15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Рефинансировал ипотеку в банке Открытие. Почему банк не выполняет условия сразу? Квартира в залоге у банка, предоставил соответствующие документы, но банк не торопится выполнить свои условия - снизить процентную ставку на один процент до 10%, сейчас 11%. Кредитный договор 123061 ссылается на то, что снижение будет в следующем месяце после 20 ноября. Почему в октябре я должен платить по ставке 11%, если квартира уже в обременении у банка?

Я являлась клиентом банка Европлан, переименованного в Бинбанк Столица и позже присоединенного к Бинбанку. В середине марта в интернет-банк мне было направлено сообщение, что имеющаяся у меня карта Европлана перестаёт обслуживаться с 24.03.2017, и предлагалось позвонить по телефону колл-центра и заказать выпуск карты по тарифу «Комфорт Столица», разработанного специально для клиентов Европлана. Я заказала карту, но активировать не смогла, были какие-то технические проблемы, а также неверно было указано мое отчество в документе на получение карты. Выпустили карту повторно, вроде, удалось ее активировать по телефону горячей линии, но не могу привязать ее в свой кабинет в интернет-банке. В отделении на Красной Пресне, куда обращалась по этому вопросу не менее четырёх раз, помочь не смогли. Каждый раз говорят, что проблема решена, но по факту — интернет-банк карту не видит, привязать не дает. Дали инструкцию для входа в новый интернет-банк 2.0, якобы, это должно решить проблему, но зарегистрироваться там не могу, выдает «Ошибка. попробуйте повторить запрос позже». Эту ситуацию я изложила здесь в разделе «Вопрос-ответ», получив стандартный ответ переслать информацию по емейл, что я и сделала. Сегодня поступил ответ, что проблема решена, добро пожаловать в Бинбанк 2.0. Интересно, они хоть что-то тестируют, прежде чем клиенту писать, что все решено? По-прежнему выдаёт ТУ ЖЕ ошибку. А мою основную просьбу о привязке карты вообще проигнорировали, привязать ее так и не получается. Вся эта канитель с картой происходит с мая 2017, все это время у меня нет дистанционного доступа к счетам.

Несмотря ни на что, выражаю благодарность Бинбанку. На фоне ситуации происходящей в банковской сфере, ужесточения правил работы со стороны ЦБ, работники банка не закрываются перед клиентами законом 115-ФЗ, а объясняют - что, зачем и почему. 25.09.17 у меня была заблокирована карта, со стороны банка мне подробно пояснили причину, т.е мои денежные переводы попали под сомнительные операции, попросили собрать выписки и написать пояснения по ним, что я и сделал, в результате счета были разблокированы. Отдельное человеческое спасибо хочу сказать сотруднику офиса г. Москвы, находящемуся по ул. Профсоюзная 102а,  Ж-ну Евгению Станиславовичу, который внимательно отнесся, помог разобраться и решить мою проблему. Желаю банку благополучия на долгие годы! р.s. Есть пожелание к банку, хотелось, чтобы было проще дозвонится на горячую линию, а не ожидать соединения длительное время.

