25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

По началу вроде все нормально, но дурят по % вкладам сначала дают 7%, а затем резко могут снизить до 5,5%. Лично мне это не приятно!

Имею кредитную карту "БИНбанка" № *3537. Никогда в жизни не имел просроченных задолженностей. Вот и в декабре внёс нужную сумму, даже немного больше. И вдруг сегодня вижу в Интернет-банке какую-то свою задолженность  за СМС-информирование, которое я никогда не просил и согласие на него не подписывал. Причём "оплатить до 11 января", иначе штрафы и т.д.! Поскольку я никогда не покупаю товар, который мне не нужен, то тем более не собираюсь платить за то, что я не просил. Согласен считать происшедшее случайной ошибкой банка, вызванной посленовогодней расслабленностью; но предлагаю банку добровольно восстановить на моём счёте списанную "комиссию" и больше так не делать.

Премиальный клиент Открытия. Обратился в офис у м. Войковская, на сайте указано: Премиальное обслуживание. А в реальности сюрприз: на терминале выдающем квитки кнопка "премиальное" не работает. Сотрудники объясняют что премиальный их офис исключительно с 10 до 18 и только в будни. А вот по выходным буржуям их премиальность стоит... спрятать и постоять в общей очереди, вернуться так скажем к корням. На сайте разумеется ничего про это нет. И в самой программе про это так же ничего нет. Правда на сайте у столь премиального банка сказано: Как выяснить, кто мой персональный менеджер?Обратитесь в ближайший [u][url=https://www.open.ru/addresses/map]офис банка[/url][/u]. [b]Если в выбранном отделении нет персонального менеджера, вас обслужит лично директор офиса. [/b]Позвонил на горячую линию, естественно никакой директор никого не пошел обслуживать. Сами сотрудники при этом не горят желанием разгрести очередь. Сидят в смартфончиках. Про премиальные продукты не знают ничего, пришлось клиентке самому рассказывать в какую тыкву превратилась ее биновская Airmiles. Уважаемый мега премиальный банк, имейте совесть. Укажите эту информацию на сайте, люди сразу будут видеть какая шляпа этот ваш премиум. Ну или подумайте о том что люди у которых хватило на премиум в будни как правило работают. Премиальное обслуживаниеПремиальное обслуживаниеПремиальное обслуживаниеПремиальное обслуживание

У меня было два кредита и и одна кредитная карта в БИНБАНКЕ, после того как его выкупил банк "Открытие" начались проблемы: То проблемы с зачислением денег, банк постоянно путался в своих же счетах, выдавал несуществующие просрочки по кредитным продуктам из-за чего мне начинали обрывать рабочий телефон, потом долго и упорно решали свои же ошибки, затем извинялись и попутно пытались навязать открытие то новых кредитных карт то дополнительных счетов. Отдельная история была когда я будучи в командировке в Москве попытался внести ежемесячные платежи и удалось мне это сделать только в третьем по счету отделении банка т. к. в первом кредитные продукты просто не видели, а во втором найдя меня в базе отказались принимать платежи и просто направили меня в центральный офис, где все же спустя всего то около четырех часов ожидания платежи приняли. Вообще мне часто приходится ездить по стране и возникали ситуации когда платежи мне приходилось вносить в таких городах как Москва, Анапа, Ярославль, Мурманская обл., и всегда это был далеко не самый интересный квест. В любом отделении всегда длительны очереди минимум часа по два (кстати ни в одном отделении ни когда не работали кондиционеры), медлительные, некомпетентные сотрудники которые рядовую операцию по оплате платежей умудрялись растягивать от 40 минут до часа и зачастую еще после всей этой пытки перенаправляли меня в соседний офис. Логичным было решение распрощаться с банком "Открытие": 30.10.2019 оба кредита были досрочно погашены и были закрыты кредитные обязательства по кредитной карте и было написано заявление на закрытие данной карты, на следующий день в банке были получены справки о том, что более я не имею перед банком каких либо задолженностей. Но даже после этого банк "Открытие" умудрился доставить кучу проблем: Мною были иницированны запросы в "Национальное Бюро Кредитных Историй", "Объединеное Кредитное Бюро", "Кредитное бюро Эквифакс" из отсчётов которых стало видно что банк "Открытие" предоставил информацию о том что один кредит закрыт, а второй кредит мало того что действует, по нему ещё якобы есть просроченная задолженность более двух месяцев, по кредитной карте вообще чудеса, якобы имеется просроченная задолженность больше лимита который был у данной карты. В банк была написанная претензия, спустя неделю банк прислал смс с уведомлением что рассмотрение по моей претензии закрыто. Звонки на горячую линию ни к чему не приводили т. к. сотрудники банка сначала долго пытались понять что же им делать после чего переключали на другого специалиста ответа которого приходилось ждать по 20 минут, а дальше уже голову ломал другой оператор минут 10 уточнял мой вопрос и в результате переводил на другого специалиста, рекордом было когда меня за один разговор переключили 8 раз так и не решив моего вопроса. Спустя три похода в банк по несколько часов удалось выяснить что претензию отклонили из-за ошибки сотрудника который при оформлении претензии просто не знал что с меня требовалось взять согласие на запросы в бюро кредитных историй. В банк повторно были направленны претензии, копии которых были отправлены в Центральный банк Российской Федерации и в Генеральную прокуратуру Российской Федерации о чем банк "Открытие" был извещен. В результате спустя неделю банк "Открытие" рапортовал о том что кредитная история исправлена и банк "Открытие" в тысячный раз приносит извинения.

