день мне позвонили, чтобы уточнить что-то по "моей заявке на карту", я отказалась от оформления. Я возмущена навязыванием услуги, прямым обманом меня как потребителя и неоправданным расходом моего времени.

С самого начала столкнулась с тем, что заказанную мной карту курьер в назначенный день не привёз! Просидев целый день дома и прождав его я звонила 2 раза на горячую линию, но мне отвечали, что необходимо подождать.. на следующий день позвонив в банк, оператор сперва предложила дату доставки через неделю, но меня это не устроило и она всё-таки нашла возможность чтобы карту привезли на следующий день в первой половине дня.. в итоге на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что курьер утром не может ко мне подъехать и предложили самостоятельно ехать в банк, что было для меня не удобно, потому пришлось планы на день поменять и дождаться курьера. К курьеру претензий у меня нет, все ок! Свою смарт-карту я заказывала по акции с mail.ru и вот тут начались проблемы, потому как по этой акции мне должны были начислить 2100 рублей, но деньги на начало расчетного периода не поступили. Хотя ранее в приложении консультант уверяла, что деньги придут… и так по окончании срока расчетного периода я написала в службу поддержки и консультант Алексей мне пояснил, что моя карта не была оформлена по этой акции и потребовал чтобы я доказала это.. скинув скриншот с почты с доказательством разбирательства велись не один день, в итоге извинились и сказали, что деньги поступят до 13.10.2017 года включительно.. 13.10 в конце дня деньги всё-таки поступили на счёт.. при чем не понятно куда несколько раз списывались копейки: 24 коп., 61 коп.. ну да ладно конечно, не стала уже с этим разбираться! Съездила в банк и написала заявление на закрытое карты и смарт счета, при чем девушка операционист посмотрев на баланс карты, который я, кстати говоря, не трогала, пояснила, что денег на счету нет.. я при ней зашла в приложение и показала положительный баланс.. после чего она всё-таки увидела деньги на счету. Деньги мне выдали в кассе, но на этом история не закончилась.. зайдя вечером в приложение банка карта была активна, о чем я опять же сообщила консультанту через приложение, мне пообещали разобраться и отписаться об этом.. в итоге прошло несколько дней а ответа не было, зайдя в приложение я обнаружила, что всё-таки карта больше не отображается.. теперь жду закривите смарт-счета! Надеюсь что его всё-таки закроют через 45 дней, как обещали.. хотя веры банку совершенно нет! банк сомнительный! Сотрудники не компетентны! Не советую с ними связываться!

Здравствуйте! Пишу под впечатлением после очередного похода в Бинбанк... Ситуация такая: в марте 2017 года ушла в декрет, после этого сменила фамилию. В это же время на работе произошла смена зарплатного банка со сменой карт, которые заказывал для всех работодатель (всех перевели на обслуживание в Бинбанк). На тот момент я была не в курсе этих дел. Летом мне позвонил сотрудник банка, и пригласил забрать зарплатную карту, договорились, что я приеду за ней в отделение. Про смену фамилии я его предупредила. Когда приехала за ней, её сначала долго искали по всему отделению, выясняли кто мог мне звонить, потом сказали, что её перевыпускают, и как только будет готова, мне позвонят. Звонка не дождалась, поехала сама через месяц. Опять долго искали, бегали по офису, кому-то звонили, спрашивали, не мог ли кто-то за меня получить (!!!). В итоге сказали что её никто не перезаказывал. Ещё раз оформили заявку на карту. Забрала и активизировала карту в августе. На ней было 0 рублей. И через месяц в сентябре тоже... Хотя перечислять пособие по уходу за ребёнком должны были с июля 2017. Написала претензию по месту работы по этому поводу, приложив и справку из БИНбанка о том, что денег на счёт не поступало, которую я брала в этом банке. Экономисты с места работы в ситуации разобрались, и сказали, что деньги перечислены в банк своевременно, но на какой-то другой счёт. Назвали сумму, сказав, что связывались с банком и я могу просто подойти в отделение и забрать их. Сегодня (21.10) пришла в банк, отстояла 2 часа очереди с 5-месячным ребёнком (работали всего 2 сотрудника, несмотря на большое количество клиентов), а мне говорят, что денежек нет... Опять написала претензию, жду... Ездить приходится из другого города, с маленьким ребёнком сидеть в очереди по несколько часов, а комнаты матери и ребёнка у вас не предусмотрено. Как быть?