Обстоятельства подтолкнули оставить отзыв на этом сайте. Неприятная ситуация. Заключил 15.09.2017 через Интернет банк договор вклада, открыл вклад Ежемесячный доход с ежемесячной выплатой процентов на текущий счет. Во время обострения в сентября 2017 с ликвидностью банка, я не поддался общей панике и не стал расторгать договор и забирать средства. На дату 18.10.2017 ни одного рубля процентов не начислено. Бот в чате подтвердил, что " Да, действительно, выплата процентов не было произведено». Я разочарован и лишился того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. При этом, я свои обязательства выполнил, банк со своей стороны этого не сделал. Открытием вклада на минимальной сумме я делал апробацию посмотреть опыт взаимодействия с банком, но после бездействия интерес в размещении боле крупной суммы снизился. Положения статьи 839 ГК РФ не выполнены, мои права грубо нарушены. Обратился в банк, мне сообщили, что обращение будут рассматривать 30 дней (предельный срок). [b]27.10.2017 15:50 [/b] Проблемы с использованием интернет Бинбанк 2.0. 26.10.2017 через систему интернет Бинбанк 2.0 снова попробовал открыть вклад Ежемесячный доход без капитализации с выплатой процентов на счет (первый раз открывал 15.09.2017 вклад «Ежемесячный доход с перечислением процентов на текущий счет, указанный в оферте на открытие, но проценты не начисляются и не выплачиваются до итогов банковской проверки). Выбор объясняется привлекательной процентной ставкой. Указал счет, на который должны (необходимо) начисляться и выплачивать проценты, пришло смс для подтверждения операции, вставил код и открылся вклад с одновременным еще одним текущим счетом. На открытие счета я согласия не давал и не просил об этом. В истории операции такой операции нет. Сразу же позвонил в службу техничкой поддержки, где оператор сообщила, что новый счет «открылся автоматически для начисления процентов», вопреки оферте на открытие. Причины, по которой это произошло, не были сообщены. Фактически не исключено, что сколько я открою вкладов, столько будет текущих счетов на выплату процентов. Но это неудобно, не соответствует реквизитам, указанным в договоре оферте, приводит к увеличению счетов для вкладчика. Теперь для того, чтобы закрыть счет, который не я открывал, мне придется идти в офис банка, объяснять ситуацию, подавать письменное заявление, так как в личном кабинете такая возможность по закрытию счета отсутствует. А в офисе один раз (15.09.2017) и не предложили написать заявление. Кроме того, при пополнении вклада не приходит смс для контроля и проверки данной операции. В системах удаленного обслуживания иных банков предусматривается введение паролей для пополнения вклада. Просил бы банк разобраться с этими вопросам и учесть пожелания клиента. В целом иные функции мне устраивают.

[i][b]Обман [/b][/i] 07.07.2017 я обратился в офис на красных воротах, где меня проконсультировал главный менеджер по работе с клиентами Ш-ва Светлана, уточнив все моменты и условия рефинансирования, Светлана подтвердила, что я подхожу под их программу и начался сбор первого комплекта документов и заполнения анкет на одобрение кредита. 20.07.2017 [b] пришло письмо с одобрением от банка, и начался второй этап сбора документов, обязательным[/b] [b]условием которого является оценочный альбом[/b] аккредитованной банком компанией. По совету Светланы была выбрана компания ОБИКС. Все документы были отправлены 22.08.2017 числа. 14.09.2017 числа написав Светлане письмо на электронную почту, Светлана подтвердила, дословно -  [b]“Все ОК[/b]” сделка будет в начале следующей недели. Ни в пн, ни во вт со мной никто не связался, позвонив Светлане, оказалось что мой дом включен в программу реновации … а банк такие дома не берет,  по своим внутренним соображениям. [b]Ни вопроса о том включен дом в программу реновации при первой встречи, ни намека на это за все два месяца общения от главного менеджера я не услышал. [/b] В сухом остатке потрачена 5 тыс рублей и два месяца времени. Кто возместит? [b]Данная ситуация является ошибкой сотрудника Светланы Ш-вой, что подтвердила начальник ипотечного центра Н-ва Мария Владимировна в телефоном разговоре от 19.09.2017 числа и для возврата денежных средств посоветовала написать обращение в банк.[/b] [i][b]Роботы[/b][/i] Написав обращение 27.09.2017, в офисе на павелецкой, и указав в качестве источников получения ответа телефон или email, стал ожидать обещанного решения через 14 дней. 12.10.2017 числа звонок в call-центр, оператор подтверждает, что заявка была принята и должна быть закрыта сегодня завтра, ожидайте тел. звонок. 13.10.2017 оператор говорит, что 14 дней оказывается не календарных, а рабочих ожидайте тел. звонок. 17.10.2017 все сроки прошли, звонок в call-центр, заявка закрыта  13.10.2017 идите в офис и забирайте ответ, по другому мы вам не скажем что-там, а что вы там в анкете указали мы не знаем, можете оставить обращение – срок рассмотрения 14 дней! А что никто не позвонил, а что в анкете обращения указан источник получения ответа телефон или email -  так мы call-центр, можете оставить обращение, срок рассмотрения 14 дней, а ответ видимо тоже потом надо забирать в офисе) [i][b]Дилетанты [/b][/i] Это общее впечатление от банка, что главный менеджер Светалана Ш-ва, задавала вопросы из памяти, видимо  что вспомнила, то спросила, что переписка с ней письмами с кривым содержанием, что call-центр звонок в который пустая трата времени, т.к. там сидят роботы, которые на все претензии и попытки как-то решить вопрос говорят: “Хорошо я Вас понял(а) -  оставьте обращение”. Если можно было бы поставить оценку меньше, то я бы поставил. В полученном ответе на претензию много букв, а по существу ноль, краткое содержание: банк Вам отказал. Хотя претензия была иного характера -  [b]на возмещение средств из-за ошибка сотрудника банка[/b].

