25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Имею кредитную карту Бинбанка с 2015 года. Всегда была отключена услуга смс-информирования. После недавнего перехода Бинбанка в Открытие без моего ведома эту услугу подключили и украли с кредитной карты 59 рублей 27 декабря. В ИБ после этого я отключил её. Но 9 января снова украли 59 рублей. Требую отключить её навсегда, вернуть средства за саму услугу и за пользование кредитными средствами для оплаты нужной ВАМ услуги.

Всё отлично,но иногда не попасть в ЛК с первого раза.

Проверяя свою кредитную историю в БКИ "Эквифакс", я обнаружил что появилась новая кредитная карта банка"Открытие". Сведения о ней банк начал передавать с 28.11.2019, когда как сама карта якобы открыта с 25.12.2007. В банке "Открытие" я никогда не имел никаких карт, счетов, кредитов и т.п. Более того, в отчете из БКИ "Эквифакс" от 11.04.2019 сведений об этой карте не было. Т.е. банк по своей инициативе решил "повесить" на меня не существующую кредитную карту. В колл-центре мне пояснили, что кредитная карта могла перейти от какого-то банка, с которым у банка "Открытие" было слияние. Мне это не известно так это или не так, но мне точно известно, что 13 лет назад даже если у меня и была кредитная карта, то я полностью по ней расплатился и закрыл ее. Я не имею никакого желания тратить свое время на визит в офис, чтоб писать там заявление об удалении сведений из БКИ, и требую удаления из всех БКИ, куда банк "Открытие" отправляет отчеты, сведения о кредитной карте.

1 января осуществил перевод с карты Открытия на карту другого банка. Через пару дней пришло уведомление об ошибке. Деньги "заморозилилсь". Поддержка в чате 2 раза отправляла подождать 3 дня, на третий раз оказалось, что дни имелись ввиду "рабочие". Сегодня, 13/01 - третий рабочий день после составления заявки. Поддержка отправила подождать еще 30 дней (ТРИДЦАТЬ, КАРЛ). Полное безобразие и пофигизм на клиентов, видимо, придется искать другой банк.

