25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка. В конце ноября подала заявку на ипотечный кредит через сайт банка.  Через несколько дней пришло сообщение на почту, с просьбой дополнить заявление, что было мною выполнено. Далее ни какого ответа не поступало. В конце декабря писала в чат, там сказали обратиться в службу поддержки. С службе поддержки оператор сказала что заявка была одобрена ещё седьмого декабря (НО об этом меня не проинформировали!) Для уточнения вопроса оператор меня переключила на отдел по работе с вопросами по ипотеке, там в хамской форме девушка мне ответила что заявку необходимо дополнить через сайт. НО проблема в том что на сайте нет возможности дополнить заявку! При попытке заполнить заявку выдаётся сообщение: "Заявка отправлена!Ожидание ответа из банка Наши специалисты рассмотрят вашу заявку. Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении." При второй попытке получить информацию через "чат" в приложении. Мне пообещали передать заявку в подразделение занимающееся ипотечными продуктами, пообещали что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся не позднее следующего рабочего дня и предоставят всю необходимую информацию. Почему нет ответа из банка? Нет ни номера заявки, ни ответственного лица?! Для того чтоб получить хоть какую-нибудь информацию нужно 20 минут "висеть" в очереди у службы поддержки! Прошу разобраться в ситуации.

В ноябре 2019 при личном посещении офис а банка на Анохина (Москва) по моей заявке было отключено СМС интернет-информирование по моим картам . Тем не менее в декабре с карты было снято 59 руб за СМС- инфо. 28/12 было составлено обращение № 19-12-24967 по которому был обещан возврат денег в течение 2 суток... 09/01/20 пришло СМС о возврате 59 руб на карту, доступ к деньгам в течение часа. По факту денег на карте нет, комментарии оператора вызывают сомнение что я разговариваю с банком, а не с яндекс-такси

Добрый день!  Очередное разочарование о банке. Сняли с кредитной карты смс информирование. В приложение и ЛК кабинете отключено смс информирование. В ноябре уже обсуждал этот вопрос по дебетовой карте. Все вроде шло хорошо, пока не обратил на кредитную карту. Оказывается, там тоже снимают смс информирование. Открыл чат с сотрудником банка. Сотрудник ответил, что услуга не отключена попробуйте отключить услугу повторно. Так почему, когда решали вопрос по дебетовой, сразу не могли сообщить по кредитной карте. Или это специально? Зачем это приложение, когда толку от него нет.

Вчера списали 59 руб. за смс-информирование ,  которое никто  и никогда  не просил.  В прошлом годууже  была подобная история ( после претензии деньги вернули ).   Господа из  "Открытия"  вы  в очередной раз  решили продемонстрировать  во всей красе свою наглость  и абсолютное неуважение к клиентам ?   Наверное ,  списывать  это ваша основная способность и  новогодняя забава ?  Вот о какой конкуренции может идти речь ?   Активно пользуюсь кредиткой  дочки иностранного банка более 10 лет и никаких даже намеков на какое-либо создание проблем со стороны банка ,  а у вас всего-то за год общения при минимальном пользовании картой ( и то от Бинбанка ) уже четвертый косяк.  Ну скажите , как можно с вами взаимодействовать и кому  можно посоветовать такое  заведение ?  Прошу вернуть списанную сумму обратно

Достаточно удобный и понятный интернет-банк.

Давно обслуживаюсь в банке Открытие (раньше - Бин-Банк). Сегодня в отделении по ул. Матросова попал к М-ой Полине. И искренне захотелось оставить этот отзыв. Быстро провела все операции по вкладу и ИИС. Подробно и доходчиво разъяснила все моменты. Потом ответила на все вопросы по ипотеке и карте. Грамотная речь и красивая улыбка. Признаюсь, не хотелось уходить)