11 октября получил СМС-сообщение от банка Открытие с предложением оформить карту Mastercard и получить 1000р за любую первую покупку по карте до 31 октября, а также 20% (максимум 2000р) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца октября 2017. Оформил карту, а потом обнаружил несоответствие в пунктах акции 20% кэшбек.  1.1.10. [b]Поощрение - [/b]сумма денежного вознаграждения, в размере 20% от суммы Покупок, совершенных в предложенной Банком МСС-категории (таблица 1) в период, указанный в п. 1.1.4. [b]3.2. [/b]Для получения Поощрения Участникам Акции, удовлетворяющим п. 2.2 настоящего документа, необходимо в период действия Акции совершить 5 (пять) Покупок в MCC-категории «Супермаркет» на сумму более 10 000 рублей каждая. [b]3.5. [/b]Максимальная сумма Поощрения не может превышать 2 000 (две тысячи) рублей. Я подумал, что это опечатка (в п. 3.2 лишний нолик приписали) и позвонил в колл-центр. Но мне сказали, что все верно. Такой приказ. Полчаса я пытался доказать что при 5 покупках по 10 000р 20% составят 10 000р, а не 2000р, а при ограничении в 2000р кэшбек составит не более 4%. Меня соединили со старшим менеджером, но она тоже долго уверяла меня, что все верно: Нужно совершить 5 покупок свыше 10000р каждая и получить свой законный кэшбек 20% в размере 2000р. Похоже сотрудники банка либо плохо учились в школе, либо специально разводят клиентов на оформление платной карты. Вывел все деньги. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Мои ФИО – В-ва Миляуша Р-вна. Примерно 3 недели назад я заказывала оформление банк.карты "МДМ-Техносила" в отделении г. Уфа, ул. Чернышевского 104. Сотрудник, посовещавшись с руководителем офиса, оформил мне эту карту. 13.10.2017 я пришла в офис за готовой картой, но мне выдали не "МДМ-Техносила", а карту МИР Бинбанка. Это я узнала, когда подписала все документы на выдачу карты. И от сотрудника банка узнала, что эта карта с платным годовым обслуживанием. Чтобы не платить за ту карту, которую я не оформляла, я попыталась сдать карту обратно и закрыть счет, чтобы не было начисления годового обслуживания. Но сотрудник, выдавшая мне карту, отказала это сделать, ссылаясь на то, что карту можно будет закрыть только через 30 дней. На горячей линии блокировать карту тоже отказались. Картой я пользоваться не собираюсь. Получается, я не могу закрыть карту, и буду вынуждена платить за ее обслуживание, что является прямым нарушением законодательства РФ, закона о защите прав потребителей. Прошу закрыть мне счет карты, не начислять по ней плату за годовое обслуживание. Аналогичную претензию отправляю в ЦБ РФ.