Получаю зп на карту рокетбанка. Вчера пришли деньги в 12:23 и в 12:47 чуть более 10000 рублей 2мя одинаковыми по сумме поступлениями. Это было видно в приложении. Я оплатила несколько покупок. На утро 21 числа этого месяца в приложении остаток был около 5400 рублей. Я пыталась провести оплату на 115 рублей, но безуспешно, был отказ в операции "недостаточно средств". Я написала в поддержку банка. Мне ответили, мол извините, в приложении случайно высветилось (и его было видно сутки, то есть не минутный глюк) данное поступление, на самом деле пришло в 2 раза меньше, мы исправим данную ситуацию. В итоге получается: я видела поступление в размере 10679 рублей, а на следующее утро, мне говорят, что ошибочка получилась и убирают информацию о поступлении суммы в 12:47. Что за бред? Я рассчитываю ровно на те деньги, которые отображаются в приложении, ведь ни отделений, ни интернет банка нет, и других источников для проверки соответственно не существует. Где деньги? Мне не интересно, что у какого-то айтишника были проблемы  в работе. Деньги были - возвращайте.

Хочу рассказать здесь свою историю взаимодействия с банком "Открытие", который внешне и на словах - "современный френдли клиентоориентированный и технологичный банк" (поддержка в чате, ага как же), а по факту принципов работы и компетентности сотрудников и отношения к клиенту - полнейший совок, инертность и прошлый век. 24 февраля 2017 в 11 часов мной были совершены операции по оплате услуг банковской картой банка Открытие (аэрофлот мастеркард) в интернете: 3 штуки по 2000руб каждая. Далее 19 апреля я сделал возврат этой оплаты, платежная система payu вернула мне оплату на ту же карту. Нюанс был в том, что возврат был меньшей суммы, но по тем же идентификаторам платежей, вот они: #29041341 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405498609 #29040719 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405524313 #29110593 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405549708 И вот тут началось "веселье". Деньги мне не пришли, спустя неделю и две несколько раз звонил в банк, сказали денег не видят. В конце апреля пошел в офис "Ломоносовский", написал письменное заявление на розыск возврата, приложил номера платежей (см.выше), по этим данным платеж можно разыскать очень быстро. Срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Сказал специалисту, что хотел бы карту закрыть, чтобы не платить обслуживание, т.к. более не пользуюсь. Он сказал "ни в коем случае не закрывайте, пока возврат не пришел". Во второй половине мая (спустя почти 3 недели) я позвонил в банк узнать есть ли новости, в горячей линии сказали, что заявления не видят, связался с локальным офисом, выяснил, что они его просто не отправили. Отправили в этот момент, но срок рассмотрения соответственно вырос... Никаких особых извинений или ускоренного рассмотрения не предложили, хотя, по-моему, это вопиющая некомпетентность. Срок рассмотрения закончился в конце июня, пришла смс "ваше обращение требует более длительного рассмотрения, срок продлен на 2 недели", через 2 недели та же смс. Итого хоть какой-то ответ по существу дождался в августе. Хотя я бы не назвал этот ответ конкретным. Точную формулировку не помню, но суть была такая, что претензия закрыта, т.к. суммы денежных средств соответствуют тем, что должны. То есть деньги мне вернули, при этом когда именно - неясно. Баланс карты оставался прежним, я сделал еще одну претензию, на нее обещали ответить письменно по почте, ответ действительно пришел ближе к концу августа. Там была выписка по карте, которая отличалась от той, что я сам мог запросить в интернете. То есть в ней были строки с возвратом, а в выписке из инета их не было. Я просуммировал траты и доходы по карте начиная с февраля, и оказалось, что суммы верны (деньги были на счету), то есть интернет-банк всё это время просто отображал некорректную информацию. При этом в какой именно момент был зачислен возврат, так и неясно. Итого результат был получен в конце августа, то есть спустя 4 (!!!!) месяца после операции возврата. Никаких извинений от банка не было. За это время я картой не пользовался, минимальные условия соответственно не выполнялись, и мне начислили трижды комиссию за обслуживание. Написал заявление, попросил компенсировать эту комиссию, т.к. ее начисление произошло по вине банка (я хотел закрыть карту, сотрудник сказал не нужно, см. выше, возврата не было), на что мне опять же на почту пришел настолько формализованный ответ, что после этого банк не может говорить о клиентоориентированности. Они написали "обслуживание счетов осуществляется в связи с правилами и тарифами обслуживания, которые вы подписали такого-то такого". Я понимаю, если бы они извинились за ситуацию, но написали, что комиссию не могут вернуть, или не считают себя виноватыми. Но получить размытый формальный ответ, где про комиссию ни слова - это за гранью. За эти 4 месяца я не один раз общался с поддержкой по чату (было потрачено много времени и нервов), всегда это было не слишком компетентно (всегда не могли найти мое обращение, хотя я же не инкогнито, я пишу из приложения, авторизован), толком информацию дать не могли, напрямую связаться с претензионным отделом я так и не смог (чтобы переслать им письмо от платежной системы с техническими данными платежа, чтобы ускорить розыск), по телефону общение было еще хуже, ну а уж про сотрудника в офисе, который просто ЗАБЫЛ направить мое заявление (а до этого не знал, в какой форме и в какой отдел мне нужно написать заявление) и сказал мне не закрывать карту, я вообще молчу. Итого: банк удержал мои 6000 рублей на пару месяцев, сотрудники проявили некомпетентность и отсутствие клиентского современного подхода, потратив много моего времени, а по итогу я потерял 897 рублей комиссии за обслуживание, а банк даже не извинился (моим друзьям возврат по этой же операции пришел за 3 дня - в другой банк конечно). P.S. это была не единственная проблема с открытием, дважды их банкомат удерживал часть денег (это технической сбой, я понимаю, без претензий), а они возвращали мне их потом месяц! как можно это делать месяц, такая простая операция.