Добрый день, т.к. по какой-то причине в разделе вопрос-ответ банк "Открытие" перестал принимать обращения (11.01.2020), то пишу здесь. В конце октября 2019 года обратился в отделение банка "Открытие" на Баррикадной с просьбой выдать копию "заявления об открытии аккредитива" (аккредитив был открыт в банке "Открытие" в 2016 году в рамках совершения ипотечной сделки). В конце октября 2019 при личном визите в отделение обсудил свой вопрос с руководителем отделение предоставив дополнительно (кроме идентификации в качестве клиента), документы: (заявление) на ранее открытий в банке вклад и документ о "раскрытии аккредитива". Руководитель отделения согласился оказать содействие в предоставлении мне копии заявки об открытии аккредитива.    Спустя несколько недель по телефону мне сообщили, о том что в оперативном доступе запрашиваемого мной документа нет, необходимо еще раз прийти в отделение для оформления запроса в архив. В ноябре 2019 данный (письменный)  запрос был оформлен в отделение на Баррикадной, на данный запрос официальный ответ не получен. 30.12.2019 позвонил руководителю отделения на Баррикадной с уточнением своего вопроса, был получен ответ: данного документа в архиве нет.  На мой вопрос о возможности выдать мне какой либо документ подтверждающий открытие аккредитива, мне рекомендовали обратиться на горячую линию банка "Открытие".  31.12.2019 Обратился на "горячую линию", зафиксировали заявку. 03.01.2020 получил ответ что необходимо дополнительное время на рассмотрение обращения. 11.01.2020 общался с оператор "горячей линянии", обещали оказать содействие в ответе на ранее созданный запрос.  Срок хранения документов об аккредитивных операциях - 5-лет в кредитных организациях.

