15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

14/09/2017 обратилась в отделение банка по адресу Амурский бульвар 18 с вопросом полное досрочное гашение кредитов. Менеджер произвел расчет, заявление было подписано, денежные средства были внесены на счет. Закрывала 2 кредита. В итоге не закрылся ни один. По одному кредиту неверно рассчитали сумму гашения, я бы поняла, если бы менеджер ошибся в пределах 5 руб. (человеческий фактор), но на 261 рубль! Это абсолютно несерьезно, такая грубая ошибка, на такой простой операции. Думаю, ладно - положила самостоятельно д/с на счет - закроется в октябре (хотя проценты за данный месяц оплачиваю по вине менеджера). Идем дальше -  второй кредит закрывали по заявлению, дата гашения 21/09/2017, д/с не списали, обращалась в контакт-центр Банка, ответ один "Ждите, программа должна списать". Оказалось, что программа мне абсолютно ничего не должна и деньги так и остались на счету, естественно очередной платеж по кредиту списать не забыли. Снова обращаюсь на горячую линию, составили фин. претензию, ждите регистрации. Перезваниваю, уточнить регистрационный номер претензии, ответили 26/09/2017 претензия зарегистрирована, номера нет - привязана к карте, по регламенту рассматриваем в течение 14 раб дней, жду... Перезваниваю 16/10 и ооооо мое удивление - претензия на статусе регистрации, т.е. осознанно ввели в заблуждение и вышли за рамки всех сроков. естественно сказали снова ждать. Ждать уже не буду - пойду прямо в ЦБ. Крайне разочарована в данном Банке, зона роста не измерима. Буду надеяться, что хотя бы в этом году удастся закрыть кредит.

Мне насчитали комиссию за эквайринг, которого у меня не было на протяжении нескольких месяцев, к тому же, за якобы используемых 2х терминалов в разных городах. Фактически, в начале я получил 1 терминал кассового решения, сдал его обратно из-за глючной работы его (деньги с клиента снимались, товар клиент забирал и через некоторое время клиенту еще и деньги возвращались обратно) и получил второй терминал, но из-за проблем с процессингом МДМ Банка и БИНБАНКА я терминал сдал обратно, т.е. фактически не имел в наличии ни одного терминала от банка, так как сдал их обратно лично в Банк и ожидал, когда мне предложат после устранения всех проблем в банке, работающего эквайрингового терминала. Я его получил недавно и начал использовать, но на протяжении двух недель не увидел поступлений на расчетный счёт с него, на что незамедлительно отреагировал, позвонив сотруднику эквайрингового одела банка БИНБАНК и в процессе разговора, он подготовил служебную записку в банк, чтобы разобрались в сложившейся ситуации, о не правомерном списании денежных средств за использование якобы 2х терминалов, которых у клиента не было, операций по ним не проходило и взималась ежемесячная комиссия за использование терминалов, которых у клиента не было физически на розничных точках его магазинов на протяжении нескольких месяцев, все терминалы были сданы обратно в банк с разъяснениями проблем. Мне была дана в смс сообщении с сотрудником банка информация, что этот вопрос разрешится в ближайшее время, возможно на следующий день деньги будут зачислены обратно, к тому же, в выписках банка нет информации, какая сумма приходила по терминалу и за что произошли списания средств. До сих пор на эту проблему никто не отреагировал, деньги удержаны и продолжают удерживаться банком неправомерно!   Мой р/с 408***************260