Ну что сказать. Банк [url=https://www.facebook.com/bankTochka/?fref=mentions]Точка[/url], действующий сегодня под лицензией Открытия - отвратительный. Молоденькие вежливые девочки и мальчики в поддержки оооочень вежливы, но не знают ни черта. Я с августа месяца начала подготовку к операции по переводу собственных денег со счета ИП на свой счет в Израиле. Трижды разговаривала с операторами, которые заверяли, что ничего будет не надо, кроме указания в платежке, что перевожу сама себе. Потом вдруг в общении в чате, появился специалист валютного отдела, который "вспомнил", что понадобится бумага из налоговой о том, что органы знают о наличии у меня счета за рубежом. Но на мой вопрос, будет ли достаточно уведомления с почты, что в налоговую отправлено уведомление ответила "да, конечно". И теперь, после 2-х месяцев разговор-переговоров с 6-ю сотрудниками банка, когда настал ответственный момент, я перевела-таки деньги в баксы и попыталась их к себе вывести - сюрпайз! Они не могут этого сделать без бумаги с печатью непосредственно налоговой! А когда ее получат, то отправят в ЦБ на проверку еще на неустановленное количество времени! Сказать об этом заранее было же невозможно! Двух месяцев не хватило! А еще их хваленые "30 коп. разницы меду официальным курсом и обменным". которые оказались решающими при выборе между ними и Альфой, у которой плечо 50 коп. - такой же развод как и все остальное. На деле да, 30 коп, но... с 10 до 18.00. А если ты дополз до компьютера и поймал хороший курс в 8 или в 9 вечера, все, трындец - обменник работает с размахом +/- 1 руб. Видимо, звание "Лучший банк для предпринимателей" у них тоже липовое и купленное где-нить в подворотне.