После окончания срока действия кредитной карты БинБанка осталось около трех тысяч не потраченных БинБонусов . Решил попробовать их потратить. После долгого общения с сотрудниками банка "ФК Открытие" при помощи чата и даже лично в отделении бака выяснил следующую схему возврата БинБонусов: заводишь OpenCard (не важно кредитную или дебетовую) и ждешь когда в ноябре-декабре 2019 года произойдет интеграция «БинБанка» с «ФК Открытие» после которой БинБонусы перейдут Бонусными рублями на бонусный счет OpenCard.  По заверению сотрудника банка никаких заявлений писать не требуется. В конце октября 2019 г. выполнил все пункты вышеописанного алгоритма. Открыл дебетовую OpenCard.  За одно, чтобы не посещать лишний раз отделение банка закрыл карту БинБанка. И стал ждать магической интеграции. В один прекрасный момент 25.12.2019 заметил приложении банка «ФК Открытие», что обнулились БинБонусы, которые еще совсем недавно составляли 2725,24. После обращения через чат приложения банка, мне пришло сообщение, что мою заявку рассмотрят в течение 9 рабочих дней. 10.01.2019 приходит сообщение, что карта БинБанка была закрыта мной 31.10.2019г. до технической интеграции, в связи с этим бонусы по карте не перешли на актуальный бонусный счет.  И "Спасибо за понимание". Понимания этот банк в этой ситуации не дождется! Неужели нельзя было сообщить, что не нужно закрывать карту БинБанка до интеграции, тем более у меня успели снять деньги за ее обслуживание! В общем, мое резюме по этому банку - не профессионалы, которые не ценят своих клиентов и их время.

Часто мы ругаем непутевых клиентов банков, которые подмахивают документы, не читая их. А что будет если  клиент, внимательно ознакомившись с документом, найдет в нем неточности?  16 декабря 2019 решил через Мобильный банк заказать перевыпуск своей кредитной карты у которой подходил к концу срок действия. Нажал на предложение о перевыпуске, выбрал ближайшее отделение банка и стал дожидаться уведомления о готовности карты. Тут стоит особо отметить, что никаких согласий, кроме собственно перевыпуска самой карты, Банк от клиента на данном этапе не требовал. 27 декабря 2019 получил уведомление о готовности карты, но решил отложить получение на следующий год. 8 января 2020, в личном кабинете обнаружил  наличие задолженности за СМС информирование, при том, что по старой карте данная услуга у меня была отключена. В этот же день обратившись  в службу поддержи Банка, мне пояснили, что услуга смс-инфо, подключилась 24.12.2019 автоматически, мотивировав это переходом в Банк Открытие. Учитывая, что переход в Банк Открытие со старой картой *0605 состоялся еще 07.08.2019, и услуга СМС-инфо была по неё отключена 05.09.2019, считаю, что данные объяснения Банка являются не состоятельными, а причина подключения дополнительной услуги без согласия клиента не обоснованна.  В продолжение беседы в чате, составили обращение на возврат необоснованной комиссии. 11.01.2020 получал новую карту. На подпись предоставили два документа. Заявление на перевыпуск банковской карты и расписка в её получении.  В заявлении стояла отметка напротив пункта "Я прошу предоставить мне услугу "SMS-инфо"...  Я попросил Рязанову Анну Аркадьевну убрать данную отметку, так как данная услуга мне не нужна и своего согласия на её подключение я не даю. На что получил ответ, что программное обеспечение Банка не позволяет менять данный пункт. Указав ей, что это незаконно, и что данный документ не отражает мои истинные намерения,  мне так и не удалось уговорить её предоставить на подпись документ с верными данными. В итоге данный документ мой был подписан, с рукописной отметкой напротив данного пункта, что не "не прошу и не согласен". В случае с распиской ситуация повторилась. В документе стояла отметка, что мной получен запечатанный конверт с пин-кодом.  Указав, что данный конверт мне не передали и поросив убрать данную отметку, получил отказ с тем же обоснованием (программное обеспечение Банка не имеет возможности отмены данной отметки.) В итоге документ так же был подписан с рукописной отметкой, что конверт с пин-кодом не получал. Подводя итог, вот мне почему то вериться именно обслуживающей меня Рязановой Анне Аркадьевне, что Банк попросту запретил в своем ПО менять данные пункты.  В ходе диалога с ней, я упомянул, что не имею возможности проверить, говорит ли она правду, и что её старшие коллеги скорей всего сошлются на её некомпетентность. На что получил эмоциональный ответ - "Конечно, ведь им так проще", что по моему мнению говорит о том,  что руководствуется она не своими личными убеждениями, а конкретными распоряжениями вышестоящих руководителей. Уважаемые представители Банка "ФК Открытие", подтвердите или опровергните заявления Рязановой Анны Аркадьевны о том, что ПО Банке не имеет возможности менять указанные пункты в заявлении? И если это действительно так, то приведите законодательное обоснование Вашей позиции. Также прошу Вас обосновать законность подключения услуги "SMS-инфо" и уплату комиссии, до подписания клиентом заявления на перевыпуск банковской карты.