Отзыв будет длинный, поэтому придется продолжать в комментариях. С банком Открытие меня связывают давние отношения, клиентом я стал еще когда банк носил название Русский Банк Развития. Для меня он стал чуть ли не первым коммерческим банком, куда я понес на хранение свои деньги, а после взял там кредит на конкретную цель. Сотрудничать с банком нравилось, но в 2013 банк поступил не по совести и я, погасив автокредит, закрыл в банке все счета. В 2017 году перезагрузки снова не случилось. Банк выпустил интересную, как тогда мне казалось, Смарткарту, но на деле она так и не зацепила меня, но я снова стал клиентом банка. И только в 2018 началась реальная перезагрузка отношений: у банка появилась Opencard. В конце 2018 я ее оформил. При заказе я хотел выбрать кредитную карту, но что-то не срослось, я не заполнил до конца анкету, мне минут через 5 перезвонил специалист банка, объяснил, что ИП кредитки банк не дает и мы оформили дебетовую карту, которая пролежала в отделении около месяца, но в итоге была мной получена и я стал ей понемногу пользоваться. А в середине 2019 года я вышел на работу в офис и карта стала востребована. Более того, поскольку ставки катастрофически валятся вниз, то плавно почти все мои средства перетекли в Открытие и банк стал для меня основным. Логично, что к концу года встал вопрос: а почему у меня до сих пор нет кредитки банка? И я ее заказал.Карту я заказывал в ноябре 2019. Заказывал через сайт, глубоко рассчитывая получить карту за один поход в банк. И уже тут стоило задуматься, а стоит ли продолжать ее оформление. Но надо же было довести все до конца. Итак, я аккуратно заполнил все анкетные данные, специально выбрал лимит в 100 тысяч, чтобы не заниматься сбором справок (чему очень рад) нажал кнопку подтвердить и стал ждать. Буквально минут через 5 пришла СМС: лимит вам одобрен, по готовности карты с вами свяже…. мне не дали дочитать СМС, тут же поступил звонок. Девушка представилась специалистом банка и стала заново спрашивать все те же данные, что я заполнял в анкете. Сначала я на автомате их диктовал, но потом меня стали мучить сомнения, потому что девушка спросила, какую карту я хочу: А вы видите мою заполненную анкету? - спросил я специалиста банка. На что получил отрицательный ответ. Да и вообще, какая анкета, если я у вас еще не все данные приняла. Не, так не пойдет. Девушка стала что-то возмущаться, но тут я вспомнил про СМС, говорю, я уже подтверждение и одобрение получил. Шах и мат, ничего больше диктовать не буду, я все данные заполнил аккуратно, не вижу смысла тратить свое время. Окай, сказала девушка, тогда ждите, но обязательно приготовьте 2НДФЛ и копию трудовой. Не-не, попытался возразить я, мне нужен лимит в 100 тысяч и я ничего не хочу готовить. Ждите, готовьте - почти жутко возразила девушка и, пожелав хорошего дня, повесила трубку. Я поехал на работу. На следующий день раздался звонок из банка: приезжайте в отделение, которое выбрали, прям вот сегодня. Сегодня я не мог, поэтому договорились, что приеду в субботу. На всякий случай уточнил, нужны ли документы от работодателя. Спросили в ответ, а чего раньше говорили? Ответил, что на сайте указано, что не нужны, но при звонке сказали, что нужны. Ответили: ну что сказали, то и везите. Хм… В субботу приехал в отделение. В этот момент я еще надеялся на единственную поездку в отделение. Ситуация печальна еще и тем, что ближайшее отделение находится в Сокольниках, где идет стройка метро, и туда ездить на машине нереально, а на ОТ долго. Отчасти мне повезло, в отделении никого (почти) не было, меня вызвали почти сразу. Рядом другой специалист решал вопрос молодого человека, у которого с карты списали крупную сумму непонятно за что, при это никакого заявления о расследовании, блокировке или тем более возврате средств речи не шло. Там бы хоть со штрафами было разобраться, как я понял. Парнишка съездил за границу отдохнуть, а через продолжительное время с него списали денег неясно за что и почему, что привело к попаданию его то ли на овер, то ли на превышение лимита по кредитке. Я не то, чтобы подслушивал специально, но мне было просто нечем заняться, пока меня обслуживали. Потому что… да, карты в отделении не было. Более того, снова начали оформлять заявление на кредитку. Это как, спросите вы меня? Это Открытие, отвечу я. По окончании оформления заявления (благо хоть данные уже были в системе, не надо было диктовать их заново) специалист назвала одобренный мне кредитный лимит в несколько сотен тысяч. При этом уточнила, что документов о работе не требуется. Но нет, я хотел 100 тысяч. Меня попробовали поуговаривать, я стоял на своем, через минуту все оформление было завершено и тут… Специалист сказала, что может выдать мне карту моментальной выдачи без имени. Но Visa. Я хотел Mastercard, но не то, чтобы принципиально. На сайте я выбрал MC, но если есть шанс больше не ездить в отделение, то пусть будет Visa. Специалист пощелкала кнопками и удивленно сообщила: моменталку только после проверки СБ, а это только в понедельник. Хороша моменталка согласны?) Ну ладно, говорю, пусть будет именная, пусть будет СБ, приеду еще раз, когда будет готова карта. Часть 3 На следующей неделе, с утра позвонил сотрудник службы безопасности. СБ банка - это сила. Впервые встретил такую проверку. Начал он с простых вопросов, когда родился, где, какое образование, когда получено, в общем все штатно, где работаю, давно ли, не собираюсь ли уходить, кем работаю (IT, программист), на каком языке пишу… вот тут я даже завис. Серьезно? Нет, ну реально вопросы грамотные. Но это было столь неожиданно, что я стал вспоминать свои последние 20 лет и думать, что ответить, сработала привычка не раскрывать коммерческие тайны работодателя. Хотя