Просьба к КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам банка разобраться в ситуации, так как сотрудники колл-центра не могут дать нормальный ответ, оперируя словами "возможно", "наверное", "видимо" и прочее. Открывала карту Visa для покупок на сайте iHerb год назад и за это время было совершено около 50 заказов. Не было ни единого нарекания - оплачивала в интернет-магазине выставленный счет и сумма списания соответствовала счету до копейки. Но последние три операции (16 и 20 октября) стали включать какие-то непонятные суммы сверху в размере 300-400 рублей. Причем в смс о списании указана сумма, выставленная магазином. А вот по выписке эти три суммы - больше и с карты в реальности списывается бОльшая сумма. На мой вопрос, что за суммы, оператор очень долго не могла ответить, несколько раз с кем-то консультировалась и раз за разом предлагала новые варианты, почему так вышло. В итоге, по ее слова, так как магазин иностранный, то он выставляет счет в долларах (что неверно, так как счет сайт выставляет в той валюте, которую я выбирала - рубли). И деньги у меня с карты удерживаются по сегодняшнему курсу, а списываются по курсу на дату списанию (а то, что эта ситуация произошла полчаса назад, ее не смутило - она видимо не в курсе, что курс доллара меняется раз в день). За полчаса видимо курс успел подрасти. Потом она вспомнила про комиссию банка за конвертацию. Возможно, но на вопрос - почему такого не было до 16.10, поступил гениальный ответ - у вас в интернет-банке неправильно отражаются суммы. У Вас написано, что оплачено с карты 8 800 рублей, а на самом деле мы списали с Вас 9 000 рублей, но поскольку у Вас не было какой-то там авторизации прав, Вы этого не видели. Когда я спросила, считает ли она нормальным, что они в выписке мне указывают одну сумму, а списывают другую и в итоге обманывали меня весь год - сказала, что приносит свои извинения. А кто мне вернет эти лишние списанные суммы? Да я бы не пользовалась этой картой весь год, сразу бы закрыла и все. А потом она сказала, что мне нужно выйти из интернет-банка, снова зайти и суммы будут правильные (то есть с их комиссией). Я так и сделала - суммы остались верными - теми, которые мне по счету выставлял магазин. И еще, мне приходят смс о списании и суммы там всегда -ровно как в счете магазина. А те суммы, которые потом досписывает банк, в смс не указываются. Здорово, верно? В выписке одна сумма, эта же сумма в смс, а по факту банк списывает больше, но я этого нигде не вижу. На основании чего Вы списываете с меня суммы, которые не отражаете в выписке?

в 2012 году мой отец взял ипотечный кредит в "Номос Банке" В 2012 году ФК Открытие с участием Открытие Капитала, через обмен пакетами акций, получило акции «Номос-банка» который 16 июня 2014 года был переименован в Банк «ФК Открытие». 18.03.2017 года мой отец скоропостижно скончался, ипотечный кредит был застрахован в компании "Росгосстрах" в банк первый раз я обратилась 27.03.17 этого же числа я подала заявление и в страховую компанию, всех уведомила о случившимся, в банке оставила свои реквизиты и копии документов ( свидетельство о смерти, копия договора с банком, копия своего паспорта) Страховая компания на протяжении полу года занималась лишь отписками и запрашиванием каждый раз все новых документов, которые выдать мне компетентные органы по закону не имеют права, соответственно я обратилась к адвокату. Написали претензию в страховую, так же сделали запрос в Банк «ФК Открытие» поступали ли от них какие то запросы в страховую, а также сумму задолженности на момент смерти, спустя месяц мне прислали ответ из Банка, где они указали, что эта банковская тайна и порекомендовали вступить в наследство ( на тот момент наследственное дело уже было открыто) и вот сегодня 20.10.2017 пришла Банк «ФК Открытие» по адресу: г.Тольятти, ул.Тополиная, 32Б, принесла свидетельство о праве на наследство, а также выписку из ЕГРН, попросила выдать мне справку о задолженности на момент смерти (для суда со страховой компанией) на законных основаниях являясь наследницей. Справку мне так и не выдали, обосновывая это тем, что сотрудницы не знают как ее сделать, и не могут якобы в программе кроме л/с ничего найти, записали меня на понедельник к начальнице отдела, сказав при этом - может она вам сможет помочь... Складывается впечатление, что банк никак не заинтересован взыскать со страховой компании остаток суммы по ипотеке, персонал никаким образом не идет на встречу, или ждут как % набегут уже на меня и благополучно продадут эту квартиру, отвратительный банк, либо и правда такие безграмотные сотрудники, либо специально время тянут

Здравствуйте! Сегодня обратился в поддержку с целью уточнить, попадет ли мой предстоящий платеж под категорию повышенного кэшбек в интернет-покупках. Направил скриншот платежа, задал уточняющие вопросы. Полчаса меня переадресовывали друг другу, заставляли выходить и заново регистрироваться в ИБ, после чего последовал ответ, что вопрос не в компетенции банка. Как будто нельзя было так сразу ответить. Оператор Анастасия, номер 03364. Если банк не в состоянии отвечать на такие простейшие вопросы, то придется пользоваться услугами других банков, более лояльных к клиентам. Зато теперь не удивительно, что у этого банка появились проблемы. И новые ущербные правила Бинбонуса тому в подтверждение.