Пользовался продуктами Бинбанка, но случились изменения. Был кредитный продукт Бинбанка, но закрыт был еще до объединения. Решил проверить свою кредитную историю и был очень удивлен когда узнал что статус той карты до сих пор "активна". И вот уже в течении длительного времени пытаюсь решить эту проблему... Сначала звонил на горячую линию и просил решить эту проблему, но сотрудники сказали что надо идти в отделение и писать заявление, хоть и подтвердили факт закрытия счета. Ходил в отделение много раз, но всякий раз попадал в очереди которые не двигались вообще. Можно было просидеть 30-40 минут и ни один человек из очереди не отойдет от операциониста. Но в очередной раз на горячей линии подсказали про запись и вот с  ... попытки я все таки пробился к операционисту и написал заявление о корректировки кредитной истории. Ну думаю, решил вопрос. Да не тут то было. Пришла смс что дополнительно надо написать заявление о получении кредитной истории в одном из кредитном бюро и вновь принести его в отделение (что за заявление естественно не уточняется)...Звонки на горячую линию сводятся к рекомендациям сотрудникам обратится в отделение банка, даже никто не пояснил что за заявление нужно написать. Эпопея продолжается уже около полутора месяцев. Вот просто слов уже нет. Как вообще можно решить элементарный вопрос с этим банком?

Долгие годы был вкладчиком БинБанка. Получил кредитную карту VISA Platinum (GOLD по факту). После слияния с открытием продолжал ей активно пользоваться. В середине декабря на автомате банк перевел меня на OpenCard (VISA standart). Полностью поменял правила. Получился совсем другой банковский продукт, на который я не подписывался. Включилось платное SMS оповещение. Я позвонил в этот же день в банк. Отключили. Наврали, что первый месяц бесплатно. Заметил, что списали комиссию за данную услугу. Позвонил, обещали вернуть (7 дней). 30 декабря полностью погасил задолженность. 02.01.2020 проверил баланс. Примерно 25 руб собственных средств. Вчера посмотрел выписку и обнаружил, что 31.12.2019 была, задним числом, списана еще комиссия за SMS оповещение в двойном размере.  Обещали разобраться. В первый раз в жизни вошел в новый год с долгами. Сомневаюсь, что это сбой в системе... Умысел - однозначно.  Топики на бонусы под новый год шельмовали.

Через интернет-банк  пытаюсь оформить досрочное погашение кредита. Выдается ошибка: У вас есть созданная заявка на досрочное погашение 12.12.2019 спишется 30 000 ₽ На дворе уже 11.01.2020 и эта заявка была в прошлом месяце. В этом месяце я хочу оформить новую заявку. Служба поддержки ничем помочь не может. Разберитесь пожалуйста и дайте мне возможность оформить заявку вовремя в этом месяце.

Мне предварительно был одобрен кредит + рефинансирование сроком на 5 лет, но...... ! Я был в 2х офисах банка, и там мне отказались показать график платежей, ссылаясь на то что "программа не показывает". Т.е. я знаю сумму всех ежемесячных платежей, но из чего они состоят, я не знаю. Сказали когда подпишите, тогда покажем. Платеж аннуитетный, погасить хотелось бы досрочно и именно по этому мне необходимо заранее знать, какой процент в каждом платеже составляет переплата и какой сам кредит. Знать для того, чтобы понять, до какого срока мне будет еще выгодно досрочное погашение. Но в банках ничего не сказали, хотя прекрасно поняли мой вопрос. Позвонил на горячую линию. Записал даже звонок. Задал тот же вопрос, ответили - идите в банк. И на мои слова что я только что был в 2х филиалах, сказали что больше ничем помочь не можем. Условия кредита в принципе меня устраивают, но мне нужно точно знать, а вдруг по условию там окажется, что в первые месяцы будет 90% переплаты + 10% самого кредита. То есть работа чисто на процент. И со второго года теряется весь смысл досрочного погашения и соответсвенно такой кредит меня точно не интересует

банк на двойку, больше минусов.