потом вспомнил, что программирование на python ни разу не тайна, ответил на чем пишу, на этом разговор был завершен. В тот же день мне снова позвонили из банка и сказали: ваша карта готова, забирайте прям сейчас. Сейчас я был не готов и пообещал заехать (правильно!) в субботу. В субботу я был в отделении. Было много дел и поэтому я был на машине, которую с трудом припарковал на платном паркинге. В отделении было полно народу. И снова всего 2 специалиста. Порадовал доставщик еды одной из служб, который то ли ждал очереди, то ли просто грелся. Сел и я ждать. Подозреваю ,что дожидались своей очереди не все, потому что периодически начинали вызывать “Клиент номер ... пройдите к окошку …”. Но к окошку никто не проходил и тогда вызывали следующего. И снова никого. И так до пяти раз подряд, пока наконец не вызывали следующего счастливчика. Ждал я около часа, хотя передо мной прошло всего человека 2 пожалуй. При кажущемся “много народа” клиентов было немного. Просто места мало, и многие были не одни. Подошла моя очередь. Я попал к стажерке. А над ней стояла опытная сотрудница, чуть ли не модельная девушка с красивым глубоким запоминающимся голосом и уверенными действиями, явно даже старший если вообще не управляющий состав. И вместе они стали искать карту, которой не было. И тут подключилась сидящая рядом сотрудница, я ее узнал сразу, это она оформляла мне карту, она меня тоже хорошо запомнила. И она сказала, что карта еще не может быть готова. ее изготовление только заказали как пару дней назад после проверки СБ, и даже если ее сделали, то просто не могли привезти в отделение. При этом карта уже пару дней была видна в ИБ и МП. Ох, сказал я, примите заявление на закрытие. Больше ездить не буду, не судьба, пойду в другой банк. Сотрудница с красивым голосом спросила: а если мы привезем карту вам на работу? Ну везите. Дал рабочий адрес. За сим расстались и я поехал ждать готовую карту. В середине следующей недели звонок, банк Открытие, красивый голос: карта готова, сегодня можно привезти? Можно. Буду ждать. До 18:00, после не готов, но если курьер будет опаздывать, то пусть звонит, решим, что делать. У меня до работы добираться не огонь, метро далеко, к тому же погода была отвратная, и просто так гонять человека совсем не в моих привычках. Примерно в 18:00 звонок. Звонкий девичий голос: я привезла карту. Поехал вниз, у нас высотка, лифты порой ждать приходится, особенно когда час пик. Спускаюсь, сидит невысокая деловая девушка, ждет, мне даже стыдно стало, что из-за своей сварливости такую прелесть гонять пришлось с картой. Представляюсь, типа давайте карту. она достает документы, просит проверить иначе (называет по имени, я так понял ту сотрудницу, с красивым низким голосом, явно начальница), что она иначе не даст добро на активацию карты. Интересно как, если карта у меня и я ее активирую через приложение сам. Ну да ладно. Проверяю, все верно, подписываю, забираю карту (ну так, прям в папке лежит, без конверта и так далее, светится всеми своими данными, да и выдают мне ее даже паспорт не проверив, я ли это вообще). Ура, я ее получил. Упсс… она все же Visa, хотя очень хотел именную MC. Поднимаюсь на этаж, активирую, профит. Профит? Ну не совсем. Потому что не получается отключить СМС-информирование. Ну, думаю, подожду пару дней, может там в базах карта не прошла или еще что-то. Через несколько дней все так же при попытке отключить СМС-информирование выдается ошибка. Пишу в поддержку, прошу заявку на исправление. Через час общения и попытки уговорить меня позвонить на горячую линию, где мне точно помогут (а вы что делаете тут в чате?) все же добиваюсь номер заявки 018320886. Говорят, что в течение 3-х дней рассмотрят и дадут ответ. Через неделю я получаю радостное СМС-сообщение, что все исправили. Конечно нет, не исправили. Пишу снова в чат, уже в категоричной форме требую номер новой заявки, получаю ее 018590539. Уже ничего не обещают, СМС о регистрации обращения нет, уже 25 декабря и я понимаю, что никто ей и заниматься-то не будет. Так до сих пор я и не могу отключить СМС-информирование. Окончание Ну и уже скажем так, для поворчать: карта кредитная внешним дизайном ничем не отличается от дебетовки. И по этой причине я уже снял с кредитки 40 тысяч, попав на 2000 комиссии. При этом ни в ИБ, ни в МП нет возможности установить лимиты, запретить снятие денег с карты и так далее, всего того, что есть в любом современном банке и чего нет в Открытии. Кстати, когда-то давно в ИБ все это было, но потом выпустили новый Интернет-банк и больше этого нет. И работает он криво. На днях решил отправить деньги через СБП, но да, не получилось, потому что какая-то внутренняя ошибка. И попробовал стянуть денег с карты в другой банк и снова какая-то внутренняя ошибка, хотя просто в банкомате деньги снимаются легко и непринужденно. Кстати, сегодня уже 13 января и до сих пор не начислены бонусы за декабрь. Все банки их начислили в срок, даже несмотря на каникулы. Такие операции автоматизированы и легко осуществляются в автоматическом режиме. Но не в Открытии, там, видимо, до сих пор их начисляют вручную. Кстати, Бин, который был поглощен Открытием, тоже начислением бонусов с опозданием в пару недель не страдал. В общем жутко кривой банк. Есть в нем знакомые, работающие в IT и не только, и с ними беседую порой, они рассказывают, как идет внутренняя работа по повышению корпоративной культуры, как заставляют работать по много часов для достижения новых показателей, и это наверное здорово, видна работа, но как клиент снаружи я вижу сплошной разгром. Да, люди стараются, к ним нет претензий, но все не отстроено, не согласовано, все работает криво, и это куда сильнее бьет по имиджу банка, чем любая внутренняя культура.