Никогда не думала, что так разочаруюсь в Бинбанке! Являюсь з/п клиентом банка с 2013 года. 26.08.17 войдя в личный кабинет, я оставила онлайн заявку на получение кредита наличными на сумму 150000 рублей. Через полчаса мне перезвонили, уточнили информацию, когда и в какое отделение мне удобно подъехать. 28.08.17 я приехала в отделение банка, находящегося по адресу: г.Одинцово, Можайское шоссе, д.112-а (я проживаю в Московской области г. Руза), отсидев общую очередь я попала к главному менеджеру К-ной Н.И. И тут начались чудеса! Менеджер заново начала заводить мою заявку, я была очень удивлена, ведь я её уже оставила на сайте, и девушка на горячей линии уточнила все мои данные! Проведя в отделении весь день, с 12-30 до 19! Пришёл ответ от банка и вот сюрприз! Заявка на сумму 150 тыс. рублей отклонена, а одобрена на 560 тыс. рублей с учетом рефинансирования имеющегося кредита этого же банка на сумму 83 тыс. рублей. Такая сумма мне была не нужна, и менеджер предложила сделать рефинансирование, взять наличными ту сумму, которая нужна, а остаток внести на счёт как досрочное частичное погашение. Оказалось, что для банка это обычная практика. В итоге: 79 тыс рублей рефинансирование, 75 тыс рублей получены наличными и 325 тыс рублей внесены на счет через кассу. По сути, не считая суммы страховки 80 тыс рублей, про которую я не знала, кредит составил 156 тыс рублей! Перед подписание кредитного договора №0030402651РКСБ/2017 от 28.08.17 СТАРШИЙ менеджер К-на Н.И. даже словом не обмолвилась, что в сумму кредита уже внесена стоимость страховки! В самом договоре так же нет ни слова о ней! Такого подвоха я и не ожидала, так как предыдущий кредит в размере 350 тыс рублей был без всяких страховок! В этот день мне не предоставили ни одного документа на страховку! 29.08.17 позвонив на горячую линию, я получила ответ от оператора, что менеджер должна была сказать и о страховке и вместе с кредитном договором, выдать документы по страховой части. Я написала менеджеру эл. письмо (есть скрин), она ответила, что уже был одобрен кредит с финансовой защитой. Возникает вопрос – почему об этом не было сказано 28.08.17 когда подписывался кредитный договор? Какие цели преследовала менеджер? Ну, тут думаю, что всем всё понятно! 30.08.17 мне пришлось опять ехать в отделение банка в г. Одинцово. При этом визите в отделение заместитель УДО Д-ли А.Д. не смог предоставить мне документы на страховку, объяснив тем, что страховая компания сможет предоставить страховой полис только через 14 дней! Вопрос – какая компания, почему нет документов? Очень интересно получается – денежные средства списали МОЛЧА автоматом за страховку, а документов выдать не могут! Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 №3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течении 5 суток после заключения договора, это указание распространяется и на страховку по кредиту. Используя своё законное право, я написала заявление на расторжение договора по страховой премии, вот только не знаю с кем! Тут на лицо скрытая дополнительная услуга. А как же Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 13.07.2015) «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров? После внесения первого ежемесячного платежа выяснилось, что ранее внесенная сумма в размере 325 тыс. рублей не внесена как досрочное частичное погашение кредита, так как не было написано заявление. Возникает вопрос всё к тому же главному менеджеру К-ной Н.И – почему Вы мне об этом не сказали? Находясь целый день в отделении банка я сама должна была об этом догадаться? 19.10.17 мне пришлось опять ехать из г. Руза в центральный офис банка по адресу: г. Москва Котельническая наб.,д. 33, стр. 1, для того что бы написать это заявление и выяснить из выписки по счёту какая страховая компания и какая точная сумма! Почему из-за халатного отношения к своей работе менеджера К-ной Н.И. мне приходиться тратить свое личное время и деньги, с учетом того что я проживаю в Московской области, а не в Москве! На сегодняшний день решения, на возврат страховой премии нет, никто со мной не связывался, документов так же нет. Из расчета что кредит в итоге составил 156 тыс рублей, почему я обязана платить страховую премию в размере 80 тыс рублей! Пишу здесь отзыв о сложившейся ситуации и параллельно отправляю заказное письмо с уведомлением в Центральный банк РФ, в дальнейшем оставляю за собой право на обращение в суд.