Хороший банк, обслуживаюсь уже много лет, быстрые переводы денежных средств

В 2013 году брала кредитную карту, в 2014 срок карты вышел, я ее закрыла.  В 2016 году обратилась за ипотекой , мне сообщили что у меня есть  кредитная карта с действующими просроками, обратившись в банк Открытие в октябре 2016 года,  я написала еще одно заявление на закрытие карты и счет (как оказалось его в 2014 году не закрыли,  и банк пересчитал % за пользование , как это обычно бывает и к оплате было около 40р, о которых никто никогда не сообщал. Из за этого образовалась очень большая текущая просрочка по кредитке. Оплатила, написала заявление,  ипотеку в тот раз так и не получилось из за этого одобрить. решила заняться вопросом в 2019 году, как оказалось банк Открытие не закрыл карту и в 2016 году при повторном обращении , она так и числится  в действующих уже 7 лет.  В 2019 году я обращалась по этому вопросу в 3 отделения банка Открытия в г.Пермь, на ул.Попова 21, ( 1 раз писала заявление) Мира 74 ( 2 раза писала заявление , 1 раз его потеряли)  Газеты звезда 27.(1 раз писала заявление)  В каждом из отделений писала заявление и описывала проблему , запрашивала справки о том,  что карта закрыта и задолженности нет, просила чтоб внесли изменения в БКИ. Ни одно заявление не было рассмотрено должным образом.(СМС приходили что ищут ответ , рассмотрение затягивается) На горячей линии отправляли в филиал, филиал отправлял на горячую линию, до руководителя филиала никто не допустил. Ответственного специалиста так и не нашла. Совсем не ясно кто решает такие вопросы у них.  На сегодня проблема не решена , все копии заявлений сохранены с отметками банка , а решать вопрос никто не собирается. Такого дурдомы я нигде не видела.  В данный банк вообще не рекомендую обращаться даже под страхом смерти. Банк Открытие допускает самое  безответственное отношение к своим клиентам и не несет ответственности за допущенные ошибки.

Являлся клиентом Бин-банка, оформлял там ипотеку, для погашения которой получил карту (бесплатную, неименную), в августе прошла миграция этой карты в Открытие, и с этого момента начились одни проблемы, (то годовое обслуживание появилось за карту, после написания претензии убрали комиссию, то выписку можно только в отделении банка получить, то зачисление денег на карту ВНУТРИ!!! Банка происходит в течении 2-3 дней). 30 декабря внес деньги для ежемесячного погашения ипотеки через банкомат, а 31 декабря в личном кабинете обнаружил что списалась комиссия 59 руб за смс-инфомрирование за декабрь месяц, и для погашения ипотеки денег не хватило и образовались пени и штрафы. Услугу я в августе месяце целеноправлено отключал когда прошла миграция и карта стала платная, т.к. этой картой пользуюсь только раз в месяц пополнить для погашения ипотеки. При обращении в онлайн-чат пояснили что в декабре прошла очередная миграция и смс подключилась автоматически, хотя в настройках в личном кабинете так и показывало, что всё откл и смс и PUSH уведомления, поэтому в очередной раз меня возмущает: 1. без уведомления клиента подключаются доп услуги 2. возникли пени, штрафы из за этого (пришлось сходить 31.12!! и внести снова на карту денег для погашения ипотеки) 3. из-за возникшей просрочки портиться моя кредитная история Вообще ни кому не посоветую этот Банк, из-за этих миграций одни проблему у клиентов! нет клиентоориентированности  как ранее в БИНбанке!!

После открытия ИП на следующее утро звонок. Здравствуйте Александр Сергеевич, не хотите открыть у нас рассчетный счет? Отказался. Спросил откуда у банка мои данные. Оператор отказалась отвечать и грубо повесила трубку.  Господа из банка открытие, обращаюсь к вам здесь. Во-первых, откуда вы взяли мои личные данные? Второе, кто давал вам право использовать их чтоб завалить меня в мое рабочее время спам-звонками? Это законно вообще?