По рекомендации знакомых решила оформить карту в Бинбанке, поскольку, по их мнению, у этого банка одна из лучших программ лояльности. При обращении в офис попросила оформить мне карту и подключить Бинбонус с бонусной категорией "Интернет-покупки". Сотрудница банка оформила мне пенсионную карту и попыталась подключить Бинбонус, но оказалось, что к картам МИР бонусную программу подключить нельзя. Тогда девушка оформила мне вторую карту и якобы подключила Бинбонус. В конце месяца я решила проверить бонусный счёт, и оказалось, что Бинбонус не подключён. Обращение в банк по горячей линии дал определённый результат: 1) на телефон сразу же поступила СМС о подключении к Бинбонуса и активированной категории; 2) после регистрации обращения (хотя сотрудник оформила обращение с неохотой) и проведении проверки бонусные баллы были начислены, но... Это маленькое "но" как всегда всё портит. Начислено было всего 15,32 балла, в то время как по бонусной категории у меня покупок на 352 рубля, что составляет 17,6 баллов, и 1180 рублей иных покупок. Разумеется, это всё копейки, но вопрос принципиальный. Повторное обращение в банк не дало никаких результатов кроме ответа "По результатам проведенной проверки сообщаем, что бонусы выплачены корректно.", хотя я просила уточнить, каким именно способом сотрудники посчитали начисленные баллы. Кстати, спасибо отзывам других участников банки.ру, благодаря им на всякий случай случай проверила подключена ли страховка, и, как оказалось, несмотря на отсутствие отметки "прошу подключить..." страховка оказалась всё равно подключённой. Возможно, услугами этого банка и можно пользоваться, но за банком надо всё время следить, проверять каждый его "шаг". Обслуживание в офисах очень долгое (как правило работает 2 окна) и наличие двух человек перед вами не гарантирует того, что через полчаса вы освободитесь, хотя в это же время без дела сидят 3 сотрудника обслуживающих юр. лица (офис на Китайгородском проезде). Дозвониться до горячей линии порой бывает ой как проблематично.

Доброе время суток! Тут у многих была проблема со входом в бинбанк 2.0. Сообщение выдается такое: "ОШИБКА. ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС ПОЗЖЕ". У меня то же самое. Происходит после нажатия кнопки "Вход" и последующем вводе логина и пароля. В чате и по горячей линии помочь не могут уже более недели. С Уважением, Владимир

Мои ФИО - В-ва М.Р. Мой номер карты - 4058 **** **** 1460. 13.10.2017 я ходила в банк написать заявление на смену номера, привязанного к моей карте. В заявлении НЕ было указано, что я соглашаюсь подключить услугу СМС-инфо. Сегодня обнаружила, что деньги списали, в службе поддержки узнала, что оказывается услуга подключена. Я ее не подключала. Отключите мне эту услугу и самое главное - Верните деньги!

При оформлении пакета документов на ипотечное кредитование. Нерасторопность сотрудников просто раздражала. Оформление заняло более месяца , каждый раз задержки были по вине банка. То документы в страховую не отправят, то декларацию не заберут, то сотрудник заболеет, то в системе сбой . Каждый раз какие-то проблемы и отговорки . Очень жалею что связались с этим банком.

Не так давно, где-то три месяца назад, я начал сотрудничество с Бинбанком. За столь короткий срок ни разу не было особо острой ситуации, которая вывела бы меня из колеи, и я бы пожалел о сделанном мной выборе – стать клиентом банка. В частности, открывал вклад в офисе на Войковской. Что хочу сказать, пришел в банк, где меня встретили доброжелательно. Очереди не было совсем. Вклад помогли оформить с максимальной выгодой для меня, где надбавка еще шла 0,6% к ставке, если через онлайн банк открываешь. Я этого не знал и очень приятно мне было, что сотрудник указал на данный нюанс, кстати, как бонус получил и доступ к личному кабинету для возможности дистанционного управления счетом. Обслуживала меня госпожа Юлия, которая и проконсультировала меня по плюсам того или иного вклада и помогла подобрать нужный. Естественно не обошлось и без предложения инвестиционных продуктов. Сначала показалось выгодным, мне подробно все рассказали и про договор, и про расторжение, но мне как человеку далекому от экономики и всех этих инвестиционных штук, все это показалось очень запутанным, поэтому я отказался, вот сейчас думаю, не продешевил ли. Будучи тем же клиентом другого банка поразила разница в обслуживании и подходе к клиенту, непросто пробежались по продукту, а там думай сам, а, действительно, скрупулёзно объясняли условия, где что и в каких моментах выгоднее, рассчитывали, да и с тем же инвестиционным вкладом сколько сил понадобилось сотруднику разжевать мне всю информацию об этом вкладе, а после того, как я отказался, сотрудник никак не выказал разочарования, что столько времени напрасно потрачено, а он не знает, что ему надо. Напротив, все спокойно, профессионально, вежливо с улыбкой, из серии нет так нет, пошли дальше. Многие, наверное, сейчас подумают «вовремя начал» исходя из последних новостей жизни банка. Я честно сказать тоже так подумал сначала. Но, меня подкупило то ко мне отношение при открытии, даже чай/кофе предложили, так как долго сидели, обсуждали, выбирали, а в конце еще и поблагодарили за такой мой подход к финансам. Единственный минус был, когда началась вся эта суматоха, я, как и многие, признаюсь, запаниковал и начал звонить в колл-центр банка, но вот ждал я ответа 20 минут и не дождался, вот здесь конечно я передумал всякого и хотел бежать в офис, чтобы получить хоть какую-то информацию, но в этот же день я таки дозвонился уже в 12 ночи и меня так сказать успокоили. Не смотря на все, что было, обслуживание и дальше проходит на высоком уровне, а также лояльность к клиентам видна невооруженным взглядом. Знаете, ни разу не пожалел, что не ушел из банка. О банке многое говорит то, как ведут себя сотрудники в нелегкое для компании время и здесь вся команда банка, я считаю, справилась на отлично, а значит будем и дальше работать, и сотрудничать. Остаются только положительные впечатления, есть за что хвалить.