16.10.2017 у меня закончился вклад "Максимальный процент", открытый онлайн на год; 11.10.2017 мне позвонила сотрудник Бинбанка (назвалась Анной) и рассказала, что мой вклад может пролонгироваться под 8.7%. Я спросил, можно ли при этом снять начисленные за год проценты. Да, конечно, 16 октября - ответила она. На самом деле в отделении мне объяснили, что я могу только снять проценты, если закрою вклад. Затем смогу открыть вклад под 8.5%, потеряв надбавку за пролонгацию.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой решить мою проблему, а также вопрос компетентности Ваших сотрудников. 31.08.17 г. в отделении на Баррикадной я написала заявление о частичном досрочном погашении кредита с условием 'уменьшение размера ежемесячного платежа'. 07.09.17 г. я полностью внесла сумму, указанную в заявлении, т.е. сумму досрочного погашения + сумму ежемесячного платежа, на счет, прописанный в кредитном договоре. Приходный кассовый ордер имеется. Затем я уехала из России с полной уверенностью, что ипотечные платежи оплачены и проблем не будет, но не тут-то было. 08.10.17 г. В 9:58 мне позвонили из банка и сказали, что у меня емеется задолженность и ее необходимо погасить. 08.10.17 г. В 10:08 я позвонила на горячую линию банка по номеру 8(800) 7007877, чтобы мне объяснили ситуацию, почему платежи, внесенные 07.09.17 г. Не были списаны в счет оплаты платежа за сентябрь и частичного погашения, на что сотрудница банка, к сожалению, не знаю имени, ответила мне, что мое заявление аннулировано, и что деньги я положила на счет, который не привязан к ипотечному кредиту, и что мне стоит обратиться в отделение банка, а также перевести деньги на нужный счет, чтобы закрыть долг. Я не люблю, когда у меня образуются долги, даже если знаю, что на 1000% права в этой ситуации и ничего не должна, поэтому я зашла в Банк онлайн и перевела сумму, равную ежемесячному платежу, а также Пени на счет карты, которая точно привязана к ипотеке. 09.10.17 г. В 17:08. Мне пришло смс о том, что эти деньги списаны в счет погашения задолженности. Я болела и возможности сразу поехать в банк и разобраться не было, что наверно даже к лучшему, потому что 13.10.17 г. В 13:16 Мне пришло новое смс о том, что мое заявление оказывается рассмотрено и деньги, которые так и оставались на счету, якобы не привязанном к ипотеке, списаны в счет частичного погашения. Затем пришло еще 2 смс о списании. А дальше самое интересное, 15.10.17 г. Пришло целых 6 смс о том, что в течение часа мне будут возвращены какие-то суммы, абсолютно разные, которых я кстати не наблюдаю на счете своей карты. Обратившись в отделение на ул. Сущевской, мой вопрос не решили, более того, мне дали новый график, тут остается только сказать БРАВО сотрудникам, мне уменьшили платежи... правда только один - за октябрь 17 г. И сказали прийти за новым графиком в ноябре 17 г. Что будет дальше, боюсь представить. Надеюсь, что моё обращение не останется без ответа.

Банк некорректно начисляет проценты по вкладу "великолепная семерка", открытому через ИБ. По условиям вклада проценты должны начисляться каждый день, при этом в начислениях учитываются почему-то не все пополнения. В частности вклад был пополнен, но на данное пополнение проценты до сих пор не начислили. По данной проблеме было сделано обращение в банк, но,прочитав предыдущие отзывы, я понял, что от обращений в банк толку мало, поэтому пишу здесь и прошу решить вопрос в кратчайшие сроки. Это возмутительно, когда клиент не может доверить банку исполнение договора вклада, а должен все начисления проверять самостоятельно!