Перевод денежных средств с Альфа Банка в банк открытие обошёлся 6т.р,закрыт счёт и два дня ожидания в отделение банка.

Был клиентом БинБанка, с декабря 2019, не по своей воле, являюсь клиентом банка Открытие. В личном кабинете Интернет-банка Открытие 11.01.2020 проводил платёж по предоставленной банком форме /реквизитам [b][i](оплата ЖКУ)[/i][/b].. Платёж не осуществлён, и я убеждён,что [b][i](в данном случае)[/i][/b] в базе данных банка имеется[b][i] [/i][/b]ошибка. Как клиент бывшего БинБанка я проводил подобные операции через Интернет-банк указанного банка без проблем. Далее также 11.01.2020 проводил перевод по реквизитам [b][i](ведь понятно, несвоевременная оплата взноса на кап.ремонт - это пени), [/i][/b]который был принят в обработку,но по настоящее время банком денежные средства не зачислены (?). В БинБанке платёж проходил в течении 2-3 часов. При этом, отзыв оставить невозможно.По ссылке [u][url=https://www.open.ru/faq]https://www.open.ru/faq[/url][/u]. при отправке претензии проходит извещение,что заявку отправить не удается и так уже второй день.  Присутствует надежда, что ошибка реквизитов по платежу [b][i](повторюсь, форма /реквизиты предоставлены банком)[/i][/b], будет устранена.

Находилась в командировке, все средства на зарплатной карте банка открытие. Банкомат сожрал карту и я обратился в офис в этом городе. Мне ответили что они не то открытие а другое и отправили в другой офис который то открытие но там перенаправили в другой офис сказав что они тоже не они но они но не то открытие. В итоге пешком обходил весь мне неизвестный город и меня вернули в тот офис в который я обратился в первый раз. Карту вернули но спустя три дня. Три дня без денег, хорошо что гостиница была оплачена. За три дня ада спасибо банку открытие, я вас ненавижу.