Являюсь клиентом Открытия. Не могу снять начисленные мне за категорию Аптека бонусы. Так как отказывают в операции, считают правом банка. Однако в декабре эта операция была невозможна из-за не6достатка бонусов, а в январе по причине перехода на другую бонусную программу. Новая программа бонусов по воле банка была увеличена на 300% (в три раза с 500 до 1500). Считаю эту манипуляцию воровством у меня бонусов (упущенного дохода) и единственной необходимой мне программе Аптека. Лекарства для меня жизненно необходимы (1 группа инвалидности).

При оформлении кредита сотрудница сказала что оформление страховки и кредитной карты, в дополнению к кредиту, является обязательным условием.  долгое время изучал нормативные документы с сайта банка и не нашёл такой информации.  Обязательного условия страхования четко нигде не прописано, не говоря об обязательной кредитке.  Из этого могу сделать вывод что обман сотрудника был с целью выполнения своего KPI и из за этого обмана мне навязали страховку, из за которой я потерял более 100 000 рублей.  Прошу разобраться в ситуации, либо мне компетентный сотрудник называет пункт обслуживания банка, в котором четко прописано что кредитка и страховка обязательна либо будем решать вопрос с компетентными органами, потому что если такого пункта нет это чистой воды мошенничество и обман представителя банка.

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом на сайте банка. Когда карта пришла в Белгород, мне позвонили и все-таки предложили приехать к назначенному времени в офис в центре города, что удалено от моего места жительства. (Сделано это было тактично) Мотивируя, что так будет быстрее. Я приехал к назначенному времени и попал в очередь. Далее пришлось ждать менеджера так как он был вне банка. Учитывая, что приехал с ребенком 3 года (оставить не с кем) процесс не особо удобный.. О комиссии в 500 р. менеджер меня не предупредил, что стало в последствие неожиданностью..

Оформлял кредитную карту в банке "Открытие" - обратился к ним из-за кэшбэка, но еще, в принципе, достаточный льготный период - 55 дней без процентов, нормально, чтобы не расслабляться - гут. Поскольку заправляюсь по безналу, выбрал спецопцию по АЗС и получаю назад приличную сумму, в месяц до 700 бонусных рублей, которыми можно оплачивать покупки

Пришел 30 декабря перевыпускать карту по сроку, наивно надеясь, что в офисе будут в наличии неименные болванки и карту мне выдадут сразу, но, как оказалось, болванок с нужным тарифным планом в офисе не было. В итоге работник банка оформил перевыпуска на именную карту и посоветовал ожидать СМС о доставке карты в офис. СМС, к слову, пришла, но совсем на другой номер, который почему-то использует банк Открытие вместо тех, которые я указал ему лично через ДБО и в офисе. Ожидание СМС было вознаграждено: 10 числа СМС пришло - ура. (Ваша карта готова! Получите ее в нашем офисе...). Пришел я в тот же офис в Кузьминках, в котором я карту и заказывал, постоял в очереди около 10 минут. Предъявил паспорт... и тут выясняется, что карта только сегодня изготовлена, но в офисе ее нет, и по самым благоприятным прогнозам раньше понедельника она не появится. Т.е. перевыпуск карты с доставкой в офис занимает около двух недель. Великолепно, овации. Наверное, в моем личном рейтинге неповоротливости данный банк займет первое место с большим отрывом от других банков.