Очень сильно разочаровалась в этом крупном банке. Даже не ожидала от него, что так могут обманывать. В банке не первый год. И сначала всё устраивало. Очень даже нравилось и рекомендовала другим. Началось всё с карты Много.ru. Очень устраивала и очень нравилась. Бонусы копились быстро. Были за всё и оплату через интернет - банк, и вообще по всем платежам. Хоть коммуналка, хоть нет. Но потом в нашем небольшом городке закрылся офис - и с этого всё началось! Осталось два банкомата на весь город (где полно клиентов этого банка), и только один с функцией приёма денег, который постоянно ломался и не работал чуть ли не по месяцу. Сама сколько раз звонила по этому поводу. И вот в один ужасный день банкомат съедает у меня карточку, которую мне так и не вернули. И тут начинается ГЛАВНЫЙ ОБМАН. Сначала на Много.ru меня убеждают взять карту MnogoCard, утверждая, что она даже более прибыльна, т. к. бонусы насчитываются также на всё, но каждый бонус не с 50 руб, как на карте Много ru, а с 27 руб. Затем мне приходит смс: "Оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за любую первую покупку по карте до 31.05.2017, а также 20 % (макс. 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца мая 2017." Я оформляю карту, причём её должен доставить курьер. Тут начинается нервотрёпка. Курьерская служба так затянула, не смотря на мои постоянные, чуть ли не ежедневные обращения в банк, что карту я получаю 2.06.2017. НО перед этим мне приходит ещё одно смс:"Оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за любую первую покупку по карте до 30.06.2017, а также 20 % (макс. 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017." При моих неоднократных обращениях я постоянно уточняла участвую ли я в акциях, в чём меня клятвенно заверили. При получении карты также подтвердили, что задержка по их вине, и что при наличии двух смс я участвую в акции. И что оказывается потом: по MnogoCard бонусы начисляются, если ты только оплатил картой в магазине. Ни за какие оплаты мобильного, услуг вообще и услуг ЖКХ, даже если не через интернет - банк, тоже не начисляются. В добавок обманули с акциями - ни копейки не выплатили, несмотря на то, что я соблюла все условия. Не смотря на мои неоднократные обращения, с ответами на которые тянули месяцами. Не смотря на их заверения об участиях в акциях, не смотря на их задержку курьерской службы. Прислали письменный ответ, который мне, не смотря на мою просьбу прислать на электронную почту, надо было забрать в офисе банка, проехав 120 км! Ответ: " По результатам вашего обращения установлено, что вы не являетесь Участником Акции 1, т. к. в рамках договора № 408.....250 на ваше имя была оформлена карта № 5588...4630 в рамках тарифного плана "Базовый" и вы не совершали покупку в период указанный в смс - сообщении с 01.05.2017 г. по 31.05.2017 г. Также не являетесь участником акции 2, т. к. по правилам необходимо было открыть новую карту и совершить по ней покупки в период с 01.07.2017г. по 31.07.2017г." А вот теперь ещё раз ответьте сотрудники банка и лично нач. Отдела претензионной работы физических лиц А.Ю. К-ев, где хоть в первой смс, хоть во второй смс указаны сроки с 01.07.2017г. по 31.07.2017г. Там чётко написано до конца мая и до конца июля. С какого числа не указано - это раз! По первой акции, как вы меня заверили, что я участвую в любом случае, раз не по моей вине курьер не доставил карту в мае, получила я её в июне, так что действие акции на меня распространяется до 30.06.2017 г.! И вот теперь после всех ваших предложений, заверений что я получаю! А получаю я никчёмную карту банка Обманщика, который не выполняет во время своих обязательств перед клиентами, который обманывает их, не доводит чётко информацию по акциям и картам. Карта, которая своими комиссиями съедает больше, чем получаешь бонусами! Вопрос: кому нужна такая карта и кому нужен такой банк - обманщик! Не рекомендую никому! Несмотря на то, что несколько лет перед этим, наоборот всем рекомендовала! Если нужно могу предоставить доказательства обращений. Номера обращений и ваши ответы! Не думала, что так разочаруюсь в этом банке!