Скольники 16.10.17, время где-то 11-30, сотрудница Екатерина. Во время разговора довольно грубо перебивала, объяснил закрытие вклада МДМ. На вопрос деньги заказывали?» сказал, что да -11.10.17 в колл-центре. Пытался показать СМС о том, что деньги можно забрать сегодня, даже не взглянула… Дальше самое интересное, «Если через колл-центр, то денег скорей всего нет», на вопрос «почему?» - «Звоните куда и узнавайте» ?! Ладно, дальше позвонила на кассу и спросила о заказе денег на фамилию, ответ через минут 5-7,- «Денег нет» …Дальше она предложила заказать на вторник или на среду, а я попросил распечатать остаток, и тут Екатерина увидела что вклад в евро…Звонок с кассы подтверждает наличие заказа на закрытие в евро. Зашёл в кассу над которой горел мой номер, но перенаправили в соседнюю… Получил и слава Богу, только так и осталось не понятно, что это: такое отношение к работе сотрудников отделения, или уже такая позиция руководства банка. Выводы, конечно, делать вам-клиентам, я уже не клиент.

29 мая 2017 году  получила кредит в банке "Открытие" в г. Новосибирск и в этот же день  написала заявление о расторжении договора на юридические услуги ООО "Национальная Юридическая служба" "Автосервис - недвижимость VIP" по сертификату по причине отсутствия в данный момент потребностей в услугах. Заявление принимала  ведущий специалист Д-ко А.Ю. Мое заявление было сделано надлежайшим образом в срок периода охлаждения( отказ от договора в течение первых 5 рабочих дней). Так как между банком "Открытие" и ООО "Национальная Юридическая служба"  действует агентский договор,то банк обязан нести ответственность за прием заявлений. В установленный срок (10рабочих дней) ответа я не получила. Повторно я обратилась в банк 14 .09.2017 года для получения ответа на мое заявление о расторжение договора и  возврате денежных средств и попросила дать мне офицальный ответ. Сотрудник Д-ко А.Ю сказала, что ответа нет. Управляющая банком подтвердила. Я обратилась 2.10.2017 года в банк с этим же вопросом - ситуация не изменилась. На 16.10.2017 года бездействия банка продолжаются. Прошу дать оценку правовым действиям работникам банка и принять решение.  Каткова С.Ю.

Банк заблокировал мне карту, при этом задолженность отсутствует. В службе безопасности работают некомпетентные сотрудники, например, Николай Сергеевич. По телефону сообщают о наличии задолженности в размере 8,0 т.р., тут же смотрю письмо из банка в нем задолженность всего 3,0 т.р. к тому же она погашена. На мою претензию за списание ден.средств отвечали больше двух месяцев. Негатива больше, чем позитива от работы сотрудников банка.