Хитрый банк

Сразу же напишу заявку, которую всё еще не обработали 20-01-01097 и сразу же напишу, что это всё пишет сын мамы.  Ситуация такая: с 31 декабря начали приходить очень странные смс, и после того, как я решил зайти в личный кабинет и проверить, обнаружил, что непонятно откуда появилась просрочка, хотя мы оплачивали СВОЕВРЕМЕННО и как нам говорил банк, по смс получали и в банке по телефону изредка узнавали минимальный платеж и платили сколько надо было, даже округляли сумму, так как банкомат "копейки" не принимает и если приходила сумма например 3109 руб, то пополняли 3200 рублей и наши платежи были и есть СВОЕВРЕМЕННЫ. До 14-16 декабря 2019 г. все было хорошо, доверие было к банку, пользовались картой и снова пополняли, но теперь доверия НЕТ! Как только нас "насильно мигрировали" в банк Открытие, то у нас вдруг появляется просрочка и непонятные цифры, которые даже по горячей линии и когда пишу в официальную группу в соц сети то сами же не знают, говорят "странно" и только успокаивают "пока не волнуйтесь". Но это первое время было. Но с каждым разом все меняется ответ. Наверное подбирают УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ответ? То один оператор ответил, что за позапрошлый год какие то частичные оплаты, хотя проверил сразу же, сохранено все, все есть(оплачено) в те месяца, которые указал оператор. Теперь же говорят, что мы платили 2 %, а надо было 7 % в бинбанке. Опять же, наша проблема? На вопрос, сколько сейчас процентов, сотрудник банка в офисе города Железногорска, Курской области ответил, что не изменилось, но уже если судить по тарифам карт opencard, то там 5 % уже минимальная. Сами сотрудники не знают точной информации? Странно...ОЧЕНЬ странно... Складывается уже впечатление, что это сделано умышленно, чтоб человека внести в список должников и потом выбивать с него денег, да тем более с пенсионеров и инвалидов? Банк вредитель какой то или нет!? Пробежались по БКИ и везде все чисто было до 14-16 декабря 2019 года и ещё раз повторю, что после миграции в банк открытие появилась просрочка, видимо им так захотелось... Внёс на карту пока что 2070 рублей, пополняю для минимального платежа и позже ещё скину, но ТРЕБУЕМ убрать просрочку, которую вы решили нам ВТЮХАТЬ и сами же не знаете откуда она, ибо разные ответы вечно и операторы тоже говорят, что сбои у вас в банке были!  Почему раньше банк не писал, не звонил и так далее, когда штраф только начал появляться? Или например мы бы просрочили один месяц, ну два, почему не позвонил банк и не потребовали погасить просроченную задолженность? А тишина была! Значит НИКАКОЙ проблемы с оплатой от нас  НЕ БЫЛО! В банке явный сбой и/или что то напутали! ИСПРАВЛЯЙТЕ! У вас уже был сбой какой то в декабре... да вечно у вас что то не работает, то купюры не сразу же берет в банкомате, то в личном кабинете вечные извинения из за какой либо проблемы. ТРЕБУЮ срочно исправить ситуацию!

Являюсь обладателем 3х карт бывшего Бинбанка, их перевели в Открытие и списали без моего ведома за смс- информирование по каждой! Звонила на горячую линию, претензию фиксировали, а деньги не вернули! Это что за незаконные действия, списывать деньги без ведома и разрешения на то владельца счета и навязывание услуги в одностороннем порядке? Услугу после звонка отключили, а деньги не вернули!

Хороший банк. Но главное не тупить и постоянно контролировать свои счета и вклады, дабы не попасть в просак

Добрый день. Взял кредитную карту в Бинбаке, далее банк Открытие в 2015 году для покупки телефона в эльдорадо (повелся на рекламную акцию о кэшбеке). Спустя некоторое время я понял, что кэшбека не будет я решил закрыть карту и обратился в офис в г.Старый Оскол(Белгородская обл., г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, д. 56) к сотруднику банка, который мне сообщил сумму которую нужно погасить (текущая задолженность была 7950 рублей) и рекомендовали положить немного больше и я положил 8000 рублей.  Я естественно по глупости забыл про эту карту на долгие годы и в 2019 году решил, что пора брать ипотеку решил обратиться в банки и получил 5 отказов по причине плохой КИ, начал с запроса в Центробанк (о действующих кредитных бюро) и проверил все бюро кредитных историй и нашел что я должен открытию 82 рубля уже 4 года.  Обратился в банк Открытие где мне сказали что я действительно должен был 82 рубля, на вопрос почему мне не сообщили об этом они ответили, что не обязаны сообщать, проверили на всякий случай личную карточку там действующий мой номер телефона и возможность со мной связаться была. Я уже просто морально выжат и не знаю что делать, на все попытки объяснить в банке, что я не знал о 82 рублях остались незамеченными, на просьбы подойти лояльно они отвечают, что это сугубо мои проблемы. 82 рубля - это цена испорченной кредитной истории и жизни отдельного человека. Теперь я в этой жизни не смогу взять ипотеку и приобрести свое жилье, потому что машины считают 40 месяцев просрочки просто нереальной долговой ямой не обращая внимания что это всего лишь 82 рубля. За всю жизнь брал десятки кредитов и погасил их полностью, никому не должен был и являлся хорошим кредитором, получал всегда белую з/п и ни дня не был без работы. Собственные средства на счетах превышают долг в десятки тысяч раз, но все это оказалось недостаточно потому что долг 82 рубля превышают все плюсы. На вопрос предоставить мне копию договора мне отказали в связи с отсутствием документов в банке. В банк обращался 30.12.2019 и 09.01.2020, безрезультатно, на все вопросы отвечали, что это мои проблемы и подавать жалобу на банк бесполезно.