Прошу специалистов Банка разобраться в ситуации и исправить ошибку Банка! Итак, суть: супруга оформила карту "Школьное питание" для ребенка в рамках сотрудничества Банка и Гимназии, в которой обучается наш ребенок в сентябре 2016 года. Была осуществлена привязка - это карты для питания к номеру телефона и персональным данным (ФИО, паспортные данные) супруги. Важный момент - место жительства - город Оренбург. Более года эта карта пролежала без дела, так как несмотря на наличие проекта по оплате школьного питания и выпущенных карт, сама Гимназия не внедряла его реализацию на своем уровне. Однако, в сентябре 2017 года все-таки проект был запущен и, соответственно, эти карты начали "работать" и функционировать. Именно в этот самый момент на мобильный телефон супруги начали приходить "странные" смс сообщения об оплате КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ (которую она никогда в Бинбанке не оформляла) покупок в Великом Новгороде (это от нашего города в 2000 км и мы там никогда НЕ БЫЛИ). Раз, два, три сообщения, после этого супруга начала подозревать, что это не просто так, и обратилась за разъяснением ситуации в отделение Бинбанка. Каково же было её удивление, когда сотрудники ответили следующее: в городе Великий Новгород есть клиент-девушка с точно таким же ФИО и ДАТОЙ РОЖДЕНИЯ (число/месяц/год), поэтому "автоматом" персональные данные ДВУХ совершенно разных людей магическим образом "слились" в один профиль, и для Бинбанка люди, живущие в 2000 км друг от друга С РАЗНЫМИ НОМЕРАМИ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ, паспортными данными, но с одинаковыми ФИО и ДАТАМИ РОЖДЕНИЯ стали одним человеком. Как специалисты Банка идентифицируют клиентов? По ФИО и дате рождения? Всё бы ничего, но пришла в голову мысль проверить кредитную историю супруги... Важный момент - моя супруга НИКОГДА не допускала просрочек по кредитам и имеет безупречную кредитную репутацию, более того, покупки всегда совершались крупные, такие как ипотека, кредит на покупку автомобиля. Понимаете, к чему я клоню? Точно! У второй барышни-двойника, во-первых, кредитная история состоит из бесчисленного множества микрозаймов и кредитов с малыми суммами (встречаются "кредиты" до 5 тысяч рублей) и наличия случаев образования просроченной задолженности. То есть, Бинбанком были отправлены НЕКОРРЕКТНЫЕ СВЕДЕНИЯ в бюро кредитных историй и теперь у моей супруги испорчена кредитная история и высвечиваются некорректные сведения... Сами понимаете, при обращении в любой банк и получении отказа бремя доказывания "что ты не дурак" лежит на клиенте... Специалисты Банка в городе Оренбурге НЕ МОГУТ до настоящего момента разъяснить ситуацию, когда всё встанет на свои места, и зная, что решение вопроса значительно УСКОРЯЕТСЯ только при обращении к Народному рейтингу - единственная возможность достучаться и найти справедливость только тут. Прошу специалистов банка разобраться в ситуации и привести сведения в соответствие, так как считаю это грубейшим нарушением прав клиента и оказанием негативного влияния на деловую репутацию моей супруги. О результатах прошу сообщить электронную почту, указанную в скрытой части и здесь в Народном рейтинге. Надеюсь на скорейшее решение вопроса - так как "заочное знакомство" с Бинбанком, то есть даже без использования БАНКОВСКИХ услуг как таковых, уже оставляет неприятный осадок :(

19 октября я открыла в БИНБАНКЕ срочный вклад пополняемый. При открытии менеджер М-нов ВВ уведомил меня о том что к этому вкладу в обязательном порядке оформляется дебетовая карта, на которую в конце срока окончания вклада переведут проценты, "чтобы мне было удобней". На мой отказ от оформления карты он ответил, что это невозможно. Пришлось согласиться. После окончания оформления он вручил мне в руки карту и сфотографировал меня с ней. Дальше он и еще одна сотрудница банка попросили у меня мобильный телефон и с моим участием попытались активировать карту. На мое заявление о том, что я не собираюсь пользоваться этой картой он ответил "отдадите детям играть" Так как изначально в мои планы не входило пользование картой, я ее даже рассматривать не стала. Каково же было мое удивление, когда мне через некоторое время перезвонила сотрудник банка и спросила на какую сумму я хочу кредит. Вот тут-то и выяснилось, что карта кредитная. Невольно, напрашивается вопрос: "зачем мне кредит, если я открыла пополняемый вклад с расчетом пополнить его в течение месяца из собственных средств" В тот же день я на Горячей линии банка оставила заявку с просьбой разобраться в ситуации и избавить меня от этой карты которая как мне сказали там же никакого отношения к вкладу не имеет. Сегодня пришло СМС " с сотрудником проведена беседа и назначено обучение во избежание в будущем подобных ошибок" Но ответа на вопрос, как мне аннулировать карту, я так и не получила.