Являлся вкладчиком данного банка несколько лет! После закрытия вклада в середине августа 2017 года мною было написано заявление на получение справки о том, что у меня отсутствуют вклады, кредиты, пластиковые карты данного банка! Заявление было принято сотрудником, было сказано, что оно бесплатное и срок рассмотрения, и выдача справки максимум 30 дней со дня обращения! Прошло два месяца-звонка или смс от банка не было. Я пришел в офис данного банка где и писалось заявление. На вопрос, где справка, мне ответили, что еще не готова и ждите, и вообще данная справка платная. Далее началось хамство со стороны сотрудника. Позвонив на горячую линию - оператор мне сказала, что не понимает суть моего вопроса и помочь мне не может. Я попросил разъяснения данной ситуации у руководителя филиала-вышла молодая девушка (представившись руководителем) и сказала, что сотрудник, занимающийся выдачей справок неделю как болеет. На вопрос, почему справка стала платной, -мне ответили, что руководитель работает с июня и только-только разбираться начал в делах. Отдельно хочу обратить внимание на поведение руководителя и сотрудников - сплошное хамство и неуважение к клиентам. Не рекомендую данный банк!

11.10.17 я получила в БИНБАНКЕ (г. Новороссийск, ул. Хворостянского, д. 15/Дзержинского, д. 196.) карту «Моментальная карта КОМФОРТ». Хотела активировать категорию «Интернет-покупки» в программе «Бинбонус». Сотрудник банка указал, т.к. ранее я была клиентом банка и в программе «Бинбонус» ранее была активирована категория: «Спорт, здоровье, красота», то за смену категории я якобы должна заплатить 250 руб. Считаю, что данное условие нарушает мои права потребителя. Старый договор, заключенный между мной и банком, был расторгнут мной почти год назад, а значит, условия предыдущего договора уже потеряли силу и недействительны. Я заключила новый договор, и на момент заключения нового договора между мной и банком не было договорных отношений, значит я первый раз активирую категорию, и активация должна быть бесплатна. Однако банк применяет к новым договорным отношениям условия старого договора, который расторгнут год назад. Кроме того, перед получением мне сообщили, что комиссия за обслуживание карты составляет 50 руб., однако если в течение месяца я потрачу 1500 руб. с карты, то комиссия начисляться не будет. Однако уже после получения карты выяснилось, что комиссия не начисляется, если потратить в месяц 15 000 руб. с карты (покупки в магазинах и прочие) или 1500 руб. в интернет-банке. Кроме того, сотрудник банка попыталась подключить интернет–банк прямо в офисе, однако подключить не смогла, заявив, что это проблемы в интернет-банке, и мне надо подключится позже (дома). Позже на горячей линии я выяснила, что сотрудник банка неправильно ввела телефон и задвоила данные, поэтому я не могу подключится к интернет-банку и мне надо опять идти в офис. Отвратительная работа сотрудников и такое же отношение к клиентам. Пожалела, что снова связалась с этой конторой, зря потратила своё время.

Здравствуйте. У меня такая проблема, я обратился в банк Открытие за потребительским кредитом, где как впрочем сейчас и везде мне сказали, что страховка не обязательна, но и без нее мы вам кредит не выдадим. Я согласился, куда деваться зная, что можно отказаться от нее в период охлаждения. Пришел через два дня, написал отказ в том же отделении, взял ксерокопию, но денег, естественно, никто не вернул. Так вот думаю может через суд?