В ноябре 2019 года мы с мужем взяли ипотечное кредитование.  27 декабря мужу приходит сообщение о том, что на счёт поступил материнский капитал. Для списания средств нужно явиться в банк и написать заявление.  Муж военнослужащий, смогли явиться только в первый рабочий день 9.01.20г.. Работники банка не обнаружили никаких средств (материнский капитал) на счету и отправили нас выяснять всё в пенсионный фонд. Взяв там всю информацию, мы её предоставили в банк, хотя делать этого не должны. Оформив карточку, обнаружили, что мат.капитал уже был списан вместе с деньгами, которые мы вносили для платежа. Без НАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ. И Перерасчёт был произведён, опять таки, без нашего ведома не в пользу суммы, а списали ГОДЫ. Что нам не надо. Мы рассчитывали на снижение суммы платежа! И ещё. По графику платежа первая сумма была около 15т., а списали почему-то около 6.т.р. Почему?

25.12.2019 г. в г.Тольятти Самарской обл. в ф-л Приволжского ПАО БАНК "ФК Открытие", ОО "На Юбилейной" методом ввода в заблуждение, предоставлением недостоверной информации гр-ке К-вой Марии И. 07.02.1942г.(!) рождения. Вместо оформления вклада в банк, обманным путем заключен Договор Страхования № 6**00-99****46 от 25.12.2019г. по программе "Драйвер" Страховщик: ООО СК "Росгосстрах Жизнь"; Страхователь К-ва Мария И.; Застрахованный К-ва Мария И. Причём, согласно условиям по программе "Драйвер", возраст застрахованного лица должен быть НЕ БОЛЕЕ 75 лет включительно на момент оформления (на дату начала действия договора страхования). К-вой Марии И. на момент оформления 77(!) полных лет! В данном случае действия работников, заключивших договор таким путем выглядят, как обман.  Уверена,что Вы дорожите своей репутацией и соблюдаете законы РФ. Настоятельно прошу проверить, разобраться, принять меры по возврату в полном объеме денежных средств К-вой Марии И..

Решил рефинансировать кредит другого банка со ставки 14% до 8.9% в банке Открытие. Долго уговаривали по телефону и вот мы заключили договор и реструктурировали кредит. Сразу обращу внимание, что столь привлекательная ставка действует лишь в первый год договора. Далее консультант объяснял мне, как нажимать кнопки в приложении и ни слова о пункте 22, в котором указывается о необходимости предоставить справку о закрытии рефинансируемого кредита. Причём, в диалоге на мои вопросы о необходимости сих действий, меня убедили в том, что это всего лишь формальность, поскольку деньги переводятся напрямую в счет погашения.  Тем не менее, я на следующий день взял все выписки из банка о движении средств и справки по кредитам. Получилась весьма внушительная стопка  завизированая сотрудником датой, следующей за датой закрытия кредита. В день первого платежа, я пришел в банк дабы удостовериться в правильности действий по платежам. Попутно в диалоге, еще раз спросил о необходимости предоставления справок. Меня успокоили, сказали, что все хорошо и ничего не нужно. И вот 31.12.2019 я получаю уведомление о том, что я такой сякой, не выполняю условия, в связи с чем моя ставка увеличивается на 5%! На следующий год еще увеличение. Срочно отложив все дела, я привез в банк уже под роспись сотрудника бумаги двухмесячной давности. Но, увы, сотрудники уже праздновали новый год и победу над клиентом!) Я труженник  и опыта в буквоедстве у меня немного. Но я рассчитывал на партнёрство с банком. А партнёрство это, в первую очередь, забота о партнёре. У банка была куча способов меня предупредить и пойти на компромисс, получив бумаги в день обращения. Но банк решил заработать дополнительно из моего кармана сумму в районе 200 000 рублей. Вот такая клиентоориентированность для народа. Отношения вести опасно, консультации строго под диктофон, без юриста ничего не берите. Все сотрудники пошли в отказ от своих рекомендаций. И ставку назад не вернули. Будьте бдительны. Образование, однако, любое стало платным.