День добрый. Возникла очередная проблема с Бинбанком, клиентом которого я надеюсь больше не буду никогда. Я дважды обращалась в отделение на Известковом переулке для закрытия всех карт, счетов, копилки. После первого обращения оказалось, что одну карту не закрыли, хотя я писала заявления на закрытие. Меня любезно попросили по телефону обратится снова в отделение банка, признав, что это косяк сотрудника банка. Потратив своё время, я поехала туда снова. Ещё раз просили написать заявления - написала. Я попросила сделать копию заявлений на закрытие обеих карт, мне дали одно, объяснив, что по второй карте уже было написано заявление по обращению в первый раз и оно находится у девушки, которая принимала его, и что физически она не может на данный момент сделать копию. Думаю ну ок, я попросила проверить все ли счета, карты, копилки и прочее закрыты по мне? Ответ был- да конечно. Но у меня в мобильном приложении Бинбанка так и отражается информация, что одна карта открыта, что она якобы так и не закрыта. Об этом я уточнила у девушки, почему если у меня все счета закрыты, отражается информация? Девушка сказала, что у них сейчас идёт обновление и переход какой-то там программы, поэтому такая проблема может возникать, но это якобы техническая внутренняя проблема банка. Она при мне написала обращение в тех.поддержку, для устранения проблемы. Мне назвала номер тех.обращения-80252550. Говорит сами можете позже позвонить и по номеру узнать статус заявки. И я с чистой совестью и уверенностью уехала оттуда.  Сегодня я зашла снова в приложение-и все осталось без изменения, карта активна. Я позвонила в Бинбанк, мне сказали что нужно обратится с паспортом в отделение банка! По номеру тех.поддержки ничем помочь не могут. Сейчас складывается следующая ситуация- я нахожусь далеко за пределами города Москва, у меня нет физической возможности ещё раз обращаться в отделение! Прошу разобраться в этом бардаке и устранить проблему! Жду ответа! ФИО сотрудника банка принимавшей мое заявление и которая уверила меня, что все карты счета закрыты - Г-ва А.С.

Уважаемые представители БинБанка! Пожалуйста, решите мою проблему - вот уже на протяжении 2 часов пытаюсь зарегистрироваться в БинБанке онлайн 2.0. - безрезультатно! Уже что только не испробовал! На конечном этапе регистрации пишет - "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже!" И сколько еще ждать? Время - деньги. Сегодня открыл текущий счет, положил сумму, хотел открыть вклад под повышенный процент через интернет банк, в итоге - la kukish! Очень расстроен, что предоставляете некачественный продукт.

Много лет был клиентом МДМ-банка. После слияния-поглощение Бинбанком начались проблемы. 1. Когда истек срок действия карты на счет которой я вносил денежные средства  для погашения кредита, я обратился в отделение для перевыпуска. Сотрудник меня заверил, что карта будет готова через неделю, но когда я явился за картой, лине сообщили, что ничего мне не перевыпускалось и нужно оформлять заново.... проделав эту операцию еще раз, меня постигла та же участь, что и в первый.... при этом как сотрудники отделения так и операторы  call-центра общались грубо.... 2. Также банк начисляет штрафы за несвоевременное погашение кредита не смотря на то, что деньги вношу в срок. Штрафы не большие, видимо для того, чтобы клиент предъявлял претензий... как мелкие жулики.... Испортили мне кредитную историю.... НИКОГДА НЕ ИМЕТЬ С НИМИ НИКАКИХ ДЕЛ! P.S. Тем более учитываю их текущую ситуацию....