Пошел утром в магазин, набрал продуктов, подошел к кассе - платеж не проходит, операция отклонена. Оставил продукты на кассе, пошел к банкомату (сначала к Сберовскому - он ближе) - чтобы снять наличку. Операция не проходит. Пошел к банкомату Бинбанка (вдруг партнеры разругались, и уже больше не партнеры  :D ), смотрю баланс - на каждой из двух карт десятки тысяч рублей, а лимит выдачи 150 (сто пятьдесят рублей, Карл!). И это при том, что минимальный размер купюры в банкомате - 500! Короче, сдал я продукты магазину и отправился домой восвояси. Пришел домой, зашел на сайт банка - никаких объявлений, все как всегда. Зашел в личный кабинет - там тоже никакой информации. Проверил статус карт - активны, ограничений по лимиту нет. Звоню на горячую линию, отозвались быстро. Излагаю ситуацию, и тут меня "радуют" - а у нас плановые технические мероприятия (плановые, Карл!). Тут я и огорчился - а предупредить заранее - никак? Чтобы клиент мог снять заранее требуемую ему наличку! Ну, хорошо, я сдал продукты в магазин и немного поголодал (что невредно для здоровья), а если бы я был бы в дороге - например, покупал бы билет на уходящую электричку, которая ждать не станет? Да мало ли ситуаций, когда необходимо расплатиться безотлагательно!  Да, конечно, оператор на ГЛ тут совершенно не при чем - к ней никаких претензий, сделала что было в ее силах, даже извинилась за причиненные неудобства. Да что мне толку с ее извинений - я требую крови того, который санкционировал "плановое" мероприятие без предупреждения клиентов. Ну, если не крови - так хотя бы административных мер, достаточно чувствительных, чтобы не было соблазна повторять сие впредь. Перевели меня для составления претензии на другого специалиста, которая поначалу пыталась убедить меня, что оповещения о "плановых" технических работах таки были - да вот незадача, я на сайт банка и в интернет-банк заходил и накануне, и прямо сейчас - так что попытка внушить мне что "сам дурак!", слава богу, не прошла. Короче, хоть и не хотелось, но претензию ей составлять таки пришлось. Но зная, как такие претензии "теряются", решил я продублировать суть претензии и на сайте "Банки.ру".  Конкретно - Александру Новикову. Давайте не будем запрашивать с меня скриншоты, фото экранов банкомата и прочую лабуду. Вы знаете (или - в состоянии узнать), что данный факт имел свое место и все, что требуется от Вас - навести порядок в своем хозяйстве, не перекладывая проблемы на клиента.

Добрый день, Снимала денежные средства через кассу Бинбанка в г.Томске по адресу Иркутский тракт 44. Деньги получила без проблем через кассу. Когда вернулась домой обнаружила, что в личном кабинете заморожена сумма большая на 500 рублей, нежели я получила в банке на руки. Карта Дебетовая, Mastercard. Если я правильно поняла, это какая-то комиссия со стороны банка, о которой никто из сотрудников банка меня не уведомил в момент получения. Если бы данная информация была доведена до меня в момент снятия, я бы потратила 5 минут на снятие денег в банкомате этого банка. Требую возврата 500 рублей, снятых с моего счета сверх обналиченных денег в кассе.

Являюсь "счастливым" клиентом банка уже больше года. Ранее обслуживался в Бинбанк Столица, к которому претензий таких не было. С Бинбанком же борюсь уже не первый месяц. При получении банковской карточки Бинбанка мне выдали заявление, где были указаны мои корректные паспортные данные (заявление на руках). Потом были долгие разбирательства с правильным кодовым словом, которое банк оказывается установил самостоятельно и без уведомления меня. Но это уже другая история. [b]Текущая проблема же в другом:[/b] После выхода в начале осени этого года ИБ 2.0 захотел попробовать новый "лучщий ИБ в России" и попытался пройти [u]подключение для клиентов Бинбанка [/u]по номеру телефона и 4 последним цифрам карты. Система постоянно выдавала ошибку в независимости какой номер карты или счета (другого) я указывал. Позвонил на Горячую линию (ГЛ), где мне ответили, что все работает штатно и проблем у них нет. Т.е. получается, что клиент сам дурак и сам виноват. Писал в чат в МБ сегодня свой вопрос по восстановлению корректной работы подключения [u]ИБ 2.0 и мне также ответили, что все работает штатно)))[/u]. [u]Но пройти подключение ни я, ни другие клиенты также не могут[/u] (количество претензий и жалоб как тут на портале, так и в Google play market огромное). Для проверки ситуации при первом обращении в КЦ (сентябрь 2017) попросили пройти идентификацию по паспортным данным. [b]И проверку эту я не смог пройти, потому что неверно говорил дату выдачи паспорта.[/b] Паспорт держал в руках и своими глазами видел, что называл корректные данные. Отправили в офис для исправления ПД в системе. [b]Обратился в офис для корректировки ПД, к которому были приписан. Прождав 3 часа в очереди, обратился к специалисту банка для корректировки неверных ПД. Оказывается, что в системе [b]в графе "год [b]выдачи" паспорта[/b] вместо [/b]корректного был указан текущий год [b](2017)[/b]! [/b]Все остальные данные были верными. [u]Специалист изменил год с 2017 на верный и по моему требованию проверил все остальные данные паспорта с данными в системе. Проверил каждую букву и цифру, и знаки препинания. [/u] Составил по телефону заявку на решение проблемы с ИБ 2.0. При составлении заявки идентификацию прошел успешно, и дата выдачи паспорта была корректная. Сегодня обратился в КЦ, чтобы узнать статус по заявке, [u]ответа на которую я так и не получил![/u] [b]Меня снова попросили идентифицировать себя по паспортным данным и опять не прошла верная дата выдачи паспорта[/b]. [b]Причем прошлая дата выдачи с текущим годом также не прошла! [/b]Старший специалист КЦ Сергей с табельным номером 01093 просто не стал меня слушать, что я уже корректировал данные в офисе, постоянно меня перебивал, не дослушивал и отказался составлять заявку на техническую проверку - почему в системе Банка опять была изменена дата выдачи моего паспорта (уже какое-то третье значение, т.к. прошлое неверное не проходит тоже). [b]При этом хочу обратить внимание, что на руках есть первичное заявление на открытие карточки, где указаны первоначально верные данные паспорта!!!!! я обращался в офис банка, где мне уже корректировали дату и снова она была изменена в системе на неверную!![/b] Т.о. получается замкнутый круг - я меняю дату в офисе, через какое-то время она снова меняется (или Банк меняет) на неверную, обращаюсь в офис на корректировку и круг замкнулся. [b]МОЮ ЗАЯВКУ НА РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ В ОФИСЕ И В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ТАКАЯ ПРОБЛЕМА НЕ УКАЗАНА В СТАНДАРТНОМ ПЕРЕЧНЕ! Банк уже в моем лице потерял зарплатного клиента, и я серьезно подумываю, увести из банка и все вклады. [/b]