Написала отзыв о банке https://www.sravni.ru/bank/fk-otkrytie/otzyv/347264/. Часть претензии было выполнено. Наконец-то 30 декабря 2019 г мне отключили услугу, после написания заявлений 19.09.2019 (в офисе банка), 01.10.2019 г. (в офисе банка), 22.10.2019 (только отключение услуги в офисе банка), 11.11.2019 г. (через интернет-банк), 30.11.2019 г. (через интерне-банк), 27.12.2019 г. (через интернет-банк и на сайте Банки-ру), 28.12.2019 г. (на сайте Сравни-ру). Итого 8 заявок на отключение платной услуги, которую я не подключала, о подключении которой и ее название ведущие специалисты в офисе банке мне сообщить не могли (по-незнанию). О возврате 120 рублей за эту услугу (снятие произведено 30 ноября 2019 г.) я писала претензии 30.11.2019 г. (через интернет-банк заявка 018031049 от 30.11.2019 19:17), 06.12.2019 г. (через интернет-банк заявка 018158066 от 06.12.2019 11:59), 11.12.2019 (через интернет-банк заявка 018245526 от 11.12.2019 06:52), 27.11.2019 г. (через интернет-банк заявка 018643769 от 27.12.2019 15:08) 27.12.2019 г. (на сайте Банки-ру), 28.12.2019 г. (на сайте Сравни-ру), 10.01.2020 г. (через интернет-банк). Можно считать это восьмым обращением в банк по вопросу возвращения моих денежных средств? Что с моими 120 рублями? 09.01.2020 мне пришло смс о зачислении на мою карту 120 рублей. "Деньги будут доступны через час" - было указано в этом смс. Сегодня 13.01.2020 этих денег на карте нет. Хватит ли Вам 8 заявок для возврата денег на счет или заявки прошлого года аннулируются?

после санации банк пытается стать наиболее клиентоориентированным

Здравствуйте. В кредитной истории, запрошенной в Эквифаксе, обнаружил, что банк зачем-то лез смотреть информацию по моей скромной персоне. Пользователь кредитной истории "Публичное акционерное общество Банк 'Финансовая Корпорация Открытие'. Сокращенное наименование: ПАО Банк 'ФК Открытие'. Фирменное наименование: ПАО Банк 'ФК Открытие'. Наименование юр/лица на одном из языков РФ: ПАО Банк 'ФК Открытие'. ОКПО: 17526887. ОГРН (ОГРНИП): 1027739019208. ИНН: 7706092528" Даты и время, когда банк шарился в КИ: 19.12.2019 03:30:49 18.12.2019 12:10:53 08.12.2019 23:49:48 15.11.2019 14:16:13 11.11.2019 03:21:41 12.10.2019 09:19:33 07.10.2019 19:45:39 13.09.2019 09:08:38 дальше просто не смотрел. Не имею кредитных договоров в Открытии, поэтому резонный вопрос: что вы в моей кредитной истории забыли, нехорошие люди? Не запрашивал информацию из других БКИ, но уверен, что и там подобное безобразие. Вкратце, мои требования: 1. Прекратить попытки найти интересную информацию у меня снова, пока вам на самом деле не потребуется такая инфа (это если я захочу кредит у вас оформить или кредитную карту) 2. Уволить или лишить премий ответственных за эту шляпу сотрудников. Только не оправдывайтесь, пожалуйста, в комментариях, начитался различных банковских отмазок. Просто делайте работу над ошибками.

Отделение у м. "Тимирязевская", крайне медленное обслуживание. Был 30 декабря 2019 года, открывал вклад в течение двух часов. Списал на предпраздничные дни. Второй раз был с женой 11 января 2020 года. Талончик на открытие вклада взят в 15:42. Сорок минут очередь вообще не двигалась. Операционисты (две девушки, хотя утверждают, что три) мило беседовали с клиентами. То есть формально были заняты. Каждая - более сорока минут с одним (каждая со своим) клиентом! Люди терпеливо сидели в очереди по полтора часа, чтобы решить пятиминутные вопросы типа пополнения / снятия со вклада. Очередь была в девять человек (когда я попросил операционистов зафиксировать это количество), потом подошли еще трое. Учитывая повторяемость, предполагаю проблему или в медленном программном обеспечении, или в организации работы отделения.

Пользуюсь кредиткой Opencard совсем недавно - в ноябре 2019-го оформил по акции карту с увеличенным льготным периодом, не 55 дней, как обычно, а 100. Условия мне понравились, оформить оказалось проще некуда: паспорт, постоянка больше трех месяцев - и все. Из категорий для кэшбэка выбрал опцию "Друг поможет в пути", по заправкам - суперская идея.