Обманом навязали свой продукт. Обратной связи, по решению проблемы, нет, было оставлено более трёх заявок, за 2 месяца, так никто и не перезвонил, и не попытался решить проблему. Контактный центр не компетентен. Нет ничего положительного в этом банке. Приложение отвратительное, снимают комиссию, а в выписке даже не указываю сколько и за что. Последний раз связался с этим гнилым банком. Аглиуллин Артур.

Отвратительное обслуживание. Карту получил на руки 13.10.2017 активация карты в течение 3 рабочих дней на дворе 20.10.2017 карта до сих пор не активирована. Сотрудники банка по номеру, указанному  на конверте, говорят, что данных в базе нет, что нужно съездить в банк второй раз. Уже ездил второй раз в банк, дали какую-то анкету, которую я в глаза не видел в первый раз и теперь еще ждать неизвестно сколько.

Был в отделении банка на Владимирском проспекте (21/09/17), хотел снять часть денежных средств, но, к сожалению, наличных в кассе не было, предложили сделать перевод в другой банк на свой счет без комиссии - я сделал перевод, но комиссию сняли. Из заявлений в этот день пресс службы банка для СМИ -«В связи с началом процедуры финансового оздоровления в банке и вводом временной администрации нам потребовалось некоторое время для того, чтобы провести ряд технических процедур. Все технические вопросы будут решены в течение ближайших часов, после чего все клиенты, желающие снять наличные средства, смогут это сделать. Кроме того, сейчас мы предлагаем еще одну опцию: перевести средства клиенту без комиссии на счет в другом банке. Банк продолжает работать в обычном режиме Прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне на счет удержанную комиссию в размере 495 рублей.

Наконец-то нормально заработал ИБ! Теперь можно не зависеть от неадекватных операторов мобильного банка, заканчивающих диалог с клиентом по своей инициативе (типа Ляйсан), видеть все выписки, открывать и закрывать вклады, уточнять информацию по бинбонусам и т.д. Ну, а девочки-мальчики в офисах и так хорошо работали и продолжают работать, удачи им. Надеюсь, команда  БИНа выдержит все шторма-электронные и реальные.

18.10.2017 взял кредит. Как его брал - это отдельный вопрос, мне были навязаны страховка по кредиту в 28 тысяч и некая информационная услуга "Забота+" ценой в 1500 рублей. Менеджер с невинным видом убеждала, что это обязательные условия для выдачи кредита...Ну это ладно, написал претензии в банк и в обе организации - мне все вернул. Далее - проблемы с картой, а именно с регистрацией в онлайн банке. Сделал только через сутки и только через менеджера. Итак, а теперь самое самое интересное: 18.10.2017 первый платеж. Как честный человек 16.10.2017 иду в отделение банка, где был заключен договор и плачу через кассу банка, сумму, чуть больше необходимой. Получаю кассовый ордер, где четко указана цель платежа - пополнение счета для оплаты кредита. С чувством выполненного долга иду домой, уверенный что с месяц буду жить спокойно... 19.10.2017 в 8:53 раздается звонок, оператор представляется сотрудником банка и говорит что у меня есть задолженность и мне начисляется пеня, тут же достаю ордер с оплатой и диктую его номер... Тетя говорит, что что-то они там напутали и зачислили не туда, и, якобы, надо идти в банк, снимать деньги, платить заново...Спрашивается, какого ... Но и это ещё не все... Через некоторое время приходит СМС, что я должен, и ладно бы они пришли только мне, но ведь они, редиски, и жене отправили! А как же банковская тайна?! А как же 152 ФЗ?! Ведь ОНА вам согласия на обработку своих персональных данных, абсолютно точно, не давала! В общем, сегодня иду в банк с претензией и заявлением на отзыв обработки персональных данных. Ничего снимать и платить заново - не буду. Не захотят решить по хорошему - пойду в суд, буду жаловаться в центробанк, в отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру на предмет возбуждения административки за обман потребителя. Совместно с женой - напишем жалобу в роскомнадзор за неправомерное использование персональных данных, за это тоже предусмотрен штраф! ОЧЕНЬ недоволен работой банка!