Уважаемый банк. Три визита, которые я потратила на обслуживание в вашем банке заканчивались адом. Ожидание в очереди, не знание сотрудников, что делать при простом запросе: смена фамилии, выдача денег с карты, получение депозита со счета. Третий - финальный. Вчера 16.10.2017 я провела 1 час 30 минут пытаясь забрать из банка свой вклад. Сотрудник Сидорович Татьяна не смогла провести эту операцию, ссылаясь то на некорректное заведение данных в программах предыдущими сотрудниками, то на технические проблемы. Не решив мой вопрос просто начала приглашать других клиентов на обслуживание. Что сделано для решения моей проблемы, я тоже не понимала, пока не начала задавать ей этот вопрос без остановки несколько раз подряд. Ответ- написан запрос в тех поддержку. Работа со мной шла параллельно с моими звонками на телефон горячей линии, т.к. Сотрудник просто не знал и не понимал, что нужно делать: она металась по всему отделению и таскала меня то к своему рабочему месту, то к клиентскому ноутбуку. Все это действие сопровождалось улыбкой и смехом, с комментарием «а что я могу сделать». Итог: вопрос не решён. Слова сотрудника: Завтра я вам позвоню. Книга отзывов и предложений. При запросе сотрудник просто сделал вид, что меня не слышит (ФИО не записала - рабочее место со стороны размещения информации для клиентов, крайнее окно у стены. Время обращения 19:45 16.10.2017). На повторный запрос сотрудник снова не отреагировал. Третий раз я спросила громко. В ответ сотрудник выдал мне черно-белые листы для обращений. На вопрос, где книга, ответили, у нас ее нет. В очереди находилось не менее 10 человек, которых тоже удивило отсутствие жалобной книги.  Прошу вернуть мне МОИ деньги со вклада. Обучить сотрудников внимательному обращению к клиентам и как минимум научить их извиняться.

Добрый день! 08.10.17 вносил деньги через банкомат БИНБАНКА на карту банка Тинькофф, произошел сбой и деньги на карту мне не зачислили и банкомат соответственно обратно их не выдал. Я позвонил в службу поддержки БИНБАНКА, там мне ответили, что в течение 5-ти дней претензию рассмотрят. Претензию рассмотрели, пришло смс, что в течение трех рабочих дней деньги будут отправлены. Сегодня уже четвертый рабочий день, деньги на счет так и не пришли. В службе поддержки Тинькофф говорят, что денег не видят и то, что БИНБАНК пришлет их только 20.10.17 (что уже переходит всякие рамки). Банки перекладывают ответственность друг на друга, одни говорят, что деньги отправлены, другие что они ничего не видят и им выставили срок до 20.10.17. В то же время банк Тинькофф утверждает, что если бы они увидели деньги, то уже бы их прислали. Почему я должен добиваться чтобы мне зачислили мои же деньги? Как платеж за кредит, так 10 раз позвонят напомнят.

Уважаемый банк! [b]1.[/b] У меня Была открыта карта с 07/2014. [b]2.[/b] Качество услуг по моему продукту указывало на то, что вы не банк, а три человека с эмбоссером, которые печатают карточки как придется и хаотично пытаются поддерживать обслуживание - сервис ужасный! Мою карту теряли, отправляли в закрытое отделение, путали ее номер, отказывались делать справки и т.д. и т.п. Без комментариев [b]3.[/b] Рефинансировала карту, 07/08/17 написала заявление на закрытие. Специалисты забрали карту, уверили, что все прекрасно и счет закроется через 45 дней [b]4. [/b]16/10/17 прихожу в отделение на Марксистской за справкой. Я: Дайте, пожалуйста, справку о закрытии Менеджер: Не могу, ваш счет не закрыт, там собственные средства Я: КАКИЕ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА?! Менеджер: *называет сумму* Я: Почему мне об этом не сообщили, когда я писала заявление? М: *Пожимает плечами* Пишем еще одно заявление, я "дарю" банку эти собственные средства Я: А это что? *показываю смс о закрытии карты* М: Это закрылась ваша карта Я: Хорошо. А почему через месяц? (смс от 07/09/17) М: [u]Не знаю[/u] (это точная цитата) Я: Мне нужно закрыть счет СРОЧНО *описываю ситуацию* М: Я пишу письмо сотрудникам, которые делают это вручную, <...> Счет может закрыться уже через день Так вот, БинБанк. Давайте вы перестанете портить мне жизнь и закроете счет так, как сообщила сотрудница? Прошу не звонить с извинениями и объяснениями (не тратьте время). Меня интересует только [b]ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ закрытие счета в течение 1 (одного) рабочего дня[/b]. Спасибо.