На сайте, в личном кабинете выполнил действия, которые не смогли сделать "специально обученные" работники банка. Сайту - 4 балла. Банку -1.

Совершенно некомпетентный банк. **ДЕЛАЮТ ВСЁ, ЧТОБЫ Я НЕ СМОГ СДЕЛАТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ИПОТЕКУ В ДРУГОМ БАНКЕ – НЕ ВЫДАЮТ ДОКУМЕНТЫ.** Сотрудники в отделениях некомпетентны. По телефону - некомпетентны. В чате - некомпетентны. По письменно заявлению (сегодня я третье написал) - некомпетентны. Все сотрудники по всем каналам связи каждый раз говорят разное. Банк не в состоянии предоставить документ о раскрытии аккредитива… уже месяц не может или около того. Настоятельно рекомендую не связываться. ​ Есть ещё «весёлые» нюансы. Списания по кредитам только 1 числа каждого месяца. При этом остатков долго и новый ежемесячный платёж пересчитываются 3 дня. С 1 по 3 число каждого месяца информация по кредиту в личном кабинете не соответствует действительности. ​ На самом деле всё общение с этим банком всегда сопровождается косяками. Ещё когда я только счёт открывал, мне в трёх местах сказали разную информацию по привязке номера телефона к счёту и возможности узнать остаток на счёте по телефону (пришлось по отделениям кататься). Сделку по ипотеке проводила девушка с бешенством матки («у меня много клиентов, мне некогда с вами тут сидеть»). Сейчас банк Вскрытие уже месяц футболит меня с простым документов о раскрытии аккредитива. То они такое не могут дать, то пишите заявление, то заявление не нужно – в любое отделение подъезжайте, то подъезжайте строго туда где открывали аккредитив. Приехал в отделение открытия аккредитива – пишите заявление, вообще вы могли в любом отделении написать заявление…. ​ Столько звоночков было, но я всё же вступил в банк Вскрытие. Хотя надо было сразу отказаться вскрываться. Купился на низкий процент по ипотеке, который спустя всего полгода стал самым высоким. Банк Вскрытие отказывается пересматривать ставку до выплат в течение года по ипотеке и **ВСЯЧЕСКИ ТОРМОЗИТ МОЁ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В ДРУГИХ БАНКАХ, НЕ ВЫДАВАЯ ДОКУМЕНТЫ**. Хотите себе проблем на ровном месте создать – банк Вскрытие ваш выбор. ​

Что такое клиентоориентированность, компетентность, вежливость и просто человеческое отношение — в этом заведении видимо слыхом не слыхивали. Заранее прошу прощения за много букв. Столкнулась с Открытием при продаже квартиры. Покупатель брал ипотечный кредит и расчет у нас был посредством аккредитива. В день сделки был открыт текущий счет в Открытии, на который внесен первоначальный взнос, полученный от покупателя, на него же планировалось получить оставшуюся "кредитную" часть денег после регистрации. Договор был предоставлен в отделение в г. Екатеринбурге, на Малышева, 53 в пятницу. За сб, пн. и ср. последовавшие за пятницей я побывала в этом отделении [b]ТРИ[/b] раза для достижения результата — снятия денег с текущего счета.  1. При открытии текущего счета сотрудница Елизавета не утрудила себя указать "кодовое" слово в договоре, поэтому в колл-центре банка мне отказались давать информацию по моему счету, и заказывать деньги в кассу этого отделения по телефону (только явка лично). 2. При попытке скачивания мобильного банка — оказалось, что в него войти без карты Открытия нет возможности. В колл центре мне сказали что можно выпустить к счету моментальную бесплатную карту. Лично в банке в сб. я узнала, что денег счете нет, в кассе еще лежит моя сумма, заказанная на пятницу, но в понедельник ее до трех часов надо забрать, иначе увезут. В пн. мне звонит покупатель, мол все ок, деньги у вас на счете. В очередной раз еду в Открытие, выясняю, что операционист Александр увидел тот самый первоначальный взнос на моем счете и решил, что все деньги на счете. А аккредитив еще не открылся и всей суммы нет. Моя просьба была проста, чтобы [b]при зачислении денег на мой счет меня незамедлительно уведомили и обеспечили наличие необходимой суммы в кассе[/b]. Попыталась подключить «начальство», начальница отделения Карина (заместитель начальника) на вопрос: "почему ваша сотрудница не завела кодовое слово, чтобы я авторизовалась в колл центре и получила информацию по счету", ответила "а вы у нее и спросите почему". На вопрос про бесплатную моментальную карту, ответ был примерно тот же, мол с кем разговаривали по телефону, с того и спрашивайте, а стоит она 500 р. Про деньги было сказано, что их увезут, и заказывайте заново привезут через два дня. Про ошибку операциониста, она меня укорила, что «вы же сами сумму не назвали которая должна быть у вас на счете», он увидел что какая-то сумма есть, и все. В общем клиент оказался во всем «самдурак». Мне предложили звонить в их отделение той самой Елизавете. Также зам.нач. Карина сказала, что так и быть позвонит мне, как только деньги поступят и распорядилась в кассе, чтобы Результат: свои деньги я получила после 2 вынужденных абсолютно ПУСТЫХ посещений данного отделения, после разговора немного на повышенных тонах, горы нервов, получила таки деньги на 3 раз. Кстати никто не позвонил мне, а опять же мой покупатель известил меня, когда получил информацию от своего кредитного менеджера. И мне пришлось опять звонить самой и все узнавать, есть ли деньги на счете, есть ли они в кассе. Извинений естественно не последовало. Возможно низкая ставка по ипотеке и высокая по вкладам вообще снимает все ограничения, мол банк хорош, и так все к нам бегут толпами, а не нравится - идите [s]лесом [/s]в Сбербанк...