Задала свой вопрос на Горячей Линии, представитель банка обещал "вернуться с комментариями". Приходится теперь опять писать в Народный рейтинг, чтобы было, куда возвращаться). Мои взаимоотношения с Бинбанком весьма трепетны, хоть и не совсем добровольны. Подробности в моем предыдущем отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10094253/) , собственно тогда казалось, что инцидент исчерпан. Но нет, в офисе банка, после часа ожидания в очереди, мне огласили, что справка о закрытии счета платная, цена вопроса 500р. О да, на желающих гарантированно расстаться с банком и больше не получать от него скелетиков в кошельке и минусов на счету нельзя не нажиться. В качестве бесплатной альтернативы было предложено проставить отметку о закрытии счета на отданной мне копии заявления на закрытие. Хочу отметить, что карточку я получила в наследство к депозиту ПриватБанка, и как-то осознанно согласиться с УКБО данного банка не имела возможности. Найдите, пожалуйста, возможность расстаться с вашим банком бесплатно и навсегда!

Решил я тут оформить себе дебетовую карту Бинбанка. Поскольку уже довольно давно являюсь клиентом МДМ-банка, заказал карту в интернет-банке, сижу, жду звонка или смс о готовности карты и возможности забрать ее в выбранном отделении. Как вы уже догадались - не дождался... Ну, думаю, ладно, заняты люди, сам позвоню. После нескольких вопросов оператора в стиле: «А Вам точно не звонили? И смс не присылали?» сообщила, что моя карта выпущена и ждёт меня в отделении. Приехал. Действительно, ждёт. Дают заявление, в котором со стороны банка даже не указаны его реквизиты. Читаю, в том числе, и фразу, в которой написано, что прошу подключить меня к программе страхования «Защита плюс». Разумеется, не ставлю галку в чек-бокс рядом и не ожидаю подвоха. Как выяснилось, зря. Приехав домой, решил проверить появление данной карты в Бинбанк онлайн 2.0. Отсутствует. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Карта появляется спустя некоторое время. Каково же было мое удивление, когда в графе информации по карте я увидел, что карта выпущена не ПАО Бинбанк, в котором я ее заказывал, а банком с названием Бинбанк Диджитал. То есть, формально, совершая перевод со своего счета в ПАО Бинбанк на счёт карты, я совершаю перевод в [u]совсем другой[/u] банк. Возможные последствия такой подмены легко можно представить. Минимальное из них - пресловутое долгое зачисление денег на карту, из-за которого можно оказаться должным банку, проведя транзакцию по ещё не зачисленным на счёт карты деньгам. Таких отзывов здесь не один десяток. Кроме того, из личного кабинета пропали все начисленные ранее бонусы. Опять звоню в колл-центр. Оператор меня уверяет, что данная проблема связана с тем, что карта только выпущена, и информация ещё не обновилась. Завтра все будет на месте. Если что - звоните. Ладно, проверим. И тут меня осеняет, и я задаю вопрос, который задавать не планировал: «А подскажите, не подключено ли у меня чего платно-ненужного на данной карте?» -«Конечно, - говорит, - Защита плюс за 120 рэ в месяц. Отключить?» Я аж дар речи потерял: «Естественно!» - говорю. Не удивлюсь, если по итогам окажется, что не отключили. Это не просто навязанная услуга, в надежде, что клиент не заметит, а услуга, подключенная вопреки воле клиента. То есть, я говорю, что мне не надо, а мне отвечают: «Хорошо, Вас поняли, подключаем ненужную Вам услугу». Судя по тому, что данный банк уже оштрафовали за недобросовестную рекламу не далее, как пару дней назад, заявленных процентов на остаток по счету тоже ждать бессмысленно. Мне вот интересно, что на этот раз ответит представитель банка? Это же прямой обман, причём всех клиентов поголовно. Ошибка может быть один раз, ну, два... Команда сверху? Впариваем любыми путями все, что можно и нельзя? До этого сталкивался только со специфическим списанием денег с двойной конвертацией по рублёвым транзакциям с участием иностранных банков. То есть, если платите с рублевой карты любого российского банка в какой-нибудь App Store 59 рублей, то все и списывают 59 рублей. Но только не Бинбанк: сначала они купят у вас рубли по курсу продажи валюты, а потом опять продадут рубли, но уже по курсу покупки валюты. И, главное, что узнаете вы об этом примерно через неделю (в лучшем случае, и то, если в выписку заглянете), когда уже забудете, какую транзакцию совершали.