Давно пользуюсь услугами этого банка, Точно много лучше Сбера.

С декабря являюсь клиентом банка "открытие" (экс-бинбанк). смс-информирование было подключено в декабре (17-го, если не ошибаюсь). 23 декабря первый раз списали комиссию за эту услугу - никаких смс. клиент сам должен догадаться.  сегодня 12 января. внезапно баланс карты уменьшился на 59 рублей. никаких смс не пришло (несмотря на то, что это вроде как комиссия за смс-информирование).  захожу в ЛК проверить, что такое. в выписке это снятие никак не отображается. остаток минимального платежа, который нужно внести до 31 января также остался без изменений. как это понимать? банк в любое время будет снимать комиссию, не уведомляя об этом клиента? и даже никак не фиксируя снятые деньги в выписке? прошу ответить, какого именно числа происходит списание комиссии и почему нет никаких оповещений об этом списании?

Здравствуйте, уважаемые представители банка! Ипотеку брал, в МДМ- банке (БИНБАНКЕ). Теперь, автоматически обслуживание у вас. И впечатление (. Платеж 26300 рублей, в месяц. Обычно, вносил через кассу, т.к. не хотелось лишний пластик носить. Но в октябре, когда пришел вносить очередной платеж, мне говорят: "С вас ещё комиссия!" Не много, ни мало 400 рублей! За внесение наличными, через кассу! "Надо было, оформить дебетовую карту!" При этом, меня ни кто не предупредил, что будут взимать комиссию! Пришлось звать, старшего менеджера. Оформил карту, скачал приложение. Приложение не информативное, плохая систематизация, по расходам и доходам вообще 0! По кэшбэку, узнаешь, что надо накопить 1500, прежде чем потратить, покупкой не меньше 2500 рублей! Для самозанятых, не предусмотрен сервис! В сравнении с аналогичным приложением Альфа банка, вы далеко отстаете! Если бы, не ипотека(МДМ банк), которую я в ближайшее время, рефинансирую в другом банке, давно бы ушёл! Смс инфо, подключили без моего ведома, 60 руб списались 2 раза! В конце года, не понятный минус, и при этом в чате мне говорят: "Вся сумма 26300, была на счету, напишите обращение!" А минус 850, как был, так и остался! Ждемсс... 10 дней, на рассмотрение.  В службе помощи, ждёшь минут 10-15 пока ответят! Оперативно.

Удобный, можно оплачивать любые услуги не выходя из дома.

Удобный сайт, много информации, которую зачастую сотрудники просят уточнять на горячей линии или в офисе.

Осенью 2019 года я обратилась на гл с вопросом о досрочном погашении ипотеки но специалист не смог мне дать консультация сошлись на том что мне повторно перезвонят в течение часа Спустят час звонка не поступила на следующий день мне звонит специалист по оформлению ипотеке и комментирует что  консультацию по досрочному погашению она не может предоставить и в очередной раз мне обещают перезвонить спустя пару дней я повторно звоню на гл где консультант как казалось дает корректную и полную консультацию. В декабре прихожу в отделение банка для внесения всей суммы для закрытин ипотеки,но снова новая информация. Заявление нужно писать за 14 дней. После чего была написана претензия о некорректной консультации и возмещение процентов за данный период. Данное заявление по их регламенту рассматривается 10 дней (написание было18.12.19) на сегодняшний день ответ от банка так и не поступил на дворе 12.01.20.так же была запрошена справка о закрытие договора на что мне снова сказали 10 дней,но мне приходит смс что справка готова и вы можете ее получить в отделение банка.я приезжаю в отделение,а справки нет! Звоню на гл мне отвечают,что ошибочно пришло смс! И это только маленькая часть моего возмущения! Видимо продолжение напишу в новом отзыве так как банк не соблюдает регламенты которые сам выставляет! И при всем этом звонят специалисты и говорят у вас это в договоре написано! Вопрос,а для чего гл простным смертным?

Нормальное обслуживание,хорошие условия...