Как не пафосно бы это звучало, но Банк "подставил" меня. В июне 2017 года полностью погасил задолженность перед банком по автокредиту. В сентябре этого же года решил в другом банке (Сбербанк) рефинансировать текущие кредиты (хорошие условия) и взять дополнительно потребительский кредит, на затеянный ремонт в квартире. Активов, дохода, оборотов по счету дебетовой карты + хорошая кредитная история (4) было достаточно для получения кредита... по моему мнению. Но ... мне было отказано. Ну ладно, сказал я себе, и обратился в ВТБ24, где у меня пакет Привилегия. Опять отказ. Райфайзен, Альфа - отказ. Честное слово я был в шоке. Видимых объяснений нет. Кредиты практически все погашал досрочно. Просрочек по всем кредитам может быть 1 раз в год на 1 день и то из-за перехода даты погашения с выходных на первый рабочий день. А оказалось, все довольно прозаично - Банк "Открытие" забыл (!) внести/предоставить данные в БКИ что кредит полностью погашен и при проверке банками у меня висела задолженность, во-первых, которую я в анкетах не указывал, а во-вторых - составляла дополнительную кредитную нагрузку. И это я узнал, когда в Сбербанк-Онлайн заказал себе выписку с БКИ. В итоге - банки (Сбер, ВТБ, и т.д.) в связи с отказом - автоматически поставили мораторий на повторные заявки от 60 до 90 дней. Вопрос по ремонту решаю самостоятельно. Вот такой "подставы" от Банка Открытие я не ожидал.