С момента открытия специального счета в БИНБанке, а именно с июля 2015, проценты в соответствии с дополнительным соглашением между ТСЖ и банком на счет не начислялись, что видно из банковской выписки. В связи с чем я 10 апреля 2017 в качестве председателя ТСЖ "Зеленые горы 2" обратился в ДО "Братиславкое" в г. Москве, с заявлением об решении проблемы с начислением процентов на средства, размещенные на специальном счете по капитальному ремонту. Сотрудник банка Л-ва Наталья Андреевна, занималась данной проблемой 12 мая 2017, посредством электронной почты сообщила, что в дополнительном соглашении, подготовленном сотрудником банка и подписанный сторонами, был указан некорректный счет (ошибка в цифре номера счета), в связи с чем банк и не производил начисления % на остаток средств. После чего Бинбанк и Л-ва перестала выходить на связь, и на письма и звонки не отвечает. Далее после формирования жалобы, Бинбанк со слов Натальи Л-вой  все же обещал исправить ошибку и предложил подписать дополнительное соглашение. После чего, якобы вопрос о до начислении % будет решен положительно. Дополнительно соглашение было подписано обеими сторонами 01.07.2017, но никаких начислений процентов на остаток на счете так и не было сделано с 01.07.2017.  Таким образом, обязательства оформленные должным образом, банк не выполняет до сих пор. Официального ответа с 10 апреля на жалобу и удовлетворение законного требования клиента, мною так и не было получено. Призываю всех, кто связался с этим банком, не заниматься бесполезной перепиской и сразу добиваться судебного решения по исполнению банком, договорных обязательств, которое возможно будет исполнено администрацией банка.

Вчера, 16.10.17 попыталась оформить смарт-карту. 1. Операционистка предложила мне замызганную листовку, условия на которой не соответствовали тому, что написано на сайте (например, процент на остаток 2,5 - 3% годовых, обслуживание 99 рублей в месяц при любом раскладе и др.). 2. На мой вопрос, почему то, что она предлагает отличается от информации на сайте, никакого ответа дать не могла (видимо, в банке тысячи продуктов, так что все и не запомнить). 3. После чего уставилась в монитор и 5 минут сидела без всякой реакции на клиента (компьютер зависает). Не удивительно, что банк "Открытие" испытывает такие трудности и нуждается во внешнем управлении. С такими-то сотрудниками и бизнес-процессами. Нехорошо, санируют-то вас за счёт бюджета.

Доброго времени суток. 25.09.2017 г. обратилась в банк ФК "Открытие" с вопросом смены зарплатной карты, в связи со сменой фамилии по вступлении в брак. Через 12 дней пришла за новой картой. Старую как мне объяснили закрыли и счет закрыли тоже. Когда выдали новую карту я уточнила, будет ли работать приложение. Специалист банка сказала, что сама все данные занесет и в течение суток все будет работать. На сегодняшний день прошла неделя. Приложение не работает. Не отображается карта, зато отчетливо отображается кредит. Писала в чате приложения, специалисты забили на меня (видимо ничего не смогли сделать). Звонила вчера и сегодня. Зарегистрировалась в мобильном банке, там тоже не отображается карта. Не могу понять, неужели так сложно исправить ситуацию? 20.10.2017 г. платить кредит. А у меня не работает приложение. Мне идти в банк и стоять длиннющие очереди? из-за того что ваши "специалисты" не могут разобраться с картой?! Прикладываю скрины с приложения и интернет банка.