Здравствуйте! помогите разобраться с ситуацией. Меня к вам передали то ли от бинбанка, то ли от мдм. Сам кредит я брала в уральском банке лет 10 назад и договор был с ним. Сейчас все вышеперечисленные закрылись. Кредит передали вам. Плачу кредит исправно 1600 в месяц. Сейчас звонил ваш специалист, сказал, точ у меня задолженность 6 000. На вопрос - откуда, сказал ,что была недоплата и на след. месяц сумма умножается в 2 раза. Мол, согласно условиям договора с МДМ. С МДМ, бинбанком и вам я НЕ Заключала никаких договоров. Каким образом эти условия применились ко мне , вообще без договора и без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! В августе я обращалсь в офис Краснодара за уточнением реквизитов и выпиской полной. Мне отказали, сказав ,что мой кредит в Новосибирском отделении. Просто чудо. Как мне получить выписку? и кто может прокомментировать тот момент, что ко мне применяются условия, на которые не подписывалась? Ещё Напишите сообщение…

28 октября 2019 года в офисе банка по адресу: г.Москва, ул. Ярцевская, д.24 к2  я открыл вклад «Надёжный» с зачислением % ежемесячно на карту. Изначально при оформлении карты**** 1248к продукту я просил не подключать СМС-инфо, мобильный банк, а также не подключать к программе страхования карты. Менеджер Х-ли Д. Н. сначала утверждала, что это не возможно - все услуги и страховка подключаются автоматически. Однако потом, после того как, я собственноручно в заявлении-анкете на выдачу карты зачеркнул данные пункты помеченные как «согласен» и написал «от руки» в обоих экземплярах «не согласен», менеджер уверила меня, что отключила все эти пункты. В Интернет-банке можно проверить и управлять только услугой СМС-инфо, что я и сделал, эта услуга была не подключена. К сожалению, я не знаю как проверить, что другие пункты не подключены, и поверил в честность менеджера банка Х-ли Д. Н. 07.01.2020 года снимая деньги с карты **** 1248 я обнаружил, что денежных средств не хватает. Согласно  «Справке о движении денежных средств» от 09.01.2020 года: 28.11.2019, 20:05с карты были списаны денежные средства «Операция для исполнения страховой программы Защита карты» в размере 145.00 RUR, 28.12.2019, 20:05с карты опять списаны денежные средства «Операция для исполнения страховой программы Защита карты» в размере 145.00 RUR, 31.12.2019, 0:00 списаны средства за «Комиссия за SMS-Инфо» 59.00 RUR. И действительно, вчера в ИБ  проверил - услуга СМС-инфо подключена,отключил. От работников банка прошу отключить эти подключенные без моего согласия навязанные услуги, а также вернуть денежные средства на счет карты **** 1248.