Доброе время суток! Хочу поделиться впечатлениями от мимолетного знакомства с банком ПАО «БИНБАНК». Сразу забегу наперёд и сообщу, что мои приключения до сих пор продолжаются... Итак, начало знакомства с вышеупомянутым банком. В пятницу, 06.10.2017 г. я попытался внести денежные средства на свою карту Альфабанка через банкомат Бинбанка. Они партнеры и такую услугу предоставляют. После пересчета внесённых денег, банкомат «завис» и выдал чек о том, что операция не может быть выполнена (чек прилагаю). Деньги же он, само собой не вернул. Ничего не оставалось, как обращаться в службу поддержки банка. Номер зарегистрированного обращения - 1-19852955270. Меня заверили, что после инкассации, будет выявлена разница и Вам зачислят средства. Ну что ж, деваться некуда, стал ждать (инкассация произошла в тот же вечер). Суббота - заявка на рассмотрении; воскресение - на рассмотрении; понедельник - все ещё на рассмотрении (или в этом банке считать деньги не умеют, или же выявление излишков для них нормальная ситуация и они не придают этому значения))). Обращаюсь в колл-центр, в ответ: «У нас по внутреннему регламенту, рассмотрение заявки в течение 2 недель». И все. Они что, 2 недели не могут свести отчетность банкомата с наличностью того же банкомата?!! Просто нет слов. Так же очень хочется отметить абсолютное безучастие сотрудников колл-центра. Как попугаи, повторяют заученную сразу, ни на что другое не реагируют. В итоге уже неделю, как ч без денег. Внёс практически все имеющиеся средства с целью их сохранности. Видно, Бинбанк решил помочь мне в сохранности моих средств и вообще их не выдаёт. Целее будут (наверное этим они руководствуются). Но это ещё не все. Сегодня приходит ответ на мое обращение. Оказывается, такого банкомата у Бинбанка НЕТ!!! Просит меня пойти пощупать его и если мое убеждение о его реальности не изменится, предлагает ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ!!! Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО какое-то! Банки что хотят, то и творят. Им плевать, что у меня нет денег на жизнь! На все обращение либо игнор, либо отписки... Может кто-нибудь из присутствующих на форуме сможет помочь??? P.S. Квитанции, номера обращений, а также фото существующего банкомата могу прислать)

Была клиентом этого банка один год и покинула его без раздумий. Все началось со звонка, предупреждающего об окончании срока вклада. Сотрудник, позвонивший мне, не только не мог предоставить корректную информацию на мои простейшие вопросы относительно пролонгации или заказа средств для снятия, но и предоставил мне ЛОЖНУЮ информации о состоянии дела, что доставило мне много ненужных затрат и хлопот для оформления доверенности на третье лицо, отрыв от важных дел и меня и людей, которых я стала просить о визите в банк вместо меня и т.д. Кроме того, звонивший сотрудник не удосужился перезвонить мне после уточнения ответов на мои ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ вопросы, как обещал. Но оказалось, что это правило, а не исключение из него. Все мое дальнейшее общение с Банком по телефону горячей линии красноречиво это подтверждало. По моей просьбе 04.09.2017 было зарегистрировано претензионное обращение, на которое до сих пор не только нет ответа, но оно даже не рассматривалось! Руководитель группы колл-центра увидела наличие моей претензии только после того, как я ей сказала, где в программе банка его необходимо посмотреть! Заявленный срок рассмотрения, по словам сотрудника, составляет 10 дней. На деле не только никто не извинился, но даже не собирались в принципе рассматривать претензию. Зато впаривать свои продукты не забывают, регулярно шлют свой спам, изрядно меня веселя. Думаю, сложившаяся ситуация с этим банком- закономерность! Зачем спасать неработающие финансовые организации?

Много лет пользуюсь услугами банка, но такой кошмар случился впервые! 10 августа пополняла карту через банкомат, установленный в центральном офисе города, вносила деньги пачкой, так как сумма большая - 93 тысячи рублей. Банкомат дал сбой, из всей пачки распознал только 3 тысячи, но и их никуда не зачислил, операция осталась незавершенной. В офисе никто не стал заниматься этим вопросом, отослали на горячую линию, где меня заверили, что в течение пяти дней, по результатам инкассации вопрос решится, и деньги вернут на карту. В результате обращение рассматривали 35 дней, 15 сентября вернули на карту 51 тысячу, на основании какого решения - узнать не у кого, операторы горячей линии отвечают шаблонными фразами и информацией не владеют, в офисе тоже ничего не могут прояснить. Ощущение, что пытаешься пробиться сквозь стену. Уже больше двух месяцев где-то висят мои деньги - 42 тысячи, мне пришлось снова пополнять карту, чтобы не выплачивать проценты, и главное - абсолютно непонятно, что делать дальше: все попытки что-то выяснить заканчиваются регистрацией нового обращения со сроком рассмотрения до месяца! Что это- мошенничество или просто грабеж? Всем советую как можно осторожнее быть с техникой в этом банке, я теперь без оператора дежурного ничего там не делаю.